第一篇：銷售員所要具備的基本知識

一、銷售成功的3個步驟

1.售前

行業(yè)了解：產(chǎn)品分析：分析客戶群：客戶分析：方案撰寫：目標(biāo)： 2.售中

建立信任：溝通技巧：產(chǎn)品講解：要求合同： 3.售后

售后工作是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、是最提高自己的工作

總結(jié)：客戶簽單了你要知道原因；拒絕了，你也要知道原因，甚至可以笑嘻嘻的問：“什么原因呢？讓我死也死的明白啊”；同時需要反思自己的銷售過程，那部分沒有做到位，那部分做的不錯；分析你的客戶，完善你的信息庫。

二、銷售人員自身必須掌握的知識

1、銷售人員要具備敏銳的觀察能力，才能盡可能多地將一個初次見面的客戶信息更好地把握住，為日后的公關(guān)打下良好的基礎(chǔ)。

如何觀察一個的基本方法，要觀察一個人，就要把握住這樣一個順序：從下至上。也就是說，首先，從他的鞋子開始觀察?？赡苡腥藭枺簽槭裁床幌葟乃哪橀_始觀察呢?其實，一旦一開始就觀察了一個人的臉，我們就會很容易地主觀地對這個人進行評價，而因此影響或忽略了很多關(guān)于此人重要的信息。而從腳開始觀察可以很好地避免這種情況。

2、把握言語的分寸和尺度

言談有度：話不在多，過猶不及。說話有說話的智慧，辦事有辦事的技巧。說話與辦事的能力不是天生的，而是靠后天學(xué)來的。只要掌握了說話的智慧與辦事的技巧，無論是說起話來，還是辦起事來，都能拿捏準(zhǔn)確、游刃有余。能夠成為一個說話的高手，把話說得滴水不漏，把事辦得漂漂亮亮。讓自己最想說的話、最難辦的事“水到渠成”！

3、用傾聽來化解客戶的抱怨

當(dāng)客戶說出他們心中的抱怨時，只要認(rèn)真傾聽，并對他們的感受表示同情，就可以贏得他們的心。

4、客戶只買“熱情”的單

“只有劃著的火柴才能點燃蠟燭”，把火柴比喻成熱情，把蠟燭看作我們的客戶，只有我們自身充滿熱情的時候，才能感染冷冰冰的客戶，讓蠟燭燃燒起來。

銷售其實很簡單，因為我總在做一件事情：把什么樣的產(chǎn)品，與什么樣的人合作，以什么樣的價格通過什么的渠道賣給什么人，并用什么樣的促銷加速這個過程。

5、客戶喜歡顧問、專家式的銷售員

第一個要求：顧客不知道的，你要知道；顧客知道的，你知道的要比顧客更詳細(xì)。第二個要求：除了知道自己的客戶以外，還要知道其他很多周邊的常識。第三個要求：你是幫客戶“買”東西，不是“賣”東西給客戶。第四個要求：你的客戶是永遠(yuǎn)的客戶，而不是只來一次。

6、促使客戶做出最后的購買決定

下面是一些常見的行時有效的方法：

1.征詢意見法

2.從較小的問題著手法 3.選擇法 4.敦促法 5.懸念法

總之，當(dāng)你已經(jīng)將客戶成功說服，讓客戶與你達成了一致，認(rèn)為你所提供的產(chǎn)品能夠滿足他們的需求之后，你就要善于發(fā)現(xiàn)他們發(fā)出的購買信號，并不失時機地采用各種辦法拍板成交，結(jié)束銷售。

在于客戶溝通的最后階段，一定要用催促性的提問，臨門一腳，幫助客戶下定決心。這是鐵定的規(guī)律，否則的話，你的流程要從頭來一遍。

三、銷售者的心態(tài)

1：你永遠(yuǎn)不知道客人在想什么(所以不要花心思去猜)；2：你永遠(yuǎn)不知道自己做的對不對（所以做事情不要縮手縮腳）；3：你永遠(yuǎn)不知道今天的客戶，明天會不會成為競爭對手（所以關(guān)系再好，有些事情也要保密）。

4：客戶面前低三下四地推銷，不但使商品貶值，也會使企業(yè)的聲譽和自己的人格貶值。銷售員不要把自己看得低下，你應(yīng)該以推銷工作為榮，只有樹立了這樣的信念，你才能為銷售工作全力以赴，才能成為一名頂尖的銷售高手。有些銷售員在工作上遭遇困境時，認(rèn)為是上天的安排，任何的努力都不會有用，于是他們變得消沉、沮喪，不再奮發(fā)振作。而心態(tài)積極的銷售員認(rèn)為，我們的命運掌握在自己的手中，任何力量都不能主宰人們的命運，即便是天神，也無法操縱人們的命運，我們是自己的命運的主人，我們是自己的命運的創(chuàng)造者。營銷人保持積極的心態(tài)可使人快樂，進取，有朝氣，有精神；消極的心態(tài)則使人沮喪,難過，沒有主動性。

四、銷售人員需要有的素質(zhì)

第一項素質(zhì)：強烈的自信心。第二項素質(zhì)：勇敢主動。第三項素質(zhì)：強烈的企圖心。

第四項素質(zhì)：對自己服務(wù)產(chǎn)品的十足信心與知識。第五項素質(zhì)：注重個人成長，不斷的學(xué)習(xí)。

第六項素質(zhì)：能要求自己保持高度的熱忱和服務(wù)心。第七項素質(zhì)：非凡的親和力。

第八項素質(zhì)：對結(jié)果自我負(fù)責(zé)，100%的對自己和公司負(fù)責(zé)。第九項素質(zhì)：明確的目標(biāo)和行動計劃。第十項素質(zhì)：善用自我激勵的力量。

五、銷售成敗的三大因素

首要因素：判斷力 第二因素：直指核心 第三因素：情緒智力

第二篇：公務(wù)員所要具備的能力

公 務(wù) 員 的 立 身 之 本

一年一度的公務(wù)員考試越來越火爆，被譽為中國的“國考”，近年來，特別是進入新世紀(jì)以來，公務(wù)員考試熱潮一浪高過一浪。2010年年底的國家公務(wù)員考試，共有141萬人報考，比7年前的8.7萬人高出了16倍，相當(dāng)于每個崗位有64名競爭者，最熱門的職位創(chuàng)下了4961∶1的紀(jì)錄。為什么越來越多的人想要進入到公務(wù)員隊伍中，究其原因，就是想捧所謂的“金飯碗”，有一份待遇穩(wěn)定的工作。但是這個碗想要捧上，想要捧穩(wěn)，不是件容易的事情，想要在公務(wù)員隊伍中立身，就必須有立身之本，這個資本是什么呢?

公務(wù)員是在各級政府機關(guān)中，執(zhí)行國家公務(wù)，行使國家行政職權(quán)人，是政府的重要組成部分，其行為直接影響政府形象、行政效率及社會公平正義的實現(xiàn)。公務(wù)員的能力決定著政府的管理能力，公務(wù)員隊伍的整體水平?jīng)Q定著政府的管理水平。公務(wù)員作為各級政府機關(guān)的工作人員，一言一行都代表著黨和政府的形象。只有擁有崇高的思想境界，良好的道德品行，全心全意為人民服務(wù)的意識，才能得到黨和群眾的認(rèn)可，才能在公務(wù)員隊伍中立足。

“德才兼?zhèn)洹笔侨澜鐭o數(shù)組織千百年來都遵循的價值觀、人才觀、其本質(zhì)是要求組織成員的一切行為都要做到有德、有才、兩者兼?zhèn)?，不可缺一。作為公?wù)員隊伍中的一員，我認(rèn)為，要真正做到德才兼?zhèn)溥€應(yīng)該具備以下能力：

一、政治鑒別能力。

政治鑒別能力是指人們善于從政治上分清是非的能力。這是非常重要的能力。公務(wù)員處于管理者地位，是制定、執(zhí)行黨的路線和方針政策的決定因素，是組織者、領(lǐng)導(dǎo)者，公務(wù)員的一言一行、一舉一動都會對周圍群眾發(fā)生很大影響，其政治鑒別能力對整個社會起著示范和導(dǎo)向作用，必須提高政治鑒別力。特別是當(dāng)前，有的公務(wù)員會淡化公仆意識、服務(wù)意識，甚至要搞權(quán)錢交易，在市場經(jīng)濟的市場主體作用下，會滋生拜金主義，貪圖享樂，不思進取，所以必須提高公務(wù)員的政治鑒別能力。

二、依法行政能力。

公務(wù)員作為政府管理的主體，依法行政能力對政府權(quán)力運用水平和效果具有基礎(chǔ)與決定性作用，直接關(guān)系到依法行政的成敗。公務(wù)員是國家政策的具體執(zhí)行者，在行政管理的過程中，公務(wù)員起著決策、組織、協(xié)調(diào)、控制等重要作用。公務(wù)員知法、懂法、守法和運用法律的能力與公務(wù)員本身的形象一樣的重要，在很大程度上決定著行政權(quán)力的合法性、決定著政府的管理水平和工作效率，直接影響政府在人民心中的地位和威信。公務(wù)員依法行政的觀念和依法行政能力是影響政府機關(guān)依法行政水平的關(guān)鍵。

三、公共服務(wù)能力。

國家行政機關(guān)及其公務(wù)員的根本宗旨就是為公眾服務(wù)。社會的發(fā)展與進步，對政府部門的服務(wù)功能、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率的要求越來越多、越來越高，這就意味著對公務(wù)員的服務(wù)能力的要求越來越多、越來越高。公務(wù)員的服務(wù)工作理所當(dāng)然地要以服務(wù)的方式進行，而管理工作也同樣要以服務(wù)的方式進行。這是因為服務(wù)工作與管理工作往往是交織在一起的。強調(diào)以服務(wù)的方式去進行管理，有利于公務(wù)員的服務(wù)角色定位，使得長期以來被弱化、淡化的服務(wù)工作得以加強，更好地落實“為人民服務(wù)”的宗旨。每一名機關(guān)干部，都必須把為群眾服務(wù)作為一種價值觀念來強化，作為一種行為準(zhǔn)則來遵循，作為一種基本能力來提高，作為一種日常習(xí)慣來培養(yǎng)。

四、調(diào)查研究能力。

調(diào)查研究的能力主要包括計量統(tǒng)計能力和觀察預(yù)測能力，即能夠?qū)ψ约赫{(diào)查研究的對象進行數(shù)據(jù)整理、計算、分析和推理的能力，能夠運用常規(guī)的預(yù)測理論，對所調(diào)查的事情做出客觀、系統(tǒng)、精確的觀察和預(yù)測的能力。調(diào)查研究是公務(wù)員自我學(xué)習(xí)提高的過程，同時也是一個聯(lián)系群眾、為民辦事的過程。公務(wù)員通過深入基層、深入實際、深入群眾，就可以了解群眾在想什么、盼什么，最需要我們黨委、政府干什么，從而使我們的各項決策和工作部署集中民智、體現(xiàn)民意、反映民情。

五、學(xué)習(xí)能力。

現(xiàn)代的資源管理理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)能力是21世紀(jì)人才的重要4-

在解決問題過程中進一步發(fā)現(xiàn)新問題從而不斷推動事物發(fā)展變化等。通俗地講，創(chuàng)新能力就是產(chǎn)生某個以前不存在的東西。這東西可以是一個產(chǎn)品，或是一個過程，或是一種思想。每一個人都會顯示出創(chuàng)新能力。如果你發(fā)明某個以前未曾存在過的東西，這是創(chuàng)新；如果你發(fā)現(xiàn)某個存在于其它某處，但你原來沒有意識到的東西，這是創(chuàng)新；如果你為做某事發(fā)明一個新過程，這是創(chuàng)新；如果你把一個現(xiàn)存過程或產(chǎn)品重新應(yīng)用于一個新的或不同的市場，這是創(chuàng)新；如果你開發(fā)一個看問題的新方法（產(chǎn)生一個新觀點）這肯定是創(chuàng)新；如果你改變了別人看問題的方式，這更是創(chuàng)新。

八、應(yīng)對突發(fā)事件能力。

隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，突發(fā)事件發(fā)生的不確定性幾率更大。突發(fā)事件不再是邊緣的、偶然發(fā)生的，已經(jīng)成為政府要經(jīng)常面對的問題，突發(fā)公共事件已經(jīng)成了政府行政管理能力的嚴(yán)峻考驗，因此應(yīng)對突發(fā)事件有理由成為政府的國家行政職能之一。對公務(wù)員來講，增強應(yīng)對突發(fā)事件的能力關(guān)鍵是增強應(yīng)對突發(fā)事件的判斷力。一是要有明察秋毫的信息捕捉能力，二是要有果斷決策的臨機處臵能力，三是要有運籌帷幄的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，四是要有靠前指揮的率先垂范能力，五是要有團結(jié)干群的凝聚合作能力。

九、心理調(diào)適能力。

隨著中國經(jīng)濟進入國際市場競爭的步伐不斷加快，政府或企事業(yè)單位的工作人員的工作應(yīng)激、生活壓力也隨之加大，導(dǎo)致的心理問題涉及人數(shù)之多，范圍之廣，感染程度之深，影響之大已遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超出了人們的想象！在現(xiàn)實生活中，我們每一個人都追求成功，但是無論生活還是工作中，我們總會遇到各種各樣的不如意。心理調(diào)適的基礎(chǔ)是對現(xiàn)實的接受，也是一種放棄，同時又是一種挑戰(zhàn)，更是一種選擇、一種拼搏、一種磨練、一種洗禮，是一種鳳凰涅盤般的升華，一種千錘百煉的鍛打。正是在不斷的心理調(diào)適中，人們才能堅定意志、磨練毅力、增強自信、培養(yǎng)才干、開拓眼界、豐富閱歷，從而不斷成長，不斷成熟。

想要進入和已經(jīng)進入公務(wù)員隊伍的人，想要在這個隊伍中長久有一席之地，想要捧著“金飯碗”到退休的人就必須從日常工作、生活中加強自己能力的培養(yǎng)，從心里忠于黨、忠于國家、忠于人民，樹立正確的世界觀、權(quán)力觀、事業(yè)觀。這才是一名公務(wù)員的立身之本。

第三篇：區(qū)域經(jīng)理所要具備的要素

區(qū)域經(jīng)理所要具備的要素

區(qū)域經(jīng)理是指擁有營銷經(jīng)驗?zāi)芰?或擁有成熟營銷團隊;或擁有成熟地方、領(lǐng)域市場資源的個人或企業(yè)。

一個優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理,必須具備以下七項素質(zhì):

1、有思想，頭腦始終保持清醒

首先，區(qū)域經(jīng)理必須有思想。業(yè)界權(quán)威營銷專家、做市場的人，必須有自己的思維；我們是靠頭腦（智力）來贏得市場！

其次，區(qū)域經(jīng)理必須始終保持頭腦清醒，因為市場瞬息萬變，區(qū)域經(jīng)理不能有絲毫的懈怠。區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該具備分解問題的能力，將問題具體化、分解開來，有全局觀，能夠跳出問題看問題。

優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理在行動上可以忙起來，但是心理上一定要閑，這樣我們才有精力去想一些問題，能夠發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的根源，并找到解決問題的關(guān)鍵和策略。區(qū)域經(jīng)理必須學(xué)會跳出問題來全面看待問題的能力。

同時，區(qū)域經(jīng)理頭腦始終保持清醒，也有助于區(qū)域經(jīng)理更好的管人、理事，真正將區(qū)域內(nèi)的營銷工作做到面面俱到。

第三，區(qū)域經(jīng)理必須學(xué)會自我調(diào)節(jié)，能夠承受壓力、分解壓力、釋放壓力。做銷售的人是一群孤寞的獨行者，他們遠(yuǎn)離家人，每天接受來自商家、顧客、上級領(lǐng)導(dǎo)以及其他形形色色的“客戶”的壓力。很多營銷人員臉上難有笑容，這是長期受壓的結(jié)果，更是他們?nèi)狈ψ晕裔尫艍毫Φ谋憩F(xiàn)。試想一下：一些區(qū)域經(jīng)理凌晨兩三點還睡不著，白天又得拼命工作，精神狀態(tài)極差，這樣的區(qū)域經(jīng)理能帶領(lǐng)自己的團隊創(chuàng)造出佳績嗎？答案不言而喻。

2、有抱負(fù)，永葆激情與活力

“人生最大的樂趣在于實現(xiàn)自我”，一個沒有追求的人的一生是毫無意義的。拼殺在一線市場的區(qū)域經(jīng)理同樣需要有自己的抱負(fù)，一旦沒有抱負(fù)，沒有好勝的心態(tài)，那么，這個區(qū)域經(jīng)理就很難在激烈的競爭中贏得市場，同時也不會把激戰(zhàn)商場當(dāng)作一種人生樂趣，最終只能被競爭所累，被市場所淘汰。

3、卓越的組織協(xié)調(diào)能力

優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理同時也是一個優(yōu)秀的管理者，他必須具有卓越的組織協(xié)調(diào)能力。區(qū)域經(jīng)理必須學(xué)會整合各方面資源，在時間、空間、物料、人員一定的情況下，充分組合并有效協(xié)調(diào)，使之發(fā)揮最大的功效。區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該嘗試取消形容詞，杜絕說“不可能”，在現(xiàn)有條件下，將各方面資源整合利用，獲取最大收益，這是對區(qū)域經(jīng)理的一大要求。

4、平和的心態(tài)，獨特的人格魅力

區(qū)域經(jīng)理必須擁有一顆平和的心態(tài)，并且要善于利用平和的心態(tài)和方式處理一些激烈的問題。

現(xiàn)在的市場已經(jīng)形成強勢渠道商主導(dǎo)廠商關(guān)系的商業(yè)格局，說得通俗點：“現(xiàn)在的商家就是大爺，廠家是孫子”。在這種情況下，區(qū)域經(jīng)理更需要掌控好自己的情緒，平和的心態(tài)是極其重要的。一些年輕氣盛的區(qū)域經(jīng)理，在很多時候都不能很好的控制自己的情緒，本來可以解決掉的小事情往往因此無限擴大，這是一種不成熟的心態(tài)，區(qū)域經(jīng)理對此必須予以高度重視。

同時，區(qū)域經(jīng)理還必須樹立自己獨特的人格魅力，擁有大氣、霸氣，具備睿智、豁達、大度、果敢的素質(zhì)。市場是不相信眼淚的，下屬崇尚的是“武力”，這個“武力”就是指區(qū)域經(jīng)理獨特的人格魅力。

一個優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該注意自己的人格魅力對自己團隊和下屬的影響。從某種意義上來說，領(lǐng)導(dǎo)的性格決定了他下屬團隊的個性，一個團隊的個性同時也決定了這個團隊整體的戰(zhàn)斗力。“一只獅子率領(lǐng)一群羊，其整體戰(zhàn)斗力強于一只羊率領(lǐng)一群獅子”，說的就是這個道理。

在一定的時候，區(qū)域經(jīng)理還必須大膽嘗試，用一些極端的方法來解決一些問題。這是一種“冒險”。但是，俗話說得對“富貴險中求”，做市場的區(qū)域經(jīng)理，當(dāng)然需要一些冒險精神。比如說，某個黑白兩道通吃的經(jīng)銷商老賴帳，這時你用常規(guī)的方法來解決，是非常棘手的，甚至可以說是無計可施。這時，我們的區(qū)域經(jīng)理就需要刻意的去尋找一些另類的方法來解決這個問題了。

5、務(wù)實，會算帳，具有獨立經(jīng)營的能力

每個區(qū)域經(jīng)理都是所轄區(qū)域內(nèi)的一個“私人老板”，因此，他們必須具有實干精神，堅持務(wù)實，能夠以身作則，身先士卒，執(zhí)行力強。

光有這些還是很不夠的。作為一個“私人老板”，區(qū)域經(jīng)理還必須具有獨立經(jīng)營的能力。一位朋友提出，區(qū)域經(jīng)理必須具有“修鞋、鋪路、長跑、鍛煉身體”的能力，區(qū)域經(jīng)理不僅要會跑，而且要在沒有路的情況下學(xué)會自己給自己鋪路，學(xué)會自己給自己做鞋子。在有條件的前提下，繼續(xù)前進；在沒有條件的情況下，想法設(shè)法創(chuàng)造條件來繼續(xù)前進。因為區(qū)域經(jīng)理在營銷工作中，多數(shù)時候做事情并不是“萬事俱備、只欠東風(fēng)”的，所以，區(qū)域經(jīng)理必須具有主觀能動性，能夠積極主動的去“創(chuàng)造”一些條件。

6、學(xué)會學(xué)習(xí)，堅持學(xué)習(xí)

這里所說的“學(xué)習(xí)”，不是指學(xué)習(xí)大學(xué)教科書所說的“知識”，那是一般人都能學(xué)會的，只是一種程序式的問題；這里所說的“學(xué)習(xí)”，是指學(xué)習(xí)“課外知識”，非一般人都能學(xué)會的，是真正決定成敗、拉開距離的知識，它包括自我和他人、以及社會上各種各樣成功與失敗的經(jīng)驗和教訓(xùn)、領(lǐng)悟與感觸，是需要時間、需要悟性來鑄造的。

現(xiàn)在的社會是一個知識經(jīng)濟橫行、新事物層出不窮的社會，優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理必須喜歡學(xué)習(xí)，學(xué)會學(xué)習(xí)，才能始終跟上時代的步伐，不斷前進。一個想做事的人總是會想辦法不斷的提高自己，一個想提高自己的人總是會抓住一切可以學(xué)習(xí)的機會去學(xué)習(xí)，樂于學(xué)習(xí)的人最后總是很會學(xué)習(xí)，會學(xué)習(xí)了學(xué)習(xí)起來自然也就輕松多了。會學(xué)習(xí)的人在任何地方都會學(xué)到東西，這源于陌生，對環(huán)境的陌生，并刻意給自己創(chuàng)造這種陌生。筆者曾有過兩次這種經(jīng)歷，那時，筆者每天都清醒的認(rèn)識到自己在進步，每天都有新的收獲，那是收獲人生閱歷的階段！

學(xué)習(xí)是一個持續(xù)的過程。所以，區(qū)域經(jīng)理還必須有毅力，能夠堅持學(xué)習(xí)。一般的營銷人員總是將營銷工作當(dāng)成是一種肉體折磨和精神扭曲，優(yōu)秀的營銷人員則體驗到了一般人所體驗不到的肉體和精神考驗，他們不是將營銷工作視作麻木的體力勞動，而是一種意志的鍛煉，調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，在清醒平和的心態(tài)下愉悅的做這些事情，因為他們知道自己正在超越別人超越自己。這是一個讓人想來就要興奮的人生歷程。

7、做人之道和用人之道

優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理是一個“俊杰”，他謙虛但不卑微，自信但不狂傲，對待強勢客戶不卑不亢，對待弱勢群體謙恭有禮，在為人處世方面做得非常出色。區(qū)域經(jīng)理必須擁有足夠大的自信，這是營銷人員不可缺少的；但是，自信過度往往帶來自負(fù)，給對方（包括我們的合作伙伴和終端消費者）一種狂妄自大的感覺，沒有多少人愿意和狂妄自大者進行深入交往。所以，區(qū)域經(jīng)理還必須保持謙虛的態(tài)度，當(dāng)然，如果謙虛到卑微的程度，這也是大大不利于學(xué)習(xí)和進步的，卑微往往會蒙蔽個人的心智，使人發(fā)揮不出自己應(yīng)有的學(xué)習(xí)和工作能力。

需要提醒的是：謙虛要有張有馳，區(qū)域經(jīng)理要學(xué)會“以柔制剛”、“以剛克柔”，“外柔內(nèi)剛”，“剛?cè)峤Y(jié)合”，這是一種技巧。

區(qū)域經(jīng)理更需要掌握用人之道?，F(xiàn)在市場的競爭，是綜合實力的競爭，是團隊與團隊之間的競爭。一個區(qū)域經(jīng)理優(yōu)秀與否的標(biāo)志，就在于他所帶領(lǐng)的團隊在市場競爭中是否具有強大的戰(zhàn)斗力，這也決定了區(qū)域經(jīng)理必須掌握用人之道。正因如此，一些聰明的區(qū)域經(jīng)理會尊重下屬員工，投入相當(dāng)?shù)母星閬怼坝懞谩眴T工，包括在員工生日時贈送點賀卡之類的。

但是，這些還是不夠的。區(qū)域經(jīng)理最需要做的，是“用人之道”：發(fā)現(xiàn)、挖掘下屬員工的長處；

尊重員工的個性，給員工一個發(fā)揮他自身長處的機遇，盡量做到人盡其才，才盡其用；勇于承擔(dān)責(zé)任，讓員工免除后顧之憂；

在績效考評、薪資發(fā)放方面，盡量做到公平、公正、公開，在一定范圍內(nèi)保證所屬人員的相對公平，建立一個具有較強戰(zhàn)斗力和凝聚力的團隊；??當(dāng)然，作為一名優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理，他還應(yīng)該具備其他一些素質(zhì)，比如：身體健康、熟悉產(chǎn)品、了解競爭對手、關(guān)心時政等等，這里受篇幅所限，這里就不一一羅列。

區(qū)域經(jīng)理要求:

交際能力強,口才好,樂觀開朗,善于與“學(xué)?！贝蚪坏?具有責(zé)任心、耐心、有目標(biāo)和較大進取心。

第四篇：人力資源管理人員所要具備的素質(zhì)

1.德:不僅要有公德,而且要有美德和品德,品德是最重要的,只有有

了品德,美德和公德都會有的2.誠信:不誠則不能被信,不信我們的各種人力資源管理政策就不能

被執(zhí)行和得到有效的貫徹.我們必須用誠信來獲得他們認(rèn)可的接受.3.經(jīng)營能力:我們必須懂得企業(yè)的各種運作,才能為企業(yè)的價值增殖

和未來發(fā)展提供我們的貢獻.4.戰(zhàn)略高度:我們必須從高層管理者的角度來考慮問題,成為他們追

求發(fā)展的左膀右臂,從戰(zhàn)略的高度為他們獻技獻策.5.良好的溝通協(xié)調(diào)能力

6.應(yīng)該是一個心理專家和測評專家

7.高度的公關(guān)能力

8.有高度的戰(zhàn)略規(guī)劃能力(企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和員工的職業(yè)生涯規(guī)劃)

1、未來戰(zhàn)略型的人力資源管理要求未來的人力資源管理經(jīng)理應(yīng)該能扮演五種角色：

（1）一個精明的生意人；

（2）一個優(yōu)秀的人際關(guān)系專家；

（3）一個戰(zhàn)略計劃設(shè)計者；

（4）一個卓越的心理專家；

（5）一個識多見廣的博學(xué)專家。

2、要成功扮演這些角色，須具備以下一些能力：

（1）自我發(fā)展能力；

（2）適應(yīng)能力；

（3）重新配置資源的能力；

（4）建立和預(yù)測商業(yè)影響的能力；

（5）一流的解決問題的能力；

（6）推動公司變革的能力；

（7）不斷用知識武裝自己的能力；

（8）處理模糊或不完全信息的能力；

（9）遙控指揮的能力；

（10）提高快速反應(yīng)并使之成為競爭優(yōu)勢的能力；

（11）成為提高勞動生產(chǎn)率的專家或顧問的能力；

（12）成為世界一流管理專家的能力；

（13）善于公關(guān)以及與其他公司員工合作的能力；

（14）會推銷自己并使之成為雇主首選的能力；

（15）善于領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展人力資源管理部門的能力；

（16）善于運用科學(xué)技術(shù)以推進發(fā)展人力資源開發(fā)與管理的能力

每一個職業(yè)都有它區(qū)別于其他職業(yè)的勝任力，具體到HR，他們的勝任力是什么呢？

培養(yǎng)人才。培養(yǎng)人才是人力資源管理人員所具備的最關(guān)鍵的素質(zhì)之一。具體體現(xiàn)在，人力資源管理人員要成為“教練員”，就必須能夠制定并宣講人力資源的政策和制度，幫助各級主管承擔(dān)激發(fā)下屬潛能，培養(yǎng)人才和貫徹執(zhí)行人力資源制度的責(zé)任；同時面向員工的時候，則成為“咨詢師”，為員工答疑解惑。影響力。主要體現(xiàn)在與員工建立彼此信任并達成共識的基礎(chǔ)，成為員工利益的代言人；同時作為人力資源管理領(lǐng)域的專家，依賴專業(yè)權(quán)威性影響與推動企業(yè)的變革，發(fā)揮人力資源管理對企業(yè)運營實踐的支持作用等方面。

人際理解力。如果人力資源管理人員無法敏感地傾聽與理解員工的需求，無法基于企業(yè)與員工的需要提供人力資源的產(chǎn)品與服務(wù)，那么人力資源管理的價值如何體現(xiàn)？

客戶服務(wù)?？蛻舴?wù)素質(zhì)是建立在人際理解力基礎(chǔ)上的，具體表現(xiàn)在傾聽并積極響應(yīng)客戶(包括內(nèi)部員工與外部客戶)提出的問題與需求，并就此提供一系列的人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，從而獲得客戶的滿意。

專業(yè)知識與技能。作為人力資源管理方面的專家，人力資源管理人員必須具備一定的人力資源管理類專業(yè)知識與技能，特別是在必要時，還要掌握一套嚴(yán)密的人力資源管理技術(shù)與方法，從而打破任何人都能成為人力資源管理者的觀念，在一定的程度上強化專業(yè)素養(yǎng)對于從事人力資源管理工作的基礎(chǔ)與意義。團隊合作。團隊從一定意義上說也可以看成一種培養(yǎng)與開發(fā)人才的有效方式。同時為促進人力資源管理履行其對企業(yè)經(jīng)營決策的支持以及員工價值管理的職責(zé)，團隊合作提供了溝通、分享與支持的平臺。

根據(jù)人力資源管理者在企業(yè)中所扮演的角色和起到的作用，我們認(rèn)為

作為一位合格的企業(yè)HR人員，他所擁有的知識包括兩個方面：專業(yè)

知識和其他領(lǐng)域的知識。

一、專業(yè)知識：

1、HR戰(zhàn)略與企業(yè)文化：根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，診斷企業(yè)現(xiàn)有人

力資源狀況，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、考慮未來的人力資源的需要和

供給狀況的分析及估計，如何把HR戰(zhàn)略與企業(yè)文化緊密地結(jié)合起來。

2、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、資源狀況、現(xiàn)有的核心

流程以及同行企業(yè)的最佳實踐模式，分析公司的組織結(jié)構(gòu)，設(shè)計企業(yè)

組織機構(gòu)。

3、流程分析與流程再造：流程是組織內(nèi)部的從供應(yīng)商到客戶的價值增長過程，流程的有效性與效率將直接影響到組織的有效性、效

率與客戶滿意度。

4、工作分析：工作分析是人力資源管理的一項傳統(tǒng)的核心職能與基礎(chǔ)性工作。一份好的職位說明書無疑是一幅精確的“企業(yè)地圖”，指引著人力資源的方方面面。

5、基于戰(zhàn)略的績效管理：績效問題是任何公司都面臨的長期挑戰(zhàn)，HR必須掌握績效管理與績效目標(biāo)分解的工具、方法；績效制度設(shè)計與基本操作、績效目標(biāo)設(shè)定與分解等相關(guān)知識。

6、全面薪酬戰(zhàn)略體系：薪酬的不同的要素該如何正確的組合才能有效地發(fā)揮薪酬的作用；薪酬管理有效支持公司的戰(zhàn)略和公司價值的提升的方法和工具。

7、能力管理：建立素質(zhì)模型，將素質(zhì)模型應(yīng)用到人力資源管理的不同領(lǐng)域，從而真正將人力資源管理回歸到建構(gòu)組織能力和人力資源開發(fā)利用上。

8、招聘：制定人才選擇戰(zhàn)略，進行準(zhǔn)確的工作分析和勝任特征分析，有效的人力資源分析與規(guī)劃，應(yīng)聘者的專業(yè)技能及綜合能力的評估；對招聘成本的評估。

9、培訓(xùn)體系的建立與管理：培訓(xùn)是促成“以人為本”的企業(yè)文化的重要手段，制定有效的培訓(xùn)計劃是HR人員面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

二、其他領(lǐng)域的知識

企業(yè)在選擇HR時，一般比較注重對候選人所掌握的專業(yè)知識的考察，但是，HR要參與企業(yè)的戰(zhàn)略決策，要與CEO和其他業(yè)務(wù)部門溝通，僅僅具備人力資源方面的專業(yè)知識顯然是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。他還必須掌握其他領(lǐng)域的知識，這樣才能符合新時期對一個合格的HR人員的要求，那就是成為企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴、企業(yè)的人力資源管理領(lǐng)域的技術(shù)專家。相關(guān)知識包括：組織行為學(xué)、心理學(xué)、項目管理、經(jīng)濟學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、市場營銷學(xué)、財務(wù)管理學(xué)、生產(chǎn)管理學(xué)、戰(zhàn)略學(xué)、法律等等。

如何寫人力資源計劃？人力資源計劃書范文

人力資源計劃書編寫得好，下一年的工作可能很順當(dāng)，還會得到老板的夸獎。如果編寫得不好，也許就是老板的一頓數(shù)落??

前幾天，小琴參加了一個人力資源管理沙龍，于是她就把“如何編寫一份優(yōu)秀的人力資源計劃”這個話題拋了出來。與會者都是人力資源從業(yè)者，大家展開了熱烈的討論，其中有些話語對小琴啟發(fā)很大。A公司的張經(jīng)理說：“編寫人力資源計劃書，關(guān)鍵是要理清楚企業(yè)今年的發(fā)展方向以及對人力資源工作的要求，比如今年我們公司開始擴展內(nèi)地市場，所以對營銷人員、物流人員需求增大，生產(chǎn)人員也要增加一些，我的招聘計劃就必須為這些變化服務(wù)?！?/p>

B公司的王經(jīng)理接著說道：“而且人力資源計劃涉及的是一系列人事工作，相互之間還要有一定牽連配合，不能僅考慮到人多人少的變化，還有培訓(xùn)、薪酬的調(diào)整、績效考核的完善等等。我們公司今年人員變化就不大，但是培訓(xùn)的要求很高，我今年估計要全國到處飛著給各處分公司上課了?！?/p>

C公司的李經(jīng)理也感慨著發(fā)表了意見：“除了這些，還有很關(guān)鍵的一點，一定要設(shè)計一些應(yīng)急方案！我去年就是吃了這個虧。去年夏天我們公司受房地產(chǎn)市場的影響，生意一下好了，人手吃緊，因為沒有準(zhǔn)備應(yīng)急方案，整個夏天秋天都是處于人手不夠生意做不過來的局面，把我整天急得一頭汗。所以我們今年編計劃時重點下力氣琢磨了一些應(yīng)急預(yù)案出來。你們也要當(dāng)心哦！”

一直比較沉默的D公司的趙經(jīng)理也補充說：“還要注意一點，計劃書編寫過程中要和各部門經(jīng)理通氣的，不能自己拍腦袋，否則老板那里過了，部門不支持也是白搭?！?/p>

其他大家你一言我一語的也補充了很多內(nèi)容，小琴感覺這次沙龍沒白來！回公司后，她立即行動起來，先是研究公司的總結(jié)與今年的工作計劃，然后與各個部門經(jīng)理一起商討，比如對人員的需求、內(nèi)部人才供給情況、對薪酬、績效管理有哪些改進意見等等。然后又和自己的上司人力資源部楊經(jīng)理一起探討了一下公司今年的發(fā)展與變化趨勢等。這下小琴終于心中有了數(shù)，只用了一天時間就把今年的人力資源計劃書寫好了，下面就是這份人力資源計劃書的結(jié)構(gòu)內(nèi)容：

一、公司2010年戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)趨勢分析

概要：分析公司2010年的戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢中與人力資源工作有較大關(guān)聯(lián)的部分，以此作為依據(jù)分析對人力資源工作帶來的變化與要求。

二、公司2010年組織調(diào)整建議與崗位變動預(yù)測

概要：由上一節(jié)分析得出的可能涉及的組織調(diào)整及崗位變動的預(yù)測分析及調(diào)整建議。

三、公司2010年人員配備計劃（需求分析、供給分析）

概要：根據(jù)上節(jié)分析，在需求分析中闡明需求崗位名稱、數(shù)量要求、素質(zhì)要求、到崗計劃等；在供給分析中主要闡述人員供給的方式、內(nèi)部供給流動政策、外部流動政策等，通過分析預(yù)測未來的供給情況。

四、公司2010年招聘與勞務(wù)計劃

概要：主要是依據(jù)上一節(jié)分析結(jié)果，以需求與供給之間的缺口為依據(jù)，提出招聘與勞務(wù)配給計劃。招聘可以是外部招聘也可以是內(nèi)部招聘，招聘計劃需要列明招聘方式、途徑、崗位、數(shù)量、素質(zhì)要求、招聘計劃等。

五、公司2010年培訓(xùn)與提升計劃

概要：依據(jù)前面兩節(jié)的分析內(nèi)容，確定提升現(xiàn)有人員素質(zhì)及培訓(xùn)新入員工的配給計劃，包括培訓(xùn)制度、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)評估等。

六、公司2010年薪酬與激勵調(diào)整建議

概要：主要闡述薪酬與激勵方面一些調(diào)整建議的調(diào)整原因、調(diào)整范疇、調(diào)整計劃等，比如調(diào)整薪酬的結(jié)構(gòu)、發(fā)放方式，調(diào)整激勵政策等。

七、公司2010年績效管理完善建議

概要：主要闡述績效管理方面一些調(diào)整建議的調(diào)整原因、調(diào)整范疇、調(diào)整計劃等，比如調(diào)整績效管理政策、某些部門的考核指標(biāo)、考核流程、考核方式、考核兌現(xiàn)等。

八、公司2010年人員流失控制與勞資關(guān)系處理預(yù)案

概要：主要闡述如何合理控制企業(yè)人員流動比率及協(xié)調(diào)處理好勞資關(guān)系，比如控制人員流失率的目標(biāo)值、流失情況預(yù)測、人才流失控制方式、人員分流渠道與措施、勞資關(guān)系協(xié)調(diào)原則、勞資事務(wù)處理預(yù)案等。

九、公司2010年人力資源工作費用預(yù)算

概要：主要是指招聘費用、培訓(xùn)費用、增加福利費用、額外激勵費用等費用的預(yù)算，人工成本的預(yù)測與計劃應(yīng)另外成文。

十、公司2010年人力資源工作危機處理預(yù)案

概要：主要是針對人力資源工作過程中可能遇到的意外風(fēng)險，比如招聘不及時、招聘失敗、培訓(xùn)沒有效果、薪酬與激勵政策引起員工不滿等等，通過危機識別、風(fēng)險評估、危機處理、風(fēng)險監(jiān)控等一系列預(yù)案措施來防范風(fēng)險的發(fā)生或降低風(fēng)險的危害。

小琴拿著這份新鮮出爐的人力資源計劃書和各個部門經(jīng)理都溝通了一番，獲得了充分肯定，這下她有信心向老板提交了！

第五篇：童裝導(dǎo)購必須具備哪些基本知識（范文模版）

G-Brand童裝，加盟童裝首選

童裝導(dǎo)購必須具備哪些基本知識

對于一個童裝店來說，導(dǎo)購員扮演著一個很重要的角色，盈利的高低就在于導(dǎo)購的銷售能力，導(dǎo)購是營銷的核心部分。所以想做好一名導(dǎo)購員，就必須要具備一些童裝導(dǎo)購基本知識。

1、熟悉自己推銷的童裝的特點。優(yōu)點、缺點、價格策略、技術(shù)、品種、規(guī)格、宣傳促銷、競爭玩具、替代玩具。尤其在顧客面前要注意顯示對玩具非常熟悉。

2、熟悉童裝行業(yè)的市場。市場怎樣細(xì)分，競爭對手有哪些，市場的容量如何，顧客的地理分布如何，童裝市場的短期發(fā)展趨勢。

3、熟悉自己推銷童裝的目標(biāo)顧客。這些目標(biāo)顧客要進行分類，哪些是核心顧客，那些的非核心顧客，哪些是重點顧客，哪些是非重點顧客，顧客可以分成幾類，按照什么方式分類，針對不同的顧客類別應(yīng)該分別采用什么不同的策略和方法。對不同類型的顧客所分配的時間和精力是不一樣的。

4、推銷童裝時，要合理安排時間，要根據(jù)顧客的購買習(xí)慣和地理位置進行合理的空間分配。

5、要講究方法和策略。推銷不是一味的蠻干，要隨時總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高。而且導(dǎo)購還具有這樣的特點，就是一開始著手的時候非常難，無從下手，隨著時間的增長，會漸入佳境。從中會挖掘出很多商機。