第一篇：房地產行業(yè)場景話術
房地產行業(yè)場景話術表
一、意向客戶分類標準：
A類：走完主流程，或者命中一個全局語境關鍵詞且沒有命中拒絕/在忙關鍵詞 一般問題：（價格、平方、位置、戶型）B類：有效對話輪數(shù)達到三輪
C類：接通電話，有對話且對話輪數(shù)小于三輪
D類：命中了拒絕關鍵詞（不需要, 不用，不買，不考慮，不要等）或者接通后沒聲音直接掛機 E類：命中了在忙的關鍵詞（在忙、開會、開車、晚點再打等）F 類: 沒有接通
備注（意向判斷優(yōu)先級）：
走完主流程 > 拒絕/在忙 > 全局語境關鍵詞 > 輪數(shù)
二、主流程目錄：
流程1（開場白）流程2（位置介紹）流程3（價格介紹）流程4（邀約語境）流程5（結束語境）
三、主流程場景話術 :
流程
1、開場白
AI：您好，這邊是聯(lián)創(chuàng)中心未來寓售樓處的，我們現(xiàn)在推出首付20萬起的公寓，您看有興趣了解下嗎？
A.特殊：(你好、你誰、干嘛)? 解釋開場白 B、拒絕：(不需要，不用, 不要)? 挽回 C、除特殊、全局外任何 ? 流程2
解釋開場白
AI：是這樣的，我這邊是聯(lián)創(chuàng)中心未來寓售樓處，給您打電話是想給您推薦首付20萬起的高回報公寓，給您簡單介紹一下，好嗎？
A、拒絕：(不需要，不用, 不要)?挽回B、除全局外任何? 流程2
流程
2、位置：
AI：我們項目位于漢陽永旺夢樂城旁，地鐵6號線江城大道站 A.拒絕：(不需要，不用, 不要)? 挽回 B.除全局外任何 ? 流程3
流程
3、價格：
AI：我們項目單價在11000-12000之間，面積38-61、69平米，位置、大小可選空間都非常大，您看要不要來實地了解下？
A.拒絕：(不需要，不用, 不要)? 挽回 B.除全局外任何 ? 邀約（成功）
流程
4、邀約：
邀約（失?。篈I: 您看這樣吧，具體的細節(jié)問題呢，我讓我們的置業(yè)顧問稍后給您回個電話再溝通一下，好吧？(除全局語境之外的任何)? 結束（成功）
邀約（成功）：AI: 我看您對我們的項目挺感興趣的，稍后啊我讓我們置業(yè)顧問跟您約個時間，您到我們售樓處現(xiàn)場了解下，好吧？
(除全局語境之外的任何)? 結束（成功）
流程
6、結束語境
（注：結束語境錄音尾部留4秒空白）結束（失?。?
AI: 那打擾您了, 祝您生活愉快，再見！結束（成功）:
AI: 好的，感謝您的接聽, 那其它問題后續(xù)就由我們的置業(yè)顧問跟您詳聊，祝您生活愉快，再見！結束（未匹配）：
AI：你要是有興趣的話也是可以到我們項目售樓處現(xiàn)場來看一下的，畢竟這么好的投資機會錯過就可惜了。那今天就先這樣，再見！
挽回語境（挽回無效結束）： 挽回語境.AI：其實您可以做個小投資嘛，我們的項目位置很好，價格實惠，綜合來說后期的升值空間是非?？捎^的，確實值得考慮，您覺得呢？
A.拒絕：(不需要，不用, 不要)? 結束（失敗）B.除全局之外的任何 ? 按原流程走
在忙語境（在忙, 沒空、晚點, 不方便）? 結束（失?。?/p>
重復語境:（什么東西、再說一下）：重復上一語句(循環(huán)至第三次)? 邀約(失敗)
四、全局語境: 注意事項看批注
（一）有識別結果，但沒有匹配到關鍵詞：
1次：AI: 不好意思哦，剛沒聽清，要么您再說一遍？
2次：AI: 現(xiàn)在公寓類投資回報率真的很不錯，好的投資項目也不是天天都有的，您說呢？ 3次 ? 結束（未匹配）(二)沒有識別結果：
1次：AI: 不好意思哦，剛沒聽清，要么您再說一遍？
2次：AI: 現(xiàn)在公寓類投資回報率真的很不錯，好的投資項目也不是天天都有的，您說呢？3次 ? 結束（未匹配）
五、一般問題
1.你是哪里的，位置在哪里
AI：我這里是聯(lián)創(chuàng)中心售樓處的，我們的項目位于漢陽永旺旁邊，漢陽永旺在三環(huán)線與江城大道交匯處
2.交通便利性，公交路線，地理位置怎么樣
AI：我們的項目位于三環(huán)線與江城大道交匯處，地鐵6號線江城大道站 3.哪個企業(yè)，哪個開發(fā)商
AI：我們項目是由武漢聯(lián)創(chuàng)匯智房地產公司開發(fā)的。
4.開發(fā)商沒聽過啊，靠譜嗎
AI：武漢聯(lián)創(chuàng)匯智房地產公司是武漢本土知名的開發(fā)運營商之一，從事房產運營開發(fā)已有
二十余年了，累計開發(fā)面積超過2000萬平米，積累了豐富的房地產開發(fā)經驗和廣泛的商界人脈資源，實力非常雄厚的。5.單價多少錢
AI：價格方面是分樓層分位置的，單價在11000到12000之間。
6.多大面積
AI：面積在38-61-69平，大小都有的，一定會有您合適的。
7.總價多少錢，最便宜多少錢
AI：總價根據(jù)您選定的公寓位置和面積來確定的，一房一價，目前一房一廳總價40萬起的。8.有便宜的嗎，什么折扣
AI：您可以先到我們售樓處來實地考察下，看中了讓我們經理給您申請最低折扣，您說好吧？ 9.價格太高了
AI：俗話說一分錢一分貨您說是吧，我們的項目規(guī)模大，配套齊，交通便利，運營模式先進，物管服務周到，保障了市場的良好可持續(xù)運營，您看目前項目周邊的樓盤都賣一萬六一平了，我們這個價格非常合算的呀。10.項目優(yōu)勢，品牌背景
AI：周邊商業(yè)配套完善，有永旺夢樂城，王家灣商圈，經開萬大，國博商圈等，吃，喝，玩樂，購面面俱到 11.毛坯房還是精裝
AI：我們的項目都是毛坯交付的，后期租戶根據(jù)自己的需求裝修。
12.租金怎么樣
AI：一房一廳的租金現(xiàn)在每個月可以租到1500到2000不等。兩房的在3000不等
13.租金沒那么高、AI：您要不信可以實地考察下我們這個地段的呀，這個租金一點都不高，現(xiàn)在永旺附近的租金都可以達到這個價位。14.租不出去怎么辦，出租有保障么
AI：這個您放心，我們附近就是永旺和融創(chuàng)中心和東風公司根本不缺人租 物業(yè)費呢，水電費呢
AI：物業(yè)費，水費電費，都租戶承擔的。
15.多少年的，土地性質
AI：我們項目是商業(yè)用地性質。商業(yè)產權是40年的，和70 的住宅是一樣的，有獨立的房本。
16.產權到期了怎么辦
AI：今年國務院規(guī)定不管住宅還是商業(yè)用地，產權到期后都是無條件續(xù)租的。
17.能注冊公司么
AI：我們公寓是商業(yè)性質的，可以正常注冊公司來使用。
18.銀行貸款，限購限貸么，AI：我們和各大銀行都有合作的，一次性付款、按揭分期都可以的，商貸按揭首付比例都是最低50%的，利率是4.9%，最長可貸10年；商業(yè)貸款是不限貸不限購的哦。19.合作銀行
AI：建設銀行等等都有合作的。20.稅是多少
AI：商業(yè)契稅4％、公共維修基金200元/㎡、印花稅0.5‰、產權登記證550元/套、貼花費5元/套、工本費18元、商業(yè)交易5元，以上都是辦理產權證時由房管局收取的費用，一
般是在交房時由開發(fā)商代收。21.交付時間
AI：2018年底
22.能不能按時交房，晚了有賠償嗎
AI：這個您放心，我們都會簽正式合同的，合同上都有注明延期會有違約賠償?shù)摹?/p>
23.什么下房本
AI：房產證要等到房屋交付之后24個月，才開始辦理的。
24.中途可以買賣么
AI：可以賣的
25.開盤了嗎，什么時候開盤的
AI：我們項目現(xiàn)在順銷，你看上項目了可以直接認購。
28公攤面積是多少
AI：公攤在26%，公攤的計算是按國家規(guī)定的測算標準由房管局測繪所計算。
26.房子周圍配套
AI：我們周邊配套很齊全的，交通，醫(yī)療，生活，學校等都有的。因為目前處于開發(fā)階段，我們也在積極改善周邊的環(huán)境和形象，等建成了肯定會煥然一新的。27.你們那兒有沒有樣板間，可以看樣板間么，AI：樣板間有，您這邊可以隨時過來看
28.你們項目有多少車位
AI：停車位采用地面+屋頂+地下停車相結合的方式。公寓數(shù)量與車位比例大概是1:2。
29.停車位免費還是收費
AI：目前計劃是收費的，但是租賃還是出售這方面政策還沒有確定。30.你們層高多少
：我們層高3米
31.你們項目有住宅嗎，AI：沒有住宅的，我們是公寓和住宅是一樣的，只是年限不同，其他都一樣。我們還有寫字樓和商鋪。
32.你們項目的梯戶比是多少?
AI：我們的公寓是4梯23戶的。
33.你們項目的樓層總高是多少？
AI：我們的公寓樓層總共26層，寫字樓是24層，還有一棟2層的商鋪。
34.你能跟我介紹一下，你們這個38平，還有69平的詳細情況嗎？
AI：好的，您這邊問的非常的專業(yè)，我讓我們這邊的客戶經理親自電話回復你吧。非常歡迎您親自來項目現(xiàn)場來看，也能給你更直觀的感受，你說對吧。35.你們的物業(yè)公司是哪家？
AI：武漢頂琇物業(yè)有限公司，頂琇物業(yè)是和萬科物業(yè)合作的。服務是有保障的。36.你們項目的建筑密度？容積率？綠化率多少？
AI：建筑密度是22.49% 容積率是2.8 綠化率是23.71% 37.那你們的樓間距是多少??？ AI：高層樓間距13米以上
38.項目頂樓是什么樣的屋面，是否可以做夾層，樓頂能裝太陽能熱水器嗎？ AI：頂樓為平屋面。
39.每棟樓電梯有幾部？地下車庫是否有電梯直達？ AI：有4部，有電梯直達地下車庫。40.能用天然氣嗎？有沒有排煙管道？ AI：沒有天然氣，但是都預留了煙道。
41.業(yè)主可否更改隔墻？購買相鄰的房子能打通嗎？
AI：這些都可以的
42.商業(yè)用水用電的費率？是不是民水民電？
AI：民水民電在申報
你們這個項目周邊有什么配套？
AI：有升官渡幼兒園，芳草小學，武漢三中，武漢外校等學校，周邊還有郵政銀行，建設銀行，興業(yè)銀行。附近還有四新商圈，王家灣，鐘家村，等多個商圈。并且項目自帶商業(yè)體，比如永旺，mall城等等。附近就有武漢市中醫(yī)醫(yī)院，泰康同濟醫(yī)院，武漢市中心醫(yī)院。生活配套齊全，都能滿足您的生活需求。
43.怎么稱呼你
AI：我姓王，您叫我王誠就可以了
44.怎么會有我號碼，怎么天天打給我打電話，AI：我們是電腦隨機撥號碼段的，為了把更好的投資訊息傳達給您，如果不巧打擾到您，非常抱歉了。45.你太不專業(yè)了，AI：不好意思哦，我這邊是新來的，請您諒解！稍后我安排我們資深置業(yè)顧問再跟您溝通好吧？
46.有沒有在聽我講話，不要答非所問
AI：哦，不好意思，您請講！我在 聽 47.等一下、等等
AI：哦，好的。
48.能請你吃飯嗎，出來吃飯見面聊啊
AI：謝謝，我這人比較容易害羞的，如果您真想請我吃飯的話可以來我公司呀，我們先交個朋友，等你賺錢了，再請我吃飯也不遲。49.短信，微信，網址
AI: 哦，那我稍后先發(fā)個短信給您，等您方便的時候可以再隨時聯(lián)系。
第二篇：房地產行業(yè)經典話術
房產經紀房產經紀人帶看經典話術 帶看的重要性：
1、沒有帶看就沒有成交（在整個業(yè)務中起著承上啟下的作用）
2、是精耕客戶的最重要的方式，與客戶建立友誼及信任關系，進一步挖掘客戶需求，“試 談單”是引導客戶與房東的觀念或心態(tài)最好的方式。帶看是以成交為最終目的，其后需要通
過精耕房東、反饋、議價手段等詢問出房東平時不愛講的細節(jié)。所以帶看后的回饋也很重要。
帶看前使用的話術（針對業(yè)主）
思路：帶看前，預約房東的鋪墊
A、您提前把房子收拾整潔，把窗簾都拉開最好可以先通通風，讓客戶感覺舒服些。（思路：帶看環(huán)境是否舒服整潔也會決定帶看的成功月否）
B、客戶問您為什么賣房子，您要說其實舍不得賣，住這么長時間了非常有感情，只是由于工作調動或者換房子沒辦法才賣。
（思路：降低客戶砍價的心理，變相說業(yè)主的房子好）思路：帶看前，確定房東帶看細節(jié)的鋪墊。
A、不要對客人太熱情，不要表露出急賣的樣子，可不介紹或者適當介紹。
B、一會兒有客戶過去看房，您到時就忙您的，少和他說，免得讓客戶以為您很著急賣。（思路：不要讓客戶覺得房東急賣，所以最好不要說太多）
C、XX先生，明天我們約了好幾個很有誠意的客戶，可能有幾個是我們?yōu)榱丝蛻舯M快下決定 找的不太靠譜的客戶，您自己知道就好，我們也是為了讓您房子盡快成交。（思路：鋪墊房東不要因為集攻的效果而肆意抬價，說明只有一兩個誠意的，其他都是假的）D、如果一會兒客戶過去看房，當場問您房子價格，您就跟他說：“你問他們吧，已經全權委托給他們了，他們很專業(yè)，非常了解我的情況”。（思路：這樣讓房東配合我們工作，易于成交和收傭）
E、XX先生，我們一會兒過去看您的房子，這個客戶很喜歡這個戶型，但就是總是猶豫下不 了決心，所以您配合我們一下，我們要提高客戶的珍惜度，一會兒您問我們：“昨天那個客 戶看的怎么樣？“ F、XX先生您好，我們今天看房子的客戶很有誠意，是我們的老客戶，但是心理價位有些低，所以，一會兒您就不說話，忙您自己的，（思路：讓房東積極地配合我們，與我們一起逼定客戶，這些簡短的話術通過房東口中說出效果相當明顯）
G、客人很準，請您把房本、身份證帶上，準備準備，有這么個客戶不容易，盡快變現(xiàn)吧（思路：盡可能讓業(yè)主做好簽單的準備，交易流程及操作時間的相關信息不要等談單時再講，容易時間拖久了把單子拖死，或者收不上材料）
H、XX先生，我是XX公司的XX，我們一會兒有客戶過去看房子，這個客戶非常有誠意，看滿意肯定今天就定了。所以，我跟您再確認一些小細節(jié)：您房子產權人是您吧？???現(xiàn)在還有貸款嗎？???房本在您手里嗎？???契稅票、購房發(fā)票等等也在家嗎？???您今天時間還才充裕吧？沒有其他安排吧？???那好，XX先生，我們一會兒過去看您家房子，如果客戶滿意，我們爭取今天就成交。（思路：做簽單前最后的細節(jié)確定和鋪墊）
思路：還要讓房東當客戶面夸我們，易于讓客戶信任，利于成交和收傭；講講我們的企業(yè)文化；讓房東更信任我們；還有交易的安全性，防止跳單。帶看前使用的話術（針對客戶）思路：帶看前，約看客戶的鋪墊 A、X姐，大家都約三點半，我專門給您提前半小時，咱們先看，可以馬上定。
B、這個戶型就這么一套，2年來就出來這一套，已經有好幾個客戶等看了，您一定盡早過來，最好可以帶上身份證和定金，看好了咱們別錯過。（思路：提高珍惜度，鋪墊讓客戶帶好定金和身份證，很多的單子也是因為沒有鋪墊泡掉的）
C、房東是讓我們報350萬（思路：提前溝通房東說350萬，其實低價320萬），但您是老客戶沒必要，直接告訴您房東就是335萬底價，假如看好了咱們抓緊定。（思路：鋪墊房價的幅度，讓客戶感覺舒服一點，也易于瞬時逼定）思路：帶看前，客戶在店里的鋪墊
A、看房時滿意了，也不要顯露出來，看房時間不宜過長，便于我們議價。（思路：房子看久了，沒問題也能看出問題，所以不能讓客戶看太久）
B、不喜歡房子的某些地方，也不要在房子里當著業(yè)主直接指出。（思路：不要當著業(yè)主面挑毛病，避免矛盾激化）
C、不要訊問業(yè)主關于房子價格的問題，也不要和他說太多話。否則他該覺得咱們看好了，著急買，到時我們會不好給你談價格了。而且業(yè)主提前打過招呼，都知會我們了，不喜歡客戶問。（思路：避免房東沒有及時鋪墊露出底價，也避免客戶把房東問煩了。無論是哪一方過多的介紹或者訊問都會讓自己顯得急于成交）
D、如果錯過這套就真的沒有比這套再好的了?？捶坎蝗菀祝ゾo機會和時間，不要和房東聊太久，房子稀缺，錯過就沒了。
E、同事客戶這邊特別準，您趕緊過來看吧，不然咱們連看的機會都沒有了??！
F、您大約過來幾個人看啊？最好和家人一起來看，業(yè)主這的不好約，就能看這一次呀。G、您和您的愛人都過來嗎？您自己過來您能做主嗎？您今天看好了能訂嗎？您帶著定金過來吧，無論行與不行，錢都是在您那里，沒關系的，不行咱們就不定唄，但是我保證這套房子您一定會喜歡的。（思路：提高客戶的珍惜度，讓客戶帶訂金或者卡和身份證過來，盡量要求決策人來，或者夫妻一起來，免得看好后以此為借口不被逼定）帶看時使用的話術
思路：其實帶看中是沒有什么有效話術的。大體都是在簡略介紹房屋情況，業(yè)主情況。再鋪墊一下傭金啊。說一下我們有多辛苦啊之類的。也需要通過直接接觸，對客戶需求和性格的進一步了解，判斷對方真實的想法與反應，觀察力要敏銳，近距離接觸，察言觀色。落實客人買房的目的（自助、投資，是否首次置業(yè)、換房）、家庭結構、從事行業(yè)、現(xiàn)在居住地點、付款方式、最大的需求點、看房經歷等。這些信息都有利于更準確的把握客戶真實需求，最快配對到讓他滿意的房子。通過各種案例、故事展現(xiàn)自己的專業(yè)性，塑造專業(yè)形象，建立信任感。是不是自己的都要說自己成交的，用數(shù)據(jù)體現(xiàn)，真真假假。還可以進行行業(yè)透視，區(qū)域板塊透視，樓盤透視，房子的賣點、稀缺性等，給客人信心，提高珍惜度。同時要銷售自己、銷售公司、銷售企業(yè)文化，非常有用，建立信賴，利于保傭金。如果能試談出客人以前是否受過教訓就最好了，這一點對以后的逼定非常關鍵。
帶看時幫他設計裝修、布置、提前讓他進入已經購買的狀態(tài)，提前幫他想好安全措施。在房子里描述房子買來之后如何，用詞是：“您”，“您家 ”，您家的陽臺，您家的門，讓客戶自行想象這個房子的視野，感覺這個房子就是他的。鋪墊方向
如果房子有明顯的缺陷（沒有采光、斜頂?shù)龋诼飞弦宰鲣亯|，樓盤的大環(huán)境有明顯缺陷（樓盤沒有小區(qū)等，以九臺為例），也可在路上稍做鋪墊，這種明顯的缺陷是瞞不住的，提前鋪墊，讓客人有心理準備，淡化缺陷，待他親眼看到時不會反彈太大，而且會更信任你。
如果發(fā)現(xiàn)客人有輕微的跳單傾向，通過講故事等方式適當警戒，強調自己對社區(qū)的專業(yè)性，夸大自行交易的風險性等，一般都能管用。如果怕掌握不了房東或者客戶，有報價的事情曝光，鋪墊房東自己的報價，是多少，因為客人以前帶過，砍價太狠而來，這個價格，他還說看好要砍20萬呢，也是為了給房東多一點，讓房東和自己同意口徑。
制造緊張氣氛，話術，假電話。同事間的相互配合，最好提前溝通好。演就要演像。確認客人帶了卡和錢、證件，如果看好是否可以定，拿話堵他，把話砸死。
鋪墊客人房價上午剛議過，沒什么余地了，很多都漲價了，這個價格就是最低的。提前鋪墊，避免客人砍價或者狠砍價。（這種適用于被迫報底價或者差價很少的情況）
如果客人對價格非常敏感，或者是老客戶，了解砍價不是太狠，自己報了比其它同事低的價格，為了避免帶看時客人說出差價或者聽到差價，出問題，鋪墊客戶這個價格是剛議過的，只有自己知道，都沒有告訴同事，怕別人和他搶房子，讓客人不要說出來。
如果明知道房子里會有一些明顯的問題，提前說出來，讓客人有心理準備、淡化它。例如：衛(wèi)生差，臟，租戶態(tài)度很差。帶看后針對業(yè)主的話術
思路：帶看后反饋給房東，報客人出低價，借機打擊房東。用客人嘴，說房子缺點，總是說一個點，說多了自然就成缺點了。瞬時議價，精耕房東。
A、XX先生，咱們的房價確實有些高了，客戶剛看了后覺得房子還可以，但是么高的價格比就低了，您想誰買房子都想買個性價比好點的?。∧匆???這個價格行不行？（思路：以客戶的口吻說出一點問題，然后瞬時議價）
B、XX先生，說心里話我也想幫您多賣一點，那樣我們的傭金還能多收一點呢，可是咱的房子的確存在這樣的問題啊?。ㄋ悸罚焊鶕?jù)房子的缺點找各種理由打擊房價，但一定要以客戶的口氣說出來，保持和業(yè)主一個很好的關系）
C、客戶不是特別滿意，但如果價格有優(yōu)勢客戶也考慮，不過他的期望跟您有一定差距，我就直接回絕了，不知道XX先生您這邊怎么考慮？要不要再爭取爭??？（思路：客戶沒看好房子，和房東假談，精耕房東，把是否再考慮的問題拋給房東自己）帶看后針對客戶的話術 思路：如果客戶要走，“送佛送到西”送走客戶，一定要送上車，防止被切戶，也防止客人四處打探了，也體現(xiàn)服務。我們做好還是盡量讓客人到店里再坐一下，喝口水，聊聊，體現(xiàn)尊重。如果房子看的還可以，以算稅費為理由讓他回店，包括銀行政策的相關溝通和確認都可以成為理由。能讓他回店，就成功50%了，然后可以借助團隊的力量?？蛻綦x開以后就要馬上跟進客戶，逼客戶，根據(jù)他新的需求再約帶看或是逼原來的，具體情況具體處理。如果自己感覺不能準確判斷客戶對房子的觀感，以其他公司名義打假電話，刺探情況。A、先生，我們去我們店里喝一點水，順便我?guī)湍阋幌露愘M吧。
B、以您的眼光您覺得這套房子怎么樣，我覺得真的很不錯，真的很合適您。C、我給您推薦的房源絕對是您要求中性價比最高的唯一一套了。
D、您現(xiàn)在就和家人商量，這個市場只要房子能看基本上兩天就沒有了，找別的就沒有這套這么合適您了。您看了這么長時間的房子了，您肯定能做主的，這么好的房子您再不決定就真的錯過了。
E、您看您之前看的房子都沒有了，再不買真的沒有了（一直重復地說）。
F、您看這樣吧，我是更希望您買到這么合適的房子，我爭取一下，先到我們公司簽個意向金，我也只能在我們公司給您爭取一天的時間，但是別的公司就沒辦法了，您一定要盡快??！G、您現(xiàn)在先買了，過幾個月賺幾十萬我們再幫您賣?。。ㄋ悸罚喝慷际卿亯|，為了逼定而鋪墊）。
思路：鋪墊客人不要告訴別的公司這個房子。怕漲價，房源難得，不易談價。房東想獨家，怕別的公司打電話，房東生氣了。業(yè)主對我們非常信任，客人也不要指望通過其他公司來成交，如果實在現(xiàn)場逼定不下來，就以付款方式等為理由，說房子也許還能等一個晚上，你盡量幫他爭取，讓客人盡快考慮，還是要提高他的珍惜度。鋪墊客人如果有其他公司推類似的戶型，超低價，都是假的。這個前提是要對自己帶看的房源有信心。給客戶講故事，以前某個客人沒有及時定，過后房子漲了許多，現(xiàn)在還沒買到合適的呢。思路：如果客戶不滿意
A、XX先生，房子哪有十全十美的啊，正因為這樣才有這個價格，我想還是滿足您需求就好您說呢？
B、XX先生，您擔心哪方面呢?價格？交易流程？還是??？（思路：要引導他說出自己不滿意的地方）C、（思路：假如客戶回答說買房子不能急，得看緣分）是，買房子確實是緣分，但既然您也看上這個房子了，而且這么久才出來一套，再錯過了就難找到了，家人回不來我們可以給他們傳幾張照片，我覺得肯定會滿意的，像您這么好的眼光都能相中，何況他們就更沒得說了，今天真的可以定了。D、（思路：那我再看看，再比較比較）您想，正如我們買衣服一樣，一直逛總覺得還有最好的，但真發(fā)現(xiàn)沒有回過頭來時，原來的已經沒了。（思路：同時可以的話，找套比較沒有對比性的房子給他看）E、（思路：客戶如果猶豫不定）大哥，既然您今天沒法下決定，還要等家人再看，那我去跟房東反饋，看看什么情況，咱們及時聯(lián)系。對了，您千萬不要跟別的公司說您看過這房子，我們怕引起不必要的麻煩，很容易就被拱高價格了，對誰都不好。F、（思路：客戶猶豫，還砍價）那算了，我再幫您找其他房子，我已經跟房東談過很多次了，才這個價格，大哥，您要真喜歡的話，就出個合適的價格，我再幫您最后爭取一下讓房東過來談談?，F(xiàn)在的市場您也知道，經常都是漲價，哪有您說的這么大的降價空間啊？ G、（思路：客戶滿意，房東真的漲價）大哥，現(xiàn)在很多人在看房子呢，房東暫時過不來，我估計有可能要漲價，不過我已經讓同事過去了，盡量爭取把房東拉過來和您談。一開始房東只在我們公司賣，但誰知道外中介給他打電話，告訴房東賣低了，于是房東給我們打電話，也問到價格問題，估計期望值上升了。不過您別急，我們正有同事在穩(wěn)定房東心理價位呢！思路：無論什么樣的帶看都需要好好的準備，整個過程就是鋪墊和逼定，配合同事，配合買賣雙方把這個戲演好。無論成不成，都要不斷的逼定，不能自我設限。好的帶看更重要的是狀態(tài)，是氣勢，這些話術僅僅是輔助的工具，切不可當做救命稻草！平時多留心，帶看就會做到的更好
第三篇：場景話術
場景一：辦理活期存款客戶（30歲單身女性）
識別接觸
客戶經理：您好，女士，您辦理什么業(yè)務？請您在這里叫號。
客戶：我往本上存點錢
客戶經理：我?guī)湍憬袀€號吧（銜接動作，拿過客戶活期存折了解賬戶余額）我看
您的賬號里有很多余額一直都存活期啊。
客戶：這是我的工資折，開支用的需求激發(fā)
客戶經理：您看您都存活期多可惜啊，活期利息很低的，存一萬一年才36塊錢 客戶：是嗎？這么少??？
客戶經理：存活期真的是不劃算，現(xiàn)在有很多安全的穩(wěn)健理財產品，比存活期好
多了。（觀察客戶反應）
客戶：什么呢？保險呀？買過了！
客戶經理：是嗎？那您保險意識太強了！這款新產品您一定會更感興趣，因為這
款產品和以前的產品相比，錢取走之后，您還可以免費享受幾十年，所以，一經推出，短短幾個月就已經銷售幾十個億了。
產品推介
客戶：有這么好的產品嗎？
客戶經理：當然了，我們這款產品最大的亮點就在于您把錢全部取走之后，您還
可以繼續(xù)享受幾十年的保障和分紅，多好?。。ó媹D講保險）
拒絕處理
客戶：時間太長了？
客戶經理：不長，您想您的錢全部取走了，分紅與保障一直到70歲，如果我是
您，我希望它更長一些，到100歲才好呢！
銷售促成客戶經理：那您看一年存2萬還是3萬？我?guī)湍顔巫?，您簽字就可以了！客戶：一年?萬有點太多了。
客戶經理：您看您的收入非常穩(wěn)定，雖然存2萬您感覺有些多，可是您每年還在掙錢，還會有其它收入來源，您身份證帶了沒有啊，我?guī)湍k理。
場景二：一位先生在等候區(qū)，等待辦理業(yè)務（40歲左右）識別接觸
客戶經理：先生您好，請問您拿號了嗎？
客戶：拿了
客戶經理：我們這里業(yè)務都是分區(qū)的，我看看您辦什么業(yè)務，別不小心過號了 客戶：我存錢
客戶經理：定期還是活期呀？
客戶：存定期。
客戶經理：您存多少定期，如果是大額的話我們可以幫您優(yōu)先辦理?？蛻簦何掖?萬一年定期。
客戶經理：您存5萬一年定期是吧？我?guī)湍k，來，跟我來（有理財室的引領客
戶到理財室，沒有理財室的引領客戶到較安靜的填單區(qū)）
需求激發(fā)
客戶經理：其實現(xiàn)在沒有多少客戶存一年定期了，利息太低，很多客戶都覺得不
劃算
客戶：那有什么辦法，只能先放著唄！
客戶經理：你現(xiàn)在有什么打算嗎？要不…做一些更好的理財產品？現(xiàn)在就有。產品推介
客戶：有什么好的產品？
客戶經理：（遞上資料）這產品叫安享一生，投資保障兩得益，一生享受保障，分紅年年拿（畫圖講保險）這個好！你做嗎？（大膽自信，直面客戶，觀察反應）
拒絕處理、銷售促成客戶：這是保險吧？
客戶經理：是??！這是我們這代理的中國人壽理財保險產品，中國人壽您聽說過
吧？世界500強。
客戶：可是我只有這一筆錢啊，交5年的話明年我還不知道交不交得起?？蛻艚浝恚耗憬裉焓侵粠硪还P錢來存，但您作為一家之主，我想您存錢都是為
了以后用或給小孩，存的錢越多越好，您應該在其它銀行都有存錢吧，一年5萬對于您來說壓力也不會太大，但是您以后至少就有25萬可
用，您辦這個最合適了，很多人都辦了，來，我?guī)湍顔危贸霰危?/p>
場景三：辦理三年定存業(yè)務10萬元（50多歲女士）
識別接觸
客戶經理：阿姨，您好！好久沒看見您了，這次您辦理什么業(yè)務？
客戶：我買的國債好像到期了，你幫我看看吧。
客戶經理：好，您到這邊來我?guī)湍纯?。（把客戶引導到安靜的區(qū)域）您打算接著存定期呢還是有其他打算啊？
客戶：暫時還沒想好，要不還是存定期吧，存三年的吧。
需求激發(fā)
客戶經理：現(xiàn)在利息這么低你還存定期呀？你可以選擇其它理財產品呀?？蛻簦耗銈冞€有別的理財產品呀？
客戶經理：您這筆錢不急用的話，我倒覺得我們這里有一款新的理財產品比較適
合您，到期錢拿回來還有收益。這個比定期好多了！你還是做這個吧！
（注意：不給客戶反應機會，客戶經理接著介紹）
產品推介
客戶經理：阿姨，這個產品一年交一次，只要交五年就行，錢拿回來后還享受收
益和保障一直到70歲。
拒絕處理、銷售促成客戶：你說的這個是不是保險呀？保險我不買的。
客戶經理：這是我們銀行代理的中國人壽的一款分紅保險，它和我們代理的基金、國債一樣都是理財產品，相當于3個5年理財計劃。我舉個例子，第一個五年您一年交一萬，5年共交5萬，第二個5年也就是第10年
給你返回2萬，第三個5年就是第15年把剩余的3萬拿回來，這樣
您存的錢都拿回來了，從第16年到70歲之間你還可以享受分紅和保
障，錢拿走了照樣有收益還有保障，多好。
客戶：時間太長了，我不想買。
客戶經理：我們居家過日子哪有不存錢的呢？您看您買國債不也是存錢嗎？平時
存小錢，到期時拿大錢。最適合您了！您身份證帶了嗎？我?guī)湍钜?/p>
下單直接去窗口辦理就行。
客戶：分紅有多少？分紅咋分的？
客戶經理：阿姨，分紅是這樣給你的，你可以每年領一次，也可以累積生息，利
滾利，抵御通貨。
客戶：我再考慮考慮吧。
客戶經理：阿姨，不用考慮了，我?guī)湍鰝€理財規(guī)劃，您把錢分兩份，5萬買安
享，5萬還是存回一年定期，您看怎么樣？您身份證帶了嗎？我?guī)湍?/p>
填一下單直接去窗口辦理就行。
場景四：40多歲的先生辦理匯款業(yè)務
識別接觸
客戶經理：先生您好，您要辦理什么業(yè)務？（面帶笑容）
客戶：啊，我要匯款。
客戶經理：那您要先填單子，您知道如何填寫嗎？如果您看不清楚，我來幫您填
吧。（及時引導到填單臺）
客戶：好啊。
客戶經理：先生您是要給孩子匯款嗎？（試探性的問）
客戶：是的，你怎么知道？
客戶經理：啊，近幾天有很多父母來給孩子匯款，孩子在外地上大學吧！客戶：是
客戶經理：真好，您應該很省心了。孩子叫什么名字？
客戶：王某某
客戶經理：是女兒呀，人都說女兒是父母的貼心小棉襖，對吧！
客戶：還好了
客戶經理：孩子的卡號是多少？嗯，填好了，給您叫個號，不過人挺多的您稍等
一下。
客戶：謝謝
需求激發(fā)
客戶經理：先生您太客氣了。對了，有沒有想過幫您女兒明年存點錢啊？我們行
里有一款理財產品，很適合您女兒。真的很不錯，您了解一下？
客戶：我今天沒時間，改天再說吧。（重心可轉入收集客戶資料，長期跟進）客戶經理：哦，如果您很忙的話我就不打擾您了，要不您留一下您的電話，以后
我們有什么好的理財產品發(fā)售的時候我們再短信通知您，好嗎？
客戶：好，我電話是XX.場景五：40歲的先生到銀行來認購基金
識別接觸、需求激發(fā)
客戶經理：先生您好，請問辦理什么業(yè)務？
客戶：過來看看基金行情，給我看一下基金凈值表。
客戶經理：您稍等，我拿個基金凈值表來給您參考一下。
客戶經理：您買了哪個基金呀？
客戶：一共買了幾個，但之前虧了很多，最近行情很好，有些都差不多回本
了。趁著行情好，我想再新買些基金，你們這里有什么基金賣？
客戶經理：請問你想投資多少錢買基金呢？
客戶：我手頭上有20萬，你看有什么好的基金給我推薦一下？
客戶經理：先生，看來您是很有投資眼光的，基金是一種不錯的投資產品，但同
時也存在一定的風險，最近幾個月的股市一路上漲，已經存在了很大的風險了，如果您現(xiàn)在買進要是遇到行情調整，那風險就太大了。我建議您在投資一部分基金的同時，再投資一部分沒有任何風險的理財
產品來保證基金安全。我們這里剛好有一個銀保產品，我覺得很適合你的，建議你再投資基金的同時配置一份這個銀保產品，很不錯的。產品推介
客戶：那是什么?。?/p>
客戶經理：（遞出彩頁）就是我們銀行最新推出一款返還本金之后仍然每年享受
分紅和保障的銀保產品，非常好！現(xiàn)在每天都有很多客戶辦理，這個
產品分五年投入，每年投一次┄┄現(xiàn)在很多客戶在買基金的同時都會
搭配來做一份這個銀保產品的。
拒絕處理
客戶：分紅是不確定的，收益也不如基金股票來的快
客戶經理：當然了，這兩種產品是沒有可比性的，但象您這種有理財意識的人當
然知道，股票基金是有風險的，股市潮起潮落，總讓人提心吊膽，相
信您也不會把所有的資金都投放到基金股市中去吧。我只是讓你在買
基金股票的同時配置安享一生這個無風險、收益也不錯、又有高額保
障的產品，放心啦，很多人都買好了。
第四篇：?？漆t(yī)院行業(yè)話術
一級行業(yè)：醫(yī)療健康 二級行業(yè)：?？漆t(yī)院
?？漆t(yī)院
一、行業(yè)概況
（一）專科醫(yī)療機構概況
“看病難、看病貴”仍是目前社會中較普遍的問題，消費者對醫(yī)療服務機構的信任基礎較差。隨著醫(yī)療服務模式的不斷改革，患者的消費觀念也不斷的開始轉變，病人除了需要解決“治好病”以外，還需要心理、精神、情感等方面的附加服務。但國內大部分醫(yī)療機構的服務質量還存在一定差距，不能滿足廣大群眾日益增高的對醫(yī)療保健的需求。因此，從目前我國醫(yī)療市場來看，醫(yī)院導入市場營銷，建立醫(yī)院醫(yī)療服務營銷管理體系，是醫(yī)院提高競爭能力，保障自身持續(xù)發(fā)展的重要出路。正因為這樣，憑借專業(yè)化的服務和技術，?？漆t(yī)院逐漸進入人們的視線，逐漸被消費者接受。
（二）專科醫(yī)療機構前景
在目前醫(yī)療服務存在種種問題的大環(huán)境下，“大?？?，小綜合”是?？漆t(yī)院可參考的發(fā)展模式，專科醫(yī)院若采取一些優(yōu)勢戰(zhàn)略，如更貼切百姓的價格、可靠的技術、溫馨的服務、優(yōu)雅舒心的醫(yī)療環(huán)境、科學的管理、優(yōu)秀的專業(yè)人才等，將會越來越受醫(yī)療消費者的青睞，這也是?？漆t(yī)院未來長遠發(fā)展的有效途徑。
二、醫(yī)療行業(yè)衛(wèi)生部權威數(shù)據(jù)
據(jù)衛(wèi)生部統(tǒng)計信息中心《2003-2007年我國衛(wèi)生發(fā)展情況簡報》顯示，2003年以來，我國衛(wèi)生事業(yè)快速發(fā)展，城鄉(xiāng)居民健康狀況進一步改善。居民期望壽命由2000年71.4歲提高到2005年73.0歲，嬰兒死亡率由2003年25.5‰下降到2007年15.3‰，孕產婦死亡率由2003年51.3/10萬下降到2007年36.6/10萬。各級衛(wèi)生部門認真貫徹十六大精神、落實科學發(fā)展觀，大力發(fā)展社區(qū)和農村衛(wèi)生服務，積極推進新型農村合作醫(yī)療制度，著力加強重大疾病防治，嚴格加強醫(yī)療機構監(jiān)管，努力解決群眾看病難看病貴問題，積極探索中國特色的衛(wèi)生發(fā)展道路。
（一）衛(wèi)生事業(yè)快速發(fā)展，衛(wèi)生資源總量增加、結構優(yōu)化
1、衛(wèi)生機構總數(shù)有所增加。2007年底,全國衛(wèi)生機構數(shù)達31.5萬個，其中：醫(yī)院19900個、衛(wèi)生院4.0萬個、社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)2.4萬個、婦幼保健院(所、站)3007個。與2003年比較，衛(wèi)生機構增加2.4萬個，其中：社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)、衛(wèi)生監(jiān)督機構和醫(yī)院有所增加，婦幼保健機構和疾病預防控制機構變動不大，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)調整繼續(xù)減少。
2、衛(wèi)生人力總量增加，主要是醫(yī)護人員增加。衛(wèi)生人力總量即“衛(wèi)生人員”與“鄉(xiāng)村醫(yī)生和衛(wèi)生員”之和。2007年底，全國衛(wèi)生人員數(shù)達570.0萬人，鄉(xiāng)村醫(yī)生和衛(wèi)生員約95萬人。與2003年比較，衛(wèi)生人員增加42.5萬人(年平均增長1.95%)，鄉(xiāng)村醫(yī)生和衛(wèi)生員增加8萬人。2007年，衛(wèi)生技術人員468.0萬人，其中：執(zhí)業(yè)(助理)醫(yī)師204.0萬人,注冊護士147.0萬人。與2003年比較，衛(wèi)生技術人員增加37.4萬人(年平均增長2.10%)，執(zhí)業(yè)(助理)醫(yī)師增加17.2萬人，注冊護士增加20.4萬人，5年醫(yī)師和護士增量占衛(wèi)生人員總增量的88%。每千人口執(zhí)業(yè)(助理)醫(yī)師由2003年1.48人增加到2007年1.56人，每千人口注冊護士由1.00人增加到1.12人。
3、醫(yī)院和衛(wèi)生院床位增加。2007年底，全國醫(yī)院和衛(wèi)生院床位總數(shù)達327.9萬張，比2003年增加32.4萬張，年平均增長2.6%。醫(yī)院床位258.7萬張，比2003年增加31.7萬張，年平均增長3.3%；衛(wèi)生院床位69.2萬張，比2003年增加0.6萬張。每千人口醫(yī)院衛(wèi)生院床位由2003年2.34張增加到2007年2.54張。
4、衛(wèi)生總費用持續(xù)增加，政府和社會衛(wèi)生支出比重上升。2006年，全國衛(wèi)生總費用達9856.3億元，政府、社會和個人衛(wèi)生支出分別占18.0%、32.6%和49.4%；人均衛(wèi)生費用749.8元，衛(wèi)生總費用占GDP4.67%。2003年以來，衛(wèi)生總費用和人均衛(wèi)生費用遞增，衛(wèi)生總費用占GDP比重有所下降。四年間政府衛(wèi)生支出比重增加1.0個百分點，社會衛(wèi)生支出比重增加5.5個百分點，個人衛(wèi)生支出比重減少6.5個百分點。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，城市、農村居民人均衛(wèi)生費用均在增長，城市居民人均衛(wèi)生費用高于農村居民2倍多。預計2007年衛(wèi)生總費用達到10488億元，占GDP4.82%，人均衛(wèi)生費用781元。
（二）衛(wèi)生服務能力提高，醫(yī)療服務利用增加 2003年以來，全國醫(yī)療服務工作量持續(xù)增加，服務效率有所提高，病人醫(yī)療費用漲幅下降。連續(xù)三年開展的“醫(yī)院管理年”活動，進一步強化對醫(yī)療機構的監(jiān)管力度，規(guī)范了醫(yī)療服務行為。
1、著力加強農村衛(wèi)生和城市社區(qū)衛(wèi)生服務體系建設。2004-2007年，中央安排專項資金94億元支持農村衛(wèi)生服務體系建設，縣鄉(xiāng)村三級衛(wèi)生服務條件和能力得到提高。2007年底，全國縣及縣級市共建有醫(yī)院8800所、婦幼保健院(所、站)2020所。全國共設鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院3.9萬個(其中政府辦3.8萬個)、床位67.5萬張、人員104.2萬人，其中衛(wèi)生技術人員86.3萬人。2006年底，全國共有村衛(wèi)生室60.9萬個(占行政村數(shù)的88.1%),執(zhí)業(yè)(助理)醫(yī)師10.4萬人,鄉(xiāng)村醫(yī)生和衛(wèi)生員95.7萬人,每千農業(yè)人口鄉(xiāng)村醫(yī)生和衛(wèi)生員1.10人。過去五年，我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)和行政村數(shù)減少,農村基層衛(wèi)生組織在行政區(qū)劃調整中得到加強，保證每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦1所政府辦衛(wèi)生院并上劃至縣區(qū)衛(wèi)生局管理。
社區(qū)衛(wèi)生服務機構快速發(fā)展,衛(wèi)生服務能力得到加強。2003年以來，城市社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展勢頭良好，大部分城市街道建立了社區(qū)衛(wèi)生服務機構。2007年底，全國社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)2.4萬個，其中：社區(qū)衛(wèi)生服務中心約2500個,社區(qū)衛(wèi)生服務站2.1萬個。社區(qū)衛(wèi)生服務中心人員數(shù)達7.7萬人(其中衛(wèi)生技術人員6.4萬人),每個中心平均31人；社區(qū)衛(wèi)生服務站總人員8.0萬人，每站平均4人。與2003年比較，社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)增加1.4萬個，衛(wèi)生人員增加約10萬人(增長1.6倍)。
2、門診和住院工作量持續(xù)增加。過去五年,由于新型農村合作醫(yī)療制度的推進、城市社區(qū)和農村衛(wèi)生服務體系的完善，門診和住院人數(shù)持續(xù)增加，衛(wèi)生服務利用提高。2007年，全國醫(yī)療機構(不包括診所、醫(yī)務室和村衛(wèi)生室)診療人次數(shù)達25.7億人次，入院人數(shù)達8623萬人。與2003年比較，診療人次增加4.7億人次，增長23%；入院人數(shù)增加2531萬人，增長42%。2007年，全國醫(yī)院診療人次達15.4億人次，入院人數(shù)5800萬人。與2003年相比，診療人次增加3.3億人次，增長27%；住院人數(shù)增加1641萬人，增長39%。醫(yī)院中，縣級醫(yī)院門診量由2003年4.3億人次增加到2007年5.3億人次,入院人數(shù)由1910萬增加到2527萬人。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)醫(yī)療服務量增加。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院門診量由2003年6.9億人次增加到2007年7.5億人次，入院人數(shù)由1608萬人增加到2250萬人。社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)門診量由0.7億人次增加到2.3億人次，入院人數(shù)由10.3萬人增加63.1萬人。
3、醫(yī)療服務效率提高。過去5年,我國病床使用率提高，平均住院日縮短，醫(yī)師工作負荷增加。2007年，醫(yī)院病床使用率為78.4％，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院病床使用率47.7%。與2003年相比，醫(yī)院病床使用率提高13.1個百分點，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院病床使用率提高11.4個百分點。2007年醫(yī)院出院者平均住院日為10.6日，比2003年平均縮短0.4日。2007年，醫(yī)院醫(yī)師日均擔負診療5.8人次、擔負住院1.7床日，比2003年分別增加0.8人次、0.3床日。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)師日均擔負診療7.6人次、擔負住院0.7床日，比2003年分別增加0.9人次、0.2床日。社區(qū)衛(wèi)生服務中心醫(yī)師日均擔負診療13.7人次、社區(qū)衛(wèi)生服務站15.3人次。
（三）完善公共衛(wèi)生服務體系，加強重大疾病防治
過去五年，我國大力加強公共衛(wèi)生服務體系建設，提高了新發(fā)傳染病和艾滋病、結核病、乙肝、血吸蟲病等重大疾病防控能力。
1、完善公共衛(wèi)生服務體系。過去五年特別是經過抗擊“非典”斗爭，各級黨委和政府加大了公共衛(wèi)生體系建設力度，逐步完善國家疾病預防控制體系、醫(yī)療應急救治體系和衛(wèi)生監(jiān)督體系。2002年以來，全國共投資105億元(其中中央專項資金29億元)用于省、市(地)和縣(區(qū))疾病預防控制中心基礎設施建設。中央專項投資64億元用于突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)療救治體系建設，已完成傳染病院區(qū)與緊急救援中心建設任務。目前，全國98%的市(地)、94%的縣(區(qū))建立了衛(wèi)生監(jiān)督機構，衛(wèi)生監(jiān)督員達10萬人。部分衛(wèi)生監(jiān)督機構由事業(yè)單位向行政執(zhí)法機構轉變，衛(wèi)生監(jiān)督員參照公務員管理。
2、加強傳染病和重大疾病防治。過去五年，切實加強對SARS、人感染高致病性禽流感等新發(fā)傳染病和公共衛(wèi)生突發(fā)事件應急處置能力；建立健全疾病監(jiān)測網絡，艾滋病、結核病、乙肝、血吸蟲病等重大傳染病發(fā)現(xiàn)、控制和治療能力得到提高。2006-2007年中央財政投入艾滋病防治經費達18億元；積極落實“四免一關懷”政策，免費抗病毒治療工作覆蓋31個省(市、區(qū))1190個縣(區(qū))；截至2007年11月底,累計接受抗病毒治療的艾滋病人達3.9萬人。2007年1-3季度，全國共登記活動性肺結核病人36.1萬例，其中：新涂陽病人11.9萬例；初治涂陽12.3萬例,治愈率達95%;復治涂陽1.6萬例,治愈率85%。截止2007年11月底，全國448個血吸蟲病流行縣(區(qū))中, 280個縣(區(qū))達到傳播阻斷標準，72個縣(區(qū))達到傳播控制標準；2007年1-10月血吸蟲病治療和擴大化療人數(shù)達289.5萬人。
3、婦幼保健和免疫規(guī)劃保持較高水平。2003年以來，我國婦幼保健系統(tǒng)管理覆蓋面較廣。孕婦產前檢查率維持在90%左右、產后訪視率86%左右；住院分娩率88%，4年提高9個百分點。2006年農村孕產婦住院分娩率85%，提前實現(xiàn)2010年65%目標。3歲以下兒童系統(tǒng)管理率74%，7歲以下兒童保健管理率75%。過去五年，我國1歲兒童卡介苗、脊灰、百白破、麻疹四苗報告接種率均保持在98%以上。2007年乙肝疫苗三針接種率達95%以上，有效地預防了相關傳染病的發(fā)生和傳播。
4、農村環(huán)境衛(wèi)生狀況得到改善。過去五年，我國農村地區(qū)改水和改廁工作取得實效。截止2007年底,農村累計改水受益人口達到9億人左右，占農村總人口的92.8%。農村自來水普及率由2003年58.2%提高到2007年64.1%，衛(wèi)生廁所普及率由50.9%提高到57.0%。
（四）加強衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度
1、加大食品安全監(jiān)管。2006年，全國對465.3萬戶食品生產和服務企業(yè)進行了經常性衛(wèi)生監(jiān)督(監(jiān)督合格率87%)，食品衛(wèi)生行政處罰72.1萬戶次，其中吊銷衛(wèi)生許可證1612戶次，取締非法經營活動52446戶次。與2003年相比，食品衛(wèi)生監(jiān)督戶數(shù)增加37萬戶，行政處罰增加7萬戶次。
2、加強公共場所衛(wèi)生監(jiān)督。2006年，公共場所衛(wèi)生監(jiān)督98.4萬戶(監(jiān)測合格率89%)，行政處罰9.5萬戶次，吊銷衛(wèi)生許可證4163戶次。與2003年比較，監(jiān)督戶數(shù)增加28萬戶，行政處罰增加5萬戶次。
3、建立醫(yī)療服務監(jiān)督制度，打擊非法行醫(yī)。2004年起將醫(yī)療服務納入衛(wèi)生監(jiān)督范圍,開展“打擊非法行醫(yī)和非法采供血行動”。2006年，全國共檢查醫(yī)療機構和計劃生育技術服務機構45.4萬戶，取締無證行醫(yī)7.8萬戶，查處聘用非衛(wèi)生技術人員行醫(yī)2.7萬戶，吊銷醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證1064個，吊銷醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書533人。
（五）逐步建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的醫(yī)療保障制度
1、加快推進新型農村合作醫(yī)療制度。自2003年以來，各級政府高度重視并積極推進新型農村合作醫(yī)療制度的建立。截至2007年9月底，全國開展新型農村合作醫(yī)療的縣(市、區(qū))達2448個，參合農民7.3億人,參合率達86.0%。與2004年相比，開展新農合的縣(市、區(qū))增加2115個，參合農民增長8倍,參合率增長10.8個百分點。2007年1-9月，全國新農合基金累計支出220.3億元，累計受益2.6億人次。參合農民就醫(yī)經濟負擔有所減輕，就診率和住院率明顯提高。
2、逐步擴大城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度，啟動城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險試點。2003年以來，我國城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度逐步擴大,參保人數(shù)和基金支出逐年增加。2006年底參保人數(shù)達1.6億人，全年基金支出1277億元。2007年,城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險試點在79個城市啟動實施,預計全年城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保人數(shù)達3000萬人。
3、初步建立城鄉(xiāng)醫(yī)療救助制度。2004年起部分地區(qū)開展了農村醫(yī)療救助工作，2005年擴大到城市最低生活保障居民。截止2007年6月底，農村醫(yī)療救助覆蓋全部含農業(yè)人口的縣市，65%的區(qū)縣開展了城市醫(yī)療救助試點。據(jù)民政部門統(tǒng)計，2007年上半年，全國農村醫(yī)療救助支出4.9億元，醫(yī)療救助1078.7萬人次；城市醫(yī)療救助支出3.1億元，救助118.3萬人次。與上年同期相比，醫(yī)療救助人次和支出均有不同程度的增加。
（六）病人醫(yī)藥費用漲幅下降。
1、病人醫(yī)療費用繼續(xù)增加，但漲幅呈下降趨勢。2003年以來，門診和住院病人醫(yī)療費用漲幅呈下降趨勢，2006年門診費用與上年基本持平，住院費用負增長。由于2007年價格總水平漲幅較大，病人醫(yī)藥費用也在上漲。醫(yī)院門診病人人均醫(yī)療費128.7元，比上年增加2.8元(當年價格,下同),上漲2.2%；住院病人人均住院費用4874.8元,比上年增加355.9元，上漲7.9%?？鄢飪r影響因素,人均門診費用減少2.9元,下降2.3%;人均住院費用增加141.5元,上漲3.1%。2007年，部、省、地級市、縣級市和縣屬醫(yī)院人均門診費用比上年分別增加13.5元、7.6元、0.8元、0.4元和1.3元(當年價格,下同)，分別上漲5.4%、4.0%、0.6%、0.4%、1.5%;人均住院費用比上年分別增加358元、6元、401元、259元、138元，分別上漲2.9%、0.1%、7.2%、7.6%和6.1%?？鄢齼r格影響因素，部屬醫(yī)院人均門診費用上漲0.7%，省、地級市、縣級市和縣屬醫(yī)院分別下降0.6%、3.8%、4.0%、2.9%;部、省屬醫(yī)院人均住院費用分別下降1.6%、4.3%，地級市、縣級市和縣屬醫(yī)院分別上漲2.8%、2.9%、1.5%。
2、藥費占醫(yī)療費用比重下降。2003年以來，藥費占醫(yī)療費用比重呈下降趨勢。門診病人藥費比重由2003年的55.6%下降到2007年的50.8%,住院病人由44.3%下降到42.3%。門診病人藥費比重高于住院病人,但藥費比重下降較住院病人明顯。不同級別的醫(yī)院，門診和住院藥費比重均有不同程度下降。
（七）居民健康狀況進一步改善
過去五年，通過提高衛(wèi)生服務能力、加強重大疾病防治和建立醫(yī)療保障制度等措施，我國城鄉(xiāng)居民的健康狀況得到改善。
1、期望壽命有所增加，孕產婦和兒童死亡率繼續(xù)下降。平均期望壽命由2000年71.4歲提高到2005年73.0歲，5年增加1.6歲。據(jù)婦幼衛(wèi)生監(jiān)測統(tǒng)計，我國孕產婦死亡率從2003年51.3/10萬下降到2007年36.6/10萬, 5歲以下兒童死亡率由29.9‰下降到18.1‰，嬰兒死亡率由25.5‰下降到15.3‰。過去五年,由于農村住院分娩率的提高,全國孕產婦死亡率下降1/4，嬰兒死亡率下降1/3。2006年，城市嬰兒死亡率8.0‰，農村19.7‰;城市孕產婦死亡率24.8/10萬，農村45.5/10萬。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示嬰兒和孕產婦死亡率的城鄉(xiāng)差異顯著。
2、傳染病報告發(fā)病相對平穩(wěn)。截止2007年11月底，全國甲乙類法定報告?zhèn)魅静?65.4萬例，報告發(fā)病率280.8/10萬；死亡9418人，報告死亡率0.85/10萬；病死率0.26%。發(fā)病率居前5位的是病毒性肝炎、肺結核、細菌性和阿米巴性痢疾、梅毒和淋??；病死率居前五位的是狂犬病、鼠疫、人禽流感、艾滋病、流行性腦脊髓膜炎。2004年以來，疫情直報減少了漏報，傳染病報告發(fā)病率和死亡率有所上升。
3、城鄉(xiāng)居民疾病結構發(fā)生變化，慢性病成主要病因。第三次國家衛(wèi)生服務調查結果表明，我國城鄉(xiāng)居民慢性病患病率為15.1%，其中：城市23.9%、農村為12.0%。城市患病率前五位依次為高血壓、糖尿病、腦血管病、缺血性心臟病、慢性胃腸炎，農村依次為高血壓、慢性胃腸炎、類風濕性關節(jié)炎、慢性阻塞性肺炎、膽結石膽囊炎。2006年城市居民死亡率前五位依次為惡性腫瘤、腦血管病、心臟病、呼吸系病、損傷和中毒，農村居民依次為惡性腫瘤、腦血管病、呼吸系病、心臟病、損傷和中毒。2007年城鄉(xiāng)居民死因結構不會有大的變化。高血壓、糖尿病、心腦血管病、惡性腫瘤等慢性病成為城鄉(xiāng)居民主要發(fā)病和死亡原因。
三、醫(yī)療行業(yè)目前網絡推進現(xiàn)狀：
第一，醫(yī)院網絡部門沒有高水平的技術人員，其實醫(yī)院很難招聘到有水平的網絡技術員工。網絡技術每天都在更新，有水平的網絡精英是不敢到一家企業(yè)里面去工作的，因為那樣會落伍，會跟不上技術潮流。他會選擇到專業(yè)公司去工作，醫(yī)院找不到高手。
第二，醫(yī)院主管領導對網絡不熟悉，管理網絡部的員工很頭疼。一般來說，網絡部員工接私活自己干的現(xiàn)象十分普遍，有些甚至敢在老板的眼皮底下干私活。無非就是知道老板看不懂。這樣的團隊，拿老板的工資，用老板的電腦，賺自己的錢，太難管理。而這種現(xiàn)象在企業(yè)是十分普遍的。某企業(yè)原網絡部職工，私自將企業(yè)的域名以自己的名義注冊，導致后來企業(yè)要花高價從其手上買回來，損失很大。這些都是非常深刻的教訓。
第三，醫(yī)院網絡部的員工學習機會比較少，不能夠與時俱進，很多新的網絡運用了解和更新不夠及時。
第四，醫(yī)院組建網絡團隊成本很高。除了人工成本之外，還有辦公用房、購置電腦、寬帶上網等成本。
四、溝通要點：
1、病人區(qū)域分布較分散，傳統(tǒng)媒體覆蓋面不全
2、傳統(tǒng)媒體價格較高
3、同行刺激，80%以上醫(yī)院都有自己的網絡營銷部門
4、網絡營銷中搜索引擎營銷是首選
5、做網絡營銷需要注意以下幾點：
開展醫(yī)院網絡營銷以來，從最初網站訪問量不大到現(xiàn)在網站訪問量大增，卻始終無法給醫(yī)院帶來大量病人，醫(yī)院網絡營銷的效果總是不理想。其實，醫(yī)院網絡營銷在中國還是一種新鮮事物，可能很多醫(yī)院還沒有接觸這塊，即使一些一線城市的醫(yī)院已經開始開展網絡營銷了，但也有大部分醫(yī)院管理者面臨如何提升醫(yī)院網絡營銷的效果困惑。網絡營銷具有很強的實踐性特征，從實踐中發(fā)現(xiàn)網絡營銷的一般方法和規(guī)律，比空洞的理論討論更有實際意義。因此，開展網絡營銷的關鍵是要理解網絡營銷的真正意義和目的，也就是充分認識互聯(lián)網這種新的營銷環(huán)境，利用各種互聯(lián)網工具為企業(yè)營銷活動提供有效的支持。這也是為什么網絡營銷研究必須重視網絡營銷實用方法的原因。很多醫(yī)院都有自己的網絡營銷部門，單是整個團隊對醫(yī)院網絡營銷的認識都是從零開始，很多事情都要自己去摸索和嘗試，花費了大量的時間和金錢。一般都是經過朋友推薦找了一些專業(yè)的網絡營銷公司協(xié)助開展醫(yī)院的網絡營銷工作，雖然借助外部力量網站的點擊率很快高了起來，但是這些點擊率卻沒有給醫(yī)院帶來多少真實有效的客戶。為什么會出現(xiàn)這種情況呢?一般網站存在以下幾點問題。
第一，醫(yī)院地域性比較強，而網絡是無國界的?；ヂ?lián)網是國際性的，只要醫(yī)院的網站掛到互聯(lián)網上了，全球的網友都可以訪問你的網站，我們把我們自己開發(fā)的網站流量統(tǒng)計軟件，安裝到李強生醫(yī)院的網站上以后，發(fā)現(xiàn)他們醫(yī)院網站的流量分布比較廣泛，全國各地網友都有，80%以上都是外地的網友，而我們醫(yī)院的主要服務對象是當?shù)鼗颊?，外地患者極少有人從那么老遠的地方來看病。因此如何有效的提高醫(yī)院所在地區(qū)的網友訪問，是很多醫(yī)院應該考慮的問題。
第二，網站有價值點擊不多，大部分點擊和醫(yī)療不相關。由于醫(yī)院合作的網絡公司之前是做IT類產品網絡營銷的，網絡公司的人員并不熟悉醫(yī)療行業(yè)，而且對醫(yī)院內部結構以及運營過程都不是很清楚。所以他們按照快速消費品的營銷模式來優(yōu)化醫(yī)院網站。網站大部分點擊都是來源他們通過之前IT平臺以及一些娛樂性的關鍵詞點擊導入進來的。然而，這些過來的網友并不是醫(yī)院真正的潛在客戶，當然也就無法實現(xiàn)網站訪客到醫(yī)院顧客的轉化。
第三，網站缺乏有效的在線即時溝通軟件。在傳統(tǒng)營銷方式當中，很多醫(yī)院會通過在鬧市或者小區(qū)內開展義診的方式來吸引患者，然后通過一對
一、面對面的營銷方式把患者吸引到醫(yī)院去看病。在當今這個網絡時代面對面的營銷可以通過網絡來進行。網站沒有安裝即時在線交流軟件來為網友提供即時交流服務。據(jù)權威統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，96%的網友瀏覽網站后，沒有主動和醫(yī)院聯(lián)系或者前去醫(yī)院就醫(yī)。原因就是網站沒有提供在線咨詢和溝通工具，而留言板或者論壇咨詢的時效性太差，無法滿足網友的需求。因此怎樣把訪問過醫(yī)院網站的潛在客戶轉化成醫(yī)院顧客，顯得非常重要。這也是決定醫(yī)院網絡營銷效果好壞的最關鍵一步。有一種軟件叫“求醫(yī)通”，可以對訪問醫(yī)院網站的網友進行全面跟蹤分析，該軟件可看到網友來源途徑，網友所在地區(qū)，網友瀏覽網頁的內容等等信息。醫(yī)院客服人員使用該軟件以后，就可以對有效客戶進行全面的篩選，集中精力服務好自己的目標客戶，把真正潛在的客戶轉化成醫(yī)院的顧客。
第四，醫(yī)院客服人員服務意識比較差，缺乏有效的培訓和激勵機制。醫(yī)院的網站客服人員由之前咨詢科的工作人員來兼職負責。他們這些人不僅對網絡不熟悉，而且對這項工作比較抵觸，覺得這個工作是醫(yī)院額外給他們增加的，而且做這些在線咨詢工作和自己的工資獎金沒有掛鉤，所以大部分人都沒有積極性。其實醫(yī)院網上客服是整個網絡營銷的最重要的環(huán)節(jié)之一。我們接觸的很多醫(yī)院因為沒有重視這個環(huán)節(jié)而使網絡營銷工作功虧一簣。其實，醫(yī)院應該培訓一批熟練使用互聯(lián)網的在線客服，來為網友提供在線咨詢服務，最終把網上潛在的客戶轉化成醫(yī)院的顧客。
醫(yī)院網絡營銷是一個看上去很容易，實際上技術含量非常高的工作，不是任何一個懂一點網絡的人就能運作成功，即使是在其他行業(yè)做得很好的網絡營銷公司，由于不懂得醫(yī)療行業(yè)的特殊規(guī)律，也不能幫助醫(yī)院做好網絡營銷。
第五篇：游戲行業(yè)話術
一級行業(yè)：軟件游戲
二級行業(yè)：游戲行業(yè)分析
游戲行業(yè)分析
一、網絡游戲用戶總規(guī)模與預測
截至2007年12月，中國網絡游戲用戶數(shù)已達到4017萬，比2006年增長23%。預計2012年中國網絡游戲用戶數(shù)將達到8456萬，2007年到2012年的年復合增長率為16%，高于互聯(lián)網用戶數(shù)增長率。2007年，中國網絡游戲市場實際銷售收入為105.7億元人民幣，比2006年增長61.5%。預計2012年中國網絡游戲市場實際銷售收入將達到262.3億元人民幣，2007年到2012年的年復合增長率為19.9%。中國游戲產業(yè)已成為當前最具發(fā)展?jié)摿Φ膭?chuàng)意產業(yè)之一，中國網絡游戲市場已經成為國際公認的最具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?，而體育休閑游戲、手機游戲也進入了快速發(fā)展階段。
我國政府大力扶持游戲行業(yè)，特別是對我國本土游戲企業(yè)的扶持。積極參與游戲開發(fā)的國內企業(yè)可享受政府稅收優(yōu)惠和資金支持，同時，政府也加緊了對外國游戲開發(fā)商的管制力度。
巨大的市場潛力也引來了眾多的參與者，競爭日趨激烈，用戶日趨理性成熟，僅僅有好的產品和服務已遠遠不夠，創(chuàng)新的營銷方式更將決定游戲行業(yè)企業(yè)的生存發(fā)展。如何在巨頭林立的市場博弈中勝出，占有自己的一席之地？網絡營銷，為所有企業(yè)提供了與大型企業(yè)、國際企業(yè)站在同一起跑線上競爭的推廣方式。現(xiàn)在，越來越多的客戶通過網絡來查找商業(yè)信息。根據(jù)CNNIC發(fā)布的第十九次中國互聯(lián)網報告，截止到2006年12月31日，已經有1.37億人經常使用互聯(lián)網，其中大部分的人，都在使用最大的中文搜索引擎—百度來查找相關的企業(yè)信息，其中蘊藏的商機不言而喻。
二．游戲客戶群體分析
隨時時代生活節(jié)奏的加快，越來越多的人感覺到壓力。而游戲這種獨特的方式能給人們解脫。
現(xiàn)在的網絡游戲。休閑小游戲。還有手機游戲，單擊游戲。種類是越來越多。越來越豐富。
游戲客戶群體廣泛。老少皆有。有挺大的一部分客戶群體來自學生和工作的年輕人。而這些客戶群體又是非常有購買力的。有經常在網上玩游戲的。
1.針對性強（專）相對傳統(tǒng)廣告，百度的專業(yè)性更強。把廣告展現(xiàn)在想看的客戶面前。按效果付費。真正讓企業(yè)把錢花在刀刃上。特別是目前經濟不景氣的情況下。百度是企業(yè)推廣的首選。
2.強調效果與服務（爽）每個企業(yè)都很關心投資回報率和效果評估。據(jù)統(tǒng)計百度廣告費用只在傳統(tǒng)廣告的1/60。百度這邊有一套系統(tǒng)的評估工具，能幫您更好的分析和評估效果。及時的做好廣告調整。讓您的廣告，收益最大化。
5.強調百度靈活性相對傳統(tǒng)廣告。我們百度的廣告更加靈活?？梢噪S時調整排名位置?？梢噪S時開通關閉帳戶。比如我們有推出新一款游戲。我們可以提早做些廣告。就想戴爾，微軟等大客戶。他們也是有新產品出來，都放在百度這邊投放廣告。
6強調全面挖掘客戶每個人的搜索習慣不一樣。我們優(yōu)秀的客戶團隊，會用最專業(yè)的服務，最大限度的挖掘出我們的客戶。讓貴公司在互聯(lián)網上無處不在。處處彰顯品牌，時時抓住客戶的心。
7強調覆蓋面廣除了在百度首頁體現(xiàn)廣告，還可以在同盟網站上，同時出現(xiàn)廣告位。
沒有時間限制。而且很多玩游戲的人群，也經常晚上長時間泡在網絡上。
8．我們網站目前流量也不是很高。在線游戲客戶比較少。我建議您即刻開通百度服務。就當作買流量，百度現(xiàn)在的北斗系統(tǒng)。一個流量點擊率才1分錢。況且我們給您帶來的都是有針對性的流量。
9.我們現(xiàn)在很多網絡游戲，如天龍八部，英雄連oline,投名狀Online等等。大型網絡游戲。都是常年在百度這邊推廣。像天龍八部，在百度這邊一天就可以獲得2000多個用戶注冊。投放一年多以來?；ㄙM12萬。續(xù)費28次。每次從5000到3萬不等。效果挺不錯的。建議我們馬上使用。現(xiàn)在做的企業(yè)數(shù)不多。我們成本會比較便宜。
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