第一篇：銷售員應(yīng)該具備什么能力

當(dāng)今市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了買方市場(chǎng)，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來講，銷售人員隊(duì)伍是促進(jìn)公司不斷發(fā)展、占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額和提高企業(yè)和產(chǎn)品獲利能力的關(guān)鍵因素之一。擁有優(yōu)秀的銷售人員隊(duì)伍，能夠快速打開市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和利潤(rùn)的機(jī)會(huì)。據(jù)資料顯示，大多數(shù)消費(fèi)品公司在銷售人員隊(duì)伍的成本投入占其銷售額的7%，更有20%交易和促銷方面的開支是被銷售部門用掉的。由此可見企業(yè)對(duì)銷售人員和銷售部門的重視。那么作為一名銷售人員，要想在銷售中做到游刃有余，創(chuàng)造優(yōu)良的業(yè)績(jī)，為企業(yè)和個(gè)人帶來最大效益和影響，究竟應(yīng)當(dāng)具備什么樣的能力呢？ 筆者根據(jù)自己從事銷售與管理數(shù)年來的經(jīng)驗(yàn)，從比較重要的幾個(gè)方面談?wù)剛€(gè)人的一些看法。

首先，銷售人員必須具備良好的溝通能力。眾所周知，人是社會(huì)各元素中最活躍的部分，任何企業(yè)行為和社會(huì)活動(dòng)都是由人來參與、靠人來完成的。做銷售工作也是一樣，要求銷售人員必須懂得如何與人打交道。我們與客戶、促銷員或者消費(fèi)者都必須有溝通，如果一個(gè)連自己的意思都無法表述清楚的銷售人員我想肯定無法做好銷售。這里所說的溝通，并不僅僅是把銷售人員的思想簡(jiǎn)單地告知我們的溝通對(duì)象，而是必須是雙向的，還要會(huì)傾聽。即我們要通過溝通把我們的相關(guān)產(chǎn)品和政策以及目的明確傳達(dá)給客戶或者促銷員或者消費(fèi)者，同時(shí)也通過傾聽了解他們的想法和需要，通過雙向的交流最終通過不斷地調(diào)整和互相適應(yīng)達(dá)成共識(shí)，從而完成銷售各方面的工作。筆者曾遇到過一個(gè)上門來推銷網(wǎng)絡(luò)電話的銷售人員，就明顯欠缺與人溝通的能力。她與我預(yù)約好后來到公司，然后就完全不顧我的感受，滔滔不絕地把她們產(chǎn)品如何如何好向我推介。好不容易趁她換口氣的功夫我明確告訴她我們公司已經(jīng)裝了IP電話不需要再裝網(wǎng)絡(luò)電話，她還是不明白，仍然一個(gè)勁地說她們的網(wǎng)絡(luò)電話如何便宜，大有不裝不可的架式?？上攵罱K她不可能達(dá)到她的目的。

其次，銷售人員必須具備相當(dāng)?shù)闹橇?。這里所指的智力，一方面是相當(dāng)?shù)奈幕瘜I(yè)知識(shí)，另一方面是指領(lǐng)會(huì)能力和快速處理信息的能力。這點(diǎn)比較容易理解，根據(jù)所從事的銷售產(chǎn)品的不同，對(duì)銷售人員的文化知識(shí)要求也是不一樣的。比如對(duì)于一個(gè)只有中學(xué)文化的銷售人員來說，你讓他去從事高科技的產(chǎn)品的銷售，自然是有相當(dāng)?shù)碾y度。

第三，銷售人員必須具備較強(qiáng)的適應(yīng)能力。就國(guó)內(nèi)市場(chǎng)區(qū)域來說，中國(guó)幅員遼闊，各地風(fēng)土人情和人均收入、經(jīng)濟(jì)消費(fèi)能力差別很大。銷售人員不可能一直在一個(gè)區(qū)域工作，如果到了一個(gè)陌生的市場(chǎng)，沒有良好的快速適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的能力肯定不行。還有就是，銷售人員或許最初銷售的是公司的一種產(chǎn)品，隨著公司的不斷發(fā)展或者可能跳槽到另外的企業(yè)，就會(huì)

出現(xiàn)新的產(chǎn)品或者新的銷售思路，這也要求銷售人員能快速適應(yīng)，并且成功開拓自己所負(fù)責(zé)的市場(chǎng)。這方面筆者也遇到過一個(gè)銷售人員，在南方某市場(chǎng)做業(yè)務(wù)做的相當(dāng)不錯(cuò)，業(yè)績(jī)良好。后來公司調(diào)整區(qū)域重點(diǎn)，派他去到了東北。由于適應(yīng)能力差，連續(xù)幾個(gè)月不能完成公司的任務(wù)。筆者分析認(rèn)為，南方人比較現(xiàn)實(shí)，與你做生意能做就做，不能做就會(huì)明確告訴你，一旦操作起來也是踏踏實(shí)實(shí)。而北方人更多的則是講人情，重義氣。做生意更多的時(shí)候是先做成朋友然后才是做生意。那位銷售人員恰恰是不能很好地適應(yīng)這種變化才導(dǎo)致業(yè)務(wù)進(jìn)展不力。第四，銷售人員必須具備較強(qiáng)的邏輯思維、綜合分析能力來解決實(shí)際問題。銷售人員不但要能夠從以往經(jīng)驗(yàn)中認(rèn)識(shí)問題并且能從中總結(jié)出解決問題的分析框架。對(duì)于市場(chǎng)上的繁雜的信息，銷售人員必須也能夠透過各種表象，驗(yàn)證各種判斷，對(duì)各種信息進(jìn)行綜合分析，分析利弊得失并能迅速找到解決方案。例如，在電熱水器的銷售中，有一次競(jìng)品代理商在賣場(chǎng)中把其所代理的某品牌的電熱水器全部做特價(jià)，同樣型號(hào)和容量的機(jī)器比我們便宜幾百塊。一下子我們的品牌銷售幾乎陷入了停滯。怎么辦？當(dāng)時(shí)做為區(qū)域經(jīng)理的小李急忙多方了解信息，最后得知原來是那個(gè)廠家瀕臨倒閉，代理商急于處理庫存。這時(shí)他當(dāng)即立斷，不做跟風(fēng)降價(jià)，采取加大贈(zèng)品力度并確立服務(wù)為上的原則。讓促銷員明確告知消費(fèi)者我們產(chǎn)品的售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)，如果購(gòu)買了其他售后服務(wù)不能保障的產(chǎn)品，后患比較多。消費(fèi)者在得到超值贈(zèng)品的同時(shí)通過慎重考慮還是有許多放棄了原打算購(gòu)買競(jìng)品的計(jì)劃，轉(zhuǎn)而購(gòu)買了我公司的產(chǎn)品。雖然銷售還是比原來少，但是維持了品牌的既有價(jià)格體系。在競(jìng)品短期傾銷完產(chǎn)品后我品牌立即顯示出了比較好的銷售形勢(shì)。

第五，銷售人員必須具備創(chuàng)新及市場(chǎng)應(yīng)變能力。孫子兵法云，“兵無常勢(shì)，水無常形，能因敵變化而取勝者，謂之神”（《孫子·虛實(shí)篇》）。市場(chǎng)的變化如同白云蒼狗，自己原有的或者別人曾經(jīng)成功的銷售經(jīng)驗(yàn)固然可以起到一定的作用，但是畢竟不是靈丹妙藥，能夠保證銷售人員在操作中一定會(huì)百戰(zhàn)百勝。市場(chǎng)銷售實(shí)戰(zhàn)時(shí)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)常會(huì)改變銷售策略，所以還需要注意時(shí)刻觀察對(duì)手各種變化以便做出相應(yīng)的調(diào)整，做到活學(xué)活用，隨機(jī)應(yīng)變?！安灰苑槭?，而以法為用，常能緣法而生法，若夫離法而合法”。即能根據(jù)敵情、我情的不同，靈活機(jī)動(dòng)，出奇制勝。筆者一貫倡導(dǎo)不迷信所謂的專家，立足市場(chǎng)，實(shí)事求是。實(shí)用的即是有效的，不管黑貓白貓，抓到耗就是好貓。市場(chǎng)是要靠成績(jī)來說話的。

第六，銷售人員必須具備不斷學(xué)習(xí)的能力。現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展日新月異，環(huán)境和市場(chǎng)都在不斷地發(fā)生著變化，社會(huì)也在不斷進(jìn)步。做為一名戰(zhàn)斗在一線的銷售人員，必須不斷進(jìn)行充電，學(xué)習(xí)新的營(yíng)銷思想和營(yíng)銷方法，學(xué)習(xí)如何面對(duì)新形勢(shì)下的銷售。比如現(xiàn)今的專業(yè)家電連鎖，其市場(chǎng)銷量已經(jīng)占據(jù)一級(jí)市場(chǎng)百分之七八十的市場(chǎng)份額，如何與他們打好交道成了如今各家電品牌銷售人員的一大課題。也是各品牌在一級(jí)市場(chǎng)能否打開市場(chǎng)的關(guān)鍵。這是原來的家電銷售人員所從來沒有遇到過的，必須通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐才能掌握相關(guān)的方法和技巧。

第七，銷售人員必須具備一定的領(lǐng)導(dǎo)影響力和培訓(xùn)能力。筆者以為，作為一名銷售人員，首先要“銷售”的是銷售人員本人，然后才是所銷售的產(chǎn)品。銷售人員必須具備相當(dāng)?shù)挠H和力和專業(yè)的知識(shí)，切實(shí)為目標(biāo)客戶著想從而樹立自己的影響力，讓客戶和促銷人員相信甚至信賴你，同時(shí)要具備對(duì)于代理商相關(guān)人員和賣場(chǎng)促銷人員以及售后服務(wù)人員的的培訓(xùn)能力。包括產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)、銷售話術(shù)、終端布置、促銷技巧等等。從某種程度上來講，銷售人員就是他所銷售的產(chǎn)品方面的專家。

總而言之，銷售是一項(xiàng)綜合性的看似簡(jiǎn)單而又復(fù)雜的工作，銷售人員正是這項(xiàng)工作中的組織者和實(shí)踐者。銷售工作做的好壞與銷售人員的水平和能力直接相關(guān)，優(yōu)秀的銷售人員不但要能做出銷量，更要能通過自己的努力和各種資源的合理利用做出企業(yè)有影響力的品牌，做出自己的個(gè)人品牌和影響來，銷售人員可以說是具備多方面能力的全方位人才，正是有了千千萬萬個(gè)不懈努力敬業(yè)愛崗的銷售人員，各個(gè)企業(yè)才能不斷的發(fā)展壯大。

第二篇：作為一名銷售員應(yīng)該具備

作為一名銷售員應(yīng)該具備： 1.勇氣（任何一個(gè)獲得成功的人不可或缺的素質(zhì)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，這一點(diǎn)尤為重要。）2.想象力必不可少。（我們必須想到和潛在客戶見面時(shí)的情景，以及來自客戶的不同意見，必須能運(yùn)用自己的想象力把自己置于客戶的位置上，以便更好地理解客戶的需求和目的，這一點(diǎn)是我們前期需要提高的）

3.與客戶說話的方式和語音語調(diào)要令人愉快。（怯懦或不自信的聲音會(huì)讓人覺得你很軟弱；反之，堅(jiān)定而又清楚的聲音帶著自信，敘事生動(dòng)，則會(huì)讓客戶覺得有充滿激情，具有進(jìn)取精神）

4.健康的身體最為重要。（因?yàn)闆]有健康的身體，無論是大腦機(jī)能還是身體機(jī)能都無法正常運(yùn)作。所以保持適當(dāng)?shù)娘嬍澈徒】档纳眢w訓(xùn)練，經(jīng)常呼吸新鮮空氣也是必要的）5． 努力工作是我們成功的唯一途徑。6.熟悉公司的產(chǎn)品。（介紹自己的項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，自己的優(yōu)勢(shì)等可展示的一切項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)。）

7.信任公司的產(chǎn)品和服務(wù)。（因?yàn)樽鳛橐幻其N員，如果不了解，不相信自己的產(chǎn)品和服務(wù)，我們很難成功將其推銷給客戶）8.產(chǎn)品的適用性。（要學(xué)會(huì)分析潛在客戶和他們的需求，爾后向其提供最需要的產(chǎn)品和服務(wù)。）

9.為客戶提供價(jià)值，賺取相應(yīng)的利潤(rùn)。（個(gè)人認(rèn)為在此基礎(chǔ)上和客戶建立良好信譽(yù)，因?yàn)樾抛u(yù)和相互信任必任何一筆生意的利潤(rùn)更寶貴。是長(zhǎng)期建立合作關(guān)系的墊腳石）10.了解潛在客戶或篩選潛在客戶。（有針對(duì)性地去選擇我們的目標(biāo)客戶）11.受人歡迎的個(gè)性。（個(gè)人認(rèn)為客戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，不僅產(chǎn)品要得到他們的認(rèn)可，銷售員也要得到其認(rèn)可）

12.出色的表演才能。（我們通過對(duì)產(chǎn)品的形象生動(dòng)的介紹給潛在客戶留下深刻的印象，激發(fā)客服的想象力。）13.自控能力。（我們隨時(shí)都得要控制自己的思想和行為舉止。只有這樣我才能控制影響潛在的客戶。）14.積極主動(dòng)。15.堅(jiān)持。（不要因被拒絕而受到影響，要有劉備三顧茅廬的精神）16.觀察的習(xí)慣。（對(duì)客戶的每一句話，每一個(gè)面部表情的變化，及動(dòng)作觀察權(quán)衡。）17.明確主要的目標(biāo)。18.工作熱情。（感染客戶）必須克服的不良習(xí)慣： 19.拖延時(shí)間。20.恐懼。

21.花太多時(shí)間去拜訪客戶而不是真正的完成銷售。拜訪客戶不是面談，而面談也并不意味完成一次銷售。

22.害怕競(jìng)爭(zhēng)，被拒，過于悲觀。（不能被客戶發(fā)現(xiàn)出有恐懼，軟弱。）23．拜訪客戶時(shí)不守時(shí)，不守信。（如；客戶需要產(chǎn)品，說明他們當(dāng)時(shí)就有需求，不能拖沓。）24.使用廢棄或過時(shí)的宣傳資料。（皺皺巴巴，不整潔和過時(shí)的宣傳材料會(huì)讓人覺得不規(guī)范，同時(shí)也說明推銷員自身對(duì)銷售產(chǎn)品缺乏興趣。）25.隨身不帶紙筆。（在此過程中必不可少的工具，有些客戶很厭煩向自己借筆，尤其還忘還的。）

26.乏味的推銷介紹（在推銷時(shí)好像自己都厭煩了這套說辭，這會(huì)讓客戶對(duì)我們的產(chǎn)品失去了解的想法。）

第三篇：經(jīng)理人應(yīng)該具備的能力

經(jīng)理人應(yīng)該具備的能力

無論在內(nèi)企，還是在外企，凡是經(jīng)理人的身上都有獨(dú)特的個(gè)人能力和人格魅力，這是旁人所缺乏的。他們的成功決不能簡(jiǎn)單地歸結(jié)為機(jī)遇好。這些能力可概括以下15點(diǎn)。當(dāng)然，有了這些能力，不能保證一定成功，但是，如果沒有這些能力，那肯定是無法獲得成功的。

1、解決問題時(shí)的逆向思維能力

面對(duì)工作中遇到的新問題，一時(shí)又找不到解決方法。而且，上司可能也沒有什么錦囊妙計(jì)時(shí)，經(jīng)理人擅長(zhǎng)用逆向思維辦法去探索解決問題的途徑。經(jīng)理人清楚具體業(yè)務(wù)執(zhí)行者比上司更容易找出問題的節(jié)點(diǎn)，是人為的，還是客觀的；是技術(shù)問題，還是管理漏洞。采用逆向思維找尋問題的解決方法，會(huì)更容易從問題中解脫出來。

2、考慮問題時(shí)的換位思考能力

在考慮解決問題的方案時(shí)，常人通常站在自己職責(zé)范圍立場(chǎng)上盡快妥善處理。而經(jīng)理人卻總會(huì)自覺地站在公司或老板的立場(chǎng)去考慮解決問題的方案。

作為公司或老板，解決問題的出發(fā)點(diǎn)首先考慮的是如何避免類似問題的重復(fù)出現(xiàn)，而不是頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳的就事論事方案。面對(duì)人的惰性和部門之間的扯皮，只有站在公司的角度去考慮解決方案，才是一個(gè)比較徹底的解決方案。能始終站在公司或老板的立場(chǎng)上去醞釀解決問題的方案，逐漸地經(jīng)理人便成為可以信賴的人。

3、強(qiáng)于他人的總結(jié)能力

經(jīng)理人具備的對(duì)問題的分析、歸納、總結(jié)能力比常人強(qiáng)。總能找出規(guī)律性的東西，并駕馭事物，從而達(dá)到事半功倍的效果。人們常說苦干不如巧干。但是如何巧干，不是人人都知道的。否則就不會(huì)干同樣的事情，常人一天忙到晚都來不及；而經(jīng)理人，卻整天很瀟灑。

4、簡(jiǎn)潔的文書編寫能力

老板通常都沒時(shí)間閱讀冗長(zhǎng)的文書。因此，學(xué)會(huì)編寫簡(jiǎn)潔的文字報(bào)告和編制賞心悅目的表格就顯得尤為重要。即便是再?gòu)?fù)雜的問題，經(jīng)理人也能將其濃縮闡述在一頁A4紙上。有必要詳細(xì)說明的問題，再用附件形式附在報(bào)告或表格后面。讓老板僅僅瀏覽一頁紙或一張表格便可知道事情的概況。如其對(duì)此事感興趣或認(rèn)為重要，可以通過閱讀附件里的資料來了解詳情。

5、信息資料收集能力

經(jīng)理人很在意收集各類信息資料，包括各種政策、報(bào)告、計(jì)劃、方案、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、業(yè)務(wù)流程、管理制度、考核方法等。尤其重視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。因?yàn)槿魏纬墒斓臉I(yè)務(wù)流程本身就是很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的積累，遇到用時(shí)，就可以信手拈來。這在任何教科書上是無法找到的，也不是那個(gè)老師能夠傳授的。

6、解決問題的方案制定能力

遇到問題，經(jīng)理人不會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)做“問答題”而是做“選擇題”。常人遇到問題，首先是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示解決辦法。帶著耳朵聽領(lǐng)導(dǎo)告知具體操作步驟。這就叫讓領(lǐng)導(dǎo)做“問答題”。而經(jīng)理人常帶著自己擬定好的多個(gè)解決問題方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇、定奪，這就是常說的給領(lǐng)導(dǎo)出“選擇題”。領(lǐng)導(dǎo)顯然更喜歡做的是“選擇題”。

7、目標(biāo)調(diào)整能力

當(dāng)個(gè)人目標(biāo)在一個(gè)組織里無法實(shí)現(xiàn)，且又暫時(shí)不能擺脫這一環(huán)境時(shí)，經(jīng)理人往往會(huì)調(diào)整短期目標(biāo)，并且將該目標(biāo)與公司的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來。這樣，大家的觀點(diǎn)就容易接近，或取得一致，就會(huì)有共同語言，就會(huì)干的歡快。反過來，別人也就會(huì)樂于接受經(jīng)理人。

8、超強(qiáng)的自我安慰能力

遇到失敗、挫折和打擊，經(jīng)理人常能自我安慰和解脫。還會(huì)迅速總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，而且堅(jiān)信情況會(huì)發(fā)生變化。經(jīng)理人信條是：塞翁失馬，安知非福，或上帝在為你關(guān)上一扇門的同時(shí)，一定會(huì)為你打開一扇窗。

9、書面溝通能力

當(dāng)發(fā)現(xiàn)與老板面對(duì)面的溝通效果不佳時(shí)，經(jīng)理人會(huì)采用迂回的辦法，如電子郵件，或書面信函、報(bào)告的形式嘗試溝通一番。因?yàn)?，書面溝通有時(shí)可以達(dá)到面對(duì)面語言溝通所無法達(dá)到的效果?？梢暂^為全面地闡述想要表達(dá)的觀點(diǎn)、建議和方法。達(dá)到讓老板聽你把話講完，而不是打斷你的講話，或被其臺(tái)上的電話打斷你的思路。也可方便地讓老板選擇一個(gè)其認(rèn)為空閑的時(shí)候來“聆聽”你的“嘮叨”。

10、企業(yè)文化的適應(yīng)能力

經(jīng)理人對(duì)新組織的企業(yè)文化都會(huì)有很強(qiáng)的適應(yīng)能力。換個(gè)新企業(yè)猶如換個(gè)辦公地點(diǎn)，照樣能如魚得水般地干得歡暢并被委以重用。

11、崗位變化的承受能力

競(jìng)爭(zhēng)的加劇，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的加大，企業(yè)的成敗可在一朝一夕之間發(fā)生。對(duì)經(jīng)理人來講，崗位的變化，甚至于飯碗的丟失都無所畏懼。因此，經(jīng)理人承受崗位變化的能力也是常人所無法比擬的。在經(jīng)理人看來，這不僅是個(gè)人發(fā)展的問題，更是一種生存能力的問題

12、客觀對(duì)待忠誠(chéng)

從經(jīng)理人身上你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)組織的忠誠(chéng)。經(jīng)理人清楚地意識(shí)到忠誠(chéng)并不僅僅有益于組織和老板，最大的受益者是自己，因?yàn)?，?zé)任感和對(duì)組織的忠誠(chéng)習(xí)慣一旦養(yǎng)成，會(huì)使經(jīng)理人成為一個(gè)值得信賴的人，可以被委以重任的人。經(jīng)理人更清楚投資忠誠(chéng)得到的回報(bào)率其實(shí)是很高的。

13、積極尋求培訓(xùn)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)

經(jīng)理人很看重培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，往往在招聘時(shí)就會(huì)詢問公司是否有提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。善于抓住任何培訓(xùn)機(jī)會(huì)。一個(gè)企業(yè)，如果它的薪酬福利暫時(shí)沒有達(dá)到滿意的程度，但卻有許多培訓(xùn)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)，經(jīng)理人也會(huì)一試。畢竟，有些經(jīng)驗(yàn)不是用錢所能買回來的。

14、勇于接受份外之事

任何一次鍛煉的機(jī)會(huì)經(jīng)理人都不輕言放棄，而把它看成是難得的鍛煉機(jī)會(huì)。并意識(shí)到今天的份外，或許就是明天的份內(nèi)之事。?？匆娊?jīng)理人勇于接受別人不愿接受的份外之事，并努力尋求一個(gè)圓滿的結(jié)果。

15、職業(yè)精神

經(jīng)理人身上有一種高效、敬業(yè)和忠誠(chéng)的職業(yè)精神。主要表現(xiàn)為：思維方式現(xiàn)代化，擁用先進(jìn)的管理理念并能將其運(yùn)用于經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中。言行舉止無私心，在公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)中從不攙雜個(gè)人私心。

這樣，就敢于直言不諱，敢于糾正其他員工的錯(cuò)誤行為，敢于吹毛求疵般地挑剔供應(yīng)商的質(zhì)量缺陷。因?yàn)椋挥袩o私才能無畏。待人接物規(guī)范化，這也是行為職業(yè)化的一種要求。有了這種職業(yè)精神的人，到任何組織都是受歡迎的，而且，遲早會(huì)取得成功。

第四篇：AE應(yīng)該具備的能力

AE需要的那些東西

關(guān)于AE應(yīng)該具備的能力，這篇東西應(yīng)該在兩個(gè)星期前去寫，不過總還是認(rèn)為應(yīng)該在真正系統(tǒng)地接觸工作才好好去從自己的感知去思考。

一開始，將能力分為了溝通能力、專業(yè)知識(shí)、項(xiàng)目管理三大項(xiàng)，但經(jīng)過多反思考，自己還是覺得，應(yīng)該把所有心理相關(guān)的能力素質(zhì)與態(tài)度單另出來。盡管對(duì)于任何一個(gè)職位都是需要的，但對(duì)于AE應(yīng)該尤為重要，起碼能讓自己離屋頂遠(yuǎn)一些。

溝通能力

語言技巧

溝通能力是一個(gè)AE應(yīng)該具備的最基本的能力，或者說是AE混飯吃的碗，最為溝通能力最具代表性的表現(xiàn)自然就是良好的語言技巧，但是這句不只是說“會(huì)說話”這么簡(jiǎn)單。語言技巧只能夠讓你的意思更容易表達(dá)并被接受，但要言之有物則需要更多。理解能力、洞察力、分析能力、總結(jié)能力。AE不是郵遞員，簡(jiǎn)單去做一個(gè)“中轉(zhuǎn)站”，那么有你沒你就差不多了。AE應(yīng)該充分理解客戶的要求與意向，不是原話照搬，而是自己去理解，只有自己掌握了百分百，傳達(dá)出去的才是百分百。

而真正的完成一個(gè)理解與傳達(dá)的過程，還必須具備很強(qiáng)的洞察力，去洞察客戶深層次的意圖以及當(dāng)其時(shí)的狀況，之后通過自己的分析能力加以加工處理并最終達(dá)成有效率的總結(jié)，得到一個(gè)能夠百分百傳達(dá)給項(xiàng)目組成員“客戶要求”。

這四個(gè)能力是每一次工作過程中需要協(xié)同運(yùn)作的。學(xué)習(xí)與運(yùn)用能力

對(duì)于一個(gè)AE來說，有很多的能力是必須要有的，比如虛一點(diǎn)的有效溝通的能力，實(shí)一點(diǎn)辦公室自動(dòng)化使用能力。沒有人是天生什么都會(huì)的，但是每個(gè)人都可以通過學(xué)習(xí)來掌握這些能力，并最終運(yùn)用它們于實(shí)際工作之中。

AE靠嘴吃飯，但是只有嘴是不可接受的。全方位日常積累

世界上的東西我們沒辦法全部精通，但是我們可以通過不斷地積累去了解更多的領(lǐng)域，多讀點(diǎn)書，多看點(diǎn)報(bào)紙，對(duì)每個(gè)領(lǐng)域都能“一知半解”，那樣對(duì)將出現(xiàn)的各種客戶都能夠找到話題甚至突破口。

專業(yè)知識(shí)

廣告學(xué)相關(guān)專業(yè)知識(shí)

即便是所謂科班出身，也絕對(duì)很少有人能夠真正重視廣告、營(yíng)銷、公關(guān)這方面的理論知識(shí)，“獨(dú)特銷售主張”“SWOT”這些東西大致也就能知道卻無法真正了解，也就談不上什么運(yùn)用于實(shí)際了，但事實(shí)上作為一個(gè)廣告人，一個(gè)AE，這是必須要掌握的。

策劃能力

AE也許不是專業(yè)的策劃人員，但是策劃的能力仍然需要，因?yàn)樽鳛轫?xiàng)目組一員，作為直面客戶的那個(gè)人，如果沒有一個(gè)基本的策劃思維和能力，那么是絕對(duì)無法真正了解自己項(xiàng)目的架構(gòu)的，進(jìn)而也就沒辦法跟客戶“交代”，永遠(yuǎn)只能是摸象的盲人而已。

創(chuàng)意能力

不是不是創(chuàng)意人員當(dāng)然沒辦法真正主導(dǎo)創(chuàng)意，大不了就能夠貢獻(xiàn)一些靈感，扔幾個(gè)磚頭，但是創(chuàng)意的能力對(duì)于AE來說更多的是一種理解和傳達(dá)創(chuàng)意的能力。

設(shè)計(jì)知識(shí)

什么是出血框，什么是DM、POP，像素與位圖有什么區(qū)別，TIF和CDR文件分別出自什么軟件？為什么RGB和CMYK看起來不一樣顏色？是啊，沒有設(shè)計(jì)知識(shí)，跟設(shè)計(jì)師溝通起來就麻煩了，更重要的是，你要跟客戶解釋這些東西，如果自己都不會(huì)你跟人家說啥呢？設(shè)計(jì)知識(shí)還包括一些印刷與裝訂方面的知識(shí)，他們同樣重要。

項(xiàng)目管理

全局觀

作為一個(gè)“中間人”，你的前面自然是客戶，你背負(fù)的則是整個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何真正將整個(gè)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行并順利完成工作，首先就需要有一個(gè)非常明確的全局觀，只有完全了解客戶和項(xiàng)目，并全方位去評(píng)鑒分析項(xiàng)目及其工作，才能真正做到把合適的工作交給合適的人，在合適的時(shí)間搞定應(yīng)該完成的工作。統(tǒng)籌能力

在全局看到整個(gè)項(xiàng)目以后。就需要去分派工作，并跟進(jìn)工作隨時(shí)把客戶的要求經(jīng)過分析后傳達(dá)給項(xiàng)目組，AE需要知道什么時(shí)候哪個(gè)工作最重要最緊急，最應(yīng)該跟進(jìn)什么工作，要交給客戶的是什么。

對(duì)人員上也要統(tǒng)籌好，什么人做什么事更合適？人員之間如何搭配完成工作等等。當(dāng)然還有時(shí)間的統(tǒng)籌，預(yù)計(jì)好每一個(gè)環(huán)節(jié)所需要的時(shí)間，安排出來，告訴所有人，讓你的規(guī)劃成為整個(gè)組的規(guī)劃。

項(xiàng)目認(rèn)知

項(xiàng)目認(rèn)知也許是全局觀之內(nèi)的一個(gè)方面吧，但更多關(guān)注的是一些客觀的點(diǎn)。比如對(duì)于客戶的認(rèn)知，公司的組成，什么人員分管什么工作，出現(xiàn)問題應(yīng)該跟哪個(gè)層級(jí)溝通。對(duì)于項(xiàng)目本身的認(rèn)知，這個(gè)項(xiàng)目的各方面工作的負(fù)責(zé)人都是誰，誰具體負(fù)責(zé)哪個(gè)方面，等等。

心理

首先我必須說，我不知道分出這一項(xiàng)正確與否，也找不到一個(gè)合適的詞來概括這一項(xiàng)，也許是心理素質(zhì)，心理能力，情商。。但無論如何，它很重要。

抗壓與減壓能力

赤壁之戰(zhàn)，誰壓力最大？是魯肅，因?yàn)樗侵虚g人，前蜀后吳。AE也一樣，面對(duì)的是客戶與項(xiàng)目組兩方面，任何一面應(yīng)付不好都將直接影響到工作的進(jìn)程與最后的成果。所以AE經(jīng)常會(huì)成為眾矢之的背腹受敵。這個(gè)時(shí)候一個(gè)能夠頂住壓力的人才能真正屹立不倒。

所以抗壓的能力必不可少，但更重要的是要學(xué)會(huì)減壓，正如抗洪最終的辦法必定是泄洪，以為苦撐也不是個(gè)辦法。

換位思考能力

“將心比心”每個(gè)人都會(huì)說，但是要做到就很難，作為一個(gè)AE，想達(dá)到有效溝通，就必須有一個(gè)換位思考的能力，只有站在對(duì)象的立場(chǎng)設(shè)身處地去想去分析，才能真正找到溝通之道，一味強(qiáng)加自己的意圖永遠(yuǎn)無法真正達(dá)到傳達(dá)的效果。

除此以外，當(dāng)遇到無法理解的意圖時(shí)，靜下心來換位思考，一定能琢磨出原因。沒有無緣無故的恨，也沒有無緣無故的想法。

細(xì)心、耐心

AE的工作非常繁雜，也很瑣碎，但是任何一個(gè)細(xì)節(jié)都不允許出錯(cuò)，因?yàn)槿魏我粋€(gè)鐵環(huán)的松動(dòng)都將危及到整個(gè)鏈條。也許會(huì)很麻煩，耐下心來，仔細(xì)做好每一項(xiàng)工作、檢查每一項(xiàng)工作。

細(xì)心自己的每項(xiàng)工作外，更應(yīng)該對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的各方面有一個(gè)細(xì)致的觀察，客戶的動(dòng)向，工作的協(xié)調(diào)等等，因?yàn)槌四?，不?huì)再有人去關(guān)注這些，你不做就沒人做了。而所有的細(xì)心都是建立在耐心之上的。

多心

多疑多心其實(shí)不是什么褒義詞，但是對(duì)于AE來說，凡是多一個(gè)心眼終究是好的，因?yàn)樗械拇髥栴}都是與一些看起來多余的小細(xì)節(jié)有莫大的關(guān)系的。

自己的規(guī)劃

AE需要具備的東西十分多，但是，想一次過擁有它們是癡人說夢(mèng)，循序漸進(jìn)，一步一個(gè)腳印才是正路。

從自己現(xiàn)在的情況而言，首先需要解決或者說提升的是“溝通能力”，因?yàn)檫@是一個(gè)AE最基本的能力，三個(gè)月的時(shí)間讓自己快速提升這方面的能力與素質(zhì)吧。在主力于溝通能力上下功夫的同時(shí)，配合著提高自己的專業(yè)能力，并逐漸將提升的中心轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)能力。當(dāng)掌握了前兩項(xiàng)后再慢慢來鍛煉自己的項(xiàng)目管理能力，因?yàn)檫@是更高層次的能力，必須有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)作為鋪墊。

至于心理能力，我想快速提升是不可能的，因?yàn)槟切枰刻烀刻煸诠ぷ骱蜕畹狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴中磨練。

以上文字僅為個(gè)人的一些想法，更多源自于近兩周的工作，錯(cuò)漏誤解自然少不了，也絕對(duì)是相當(dāng)缺漏百出的。不過如果現(xiàn)在就寫得完美無缺了，我以后要干什么呢？

第五篇：日語翻譯應(yīng)該具備能力和工具

日語人應(yīng)該必備哪些工具及基本能力呢？我說說看啊不一定對(duì)哦大家討論下。

1.電腦上要有一個(gè)翻譯軟件（EBWIN,講談社等)

2.至少知道如何利用網(wǎng)絡(luò)查日語句子或單詞（比如利用百度 “XX日語怎么說”，利用日本雅虎在線辭典等）

3.一臺(tái)智能手機(jī)（比如IOS或者安卓系統(tǒng)的，可以下載很多日語資料和詞典隨時(shí)隨地查閱單詞，還有可以利用微博，QQ等方式在緊急情況下隨時(shí)求助朋友）

4.必備一些經(jīng)濟(jì)，商務(wù)，旅游，日本文化等的日語書籍，因?yàn)槿照Z翻譯不僅僅是翻譯工廠內(nèi)部的那些早已熟悉的東西，還有可能是其他方面，其他突發(fā)事情的翻譯，我們要豐富自己的知識(shí)面。

5.選擇一個(gè)好的氛圍的Q群，微博，網(wǎng)站定期學(xué)習(xí)。

6.對(duì)日語知識(shí)學(xué)習(xí)永不滿足的心態(tài)。

7.有一個(gè)記事本，現(xiàn)在隨著電腦的普及，很多人連字都忘的差不多了，寫的字也沒有以前漂亮了，通過記事本把自己白天學(xué)習(xí)的，接觸的日語統(tǒng)統(tǒng)記錄下來再用中文標(biāo)注上自己的一些看法和理解既能學(xué)習(xí)又能練字.8.要有一種耐心，大家發(fā)現(xiàn)了嗎很多日本人說事情往往會(huì)說幾遍，甚至?xí)h臨結(jié)束時(shí)再總結(jié)一遍，就是為了降低失誤和錯(cuò)誤，可能有些人覺得啰嗦，其實(shí)不然，我們工作當(dāng)時(shí)尤其對(duì)數(shù)字一定要仔細(xì)確認(rèn)，可能你寫錯(cuò)了一個(gè)數(shù)字會(huì)給公司造成損失，凡是多確認(rèn)幾次不是壞事，我就是這樣只要能確保工作的結(jié)果是好的，別人說我有點(diǎn)啰嗦我也覺得值得，因?yàn)橥瑯拥脑拏鱽韨魅ビ锌赡艹霈F(xiàn)錯(cuò)誤，比如把工作安排給主管了，主管安排班長(zhǎng)了，班長(zhǎng)安排員工了，這些環(huán)節(jié)都容易出錯(cuò)，作為上司自己也要進(jìn)行抽檢確認(rèn)，抽檢確認(rèn)的時(shí)間還是應(yīng)該有的。

9.要具備高效的溝通能力，何為管理工作，無非是管理人和物，這其中最重要的就是管理“人”，如何更好的了解自己的部下及上司，如何協(xié)調(diào)工作，如何使大家按照步驟去操作等等很關(guān)鍵。面對(duì)各種各樣的職場(chǎng)要有快速適應(yīng)能力，面對(duì)什么樣的人做出相應(yīng)的對(duì)策，該強(qiáng)硬時(shí)強(qiáng)硬，該放下架子時(shí)放下架子，做到游刃有余。我曾經(jīng)經(jīng)歷過一個(gè)事情和大家分享下，年輕的時(shí)候很沖動(dòng)，因?yàn)榭咳照Z做了主管很多人不服，導(dǎo)致我爭(zhēng)吵因?yàn)槭虑楸緫?yīng)該可以控制或者解決，但我的沖動(dòng)使問題升級(jí)，因?yàn)槲沂侵鞴?，我就?qiáng)硬的說我要開除你，在以前說開除某人還是很有威力的，不像現(xiàn)在，一說開除之類的話，對(duì)方就會(huì)說老子不干了，呵呵。我當(dāng)時(shí)就說了開除某人，某人很害怕，也哭了，但當(dāng)時(shí)日本人把她留下了，我瞬間覺得事情沒有我想象的那么簡(jiǎn)單，日本人上司覺得她是一個(gè)老員工，技術(shù)也很好，對(duì)公司有利，相反日本上司沒有說我也知道是什么，相反日語翻譯一大把，換了也無妨，可是技術(shù)人員是難得的。

10.具備培養(yǎng)能力，何為培養(yǎng)能力，有些人擔(dān)心把自己會(huì)的教給別人，別人就會(huì)超過自己，威脅到自己，我想說這種時(shí)代基本結(jié)束了（除特殊行業(yè)外),無論是日語上，大部分技術(shù)上已經(jīng)基本沒有秘密，也許你可能知道的早了一點(diǎn)，但始終大家會(huì)知道的，日本人在指導(dǎo)員工時(shí)是很無私的，我在日企工作11年，換了幾家企業(yè)都是如此，當(dāng)然我說的只是我看到的，不一定客觀，但我接觸的日本人中沒有一個(gè)不是盡全力指導(dǎo)我，教我的。他們認(rèn)為把你培養(yǎng)好了，也屬于自己的功勞和成績(jī)，我希望日語人在指導(dǎo)部下的時(shí)候要盡全力指導(dǎo)，部下努力的同時(shí)自己也要不斷努力，相互促進(jìn)，如果你擔(dān)心教給了部下，部下就威脅到你了，說明你根本沒有什么高級(jí)能力只是膚淺的能力或者說嘴上功夫。

總結(jié)下培養(yǎng)別人的同時(shí)自己也在復(fù)習(xí)和進(jìn)步，也許從指導(dǎo)中還能發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以完善。