第一篇：收銀員管理規(guī)定

收銀員管理制度

收銀員工作流程

1.換好工服，提前10分鐘進(jìn)入崗位。

2.領(lǐng)取或檢查備用金，檢查備用物品（小票打印紙；購(gòu)物袋；換購(gòu)商品）保證當(dāng)班庫(kù)存。

3.詢問(wèn)對(duì)班并檢查收銀機(jī)保證正常操作。4.檢查收銀機(jī)周圍無(wú)遺留收銀款或票據(jù) 5.登陸自己ID號(hào)，進(jìn)入收銀系統(tǒng)準(zhǔn)備工作。6.將備用金放入錢(qián)箱，做好收銀狀態(tài)。7.接待顧客時(shí)按六步驟

①問(wèn)候語(yǔ)“您好，請(qǐng)問(wèn)您有會(huì)員卡嗎”？ ②掃商前“請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有在里面結(jié)過(guò)賬的商品”？ ③掃商中“請(qǐng)問(wèn)購(gòu)物袋要嗎”？ ④掃商完后，告知顧客一共多少錢(qián)。⑤唱收唱付“收您多少錢(qián)；找您多少錢(qián)”。

⑥最后將小票雙手遞與顧客，歡送語(yǔ)“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。

8.無(wú)顧客時(shí)，做好收銀柜臺(tái)周圍衛(wèi)生，并將生鮮類或易碎商品及時(shí)送回所屬區(qū)域

9.做好交接班工作并認(rèn)真填寫(xiě)交接記錄。10.整理當(dāng)班營(yíng)業(yè)款，票據(jù)。填寫(xiě)日結(jié)單。收銀員規(guī)章制度 2.嚴(yán)禁與他人私通作弊，收銀員對(duì)親友交款應(yīng)回避。3.隨時(shí)收集顧客信息，對(duì)遺留問(wèn)題填寫(xiě)交接記錄并上報(bào)店長(zhǎng)。4.收銀員不可隨便打開(kāi)錢(qián)箱點(diǎn)鈔。

5.禁止上班時(shí)間用自己身上攜帶現(xiàn)金換零，以免混淆。6.收銀員有事須離開(kāi)時(shí)，先報(bào)告負(fù)責(zé)人，否則以曠工對(duì)待。7.收銀員在操作過(guò)程中，如遇退貨須由店長(zhǎng)簽字認(rèn)可，否則一切損失自己承擔(dān)。

8.營(yíng)業(yè)結(jié)束后，認(rèn)真清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款及票據(jù)，出現(xiàn)長(zhǎng)短款，應(yīng)查明原因，如屬收銀自身短款，由收銀員賠償。

9.認(rèn)真填寫(xiě)日結(jié)單，須做到帳物相符，日結(jié)單不允許有涂改現(xiàn)象。

10.銀臺(tái)嚴(yán)禁放置與工作無(wú)關(guān)的私人物品。

11.收銀員不得在收銀工作中營(yíng)私舞弊，貪污，挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)開(kāi)除并賠償經(jīng)濟(jì)損失。12.不和顧客頂嘴，不允許辱罵毆打顧客。收銀員中應(yīng)注意事項(xiàng)

1，結(jié)賬時(shí)，檢查購(gòu)物車?yán)锛跋聦有蓄l全部取出結(jié)賬。2.每件商品確認(rèn)全部掃描，嚴(yán)禁漏掃或多掃造成客訴。3.收銀動(dòng)作，左手推商品，右手掃條碼，不允許用乘鍵，應(yīng)逐一掃商，并查看屏幕，確保無(wú)漏掃或多掃現(xiàn)象。4.認(rèn)真辨別現(xiàn)金真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)立即歸還該顧客并禮貌要求更換。5.對(duì)粘有磁條的商品或夾磁商品應(yīng)先掃商后解磁

6.裝袋時(shí)應(yīng)先分類，非食，食品，生鮮蔬菜，耐壓商品應(yīng)先裝，玻璃瓶裝放兩邊，易碎商品最后裝。

第二篇：收銀員管理規(guī)定

各企業(yè)：

收銀員是企業(yè)的關(guān)鍵崗位，是直接為顧客服務(wù)、又直接收取、歸集企業(yè)銷售款的重要崗位，是對(duì)全店銷售款的安全及收銀設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)的重要崗位。對(duì)收銀員的選拔、使用、培訓(xùn)及考核原則是：收銀員由企業(yè)推薦、人事部把關(guān)、財(cái)務(wù)部培訓(xùn)、店長(zhǎng)考核、財(cái)務(wù)部檢查。現(xiàn)將收銀員的上崗條件、崗位職責(zé)、培訓(xùn)內(nèi)容和工作流程規(guī)定如下。

收銀員上崗條件

1、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，熱愛(ài)企業(yè)，能自覺(jué)維護(hù)東來(lái)順品牌。

2、自覺(jué)遵守本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。

3、在本單位工作滿一年，各方面表現(xiàn)良好，無(wú)違紀(jì)記錄。

4、具備收銀員的基本素質(zhì)，反應(yīng)靈敏，具備基本的動(dòng)手操作能力，在收銀員培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)異。

5、具備良好的個(gè)人形象。

收銀員崗位職責(zé)

1、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運(yùn)作；

2、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤；

3、做好開(kāi)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行；

4、結(jié)賬收款時(shí)，對(duì)所收現(xiàn)金要堅(jiān)持唱收唱付，及時(shí)驗(yàn)鈔，對(duì)支票要核實(shí)相關(guān)內(nèi)容，減少企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

5、管好備用金，確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全。

6、管好自己的上機(jī)密碼，不得與他人共用，不得對(duì)外人泄露。

7、管好用好發(fā)票，做到先結(jié)賬，后開(kāi)票，開(kāi)票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必須相符；對(duì)退票、廢票要及時(shí)更正。

8、向財(cái)務(wù)交款前，需將現(xiàn)金、支票、信用卡分類匯總，與機(jī)打票核對(duì)相符，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查找，避免損失。

收銀員培訓(xùn)內(nèi)容

1、東來(lái)順集團(tuán)企業(yè)規(guī)章制度；

2、東來(lái)順集團(tuán)收銀員崗位職責(zé)；

3、東來(lái)順集團(tuán)收銀員工作流程；

4、識(shí)別假幣的各種方法；

5、現(xiàn)金管理制度、支票管理制度、發(fā)票管理制度；

6、開(kāi)據(jù)發(fā)票的規(guī)范要求及實(shí)際操作；

7、東來(lái)順集團(tuán)安全手冊(cè)及滅火器的使用；

8、點(diǎn)菜寶系統(tǒng)基本原理，維護(hù)要點(diǎn)；

9、收銀機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、稅控機(jī)上機(jī)操作。

收銀員工作流程

一、開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作：

1、與財(cái)務(wù)人員一道，將前一天結(jié)業(yè)前的錢(qián)款、備用金、票據(jù)從存放的保險(xiǎn)柜中取出，由會(huì)計(jì)人員復(fù)核。

2、到本單位會(huì)計(jì)室領(lǐng)取當(dāng)天的備用金，換好零錢(qián)，以滿足結(jié)帳找零的需要。

3、檢查收銀機(jī)是否正常，如有異常應(yīng)馬上調(diào)整；檢查是否需要補(bǔ)充機(jī)打紙，若需要應(yīng)及時(shí)到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取。

4、檢查稅控機(jī)是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

5、搞好收銀臺(tái)的衛(wèi)生，物品要碼放整齊，以整潔的工作環(huán)境和飽滿的工作熱情迎接開(kāi)業(yè)。

二、進(jìn)入工作狀態(tài)：

1、對(duì)同時(shí)就餐未結(jié)帳的顧客按餐桌號(hào)掛機(jī)待結(jié)帳；

2、顧客要求結(jié)帳時(shí)按相應(yīng)桌號(hào)同時(shí)打印出“結(jié)帳單”及“顧客消費(fèi)單”，將“顧客消費(fèi)單”通過(guò)服務(wù)員交給顧客，便于顧客核對(duì)。

3、按結(jié)帳單合計(jì)金額與顧客結(jié)賬，對(duì)收取的現(xiàn)金用驗(yàn)鈔機(jī)驗(yàn)鈔，對(duì)收取的支票要檢查單位名稱、印鑒、密碼等是否填寫(xiě)齊全、是否正確。

4顧客要求開(kāi)發(fā)票時(shí)，由收銀員使用稅控機(jī)按顧客要求輸入付款單位全稱或“個(gè)人”，按結(jié)帳單合計(jì)金額輸入餐費(fèi)金額，打出發(fā)票通過(guò)服務(wù)員交給顧客。對(duì)發(fā)生的退菜、換菜、折扣等必須經(jīng)店長(zhǎng)或店長(zhǎng)授權(quán)人簽字確認(rèn)。

三、向會(huì)計(jì)室交款：

1、收銀員向會(huì)計(jì)室交款前需要按現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、信用卡等類別分類打印出匯總小票，將收到的現(xiàn)金、支票、信用卡小票分別打出匯總金額，與匯總小票分別進(jìn)行核對(duì)（注意清點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)應(yīng)扣除備用金）。

2、票、款核對(duì)相符后，收銀員要分別填制“現(xiàn)金交款匯總表”、“轉(zhuǎn)賬交款匯總表”和“信用卡交款匯總表”，收銀員在表上簽字后將票、款交到會(huì)計(jì)室。

3、收銀員將票、款交到會(huì)計(jì)室，由會(huì)計(jì)分類進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)相符后由會(huì)計(jì)在“收款登記簿”上登記相關(guān)內(nèi)容，經(jīng)雙方確認(rèn)后由收銀員和會(huì)計(jì)分別在交款人和收款人欄下簽字。

4、晚餐結(jié)業(yè)后，需將錢(qián)款、備用金、票據(jù)交存到財(cái)務(wù)指定的保險(xiǎn)柜中，將保險(xiǎn)柜鎖好、亂碼，以備第二天財(cái)務(wù)人員進(jìn)行核對(duì)。本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)，放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘寫(xiě)作網(wǎng)更多資料

收銀員交～時(shí)，～人也要辦理好以上交款手續(xù)，給～的收銀員只留下備用金，由～的收銀員到財(cái)務(wù)室兌換零錢(qián)。

第三篇：會(huì)所收銀員管理規(guī)定

收銀員規(guī)章管理辦法

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收銀員規(guī)章管理辦法

范圍

本辦法適用于各會(huì)所前臺(tái)收銀員員工。

職責(zé)

起草人/修訂人

1）收銀員規(guī)章管理辦法的歸口管理部門(mén)（市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)中心）

2）負(fù)責(zé)提交標(biāo)準(zhǔn)起草/修訂需求申請(qǐng)

3）必須全面、準(zhǔn)確、明了。

一、收銀準(zhǔn)備工作

1.首先認(rèn)領(lǐng)、清點(diǎn)好備用金。（零整各半）

2.開(kāi)機(jī)工作，仔細(xì)檢查收銀機(jī)、系統(tǒng)的正常運(yùn)作，以防中途耽誤工作：

1)收銀機(jī)指示燈亮；

2)電腦網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)正常；

3)打印機(jī)的電源正常；

4)準(zhǔn)備好打印紙、色帶；

5)

6)

7)Poss

8)簽字筆使用狀態(tài)是否正常；

二、收銀流程

1.簽到：收銀員用各自的收銀工作編號(hào)和個(gè)人口令（密碼）簽到；

2.簽到后，回車，電腦進(jìn)入收銀操作主頁(yè)面，選擇“銷售”菜單，回車確認(rèn)，進(jìn)入銷售狀態(tài)。方可進(jìn)入工作狀態(tài)；

3.接受信用卡結(jié)賬時(shí)，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理；

三、1.2.商品裝袋 顧客所購(gòu)買(mǎi)物品，需在第一時(shí)間幫裝好，大小物品用大小袋裝好，節(jié)約用袋； 物品不同，應(yīng)該區(qū)分開(kāi)裝。

<本文中的所有信息均為公司內(nèi)部信息，未經(jīng)允許，不得外傳。>1

收銀員規(guī)章管理辦法

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四、離開(kāi)收銀臺(tái)的操作

1.將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)的顯眼處；

2.關(guān)閉收銀通道；

3.現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)抽屜中，鎖好鎖，將鑰匙隨身帶好，如有丟失應(yīng)全額自行理賠；

4.如有顧客在等待結(jié)算，不許立即離開(kāi)。應(yīng)禮貌的請(qǐng)后來(lái)的顧客到其它收銀臺(tái)結(jié)賬，并為現(xiàn)有等

候的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)，離開(kāi)時(shí)間不可超出5分種，超出每分鐘以5元/分鐘計(jì)算。

五、現(xiàn)金管理

1.顧客以現(xiàn)金付款，注意識(shí)別錢(qián)的真?zhèn)危?yàn)鈔機(jī)、辨認(rèn)、手感），動(dòng)作不能過(guò)于遲緩，如繳款時(shí)發(fā)

現(xiàn)假幣，需原單賠付；

2.顧客以現(xiàn)金劵付款，余額不設(shè)找贖，如消費(fèi)金額不夠現(xiàn)金卷支付，可用現(xiàn)金補(bǔ)差價(jià)；

3.本會(huì)館不收外幣。

六、營(yíng)業(yè)款的管理與繳納

1.收銀臺(tái)不接受顧客兌換零錢(qián)的要求

2.3.4.票據(jù)和現(xiàn)金分開(kāi)放；

5.6.繳款單不得有任何涂改，否則作廢。

七、收銀員工作制度

1.收銀員要求動(dòng)作規(guī)范，服務(wù)周到；

2.收銀過(guò)程，不管顧客對(duì)錯(cuò)，嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵；

3.不得將收款金額與其它人透露，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接開(kāi)除。

4.上班時(shí)間內(nèi)不得讓其它人員操作收銀機(jī)，如有金額損失除追究損失外并作開(kāi)除處理。

5.工作時(shí)間不得在收銀臺(tái)打私人電話、談?wù)撍绞隆⒖磿?shū)、看報(bào)、嘻笑、打鬧、吃東西等，做與工

作無(wú)關(guān)的事情。

6.收銀臺(tái)不允許放置與工作無(wú)關(guān)的私人物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒(méi)收物品，并按規(guī)定處罰。

7.除工作需要外不允許打開(kāi)錢(qián)箱清點(diǎn)現(xiàn)金，如因此產(chǎn)生不安全因素，相應(yīng)人員停職進(jìn)行調(diào)查。

8.接遞任何物品給顧客必須用雙手。

<本文中的所有信息均為公司內(nèi)部信息，未經(jīng)允許，不得外傳。>2

第四篇：商場(chǎng)收銀員管理規(guī)定

商場(chǎng)收銀員管理規(guī)定

內(nèi)容摘要： 確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)直屬部門(mén)： 收銀部直屬上級(jí)： 收銀部主管適用范圍： 收 ?、霞堸樢人员、前台人灾X恢霸穡 1． 快速、準(zhǔn)確地收取貨款 2． 為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢 3． 嚴(yán)格遵守 粘粘兜腦   4． 公司財(cái)產(chǎn)（收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等）的保養(yǎng) 5． 負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生主要工作： 1． 確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性 2． 及時(shí)上交銷售款，及時(shí)作出差異報(bào)告 3． 保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生 4． 對(duì)商業(yè)資料的保密 5． 各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞 6． 確保金庫(kù)和現(xiàn)金的安全 7． 保證充足的零用金 8． 確保顧客所購(gòu)的每一件商品均已收銀，不得遺漏 9． 及時(shí)拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問(wèn)題作好記錄 10． 識(shí)別偽鈔 11． 嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語(yǔ) 12． 規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突輔助工作： 1． 協(xié)助做好顧客服務(wù) 2． 協(xié)助盤(pán)點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨 3． 提高警惕，注意防盜

第五篇：0收銀員管理規(guī)定

“收銀員的上崗條件、崗位職責(zé)、培訓(xùn)內(nèi)容和工作流程”規(guī)定如下：

收銀員上崗條件

1、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，熱愛(ài)企業(yè)，能自覺(jué)維護(hù)東來(lái)順品牌。

2、自覺(jué)遵守本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。

3、在本單位工作滿一年，各方面表現(xiàn)良好，無(wú)違紀(jì)記錄。

4、具備收銀員的基本素質(zhì)，反應(yīng)靈敏，具備基本的動(dòng)手操作能力，在收銀員培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)異。

5、具備良好的個(gè)人形象。

收銀員崗位職責(zé)

1、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運(yùn)作；

2、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤；

3、做好開(kāi)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行；

4、結(jié)賬收款時(shí)，對(duì)所收現(xiàn)金要堅(jiān)持唱收唱付，及時(shí)驗(yàn)鈔，對(duì)支票要核實(shí)相關(guān)內(nèi)容，減少企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

5、管好備用金，確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全。

6、管好自己的上機(jī)密碼，不得與他人共用，不得對(duì)外人泄露。

7、管好用好發(fā)票，做到先結(jié)賬，后開(kāi)票，開(kāi)票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必須相符；對(duì)退票、廢票要及時(shí)更正。

8、向財(cái)務(wù)交款前，需將現(xiàn)金、支票、信用卡分類匯總，與機(jī)打票核對(duì)相符，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查找，避免損失。

收銀員培訓(xùn)內(nèi)容

1、鵬程電器企業(yè)規(guī)章制度；

2、鵬程電器收銀員崗位職責(zé)；

3、鵬程電器收銀員工作流程；

4、識(shí)別假幣的各種方法；

5、現(xiàn)金管理制度、支票管理制度、發(fā)票管理制度；

6、開(kāi)據(jù)發(fā)票的規(guī)范要求及實(shí)際操作；

7、鵬程電器安全手冊(cè)及滅火器的使用；

8、收銀機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、稅控機(jī)上機(jī)操作。

收銀員工作流程

一、開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作：

1、與財(cái)務(wù)人員一道，將前一天結(jié)業(yè)前的錢(qián)款、備用金、票據(jù)從存放的保險(xiǎn)柜中取出，由會(huì)計(jì)人員復(fù)核。

2、到本單位會(huì)計(jì)室領(lǐng)取當(dāng)天的備用金，換好零錢(qián)，以滿足結(jié)帳找零的需要。

3、檢查收銀機(jī)是否正常，如有異常應(yīng)馬上調(diào)整；檢查是否需要補(bǔ)充機(jī)打紙，若需要應(yīng)及時(shí)到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取。

4、檢查稅控機(jī)是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

5、搞好收銀臺(tái)的衛(wèi)生，物品要碼放整齊，以整潔的工作環(huán)境和飽滿的工作熱情迎接開(kāi)業(yè)。

二、進(jìn)入工作狀態(tài)：

1、對(duì)同時(shí)就餐未結(jié)帳的顧客按餐桌號(hào)掛機(jī)待結(jié)帳；

2、顧客要求結(jié)帳時(shí)按相應(yīng)桌號(hào)同時(shí)打印出“結(jié)帳單”及“顧客消費(fèi)單”，將“顧客消費(fèi)單”通過(guò)服務(wù)員交給顧客，便于顧客核對(duì)。

3、按結(jié)帳單合計(jì)金額與顧客結(jié)賬，對(duì)收取的現(xiàn)金用驗(yàn)鈔機(jī)驗(yàn)鈔，對(duì)收取的支票要檢查單位

名稱、印鑒、密碼等是否填寫(xiě)齊全、是否正確。

4顧客要求開(kāi)發(fā)票時(shí)，由收銀員使用稅控機(jī)按顧客要求輸入付款單位全稱或“個(gè)人”，按結(jié)帳單合計(jì)金額輸入餐費(fèi)金額，打出發(fā)票通過(guò)服務(wù)員交給顧客。對(duì)發(fā)生的退菜、換菜、折扣等必須經(jīng)店長(zhǎng)或店長(zhǎng)授權(quán)人簽字確認(rèn)。

三、向會(huì)計(jì)室交款：

1、收銀員向會(huì)計(jì)室交款前需要按現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、信用卡等類別分類打印出匯總小票，將收到的現(xiàn)金、支票、信用卡小票分別打出匯總金額，與匯總小票分別進(jìn)行核對(duì)（注意清點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)應(yīng)扣除備用金）。

2、票、款核對(duì)相符后，收銀員要分別填制“現(xiàn)金交款匯總表”、“轉(zhuǎn)賬交款匯總表”和“信用卡交款匯總表”，收銀員在表上簽字后將票、款交到會(huì)計(jì)室。

3、收銀員將票、款交到會(huì)計(jì)室，由會(huì)計(jì)分類進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)相符后由會(huì)計(jì)在“收款登記簿”上登記相關(guān)內(nèi)容，經(jīng)雙方確認(rèn)后由收銀員和會(huì)計(jì)分別在交款人和收款人欄下簽字。

4、晚餐結(jié)業(yè)后，需將錢(qián)款、備用金、票據(jù)交存到財(cái)務(wù)指定的保險(xiǎn)柜中，將保險(xiǎn)柜鎖好、亂碼，以備第二天財(cái)務(wù)人員進(jìn)行核對(duì)。

收銀員交接班時(shí)，交班人也要辦理好以上交款手續(xù)，給接班的收銀員只留下備用金，由接班的收銀員到財(cái)務(wù)室兌換零錢(qián)。