第一篇：廣西鄉(xiāng)村旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定
廣西鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》地方標(biāo)準(zhǔn)
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廣西壯族自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局
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目
次
前言..................................................................................II 范圍.................................................................................1 規(guī)范性引用文件.......................................................................1 術(shù)語(yǔ)和定義...........................................................................1 鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的評(píng)定、劃分及標(biāo)志...........................................1 總則.................................................................................2 星級(jí)劃分.............................................................................2
參考文獻(xiàn)..............................................................................16
前言
本標(biāo)準(zhǔn)以國(guó)家旅游局《全國(guó)工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)檢查標(biāo)準(zhǔn)（試行）》為依據(jù)，并參考了GB/T 17775－2003《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》等相關(guān)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)而制定。
本標(biāo)準(zhǔn)由廣西壯族自治區(qū)旅游局提出。
本標(biāo)準(zhǔn)由廣西壯族自治區(qū)旅游局負(fù)責(zé)解釋。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：廣西壯族自治區(qū)旅游局、廣西旅游高等專(zhuān)科學(xué)校。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：肖建剛、余小軍、馬融、李肇榮、胡志勇、鐘泓、謝雨萍。
本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。
廣西鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）的質(zhì)量等級(jí)劃分的依據(jù)、要求、條件及評(píng)定原則。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于廣西壯族自治區(qū)行政區(qū)域范圍內(nèi)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）的質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定。規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
GB 3095 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
GB 5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
GB 8978 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)
GB 16889 生活垃圾填埋場(chǎng)污染控制標(biāo)準(zhǔn)
GB/T 10001.1 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)
第1部分：通用符號(hào)
GB/T 15566（所有部分）
公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)
設(shè)置原則與要求
GB/T 15971 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
GB 16153 飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
GB/T 16868 商品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范
SB/T 10001 酒店（飯店）服務(wù)規(guī)范
SB/T 10002 酒店（飯店）管理規(guī)范
中華人民共和國(guó)主席令（1995）第59號(hào)
中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法 術(shù)語(yǔ)和定義 下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
3.1鄉(xiāng)村旅游
鄉(xiāng)村旅游是以鄉(xiāng)村自然生態(tài)環(huán)境，獨(dú)特的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)形態(tài)、社會(huì)生活方式，民俗風(fēng)情，傳統(tǒng)的鄉(xiāng)村文化，優(yōu)美的田園風(fēng)光和鄉(xiāng)村聚落景觀等為主要旅游吸引物，進(jìn)行觀光、游覽、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、娛樂(lè)、餐飲、購(gòu)物、學(xué)習(xí)、休閑度假等形式的旅游活動(dòng)。
3.2鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）
鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）是指以具有一定數(shù)量規(guī)模且地理較為集中的鄉(xiāng)村房屋、建筑設(shè)施和農(nóng)民（漁民）家庭為接收單位，以田園景觀、自然生態(tài)、農(nóng)村文化及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、生活和鄉(xiāng)村聚落景觀等鄉(xiāng)村旅游資源為主要旅游吸引物，具有觀光、游覽、餐飲、體驗(yàn)、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)、購(gòu)物、休閑度假等功能的鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)的區(qū)（點(diǎn)）。鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的評(píng)定、劃分及標(biāo)志
4.1 鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的評(píng)定
鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)評(píng)定，依據(jù)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施、旅游服務(wù)設(shè)施、旅游產(chǎn)
品、旅游經(jīng)營(yíng)管理、旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游服務(wù)人員、旅游安全衛(wèi)生、旅游環(huán)境保護(hù)等軟硬件水平進(jìn)行評(píng)分確定。
鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)評(píng)定，由當(dāng)?shù)亻_(kāi)展鄉(xiāng)村旅游接待業(yè)務(wù)的集體性單位或個(gè)人提出申請(qǐng)，由縣（市、區(qū)）級(jí)旅游行政管理部門(mén)初評(píng)合格后向地級(jí)市旅游行政管理部門(mén)推薦，地級(jí)市旅游行政管理部門(mén)復(fù)核合格后報(bào)廣西區(qū)旅游局鄉(xiāng)村旅游評(píng)定工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)評(píng)定。鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）由縣級(jí)以上旅游管理部門(mén)實(shí)行屬地化管理。
4.2 質(zhì)量等級(jí)的劃分與標(biāo)志
根據(jù)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與服務(wù)質(zhì)量要求，可劃分為四個(gè)等級(jí)，等級(jí)越高，表示鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量與服務(wù)水平越高。
鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)形式用五角星圖形表示，用一顆星表示一星級(jí)，兩顆星表示二星級(jí)，三顆星表示三星級(jí)，四顆星表示四星級(jí)。未經(jīng)等級(jí)評(píng)定的鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）不得使用鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）等級(jí)標(biāo)志。
4.3 標(biāo)志、標(biāo)牌、證書(shū)規(guī)定
鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的標(biāo)志、標(biāo)牌、證書(shū)由廣西區(qū)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一規(guī)定?？倓t
鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施、安全標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生、環(huán)境及服務(wù)質(zhì)量的基本要求可概括為：設(shè)施齊備，衛(wèi)生、環(huán)境達(dá)標(biāo)，服務(wù)規(guī)范，安全有序。星級(jí)劃分
6.1 一星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）
6.1.1 基礎(chǔ)設(shè)施
6.1.1.1 交通設(shè)施
6.1.1.1.1 旅游區(qū)（點(diǎn)）交通基本通暢，具有可進(jìn)入性。
6.1.1.1.2 具有停車(chē)（船）場(chǎng)所，場(chǎng)地較平整堅(jiān)實(shí)或水域較暢通，有相應(yīng)標(biāo)志。
6.1.1.2 供水供電
6.1.1.2.1 有供水供電設(shè)施，且設(shè)備運(yùn)行正常。
6.1.1.2.2 有供電設(shè)備，供電方式安全、可靠。
6.1.2 旅游服務(wù)設(shè)施
6.1.2.1 旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)交通
旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。
6.1.2.2 游客接待中心
游客接待中心應(yīng)有以下服務(wù)內(nèi)容：
a)
有游客咨詢(xún)接待點(diǎn)；
b)
有1種以上旅游公眾信息資料，如: 科普讀物、宣傳促銷(xiāo)資料、音像制品和導(dǎo)覽圖等；
c)
有1個(gè)以上鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游或講解員。6.1.2.3 廚房
6.1.2.3.1 廚房布局合理，鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)使用面積應(yīng)與接待能力相適應(yīng)。
6.1.2.3.2 廚房地面采用硬化處理。
6.1.2.3.3 烹飪處、涼菜處應(yīng)分開(kāi)設(shè)置。烹飪加工工具生熟分開(kāi)。
6.1.2.3.4 有餐(飲)具洗滌池、清洗池。
6.1.2.3.5 有冷藏、冷凍和消毒設(shè)施。
6.1.2.3.6 有必備的通風(fēng)排煙設(shè)施。
6.1.2.3.7 有基本的防蠅、防蟲(chóng)、防鼠、防塵及污水達(dá)標(biāo)排放設(shè)施。
6.1.2.3.8 有垃圾桶，并保持外部整潔。
6.1.2.4 餐廳
6.1.2.4.1 餐廳位置合理，采光通風(fēng)良好，鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)使用面積不少于30 m2。
6.1.2.4.2 餐廳地面已作硬化處理，防滑、易于清洗。
6.1.2.4.3 餐廳桌椅、餐具基本配套。
6.1.2.4.4 有當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村特色菜譜。
6.1.2.5 洗手間
6.1.2.5.1 有公共洗手間，設(shè)計(jì)合理，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。
6.1.2.5.2 男女洗手間分開(kāi)設(shè)置，廁位不少于2個(gè)。
6.1.2.5.3 采光、通風(fēng)、照明條件良好，除臭措施有效。
6.1.2.5.4 洗手間內(nèi)設(shè)備、環(huán)境整潔，防蚊蠅。
6.1.2.5.5 設(shè)有排污通道，防污、防腐、防滲漏，污水排放達(dá)標(biāo)。
6.1.2.6 標(biāo)識(shí)
6.1.2.6.1 鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)標(biāo)識(shí)基本符合旅游區(qū)公共信息圖形標(biāo)識(shí)要求。6.1.2.6.2 各區(qū)域有標(biāo)識(shí)，且清晰、明確、整潔。
6.1.2.7 游樂(lè)設(shè)施
6.1.2.7.1 有游樂(lè)設(shè)施。
6.1.2.7.2 游樂(lè)設(shè)施安全、可靠。
6.1.2.8 購(gòu)物設(shè)施
有土特產(chǎn)品等商品經(jīng)營(yíng)點(diǎn)。
6.1.2.9 垃圾處理器具
6.1.2.9.1 有垃圾桶，且數(shù)量基本滿足需求。
6.1.2.9.2 垃圾桶布局合理。
6.1.3 旅游產(chǎn)品
6.1.3.1 鄉(xiāng)村自然生態(tài)環(huán)境保持鄉(xiāng)土特色。
6.1.3.2 已形成2處以上的參觀點(diǎn)，并設(shè)有2種以上的鄉(xiāng)村娛樂(lè)體驗(yàn)項(xiàng)目。
6.1.3.3 有1條以上旅游路線，內(nèi)容編排合理，內(nèi)容豐富。
6.1.4 旅游經(jīng)營(yíng)管理
6.1.4.1 有市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)，管理基本有效。
6.1.4.2 有市場(chǎng)管理人員，旅游秩序正常。
6.1.4.3 建立有經(jīng)營(yíng)管理制度，執(zhí)行基本有效。
6.1.4.4 設(shè)有面向公眾的旅游投訴電話，能及時(shí)受理旅游投訴。
6.1.5 旅游服務(wù)質(zhì)量
6.1.5.1 基本要求
6.1.5.1.1 能提供咨詢(xún)和投訴服務(wù)、講解服務(wù)、餐飲服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)。
6.1.5.1.2 各項(xiàng)服務(wù)能自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，尊重游客的宗教信仰、民族風(fēng)俗。6.1.5.1.3 服務(wù)主動(dòng)熱情，用語(yǔ)文明，待人禮貌。
6.1.5.2 導(dǎo)游或講解服務(wù)
有導(dǎo)游或講解員，能為游客提供基本的導(dǎo)游或講解服務(wù)。
6.1.5.3 咨詢(xún)服務(wù)
6.1.5.3.1 設(shè)有旅游咨詢(xún)服務(wù)電話，有旅游咨詢(xún)服務(wù)人員，能為游客提供旅游咨詢(xún)服務(wù)。
6.1.5.3.2 禮貌待客，微笑服務(wù)，熱情親切，真誠(chéng)友好，耐心周到，主動(dòng)服務(wù)。
6.1.5.4 餐飲服務(wù)
6.1.5.4.1 餐飲服務(wù)符合SB/T 10001和SB/T 10002的要求。
6.1.5.4.2 食品衛(wèi)生應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》的要求，有預(yù)防食物中毒和食品污染的制度和措施。
6.1.5.4.3 餐飲污水、油煙等按規(guī)定排放。
6.1.5.4.4 飲食能基本滿足廣大游客就餐要求。
6.1.5.4.5 能提供當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村特色的菜點(diǎn)。
6.1.5.5 購(gòu)物服務(wù)
6.1.5.5.1 旅游商品的經(jīng)營(yíng)符合GB/T 16868的規(guī)定。
6.1.5.5.2 旅游商品應(yīng)質(zhì)量合格，明碼標(biāo)價(jià)，無(wú)欺詐行為。
6.1.5.5.3 無(wú)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、尾隨兜售等行為。
6.1.5.5.4 有2種以上當(dāng)?shù)剜l(xiāng)土特色產(chǎn)品供應(yīng)。
6.1.6 旅游服務(wù)人員
6.1.6.1 基本要求
6.1.6.1.1 應(yīng)具備基本的職業(yè)道德，熱愛(ài)祖國(guó)、遵紀(jì)守法、堅(jiān)持原則、誠(chéng)實(shí)守信、賓客至上、文明有禮、團(tuán)結(jié)協(xié)作、愛(ài)崗敬業(yè)。保護(hù)游客的合法權(quán)益，尊重游客的民族習(xí)俗、宗教信仰和生活習(xí)慣。
6.1.6.1.2 應(yīng)具備基本的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，了解有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)定和本職工作的管理規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能基本掌握本崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、作業(yè)規(guī)范和服務(wù)技能。
6.1.6.1.3 應(yīng)具備相應(yīng)的文化水平和基本的口頭語(yǔ)言表達(dá)能力，稱(chēng)謂規(guī)范，用語(yǔ)禮貌。
6.1.6.1.4 應(yīng)了解各種類(lèi)應(yīng)急事件處理方案、投訴處理程序、概況及各個(gè)游覽點(diǎn)的基本情況、景區(qū)內(nèi)購(gòu)物、休息、公廁、安全等與游客相關(guān)設(shè)施的位置。
6.1.6.2 導(dǎo)游或講解人員
6.1.6.2.1 遵紀(jì)守法、遵守公德、盡職盡責(zé)，維護(hù)游客的合法權(quán)益。
6.1.6.2.2 能使用普通話講解。
6.1.6.2.3 熟悉講解內(nèi)容，基本掌握旅游區(qū)（點(diǎn)）主要景觀、景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)，能回答游客有關(guān)旅游的常識(shí)
性問(wèn)題。
6.1.6.2.4 經(jīng)過(guò)旅游部門(mén)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，持證上崗。
6.1.6.3 餐飲服務(wù)人員
6.1.6.3.1 餐飲服務(wù)人員經(jīng)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，了解服務(wù)規(guī)范和禮儀。
6.1.6.3.2 餐飲服務(wù)人員符合餐飲服務(wù)人員健康要求，并持健康合格證書(shū)上崗。
6.1.6.3.3 基本了解餐廳的主要菜點(diǎn)的名稱(chēng)及主要原材料等相關(guān)知識(shí)。
6.1.6.4 涉及安全的工作人員
6.1.6.4.1 機(jī)動(dòng)駕駛員、特種設(shè)備操作人員、專(zhuān)業(yè)救護(hù)人員等涉及安全工作的人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)和崗位技能證書(shū)上崗。
6.1.6.4.2 保安人員經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，儀容整潔，文明禮貌，恪盡職守。
6.1.6.5 其他人員
其他人員經(jīng)過(guò)必要的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，國(guó)家有規(guī)定持證上崗的應(yīng)取得相應(yīng)證書(shū)。
6.1.7 旅游安全
6.1.7.1 建立有安全管理制度，設(shè)置有安全崗位，配置有相應(yīng)安全人員。
6.1.7.2 廚房、餐廳、客房等服務(wù)場(chǎng)所配備有消防設(shè)施。
6.1.7.3 有安全防護(hù)設(shè)施，并運(yùn)行正常。
6.1.7.4 旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)或附近有醫(yī)療點(diǎn)，并配備有醫(yī)務(wù)人員和常備的藥品。
6.1.8 旅游環(huán)境保護(hù)
6.1.8.1 建立環(huán)境保潔制度，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)執(zhí)行。
6.1.8.2 生態(tài)狀況良好，環(huán)境整潔。
6.1.8.3 當(dāng)?shù)靥厣匀毁Y源、歷史古跡、文物和特色建筑物基本得到保護(hù)。
6.2 二星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）
6.2.1 基礎(chǔ)設(shè)施
6.2.1.1 交通設(shè)施
6.2.1.1.1 旅游區(qū)（點(diǎn)）交通基本通暢，有四級(jí)公路通往，可進(jìn)入性較好。
6.2.1.1.2 有停車(chē)（船）場(chǎng)所，布局較合理，容量能基本滿足需求，場(chǎng)地較平整堅(jiān)實(shí)或水域較暢通，標(biāo)志醒目。
6.2.1.2 供水供電
6.2.1.2.1 有供水的設(shè)備，且設(shè)備運(yùn)行正常。
6.2.1.2.2 供電方式安全、可靠，有應(yīng)急燈等停電應(yīng)急器具。
6.2.2 旅游服務(wù)設(shè)施
6.2.2.1 旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)交通
6.2.2.1.1 鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢。
6.2.2.1.2 鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)建有游客步道。
6.2.2.2 游客接待中心 游客接待中心應(yīng)有以下服務(wù)內(nèi)容：
a)
鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）范圍內(nèi)有為游客提供咨詢(xún)服務(wù)的場(chǎng)所，且面積不少于20 m2；
b)
有2種以上旅游公眾信息資料，如: 科普讀物、宣傳促銷(xiāo)資料、音像制品和導(dǎo)覽圖等；
c)
有2名以上導(dǎo)游或講解員。
6.2.2.3 客房
6.2.2.3.1 在鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）范圍內(nèi)，能提供10人以下的住宿設(shè)施。最小客房面積不小于7.5 m2。
6.2.2.3.2 有電視，客房?jī)?nèi)其他配套設(shè)施與用具配備齊全。
6.2.2.3.3 客房床單、被套、枕巾等用品能勤換洗、干凈整潔，基本能做到一客一換。
6.2.2.3.4 有公共洗浴設(shè)施和公共衛(wèi)生間。
6.2.2.3.5 8 h供應(yīng)熱水。
6.2.2.4 廚房
6.2.2.4.1 廚房布局合理，使用面積應(yīng)與接待能力相適應(yīng)。
6.2.2.4.2 廚房地面采用硬化處理，防滑，易于沖洗。墻面瓷磚墻裙不得低于1.3 m。
6.2.2.4.3 設(shè)有烹飪間和涼菜處理點(diǎn)。烹飪加工器具生熟分開(kāi)。
6.2.2.4.4 有餐(飲)具洗滌池、清洗池和消毒器具。
6.2.2.4.5 有200 L 以上的冷藏、冷凍設(shè)備。
6.2.2.4.6 有合理良好的通風(fēng)排煙設(shè)施，飲食油煙達(dá)標(biāo)排放。
6.2.2.4.7 有符合衛(wèi)生要求的垃圾存放容器并保持外部整潔。
6.2.2.4.8 有較好的防蟲(chóng)、防蠅、防鼠、防塵及污水達(dá)標(biāo)排放設(shè)施。
6.2.2.5 餐廳
6.2.2.5.1 餐廳位置合理，采光通風(fēng)良好，鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）范圍內(nèi)餐廳總面積不少于50 m2。6.2.2.5.2 餐廳地面已作硬化處理，防滑、易于清洗。
6.2.2.5.3 桌椅、餐具、酒具配套齊全。
6.2.2.5.4 有當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村特色菜譜。
6.2.2.6 洗手間
6.2.2.6.1 公共洗手間面積應(yīng)滿足接待需要,不少于4 m2，設(shè)計(jì)合理，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。
6.2.2.6.2 男女洗手間分開(kāi)設(shè)置，男女廁位比符合旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)。
6.2.2.6.3 采光、通風(fēng)、照明條件良好，除臭措施有效。
6.2.2.6.4 洗手間設(shè)備整潔，防蚊蠅。
6.2.2.6.5 有直接排污管道，單獨(dú)設(shè)置化糞池。防污、防腐、防滲漏，污水排放達(dá)標(biāo)。
6.2.2.6.6 有手紙筐、洗手池。
6.2.2.7 標(biāo)識(shí)
6.2.2.7.1 按GB/T 15566（所有部分）要求設(shè)置公共信息圖形符號(hào)，且符合GB/T 10001.1的規(guī)定。
6.2.2.7.2 鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)標(biāo)識(shí)符合旅游景區(qū)圖形標(biāo)識(shí)要求。
6.2.2.7.3 各區(qū)域有標(biāo)識(shí)，且清晰、明確、整潔。
6.2.2.7.4 危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，有夜間照明。
6.2.2.8 游樂(lè)設(shè)施
6.2.2.8.1 應(yīng)有2種以上游樂(lè)設(shè)施。
6.2.2.8.2 游樂(lè)設(shè)施環(huán)保、安全、可靠。
6.2.2.9 購(gòu)物設(shè)施
6.2.2.9.1 有土特產(chǎn)品等商品經(jīng)營(yíng)點(diǎn)。
6.2.2.9.2 場(chǎng)地布局合理，整潔衛(wèi)生。
6.2.2.9.3 設(shè)施擺放整齊。
6.2.2.9.4 有簡(jiǎn)單裝修。
6.2.2.10 垃圾處理器具
6.2.2.10.1 垃圾桶數(shù)量充足，可進(jìn)行分類(lèi)收集。
6.2.2.10.2 垃圾桶布局合理。
6.2.3 旅游產(chǎn)品
6.2.3.1 鄉(xiāng)村自然生態(tài)環(huán)境保持鄉(xiāng)土特色。
6.2.3.2 已形成3處以上的參觀點(diǎn)，并設(shè)有3種以上的鄉(xiāng)村娛樂(lè)體驗(yàn)項(xiàng)目。
6.2.3.3 有1條以上旅游路線，內(nèi)容編排合理，內(nèi)容豐富。
6.2.4 旅游經(jīng)營(yíng)管理
6.2.4.1 有市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)，管理效果較好。
6.2.4.2 有市場(chǎng)管理人員，旅游秩序健康正常。
6.2.4.3 經(jīng)營(yíng)管理制度較健全，執(zhí)行效果較好。
6.2.4.4 設(shè)有面向公眾的旅游投訴電話，有人員受理旅游投訴。游客投訴問(wèn)題能得到及時(shí)妥善解決。
6.2.5 旅游服務(wù)質(zhì)量
6.2.5.1 基本要求
應(yīng)具備以下四種基本要求：
a)
能提供咨詢(xún)和投訴服務(wù)、講解服務(wù)、餐飲服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)；
b)
各項(xiàng)服務(wù)能自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，尊重游客的宗教信仰、民族風(fēng)俗；
c)
服務(wù)熱情，用語(yǔ)文明，待人禮貌；
d)
服務(wù)規(guī)范。
6.2.5.2 導(dǎo)游或講解服務(wù) 6.2.5.2.1 有導(dǎo)游或講解員，能為游客提供基本的導(dǎo)游或講解服務(wù)。
6.2.5.2.2 講解內(nèi)容科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)，具有知識(shí)性、趣味性。
6.2.5.3 咨詢(xún)服務(wù)
6.2.5.3.1 設(shè)有旅游咨詢(xún)服務(wù)電話，有旅游咨詢(xún)服務(wù)人員，能為游客提供旅游咨詢(xún)服務(wù)。
6.2.5.3.2 禮貌待客，微笑服務(wù)，熱情親切，真誠(chéng)友好，耐心周到，主動(dòng)服務(wù)。
6.2.5.3.3 有問(wèn)必答。如對(duì)客人提出的問(wèn)題不能解決時(shí)，能耐心解釋。
6.2.5.4 餐飲服務(wù)
6.2.5.4.1 餐飲服務(wù)應(yīng)符合SB/T 10001和SB/T 10002的要求。
6.2.5.4.2 食品衛(wèi)生應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》的要求，有預(yù)防食物中毒和食品污染的制度和措施，餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求。
6.2.5.4.3 餐飲污水、油煙等按規(guī)定排放。
6.2.5.4.4 飲食能較好滿足廣大游客就餐要求。
6.2.5.4.5 能提供3種以上味道純正、營(yíng)養(yǎng)豐富的當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村特色菜點(diǎn)。
6.2.5.5 購(gòu)物服務(wù)
6.2.5.5.1
6.2.5.5.2
6.2.5.5.3
6.2.5.5.4 旅游商品的經(jīng)營(yíng)應(yīng)符合GB/T 16868的規(guī)定。旅游商品應(yīng)質(zhì)量合格，明碼標(biāo)價(jià)，無(wú)欺詐行為 無(wú)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、尾隨兜售等行為。有3種以上當(dāng)?shù)剜l(xiāng)土特色產(chǎn)品供應(yīng)。
6.2.5.5.5 服務(wù)熱情周到、用語(yǔ)文明。
6.2.6 旅游服務(wù)人員
6.2.6.1 基本要求
6.2.6.1.1 應(yīng)具備較好的職業(yè)道德，熱愛(ài)祖國(guó)、遵紀(jì)守法、堅(jiān)持原則、誠(chéng)實(shí)守信、賓客至上、文明有禮、團(tuán)結(jié)協(xié)作、愛(ài)崗敬業(yè)。保護(hù)游客的合法權(quán)益，尊重游客的民族習(xí)俗、宗教信仰和生活習(xí)慣。
6.2.6.1.2 應(yīng)具備較好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，了解有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)定和本職工作的管理規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能基本掌握本崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、作業(yè)規(guī)范和服務(wù)技能。
6.2.6.1.3 應(yīng)具備相應(yīng)的文化水平和較好的口頭語(yǔ)言表達(dá)能力，稱(chēng)謂規(guī)范，用語(yǔ)禮貌。
6.2.6.1.4 應(yīng)掌握各種類(lèi)應(yīng)急事件處理方案、投訴處理程序、概況及各個(gè)游覽點(diǎn)的基本情況、景區(qū)內(nèi)購(gòu)物、休息、公廁、安全等與游客相關(guān)設(shè)施的位置。
6.2.6.2 導(dǎo)游或講解人員
6.2.6.2.1 遵紀(jì)守法、遵守公德、盡職盡責(zé)，維護(hù)游客的合法權(quán)益。
6.2.6.2.2 能使用普通話講解，語(yǔ)言準(zhǔn)確、生動(dòng)、形象、富有表達(dá)力。
6.2.6.2.3 熟悉講解內(nèi)容，基本掌握旅游區(qū)（點(diǎn)）主要景觀、景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)，能回答游客有關(guān)旅游的常識(shí)性問(wèn)題。
6.2.6.2.4 經(jīng)過(guò)旅游部門(mén)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，持證上崗。
6.2.6.2.5 服裝要整潔、得體。
6.2.6.2.6 舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠(chéng)懇、和藹，無(wú)不合禮儀的生活習(xí)慣。
6.2.6.3 餐飲服務(wù)人員
6.2.6.3.1 餐飲服務(wù)人員經(jīng)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，基本掌握服務(wù)規(guī)范和禮儀。
6.2.6.3.2 餐飲服務(wù)人員符合餐飲服務(wù)人員健康要求，并持健康合格證書(shū)上崗。
6.2.6.3.3 基本了解餐廳的主要菜點(diǎn)的名稱(chēng)，掌握主要原材料等相關(guān)知識(shí)。
6.2.6.4 涉及安全的工作人員
6.2.6.4.1 機(jī)動(dòng)駕駛員、特種設(shè)備操作人員、專(zhuān)業(yè)救護(hù)人員等涉及安全工作的人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)和崗位技能證書(shū)上崗。
6.2.6.4.2 保安人員經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，儀容整潔，文明禮貌、恪盡職守。
6.2.6.5 其他人員
其他人員經(jīng)過(guò)必要的崗前素質(zhì)和技能培訓(xùn)，國(guó)家有規(guī)定持證上崗的應(yīng)取得相應(yīng)證書(shū)。
6.2.7 旅游安全
6.2.7.1 建立有安全管理制度，設(shè)置有安全崗位，配置有相應(yīng)安全人員。
6.2.7.2 廚房、餐廳、客房等服務(wù)場(chǎng)所要配備有消防設(shè)施。
6.2.7.3 有安全防護(hù)設(shè)施，并運(yùn)行正常。
6.2.7.4 旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)或附近有醫(yī)療點(diǎn)，并配備有醫(yī)務(wù)人員和常備的醫(yī)藥。
6.2.7.5 每年進(jìn)行安全工作檢查，并有記錄。
6.2.8 旅游環(huán)境保護(hù)
6.2.8.1 建立環(huán)境保潔制度，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)執(zhí)行。
6.2.8.2 生態(tài)狀況良好，環(huán)境整潔。
6.2.8.3 當(dāng)?shù)靥厣匀毁Y源、歷史古跡、文物和特色建筑物基本得到保護(hù)。
6.3 三星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）
6.3.1 基礎(chǔ)設(shè)施
6.3.1.1 交通設(shè)施
6.3.1.1.1 通往旅游區(qū)（點(diǎn)）的交通設(shè)施完備，進(jìn)出便捷。具有三級(jí)以上公路或航道連接或具有旅游專(zhuān)線等便捷交通工具。
6.3.1.1.2 有專(zhuān)用停車(chē)（船）場(chǎng)所，布局較合理，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。容量能滿足停放5輛中型巴士需求，場(chǎng)地較平整堅(jiān)實(shí)或水域較暢通，標(biāo)志醒目。
6.3.1.2 供水供電
6.3.1.2.1 有儲(chǔ)存、輸送等供水的設(shè)備及管線。且24 h運(yùn)行正常。
6.3.1.2.2 有供電設(shè)備，供電方式安全，可靠。配有小型發(fā)動(dòng)機(jī)和停電應(yīng)急器具。
6.3.1.3 通訊設(shè)施
6.3.1.3.1 旅游區(qū)（點(diǎn)）出入口及旅客集中的場(chǎng)所設(shè)有公用電話。
6.3.1.3.2 公用電話設(shè)施與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀顯目。
6.3.1.3.3 公用電話線路暢通，信號(hào)清晰，按物價(jià)部門(mén)核定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
6.3.2 旅游服務(wù)設(shè)施
6.3.2.1 旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)交通
6.3.2.1.1 游覽路線或航道布局合理、順暢。
6.3.2.1.2 參觀點(diǎn)建有旅客步道和專(zhuān)門(mén)參觀通道。
6.3.2.2 游客接待中心
6.3.2.2.1 有為游客提供咨詢(xún)服務(wù)游客咨詢(xún)中心，面積不少于30 m2。
6.3.2.2.2 有3種以上的旅游公眾信息資料（如科普讀物、宣傳促銷(xiāo)資料、音像制品和導(dǎo)覽圖等），且內(nèi)容豐富，制作良好，適時(shí)更新。
6.3.2.2.3 有2名以上導(dǎo)游或講解員。
6.3.2.3 客房
6.3.2.3.1 有可同時(shí)容納10人以上的住宿設(shè)施，其中有30％的標(biāo)準(zhǔn)間，最小客房面積不少于10 m2.標(biāo)準(zhǔn)間配備有安全衛(wèi)生的制冷或采暖設(shè)施，通風(fēng)采光。
6.3.2.3.2 有彩色電視機(jī)，客房?jī)?nèi)其他配套設(shè)施與用具的配備較為齊備。
6.3.2.3.3 客房床單、被套、枕巾等用品能勤換洗、干凈整潔，做到一客一換。
6.3.2.3.4 有公共洗浴設(shè)施和公共衛(wèi)生間，標(biāo)準(zhǔn)間設(shè)有洗浴設(shè)施和衛(wèi)生間。
6.3.2.3.5 16 h供應(yīng)熱水。
6.3.2.4 廚房
6.3.2.4.1 廚房布局流程合理，鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)使用總面積應(yīng)與接待能力相適應(yīng)。
6.3.2.4.2
6.3.2.4.3
6.3.2.4.4
6.3.2.4.5
6.3.2.4.6 廚房地面采用硬化處理，防滑、有地溝，易于沖洗。墻面瓷磚墻裙不得低于1.5 m。烹飪間、涼菜處、洗碗處應(yīng)分設(shè)。烹飪加工器具生熟分開(kāi)。有餐(飲)具洗滌池、清洗池、且獨(dú)立分設(shè)。有消毒專(zhuān)用設(shè)備
有320 L的冷藏、冷凍設(shè)備。
6.3.2.4.7 有合理良好的通風(fēng)排煙設(shè)施，飲食油煙達(dá)標(biāo)排放。
6.3.2.4.8 有完善的防蠅、防鼠、防蟲(chóng)、防塵及污水達(dá)標(biāo)排放設(shè)施。
6.3.2.4.9 有符合衛(wèi)生要求的密閉廢棄物存放容器并保持外部整潔。
6.3.2.5 餐廳
6.3.2.5.1 餐廳位置合理，通風(fēng)采光良好，有窗簾，鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）范圍內(nèi)餐廳使用面積不少于80 m2。
6.3.2.5.2 餐廳地面已作硬化處理，防滑、易于清洗。
6.3.2.5.3 有酒水臺(tái)、備餐柜、鄉(xiāng)土特色包間。包間不少于2間。
6.3.2.5.4 桌椅、用具、餐具、酒具、茶具配套。
6.3.2.5.5 有當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村特色菜譜。
6.3.2.5.6 燈光照明充足。
6.3.2.6 洗手間
6.3.2.6.1 公共洗手間面積不少于6 m2，設(shè)計(jì)合理，與周邊環(huán)境和建筑相協(xié)調(diào)。
6.3.2.6.2 男女廁所分開(kāi)設(shè)置，男女廁位符合旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)，沖洗設(shè)備齊全完好。
6.3.2.6.3 通風(fēng)、采光、照明條件良好，除臭措施有效，效果好。
6.3.2.6.4 廁所內(nèi)設(shè)備、環(huán)境整潔，無(wú)蚊蠅。
6.3.2.6.5 有直排污水管道，單獨(dú)設(shè)立化糞池，防滲、防腐、密封，能有效處理糞便，污水達(dá)標(biāo)排放。
6.3.2.6.6 提供有手紙、手紙筐、洗手池(配備洗滌品)。
6.3.2.7 標(biāo)識(shí)
6.3.2.7.1 按GB/T 15566（所有部分）要求設(shè)置公共信息圖形符號(hào)，且符合GB/T 10001.1的規(guī)定
6.3.2.7.2 鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)標(biāo)識(shí)符合旅游景區(qū)圖形標(biāo)識(shí)要求。6.3.2.7.3 各區(qū)域有標(biāo)識(shí)，且清晰、明確、整潔。點(diǎn)內(nèi)入口處設(shè)有導(dǎo)覽圖、說(shuō)明牌，主要交通道路設(shè)有交通指示牌。
6.3.2.7.4 危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，有夜間照明。
6.3.2.8 游樂(lè)設(shè)施
6.3.2.8.1 應(yīng)有3種以上游樂(lè)設(shè)施。
6.3.2.8.2 游樂(lè)設(shè)施環(huán)保、安全、可靠。
6.3.2.8.3 有依據(jù)農(nóng)事節(jié)氣組織特色農(nóng)業(yè)觀光和體驗(yàn)活動(dòng)的設(shè)施。
6.3.2.9 購(gòu)物設(shè)施
6.3.2.9.1 有土特產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)商店。
6.3.2.9.2 場(chǎng)地布局合理，整潔衛(wèi)生。
6.3.2.9.3 設(shè)施擺放整齊。
6.3.2.9.4 裝修有特色，與周邊的景觀、環(huán)境氛圍比較協(xié)調(diào)。
6.3.2.10 垃圾處理器具
6.3.2.10.1 垃圾桶數(shù)量充足，可進(jìn)行分類(lèi)收集。
6.3.2.10.2 布局合理、外觀整潔，具有鄉(xiāng)土特色。
6.3.3 旅游產(chǎn)品
6.3.3.1 鄉(xiāng)村自然生態(tài)環(huán)境保持鄉(xiāng)土特色。
6.3.3.2 已形成4處以上的參觀點(diǎn)，并設(shè)有4種以上的鄉(xiāng)村娛樂(lè)體驗(yàn)項(xiàng)目。
6.3.3.3 有與結(jié)合農(nóng)業(yè)節(jié)氣開(kāi)展的農(nóng)耕體驗(yàn)活動(dòng)。
6.3.3.4 有2條以上旅游路線，內(nèi)容編排合理，內(nèi)容豐富。
6.3.4 旅游經(jīng)營(yíng)管理
6.3.4.1 有專(zhuān)職旅游市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)，管理效果較好。
6.3.4.2 有專(zhuān)職市場(chǎng)管理人員，旅游秩序健康正常。
6.3.4.3 經(jīng)營(yíng)管理制度健全，執(zhí)行效果較好。
6.3.4.4 設(shè)有面向公眾的旅游投訴電話，有受理旅游投訴人員。游客投訴問(wèn)題能得到及時(shí)妥善解決。
6.3.5 旅游服務(wù)質(zhì)量
6.3.5.1 基本要求
6.3.5.1.1 能提供較規(guī)范的咨詢(xún)和投訴服務(wù)、講解服務(wù)、餐飲服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)。
6.3.5.1.2 各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)能自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，尊重游客的宗教信仰、民族風(fēng)俗。
6.3.5.1.3 服務(wù)熱情、用語(yǔ)文明，待人禮貌。
6.3.5.1.4 各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范較健全，并有效執(zhí)行。
6.3.5.2 導(dǎo)游或講解服務(wù)
6.3.5.2.1 有導(dǎo)游或講解員，能為游客提供基本的導(dǎo)游或講解服務(wù)。
6.3.5.2.2 講解內(nèi)容科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)，具有濃厚的知識(shí)性、趣味性。
6.3.5.2.3 協(xié)助有關(guān)人員解決游客在游覽過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。
6.3.5.3咨詢(xún)服務(wù)
6.3.5.2.4 設(shè)有專(zhuān)門(mén)的游客咨詢(xún)處，配置有旅游咨詢(xún)服務(wù)電話，有1個(gè)以上的專(zhuān)職旅游咨詢(xún)服務(wù)人員，為游客提供良好的旅游咨詢(xún)服務(wù)。
6.3.5.2.5 禮貌待客，微笑服務(wù)，熱情親切，真誠(chéng)友好，耐心周到，主動(dòng)服務(wù)。
6.3.5.2.6 有問(wèn)必答。如對(duì)客人提出的問(wèn)題不能解決時(shí)，應(yīng)耐心解釋。
6.3.5.2.7 回答問(wèn)題迅速、準(zhǔn)確。
6.3.5.3 餐飲服務(wù)
6.3.5.3.1 餐飲服務(wù)符合SB/T 10001和SB/T 10002的要求。
6.3.5.3.2 食品衛(wèi)生應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》的要求，有預(yù)防食物中毒和食品污染的制度和措施，餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求。6.3.5.3.3 餐飲污水、油煙等按規(guī)定排放。
6.3.5.3.4 飲食能很好滿足廣大游客就餐要求。
6.3.5.3.5 能提供4種以上味道純正，營(yíng)養(yǎng)豐富的當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村特色菜點(diǎn)。
6.3.5.4 購(gòu)物服務(wù)
6.3.5.4.1 旅游商品的經(jīng)營(yíng)應(yīng)符合GB/T 16868的規(guī)定。
6.3.5.4.2 旅游商品應(yīng)質(zhì)量合格，明碼標(biāo)價(jià)，無(wú)欺詐行為。
6.3.5.4.3 無(wú)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、尾隨兜售等行為。
6.3.5.4.4 有4種以上當(dāng)?shù)剜l(xiāng)土特色產(chǎn)品供應(yīng)，且特色鮮明，包裝精美。
6.3.5.4.5 服務(wù)熱情周到、用語(yǔ)文明。
6.3.6 旅游服務(wù)人員
6.3.6.1 基本要求
6.3.6.1.1 應(yīng)具備良好的的職業(yè)道德，熱愛(ài)祖國(guó)、遵紀(jì)守法、堅(jiān)持原則、誠(chéng)實(shí)守信、賓客至上、文明有禮、團(tuán)結(jié)協(xié)作、愛(ài)崗敬業(yè)。保護(hù)游客的合法權(quán)益，尊重游客的民族習(xí)俗、宗教信仰和生活習(xí)慣。
6.3.6.1.2 應(yīng)具備良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，較好的掌握有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)定和本職工作的管理規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能較好的掌握本崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、作業(yè)規(guī)范和服務(wù)技能。
6.3.6.1.3 應(yīng)具備相應(yīng)的文化水平和較好的書(shū)口頭語(yǔ)言表達(dá)能力，稱(chēng)謂規(guī)范，用語(yǔ)禮貌。
6.3.6.1.4 應(yīng)熟悉各種類(lèi)應(yīng)急事件處理方案、投訴處理程序、概況及各個(gè)游覽點(diǎn)的基本情況、景區(qū)內(nèi)購(gòu)物、休息、公廁、安全等與游客相關(guān)設(shè)施的位置。
6.3.6.1.5 主要管理人員經(jīng)自治區(qū)級(jí)旅游部門(mén)組織的鄉(xiāng)村旅游業(yè)務(wù)技能專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格，持證上崗。
6.3.6.2 導(dǎo)游或講解人員
6.3.6.2.1 遵紀(jì)守法、遵守公德、盡職盡責(zé)，維護(hù)游客的合法權(quán)益。
6.3.6.2.2 能使用普通話講解，語(yǔ)言準(zhǔn)確、生動(dòng)、形象、富有表達(dá)力。
6.3.6.2.3 熟悉講解內(nèi)容，基本掌握旅游區(qū)（點(diǎn)）主要景觀、景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)，能回答游客有關(guān)旅游的常識(shí)性問(wèn)題。
6.3.6.2.4 經(jīng)過(guò)旅游部門(mén)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，持證、掛牌、著工裝上崗。
6.3.6.2.5 著裝要整潔、得體。
6.3.6.2.6 舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠(chéng)懇、和藹，無(wú)不合禮儀的生活習(xí)慣。
6.3.6.2.7 具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、應(yīng)變等辦事能力。
6.3.6.3 餐飲服務(wù)人員
6.3.6.3.1 餐飲服務(wù)人員經(jīng)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，熟悉服務(wù)規(guī)范和禮儀。
6.3.6.3.2 餐飲服務(wù)人員符合餐飲服務(wù)人員健康要求，并持健康合格證書(shū)上崗。
6.3.6.3.3 熟知餐廳的主要菜點(diǎn)的名稱(chēng)及主要原材料等相關(guān)知識(shí)。
6.3.6.3.4 著工裝、掛牌上崗。
6.3.6.4 涉及安全的工作人員
6.3.6.4.1 機(jī)動(dòng)駕駛員、特種設(shè)備操作人員、專(zhuān)業(yè)救護(hù)人員等涉及安全工作的人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)和崗位技能證書(shū)上崗。
6.3.6.4.2 保安人員經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，儀容整潔，文明禮貌，恪盡職守。
6.3.6.5 其他人員
其他人員經(jīng)過(guò)必要的崗前素質(zhì)和技能培訓(xùn)，國(guó)家有規(guī)定持證上崗的應(yīng)取得相應(yīng)證書(shū)。
6.3.7 旅游安全
6.3.7.1 建立有安全管理制度，設(shè)置有安全崗位，配置有相應(yīng)安全人員。
6.3.7.2
6.3.7.3
6.3.7.4
6.3.7.5
6.3.7.6 廚房、餐廳、客房等服務(wù)場(chǎng)所配備有消防設(shè)施。有安全防護(hù)設(shè)施，并運(yùn)行正常。
旅游區(qū)（點(diǎn)）設(shè)有醫(yī)務(wù)室，并配備有醫(yī)務(wù)人員和常備的醫(yī)藥。每年進(jìn)行安全工作檢查，并有記錄。無(wú)重大安全事故。
6.3.8 旅游環(huán)境保護(hù)
6.3.8.1 建立環(huán)境保潔制度，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)執(zhí)行。
6.3.8.2 生態(tài)狀況良好，環(huán)境整潔。
6.3.8.3 當(dāng)?shù)靥厣匀毁Y源、歷史古跡、文物和特色建筑物基本得到保護(hù)。
6.3.8.4 周邊環(huán)境協(xié)調(diào)，無(wú)污染單位。
6.4 四星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）
6.4.1 基礎(chǔ)設(shè)施
6.4.1.1 交通設(shè)施
6.4.1.1.1 交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷，具有三級(jí)以上公路通往旅游區(qū)（點(diǎn)），或具有旅游專(zhuān)線交通工具。
6.4.1.1.2 有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足停放10輛旅游巴士。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。
6.4.1.2 供水供電
6.4.1.2.1 有供水的設(shè)備。供水設(shè)備環(huán)保節(jié)能，且24 h運(yùn)行正常。
6.4.1.2.2 有供電設(shè)備，供電方式安全，可靠。且配備有小型發(fā)動(dòng)機(jī)和停電應(yīng)急器具，發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)良好。
6.4.1.3 通訊設(shè)施
6.4.1.3.1 旅游區(qū)（點(diǎn)）出入口及旅客集中的場(chǎng)所設(shè)有公用電話。
6.4.1.3.2 公用電話設(shè)施與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀顯目。
6.4.1.3.3 公用電話線路暢通，信號(hào)清晰，按物價(jià)部門(mén)核定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
6.4.1.3.4 旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)有暢通有效的廣播通訊服務(wù)網(wǎng)、報(bào)警電話。
6.4.2 旅游服務(wù)設(shè)施 6.4.2.1 旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)交通
6.4.2.1.1 鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）有游覽（參觀）路線或航道，且布局合理、順暢。
6.4.2.1.2 參觀點(diǎn)建有旅客步道和專(zhuān)門(mén)參觀通道。1公里以上參觀點(diǎn)之間配備有運(yùn)送游客的環(huán)保交通工具。
6.4.2.2 游客接待中心
游客接待中心應(yīng)有以下服務(wù)內(nèi)容：
a)
鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）范圍內(nèi)有為游客提供咨詢(xún)服務(wù)游客咨詢(xún)中心，面積不少于40 m2；
b)
有3種以上的公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、宣傳促銷(xiāo)資料、音像制品和導(dǎo)覽圖等）內(nèi)容豐富，制作良好，適時(shí)更新；
c)
有2名以上導(dǎo)游或講解員。
6.4.2.3 綜合服務(wù)設(shè)施
鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)有以下服務(wù)設(shè)施：
a）
設(shè)置公用電話；
b）
有必要的消防設(shè)施；
c）
有服務(wù)總臺(tái)，位置醒目、合理、寬敞，有裝飾、標(biāo)識(shí)，提供咨詢(xún)、宣傳品、價(jià)目表、小件物品寄存、雨傘、緊急救助室和網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)項(xiàng)目。
6.4.2.4 會(huì)議設(shè)施
6.4.2.4.1 有容納50人以上的會(huì)議廳。
6.4.2.4.2 有必要的會(huì)議用音響、電腦等設(shè)備。
6.4.2.5 客房
6.4.2.5.1 有可同時(shí)容納20人以上的住宿設(shè)施，其中有50％的標(biāo)準(zhǔn)間，最小客房面積不少于12 m2。標(biāo)準(zhǔn)間配備有安全衛(wèi)生的制冷或采暖設(shè)施，通風(fēng)采光。
6.4.2.5.2 有彩色電視，客房?jī)?nèi)其他配套設(shè)施與用具的配備較為齊備。
6.4.2.5.3 客房床單、被套、枕巾等用具使用白色棉制品，能勤換洗、干凈整潔，做到一客一換。
6.4.2.5.4 客房被褥、枕巾等用具能統(tǒng)一收集、統(tǒng)一清洗消毒，一客一換。
6.4.2.5.5 客房有遮光窗簾，并具備防噪隔音措施。
6.4.2.5.6 有公共洗浴設(shè)施和衛(wèi)生間，標(biāo)準(zhǔn)間設(shè)有洗浴設(shè)施和衛(wèi)生間。
6.4.2.5.7 24 h供應(yīng)熱水。
6.4.2.6 廚房
6.4.2.6.1 廚房布局流程合理，鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）的廚房使用總面積應(yīng)與接待能力相適應(yīng)。
6.4.2.6.2 廚房地面采用硬化處理，防滑、有地溝，易于沖洗。墻面瓷磚墻裙不得低于1.8 m。
6.4.2.6.3 設(shè)有獨(dú)立的烹飪間、涼菜間。烹飪加工器具生熟分開(kāi)，涼菜間應(yīng)有能夠開(kāi)合的食品輸送窗口。
6.4.2.6.4 餐(飲)具洗滌池、清洗池、消毒池應(yīng)獨(dú)立分設(shè)。
6.4.2.6.5 有專(zhuān)用清洗消毒設(shè)施。
6.4.2.6.6 有500 L 以上的冷藏、冷凍設(shè)備。生熟食品分柜儲(chǔ)藏。
6.4.2.6.7 有合理良好的通風(fēng)排煙設(shè)施，飲食油煙達(dá)標(biāo)排放。
6.4.2.6.8 有完善的防蠅、防鼠、防蟲(chóng)、防塵及污水達(dá)標(biāo)排放設(shè)施。
6.4.2.6.9 有符合衛(wèi)生要求的密閉廢棄物存放容器并保持外部整潔。
6.4.2.7 餐廳
6.4.2.7.1 餐廳位置合理，通風(fēng)采光良好，有窗簾，臺(tái)布。鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)餐廳使用面積應(yīng)不少于100 m2。
6.4.2.7.2
6.4.2.7.3
6.4.2.7.4
6.4.2.7.5
6.4.2.7.6 餐廳地面已作硬化處理，防滑、易于清洗。
有酒水臺(tái)、備餐柜、包間。包間不少于5間，并體現(xiàn)鄉(xiāng)土風(fēng)格。桌椅、用具、餐具、酒具、茶具配套。燈光照明充足。
有印制精美的中英文菜譜。
6.4.2.8 洗手間
6.4.2.8.1 公共洗手間面積不少于10 m2，設(shè)計(jì)合理，與周邊環(huán)境和建筑相協(xié)調(diào)。
6.4.2.8.2 男女廁所分開(kāi)設(shè)置，男女廁位符合旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)，沖洗設(shè)備齊全完好。
6.4.2.8.3 通風(fēng)、采光、照明條件良好，除臭措施有效，效果好。
6.4.2.8.4 廁所內(nèi)設(shè)備環(huán)境整潔，無(wú)蚊蠅。
6.4.2.8.5 有直排污水管道，單獨(dú)設(shè)立化糞池，防滲、防腐、密封，能有效處理糞便，污水達(dá)標(biāo)排放
6.4.2.8.6 提供有手紙、手紙筐、洗手池(配備洗滌品)、鏡臺(tái)。
6.4.2.8.7 有便于殘疾人使用的設(shè)備。
6.4.2.9 標(biāo)識(shí)
6.4.2.9.1 按GB/T 15566（所有部分）要求設(shè)置公共信息圖形符號(hào)，且符合GB/T 10001.1的規(guī)定。
6.4.2.9.2 鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)標(biāo)識(shí)符合旅游景區(qū)圖形標(biāo)識(shí)要求。
6.4.2.9.3 各區(qū)域有標(biāo)識(shí)，且清晰、明確、整潔。區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)入口處設(shè)有中英文導(dǎo)覽圖、說(shuō)明牌，主要交通道路設(shè)有交通指示牌。
6.4.2.9.4 危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，有夜間照明。
6.4.2.10 游樂(lè)設(shè)施
6.4.2.10.1 有4種以上游樂(lè)設(shè)施。
6.4.2.10.2 游樂(lè)設(shè)施環(huán)保、安全、可靠。
6.4.2.10.3 有依據(jù)農(nóng)事節(jié)氣組織特色農(nóng)業(yè)觀光和體驗(yàn)活動(dòng)的設(shè)施。
6.4.2.10.4 有民俗歌舞表演設(shè)施。
6.4.2.11 購(gòu)物設(shè)施
6.4.2.11.1 有土特產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)商店。6.4.2.11.2 購(gòu)物場(chǎng)所布局合理。
6.4.2.11.3 設(shè)施擺放有序，整潔衛(wèi)生。
6.4.2.11.4 裝修特色突出，與周邊的景觀、環(huán)境氛圍協(xié)調(diào)一致。
6.4.2.12 垃圾處理器
6.4.2.12.1 有垃圾桶數(shù)量充足，可進(jìn)行分類(lèi)收集。
6.4.2.12.2 布局合理、外觀整潔，與環(huán)境協(xié)調(diào)和諧，具有鄉(xiāng)土特色。
6.4.3 旅游產(chǎn)品
6.4.3.1 鄉(xiāng)村自然生態(tài)環(huán)境保持鄉(xiāng)土特色。
6.4.3.2 已形成4處以上的參觀點(diǎn)，并設(shè)有4種以上的鄉(xiāng)村娛樂(lè)體驗(yàn)項(xiàng)目。
6.4.3.3 有與結(jié)合農(nóng)業(yè)節(jié)氣開(kāi)展的農(nóng)耕體驗(yàn)大型節(jié)慶項(xiàng)目。
6.4.3.4 有3條以上旅游路線，內(nèi)容編排合理，內(nèi)容豐富。
6.4.4 旅游經(jīng)營(yíng)管理
6.4.4.1 有專(zhuān)職市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)，管理效果良好。
6.4.4.2 有專(zhuān)職市場(chǎng)管理人員，旅游秩序健康良好。
6.4.4.3 經(jīng)營(yíng)管理制度健全，執(zhí)行效果較好。
6.4.4.4 設(shè)有面向公眾的旅游投訴電話，有受理旅游投訴人員。游客投訴問(wèn)題能得到及時(shí)妥善地解決。
6.4.5 旅游服務(wù)質(zhì)量
6.4.5.1 基本要求
6.4.5.1.1 能提供完全規(guī)范的、優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)和投訴服務(wù)、講解服務(wù)、餐飲服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)。
6.4.5.1.2 各項(xiàng)服務(wù)能自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，尊重游客的宗教信仰、民族風(fēng)俗。
6.4.5.1.3 服務(wù)熱情、用語(yǔ)文明，待人禮貌。
6.4.5.1.4 各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)。建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督組。
6.4.5.1.5 并開(kāi)展日常檢查工作。
6.4.5.2 導(dǎo)游或講解服務(wù)
6.4.5.2.1 有導(dǎo)游或講解員，能為游客提供基本的導(dǎo)游或講解服務(wù)。
6.4.5.2.2 講解內(nèi)容科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)，具有濃厚的知識(shí)性、趣味性。
6.4.5.2.3 能協(xié)助有關(guān)人員解決游客在游覽過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。
6.4.5.2.4 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971的要求。
6.4.5.3 咨詢(xún)服務(wù)
6.4.5.3.1 設(shè)有專(zhuān)門(mén)的游客咨詢(xún)處，配置有旅游咨詢(xún)服務(wù)電話，有2個(gè)以上的專(zhuān)職旅游咨詢(xún)服務(wù)人員，能為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游咨詢(xún)服務(wù)。
6.4.5.3.2 禮貌待客，微笑服務(wù)，熱情親切，真誠(chéng)友好，耐心周到，主動(dòng)服務(wù)。
6.4.5.3.3 有問(wèn)必答。如對(duì)客人提出的問(wèn)題不能解決時(shí)，能耐心解釋。
6.4.5.3.4 回答問(wèn)題迅速、準(zhǔn)確。
6.4.5.4 餐飲服務(wù)
6.4.5.4.1 餐飲服務(wù)符合SB/T 10001和SB/T 10002的要求。
6.4.5.4.2 食品衛(wèi)生應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》的要求，有預(yù)防食物中毒和食品污染的制度和措施，餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求。
6.4.5.4.3 餐飲污水、油煙等排放符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
6.4.5.4.4 飲食能很好滿足廣大游客就餐要求。
6.4.5.4.5 能提供5種以上味道純正，營(yíng)養(yǎng)豐富的當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村特色菜點(diǎn)。
6.4.5.5 購(gòu)物服務(wù)
6.4.5.5.1 旅游商品的經(jīng)營(yíng)應(yīng)符合GB/T 16868的規(guī)定。
6.4.5.5.2 旅游商品應(yīng)質(zhì)量合格，明碼標(biāo)價(jià)，無(wú)欺詐行為。
6.4.5.5.3 無(wú)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、尾隨兜售等行為。
6.4.5.5.4 有4種以上當(dāng)?shù)剜l(xiāng)土特色產(chǎn)品供應(yīng)。
6.4.5.5.5 服務(wù)熱情周到、用語(yǔ)文明。
6.4.5.5.6 有鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）紀(jì)念品、工藝品銷(xiāo)售。
6.4.5.5.7 旅游商品包裝精美，特色突出。
6.4.6 旅游服務(wù)人員
6.4.6.1 基本要求
6.4.6.1.1 應(yīng)具備良好的的職業(yè)道德，熱愛(ài)祖國(guó)、遵紀(jì)守法、堅(jiān)持原則、誠(chéng)實(shí)守信、賓客至上、文明有禮、團(tuán)結(jié)協(xié)作、愛(ài)崗敬業(yè)。保護(hù)游客的合法權(quán)益，尊重游客的民族習(xí)俗、宗教信仰和生活習(xí)慣。
6.4.6.1.2 應(yīng)具備良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，熟知有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)定和本職工作的管理規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能熟練掌握本崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、作業(yè)規(guī)范和服務(wù)技能。
6.4.6.1.3 應(yīng)具備相應(yīng)的文化水平和較好的口頭語(yǔ)言表達(dá)能力，稱(chēng)謂規(guī)范，用語(yǔ)禮貌。
6.4.6.1.4 應(yīng)熟練掌握各種類(lèi)應(yīng)急事件處理方案、投訴處理程序、概況及各個(gè)游覽點(diǎn)的基本情況、景區(qū)內(nèi)購(gòu)物、休息、公廁、安全等與游客相關(guān)設(shè)施的位置。
6.4.6.1.5 主要管理人員經(jīng)自治區(qū)級(jí)旅游部門(mén)組織的鄉(xiāng)村旅游業(yè)務(wù)技能專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格，持證上崗。
6.4.6.2 導(dǎo)游或講解人員
6.4.6.2.1 遵紀(jì)守法、遵守公德、盡職盡責(zé)，維護(hù)游客的合法權(quán)益。
6.4.6.2.2 能使用中英文講解，語(yǔ)言準(zhǔn)確、生動(dòng)、形象、富有表達(dá)力。
6.4.6.2.3 熟悉講解內(nèi)容，基本掌握旅游區(qū)（點(diǎn)）主要景觀、景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)，能回答游客有關(guān)旅游的常識(shí)性問(wèn)題。
6.4.6.2.4 經(jīng)過(guò)旅游部門(mén)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，持證、掛牌、著工裝上崗。
6.4.6.2.5 著裝整潔、得體。
6.4.6.2.6 舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠(chéng)懇、和藹，無(wú)不合禮儀的生活習(xí)慣。
6.4.6.2.7 具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、應(yīng)變等辦事能力。
6.4.6.3 餐飲服務(wù)人員
6.4.6.3.1 餐飲服務(wù)人員經(jīng)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，熟練掌握服務(wù)規(guī)范和禮儀。
6.4.6.3.2 餐飲服務(wù)人員符合餐飲服務(wù)人員健康要求，并持健康合格證書(shū)上崗。
6.4.6.3.3 熟記餐廳的主要菜點(diǎn)的名稱(chēng)及主要原材料等相關(guān)知識(shí)。
6.4.6.3.4 著工裝、掛牌上崗。
6.4.6.4 涉及安全的工作人員
6.4.6.4.1 機(jī)動(dòng)駕駛員、特種設(shè)備操作人員、專(zhuān)業(yè)救護(hù)人員等涉及安全工作的人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)和崗位技能證書(shū)上崗。
6.4.6.4.2 保安人員經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，儀容整潔，文明禮貌，恪盡職守。
6.4.6.5 其他服務(wù)人員
其他服務(wù)人員經(jīng)過(guò)必要的崗前素質(zhì)和技能培訓(xùn)，國(guó)家有規(guī)定持證上崗的應(yīng)取得相應(yīng)證書(shū)。
6.4.7 旅游安全
6.4.7.1 建立有安全管理制度，設(shè)置有安全崗位，配置有相應(yīng)安全人員。
6.4.7.2 廚房、餐廳、客房等服務(wù)場(chǎng)所配備有消防設(shè)施。
6.4.7.3 有安全防護(hù)設(shè)施，并運(yùn)行正常。
6.4.7.4 旅游區(qū)（點(diǎn)）設(shè)有醫(yī)務(wù)室，并配備有醫(yī)務(wù)人員和常備的醫(yī)藥，能滿足基本救護(hù)工作。
6.4.7.5 每年進(jìn)行安全工作檢查，并有記錄。
6.4.7.6 無(wú)重大安全事故發(fā)生。
6.4.7.7 建立安全預(yù)警機(jī)制、緊急救援機(jī)制、突發(fā)事件處理及應(yīng)急機(jī)制，定期開(kāi)展安全預(yù)警演習(xí)活動(dòng)。
6.4.8 旅游環(huán)境保護(hù)
6.4.8.1 建立環(huán)境保潔制度，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)執(zhí)行。
6.4.8.2 生態(tài)狀況良好，環(huán)境整潔。
6.4.8.3 當(dāng)?shù)靥厣匀毁Y源、歷史古跡、文物和特色建筑物基本得到保護(hù)。
6.4.8.4 周邊環(huán)境協(xié)調(diào)，無(wú)污染單位。
6.4.8.5 有縣以上環(huán)保部門(mén)環(huán)境評(píng)估報(bào)告。
參考文獻(xiàn)
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第二篇：《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》
《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》
（GB/T 17775-2003）
國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布
前 言
本標(biāo)準(zhǔn)從實(shí)施之日起，代替GB/T17775-1999《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》。本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T17775-1999相比，主要修改如下： 1.在劃分等級(jí)中增加了AAAAA級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）。新增的AAAAA級(jí)主要從細(xì)節(jié)方面、景區(qū)的文化性和特色性等方面做更高要求；
2.對(duì)原AAAA-A級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）的劃分條件均進(jìn)行了修訂，強(qiáng)化以人為本的服務(wù)宗旨，AAAA級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）增加細(xì)節(jié)性、文化性和特色性要求；3.細(xì)化了關(guān)于資源吸引力和市場(chǎng)影響力方面的劃分條件。
本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家旅游局提出。
本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口并負(fù)責(zé)解釋。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：國(guó)家旅游局規(guī)劃發(fā)展與財(cái)務(wù)司
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：魏小安、張吉林、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅
引 言
本標(biāo)準(zhǔn)的制訂旨在加強(qiáng)對(duì)旅游區(qū)（點(diǎn)）的管理，提高旅游區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游區(qū)（點(diǎn)）和旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)我國(guó)旅游資源開(kāi)發(fā)、利用和環(huán)境保護(hù)。
本標(biāo)準(zhǔn)制訂過(guò)程中，總結(jié)了國(guó)內(nèi)旅游區(qū)（點(diǎn)）的管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒了國(guó)內(nèi)外有關(guān)資料和技術(shù)規(guī)程，并直接引用了部分國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)條文。同時(shí)，根據(jù)GB/T17775-1999《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)自1999年至今近3年時(shí)間的實(shí)
施情況，在原標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上對(duì)一些內(nèi)容進(jìn)行了修訂，使其更加符合旅游區(qū)（點(diǎn)）的發(fā)展實(shí)際。
旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)劃分的依據(jù)、條件及評(píng)定的基本要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于接待海內(nèi)外旅游者的各種類(lèi)型的旅游區(qū)（點(diǎn)），包括以自然景觀及人文景觀為主的旅游區(qū)（點(diǎn)）。規(guī)范性引用文件
下列標(biāo)準(zhǔn)的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB 3095－1996 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) GB 3096－1993 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn) GB3838 地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) GB8978 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn) GB9664 文化娛樂(lè)場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB9667 游泳場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
GB/T 10001.1-2000 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第一部分：通用符號(hào)(GB/T 10001.1-2000,neq ISO7001:1990)
GB/T 15971－1995 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量 GB16153-1996 飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB/T 16767-1997 游樂(lè)園(場(chǎng))安全和服務(wù)質(zhì)量 術(shù)語(yǔ)和定義
本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義。
3.1 旅游區(qū)（點(diǎn)）tourist attraction
旅游區(qū)是以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或地域。本標(biāo)準(zhǔn)中旅游區(qū)（點(diǎn)）是
指具有參觀游覽、休閑度假、康樂(lè)健身等功能, 具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。該管理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍。包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂(lè)園、動(dòng)物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類(lèi)旅游區(qū)（點(diǎn)）。
3.2 旅游資源 tourism resources 自然界和人類(lèi)社會(huì)凡能對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開(kāi)發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。3.3 游客中心 tourist center 旅游區(qū)（點(diǎn)）設(shè)立的為游客提供信息、咨詢(xún)、游程安排、講解、教育、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所。旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)及標(biāo)志
4.1 旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí)，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）。
4.2 旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的標(biāo)志、標(biāo)牌、證書(shū)由國(guó)家旅游行政主管部門(mén)統(tǒng)一規(guī)定。旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)劃分條件
5.1 AAAAA級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）5.1.1旅游交通
a)可進(jìn)入性好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷?；蚓哂幸患?jí)公路或高等級(jí)航道、航線直達(dá)；或具有旅游專(zhuān)線交通工具。
b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能充分滿足游客接待量要求。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)、綠化美觀或水域暢通、清潔。標(biāo)志規(guī)范、醒目、美觀。
c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，與觀賞內(nèi)容聯(lián)結(jié)度高，興奮感強(qiáng)。路面特色突出，或航道水體清澈。
d)區(qū)內(nèi)應(yīng)使用清潔能源的交通工具。2
5.1.2 游覽
a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能體現(xiàn)充分。咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。
b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）造型特色突出，藝術(shù)感和文化氣息濃厚，能烘托總體環(huán)境。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。
c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富、文字優(yōu)美，制作精美，適時(shí)更新。
d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具大專(zhuān)以上文化程度，其中本科以上不少于30％。
e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到 GB/T 15971－1995中“4.5.3”和“第5章”要求。f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息，符合GB/T 10001.1-2000的規(guī)定。
g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計(jì)精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息。5.1.3 旅游安全
a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門(mén)制訂和頒布的安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。
b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好,運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。游樂(lè)園達(dá)到GB/T16767-1997規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，特殊地段有專(zhuān)人看守。
c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備專(zhuān)職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。5.1.4 衛(wèi)生
a)環(huán)境整潔。無(wú)污水污物。無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落，無(wú)污垢?？諝馇逍拢瑹o(wú)異味。b)各類(lèi)場(chǎng)所全部達(dá)到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；游泳場(chǎng)所達(dá)到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目美觀。建筑造型景觀化。所有廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所設(shè)專(zhuān)人服務(wù)，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。室內(nèi)整潔，有文化氣息。
d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，造型美觀獨(dú)特，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾箱分類(lèi)設(shè)置.垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。
e)食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，禁止使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。5.1.5 郵電服務(wù)
a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。
b)通訊設(shè)施布局合理。出入口及游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能。c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。e)能接收手提電話信號(hào)。5.1.6 旅游購(gòu)物
a)購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。
b)對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。
c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d)旅游商品種類(lèi)豐富，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。
5.1.7 經(jīng)營(yíng)管理
a)管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效；
b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結(jié)；
c)管理人員配備合理，中高級(jí)以上管理人員均具備大學(xué)以上文化程度；
d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象；確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>
e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃。開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。
f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好。上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá) 100％。g)投訴制度健全，人員落實(shí)、設(shè)備專(zhuān)用。投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。
h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。5.1.8 資源和環(huán)境的保護(hù)
a)空氣質(zhì)量達(dá) GB 3095－1996 一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。b)噪聲質(zhì)量達(dá)到 GB 3096－1993 一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。d)污水排放達(dá)到GB8978的規(guī)定。
e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。f)科學(xué)管理游客容量。
g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)；出入口主體建筑格調(diào)突出，并烘托景觀及環(huán)境。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域。
h)環(huán)境氛圍優(yōu)良。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果好。i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。5.1.9 旅游資源吸引力 a)觀賞游憩價(jià)值極高；
b)同時(shí)具有極高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類(lèi)價(jià)值具世界意義；
c)有大量珍貴物種，或景觀異常奇特，或有世界級(jí)資源實(shí)體；
d)資源實(shí)體體量巨大，或資源類(lèi)型多，或資源實(shí)體疏密度極優(yōu)；
e)資源實(shí)體完整無(wú)缺，保持原來(lái)形態(tài)與結(jié)構(gòu)。5.1.10 市場(chǎng)吸引力 a)世界知名； b)美譽(yù)度極高； c)市場(chǎng)輻射力很強(qiáng)。
d)主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)。
5.1.11 年接待海內(nèi)外旅游者60萬(wàn)人次以上，其中海外旅游者5萬(wàn)人次以上。5.1.12 游客抽樣調(diào)查滿意率很高。5.2 AAAA級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）5.2.1旅游交通
a)可進(jìn)入性良好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。或具有一級(jí)公路或高等級(jí)航道、航線直達(dá)；或具有旅游專(zhuān)線交通工具。
b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。5.2.2 游覽
a)游客中心。位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。
b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。
c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富、制作良好，適時(shí)更新。d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具高中以上文化程度，其中大專(zhuān)以上不少于40％。
e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到 GB/T 15971－1995中“4.5.3”和“第5章”要求。
f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感，符合GB/T 10001.1-2000的規(guī)定。g)游客公共休息設(shè)施，布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感。5.2.3 旅游安全
a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門(mén)安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。
b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好,運(yùn)行正常，無(wú)4
安全隱患。游樂(lè)園達(dá)到GB/T16767-1997規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專(zhuān)人看守。
c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。5.2.4 衛(wèi)生
a)環(huán)境整潔。無(wú)污水污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落，無(wú)污垢。空氣清新，無(wú)異味。
b)各類(lèi)場(chǎng)所全部達(dá)到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；游泳場(chǎng)所達(dá)到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目美觀。建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。室內(nèi)整潔。
d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類(lèi)收集，清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。
e)食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。5.2.5 郵電服務(wù)
a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。
b)通訊設(shè)施布局合理。出入口及游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能。c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。e)能接收手提電話信號(hào)。5.2.6 旅游購(gòu)物
a)購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。
b)對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。
c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d)旅游商品種類(lèi)豐富，具有本地區(qū)特色。5.2.7 經(jīng)營(yíng)管理
a)管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效；
b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結(jié)；
c)管理人員配備合理，高級(jí)管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度；
d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象；確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>
e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃。開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。
f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好。上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá) 100％。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)。投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。
h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。5.2.8 資源和環(huán)境的保護(hù)
a)空氣質(zhì)量達(dá) GB 3095－1996 一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。b)噪聲質(zhì)量達(dá)到 GB 3096－1993 一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。d)污水排放達(dá)到GB8978的規(guī)定。
e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。f)科學(xué)管理游客容量。
g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)；出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。
h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。5.2.9 旅游資源吸引力 a)觀賞游憩價(jià)值很高；
b)同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類(lèi)價(jià)值具全國(guó)意義；
c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國(guó)家級(jí)資源實(shí)體；
d)資源實(shí)體體量很大，或資源類(lèi)型多，或資源實(shí)體
疏密度優(yōu)良；
e)資源實(shí)體完整，保持原來(lái)形態(tài)與結(jié)構(gòu)。5.2.10 市場(chǎng)吸引力 a)全國(guó)知名； b)美譽(yù)度高； c)市場(chǎng)輻射力強(qiáng)。
d)形成特色主題，有一定獨(dú)創(chuàng)性。
5.2.11 年接待海內(nèi)外旅游者50萬(wàn)人次以上，其中海外旅游者3萬(wàn)人次以上。5.1.12 游客抽樣調(diào)查滿意率高。5.3 AAA級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）5.3.1旅游交通
a)可進(jìn)入性較好。交通設(shè)施完備，進(jìn)出便捷.?；蚓哂兄辽俣?jí)以上公路或高等級(jí)航道、航線直達(dá)；或具有旅游專(zhuān)線等便捷交通工具。
b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭。且布局合理，容量能滿足需求。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。
c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。5.3.2 游覽
a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施、功能齊備。游客中心有服務(wù)人員，業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。
c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）有特色，品種全，內(nèi)容豐富、制作良好，適時(shí)更新。d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具高中以上文化程度，其中大專(zhuān)以上不少于20％。
e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到 GB/T 15971－1995中“4.5.3”和“第5章”要求。
f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)有特色，符合GB/T 10001.1-2000的規(guī)定。g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量滿足需要，設(shè)計(jì)有特色。5.3.3 旅游安全
a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門(mén)安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。
b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好,運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。游樂(lè)園達(dá)到GB/T16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專(zhuān)人看守。
c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，至少配備兼職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。5.3.4 衛(wèi)生
a)環(huán)境整潔。無(wú)污水污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落，無(wú)污垢。空氣清新，無(wú)異味。
b)各類(lèi)場(chǎng)所全部達(dá)到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；游泳場(chǎng)所達(dá)到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
c)公共廁所布局合理，數(shù)量滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目。建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。全部廁所具備水沖、通風(fēng)設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。
d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，數(shù)量滿足需要，造型美觀，與環(huán)境協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。e)食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。5.3.5 郵電服務(wù)
a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。
b)通訊設(shè)施布局合理。游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能。
c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。e)能接收手提電話信號(hào)。5.3.6 旅游購(gòu)物
a)購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調(diào)。
b)對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，6
無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。
c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d)旅游商品種類(lèi)豐富，具有本地區(qū)特色。5.3.7 經(jīng)營(yíng)管理
a)管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效；
b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結(jié)；
c)管理人員配備合理，80%以上中高級(jí)管理人員具大專(zhuān)以上文化程度；
d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象；確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>
e)有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃。開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。
f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好。上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá) 100％。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)。投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。
h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。
5.3.8 資源及環(huán)境的保護(hù)
a)空氣質(zhì)量達(dá) GB 3095－1996 一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。b)噪聲質(zhì)量達(dá)到 GB 3096－1993 一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。d)污水排放達(dá)到GB8978的規(guī)定。
e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。f)科學(xué)管理游客容量。
g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)；出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。
h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化效果良好。
i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。5.3.9 旅游資源吸引力 a)觀賞游憩價(jià)值較高；
b)同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類(lèi)價(jià)值具省級(jí)意義；
c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級(jí)資源實(shí)體；
d)資源實(shí)體體量大，或資源類(lèi)型較多，或資源實(shí)體疏密度良好；
e)資源實(shí)體完整，基本保持原來(lái)形態(tài)與結(jié)構(gòu)。5.3.10 市場(chǎng)吸引力 a)周邊省市知名； b)美譽(yù)度較高； c)市場(chǎng)輻射力較強(qiáng)。
d)有一定特色，并初步形成主題。
5.3.11 年接待海內(nèi)外旅游者30萬(wàn)人次以上。5.3.12 游客抽樣調(diào)查滿意率較高。5.4 AA級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）5.4.1旅游交通
a)可進(jìn)入性較好。進(jìn)出方便.，道路通暢。b)有專(zhuān)用停車(chē)船場(chǎng)所。布局較合理，容量能基本滿足需求。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。
c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。
d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。區(qū)內(nèi)無(wú)對(duì)環(huán)境造成污染的交通工具。5.4.2 游覽
a)有為游客提供咨詢(xún)服務(wù)的游客中心或相應(yīng)場(chǎng)所，咨詢(xún)服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。
b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）清晰美觀，與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。
c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）品種多，內(nèi)容豐富，制作較好。
d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具高中以上文化程度。
e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到 GB/T 15971－1995中“4.5.3”和“第5章”要
求。
f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，規(guī)范醒目，符合GB/T 10001.1-2000的規(guī)定。
g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量基本滿足需要，造型與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。5.4.3 旅游安全
a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門(mén)安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。
b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好,運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。游樂(lè)園達(dá)到GB/T16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效。
c)建立緊急救援機(jī)制。配備游客常用藥品。事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄完整。5.4.4 衛(wèi)生
a)環(huán)境比較整潔。無(wú)污水污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落，無(wú)污垢?？諝馇逍拢瑹o(wú)異味。
b)各類(lèi)場(chǎng)所全部達(dá)到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；游泳場(chǎng)所達(dá)到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
c)公共廁所布局合理，數(shù)量基本滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目。建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。70%以上廁所具備水沖設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。
d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，數(shù)量基本滿足需要，造型美觀，與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。
e)食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。5.4.5 郵電服務(wù)
a)提供郵政或郵政紀(jì)念服務(wù)。
b)通訊設(shè)施布局合理。游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，具備國(guó)內(nèi)直撥功能。
c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。e)能接收手提電話信號(hào)。5.4.6 旅游購(gòu)物 a)購(gòu)物場(chǎng)所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。
b)對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。
c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d)旅游商品種類(lèi)較多，具有本地區(qū)特色。5.4.7 經(jīng)營(yíng)管理
a)管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效；
b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結(jié)；
c)管理人員配備合理，70%以上中高級(jí)管理人員具大專(zhuān)以上文化程度；
d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象；
e)有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃。開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。
f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好。上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá) 100％。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)。投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄基本完整。
h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。
5.4.8 資源和環(huán)境的保護(hù)
a)空氣質(zhì)量達(dá) GB 3095－1996 一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。b)噪聲質(zhì)量達(dá)到 GB 3096－1993 一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。d)污水排放達(dá)到GB8978的規(guī)定。
e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。f)科學(xué)管理游客容量。
g)建筑布局基本合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀基本協(xié)調(diào)；出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)基本協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。
h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化效果較好。
i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要8
求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。5.4.9 旅游資源吸引力 a)觀賞游憩價(jià)值一般；
b)同時(shí)具有較高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類(lèi)價(jià)值具地區(qū)意義；
c)有少量珍貴物種，或景觀突出，或有地區(qū)級(jí)資源實(shí)體；
d)資源實(shí)體體量較大，或資源類(lèi)型較多，或資源實(shí)體疏密度較好； e)資源實(shí)體基本完整。5.4.10 市場(chǎng)吸引力 a)全省知名； b)有一定美譽(yù)度； c)有一定市場(chǎng)輻射力。d)有一定特色。
5.4.11 年接待海內(nèi)外旅游者10萬(wàn)人次以上。5.4.12 游客抽樣調(diào)查滿意率較高。5.5 A級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）5.5.1旅游交通
a)通往旅游區(qū)（點(diǎn)）的交通基本通暢，有較好的可進(jìn)入性。
b)具有停車(chē)（船）場(chǎng)所。容量能基本滿足需求。場(chǎng)地較平整堅(jiān)實(shí)或水域較暢通。有相應(yīng)標(biāo)志。c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。
d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。5.5.2 游覽
a)有為游客提供咨詢(xún)服務(wù)的場(chǎng)所，服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。
b)各種公眾信息資料（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置基本合理。
c)宣傳教育材料（如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）品種多，內(nèi)容豐富，制作較好。
d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能基本滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具高中以上文化程度。e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到 GB/T 15971－1995中“4.5.3”和“第5章”要求。
f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置基本合理，基本符合GB/T 10001.1-2000的規(guī)定。
g)游客公共休息設(shè)施布局基本合理，數(shù)量基本滿足需要。5.5.3 旅游安全
a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門(mén)安全法規(guī)。安全保衛(wèi)制度健全，工作落實(shí)。b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好,運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。游樂(lè)園達(dá)到GB/T16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效。
c)事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄完整。配備游客常用藥品。5.5.4 衛(wèi)生
a)環(huán)境比較整潔。無(wú)污水污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落，無(wú)污垢?？諝馇逍?，無(wú)異味。
b)各類(lèi)場(chǎng)所全部達(dá)到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；游泳場(chǎng)所達(dá)到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
c)公共廁所布局較合理，數(shù)量基本滿足需要。建筑造型與景觀環(huán)境比較協(xié)調(diào)。50%以上廁所具備水沖設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所較整潔，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。
d)垃圾箱布局較合理，標(biāo)識(shí)明顯，數(shù)量基本滿足需要，造型與環(huán)境比較協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。
e)食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。5.5.5 郵電服務(wù)
a)提供郵政或郵政紀(jì)念服務(wù)。
b)通訊設(shè)施布局較合理。游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，具備國(guó)內(nèi)直撥功能。
c)通訊方便，線路暢通，收費(fèi)合理。d)能接收手提電話信號(hào)。5.5.6 旅游購(gòu)物
a)購(gòu)物場(chǎng)所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境較協(xié)調(diào)。
b)對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。
c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d)旅游商品有本地區(qū)特色。5.5.7 經(jīng)營(yíng)管理
a)管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效；
b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有比較完整的書(shū)面記錄和總結(jié)；
c)管理人員配備合理，60%以上中高級(jí)管理人員具大專(zhuān)以上文化程度；
d)具有一定的產(chǎn)品形象、質(zhì)量形象和文明的員工形象；
e)有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃。開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。
f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好。上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá) 100％。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)。投訴處理及時(shí)，檔案記錄基本完整。
h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。
5.5.8 資源和環(huán)境的保護(hù)
a)空氣質(zhì)量達(dá)到 GB 3095－1996 一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。b)噪聲質(zhì)量達(dá)到 GB 3096－1993 一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。d)污水排放達(dá)到GB8978的規(guī)定。
e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。f)科學(xué)管理游客容量。
g)建筑布局較合理，建筑物造型與景觀基本協(xié)調(diào)；出入口主體建筑與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)較協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。
h)環(huán)境氛圍較好。綠化覆蓋率較高，景觀與環(huán)境美化效果較好。
i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。5.5.9 旅游資源吸引力 a)觀賞游憩價(jià)值較??；
b)同時(shí)具有一定歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類(lèi)價(jià)值具地區(qū)意義；
c)有個(gè)別珍貴物種，或景觀比較突出，或有地區(qū)級(jí)資源實(shí)體；
d)資源實(shí)體體量中等，或有一定資源類(lèi)型，或資源實(shí)體疏密度一般； e)資源實(shí)體較完整。5.5.10 市場(chǎng)吸引力 a)本地區(qū)知名； b)有一定美譽(yù)度； c)有一定市場(chǎng)輻射力。d)有一定特色。
5.5.11 年接待海內(nèi)外游客3萬(wàn)人次以上。5.5.12 游客抽樣調(diào)查基本滿意。旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分依據(jù)與方法
6.1 根據(jù)旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)劃分條件確定旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)，按照“服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則”、“景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則”的評(píng)價(jià)得分，并結(jié)合“游客意見(jiàn)評(píng)分細(xì)則”的得分綜合進(jìn)行。
6.2 對(duì)于初步評(píng)定的AAAAA、AAAA、AAA級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）采取分級(jí)公示、征求社會(huì)意見(jiàn)的方法。
第三篇：旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定辦法
旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定辦法
[國(guó)家旅游局]
一、總則
第一條 為了全面推行旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作，規(guī)范旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量管理，提高其服務(wù)水平，促進(jìn)旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作的規(guī)范化、制度化，制定本辦法。
第二條 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定，依據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T 17775-2003)進(jìn)行。
二、等級(jí)評(píng)定的范圍
第三條 凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)，正式開(kāi)業(yè)接待旅游者一年以上的旅游區(qū)(點(diǎn))，包括旅游景區(qū)景點(diǎn)、主題公園、游樂(lè)園、度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)、森林公園、動(dòng)物園、植物園、文博院館、美術(shù)館等，均可申請(qǐng)參加質(zhì)量等級(jí)評(píng)定。
三、等級(jí)評(píng)定的組織和權(quán)限
第四條 國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)全國(guó)旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作。國(guó)家旅游局設(shè)立旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)，負(fù)責(zé)全國(guó)旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的組織、領(lǐng)導(dǎo)工作，并具體負(fù)責(zé)評(píng)定AAAA級(jí)和AAA旅游區(qū)(點(diǎn))。
第五條 各省、自治區(qū)、直轄市旅游局設(shè)立地方旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)，在國(guó)家旅游局旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)委員會(huì)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本地區(qū)旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作，具體負(fù)責(zé)本地區(qū)AA級(jí)和A級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))的評(píng)定和向國(guó)家旅游局推薦本地區(qū)符合條件的AAAA級(jí)、AAA級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))。AA級(jí)、A級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))評(píng)定需向國(guó)家旅游局備案。
四、等級(jí)評(píng)定辦法
第六條 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定依據(jù)下列文件和國(guó)家旅游局據(jù)此制定的各 1 項(xiàng)評(píng)分細(xì)則：
1.《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T 17775－2003)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 2.《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則 3.《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則 4.《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》游客意見(jiàn)評(píng)分細(xì)則
第七條 申請(qǐng)等級(jí)的旅游區(qū)(點(diǎn))，應(yīng)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)行自檢自評(píng)，如達(dá)不到《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T 17775－2003)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的等級(jí)劃分條件，或達(dá)不到《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則規(guī)定的應(yīng)得分?jǐn)?shù)，或達(dá)不到《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則規(guī)定的要求，或達(dá)不到《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》游客意見(jiàn)評(píng)分細(xì)則的要求，則在申報(bào)前搞好整改。
第八條 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)，是旅游區(qū)(點(diǎn))的景觀質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的綜合反映，因此，原則上只對(duì)具有獨(dú)立管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)的旅游區(qū)(點(diǎn))進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，對(duì)園中園、景中景等內(nèi)部旅游地，不進(jìn)行單獨(dú)評(píng)定。
第九條 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定后，如需關(guān)閉標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的服務(wù)設(shè)施設(shè)備，取消或變更標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目、規(guī)劃內(nèi)容、資源與環(huán)境保護(hù)措施，必須經(jīng)原等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。
第十條 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定后，因發(fā)生重大建設(shè)項(xiàng)目而降低或提高景區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的，必須向原等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)重新評(píng)定等級(jí)。
第十一條 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的產(chǎn)生，嚴(yán)格按照“自檢－申報(bào)－初評(píng)－評(píng)定－審批－公告”的程序進(jìn)行。各旅游區(qū)(點(diǎn))根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)評(píng)定細(xì)則進(jìn)行自檢，認(rèn)為達(dá)到要求的可向當(dāng)?shù)芈糜尉稚陥?bào)。經(jīng)當(dāng)?shù)芈糜尉謱徍撕?，?bào)上級(jí)具有評(píng)定權(quán)限的旅游局旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)進(jìn)行初評(píng)。初評(píng)合格的AAAA級(jí)、AAA級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))，各省、自治區(qū)、直轄市旅游局負(fù)責(zé)向國(guó)家旅游局推薦，經(jīng)國(guó)家旅游局質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)評(píng)定，由國(guó)家旅游局審批、公告；初評(píng)合格的AA級(jí)、A級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))，由各省、自治區(qū)、直轄市旅游局組織評(píng)定、審批、公告，并向國(guó)家旅游局備案。
第十二條 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的評(píng)定，由具有權(quán)限的旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)組織具備資格的檢查員組成評(píng)定小組具體執(zhí)行。AAAA級(jí)、AAA級(jí)旅游 2 區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定小組原則上由三至五人組成，評(píng)定組長(zhǎng)由國(guó)家旅游局質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)委派。AA級(jí)、A級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定小組的構(gòu)成和資格，由各省、自治區(qū)、直轄市旅游局做出具體規(guī)定。
第十三條 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的具體工作由檢查員承擔(dān)，國(guó)家旅游局旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)設(shè)國(guó)家級(jí)檢查員，負(fù)責(zé)對(duì)全國(guó)各質(zhì)量等級(jí)的旅游區(qū)(點(diǎn))進(jìn)行評(píng)定與復(fù)核過(guò)程的檢查；各省、自治區(qū)、直轄市旅游局旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)設(shè)地方級(jí)檢查員，負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)各質(zhì)量等級(jí)的旅游區(qū)(點(diǎn))進(jìn)行評(píng)定與復(fù)核過(guò)程的檢查。
第十四條 旅游區(qū)(點(diǎn))須接受質(zhì)量等級(jí)檢查員的檢查，并提供有關(guān)技術(shù)資料，為檢查工作提供便利，不得對(duì)其工作進(jìn)行干預(yù)，檢查員要依據(jù)法律法規(guī)正確行使職權(quán)，不得徇么舞弊。
五、等級(jí)復(fù)核及處理
第十五條 對(duì)已經(jīng)評(píng)定質(zhì)量等級(jí)的旅游區(qū)(點(diǎn))，采取全面復(fù)核與重點(diǎn)抽查相組合、定期明查與不定期暗訪相結(jié)合的方式，進(jìn)行復(fù)核。全面復(fù)核至少每?jī)赡赀M(jìn)行一次。
第十六條 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)復(fù)核工作由各省、自治區(qū)、直轄市旅游局質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)組織和實(shí)施。國(guó)家旅游局質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)有計(jì)劃、有重點(diǎn)進(jìn)行復(fù)核。
第十七條 復(fù)核工作結(jié)束后，應(yīng)由檢查員寫(xiě)出復(fù)核報(bào)告，報(bào)各省、自治區(qū)、直轄市旅游局；AAAA級(jí)、AAA級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))復(fù)核報(bào)告須抄報(bào)國(guó)家旅游局質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)。
第十八條 經(jīng)復(fù)核達(dá)不到要求的，按以下方法做出處理：
1.旅游區(qū)(點(diǎn))達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求的，質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)將根據(jù)具體情況，做出簽發(fā)警告通知書(shū)、通報(bào)批評(píng)、降低或取消等級(jí)的處理。
2.旅游區(qū)(點(diǎn))接到警告通知書(shū)、通報(bào)批評(píng)、降低或取消等級(jí)的通知后，須認(rèn)真整改，并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況上報(bào)所屬等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)。
3.凡接到警告通知書(shū)不超過(guò)二次(含二次)的旅游區(qū)(點(diǎn))，可繼續(xù)保持原質(zhì)量等級(jí)。凡接到三次警告通知書(shū)的旅游區(qū)(點(diǎn))，質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)將降低或取消其質(zhì) 3 量等級(jí)，并向社會(huì)公布。
4.凡被降低質(zhì)量等級(jí)的旅游區(qū)(點(diǎn))，自降低等級(jí)之日起一年內(nèi)，不予恢復(fù)原等級(jí)。一年后，方可申請(qǐng)重新評(píng)定等級(jí)。
第十九條 各級(jí)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)簽發(fā)警告通知書(shū)、通報(bào)批評(píng)、降低或取消等級(jí)的處理權(quán)限如下：
1.AA級(jí)、A級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，省、自治區(qū)、直轄市旅游局質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)有權(quán)簽發(fā)警告通知書(shū)、通報(bào)批評(píng)、降低或取消等級(jí)。降低或取消等級(jí)的通知，須報(bào)國(guó)家旅游局質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)備案。
2.AAAA級(jí)、AAA級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，省、自治區(qū)、直轄市旅游局質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)有權(quán)簽發(fā)警告通知書(shū)、通報(bào)批評(píng)，并報(bào)國(guó)家旅游局備案。如認(rèn)為應(yīng)做出降低或取消等級(jí)的處理，須報(bào)國(guó)家旅游局質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)審批。
3.國(guó)家旅游局質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)各質(zhì)量等級(jí)的旅游區(qū)(點(diǎn))，做出簽發(fā)警告通知書(shū)、通報(bào)批評(píng)、降低或取消等級(jí)通知的處理，但需事先通知有關(guān)省、自治區(qū)、直轄市旅游局質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)。
六、附則
第二十條 國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)將已評(píng)定質(zhì)量等級(jí)的旅游區(qū)(點(diǎn))及時(shí)向海內(nèi)外公告，并納入國(guó)家旅游促銷(xiāo)計(jì)劃。
第二十一條 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志由國(guó)家旅游局質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制作、核發(fā)。任何單位或個(gè)人未經(jīng)國(guó)家旅游局質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)授權(quán)或認(rèn)可，不得擅用。
第二十二條 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)標(biāo)志須置于旅游區(qū)(點(diǎn))主要入口最明顯位置，并在其對(duì)外宣傳廣告等資料中標(biāo)明其等級(jí)。
第二十三條 本規(guī)定由國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)解釋。第二十四條 本規(guī)定自1999年10月1日起施行。
第四篇：廣東旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定情況
廣東旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)評(píng)定情況
一、全省共有2家AAAAA級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）
1、深圳華僑城旅游度假區(qū)（2007）
2、廣州長(zhǎng)隆旅游度假區(qū)（2007）
二、全省共有82家AAAA級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）
1、珠海圓明新園（2000）
2、肇慶星湖風(fēng)景名勝區(qū)（2000）
3、深圳觀瀾湖高爾夫球會(huì)（2000）
4、韶關(guān)丹霞山風(fēng)景名勝區(qū)（2000）
5、陽(yáng)江海陵島大角灣風(fēng)景名勝區(qū)（2000）
6、廣州白云山風(fēng)景名勝區(qū)（2000）
7、清新溫礦泉旅游度假區(qū)（2000）
8、中山孫中山故居（2000）
9、佛山西樵山風(fēng)景名勝區(qū)（2000）
10、梅州雁南飛茶田旅游度假區(qū)（2001）
11、河源新豐江國(guó)家森林公園（2001）
12、廣州中山紀(jì)念堂（2001）
13、廣東美術(shù)館（2001）
14、廣州寶墨園（2001）
15、廣州蓮花山旅游區(qū)（2001）
16、汕頭中信高爾夫海濱旅游度假區(qū)（2002）
17、汕頭礐石風(fēng)景名勝區(qū)（2002）
18、江門(mén)圭峰山風(fēng)景名勝區(qū)（2002）
19、江門(mén)開(kāi)平立園（2002）
20、江門(mén)金山溫泉旅游度假區(qū)（2002）
21、惠州西湖風(fēng)景名勝區(qū)（2003）
22、湛江湖光巖風(fēng)景名勝區(qū)（2003）
23、東莞鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)博物館（2003）
24、廣州西漢南越王墓博物館（2004）
25、汕頭南澳生態(tài)旅游區(qū)（2004）
26、廣州黃花崗烈士陵園（2004）
27、梅州雁鳴湖旅游度假村（2004）
28、廣州越秀公園（2005）
29、廣州從化碧水灣溫泉度假村（2005）30、佛山三水荷花世界（2005）
31、江門(mén)新會(huì)古兜溫泉旅游度假村（2005）
32、清遠(yuǎn)連州地下河（2006）
33、佛山市三水森林公園（2006）
34、江門(mén)錦江溫泉（2006）
35、珠海農(nóng)科中心（2006）
36、韶關(guān)曹溪溫泉（2006）
37、中山詹園（2007）
38、深圳仙湖植物園（2007）
39、佛山清暉園（2007）
40、惠州龍門(mén)溫泉旅游度假區(qū)（2007）
41、惠州南昆山溫泉旅游大觀園（2007）
42、惠州南昆山生態(tài)旅游區(qū)（2007）
43、廣東省飛來(lái)峽水利樞紐風(fēng)景區(qū)（2007）
44、清遠(yuǎn)玄真古洞生態(tài)旅游區(qū)（2007）
45、清遠(yuǎn)黃騰峽生態(tài)旅游區(qū)（2007）
46、清遠(yuǎn)碧桂園假日半島故鄉(xiāng)里旅游度假區(qū)（2007）
47、湛江藍(lán)月灣溫泉度假邨（2007）
48、汕尾玄武山旅游區(qū)（2007）
49、佛山長(zhǎng)鹿休閑度假農(nóng)莊（2008）50、梅州葉劍英紀(jì)念園（2008）
51、梅州靈光寺旅游區(qū)（2008）
52、潮州東山湖溫泉度假村（2008）
53、清遠(yuǎn)聚龍灣天然溫泉度假村（2008）
54、廣州起義烈士陵園（2008）
55、中國(guó)科學(xué)院華南植物園（2008）
56、廣州動(dòng)物園（2008）
57、廣州陳家祠旅游區(qū)（2008）
58、深圳市中信明思克航母世界旅游景區(qū)（2009）
59、惠州市海濱溫泉旅游度假區(qū)（2009）60、惠州市羅浮山風(fēng)景名勝區(qū)（2009）61、江門(mén)市富都溫泉度假村（2009）62、江門(mén)市川島旅游度假區(qū)（2009）63、清遠(yuǎn)市寶晶宮生態(tài)旅游度假區(qū)（2009）64、揭陽(yáng)市京明溫泉度假村（2009）65、佛山市南風(fēng)古灶旅游區(qū)（2009）66、肇慶市龍母祖廟景區(qū)（2009）67、肇慶市盤(pán)龍峽景區(qū)（2009）68、肇慶市德慶學(xué)宮景區(qū)（2009）69、河源市御臨門(mén)溫泉度假區(qū)（2009）70、陽(yáng)江市凌霄巖景區(qū)（2009）71、廣州市廣東科學(xué)中心（2009）72、深圳市西部海上田園旅游區(qū)（2009）73、深圳市觀瀾山水田園農(nóng)莊景區(qū)（2009）74、韶關(guān)市廣東大峽谷景區(qū)（2009）75、東莞市松山湖景區(qū)（2009）
76、東莞市觀音山國(guó)家森林公園（2009）77、云浮市六祖故里旅游度假區(qū)（2009）78、云浮市金水臺(tái)溫泉景區(qū)（2009）79、廣州市九龍湖旅游區(qū)（2010）
80、惠州市金海灣國(guó)際濱海旅游區(qū)（2010）81、惠州永記生態(tài)園景區(qū)（2010）82、河源市和平溫泉之都旅游區(qū)（2010）
二、全省共有34家AAA級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）
1、汕頭蓮花峰旅游區(qū)（2001）
2、廣州抽水蓄能電站旅游區(qū)（2002）
3、茂名西江溫泉度假村（2005）
4、茂名天馬山生態(tài)旅游區(qū)（2005）
5、茂名水東灣第一灘旅游度假區(qū)（2005）
6、湛江南亞熱帶植物園（2005）
7、湛江雷州天成臺(tái)旅游度假村（2005）
8、湛江吳川吉兆灣旅游度假區(qū)（2005）
9、廣州洪秀全故居紀(jì)念館（2005）
10、廣州氣象衛(wèi)星地面站（2005）
11、廣州十九路軍淞滬抗日將士陵園（2005）
12、河源霍山風(fēng)景區(qū)（2005）
13、潮州韓文公祠（2005）
14、梅州五華熱礦泥山莊（2005）
15、梅州五指石風(fēng)景名勝區(qū)（2005）
16、湛江鶴地銀湖旅游區(qū)（2006）
17、清遠(yuǎn)市太河古洞旅游區(qū)（2006）
18、惠州香溪堡旅游區(qū)（2007）
19、惠州冠和博物館（2007）20、陽(yáng)江春灣風(fēng)景區(qū)（2007）
21、云浮羅定龍灣生態(tài)旅游區(qū)（2007）
22、云浮蟠龍洞省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)（2007）
23、廣州荔灣區(qū)博物館（2008）
24、揭陽(yáng)世鏗院（2008）
25、清遠(yuǎn)九州驛站英德天門(mén)溝景區(qū)（2008）
26、清遠(yuǎn)英德茶葉世界（2008）
27、湛江三嶺山森林公園（2008）
28、珠海市外伶仃島風(fēng)景區(qū)（2009）
29、湛江市東海島省級(jí)旅游度假區(qū)（2009）30、梅州市益塘水庫(kù)旅游區(qū)（2009）
31、神光山旅游區(qū)（2009）
32、長(zhǎng)潭旅游區(qū)（2009）
33、西巖茶鄉(xiāng)度假村（2009）
34、龍?chǎng)L河漂流旅游區(qū)（2009）
三、全省共有11家AA級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）
1、河源水坑生態(tài)娛樂(lè)旅游區(qū)（2002）
2、河源新豐江電站大壩旅游區(qū)（2003）
3、湛江市雷州西湖公園（2004）4、湛江市雷州雷祖詞游覽區(qū)（2004）
5、湛江市雷州三元塔公園（2004）
6、湛江市金鹿園（2004）
7、東莞市冠和博物館（2006）
8、廣州市丹水坑風(fēng)景區(qū)（2006）
9、云浮市郁南大灣南江古民居文化景區(qū)（2007）
10、云浮市羅定羅鏡東山公園旅游區(qū)（2007）
11、云浮市羅定蔡廷鍇將軍故居旅游區(qū)（2007）（以上截止日期為二〇一〇年六月十日）
第五篇：《鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》
福建試行《鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》
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2010-02-23 21:02:02
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作者：吳頌潔
來(lái)源：福建東南新聞網(wǎng)
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【新聞?wù)搲?我要評(píng)論
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（本網(wǎng)記者 吳頌潔）記者從全省鄉(xiāng)村旅游研討會(huì)上獲悉，《福建鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》地方標(biāo)準(zhǔn)目前已進(jìn)入征求、試行階段。星級(jí)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)要求，停車(chē)場(chǎng)所附近25M內(nèi)無(wú)污染源，景區(qū)用于接待的建筑面積不少于100平方米；餐廳使用面積不少于50平方米，同時(shí)能容納30人就餐。
東南網(wǎng)2月23日訊（本網(wǎng)記者 吳頌潔）記者從全省鄉(xiāng)村旅游研討會(huì)上獲悉，《福建鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》地方標(biāo)準(zhǔn)目前已進(jìn)入征求、試行階段。
記者了解到，該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)鄉(xiāng)村旅游的定義進(jìn)行了明確，即利用鄉(xiāng)村獨(dú)特的自然環(huán)境、田園風(fēng)光、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)、民俗風(fēng)情、農(nóng)耕文化、鄉(xiāng)村聚落等資源，為旅游者提供觀光、休閑、度假、體驗(yàn)、健身、娛樂(lè)和購(gòu)物的一種新型旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
鄉(xiāng)村游星級(jí)評(píng)定，以水仙花作為鄉(xiāng)村旅游接待單位服務(wù)質(zhì)量的星級(jí)標(biāo)志，共分為五級(jí)。一朵代表一星，五朵代表五星級(jí)，花朵越多，星級(jí)越高，表示鄉(xiāng)村旅游接待單位的檔次越高。
據(jù)介紹，鄉(xiāng)村旅游接待單位的服務(wù)質(zhì)量總分為1000分。其中，一星級(jí)鄉(xiāng)村旅游接待單位需達(dá)到300分；二星級(jí)鄉(xiāng)村旅游接待單位需達(dá)到400分；三星級(jí)鄉(xiāng)村旅游接待單位需達(dá)到550分；四星級(jí)鄉(xiāng)村旅游接待單位需達(dá)到700分；五星級(jí)鄉(xiāng)村旅游接待單位需達(dá)到900分。服務(wù)等級(jí)將由評(píng)定委員會(huì)評(píng)定。
該標(biāo)準(zhǔn)首次對(duì)鄉(xiāng)村旅游的建筑、設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目等進(jìn)行了規(guī)范。要求鄉(xiāng)村旅游接待單位必須經(jīng)營(yíng)證件齊全，服務(wù)人員必須有上崗證。經(jīng)營(yíng)區(qū)周邊環(huán)境不能臟亂。
星級(jí)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)要求，停車(chē)場(chǎng)所附近25M內(nèi)無(wú)污染源，景區(qū)用于接待的建筑面積不少于100平方米；餐廳使用面積不少于50平方米，同時(shí)能容納30人就餐。此外，對(duì)公共廁所、垃圾桶數(shù)量、景區(qū)指示標(biāo)識(shí)等基礎(chǔ)設(shè)施也有統(tǒng)一要求。
五星級(jí)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)的要求比較高。要求景區(qū)周邊生態(tài)環(huán)境好，與環(huán)境協(xié)調(diào)。景區(qū)建筑必須與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，用于接待的建筑面積不少于4千平方米。餐廳能同時(shí)容納200人就餐。鄉(xiāng)村特色活動(dòng)至少20項(xiàng)，活動(dòng)具有較高參與性、觀賞性。
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