第一篇：最新《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》

南寧馥荔

最新《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》

--來(lái)源南寧馥荔

國(guó)標(biāo)委發(fā)布《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》把家政服務(wù)機(jī)構(gòu)從低到高劃分為A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五個(gè)星級(jí)，字母數(shù)量越多，表示家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的綜合實(shí)力越強(qiáng)。其等級(jí)劃分依據(jù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在綜合實(shí)力、人力資源、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量4個(gè)方面指標(biāo)情況進(jìn)行評(píng)定，每大類(lèi)內(nèi)容都有細(xì)化的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)將于2016年2月1日起實(shí)施。

作為基本要求，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)有固定的可保障經(jīng)營(yíng)需要的場(chǎng)所；在工商、民政等部門(mén)辦理了注冊(cè)登記手續(xù)；有3人以上（含3人）均具有高中以上文化程度、兩年以上工作經(jīng)歷的專(zhuān)職工作人員；有對(duì)服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)的場(chǎng)所，并對(duì)所有服務(wù)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)；能夠每年組織服務(wù)員進(jìn)行健康查體；能夠?yàn)榉?wù)員辦理第三方保險(xiǎn)。

南寧市民族大道110號(hào)東林閣小區(qū)1號(hào)樓

第二篇：《鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》

福建試行《鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》

?

2010-02-23 21:02:02

? ?

作者：吳頌潔

來(lái)源：福建東南新聞網(wǎng)

? ?

【新聞?wù)搲?我要評(píng)論

?

（本網(wǎng)記者 吳頌潔）記者從全省鄉(xiāng)村旅游研討會(huì)上獲悉，《福建鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》地方標(biāo)準(zhǔn)目前已進(jìn)入征求、試行階段。星級(jí)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)要求，停車(chē)場(chǎng)所附近25M內(nèi)無(wú)污染源，景區(qū)用于接待的建筑面積不少于100平方米；餐廳使用面積不少于50平方米，同時(shí)能容納30人就餐。

東南網(wǎng)2月23日訊（本網(wǎng)記者 吳頌潔）記者從全省鄉(xiāng)村旅游研討會(huì)上獲悉，《福建鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》地方標(biāo)準(zhǔn)目前已進(jìn)入征求、試行階段。

記者了解到，該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)鄉(xiāng)村旅游的定義進(jìn)行了明確，即利用鄉(xiāng)村獨(dú)特的自然環(huán)境、田園風(fēng)光、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)、民俗風(fēng)情、農(nóng)耕文化、鄉(xiāng)村聚落等資源，為旅游者提供觀光、休閑、度假、體驗(yàn)、健身、娛樂(lè)和購(gòu)物的一種新型旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

鄉(xiāng)村游星級(jí)評(píng)定，以水仙花作為鄉(xiāng)村旅游接待單位服務(wù)質(zhì)量的星級(jí)標(biāo)志，共分為五級(jí)。一朵代表一星，五朵代表五星級(jí)，花朵越多，星級(jí)越高，表示鄉(xiāng)村旅游接待單位的檔次越高。

據(jù)介紹，鄉(xiāng)村旅游接待單位的服務(wù)質(zhì)量總分為1000分。其中，一星級(jí)鄉(xiāng)村旅游接待單位需達(dá)到300分；二星級(jí)鄉(xiāng)村旅游接待單位需達(dá)到400分；三星級(jí)鄉(xiāng)村旅游接待單位需達(dá)到550分；四星級(jí)鄉(xiāng)村旅游接待單位需達(dá)到700分；五星級(jí)鄉(xiāng)村旅游接待單位需達(dá)到900分。服務(wù)等級(jí)將由評(píng)定委員會(huì)評(píng)定。

該標(biāo)準(zhǔn)首次對(duì)鄉(xiāng)村旅游的建筑、設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目等進(jìn)行了規(guī)范。要求鄉(xiāng)村旅游接待單位必須經(jīng)營(yíng)證件齊全，服務(wù)人員必須有上崗證。經(jīng)營(yíng)區(qū)周邊環(huán)境不能臟亂。

星級(jí)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)要求，停車(chē)場(chǎng)所附近25M內(nèi)無(wú)污染源，景區(qū)用于接待的建筑面積不少于100平方米；餐廳使用面積不少于50平方米，同時(shí)能容納30人就餐。此外，對(duì)公共廁所、垃圾桶數(shù)量、景區(qū)指示標(biāo)識(shí)等基礎(chǔ)設(shè)施也有統(tǒng)一要求。

五星級(jí)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)的要求比較高。要求景區(qū)周邊生態(tài)環(huán)境好，與環(huán)境協(xié)調(diào)。景區(qū)建筑必須與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，用于接待的建筑面積不少于4千平方米。餐廳能同時(shí)容納200人就餐。鄉(xiāng)村特色活動(dòng)至少20項(xiàng)，活動(dòng)具有較高參與性、觀賞性。

第三篇：江蘇省鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定

江蘇省鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定

（初稿）

前 言

為進(jìn)一步加強(qiáng)我省鄉(xiāng)村旅游建設(shè)，規(guī)范鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的服務(wù)管理，提高鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，為游客提供特色多樣、方便舒適和快捷高效的旅游享受和旅游服務(wù)，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

本標(biāo)準(zhǔn)制定過(guò)程中，依據(jù)國(guó)家旅游局關(guān)于《全國(guó)工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)檢查標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的有關(guān)精神，結(jié)合我省開(kāi)展鄉(xiāng)村旅游工作實(shí)際，借鑒了省內(nèi)外有關(guān)資料和操作規(guī)程，并直接引用了部分國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)條文。

本標(biāo)準(zhǔn)由江蘇省旅游局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位： 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：

1、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了江蘇省鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的硬件設(shè)施、安全措施和服務(wù)質(zhì)量的基本要求和管理原則。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于江蘇省內(nèi)各種形式的鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。2規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB 3095 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) GB 5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB 8978 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)

GB/T 10001.1 《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)》第一部分：通用符號(hào) GB/T 10001.2 《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)》第二部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號(hào)

GB 14934 食（飲）具消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB 16153-1996 飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T 18973－2003 旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定 GB 9663 旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB 9664 文化娛樂(lè)場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB 19085 商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所傳染性疾病預(yù)防措施 GB/T 14308 《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》 GB/T 16766 《旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)》的要求

GB/T19004.2-1994 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素：第二部分：服務(wù)指南

3定義和術(shù)語(yǔ)

本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義和術(shù)語(yǔ)。3.1 鄉(xiāng)村旅游

以各種類(lèi)型的鄉(xiāng)村為背景,以鄉(xiāng)村居民為經(jīng)營(yíng)主體，以鄉(xiāng)村文化、鄉(xiāng)村生活和鄉(xiāng)村風(fēng)光為旅游吸引物而進(jìn)行的兼有觀光、休閑、體驗(yàn)性質(zhì)的旅游活動(dòng)。

3.2 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)是指以具有一定數(shù)量規(guī)模且地理較為集中的鄉(xiāng)村房屋、建筑設(shè)施和農(nóng)民（漁民）家庭為接收單位，利用田園景觀、自然生態(tài)、農(nóng)村文化及農(nóng)民（漁民）生產(chǎn)、生活等資源，以農(nóng)業(yè)（漁業(yè)）體驗(yàn)為特色的吃農(nóng)家（漁家）飯、住農(nóng)家（漁家）屋、干農(nóng)家（漁家）活、享受環(huán)境和生活的鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)點(diǎn)（區(qū)）。

4鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)及標(biāo)志 4.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)

根據(jù)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的設(shè)施建設(shè)與服務(wù)要求，可劃分為四個(gè)等級(jí)，等級(jí)越高，表示鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)質(zhì)量與服務(wù)水平越高。

4.2鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的依據(jù)與方法 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的等級(jí)評(píng)定，依據(jù)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的硬件設(shè)施、功能布局、安全衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)和服務(wù)管理等軟硬件水平進(jìn)行評(píng)分確定。

鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的等級(jí)評(píng)定，應(yīng)由當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村旅游點(diǎn)提出申請(qǐng)，由江蘇省旅游局負(fù)責(zé)評(píng)定、實(shí)施與管理。

4.3鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)符號(hào)

鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)用梅花表示，用相應(yīng)的梅花數(shù)來(lái)表示相對(duì)應(yīng)的等級(jí)。（一顆梅花表示一花級(jí)，兩顆梅花表示二花級(jí)，三顆梅花表示三花級(jí)，四顆梅花代表四花級(jí)。）

5總則

5.1基本要求

鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)硬件設(shè)施、安全標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量的基本要求可概括為：設(shè)施齊備，安全有序，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，服務(wù)規(guī)范。

5.2生態(tài)環(huán)境

5.2.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)周邊生態(tài)環(huán)境良好，干凈整潔，空氣清新，與經(jīng)營(yíng)環(huán)境相協(xié)調(diào)，具備鄉(xiāng)村風(fēng)情。

5.2.2有可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境生態(tài)保護(hù)意識(shí)。

5.2.3能保護(hù)當(dāng)?shù)氐淖匀毁Y源、文化特色和傳統(tǒng)民俗。5.3設(shè)施

5.3.1硬件設(shè)施齊備到位，游客感知舒適。5.3.2交通設(shè)施完善，交通組織快捷高效。5.3.3各活動(dòng)區(qū)的配套與安全設(shè)施齊全有效。

5.3.4旅游配套設(shè)施如住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)、停車(chē)等功能完善，滿(mǎn)足要求。

5.3.5通訊設(shè)施完善，確保暢通。5.4安全

5.4.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)須獲得當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)的書(shū)面許可，樹(shù)立安全第一，預(yù)防為主的思想。

5.4.2配備必要的、充足的、有效的各項(xiàng)安全設(shè)施，確保鄉(xiāng)村旅游的正常經(jīng)營(yíng)。

5.4.3建立健全各項(xiàng)安全管理制度、安全監(jiān)督、操作規(guī)程，并確保嚴(yán)格執(zhí)行。5.4.4確保游客參加鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)的人身安全。

5.4.5安全配套設(shè)施及工具要建立完整的維修、保養(yǎng)、更新制度，有專(zhuān)人、專(zhuān)職負(fù)責(zé)。5.5衛(wèi)生

5.5.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。5.5.2制定各項(xiàng)衛(wèi)生制度和措施，定期進(jìn)行各項(xiàng)衛(wèi)生檢查。5.5.3遵守國(guó)家、地方政府的相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)和規(guī)章。5.6服務(wù)

5.6.1樹(shù)立游客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨。5.6.2實(shí)行規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化管理和服務(wù)。

5.6.3建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保證體系，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。6鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)質(zhì)量等級(jí)劃分條件 6.1四花級(jí)

6.1.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)生態(tài)環(huán)境 6.1.1.1 自身環(huán)境

a)空氣、噪聲、地面水環(huán)境質(zhì)量和污水排放達(dá)均達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

b)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)。出入口主體建筑格調(diào)突出，并烘托鄉(xiāng)村環(huán)境。周邊建筑物與鄉(xiāng)村環(huán)境協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域。

c)鄉(xiāng)村文化氣息氛圍濃厚。綠化覆蓋率高，農(nóng)作物、動(dòng)植物與鄉(xiāng)村景觀配置得當(dāng)，鄉(xiāng)村景觀與生態(tài)環(huán)境非常優(yōu)美，宜人度假、休閑、健身。

d)點(diǎn)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境生態(tài)保護(hù)要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞生態(tài)旅游資源。

6.1.1.2 環(huán)境資源保護(hù)

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能充分保護(hù)當(dāng)?shù)靥厣匀毁Y源、植被、土壤和環(huán)境條件。b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能充分保護(hù)當(dāng)?shù)氐臍v史古跡、文物和特色建筑物。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能充分保護(hù)當(dāng)?shù)氐奈幕厣蛡鹘y(tǒng)民俗、生活習(xí)慣。

d)活動(dòng)項(xiàng)目能充分做到以不破壞生態(tài)環(huán)境平衡為前提，能充分堅(jiān)持環(huán)保原則。

6.1.1.3 環(huán)境生態(tài)保護(hù)

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能樹(shù)立可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境生態(tài)保護(hù)意識(shí)。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建立有一定的環(huán)境生態(tài)保護(hù)制度、監(jiān)督和約束機(jī)制。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)配備有必要的環(huán)境生態(tài)保護(hù)隊(duì)伍和資金支持。6.1.2 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)布局 6.1.2.1 布局與分區(qū)

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有明確的功能分區(qū)，且各活動(dòng)區(qū)的分隔明顯、布局合理。b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有足夠面積的綠化區(qū)域，植物與小品布置得當(dāng)、環(huán)境優(yōu)美。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)有明確引導(dǎo)和介紹標(biāo)識(shí)，中英文對(duì)照且美觀醒目，造型特色突出，藝術(shù)感和鄉(xiāng)村文化氣息濃厚，能烘托總體鄉(xiāng)村環(huán)境。文字準(zhǔn)確規(guī)范，位置合理，數(shù)量充足。

d)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息，符合GB/T 10001.1的規(guī)定。

6.1.2.2 特色活動(dòng)項(xiàng)目

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能提供特色多樣的活動(dòng)項(xiàng)目，參與性活動(dòng)項(xiàng)目不少于15個(gè)，有較強(qiáng)的地方性、季節(jié)性和參與性，能充分地體現(xiàn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)（漁業(yè)）和農(nóng)村特色，游客感覺(jué)舒適有特色。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)活動(dòng)項(xiàng)目區(qū)域具有充足的活動(dòng)空間，且項(xiàng)目布局合理、功能完善，展示、游覽、體驗(yàn)等活動(dòng)能有機(jī)結(jié)合，協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)活動(dòng)項(xiàng)目與其他旅游點(diǎn)及附近鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)之間，具有較強(qiáng)的 差異性。

6.1.2.3 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的功能管理

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建立有機(jī)構(gòu)健全、職責(zé)分明的管理機(jī)構(gòu)和專(zhuān)職管理人員，市場(chǎng)秩序優(yōu)良。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)設(shè)有游客接待中心，且設(shè)施齊全，功能體現(xiàn)充分。咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。接待制度健全，且設(shè)有面向公眾的旅游咨詢(xún)電話和投訴電話，接聽(tīng)及時(shí)。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有介紹鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)區(qū)位概況及活動(dòng)項(xiàng)目等內(nèi)容的小冊(cè)子或折頁(yè)，品種齊全，內(nèi)容豐富，文字優(yōu)美，制作精美，更新適時(shí)。并同區(qū)內(nèi)外不少于5家旅行社建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，客源穩(wěn)定。

d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)人員持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需求，著裝有當(dāng)?shù)靥厣?，態(tài)度熱情，服務(wù)優(yōu)良，全體從業(yè)人員均接受過(guò)旅游服務(wù)、安全等相關(guān)培訓(xùn)。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。6.1.3鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)硬件設(shè)施 6.1.3.1建筑裝修

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的主體建筑和配套設(shè)施建設(shè)，具有較強(qiáng)的民族性和地方性特點(diǎn)，其建筑形式、體量、色彩能夠充分地與周?chē)坝^及其氛圍相協(xié)調(diào)。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建筑的內(nèi)部裝修簡(jiǎn)樸大方，在用材、內(nèi)容上能充分體現(xiàn)民族性、地方性、環(huán)保性和農(nóng)村特色。

6.1.3.2 旅游交通

a)可進(jìn)入性好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。

b)有與鄉(xiāng)村景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)。管理完善，布局合理，容量能充分滿(mǎn)足游客接待量要求。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)、綠化美觀。標(biāo)志規(guī)范、醒目、美觀。c)主干線通往鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)支線公路路口、支線公路通往鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)公路路口有醒目指示牌。

d)點(diǎn)內(nèi)應(yīng)使用清潔環(huán)保能源的交通工具。e)附近設(shè)有加油站。6.1.3.3住宿設(shè)施

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的住宿床位與接待游客數(shù)量相適應(yīng)，有套間、標(biāo)準(zhǔn)間，床位數(shù)不少于50個(gè)。并配備有足夠的冷暖設(shè)備或換氣裝置。

b)客房?jī)?nèi)有獨(dú)立衛(wèi)生間，有淋浴設(shè)施，24小時(shí)提供熱水。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)客房?jī)?nèi)配套設(shè)施與用具能做到配備齊備，且一客一換。d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)客房被褥、枕巾等用具能統(tǒng)一收集、統(tǒng)一清洗消毒。6.1.3.4 餐飲設(shè)施

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)餐飲設(shè)施建設(shè)能與鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。

b)餐飲服務(wù)設(shè)施規(guī)模能與接待游客數(shù)量相適應(yīng)，且能滿(mǎn)足游客要求。位置合理，采光通風(fēng)良好，氣氛豪華，布置典雅，其使用面積不少于400㎡。c)餐飲場(chǎng)所能達(dá)到GB16153-1996規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)施設(shè)備完好，能隨時(shí)提供當(dāng)?shù)靥厣穗?，且品種豐富、獨(dú)特性明顯,具有良好的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。d)有中文、英文印制，裝禎精美的菜單。6.1.3.5 衛(wèi)生設(shè)施

a)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿(mǎn)足需要，標(biāo)識(shí)醒目美觀且有防滑設(shè)施，建筑造型生態(tài)化。所有廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖 生態(tài)廁所。

b)廁所設(shè)專(zhuān)人服務(wù)，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。室內(nèi)整潔，有鄉(xiāng)村文化氣息。有殘疾人專(zhuān)用衛(wèi)生通道與衛(wèi)生設(shè)施。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)垃圾箱的數(shù)量與布局適當(dāng)合理，標(biāo)識(shí)明顯，造型美觀獨(dú)特，與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾箱分類(lèi)設(shè)置，桶（箱）體完好、有蓋，表面干凈無(wú)污漬，垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。6.1.3.6 旅游購(gòu)物

a)購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。

b)購(gòu)物攤點(diǎn)證照齊全，管理有序，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。

c)旅游商品種類(lèi)豐富，且有數(shù)量充足的自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品，其中自產(chǎn)不少于10種，鄉(xiāng)村民俗文化特色突出。6.1.3.7通訊設(shè)施

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)出入口和游客集中場(chǎng)所有固定電話，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能。b)公用電話亭與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。c)無(wú)線通訊網(wǎng)覆蓋完全，信號(hào)良好。6.1.3.8 娛樂(lè)設(shè)施

a)有旅游娛樂(lè)設(shè)施或場(chǎng)地，游客多時(shí)能夠進(jìn)行文娛表演，表演內(nèi)容富有特色。b)有大小會(huì)議室，配有必要的會(huì)議音響設(shè)備及電腦、投影設(shè)備。6.1.4鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)安全

6.1.3.1 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全設(shè)施

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)獲得當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)的書(shū)面許可。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有足夠的消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備，且完好、有效。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能保證各項(xiàng)安全設(shè)備的安全可靠，能按規(guī)定進(jìn)行定期檢查，嚴(yán)禁使用有事故隱患的各項(xiàng)安全設(shè)施、設(shè)備；嚴(yán)禁使用超過(guò)安全期限的安全設(shè)施、設(shè)備。

d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)危險(xiǎn)地段的標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效。6.1.3.2 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全制度

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能把安全工作擺在重要的議事日程，培養(yǎng)全員安全意識(shí)。b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能建立健全安全制度，明確各崗位的安全職責(zé)。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)相關(guān)人員能經(jīng)常參加當(dāng)?shù)刂鬓k的安全培訓(xùn)和安全教育活動(dòng)。d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建立有定期和不定期的安全檢查、預(yù)演、監(jiān)督和及時(shí)匯報(bào)制度。

6.1.3.3 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全管理

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)人員均接受過(guò)消防培訓(xùn)，并具有緊急情況下組織游客疏散、電話報(bào)警和快速救援的知識(shí)與技能。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)和游客較為集中的地區(qū)配備有足夠的保安安全人員，以保證秩序和維護(hù)安全。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能向游客提供安全衛(wèi)生的餐飲服務(wù)，消毒措施到位，并有嚴(yán)格的定期監(jiān)督、處罰和公示制度。

d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建立有相應(yīng)的醫(yī)療急救措施，并配備醫(yī)務(wù)人員和游客常備藥品。

e)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建立有必要的緊急救援機(jī)制、突發(fā)事件處理及應(yīng)急機(jī)制。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。6.1.5鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)衛(wèi)生 6.1.5.1 衛(wèi)生條件

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的衛(wèi)生設(shè)備和設(shè)施完好、無(wú)缺損，不漏水。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的衛(wèi)生場(chǎng)所內(nèi)無(wú)蚊蠅、污物，墻壁、隔板、門(mén)窗等清潔無(wú)霉斑、無(wú)脫落、無(wú)刻畫(huà)。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)無(wú)污水污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，空氣清新無(wú)異味。6.1.5.2 衛(wèi)生制度

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)公共衛(wèi)生有定期的消毒制度和檢查制度。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)衛(wèi)生良好有保障，餐飲場(chǎng)所能達(dá)到GB 16153-1996規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

c)旅游飲食衛(wèi)生具有嚴(yán)格的定期檢查和抽查制度，并有嚴(yán)格的管理制度和獎(jiǎng)懲機(jī)制。

d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)具有嚴(yán)格的衛(wèi)生消毒設(shè)施與衛(wèi)生消毒制度。6.1.5.3 衛(wèi)生管理

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)無(wú)游客針對(duì)旅游飲食衛(wèi)生的投訴情況。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)具有消除老鼠、蟑螂、蒼蠅及其他有害昆蟲(chóng)的措施。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)的公共廁所能及時(shí)沖洗，做到干凈、無(wú)污垢、無(wú)異味。6.1.6 服務(wù)質(zhì)量保證和監(jiān)督 6.1.6.1建立服務(wù)管理監(jiān)督機(jī)制

a)設(shè)有專(zhuān)職服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)，主動(dòng)接受游客監(jiān)督，對(duì)外公布質(zhì)量投訴監(jiān)督電話號(hào)碼。

b)在鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)入口集中處或問(wèn)訊處設(shè)意見(jiàn)（卡、箱），定期收集分析游客意見(jiàn)，進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)改進(jìn)。6.1.6..2 投訴處理

誠(chéng)懇對(duì)待游客投訴，認(rèn)真及時(shí)地處理游客的意見(jiàn)和建議，并將處理結(jié)果及時(shí)通知投訴者，投訴必復(fù)。

6.2三花級(jí)

6.2.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)生態(tài)環(huán)境 6.2.1.1 自身環(huán)境

a)空氣、噪聲、地面水環(huán)境質(zhì)量和污水排放達(dá)均達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

b)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)。出入口主體建筑能烘托鄉(xiāng)村環(huán)境。周邊建筑物與鄉(xiāng)村環(huán)境協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域。

c)鄉(xiāng)村文化氣息氛圍濃厚。綠化覆蓋率較高，農(nóng)作物、動(dòng)植物與鄉(xiāng)村景觀配置得當(dāng)，鄉(xiāng)村景觀與生態(tài)環(huán)境美化效果良好，適宜度假、休閑、健身。

d)點(diǎn)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境生態(tài)保護(hù)要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞生態(tài)旅游資源。

6.2.1.2 環(huán)境資源保護(hù)

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能保護(hù)當(dāng)?shù)靥厣匀毁Y源、植被、土壤和環(huán)境條件。b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能較好保護(hù)當(dāng)?shù)氐臍v史古跡、文物和特色建筑物。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能較好保護(hù)當(dāng)?shù)氐奈幕厣蛡鹘y(tǒng)民俗、生活習(xí)慣。d)活動(dòng)項(xiàng)目能做到以不破壞生態(tài)環(huán)境平衡為前提，能堅(jiān)持環(huán)保原則。6.2.1.3 環(huán)境生態(tài)保護(hù) a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能樹(shù)立可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境生態(tài)保護(hù)意識(shí)。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建立有一定的環(huán)境生態(tài)保護(hù)制度、監(jiān)督和約束機(jī)制。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)配備有必要的環(huán)境生態(tài)保護(hù)隊(duì)伍和資金支持。6.2.2 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)布局 6.2.2.1 布局與分區(qū)

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)具有明確的功能分區(qū)，且各活動(dòng)區(qū)的分隔較為明顯、布局基本合理。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有一定面積的綠化區(qū)域，植物與小品布置得當(dāng)、環(huán)境優(yōu)美。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)有明確引導(dǎo)和介紹標(biāo)識(shí)，中英文對(duì)照且美觀醒目，造型有特色，與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和說(shuō)明牌設(shè)置合理。文字準(zhǔn)確規(guī)范，位置合理，數(shù)量充足。

d)公共信息圖形符號(hào)設(shè)置合理，設(shè)計(jì)有特色，符合GB/T 10001.1的規(guī)定。6.2.2.2 特色活動(dòng)項(xiàng)目

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能提供特色多樣的活動(dòng)項(xiàng)目，參與性活動(dòng)項(xiàng)目不少于10個(gè)，有一定的地方性、季節(jié)性和參與性，能較充分地體現(xiàn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)（漁業(yè)）和農(nóng)村特色，游客感覺(jué)舒適有特色。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)活動(dòng)項(xiàng)目區(qū)域具有較充足的活動(dòng)空間，且項(xiàng)目布局合理、功能完善，展示、游覽、體驗(yàn)等活動(dòng)能有機(jī)結(jié)合，協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)活動(dòng)項(xiàng)目與其他旅游點(diǎn)及附近鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)之間，具有一定的差異性。

6.2.2.3 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的功能管理

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建立有機(jī)構(gòu)健全、職責(zé)分明的管理機(jī)構(gòu)和專(zhuān)職管理人員，市場(chǎng)秩序優(yōu)良。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)設(shè)有游客接待中心，位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施、功能齊備。游客中心有服務(wù)人員，業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。接待制度健全，且設(shè)有面向公眾的旅游咨詢(xún)電話和投訴電話，接聽(tīng)及時(shí)。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有介紹鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)區(qū)位概況及活動(dòng)項(xiàng)目等內(nèi)容的小冊(cè)子或折頁(yè)，有特色，品種全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時(shí)更新。并同區(qū)內(nèi)外不少于3家旅行社建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，客源穩(wěn)定。

d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)人員持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需求，著裝有當(dāng)?shù)靥厣?，態(tài)度熱情，服務(wù)優(yōu)良，全體從業(yè)人員均接受過(guò)旅游服務(wù)、安全等相關(guān)培訓(xùn)。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)具有一定的針對(duì)性。6.2.3鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)硬件設(shè)施 6.2.3.1 建筑裝修

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的主體建筑和配套設(shè)施建設(shè)，具有一定的民族性和地方性特點(diǎn)，其建筑形式、體量、色彩能與周?chē)坝^及其氛圍相協(xié)調(diào)。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建筑的內(nèi)部裝修簡(jiǎn)樸大方，在用材、內(nèi)容上能部分體現(xiàn)當(dāng)?shù)氐拿褡逍?、地方性、環(huán)保性和農(nóng)村特色。

6.2.3.2 旅游交通

a)可進(jìn)入性較好。交通設(shè)施完備，進(jìn)出便捷。

b)有與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)。且布局合理，容量能滿(mǎn)足需求。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)。標(biāo)志規(guī)范、醒目。

c)主干線通往鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)支線公路路口、支線公路通往鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)公路路 口有指示牌。

d)點(diǎn)內(nèi)使用清潔能源或低排放的交通工具。e)附近設(shè)有加油站。6.2.3.3 住宿設(shè)施

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的住宿能滿(mǎn)足游客的需求，有套間、標(biāo)準(zhǔn)間，床位數(shù)不少于30個(gè)，配備有冷暖設(shè)備或換氣裝置。

b)客房?jī)?nèi)有獨(dú)立衛(wèi)生間，有淋浴設(shè)施，24小時(shí)提供熱水。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)客房?jī)?nèi)配套設(shè)施與用具的配備較為齊備，做到一客一換。d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)客房被褥、枕巾等能做到及時(shí)清洗、消毒。6.2.3.4 餐飲設(shè)施

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)餐飲設(shè)施建設(shè)，能與鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。

b)餐飲服務(wù)設(shè)施規(guī)模，與接待游客數(shù)量相適應(yīng)，能基本上滿(mǎn)足游客要求。餐廳位置合理，通風(fēng)采光良好，布置典雅，其使用面積不少于200㎡。

c)餐飲場(chǎng)所能達(dá)到GB16153-1996規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)施設(shè)備完好，基本上能提供當(dāng)?shù)靥厣穗?，且品種豐富、獨(dú)特性明顯，營(yíng)養(yǎng)豐富。

d)有印制精美的菜單。6.2.3.5 衛(wèi)生設(shè)施

a)公共廁所布局合理，數(shù)量滿(mǎn)足需要，標(biāo)識(shí)醒目，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。全部廁所具備水沖、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。

b)廁所整潔，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。有殘疾人專(zhuān)用衛(wèi)生通道與衛(wèi)生設(shè)施。有防滑設(shè)施，室內(nèi)設(shè)施齊備，盥洗室有門(mén)、水沖、通風(fēng)良好、光線明亮。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)的垃圾箱數(shù)量與布局較為適當(dāng)、合理，并注明標(biāo)識(shí)，與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾箱分類(lèi)設(shè)置，桶（箱）體完好、有蓋，表面干凈無(wú)污漬，垃圾能及時(shí)清掃。

6.2.3.6 旅游購(gòu)物

a)購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調(diào)。

b)購(gòu)物攤點(diǎn)證照齊全，管理有序，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。

c)旅游商品種類(lèi)豐富，且有數(shù)量充足的自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品，其中自產(chǎn)不少于8種，有鄉(xiāng)村民俗文化特色。6.2.3.7 通訊設(shè)施

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)出入口和游客集中場(chǎng)所有固定電話。b)公用電話亭與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。c)無(wú)線通訊網(wǎng)覆蓋完全，信號(hào)良好。6.2.3.8 娛樂(lè)設(shè)施

a)有旅游娛樂(lè)設(shè)施或場(chǎng)地，游客多時(shí)能夠進(jìn)行文娛表演。b)有會(huì)議室，配有必要的會(huì)議音響設(shè)備。

6.2.4 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)安全

6.2.4.1 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全設(shè)施

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)獲得當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)的書(shū)面許可。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有一定數(shù)量的消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備，且完好、有效。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能保證各項(xiàng)安全設(shè)備的安全可靠，能按規(guī)定進(jìn)行定期檢查，嚴(yán)禁使用有事故隱患的各項(xiàng)安全設(shè)施、設(shè)備；嚴(yán)禁使用超過(guò)安全期限的安全設(shè)施、設(shè)備。d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)危險(xiǎn)地段的標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效。6.2.4.2 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全制度

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能把安全工作擺在重要的議事日程，培養(yǎng)全員安全意識(shí)。b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能建立一定的安全制度，明確各崗位的安全職責(zé)。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)主要人員能經(jīng)常參加當(dāng)?shù)刂鬓k的安全培訓(xùn)和安全教育活動(dòng)。d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建立有定期和不定期的安全檢查、預(yù)演、監(jiān)督和及時(shí)匯報(bào)制度。

6.2.4.3 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全管理

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)人員接受過(guò)消防培訓(xùn)，并具有緊急情況下組織游客疏散、電話報(bào)警和快速救援的知識(shí)與技能。

b)規(guī)模較大的鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)和游客較為集中的地區(qū)配備有足夠的保安安全人員，以保證秩序和維護(hù)安全。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能向游客提供安全衛(wèi)生的餐飲服務(wù)，消毒措施到位，并有嚴(yán)格的定期監(jiān)督、處罰和公示制度。

d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有相應(yīng)的醫(yī)療急救措施，并配備兼職醫(yī)務(wù)人員和游客常備藥品。

e)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建立有一定的緊急救援機(jī)制、突發(fā)事件處理及應(yīng)急機(jī)制。應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。

6.2.5 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)衛(wèi)生 6.2.5.1 衛(wèi)生條件

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的衛(wèi)生設(shè)備和設(shè)施完好、無(wú)缺損，不漏水。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的衛(wèi)生場(chǎng)所內(nèi)基本無(wú)蚊蠅、污物，墻壁、隔板、門(mén)窗等較清潔。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)基本上無(wú)污水污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。6.2.5.2 衛(wèi)生制度

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)公共衛(wèi)生有定期的消毒制度和檢查制度。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)衛(wèi)生良好有保障，餐飲場(chǎng)所基本能達(dá)到GB 16153-1996規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

c)旅游飲食衛(wèi)生具有嚴(yán)格的定期檢查和抽查制度，并有嚴(yán)格的管理制度和獎(jiǎng)懲機(jī)制。

d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)具有嚴(yán)格的衛(wèi)生消毒設(shè)施與衛(wèi)生消毒制度。6.2.5.3 衛(wèi)生管理

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)基本沒(méi)有游客針對(duì)旅游飲食衛(wèi)生的投訴情況。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)具有消除老鼠、蟑螂、蒼蠅及其他有害昆蟲(chóng)的措施。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)的衛(wèi)生便池能及時(shí)沖洗，做到干凈、無(wú)污垢、無(wú)異味。6.2.6 服務(wù)質(zhì)量保證和監(jiān)督 6.2.6.1建立服務(wù)管理監(jiān)督機(jī)制

a)設(shè)有兼職服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)，主動(dòng)接受游客監(jiān)督，對(duì)外公布質(zhì)量投訴監(jiān)督電話號(hào)碼。

b)在鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)入口集中處或問(wèn)訊處設(shè)意見(jiàn)（卡、箱），定期收集分析游客意見(jiàn)，進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)改進(jìn)。6.2.6..2 投訴處理 誠(chéng)懇對(duì)待游客投訴，認(rèn)真及時(shí)地處理游客的意見(jiàn)和建議，并將處理結(jié)果及時(shí)通知投訴者，投訴必復(fù)。

6.3 二花級(jí)

6.3.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)生態(tài)環(huán)境 6.3.1.1 自身環(huán)境

a)空氣、噪聲、地面水環(huán)境質(zhì)量和污水排放達(dá)均達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

b)建筑布局基本合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與鄉(xiāng)村環(huán)境基本協(xié)調(diào)。出入口主體建筑有格調(diào)，與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與鄉(xiāng)村環(huán)境基本協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。

c)鄉(xiāng)村環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，農(nóng)作物、動(dòng)植物與鄉(xiāng)村景觀配置得當(dāng)，鄉(xiāng)村景觀與生態(tài)環(huán)境美化效果較好。

d)點(diǎn)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于生態(tài)環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞鄉(xiāng)村生態(tài)旅游資源。

6.3.1.2 環(huán)境資源保護(hù)

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能保護(hù)當(dāng)?shù)靥厣匀毁Y源、植被、土壤和環(huán)境條件。b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能保護(hù)當(dāng)?shù)氐臍v史古跡、文物和特色建筑物。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能保護(hù)當(dāng)?shù)氐奈幕厣蛡鹘y(tǒng)民俗、生活習(xí)慣。

d)活動(dòng)項(xiàng)目能做到以不破壞生態(tài)環(huán)境平衡為前提，能堅(jiān)持環(huán)保原則。6.3.1.3 環(huán)境生態(tài)保護(hù)

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能樹(shù)立可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境生態(tài)保護(hù)意識(shí)。b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有環(huán)境生態(tài)保護(hù)制度、監(jiān)督和約束機(jī)制。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)配備環(huán)境生態(tài)保護(hù)人員和資金。6.3.2 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)布局 6.3.2.1 布局與分區(qū)

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)具有比較明確的功能分區(qū)，且各活動(dòng)區(qū)的分隔較為明顯、布局基本合理。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有一定面積的綠化區(qū)域，環(huán)境優(yōu)美。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)主要地段有引導(dǎo)和介紹標(biāo)識(shí)，中英文對(duì)照，清晰美觀，與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)。文字準(zhǔn)確規(guī)范，位置合理，數(shù)量滿(mǎn)足需求。

d)公共信息圖形符號(hào)設(shè)置合理，符合GB/T 10001.1的規(guī)定。6.3.2.2 特色活動(dòng)項(xiàng)目

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能提供特色多樣的活動(dòng)項(xiàng)目，參與性活動(dòng)項(xiàng)目不少于5個(gè)，有一定的地方性、季節(jié)性和參與性，能較充分地體現(xiàn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)（漁業(yè)）和農(nóng)村特色，游客感覺(jué)舒適有特色。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)活動(dòng)項(xiàng)目區(qū)域具有較充足的活動(dòng)空間，且項(xiàng)目布局合理、功能完善。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)活動(dòng)項(xiàng)目與其他旅游點(diǎn)及附近鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)之間，具有一定的差異性。

6.3.2.3 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的功能管理

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建立有管理機(jī)構(gòu)和專(zhuān)職管理人員，市場(chǎng)秩序良好。

b)有為游客提供咨詢(xún)服務(wù)的游客中心或相應(yīng)場(chǎng)所，咨詢(xún)服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。且設(shè)有面向公眾的旅游咨詢(xún)電話和投訴電話，接聽(tīng)及時(shí)。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有介紹鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)區(qū)位概況及活動(dòng)項(xiàng)目等內(nèi)容的小冊(cè)子或折頁(yè)，品種多，內(nèi)容豐富，制作較好。并同區(qū)內(nèi)外旅行社建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)人員持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需求，著裝有特 色，服務(wù)良好，部分從業(yè)人員接受過(guò)旅游服務(wù)、安全等相關(guān)培訓(xùn)。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。6.3.3 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)硬件設(shè)施 6.3.3.1 建筑裝修

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的主體建筑和配套設(shè)施建設(shè)，具有一定的民族性和地方性特點(diǎn)，其建筑形式、體量、色彩能與周?chē)坝^及其氛圍基本上相協(xié)調(diào)。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建筑的內(nèi)部裝修簡(jiǎn)樸大方，在用材、內(nèi)容上能在一定程度上體現(xiàn)出當(dāng)?shù)孛褡逍?、地方性、環(huán)保性和農(nóng)村特色。6.3.3.2 旅游交通

a)可進(jìn)入性較好。進(jìn)出方便，道路通暢。

b)有專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)所，布局較合理，容量能基本滿(mǎn)足需求，場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)，標(biāo)志規(guī)范、醒目。

c)有通往鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)公路路口有指示牌。

d)點(diǎn)內(nèi)使用清潔能源或低排放的交通工具。6.3.3.3 住宿設(shè)施

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的住宿能基本滿(mǎn)足游客的需求，床位數(shù)不少于10個(gè)，配備有冷暖設(shè)備或換氣裝置。

b)客房?jī)?nèi)有獨(dú)立衛(wèi)生間，有淋浴設(shè)施，定時(shí)提供熱水。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)客房?jī)?nèi)配套設(shè)施與用具的配備較為齊備，做到一客一換。d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)客房被褥、枕巾等能做到及時(shí)清洗、消毒。6.3.3.4 餐飲設(shè)施

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)餐飲設(shè)施建設(shè)，能與鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。

b)餐飲服務(wù)設(shè)施規(guī)模，與接待游客數(shù)量相適應(yīng)，能基本上滿(mǎn)足游客要求,餐廳位置合理，采光通風(fēng)良好，整潔，其使用面積不少于100㎡。

c)餐飲場(chǎng)所能達(dá)到GB16153-1996規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?；旧夏芴峁┊?dāng)?shù)靥厣穗?，且品種較多。

d)有干凈、整潔的菜單。6.3.3.5 衛(wèi)生設(shè)施

a)公共廁所布局合理，數(shù)量滿(mǎn)足需要，標(biāo)識(shí)醒目，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。全部廁所具備水沖、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。

b)廁所整潔，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。有防滑設(shè)施，通風(fēng)良好、光線明亮。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)的垃圾箱數(shù)量與布局較為適當(dāng)、合理，并注明標(biāo)識(shí)。垃圾箱體完好、有蓋，表面干凈無(wú)污漬，垃圾能及時(shí)清掃。

6.3.3.6 旅游購(gòu)物

a)購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。

b)旅游商品種類(lèi)比較齊全，且有自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品，其中自產(chǎn)不少于5種。6.3.3.7 通訊設(shè)施

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)出入口和游客集中場(chǎng)所有固定電話。b)無(wú)限通訊網(wǎng)覆蓋完全，信號(hào)良好。6.3.3.8 娛樂(lè)設(shè)施

a)有棋牌室等旅游娛樂(lè)設(shè)施或場(chǎng)地。6.3.4 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)安全

6.3.4.1 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全設(shè)施 a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)獲得當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)的書(shū)面許可。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有一定數(shù)量的消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備，且完好、有效。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能基本上保證各項(xiàng)安全設(shè)備的安全可靠，能按規(guī)定進(jìn)行定期檢查，嚴(yán)禁使用有事故隱患的各項(xiàng)安全設(shè)施、設(shè)備；嚴(yán)禁使用超過(guò)安全期限的安全設(shè)施、設(shè)備。

d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)危險(xiǎn)地段的標(biāo)志基本明顯，防護(hù)設(shè)施基本齊備、有效。6.3.4.2 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全制度

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能把安全工作擺在重要的議事日程，培養(yǎng)全員安全意識(shí)。b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能基本建立相應(yīng)的安全制度，明確各崗位的安全職責(zé)。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)主要人員能經(jīng)常參加當(dāng)?shù)刂鬓k的安全培訓(xùn)和安全教育活動(dòng)。d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能基本上建立不定期的安全檢查、預(yù)演、監(jiān)督和及時(shí)匯報(bào)制度。

6.3.4.3 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全管理

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)人員基本上接受過(guò)消防培訓(xùn)，并具有緊急情況下組織游客疏散、電話報(bào)警和快速救援的知識(shí)與技能。

b)規(guī)模較大的鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)和游客較為集中的地區(qū)，能基本上配備一定的保安安全人員，以保證秩序和維護(hù)安全。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)基本上能向游客提供安全衛(wèi)生的餐飲服務(wù)，消毒措施到位，并具有一定的定期監(jiān)督、處罰和公示制度。

d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有相應(yīng)的醫(yī)療急救措施，并配備游客常備藥品。

e)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)基本上建立有一定的緊急救援機(jī)制、突發(fā)事件處理及應(yīng)急機(jī)制。

6.3.5 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)衛(wèi)生 6.3.5.1 衛(wèi)生條件

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的衛(wèi)生設(shè)備和設(shè)施較為完好、無(wú)缺損，不漏水。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的衛(wèi)生場(chǎng)所內(nèi)基本無(wú)蚊蠅、污物，墻壁、隔板、門(mén)窗等較清潔。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)基本上無(wú)污水污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。6.3.5.2 衛(wèi)生制度

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)公共衛(wèi)生有定期或不定期的消毒制度和檢查制度。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)衛(wèi)生良好有保障，餐飲場(chǎng)所基本能達(dá)到GB16153-1996規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

c)旅游飲食衛(wèi)生具有定期或不定期的檢查和抽查制度，并有一定的管理制度和獎(jiǎng)懲機(jī)制。

d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)具有一定的衛(wèi)生消毒設(shè)施與衛(wèi)生消毒制度。6.3.5.3 衛(wèi)生管理

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)基本沒(méi)有游客針對(duì)旅游飲食衛(wèi)生的投訴情況。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)基本具有消除老鼠、蟑螂、蒼蠅及其他有害昆蟲(chóng)的措施。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)的衛(wèi)生便池能及時(shí)沖洗，做到干凈、無(wú)污垢、無(wú)異味。6.3.6 服務(wù)質(zhì)量保證和監(jiān)督 6.3.6.1建立服務(wù)管理監(jiān)督機(jī)制

能主動(dòng)接受游客監(jiān)督，有質(zhì)量投訴監(jiān)督電話號(hào)碼。6.3.6..2 投訴處理

誠(chéng)懇對(duì)待游客投訴，能及時(shí)處理游客的意見(jiàn)和建議，并將處理結(jié)果及時(shí)通知 投訴者。

6.4 一花級(jí)

6.4.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)生態(tài)環(huán)境 6.4.1.1 自身環(huán)境

a)空氣、噪聲、地面水環(huán)境質(zhì)量和污水排放達(dá)均達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

b)建筑布局較合理，建筑物造型與鄉(xiāng)村環(huán)境基本協(xié)調(diào)。出入口主體建筑與鄉(xiāng)村環(huán)境基本協(xié)調(diào)。周邊建筑物與鄉(xiāng)村環(huán)境基本協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。

c)鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境氛圍較好。綠化覆蓋率較高，鄉(xiāng)村景觀與生態(tài)環(huán)境美化效果較好。

d)點(diǎn)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞鄉(xiāng)村生態(tài)旅游資源。

6.4.1.2 環(huán)境資源保護(hù)

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能基本保護(hù)當(dāng)?shù)靥厣匀毁Y源、植被、土壤和環(huán)境條件。b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能基本保護(hù)當(dāng)?shù)氐臍v史古跡、文物和特色建筑物。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能基本保護(hù)當(dāng)?shù)氐奈幕厣蛡鹘y(tǒng)民俗、生活習(xí)慣。

d)活動(dòng)項(xiàng)目能基本做到以不破壞生態(tài)環(huán)境平衡為前提，能堅(jiān)持環(huán)保原則。6.4.1.3 環(huán)境生態(tài)保護(hù)

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能樹(shù)立可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境生態(tài)保護(hù)意識(shí)。b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有環(huán)境生態(tài)保護(hù)制度、監(jiān)督和約束機(jī)制。6.4.2 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)布局 6.4.2.1 布局與分區(qū)

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)綠化較好，環(huán)境較為優(yōu)美。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)主要地段，有明確引導(dǎo)和介紹標(biāo)識(shí)，且美觀醒目、文字準(zhǔn)確規(guī)范，數(shù)量充足。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)主要地段有引導(dǎo)和介紹標(biāo)識(shí)，中英文對(duì)照，清晰美觀，與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)。文字準(zhǔn)確規(guī)范，位置合理，數(shù)量滿(mǎn)足需求，符合GB/T 10001.1的規(guī)定。

6.4.2.2 特色活動(dòng)項(xiàng)目

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能提供一定的活動(dòng)項(xiàng)目，參與性活動(dòng)項(xiàng)目不少于3個(gè)，能體現(xiàn)農(nóng)業(yè)（漁業(yè)）和農(nóng)村的特色，游客感覺(jué)有特色。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)活動(dòng)項(xiàng)目區(qū)域有一定的活動(dòng)空間，且項(xiàng)目布局基本合理、功能較完善。

6.4.2.3 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的功能管理

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建立有管理人員，市場(chǎng)秩序良好。

b)有為游客提供咨詢(xún)服務(wù)的場(chǎng)所，服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。且設(shè)有面向公眾的旅游咨詢(xún)電話和投訴電話，接聽(tīng)及時(shí)。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有介紹鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)區(qū)位概況及活動(dòng)項(xiàng)目等內(nèi)容的小冊(cè)子或折頁(yè)，品種多，內(nèi)容豐富，制作較好。

d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)人員持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需求，著裝統(tǒng)一，服務(wù)良好，部分從業(yè)人員接受過(guò)旅游服務(wù)、安全等相關(guān)培訓(xùn)。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。6.4.3鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)硬件設(shè)施 6.4.3.1 建筑裝修

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的主體建筑和配套設(shè)施建設(shè)，其建筑形式、體量、色彩能與周?chē)坝^及其氛圍基本上相協(xié)調(diào)。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建筑的內(nèi)部裝修簡(jiǎn)樸大方，在用材、內(nèi)容上能在一定程度上體現(xiàn)農(nóng)村特色。

6.4.3.2 旅游交通

a)可進(jìn)入性較好。進(jìn)出方便，道路基本通暢。

b)具有停車(chē)場(chǎng)所，容量能基本滿(mǎn)足需求，場(chǎng)地較平整堅(jiān)實(shí)，有相應(yīng)標(biāo)志。

c)有通往鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)公路路口有指示牌。

6.4.3.3 餐飲設(shè)施

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)餐飲設(shè)施建設(shè)，基本上能與鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。b)餐廳位置合理，采光通風(fēng)良好，其使用面積不少于60㎡。c)餐飲設(shè)施設(shè)備完好，基本上能提供當(dāng)?shù)靥厣穗?，有菜單?.4.3.4 衛(wèi)生設(shè)施

a)公共廁所布局合理，數(shù)量滿(mǎn)足需要，標(biāo)識(shí)醒目。

b)廁所整潔，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。通風(fēng)良好、光線明亮。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)的垃圾箱數(shù)量與布局較為適當(dāng)、合理，并注明標(biāo)識(shí)。垃圾箱體完好、有蓋，表面干凈無(wú)污漬。6.4.3.5 旅游購(gòu)物

a)有購(gòu)物場(chǎng)所，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。

b)旅游商品種類(lèi)比較齊全，且有自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品，其中自產(chǎn)不少于3種。6.4.3.6 通訊設(shè)施

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)出入口有固定電話。b)無(wú)限通訊網(wǎng)覆蓋完全，信號(hào)良好。6.4.3.7 娛樂(lè)設(shè)施

a)有棋牌室等旅游娛樂(lè)設(shè)施或場(chǎng)地。6.4.4 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)安全

6.4.4.1 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全設(shè)施

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)獲得當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)的書(shū)面許可。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有一定數(shù)量的消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備，且完好、有效。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能基本上保證各項(xiàng)安全設(shè)備的安全可靠，能按規(guī)定進(jìn)行定期檢查，不使用有事故隱患的各項(xiàng)安全設(shè)施、設(shè)備；不使用超過(guò)安全期限的安全設(shè)施、設(shè)備。

d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)危險(xiǎn)地段的標(biāo)志基本明顯，防護(hù)設(shè)施基本齊備、有效。6.4.4.2 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全制度

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能把安全工作擺在重要的議事日程，培養(yǎng)全員安全意識(shí)。b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能基本建立相應(yīng)的安全制度，明確各崗位的安全職責(zé)。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)主要人員能經(jīng)常參加當(dāng)?shù)刂鬓k的安全培訓(xùn)和安全教育活動(dòng)。d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能基本上建立不定期的安全檢查、預(yù)演、監(jiān)督和及時(shí)匯報(bào)制度。

6.4.4.3 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全管理

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)人員基本上接受過(guò)消防培訓(xùn)，并具有緊急情況下組織游客疏散、電話報(bào)警和快速救援的知識(shí)與技能。

b)能基本上配備一定的保安安全人員，以保證秩序和維護(hù)安全。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)基本上能向游客提供安全衛(wèi)生的餐飲服務(wù)，消毒措施到位。d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有相應(yīng)的醫(yī)療急救措施，并配備游客常備藥品。

e)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)基本上建立有一定的緊急救援機(jī)制、突發(fā)事件處理及應(yīng)急機(jī)制。

6.4.4 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)衛(wèi)生 6.4.4.1 衛(wèi)生條件

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的衛(wèi)生設(shè)備和設(shè)施較為完好、無(wú)缺損，不漏水。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的衛(wèi)生場(chǎng)所內(nèi)基本無(wú)蚊蠅、污物，墻壁、隔板、門(mén)窗等較清潔。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)基本上無(wú)污水污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。6.4.4.2 衛(wèi)生制度

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)公共衛(wèi)生有定期或不定期的消毒制度和檢查制度。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)衛(wèi)生良好有保障，餐飲場(chǎng)所基本能達(dá)到GB16153-1996規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

c)旅游飲食衛(wèi)生具有定期或不定期的檢查和抽查制度，并有一定的管理制度和獎(jiǎng)懲機(jī)制。

d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)具有一定的衛(wèi)生消毒設(shè)施與衛(wèi)生消毒制度。6.3.4.3 衛(wèi)生管理

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)基本沒(méi)有游客針對(duì)旅游飲食衛(wèi)生的投訴情況。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)基本具有消除老鼠、蟑螂、蒼蠅及其他有害昆蟲(chóng)的措施。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)的衛(wèi)生便池能及時(shí)沖洗，做到干凈、無(wú)污垢、無(wú)異味。6.4.6 服務(wù)質(zhì)量保證和監(jiān)督 6.4.6.1建立服務(wù)管理監(jiān)督機(jī)制

能主動(dòng)接受游客監(jiān)督，有質(zhì)量投訴監(jiān)督電話號(hào)碼。6.4.6..2 投訴處理

誠(chéng)懇對(duì)待游客投訴，能及時(shí)處理游客的意見(jiàn)和建議，并將處理結(jié)果及時(shí)通知投訴者。

第四篇：推行《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》工作實(shí)施方案

推行《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》工作

實(shí)施方案

一、開(kāi)展旅行社等級(jí)評(píng)定工作的目的與意義

通過(guò)制定和實(shí)施旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，從而進(jìn)一步發(fā)揮旅游主管部門(mén)的引導(dǎo)、服務(wù)與監(jiān)督職能，樹(shù)立旅行社在市場(chǎng)中的資質(zhì)等級(jí)形象，為消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者提供直觀、可信的旅行社業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)等級(jí)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)旅行社加強(qiáng)素質(zhì)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，從而帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，促進(jìn)旅行社行業(yè)健康、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。

二、機(jī)構(gòu)設(shè)置

設(shè)立旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組

長(zhǎng)：杜

江

北京市旅游局局

長(zhǎng) 副組長(zhǎng)：顧曉園

北京市旅游局副局長(zhǎng) 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)。評(píng)定委員會(huì)主任：北京市旅游局顧曉園副局長(zhǎng) 評(píng)定委員會(huì)成員：北京市旅游局旅行社管理處、北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院、北京市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、旅游行業(yè)專(zhuān)家。

評(píng)定委員會(huì)辦公室設(shè)在北京市旅游局旅行社管理處，負(fù)責(zé)旅行社等級(jí)評(píng)定工作的具體實(shí)施。

三、評(píng)定工作應(yīng)遵循的原則

（一）政府主導(dǎo)的原則

北京市旅游局將進(jìn)一步發(fā)揮旅游主管部門(mén)的引導(dǎo)、服務(wù)與監(jiān)督職能，推行《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)展北京地區(qū)旅行社等級(jí)評(píng)定工作，引導(dǎo)旅行社加強(qiáng)素質(zhì)建設(shè)，提

高服務(wù)質(zhì)量，從而帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，促進(jìn)旅行社行業(yè)健康、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。

（二）企業(yè)自愿的原則

此次在全國(guó)首推的《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》地方標(biāo)準(zhǔn)，旅行社本著自愿的原則積極參與，通過(guò)參評(píng)，樹(shù)立旅行社在市場(chǎng)中的資質(zhì)等級(jí)形象，提升旅行社行業(yè)的整體素質(zhì)，為旅游消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者提供直觀、可信的旅行社業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)等級(jí)信息。

（三）公正、公平、公開(kāi)的原則

旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定由企業(yè)自行申報(bào)，旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中三個(gè)等級(jí)旅行社所應(yīng)該具備的條件進(jìn)行了明確的規(guī)定，并在附錄中規(guī)定了旅行社等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)分表、旅行社服務(wù)質(zhì)量暗訪制度及評(píng)分表以及旅行社服務(wù)質(zhì)量顧客調(diào)查制度及調(diào)查問(wèn)卷，按規(guī)定程序受理、檢查、評(píng)審和批復(fù)。

（四）社會(huì)監(jiān)督的原則

旅行社質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定過(guò)程將堅(jiān)持社會(huì)監(jiān)督的原則，采取游客暗訪、旅行社服務(wù)質(zhì)量顧客調(diào)查等方式，作為旅行社等級(jí)評(píng)定評(píng)分的重要組成部分。

四、旅行社等級(jí)評(píng)定工作的實(shí)施步驟

（一）第一階段（2007年4月至5月）：前期準(zhǔn)備

1、與北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局聯(lián)合召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，正式頒布實(shí)施《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》。

2、確定評(píng)定委員會(huì)評(píng)審人員名單并正式開(kāi)展工作，辦公室設(shè)在北京市旅游局旅行社管理處。

3、設(shè)計(jì)制作旅行社等級(jí)標(biāo)志牌和證書(shū)。

4、編制等級(jí)評(píng)定人員培訓(xùn)教材，組織首批等級(jí)評(píng)定人員培訓(xùn)。

5、印制《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)單行本和《旅行社等級(jí)評(píng)定技術(shù)報(bào)告書(shū)》，向全市旅行社下發(fā)《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》單行本，要求旅行社組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。

6、邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)電腦軟件公司開(kāi)始跟蹤等級(jí)評(píng)定工作的各項(xiàng)工作進(jìn)程，著手編寫(xiě)等級(jí)評(píng)定打分與統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)相關(guān)程序。

（二）第二階段（2007年6月）：宣傳推廣

1、制作旅行社等級(jí)評(píng)定工作宣傳畫(huà)，在各國(guó)際旅行社的門(mén)市部和營(yíng)業(yè)部廣泛張貼。

2、在北京電視臺(tái)、《中國(guó)旅游報(bào)》、《北京青年報(bào)》、北京旅游信息網(wǎng)等媒體開(kāi)設(shè)專(zhuān)版、專(zhuān)欄，以刊登標(biāo)準(zhǔn)全文及釋義、圖片新聞等方式，向社會(huì)宣傳《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》的內(nèi)容與評(píng)定工作的實(shí)施步驟。

（三）第三階段（2007年7月至9月）：評(píng)定首批等級(jí)旅行社 1、2007年7月：評(píng)委會(huì)開(kāi)始受理旅行社等級(jí)評(píng)定申報(bào)材料。2、2007年8月：評(píng)委會(huì)對(duì)首批申報(bào)材料合格的旅行社評(píng)定等級(jí)。3、2007年9月中旬：召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，正式公布首批等級(jí)旅行社名單，向相關(guān)旅行社頒發(fā)等級(jí)標(biāo)志。在《中國(guó)旅游報(bào)》、《北京青年報(bào)》、《北京晚報(bào)》、北京旅游信息網(wǎng)等媒介對(duì)首批等級(jí)旅行社進(jìn)行宣傳介紹。4、2007年9月下旬：舉辦首批等級(jí)旅行社進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。組織首批等級(jí)旅行社在城區(qū)內(nèi)主要社區(qū)開(kāi)展旅游咨詢(xún)活動(dòng)。

（四）第四階段（2007年10月至12月）：總結(jié)階段

1、評(píng)委會(huì)繼續(xù)受理旅行社等級(jí)申報(bào)材料。

2、對(duì)已評(píng)定等級(jí)的旅行社進(jìn)行監(jiān)督檢查。

3、總結(jié)全年等級(jí)評(píng)定工作，制定2008年等級(jí)評(píng)定工作計(jì)劃

旅行社管理處

二OO七年四月十日

第五篇：《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》

《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》

（GB/T 17775-2003）

國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

前 言

本標(biāo)準(zhǔn)從實(shí)施之日起，代替GB/T17775-1999《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》。本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T17775-1999相比，主要修改如下： 1.在劃分等級(jí)中增加了AAAAA級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）。新增的AAAAA級(jí)主要從細(xì)節(jié)方面、景區(qū)的文化性和特色性等方面做更高要求；

2.對(duì)原AAAA-A級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）的劃分條件均進(jìn)行了修訂，強(qiáng)化以人為本的服務(wù)宗旨，AAAA級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）增加細(xì)節(jié)性、文化性和特色性要求；3.細(xì)化了關(guān)于資源吸引力和市場(chǎng)影響力方面的劃分條件。

本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家旅游局提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口并負(fù)責(zé)解釋。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：國(guó)家旅游局規(guī)劃發(fā)展與財(cái)務(wù)司

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：魏小安、張吉林、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅

引 言

本標(biāo)準(zhǔn)的制訂旨在加強(qiáng)對(duì)旅游區(qū)（點(diǎn)）的管理，提高旅游區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游區(qū)（點(diǎn)）和旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)我國(guó)旅游資源開(kāi)發(fā)、利用和環(huán)境保護(hù)。

本標(biāo)準(zhǔn)制訂過(guò)程中，總結(jié)了國(guó)內(nèi)旅游區(qū)（點(diǎn)）的管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒了國(guó)內(nèi)外有關(guān)資料和技術(shù)規(guī)程，并直接引用了部分國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)條文。同時(shí)，根據(jù)GB/T17775-1999《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)自1999年至今近3年時(shí)間的實(shí)

施情況，在原標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上對(duì)一些內(nèi)容進(jìn)行了修訂，使其更加符合旅游區(qū)（點(diǎn)）的發(fā)展實(shí)際。

旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)劃分的依據(jù)、條件及評(píng)定的基本要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于接待海內(nèi)外旅游者的各種類(lèi)型的旅游區(qū)（點(diǎn)），包括以自然景觀及人文景觀為主的旅游區(qū)（點(diǎn)）。規(guī)范性引用文件

下列標(biāo)準(zhǔn)的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB 3095－1996 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) GB 3096－1993 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn) GB3838 地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) GB8978 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn) GB9664 文化娛樂(lè)場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB9667 游泳場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T 10001.1-2000 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第一部分：通用符號(hào)(GB/T 10001.1-2000,neq ISO7001:1990)

GB/T 15971－1995 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量 GB16153-1996 飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB/T 16767-1997 游樂(lè)園(場(chǎng))安全和服務(wù)質(zhì)量 術(shù)語(yǔ)和定義

本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義。

3.1 旅游區(qū)（點(diǎn)）tourist attraction

旅游區(qū)是以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或地域。本標(biāo)準(zhǔn)中旅游區(qū)（點(diǎn)）是

指具有參觀游覽、休閑度假、康樂(lè)健身等功能, 具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。該管理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍。包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂(lè)園、動(dòng)物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類(lèi)旅游區(qū)（點(diǎn)）。

3.2 旅游資源 tourism resources 自然界和人類(lèi)社會(huì)凡能對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開(kāi)發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。3.3 游客中心 tourist center 旅游區(qū)（點(diǎn)）設(shè)立的為游客提供信息、咨詢(xún)、游程安排、講解、教育、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所。旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)及標(biāo)志

4.1 旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí)，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）。

4.2 旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的標(biāo)志、標(biāo)牌、證書(shū)由國(guó)家旅游行政主管部門(mén)統(tǒng)一規(guī)定。旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)劃分條件

5.1 AAAAA級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）5.1.1旅游交通

a)可進(jìn)入性好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。或具有一級(jí)公路或高等級(jí)航道、航線直達(dá)；或具有旅游專(zhuān)線交通工具。

b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能充分滿(mǎn)足游客接待量要求。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)、綠化美觀或水域暢通、清潔。標(biāo)志規(guī)范、醒目、美觀。

c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，與觀賞內(nèi)容聯(lián)結(jié)度高，興奮感強(qiáng)。路面特色突出，或航道水體清澈。

d)區(qū)內(nèi)應(yīng)使用清潔能源的交通工具。2

5.1.2 游覽

a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能體現(xiàn)充分。咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。

b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）造型特色突出，藝術(shù)感和文化氣息濃厚，能烘托總體環(huán)境。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富、文字優(yōu)美，制作精美，適時(shí)更新。

d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具大專(zhuān)以上文化程度，其中本科以上不少于30％。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到 GB/T 15971－1995中“4.5.3”和“第5章”要求。f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息，符合GB/T 10001.1-2000的規(guī)定。

g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計(jì)精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息。5.1.3 旅游安全

a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門(mén)制訂和頒布的安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。

b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好,運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。游樂(lè)園達(dá)到GB/T16767-1997規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，特殊地段有專(zhuān)人看守。

c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備專(zhuān)職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。5.1.4 衛(wèi)生

a)環(huán)境整潔。無(wú)污水污物。無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落，無(wú)污垢?？諝馇逍拢瑹o(wú)異味。b)各類(lèi)場(chǎng)所全部達(dá)到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；游泳場(chǎng)所達(dá)到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿(mǎn)足需要，標(biāo)識(shí)醒目美觀。建筑造型景觀化。所有廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所設(shè)專(zhuān)人服務(wù)，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。室內(nèi)整潔，有文化氣息。

d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，造型美觀獨(dú)特，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾箱分類(lèi)設(shè)置.垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，禁止使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。5.1.5 郵電服務(wù)

a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。

b)通訊設(shè)施布局合理。出入口及游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能。c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。e)能接收手提電話信號(hào)。5.1.6 旅游購(gòu)物

a)購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。

b)對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。

c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d)旅游商品種類(lèi)豐富，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。

5.1.7 經(jīng)營(yíng)管理

a)管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效；

b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結(jié)；

c)管理人員配備合理，中高級(jí)以上管理人員均具備大學(xué)以上文化程度；

d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象；確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>

e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃。開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。

f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好。上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá) 100％。g)投訴制度健全，人員落實(shí)、設(shè)備專(zhuān)用。投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。

h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。5.1.8 資源和環(huán)境的保護(hù)

a)空氣質(zhì)量達(dá) GB 3095－1996 一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。b)噪聲質(zhì)量達(dá)到 GB 3096－1993 一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。d)污水排放達(dá)到GB8978的規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。f)科學(xué)管理游客容量。

g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)；出入口主體建筑格調(diào)突出，并烘托景觀及環(huán)境。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域。

h)環(huán)境氛圍優(yōu)良。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果好。i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。5.1.9 旅游資源吸引力 a)觀賞游憩價(jià)值極高；

b)同時(shí)具有極高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類(lèi)價(jià)值具世界意義；

c)有大量珍貴物種，或景觀異常奇特，或有世界級(jí)資源實(shí)體；

d)資源實(shí)體體量巨大，或資源類(lèi)型多，或資源實(shí)體疏密度極優(yōu)；

e)資源實(shí)體完整無(wú)缺，保持原來(lái)形態(tài)與結(jié)構(gòu)。5.1.10 市場(chǎng)吸引力 a)世界知名； b)美譽(yù)度極高； c)市場(chǎng)輻射力很強(qiáng)。

d)主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)。

5.1.11 年接待海內(nèi)外旅游者60萬(wàn)人次以上，其中海外旅游者5萬(wàn)人次以上。5.1.12 游客抽樣調(diào)查滿(mǎn)意率很高。5.2 AAAA級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）5.2.1旅游交通

a)可進(jìn)入性良好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷?；蚓哂幸患?jí)公路或高等級(jí)航道、航線直達(dá)；或具有旅游專(zhuān)線交通工具。

b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿(mǎn)足游客接待量要求。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。5.2.2 游覽

a)游客中心。位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。

b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富、制作良好，適時(shí)更新。d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具高中以上文化程度，其中大專(zhuān)以上不少于40％。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到 GB/T 15971－1995中“4.5.3”和“第5章”要求。

f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感，符合GB/T 10001.1-2000的規(guī)定。g)游客公共休息設(shè)施，布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感。5.2.3 旅游安全

a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門(mén)安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。

b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好,運(yùn)行正常，無(wú)4

安全隱患。游樂(lè)園達(dá)到GB/T16767-1997規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專(zhuān)人看守。

c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。5.2.4 衛(wèi)生

a)環(huán)境整潔。無(wú)污水污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落，無(wú)污垢?？諝馇逍?，無(wú)異味。

b)各類(lèi)場(chǎng)所全部達(dá)到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；游泳場(chǎng)所達(dá)到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿(mǎn)足需要，標(biāo)識(shí)醒目美觀。建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。室內(nèi)整潔。

d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，數(shù)量能滿(mǎn)足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類(lèi)收集，清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。5.2.5 郵電服務(wù)

a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。

b)通訊設(shè)施布局合理。出入口及游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能。c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。e)能接收手提電話信號(hào)。5.2.6 旅游購(gòu)物

a)購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。

b)對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。

c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d)旅游商品種類(lèi)豐富，具有本地區(qū)特色。5.2.7 經(jīng)營(yíng)管理

a)管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效；

b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結(jié)；

c)管理人員配備合理，高級(jí)管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度；

d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象；確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>

e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃。開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。

f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好。上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá) 100％。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)。投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。

h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。5.2.8 資源和環(huán)境的保護(hù)

a)空氣質(zhì)量達(dá) GB 3095－1996 一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。b)噪聲質(zhì)量達(dá)到 GB 3096－1993 一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。d)污水排放達(dá)到GB8978的規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。f)科學(xué)管理游客容量。

g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)；出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。

h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。5.2.9 旅游資源吸引力 a)觀賞游憩價(jià)值很高；

b)同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類(lèi)價(jià)值具全國(guó)意義；

c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國(guó)家級(jí)資源實(shí)體；

d)資源實(shí)體體量很大，或資源類(lèi)型多，或資源實(shí)體

疏密度優(yōu)良；

e)資源實(shí)體完整，保持原來(lái)形態(tài)與結(jié)構(gòu)。5.2.10 市場(chǎng)吸引力 a)全國(guó)知名； b)美譽(yù)度高； c)市場(chǎng)輻射力強(qiáng)。

d)形成特色主題，有一定獨(dú)創(chuàng)性。

5.2.11 年接待海內(nèi)外旅游者50萬(wàn)人次以上，其中海外旅游者3萬(wàn)人次以上。5.1.12 游客抽樣調(diào)查滿(mǎn)意率高。5.3 AAA級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）5.3.1旅游交通

a)可進(jìn)入性較好。交通設(shè)施完備，進(jìn)出便捷.。或具有至少二級(jí)以上公路或高等級(jí)航道、航線直達(dá)；或具有旅游專(zhuān)線等便捷交通工具。

b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭。且布局合理，容量能滿(mǎn)足需求。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。

c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。5.3.2 游覽

a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施、功能齊備。游客中心有服務(wù)人員，業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）有特色，品種全，內(nèi)容豐富、制作良好，適時(shí)更新。d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具高中以上文化程度，其中大專(zhuān)以上不少于20％。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到 GB/T 15971－1995中“4.5.3”和“第5章”要求。

f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)有特色，符合GB/T 10001.1-2000的規(guī)定。g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量滿(mǎn)足需要，設(shè)計(jì)有特色。5.3.3 旅游安全

a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門(mén)安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。

b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好,運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。游樂(lè)園達(dá)到GB/T16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專(zhuān)人看守。

c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，至少配備兼職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。5.3.4 衛(wèi)生

a)環(huán)境整潔。無(wú)污水污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落，無(wú)污垢?？諝馇逍?，無(wú)異味。

b)各類(lèi)場(chǎng)所全部達(dá)到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；游泳場(chǎng)所達(dá)到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

c)公共廁所布局合理，數(shù)量滿(mǎn)足需要，標(biāo)識(shí)醒目。建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。全部廁所具備水沖、通風(fēng)設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。

d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，數(shù)量滿(mǎn)足需要，造型美觀，與環(huán)境協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。e)食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。5.3.5 郵電服務(wù)

a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。

b)通訊設(shè)施布局合理。游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能。

c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。e)能接收手提電話信號(hào)。5.3.6 旅游購(gòu)物

a)購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調(diào)。

b)對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，6

無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。

c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d)旅游商品種類(lèi)豐富，具有本地區(qū)特色。5.3.7 經(jīng)營(yíng)管理

a)管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效；

b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結(jié)；

c)管理人員配備合理，80%以上中高級(jí)管理人員具大專(zhuān)以上文化程度；

d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象；確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>

e)有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃。開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。

f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好。上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá) 100％。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)。投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。

h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。

5.3.8 資源及環(huán)境的保護(hù)

a)空氣質(zhì)量達(dá) GB 3095－1996 一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。b)噪聲質(zhì)量達(dá)到 GB 3096－1993 一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。d)污水排放達(dá)到GB8978的規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。f)科學(xué)管理游客容量。

g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)；出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。

h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化效果良好。

i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。5.3.9 旅游資源吸引力 a)觀賞游憩價(jià)值較高；

b)同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類(lèi)價(jià)值具省級(jí)意義；

c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級(jí)資源實(shí)體；

d)資源實(shí)體體量大，或資源類(lèi)型較多，或資源實(shí)體疏密度良好；

e)資源實(shí)體完整，基本保持原來(lái)形態(tài)與結(jié)構(gòu)。5.3.10 市場(chǎng)吸引力 a)周邊省市知名； b)美譽(yù)度較高； c)市場(chǎng)輻射力較強(qiáng)。

d)有一定特色，并初步形成主題。

5.3.11 年接待海內(nèi)外旅游者30萬(wàn)人次以上。5.3.12 游客抽樣調(diào)查滿(mǎn)意率較高。5.4 AA級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）5.4.1旅游交通

a)可進(jìn)入性較好。進(jìn)出方便.，道路通暢。b)有專(zhuān)用停車(chē)船場(chǎng)所。布局較合理，容量能基本滿(mǎn)足需求。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。

c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。

d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。區(qū)內(nèi)無(wú)對(duì)環(huán)境造成污染的交通工具。5.4.2 游覽

a)有為游客提供咨詢(xún)服務(wù)的游客中心或相應(yīng)場(chǎng)所，咨詢(xún)服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。

b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）清晰美觀，與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）品種多，內(nèi)容豐富，制作較好。

d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具高中以上文化程度。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到 GB/T 15971－1995中“4.5.3”和“第5章”要

求。

f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，規(guī)范醒目，符合GB/T 10001.1-2000的規(guī)定。

g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量基本滿(mǎn)足需要，造型與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。5.4.3 旅游安全

a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門(mén)安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。

b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好,運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。游樂(lè)園達(dá)到GB/T16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效。

c)建立緊急救援機(jī)制。配備游客常用藥品。事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄完整。5.4.4 衛(wèi)生

a)環(huán)境比較整潔。無(wú)污水污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落，無(wú)污垢。空氣清新，無(wú)異味。

b)各類(lèi)場(chǎng)所全部達(dá)到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；游泳場(chǎng)所達(dá)到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

c)公共廁所布局合理，數(shù)量基本滿(mǎn)足需要，標(biāo)識(shí)醒目。建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。70%以上廁所具備水沖設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。

d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，數(shù)量基本滿(mǎn)足需要，造型美觀，與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。5.4.5 郵電服務(wù)

a)提供郵政或郵政紀(jì)念服務(wù)。

b)通訊設(shè)施布局合理。游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，具備國(guó)內(nèi)直撥功能。

c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。e)能接收手提電話信號(hào)。5.4.6 旅游購(gòu)物 a)購(gòu)物場(chǎng)所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。

b)對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。

c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d)旅游商品種類(lèi)較多，具有本地區(qū)特色。5.4.7 經(jīng)營(yíng)管理

a)管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效；

b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結(jié)；

c)管理人員配備合理，70%以上中高級(jí)管理人員具大專(zhuān)以上文化程度；

d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象；

e)有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃。開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。

f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好。上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá) 100％。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)。投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄基本完整。

h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。

5.4.8 資源和環(huán)境的保護(hù)

a)空氣質(zhì)量達(dá) GB 3095－1996 一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。b)噪聲質(zhì)量達(dá)到 GB 3096－1993 一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。d)污水排放達(dá)到GB8978的規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。f)科學(xué)管理游客容量。

g)建筑布局基本合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀基本協(xié)調(diào)；出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)基本協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。

h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化效果較好。

i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要8

求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。5.4.9 旅游資源吸引力 a)觀賞游憩價(jià)值一般；

b)同時(shí)具有較高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類(lèi)價(jià)值具地區(qū)意義；

c)有少量珍貴物種，或景觀突出，或有地區(qū)級(jí)資源實(shí)體；

d)資源實(shí)體體量較大，或資源類(lèi)型較多，或資源實(shí)體疏密度較好； e)資源實(shí)體基本完整。5.4.10 市場(chǎng)吸引力 a)全省知名； b)有一定美譽(yù)度； c)有一定市場(chǎng)輻射力。d)有一定特色。

5.4.11 年接待海內(nèi)外旅游者10萬(wàn)人次以上。5.4.12 游客抽樣調(diào)查滿(mǎn)意率較高。5.5 A級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）5.5.1旅游交通

a)通往旅游區(qū)（點(diǎn)）的交通基本通暢，有較好的可進(jìn)入性。

b)具有停車(chē)（船）場(chǎng)所。容量能基本滿(mǎn)足需求。場(chǎng)地較平整堅(jiān)實(shí)或水域較暢通。有相應(yīng)標(biāo)志。c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。

d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。5.5.2 游覽

a)有為游客提供咨詢(xún)服務(wù)的場(chǎng)所，服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。

b)各種公眾信息資料（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置基本合理。

c)宣傳教育材料（如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）品種多，內(nèi)容豐富，制作較好。

d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能基本滿(mǎn)足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具高中以上文化程度。e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到 GB/T 15971－1995中“4.5.3”和“第5章”要求。

f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置基本合理，基本符合GB/T 10001.1-2000的規(guī)定。

g)游客公共休息設(shè)施布局基本合理，數(shù)量基本滿(mǎn)足需要。5.5.3 旅游安全

a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門(mén)安全法規(guī)。安全保衛(wèi)制度健全，工作落實(shí)。b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好,運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。游樂(lè)園達(dá)到GB/T16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效。

c)事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄完整。配備游客常用藥品。5.5.4 衛(wèi)生

a)環(huán)境比較整潔。無(wú)污水污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落，無(wú)污垢?？諝馇逍?，無(wú)異味。

b)各類(lèi)場(chǎng)所全部達(dá)到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；游泳場(chǎng)所達(dá)到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

c)公共廁所布局較合理，數(shù)量基本滿(mǎn)足需要。建筑造型與景觀環(huán)境比較協(xié)調(diào)。50%以上廁所具備水沖設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所較整潔，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。

d)垃圾箱布局較合理，標(biāo)識(shí)明顯，數(shù)量基本滿(mǎn)足需要，造型與環(huán)境比較協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。5.5.5 郵電服務(wù)

a)提供郵政或郵政紀(jì)念服務(wù)。

b)通訊設(shè)施布局較合理。游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，具備國(guó)內(nèi)直撥功能。

c)通訊方便，線路暢通，收費(fèi)合理。d)能接收手提電話信號(hào)。5.5.6 旅游購(gòu)物

a)購(gòu)物場(chǎng)所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境較協(xié)調(diào)。

b)對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。

c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d)旅游商品有本地區(qū)特色。5.5.7 經(jīng)營(yíng)管理

a)管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效；

b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有比較完整的書(shū)面記錄和總結(jié)；

c)管理人員配備合理，60%以上中高級(jí)管理人員具大專(zhuān)以上文化程度；

d)具有一定的產(chǎn)品形象、質(zhì)量形象和文明的員工形象；

e)有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃。開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。

f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好。上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá) 100％。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)。投訴處理及時(shí)，檔案記錄基本完整。

h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。

5.5.8 資源和環(huán)境的保護(hù)

a)空氣質(zhì)量達(dá)到 GB 3095－1996 一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。b)噪聲質(zhì)量達(dá)到 GB 3096－1993 一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。d)污水排放達(dá)到GB8978的規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。f)科學(xué)管理游客容量。

g)建筑布局較合理，建筑物造型與景觀基本協(xié)調(diào)；出入口主體建筑與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)較協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。

h)環(huán)境氛圍較好。綠化覆蓋率較高，景觀與環(huán)境美化效果較好。

i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。5.5.9 旅游資源吸引力 a)觀賞游憩價(jià)值較??；

b)同時(shí)具有一定歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類(lèi)價(jià)值具地區(qū)意義；

c)有個(gè)別珍貴物種，或景觀比較突出，或有地區(qū)級(jí)資源實(shí)體；

d)資源實(shí)體體量中等，或有一定資源類(lèi)型，或資源實(shí)體疏密度一般； e)資源實(shí)體較完整。5.5.10 市場(chǎng)吸引力 a)本地區(qū)知名； b)有一定美譽(yù)度； c)有一定市場(chǎng)輻射力。d)有一定特色。

5.5.11 年接待海內(nèi)外游客3萬(wàn)人次以上。5.5.12 游客抽樣調(diào)查基本滿(mǎn)意。旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分依據(jù)與方法

6.1 根據(jù)旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)劃分條件確定旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)，按照“服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則”、“景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則”的評(píng)價(jià)得分，并結(jié)合“游客意見(jiàn)評(píng)分細(xì)則”的得分綜合進(jìn)行。

6.2 對(duì)于初步評(píng)定的AAAAA、AAAA、AAA級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）采取分級(jí)公示、征求社會(huì)意見(jiàn)的方法。