第一篇：郵政攬儲經(jīng)營之道

寒凝大地發(fā)春華

——藁城局郵儲業(yè)務(wù)凈增超億元發(fā)展側(cè)記

營銷背景

2011年一季度是金融業(yè)務(wù)發(fā)展的旺季，是吸儲的黃金季節(jié)，藁城局在這段時間認真組織學(xué)習(xí)，貫徹落實市局工作會議精神，發(fā)揚求真務(wù)實干事業(yè)，闖市場的工作作風(fēng)，在市局開展的“大干四十天”活動中，精心組織，認真規(guī)劃，積極開發(fā)市場，多措并舉大力發(fā)展郵儲業(yè)務(wù)，開展了“戰(zhàn)寒冬，迎暖春，實現(xiàn)首季開門紅”勞動競賽活動，以郵儲業(yè)務(wù)等重點業(yè)務(wù)、高效業(yè)務(wù)發(fā)展為著力點，全面掀起了一季度業(yè)務(wù)發(fā)展高潮。截至2011年1月31日，該局儲蓄余額達到11.27億元，一季度凈增10971.81萬元，完成計劃的152.39%，全區(qū)排名第一，提前超額完成“首季開門紅”余額凈增目標。

轉(zhuǎn)變觀念 領(lǐng)導(dǎo)重視

代理金融業(yè)務(wù)是郵政業(yè)務(wù)總收入的重要組成部分，是郵政的“吃飯”業(yè)務(wù)和長效業(yè)務(wù)。為了確保該項業(yè)務(wù)的順利開展，該局迅速制定了行動方案。第一是早部署、早行動，制定考核獎勵方案，層層落實，通過競賽來營造轟轟烈烈的發(fā)展氛圍，充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性。二是及時把全市郵政工作會議精神與郵儲首季開門紅勞動競賽活動精神及時傳達到郵儲網(wǎng)點，讓每一位員工知曉競賽內(nèi)容，讓員工做到心中有數(shù)，明確各自的行動目標與計劃。三是各網(wǎng)點要抓住“兩節(jié)”期間業(yè)務(wù)發(fā)展旺季，明確目標，發(fā)揚團隊精神，爭先恐后發(fā)展郵儲余額。四是實時動態(tài)管理，制定了階段性余額發(fā)展目標和專項獎勵政策，并確定了“每天一通報，每周一評比，每周一表彰，每周一督導(dǎo)”的工作制度。定期召開動員會，對階段性業(yè)績表現(xiàn)突出的網(wǎng)點給予通報表揚，對落后單位進行督導(dǎo)，最大限度調(diào)動了職工的積極性。

為確?！笆准鹃_門紅”存款活動順利開展，該局同時要求員工切實轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立全員市場營銷意識，增強資金組織工作的積極性和主動性，變“要我抓”為“我要抓”，人人爭當吸儲員。充分調(diào)動了每一位員工的工作積極性，齊心協(xié)力，共同營銷存款，有力的促進了存款競賽活動的開展。同時，成立了由局長任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室負責(zé)人為成員的存款“首季開門紅”競賽領(lǐng)導(dǎo)小組，各支局也相應(yīng)成立了由支局局長任組長，客戶經(jīng)理與理財師任成員的存款營銷工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保 “首季開門紅”存款活動順利開展。

宣傳到位 深入客戶

藁城局充分利用兩節(jié)期間業(yè)務(wù)發(fā)展旺季加大宣傳力度，深入客戶調(diào)查摸底，為細分存款市場奠定基礎(chǔ)。該局抓住春節(jié)宣傳的有利時機，早部署，快行動，以開展儲蓄跨年度競賽和“首季開門紅”勞動競賽為指導(dǎo)，以增大發(fā)卡量、發(fā)展大客戶、開拓新儲源為切入點、積極吸納居民個人存款與企業(yè)存款。他們制定了統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)宣傳計劃，加大郵儲業(yè)務(wù)宣傳力度，抓住元旦、春節(jié)期間人們喜好存款的習(xí)慣，利用中郵專送廣告投遞到戶、發(fā)放迎春對聯(lián)、贈送臺歷等多種形式，以網(wǎng)點為中心分區(qū)域挨家挨戶進行業(yè)務(wù)宣傳，吸納閑散資金。同時利用送年畫、送春聯(lián)、春節(jié)拜年的機會，深入到企事業(yè)單位和農(nóng)戶家中、對客戶的經(jīng)濟情況進行調(diào)查摸底，為細分存款市場奠定基礎(chǔ)。春節(jié)期間，該局抓住人群集中在家的有利宣傳時機，以發(fā)放中郵廣告、宣傳卡片、春聯(lián)臺歷等形式，累計發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳材料1.2萬份。該局結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展旺季同時開展郵政金融業(yè)務(wù)推介會，推廣郵政儲蓄、代理保險、商易通、綠卡、小額信貸等業(yè)務(wù)。

該局著力市場跟蹤，市局領(lǐng)導(dǎo)分片、各部門蹲點跟蹤市場發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)和部門負責(zé)人每月

至少走訪片區(qū)和網(wǎng)點一次，對每個網(wǎng)點的余額及活期發(fā)展實行“日通報”制，做到有匯報、有檢查；發(fā)揮客戶經(jīng)理作用，節(jié)日期間針對大客戶進行一對一的慰問走訪，了解客戶所需。持續(xù)開展階段性業(yè)務(wù)發(fā)展勞動競賽，確保余額穩(wěn)步增長，努力提高活期比例。要求各網(wǎng)點加快金融保險業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持“多說一句話，多走一步路”，對前來辦理定期存款、有投資需求及保險到期的客戶主動宣傳推介，受到了廣大客戶的好評。

科學(xué)管理 強化服務(wù)

近年來藁城局強化工作措施，不斷提升服務(wù)層次，穩(wěn)步提高存款的市場占有率。該行按照以“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標”的原則，充分依托現(xiàn)有資源，不斷加大優(yōu)質(zhì)客戶拓展力度，穩(wěn)步提升存款業(yè)務(wù)的市場占有率。并樹立差異化服務(wù)理念，實行分層次營銷策略，對存款超過100萬元的客戶，分管領(lǐng)導(dǎo)親自公關(guān)；對存款50—100萬元的客戶，支局長定期上門服務(wù)；存款50萬元以下的客戶經(jīng)理進行維護。通過為客戶提供周到的差異化服務(wù)，吸引更多客戶前來辦理存款業(yè)務(wù)。該局不斷強化服務(wù)，徹底改變工作作風(fēng)，2011年一月份正值新農(nóng)保政策落實后，第一次養(yǎng)老金發(fā)放期，為解決9萬戶新農(nóng)?？蛻艏写嫒?，同時繼續(xù)跟上攬儲進度的難題，許多員工犧牲休息時間，加班引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，放棄盡可能多的休息時間，節(jié)假日正常上班，確保營業(yè)攬儲兩不誤。同時，抽調(diào)局內(nèi)其他班組人員，安排到各網(wǎng)點維持秩序，受到了當?shù)厝嗣袢罕姷囊恢潞迷u。該局要求營業(yè)人員做到“對客戶文明禮貌，對同志謙虛謹慎，做工作恪盡職守，辦事情雷厲風(fēng)行”，保持工作現(xiàn)場的干凈整潔，物品擺放有序，堅持做到班前提早準備、班上認真保持、班后全面整理，努力營造舒適美觀的工作環(huán)境和對外服務(wù)環(huán)境，心清氣爽做工作，熱情主動搞服務(wù)，進一步樹立了郵政良好的服務(wù)形象，極大促進了郵儲業(yè)務(wù)發(fā)展。

第二篇：攬儲先進材料

今年以來，作為專門負責(zé)軍隊片攬儲任務(wù)的客戶經(jīng)理，我始終堅持以“服務(wù)部隊、增強效益”為宗旨，按照省分行《關(guān)于開展X活動的通知》等有關(guān)文件精神，在駐**軍隊、武警系統(tǒng)認真進行攬儲。截止10月底，共建立了部隊賬戶21個，余額達X萬元，創(chuàng)造了日平均余額X萬元、日平均凈增額X萬元的佳績。

一、結(jié)合實際加強學(xué)習(xí)，把提高個人素質(zhì)作為做好業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ) **地處盆周山區(qū)，經(jīng)濟發(fā)展滯后，全市人口較少，收入普遍偏低，攬儲任務(wù)十分艱巨，相比而言，面向部隊的攬儲業(yè)務(wù)開展好壞，直接關(guān)系到我行的效益。因此，全市各大銀行都把攬儲觸角延伸到部隊作為重要舉措，紛紛出臺各種措施吸引部隊存款，競爭非常激烈。我于去年10月份調(diào)到客戶服務(wù)營銷中心工作，主要的服務(wù)對象就是部隊，如何在部隊開展好攬儲業(yè)務(wù)，成為我面臨的重要課題。我所從事的工作經(jīng)常直接面對部隊客戶，很多人會覺得，和部隊打交道比較容易，到部隊攬儲是件輕松愉快的事，但我在實踐中認識到，在部隊攬儲并不比一般的攬儲工作更輕松。在地方，多多少少有親戚朋友和同學(xué)，接觸面較寬，辦事情要容易得多，但在部隊，誰也不認識，必須靠坦誠的態(tài)度、誠實的為人、豐富的學(xué)識使對方信任你、認同你、接受你。因此，我認為，要做好攬儲工作，首先要加強學(xué)習(xí)，在接觸過程中給對方展示出良好的素質(zhì)，才能收到好的效果。因此，我始終以端正的態(tài)度加強業(yè)務(wù)理論、規(guī)章制度學(xué)習(xí)，并以此規(guī)范各項業(yè)務(wù)工作。今年，我行在基層營業(yè)單位員工中，廣泛開展了規(guī)章制度宣講教育活動，我以此為契機，進行理論和業(yè)務(wù)的強化學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)過程中，我認真筆記，保質(zhì)保量完成心得體會，按規(guī)定參加考試。通過這些舉措，不僅使自己個人素質(zhì)得到提高，也增強了做好部隊攬儲工作的信心。

二、全心全意服務(wù)部隊，把提高部隊客戶忠誠度作為工作目標

今年我行工作思路和總體要求是：以十六大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞質(zhì)量和效益，深化改革，強化管理，力爭用三年時間，以資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展來帶動各項業(yè)務(wù)全面發(fā)展，全面提升員工隊伍素質(zhì)，提升經(jīng)濟管理水平和各項工作水平，提升資產(chǎn)質(zhì)量和盈利能力，把我行建設(shè)成為省內(nèi)先進的精品銀行。為實現(xiàn)這一目標，工行各級領(lǐng)導(dǎo)對部隊攬儲工作都非常重視，X行長多次強調(diào)：“部隊客戶是我行的優(yōu)質(zhì)客戶，與我行有傳統(tǒng)的良好關(guān)系，對我行的綜合貢獻度高。我們一定要以‘服務(wù)部隊、增強效益’為宗旨，做出實實在在的工作成績，既利于部隊建設(shè)，又促

進自身發(fā)展，進一步樹立起工行在駐X軍隊中的良好形象，達到‘雙贏’目的?！?根據(jù)這一思路，我為自己確立了“服務(wù)部隊出效益，精心攬儲創(chuàng)佳績”的工作目標，并采取了一系列針對性強、行之有效的攬儲措施。

一是與部隊分管領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)人員加強聯(lián)系?，F(xiàn)在部隊工作頭緒多、任務(wù)重，如果沒有人介紹，想直接和部隊的分管領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)人員建立良好的關(guān)系，是比較困難的事。剛和部隊同志打交道時，我曾經(jīng)為此碰過很多釘子，但俗話說得好：事上無難事，只要肯登攀。多年的工作經(jīng)歷告訴我，只要抱著永不放棄的勁頭，付出超常的努力，不輕易言敗，就一定能達到自己的目的。去年底，我在X部隊找到財務(wù)處長X上校，希望爭取他的支持，但剛一開始，他都推說工作繁忙，不愿進一步接觸。后來聽人說，原來他有一個親戚在別的銀行工作，經(jīng)他們手的所有錢款都存到了那家銀行。為了找開突破口，我悄悄打聽到X處長的生日，并且在不久后他過生日時給他送去了一束鮮花。不料他因感冒正在醫(yī)院輸液，我聞訊后立即自費購買了一些禮物到醫(yī)院看望他，祝他生日快樂、早日康復(fù)。精誠所至、金石為開，X處長及他的家人被我的誠意深深打動，出院后，X處長當即將存在其它銀行的錢款全部轉(zhuǎn)入到工行。此外，每逢春節(jié)、八一等重大節(jié)日和老兵退伍、新兵入伍等重要時段，我都在部隊和銀行間聯(lián)系，促進兩邊高層互訪，推動各種共建活動開展。在我的積極努力下，工行和部隊系統(tǒng)落實了高層定期座談制度，多次邀請駐X部隊團以上單位主要領(lǐng)導(dǎo)到工行參觀指導(dǎo)，切實維護好高層關(guān)系；還邀請家屬在工行工作的軍隊干部舉辦金融服務(wù)懇談會，向其全面介紹工行的業(yè)務(wù)情況，通過他們征求廣大官兵對我行的意見；定期組織同部隊開展各種體育競技比賽和文藝聯(lián)歡。

二是加強對部隊宣傳工作，積極向他們推薦我們的新業(yè)務(wù)。只要工行有新業(yè)務(wù)推出，我都及時到各部隊大張旗鼓進行宣傳，把新業(yè)務(wù)的各種優(yōu)點告知財務(wù)部門和廣大官兵，請有關(guān)科室代發(fā)宣傳資料。今年，我共向部隊推薦了代寄卡、網(wǎng)上銀行、電話銀行、財務(wù)POS、支付密碼、現(xiàn)金管理等十余種新業(yè)務(wù)，單位和官兵在使用后，普遍認為這些新業(yè)務(wù)方便適用，靈活快捷，滿足了不同層次的存款需求。由于部隊、官兵熱心新業(yè)務(wù)，通過他們的試用、宣傳，起到了及時推廣新業(yè)務(wù)、擴大工行影響、塑造工行開拓創(chuàng)新形象的作用。

三是及時征求意見建議，盡量滿足各種需求。今年，我共在部隊發(fā)放《部隊客戶意見反饋表》1000余份，及時了解部隊官兵對我們工作中的意見、建議，掌握他們的心理需求。我經(jīng)常帶部隊財務(wù)部門的同志到工行參觀，介紹工行運作情況，將工行的服務(wù)項目、內(nèi)容、程序、有關(guān)規(guī)定等進行詳細介紹，并真誠地請部隊官兵結(jié)合我們的工作實際進行打分，提出工作意見、建議及他們需要的服務(wù)內(nèi)容和方式；密切關(guān)注部隊系統(tǒng)客戶資格的市場信息動態(tài)，加強同客戶溝通；重點向客戶營銷我行優(yōu)質(zhì)個人金融、住房貸款、銀行卡、網(wǎng)上銀行等特色服務(wù)項目，開發(fā)客戶潛在需求。通過征求意見，我們共采納部隊官兵的合理化建議20多條，制訂整改措施12項，并將整改結(jié)果反饋部隊。在日常生活中，很多部隊官兵都會找到我調(diào)換新錢、零鈔等，每次我都不厭其煩地滿足他們的要求，春節(jié)之前，我也會主動打電話詢問他們在有關(guān)方面有無要求。通過這些措施，使部隊官兵看到我們對他們意見建議是真正重視的，培養(yǎng)了他們對工行的信任感和忠誠度，對攬儲工作起到了非常好的促進作用。

三、面對困難無怨無悔，把集體利益放在高于一切的位置

在面向部隊攬儲的過程中，我遇到非常多的困難，但我從不叫苦，而是想方設(shè)法自己克服。我的愛人在外地工作，兒子才8歲，但繁重的工作任務(wù)讓我每天幾乎見不到他。我平時沒有時間給他做飯和關(guān)心他的學(xué)習(xí)，只能每天把錢給他，讓他放學(xué)后自己在街上飯店湊合。有時因業(yè)務(wù)需要，不得不在外邊應(yīng)酬，常常很晚才能回家。兒子經(jīng)常問我：“媽媽，怎么你不能象同學(xué)的媽媽那樣給我做飯吃呢？”“媽媽，你能不能早點回家?guī)臀衣爩懀蠋熞舐爩懥艘炞帧薄皨寢?，你能夠早點回來陪我嗎？” ??每當聽到兒子這些不算過分的要求，我的內(nèi)心都充滿了傷感。

除了上班時間的忙碌和勞累，我的業(yè)余時間也幾乎全搭在了工作中。一年來，我沒有休好過一個完整的雙休日，因為部隊工作比較繁忙，會議活動特別多，在上班時間找人辦事，對方很難抽出時間，于是，我只好利用雙休日找他們。一次，我為了和某部財務(wù)科長接洽一項業(yè)務(wù)，專門利用星期六上午找到他家，不巧的是，正遇到他愛人急性闌尾炎。我二話沒說，不僅協(xié)助他將其愛人送往住院部，并且整個雙休日都在醫(yī)院幫他們料理病人。事后，他愛人非常感動，非要請我去賓館吃頓飯，但我還是謝絕了。生活和工作中，遇到這種事情非常多，有時確實感到

身心比較疲憊，但是，一想到肩上的攬儲任務(wù)，想到要為部隊、為廣大官兵服務(wù)，想到激烈的市場競爭，我還是無怨無悔，把集體利益放在首位，毫不考慮個人得失，以自己踏實敬業(yè)的工作姿態(tài)、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，圓滿完成了上級賦予的各項工作任務(wù)，創(chuàng)造出良好的攬儲業(yè)績，增強了部隊對工行的忠誠度。

第三篇：攬儲心得

攬儲心得

存款是立行之本，作為一名銀行員工，深知增加存款的重要性，也深知攬儲工作的難處。以下是個人營銷過程中的幾點心得體會：

作為銀行客戶經(jīng)理，在銀行業(yè)務(wù)營銷中總結(jié)出來四個字，那就是“誠、勤、細、新”：

所謂“誠”，就是要講誠信.誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。所謂“勤”，就是要勤談，勤跑.只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。雖然這樣會讓自己很累，但換來的卻是顧客的尊重和支持。服務(wù)水平的提高，有利于促進了存款存款客戶的增多。

所謂“細”，就是要細致入微.作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，并從細微處入手，不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重；同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關(guān)系。所謂“新”，就是要創(chuàng)新服務(wù)方式.營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機地結(jié)合起來，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶，最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求。

第四篇：個人攬儲心得

個人攬儲心得

南岳區(qū)郵政局

曠文燦

“攬存”顧名思義，就是通過營銷吸收客戶閑置資金。對于柜面人員攬存來說并不能一概而論，對于不同的客戶，不同的需求，我們應(yīng)該做出不同的應(yīng)對，采用不同的方法，所以明確目標，統(tǒng)一思路便成為了攬存成功與否的關(guān)鍵。兩節(jié)營銷以來，我結(jié)合個人攬存的親身體會總結(jié)了幾點方法與大家分享。

1.以舊換新，間接攬存。目前在銀行客戶群體中，有一部分客戶使用的銀行卡是多年前辦理的生肖卡、非芯片卡等等，頻繁使用情況下大部分卡片都已出啊現(xiàn)卡面模糊不清、磁條感應(yīng)不靈、卡片折損等現(xiàn)象。這樣也就給我們的攬存創(chuàng)造了機會，通過給客戶更換新卡，我們也就輕而易舉的將客戶名下的所有資金都攬入到自己網(wǎng)點名下。這也還是第一步，接著我們還可以給客戶推薦整存整取、零存整取、七天通知存款等多種存款形式，以便讓我們的存款變得更加穩(wěn)定。當然，這其中也會出現(xiàn)不少問題，比如說有一部分客戶是很在意自己的卡號的，他們不愿意改變自己原有的卡號。當遇到諸如此類的問題時我們也就要靈活變通，在明確告之客戶同卡號換卡耗時久，而且在換卡期間該卡不能正常使用的前提下，采用不注銷舊卡，提出新卡與舊卡同時使用、逐步轉(zhuǎn)換的思路來引導(dǎo)客戶，讓客戶有足夠的時間將舊卡上所有的業(yè)務(wù)慢慢地轉(zhuǎn)換至新卡，很多客戶都能接受。

2.活期轉(zhuǎn)定期，收益引導(dǎo)。眾所周知，銀行活期利率要遠低于定期利率。在我們的客戶群體中，往往有一部分客戶并沒有關(guān)注到這一點。當我們遇到異所的活期客戶時，我們便可以以此為突破口，在辦理業(yè)務(wù)的同時我們就可以給客戶算一筆賬，告知客戶假如賬戶中的10萬元存款存活期一年是只有少得可憐的350左右利息，但如果存一年定期的話就有2000元的利息，如果存期越長利率越高，既穩(wěn)定又存取自由。當客戶聽我們這么一算，客戶也許會覺得活期也是存，定期也是存，在沒有更好的投資項目的情況下，還不如存?zhèn)€定期劃得來。

3.積分送禮，利益誘惑。在我們的客戶當中，往往有這么一部分以中老年女性為主的客戶特別注重活動中的回饋與禮品。在我們辦業(yè)務(wù)的過程中，如果提及到存款積分兌換禮品的話術(shù)時，他們會覺得自己通過參與活動得到免費贈送的禮品是很實在，這時也許會在考慮不影響自身理財?shù)那闆r下同意我們的推薦。

4.借助VIP優(yōu)勢，提升客戶等級。針對于小型個人存款客戶來說，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)、手續(xù)費打折等一系列優(yōu)惠政策往往具有極大的吸引力。面對這樣的客戶時，我們便可以給客戶推薦申請辦理VIP卡這樣的方式。如果客戶有這樣的需求，那么我們也就離成功不遠了.客戶成功申請到VIP卡時，客戶自然會全力配合我們的提出的存款要求。當我們面對金級、白金級客戶時，攬存就有一定難度了，但這也并不是不可能，只要客戶滿意你的服務(wù)態(tài)度，認可你的業(yè)務(wù)能力，同樣也可以以提升級別（金卡級升白金級、白金級升鉆石級）為依托進行攬存。

5.鎖定目標，靚號吸引。在我們辦理業(yè)務(wù)的時候，往往會發(fā)現(xiàn)有那么一部分

客戶，存款數(shù)額較大，但卻并非本網(wǎng)點開戶客戶。這時我們平時預(yù)留的一些靚號銀行卡往往就能派上用場了，類似這樣的大中型客戶往往對漂亮、吉利的數(shù)字比較感興趣。如果我們以給客戶申請這樣的卡號為條件，他們便會接受并以此為主卡。所以我們在平時一定要多留意自己的普通儲蓄卡卡號，或者不間斷關(guān)注結(jié)算通卡選號系統(tǒng)，把精心挑選出來的卡號預(yù)留給那些能帶來大量存款的客戶。

6.開門見山，真情感化。在攬存的過程中，往往會有那么一些客戶讓你束手無策，沒有那種方法能吸收存款。這時我們不妨可以試試開門見山的說出你的請求，告知客戶你的存款任務(wù)以及巨大的工作壓力。雖說社會是現(xiàn)實的，但也并非是絕對，說不定這樣直接的、毫無掩飾的、坦誠的請求會得到客戶的認可與幫助，但須注意的是這樣的情感方法必須要以熱情的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的業(yè)務(wù)能力以及強烈的感染力為依托。

7.及時做好存款客戶維護

很多柜員認為把客戶存款攬進來之后就萬事大吉了，事后也不會去維護、去溝通，這是我們攬存的大忌。在商業(yè)銀行競爭激烈的大環(huán)境大背景下，不及時維護客戶，不密切關(guān)注客戶動態(tài)就很容易流失。舉個很簡單的例子，我們的網(wǎng)點在每個星期停業(yè)的那一天如果客戶到其他網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)，這就很容易被易所柜面人員通過各種途徑挖走。所以，攬存之后及時、有效的溝通與維護顯得尤為重要。

1.掌握客戶信息，保持客戶聯(lián)系。我們柜面人員攬存客戶數(shù)量較大，如果平時不注重客戶資料的收集與匯總便很難記住客戶的一些基本資料與投資偏好。所以，我們可以通過復(fù)印攬存單、記筆記等方法記住客戶的資料。在閑暇之余，我們可以通過這些資料對客戶進行電話、短信、上門走訪等形式進行維護。雖說一個簡短的電話、一條關(guān)心的短信、一次用心的上門拜訪是一些微不足道的事情，但這足矣讓客戶知道我們對他們的重視。

2.及時向客戶提供銀行資訊。銀行政策時有變動，銀行信息日日更新，但這些客戶往往無法第一時間得知，因此往往在一些業(yè)務(wù)方面帶來不便。銀行儲蓄利率調(diào)動、業(yè)務(wù)辦理流程變更、理財產(chǎn)品更新、定期存款到期等一系列資訊，我們都可以通過電話或者短信的形式來告知我們的客戶，這樣既能幫助到我們的客戶，也能給我們的工作帶來便利。

以上僅為我個人的一點小小心得體會, 如有不妥之處還望指正.

第五篇：攬儲心得

攬 儲 心 得

“攬儲”這個詞對我來說構(gòu)成了我最近工作之余生活的基調(diào)，在我的生活中占據(jù)了十分重要的位置，也是我從事銀行工作中最重要的一部分。在這短短的幾天里，我感觸頗多。

自從我們開始了“的活動，動員工作會議后，領(lǐng)導(dǎo)的一番話始終在我腦海中，我明白存款對我們得重要性，也意識到我們目前的工作狀態(tài)不是很理想，突然意識到我們沒有了剛?cè)胄袝r的激情，每天平平淡淡的工作，就像一部電視劇的對白一樣“我們現(xiàn)在年輕不能過得太舒服，日子太舒服了我們就活著沒有意義了”。是啊，我們現(xiàn)在需要，需要壓力。

面對“奮戰(zhàn)百天存款超億”這項活動，我對自己的攬儲情況做了簡單的布置規(guī)劃，主要分為兩部分，第一，主要是先攻克那些能存儲小額定期的個人資金。第二，就是通過關(guān)系聯(lián)系公司短期的大額資金。這兩部分有側(cè)重點的同時進行。兩部分相輔相成最終目的就是完成任務(wù)。

目前我的攬儲金額不是很理想，這段時間主要是做了些前期工作，給親朋好友打電話詢問資金的情況。在這個過程中我發(fā)現(xiàn)電話聯(lián)系遠遠不如面談更有成效，雖然我的攬儲工作開展的還不是很順利，但我也從中學(xué)到了很多以前不知道的東西，在我打電話詢問的過程中我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在大多數(shù)顧客不是沒有錢來存，而是大家普遍關(guān)注一個比較現(xiàn)實的問題那就是利息多少的問題，每次打點話大家都會不約而同的詢問你們那存款利息多少啊？在你們那存比別的行利率高嗎？我意識到這一點就去關(guān)注了一下別的股份制銀行的存款利息問題，在別的股份制銀行中攬儲除了固定對外公開的利率外，對于攬儲資金會有一筆額外的貼息，以前雖然聽說過，但是沒有想到的是這額外的貼息會高出2%，有的甚至可高達4.45%直逼理財產(chǎn)品。這在銀行業(yè)據(jù)說是一個不能說的公開的秘密。通過這短短幾天的發(fā)現(xiàn)我意識到自己對銀行業(yè)信息了解的甚少，我對這方面的知識居然是如此的缺乏，同時也使我明白攬儲工作競爭的激烈。

面對如此激烈的競爭，我想的是必須早準備，早行動好好利用年底這一大好機會，面對不同的客戶要想到不一樣的策略，面對小額資金客戶要盡量讓其存定期，面對資金流動性強的客戶要盡量讓他把閑置資金在我們這多呆幾天。爭取利用春節(jié)這一特殊時段好好營銷好我的攬儲工作。

首先，欲取之，必先予之。利用年底去拜訪親戚朋友的機會把他們培養(yǎng)成客戶。其次培養(yǎng)感情，通過朋友請請那些以前不是很熟悉但認識的人，大家一起聚聚，把他們也挖掘成我們的客戶。第三就是通過關(guān)系盡量多地把墾利的中小企業(yè)業(yè)主發(fā)展成我們的客戶群體?？傊?，利用一切可以利用的資源，發(fā)掘一切可以發(fā)掘的客戶，把我的攬儲任務(wù)完成，為我們“存款”的活動盡自己的一份力，希望我們的這次活動完美落幕。