第一篇：提升工程維修服務質(zhì)量合理化建議

提升工程維修服務質(zhì)量合理化建議

隨著，銀億上尚城交付面積逐漸擴大，小區(qū)入住率不斷增多，工程維護人員的維修技能和維修服務質(zhì)量需步步提升，才能在業(yè)主心中樹立形象，提升公司的整體品質(zhì)?，F(xiàn)本人提出幾點建議；

1、小區(qū)業(yè)主至上，服務好業(yè)主是任何物業(yè)永遠不的變，上門維修服務要使業(yè)主稱心、滿意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務。管理中的服務工作，一定要長期性。因此工程維護處在管理中要始終貫徹“滿意＋驚喜”的思想，管理于各項服務之中。

2、根據(jù)該項目階梯交付管理，工程維護人員應該合理配備，在人員配備應該增員，才能做到專人專管。在招聘人員因分按個人技能和部門個人分管不一樣來聘請。如;裝修因招聘專業(yè)裝修管理人員。設備因配備專業(yè)的設備管理員。維修、跑單因配備維修技術(shù)的人員。各管理區(qū)塊不同各人獲得福利也應該不一樣，做到階梯工資。

3、在小區(qū)工程維護合理分配專業(yè)管理人員后，因在每個區(qū)塊增加工程專業(yè)的形象窗，可留 “本區(qū)塊維修人員的聯(lián)系電話”?，F(xiàn)存在情況：業(yè)主不管小事大事都往物業(yè)大廳去。設置聯(lián)系電話的好處：由于工程維護人員要負責其他維修工作，本區(qū)塊的業(yè)主遇到情況就可以打電話通知該工程維護人員馬上到場處理，可不需要客服在轉(zhuǎn)接。

4、在小區(qū)制作品質(zhì)方面，品質(zhì)管理員和維修主管應該及時溝

通，確定操作方案，以便施工期間做務工。品質(zhì)管理員應該在每個項目后期改建的工程，先制定規(guī)范及標準，才能使每個維修人員心中牢牢記住，施工標準。從而逐一落實，提升項目品質(zhì)。

5、在目前工程維護員和各部門對處理業(yè)主和其他工作來看，存在工作失誤和漏洞。如：業(yè)主反映事情或領導直接下達的工作，都容易忘記，直接影響公司形象，業(yè)主投訴也逐漸增多，在業(yè)主的心中公司的名義逐步下降。人的記憶是有限的，但公司為何不采用古老的辦法，來處理，現(xiàn)實存在在問題。人們常說“好記心不如爛筆頭”我希望公司考慮為每個部門，每個人都制定一個小小的月記本。員工把每天發(fā)生的事情進行記錄，每星期該項目經(jīng)理或品質(zhì)員都進行檢查批示，把未及時處理的問題，記錄并詢問事情原因，積極配合處理。提高工作完成效率，減少工作失誤。

工程維護處：秦勇

2015年5月19日

第二篇：提升保潔服務質(zhì)量合理化建議

提升保潔服務質(zhì)量合理化建議

1、服務至上是任何服務性企業(yè)永遠不變的宗旨，保潔服務管理所從事的一切活動要使業(yè)主稱心、滿意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務。管理中的服務工作，一是長期性，二是群眾性。因此保潔服務管理中要始終貫徹“精致服務，對業(yè)主負責”的思想，管理于各項服務之中。

2、在各樓層洗手間的洗手池上方設溫馨提示“本樓層的保潔員聯(lián)系電話。設置保潔員聯(lián)系電話的好處：由于保潔員要負責保潔工作，有時在其他樓層工作，本樓層的辦公室遇到情況就可以打電話通知保潔員馬上到場清理。

3、承諾，是服務的重中之重。首先，要對承諾要量力而行，建議公司檢查目前服務項目和標準，有沒有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另想其他簡便有效的辦法；其次，對已做出和公開的承諾盡力去實行，建議我們每天對照已制定的工作要求和標準，逐一落實。

4、溝通，是連接服務各環(huán)節(jié)的重要渠道。良好的溝通在服務工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我們許多服務的要求不清，服務事故的責任也難區(qū)分。

5、“以人為本” 的保潔服務管理即“以業(yè)主為本”，就是以業(yè)主為中心的保潔服務管理理念。保潔服務管理是為業(yè)主服務的，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的工作環(huán)境。要設身處地為業(yè)主著想，給業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境，使他們在享受服務的同時得到精神上的滿足。只有在前期介入時做好各項工作，以后的管理才會得心應手。

6、保潔服務管理中企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面對業(yè)主，業(yè)主對服務過程的不滿與投訴是非常直接的，當我們接到業(yè)主投訴時，必須給業(yè)主一個比較具體的處理時間和方法，讓業(yè)主有所期望，同時還得進行相應服務跟蹤回訪，了解業(yè)主對我們的評價和意見、建議這樣我們的服務管理才能有所提高。

7、保潔服務管理服務不到位，引起了業(yè)主不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務規(guī)范外，還應遵循以下原則：（1）責任原則；（2）記錄原則；（3）及時原則；

（4）徹底原則；（5）改進原則；

8、作為公司的一員，我們有很多方面還需要做精、做細。提高自己的服務水平，發(fā)現(xiàn)自己的不足，使公司的服務水平能夠向更高的層次發(fā)展。作為員工，個人工作的好壞不僅關(guān)系到公司利益，更直接關(guān)系到自己的利益。

因此：建議

（1）從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強員工自身服務意識的培養(yǎng)。沒有意識，何談服務。

（2）改變企業(yè)內(nèi)部機制，增強員工市場競爭意識。

（3）加強部門之間的溝通問題，嚴禁出現(xiàn)工作起來部門之間互相排斥。

（4）建立公司本部門的服務培訓內(nèi)容，加強培訓力度。

（5）做好對外宣傳工作，加強與業(yè)主的正常溝通。

（6）完善保潔員之間、服務環(huán)節(jié)之間的渠道，這種渠道可以是事項登記本，也可以是其他記錄表格等。上面要對業(yè)主要求予以準確的記錄和反映，讓保潔員清楚掌握業(yè)主動態(tài)，從而提供準確到位的服務。

身為一名企業(yè)員工，從企業(yè)經(jīng)營管理的角度上看，業(yè)主可謂是“上帝”，是企業(yè)的“衣食父母”，怎樣為他們的工作環(huán)境提供優(yōu)質(zhì)服務，是公司員工永恒的課題。

第三篇：工程合理化建議

合理化建議

我單位在仔細閱讀、充分理解、認真研究《招標文件》的基礎上，我單位建議如下：

1、生產(chǎn)廠家提前介入，與施工方、甲方、設計院、弱點控制進行技術(shù)交底溝通，在滿足總體進度計劃的要求下，制定一個詳細的各工種配合溝通計劃以確保工期，并落實責任到每一個相關(guān)單位，并確保他們之間的協(xié)調(diào)配合。

2、建議每兩周開一次由建設單位、監(jiān)理單位、施工單位、生產(chǎn)廠家參加的現(xiàn)場技術(shù)協(xié)調(diào)會，協(xié)調(diào)處理施工過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題。

3、成立配電箱柜領導小組，負責配電柜生產(chǎn)前的技術(shù)交底、生產(chǎn)過程中的設計更改、設備進場后的施工、設備調(diào)試等，并制定出行之有效的計劃方案。

4、加強現(xiàn)場管理，創(chuàng)建文明工地，為整個工程的評優(yōu)創(chuàng)造條件。

5、加強資料管理工作，對于業(yè)主、監(jiān)理、施工單位、生產(chǎn)廠家的往來文件要加強簽證、檢查和作好記錄工作，并明確責任和時間，以避免相互推諉現(xiàn)象發(fā)生。

6、設備安裝調(diào)試階段，根據(jù)現(xiàn)場需要我公司將派出參加過大型同類工程的現(xiàn)場服務人員協(xié)助設備調(diào)試工作。

7、我公司將安排參加過同類大型項目設計工作的設計師，對本工程進行更加深入細致的方案設計，使產(chǎn)品質(zhì)量達到預期最佳狀態(tài)。

8、嚴把材料關(guān)，根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系標準，制定原材料、元器件的采購計劃，并且嚴格控制原材料、元器件的產(chǎn)品質(zhì)量，實行百分之百的進廠檢驗，杜絕不合格品入庫。

10、控制施工工藝，避免在配電箱柜安裝施工過程造成不必要的損失和丟失。

11、加強成品保護。制定成品保護制度，加強成品保護教育。

12、組建強有力的現(xiàn)場項目管理機構(gòu)。

13、建議妥善保管易損備品備件，如指示燈，按鈕等，以便于元器件損壞后及時更換。

14、建議安裝時小心輕放，以防止門、箱變形，影響美觀。15.建議每半年由主業(yè)技術(shù)人員對配電箱柜進行一次運行檢查，并緊固元件導線壓接螺絲，以防螺絲因熱脹冷縮而導致松動。

16、操作或維修后及時關(guān)閉箱門，以防灰塵過多，導致元器件過熱，損害元器件使用壽命。

17、按規(guī)范的接線方式連接，避免私拉亂接，以防發(fā)生危險。

18、經(jīng)常檢查接地和接零措施，保證連接牢固。

以上意見僅供參考，如中標，我公司將與業(yè)主通力合作，加強協(xié)調(diào)，保證按時保質(zhì)、保量完成合同任務。

第四篇：提升服務質(zhì)量

在崇明只要提起申崇線，乘客無不嘖嘖稱贊，準時安全營運，熱情耐心服務，每個乘客都能羅列出申崇線的許多服務特色。金杯銀杯不如老百姓的口碑，這些成就的取得和分公司領導的正確引導，全體員工的共同努力密不可分。

自巴士集團開展等級線路評定工作以來，三分公司五條線路全部上等級，其中一等級線路二條，二等級線路三條。在等級線路評定工作中，不以線路上等級而上等級。而是以創(chuàng)建等級線路為抓手，始終以提高服務質(zhì)量，提升乘客的滿意度為中心任務。線路上等級更是服務上等級，在上等級工作中分公司利用每月一次的司售，站務人員的例會，宣傳創(chuàng)建等級線路的目的和意義，有針對性的對員工進行職業(yè)道德教育，把正確的思想觀念道德情操，滲入到企業(yè)的管理制度中，融入到員工的思想行為中，使自律與他律，內(nèi)在約束與外在約束，硬約束與軟約束有機結(jié)合，創(chuàng)造出有利于創(chuàng)建工作的思想環(huán)境，在完成創(chuàng)建工作的同時，極大地提升了全體員工的職業(yè)道德素養(yǎng)，使公司的精神面貌發(fā)生了翻天覆地的變化，取得了創(chuàng)建工作與精神文明建設的雙豐收。分公司的好人好事層出不窮，2012年10月。申崇一線駕駛員陳健追趕200多米，為乘客奪回了被他人拿走了遺忘在車上的提包，內(nèi)有購房款幾十萬元。還有今年6月份，申崇6線(B)駕駛員張榮冒著生命危險勇救落水老太，在當?shù)貍鳛榧言?。這兩起事件經(jīng)報刊網(wǎng)絡的報道，使分公司的企業(yè)形象得到了進一步的提升。拾金不昧更是司空見慣，據(jù)分公司不完全統(tǒng)計，2013年至今，拾獲現(xiàn)金----------元，銀行卡--------張，卡內(nèi)余額----------元，其他物品如手機，照相機---------部，衣服鑰匙等數(shù)不勝數(shù)。我們可以自豪地對乘客講：你遺忘在我們車上的東西，無論是大到幾十萬的現(xiàn)金還是小到一串鑰匙，我們一定會完璧歸趙。

提高服務質(zhì)量是全方位的。自五月進入夏季以來，申崇線的客流出現(xiàn)了明顯的變化。為適應夏季晝長夜短，乘客出行早的作息習慣，申崇三線和三線區(qū)間增開了早早班，在首班車前增開早早班，為早出行的乘客帶來了極大的便利，但是，由于夏季氣溫高，乘客都集中在早晨出行，而這一時段班次間隔時間長，以至于申崇線各站均出現(xiàn)乘客滯留車站的現(xiàn)象，為緩解這一矛盾，分公司經(jīng)認真調(diào)研，詳細分析客流情況，克服運能緊張的不利條件，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)申崇各線運能，從7月1號起加密早晨班次，同時增加機加運能，在出現(xiàn)高客流時，可及時組織機加，確保乘客準時，安全，有序乘車。

進入夏季，由于氣溫高，營運車輛容易發(fā)生各種故障，機務部門將常規(guī)例保和專崗例保有機結(jié)合，專崗例保每3天覆蓋全部車輛，使車輛的小毛病及時發(fā)現(xiàn)，將故障控制在最小范圍內(nèi)，以最小的成本完成對車輛的維修，并且盡量將故障在場內(nèi)排除，減少路救。保證車輛的正常運營，也是提高服務質(zhì)量的一個重要組成部分，保證乘客安全，準時到達目的地。為乘客提供一個舒適，清潔的候車環(huán)境也是分公司不懈追求的目標。為創(chuàng)建無煙候車室，從今年年初開始，陳家鎮(zhèn)候車大廳進行全面禁煙，保障候車乘客免受二手煙的危害，經(jīng)過半年的實施，取得了良好的效果，得到了廣大乘客的支持和歡迎。在此基礎上，分公司將在有條件的候車室全面推廣這一措施，盡量為乘客提供優(yōu)良的候車環(huán)境。

不積跬步無以至千里，從細節(jié)入手，不斷完善現(xiàn)有的服務措施，提高乘客的滿意度，創(chuàng)建更大的輝煌。

第五篇：如何提升服務質(zhì)量

如何改善服務質(zhì)量

根據(jù)集團公司提出的服務年工作要求，針對酒店客房部工作特點，現(xiàn)提出以

下改進方案，以提高部門整體服務質(zhì)量。

1.對客房服務質(zhì)量要求

(1)微笑服務

微笑服務是客房員工為客人提供服務時所要求的基本禮貌，是優(yōu)質(zhì)服務的最為直接具體的體現(xiàn)。它不僅是客房部服務員代表酒店所作出的友好表示，而且是滿足客人的基本情感需要，能給客人帶來賓至如歸的親切感與安全感。

(2)禮貌待客

禮貌禮節(jié)是客房服務質(zhì)量的重要組成部分，因而也是對客房部服務員的基本要求，客房服務員在語言上要文明、藝術(shù)，注意語氣音調(diào)，在舉止上要彬彬有禮，講究正確的姿態(tài)。

(3)講求效率

在客房服務過程中，往往會因為缺乏效率而引起客人的不滿甚至投訴，所以，提供快速準確的服務是非常必要的，一些國際上著名的酒店對客房的各項服務往往都有明確的時間限制。例如我部門要求員工查退房時間不得超過6分鐘，客人有服務需求，服務員應在3分鐘內(nèi)到達客人房間，住客房有工程問題，維修人員要在5分鐘內(nèi)到達，電話鈴響三聲內(nèi)必須接聽，并使用標準報線用語。

(4)真誠服務

真誠服務，也就是強調(diào)要實行對客人的感情投資，不是單純的完成任務，而是要發(fā)自內(nèi)心，真正為客人著想，熱情、主動、耐心、細致，使客人感到溫暖。如果做到了這一點，也就是抓住了最佳服務的實質(zhì)。

2.提升客房服務質(zhì)量的途徑

(1)培養(yǎng)服務員的服務意識

服務意識是員工應該具備的基本素質(zhì)之一，同時也是提高服務質(zhì)量的根本保證，在2011年客房部將進一步加強公區(qū)和房間衛(wèi)生清潔質(zhì)量。

(2)提高服務員的服務技能

服務技能和操作規(guī)程是提高客房服務質(zhì)量和工作效率的重要保障，客房部服務員必須熟練掌握?？头坎靠梢酝ㄟ^強化訓練、組織競賽等多種手段，并結(jié)合獎懲來激勵員工不斷提高服務水平，從而在部門內(nèi)營造一個“比、學、趕、幫、超”的工作氛圍。

(3)搞好與酒店其他部門的合作與協(xié)調(diào)

要提高客房服務質(zhì)量，還必須作好與酒店其他部門的合作與協(xié)調(diào)，特別是前廳部、物業(yè)部、銷售部、安防部等部門。

①客房部與這些部門的聯(lián)系密切，客房部的對客服務工作必須得到上述部門的理解和支持才能順利完成。

②客房部也必須理解和支持上述部門的工作，加強與這些部門的信息溝通。

(4)廣泛征求客人對客戶服務質(zhì)量的意見

客人是客房服務的直接消費者，最能發(fā)現(xiàn)客房服務中的缺陷，因此對服務產(chǎn)品也最有發(fā)言權(quán)，要提高客房服務的質(zhì)量，征求客人的意見是一個十分重要的途徑。征求客人意見可以有多種途徑，最常用的是：

①關(guān)注客房賓客意見表的收集與整改。

②直接向客人征求意見

客房部經(jīng)理可以定期或不定期地拜訪客人，了解客人的需求，從而及時發(fā)現(xiàn)客房服務中存在的問題，進一步制定和修改有關(guān)計劃。

3、開展質(zhì)量管理教育

客房的服務質(zhì)量管理，必須堅持始于教育，不斷教育的原則，它只有階段性的總結(jié)，而沒有終點。應使員工認識到：質(zhì)量是飯店經(jīng)營的生命線；沒有質(zhì)量就沒有效益；質(zhì)量只有好壞之分，而不存在較好與較差，必須追求完美；保證質(zhì)量的最好辦法就是事先預防錯誤的發(fā)生；優(yōu)質(zhì)服務是各部門互相協(xié)作、全體員工立足本職，共同努力的結(jié)果。同時，加強對員工的職業(yè)道德教育和業(yè)務技能訓練，培養(yǎng)員工高尚的道德情操，提高員工的技能水平。

4、樹立優(yōu)質(zhì)服務的新思維

優(yōu)質(zhì)服務必須充分讀懂客人的心態(tài)，給客人一份親情、一份理解、一份自豪，充分理解客人的需求，應努力超越客人的期望，要給客人以驚喜，感到物超所值，努力實現(xiàn)飯店的服務目標。這是酒店客房部員工必須樹立的新思維。

5、嚴格做到客房優(yōu)質(zhì)服務的“四化”要求

（1）服務設施規(guī)格化

服務設施是客房提供優(yōu)質(zhì)服務的物質(zhì)基礎。俗話說“巧婦難為無米之炊”，沒有規(guī)格化的服務設施，提供優(yōu)質(zhì)服務就是一句空話?？头吭O施配備必須齊全，質(zhì)量必須優(yōu)良，做到造型美觀，質(zhì)地優(yōu)良，風格、樣式、色彩統(tǒng)一配套，注意種種等級、各種房間的同一種服務設施保持一致，不能給客人以東拼西湊的感覺，以此反映客房的等級規(guī)格，給客人服務優(yōu)質(zhì)的感受。

（2）服務用品規(guī)范化

客房服務用品是直接供客人消耗的，同樣是提供優(yōu)質(zhì)服務的物質(zhì)基礎。如果服務用品配備不全，質(zhì)量低劣，就不能提供規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務?？陀靡淮涡韵奈锲繁仨毎匆?guī)格配備，保證需要，多次性消耗物品如床單、枕套、毛巾、浴巾等棉織品和煙缸、茶杯、玻璃杯等必須符合配備標準，及時更新。

（3）服務操作系列化

客房優(yōu)質(zhì)服務以客人來、住、走活動規(guī)律為主線。從服務操作系列化的要求來看，主要是貫徹執(zhí)行“迎，問，勤，潔，靜，靈，聽，送”的八字工作法?？腿藖淼娇头?，主動迎接，既是對客人禮貌和敬意的表示，又是給客人留下良好第一印象的重要條件?？腿俗〉赀^程中服務員要像對待自己的親人一樣關(guān)心愛護客人，體現(xiàn)主人翁責任感，做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤，動作輕穩(wěn)，靈活機動，隨時留心觀察客人情況，征求客人意見，隨時發(fā)現(xiàn)服務過程中的問題和不足之處。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就要及時改進和彌補。

（4）服務態(tài)度優(yōu)良化

服務態(tài)度是服務人員思想覺悟、服務意識和業(yè)務素質(zhì)高低的集中表現(xiàn)，是規(guī)范化服務的基本要求?？头糠諔B(tài)度優(yōu)良化的重點是要做到主動、熱情、周到、耐心。具體說來是要主動、熱情、耐心、周到，有禮節(jié)、有修養(yǎng)，尊重客人心理。

6、開展服務創(chuàng)新，以更好地滿足客人的需求

（1）提供無干擾服務

所謂“無干擾服務”指在顧客不需要的時候感受不到，需要的時候召之即來的服務。服務人員要提供無干擾的服務，即適時適度的服務，這就要求服務人員“看人做事”，以識別客人為第一要事。同時，要注意無干擾服務必須以服務的規(guī)范化、標準化為基礎。

（2）提供個性化服務

個性化服務實質(zhì)是服務的延續(xù)或超?；诵曰?，容易讓客人感到超值和驚喜。個性化服務對員工的素質(zhì)要求更高，需要員工在服務中處處留心，善于發(fā)現(xiàn)服務契機。同時，個性化服務也要求以服務的規(guī)范化、標準化為基礎，并與之相輔相成。

2011年3月28日