第一篇：收銀員內(nèi)部細(xì)節(jié)規(guī)定

收銀員內(nèi)部細(xì)節(jié)規(guī)定

為了全面提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)收銀員工作效力，樹立公司形象，使收銀組有個(gè)展新的一面，特?cái)M定以下細(xì)節(jié)規(guī)定：

1、絕對(duì)服從直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，保質(zhì)保量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，違者罰款50元。

2、上班提前15分鐘，上、下班參加例會(huì)，遲到缺席者按考勤制度處理。

3、上崗前自行檢查儀容儀表，淡妝上崗，禁止留長(zhǎng)指甲、怪發(fā)型及配戴手飾上崗，違者罰款20元。

4、各班次做好交接工作，如出現(xiàn)任何交接問題，由接受人全權(quán)負(fù)責(zé)，上班前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，違者以工作失職而定。

5、衛(wèi)生工作由該區(qū)域工作人員負(fù)責(zé)打掃，物品擺放整齊統(tǒng)一，電腦臺(tái)面、地面、打印機(jī)等無任何灰塵，衛(wèi)生檢查不合格，第一次重新打掃并書面警告一次，第二次處罰20元。

6、不可擅自調(diào)班、換班、調(diào)休，違者按曠工處理，如有特殊情況上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

7、禁止攜帶現(xiàn)金進(jìn)入收銀崗位，如有發(fā)現(xiàn)視為公款處理。

8、禁止攜帶手機(jī)進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，以及在工作時(shí)間接打私人電話或幫員工轉(zhuǎn)接電話，違者50元一次。

9、工作時(shí)間不得與同事之間聊天、打鬧嬉笑及使用地方語言，違者20元一次。

10、輸單、開箱及收銀出現(xiàn)失誤第一次處罰10元，第二次20元，另按價(jià)補(bǔ)償，凡未按程序操作者后果自負(fù)。

11、工作時(shí)間禁止坐椅（除凌晨2點(diǎn)至10點(diǎn)，但遇領(lǐng)導(dǎo)或顧客必須立即起身問好），違者20元/次。

12、每次用餐時(shí)間不得超過20分鐘，違者處罰10元/次，工作時(shí)間外出必須簽到，違者處罰20元。

13、見到顧客、同事、行禮問好，為顧客服務(wù)過程中不可帶情緒上班，語氣溫和，不可與顧客發(fā)生口角，違者20元/次，發(fā)生問題第一時(shí)間解決，耐心解釋。

14、每日交賬時(shí)，認(rèn)真核算票券、現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)賬自行陪付，并罰款10元。

15、收銀員無退單、打折扣和贈(zèng)送票券的權(quán)力，如有特殊情況必須請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決，違者罰款100元。

16、音樂定時(shí)播放10：00—2：00，大廳燈光按實(shí)際情況合理調(diào)配（包括門前跑馬燈）播音：下午13：00—18：00廣播兩次；18：00—23：00每?jī)尚r(shí)廣播一次；過夜費(fèi)分別在12：30、01：00、01：30、01：45分四次廣播，每次兩遍。

17、收銀前臺(tái)區(qū)域閑人免進(jìn)，如有發(fā)現(xiàn)立即制止，違者20元/次。

總經(jīng)理簽發(fā)：

2004年8月26日

第二篇：收銀員的工作細(xì)節(jié)

收銀員的工作細(xì)節(jié)

1、上班前打開電腦，錢箱整理好。

2、看是否需要換零錢，然后整理好衛(wèi)生（柜臺(tái)、墻柜、地面、垃圾桶、辦公室的垃圾）時(shí)刻保持好收銀臺(tái)整潔。

3、顧客來交錢時(shí)，須微笑接待顧客。說“您好、歡迎光臨喜得利”結(jié)賬前先問顧客是否有會(huì)員卡，對(duì)沒有的顧客要及時(shí)推銷會(huì)員卡，購(gòu)物總金額滿38元即可辦理會(huì)員卡（含賣場(chǎng)打折折促銷商品總金額，會(huì)員卡打折后不參與辦理）。

4、結(jié)賬前要做到唱收唱付，例如收您多少錢、找您多少錢，折扣是多少。折扣金額要及時(shí)寫在小票上，書寫要工整尤其個(gè)別數(shù)字一定要清晰，交完款后須跟顧客說“請(qǐng)慢走”等。

5、當(dāng)?shù)陜?nèi)搞活動(dòng)時(shí)，包括會(huì)員日、節(jié)假日等應(yīng)熱情給顧客介紹店內(nèi)的活動(dòng)，對(duì)顧客提出的問題也要耐心解答。

6、對(duì)于急需要交款的顧客要說“請(qǐng)稍等，馬上就好”。

7、當(dāng)結(jié)賬時(shí)，要看清電腦上商品的編碼、數(shù)量、單價(jià)是否跟單子上的一致，不一致的要及時(shí)查清楚，特別是營(yíng)業(yè)員的導(dǎo)購(gòu)號(hào)要正確。

8、白聯(lián)小票應(yīng)擺放整齊放在抽屜里，不能凌亂的放在電腦前。

9、對(duì)賬時(shí)賬目應(yīng)以實(shí)際單據(jù)為準(zhǔn)，不應(yīng)以自設(shè)的電腦數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)賬目不對(duì)繼續(xù)尋找原因，直到雙方賬目吻合為止。結(jié)賬時(shí)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員態(tài)度要友好，不能互相埋怨。

10、對(duì)商品碼打不出來的應(yīng)及時(shí)找營(yíng)業(yè)員核對(duì)或找后臺(tái)相關(guān)人員。

11、結(jié)賬時(shí)應(yīng)明白顧客以何種方式結(jié)賬，是現(xiàn)金、銀行卡還是儲(chǔ)值卡，以確保付錢方式正確。

12、電腦系統(tǒng)要正確操作，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題自己解決不了時(shí)，要及時(shí)反映給后臺(tái)人員協(xié)助解決，由于操作不當(dāng)引起的失誤后果自行承擔(dān)。

13、對(duì)會(huì)員信息要及時(shí)錄入電腦保存，會(huì)員信息錄入要確保正確。

14、要愛護(hù)收銀臺(tái)上的任何物品，不能隨意破壞。對(duì)收銀臺(tái)需要的物件如：訂書針、袋子等要及時(shí)上報(bào)，以免誤用。

15、下班前工作一定要交接清楚方能下班。

16、工作上對(duì)收銀員提出的合理要求要聽從，不能為行我素。

17、當(dāng)賬目不對(duì)時(shí)要及時(shí)上報(bào)，不應(yīng)隱瞞或存有僥幸心理，對(duì)于額外的金額也要上交。（比如：顧客少找的、或營(yíng)業(yè)員撿到的，不管多少都要上交）

18、結(jié)賬遇到問題時(shí)，不應(yīng)擅自離開柜臺(tái)，須請(qǐng)營(yíng)業(yè)員及后臺(tái)人員協(xié)助解決。

19、對(duì)收銀員的一切私人物品都應(yīng)放在辦公室內(nèi)，不應(yīng)存放在收銀臺(tái)上。

第三篇：收銀員管理規(guī)定

各企業(yè)：

收銀員是企業(yè)的關(guān)鍵崗位，是直接為顧客服務(wù)、又直接收取、歸集企業(yè)銷售款的重要崗位，是對(duì)全店銷售款的安全及收銀設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)的重要崗位。對(duì)收銀員的選拔、使用、培訓(xùn)及考核原則是：收銀員由企業(yè)推薦、人事部把關(guān)、財(cái)務(wù)部培訓(xùn)、店長(zhǎng)考核、財(cái)務(wù)部檢查?，F(xiàn)將收銀員的上崗條件、崗位職責(zé)、培訓(xùn)內(nèi)容和工作流程規(guī)定如下。

收銀員上崗條件

1、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，熱愛企業(yè)，能自覺維護(hù)東來順品牌。

2、自覺遵守本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。

3、在本單位工作滿一年，各方面表現(xiàn)良好，無違紀(jì)記錄。

4、具備收銀員的基本素質(zhì)，反應(yīng)靈敏，具備基本的動(dòng)手操作能力，在收銀員培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)異。

5、具備良好的個(gè)人形象。

收銀員崗位職責(zé)

1、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運(yùn)作；

2、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤；

3、做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行；

4、結(jié)賬收款時(shí)，對(duì)所收現(xiàn)金要堅(jiān)持唱收唱付，及時(shí)驗(yàn)鈔，對(duì)支票要核實(shí)相關(guān)內(nèi)容，減少企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

5、管好備用金，確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全。

6、管好自己的上機(jī)密碼，不得與他人共用，不得對(duì)外人泄露。

7、管好用好發(fā)票，做到先結(jié)賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必須相符；對(duì)退票、廢票要及時(shí)更正。

8、向財(cái)務(wù)交款前，需將現(xiàn)金、支票、信用卡分類匯總，與機(jī)打票核對(duì)相符，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找，避免損失。

收銀員培訓(xùn)內(nèi)容

1、東來順集團(tuán)企業(yè)規(guī)章制度；

2、東來順集團(tuán)收銀員崗位職責(zé)；

3、東來順集團(tuán)收銀員工作流程；

4、識(shí)別假幣的各種方法；

5、現(xiàn)金管理制度、支票管理制度、發(fā)票管理制度；

6、開據(jù)發(fā)票的規(guī)范要求及實(shí)際操作；

7、東來順集團(tuán)安全手冊(cè)及滅火器的使用；

8、點(diǎn)菜寶系統(tǒng)基本原理，維護(hù)要點(diǎn)；

9、收銀機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、稅控機(jī)上機(jī)操作。

收銀員工作流程

一、開業(yè)前的準(zhǔn)備工作：

1、與財(cái)務(wù)人員一道，將前一天結(jié)業(yè)前的錢款、備用金、票據(jù)從存放的保險(xiǎn)柜中取出，由會(huì)計(jì)人員復(fù)核。

2、到本單位會(huì)計(jì)室領(lǐng)取當(dāng)天的備用金，換好零錢，以滿足結(jié)帳找零的需要。

3、檢查收銀機(jī)是否正常，如有異常應(yīng)馬上調(diào)整；檢查是否需要補(bǔ)充機(jī)打紙，若需要應(yīng)及時(shí)到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取。

4、檢查稅控機(jī)是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

5、搞好收銀臺(tái)的衛(wèi)生，物品要碼放整齊，以整潔的工作環(huán)境和飽滿的工作熱情迎接開業(yè)。

二、進(jìn)入工作狀態(tài)：

1、對(duì)同時(shí)就餐未結(jié)帳的顧客按餐桌號(hào)掛機(jī)待結(jié)帳；

2、顧客要求結(jié)帳時(shí)按相應(yīng)桌號(hào)同時(shí)打印出“結(jié)帳單”及“顧客消費(fèi)單”，將“顧客消費(fèi)單”通過服務(wù)員交給顧客，便于顧客核對(duì)。

3、按結(jié)帳單合計(jì)金額與顧客結(jié)賬，對(duì)收取的現(xiàn)金用驗(yàn)鈔機(jī)驗(yàn)鈔，對(duì)收取的支票要檢查單位名稱、印鑒、密碼等是否填寫齊全、是否正確。

4顧客要求開發(fā)票時(shí)，由收銀員使用稅控機(jī)按顧客要求輸入付款單位全稱或“個(gè)人”，按結(jié)帳單合計(jì)金額輸入餐費(fèi)金額，打出發(fā)票通過服務(wù)員交給顧客。對(duì)發(fā)生的退菜、換菜、折扣等必須經(jīng)店長(zhǎng)或店長(zhǎng)授權(quán)人簽字確認(rèn)。

三、向會(huì)計(jì)室交款：

1、收銀員向會(huì)計(jì)室交款前需要按現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、信用卡等類別分類打印出匯總小票，將收到的現(xiàn)金、支票、信用卡小票分別打出匯總金額，與匯總小票分別進(jìn)行核對(duì)（注意清點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)應(yīng)扣除備用金）。

2、票、款核對(duì)相符后，收銀員要分別填制“現(xiàn)金交款匯總表”、“轉(zhuǎn)賬交款匯總表”和“信用卡交款匯總表”，收銀員在表上簽字后將票、款交到會(huì)計(jì)室。

3、收銀員將票、款交到會(huì)計(jì)室，由會(huì)計(jì)分類進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)相符后由會(huì)計(jì)在“收款登記簿”上登記相關(guān)內(nèi)容，經(jīng)雙方確認(rèn)后由收銀員和會(huì)計(jì)分別在交款人和收款人欄下簽字。

4、晚餐結(jié)業(yè)后，需將錢款、備用金、票據(jù)交存到財(cái)務(wù)指定的保險(xiǎn)柜中，將保險(xiǎn)柜鎖好、亂碼，以備第二天財(cái)務(wù)人員進(jìn)行核對(duì)。本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)，放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘寫作網(wǎng)更多資料

收銀員交～時(shí)，～人也要辦理好以上交款手續(xù)，給～的收銀員只留下備用金，由～的收銀員到財(cái)務(wù)室兌換零錢。

第四篇：會(huì)所收銀員管理規(guī)定

收銀員規(guī)章管理辦法

內(nèi)部公開▲

收銀員規(guī)章管理辦法

范圍

本辦法適用于各會(huì)所前臺(tái)收銀員員工。

職責(zé)

起草人/修訂人

1）收銀員規(guī)章管理辦法的歸口管理部門（市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)中心）

2）負(fù)責(zé)提交標(biāo)準(zhǔn)起草/修訂需求申請(qǐng)

3）必須全面、準(zhǔn)確、明了。

一、收銀準(zhǔn)備工作

1.首先認(rèn)領(lǐng)、清點(diǎn)好備用金。（零整各半）

2.開機(jī)工作，仔細(xì)檢查收銀機(jī)、系統(tǒng)的正常運(yùn)作，以防中途耽誤工作：

1)收銀機(jī)指示燈亮；

2)電腦網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)正常；

3)打印機(jī)的電源正常；

4)準(zhǔn)備好打印紙、色帶；

5)

6)

7)Poss

8)簽字筆使用狀態(tài)是否正常；

二、收銀流程

1.簽到：收銀員用各自的收銀工作編號(hào)和個(gè)人口令（密碼）簽到；

2.簽到后，回車，電腦進(jìn)入收銀操作主頁面，選擇“銷售”菜單，回車確認(rèn)，進(jìn)入銷售狀態(tài)。方可進(jìn)入工作狀態(tài)；

3.接受信用卡結(jié)賬時(shí)，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理；

三、1.2.商品裝袋 顧客所購(gòu)買物品，需在第一時(shí)間幫裝好，大小物品用大小袋裝好，節(jié)約用袋； 物品不同，應(yīng)該區(qū)分開裝。

<本文中的所有信息均為公司內(nèi)部信息，未經(jīng)允許，不得外傳。>1

收銀員規(guī)章管理辦法

內(nèi)部公開▲

四、離開收銀臺(tái)的操作

1.將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)的顯眼處；

2.關(guān)閉收銀通道；

3.現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)抽屜中，鎖好鎖，將鑰匙隨身帶好，如有丟失應(yīng)全額自行理賠；

4.如有顧客在等待結(jié)算，不許立即離開。應(yīng)禮貌的請(qǐng)后來的顧客到其它收銀臺(tái)結(jié)賬，并為現(xiàn)有等

候的顧客結(jié)賬后方可離開，離開時(shí)間不可超出5分種，超出每分鐘以5元/分鐘計(jì)算。

五、現(xiàn)金管理

1.顧客以現(xiàn)金付款，注意識(shí)別錢的真?zhèn)危?yàn)鈔機(jī)、辨認(rèn)、手感），動(dòng)作不能過于遲緩，如繳款時(shí)發(fā)

現(xiàn)假幣，需原單賠付；

2.顧客以現(xiàn)金劵付款，余額不設(shè)找贖，如消費(fèi)金額不夠現(xiàn)金卷支付，可用現(xiàn)金補(bǔ)差價(jià)；

3.本會(huì)館不收外幣。

六、營(yíng)業(yè)款的管理與繳納

1.收銀臺(tái)不接受顧客兌換零錢的要求

2.3.4.票據(jù)和現(xiàn)金分開放；

5.6.繳款單不得有任何涂改，否則作廢。

七、收銀員工作制度

1.收銀員要求動(dòng)作規(guī)范，服務(wù)周到；

2.收銀過程，不管顧客對(duì)錯(cuò)，嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵；

3.不得將收款金額與其它人透露，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接開除。

4.上班時(shí)間內(nèi)不得讓其它人員操作收銀機(jī)，如有金額損失除追究損失外并作開除處理。

5.工作時(shí)間不得在收銀臺(tái)打私人電話、談?wù)撍绞?、看書、看?bào)、嘻笑、打鬧、吃東西等，做與工

作無關(guān)的事情。

6.收銀臺(tái)不允許放置與工作無關(guān)的私人物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒收物品，并按規(guī)定處罰。

7.除工作需要外不允許打開錢箱清點(diǎn)現(xiàn)金，如因此產(chǎn)生不安全因素，相應(yīng)人員停職進(jìn)行調(diào)查。

8.接遞任何物品給顧客必須用雙手。

<本文中的所有信息均為公司內(nèi)部信息，未經(jīng)允許，不得外傳。>2

第五篇：商場(chǎng)收銀員管理規(guī)定

商場(chǎng)收銀員管理規(guī)定

內(nèi)容摘要： 確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)直屬部門： 收銀部直屬上級(jí)： 收銀部主管適用范圍： 收 ?、霞堸樢人员、前台人灾X恢霸穡 1． 快速、準(zhǔn)確地收取貨款 2． 為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢 3． 嚴(yán)格遵守 粘粘兜腦   4． 公司財(cái)產(chǎn)（收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等）的保養(yǎng) 5． 負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生主要工作： 1． 確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性 2． 及時(shí)上交銷售款，及時(shí)作出差異報(bào)告 3． 保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生 4． 對(duì)商業(yè)資料的保密 5． 各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞 6． 確保金庫(kù)和現(xiàn)金的安全 7． 保證充足的零用金 8． 確保顧客所購(gòu)的每一件商品均已收銀，不得遺漏 9． 及時(shí)拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄 10． 識(shí)別偽鈔 11． 嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語 12． 規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突輔助工作： 1． 協(xié)助做好顧客服務(wù) 2． 協(xié)助盤點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨 3． 提高警惕，注意防盜