第一篇：美發(fā)外賣(mài)話(huà)術(shù)_美發(fā)店中怎樣和顧客溝通

美發(fā)外賣(mài)話(huà)術(shù)_美發(fā)店中怎樣和顧客溝通

對(duì)象的選擇

設(shè)計(jì)師之所以推銷(xiāo)失利，有很多的原因，是因?yàn)閷?duì)顧客的潛在需求或是顧客本身的特質(zhì)判斷不清。明明不想燙頭發(fā)的顧客，卻硬要推銷(xiāo)燙發(fā)；明明顧客不想護(hù)發(fā)的，卻鼓吹護(hù)發(fā)。顧客的意愿判斷錯(cuò)誤，失敗率當(dāng)然高。

因此，當(dāng)設(shè)計(jì)師在做推銷(xiāo)之前，不妨考慮一下，什么樣特質(zhì)的顧客接受力較高，什么樣類(lèi)型的顧客較愿意將設(shè)計(jì)師的建議納入考慮，如此一來(lái)，設(shè)計(jì)師遭遇挫折的機(jī)會(huì)就減少許多，當(dāng)然自信心就慢慢恢復(fù)。

舉護(hù)發(fā)的例子來(lái)說(shuō)，會(huì)做護(hù)發(fā)的顧客大概有那幾種，一般來(lái)說(shuō)，像比較在意品質(zhì)的人、比較有品位的人，就比較會(huì)因?yàn)榘l(fā)質(zhì)的問(wèn)題，而接受定時(shí)護(hù)發(fā)的觀念。所以針對(duì)這一類(lèi)顧客述求護(hù)發(fā)，自然成功率比較高。另外，虛榮的顧客，也會(huì)因?yàn)榇蠹叶甲鲎o(hù)發(fā)，自己若不做，感覺(jué)跟不上潮流而跟著做護(hù)發(fā)。因此，這類(lèi)顧客只要跟她說(shuō)[像您這種走在潮流之前的人，當(dāng)然不會(huì)錯(cuò)過(guò)護(hù)發(fā)就等于保健這種最新觀念。很自然她就會(huì)接受護(hù)發(fā)。

再舉染發(fā)的例子或許會(huì)更清楚對(duì)象選擇的重要性。

在染發(fā)的消費(fèi)中，除了白發(fā)染黑發(fā)，屬必要性的消費(fèi)，顧客會(huì)主動(dòng)表明消費(fèi)意愿之外，其它染發(fā)可以說(shuō)絕大部分是由設(shè)計(jì)師描述設(shè)計(jì)而來(lái)。所以可以說(shuō)所有的顧客都不會(huì)主動(dòng)要求做染發(fā)的消費(fèi)，那么，會(huì)染發(fā)的顧客都是那一種？

此時(shí)不妨思考一下，是不是追求整體的造型的顧客要述求染發(fā)的觀念，比較容易。因?yàn)椋粋€(gè)完美的發(fā)型，除了發(fā)質(zhì)、發(fā)型的完美之外，尚且包括發(fā)色。也就是說(shuō)，雖然發(fā)型剪得非常完美，因?yàn)闁|方人的發(fā)色是黑褐色，難以顯現(xiàn)發(fā)型層次、輕重、深淺的感覺(jué)，所以，一個(gè)發(fā)型若沒(méi)適當(dāng)顏色的搭配，無(wú)法有整體搭配的感覺(jué)。

試想，對(duì)于注重整體造型的顧客，若能夠這樣述求，那有不心動(dòng)的道理。

因此，若要踏出成功的第一步，必須先學(xué)會(huì)如何選擇對(duì)象。

時(shí)機(jī)的判斷

在選定對(duì)象之后，何時(shí)向顧客述求，才不會(huì)讓顧客有推銷(xiāo)的感覺(jué)是很重要的。因?yàn)橐坏╊櫩陀型其N(xiāo)的感覺(jué)，雖然之前談得很愉快，還是會(huì)有臨時(shí)變卦的可能。

所以，何時(shí)該帶入主題？何時(shí)該直接切入？接下來(lái)再以護(hù)發(fā)做例子說(shuō)明，或許更能清楚表達(dá)時(shí)機(jī)的重要性。

在服務(wù)流程中何時(shí)談護(hù)發(fā)，會(huì)比較容易被顧客接受？洗前？洗中？洗后？或是吹前？洗發(fā)前述求，顧客尚未消費(fèi)就要求額外的消費(fèi)，會(huì)造成顧客的負(fù)擔(dān)，所以不適宜。若在洗發(fā)的過(guò)程中，籍由雙手與頭發(fā)接觸時(shí)，從毛發(fā)生理學(xué)侃侃而談，帶入護(hù)發(fā)的觀念，可行性就大為提高，也較為適當(dāng)，那些一切靠助理的設(shè)計(jì)師這個(gè)環(huán)節(jié)基本很難賺到護(hù)發(fā)的錢(qián)，因?yàn)樗麄儾幌窗l(fā)。

由此可知，不同的消費(fèi)項(xiàng)目，有不同的述求時(shí)機(jī)，嘗試以顧客的心態(tài)來(lái)思考，很容易就可以知道何時(shí)是恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。

技巧的運(yùn)用

推銷(xiāo)的技巧非常多，而且各個(gè)學(xué)說(shuō)觀點(diǎn)不一，以下是較為常用而且容易入門(mén)的方式。美發(fā)外賣(mài)話(huà)術(shù)

（一）說(shuō)故事法

什么是說(shuō)故事法呢？舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，就知道什么是說(shuō)故事法了。像以前當(dāng)學(xué)生的時(shí)候，晚上想和同學(xué)去看電影，可是又怕媽媽不答應(yīng)，結(jié)果跟媽媽說(shuō)要去同學(xué)家溫習(xí)功課，這就是說(shuō)故事法。

在現(xiàn)場(chǎng)其實(shí)有很多護(hù)發(fā)、染發(fā)的成功案例，可是，卻很少被拿來(lái)作為實(shí)證，所以有些時(shí)候，不妨舉幾個(gè)實(shí)際的案例，向顧客說(shuō)明，會(huì)比不著邊際說(shuō)了半天，來(lái)的有效。

譬如，可以這樣表達(dá)：[黃姐，您看前面那位小姐的頭發(fā)，閃閃動(dòng)人，多漂亮啊！這就是每個(gè)星期都固定保養(yǎng)的成果，每次她一走過(guò)去，總是吸引大家的目光！其實(shí)，她以前的發(fā)質(zhì)比您還糟糕，若非我苦口婆心，一直勸說(shuō)，不然她今天不會(huì)這么定時(shí)保養(yǎng)她的頭發(fā)。] 美發(fā)外賣(mài)話(huà)術(shù)

（二）資料法

所謂的資料法，指的就是提供與主題相關(guān)的數(shù)據(jù)、資訊、圖片等等，用以輔助說(shuō)明。

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，當(dāng)設(shè)計(jì)師向顧客說(shuō)明護(hù)發(fā)的必要性時(shí)，除了以口頭向顧客傳遞專(zhuān)業(yè)知識(shí)之外，不妨也運(yùn)用圖片，如分叉、斷裂頭發(fā)的放大照片，或是以繪圖的方式向顧客說(shuō)明頭發(fā)的構(gòu)造等等，就是運(yùn)用資料最好的推銷(xiāo)技巧。

另外一個(gè)在現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用資料法最好的方法就是，現(xiàn)身說(shuō)法，以實(shí)例來(lái)證明設(shè)計(jì)師所言屬實(shí)。像現(xiàn)場(chǎng)人員的發(fā)型、顧客的發(fā)型都可以作為參考?；蚴穷櫩驮谧鲎o(hù)發(fā)前、后，發(fā)質(zhì)改善的實(shí)況，甚至為了強(qiáng)調(diào)使用前后的效果，也可以先做一邊之后，再與另外一邊尚未做的比較，相信顧客必能立刻感到不同，馬上就被說(shuō)服。

曾經(jīng)看過(guò)資歷相當(dāng)深的設(shè)計(jì)師，將資料法運(yùn)用得非常貼切，就是她在幫助顧客剪頭發(fā)的時(shí)候，常常剪到一半時(shí)，會(huì)先拿鏡子給顧客看，比較頭后部未剪過(guò)的頭發(fā)的凌亂與已剪過(guò)頭發(fā)層次分明的差異。想想看，兩相比較之下，顧客那有不被說(shuō)服的道理。美發(fā)外賣(mài)話(huà)術(shù)

（三）推定承諾法

推定承諾法是在做推銷(xiāo)一個(gè)非常好用的技巧，等于是先認(rèn)同對(duì)方，使其戒備減弱，然后再導(dǎo)出想要述求的重點(diǎn)。換句話(huà)說(shuō)，推定承諾法高明之處，在于將對(duì)方的地位抬高，順勢(shì)切入重點(diǎn)。

[小姐，象您這么有美感的人，實(shí)在很少，一定能夠懂我們技術(shù)的專(zhuān)業(yè)與創(chuàng)意。因此，您一定了解沒(méi)有好的發(fā)質(zhì)，那有好的發(fā)型的道理，所以，不妨趁這次剪發(fā)的機(jī)會(huì)，順道做一次治療性的護(hù)發(fā)。這就是推定承諾法奧妙之處，因?yàn)楹苌偃瞬槐毁澝浪曰?，更何況是在已經(jīng)倍受肯定的情況下，若加以拒絕，就顯得自己非常沒(méi)有水準(zhǔn)，所以只好答應(yīng)。

在這樣贊美顧客的前提之下，不用擔(dān)心顧客會(huì)反彈，因?yàn)轭櫩鸵呀?jīng)被肯定在先。所以，在述求顧客時(shí)，千萬(wàn)要從正面表達(dá)起，可別負(fù)面要求，說(shuō)什么[小姐，你的頭發(fā)枯黃又干燥，最好趕快護(hù)發(fā)。]一旦這樣表達(dá)，顧客還沒(méi)護(hù)發(fā)就先在心中產(chǎn)生排斥，更不用說(shuō)什么剪、燙。美發(fā)外賣(mài)話(huà)術(shù)

（四）二擇一、三擇一

二擇一、三擇一的推銷(xiāo)技巧，運(yùn)用的范圍也與推定承諾法一樣是非常廣泛的。若是興趣，不妨可以到麥當(dāng)固定客人餐時(shí)，注意一下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，服務(wù)人員在點(diǎn)完餐時(shí)，總是會(huì)問(wèn)你：[要不要來(lái)份薯?xiàng)l，或是炸雞？]這種問(wèn)法，就是典型的二擇一推銷(xiāo)法。

二擇一的運(yùn)用技巧，重點(diǎn)在于[兩者相權(quán)，取其輕]。也就是說(shuō)，當(dāng)設(shè)計(jì)師在向顧客要求時(shí)，一定要先抓住顧客需求的底限，然后向上提一點(diǎn)。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，當(dāng)設(shè)計(jì)師了解顧客的燙發(fā)水準(zhǔn)，大約在150元之后，若運(yùn)用二選一的技巧，要求就變成[小姐，這次你要燙180，還是200元的]。顧客在[兩者相權(quán)，取其輕]的衡量下，多數(shù)會(huì)選擇180元的燙發(fā)。

至于三擇一，則是抓住顧客[剛剛好]的心態(tài)。因?yàn)樵O(shè)計(jì)師若以[小姐，你要燙150、180還是200？]向顧客商討燙發(fā)價(jià)格，相信一定有很多的顧客，會(huì)這樣思考：燙150的似乎很沒(méi)水準(zhǔn)，燙200又怕被笑話(huà)成冤大頭，所以到最后選擇180元的，最安全也最妥當(dāng)。

二擇一或三擇一，在運(yùn)用的時(shí)候，必須只能選用兩者之中的一個(gè)，而且是在訴求到最后，在為顧客下結(jié)論的時(shí)候較為恰當(dāng)，可以避免顧客遲疑而拖延。美發(fā)外賣(mài)話(huà)術(shù)

（五）正面反面法

正面反面法的運(yùn)用，在于認(rèn)同對(duì)方之后，再?gòu)钠渲姓页鲎约阂磉_(dá)的看法，只因?yàn)槊恳患露加姓磧擅娴乃伎寄Ｊ??？梢詮牟煌慕嵌瘸霭l(fā)。

像身材胖的人，可以說(shuō)他臃腫，但也可以說(shuō)他福態(tài)；小氣的人，可以說(shuō)他吝嗇，也可以說(shuō)他節(jié)儉。可見(jiàn)每件事都有一體兩面。

那么正面反面法如何用到設(shè)計(jì)師的推銷(xiāo)上呢？相信有很多的設(shè)計(jì)師在遇到顧客的拒絕，都有不知如何是好的感覺(jué)。而正面反面法可以說(shuō)是在顧客提出反對(duì)意見(jiàn)的時(shí)候，設(shè)計(jì)師最好用的應(yīng)對(duì)利器。

像有很多的顧客經(jīng)常向設(shè)計(jì)師反應(yīng)說(shuō)，燙頭發(fā)每次要花上1、2百元，實(shí)在是太貴了，而且1、2個(gè)月就燙一次，進(jìn)而要求打折，這時(shí)設(shè)計(jì)師應(yīng)該怎么辦才好？

這時(shí)正面反面法就派上用場(chǎng)，設(shè)計(jì)師可以這樣回答，[如果要一次一次來(lái)算，燙頭發(fā)幾百元當(dāng)然貴，可是可別小看一個(gè)燙頭發(fā)，可能我們要訓(xùn)練助理很久，她才有能力去做好上發(fā)卷的工作，而設(shè)計(jì)師可要有充分的經(jīng)驗(yàn)及專(zhuān)業(yè)技能，才能保有完美的燙發(fā)品質(zhì)。更何況，燙一次頭發(fā)可以漂亮上兩、三個(gè)月，算下來(lái)，一天平均才幾塊錢(qián)。這樣怎能算貴？]當(dāng)顧客有反對(duì)的意思時(shí)，千萬(wàn)不要與之面對(duì)面反駁，否則非但無(wú)法使誤會(huì)解釋清，只有使情況更糟糕，所以正面反面法是先認(rèn)同，再說(shuō)明，是一個(gè)非常好的化解方法。美發(fā)外賣(mài)話(huà)術(shù)

（六）是、是、是。。。

[是、是、是]是一種靠詢(xún)問(wèn)引導(dǎo)方式，來(lái)完成交易的推銷(xiāo)技巧。也就是說(shuō)，為對(duì)方預(yù)設(shè)無(wú)可否認(rèn)的立場(chǎng)，來(lái)令對(duì)方一步一步踏入預(yù)期的結(jié)果。這樣說(shuō)也許很模糊，舉個(gè)運(yùn)用[是、是、是]技巧，相互對(duì)話(huà)的例子，可能較為清楚。

A：[小姐，不曉得你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，在目前經(jīng)濟(jì)越來(lái)越富裕的時(shí)候現(xiàn)代人對(duì)健康也越來(lái)越重視？] B：[對(duì)啊！我也有這種感覺(jué)。] A：[所以，有許多的人一有機(jī)會(huì)就找時(shí)間運(yùn)動(dòng)，要不利用早起的時(shí)間，要不就上健身房去練練身體。] B：[對(duì)?。∥乙灿幸粡埥∩矸康臅?huì)員證。] A：[其實(shí)，不是只有身體需要保養(yǎng)，經(jīng)常整燙、吹、染的秀發(fā)也應(yīng)該要好好保養(yǎng)，如此才能保有一頭烏黑漂亮的頭發(fā)。] B：[你這樣說(shuō)也是蠻對(duì)的。] A：[既然您這么在意您秀發(fā)的健康，那一定要加入我們保護(hù)秀發(fā)的專(zhuān)案活動(dòng)，現(xiàn)在就護(hù)個(gè)發(fā)吧！] 在A一路的引導(dǎo)下，B一路跟隨，最后走向A預(yù)設(shè)的結(jié)果之中。這就是[是、是、是]主動(dòng)出擊的優(yōu)點(diǎn)。

美發(fā)外賣(mài)話(huà)術(shù)

（七）是、是、是。。。同時(shí)

[是、是、是]與[是、是、是……同時(shí)]不同之處在于，前者由設(shè)計(jì)師主動(dòng)引導(dǎo)；而后者則是在聽(tīng)完對(duì)方意見(jiàn)表達(dá)之后，再伺機(jī)找出自己的利益點(diǎn)，針對(duì)對(duì)方的問(wèn)題加以訴求。所以，兩者稍有不同。

[是、是、是……同時(shí)]也是一個(gè)應(yīng)對(duì)顧客反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，一個(gè)很好用的方法。

舉個(gè)燙發(fā)的例子來(lái)說(shuō)，常有許多的設(shè)計(jì)師在向顧客訴求燙發(fā)的時(shí)候，常常會(huì)有顧客反應(yīng)：[燙頭發(fā)會(huì)傷發(fā)質(zhì)，所以不能經(jīng)常燙頭發(fā)]這樣反應(yīng)的結(jié)果是，常讓設(shè)計(jì)師不知所措，最后不是睜眼說(shuō)瞎話(huà)，說(shuō)不會(huì)傷發(fā)質(zhì)，就是支吾其詞，含糊帶過(guò)。這樣的回答方式只有讓顧客更確定設(shè)計(jì)師的心虛，只因?yàn)樵O(shè)計(jì)師要賺錢(qián)，就昧著良心說(shuō)一些不實(shí)在的話(huà)。

這時(shí)候設(shè)計(jì)師應(yīng)該怎樣回答才是正確而適當(dāng)?shù)哪?？在?tīng)完顧客反映完意見(jiàn)之后，設(shè)計(jì)師不妨這樣回答：[您說(shuō)的非常對(duì)，燙頭發(fā)當(dāng)然傷發(fā)質(zhì)，連平時(shí)不當(dāng)?shù)氖岚l(fā)都能對(duì)頭發(fā)造成傷害，更何況是化學(xué)藥劑的燙發(fā)藥水。所以，燙發(fā)品質(zhì)的好壞，不是只有藥水因素，還有操作時(shí)技術(shù)、時(shí)間控制以及顧客本身的發(fā)質(zhì)好壞。更麻煩的是有許多的顧客愛(ài)美，但卻又不注重頭發(fā)的保養(yǎng)，就像愛(ài)化妝，卻不保養(yǎng)皮膚一樣。] [是、是、是……同時(shí)]的奧妙，就在最后[同時(shí)]的地方，既可以吸納顧客的意見(jiàn)，又可以撥亂反正，所以，前面一定要耐心而且用心地聽(tīng)完顧客的意見(jiàn)。轉(zhuǎn)移話(huà)題

在任何推銷(xiāo)的最后一步，尤其面對(duì)顧客是女性的時(shí)候，一定要在確認(rèn)彼此的交易之后，趕快收錢(qián)或是實(shí)踐交易，以免后悔。為什么要這樣做呢？只因女人的特質(zhì)是，決定之后馬上會(huì)后悔，所以現(xiàn)場(chǎng)才會(huì)常看到原來(lái)已經(jīng)說(shuō)好要燙發(fā)的顧客，要上卷子時(shí)才又反悔，說(shuō)下次再燙。這種情況經(jīng)常是因?yàn)闆](méi)有在顧客決定的時(shí)候，馬上轉(zhuǎn)移話(huà)題，卻還在繞著原來(lái)的話(huà)題打轉(zhuǎn)的緣故。

設(shè)計(jì)師推銷(xiāo)的過(guò)程，其實(shí)并不像前面說(shuō)的那么繁復(fù)冗長(zhǎng)，很可能在與顧客的對(duì)談中，只有幾句話(huà)就完成交易。因?yàn)橛刑嗟牟襟E早就內(nèi)化到設(shè)計(jì)師的思考模式中，所以前面的分析只是在協(xié)助資深設(shè)計(jì)師找出自己的問(wèn)題，并加以改進(jìn)；再者，也給資淺設(shè)計(jì)師一個(gè)學(xué)習(xí)的方向。

最后，想要強(qiáng)調(diào)的是，任何推銷(xiāo)的成功，并不是過(guò)程的完美與否，而是有沒(méi)有站在顧客的立場(chǎng)，去思考顧客的需求，更重要是設(shè)計(jì)師在推銷(xiāo)之后，有沒(méi)有做到售后服務(wù)，去關(guān)心、了解顧客使用后的情況，這才是永續(xù)推銷(xiāo)的基石。

第二篇：美發(fā)店外賣(mài)話(huà)術(shù)

美發(fā)店外賣(mài)話(huà)術(shù)

話(huà)術(shù)案例一（加發(fā)水或外賣(mài)產(chǎn)品）

助理：您平常在家用什么樣的發(fā)水較多呢？（在問(wèn)時(shí)的動(dòng)作是用手在按摩顧客的頭部以便了解顧客的發(fā)質(zhì)作出對(duì)應(yīng)）

顧客：XX牌的洗發(fā)水。

助理：用多久了？好用嗎？

顧客：有一段時(shí)間了，感覺(jué)還可以。

助理：那就奇怪羅！

顧客：怎么啦！

助理：通過(guò)剛才我對(duì)您頭發(fā)的了解，不應(yīng)該是這樣的噢？

顧客：有什么不對(duì)嗎？

助理：對(duì)呀！發(fā)質(zhì)有很多問(wèn)題。

顧客：什么問(wèn)題……

助理：……

這是一種給顧客專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)，先通過(guò)發(fā)現(xiàn)顧客的問(wèn)題，再來(lái)給他指出自己看到的狀況，以便對(duì)癥下藥。

話(huà)術(shù)案例二（加發(fā)水或外賣(mài)產(chǎn)品）

助理：聽(tīng)您說(shuō)經(jīng)常用品牌的發(fā)水，您感覺(jué)自己的發(fā)質(zhì)如何？

顧客：好像還可以吧！

助理：有沒(méi)有感覺(jué)有些干燥？

顧客：有不知道是不是天氣的問(wèn)題？

助理：哦！我還是第一次頭發(fā)干燥是跟天氣有關(guān)系的！

顧客：難道沒(méi)有嗎？

助理：關(guān)系不大，最重要的還是保養(yǎng)！

顧客：我有做過(guò)護(hù)理，但沒(méi)什么效果！

助理：哦！對(duì)于您以前我不是很了解，但是可以肯定的是做護(hù)理一定要選擇針對(duì)性的產(chǎn)品！

顧客：什么針對(duì)性的？

助理：比如干燥的就要用補(bǔ)水的呀！太油的就要去油的！

只要專(zhuān)業(yè)知識(shí)夠，任何問(wèn)題都可以解決，這可以在聊天當(dāng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，沒(méi)有強(qiáng)推的意思！只要加深印象就會(huì)有機(jī)會(huì)成交！

話(huà)術(shù)案例三（加發(fā)水或外賣(mài)產(chǎn)品）

助理：最近挺忙的吧？看您好像沒(méi)休息好！

顧客：是呀！您怎么知道的？

助理：看您的氣色和頭皮呀（提高聲音）

顧客：是怎么看的？

助理：一個(gè)人因?yàn)闆](méi)休息好就會(huì)導(dǎo)致內(nèi)分泌失調(diào)，其中頭皮屑的產(chǎn)生是最好的說(shuō)明！所以想要去除頭皮屑就不能光治標(biāo)不治本！

顧客：有什么辦法嗎？

助理：要用一些有加營(yíng)養(yǎng)（如：蛋白、陽(yáng)離子性膠源等）和補(bǔ)充水分的洗發(fā)水，最重要的是能夠幫助調(diào)理頭皮內(nèi)分泌作用的那些才有用！

顧客：我不是很懂這些！

助理：我剛開(kāi)始也不懂，但了解之后就明白了，真是太有效了。

顧客：你說(shuō)了這么多，在你們這里就有嗎？

助理：對(duì)呀！這是本季度最受顧客喜愛(ài)的……

第三篇：最牛話(huà)術(shù)：讓顧客無(wú)法抗拒的美發(fā)店發(fā)型師解答顧話(huà)術(shù)

最牛話(huà)術(shù)：讓顧客無(wú)法抗拒的美發(fā)店發(fā)型師解答顧話(huà)術(shù)

美發(fā)店里總有顧客提出很多刁鉆的問(wèn)題，或者是顧客對(duì)專(zhuān)業(yè)的不了解，才會(huì)提出這么的疑問(wèn)，不要感覺(jué)要反感，這是很正常的，我們?cè)鯓油ㄟ^(guò)專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)把問(wèn)題解答清楚并且能使顧客相信我們。

1、問(wèn)：那就是說(shuō)越貴就越好了，對(duì)嗎？

答：那也不一定。貴的就肯定進(jìn)貨比較貴，平貴是價(jià)格問(wèn)題，最重要的是適合，貴的嘛，產(chǎn)品質(zhì)量肯定會(huì)比較穩(wěn)定和比較好，若不然，它怎會(huì)貴那么多，肯定有它的道理在里面，成分嘛，我又不是化學(xué)家，肯定不知道里面的細(xì)小成分有什么不同，這個(gè)就無(wú)從考究了。

2、問(wèn)：頭發(fā)倒膜與焗油護(hù)理有什么不同？

答：倒膜主要針對(duì)平時(shí)洗發(fā)水難以清潔的頭發(fā)表層雜質(zhì)進(jìn)行清潔后，再補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)水分，特別對(duì)油脂重或雜質(zhì)多的頭發(fā)適用，而焗油純屬營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充及水分補(bǔ)充、護(hù)理，能令流失的蛋白水分重新填補(bǔ)發(fā)質(zhì)層，修合毛

發(fā)磷片，從而能使焗完油的頭發(fā)看上去更有光澤并柔順，而您的頭發(fā)應(yīng)屬于類(lèi)型，我建議您做…………………………，相對(duì)來(lái)講會(huì)比較適合。

3、問(wèn)：為什么我用了去頭皮的洗發(fā)水還是有頭皮？

答：可能您所選的去頭皮洗發(fā)水不適合您的皮膚，因?yàn)轭^皮跟皮膚一樣分成很多種有“油性”“干性”“混合性”“過(guò)敏性”等，建議您先停止使用，轉(zhuǎn)用另一種去頭皮洗發(fā)水，或試用一下我們的牌子去頭皮洗發(fā)水，可能會(huì)有效，因?yàn)檫@種洗發(fā)水更專(zhuān)業(yè)，很多象您這樣情況的顧客用過(guò)后都說(shuō)有效，您也不妨考慮一下試試，您看怎么樣？關(guān)于這個(gè)提問(wèn)話(huà)術(shù)的使用技巧和玩法，我們?cè)?魔鬼提問(wèn)術(shù) 中已經(jīng)詳細(xì)的分享過(guò)了，奇正商道，如果你想更加具體的學(xué)習(xí)提高，那你可以去關(guān)注一下這個(gè)公眾號(hào)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)驚喜的，或者Ｖ我撩撩哈，qzsd2018,這里就不多說(shuō)了。

4、問(wèn)：為什么我上次焗完油，沒(méi)洗兩次頭就好象沒(méi)效果了，我還花了三百多元，所以我對(duì)焗油都沒(méi)信心了？

答：原因可能不是沒(méi)效果，可能是您洗頭的時(shí)候沒(méi)有放護(hù)發(fā)素或吹頭發(fā)后沒(méi)有做表面護(hù)理，所以感到頭發(fā)不順了，您就說(shuō)沒(méi)效果，您應(yīng)注意洗頭時(shí)不要用太刺激的洗發(fā)水及記住要放護(hù)發(fā)素，和吹完頭發(fā)后別忘了加一點(diǎn)護(hù)發(fā)霜，而且表面難梳也不等于沒(méi)效果，它是發(fā)質(zhì)已吸收了營(yíng)養(yǎng)，而用眼睛是看不出來(lái)的，所以您要學(xué)會(huì)怎樣去保養(yǎng)，希望您能明白個(gè)中道理。

5、忌：為客人洗頭或梳頭，吹發(fā)時(shí)，一開(kāi)口忌叫“您的頭發(fā)很干，多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有焗油了”“您的頭發(fā)很難梳，有空的時(shí)候焗焗油”

宜：先試探式問(wèn)：“這段時(shí)間有沒(méi)有做過(guò)護(hù)理或焗油”“這段時(shí)間覺(jué)得自己發(fā)質(zhì)怎樣？”

一、客答：剛焗完十天左右，效果怎樣？

員工答：怪不得頭發(fā)感覺(jué)就有點(diǎn)不同，我猜您都是做過(guò)護(hù)理。

二、客答：兩三個(gè)月前焗過(guò)。

員工答：那么您的頭發(fā)應(yīng)該是時(shí)候保養(yǎng)一下了，因?yàn)闊h油護(hù)理等于人體補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，應(yīng)該定期定時(shí)作補(bǔ)充，這樣才會(huì)避免頭發(fā)開(kāi)叉或發(fā)質(zhì)變差，那么今天您有沒(méi)有時(shí)間？如果有不妨做做護(hù)理怎么樣？

三、客答：我都沒(méi)有焗油護(hù)理這習(xí)慣。（從來(lái)我都沒(méi)搞過(guò)這些名堂，就這樣就可以了）

員工答：這些不是習(xí)不習(xí)慣，護(hù)理嘛，有就會(huì)更好，沒(méi)有嘛，也無(wú)所謂，就肯定有做護(hù)理的比沒(méi)做護(hù)理好，這些都只是建議，您不妨嘗試一下，頭發(fā)健康亮澤了，人都會(huì)顯得精神，您想想。

四、客答：你看我的發(fā)質(zhì)怎么樣？（有些上次或前幾天才焗過(guò)油，但想試探你的）

員工答：發(fā)質(zhì)嘛，就這樣子看來(lái)，還過(guò)得去，護(hù)理等于人吃補(bǔ)品一樣，保持長(zhǎng)期會(huì)好一點(diǎn)，應(yīng)該一個(gè)月左右做一次會(huì)比較好，其實(shí)您老實(shí)說(shuō)多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)焗過(guò)油啦？

6、問(wèn)：您不是說(shuō)焗完油后頭發(fā)就會(huì)變得柔順、光滑的嗎？為什么我焗完油后頭發(fā)還是往外翹？

答：“焗油”顧名思義就是護(hù)理，只能給頭發(fā)提供養(yǎng)分和水分，修合磷質(zhì)表層，而不能改變頭發(fā)的彎直度，頭發(fā)往外翹是因?yàn)?，頭發(fā)本來(lái)就有點(diǎn)彎曲，再加上肩膀及衣服的凸起，所以會(huì)令頭發(fā)翹起，而是您誤解了個(gè)中因素，頭發(fā)翹可以用負(fù)離子來(lái)解決，而不是利用護(hù)理來(lái)解決，焗完油翹也不代表沒(méi)效果，放心會(huì)有效果的，而且內(nèi)部已經(jīng)吸收了。

7、問(wèn)：“電發(fā)”聽(tīng)見(jiàn)我都怕，聽(tīng)說(shuō)電發(fā)很傷頭皮的，而且電完之后又難打理，雞窩一樣那就不好辦了？

答：其實(shí)電發(fā)是分為很多種類(lèi)的，電發(fā)只不過(guò)是一個(gè)統(tǒng)稱(chēng)，有長(zhǎng)、有短、有卷的、有微卷的、亦有大波紋的、小波紋的、更有六角鉗、錫紙、喇叭燙等，太多了，數(shù)不勝數(shù)，最緊要你選擇或我給你建議的是種類(lèi)造型，是有根據(jù)的，不要見(jiàn)過(guò)鬼就怕黑，別人做不好，不等于我們亦做不好，您放心，我會(huì)給您一個(gè)意外驚喜的，至于電發(fā)傷發(fā)方面，凡是電發(fā)都會(huì)先打亂頭發(fā)的鏈質(zhì)結(jié)構(gòu)，再重新組合，這個(gè)化學(xué)過(guò)程不多不少，都會(huì)給頭發(fā)帶來(lái)一定的傷害，只是輕還是重罷了，如果說(shuō)電發(fā)一點(diǎn)兒都不會(huì)傷頭發(fā)，那是騙您的，好一點(diǎn)的電發(fā)藥水就可將損害程度減低一點(diǎn)，就算是最便宜的也不會(huì)將頭發(fā)電得開(kāi)叉或變黃，這一點(diǎn)您又應(yīng)該放心，這一點(diǎn)兒的損害是手和肉眼沒(méi)法感覺(jué)出來(lái)的，事后做做電后護(hù)理，平衡一下頭發(fā)的酸堿度，就會(huì)沒(méi)事了，而且電發(fā)還可以只做發(fā)根輕微彎度，做一下發(fā)根定型出來(lái)后效果一點(diǎn)都不象電完發(fā)一樣，但效果及感覺(jué)就不同了，也不會(huì)導(dǎo)致睡醒后亂七八糟難以打理，隨便梳梳就OK，造型亦感到自然舒服，時(shí)間許可的情況下，不妨試試吧，怎么樣？

8、問(wèn)：我做完這個(gè)發(fā)型回去，我的朋友全部都說(shuō)好看，但睡醒后全亂了，怎么辦？

答：剛做好的發(fā)型肯定比睡醒的發(fā)型好，頭發(fā)嘛是易亂的，但您一定要學(xué)會(huì)怎樣去梳理和保養(yǎng)，就象一件名牌襯衣，雖然質(zhì)量手工好，但洗完后不去燙平整，名牌都變雜牌啦，這是同樣一個(gè)道理，不可能每天都來(lái)找發(fā)型師吹吹整整，因?yàn)槟羞@樣的錢(qián)都沒(méi)有這樣的時(shí)間，您還是買(mǎi)一些飾發(fā)用品回家，醒來(lái)后學(xué)會(huì)梳理就OK了，試試吧，您會(huì)打扮得很漂亮自己的發(fā)型的。

第四篇：家裝公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)教程：和顧客交流

學(xué)習(xí)調(diào)查樓盤(pán)信息和樓盤(pán)的基本情況 1．交房時(shí)間 2.居住人群 3．樓盤(pán)大小

4．工作方式：小區(qū)設(shè)點(diǎn)（雙休日是重點(diǎn)）；電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)；展銷(xiāo)會(huì)；家裝說(shuō)明會(huì)；郵寄（通過(guò)資料引起客戶(hù)注意）、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)． 5．樓盤(pán)均價(jià)

顧客的四種性格分析（學(xué)會(huì)感性營(yíng)銷(xiāo)，學(xué)會(huì)引導(dǎo)，順著客戶(hù)的想法講）

大膽收錢(qián)：

活潑型：女性較多，性格急，多看圖片。讓她多講，你多提問(wèn)（隨性）

力量型：多交流，回答問(wèn)題果斷（暴躁）

完美型：多看圖片，多看資料，多講解，多提問(wèn)（細(xì)心）

和平型：被動(dòng)多看資料，幫決定（沒(méi)脾氣）

如何電話(huà)跟蹤 1.問(wèn)好

2.詢(xún)問(wèn)上次情況是否滿(mǎn)意，有何其他要求。3．詢(xún)問(wèn)具體要求內(nèi)容。4.再次邀請(qǐng)見(jiàn)面洽談。

5.確定具體要求事宜，非常愿意為您服務(wù)。

未簽合同猶豫的客戶(hù)

1．學(xué)會(huì)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題所在，及時(shí)解決問(wèn)題。2.真誠(chéng)交流。

3.再次強(qiáng)調(diào)好處和服務(wù)品質(zhì)（重點(diǎn)講設(shè)計(jì)，施工，價(jià)格，服務(wù)）。4．確定再次邀約洽談一次。5.快樂(lè)簽單。

不簽單是情緒問(wèn)題，是還不了解不信任，真誠(chéng)溝通用心交流建立信任感動(dòng)客戶(hù)。

打電話(huà)注意情況

1.反感客戶(hù)：（比較有成見(jiàn)或工作忙）對(duì)不起下次再聊，告知電話(huà)號(hào)碼，讓客戶(hù)有需要的時(shí)候聯(lián)系我們很希望為您提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

2．準(zhǔn)客戶(hù)：做好記錄（發(fā)短信及公司優(yōu)惠活動(dòng)），姓名、郵件及時(shí)跟單，持續(xù)溝通感動(dòng)客戶(hù)及時(shí)要求合作。

3.潛在客戶(hù)：持續(xù)不斷的聯(lián)系（十天左右）先透過(guò)服務(wù)培養(yǎng)感情和信任度然后找你多多關(guān)心他。

電話(huà)流程

1．問(wèn)候：姓名（全名）。

2.介紹自己（家居設(shè)計(jì)俱樂(lè)部的誰(shuí)，引起注意）。

3.交流：詢(xún)問(wèn)裝修情況（房子面積有多大，設(shè)計(jì)上有何要求，目前有沒(méi)有設(shè)計(jì)）。

4．推出活動(dòng)：正好近期有促銷(xiāo)活動(dòng)。設(shè)計(jì)總監(jiān)設(shè)計(jì)、精品房征集活動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程征集活動(dòng)、贈(zèng)送優(yōu)惠措施、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠活動(dòng)等。5.約好時(shí)間和地點(diǎn)，安排上門(mén)測(cè)量。

6．介紹公司：十大知名企業(yè)，知名設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，優(yōu)秀示范企業(yè)。

如何組織會(huì)議 1．確定活動(dòng)主題 2．安排會(huì)議流程：

①問(wèn)候歡迎 ②介紹會(huì)議的目的③介紹會(huì)議的流程

④推崇主講老師 ⑤學(xué)會(huì)銜接 3.學(xué)會(huì)當(dāng)主持人

總經(jīng)理研討會(huì)主持稿

各位來(lái)賓、女士們、先生們、大家好！歡迎參加由XX裝飾和設(shè)計(jì)俱樂(lè)部共同組織的設(shè)計(jì)風(fēng)格與戶(hù)型專(zhuān)題解析會(huì)。首先做個(gè)自我介紹，我是本次研討會(huì)的主持人XXX，很希望通過(guò)本次活動(dòng)能和各位成為朋友。本次活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，不僅有設(shè)計(jì)戶(hù)型分析、風(fēng)格、風(fēng)水、個(gè)性設(shè)計(jì)講解，還有裝修驗(yàn)收規(guī)范，介紹會(huì)議圍繞實(shí)用性和科學(xué)性幫助大家做好家裝參考。為了讓會(huì)議保持良好的會(huì)場(chǎng)環(huán)境和會(huì)議質(zhì)量，請(qǐng)大家遵守以下會(huì)場(chǎng)規(guī)則：

一、會(huì)議進(jìn)行時(shí)大家保持會(huì)場(chǎng)持序。

二、請(qǐng)大家一起把手機(jī)調(diào)到振動(dòng)檔或者關(guān)機(jī)。

三、為了您和他人的健康，會(huì)場(chǎng)內(nèi)請(qǐng)勿吸煙。

四、有問(wèn)題寫(xiě)下來(lái)交給我們服務(wù)人員，我們?cè)谔釂?wèn)時(shí)間優(yōu)先回答。

五、需要老師投影上的講稿的朋友可以把郵箱給我們，我們會(huì)后及時(shí)發(fā)給您讓您參考。

在會(huì)議開(kāi)始前先看大屏幕欣賞設(shè)計(jì)作品感受設(shè)計(jì)效果。

設(shè)計(jì)是裝修的靈魂，好的設(shè)計(jì)讓生活增添色彩，今天我們請(qǐng)到的設(shè)計(jì)主講嘉賓是國(guó)家注冊(cè)設(shè)計(jì)師，也獲得過(guò)多項(xiàng)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)，多個(gè)作品被設(shè)計(jì)雜志刊錄，我們用掌聲請(qǐng)出我們的設(shè)計(jì)主講嘉賓。4.接待客戶(hù)工作流程：

①歡迎安排就坐

②登記（房子，姓名，電話(huà)）

③會(huì)議當(dāng)中解決客戶(hù)的需求

④會(huì)后與客戶(hù)交流

⑤現(xiàn)場(chǎng)成交

第五篇：隔代教育中怎樣和老人溝通

隔代教育中怎樣和老人溝通？

讓老人幫著帶孩子，當(dāng)然要比把孩子交給保姆放心?？墒怯幸粋€(gè)“致命”的問(wèn)題就是，老人往往在帶孩子這件事上頗為自負(fù)，所以當(dāng)你們之間出現(xiàn)無(wú)論是喂養(yǎng)、護(hù)理還是教育的矛盾時(shí)，你的意見(jiàn)，甚至是你的抗議，他都像沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)一樣，依然我行我素。

在隔代育兒中，怎么說(shuō)，老人才會(huì)聽(tīng)？這可是不少421大家庭中難解的題。下面的一些方法我們可以借鑒一下：

1、甜蜜地說(shuō)

我們小區(qū)里有位婆婆，在和我們聊天時(shí)說(shuō)到，自己和兒媳婦在育兒觀念上有大差別，但她總會(huì)選擇什么都聽(tīng)孩子?jì)尩摹?/p>

為什么她能如此聽(tīng)兒媳婦的話(huà)？我慢慢地盤(pán)問(wèn)出了原因：她認(rèn)為自己的兒媳婦很不錯(cuò)，對(duì)自己既尊重又體貼，每次要跟她說(shuō)什么之前，都會(huì)先開(kāi)口把“媽”叫得甜蜜又親切，有時(shí)候還會(huì)在送給她很喜歡的禮物之后再輕描淡寫(xiě)地說(shuō)些關(guān)于養(yǎng)育孩子的意見(jiàn)，以至于這位婆婆每次都不太好意思反駁，覺(jué)得這些小事兒和兒媳婦的孝順、甜蜜比起來(lái)，并不算什么，是很容易接受和改善的。

2、有重點(diǎn)地說(shuō)

有一次，我有個(gè)同事一上班就和我抱怨，說(shuō)女兒病了，她放在了自己的媽媽家，囑咐得周到詳細(xì)，結(jié)果晚上回家一看，老人還是給孩子吃錯(cuò)了藥，而且果汁也喝得不夠量，磨牙餅干也沒(méi)給吃。她又擔(dān)心又生氣，可今天又不得不把女兒再放在姥姥家。

我問(wèn)她，你是怎么囑咐老人的？她說(shuō)，我說(shuō)得別提多詳細(xì)了：早上8點(diǎn)吃早點(diǎn)，9點(diǎn)吃第一次藥，吃半片，10點(diǎn)喝果汁、吃餅干，12點(diǎn)吃午飯，12點(diǎn)半吃第二次藥，也吃半片??她還沒(méi)說(shuō)完，我就打斷她，讓她趕緊給自己的媽媽再打個(gè)電話(huà)，只說(shuō)兩句：“今天每4小時(shí)給翹翹吃一次藥，每次半片。別多吃啊，醫(yī)生說(shuō)吃多了會(huì)抽筋的。”她半信半疑地看著我照辦了，果然這天老人沒(méi)給孩子弄錯(cuò)藥，也把孩子照顧得很好。

這也是很多媽媽愛(ài)犯的毛病，跟老人說(shuō)話(huà)沒(méi)重點(diǎn)。老人覺(jué)得很繁瑣，沒(méi)記住不說(shuō)，要是遇到挑剔的老人，還會(huì)因?yàn)橛X(jué)得自己不被信任而氣憤或郁悶。其實(shí)，在很多情況下，給孩子吃了什么喝了什么、幾點(diǎn)吃的都不重要，只要叮囑老人最重要的事就可以了，比如吃藥的事。有重點(diǎn)地說(shuō)，老人就會(huì)聽(tīng)，說(shuō)得太多，老人反而什么都沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)。

3、讓別人說(shuō)

如果老人怎么也不肯接受我們這些年輕父母的意見(jiàn)，可以試著讓他們認(rèn)為是“權(quán)威”的人物幫著說(shuō)。

如果你覺(jué)得婆婆經(jīng)常無(wú)意識(shí)地說(shuō)些臟話(huà)，或者有隨地吐痰等不良習(xí)慣，對(duì)孩子的影響非常不好。那么你可以讓老公私下去跟婆婆說(shuō)，告訴她如果孩子模仿她也養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣，以后上幼兒園或者上學(xué)就會(huì)被人笑話(huà)。通常出于疼愛(ài)孩子和對(duì)兒子的尊重，婆婆會(huì)“聽(tīng)”這樣的話(huà)。

另外，如果你的某種育兒觀念婆婆不能接受，你也可以想辦法讓周?chē)擞绊懰?。比如我主張從孩子一出生就?jīng)常給他洗澡，但是從農(nóng)村來(lái)的婆婆就非常反對(duì)。

某次，一個(gè)在幼兒園當(dāng)老師的朋友來(lái)家里玩，我介紹了她的身份，婆婆立刻把她當(dāng)成了醫(yī)生一樣的權(quán)威專(zhuān)家問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短。這時(shí)，我有意無(wú)意地和她聊起了孩子洗澡的事情，她發(fā)表了和我相同的看法。當(dāng)時(shí)我婆婆并沒(méi)有表態(tài)，但在此后就不反對(duì)我經(jīng)常給孩子洗澡了。

同樣，相似的事我也經(jīng)常通過(guò)其他孩子的家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，當(dāng)婆婆知道，身邊大多數(shù)孩子都是這樣的養(yǎng)育方式時(shí)，她會(huì)樂(lè)于接受這一事實(shí)的。

4、在適當(dāng)場(chǎng)合說(shuō)

我的小姑子今年生了寶寶，有一次我們?nèi)タ此?，她?dāng)著我們的面說(shuō)起了她婆婆給寶寶沖奶粉時(shí)用的水總是太熱，想讓我?guī)退黄鹫f(shuō)服她婆婆。我看得出來(lái)老人的臉色當(dāng)時(shí)就變了，我趕緊把話(huà)題岔開(kāi)，但是后來(lái)還是聽(tīng)說(shuō)她婆婆鬧著要回老家去，不肯幫她帶孩子了。所以，有什么意見(jiàn)想跟老人說(shuō)的話(huà)，最好別當(dāng)著孩子的面，別當(dāng)著家人的面，別當(dāng)著鄰居的面，甚至是別當(dāng)著醫(yī)生的面??要知道，老人很要面子，這么被你當(dāng)眾一說(shuō)，會(huì)覺(jué)得很下不來(lái)臺(tái)，不但不會(huì)改，還會(huì)更加固執(zhí)。

老人特別高興的時(shí)候也不適合說(shuō)，否則很讓人掃興。所以想找到一個(gè)合適的場(chǎng)合還真是需要等待時(shí)機(jī)，細(xì)細(xì)琢磨。散步的時(shí)候、睡前看電視的時(shí)候，尤其是看到電視里有相關(guān)的場(chǎng)面或生活中碰到合適的事情時(shí)，成功說(shuō)服老人的幾率會(huì)比較高。

5、有技巧地讓孩子說(shuō)

有時(shí)老人堅(jiān)持的某些事，一時(shí)無(wú)法反駁的話(huà)，不妨先順著她的意思，等“謀劃”一番后，讓孩子來(lái)說(shuō)。

我有個(gè)朋友，孩子快上幼兒園了，朋友非常希望兒子能獨(dú)立地嘗試自己吃飯、穿衣等等。但孩子的外婆總說(shuō)孩子太小，自己吃飯會(huì)吃不飽，自己穿衣服沒(méi)必要等等。

老人這么說(shuō)時(shí)，她從不反駁。但是等到周末她經(jīng)常會(huì)約上我們帶著幾個(gè)孩子一起出去玩。吃飯時(shí)她就鼓勵(lì)兒子自己吃，并且告訴他這樣吃飯很有樂(lè)趣，像個(gè)大孩子。我們的孩子自己吃飯也成了她給兒子樹(shù)立的榜樣。于是孩子回家后就會(huì)跟外婆“抗議”，堅(jiān)決要自己吃飯。老人拗不過(guò)孩子，只好“從”了。

再比如說(shuō)我婆婆，不愿意給孩子吃蔬菜，怕孩子嚼不碎噎著。我就把晚間的故事時(shí)間都給了“蔬菜”，講小白兔啃蘿卜所以跑得特別快，小山羊吃嫩青草所以爬山爬得特別高，大力水手吃菠菜特別有力氣??這樣不露聲色地“策反”之后，孩子總是主動(dòng)要求奶奶給他吃“菜菜”。孩子一要求，奶奶就“投降”了，我想說(shuō)的話(huà)她也就算是“聽(tīng)”了。

6、用自己的缺點(diǎn)說(shuō)

當(dāng)和老人在某些育兒觀念上發(fā)生沖突時(shí)，不妨反著說(shuō)，即告訴老人如果不怎樣做，孩子就會(huì)變成她不希望看到的那樣。對(duì)婆婆，可以用自己當(dāng)反面教材；對(duì)自己的媽媽?zhuān)梢浴盃奚崩瞎?/p>

比如可以和婆婆說(shuō)：“您看，我媽媽當(dāng)時(shí)就是老讓我吃糖，我的牙現(xiàn)在多難看啊！”或者對(duì)媽媽說(shuō)：“你看圓圓爸，就是我婆婆小時(shí)候給慣的，一點(diǎn)兒自立能力也沒(méi)有，連碗都洗不干凈?！蓖ǔ?，老人對(duì)于自己孩子配偶的缺點(diǎn)都很不喜歡，絕不愿意讓自己的孫輩重蹈覆轍。但切忌反過(guò)來(lái)說(shuō)，否則會(huì)傷害到老人，因?yàn)檫@如同指責(zé)她在教育自己子女上的失敗。

我自己遭遇過(guò)一次重大的“危機(jī)”，我婆婆堅(jiān)決要把我兒子帶回老家，我強(qiáng)烈地反對(duì)了幾次她也不聽(tīng)，還把我的阻止看成是不信任和不知好歹。

最后我跟她談了次心，很誠(chéng)懇地告訴她我不是不信任她，而是我自己小時(shí)候就是在奶奶家長(zhǎng)大的，很大才回到自己的父母身邊，所以性格乖張，脾氣一直不好，沒(méi)有安全感等等。我婆婆此后再也不提及此事了。

也許你用了N招兒之后，老人還是不聽(tīng)，那么就干脆想一想，他為何會(huì)如此堅(jiān)持？也許他的觀念并不是全無(wú)道理！這個(gè)時(shí)候，說(shuō)服自己也許是最佳選擇。畢竟，在愛(ài)孩子這一點(diǎn)上，你們是完全一致的。