第一篇：創(chuàng)新衛(wèi)生攝影 培育醫(yī)院文化

創(chuàng)新衛(wèi)生攝影工作 培育構(gòu)建醫(yī)院文化

周寧人

【摘要】 介紹了江蘇省人民醫(yī)院創(chuàng)新衛(wèi)生攝影工作和通過(guò)該項(xiàng)工作培育構(gòu)建醫(yī)院文化的經(jīng)驗(yàn)和做法，剖析了當(dāng)前衛(wèi)生攝影存在的誤區(qū)，結(jié)合傳播學(xué)的有關(guān)原理對(duì)加強(qiáng)衛(wèi)生攝影傳播效果，培育和諧醫(yī)院氛圍進(jìn)行思考和分析，建議：加強(qiáng)衛(wèi)生攝影隊(duì)伍建設(shè)，構(gòu)建衛(wèi)生攝影網(wǎng)絡(luò)，開展議程設(shè)置，拓寬創(chuàng)作平臺(tái)，積極開展交流，從而最大限度提升傳播效果。

【關(guān)鍵詞】衛(wèi)生攝影； 傳播； 醫(yī)院文化； 培育

攝影技術(shù)從誕生之時(shí)起，就被衛(wèi)生醫(yī)療領(lǐng)域用來(lái)記錄疾病的現(xiàn)象，或成為病案資料，或記錄科研經(jīng)過(guò)等等。衛(wèi)生攝影狹義上也被稱為醫(yī)學(xué)攝影，衛(wèi)生攝影是攝影藝術(shù)的一個(gè)組成部分，從健康傳播的觀點(diǎn)來(lái)看，衛(wèi)生攝影屬于一種重要的傳播方式，即視覺傳播方式的一種。相對(duì)于藝術(shù)攝影、新聞廣告來(lái)說(shuō)，衛(wèi)生攝影擔(dān)負(fù)著特定的社會(huì)功能，它的題材與所有的衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)，并集中反映衛(wèi)生行業(yè)的動(dòng)態(tài)，與行業(yè)內(nèi)所有從業(yè)人員及其服務(wù)對(duì)象息息相關(guān)。

醫(yī)院的衛(wèi)生攝影工作是新時(shí)期培育醫(yī)院文化、和諧醫(yī)患關(guān)系、彰顯醫(yī)院精神、提升醫(yī)院形象的重要工作，也是醫(yī)院健康傳播工作的重要環(huán)節(jié)。本文將著眼于醫(yī)院里的衛(wèi)生攝影工作，并以江蘇省人民醫(yī)院

（南京醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院）工作為例，重點(diǎn)從培育構(gòu)建醫(yī)院文化的角度分析衛(wèi)生攝影擔(dān)任的角色與發(fā)揮的作用，并結(jié)合經(jīng)驗(yàn)提出衛(wèi)生攝影的創(chuàng)新方法。當(dāng)前衛(wèi)生攝影的現(xiàn)狀與存在的誤區(qū)

1.1衛(wèi)生攝影的現(xiàn)狀

我國(guó)醫(yī)學(xué)攝影開始于20世紀(jì)初期，北京、上海、天津等醫(yī)學(xué)院設(shè)立了專門的醫(yī)學(xué)攝影部，主要從事醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)、標(biāo)本、臨床病例等的拍攝。在20世紀(jì)60年代還向全國(guó)培養(yǎng)輸送了一批醫(yī)學(xué)攝影專職人員。20世紀(jì)80年代初，我國(guó)成立了“中國(guó)衛(wèi)生攝影協(xié)會(huì)”。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，攝影技術(shù)在醫(yī)學(xué)科學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用更加廣泛，拍攝范疇也日益增寬，從醫(yī)療、科研、教學(xué)擴(kuò)大到醫(yī)學(xué)新聞報(bào)道、疾病預(yù)防、健康教育、醫(yī)學(xué)科普宣傳等與整個(gè)醫(yī)療事業(yè)相關(guān)的一切活動(dòng)和人物事件。

當(dāng)前，我國(guó)大多數(shù)醫(yī)院都有專門從事衛(wèi)生攝影或負(fù)責(zé)衛(wèi)生攝影的人員，所屬部門也各不相同。一部分屬于黨委宣傳部門，一部分屬于行政部門下面的醫(yī)院文化中心或者醫(yī)院新聞中心，還有屬于電化教育科。由于所屬部門的差別，我國(guó)的衛(wèi)生攝影人員的分工也存在著差異，衛(wèi)生攝影工作的開展也存在著不同的側(cè)重。

1.2衛(wèi)生攝影的誤區(qū) 1.2.1衛(wèi)生攝影唯“工具論”

當(dāng)前，不少衛(wèi)生部門尤其是醫(yī)院存在這樣一種現(xiàn)象：有專門從事衛(wèi)生攝影的人員，但他們的作用僅僅體現(xiàn)在影像資料的留存，攝影人員與組織拍攝方溝通不夠，不僅造成了資源浪費(fèi)，而且還極大影響了拍攝效果，對(duì)衛(wèi)生工作的開展形成了阻礙。

一方面，表現(xiàn)在日常的會(huì)議拍攝、領(lǐng)導(dǎo)檢查等各類活動(dòng)的拍攝。不僅拍攝者沒有任何的想法與策劃，組織拍攝的負(fù)責(zé)人也僅僅將衛(wèi)生攝影看成是一種工具。照片被作為一種單純的記錄手段，沒有在形式、意義上提出要求，完全是為了拍攝而拍攝。拍攝結(jié)束后，數(shù)碼照片占據(jù)了大量的硬盤空間，造成了人力、財(cái)力、物力的浪費(fèi)。

另一方面，有些衛(wèi)生攝影人員則成為臨床科研機(jī)構(gòu)的“工具”，被動(dòng)地等待臨床、科研的拍攝要求，如手術(shù)全過(guò)程、實(shí)驗(yàn)圖像等，不少人不知曉所拍為何物，更不知道圖片作何使用，而臨床科室與科研機(jī)構(gòu)在后期采用圖片時(shí)往往因?yàn)閿?shù)量巨大或者不符合要求而傷透腦筋。

1.2.2衛(wèi)生攝影唯“畫面論”

衛(wèi)生攝影照片講究真實(shí)性與藝術(shù)性的結(jié)合，尤其強(qiáng)調(diào)照片反映真情實(shí)感。當(dāng)前，不少衛(wèi)生攝影工作者在拍攝圖片時(shí)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)畫面藝術(shù)性與美感，忽略了照片的真實(shí)性與現(xiàn)場(chǎng)性。衛(wèi)生攝影常常在形象中

寓含一定的醫(yī)學(xué)科普知識(shí)，特別是衛(wèi)生專題攝影、醫(yī)學(xué)病理和顯微攝影更是通過(guò)具體形象來(lái)表現(xiàn)的，而目前在衛(wèi)生攝影中違反衛(wèi)生科學(xué)的照片還是經(jīng)?？梢钥吹降?。例如，有人拍攝醫(yī)務(wù)人員給兒童打預(yù)防針，為追求光線和環(huán)境優(yōu)美的效果，讓醫(yī)務(wù)人員從室內(nèi)搬到室外公園去拍，這樣照片雖然對(duì)用光、構(gòu)圖是增色不少，但卻從根本上違背了醫(yī)學(xué)科學(xué)中打預(yù)防針需要無(wú)菌操作的要求，甚至?xí)菇臃N對(duì)象發(fā)生感染，危害健康；再如有人在手術(shù)室里拍的照片，手術(shù)醫(yī)生手術(shù)帽、口罩戴的不規(guī)范，露出鼻子等，這樣拍出來(lái)的照片不僅不真實(shí)，而且明顯違反了醫(yī)學(xué)科學(xué)的科學(xué)性和嚴(yán)肅性。此外，在一些人文場(chǎng)景如醫(yī)患互動(dòng)、交流中，雖然沒有醫(yī)學(xué)科學(xué)的嚴(yán)肅性，但過(guò)分的擺拍，被攝者直視鏡頭的照片顯得做作，缺乏真情實(shí)感，情感反映不充分，照片自然也不動(dòng)人。

1.2.3衛(wèi)生攝影唯“自由論”

當(dāng)前，還有一部分衛(wèi)生攝影從業(yè)人員具有扎實(shí)的攝影技巧，也有著攝影構(gòu)思與想法，但是他們忽略醫(yī)院的中心與當(dāng)前宣傳的要求，而是單純地進(jìn)行自由創(chuàng)作。作為一種重要的傳播方式，衛(wèi)生攝影是服務(wù)于廣大職工，服務(wù)于廣大患者，目的是要傳播醫(yī)院的文化理念、精神思想，傳播科普知識(shí)、醫(yī)學(xué)常識(shí)，和諧醫(yī)患?xì)夥?，?duì)內(nèi)提供一個(gè)職工相互交流相互了解的平臺(tái)，對(duì)外提升醫(yī)院的形象。但是完全自由的攝影創(chuàng)作，就使得衛(wèi)生攝影成為個(gè)人的攝影追求與展示，沒有完成一個(gè)

組織應(yīng)發(fā)揮的傳播作用，這樣的作品只會(huì)得到攝影藝術(shù)上的認(rèn)可而不能發(fā)揮衛(wèi)生攝影應(yīng)有的功能。構(gòu)建圖像傳播框架 培育和諧醫(yī)院氛圍

2.1 聚焦熱點(diǎn) 圍繞中心構(gòu)建輿論環(huán)境

圖像傳播學(xué)認(rèn)為，模擬真實(shí)是強(qiáng)調(diào)圖像與符號(hào)這些非文字的內(nèi)含式傳播媒介，對(duì)于媒介受眾是非常有效的手段——特別是在面對(duì)數(shù)量眾多、教育程度不同的媒介受眾時(shí)，如果使用符號(hào)、圖像來(lái)進(jìn)行溝通、互動(dòng)、傳遞信息要比其他媒介手段來(lái)得簡(jiǎn)單和容易。人類目前面對(duì)的溝通和傳播方式，大多數(shù)是以圖像媒介的形式出現(xiàn)的。現(xiàn)代社會(huì)的人們已經(jīng)習(xí)慣于運(yùn)用圖像方式來(lái)思考，圖像已成為人類共通的語(yǔ)言。在人們呼喊讀圖時(shí)代已經(jīng)到來(lái)的時(shí)候，實(shí)際情況是，人們久已身居圖像的海洋里。

衛(wèi)生攝影雖然帶有一定的自身特點(diǎn)與傳播條件，但是仍然屬于傳播行為的一種，符合傳播學(xué)的諸多要素。與所有傳播行為一樣，有效、快速地通過(guò)攝影圖片傳達(dá)傳播者的意圖，達(dá)到一定的傳播效果才是衛(wèi)生攝影的傳播目的。圖像具有一種固有的表達(dá)力，這種表達(dá)力是透過(guò)人們的視覺閱讀而呈現(xiàn)出來(lái)的，透過(guò)它可以使意義符號(hào)化。在圖像再現(xiàn)時(shí)，需要將許多非常分散的元素聚集成一個(gè)明顯的形式，這個(gè)過(guò)程被稱為選擇與建構(gòu)。因此，正因?yàn)槿藗兊囊曈X傳播體系是一個(gè)非常復(fù)

雜的系統(tǒng)，視覺體系的社會(huì)建構(gòu)更是一個(gè)十分龐大的系統(tǒng)，在進(jìn)行圖像傳播時(shí)要充分結(jié)合傳播主體的思想的基礎(chǔ)上，選擇能夠有代表意義的傳播語(yǔ)言與要素，才能最大限度地使圖像這種固有表達(dá)力得到增強(qiáng)，使傳播效果得到最大化的彰顯。

例如，要在院內(nèi)的公共空間針對(duì)患者進(jìn)行“和諧醫(yī)患”宣傳，如果僅僅展示醫(yī)院的發(fā)展歷程和優(yōu)勢(shì)技術(shù)等是明顯不夠的，或者一味地傳播醫(yī)院理念和公益性也是不夠具有說(shuō)服力——即使這些圖片再精彩、再生動(dòng)，也不會(huì)達(dá)到理想的傳播效果。受眾所接觸到得擬態(tài)輿論空間會(huì)因?yàn)槭芷鋫鞑?nèi)容而改變，而從傳播內(nèi)容看，偏硬偏介紹類的傳播內(nèi)容不容易引起共鳴，更沒有和“和諧醫(yī)患”產(chǎn)生明顯的聯(lián)系，因此傳播效果只能說(shuō)是一般。很多科室將一些學(xué)科簡(jiǎn)介、科研成果至于櫥窗位置，但是觀者寥寥，沒有取得希望的傳播效果。

江蘇省人民醫(yī)院有一條玻璃構(gòu)成的全明長(zhǎng)廊，長(zhǎng)約300米，連通醫(yī)院的門診、住院部和外科樓。針對(duì)傳播的對(duì)象，在仔細(xì)分析了傳播主題后，經(jīng)過(guò)4個(gè)月時(shí)間的籌備，醫(yī)院制作了一期名為“笑臉和笑臉背后故事”的文化長(zhǎng)廊主題展板，通過(guò)近80塊展板，400多幅照片，形象生動(dòng)地展示了和諧美好的醫(yī)患關(guān)系、護(hù)患關(guān)系，照片還通過(guò)展示職工獻(xiàn)血、社會(huì)愛心等照片，拓展了和諧醫(yī)患的主題，彰顯了愛心、奉獻(xiàn)的社會(huì)精神，構(gòu)建了主流的輿論環(huán)境。醫(yī)務(wù)工作者、患者及患者家屬每天穿過(guò)長(zhǎng)廊，總是會(huì)駐足停留觀看，通過(guò)文化長(zhǎng)廊感受醫(yī)院和諧的醫(yī)患氛圍，并不時(shí)對(duì)內(nèi)容加以贊嘆，還有的患者通過(guò)圖片認(rèn)識(shí)了醫(yī)生，認(rèn)識(shí)了病友，加強(qiáng)了醫(yī)患之間的互動(dòng)，對(duì)增進(jìn)療效也有積極的

作用。

2.2 策劃專題 整合信息強(qiáng)化傳播效果

攝影作品是靜態(tài)的藝術(shù)，是決定性的瞬間，單幅的攝影作品可能會(huì)具有極強(qiáng)的藝術(shù)性，但是由于篇幅和表現(xiàn)手法的單一，在考察其傳播效果時(shí)還是發(fā)現(xiàn)效果受限。同樣，衛(wèi)生攝影的成功與否，并不是單幅作品的藝術(shù)成就，而是要開展衛(wèi)生攝影的受眾分析，判定傳播效果。

專題攝影是通過(guò)多幅照片來(lái)集中地闡述一個(gè)主題，從而能夠比較全面地、概括地、深入地反映出事物發(fā)展進(jìn)程和結(jié)果，能夠細(xì)致、深刻地刻畫人物的精神面貌。它是畫報(bào)、報(bào)紙和雜志甚至電視、電影中經(jīng)常采用的一種形式。在開展專題攝影之前，首先要針對(duì)受眾群體，做出必要的分析，例如，做什么樣的攝影，從什么樣的角度拍，用幾幅照片來(lái)表現(xiàn)，后續(xù)有什么計(jì)劃，都要仔細(xì)安排好。根據(jù)大眾傳播學(xué)“議程設(shè)置理論”的觀點(diǎn)，在議程設(shè)置的過(guò)程中，需要注意受眾對(duì)議題的經(jīng)驗(yàn)程度（間接經(jīng)驗(yàn)的影響大）、受眾對(duì)媒介信息的接觸量（量對(duì)大影響越大）和人際傳播的頻度等。

江蘇省人民醫(yī)院近幾年在院內(nèi)外宣傳報(bào)道中，都使用了專題攝影的形式來(lái)強(qiáng)化傳播效果。例如，抗震救災(zāi)救治傷員報(bào)道、南京“7.28”爆炸報(bào)道、盛澤醫(yī)院專題圖片報(bào)道、救治“樹枝入顱”男孩兒、“半腦男孩”神奇康復(fù)??這些專題攝影既包括醫(yī)院的大事要聞，也包括科普新聞，還有真情醫(yī)患故事。例如在2008年的抗震救災(zāi)救治傷員的專題攝影報(bào)道里，我院分別有兩名宣傳工作人員在四川前線和江蘇

后方分別開展攝影宣傳報(bào)道，既有來(lái)自一線驚心動(dòng)魄的戰(zhàn)地救治，更有后方春風(fēng)細(xì)雨的傾情救治，既有大地震帶給災(zāi)區(qū)人民的苦難，更有醫(yī)護(hù)人員呵護(hù)下的傷員們的歡聲笑語(yǔ)。醫(yī)院為此編撰了畫冊(cè)，發(fā)行了院辦?？谱髁司W(wǎng)站專欄。雖然這是突發(fā)事件的專題攝影，但是在突發(fā)事件之后，醫(yī)院作為傳播者還是不斷根據(jù)形勢(shì)的變化積極擬定議程設(shè)置，并在結(jié)合文字報(bào)道的同時(shí)，通過(guò)大批量、多層次、不同角度的圖片有機(jī)整合，在院內(nèi)、院外媒體廣泛傳播，收到了良好的社會(huì)效益，提升了醫(yī)院的美譽(yù)度，擴(kuò)大了影響力。

2.3 組織交流 營(yíng)造和諧融洽醫(yī)院氛圍

醫(yī)院衛(wèi)生攝影作品傳播的渠道主要分為醫(yī)院內(nèi)與醫(yī)院外，在院外的主要通過(guò)大眾媒介向廣大的社會(huì)受眾傳播。而院內(nèi)的衛(wèi)生攝影作品的受眾對(duì)象主要是上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)工作者、患者及患者家屬、其他單位交流訪問(wèn)者，其傳播性質(zhì)屬于組織傳播。與文字不同的是，衛(wèi)生攝影作品的傳播直接而迅速，受眾無(wú)需花費(fèi)太多的時(shí)間，便可以較為準(zhǔn)確與全面地理解畫面內(nèi)容。正因?yàn)樾l(wèi)生攝影作品傳播方便，易于交流，因此，經(jīng)常組織醫(yī)務(wù)工作者、患者與患者家屬、醫(yī)院與外單位的衛(wèi)生攝影作品交流，可以迅速搭建溝通平臺(tái)，凝聚人心，有利于營(yíng)造和諧融洽的醫(yī)院氛圍。

江蘇省人民醫(yī)院每年都面向醫(yī)院職工、患者及患者家屬征集作品，通過(guò)連續(xù)多年的積累，醫(yī)院將這些衛(wèi)生攝影作品展示在文化長(zhǎng)廊、科室病區(qū)宣傳欄、門診布告欄、醫(yī)院院報(bào)、醫(yī)院網(wǎng)站等地方，提供了

大家一個(gè)院內(nèi)交流溝通的平臺(tái)，獲得了較好的反響。醫(yī)院團(tuán)委還成立了以青年醫(yī)務(wù)工作者為主題的攝影隊(duì)，不定期開展活動(dòng)、采風(fēng)。每年，醫(yī)院適時(shí)結(jié)合主題推出攝影展覽、攝影比賽，如“建黨90周年攝影比賽”、“秋天的故事攝影比賽”、“笑臉與笑臉背后的故事”等，均受到了大家的好評(píng)，很多患者從圖片上認(rèn)識(shí)了辛勤的醫(yī)務(wù)工作者，專門來(lái)信、來(lái)電感謝，和諧了醫(yī)院氛圍，醫(yī)患關(guān)系也更加融洽。

衛(wèi)生攝影的傳播結(jié)合了組織內(nèi)傳播的正式、非正式渠道，既有上下行傳播與橫向傳播，也有興趣小組與各種聯(lián)誼會(huì)的傳播，而這些傳播方式豐富了衛(wèi)生攝影的內(nèi)涵，擴(kuò)充了傳播內(nèi)容，增大了傳播效果，密切了組織內(nèi)部關(guān)系。建設(shè)衛(wèi)生攝影隊(duì)伍

拓寬攝影創(chuàng)作平臺(tái)

3.1 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè) 建立攝影網(wǎng)絡(luò)

創(chuàng)新衛(wèi)生攝影，離不開一支訓(xùn)練有素的攝影隊(duì)伍，這支隊(duì)伍除了宣傳部門專業(yè)的人員牽頭、組成之外，還有賴于一支分布在醫(yī)院各個(gè)科室與職能部門的通訊員隊(duì)伍，這樣方可以做到“平戰(zhàn)結(jié)合”，“群專結(jié)合”，使衛(wèi)生攝影工作可以做深做細(xì)，同時(shí)，也加深了醫(yī)院科室之間的關(guān)系。

江蘇省人民醫(yī)院宣傳部門有1-2人專門負(fù)責(zé)攝影工作，應(yīng)對(duì)平時(shí)的常規(guī)與突發(fā)事件拍攝，并有計(jì)劃地安排專題攝影。除此以外，醫(yī)院還有一支100多人的通訊員隊(duì)伍，既有來(lái)自臨床一線的醫(yī)生、護(hù)士，也有醫(yī)技部門的技師，還有各個(gè)職能部門的工作人員。通過(guò)每個(gè)季度的培訓(xùn)、交流，這支通訊員隊(duì)伍已經(jīng)成為衛(wèi)生攝影的生力軍，對(duì)于在臨床、科室發(fā)生的事件報(bào)道及時(shí)、細(xì)致、準(zhǔn)確，大大促進(jìn)了衛(wèi)生攝影的傳播力度。

3.2 開展議程設(shè)置 提升傳播效果

衛(wèi)生攝影報(bào)道的議程設(shè)置，是指按照一定的目的和要求，對(duì)所拍攝內(nèi)容和表現(xiàn)形式加以謀劃，具有一定的系統(tǒng)性或整體性。衛(wèi)生攝影的策劃包括對(duì)拍攝題材的具體設(shè)計(jì)和角度的預(yù)先安排，對(duì)發(fā)表媒體的選擇，對(duì)拍攝對(duì)象的引導(dǎo)與調(diào)整等，要按照預(yù)先的思路拍攝作品或者按照預(yù)先的拍攝方式產(chǎn)生作品，這樣的策劃都具有長(zhǎng)期性、穩(wěn)定性與全局性的特點(diǎn)。

衛(wèi)生攝影的議程設(shè)置對(duì)于作品的傳播效果起到了決定性的作用。江蘇省人民醫(yī)院在報(bào)道之前，首先選擇發(fā)表的媒體，如同樣拍攝優(yōu)質(zhì)護(hù)理、人性化護(hù)理的議題，對(duì)于外發(fā)的媒體，我們著重于護(hù)理中的小發(fā)明創(chuàng)造，減輕患者痛苦的小舉措這一切入點(diǎn)進(jìn)行拍攝，對(duì)于院內(nèi)的展示，則著重于醫(yī)患的交流、互動(dòng)，笑臉與真情的流露進(jìn)行拍攝。其次，議程設(shè)置體現(xiàn)在拍攝的議題選擇，是結(jié)合當(dāng)前工作還是開展長(zhǎng)期報(bào)道，是表現(xiàn)醫(yī)務(wù)工作者還是表現(xiàn)患者；再次，是表現(xiàn)的方式，是用紀(jì)實(shí)手法拍攝，還是以藝術(shù)手法修飾，都會(huì)產(chǎn)生不同的效果。

3.3 拓展創(chuàng)作平臺(tái) 積極開展交流

學(xué)科與技術(shù)的發(fā)展需要交流，衛(wèi)生攝影的發(fā)展也需要加強(qiáng)交流，只有通過(guò)交流，衛(wèi)生攝影的生命力才會(huì)進(jìn)一步彰顯，創(chuàng)作平臺(tái)才會(huì)不斷提高。除了醫(yī)院內(nèi)部交流外，衛(wèi)生攝影還需要更加寬闊的交流平臺(tái)。

江蘇省人民醫(yī)院的衛(wèi)生攝影人員不定期地與其他醫(yī)院的攝影師、省疾控中心攝影師等開展業(yè)務(wù)交流，并與多家報(bào)社的攝影記者密切互動(dòng)，并邀請(qǐng)他們開展講座、介紹經(jīng)驗(yàn)。此外，醫(yī)院攝影人員還積極加入江蘇衛(wèi)生攝影影視美術(shù)協(xié)會(huì)、中國(guó)衛(wèi)生攝影協(xié)會(huì)等，與央視、中央級(jí)媒體、衛(wèi)生部新聞宣傳中心等都建立了友好關(guān)系。

參 考 文 獻(xiàn)

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第二篇：培育新時(shí)期的醫(yī)院服務(wù)文化

文章標(biāo)題：培育新時(shí)期的醫(yī)院服務(wù)文化

培育新時(shí)期的醫(yī)院服務(wù)文化

塔西南公司職工醫(yī)院(844804)作者：張自修

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站在手，寫作無(wú)憂!]醫(yī)院服務(wù)文化的培育，是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)縮影，是企業(yè)發(fā)展、員工就醫(yī)診治、獲得保健的一項(xiàng)重大舉措，是提升醫(yī)院的文明程度，增強(qiáng)職工的上進(jìn)心、責(zé)任心和凝聚力，培養(yǎng)鮮明的“人性化服務(wù)”，創(chuàng)造優(yōu)秀的服務(wù)理念，凝煉核心價(jià)值觀的時(shí)代要求。

一是提煉新時(shí)期的服務(wù)文化理念

提升服務(wù)理念，要求我們必須從企業(yè)、員工與患者三者利益相統(tǒng)一的關(guān)系上牢固樹立起“一切為了病人”的服務(wù)觀念，使之成為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。因此，在教育員工更新思想、轉(zhuǎn)變觀念時(shí)，必須向大家反復(fù)灌輸“病人可以沒有我們，我們不能沒有病人”的道理，讓大家牢記“病人是我們的衣食父母”。病人選擇我們是對(duì)我們的信賴，我們必須用精湛的醫(yī)術(shù)、良好的醫(yī)德來(lái)回報(bào)病人。

為了使這些理念落實(shí)到工作中，營(yíng)造一種“一切為了病人”的服務(wù)文化氛圍，一方面必須外樹形象，追求“溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)目標(biāo)，體現(xiàn)“關(guān)愛、向上、健康”的文化底蘊(yùn)，提練“仁愛、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、進(jìn)取”的醫(yī)院精神，升華我們的服務(wù)理念和核心價(jià)值觀。另一方面，必須內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，不斷提高員工技術(shù)，增強(qiáng)服務(wù)能力，努力把員工塑造成為“在為病人服務(wù)中尋找快樂(lè)和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的人”。

二是營(yíng)造醫(yī)院服務(wù)的意態(tài)文化

首先要著力培育服務(wù)文化意識(shí)。醫(yī)務(wù)工作者是醫(yī)院服務(wù)活動(dòng)的主體，員工的服務(wù)行為是開拓醫(yī)療市場(chǎng)和提高服務(wù)對(duì)象滿意度的主要途徑。因此，要樹立起主動(dòng)為病人服務(wù)的意識(shí)，使員工清醒地知道，病人是我們的顧客，“顧客就是上帝”，我們的服務(wù)好壞不僅關(guān)系到他人的利益，還直接關(guān)系到自身的生存，進(jìn)而在醫(yī)療服務(wù)工作中形成從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變的良好氛圍，醫(yī)務(wù)工作人員要通過(guò)加快運(yùn)轉(zhuǎn)速度，為病人提供快捷、便利的服務(wù)，從根本上轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)生、護(hù)士切實(shí)圍著病人轉(zhuǎn)。

其次必須倡導(dǎo)人性化服務(wù)。隨著醫(yī)療改革和醫(yī)學(xué)模式向生物——心理——社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，醫(yī)院文化從“實(shí)體文化——實(shí)踐文化——觀念文化——心理文化”的方向轉(zhuǎn)變。醫(yī)學(xué)服務(wù)模式也隨之發(fā)生相應(yīng)的變化，即醫(yī)院在為病人治病的同時(shí)，也必須注意為病人提供精神和心理服務(wù)，開展系列滿足病人身心需要的措施。如清晰的服務(wù)流程圖、滾動(dòng)電子屏幕的合理宣傳，使病人能夠及時(shí)了解醫(yī)院服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)過(guò)程；實(shí)行首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，使病人從門診——住院——出院均由同一診療小組負(fù)責(zé)，使病人心里感到踏實(shí)，并有機(jī)會(huì)與自己的主管醫(yī)生交流；護(hù)理部實(shí)行全人護(hù)理，即每一位住院病人均有一位責(zé)任護(hù)士為其提供全方位服務(wù)，及時(shí)解決病人的問(wèn)題，滿足病人身心需要等。大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，追求醫(yī)患關(guān)系零距離，“強(qiáng)化積極預(yù)防”和“院后主動(dòng)隨訪”，大大增加“以人為本”的含金量，從而進(jìn)一步提升理解病人、尊重病人和關(guān)愛病人的質(zhì)量和水平。

第三是推行高效率服務(wù)。用比較低廉的費(fèi)用提供比較優(yōu)質(zhì)、快捷的醫(yī)療服務(wù)，努力滿足各族群眾的醫(yī)療需求。優(yōu)化服務(wù)程序、簡(jiǎn)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率是醫(yī)院服務(wù)文化建設(shè)的基本內(nèi)容。要使醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量得以提升，醫(yī)護(hù)人員必須以精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能使病人在較短時(shí)間里得到診治，既可以提高衛(wèi)生資源的利用率，還可促進(jìn)醫(yī)院管理水平的提高。把握醫(yī)院文化建設(shè)的時(shí)代特征，適應(yīng)醫(yī)院人性化服務(wù)的要求，塑造獨(dú)具特色的醫(yī)院形象。

三是建設(shè)醫(yī)院服務(wù)的物態(tài)文化

首先，必須堅(jiān)持以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。一要強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，注重質(zhì)量管理，完善各種規(guī)章制度和質(zhì)量監(jiān)控體系，不斷提高診斷準(zhǔn)確率和治愈率。還應(yīng)發(fā)揮整體技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)學(xué)科間的協(xié)作與配合，提高對(duì)疑難危重病人的診治水平；二要開展微笑服務(wù)，增加便民服務(wù)措施，使患者對(duì)醫(yī)院形象有一個(gè)好評(píng)價(jià)。其次，要樹立以人為本的思想，全面提高員工素質(zhì)。員工是醫(yī)院形象的塑造者，應(yīng)當(dāng)具備較高的綜合素質(zhì)，既要具備良好的思想道德修養(yǎng)和優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)，又應(yīng)具備較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)。第三，要抓好硬件建設(shè)，加大技術(shù)設(shè)備投入，擁有一批現(xiàn)代化的醫(yī)療設(shè)備是醫(yī)院形象的支撐點(diǎn)。同時(shí)，還必須積極營(yíng)造舒心的就醫(yī)環(huán)境、建筑、設(shè)施及室內(nèi)外環(huán)境等外在形象，患者和社會(huì)公眾可憑視覺直接感受。因此，在布局上要以方便患者治療疾病為原則，在裝飾上要適應(yīng)患者的特殊心理感受為基準(zhǔn)，使病人處處感受到倍受重視和關(guān)愛。此外，還要積極開發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)化，采用電腦網(wǎng)絡(luò)化管理，凡為病人服務(wù)的有關(guān)部門均應(yīng)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳遞信息，以保證服務(wù)的高效和優(yōu)質(zhì)。

《培育新時(shí)期的醫(yī)院服務(wù)

第三篇：大力弘揚(yáng)創(chuàng)新精神 積極培育創(chuàng)新文化

李長(zhǎng)春在福建調(diào)研時(shí)強(qiáng)調(diào)

大力弘揚(yáng)創(chuàng)新精神 積極培育創(chuàng)新文化

為實(shí)現(xiàn)“十二五”發(fā)展良好開局提供強(qiáng)大支撐

新華網(wǎng)福州３月２７日電（記者梅永存）中共中央政治局常委李長(zhǎng)春近日在福建調(diào)研時(shí)強(qiáng)調(diào)，提高自主創(chuàng)新能力是國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的核心，是加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的中心環(huán)節(jié)。在貫徹落實(shí)全國(guó)兩會(huì)精神、全面實(shí)施“十二五”規(guī)劃綱要的進(jìn)程中，要把提高自主創(chuàng)新能力貫穿于加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的全過(guò)程，大力弘揚(yáng)創(chuàng)新精神，積極培育創(chuàng)新文化，推動(dòng)創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)、創(chuàng)新人才脫穎而出，為實(shí)現(xiàn)“十二五”發(fā)展良好開局提供強(qiáng)大支撐。

３月２４日至２７日，李長(zhǎng)春來(lái)到福州、莆田、平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)等地，進(jìn)企業(yè)、入農(nóng)戶、下工地、走訪宣傳文化單位，就加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、發(fā)展文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)、促進(jìn)對(duì)臺(tái)文化交流等進(jìn)行調(diào)研，聽取福建省委省政府工作匯報(bào)，對(duì)福建經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得的成績(jī)給予充分肯定。他希望福建認(rèn)真貫徹落實(shí)胡錦濤總書記在福建考察工作時(shí)的重要講話精神，緊緊抓住國(guó)家鼓勵(lì)東部地區(qū)率先發(fā)展、支持福建加快建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)等重大機(jī)遇，乘勢(shì)而上、開拓進(jìn)取，努力走出一條符合福建實(shí)際的科學(xué)發(fā)展之路。

李長(zhǎng)春十分關(guān)心福建經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況。他專程驅(qū)車一百多公里趕往平潭島，察看開發(fā)建設(shè)情況。看到昔日偏遠(yuǎn)的海島處處呈現(xiàn)熱火朝天的建設(shè)景象，李長(zhǎng)春十分高興。他指出，推進(jìn)平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)開放開發(fā)，對(duì)推動(dòng)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)、拓展兩岸合作具有重要意義。要把平潭開放開發(fā)作為加快建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)的重要突破口，發(fā)揮先行先試優(yōu)勢(shì)，積極探索兩岸合作新模式，努力把平潭建設(shè)成為體現(xiàn)“十二五”規(guī)劃綱要主題、主線要求的科學(xué)發(fā)展之區(qū)，體現(xiàn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求、適應(yīng)對(duì)外開放新形勢(shì)、遵循社會(huì)主義精神文明建設(shè)規(guī)律的改革開放之區(qū)，體現(xiàn)以人為本理念、文明宜居的人文生態(tài)之區(qū)，體現(xiàn)公開公平公正原則的清正廉潔之區(qū)。在福耀玻璃工業(yè)集團(tuán)股份有限公司、新大陸科技有限公司，得知企業(yè)通過(guò)加大研發(fā)投入、掌握一批擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)時(shí)，李長(zhǎng)春給予充分肯定，希望福建堅(jiān)定不移走自主創(chuàng)新之路，培育一批擁有核心技術(shù)和自主品牌的優(yōu)勢(shì)骨干企業(yè)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)盡快走上內(nèi)生增長(zhǎng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的軌道。

推進(jìn)文化建設(shè)和文化體制改革，是李長(zhǎng)春調(diào)研的一個(gè)重點(diǎn)。他來(lái)到莆田市西天尾鎮(zhèn)龍山村，與村民圍坐一起拉家常，走進(jìn)村文化室了解農(nóng)村文化活動(dòng)開展情況。李長(zhǎng)春指出，要以農(nóng)村和基層為重點(diǎn)推進(jìn)文化惠民工程建設(shè)，不斷提高城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)均等化水平。在福州市數(shù)字青少年宮，李長(zhǎng)春與正在上網(wǎng)的小學(xué)生們親切交談，對(duì)福州市依托教育網(wǎng)信息資源開展青少年網(wǎng)絡(luò)教育的做法表示肯定，勉勵(lì)他們不斷豐富內(nèi)容，擴(kuò)大覆蓋面，為更多青少年學(xué)生提供綠色上網(wǎng)空間，開辟“第二課堂”。在福州市便民呼叫中心１２３４５，李長(zhǎng)春對(duì)他們運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息化手段暢通群眾訴求渠道，及時(shí)為群眾排憂解難的做法給予高度評(píng)價(jià)。在福建廣播電視中心，李長(zhǎng)春聽取海峽世紀(jì)影視文化公司轉(zhuǎn)企改制情況匯報(bào)，希望他們不斷創(chuàng)新體制機(jī)制，創(chuàng)作生產(chǎn)更多優(yōu)秀文化產(chǎn)品。在福州市三坊七巷歷史文化街區(qū)，李長(zhǎng)春察看街區(qū)保護(hù)修復(fù)情況，觀看非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人的現(xiàn)場(chǎng)展演。他指出，對(duì)具有產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)潛力的傳統(tǒng)文化資源，要在政府支持下，積極運(yùn)用產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)的手段進(jìn)行保護(hù)、傳承和發(fā)展，在與產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)的結(jié)合中增強(qiáng)活力，擴(kuò)大影響，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。要大力推動(dòng)文化與旅游相結(jié)合，打造具有鮮明地域特色的旅游品牌，把文化旅游業(yè)培育成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，不斷壯大文化產(chǎn)業(yè)實(shí)力。

福建與臺(tái)灣隔海相望，在開展對(duì)臺(tái)文化交流方面具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。李長(zhǎng)春來(lái)到位于湄洲島的媽祖祖廟，了解媽祖文化發(fā)展歷程及海內(nèi)外影響。李長(zhǎng)春強(qiáng)調(diào)，要深入挖掘媽祖文化扶危濟(jì)困、助人為樂(lè)的精神內(nèi)涵，并通過(guò)擴(kuò)大祖地文化、民間文化交流，進(jìn)一步發(fā)揮媽祖文化在推動(dòng)兩岸同胞往來(lái)方面的精神紐帶作用。

第四篇：加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，培育職工創(chuàng)新精神演講稿

加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，培育職工創(chuàng)新精神演講稿

全科醫(yī)學(xué)科陳麗娜

所謂醫(yī)院文化，是指醫(yī)院在長(zhǎng)期的運(yùn)行管理過(guò)程中，所形成的具有醫(yī)療行業(yè)服務(wù)特色的文化觀念、文化形式和行為模范。它具有導(dǎo)向、凝集、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、約束輻射等多種功能和作用。醫(yī)院文化一經(jīng)形成，便可產(chǎn)生巨大的粘合力，它似一條無(wú)形的紐帶，把各個(gè)個(gè)體分散的力量凝聚成一個(gè)合力。培育、倡導(dǎo)和提煉醫(yī)院精神是醫(yī)院文化建設(shè)的核心，而醫(yī)院文化建設(shè)即是構(gòu)建和諧醫(yī)院的關(guān)鍵。在我院以后后工作中，可從以下三點(diǎn)來(lái)加強(qiáng)我院文化建設(shè)。

1.培育職工艱苦創(chuàng)業(yè)的精神：醫(yī)院要發(fā)展、要生存，就必須降低醫(yī)療成本，全面提高職工的主人翁意識(shí)和成本效益意識(shí)，讓全員全力以赴參與到降低醫(yī)療成本，時(shí)醫(yī)院運(yùn)動(dòng)處于低成本的良性狀態(tài)，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。醫(yī)院的工作不是孤立的工作，它需多人配合、各部門參與、支持才能完成。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)精神是提高滿意度的必要保障。

2.培育職工創(chuàng)新進(jìn)取的精神：醫(yī)院從實(shí)際出發(fā)，規(guī)劃處高于現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，促使職工不安于現(xiàn)狀、勇于創(chuàng)新，激發(fā)職工不斷進(jìn)取、追求卓越的精神，使醫(yī)院比學(xué)趕超蔚然成風(fēng)。

3.培育職工的思想政治覺悟：醫(yī)院是社會(huì)主義精神文明的窗口，醫(yī)院文化不僅僅是為了提高醫(yī)療管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，更是為了培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員樹立全心為患者服務(wù)的思想意識(shí)，提高職工的思想政治覺悟，開展行之有效的政治教育，讓白求恩的精神深植于職工腦中。

總之，醫(yī)院的發(fā)展離不開醫(yī)院文化建設(shè)，醫(yī)院文化是醫(yī)院有形的物質(zhì)財(cái)富和無(wú)形的精神財(cái)富的總和。不久前，我院正式更名為區(qū)人民醫(yī)院，這個(gè)小小的改變，是我院的責(zé)任更加重大，我們應(yīng)以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以更加飽滿的熱情投入到工作來(lái)。所以，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，首先要加強(qiáng)服務(wù)文化，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系。所謂服務(wù)文化，是以服務(wù)價(jià)值為核心，以患者滿意為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)人性化、親情化的服務(wù)。醫(yī)院注重宣傳教育，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立以人為本的服務(wù)理念，把尊重人、理解人、關(guān)心人貫穿到醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，平等對(duì)待和尊重每一位患者，用真誠(chéng)關(guān)愛的態(tài)度去感動(dòng)患者，努力營(yíng)造任性化的服務(wù)氛圍。

不久前，我結(jié)束了為期3年的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，很榮幸加入到了播州區(qū)人民醫(yī)院這個(gè)大家庭，在以后的工作中，我會(huì)以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為創(chuàng)建更加和諧的播州區(qū)人民醫(yī)院助力。

第五篇：班組文化培育“文化班組”

班組文化培育“文化班組”

49路無(wú)小事

大眾二汽控股的申新巴士公司所屬49路車隊(duì)，是滬上公交的一面紅旗。通過(guò)長(zhǎng)期的探索與實(shí)踐，車隊(duì)逐步形成一整套長(zhǎng)效管理機(jī)制，以“49路無(wú)小事”的管理理念統(tǒng)領(lǐng)全局，形成了獨(dú)特的管理風(fēng)格。優(yōu)秀的企業(yè)文化總有一些融匯，細(xì)品49路“高、全、嚴(yán)、情、誠(chéng)、實(shí)”的六字管理方針，會(huì)發(fā)現(xiàn)它與大眾企業(yè)文化有許多的神似之處。

抓好管理人的人

在大眾企業(yè)文化的導(dǎo)入中，經(jīng)常提到“二八”原理，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的骨干需要優(yōu)先凝聚。49路車隊(duì)班子也有一個(gè)共識(shí)，那就是要想保持領(lǐng)先地位并再上臺(tái)階，導(dǎo)入和實(shí)踐“以人為本”的管理文化，首先必須“抓好管理人的人”。車隊(duì)要求干部和管理人員“盡職在現(xiàn)場(chǎng)、盡心到車廂”，切實(shí)承擔(dān)和落實(shí)管理責(zé)任，為車隊(duì)的經(jīng)營(yíng)管理提供思想觀念和人力資源的保證。2003年4月，車隊(duì)接到上海森大木業(yè)有限公司的14輛特約車，為了保證特約車的安全與準(zhǔn)點(diǎn)，安全經(jīng)理曹鴻生提前兩天對(duì)行走線路及停車場(chǎng)地進(jìn)行實(shí)地勘察，畫好詳細(xì)的行駛路線、停車方位，還自己帶隊(duì)前往。人事經(jīng)理徐妹華是個(gè)有心人，對(duì)員工的脾氣性格和家庭情況十分了解，每次安排人事配備，司乘搭班是否有利于穩(wěn)定、安全，是否有利于車輛清潔，是否有利于員工的生活作息，都會(huì)被她在表中調(diào)整到最佳狀態(tài)。新任行管員的薛軍和樓劍云原是全國(guó)青年文明號(hào)車組的駕駛，到管理崗位后他們善于動(dòng)腦、敢于管理，逐步摸索總結(jié)出“在日常管理中尋找管理重點(diǎn)”的心得,有效提高了管理質(zhì)量。

立好做事的規(guī)矩

俗話說(shuō)：沒有規(guī)矩，不成方圓。對(duì)49路而言，要保持在公交的領(lǐng)頭羊地位，就更應(yīng)立好做事的規(guī)矩。這一點(diǎn)，與大眾的“從嚴(yán)管理”不謀而合。

為了保證嚴(yán)格管理的有效性，車隊(duì)除建立齊全的、行之有效的管理制度外，還重點(diǎn)控制管理人員的管理行為，每月評(píng)估他們的工作實(shí)績(jī)，獎(jiǎng)罰分明；并以隊(duì)務(wù)公開的形式讓員工監(jiān)督，讓員工了解“規(guī)章制度不僅僅只針對(duì)老百姓”。2001年的一天，47歲的車隊(duì)調(diào)度長(zhǎng)周國(guó)芳按照車隊(duì)關(guān)于調(diào)度員每月上路線測(cè)兩次客流的規(guī)定，準(zhǔn)備出門去離家僅兩站路的陜西路站測(cè)客流，不料膽結(jié)石急性發(fā)作，疼痛難忍，怎么辦？是先測(cè)客流還是先去醫(yī)院？身為調(diào)度長(zhǎng)的她知道，客流變化的資料對(duì)車隊(duì)的資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要，了解得越及時(shí)、越多、越好。她打的前往陜西路站，足足咬牙撐了兩個(gè)小時(shí)，完成任務(wù)后，才又打的到中山醫(yī)院掛急診，此時(shí)她已經(jīng)疼得渾身是汗。她的行動(dòng)真實(shí)體現(xiàn)了車隊(duì)“現(xiàn)場(chǎng)管理要做到人到、心到、口到、手到”的要求。在2002年初的一次管理例會(huì)上，分管經(jīng)理在統(tǒng)計(jì)分析中發(fā)現(xiàn)車隊(duì)有一位機(jī)務(wù)員的例保檢查不到位，對(duì)修復(fù)車輛的驗(yàn)收不到位，而且又有多名員工反映他在工作中對(duì)員工的管理態(tài)度粗暴。鑒于上述情況，車隊(duì)認(rèn)為他的失職程度和員工對(duì)他的負(fù)面反響已經(jīng)危及了車隊(duì)的正常管理，他的行為與車隊(duì)的六字管理方針相去甚遠(yuǎn)，最終將他調(diào)離了車隊(duì)。

多年來(lái)，49路車隊(duì)形成了安全、機(jī)務(wù)、調(diào)度、服務(wù)、車輛清潔、快慢誤點(diǎn)、班別公里、彈性工時(shí)、分段整治等一系列規(guī)章制度?！败嚥磺宀怀鰣?chǎng)，車未凈不下班”已成為49路建章立制、長(zhǎng)效管理的有力見證。車隊(duì)三星級(jí)乘務(wù)員黃君英的丈夫薛孝狗是從外路線調(diào)到49路的，對(duì)車隊(duì)“車輛清潔四個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)一時(shí)理解不到位，影響了車輛清潔的質(zhì)量。為了幫助丈夫盡快進(jìn)入角色，黃君英每天早上提早跟他進(jìn)場(chǎng)，手把手地教、挽起袖子幫，并認(rèn)真把關(guān)，薛孝狗很快有了心得體會(huì)，被獲準(zhǔn)“單飛”。

重視信譽(yù)事件苗子

49路服務(wù)好、品牌亮，獲得的榮譽(yù)越來(lái)越高，但社會(huì)和市民乘客的要求也隨之越來(lái)越嚴(yán)，有些現(xiàn)象在其它路線沒有問(wèn)題，但在49路就極有可能成為服務(wù)信譽(yù)事件而遭投訴。2001年10月《新民晚報(bào)》登載了有關(guān)49路營(yíng)運(yùn)服務(wù)供應(yīng)偏緊的報(bào)道，引起了公司和車隊(duì)的高度重視。針對(duì)反映的問(wèn)題，車隊(duì)當(dāng)即查閱了原始調(diào)度報(bào)表，了解實(shí)際情況。從調(diào)查核實(shí)的情況看，報(bào)道與事實(shí)存有較大出入，車隊(duì)既沒有發(fā)生違反營(yíng)運(yùn)規(guī)定的現(xiàn)象，滿載系數(shù)也尚未超標(biāo)。盡管如此，車隊(duì)還是認(rèn)為在這一事件中駕駛員的服務(wù)藝術(shù)、服務(wù)水準(zhǔn)還須加強(qiáng)。為此，車隊(duì)專門對(duì)全體駕駛員舉辦了增強(qiáng)職業(yè)道德和提高服務(wù)技藝的教育培訓(xùn)班，要求全體駕駛員清醒地認(rèn)識(shí)到隨著社會(huì)的進(jìn)步和城市的發(fā)展，對(duì)公交駕駛員的要求也在不斷提高，不僅要開好安全車，更要講究服務(wù)水準(zhǔn)。車隊(duì)還專門組織過(guò)一次別開生面的“勞模透視鏡”，請(qǐng)來(lái)的嘉賓全部是曾對(duì)49路有過(guò)投訴的乘客和記者，他們對(duì)49路車隊(duì)這種“無(wú)小事”的理念和做法大加贊賞，《新民晚報(bào)》曾以《疙瘩人議疙瘩事》為題作了報(bào)道。在2003年的行風(fēng)評(píng)議中，當(dāng)了解到有乘客提出了意見和不滿后，車隊(duì)干部及時(shí)上門訪問(wèn)溝通，虛心、耐心地聽取意見，站在乘客的角度換位思考，使服務(wù)信譽(yù)的苗子得到及時(shí)控制。

作為上海公交的領(lǐng)頭羊，49路車隊(duì)就是這樣，以“無(wú)小事”的管理理念，認(rèn)真對(duì)待來(lái)自社會(huì)和市民乘客的監(jiān)督，無(wú)事當(dāng)有事、小事當(dāng)大事，體現(xiàn)誠(chéng)信和實(shí)在。

兼顧好有情操作

49路盡管是上海公交的一面紅旗，但員工的收入并不高。在要求高、制度嚴(yán)、壓力大的情況下，員工仍要盡心盡職做好本職工作，這就對(duì)車隊(duì)干部和管理人員提出了“嚴(yán)格管理與有情操作相結(jié)合”的要求，盡可能在嚴(yán)格管理的同時(shí)維護(hù)好廣大員工的切身利益，最大限度保持和調(diào)動(dòng)好員工的積極性，在車隊(duì)營(yíng)造一種人和、氣順、勁足的良好氛圍。這與大眾企業(yè)文化所倡導(dǎo)的“有人情味的從嚴(yán)管理”理念又是英雄所見略同。

49路車隊(duì)平時(shí)管理要求比較高，考核比較嚴(yán)，難免引起部分員工心中不快，情緒受到影響。有員工認(rèn)為，同樣拿這點(diǎn)工資，在49路做壓力太大，情愿到其他車隊(duì)去做。為了讓考核、分配更公正合理、更能調(diào)動(dòng)員工的積極性，支部建立了“黨群連心橋”，傾聽員工的心聲；車隊(duì)成立了“分配考核民管小組”，給員工申訴、解釋的通道。2003年10月，駕駛員王祖胤因慢誤點(diǎn)造成大車距，調(diào)度員開出了三聯(lián)單。他到民管小組提出申訴，理由是“身體不適，且路面堵塞?！泵窆苄〗M經(jīng)了解得知，當(dāng)天他的前后車到站時(shí)間均正常，說(shuō)明路面沒有特殊情況，按理應(yīng)予以考核。但考慮到小王平時(shí)工作表現(xiàn)一貫不錯(cuò)，而且因妻子下崗，家庭經(jīng)濟(jì)十分困難，決定這次對(duì)其免于考核，但明確說(shuō)明“如今后再犯，從重處理”。王祖胤相當(dāng)感動(dòng)，表示今后一定盡最大的努力，保證正常的營(yíng)運(yùn)秩序。為了讓營(yíng)運(yùn)一線的駕駛員開好安全車，車隊(duì)還專門建立了駕駛員風(fēng)險(xiǎn)互助基金。駕駛員王震在行駛途中發(fā)生追尾事故，經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定，事故費(fèi)用是3650元。按規(guī)定，該駕駛員得到了730元的互助金。他激動(dòng)地說(shuō)：“雖然發(fā)生事故是不幸的，但能得到大家的幫助，我心情好多了?！?001年11月《勞動(dòng)報(bào)》頭版頭條專門刊登了題為《開49路車很放心》的文章。車隊(duì)也出現(xiàn)了“三多三少”的可喜局面，相互關(guān)愛的多了、要求學(xué)習(xí)技術(shù)的多了、認(rèn)真做好例行保養(yǎng)的多了，拋錨少了、你追我趕的危險(xiǎn)鏡頭少了、相互埋怨也少了。

49路無(wú)小事，這是車隊(duì)的管理理念，它體現(xiàn)在觀念中、細(xì)微處，體現(xiàn)于責(zé)任感、凝聚力，更體現(xiàn)出49路車隊(duì)這個(gè)先進(jìn)群體的自我要求和自我超越。當(dāng)49路車隊(duì)融入“大眾”，大家欣喜地看到它們彼此的滋長(zhǎng)和交匯的光亮。海納百川的大眾企業(yè)文化，將注入新的生機(jī)和活力。

在大眾三汽公司五分公司129路，有一個(gè)充滿文化氣息的班組——王雅英班組。他們把班組建設(shè)作為一條發(fā)展人、完善人，促進(jìn)自身素質(zhì)提高的途徑，班組的每一次活動(dòng)、每一個(gè)創(chuàng)舉都與“文化”息息相關(guān)，形成了一種團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的良好氛圍，多方面、多角度地促進(jìn)著班組成員素質(zhì)的提高，激勵(lì)他們共同進(jìn)步。

“家庭”學(xué)習(xí)會(huì) 班組成員小劉剛遷入桃浦新村的新居，班組的30位兄弟姐妹就一個(gè)不落地趕來(lái)賀喜。新居的客廳墻上拉著一條醒目的橫幅“從糧票到金卡，學(xué)報(bào)告奔小康”，原來(lái)，班組把喬遷賀喜的身邊事與學(xué)習(xí)十六大報(bào)告結(jié)合起來(lái)，既有意義，又別開生面！班長(zhǎng)王雅英拿出一本收藏冊(cè)，里面排列整齊的糧票、油票、布票一下子就吸引住了眾人的眼球。大家你一言我一語(yǔ)，從那個(gè)基本生活必需品全靠計(jì)劃供應(yīng)的年代，談到現(xiàn)在各種商品琳瑯滿目的繁榮景象；從人們過(guò)去僅滿足于溫飽，說(shuō)到現(xiàn)在追求高質(zhì)量的精神生活；從車輛的破舊，談到“申沃”豪華車的引進(jìn)；從以前簡(jiǎn)單的“你付錢我給票”，說(shuō)到如今推行人性化服務(wù)??大家越談?wù)撛綗崃?，無(wú)不感謝黨的正確領(lǐng)導(dǎo)帶給老百姓的幸福生活。大家一起唱起了《今天是個(gè)好日子》，動(dòng)情的歌聲在寬敞的新房里久久回蕩。

互幫互助網(wǎng)上行 盡管這些平日里手握方向盤、身背票袋的司售人員平均年齡已有40歲，但他們?nèi)匀槐Ｓ幸活w年輕的心，渴望了解社會(huì)、與世界溝通。耳聞目睹了網(wǎng)絡(luò)的種種便利，他們也想上網(wǎng)去“沖沖浪”。30名成員組成了網(wǎng)絡(luò)興趣小組，每人身邊多了一本《教你發(fā)E-mail》。班長(zhǎng)王雅英利用業(yè)余時(shí)間自費(fèi)參加網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，回到班組里自告奮勇地當(dāng)起了教員。沒有經(jīng)費(fèi)，沒有電腦，他們就在“東方網(wǎng)吧”最便宜時(shí)段人均2元錢租上一個(gè)小時(shí)。盡管起步相當(dāng)艱難，但大家互相學(xué)習(xí)、互相鼓勵(lì)，漸漸摸出了門道。現(xiàn)在，這些原來(lái)的“門外漢”個(gè)個(gè)都跨入了神秘的數(shù)字世界，打印文檔、網(wǎng)上瀏覽、收發(fā)E-mail樣樣都在行。他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與黨委書記說(shuō)說(shuō)心里話，為公司的改革發(fā)展出謀劃策，與公司勞模相互切磋服務(wù)技能??值得驕傲的是，通過(guò)班組學(xué)習(xí)，15位班組成員在市政府組織的“百萬(wàn)市民網(wǎng)上行”活動(dòng)中通過(guò)了網(wǎng)絡(luò)等級(jí)考核，獲得了證書。

唱出心中的旋律

30位班組成員用汗水創(chuàng)造著車廂文明，用勞動(dòng)創(chuàng)造著美好生活，更追求著精神上的充實(shí)。他們走出家門，走進(jìn)博物館、走進(jìn)科技館、走進(jìn)大自然，汲取更多的養(yǎng)分。在一次野外郊游時(shí)，一位班組成員為大自然的美景所陶醉，情不自禁地一展歌喉。大家的嗓子都有些“癢癢的”，不知不覺間，獨(dú)唱變成了合聲。班長(zhǎng)王雅英靈機(jī)一動(dòng)，“不如我們成立一支演唱隊(duì)！”這個(gè)適時(shí)的建議得到了一致響應(yīng)，一支寓意著“大眾三汽”的3D演唱組成立了。僅有歌聲，沒有伴奏，有些美中不足，大家又分別報(bào)名參加了電子琴、吉他、二胡等樂(lè)器培訓(xùn)?，F(xiàn)在班組學(xué)習(xí)又多了一個(gè)保留節(jié)目，大家會(huì)驕傲地拿出樂(lè)器，來(lái)上一段“匯報(bào)演出”，當(dāng)真是其樂(lè)融融，有聲有色。