經(jīng)銷商返貨流程及規(guī)定

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北京三精日化有限公司

為了更好的規(guī)范各市場(chǎng)返貨流程，及時(shí)解決問題，特制定以下規(guī)定，望各經(jīng)銷商及客服部門工作人員認(rèn)真執(zhí)行。

一、返貨申請(qǐng)：

1、經(jīng)銷商必須在產(chǎn)品到貨后及時(shí)驗(yàn)收，如產(chǎn)品包裝出現(xiàn)破損、污染或數(shù)量不符等外在問題，應(yīng)及時(shí)與我公司客服人員聯(lián)系并取得運(yùn)輸單位的有效證明，并在到貨后三日內(nèi)以書面形式通知公司客服部（注：書面通知及運(yùn)輸單位的有效證明一并傳真），逾期視為驗(yàn)收無(wú)誤，并不再接受由運(yùn)輸導(dǎo)致的產(chǎn)品破損調(diào)換。

2、經(jīng)銷商必須在返貨前先填寫《返貨申請(qǐng)表》，認(rèn)真填寫表中各項(xiàng)內(nèi)容，詳細(xì)、準(zhǔn)確的說明進(jìn)貨時(shí)間、返貨產(chǎn)品明細(xì)、返貨原因等問題，將《返貨申請(qǐng)表》傳真至公司客服部。

二、返貨流程：

1、客服部收到經(jīng)銷商的《返貨申請(qǐng)表》（必須附有書面通知和運(yùn)輸單位的有效證明）后，經(jīng)相關(guān)人員對(duì)返貨產(chǎn)品明細(xì)、原因等進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)后，交給銷售經(jīng)理審核確認(rèn)簽字，然后將確認(rèn)后的《返貨申請(qǐng)表》交由財(cái)務(wù)經(jīng)理及總經(jīng)理簽字確認(rèn)；

2、經(jīng)銷商進(jìn)行返貨（需返往公司指定地點(diǎn)），倉(cāng)庫(kù)根據(jù)《返貨申請(qǐng)表》接貨驗(yàn)收；

3、客服部根據(jù)倉(cāng)庫(kù)實(shí)收貨物填寫《返貨確認(rèn)單》簽字確認(rèn)后，傳真至經(jīng)銷商處確認(rèn)其返貨已接收并隨經(jīng)銷商再次進(jìn)貨發(fā)往經(jīng)銷商處；

4、《返貨確認(rèn)單》由經(jīng)銷商確認(rèn)并經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理簽字后傳真至庫(kù)房并將應(yīng)補(bǔ)發(fā)的貨物隨該經(jīng)銷商再次進(jìn)貨時(shí)發(fā)給經(jīng)銷商（注：補(bǔ)貨不再做訂貨單）；

三、返貨規(guī)定

1、經(jīng)銷商實(shí)際返貨數(shù)量必須與《返貨申請(qǐng)表》上的數(shù)量相符，如有偏差而產(chǎn)生的疏漏或遺失，后果由經(jīng)銷商自行承擔(dān)；

2、經(jīng)銷商在未將《返貨申請(qǐng)表》、書面通知以及運(yùn)輸單位的有效證明傳真至公司客服部或返貨申請(qǐng)未獲批準(zhǔn)的情況下，不能自行返貨，如因此產(chǎn)生損失，由經(jīng)銷商自行承擔(dān)；

3、經(jīng)銷商返貨應(yīng)直接與客服部相關(guān)人員聯(lián)系，不得與其他個(gè)人聯(lián)系，否則公司將不予受理；

4、經(jīng)銷商由于運(yùn)輸破損或產(chǎn)品質(zhì)量問題而導(dǎo)致的返貨費(fèi)用由公司承擔(dān)，但經(jīng)銷商應(yīng)采用集中返貨的方法進(jìn)行返貨。

四、返貨范圍：

1、由于運(yùn)輸過程中造成的產(chǎn)品外在問題；

2、產(chǎn)品本身的內(nèi)在質(zhì)量問題；

3、由于人為而造成的產(chǎn)品包裝破損、污染和數(shù)量不符等，將不予換貨；

以上返貨規(guī)定，請(qǐng)各經(jīng)銷商認(rèn)真遵守，本規(guī)定由銷售部負(fù)責(zé)解釋，如有任何疑問可致電公司銷售部。