第一篇：服務(wù)臺(tái)退還貨流程

服務(wù)臺(tái)退換貨流程

1.部門(mén)負(fù)責(zé)人接待顧客.并審核顧客是否具有超市的收銀小票或者發(fā)票，以及購(gòu)物時(shí)間，所購(gòu)買(mǎi)的商品是否屬于小家電或不可退貨換商品。不可退換貨的商品包括（1.煙酒，2.內(nèi)衣，3.影響第二次銷(xiāo)售的商品，4.小家電保質(zhì)期3個(gè)月）

2.聽(tīng)取顧客的陳述：判斷商品是否屬于質(zhì)量問(wèn)題，耐心地傾聽(tīng)顧客的要求。

3.判斷是否符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司規(guī)定和為顧客服務(wù)的準(zhǔn)則.說(shuō)服顧客達(dá)成一致的看法，如不能滿足顧客的要求而顧客非要堅(jiān)持的話應(yīng)請(qǐng)店長(zhǎng)處理。4.同顧客協(xié)商處理方案。提出解決方法，盡量讓顧客選擇換貨。5.決定退貨：雙方達(dá)成一致退貨。

6.由收銀領(lǐng)班在收銀機(jī)做退貨，保留退貨小票（退單），由部門(mén)主管（領(lǐng)班）在退單上簽字，并注明退貨原因，現(xiàn)金退還顧客，退貨結(jié)束。7.部門(mén)主管（領(lǐng)班）把所退商品退回賣(mài)場(chǎng)。

8.如果換貨 ：由收銀領(lǐng)班把原商品選打退單，再入所換商品，需補(bǔ)差價(jià)的交現(xiàn)金，之后部門(mén)負(fù)責(zé)人在退單上簽字，把商品送回賣(mài)場(chǎng)。

第二篇：保證金退還流程

裝修保證金退還流程

竣工一次驗(yàn)收后三個(gè)月進(jìn)行二次復(fù)驗(yàn)驗(yàn)收合格，工程人員、客服人員、業(yè)主、裝修公司現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)客服指引業(yè)主到物業(yè)收費(fèi)室繳納相關(guān)費(fèi)用（水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)）客服主管核對(duì)并簽字確認(rèn)

每月20日前各客服將下月退還保證金的業(yè)主姓名、房號(hào)及退

還金額匯總，在匯總單簽字確認(rèn)后上報(bào)到客服主管

客服主管、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目財(cái)務(wù)處分別核實(shí)后簽字確認(rèn)

財(cái)務(wù)部向總公司財(cái)務(wù)申請(qǐng)退款金額

業(yè)主在退款之日攜裝修保證金收款收據(jù)，在客服員得陪同下

（客服攜竣工驗(yàn)收單）至財(cái)務(wù)室

財(cái)務(wù)與匯總單進(jìn)行核對(duì)，并讓業(yè)主提供銀行賬號(hào)

財(cái)務(wù)將裝修保證金通過(guò)網(wǎng)上把款打入業(yè)主賬戶

第三篇：分診服務(wù)臺(tái)工作流程

分診服務(wù)臺(tái)工作流程

1、全體人員07：50到崗。

2、分診服務(wù)臺(tái)，輸入病人信息，采用電腦屏幕預(yù)約叫號(hào)，合理分流疏散病人，維持就診秩序，保持良好的就診環(huán)境，指引病人到相應(yīng)的診室就診，給予合理分診。

3、下班前關(guān)閉分診臺(tái)、電器電源。

第四篇：貨代操作流程

首先操作接到客戶的訂艙委托書(shū)，然后在把訂艙委托書(shū)錄入自己公司的電腦，換成自己公司格式的委托書(shū)傳給貨電腦發(fā)給船公司或上級(jí)貨代。（也有些小的貨代就直接把接來(lái)的委托直接傳給船公司或上級(jí)貨代）

船公司接受訂艙后，確認(rèn)價(jià)格和艙位無(wú)誤，會(huì)給貨代傳調(diào)箱單（提箱單）或發(fā)放箱指令。如果訂艙時(shí)需要什么單證，也都要提供給船公司，如非危保函，MSDS，化工鑒定，等等。

貨代公司收到調(diào)箱單（提箱單）后，如果安排工廠裝箱，則會(huì)把調(diào)箱單傳給車(chē)隊(duì)。如果安排碼頭或堆場(chǎng)裝箱，則把調(diào)箱單傳給碼頭或堆場(chǎng)。然后裝貨后再找車(chē)隊(duì)或堆場(chǎng)要箱號(hào)。

有了準(zhǔn)確的件數(shù)，重量，箱號(hào)了，則把客戶提供的報(bào)關(guān)單據(jù)轉(zhuǎn)到報(bào)關(guān)行，提前轉(zhuǎn)也可以。報(bào)關(guān)單據(jù)包括：核銷(xiāo)單，發(fā)票，箱單，合同，報(bào)關(guān)委托書(shū)，通關(guān)單，許可證，等等。等報(bào)關(guān)結(jié)束后，由報(bào)關(guān)行將場(chǎng)站收據(jù)交到碼頭。（以后再將海關(guān)退回的核銷(xiāo)單返給貨代，再返給客戶。）

有了箱號(hào)以后，貨代也要及時(shí)把箱號(hào)報(bào)給船公司。然后再跟客戶確認(rèn)準(zhǔn)確的提單樣本。再將正確的提單樣本發(fā)給船公司，開(kāi)船后由船公司出具提單。貨代向船公司取回提單，再寄給客戶

大致就這些把 在錦程訂艙的網(wǎng)站看見(jiàn)過(guò) 憑記憶轉(zhuǎn)述給你

第五篇：貨代流程總結(jié)

1、首先客人本周會(huì)給你一個(gè)出貨計(jì)劃，委托書(shū)的形式或者郵件，告訴你,你該給他訂哪天的船到什么目的地什么箱型交貨（運(yùn)輸）方式

2、然后，根據(jù)不同的船公司填寫(xiě)委托書(shū)給船公司

3、船公司把委托號(hào)給你，你把委托號(hào)給客戶（客服）

4、如果是貨代派車(chē)，你應(yīng)該聯(lián)系客人什么時(shí)間去工廠裝貨（一般都有裝貨日期的），并自己安排時(shí)間讓車(chē)隊(duì)去場(chǎng)站背箱，并給車(chē)隊(duì)發(fā)派車(chē)通知。

注:派車(chē)通知內(nèi)容顯示為船名/航次/提單號(hào)/目的地/背箱時(shí)間(可以讓車(chē)隊(duì)自己安排這個(gè))/背箱場(chǎng)站/去工廠時(shí)間/返回場(chǎng)站時(shí)間(截港前2小時(shí))

如果是客人自己派車(chē),你應(yīng)該讓客人至少在截港前4個(gè)小時(shí)到達(dá)場(chǎng)站(正常是2個(gè)小時(shí)前)因?yàn)樗约核拓?到了場(chǎng)站還要往里裝貨，所以這個(gè)時(shí)間一定要把握準(zhǔn)確!寧可早點(diǎn)不能晚點(diǎn)有些船是沒(méi)有加急時(shí)間的!千萬(wàn)注意!

5、然后等者客人給你發(fā)箱單發(fā)票。注意時(shí)間，箱號(hào)要及時(shí)給船公司。南通到上海的駁船需要一天的時(shí)間，要有充足的時(shí)間準(zhǔn)備。

1、貨主與貨代建立貨運(yùn)代理關(guān)系

2、貨代填寫(xiě)托運(yùn)單及時(shí)訂艙（跟班輪公司訂艙）

3、訂艙后貨代將有關(guān)訂艙信息通知貨主

4、訂艙成功后，貨代申請(qǐng)用箱，取得EIR（設(shè)備交接單）

5、貨主自拉自送時(shí)，先從貨代處取得EIR，然后提空箱，裝箱后將重箱集港

6、貨代提空箱至貨主指定地點(diǎn)裝箱，并將重箱集港

7、貨主將貨物送到貨代的CFS，貨代提空箱在CFS裝箱后將重箱集港

注：5、6、7只能任選其一

8、貨主委托貨代辦理報(bào)關(guān)、報(bào)檢，辦妥手續(xù)后，將單證交給貨代現(xiàn)場(chǎng)

9、貨主也可自行報(bào)關(guān)并將單證交貨代現(xiàn)場(chǎng)

10、貨代現(xiàn)場(chǎng)將單證交碼頭堆場(chǎng)

11、碼頭堆場(chǎng)制定裝船計(jì)劃，經(jīng)船公司確認(rèn)后裝船

12、貨物裝船后，貨代現(xiàn)場(chǎng)獲得D/R13、貨代憑D/R到船方簽單部門(mén)換取B/L14、貨代將B/L交貨主