第一篇：外資銀行違規(guī)攬儲(chǔ)吃罰單

外資銀行違規(guī)攬儲(chǔ)吃罰單：韓亞中國(guó)被罰款90萬(wàn)元

2016年07月05日07:38 證券日?qǐng)?bào)

■本報(bào)記者 毛宇舟

作為銀行業(yè)的主要監(jiān)管機(jī)構(gòu)，各地銀監(jiān)局對(duì)于銀行業(yè)的違規(guī)行為也是重拳出擊。近日，北京銀監(jiān)局公布了2015年以來(lái)的多項(xiàng)處罰決定。其中，外資行韓亞中國(guó)也吃到了罰單。

據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者了解，該行被罰款90萬(wàn)元，原因?yàn)樵撔型ㄟ^(guò)返利方式吸收存款；以培訓(xùn)費(fèi)、咨詢費(fèi)名義虛列費(fèi)用套取資金，嚴(yán)重違反審慎經(jīng)營(yíng)規(guī)則；高級(jí)管理人員獲得任職資格核準(zhǔn)前履職。

外資行

因違規(guī)吸儲(chǔ)受罰

根據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者不完全統(tǒng)計(jì)，目前銀監(jiān)會(huì)公示的罰單接近2000張，罰單涉及問(wèn)題較為廣泛，包括同業(yè)業(yè)務(wù)、授信業(yè)務(wù)嚴(yán)重違反審慎經(jīng)營(yíng)規(guī)則，違反規(guī)定提高存款利率，違規(guī)收取財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)，票據(jù)違規(guī)，亂收費(fèi)以及近年最新涌現(xiàn)的消費(fèi)貸違規(guī)、信貸資金流入資本市場(chǎng)、違規(guī)“首付貸”等。

從被罰機(jī)構(gòu)類(lèi)型來(lái)看，除了城商行和農(nóng)商行，也包括國(guó)有大行和股份制商業(yè)銀行的各地分支機(jī)構(gòu)，單張罰單的罰款金額在20萬(wàn)元到150萬(wàn)元不等。不過(guò)，在受罰銀行的名單中，外資行較為鮮見(jiàn)。

而在北京銀監(jiān)局近日的罰單公示中，韓亞中國(guó)因返利方式吸收存款等多項(xiàng)違規(guī)上榜。《商業(yè)銀行法》第七十四條規(guī)定，“商業(yè)銀行有下列情形之一，由國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，有違法所得的，沒(méi)收違法所得，違法所得五十萬(wàn)元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；沒(méi)有違法所得或者違法所得不足五十萬(wàn)元的，處五十萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)特別嚴(yán)重或者逾期不改正的，可以責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷(xiāo)其經(jīng)營(yíng)許可證；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）未經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的；

（二）未經(jīng)批準(zhǔn)分立、合并或者違反規(guī)定對(duì)變更事項(xiàng)不報(bào)批的；

（三）違反規(guī)定提高或者降低利率以及采用其他不正當(dāng)手段，吸收存款，發(fā)放貸款的；

（四）出租、出借經(jīng)營(yíng)許可證的；

（五）未經(jīng)批準(zhǔn)買(mǎi)賣(mài)、代理買(mǎi)賣(mài)外匯的；

（六）未經(jīng)批準(zhǔn)買(mǎi)賣(mài)政府債券或者發(fā)行、買(mǎi)賣(mài)金融債券的；

（七）違反國(guó)家規(guī)定從事信托投資和證券經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、向非自用不動(dòng)產(chǎn)投資或者向非銀行金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)投資的；

（八）向關(guān)系人發(fā)放信用貸款或者發(fā)放擔(dān)保貸款的條件優(yōu)于其他借款人同類(lèi)貸款的條件的。

此外，韓亞中國(guó)還以培訓(xùn)費(fèi)、咨詢費(fèi)名義虛列費(fèi)用套取資金，數(shù)項(xiàng)違規(guī)行為合并處罰，最終被北京銀監(jiān)局罰款90萬(wàn)元。

中資行因?yàn)檫`規(guī)收費(fèi)被處以罰款則較為常見(jiàn)。在北京銀監(jiān)局同批公布的處罰公示中，北京大興九銀村鎮(zhèn)銀行也在服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目公示、服務(wù)價(jià)格制定和服務(wù)收費(fèi)價(jià)目表形式等方面存在違反審慎經(jīng)營(yíng)規(guī)則的問(wèn)題：個(gè)別收費(fèi)項(xiàng)目未在服務(wù)價(jià)目表中列示；服務(wù)價(jià)格內(nèi)部管理流程執(zhí)行不到位；服務(wù)收費(fèi)價(jià)目表形式不規(guī)范。不過(guò)由于違規(guī)并不嚴(yán)重，最終被處以5萬(wàn)元罰款。

6月6日，某國(guó)有大行云浮分行就因違規(guī)收取小微企業(yè)資金管理費(fèi)、投融資顧問(wèn)費(fèi)以及服務(wù)收費(fèi)違反質(zhì)價(jià)相符原則被罰款20萬(wàn)元。廣州銀行佛山分行也因“收費(fèi)服務(wù)質(zhì)價(jià)不符”被沒(méi)收違法所得人民幣2.1萬(wàn)元，并處罰款人民幣8萬(wàn)元，共計(jì)處罰人民幣10.1萬(wàn)元。

違規(guī)發(fā)放貸款

被罰終身禁止從業(yè)

根據(jù)銀監(jiān)會(huì)的相關(guān)工作要求，各地銀監(jiān)局的罰單公示工作在近兩年有明顯的改善，而從千張量級(jí)的罰單中，也不難看出銀監(jiān)局對(duì)于銀行業(yè)違規(guī)工作的處罰力度正在加大。

6月份，山西銀監(jiān)局的一則處罰顯示，古交市阜民村鎮(zhèn)銀行劉學(xué)棟對(duì)古交市阜民村鎮(zhèn)銀行發(fā)放大額借名貸款并違規(guī)辦理貸款手續(xù)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，被處以取消終身任職資格，禁止終身從事銀行業(yè)工作。

同樣是違規(guī)發(fā)放貸款，北銀消費(fèi)金融有限公司則被處以了150萬(wàn)元罰款的行政處罰。公告顯示，北銀消費(fèi)金融有限公司變相突破監(jiān)管規(guī)定發(fā)放貸款；貸款管理存在嚴(yán)重問(wèn)題，造成個(gè)人消費(fèi)貸款用途不真實(shí)，部分資金被挪用；無(wú)合理理由和充分證據(jù)的情況下上調(diào)貸款風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)，資產(chǎn)質(zhì)量嚴(yán)重不實(shí)。

事實(shí)上，銀行因高管未經(jīng)任職資格審查被罰也十分常見(jiàn)。今年上半年，天津銀監(jiān)局發(fā)布的津銀監(jiān)罰〔2016〕15號(hào)顯示，一家股份制銀行天津分行因高管提前履職被處以20萬(wàn)元罰款。

貸款資金違規(guī)進(jìn)入股市，也成為了各地銀監(jiān)局今年的工作重點(diǎn)。廣州從化柳銀村鎮(zhèn)銀行因挪用信貸資金進(jìn)入股市，廣東監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人黃京祥作出終身禁止從事銀行業(yè)工作，并處罰款人民幣50萬(wàn)元的行政處罰；對(duì)廣州從化柳銀村鎮(zhèn)銀行股份有限公司作出罰款人民幣20元的行政處罰。

根據(jù)《流動(dòng)資金貸款管理暫行辦法》第九條，貸款人應(yīng)與借款人約定明確、合法的貸款用途。流動(dòng)資金貸款不得用于固定資產(chǎn)、股權(quán)等投資，不得用于國(guó)家禁止生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域和用途。流動(dòng)資金貸款不得挪用，貸款人應(yīng)按照合同約定檢查、監(jiān)督流動(dòng)資金貸款的使用情況。

票據(jù)業(yè)務(wù)方面，今年上半年，天津銀監(jiān)局、吉林銀監(jiān)局等都對(duì)轄內(nèi)銀行的違規(guī)票據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)出了罰單。其中，永吉吉慶村鎮(zhèn)銀行和其法定代表人趙起超皆因違規(guī)辦理票據(jù)業(yè)務(wù)收到了罰單。天津銀監(jiān)局則對(duì)票據(jù)業(yè)務(wù)違規(guī)的天津?yàn)I海農(nóng)村商業(yè)銀行、齊魯銀行天津分行分別處以20萬(wàn)元罰款。

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第二篇：攬儲(chǔ)先進(jìn)材料

今年以來(lái)，作為專門(mén)負(fù)責(zé)軍隊(duì)片攬儲(chǔ)任務(wù)的客戶經(jīng)理，我始終堅(jiān)持以“服務(wù)部隊(duì)、增強(qiáng)效益”為宗旨，按照省分行《關(guān)于開(kāi)展X活動(dòng)的通知》等有關(guān)文件精神，在駐**軍隊(duì)、武警系統(tǒng)認(rèn)真進(jìn)行攬儲(chǔ)。截止10月底，共建立了部隊(duì)賬戶21個(gè)，余額達(dá)X萬(wàn)元，創(chuàng)造了日平均余額X萬(wàn)元、日平均凈增額X萬(wàn)元的佳績(jī)。

一、結(jié)合實(shí)際加強(qiáng)學(xué)習(xí)，把提高個(gè)人素質(zhì)作為做好業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ) **地處盆周山區(qū)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后，全市人口較少，收入普遍偏低，攬儲(chǔ)任務(wù)十分艱巨，相比而言，面向部隊(duì)的攬儲(chǔ)業(yè)務(wù)開(kāi)展好壞，直接關(guān)系到我行的效益。因此，全市各大銀行都把攬儲(chǔ)觸角延伸到部隊(duì)作為重要舉措，紛紛出臺(tái)各種措施吸引部隊(duì)存款，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。我于去年10月份調(diào)到客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心工作，主要的服務(wù)對(duì)象就是部隊(duì)，如何在部隊(duì)開(kāi)展好攬儲(chǔ)業(yè)務(wù)，成為我面臨的重要課題。我所從事的工作經(jīng)常直接面對(duì)部隊(duì)客戶，很多人會(huì)覺(jué)得，和部隊(duì)打交道比較容易，到部隊(duì)攬儲(chǔ)是件輕松愉快的事，但我在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到，在部隊(duì)攬儲(chǔ)并不比一般的攬儲(chǔ)工作更輕松。在地方，多多少少有親戚朋友和同學(xué)，接觸面較寬，辦事情要容易得多，但在部隊(duì)，誰(shuí)也不認(rèn)識(shí)，必須靠坦誠(chéng)的態(tài)度、誠(chéng)實(shí)的為人、豐富的學(xué)識(shí)使對(duì)方信任你、認(rèn)同你、接受你。因此，我認(rèn)為，要做好攬儲(chǔ)工作，首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在接觸過(guò)程中給對(duì)方展示出良好的素質(zhì)，才能收到好的效果。因此，我始終以端正的態(tài)度加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論、規(guī)章制度學(xué)習(xí)，并以此規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。今年，我行在基層營(yíng)業(yè)單位員工中，廣泛開(kāi)展了規(guī)章制度宣講教育活動(dòng)，我以此為契機(jī)，進(jìn)行理論和業(yè)務(wù)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)過(guò)程中，我認(rèn)真筆記，保質(zhì)保量完成心得體會(huì)，按規(guī)定參加考試。通過(guò)這些舉措，不僅使自己個(gè)人素質(zhì)得到提高，也增強(qiáng)了做好部隊(duì)攬儲(chǔ)工作的信心。

二、全心全意服務(wù)部隊(duì)，把提高部隊(duì)客戶忠誠(chéng)度作為工作目標(biāo)

今年我行工作思路和總體要求是：以十六大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞質(zhì)量和效益，深化改革，強(qiáng)化管理，力爭(zhēng)用三年時(shí)間，以資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展來(lái)帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展，全面提升員工隊(duì)伍素質(zhì)，提升經(jīng)濟(jì)管理水平和各項(xiàng)工作水平，提升資產(chǎn)質(zhì)量和盈利能力，把我行建設(shè)成為省內(nèi)先進(jìn)的精品銀行。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，工行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部隊(duì)攬儲(chǔ)工作都非常重視，X行長(zhǎng)多次強(qiáng)調(diào)：“部隊(duì)客戶是我行的優(yōu)質(zhì)客戶，與我行有傳統(tǒng)的良好關(guān)系，對(duì)我行的綜合貢獻(xiàn)度高。我們一定要以‘服務(wù)部隊(duì)、增強(qiáng)效益’為宗旨，做出實(shí)實(shí)在在的工作成績(jī)，既利于部隊(duì)建設(shè)，又促

進(jìn)自身發(fā)展，進(jìn)一步樹(shù)立起工行在駐X軍隊(duì)中的良好形象，達(dá)到‘雙贏’目的?！?根據(jù)這一思路，我為自己確立了“服務(wù)部隊(duì)出效益，精心攬儲(chǔ)創(chuàng)佳績(jī)”的工作目標(biāo)，并采取了一系列針對(duì)性強(qiáng)、行之有效的攬儲(chǔ)措施。

一是與部隊(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)人員加強(qiáng)聯(lián)系?，F(xiàn)在部隊(duì)工作頭緒多、任務(wù)重，如果沒(méi)有人介紹，想直接和部隊(duì)的分管領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)人員建立良好的關(guān)系，是比較困難的事。剛和部隊(duì)同志打交道時(shí)，我曾經(jīng)為此碰過(guò)很多釘子，但俗話說(shuō)得好：事上無(wú)難事，只要肯登攀。多年的工作經(jīng)歷告訴我，只要抱著永不放棄的勁頭，付出超常的努力，不輕易言敗，就一定能達(dá)到自己的目的。去年底，我在X部隊(duì)找到財(cái)務(wù)處長(zhǎng)X上校，希望爭(zhēng)取他的支持，但剛一開(kāi)始，他都推說(shuō)工作繁忙，不愿進(jìn)一步接觸。后來(lái)聽(tīng)人說(shuō)，原來(lái)他有一個(gè)親戚在別的銀行工作，經(jīng)他們手的所有錢(qián)款都存到了那家銀行。為了找開(kāi)突破口，我悄悄打聽(tīng)到X處長(zhǎng)的生日，并且在不久后他過(guò)生日時(shí)給他送去了一束鮮花。不料他因感冒正在醫(yī)院輸液，我聞?dòng)嵑罅⒓醋再M(fèi)購(gòu)買(mǎi)了一些禮物到醫(yī)院看望他，祝他生日快樂(lè)、早日康復(fù)。精誠(chéng)所至、金石為開(kāi)，X處長(zhǎng)及他的家人被我的誠(chéng)意深深打動(dòng)，出院后，X處長(zhǎng)當(dāng)即將存在其它銀行的錢(qián)款全部轉(zhuǎn)入到工行。此外，每逢春節(jié)、八一等重大節(jié)日和老兵退伍、新兵入伍等重要時(shí)段，我都在部隊(duì)和銀行間聯(lián)系，促進(jìn)兩邊高層互訪，推動(dòng)各種共建活動(dòng)開(kāi)展。在我的積極努力下，工行和部隊(duì)系統(tǒng)落實(shí)了高層定期座談制度，多次邀請(qǐng)駐X部隊(duì)團(tuán)以上單位主要領(lǐng)導(dǎo)到工行參觀指導(dǎo)，切實(shí)維護(hù)好高層關(guān)系；還邀請(qǐng)家屬在工行工作的軍隊(duì)干部舉辦金融服務(wù)懇談會(huì)，向其全面介紹工行的業(yè)務(wù)情況，通過(guò)他們征求廣大官兵對(duì)我行的意見(jiàn)；定期組織同部隊(duì)開(kāi)展各種體育競(jìng)技比賽和文藝聯(lián)歡。

二是加強(qiáng)對(duì)部隊(duì)宣傳工作，積極向他們推薦我們的新業(yè)務(wù)。只要工行有新業(yè)務(wù)推出，我都及時(shí)到各部隊(duì)大張旗鼓進(jìn)行宣傳，把新業(yè)務(wù)的各種優(yōu)點(diǎn)告知財(cái)務(wù)部門(mén)和廣大官兵，請(qǐng)有關(guān)科室代發(fā)宣傳資料。今年，我共向部隊(duì)推薦了代寄卡、網(wǎng)上銀行、電話銀行、財(cái)務(wù)POS、支付密碼、現(xiàn)金管理等十余種新業(yè)務(wù)，單位和官兵在使用后，普遍認(rèn)為這些新業(yè)務(wù)方便適用，靈活快捷，滿足了不同層次的存款需求。由于部隊(duì)、官兵熱心新業(yè)務(wù)，通過(guò)他們的試用、宣傳，起到了及時(shí)推廣新業(yè)務(wù)、擴(kuò)大工行影響、塑造工行開(kāi)拓創(chuàng)新形象的作用。

三是及時(shí)征求意見(jiàn)建議，盡量滿足各種需求。今年，我共在部隊(duì)發(fā)放《部隊(duì)客戶意見(jiàn)反饋表》1000余份，及時(shí)了解部隊(duì)官兵對(duì)我們工作中的意見(jiàn)、建議，掌握他們的心理需求。我經(jīng)常帶部隊(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)的同志到工行參觀，介紹工行運(yùn)作情況，將工行的服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、程序、有關(guān)規(guī)定等進(jìn)行詳細(xì)介紹，并真誠(chéng)地請(qǐng)部隊(duì)官兵結(jié)合我們的工作實(shí)際進(jìn)行打分，提出工作意見(jiàn)、建議及他們需要的服務(wù)內(nèi)容和方式；密切關(guān)注部隊(duì)系統(tǒng)客戶資格的市場(chǎng)信息動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)同客戶溝通；重點(diǎn)向客戶營(yíng)銷(xiāo)我行優(yōu)質(zhì)個(gè)人金融、住房貸款、銀行卡、網(wǎng)上銀行等特色服務(wù)項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)客戶潛在需求。通過(guò)征求意見(jiàn)，我們共采納部隊(duì)官兵的合理化建議20多條，制訂整改措施12項(xiàng)，并將整改結(jié)果反饋部隊(duì)。在日常生活中，很多部隊(duì)官兵都會(huì)找到我調(diào)換新錢(qián)、零鈔等，每次我都不厭其煩地滿足他們的要求，春節(jié)之前，我也會(huì)主動(dòng)打電話詢問(wèn)他們?cè)谟嘘P(guān)方面有無(wú)要求。通過(guò)這些措施，使部隊(duì)官兵看到我們對(duì)他們意見(jiàn)建議是真正重視的，培養(yǎng)了他們對(duì)工行的信任感和忠誠(chéng)度，對(duì)攬儲(chǔ)工作起到了非常好的促進(jìn)作用。

三、面對(duì)困難無(wú)怨無(wú)悔，把集體利益放在高于一切的位置

在面向部隊(duì)攬儲(chǔ)的過(guò)程中，我遇到非常多的困難，但我從不叫苦，而是想方設(shè)法自己克服。我的愛(ài)人在外地工作，兒子才8歲，但繁重的工作任務(wù)讓我每天幾乎見(jiàn)不到他。我平時(shí)沒(méi)有時(shí)間給他做飯和關(guān)心他的學(xué)習(xí)，只能每天把錢(qián)給他，讓他放學(xué)后自己在街上飯店湊合。有時(shí)因業(yè)務(wù)需要，不得不在外邊應(yīng)酬，常常很晚才能回家。兒子經(jīng)常問(wèn)我：“媽媽，怎么你不能象同學(xué)的媽媽那樣給我做飯吃呢？”“媽媽，你能不能早點(diǎn)回家?guī)臀衣?tīng)寫(xiě)，老師要求聽(tīng)寫(xiě)了要簽字”“媽媽，你能夠早點(diǎn)回來(lái)陪我嗎？” ??每當(dāng)聽(tīng)到兒子這些不算過(guò)分的要求，我的內(nèi)心都充滿了傷感。

除了上班時(shí)間的忙碌和勞累，我的業(yè)余時(shí)間也幾乎全搭在了工作中。一年來(lái)，我沒(méi)有休好過(guò)一個(gè)完整的雙休日，因?yàn)椴筷?duì)工作比較繁忙，會(huì)議活動(dòng)特別多，在上班時(shí)間找人辦事，對(duì)方很難抽出時(shí)間，于是，我只好利用雙休日找他們。一次，我為了和某部財(cái)務(wù)科長(zhǎng)接洽一項(xiàng)業(yè)務(wù)，專門(mén)利用星期六上午找到他家，不巧的是，正遇到他愛(ài)人急性闌尾炎。我二話沒(méi)說(shuō)，不僅協(xié)助他將其愛(ài)人送往住院部，并且整個(gè)雙休日都在醫(yī)院幫他們料理病人。事后，他愛(ài)人非常感動(dòng)，非要請(qǐng)我去賓館吃頓飯，但我還是謝絕了。生活和工作中，遇到這種事情非常多，有時(shí)確實(shí)感到

身心比較疲憊，但是，一想到肩上的攬儲(chǔ)任務(wù)，想到要為部隊(duì)、為廣大官兵服務(wù)，想到激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我還是無(wú)怨無(wú)悔，把集體利益放在首位，毫不考慮個(gè)人得失，以自己踏實(shí)敬業(yè)的工作姿態(tài)、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，圓滿完成了上級(jí)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)，創(chuàng)造出良好的攬儲(chǔ)業(yè)績(jī)，增強(qiáng)了部隊(duì)對(duì)工行的忠誠(chéng)度。

第三篇：攬儲(chǔ)心得

攬儲(chǔ)心得

存款是立行之本，作為一名銀行員工，深知增加存款的重要性，也深知攬儲(chǔ)工作的難處。以下是個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的幾點(diǎn)心得體會(huì)：

作為銀行客戶經(jīng)理，在銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中總結(jié)出來(lái)四個(gè)字，那就是“誠(chéng)、勤、細(xì)、新”：

所謂“誠(chéng)”，就是要講誠(chéng)信.誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠(chéng)心。所謂“勤”，就是要勤談，勤跑.只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。雖然這樣會(huì)讓自己很累，但換來(lái)的卻是顧客的尊重和支持。服務(wù)水平的提高，有利于促進(jìn)了存款存款客戶的增多。

所謂“細(xì)”，就是要細(xì)致入微.作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺(jué)，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并從細(xì)微處入手，不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在做出營(yíng)銷(xiāo)前對(duì)客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察，見(jiàn)人所未見(jiàn)，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來(lái)情況及在我行所占的比重；同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系。所謂“新”，就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式.營(yíng)銷(xiāo)不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，用真誠(chéng)的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛(ài)去感動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶，最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求。

第四篇：個(gè)人攬儲(chǔ)心得

個(gè)人攬儲(chǔ)心得

南岳區(qū)郵政局

曠文燦

“攬存”顧名思義，就是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)吸收客戶閑置資金。對(duì)于柜面人員攬存來(lái)說(shuō)并不能一概而論，對(duì)于不同的客戶，不同的需求，我們應(yīng)該做出不同的應(yīng)對(duì)，采用不同的方法，所以明確目標(biāo)，統(tǒng)一思路便成為了攬存成功與否的關(guān)鍵。兩節(jié)營(yíng)銷(xiāo)以來(lái)，我結(jié)合個(gè)人攬存的親身體會(huì)總結(jié)了幾點(diǎn)方法與大家分享。

1.以舊換新，間接攬存。目前在銀行客戶群體中，有一部分客戶使用的銀行卡是多年前辦理的生肖卡、非芯片卡等等，頻繁使用情況下大部分卡片都已出啊現(xiàn)卡面模糊不清、磁條感應(yīng)不靈、卡片折損等現(xiàn)象。這樣也就給我們的攬存創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，通過(guò)給客戶更換新卡，我們也就輕而易舉的將客戶名下的所有資金都攬入到自己網(wǎng)點(diǎn)名下。這也還是第一步，接著我們還可以給客戶推薦整存整取、零存整取、七天通知存款等多種存款形式，以便讓我們的存款變得更加穩(wěn)定。當(dāng)然，這其中也會(huì)出現(xiàn)不少問(wèn)題，比如說(shuō)有一部分客戶是很在意自己的卡號(hào)的，他們不愿意改變自己原有的卡號(hào)。當(dāng)遇到諸如此類(lèi)的問(wèn)題時(shí)我們也就要靈活變通，在明確告之客戶同卡號(hào)換卡耗時(shí)久，而且在換卡期間該卡不能正常使用的前提下，采用不注銷(xiāo)舊卡，提出新卡與舊卡同時(shí)使用、逐步轉(zhuǎn)換的思路來(lái)引導(dǎo)客戶，讓客戶有足夠的時(shí)間將舊卡上所有的業(yè)務(wù)慢慢地轉(zhuǎn)換至新卡，很多客戶都能接受。

2.活期轉(zhuǎn)定期，收益引導(dǎo)。眾所周知，銀行活期利率要遠(yuǎn)低于定期利率。在我們的客戶群體中，往往有一部分客戶并沒(méi)有關(guān)注到這一點(diǎn)。當(dāng)我們遇到異所的活期客戶時(shí)，我們便可以以此為突破口，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)我們就可以給客戶算一筆賬，告知客戶假如賬戶中的10萬(wàn)元存款存活期一年是只有少得可憐的350左右利息，但如果存一年定期的話就有2000元的利息，如果存期越長(zhǎng)利率越高，既穩(wěn)定又存取自由。當(dāng)客戶聽(tīng)我們這么一算，客戶也許會(huì)覺(jué)得活期也是存，定期也是存，在沒(méi)有更好的投資項(xiàng)目的情況下，還不如存?zhèn)€定期劃得來(lái)。

3.積分送禮，利益誘惑。在我們的客戶當(dāng)中，往往有這么一部分以中老年女性為主的客戶特別注重活動(dòng)中的回饋與禮品。在我們辦業(yè)務(wù)的過(guò)程中，如果提及到存款積分兌換禮品的話術(shù)時(shí)，他們會(huì)覺(jué)得自己通過(guò)參與活動(dòng)得到免費(fèi)贈(zèng)送的禮品是很實(shí)在，這時(shí)也許會(huì)在考慮不影響自身理財(cái)?shù)那闆r下同意我們的推薦。

4.借助VIP優(yōu)勢(shì)，提升客戶等級(jí)。針對(duì)于小型個(gè)人存款客戶來(lái)說(shuō)，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)、手續(xù)費(fèi)打折等一系列優(yōu)惠政策往往具有極大的吸引力。面對(duì)這樣的客戶時(shí)，我們便可以給客戶推薦申請(qǐng)辦理VIP卡這樣的方式。如果客戶有這樣的需求，那么我們也就離成功不遠(yuǎn)了.客戶成功申請(qǐng)到VIP卡時(shí)，客戶自然會(huì)全力配合我們的提出的存款要求。當(dāng)我們面對(duì)金級(jí)、白金級(jí)客戶時(shí)，攬存就有一定難度了，但這也并不是不可能，只要客戶滿意你的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)可你的業(yè)務(wù)能力，同樣也可以以提升級(jí)別（金卡級(jí)升白金級(jí)、白金級(jí)升鉆石級(jí)）為依托進(jìn)行攬存。

5.鎖定目標(biāo)，靚號(hào)吸引。在我們辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)有那么一部分

客戶，存款數(shù)額較大，但卻并非本網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)戶客戶。這時(shí)我們平時(shí)預(yù)留的一些靚號(hào)銀行卡往往就能派上用場(chǎng)了，類(lèi)似這樣的大中型客戶往往對(duì)漂亮、吉利的數(shù)字比較感興趣。如果我們以給客戶申請(qǐng)這樣的卡號(hào)為條件，他們便會(huì)接受并以此為主卡。所以我們?cè)谄綍r(shí)一定要多留意自己的普通儲(chǔ)蓄卡卡號(hào)，或者不間斷關(guān)注結(jié)算通卡選號(hào)系統(tǒng)，把精心挑選出來(lái)的卡號(hào)預(yù)留給那些能帶來(lái)大量存款的客戶。

6.開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，真情感化。在攬存的過(guò)程中，往往會(huì)有那么一些客戶讓你束手無(wú)策，沒(méi)有那種方法能吸收存款。這時(shí)我們不妨可以試試開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的說(shuō)出你的請(qǐng)求，告知客戶你的存款任務(wù)以及巨大的工作壓力。雖說(shuō)社會(huì)是現(xiàn)實(shí)的，但也并非是絕對(duì)，說(shuō)不定這樣直接的、毫無(wú)掩飾的、坦誠(chéng)的請(qǐng)求會(huì)得到客戶的認(rèn)可與幫助，但須注意的是這樣的情感方法必須要以熱情的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的業(yè)務(wù)能力以及強(qiáng)烈的感染力為依托。

7.及時(shí)做好存款客戶維護(hù)

很多柜員認(rèn)為把客戶存款攬進(jìn)來(lái)之后就萬(wàn)事大吉了，事后也不會(huì)去維護(hù)、去溝通，這是我們攬存的大忌。在商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境大背景下，不及時(shí)維護(hù)客戶，不密切關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)就很容易流失。舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，我們的網(wǎng)點(diǎn)在每個(gè)星期停業(yè)的那一天如果客戶到其他網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，這就很容易被易所柜面人員通過(guò)各種途徑挖走。所以，攬存之后及時(shí)、有效的溝通與維護(hù)顯得尤為重要。

1.掌握客戶信息，保持客戶聯(lián)系。我們柜面人員攬存客戶數(shù)量較大，如果平時(shí)不注重客戶資料的收集與匯總便很難記住客戶的一些基本資料與投資偏好。所以，我們可以通過(guò)復(fù)印攬存單、記筆記等方法記住客戶的資料。在閑暇之余，我們可以通過(guò)這些資料對(duì)客戶進(jìn)行電話、短信、上門(mén)走訪等形式進(jìn)行維護(hù)。雖說(shuō)一個(gè)簡(jiǎn)短的電話、一條關(guān)心的短信、一次用心的上門(mén)拜訪是一些微不足道的事情，但這足矣讓客戶知道我們對(duì)他們的重視。

2.及時(shí)向客戶提供銀行資訊。銀行政策時(shí)有變動(dòng)，銀行信息日日更新，但這些客戶往往無(wú)法第一時(shí)間得知，因此往往在一些業(yè)務(wù)方面帶來(lái)不便。銀行儲(chǔ)蓄利率調(diào)動(dòng)、業(yè)務(wù)辦理流程變更、理財(cái)產(chǎn)品更新、定期存款到期等一系列資訊，我們都可以通過(guò)電話或者短信的形式來(lái)告知我們的客戶，這樣既能幫助到我們的客戶，也能給我們的工作帶來(lái)便利。

以上僅為我個(gè)人的一點(diǎn)小小心得體會(huì), 如有不妥之處還望指正.

第五篇：攬儲(chǔ)心得

攬 儲(chǔ) 心 得

“攬儲(chǔ)”這個(gè)詞對(duì)我來(lái)說(shuō)構(gòu)成了我最近工作之余生活的基調(diào)，在我的生活中占據(jù)了十分重要的位置，也是我從事銀行工作中最重要的一部分。在這短短的幾天里，我感觸頗多。

自從我們開(kāi)始了“的活動(dòng)，動(dòng)員工作會(huì)議后，領(lǐng)導(dǎo)的一番話始終在我腦海中，我明白存款對(duì)我們得重要性，也意識(shí)到我們目前的工作狀態(tài)不是很理想，突然意識(shí)到我們沒(méi)有了剛?cè)胄袝r(shí)的激情，每天平平淡淡的工作，就像一部電視劇的對(duì)白一樣“我們現(xiàn)在年輕不能過(guò)得太舒服，日子太舒服了我們就活著沒(méi)有意義了”。是啊，我們現(xiàn)在需要，需要壓力。

面對(duì)“奮戰(zhàn)百天存款超億”這項(xiàng)活動(dòng)，我對(duì)自己的攬儲(chǔ)情況做了簡(jiǎn)單的布置規(guī)劃，主要分為兩部分，第一，主要是先攻克那些能存儲(chǔ)小額定期的個(gè)人資金。第二，就是通過(guò)關(guān)系聯(lián)系公司短期的大額資金。這兩部分有側(cè)重點(diǎn)的同時(shí)進(jìn)行。兩部分相輔相成最終目的就是完成任務(wù)。

目前我的攬儲(chǔ)金額不是很理想，這段時(shí)間主要是做了些前期工作，給親朋好友打電話詢問(wèn)資金的情況。在這個(gè)過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)電話聯(lián)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如面談更有成效，雖然我的攬儲(chǔ)工作開(kāi)展的還不是很順利，但我也從中學(xué)到了很多以前不知道的東西，在我打電話詢問(wèn)的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在大多數(shù)顧客不是沒(méi)有錢(qián)來(lái)存，而是大家普遍關(guān)注一個(gè)比較現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題那就是利息多少的問(wèn)題，每次打點(diǎn)話大家都會(huì)不約而同的詢問(wèn)你們那存款利息多少?。吭谀銈兡谴姹葎e的行利率高嗎？我意識(shí)到這一點(diǎn)就去關(guān)注了一下別的股份制銀行的存款利息問(wèn)題，在別的股份制銀行中攬儲(chǔ)除了固定對(duì)外公開(kāi)的利率外，對(duì)于攬儲(chǔ)資金會(huì)有一筆額外的貼息，以前雖然聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但是沒(méi)有想到的是這額外的貼息會(huì)高出2%，有的甚至可高達(dá)4.45%直逼理財(cái)產(chǎn)品。這在銀行業(yè)據(jù)說(shuō)是一個(gè)不能說(shuō)的公開(kāi)的秘密。通過(guò)這短短幾天的發(fā)現(xiàn)我意識(shí)到自己對(duì)銀行業(yè)信息了解的甚少，我對(duì)這方面的知識(shí)居然是如此的缺乏，同時(shí)也使我明白攬儲(chǔ)工作競(jìng)爭(zhēng)的激烈。

面對(duì)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我想的是必須早準(zhǔn)備，早行動(dòng)好好利用年底這一大好機(jī)會(huì)，面對(duì)不同的客戶要想到不一樣的策略，面對(duì)小額資金客戶要盡量讓其存定期，面對(duì)資金流動(dòng)性強(qiáng)的客戶要盡量讓他把閑置資金在我們這多呆幾天。爭(zhēng)取利用春節(jié)這一特殊時(shí)段好好營(yíng)銷(xiāo)好我的攬儲(chǔ)工作。

首先，欲取之，必先予之。利用年底去拜訪親戚朋友的機(jī)會(huì)把他們培養(yǎng)成客戶。其次培養(yǎng)感情，通過(guò)朋友請(qǐng)請(qǐng)那些以前不是很熟悉但認(rèn)識(shí)的人，大家一起聚聚，把他們也挖掘成我們的客戶。第三就是通過(guò)關(guān)系盡量多地把墾利的中小企業(yè)業(yè)主發(fā)展成我們的客戶群體?？傊?，利用一切可以利用的資源，發(fā)掘一切可以發(fā)掘的客戶，把我的攬儲(chǔ)任務(wù)完成，為我們“存款”的活動(dòng)盡自己的一份力，希望我們的這次活動(dòng)完美落幕。