第一篇：2016電大實(shí)用管理基礎(chǔ)期末試卷含答案

試卷代號(hào)：2720 中央廣播電視大學(xué) “開(kāi)放?？啤逼谀┛荚?開(kāi)卷)實(shí)用管理基礎(chǔ)試題

一、單項(xiàng)選擇《請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)正確答案。將其序號(hào)填入括號(hào)中。每小題2分。共20分)1．在組織管理過(guò)程中合理地配置人、財(cái)、物等各種資源，以保證企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。它體現(xiàn)了管理的()。

A.實(shí)踐性

B．科學(xué)性

C．自然屬性

D．社會(huì)屬性

2．理想的行政組織體系理論，是由馬克斯·韋伯提出來(lái)的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會(huì)（）組織形式。

A．最有效和合理的 B．最符合需要的 C．最經(jīng)濟(jì)和合理的 D．最先進(jìn)科學(xué)的 3．關(guān)于計(jì)劃工作，下列各種說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A．計(jì)劃工作是高層管理者的任務(wù)

B．計(jì)劃工作要講究效率

C．計(jì)劃工作是普遍存在的 D．計(jì)劃工作居管理首要地位 4．目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是()。

A．行為科學(xué)理論

B．科學(xué)管理理論和權(quán)變管理理論的統(tǒng)一

C．權(quán)變管理理論

D．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一

5.某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：

┏━━━━┳━━━━━┳━━━━━┳━━━━━┳━━━━━┓ ┃

┃

暢銷

┃

較好

┃

一般

┃

滯銷

┃ ┃

┣━━━━━╋━━━━━╋━━━━━╋━━━━━┫ ┃

┃

O．4 ┃

O．2 ┃

O．3 ┃

0．1 ┃ ┣━━━━╋━━━━━╋━━━━━╋━━━━━╋━━━━━┫ ┃

甲

┃

┃

┃

┃

O

┃ ┣━━━━╋━━━━━╋━━━━━╋━━━━━╋━━━━━┫ ┃

乙

┃

┃

┃

┃

┃ ┣━━━━╋━━━━━╋━━━━━╋━━━━━╋━━━━━┫ ┃

丙

┃

┃

┃

┃

┃ ┗━━━━┻━━━━━┻━━━━━┻━━━━━┻━━━━━┛

那么，用決策樹(shù)法選出的最優(yōu)方案是（）方案。

A．甲

B．乙

C．丙

D．甲和乙

6.2003年上半年，許多醫(yī)院為了應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的非典疫情，臨時(shí)增開(kāi)了發(fā)熱門診部，以協(xié)調(diào)醫(yī)院各方面的工作。這種協(xié)調(diào)方式屬于（）。

A．制度協(xié)調(diào)方式

B．組織協(xié)調(diào)方式

C．結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式

D．人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式

7.當(dāng)企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，企業(yè)的預(yù)測(cè)可信度較高，部門之間的協(xié)作關(guān)系可以較多地運(yùn)用規(guī)范的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，權(quán)力分配可以體現(xiàn)（）的特點(diǎn)。

A．集權(quán)

B．分權(quán)

C．均權(quán)

D．授權(quán)

8．根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（）原則。

A．因人設(shè)職

B．量才使用

C．任人唯賢

D．因事?lián)袢?/p>

9．管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（）又稱鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式的領(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式只注重去創(chuàng)造一種良好的人際關(guān)系環(huán)境，而很少去關(guān)心工作情況。

A．1-1型

B．9-1型

C．1-9型

D．5-5型

10．控制是控制者與受控者之間交流信息、溝通情況的行為和過(guò)程，它是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息()過(guò)程。

A．反饋

B．?dāng)U散

C.上傳

D．下達(dá)

二、判斷并改錯(cuò)(下列各題有對(duì)有錯(cuò)．對(duì)的打√；錯(cuò)的打×，并改正。每小題3分。共30分)11．彼得·圣吉在“五項(xiàng)修煉技能”的論述中認(rèn)為，“超越自我”就是要從全局的整體利益出發(fā)，放棄個(gè)人利益。()12．“海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，是海爾企業(yè)文化中的核心價(jià)值觀。()

13．企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體化，它反映了企業(yè)管理者的價(jià)值觀。()

14．策略決策是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業(yè)財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃等，它通常由企業(yè)基層管理者制訂。()

15.按職能來(lái)劃分企業(yè)部門，比如生產(chǎn)部門、營(yíng)銷部門、財(cái)務(wù)部門、人事部門和公關(guān)部門。這種劃分方法能夠突出企業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)，還利于提高中層管理者的專業(yè)技能，因此現(xiàn)代大企業(yè)普遍采用這種方法進(jìn)行部門設(shè)計(jì)。（）

16．橫向協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容之一，它主要包括制度協(xié)調(diào)方式設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式設(shè)計(jì)和人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式設(shè)計(jì)。三者之間的關(guān)系是，制度性與結(jié)構(gòu)性協(xié)調(diào)方式是協(xié)調(diào)的主體方法，人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式是它們的重要補(bǔ)充。（）

17．確定管理人員的需要量，可以依據(jù)組織的管理層次和管理幅度，一般來(lái)說(shuō)，管理層次越多和管理幅度越大，管理人員的需要量也越大。（）

18．表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。（）

19．在管理過(guò)程中，只有各級(jí)管理人員才是控制的主體。（）

20．沒(méi)有沖突或沖突太多都屬于破壞性沖突，導(dǎo)致組織績(jī)效低下。（）

三、案例分析(結(jié)合問(wèn)題分析案例。要求每個(gè)案例宇數(shù)不少于300。共50分)21．案例1：

?？诠揞^廠的領(lǐng)導(dǎo)班子

海南省?？诠揞^廠的工人們公認(rèn)廠里有三個(gè)大能人，他們是王光興、鄭子龍、柯蘭亭。王光興是廠里的支柱——一廠之長(zhǎng)。他率先在全國(guó)實(shí)行重獎(jiǎng)制度，累計(jì)發(fā)放獎(jiǎng)金50萬(wàn)元，挽留和吸引了一大批技術(shù)人才。這些技術(shù)人才八仙過(guò)海，各顯其能，總共開(kāi)發(fā)出30多個(gè)罐頭新品種，使累計(jì)虧損達(dá)718萬(wàn)元的工廠獲得了新生，走出了瀕臨破產(chǎn)的低谷，并在1991年使該廠的稅利、產(chǎn)量、產(chǎn)值、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、出口合格率等5項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在全國(guó)20余家同行業(yè)罐頭廠中名列第一。鄭子龍是該廠的總工程師，他研制出了著名的天然椰子汁，被譽(yù)為“世界首創(chuàng)，中國(guó)一絕”，為海口罐頭廠起死回生奠定了成功的基石，立下了汗馬功勞?？绿m亭負(fù)責(zé)該廠產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)，在他的努力下，罐頭廠一改過(guò)去裝潢陳舊的落后局面，其中椰樹(shù)牌礦泉水包裝還榮獲了國(guó)際博覽會(huì)金獎(jiǎng)。工人們認(rèn)為：沒(méi)有王光興的科技重獎(jiǎng)，鄭子龍和柯蘭亭的才能也就不會(huì)有用武之地，而沒(méi)有鄭子龍和柯蘭亭二人，王光興也很難有這么大的成績(jī)。三人相互提攜，成為推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的杰出“三套車”。

問(wèn)題：

(1)什么是領(lǐng)導(dǎo)班子?領(lǐng)導(dǎo)集體的素質(zhì)取決于哪些方面?(10分)

(2)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成應(yīng)包括哪幾方面的內(nèi)容?(5分)

(3)本案例中突出體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成中哪種結(jié)構(gòu)?試簡(jiǎn)要分析。(10分)

22．案例2：

科寧玻璃公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

科寧是美國(guó)一家創(chuàng)建最早的公司之一，主要經(jīng)營(yíng)玻璃品生產(chǎn)和加工。1880年，科寧公司成功地制造了第一個(gè)燈泡?？茖幑疽恢笔怯善鋭?chuàng)始人科寧家族掌管，并一直以制造和加工玻璃為其重點(diǎn)。

然而，科寧的這種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也給它帶來(lái)了許多問(wèn)題：它的骨干部門——燈泡生產(chǎn)在30年前曾占領(lǐng)1／3的美國(guó)燈泡市場(chǎng)，而今天卻喪失了大部分市場(chǎng)；電視顯像管的生產(chǎn)也因面臨劇烈的競(jìng)爭(zhēng)而陷入困境。這兩條主要產(chǎn)品線都無(wú)法再為公司獲取利潤(rùn)。面對(duì)這種情況，公司既希望開(kāi)辟新的市場(chǎng)，但又不愿意放棄其傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工。從而，公司最高層領(lǐng)導(dǎo)制定了一個(gè)新的發(fā)展計(jì)劃。計(jì)劃包括三個(gè)主要方面：第一，決定縮小類似燈泡和電視顯像管這樣低產(chǎn)的部門；第二，決定減少因市場(chǎng)周期性急劇變化而浮動(dòng)的產(chǎn)品生產(chǎn)；第三，開(kāi)辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場(chǎng)的產(chǎn)品。

第三方面又包括三個(gè)新的領(lǐng)域：一是開(kāi)辟光波導(dǎo)器生產(chǎn)——用于電話和電纜電視方面的光波導(dǎo)器和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及高級(jí)而復(fù)雜的醫(yī)療設(shè)備等，希望這方面的年銷售量能達(dá)到40億美元。二是開(kāi)辟生物工藝技術(shù)，這種技術(shù)在食品行業(yè)方面大有前途。三是利用原來(lái)的優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)制造醫(yī)療用玻璃杯和試管等，并開(kāi)拓電子醫(yī)療診斷設(shè)備，希望在這方面能達(dá)到全國(guó)同行業(yè)中第一或第二的地位。

科寧公司還有它次一級(jí)的目標(biāo)。例如，目前這個(gè)公司正在搞一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線，并想向不發(fā)達(dá)國(guó)家擴(kuò)展業(yè)務(wù)。很明顯，科寧在進(jìn)行著一個(gè)雄心勃勃的發(fā)展計(jì)劃。公司希望通過(guò)提高技術(shù)，提高效率，以獲得更大的利潤(rùn)。

但是，在進(jìn)行新的冒險(xiǎn)計(jì)劃中，科寧也碰到了許多問(wèn)題。例如，如果科寧真要從光波導(dǎo)器和生物控制等方面獲得成功的話，就必須擴(kuò)大其經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。另一方面，科寧給人的印象是要保持其原來(lái)的基礎(chǔ)，而不是在于獲得利潤(rùn)。

問(wèn)題：

(1)什么是戰(zhàn)略計(jì)劃和策略計(jì)劃?(5分)請(qǐng)指出科寧公司的戰(zhàn)略計(jì)劃和策略計(jì)劃。(10分)

(2)依據(jù)計(jì)劃涉及的時(shí)間長(zhǎng)短不同，請(qǐng)劃分科寧公司的中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。(10分)

試卷代號(hào)：2720

中央廣播電視大學(xué) “開(kāi)放?？啤逼谀┛荚?開(kāi)卷)實(shí)用管理基礎(chǔ)

試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)

一、單項(xiàng)選擇(請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)正確答案，將其序號(hào)填入括號(hào)中。每小題2分，共20分)

1.C

2.A

3.A

4.D

5.A

6.C

7.A

8.B

9.C

10.A

二、判斷并改錯(cuò)(下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的打√；錯(cuò)的打×，并改正。每小題3分，共30分)

11．×彼得·圣吉在“五項(xiàng)修煉技能”的論述中認(rèn)為，“超越自我”不是不要令人利益，而是要有更遠(yuǎn)大的目標(biāo)，從長(zhǎng)期利益出發(fā)，從整合全局的整體利益出發(fā)。

12.√

13．×企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體化，它是企業(yè)群體的共同追求。

14.×策略決策是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業(yè)財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃等，它通常由企業(yè)中層管理者制訂。

15．×按職能來(lái)劃分企業(yè)部門，比如生產(chǎn)部門、營(yíng)銷部門、財(cái)務(wù)部門、人事部門和公關(guān)部門。這種劃分方法能夠突出企業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)，還利于提高中層管理者的專業(yè)技能，但是這種方法過(guò)分強(qiáng)調(diào)部門的專業(yè)化，給部門之間的協(xié)調(diào)工作造成困難。所以現(xiàn)代大企業(yè)常常將以產(chǎn)品、地區(qū)和項(xiàng)目等劃分部門的方法，與按職能劃分部門的方法結(jié)合起來(lái)使用。

16．√

17．×管理層次越多，管理人員需要量就越多；管理幅度越大，管理人員需要量就越少。

18．×獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都不是一定能起到激勵(lì)作用，只有得當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰，才能起到有效的激勵(lì)作用。

19.×各級(jí)管理人員及其所屬的職能部門是控制的主體

20．√

三、案例分析(結(jié)臺(tái)問(wèn)題分析案例，要求每個(gè)案例字?jǐn)?shù)不少于300。共50分)

21．案例1：海口罐頭廠的領(lǐng)導(dǎo)班子。

(1)什么是領(lǐng)導(dǎo)班子?領(lǐng)導(dǎo)集體的素質(zhì)取決于哪些方面?(10分)

領(lǐng)導(dǎo)班子就是在一個(gè)最高領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥下具有一定結(jié)構(gòu)，一定層次的領(lǐng)導(dǎo)集體。

領(lǐng)導(dǎo)集體素質(zhì)，首先取決于集體中各個(gè)體的素質(zhì)。其次，還取決于群體結(jié)構(gòu)，且口內(nèi)部成員的構(gòu)成。

(2)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成應(yīng)包括哪幾方面的內(nèi)容?(5分)

①年齡結(jié)構(gòu)。

②知識(shí)結(jié)構(gòu)。

③能力結(jié)構(gòu)。

④專業(yè)構(gòu)成。

(3)本案例中突出體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成中哪種結(jié)構(gòu)?試簡(jiǎn)要分析。(10分)

能力結(jié)構(gòu)。王光興是“思想型”、“組織型”干部，屬于“帥才”，鄭子龍和柯蘭亭是“實(shí)干型”干部，屬于“將才”，將帥搭配合理，分工恰當(dāng)，充分發(fā)揮了班子整體的作用，達(dá)到了1+2大于3的效果。

22.案例2：科寧玻璃公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

(1)什么是戰(zhàn)略計(jì)劃和策略計(jì)戈Ⅱ?(5分)請(qǐng)指出科寧公司的戰(zhàn)略計(jì)劃和策略計(jì)劃。(10分)

戰(zhàn)略計(jì)劃是組織在較長(zhǎng)時(shí)期的目標(biāo)，它通常是指長(zhǎng)期計(jì)劃。

策略計(jì)戈Ⅱ是指確立組織的基本長(zhǎng)期目標(biāo)，合理分配必需的資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

科寧公司的戰(zhàn)略計(jì)劃：

既開(kāi)辟新市場(chǎng)，又保持傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工業(yè)。

科寧公司的策略計(jì)劃：

第一，縮小低產(chǎn)量部門的生產(chǎn)，如燈泡和電視顯象管部門。

第二，減少因市場(chǎng)周期性急劇變化而浮動(dòng)的產(chǎn)品的生產(chǎn)。

第三，開(kāi)辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，這一方面包括三個(gè)新領(lǐng)域。

(2)依據(jù)計(jì)戈Ⅱ涉及的時(shí)間長(zhǎng)短不同，請(qǐng)劃分科寧公司的中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。(10分)

中期計(jì)劃是問(wèn)題1中策略計(jì)劃的三條。

短期計(jì)劃是建設(shè)一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線。

(答案僅供參考，案例分析只要緊密結(jié)合案例和相應(yīng)的管理原則即可得分)

第二篇：經(jīng)濟(jì)管理基礎(chǔ)期末試卷

《經(jīng)濟(jì)管理基礎(chǔ)》期末考查試卷

2011-2012學(xué)年第二學(xué)期

1.近年來(lái)，中國(guó)藝術(shù)品拍賣市場(chǎng)火爆。據(jù)中國(guó)之聲《央廣新聞》報(bào)道，自2009年中國(guó)書畫板

塊進(jìn)入億元時(shí)代開(kāi)始，中國(guó)藝術(shù)品市場(chǎng)就呈現(xiàn)出極度繁榮的態(tài)勢(shì)。中國(guó)嘉德2010年秋拍，從高古字畫到近現(xiàn)代名家名作，十幾項(xiàng)最高成交紀(jì)錄在幾天之內(nèi)誕生。請(qǐng)運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)知識(shí)，結(jié)合當(dāng)前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行解釋與分析。

2.結(jié)合所學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)知識(shí)，談?wù)勅绾巫龅嚼硇韵M(fèi)。

3.目前，世界黃金價(jià)格屢創(chuàng)新高。請(qǐng)運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)知識(shí)，結(jié)合當(dāng)前國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，對(duì)

這一現(xiàn)象進(jìn)行解釋與分析。

4.人總是處在特定組織之中，并受到組織制度與紀(jì)律的約束。請(qǐng)運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)知識(shí)，對(duì)你認(rèn)為合理或不合理的制度進(jìn)行評(píng)價(jià)與分析。

5.結(jié)合所學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)知識(shí)，談?wù)勅绾巫龊寐殬I(yè)及人生規(guī)劃。

6.創(chuàng)建屬于自己的事業(yè)，是很多人的夢(mèng)想。請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)知識(shí)，談?wù)剟?chuàng)業(yè)應(yīng)該

注意或做好哪些工作。

7.快速融入社會(huì)或所服務(wù)的組織，是每一位即將畢業(yè)大學(xué)生所無(wú)法回避的重要課題。運(yùn)用所

學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)知識(shí)，談?wù)勀銓?duì)此課題的看法與打算。

8.作為工科本科學(xué)生，請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)知識(shí)，談?wù)剳?yīng)具備什么樣的素質(zhì)與能力，才能實(shí)現(xiàn)自我？結(jié)合自身情況，談?wù)勅绾瓮ㄟ^(guò)加強(qiáng)自我管理，早日成為社會(huì)需要的人才。

要求：

1、本考查試卷是本門課程考核的重要依據(jù)，同學(xué)可根據(jù)自己的興趣至少選擇一題作答，認(rèn)真思考并獨(dú)立完成；

2、無(wú)需抄題。答案可以手寫，請(qǐng)用陶院稿紙；也可以打印，請(qǐng)用A4紙；其他紙張無(wú)效；

3、答題需觀點(diǎn)明確并有論據(jù)支撐，論述充分合理，字?jǐn)?shù)不限，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案；

4、答案如有雷同，不視為巧合，均判為抄襲并得“0”分；

5、歡迎同學(xué)對(duì)課程內(nèi)容及授課提出意見(jiàn)或建議；

6、12月16日前，由班干部統(tǒng)一匯總上交，過(guò)期不候。

第三篇：經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)期末試卷[模版]

宜賓翠屏電子職業(yè)技術(shù)學(xué)院

2015年春期《經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)》期末考試試題

適用班級(jí)：會(huì)計(jì)8班（28份）

姓名：

班級(jí)：

成績(jī)：

一、單項(xiàng)選擇題(本類題共20小題，每小題1.5分，共30分。每小題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)從每小題的備選答案中選出一個(gè)你認(rèn)為正確的答案。)

1、下列各項(xiàng)中，不屬于民事訴訟審判制度的是()。

A、合議制度

B、公開(kāi)審判制度

C、兩審終審制度

D、一審終局制度

2、根據(jù)《中華人民共和國(guó)仲裁法》的規(guī)定，下列關(guān)于仲裁協(xié)議的說(shuō)法中，不正確的是()。

A、口頭達(dá)成仲裁的意思表示有效

B、仲裁協(xié)議一經(jīng)依法成立，即具有法律約束力

C、仲裁庭有權(quán)確認(rèn)仲裁協(xié)議的效力

D、當(dāng)事人對(duì)仲裁協(xié)議的效力有異議，應(yīng)當(dāng)在仲裁庭首次開(kāi)庭前提出

3、根據(jù)《行政復(fù)議法》的規(guī)定，下列關(guān)于行政復(fù)議的表述中，不正確的是()。

A、不服行政機(jī)關(guān)對(duì)民事糾紛作出的調(diào)解，不能申請(qǐng)行政復(fù)議

B、不服行政機(jī)關(guān)作出的行政處分，不能申請(qǐng)行政復(fù)議

C、行政復(fù)議決定書自送達(dá)之日起發(fā)生法律效力

D、申請(qǐng)行政復(fù)議，必須書面申請(qǐng)，不可以口頭申請(qǐng)

4、根據(jù)勞動(dòng)合同法律制度的規(guī)定，下列情形中，用人單位與勞動(dòng)者可以不簽訂書面勞動(dòng)合同的是()。

A、試用期用工

B、非全日制用工

C、固定期限用工

D、無(wú)固定期限用工

5、A公司為員工賈某支付培訓(xùn)費(fèi)30000元，約定服務(wù)期為3年。2年后，賈某以勞動(dòng)合同期滿為由，不肯再續(xù)簽合同。那么賈某應(yīng)支付違約金()元。

A、0

B、10000

C、20000

D、30000

6、根據(jù)勞動(dòng)合同法律制度的規(guī)定，下列關(guān)于集體合同與勞務(wù)派遣的相關(guān)表述中，不正確的是()。

A、集體合同草案應(yīng)當(dāng)提交職工代表大會(huì)或者全體職工討論通過(guò)

B、集體合同中勞動(dòng)報(bào)酬和勞動(dòng)條件等標(biāo)準(zhǔn)不得低于當(dāng)?shù)厝嗣裾?guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)

C、勞務(wù)派遣單位應(yīng)當(dāng)與被派遣勞動(dòng)者訂立1年以上的固定期限勞動(dòng)合同，按月支付勞動(dòng)報(bào)酬

D、被派遣勞動(dòng)者享有與用工單位的勞動(dòng)者同工同酬的權(quán)利

7、根據(jù)社會(huì)保險(xiǎn)法律制度的規(guī)定，一次性工亡補(bǔ)助金，為上一全國(guó)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入的()。

A、5倍

B、10倍

C、15倍

D、20倍

8、根據(jù)支付結(jié)算法律制度的規(guī)定，關(guān)于銀行結(jié)算賬戶的管理，下列說(shuō)法中不正確的是()。

A、辦理匯兌可以申請(qǐng)開(kāi)立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶

B、臨時(shí)存款賬戶的有效期限最長(zhǎng)不得超過(guò)1年

C、存款人申請(qǐng)臨時(shí)存款賬戶展期，變更、撤銷單位銀行結(jié)算賬戶以及補(bǔ)發(fā)開(kāi)戶許可證時(shí)，可由法定代表人或單位負(fù)責(zé)人直接辦理，也可授權(quán)他人辦理

D、財(cái)政預(yù)算外資金、證券交易結(jié)算資金、期貨交易保證金和信托基金專用存款賬戶不得支取現(xiàn)金

9、根據(jù)票據(jù)法律制度的規(guī)定，票據(jù)的持票人行使追索權(quán)，應(yīng)當(dāng)自將被拒絕事由書面通知其前手，通知的期限是()。

A、自收到有關(guān)證明之日起3日內(nèi)

B、自收到有關(guān)證明之日起5日內(nèi)

C、自收到有關(guān)證明之日起7日內(nèi)

D、自收到有關(guān)證明之日起10日內(nèi)

10、根據(jù)票據(jù)法律制度的規(guī)定，下列有關(guān)匯票背書的表述中，正確的是()。

A、背書日期為絕對(duì)必要記載事項(xiàng)

B、背書不得附有條件，背書時(shí)附有條件的，背書無(wú)效

C、出票人在匯票上記載“不得轉(zhuǎn)讓”字樣的，匯票不得轉(zhuǎn)讓

D、委托收款背書的被背書人可以再背書轉(zhuǎn)讓匯票權(quán)利

11、根據(jù)票據(jù)法律制度的規(guī)定，支票的提示付款期限是()。

A、自出票日起6個(gè)月

B、自出票日起1個(gè)月

C、自出票日起15日

D、自出票日起10日

12、根據(jù)增值稅法律制度的規(guī)定，下列支付的運(yùn)費(fèi)中不允許抵扣增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額的是()。

A、購(gòu)進(jìn)農(nóng)民專業(yè)合作社銷售的農(nóng)產(chǎn)品支付的運(yùn)輸費(fèi)用

B、外購(gòu)用于職工食堂的餐飲設(shè)備支付的運(yùn)輸費(fèi)用

C、外購(gòu)自用小汽車支付的運(yùn)輸費(fèi)用

D、收購(gòu)免稅農(nóng)產(chǎn)品支付的運(yùn)輸費(fèi)用

13、下列關(guān)于營(yíng)改增納稅義務(wù)發(fā)生時(shí)間的說(shuō)法中，不正確的是()。

A、納稅人提供應(yīng)稅服務(wù)納稅義務(wù)發(fā)生時(shí)間為提供應(yīng)稅服務(wù)并收訖銷售款項(xiàng)或者取得索取銷售款項(xiàng)憑據(jù)的當(dāng)天;先開(kāi)具發(fā)票的，為開(kāi)具發(fā)票的當(dāng)天

B、納稅人提供有形動(dòng)產(chǎn)租賃服務(wù)采取預(yù)收款方式的，其納稅義務(wù)發(fā)生時(shí)間為發(fā)出貨物的當(dāng)天

C、納稅人發(fā)生視同提供應(yīng)稅服務(wù)的，其納稅義務(wù)發(fā)生時(shí)間為應(yīng)稅服務(wù)完成的當(dāng)天

D、增值稅扣繳義務(wù)發(fā)生時(shí)間為納稅人增值稅納稅義務(wù)發(fā)生的當(dāng)天

14、根據(jù)消費(fèi)稅法律制度的規(guī)定，下列各項(xiàng)中，不屬于消費(fèi)稅稅目的是()。

A、高檔手表

B、木制一次性筷子

C、實(shí)木地板

D、飛機(jī)

15、下列各項(xiàng)說(shuō)法中，正確的是()。

A、電信部門提供基礎(chǔ)電信服務(wù)，征收營(yíng)業(yè)稅

B、納稅人在資產(chǎn)重組過(guò)程中，涉及的不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓，征收營(yíng)業(yè)稅

C、水利工程單位向用戶收取的水利工程水費(fèi)，應(yīng)繳納營(yíng)業(yè)稅

D、對(duì)商業(yè)企業(yè)向供貨方收取的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)應(yīng)征收增值稅

16、下列關(guān)于營(yíng)業(yè)稅納稅期限的說(shuō)法，不正確的是()。

A、外國(guó)企業(yè)常駐代表機(jī)構(gòu)的納稅期限為1個(gè)月

B、營(yíng)業(yè)稅的納稅期限分別為5日、10日、15日、1個(gè)月或者1個(gè)季度

C、以1個(gè)月為一個(gè)納稅期的，自期滿之日起15日內(nèi)申報(bào)納稅

D、信托投資公司的納稅期限為1個(gè)季度

17、根據(jù)企業(yè)所得稅法的規(guī)定，企業(yè)與其關(guān)聯(lián)方之間的業(yè)務(wù)往來(lái)，不符合獨(dú)立交易原則，或者企業(yè)實(shí)施其他不具有合理商業(yè)目的安排的，稅務(wù)機(jī)關(guān)有權(quán)在該業(yè)務(wù)發(fā)生的納稅起一定期間內(nèi)，進(jìn)行納稅調(diào)整。該期間為()。

A、3年

B、5年

C、10年

D、20年

18、根據(jù)個(gè)人所得稅法律制度的規(guī)定，下列所得中，可以實(shí)行加成征收計(jì)算繳納個(gè)人所得稅的是()。

A、工資薪金所得

B、偶然所得

C、財(cái)產(chǎn)租賃所得

D、勞務(wù)報(bào)酬所得

19、某單位高級(jí)工程師曹先生于2014年8月取得一項(xiàng)特許權(quán)使用費(fèi)收入3000元，9月又取得一項(xiàng)特許權(quán)的經(jīng)濟(jì)賠償收入4500元。下列關(guān)于曹先生這兩項(xiàng)收入應(yīng)繳納的個(gè)人所得稅計(jì)算中，正確的是()。

A、(3000-800)×20%+4500×(1-20%)×20%=1160元

B、(3000+4500)×(1-20%)×20%=1200元

C、(3000+4500-800)×20%=1340元

D、(3000+4500)×20%=1500元

20、下列關(guān)于一般納稅人增值稅稅率的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A、基本稅率17%

B、低稅率13%

C、進(jìn)口產(chǎn)品零稅率

D、出口產(chǎn)品零稅率

二、多項(xiàng)選擇題(本類題共10小題，每小題2分，共20分。每小題備選答案中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，每小題全部選對(duì)得滿分，多選、少選、錯(cuò)選、不選均不得分。)

1、根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以對(duì)法作不同的分類。下列關(guān)于法的分類，表述正確的有()。

A、根據(jù)法的內(nèi)容，可以將法分為實(shí)體法和程序法

B、根本法就是憲法，普通法指憲法以外的法律

C、根據(jù)法的主體、調(diào)整對(duì)象和淵源，可以將法分為一般法和特別法

D、實(shí)體法指從實(shí)際內(nèi)容上規(guī)定主體權(quán)利和義務(wù)的法律，如民事訴訟法

2、根據(jù)《仲裁法》的規(guī)定，下列關(guān)于仲裁委員會(huì)的表述中，正確的有()。

A、仲裁委員會(huì)是行政機(jī)關(guān)

B、仲裁委員會(huì)不按行政區(qū)劃層層設(shè)立

C、仲裁委員會(huì)獨(dú)立于行政機(jī)關(guān)

D、仲裁委員會(huì)之間沒(méi)有隸屬關(guān)系

3、根據(jù)勞動(dòng)合同法律制度的規(guī)定，下列關(guān)于勞動(dòng)合同解除或終止的表述中，正確的有()。

A、勞動(dòng)者違反勞動(dòng)合同法規(guī)定解除勞動(dòng)合同，給用人單位造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任

B、用人單位應(yīng)當(dāng)在解除或者終止勞動(dòng)合同時(shí)出具解除或者終止勞動(dòng)合同的證明，并在30日內(nèi)為勞動(dòng)者辦理檔案和社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)

C、用人單位應(yīng)當(dāng)在解除或者終止勞動(dòng)合同時(shí)向勞動(dòng)者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)模谵k結(jié)工作交接時(shí)支付

D、用人單位對(duì)已經(jīng)解除或者終止的勞動(dòng)合同的文本，至少保存2年備查

4、根據(jù)社會(huì)保險(xiǎn)法律制度的規(guī)定，關(guān)于職工患病應(yīng)享受醫(yī)療期及醫(yī)療期內(nèi)待遇的下列表述中，正確的有()。

A、實(shí)際工作年限10年以下，在本單位工作年限5年以下的，醫(yī)療期期間為3個(gè)月

B、實(shí)際工作年限10年以下，在本單位工作年限5年以上的，醫(yī)療期期間為6個(gè)月

C、醫(yī)療期內(nèi)遇勞動(dòng)合同期滿，則勞動(dòng)合同必須續(xù)延至醫(yī)療期滿

D、病假工資可以低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)支付，但不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的80%

5、根據(jù)票據(jù)法的規(guī)定，下列人員中，對(duì)行使付款請(qǐng)求權(quán)的持票人負(fù)有付款義務(wù)的有()。

A、匯票的承兌人

B、銀行本票的出票人

C、支票的付款人

D、匯票的背書人

6、根據(jù)匯兌的相關(guān)規(guī)定，簽發(fā)匯兌憑證必須記載的事項(xiàng)有()。

A、無(wú)條件支付的委托

B、匯款人名稱

C、確定的金額

D、匯入行名稱

7、根據(jù)增值稅法律制度的規(guī)定，下列關(guān)于增值稅納稅地點(diǎn)的表述正確的有()。

A、固定業(yè)戶到外縣(市)銷售貨物，應(yīng)向其銷售地的主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅

B、非固定業(yè)戶銷售應(yīng)稅勞務(wù)，應(yīng)向勞務(wù)發(fā)生地的主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅

C、進(jìn)口貨物應(yīng)納的增值稅，應(yīng)向報(bào)關(guān)地海關(guān)申報(bào)納稅

D、扣繳義務(wù)人應(yīng)當(dāng)向其機(jī)構(gòu)所在地或居住地的主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)繳納其扣繳的稅款

8、根據(jù)消費(fèi)稅法律制度的規(guī)定，對(duì)部分應(yīng)稅消費(fèi)品實(shí)行從量定額和從價(jià)定率相結(jié)合的復(fù)合計(jì)稅辦法。下列各項(xiàng)中，屬于實(shí)行復(fù)合計(jì)稅辦法的消費(fèi)品有()。

A、卷煙

B、煙絲

C、白酒

D、成品油

9、根據(jù)企業(yè)所得稅法律制度的規(guī)定，下列項(xiàng)目中不得在應(yīng)納稅所得額中扣除的有()。

A、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中支付的違約金

B、企業(yè)之間支付的管理費(fèi)

C、合理的工資支出

D、支付給個(gè)人投資者的股息

10、根據(jù)《個(gè)人所得稅法》的規(guī)定，下列所得中，適用超額累進(jìn)稅率的有()。

A、財(cái)產(chǎn)租賃所得

B、特許權(quán)使用費(fèi)所得

C、工資、薪金所得

D、承包經(jīng)營(yíng)所得

三、判斷題(本類題共10小題，每題1分，共10分。請(qǐng)判斷每小題的表述是否正確。)

1、有效的仲裁協(xié)議可排除法院的管轄權(quán)，只有在沒(méi)有仲裁協(xié)議或者仲裁協(xié)議無(wú)效，或者當(dāng)事人放棄仲裁協(xié)議的情況下，法院才可以行使管轄權(quán)，這在法律上稱為或裁或?qū)徳瓌t。()

2、違反社會(huì)保險(xiǎn)法的法律責(zé)任

用人單位未按時(shí)足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的，由社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征收機(jī)構(gòu)責(zé)令限期繳納或者補(bǔ)足，并自欠繳之日起，按日加收0.05%的滯納金;逾期仍不繳納的，由有關(guān)行政部門處欠繳數(shù)額1倍以上3倍以下的罰款。()

3、一個(gè)基層預(yù)算單位可以開(kāi)設(shè)多個(gè)零余額賬戶。()

4、根據(jù)營(yíng)業(yè)稅的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)動(dòng)物園所銷售門票的業(yè)務(wù)，屬于娛樂(lè)業(yè)稅目。()

5、個(gè)人取得的財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)租收入，屬于“財(cái)產(chǎn)租賃所得”的征稅范圍，繳納個(gè)人所得稅。()

6、酒類企業(yè)屬于復(fù)合計(jì)征消費(fèi)稅。()

7、小規(guī)模納稅人的適用稅率為3%()

8、白酒的消費(fèi)稅稅率為20%。()

9、某企業(yè)為一般納稅人，2014年3月取得含稅銷售收入10000元，則該企業(yè)應(yīng)繳納的增值稅為1700元。()

10、消費(fèi)稅稅目有11個(gè)。()

四、不定項(xiàng)選擇題(本類題共8小題，每小題4分，共32分。每小題備選答案中，有一個(gè)或一個(gè)以上符合題意的正確答案，每小題全部選對(duì)得滿分，少選得相應(yīng)分值，多選、錯(cuò)選、不選均不得分。)

1、【資料一】某酒廠為增值稅一般納稅人，主要從事白酒的生產(chǎn)和銷售業(yè)務(wù)。2014年11月該廠發(fā)生以下經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)：

(1)8日向農(nóng)戶購(gòu)進(jìn)免稅糧食，開(kāi)具的農(nóng)業(yè)品收購(gòu)發(fā)票上注明的價(jià)款為100000元，貨款以現(xiàn)金支付。向運(yùn)輸企業(yè)支付運(yùn)費(fèi)2000元(不含稅)，取得運(yùn)輸企業(yè)開(kāi)具的增值稅專用發(fā)票。

(2)16日外購(gòu)一批包裝材料，取得的增值稅專用發(fā)票上注明的價(jià)款為150000元，增值稅稅額為25500元，貨款已付。17日因管理不善丟失一部分，不含稅價(jià)款30000元。

(3)26日銷售白酒5噸，不含增值稅的銷售價(jià)格為60元/斤，同時(shí)向購(gòu)貨方收取優(yōu)質(zhì)費(fèi)23400元，款項(xiàng)已收訖。

(4)28日將新研究生產(chǎn)的1噸新型白酒，作為職工福利發(fā)放給員工，成本價(jià)20元/斤，成本利潤(rùn)率10%。無(wú)同類白酒市場(chǎng)價(jià)。

已知：白酒適用的增值稅稅率為17%;白酒適用的消費(fèi)稅比例稅率為20%，定額稅率為0.5元/斤;1噸=2000斤。

要求：根據(jù)上述資料，回答下列問(wèn)題：

<1>、該酒廠當(dāng)月應(yīng)繳納消費(fèi)稅的下列計(jì)算中，正確的是()。

A、業(yè)務(wù)(3)應(yīng)繳納的消費(fèi)稅稅額=[5×2000×60+23400÷(1+17%)]×20%+5×2000×0.5=129000元

B、業(yè)務(wù)(3)應(yīng)繳納的消費(fèi)稅稅額=5×2000×60×20%+5×2000×0.5=125000元

C、業(yè)務(wù)(4)應(yīng)繳納的消費(fèi)稅稅額=[1×2000×20×(1+10%)+1×2000×0.5]÷(1-20%)×20%+1×2000×0.5=12250元

D、業(yè)務(wù)(4)應(yīng)繳納的消費(fèi)稅稅額=1×2000×20×(1+10%)÷(1-20%)×20%+1×2000×0.5=12000元

<2>、下列說(shuō)法正確的有()。

A、向農(nóng)戶購(gòu)進(jìn)免稅糧食，可以按13%的扣除率計(jì)算進(jìn)項(xiàng)稅額抵扣

B、向運(yùn)輸企業(yè)支付運(yùn)費(fèi)，憑增值稅專用發(fā)票抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額

C、因管理不善丟失的包裝材料的進(jìn)項(xiàng)稅額可以抵扣

D、新研制的白酒作為職工福利發(fā)放，視同銷售計(jì)算增值稅

<3>、該酒廠當(dāng)月可抵扣增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額的下列計(jì)算中，正確的是()。

A、100000×13%+(150000-30000)×17%=33400元

B、100000×13%+2000×11%+(150000-30000)×17%=33620元

C、100000×13%+2000×11%+150000×17%=38720元

D、100000×17%+2000×11%+(150000-30000)×17%=37620元

<4>、該酒廠當(dāng)月增值稅銷項(xiàng)稅額的下列計(jì)算中，正確的是()。

A、業(yè)務(wù)(3)的銷項(xiàng)稅額=[5×2000×60+23400÷(1+17%)]×17%=105400元

B、業(yè)務(wù)(3)的銷項(xiàng)稅額=(5×2000×60+23400)×17%=105978元

C、業(yè)務(wù)(4)的銷項(xiàng)稅額=(1×2000×20+1×2000×0.5)÷(1-20%)×17%=8712.5元

D、業(yè)務(wù)(4)的銷項(xiàng)稅額=[1×2000×20×(1+10%)+1×2000×0.5]÷(1-20%)×17%=9562.5元

2、【資料二】中國(guó)公民葉某任職國(guó)內(nèi)甲企業(yè)，2013年除工資薪金以外，境內(nèi)所得如下：

(1)3月份為乙公司設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案，取得一次性設(shè)計(jì)費(fèi)10000元;

(2)4月份出版一本小說(shuō)取得稿酬20000元;11月份將小說(shuō)手稿在境外某國(guó)公開(kāi)拍賣，取得收入100000元，并按該國(guó)有關(guān)規(guī)定繳納了個(gè)人所得稅10000元;

(3)5月份購(gòu)買福利彩票支出500元，一次性中獎(jiǎng)5000元;

(4)6月份轉(zhuǎn)讓2007年10月購(gòu)入家庭唯一住房一套，取得轉(zhuǎn)讓所得100萬(wàn)元;

(5)7月份獲所任職甲公司突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金10000元;

(6)8月份小汽車被盜，價(jià)值10萬(wàn)元，取得保險(xiǎn)賠款50000元;

(7)9月份再次購(gòu)房領(lǐng)取原提存住房公積金56000元。

要求：根據(jù)上述資料，回答下列小題：

<1>、葉某的所得中，免予征收個(gè)人所得稅的是()。

A、轉(zhuǎn)讓住房所得100萬(wàn)元

B、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)10000元

C、保險(xiǎn)賠款50000元

D、提取住房公積金56000元

<2>、葉某設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)費(fèi)應(yīng)繳納個(gè)人所得稅的下列計(jì)算中，正確的是()。

A、10000×20%=2000元

B、(10000-3500)×20%-555=745元

C、10000×(1-20%)×20%=1600元

D、10000×(1-20%)×20%×(1-30%)=1120元

<3>、葉某一次性中獎(jiǎng)5000元應(yīng)納個(gè)人所得稅的計(jì)算正確的是()。

A、應(yīng)繳個(gè)人所得稅1000元

B、應(yīng)繳個(gè)人所得稅900元

C、應(yīng)繳個(gè)人所得稅840元

D、免予繳納個(gè)人所得稅

<4>、葉某取得稿酬及拍賣手稿所得應(yīng)在我國(guó)繳納的個(gè)人所得稅稅額為()元。

A、3440

B、8240

C、9200

D、18240 五：計(jì)算題。（本題共8分。）

1：某酒類企業(yè)為增值稅一般納稅人，2013年1月4日購(gòu)得原材料大米一批，價(jià)格為38000元，同時(shí)支付運(yùn)費(fèi)1500元；2013年1月20日銷售糧食白酒3噸，取得銷售收入90000元。已知白酒消費(fèi)稅比例稅率為20%，定額稅率為0.5元每500克，計(jì)算該企業(yè)應(yīng)繳納的增值稅及消費(fèi)稅？

第四篇：《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》期末試卷(含答案)

2016-2017學(xué)年第一學(xué)期15旅游期末考試

《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》試題

（滿分100分時(shí)間90分鐘）

一、填空題（每空2分，共30分）

1、__________是指旅游團(tuán)（者）抵達(dá)后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。

2、中國(guó)海關(guān)規(guī)定，旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往港澳的，總限值人民幣_(tái)_______元，前往國(guó)外的，總限值人民幣_(tái)______元，嚴(yán)禁攜帶______________、犀牛角和虎骨進(jìn)出境。

3、海關(guān)通道分為_(kāi)_________和______________兩種。

4、國(guó)內(nèi)游客丟失身份證，應(yīng)由_____________核實(shí)后開(kāi)具證明，失主持證明到_______________報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后開(kāi)具身份證明。

5、散客導(dǎo)游服務(wù)與團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)相比，除服務(wù)難度更大之外，在旅游方式_________、____________、及_____________上都存在著一定的差別。

6、導(dǎo)游員把握觀賞位置，就是要善于選擇最佳觀賞 ____________ 和 _____________。

7、負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)的通常由領(lǐng)隊(duì)、_________ 和 _________ 三人組成。

二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1、游客要求傳遞食品，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A、斷然拒絕 B、婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理 C、報(bào)告旅行社 D、請(qǐng)示旅行社，并由旅行社傳遞

2、旅游團(tuán)中有旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A、婉言拒絕

B、表示同意

C、首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見(jiàn) D、首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

3、用餐之前，旅游團(tuán)要求外出品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、協(xié)助聯(lián)系

B、不予安排，耐心解釋

C、可以安排，但告知餐費(fèi)自理，綜合服務(wù)費(fèi)不退 D、請(qǐng)示旅行社后再作決定

4、下列關(guān)于導(dǎo)游為游客轉(zhuǎn)遞物品的敘述不準(zhǔn)確的是（）。A、游客將物品交給某人確有困難而請(qǐng)導(dǎo)游轉(zhuǎn)遞時(shí)，可予以協(xié)助 B、導(dǎo)游員協(xié)助游客轉(zhuǎn)遞物品時(shí)，應(yīng)問(wèn)清是何物

C、游客要求轉(zhuǎn)遞食品，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理

D、接受人收到物品后要寫收條并簽字蓋章，導(dǎo)游員要長(zhǎng)期保管好收條

5、在旅游過(guò)程中，如果突發(fā)交通事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）。A、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) B、報(bào)告旅行社 C、做好游客安撫工作 D、立即組織搶救

6、關(guān)于旅游行程變更以下表述正確的是（）。

A、行程變更僅僅只延長(zhǎng)在一地的逗留時(shí)間

B、無(wú)特殊情況一般不得任意更改旅游行程

C、由于不可預(yù)料的客觀因素造成的行程變更，導(dǎo)游員無(wú)須報(bào)告旅行社

D、導(dǎo)游員在任何情況下都無(wú)權(quán)變更行程

7、港澳居民和臺(tái)灣同胞在大陸旅行期間丟失了有效證件后，可以持當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾頇C(jī)構(gòu)核實(shí)后發(fā)放的《中華人民共和國(guó)出入境通行證》出關(guān)。該通行證為（）。A、3個(gè)月內(nèi)可多次往返使用

B、半年內(nèi)可多次往返使用 C、一次性有效

D、長(zhǎng)期有效

8、旅游者在旅游中期待旅程順利的心理特征屬于（）心理。A、獵奇 B、求全 C、安全 D、審美

9、某旅游團(tuán)發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書上注明的標(biāo)準(zhǔn)，情緒大為不滿，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)采用（）以消除游客的不滿。

A、補(bǔ)償法 B、分割法 C、轉(zhuǎn)移法 D、分析法

10、導(dǎo)游員講解豫園時(shí)，用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言突出介紹了豫園與拙政園的不同之處，這種講解方法屬于（）。

A、滲透法 B、重點(diǎn)法 C、陳述法 D、情景法

三、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共12分）

1、以下關(guān)于目光語(yǔ)的表述正確的是（）。A、目光語(yǔ)可以調(diào)整和控制與游客之間的相互關(guān)系 B、小范圍交談中，導(dǎo)游員的目光不要正視客人 C、導(dǎo)游員不應(yīng)把目光長(zhǎng)時(shí)間地停留在個(gè)別游客身上

D、導(dǎo)游員可以從游客的目光中看出他們的心理和興趣變化 E、長(zhǎng)時(shí)間地把目光停留在游客身上是一種熱情的表現(xiàn)

2、某導(dǎo)游員在向來(lái)自北京的游客介紹上海人民廣場(chǎng)時(shí)，首先讓游客回顧天安門廣場(chǎng)；講到人民廣場(chǎng)的歷史變遷，時(shí)時(shí)引起大家對(duì)英帝國(guó)主義殖民統(tǒng)治的痛恨；當(dāng)看到音樂(lè)旱噴泉水時(shí)又向游客提出“是不是噴泉每天24小時(shí)一直在噴水？”的問(wèn)題。這位導(dǎo)游的講解中涉及到了（）等講解方法（技巧）。

A、懸念法 B、情景法 C、問(wèn)答法 D、類比法 E、重點(diǎn)法

3、各國(guó)頒發(fā)的護(hù)照種類不盡相同,中華人民共和國(guó)護(hù)照分為（）。A、外交護(hù)照 B、外事護(hù)照 C、公務(wù)護(hù)照 D、公民護(hù)照 E、普通護(hù)照

4、下面關(guān)于“道歉的語(yǔ)言技能”的說(shuō)法正確的有（）。

A、游客因自身不遵守有關(guān)規(guī)定致使事故發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游員決不能道歉

B、因旅行社計(jì)調(diào)人員工作有差錯(cuò)導(dǎo)致旅游故障發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游員沒(méi)必要向游客道歉

C、當(dāng)游客怒氣十足時(shí)，導(dǎo)游員不能直接向游客道歉 D、導(dǎo)游員如果沒(méi)有錯(cuò)，就不應(yīng)該無(wú)原則地向游客道歉 E、道歉要把握分寸，不要一有不快就無(wú)休止地道歉

四、判斷題（每題1分，共）

（）

1、按技術(shù)等級(jí)來(lái)分，導(dǎo)游員可以分為全陪 地陪 領(lǐng)隊(duì)及景點(diǎn)講解員。

（）

2、某內(nèi)賓團(tuán)與同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時(shí)值旅游旺季，酒店無(wú)空房，導(dǎo)游人員應(yīng)馬上報(bào)告旅行社請(qǐng)求旅行社經(jīng)理親自處理。

（）

3、導(dǎo)游員在清點(diǎn)人數(shù)時(shí)通常采用食指點(diǎn)數(shù)法。（）

4、當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游員隊(duì)伍的主體是專職導(dǎo)游員。

（）

5、作為當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者，地陪是旅游接待計(jì)劃的具體執(zhí)行者。

（）

6、OK票是指已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票，而OPEN票則是不定期機(jī)票，旅客乘機(jī)前須持機(jī)票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)。

（）

7、為了避免游客中暑，導(dǎo)游員帶團(tuán)時(shí)要盡量避免正午開(kāi)展戶外活動(dòng)，提醒游客戴寬邊遮陽(yáng)帽或遮陽(yáng)傘，多喝水。

（）

8、導(dǎo)游員的現(xiàn)場(chǎng)處理只是應(yīng)急處理，因此游客發(fā)生疾病后應(yīng)立即將其送往醫(yī)院治療。

（）

9、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)游客中暑，應(yīng)立即將患者移至陰涼處，平臥并解開(kāi)衣扣，通風(fēng)降溫，必要時(shí)可將隨身攜帶的藥物給旅客服用，以緩解病情。

（）

10、導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)一般包括海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)講解員。

五、簡(jiǎn)答題

1、手勢(shì)語(yǔ)有哪些種類？不同手勢(shì)語(yǔ)在導(dǎo)游服務(wù)中有什么用途？在使用手勢(shì)語(yǔ)時(shí)要注意什么問(wèn)題？（7分）

2、對(duì)游客的暈車（機(jī)、船）現(xiàn)象，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?（4分）

六、案例分析題

由格林女士任領(lǐng)隊(duì)的美國(guó)GB旅游團(tuán)與全陪、地陪一起，于某日19時(shí)到達(dá)飯店，地陪為游客辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)了房卡，游客便陸續(xù)進(jìn)入各自的房間。稍后，當(dāng)?shù)嘏阏郎?zhǔn)備離開(kāi)飯店時(shí)，一位游客匆匆趕到大堂，請(qǐng)地陪為其在華的中國(guó)親屬辦理隨團(tuán)活動(dòng)手續(xù)。地陪思考片刻后說(shuō)：“今天時(shí)間晚了，有什么事明天再說(shuō)吧！” 請(qǐng)根據(jù)地方導(dǎo)游員的工作規(guī)范，①分析該團(tuán)地陪哪些方面做得不妥？

②說(shuō)明地陪滿足游客親屬隨團(tuán)活動(dòng)要求的正確做法。

參考答案

一、填空題

1、漏接 2、150，300，麝香

3、紅色通道 綠色通道

4、接待社 公安局

5、人數(shù)多少，服務(wù)內(nèi)容，付款方式和價(jià)格

6、距離 角度

7、全陪 地陪

二、B； C； B； D； D； B； C； C； A； B

三、ACD； BCD； ACE； DE

四、×； ×； ×； √； √； √； √； ×； √； ×

五、1、1)情感型手勢(shì)（1分）：即用手勢(shì)來(lái)表示其喜怒哀樂(lè)，用握手表達(dá)其熱忱歡迎和依依不舍之情（1分）。2)指示型手勢(shì)（1分）：是指導(dǎo)游員用手指來(lái)指明具體對(duì)象，給游客明確的提示（1分）。3)象征型手勢(shì)（1分）：指導(dǎo)游員在講解時(shí)用手勢(shì)模擬人物形狀，以起到生動(dòng)傳神的作用（1分）。

在使用手勢(shì)語(yǔ)時(shí)，一定要注意手勢(shì)語(yǔ)的民族性。每個(gè)民族有不同的生活習(xí)慣，也有著不同的非言語(yǔ)符號(hào)（1分）。

2、1）旅行前不應(yīng)飽食，2）需服用藥物（最好讓其服用自備藥或醫(yī)生提供的藥），3）可能時(shí)讓其坐在較平衡的座位上，4）長(zhǎng)途旅行中有客暈車（機(jī)、船），導(dǎo)游人員可請(qǐng)乘務(wù)員協(xié)助。

六、案例分析題

導(dǎo)游員處理游客親屬隨團(tuán)活動(dòng)的正確做法：（1）了解具體情況；

（2）向旅行社匯報(bào)，講清詳情；

（3）因太晚當(dāng)晚辦不了隨團(tuán)活動(dòng)手續(xù)時(shí)，要告訴當(dāng)事人并保證第二天一早幫其辦理；

（4）征得領(lǐng)隊(duì)格林女士和其他游客的同意；

（5）帶領(lǐng)游客或告訴游客隨同其親屬去旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)：出示有效證件、填寫表格、交納費(fèi)用；

（6）辦好入團(tuán)手續(xù)后，導(dǎo)游員應(yīng)對(duì)游客的親屬熱情接待、周到服務(wù)；（7）不辦理入團(tuán)手續(xù)、不交費(fèi)者不準(zhǔn)隨團(tuán)活動(dòng)。

第五篇：電大小企業(yè)管理基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)

18、現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的,這里的現(xiàn)金 是指（ABCD）

一、選擇題 A.庫(kù)存現(xiàn)金 B.銀行存款 C.其他貨幣資金 D.現(xiàn)金等

1、小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一種（比較優(yōu)勢(shì)）

價(jià)物。

2、小企業(yè)分析宏觀環(huán)境的方法是（.PETS法）

19、影響小企業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)分析包括（ABC）

3、小企業(yè)的外部環(huán)境可以劃分為（ABC）

A.經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 B.主營(yíng)業(yè)務(wù)收

C.固定資產(chǎn) D.現(xiàn)A.宏觀環(huán)境

B.中觀環(huán)境 C.微觀環(huán)境 D.企業(yè)環(huán)金流量。境。20、小企業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)分析包括（ABCD）

4、小企業(yè)的宏觀環(huán)境包括（ABCD）

A.小企業(yè)獲利能力分析B.小企業(yè)短期償債能國(guó)分析A.政治法律環(huán)境 B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C.技術(shù)環(huán)境 D.市場(chǎng)細(xì)C.小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析D.小企業(yè)長(zhǎng)期償債能力分戰(zhàn)略。分析。

5、小企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有（BCD）

21、衡量小企業(yè)短期償債能力的比率包括（BD）A.品牌特色戰(zhàn) B.低成本戰(zhàn)略 C.差異化戰(zhàn)略D.市場(chǎng)A.資產(chǎn)負(fù)債率

B.流動(dòng)比率 C.產(chǎn)權(quán)比率 D.速細(xì)分戰(zhàn)略。動(dòng)比率。

6、小企業(yè)可以通過(guò)多種方法保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),如下

22、反映小企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)管理能力的指標(biāo)包括（BD）哪些選項(xiàng)屬于小企業(yè)常用的方法（ABCD）A.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù) B.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 C.存A.法律手段

B.人本管理與人力資源開(kāi)發(fā)

C.貨周轉(zhuǎn)天數(shù) D.存貨周轉(zhuǎn)率。加強(qiáng)外部合作

D.多利基市場(chǎng)營(yíng)銷。

23、小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和所有者在負(fù)債和權(quán)益之間進(jìn)

7、下列經(jīng)營(yíng)者屬于“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營(yíng)者的有（獨(dú)行選擇時(shí)必須考慮的因素有（ABD）立型經(jīng)營(yíng)者）A.企業(yè)的潛在獲利能力

B.籌資的風(fēng)險(xiǎn)

C.8、小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)含一經(jīng)確定就是（不斷發(fā)展變化）資本的可獲得性

D.表決控制權(quán)的問(wèn)題。的。

24、小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用多種多樣,常見(jiàn)的有

9、根據(jù)經(jīng)營(yíng)者的物質(zhì),可以把小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者劃分為（ACD）

（ABD）A.應(yīng)付賬款 B.應(yīng)交稅金 C.商業(yè)票據(jù)D.預(yù)收賬款。A.“技術(shù)專家型”經(jīng)營(yíng)者

B.“鼓動(dòng)家型”

25、對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為影響最廣泛和最潛移默化的經(jīng)芝者

C.“繼承者型”經(jīng)營(yíng)者 D.“戰(zhàn)略因素是（文化）家型”經(jīng)營(yíng)者。

26、購(gòu)買決策過(guò)程的第二個(gè)階段是（信息收集）

10、與大企業(yè)經(jīng)營(yíng)者相比,小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的特點(diǎn)表現(xiàn)

27、當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段,企業(yè)應(yīng)采取的策為（ABCD）

略是（ABD）

A、市場(chǎng)改進(jìn) B、產(chǎn)品改進(jìn) C、快A.自主性

B.靈活性

C.冒險(xiǎn)性

D.速擴(kuò)張 D、營(yíng)銷組合改進(jìn) 集團(tuán)性。

28、當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成長(zhǎng)期,企業(yè)的營(yíng)銷策略應(yīng)

11、小企業(yè)常用的經(jīng)營(yíng)方式主要有（CD）

該是（AC）A.規(guī)?；?jīng)營(yíng) B.集團(tuán)化經(jīng)營(yíng) C.利基經(jīng)營(yíng) D.差

A、進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng) B、進(jìn)入新的分銷渠道異化經(jīng)營(yíng)。

C、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和式樣D適當(dāng)降

12、對(duì)小企業(yè)行業(yè)選擇進(jìn)行分析的代表人物有

低產(chǎn)品價(jià)格（ABCD）

29、不是在銷售牛排,而是在銷售咝咝聲,這里的咝A.施太萊

B.官俊榮

C.莫斯

D.太

咝聲應(yīng)該屬于（附加產(chǎn)品）田一郎。

30、以下有關(guān)產(chǎn)品組合描述正確的有（AD）

13、我國(guó)資產(chǎn)負(fù)債表的格式是（帳戶式）

A、產(chǎn)品組合的寬度反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的范圍的大小

14、下列不屬于小企業(yè)常用財(cái)務(wù)報(bào)表的是（資產(chǎn)減

B、產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度反映了企業(yè)市場(chǎng)覆蓋的值準(zhǔn)備明細(xì)表）

15、下列不是利潤(rùn)表組成要素的是程度或企業(yè)的專業(yè)化程度（資產(chǎn)）

C、增加產(chǎn)品組合的深度可更好地滿足同一消費(fèi)群

16、小企業(yè)的企業(yè)家要預(yù)測(cè)新辦一家企業(yè)的資產(chǎn)需體或不同消費(fèi)群體的需求和偏好D、產(chǎn)品組合的關(guān)求通常采用（銷售百分比法）聯(lián)度能反映各個(gè)產(chǎn)品線之間相互支持、協(xié)同作用和

17、資產(chǎn)負(fù)債表的三大要素是（ABC）

共享同一資源的可能性的大小 A.資產(chǎn)

B.負(fù)債

C.所有者權(quán)益

D.利

31、在以下?tīng)I(yíng)銷組合因素中,能夠直接產(chǎn)生收入的途潤(rùn)。徑是（定價(jià)）

32、在以下關(guān)于價(jià)格的描述中錯(cuò)誤的是（B）A、價(jià)格是買者作出選擇的主要決定因素

B、營(yíng)

47、小企業(yè)選聘人才常用渠道有（ABCD）

A、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)

B、廣告招聘

C、內(nèi)部選拔

D、銷組合因素中,惟有價(jià)格是能直接產(chǎn)生收入的因素個(gè)人推薦

C、價(jià)格是營(yíng)銷組合中最為靈活的因素

D、價(jià)

48、職務(wù)分析是人力資源管理的一個(gè)基礎(chǔ)要素,可以格的制定要與營(yíng)銷組合的其它部份相結(jié)合。廣泛運(yùn)用與人力資源管理的多個(gè)方面如（ABCD）

33、企業(yè)在制定價(jià)格時(shí)一般要經(jīng)歷六個(gè)步驟,試將以A、員工招聘

B、績(jī)效考評(píng) C、薪酬設(shè)計(jì)下定價(jià)步驟進(jìn)行合理排序（EDBACF）

D、員工培訓(xùn) A、分析競(jìng)爭(zhēng)者的成本、價(jià)格和提供物

B、估

49、人力資源的特點(diǎn)包括（ABCD）

計(jì)成本

C、選擇定價(jià)方法D、確定需求

E、選A、戰(zhàn)略性 B、稀缺性 C、無(wú)限性 D、周期性與擇定價(jià)目標(biāo)

F選定最終價(jià)格 磨損性

34、企業(yè)信用策略中的消費(fèi)者信用主要包括（ACD）50、小企業(yè)內(nèi)部的人才可以劃分為（ABC）

類型 A、實(shí)干家 B、創(chuàng)新者 C、多面手 D、工匠 A、未結(jié)算賬目信用 B、一定付款內(nèi)的價(jià)格折扣

51、小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括（BC）

A、制度創(chuàng)新B、技術(shù)創(chuàng)新 C、管理創(chuàng)新D、服務(wù)創(chuàng)C、分期付款信用

D銀行信用卡

新

35、企業(yè)對(duì)廣告活動(dòng)的管理依照合理順序排列應(yīng)為

52、小企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)階段后,可以采用的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)（ACDBE）

略有（BCD）

A、確定目標(biāo)

B、編制預(yù)算 C、設(shè)計(jì)信息A、市場(chǎng)領(lǐng)先戰(zhàn)略 B、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略

C、市

場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 D、產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 D、選擇媒體

E、效果衡量或測(cè)量

53、在整體產(chǎn)品的概念中,售后服務(wù)屬于產(chǎn)品的（延

36、促銷組合包括（ABCD）

伸層）

A、廣告B、人員推銷C、銷售促進(jìn) D、公共關(guān)系

54、下列屬于企業(yè)管理制度創(chuàng)新內(nèi)容的是（內(nèi)部制E、制定價(jià)格

度創(chuàng)新）

37、下列屬于廣義電子商務(wù)基本功能模塊的是

55、小企業(yè)工藝技術(shù)創(chuàng)新的原則是（ABCD）A、需（ABC）

求推運(yùn)原則B、量力而行原則C、持續(xù)創(chuàng)新原則D、A、企業(yè)資源計(jì)劃 B、客戶關(guān)系管理

C、初

綜合效益原則 級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 D、電子商務(wù)基礎(chǔ)

E、供應(yīng)鏈

二、問(wèn)答題： 管理

1、小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。①競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一種比較

38、電子商務(wù)的基本過(guò)程中不包括（D）

優(yōu)勢(shì),小企業(yè)具有比較優(yōu)勢(shì)是相對(duì)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而A、交易前階段

B、交易中階段

C、交易后

言的,是市場(chǎng)消費(fèi)者或業(yè)界認(rèn)的小企業(yè)比其他企業(yè)階段

D、電子商務(wù)技術(shù)架構(gòu)階段

強(qiáng)的方面,沒(méi)有比較就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。②競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

39、網(wǎng)絡(luò)渠道的基本模式有（ACD）

還有狹義與廣義之分,廣義的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是小企業(yè)整A、B—B B、B—C—C C、B---C D、體珠核心競(jìng)爭(zhēng)力,除了上述的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)外,還包括經(jīng)C---C 40、ERP是指以下哪種電子商務(wù)活動(dòng)（企業(yè)資源計(jì)營(yíng)、管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶服務(wù)等多個(gè)劃）

方面的優(yōu)勢(shì),以及小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、41、客戶關(guān)系管理的基本功能模塊有（ABC）技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新相力相關(guān)的優(yōu)勢(shì)。A、營(yíng)銷管理子系統(tǒng) B、銷售管理子系統(tǒng) C、客

2、影響小企業(yè)的微觀環(huán)境因素。小企業(yè)的微觀戶支持和服務(wù)管理子系統(tǒng)

D、數(shù)據(jù)庫(kù)及支撐環(huán)境通常包括四個(gè)方面的因素,即消費(fèi)者、供應(yīng)者、平臺(tái)子系統(tǒng) 競(jìng)爭(zhēng)者和聯(lián)盟者.42、根據(jù)員工是否脫產(chǎn)可以把員工培訓(xùn)分為脫產(chǎn)培

3、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的影響因素。行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度訓(xùn)和（在職培訓(xùn)）就取決于五種基本力量之間的相互作用,即行業(yè)內(nèi)

43、（情感溝通）是人本管理的最低層次 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)、潛在進(jìn)入者的威脅、供應(yīng)商的討價(jià)還

44、小企業(yè)選聘人才的首要原則是（德才兼?zhèn)洌﹥r(jià)能力、購(gòu)買商的討價(jià)還價(jià)能力和替代產(chǎn)品的威

45、（面試）是小企業(yè)選聘人才時(shí)最常使用的一種脅。工具

4、小企業(yè)獲取低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法。小企業(yè)

46、小企業(yè)人才引進(jìn)應(yīng)循如下原則（ABD）A、適獲取低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略可以進(jìn)一步細(xì)分用原則 B、大量引進(jìn)人才原則 C、按勞分配原則 D、為6種:簡(jiǎn)化產(chǎn)品的低成本戰(zhàn)略,改進(jìn)設(shè)計(jì)的低成本超前性原則 戰(zhàn)略,節(jié)約原材料的低成本戰(zhàn)略,降低工資費(fèi)用的低 成本戰(zhàn)略,生產(chǎn)創(chuàng)新及自動(dòng)化的低成本戰(zhàn)略,降低管理費(fèi)用的低成本戰(zhàn)略.5、利基市場(chǎng)及特點(diǎn)。利基市場(chǎng)是指這樣一種細(xì)分市場(chǎng)：市場(chǎng)空白——該市場(chǎng)被別的企業(yè)所忽略,或者該市場(chǎng)存在沒(méi)有被滿足的需求,在該市場(chǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)預(yù)期會(huì)為企業(yè)帶來(lái)客觀的經(jīng)濟(jì)利益并樹(shù)立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

6、利基市場(chǎng)具有下列特點(diǎn)：（1）具有明確的或潛在的市場(chǎng)需求;（2）該市場(chǎng)必須是空白的或被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所忽略的;（3）需求必須足夠大,以保證小企業(yè)從中經(jīng)營(yíng)可以獲利;（4）小企業(yè)所掌握的資源必須能與該市場(chǎng)的需求相適應(yīng),保證小企業(yè)可以及時(shí)、有效的為其潛在顧客提供滿意的商品或服務(wù)。

7、小企業(yè)常用的經(jīng)營(yíng)方式。

小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式,是指小企業(yè)在各種分析的基礎(chǔ)上所選擇的可以實(shí)現(xiàn)其自身發(fā)展目標(biāo)的謀劃方案和經(jīng)營(yíng)形式。小企業(yè)常用的經(jīng)營(yíng)方式主要有如下五種類型：專業(yè)化經(jīng)營(yíng)、利基經(jīng)營(yíng)、差異化經(jīng)營(yíng)、聯(lián)合經(jīng)營(yíng)和特許經(jīng)營(yíng)。小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,是指在小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中,能夠反映其基本的價(jià)值觀、精神、信念或者行為、行動(dòng)準(zhǔn)則的觀念。

8、資產(chǎn)負(fù)債表及其組成內(nèi)容。資產(chǎn)負(fù)債表是用來(lái)總括地反映會(huì)計(jì)主體在一定日期財(cái)務(wù)狀況的財(cái)務(wù)報(bào)表。通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債表,使用者能夠簡(jiǎn)要地了解企業(yè)在報(bào)表日的財(cái)務(wù)狀況,長(zhǎng)期和短期償債能力,資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況,以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財(cái)務(wù)信息。

9、利潤(rùn)表的作用。利潤(rùn)表,或叫損益表,是用來(lái)反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利潤(rùn)（或虧損）總額。利潤(rùn)表的作用具體表現(xiàn)在：利潤(rùn)表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果;利潤(rùn)表是考核企業(yè)計(jì)劃完成情況的重要依據(jù);利潤(rùn)表是分析和預(yù)測(cè)企業(yè)收益能力的重要資料。

10、現(xiàn)金流量表及其作用：現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表,用來(lái)反映企業(yè)在內(nèi)資金的來(lái)源和運(yùn)用情況以及各項(xiàng)流動(dòng)資金的增減變動(dòng)情況的報(bào)表?，F(xiàn)金流量表的作用包括：分析企業(yè)動(dòng)態(tài)的財(cái)務(wù)狀況、分析評(píng)價(jià)企業(yè)的償債能力和支付能力、分析評(píng)價(jià)企業(yè)的利潤(rùn)質(zhì)量以及預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的現(xiàn)金流量等。

11、權(quán)益籌資的特點(diǎn)：權(quán)益融資就是普通股融資,具有如下特點(diǎn)：從優(yōu)點(diǎn)方面看來(lái)：權(quán)益融資具有永久性;沒(méi)有固定的股利負(fù)擔(dān);它是企業(yè)最基本的資金來(lái)源;權(quán)益融資容易吸收資金。從缺點(diǎn)方面看來(lái)：成本較高;轉(zhuǎn)移企業(yè)的控制權(quán)。

12、小企業(yè)籌集資金的原則：（1）最佳資本結(jié)構(gòu)原則。（2）合理性原則。

13、小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)：（1）貼近顧客,產(chǎn)品天生源于市場(chǎng)需求。（2）經(jīng)營(yíng)靈活,適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力強(qiáng)。（3）經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)“小而專、小而特”,是小企業(yè)生命力的基石。（4）競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱,屬于市場(chǎng)弱勢(shì)群體,易受市場(chǎng)及外部條件沖擊。

14、營(yíng)銷傳播工具組合。

營(yíng)銷傳播工具組合,也叫做促銷組合,主要由五種傳播工具組成,即：廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系、人員銷售和直復(fù)營(yíng)銷。

電子商務(wù)的含義。對(duì)于電子商務(wù),可以從以下幾個(gè)方面來(lái)理解：

（1）狹義的電子商務(wù)主要指以“電子”的方式進(jìn)行的商業(yè)交易。（2）廣義的電子商務(wù)是一種“通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度,滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的需求”的全新商務(wù)活動(dòng)形態(tài)。（3）電子商務(wù)是一個(gè)電子化的過(guò)程,是一個(gè)漸進(jìn)的和長(zhǎng)期的過(guò)程。

15、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及其特征：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指通過(guò)利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等,使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價(jià)值上,獲得在傳統(tǒng)營(yíng)銷中所不具有的一些獨(dú)特優(yōu)勢(shì)而開(kāi)展的電子化營(yíng)銷。首先,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù),特別是電子交易發(fā)生與實(shí)現(xiàn)的催化劑和推進(jìn)器。其次,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與狹義電子商務(wù)是相生相伴、相輔相成的一對(duì)“孿生兄弟”。再次,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心在于對(duì)企業(yè)是電子交換或交易,對(duì)顧客則是需求的更有效的滿足。最后,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在并作用于電子商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程,而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前。

16、人力資源管理的內(nèi)涵及其最終目標(biāo)。人力資源管理就是企業(yè)通過(guò)工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理、員工激勵(lì)、人才培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)等一系列手段來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。人力資源管理的最終目標(biāo)是促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

17、小企業(yè)進(jìn)行人才開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。

優(yōu)勢(shì)：不拘一格降人才;報(bào)酬靈活。劣勢(shì)：知名度低;條件差;沒(méi)有安全感;對(duì)小企業(yè)的認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。

18、小企業(yè)獲取人才的途徑。（1）同有關(guān)科研部門或大專院校建立技術(shù)協(xié)作關(guān)系,聘請(qǐng)技術(shù)和管理人員到小企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。（2）聘請(qǐng)顧問(wèn)。（3）與大企業(yè)協(xié)作。（4）尋找并聘用“閑置人才”。（5）“余熱發(fā)電”,吸引和聘用對(duì)口的離退休人員到企業(yè)中發(fā)揮“余熱”。

19、小企業(yè)成長(zhǎng)階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。

小企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)階段后,企業(yè)有了一定的規(guī)模,產(chǎn)品成本降低,產(chǎn)品打開(kāi)市場(chǎng),這個(gè)階段可選用市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略,產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略等漸進(jìn)創(chuàng)新戰(zhàn)略.20、你如何理解小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

答：①競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一種比較優(yōu)勢(shì),小企業(yè)具有比較優(yōu)勢(shì)是相對(duì)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的,是市場(chǎng)消費(fèi)者或業(yè)界認(rèn)為的小企業(yè)比其他企業(yè)強(qiáng)的方面,沒(méi)有比較就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。②競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還有狹義與廣義之分,廣義的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是小企業(yè)整體珠核心競(jìng)爭(zhēng)力,除了上述的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)外,還包括經(jīng)營(yíng)、管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶服務(wù)等多個(gè)方面的優(yōu)勢(shì),以及小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新相力相關(guān)的優(yōu)勢(shì)。

21、何謂利基市場(chǎng)營(yíng)銷,怎樣理解與應(yīng)用？

答：利基市場(chǎng)營(yíng)銷是指,企業(yè)通過(guò)調(diào)查研究,發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場(chǎng)利基,進(jìn)而在該細(xì)分市場(chǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng),以樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并獲取經(jīng)濟(jì)利益。小企業(yè)一般規(guī)模比較小,實(shí)力較弱,控制的資源有限,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,小企業(yè)要想與大企業(yè)正面交鋒是非常困難的,這無(wú)異于以卵擊石。在這種情況下,避免與同行中的大企業(yè)或領(lǐng)先企業(yè)發(fā)生競(jìng)爭(zhēng),轉(zhuǎn)而尋找被大企業(yè)所忽視的或淌未有競(jìng)爭(zhēng)者涉足的利基市場(chǎng)不失為明知的選擇。再加上步企業(yè)機(jī)動(dòng)靈活、市場(chǎng)反應(yīng)能力強(qiáng)、反應(yīng)快,在利基市場(chǎng)上操作起來(lái)往往游刃有余。

22、小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分類有哪些？：答：1運(yùn)用法律手段保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2通過(guò)創(chuàng)新保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3通過(guò)人本管理與人力資源開(kāi)發(fā)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)4加強(qiáng)外部合作保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)5實(shí)施多利基市場(chǎng)營(yíng)銷

試論小企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性,以及小企業(yè)如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

答：

1、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以促進(jìn)小企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展,眾所周知,與大企業(yè)相比,小企業(yè)存在規(guī)模小、實(shí)力弱、技術(shù)水平偏低竺缺點(diǎn),這就決定了小企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)并取得發(fā)展,就必須獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。可是一旦競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)消失,如果小企業(yè)沒(méi)有獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的話,那么小企業(yè)就只有面對(duì)市場(chǎng)淘汰的命運(yùn)。由此可見(jiàn),小企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存并取得持續(xù)發(fā)展,就必須保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以降低成本,小企業(yè)為了生存發(fā)展,不得不采用各種方法、花費(fèi)高昂的成本去獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。就像開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于留住一個(gè)客戶的成本一樣,小企業(yè)獲得一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所性出的成本至少在保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所會(huì)出成本的5倍以上。由此可見(jiàn),小企業(yè)保持一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就可以降低企業(yè)的成本。

23、優(yōu)秀的小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須具備哪些素質(zhì)？

1、洞察能力。

2、決策能力。

3、統(tǒng)帥能力。

4、說(shuō)服能力。

5、人際關(guān)系能力。6.創(chuàng)新能力。

24、影響小企業(yè)及小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者取得成功的外界條件有哪些？

答：小企業(yè)是在一定的環(huán)境下生存與發(fā)展的,任何小企業(yè)都不可能脫離社會(huì)環(huán)境而取得發(fā)展,外界環(huán)境的好與壞,直接關(guān)系到小企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量,根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家成功的經(jīng)驗(yàn),小企業(yè)及小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者取得成功的外界條件要包括四個(gè)方面：①健全的政府專職機(jī)構(gòu)②健全的法律體系③暢通的投融資渠道④完備的服務(wù)體系。

25、小企業(yè)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代的化的標(biāo)志是什么？ 答：經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代化不僅是小企業(yè)發(fā)展的主要目標(biāo),也是小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不斷提高的重要表現(xiàn)。各個(gè)國(guó)家對(duì)小企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代化的標(biāo)準(zhǔn)不同,相應(yīng)的對(duì)小企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代化的要求也就不同,小企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代化的標(biāo)志主要反映在以下五個(gè)方面：⑴生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃化。⑵營(yíng)銷管理科學(xué)化。⑶人力資本運(yùn)用效率化⑷生產(chǎn)、辦公電子化。⑸信息管理現(xiàn)代化。

26、簡(jiǎn)述企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的開(kāi)發(fā)過(guò)程？

答：小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的開(kāi)發(fā)一般要經(jīng)過(guò)如下過(guò)程：

1、確立經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

2、環(huán)境分析

3、形成備選戰(zhàn)略方案

4、確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

5、實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

6、評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施情況。

27、簡(jiǎn)述小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的作用及其主要特征。答：小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是一個(gè)完整的體系,通?？梢詣澐譃閮蓚€(gè)層次：企業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略是小企業(yè)是最高層次的戰(zhàn)略,它要解決的問(wèn)題是小企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的確定和小企業(yè)資源分配。小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的作用通常表現(xiàn)為：⑴提高小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的性。⑵促進(jìn)小企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展。⑶降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。主要特征：

1、全局性

2、長(zhǎng)遠(yuǎn)性

3、綱領(lǐng)性

4、競(jìng)爭(zhēng)性

5、穩(wěn)定性

6、權(quán)變性。

28、利潤(rùn)表的作用具體表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

答：⑴利潤(rùn)表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果。⑵利潤(rùn)表是考核企業(yè)計(jì)劃完成情況的重要依據(jù)。⑶利潤(rùn)表是分析和預(yù)測(cè)企業(yè)收益能力的重要資料。

29、舉例說(shuō)明小企業(yè)如何采用銷售百分比法預(yù)測(cè)新辦一家企業(yè)所需要的資產(chǎn)？ 答：預(yù)測(cè)新辦一家企業(yè)資產(chǎn)要預(yù)測(cè)新辦一家企業(yè)的資產(chǎn)需要通常采用銷售百分比法,這種方法需要用到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。運(yùn)用銷售百分比法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)創(chuàng)辦企業(yè)所需資產(chǎn)的關(guān)鍵,是準(zhǔn)確理解和掌握計(jì)劃銷售收入與需要的資產(chǎn)之間的關(guān)系。但有一點(diǎn)是必須注意,就是資產(chǎn)同銷售收入的比率關(guān)系會(huì)因時(shí)間和企業(yè)不同而不同,但一個(gè)行業(yè)內(nèi)這個(gè)比率是相對(duì)穩(wěn)定的。

30、簡(jiǎn)述我國(guó)政府出臺(tái)的支持廣大小企業(yè)發(fā)展的政策和措施？ 答：

1、設(shè)立支持科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的政府專項(xiàng)基金

2、各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市成立了中小企業(yè)融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)

3、建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系。

31、1小企業(yè)籌集企業(yè)發(fā)展所需的資金,必須遵循哪些原則？

答：

1、最佳資本結(jié)構(gòu)原則

2、例題性原則。

32、簡(jiǎn)述小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的主要特點(diǎn)：

1、貼近顧客、產(chǎn)品天生源于市場(chǎng)需求。

2、經(jīng)營(yíng)靈活,適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力強(qiáng)。

3、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)小而專、小而特是小企業(yè)生命邊的基石。

4、競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱,屬于市場(chǎng)弱勢(shì)群體,易受市場(chǎng)及外部條件沖擊。

33、培育顧客忠誠(chéng)度的主要營(yíng)銷策略有哪些？ 答：提高顧客總價(jià)值和降低顧客總成本。促成顧客初次購(gòu)買的策略,促使顧客重復(fù)購(gòu)買的策略

34、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素是什么？

答：文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素

35、簡(jiǎn)述定價(jià)決策的主要內(nèi)容？

答：選擇定價(jià)目標(biāo)、確認(rèn)需求對(duì)價(jià)格的響應(yīng)關(guān)系,估計(jì)成本對(duì)需求變動(dòng)的響應(yīng)程度,分析競(jìng)爭(zhēng)者成本、價(jià)格和提供物。

36、試述三種基本定價(jià)方法的異同？

答：

1、成本導(dǎo)向的定價(jià)方法：以成本為主要依據(jù)據(jù)制定的方法,是最早、最簡(jiǎn)單、應(yīng)用相當(dāng)廣泛的一種定價(jià)方法,有三種形式：成本加成定價(jià)法、目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法、保本定價(jià)法。該方法計(jì)算簡(jiǎn)便,主要著眼于企業(yè)內(nèi)部,不必做太多的市場(chǎng)調(diào)研,定價(jià)成本低。依據(jù)成本定價(jià)有一定的合理性,通常不會(huì)引起太多爭(zhēng)議,但也有一些缺點(diǎn)：成本導(dǎo)向定價(jià)法的一個(gè)最大變數(shù)就是預(yù)期銷售量,而銷售量的大小主要取決于需求和顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)狀況,幾乎與成本底線無(wú)關(guān)。這樣制定的價(jià)格很難為市場(chǎng)接受,目標(biāo)利潤(rùn)也難以實(shí)現(xiàn)。

2、需求導(dǎo)向的定價(jià)方法：企業(yè)通過(guò)運(yùn)用營(yíng)銷組合中的非價(jià)格變量在購(gòu)買者心中建立起產(chǎn)品價(jià)值概念,并以此為基礎(chǔ)確定企業(yè)的價(jià)格、利潤(rùn)和成本,主要方法有習(xí)慣定價(jià)法、認(rèn)知價(jià)值法、價(jià)值定價(jià)法。

3、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的定價(jià)方法：是對(duì)主要參考競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格和提供物制定價(jià)格的方法的總稱,主要有通行價(jià)格定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法、密封投標(biāo)定價(jià)法。

37、運(yùn)用認(rèn)識(shí)價(jià)值定價(jià)法給產(chǎn)品定價(jià)？ 答：即將產(chǎn)品定價(jià)建立在顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)價(jià)值的基礎(chǔ)上的定價(jià)方法,該方法最有效的定價(jià)依據(jù)不是賣方的產(chǎn)品成本或打算賺多少錢,而是買方對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知,因此關(guān)鍵在于準(zhǔn)確確定顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知水平。為了正確把握顧客的認(rèn)知價(jià)值,必須深入細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研,控制成本和獲得預(yù)期利潤(rùn)。

38、簡(jiǎn)述影響企業(yè)選擇信用策略的主要因素？ 答：企業(yè)類型、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信用政策、顧客的收入水平、企業(yè)可用的流動(dòng)資本數(shù)量。

39、企業(yè)如何進(jìn)行分銷渠道設(shè)計(jì)決策？ 答：設(shè)計(jì)一個(gè)分銷系統(tǒng)首先要確認(rèn)系統(tǒng)的目標(biāo)和功能分配,其次要識(shí)別主要的分銷系統(tǒng)。

1、確認(rèn)顧客需要和公司分銷系統(tǒng)的實(shí)用價(jià)值,了解目標(biāo)市場(chǎng)顧客,分銷系統(tǒng)首先要從滿足顧客需求出發(fā)。確定系統(tǒng)的實(shí)用目標(biāo),最實(shí)用的分銷系統(tǒng)并不是提供最佳服務(wù)的分銷系統(tǒng),而是在分銷系統(tǒng)提供的最大顧客滿足和最小系統(tǒng)費(fèi)用間作出的一種選擇。優(yōu)化分銷系統(tǒng)資源配置,考慮不同細(xì)分市場(chǎng)的差異。

2、識(shí)別和構(gòu)建主要的分銷系統(tǒng),需要設(shè)計(jì)一種或幾種主要的分銷系統(tǒng)。一個(gè)完整的分銷系統(tǒng)在解決系統(tǒng)目標(biāo)和功能基本分配問(wèn)題后,還要進(jìn)一步確定中間機(jī)構(gòu)類型、中間機(jī)構(gòu)的數(shù)目、和每個(gè)系統(tǒng)成員的條件及相互責(zé)任。

40、簡(jiǎn)述品牌決策的主要內(nèi)容？ 答：品牌化決策、品牌所有者決策、品牌使用決策、品牌擴(kuò)展決策,品牌再定位。主要內(nèi)容如下：（品牌化決策）---使用或不使用品牌---不使用品牌、品牌替代物、辯認(rèn)品牌、有價(jià)值品牌。（品牌使用者決策）----使用誰(shuí)的品牌------制造商品牌、中間商品牌、特許品牌---（品牌使用決策）----擴(kuò)展品牌還是擴(kuò)展使用品牌-----產(chǎn)品線擴(kuò)展、品牌延伸、新品牌、多品牌、合作品牌---（品牌再定位決策）---品牌應(yīng)再定位嗎------品牌再定位、保持原定位。

41、如何對(duì)企業(yè)的廣告活動(dòng)進(jìn)行有效管理？

答：確定任務(wù)（廣告目標(biāo)、銷售目標(biāo)）----設(shè)計(jì)信息（信息產(chǎn)生、信息評(píng)估選擇、信息表達(dá)）----選擇媒體（主要媒體類型觸及面、影響力等媒體時(shí)機(jī)選擇）----廣告預(yù)算（產(chǎn)品生命周期、市場(chǎng)份額與基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)和干擾等）---效果測(cè)量（傳播、銷售測(cè)量）

42、簡(jiǎn)述電子商務(wù)對(duì)小企業(yè)的意義及小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題？ 答：意義：降低成本、增加銷售、提高顧客滿意度。

1、注意問(wèn)題：積極關(guān)注,電子商務(wù)是一個(gè)復(fù)雜、耗資較大、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)較高的技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng),關(guān)注其發(fā)展動(dòng)態(tài)、方向,分析其成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn),認(rèn)真作艱觀念上、知識(shí)上和管理基礎(chǔ)上的準(zhǔn)備,對(duì)于選準(zhǔn)時(shí)機(jī),成功介入是十分重要的。

2、全面規(guī)劃：電子商務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、企業(yè)資源計(jì)劃、供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理等,每個(gè)系統(tǒng)都具有其獨(dú)特的功能和價(jià)值,這些應(yīng)用系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合,才能達(dá)到低成本、高效率和高顧客滿意度的結(jié)果,全面規(guī)劃就是要對(duì)企業(yè)介入電子商務(wù)的環(huán)境、目標(biāo)、模式、資金、人才、技術(shù)支持、企業(yè)信譽(yù)、特別是顧客或用戶基礎(chǔ)和可能的投資回報(bào),作出切實(shí)可行規(guī)劃,那樣成功的可能性要高一些。

3、分步實(shí)施、重點(diǎn)突破,一般是先引入企業(yè)資源計(jì)劃,解決企業(yè)內(nèi)的資源管理問(wèn)題,再引入供應(yīng)鏈管理,這兩個(gè)階段對(duì)降低成本的提高效率發(fā)揮了巨大作用,客戶關(guān)系管理的引入,是爭(zhēng)奪顧客資源的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,重點(diǎn)在解決顧客關(guān)系的開(kāi)發(fā)、維護(hù)和利用效率問(wèn)題。

4、效益驅(qū)動(dòng)：就是強(qiáng)調(diào)結(jié)合中小企業(yè)的特點(diǎn),通過(guò)制定整體規(guī)劃和分步實(shí)施,選準(zhǔn)突破口,將這項(xiàng)較長(zhǎng)期的投資和較短期的效果改善與投資回報(bào)結(jié)合起來(lái),利于減少投資的風(fēng)險(xiǎn)。

43、試述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特征及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的組成？

答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特征：

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù),特別是電子交易發(fā)生與實(shí)現(xiàn)的催化劑和推進(jìn)器。其次,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與狹義電子商務(wù)是相生相伴,相輔相成的一對(duì)孿生兄弟,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為相關(guān)主體提供了超越傳統(tǒng)營(yíng)銷的獨(dú)特手段和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有強(qiáng)大的吸引力和生命力。再次,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心在于對(duì)企業(yè)是電子交換或交易,對(duì)顧客則是需求的更有效的滿足,交易的發(fā)生和實(shí)現(xiàn),是企業(yè)營(yíng)銷的目標(biāo)之一。最后,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在并作用于電子商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程,而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的組成：

1、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研策略

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略,3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定價(jià)策略,4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廣告策略,5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道策略,6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的服務(wù)策略。

44、結(jié)合小企業(yè)的特征分析企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）對(duì)其的經(jīng)濟(jì)效益？

答：庫(kù)存下降30%-----50%,一般用戶的庫(kù)存投資減少1。4---1。5倍,庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高50%,準(zhǔn)時(shí)交貨率平均提高55%,誤期率平均降低35%,采購(gòu)提前期縮短50%,停工待料減少60%,制造成本降低12%,管理人員減少10%,生產(chǎn)能力提高10%---15%。

45、分析供應(yīng)管理鏈（SCM）對(duì)小企業(yè)的意義？ 答：供應(yīng)鏈管理作為面向客戶的,組織、集成和優(yōu)化物流的有效方法,通過(guò)縮短對(duì)客戶需求的響應(yīng)時(shí)間和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的時(shí)間,可以減少需求偏差,改善送貨可靠性和客戶服務(wù),同時(shí)通過(guò)減少庫(kù)存、加快周轉(zhuǎn)、降低成本、從而在整體上增加了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，46、結(jié)合客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景論述小企業(yè)開(kāi)展客戶關(guān)系管理的必要性？ 答：客戶關(guān)系管理產(chǎn)生是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)深度化、現(xiàn)代化營(yíng)銷理論和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果。

1、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)迫使企業(yè)放棄傳統(tǒng)而尋求新的客戶管理模式,激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫切要求企業(yè),尤其是擁有龐大客戶群體的企業(yè)尋求新的系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的客戶管理模式,以客戶為中心的營(yíng)銷現(xiàn)念的確立，使得客戶關(guān)系管理成為必然選擇。

2、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要求加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)于現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴越來(lái)越高,面對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)差異縮小的事實(shí),企業(yè)有必要也有可能通過(guò)對(duì)面向客戶的各項(xiàng)信息和活動(dòng)進(jìn)行集成,實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的,和對(duì)客戶活動(dòng)的全面管理,有效的客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源。

3、現(xiàn)代營(yíng)銷理論的新發(fā)展,急需通過(guò)引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)克服和解決傳統(tǒng)營(yíng)銷存在的一些難題。

4、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展,使信息化、智能化和自動(dòng)化的企業(yè)客戶關(guān)系管理成為可能,客戶關(guān)系管理正是在這樣的需求背景下應(yīng)運(yùn)而生。

47、你如何在企業(yè)的層面上理解人力資源這個(gè)概念？

答：首先,人力資源是針對(duì)特定的企業(yè)而言的,其狀況和使用方式必須能被特定的企業(yè)所影響和支配,對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是人力資源的人,在另外一個(gè)企業(yè)可能就不是人力資源,對(duì)于專有人才來(lái)說(shuō)就更是如此,其次,人力資源以智力、知識(shí)、體力、經(jīng)驗(yàn)和技能等形式存在于人的身體中,只有擁有一定數(shù)量的人,才能談得上存在企業(yè)人力資源,而且智力、知識(shí)、體力、經(jīng)驗(yàn)和技能等充分發(fā)揮還依賴于人的能動(dòng)性,由此就產(chǎn)生了人力資源管理中的激勵(lì)問(wèn)題,再次,企業(yè)人力資源必須具備一定的結(jié)構(gòu),也就是說(shuō)企業(yè)員工的數(shù)量和質(zhì)量要與企業(yè)生產(chǎn)相匹配。最后,人力資源不是取之不盡,用之不竭的資源,也屬于稀缺資源,企業(yè)只能在一定規(guī)模上加以利用。

48、與大中型企業(yè)相比,小企業(yè)的人才開(kāi)發(fā)都有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？

答：優(yōu)勢(shì)：不拘一格降人才,報(bào)酬靈活,劣勢(shì)：知名度低,條件差,沒(méi)有安全感,對(duì)小企業(yè)的認(rèn)識(shí)存在誤差。

49、你如何理解人力資源管理中激勵(lì)的含義？ 答：

1、激勵(lì)是指對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有關(guān)有在組織中工作人員的總的激勵(lì)。

2、激勵(lì)涉及員工的需要、欲望、動(dòng)機(jī)等內(nèi)在心理動(dòng)力、3、激勵(lì)強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的內(nèi)在心理動(dòng)力的激發(fā)和正確引導(dǎo)。

4、企業(yè)中的激勵(lì)是指通過(guò)激發(fā)員工在內(nèi)心理動(dòng)力系統(tǒng),并促使員工的行為向組織目標(biāo)靠攏。

5、激勵(lì)既可以是主動(dòng)的自我激勵(lì),也可以是被動(dòng)的被企業(yè)激勵(lì)。綜合來(lái)說(shuō),激勵(lì)就是通過(guò)精神或物質(zhì)的某些刺激,激發(fā)人的積極性,使其有一股內(nèi)在動(dòng)力,朝著組織期望的目標(biāo)前進(jìn)。

50、如何改善小企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系？

答：

1、簽訂勞動(dòng)合同,2、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,照章辦事,3、加強(qiáng)員工上崗前培訓(xùn),4、建立和諧的企業(yè)文化,5、員工參與管理。

6、員工持股計(jì)劃,7、員工工作壓力管理。

51、小企業(yè)合理使用人才應(yīng)該遵循的基本原則是什么？ 答：

1、樹(shù)立正確的識(shí)才觀念,2、善于挖掘潛在人才,3、因事?lián)袢?量才錄用,4、德才兼?zhèn)?任人唯賢,5、知人善任、用人所長(zhǎng),6、相對(duì)穩(wěn)定、時(shí)間考驗(yàn),7、嚴(yán)愛(ài)相濟(jì),指導(dǎo)幫助,8、促進(jìn)人才的合理交流。

52、結(jié)合小企業(yè)實(shí)際,分析小企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)和制約因素？

答：優(yōu)勢(shì)

1、小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新,2、小企業(yè)創(chuàng)新更注重實(shí)效,3、小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障,4、業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證,5、政府扶肋是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。制約因素：

1、信息不暢的制約,2、資金不足的制約,3、人才缺乏的制約,4、環(huán)境不良的制約。

53、根據(jù)小企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中不同階段的特點(diǎn),如何選擇技術(shù)創(chuàng)新的策略？

答：

1、小企業(yè)導(dǎo)入階段的主要特征是規(guī)模小、資金少、人心齊、風(fēng)險(xiǎn)高,企業(yè)采用的是新產(chǎn)品戰(zhàn)略、新服務(wù)戰(zhàn)略、新市場(chǎng)戰(zhàn)略,2、小企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)階段后,企業(yè)有了一定規(guī)模,產(chǎn)品成本降低、產(chǎn)品打開(kāi)市場(chǎng),這個(gè)階段可選用市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略、產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略等漸進(jìn)創(chuàng)新戰(zhàn)略。

3、小企業(yè)進(jìn)入成熟階段,產(chǎn)品、服務(wù)具有了一定的市場(chǎng)占有率,具有了較強(qiáng)的市場(chǎng)美譽(yù)度,這一階段可選用名牌戰(zhàn)略、聯(lián)合戰(zhàn)略及國(guó)際化等漸進(jìn)創(chuàng)新戰(zhàn)略。

4、小企業(yè)進(jìn)入衰退階段,企業(yè)銷售減少,市場(chǎng)萎縮,在這個(gè)階段可選擇穩(wěn)定性戰(zhàn)略、緊縮性戰(zhàn)略、圍移戰(zhàn)略。

54、小企業(yè)如何進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新策略的選擇？ 答：

1、主導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新策略：自主開(kāi)發(fā)型產(chǎn)品創(chuàng)新策略,緊跟型產(chǎn)品創(chuàng)新策略、引進(jìn)消化型產(chǎn)品創(chuàng)新策略。、差異化產(chǎn)品創(chuàng)新策略,2、派生產(chǎn)品創(chuàng)新策略：多樣化產(chǎn)品創(chuàng)新策略、多功能化產(chǎn)品創(chuàng)新策略、3、系列化產(chǎn)品創(chuàng)新策略、4、不同生命周期產(chǎn)品的創(chuàng)新策略。

55、論述服務(wù)對(duì)小企業(yè)的重要性？

答：服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)推出的無(wú)形產(chǎn)品,消費(fèi)者獲得物質(zhì)并使用該產(chǎn)品后主要獲得精神或生理、心理上的滿足,因此小企業(yè)應(yīng)服務(wù)創(chuàng)新的主要領(lǐng)域是交通運(yùn)輸、通訊、金融、保險(xiǎn)、商業(yè)、科技、信息、教育、文化、衛(wèi)生、體育等,隨著人類社會(huì)的不斷發(fā)展和人民生活水平的提高,對(duì)發(fā)展性服務(wù)的需求與日俱增,因此小企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注這種變化,及時(shí)、果斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目,開(kāi)展新的服務(wù)內(nèi)容,這不僅會(huì)提高本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,同時(shí)也有助于提高社會(huì)效益。

56、管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系如何

答：企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新是相伴而生,相輔相成的,技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ),管理創(chuàng)新是技

術(shù)創(chuàng)新的保證,企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新,管理創(chuàng)新等均是為了贏得潛在的利益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),它是企業(yè)內(nèi)在的利益動(dòng)力驅(qū)動(dòng)和外在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力共同作用的產(chǎn)物,技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新之間可以說(shuō)是互動(dòng)關(guān)系、互相影響、互相作用。

57、試述小企業(yè)管理創(chuàng)新的基本思路？

答：

1、建立有效的管理機(jī)制、2、激發(fā)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的潛能,3、建立企業(yè)的戰(zhàn)略管理,4、加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理,5、走企業(yè)管理信息化之路58、1．小企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法。

1、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以促進(jìn)小企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展,眾所周知,與大企業(yè)相比,小企業(yè)存在規(guī)模小、實(shí)力弱、技術(shù)水平偏低竺缺點(diǎn),這就決定了小企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)并取得發(fā)展,就必須獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？墒且坏└?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)消失,如果小企業(yè)沒(méi)有獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的話,那么小企業(yè)就只有面對(duì)市場(chǎng)淘汰的命運(yùn)。由此可見(jiàn),小企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存并取得持續(xù)發(fā)展,就必須保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以降低成本,小企業(yè)為了生存發(fā)展,不得不采用各種方法、花費(fèi)高昂的成本去獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。就像開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于留住一個(gè)客戶的成本一樣,小企業(yè)獲得一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所性出的成本至少在保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所會(huì)出成本的5倍以上。由此可見(jiàn),小企業(yè)保持一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就可以降低企業(yè)的成本。

59、2．差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)及其注意。

小企業(yè)差異化戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在,某種產(chǎn)品或服務(wù)的差異一旦建立起來(lái)并得到市場(chǎng)的公認(rèn),該差異就將具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,它將為企業(yè)贏得顧客的信任,比較長(zhǎng)遠(yuǎn)地建立起自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略,必須注意兩個(gè)問(wèn)題：產(chǎn)品或服務(wù)的差異化與成本之間的關(guān)系;運(yùn)用法律手段保護(hù)差異化。

60、小企業(yè)的三大財(cái)務(wù)報(bào)表以及它們之間的聯(lián)系與區(qū)別。主要財(cái)務(wù)報(bào)表間的聯(lián)系： 資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量,都是以一個(gè)企業(yè)相同的會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)憑證和其它會(huì)計(jì)信息編制的。

主要財(cái)務(wù)報(bào)表之間的區(qū)別：（1）資產(chǎn)負(fù)債表是靜態(tài)報(bào)表,而利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表都是動(dòng)態(tài)報(bào)表。（2）資產(chǎn)負(fù)債表反映的是企業(yè)在某一特定時(shí)點(diǎn)的財(cái)務(wù)狀況;利潤(rùn)表反映了企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)成果;現(xiàn)金流量表反映了企業(yè)在一定時(shí)期的現(xiàn)金流入和流出,是動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)狀況。（3）報(bào)表的格式不同。61、小企業(yè)需要引進(jìn)的人才以及注意事項(xiàng)。小企業(yè)應(yīng)大力引進(jìn)三種人才：退休人才、結(jié)構(gòu)性富余人員和潛在人才。

引進(jìn)人才時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題：切忌打價(jià)格戰(zhàn);切忌人才高消費(fèi);切忌過(guò)于超前;引進(jìn)人才數(shù)量要適中。62、小企業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。

小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)：（1）小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新;（2）小企業(yè)創(chuàng)新更注重實(shí)效;（3）小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障;（4）業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證（;5）政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。小企業(yè)創(chuàng)新的劣勢(shì)：（1）信息不暢的制約;（2）資金不足的制約;（3）人才缺乏的制約;（4）環(huán)境不良的制約。

三、名詞解釋

1、企業(yè)的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)：就是企業(yè)能比別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地滿足顧客的需要,即以較低的成本提供同樣的產(chǎn)品或服務(wù)或者以同樣的價(jià)格提供較高價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)并獲得收益。

2、行業(yè)的壽命周期：是指一個(gè)行業(yè)從誕生、發(fā)展、衰退直至退出歷史舞臺(tái)所經(jīng)歷的時(shí)期,根據(jù)行業(yè)的發(fā)展情況通常把壽命周期劃分為四個(gè)階段,即誕生、發(fā)展、成熟、衰退。

3、PETS法：就是通過(guò)對(duì)影響小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境的單獨(dú)分析與綜合分析,及時(shí)了解黨和國(guó)家的方針政策、法律法規(guī)的精神,了解國(guó)內(nèi)外宏觀環(huán)境的彈藥與發(fā)展均勢(shì),從而發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境中的機(jī)會(huì),趨利避害,獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4、差異化戰(zhàn)略：是指小企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開(kāi)直接競(jìng)爭(zhēng),創(chuàng)造市場(chǎng)差別優(yōu)勢(shì)。小企業(yè)差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在除成本之外的其他方面與眾不同,而不是靠成本取勝。

5、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷：是指企業(yè)向具有相近統(tǒng)計(jì)特征、相同愛(ài)好和需求的特定消費(fèi)者群體提供一組或一種特定的產(chǎn)品的營(yíng)銷活動(dòng)。

6、利基與利基市場(chǎng)營(yíng)銷：利基是英文單詞“niche”的音譯,愿意是指壁龕,縫隙,合適的位置、工作等。在市場(chǎng)營(yíng)銷中,利基市場(chǎng)是指這樣一種細(xì)分市場(chǎng)：市場(chǎng)空白----該市場(chǎng)被別的企業(yè)所忽略,或者該市場(chǎng)存在沒(méi)有被滿足的需求,在該市場(chǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)預(yù)期會(huì)為企業(yè)帶來(lái)客觀的經(jīng)濟(jì)利益并樹(shù)立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

7、“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營(yíng)者：“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營(yíng)者是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、籌集資金、籌備基本設(shè)備、招聘員工等而使一個(gè)新企業(yè)付諸于現(xiàn)實(shí),并運(yùn)用自己的智慧與管理技能等經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者。

8、小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念：是指在小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展

過(guò)程中,能夠反映其基本的價(jià)值觀、精神、信念或者行為、行動(dòng)準(zhǔn)則的觀念。

9、小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式：是指企業(yè)在分析外部環(huán)境和內(nèi)在條件的基礎(chǔ)上,為謀求生存和發(fā)展而作出的具有和遠(yuǎn)性、全局性的謀劃方案。

10、小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：是指小企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,著眼于未來(lái)的生存和發(fā)展,根據(jù)對(duì)目前和未來(lái)企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部條件及可取得資源的情況,為求得企業(yè)的生存和長(zhǎng)期健康、持續(xù)發(fā)展,對(duì)達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的途徑和方法的總體性規(guī)劃和一系列措施。

11、資產(chǎn)負(fù)債表：是一種靜態(tài)報(bào)表,通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債表,報(bào)表使用者能夠簡(jiǎn)要地了解企業(yè)在報(bào)表日的財(cái)狀況。

12、利潤(rùn)表：或叫損益表,是企業(yè)的又一張重要的財(cái)務(wù)報(bào)表,用來(lái)反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)利潤(rùn)總額。

13、現(xiàn)金流量表：是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財(cái)務(wù)狀況用來(lái)反映企業(yè)在內(nèi)資金的來(lái)源和運(yùn)用情況以及各項(xiàng)流動(dòng)資金的增減變動(dòng)情況的報(bào)表。

14、內(nèi)部財(cái)務(wù)分析：又稱為財(cái)務(wù)比率分析,是以企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和利潤(rùn)分配表為基礎(chǔ),為了解企業(yè)的變現(xiàn)能力、負(fù)債能力、獲利能力和資產(chǎn)管理能力等而進(jìn)行的分析。

15、小企業(yè)的資產(chǎn)管理能力：是指有效的管理小企業(yè)的各項(xiàng)資產(chǎn)包括流動(dòng)資產(chǎn)、固定資產(chǎn)和總資產(chǎn),以獲盡量大的利潤(rùn)的能力,小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析的指標(biāo)是各項(xiàng)資產(chǎn)管理比率,這些比率又稱為勞動(dòng)效率比率,這些比率以資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)和天數(shù)來(lái)表示。

16、流動(dòng)比率：是流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比值,表明企業(yè)在短期內(nèi)償還流動(dòng)負(fù)債的能力。

17、資產(chǎn)負(fù)債率：是指企業(yè)負(fù)債總額與資產(chǎn)總額的百分比。

18、銷售凈利率：是凈利潤(rùn)與企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入之間的百分比。

19、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率：是指內(nèi)應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的平均次數(shù),它表明應(yīng)收賬款的應(yīng)運(yùn)速度。20、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：是用來(lái)分析企業(yè)的總資產(chǎn)管理能力,是提主營(yíng)業(yè)務(wù)與收入與平均資產(chǎn)總額的比值。

21、商業(yè)信用：通常是指供貨商交商品賣給購(gòu)貨企業(yè),買方開(kāi)立一個(gè)應(yīng)付賬款賬戶記錄應(yīng)付金額,一定期限后現(xiàn)款付款。

22、顧客滿意：是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)某一產(chǎn)品價(jià)值在使用中可感知效果（或結(jié)果）與他之前的預(yù)期價(jià)值比較后所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)

23、產(chǎn)品：是能夠提供給市場(chǎng)用來(lái)滿足某種需要和

35、人力資源：是指一國(guó)或地區(qū)基本已經(jīng)開(kāi)發(fā)的、欲望的任何東西,由三個(gè)因素構(gòu)成：實(shí)體、服務(wù)、和創(chuàng)意。

24、產(chǎn)品組合：是一個(gè)制造商或經(jīng)銷商所提供給顧客的一組產(chǎn)品,它包括若干產(chǎn)品線或產(chǎn)品品目。

25、產(chǎn)品生命周期：指產(chǎn)品從投入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)所經(jīng)歷的全部過(guò)程

26、新產(chǎn)品：從營(yíng)銷和實(shí)用價(jià)值上看,即企業(yè)創(chuàng)新的程度和消費(fèi)者采用的新的程度

27、分銷渠道：是為了促使產(chǎn)品,服務(wù)通過(guò)交換被順利轉(zhuǎn)移給最終用戶或顧客,由若干個(gè)相互依存的組織或機(jī)構(gòu)組成的系統(tǒng)

28、促銷組合：營(yíng)銷傳播工具組合,由五種傳播工具組成：廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系、人員銷售、直復(fù)營(yíng)銷。

39、銷售促進(jìn)：是用來(lái)直接刺激消費(fèi)者或經(jīng)銷商快速或大量購(gòu)買的各種短期手段或工具的總稱 30、廣告：是廣告主通過(guò)大眾傳播媒體,以付費(fèi)的方式和盈利為目的進(jìn)行的有關(guān)商品、勞務(wù)、觀念等,說(shuō)服性的信息傳播活動(dòng)。30、電子商務(wù)：是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)電子化,交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易,是一種多技術(shù)的集合體,包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)。

31、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：是指通過(guò)利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)術(shù)等,使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價(jià)值上,獲得在傳銷中所不具有的一些獨(dú)特優(yōu)勢(shì)而開(kāi)展的電子化營(yíng)銷,是通過(guò)利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而實(shí)現(xiàn),以信息化、自動(dòng)化和智能化為主要特征的營(yíng)銷。

32、企業(yè)資源計(jì)劃：是以信息技術(shù)為基礎(chǔ),集合企業(yè)內(nèi)部所有資源,進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制,以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。

33、供應(yīng)鏈管理：就是應(yīng)用系統(tǒng)的方法,對(duì)從原材料供應(yīng)到工廠制造,到物資儲(chǔ)運(yùn),再到產(chǎn)品分銷和顧客服務(wù)的整個(gè)信息流、物流、服務(wù)流和資金流進(jìn)行集成化管理的過(guò)程。

34、客戶關(guān)系管理：利用現(xiàn)代化信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等,使客戶、產(chǎn)品、服務(wù)等要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體化,以便有效開(kāi)發(fā)和提升客戶資源價(jià)值的一種信息化、智能化和自動(dòng)化的管理系統(tǒng),其目標(biāo)通常定位于：提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的客戶關(guān)系、為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)的、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、協(xié)調(diào)并規(guī)范開(kāi)發(fā)新客戶和維系老客戶,不斷挖掘新的需求機(jī)會(huì)和規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),促使企業(yè)獲得穩(wěn)定的利潤(rùn)。

具有勞動(dòng)能力的總?cè)丝跀?shù),對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動(dòng)的體力或腦力勞動(dòng)者。

36、人本管理思想：是以人為中心的人力資源管理思想,講究人文關(guān)懷和情感因素對(duì)發(fā)揮人力資源的能動(dòng)性進(jìn)而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用。

37、職務(wù)分析：是指通過(guò)觀察和研究,確定關(guān)于某一工作的任務(wù)和性質(zhì),以及需要什么么類型的人來(lái)從事這項(xiàng)工作。

38、小企業(yè)的人力資源規(guī)劃：是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和內(nèi)外條件,運(yùn)用科學(xué)的方法,對(duì)小企業(yè)未來(lái)人力資源的需求和供給狀況進(jìn)行分析與估計(jì),確定未來(lái)需求和供給之間可能存在的差異,為小企業(yè)未來(lái)的人員配置、教育培訓(xùn)、薪酬管理和員工的職業(yè)發(fā)展展制定規(guī)劃。

39、技術(shù)創(chuàng)新：是指企業(yè)將新的知識(shí)與技術(shù)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之中,以創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)為目標(biāo)的活動(dòng)。

40、管理創(chuàng)新：是為了更有效地運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外資源以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)或過(guò)程,是從提出或采用一個(gè)新的管理思想到付諸實(shí)施,并取得預(yù)期效益的創(chuàng)新過(guò)程。

41、產(chǎn)品創(chuàng)新：是指企業(yè)首次向市場(chǎng)提供在技術(shù)上有某些改變的新產(chǎn)品的過(guò)程。

42、服務(wù)創(chuàng)新：是指企業(yè)首次向市場(chǎng)提供在技術(shù)上有某些改變的新服務(wù)的過(guò)程。

43、技術(shù)工藝創(chuàng)新：是指生產(chǎn)或服務(wù)過(guò)程產(chǎn)生技術(shù)變革基礎(chǔ)上的技術(shù)創(chuàng)新。

44、管理制度：是指要求企業(yè)所有的人都要共同遵守的工作規(guī)程可行動(dòng)準(zhǔn)則。