第一篇：會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

會(huì)議接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

一、會(huì)前服務(wù)

1.根據(jù)會(huì)議主辦單位的要求，明確會(huì)議服務(wù)要求，并提前落實(shí)會(huì)議場所及會(huì)議主席臺(tái)、發(fā)言席、話筒、簽到席、橫幅（會(huì)標(biāo)）、背景音樂、鮮花、水果、香煙擺放等，并提前檢查音響、話筒等設(shè)備及會(huì)議各項(xiàng)要求的落實(shí)情況。

2.做好會(huì)場衛(wèi)生工作，整理打掃桌面、抽屜、座椅、地面、門窗等，檢查會(huì)議用品等物品的配備情況。

3.在會(huì)場入口醒目位置安放會(huì)議指示牌，室內(nèi)座位牌擺放整齊。

4.會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)提前1小時(shí)進(jìn)入會(huì)場，檢查會(huì)場整體效果，對(duì)會(huì)場人數(shù)、臺(tái)型及要求進(jìn)行最后確認(rèn)，也可根據(jù)會(huì)議方要求現(xiàn)場改動(dòng)。會(huì)議方現(xiàn)場布置提出合理改動(dòng)要求時(shí)，服務(wù)人員要積極主動(dòng)配合。

5.備好茶水，打開音響，播放輕音樂。打開照明燈及通道門，做好引導(dǎo)工作。

二、會(huì)中服務(wù)

1.會(huì)議服務(wù)人員在與會(huì)人員入場前，以親切的微笑、飽滿的姿態(tài)在門口站立迎候，并說“早上（上午、下午、晚上）好”或“歡迎光臨”等文明用語。

2.對(duì)已入座的賓客，及時(shí)做好茶水服務(wù)，服務(wù)員左手拿手壺，側(cè)身在前，進(jìn)入兩張坐椅間，腰略彎曲，用右手小指和無名指夾起杯蓋，然后用大拇指、食指、中指拿起杯把，將茶杯端起，轉(zhuǎn)到客人身后續(xù)水，蓋上杯蓋后將茶杯放回原位置。茶水量一般控制在八分為宜。服務(wù)中，動(dòng)作要輕盈，不要擋住參會(huì)者的視線。

3.會(huì)議開始時(shí)，服務(wù)員要站在會(huì)場的后面或側(cè)面注意觀察全場并及時(shí)提供服務(wù)，如果賓客表示會(huì)議期間不用服務(wù)時(shí)，服務(wù)員要在會(huì)場外面值班，以備客人需要。會(huì)議場內(nèi)15分鐘應(yīng)視一遍。

4.會(huì)議中原則上每15-20分鐘添加茶水一次，煙缸內(nèi)不得超過三個(gè)煙蒂，特殊情況按客人要求服務(wù)。

5.根據(jù)會(huì)議要求，進(jìn)行燈光調(diào)節(jié)，確保燈光達(dá)到會(huì)議要求；根據(jù)會(huì)議需要主動(dòng)提供話筒傳遞服務(wù)。

6.會(huì)議過程中，服務(wù)員要精神集中，注意觀察參會(huì)人員有無服務(wù)要求，要保證會(huì)場安靜，注意室內(nèi)溫度，合理調(diào)節(jié)空調(diào)。

7.會(huì)議中間休息，要盡快整理會(huì)場（如：臺(tái)椅、桌面等），添補(bǔ)和更換各種用品（如：蓋杯/茶葉、水杯/礦水、紙等）。

三、會(huì)后服務(wù)

1.會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)打開通道門，站立門口，禮貌送客，向賓客微笑點(diǎn)頭，并說“請(qǐng)慢走、再見”。會(huì)后及時(shí)做好會(huì)場清理工作。若發(fā)現(xiàn)客人遺留物品迅速與有關(guān)單位聯(lián)系或上交。

2.嚴(yán)格做好保密工作，不詢問、議論、外傳會(huì)議內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容。

3.清潔會(huì)議室，關(guān)閉會(huì)議室：包括空調(diào)、燈光、門。

第二篇：會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(一)

會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(一)

一、服務(wù)人員

（一）儀容儀表

1、著裝統(tǒng)一整潔，佩帶服務(wù)標(biāo)志，不穿拖鞋、響釘鞋。

2、服務(wù)人員長發(fā)不遮眼，后發(fā)不披肩（盤發(fā)）。要求化淡妝，不濃妝艷抹，不佩戴首飾。

3、坐站規(guī)范端莊，不翹腿。

（二）語言

1、語調(diào)溫和親切，音量適中，普通話規(guī)范。

2、語言文明禮貌，適時(shí)運(yùn)用“您好”、“您請(qǐng)用”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“沒關(guān)系”等禮貌用語。

3、對(duì)服務(wù)對(duì)象主動(dòng)打招呼，不漫不經(jīng)心，不粗言粗語，不大聲喧嘩。

（三）態(tài)度

1、敬業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)，精神飽滿，彬彬有禮。

2、微笑服務(wù)，態(tài)度誠懇、熱情、周到。

3、工作差錯(cuò)失誤及時(shí)糾正并當(dāng)面賠禮道歉。

4、解釋問題有禮有節(jié)。

5、想服務(wù)對(duì)象之所想，急服務(wù)對(duì)象之所急，盡服務(wù)對(duì)象之所需。

（四）紀(jì)律

1、上班前不飲酒，不吃異味食品。

2、不準(zhǔn)擅自脫崗、漏崗，不在服務(wù)場所使用電話。

3、服務(wù)過程中不打哈欠、噴嚏、挖耳鼻。

4、嚴(yán)格遵守職業(yè)道德。

（五）服務(wù)衛(wèi)生

1、工作服固定，整潔干凈。

2、定期體檢，健康合格，持證上崗。

3、勤理發(fā)洗手，勤修指甲。

4、用品、用具分類保管,及時(shí)清洗、消毒，擺放整齊；

二、會(huì)前服務(wù)

（一）根據(jù)會(huì)議主辦單位的要求，明確會(huì)議服務(wù)要求，并提前落實(shí)會(huì)議場所及會(huì)場主席臺(tái)、發(fā)言席、話筒、簽到席、橫幅（會(huì)標(biāo)）、背景音樂、鮮花擺放、領(lǐng)導(dǎo)休息室等，并提前檢測(cè)、檢查音響、話筒等設(shè)備及會(huì)議各項(xiàng)要求的落實(shí)情況。

（二）及時(shí)做好會(huì)場衛(wèi)生，整理打掃桌面、抽屜、座椅、地面、門窗等，檢查會(huì)議用品、面巾紙等物品的配備情況。

（三）在會(huì)場入口醒目位臵安放會(huì)議指示牌，室內(nèi)座位牌擺放整齊。

（四）會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)提前1小時(shí)進(jìn)入會(huì)場，檢查會(huì)場整體效果，確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位，并備好茶水，打開音響。播放輕音樂，同時(shí)打開安全門、照明燈及通道門，做好引導(dǎo)工作。如需使用空調(diào)，提前半小時(shí)開啟。

三、會(huì)中服務(wù)

（一）會(huì)議服務(wù)人員在與會(huì)人員入場前，應(yīng)站立在會(huì)議廳門口兩側(cè)，有禮貌地向賓客點(diǎn)頭致意，并說“早上（上午、下午、晚上）好”或“歡迎光臨”等文明用語。同時(shí)對(duì)已入座的客人，及時(shí)遞上茶水、濕巾，茶水量一般控制在8分。上茶水時(shí)應(yīng)遵循從左至右的原則，從賓客翼側(cè)依次加水，原則上每8-10分鐘添加茶水一次。

（二）會(huì)議服務(wù)人員時(shí)刻注意觀察和隨聽音響設(shè)備運(yùn)行狀況。注意會(huì)場情況及室內(nèi)溫度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告和處理。

四、會(huì)后服務(wù)

（一）會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)打開通道門，站立兩側(cè)，禮貌送客，向客人微笑點(diǎn)頭，并說“慢走、再見”。會(huì)后及時(shí)做好會(huì)場清理工作。若發(fā)現(xiàn)客人遺留物品迅速與有關(guān)單位聯(lián)系。

（二）嚴(yán)格做好保密工作，不詢問、議論、外傳會(huì)議內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容，不帶無關(guān)人員進(jìn)入工作間。

（三）關(guān)閉會(huì)議廳（室）：包括音響、空調(diào)、燈光、門。

第三篇：會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

會(huì)議接待的范圍

一、【接待會(huì)議類別】：

各科研機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)、學(xué)校，各培訓(xùn)中心的學(xué)術(shù)研討會(huì)、筆會(huì)、論文發(fā)布會(huì)、各類培訓(xùn)班企業(yè)業(yè)務(wù)洽談會(huì)、訂貨會(huì)、新產(chǎn)品推廣會(huì)、集團(tuán)公司董事會(huì)、獎(jiǎng)評(píng)會(huì)、客戶聯(lián)誼會(huì)、行業(yè)研討會(huì)等各類型會(huì)議等

二、【接待會(huì)議人數(shù)】：不限。

三、【會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)參考】：

（1）會(huì)議酒店范圍：二星級(jí)酒店（★★），三星級(jí)酒店（★★★），四星級(jí)酒店（★★★★）,五星級(jí)酒店（★★★★★）

（2）會(huì)議室范圍：根據(jù)需要可提供5人至30000人的會(huì)展中心、會(huì)議室或報(bào)告大廳。

（3）會(huì)議用餐范圍：25元/人/天--180元/人/天，多種標(biāo)準(zhǔn)供選擇。

（4）會(huì)議用車范圍：商務(wù)車、面包車、依維柯、金龍中巴（大巴）、瑞典沃爾沃、韓國現(xiàn)代（桂林大宇）、德國凱斯鮑爾等進(jìn)口豪華大巴及各種品牌的中高檔轎車，任你們選擇。

（5）會(huì)議接站及用車：專車全天接站；優(yōu)惠價(jià)格提供會(huì)議期間用車服務(wù)。

（6）會(huì)議票務(wù)：免費(fèi)代訂往返程飛機(jī)票，代訂返程火車臥鋪票。

（7）旅游考察安排：提供多條考察線路，優(yōu)惠價(jià)格安排參會(huì)代表的會(huì)后考察活動(dòng)。

（8）會(huì)議娛樂及活動(dòng)：協(xié)助會(huì)議期間的各項(xiàng)娛樂活動(dòng)，回答客戶的咨詢并提供實(shí)惠選擇的建議！

（9）會(huì)議接待：向開會(huì)客戶調(diào)配優(yōu)秀國語導(dǎo)游或優(yōu)秀外語導(dǎo)游、翻譯等。

（10））根據(jù)客戶要求，做好會(huì)議禮品。

（以上為一般性的會(huì)議范圍，具體的會(huì)議、會(huì)展、活動(dòng)，具體建議，具體策劃、具體協(xié)商。）

會(huì)議接待指南

一、根據(jù)客戶的意愿、要求，策劃、組織、執(zhí)行會(huì)議的各項(xiàng)接待工作，讓會(huì)議客戶放心、滿意最大化；讓會(huì)議接待服務(wù)優(yōu)質(zhì)最大化。

二、免費(fèi)代訂各星級(jí)酒店、各級(jí)餐廳、各種會(huì)議室并給予客戶最優(yōu)惠內(nèi)部協(xié)議價(jià)，做好會(huì)議用房、會(huì)議用餐、會(huì)議室的使用等各項(xiàng)工作。

三、會(huì)議期間免費(fèi)提供1-2名經(jīng)驗(yàn)豐富的接待人員全天協(xié)助會(huì)議工作（包括辦理代表簽到、解釋、資料整理分發(fā)、分房、展臺(tái)規(guī)劃及會(huì)場布置等工作），做好會(huì)議期間的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。

四、按要求安排會(huì)議接站工作，指派專車到機(jī)場、火車站接送參會(huì)代表，免費(fèi)代訂返程飛機(jī)票。

五、按要求為其提供相關(guān)的外語翻譯、攝像、禮儀、公關(guān)、文秘等服務(wù)。

六、按照要求及會(huì)議的具體需要，提供白板、紙筆、音像設(shè)備、投影儀等各種會(huì)議設(shè)備。

七、我公司可根據(jù)會(huì)議的內(nèi)容、課題等，邀請(qǐng)相關(guān)課題的專家授課，為客戶提供相關(guān)的建議、邀請(qǐng)安排及其相關(guān)的具體工作。

八、按要求為會(huì)議期間的重要客人(VIP)提供特殊照顧、服務(wù)(如提供高檔豪華專車、娛樂建議等)。

九、以最優(yōu)惠價(jià)格、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，組織、安排參會(huì)代表的會(huì)后觀光、考察活動(dòng)，做好觀光、考察期間的“吃、住、行、游、購、娛”的各項(xiàng)觀光考察安排，讓參會(huì)代表充分了解、認(rèn)識(shí)風(fēng)光秀麗的桂林。

十、按要求提供會(huì)議或會(huì)展期間的后勤保障和外圍協(xié)調(diào)服務(wù)，代辦會(huì)展用品的航空、鐵路托運(yùn)和廣西土特產(chǎn)及會(huì)議禮品。

我們的會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

單項(xiàng)或指定服務(wù)：



1、會(huì)議接送、票務(wù)服務(wù)、特產(chǎn)介紹 

2、代訂酒店、VIP服務(wù)、游覽用車 

3、會(huì)議用餐、會(huì)場設(shè)計(jì)、娛樂安排

整體會(huì)務(wù)服務(wù)：



1、會(huì)議整體策劃、設(shè)計(jì)。

2、全程會(huì)議操作、跟蹤。

3、會(huì)后總結(jié)、會(huì)后整體安排。

服務(wù)流程：  會(huì)前準(zhǔn)備：



1、專人協(xié)助您的實(shí)地考察工作。吃、住、行、游、購、娛。

2、及時(shí)準(zhǔn)確提供機(jī)票、火車票、酒店信息。

3、代訂會(huì)所需的音響、燈光、攝影等設(shè)備。

4、提供平面立體、AV設(shè)計(jì)。 會(huì)中服務(wù)：



1、提供專業(yè)外語翻譯,攝像,禮儀公關(guān)和文秘服務(wù)。

2、免費(fèi)提供經(jīng)驗(yàn)豐富的接待人員全天協(xié)助會(huì)務(wù)工作。

3、會(huì)議期間可為VIP客人提供特殊照顧和服務(wù)。

4、向參會(huì)人員提供全市范圍內(nèi)機(jī)場、火車站接送服務(wù)。

5、提供會(huì)議期間后勤保障工作和外圍的協(xié)調(diào)服務(wù)。 會(huì)后總結(jié)：



1、對(duì)參會(huì)代表的會(huì)后旅游考察工作進(jìn)行合理安排。

2、協(xié)助會(huì)議人員處理會(huì)后事宜，進(jìn)行會(huì)議期間的工作總結(jié)。

我們的服務(wù)宗旨：“賓客至上 服務(wù)第一”。

會(huì)議接待的流程

一.會(huì)前：

與我公司洽談

提供會(huì)議所需要的機(jī)票、車票、住宿酒店、會(huì)議場所、交通等信息。并制定完備的會(huì)議預(yù)案書給會(huì)議方

確定方案，簽訂合同，預(yù)付定金。

二.會(huì)中

會(huì)議接待：專人負(fù)責(zé)機(jī)場，車站的禮儀、接站、攻關(guān)等服務(wù)。提前在酒店、會(huì)議室擺放好歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺(tái)、指示牌等。

會(huì)前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好會(huì)議所需要的會(huì)議資料，會(huì)議用品，會(huì)議演講稿等會(huì)議相關(guān)物品。

會(huì)議場所：專人到會(huì)議室檢查會(huì)議室條幅、燈光、音響、茶飲等。

會(huì)議住宿：房間樓層及房間號(hào)確認(rèn)，詢問是否有特殊要求。

會(huì)議餐飲：用餐時(shí)間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人（回民）的確認(rèn)。

會(huì)議旅游：旅游線路行程、用車、導(dǎo)游是否增加景點(diǎn)等確認(rèn)。

會(huì)議娛樂：娛樂消費(fèi)形式、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、娛樂地點(diǎn)的確認(rèn)。

會(huì)議服務(wù)：會(huì)議代表合影留念、為代表提供文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。

三.會(huì)后

結(jié)帳：提供會(huì)議過程中的詳細(xì)費(fèi)用發(fā)生明細(xì)及說明，專人與客戶進(jìn)行核對(duì)并結(jié)帳。

我們的會(huì)議接待宗旨

1、及時(shí)準(zhǔn)確提供酒店、大小交通（機(jī)票、火車票）、旅游信息，根據(jù)您所需的服務(wù)項(xiàng)目第一時(shí)間策劃與報(bào)價(jià)。

2、執(zhí)行雙方確認(rèn)的協(xié)議條款，在保證您所需的服務(wù)的前提下，保護(hù)雙方的合法權(quán)益。

3、提供會(huì)議簽到臺(tái)，并有專人協(xié)助會(huì)務(wù)組分發(fā)資料，辦理相關(guān)入住手續(xù)。

4、會(huì)議期間及時(shí)叫早、叫醒服務(wù)使參會(huì)代表安心休息。

5、免費(fèi)為會(huì)議提供會(huì)議提示牌、水牌和席位卡。

6、根據(jù)實(shí)際情況，提供收費(fèi)機(jī)場、火車站接送服務(wù)，如有參會(huì)者需提前返程，可在會(huì)堂一角設(shè)返程機(jī)票預(yù)定。

7、如果您在會(huì)后需要為參會(huì)嘉賓提供一份具有當(dāng)?shù)靥厣募o(jì)念品，我們會(huì)提供必要的服務(wù)及信息，并協(xié)助您采購。

8、如果您在會(huì)后需要為參會(huì)嘉賓提供一次難得的旅游活動(dòng)，我們會(huì)為您提供最優(yōu)質(zhì)的旅游行程、游覽到最好景區(qū)景點(diǎn)、安排最佳時(shí)間段飛機(jī)航班、品嘗到當(dāng)?shù)刈罹叽硇缘娘L(fēng)味餐、最好的導(dǎo)游、駕駛技術(shù)一流的師傅和車況良好的旅游車輛，同時(shí)報(bào)給您一個(gè)合適公道的價(jià)格。

9、訂票服務(wù)：代訂各大航空公司及相應(yīng)各大航線優(yōu)惠折扣機(jī)票；代訂全國各地返程火車硬（座）臥鋪車票。

10、我公司根據(jù)客戶的意愿、要求，策劃、組織、執(zhí)行會(huì)議的各項(xiàng)接待工作，讓會(huì)議客戶放心、滿意最大化；讓會(huì)議接待服務(wù)優(yōu)質(zhì)最大化。

會(huì)議接待標(biāo)準(zhǔn)

1、為會(huì)方砍價(jià)，節(jié)約經(jīng)費(fèi)，代訂各地優(yōu)惠客房；

2、提供會(huì)議所需的白板、紙筆、音像設(shè)備、投影儀、互聯(lián)網(wǎng)、普通多媒體及其它相應(yīng)的服務(wù)；

3、為代表提供禮儀、公關(guān)、文秘服務(wù)；

4、代表展品的托運(yùn)代辦（航空、鐵路、公路）；

5、為會(huì)議組織者提供互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)方便。

吉林省煤炭工業(yè)局網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議管理規(guī)定

第一章 總 則

第一條 為了規(guī)范省局網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)的運(yùn)行管理工作，增強(qiáng)各直屬單位網(wǎng)絡(luò)管理人員的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，保證我局網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)行的安全、高效、暢通，更好地服務(wù)于煤炭工業(yè)發(fā)展的大局，特制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用于安裝視頻會(huì)議系統(tǒng)的所有省局直屬單位。

第三條 省局視頻會(huì)議系統(tǒng)的運(yùn)行管理根據(jù)需要設(shè)置相應(yīng)的專管人員，并規(guī)定各單位專管人員的工作職責(zé)。各單位專管人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，參加相應(yīng)的專業(yè)和崗位培訓(xùn)，方可上崗。

第四條 視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)行管理實(shí)行“故障定期排查制”、“會(huì)前測(cè)試匯報(bào)制”及“領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制”。

第五條 視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)行管理所需費(fèi)用（含軟件服務(wù)費(fèi)）納入各單位的業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算予以保障。

第六條 全部視頻設(shè)備必須專管專用，不得擅自挪用。

第二章 運(yùn)行管理

第七條 視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)行管理是指網(wǎng)絡(luò)管理，各單位網(wǎng)絡(luò)和信息管理人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行進(jìn)行檢測(cè)、監(jiān)督、維護(hù)等日常管理工作。

第八條 視頻會(huì)議系統(tǒng)采取省局集中管理和各單位分級(jí)管理的體制。省局負(fù)責(zé)指導(dǎo)各單位管理員的運(yùn)行管理工作。各單位的網(wǎng)絡(luò)信息管理員負(fù)責(zé)本單位設(shè)備的運(yùn)行管理和安全防范，并接受省局辦公室的指導(dǎo)。

第九條 視頻會(huì)議系統(tǒng)實(shí)行全天（24小時(shí)）運(yùn)行。確需中斷運(yùn)行時(shí)，應(yīng)報(bào)請(qǐng)省局主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，提前一個(gè)工作日在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布網(wǎng)絡(luò)中斷的通告。

第十條 視頻會(huì)議系統(tǒng)的專管員根據(jù)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，并定期發(fā)布設(shè)備運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)安全和病毒預(yù)告等相關(guān)信息。

第十一條 視頻會(huì)議系統(tǒng)設(shè)置安全保護(hù)工作崗位，其主要工作是做好安全管理、安全監(jiān)測(cè)等。

安全管理：由省局指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各單位加強(qiáng)安全防范工作。負(fù)責(zé)視頻會(huì)議系統(tǒng)的安全保護(hù)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行管理；制定網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)制度，落實(shí)相關(guān)技術(shù)措施。

安全監(jiān)測(cè)：負(fù)責(zé)視頻會(huì)議系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的安全監(jiān)測(cè)，檢查、處置安全隱患和漏洞，查殺計(jì)算機(jī)病毒。

第十二條 視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)行管理應(yīng)當(dāng)認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》等相關(guān)法規(guī)，建立健全網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)制度。

第三章 視頻會(huì)議業(yè)務(wù)規(guī)范

第十三條 建立視頻會(huì)議管理制度，落實(shí)視頻會(huì)議設(shè)備和視頻會(huì)議室管理責(zé)任人。第十四條 本局調(diào)度視頻會(huì)議由調(diào)度室負(fù)責(zé)通知和組織。

第十五條 接到國家局視頻會(huì)議或本局召開視頻會(huì)議通知，辦公室擬定參加人員名單。

第十六條 視頻頻會(huì)議召開前，至少提前一個(gè)工作日（周一召開的在上周五）通知參加視頻會(huì)議人員，并做好通知記錄。第十七條 按照會(huì)議要求，提前1天進(jìn)行調(diào)試，調(diào)試中發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)匯報(bào)。同時(shí)做好視頻會(huì)議室的衛(wèi)生、擺簽、桌椅排列等工作。

第十八條 每次視頻會(huì)議召開均有會(huì)議記錄，主要內(nèi)容包括：會(huì)議名稱、發(fā)起人、會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、主持人、參加人員（人數(shù)），是否錄像等。

第十九條 視頻會(huì)議召開時(shí)，要隨時(shí)監(jiān)控聲音視頻情況，根據(jù)要求做好錄像錄音工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

第二十條 會(huì)后及時(shí)清理會(huì)場，打掃衛(wèi)生，檢查設(shè)備情況，關(guān)閉視頻設(shè)備和其它設(shè)備電源，做到人走停電、燈滅、鎖門。

第四章 網(wǎng)絡(luò)管理業(yè)務(wù)流程

第二十一條 建立網(wǎng)絡(luò)管理的各項(xiàng)制度，包括機(jī)房管理、設(shè)備管理、數(shù)據(jù)安全、保密管理、人員崗位責(zé)任制等。由領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)程序。

第二十二條 定期對(duì)機(jī)房、交換機(jī)柜、保密傳輸系統(tǒng)等核心部位進(jìn)行巡查。由服務(wù)對(duì)像負(fù)責(zé)辦理。

第二十三條 定期備份網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，做好登記。

第二十四條 認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行記錄、網(wǎng)絡(luò)故障記錄、設(shè)備維護(hù)記錄、設(shè)備修理記錄等。

第二十五條 定期檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、視頻會(huì)議設(shè)備、辦公服務(wù)器、網(wǎng)站系統(tǒng)等，做好維護(hù)。由服務(wù)對(duì)像負(fù)責(zé)辦理。

第二十六條 網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)現(xiàn)問題，網(wǎng)管人員應(yīng)及時(shí)解決，提高管理服務(wù)質(zhì)量。由領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)程序，服務(wù)對(duì)象配合辦理。

第五章 附 則

第二十七條 本規(guī)定由省煤炭局辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第二十八條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

第四篇：會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、會(huì)前的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn) 會(huì)場物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

（1）會(huì)議桌擺放位置要正，椅子擺放在會(huì)議桌前并與會(huì)議桌保持約為一人的距離，椅子左右之前的擺放距離要均勻約為一人距離，椅子擺放完畢后豎看要成一條直線。

（2）根據(jù)椅子的位置在會(huì)議桌上擺放稿紙，稿紙擺放在每個(gè)椅子的正中間位置，稿紙底邊與桌子的底邊成一條水平線，鉛筆成45度斜角放在稿紙右側(cè)，筆尖朝上，標(biāo)簽外漏。

（3）稿紙定位后，茶杯擺放在稿紙的右上方，與稿紙邊保持約為一指的距離，杯把朝右，茶杯左側(cè)擺放香巾碟，香巾碟與杯子的距離約為一指，杯子與香巾碟的中心在一條水平線上。

（4）話筒固定在桌面上，話筒麥克方向角度一致擺在同一側(cè)方向。

（5）水果、干果、礦泉水及香煙統(tǒng)一是兩人一份，水果擺放在兩人中間位置，水果上方擺放兩瓶礦泉水，水果兩側(cè)對(duì)稱擺放干果，水果下方中間位置擺放香煙碟，香煙碟下方擺放煙灰缸，每份物品擺放標(biāo)準(zhǔn)一致側(cè)看成一條直線。

（6）桌花根據(jù)會(huì)議桌長度，擺放2-3個(gè)，桌花一般選用鮮花，并且不易太高影響客人雙方說話，擺放在會(huì)議桌的中心位置即可。

二、會(huì)議服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)

1、會(huì)前準(zhǔn)備程序

（1）接到經(jīng)理辦通知后，根據(jù)會(huì)場人數(shù)、會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)及會(huì)議性質(zhì)來擺放所需物品，并按具體準(zhǔn)備規(guī)定進(jìn)行。

（2）由經(jīng)理辦安排掛會(huì)議所需會(huì)標(biāo)及擺放座簽，并確認(rèn)會(huì)標(biāo)內(nèi)容是否準(zhǔn)確無誤，座簽是否擺放正確。

（3）安排部署好會(huì)議服務(wù)人員和具體分工，會(huì)議開始前半小時(shí)提水并打開空調(diào)。

（4）在會(huì)議前半小時(shí)，所有工作準(zhǔn)備到位人員到位，迎接客人的到來。

2、會(huì)議服務(wù)程序

（1）客人到達(dá)后，迎賓人員應(yīng)面帶微笑，對(duì)所有來開會(huì)的客人都使用禮貌用語“您好”“上午好”“下午好”。

（2）主要領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)后，有專人引領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)座位，并進(jìn)行拉椅服務(wù)。

（3）客人到達(dá)后，進(jìn)行第一次的倒水，倒水時(shí)動(dòng)作要輕，不要發(fā)出太大的聲響，一般都由兩人在會(huì)議桌兩邊同時(shí)倒水，倒完水后立即返回，并在會(huì)議室門口處站立觀察會(huì)場動(dòng)態(tài)，盯會(huì)者必須大腦精神集中，觀察領(lǐng)導(dǎo)及每一位客人的動(dòng)態(tài)，從客人眼神或動(dòng)作中領(lǐng)會(huì)客人需求并及時(shí)上前詢問解決。

（4）會(huì)議進(jìn)行中，盯會(huì)人員根據(jù)會(huì)議議程，提前將要講話人的話筒打開，并將話筒對(duì)準(zhǔn)講話人。

（3）客人離開會(huì)議室后，要立即查看會(huì)議室有無客人遺留物品，若發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)通知客人，若不清楚是哪位客人的物品，可與經(jīng)理辦聯(lián)系幫忙轉(zhuǎn)交。

（4）會(huì)議結(jié)束后，立即清理會(huì)場物品，打掃會(huì)場衛(wèi)生，檢查設(shè)備設(shè)施是否全部關(guān)閉，鎖好會(huì)議室門。

三、會(huì)議各項(xiàng)服務(wù)具體標(biāo)準(zhǔn)

1、拉椅服務(wù)：

將客人帶到座位前，雙手分別放于椅背兩側(cè)，用膝蓋抵住椅背，輕輕拉椅，椅面稍轉(zhuǎn)向客人，待客人走到座位前，再將椅子向前推，右手手勢(shì)示意客人請(qǐng)就座。

2、衣帽服務(wù)：

會(huì)議中若有客人要脫掉外套，會(huì)議服務(wù)人員要幫客人將衣服掛在椅背上，切記拿衣服時(shí)不能大幅度甩動(dòng)，避免將客人衣服內(nèi)的物品甩掉或弄壞。

3、倒水服務(wù)

（1）倒水方法：左手提壺，站在客人右側(cè)（若右側(cè)太擠也可在左側(cè)倒水），右手拇指和食指捏住杯蓋，右手中指、無名指、小指握住杯把將茶杯端起，側(cè)身在客人身后倒水。倒水時(shí)胳膊彎曲，將水徐徐倒進(jìn)杯中，不要過快，避免熱水噴出燙到客人，水倒入杯中不要太滿，七分滿即可，倒完水后將水杯輕輕的放回原

67（4）會(huì)議進(jìn)行中，盯會(huì)人員根據(jù)會(huì)議議程，提前將要講話人的話筒打開，并將話筒對(duì)準(zhǔn)講話人。

（5）開始使用投影匯報(bào)時(shí)，要關(guān)閉投影幕布前的燈，使會(huì)場的燈光變?yōu)橥队澳Ｊ?，回?bào)結(jié)束后，要立即開開所有的燈，改為正常模式。（6）根據(jù)客人大部分喝水情況，約為20分鐘添一次茶水，若主要領(lǐng)導(dǎo)喝水較快還不到倒水時(shí)間，可根據(jù)情況先給領(lǐng)導(dǎo)添水，若大部分客人剛進(jìn)會(huì)場喝水較快，可以根據(jù)情況全場提前倒水。

（7）煙灰缸有2個(gè)及2個(gè)以上煙頭或者有水果干果皮，要及時(shí)更換煙灰缸，主要領(lǐng)導(dǎo)香巾若使用要及時(shí)更換，所有更換的物品都以主要領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先，然后依次進(jìn)行。

（8）會(huì)議期間可根據(jù)會(huì)場情況適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)空調(diào)溫度，會(huì)場溫度不能過低或過高，若抽煙人數(shù)多，煙味大，可將窗戶打開1-2扇通風(fēng)，使會(huì)議室內(nèi)空氣保持流通。

3、會(huì)議結(jié)束服務(wù)

（1）會(huì)議快結(jié)束時(shí)，提前安排部屬送客人員站門，通知客房值班室將客人房間準(zhǔn)備好，若會(huì)議結(jié)束后客人去餐廳用餐，要與餐廳及時(shí)溝通，提前做好工作。

（2）會(huì)議結(jié)束后，立即將所有會(huì)議室的門打開，迎賓人員熱情送客，使用禮貌用語“請(qǐng)慢走”，盯會(huì)人員要給領(lǐng)導(dǎo)拉椅，由專人引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)及客人去房間休息或用餐。

（3）客人離開會(huì)議室后，要立即查看會(huì)議室有無客人遺留物品，若發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)通知客人，若不清楚是哪位客人的物品，可與經(jīng)理辦聯(lián)系幫忙轉(zhuǎn)交。

（4）會(huì)議結(jié)束后，立即清理會(huì)場物品，打掃會(huì)場衛(wèi)生，關(guān)閉設(shè)備設(shè)施，鎖好會(huì)議室門。

（三）會(huì)議各項(xiàng)服務(wù)具體標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范

1、引領(lǐng)服務(wù)：將右手臂自然彎曲，提至齊胸的高度，手指伸直五指并攏，手掌心向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，動(dòng)作幅度不要過猛。引領(lǐng)時(shí)，應(yīng)走在客人的側(cè)前方，距離保持2-3步，隨著客人的步伐輕松

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第五篇：會(huì)議工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

會(huì)議工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、會(huì)議服務(wù)工作程序：

會(huì)議受理 會(huì)前準(zhǔn)備

會(huì)前檢查

會(huì)場服務(wù)

會(huì)后清理

會(huì)議注意事項(xiàng)

一、會(huì)議受理

1、十三樓中、西式會(huì)議室為高管來賓接待室，任何部門、子公司使用，需提前到集團(tuán)辦公室辦理相關(guān)手續(xù)，經(jīng)集團(tuán)辦公室同意后方可使用。如果會(huì)議時(shí)間有更改，必須重新提交至集團(tuán)辦公室審批。以免造成會(huì)議沖突。（注：十三樓大會(huì)議室需提前一天申請(qǐng)并下發(fā)通知）

2、由辦公室專員下發(fā)《會(huì)議任務(wù)交辦單》至?xí)?wù)專員，并通知準(zhǔn)備會(huì)場：（1）會(huì)議起、止時(shí)間（2）會(huì)議地點(diǎn)

（3）使用會(huì)議室部門名稱及與會(huì)人數(shù)

（4）會(huì)議保密程度、與會(huì)人員習(xí)慣

（5）是否需要使用投影、話筒等，需在《會(huì)議任務(wù)交辦單》中體現(xiàn)

（6）注意事項(xiàng)（禁止吸煙、大聲喧嘩、隨地吐啖）

二、會(huì)前準(zhǔn)備

（1）根據(jù)《會(huì)議任務(wù)交辦單》會(huì)議要求對(duì)會(huì)場進(jìn)行整理，保持會(huì)場干凈整潔。

（2）會(huì)議開始前半小時(shí)，會(huì)務(wù)專員需將桌面紙巾、煙灰缸、投影儀的擺放，窗簾束緊，燈光、空調(diào)、排扇等設(shè)備打開。

（3）主席臺(tái)話筒擺放整齊（話筒方向朝左邊平行擺放。）大會(huì)議室內(nèi)橫幅、臺(tái)簽、激光筆、錄音筆及與會(huì)資料等均有各部門、各子公司自行準(zhǔn)備。

（4）茶水飲品將根據(jù)來賓需求選擇飲品種類，如需配備咖啡必須在《會(huì)議任務(wù)交辦單》中體現(xiàn)。（注：十三樓大會(huì)議室僅提供主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)及來賓茶水配備，主席臺(tái)下人員需由各部本、各子公司自行準(zhǔn)備。）

4、會(huì)場服務(wù)

1）會(huì)議進(jìn)行中，每隔30——40分鐘，根據(jù)會(huì)場情況及時(shí)增添茶水或咖啡。

2）會(huì)議進(jìn)行中，會(huì)務(wù)員應(yīng)留守茶水間，隨時(shí)留意會(huì)場是否有新增來賓，準(zhǔn)備茶水。3)會(huì)議進(jìn)行中，非與會(huì)人員不能直接進(jìn)入會(huì)場，或在會(huì)場外徘徊。（如是特殊情況，可在茶水間等候。）

5、會(huì)后清理

1）撤會(huì)議物品（杯具撤后清洗干凈收入柜中。）2）清理與會(huì)人員遺留物并登記。3）清潔并整理會(huì)場，關(guān)閉門窗。

4）檢查清理情況，并對(duì)損壞物品進(jìn)行登記備案，并向上級(jí)匯報(bào)情況。5）關(guān)閉動(dòng)力電器設(shè)備

6）服務(wù)人員撤出，鎖閉會(huì)議廳

6、會(huì)議注意事項(xiàng)

1）定期清點(diǎn)會(huì)議用品消耗并登記，如有補(bǔ)充需上報(bào)人事綜合部。2）每周定期交付會(huì)議任務(wù)交辦單簽字。

3）因大會(huì)議廳使用較少，場地較大，衛(wèi)生維護(hù)在會(huì)議確定后提前一天整理清掃。

二、會(huì)議接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、服務(wù)員上崗前要按規(guī)定認(rèn)真整理工裝、儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿；

2、會(huì)前二十分鐘準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)場；

3、會(huì)場內(nèi)衛(wèi)生整潔，會(huì)場所需物品擺放整齊、美觀；

4、給來賓提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確；

5、客人入座后3分鐘內(nèi)需倒上茶水；

6、會(huì)議進(jìn)行中，每隔30——40分鐘，及時(shí)增添茶水；

7、會(huì)議進(jìn)行中，會(huì)務(wù)員應(yīng)留守茶水間，隨時(shí)留意會(huì)場動(dòng)向，是否有新增來賓，準(zhǔn)備茶水；

8、會(huì)后清理工作要及時(shí)、仔細(xì)。

9、會(huì)議清潔后，茶水間工作臺(tái)也需整理擺放，不留與會(huì)議無關(guān)用品。`