第一篇：客服管理系統(tǒng)方案

網站客服系統(tǒng)

目錄

? 主要功能

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 即時交流

對話轉接

報表統(tǒng)計 常用預存 實施簡便 實時查看 隊列選擇 訪客來源追蹤 軌跡功能 其他功能 留言功能 客服管理 ACD自動分配

即時交流

當客戶訪問企業(yè)網站時，可以通過點擊頁面上的在線客服圖標，實現(xiàn)和客服人員的對話以各類信息的傳遞。當企業(yè)銷售或服務人員離線時，還可以發(fā)送離線消息或是通過在線客服手機版（如在線客服商務手機版）隨時隨地與網站上的客戶進行溝通，不放過任何一次銷售機會！

對話轉接

客服人員可以將訪客轉接給相關的部門或人員，實現(xiàn)客戶和工作人員的無障礙直接溝通，也可邀請多個相關部門共同服務顧客。

報表統(tǒng)計

提供報表統(tǒng)計功能，以便企業(yè)更好的把握消費者心理。手機也可收到簡單的核心數據短信或WAP報表。

常用預存 通過常用預存功能，針對常見問題、常用網頁、常用文件，制作預存客服標準答案、網頁鏈接和文件，可以方便、快捷回復客戶。

實時查看

訪客端輸入的文字內容，在訪客提交之前，客服端可以通過實時查看功能看到，方便客服提前準備好答案，提高客服的響應速度。

隊列選擇

當網站的訪問量很大的時候，可以通過智能排隊自動將訪客分配給客服，使客服合理分擔工作。

訪客來源追蹤

客服可以實時查看網站當前訪客數量、來源、所在頁面。

軌跡功能

客服可以看到訪客登錄站點后先后訪問過哪些頁面，分別在各個頁面停留的時間，幫助客服有針對性的介紹業(yè)務，同時也為企業(yè)了解客戶最關心的信息提供了依據。

其他功能

留言功能

當客服人員（下班或者走開）離線時，可以通過留言來收集客戶反饋的問題，使服務實現(xiàn)全天候。

客服管理

包括客服權限的分配、客服分組、設立客服級別、客服監(jiān)控等功能。

ACD自動分配

可以根據客服的技能，自動分配客服的接待量，便于為客戶提供更優(yōu)質、周到的服務。

第二篇：電話客服管理系統(tǒng)

電話客服管理系統(tǒng)

在激烈的商業(yè)競爭中，在保證產品質量的前提下，提高客戶服務質量已經成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。很多企業(yè)都越來越重視客戶服務，在很多企業(yè)家的眼中，“客戶服務質量”甚至比“產品質量”更重要。隨著產品“同質化”，產品種類及價格已經不再是企業(yè)間競爭的熱點，“客戶”已成為企業(yè)爭奪的焦點。如何提升客戶滿意度、保證客戶的忠誠度與對企業(yè)的黏著度，已經成為現(xiàn)今企業(yè)的目標。在實現(xiàn)這個目標的過程中，網訊兆通電話客服管理系統(tǒng)為很多企業(yè)立下了汗馬功勞。

電話客服管理系統(tǒng)僅僅是一個企業(yè)與客戶接觸的界面，為了做好對客戶的服務和為了企業(yè)能很好地利用客服中心保存的客戶信息，就必須有一個完整的客戶流程管理系統(tǒng)。一個完善的客戶服務流程管理系統(tǒng)，可以包括客戶回訪管理、客戶投訴管理、客戶維修(安裝)管理、配件管理、客戶服務配件管理、客戶關懷管理等等。系統(tǒng)還應該能夠根據系統(tǒng)里保存的客戶數據，自動生成派工單、回訪單、費用單等單據，以“任務”的形式流轉給相關的客戶服務人員。同時，系統(tǒng)還應該能夠對所有的服務數據進行統(tǒng)計和分析，更為高級的系統(tǒng)，還能提供數據挖掘、相關性分析，為企業(yè)決策提供第一手的資料。網訊兆通電話客服管理系統(tǒng)的功能：

1、自動報工號

電話接通坐席后呼叫中心系統(tǒng)自動播報：xx號客服代表為您服務。

2、客戶資料自動彈出（SCF）

呼叫中心來電同步自動彈出客戶詳細資料及歷史服務記錄并提供客戶資料保護設定功能，還可與現(xiàn)CRM客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結合，直接彈出其他信息系統(tǒng)的操作界面。

3、自動話務分配（ACD）

呼叫中心系統(tǒng)智能識別來電，并根據預先設定的呼入規(guī)則，自動將來電分配給相應的座席、隊列或語音信箱來處理。

4、電話排隊管理（TWM）

呼叫中心軟件可提供智能、高效的隊列管理功能。可設定靈活的隊列振鈴策略以及隊列間的優(yōu)先順序，并具備隊列位置告知、隊列通告等功能。

5、通話錄音（REC）

無需添加任何專用錄音設備，呼叫中心即可實現(xiàn)對所有來電、去電實時錄音并可設定錄音策略。對電話錄音可以方便的備份、下載、回放等。

6、智能話務管理（PBX）

呼叫中心可靈活實現(xiàn)來電轉接、通話保持/恢復、點擊撥號、三方通話、通話監(jiān)聽、強插、強拆、示忙/示閑、呼出DID號碼設定等通訊控制功能。

7、通話詳細報告（CDR）

實時提供通話詳單，并針對各分機、隊列提供詳細的話務分析報告和圖表，使您對整個呼叫中心系統(tǒng)的使用情況及坐席績效一目了然。

8、坐席權限管理（Rights management）

可根據坐席的不同級別方便的設定呼叫中心各級別坐席的操作權限及查看權限。

9、工作流程（Work Flow）

呼叫中心系統(tǒng)內置工作流模塊，可根據客戶需要，輕松定制企業(yè)內部的服務流程，坐席人員可以高效受理客戶的服 務請求并將服務請求第一直接轉化為工作事件。

10、滿意度調查

通話結束后，坐席可選擇推送滿意度調查，客戶根據客服服務情況選擇按鍵。呼叫中心系統(tǒng)自動統(tǒng)計調查結果。

11、多方電話會議

無需額外投資專用的電話會議設備，呼叫中心就可實現(xiàn)30-50方的免費電話會議。

12、分機遠程部署（VOIP）

用戶不但可以在同一個辦公區(qū)域內部署坐席，還可以在有網絡接入條件的其他辦公地點，通過互聯(lián)網登陸系統(tǒng)，從而實現(xiàn)呼叫中心坐席的遠程部署。

13、留言通知功能

來電時電話無人接聽會請對方留言，有留言會自動撥號通知相應手機，并支持遠程聽取留言。

14、報表統(tǒng)計

通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年等對客戶服務評價統(tǒng)計和話務統(tǒng)計分析報表數據，為企業(yè)領導的業(yè)務調整等決策提供強有力的依據。

15、CRM客戶管理功能

支持Excel表格的客戶信息列表導入，可以分別導入客戶名稱和客戶地址。

適用行業(yè)：

1、電話咨詢物流、快遞業(yè)用于與客戶的快速交流、如準確的地址和服務等

2、送煤（氣），送水，小區(qū)超市、花店、牛奶店用于顧客電話訂貨送貨服務

3、快餐店用來自動記錄送餐電話,并快速顯示地址,也可實現(xiàn)記帳服務

4、美容店、寵物醫(yī)院用于電話預約登記、咨詢服務 小區(qū)物業(yè)管理處用以建立業(yè)主信息庫,并高效實現(xiàn)電話投訴、詢問服務

5、運輸公司的調度室可以跟蹤每輛車的運作進程,電話自動錄音記錄工作量和業(yè)務進展，保存車輛的運輸信息

6、培訓機構、學校用來建立學生家長聯(lián)系簿,電話跟進式記錄與學生有關的聯(lián)系事宜，還可以用電話招生，主動宣傳介紹。

7、公共事業(yè)單位用于接受顧客電話投訴、處理維修記錄、售后跟蹤服務等

8、連鎖店與總部、報刊發(fā)行部與銷售點、各類配送站和銷售點之間的業(yè)務聯(lián)系和服務

9、裝飾公司用于電話營銷、客戶資料的管理。

俱樂部、協(xié)會用電話來建立會員聯(lián)系 并可以實時記錄相關事宜。

10、汽車4S店、客戶服務中心熱線

第三篇：足浴管理系統(tǒng)方案

中歐足浴會員管理軟件

<一> 標準化運作方案

客人入店、前臺接待、開單、調派技師、語音叫鐘、技師報鐘、電腦自動計時、到時間電腦自動提醒、技師下鐘、客人結帳等業(yè)務流程都可由電腦完成，實現(xiàn)了軟件與管理完美的結合，逐漸使企業(yè)管理更規(guī)范化、標準化。1.服務流程：

客人入店-->接待人員帶客進入房間-->詢問客人是否有熟悉技師、做什么項目-->出房間電腦開房并安排技師-->系統(tǒng)自動輸送語音到鐘房，并在鐘房的屏幕上顯示(XX技師到XX房間做什么項目)-->技師房間刷卡報鐘-->服務完畢技師回鐘房刷卡下鐘-->客人買單。2.系統(tǒng)操作界面： 2-1.前臺部分界面

2-2.鐘房管理部分界面

3.系統(tǒng)可完成操作：

◆ 客人來店，咨客在前臺電腦快速查詢房態(tài)與技師狀態(tài)，并開出房間操作。

◆ 咨客帶客人入房間后，通過前臺電腦快速安排技師，系統(tǒng)自動輸送語音信息到鐘房播報“XX技師到房間

做XX項目”，并在鐘房“電腦顯示屏”上顯示安排的技師工號，同時還可打印技師派工單。

◆ 咨客安排技師后，鐘房語音呼叫技師上鐘；技師在鐘房的“報鐘機”上刷卡報鐘，時間到了在鐘房的“報鐘機”上刷卡下鐘。

◆ 技師在鐘房的“報鐘機”上刷上、下班卡，考勤信息自動入電腦，月末自動生成考勤報表。

◆ 服務員可通過呼叫在前臺電腦上為客人點茶水、煙酒，電腦自動入帳，也可以為客人點簡餐后，自動傳送到后廚打印，廚房看到打印的小票后開始為客人做餐?！?客人離店后，PA服務員打掃完成臟房后，刷卡清除臟房狀態(tài)。

◆ 技師通過鐘房的“電腦顯示屏”自助查詢當前自己的排鐘位置，以及查看當前語音播報的上鐘信息，并且技師每天在此電腦上可查看鐘數與所做項目的明細情況。

◆ 前臺電腦上可以快速完成，換技師、換項目、換房間、退房間、客人加鐘、客人退鐘、查房態(tài)、查技師狀態(tài)等操作。

<二> 報鐘器智能化方案

先進的房間智能報鐘設備，整個店面的運營管理無紙化，鐘房管理無人化。1.服務流程：

客人入店-->接待人員帶客進入房間-->詢問客人是否有熟悉技師、做什么項目-->接待員在“報鐘器”設備上開房，并安排技師-->系統(tǒng)自動輸送語音到鐘房，鐘房的屏幕上立即顯示(XX技師到XX房間做什么項目)-->技師接到指令，到客人房間在“報鐘器”設備上刷卡報鐘-->電腦開始自動計時，時間到后房間“報鐘器”設備自動語音提醒“XX技師”已到時間，技師直接刷卡加鐘或下鐘-->客人買單。

服務員在房間的“報鐘器”設備上為客人點茶水、煙酒，電腦自動入帳--> 報鐘器通過系統(tǒng)自助請求服務，消息自動傳送到吧臺或服務臺--> 吧臺或服務臺按指令輸送相應服務。服務流程圖：

2.報鐘設備連接方式：

每個房間的報鐘器通過普通電話線或網線并行連接到電腦服務器，安裝升級方便；房間所有操作數據，都通過服務器的服務模塊來傳送與解析。3.設備可完成操作：

3-1.刷卡自動開房開臺：

咨客人員、服務人員或客戶主任將客人帶到房間內，利用此設備可以不出房間就完成為客人開房的操作。

3-2.自動安排技師（輪技師、選技師、點技師等）：

服務人員、客戶主任或客戶經理在房間內，利用此設備可以不出房間就完成為客人查詢和安排或退換技師的操作等。

3-3.鐘房自動通知技師（廣播通知、小票通知、電腦顯示屏通知等）：

利用此設備，技師在待鐘房可以通過語音廣播、電腦顯示屏和電腦打印小票多種方式獲取到XX房為XX號客人上鐘信息。

3-4.刷卡自動起鐘計時：

技師到房間見到客人后，確定為客人服務后，在房間內就可以自助完成起鐘。

3-5.到時自動催鐘：

技師將要到鐘時，智能刷卡器可以按客戶的要求進行催鐘，無須人為操作，如果需人工跟近，電腦終端會提示操作人員進行催鐘。

3-6.刷卡落鐘：

當技師為客人做完服務后，可以利用智能刷卡器快速自助落鐘。

3-7.商品刷卡消費（自助點選商品、商品消費記錄）：

當客人在房間內消費一些紀念精品、飲品、香煙等商品時，技師可以利用智能刷卡器在房間內為其直接點選。

3-8.刷會員卡（消費查詢、位置查詢、余額查詢）：

客人消費完成后，可以利用智能語音報鐘器在房間內完成“會員卡”消費刷卡過程，無需到前臺就可以完成付款操作。

3-9.清房態(tài)自動提醒：

客人消費完成后房態(tài)會自動變?yōu)榇迮K房，服務人員打掃干凈后，直接在設備上刷卡即可將房態(tài)置為空凈房。

3-10.收銀管理：

客人至前臺后，收銀員直接刷客人手牌或直接輸房號，調出客人賬單，打印并付款結賬。并可單人、同行一起打單，留單、并單、多幣種自動轉換及付款，會員卡付款，留言功能等。

3-11.結帳控制：

單個、同行，賬單自動生成，直接刷客人手牌或直接輸房號打單準確快捷，賬單清晰明了，快速結賬。權限控制嚴格，打折、沖賬、改賬、多次打印、恢復賬號等均需授權，買單經手人簽字，結賬自動打入繳單，杜絕前臺收銀漏洞，收銀權限控制等。

<三> 連鎖店解決方案

◆ 連鎖分店采用ADSL解決方案，總部采用專線或ADSL接入Internet，各連鎖店均通過ADSL與總部連接，使總部與各連鎖店之間達到共享數據、傳送數據的目的。

◆ 總部辦公人員在自己電腦上可以快速的查看各分店的營業(yè)綜合情況,持卡客戶消費情況,各店營銷人員的業(yè)績及提成。

◆ 會員憑卡通存通兌，在總部能夠每日清算出各分店儲值和消費的情況；在總部能夠通過每日清算及時發(fā)現(xiàn)惡意消費的會員，并及時列出黑名單；

◆ 在總部能夠對全部的會員信息和會員消費信息進行管理和統(tǒng)計；在各分店能夠對本分店的會員信息和會員消費信息進行管理和統(tǒng)計。1.網絡部署圖：

2．網絡連接： 2-1.網絡要求：

不要求分店和總部實時連接，當網絡不連接時，各類營業(yè)操作和會員相關操作都能夠仍然進行，會員認證和會員賬目信息以IC卡內存儲信息為準，IC卡內部邏輯設計按照國家建設部有關城市通標準設計，達到國家金融級安全性。2-2.會員信息存儲：

總部保存所有會員信息和會員賬目信息，各分店保存自己分店的會員信息和黑名單、掛失卡信息。2-3.會員相關操作：

會員錄入、會員管理、會員消費、卡掛失、卡解除掛失、會員儲值等系列會員相關操作都在各分店完成，數據通過每日數據交換上傳到總部。2-4.卡類型選擇：

必須使用IC感應卡。

3．連鎖平臺 3-1.集團連鎖模塊: 集團總部與各分店通過遠程聯(lián)網交換數據，總部可對各分店的營業(yè)、成本、物資、提成、工資等進行匯

總、統(tǒng)計、對比分析，并實現(xiàn)持卡客戶在集團內各分店的一卡通用。3-2.一卡通連鎖平臺: 配套數據交換平臺使用，實現(xiàn)企業(yè)的客戶統(tǒng)一管理、維護，實時查詢、匯總各分店會員的發(fā)展情況，并對會員消費情況實時查詢及匯總。3-3.營業(yè)數據連鎖平臺: 配套數據交換平臺使用，實現(xiàn)處理樓面經營情況，把樓面經營的相關收入等情況上傳至集團總部，為集團的決策分析提供數據依據。3-4.集團總部匯總查詢分析: 總部辦公人員在自己電腦上可以快速的查看各分店的營業(yè)綜合情況,持卡客戶消費情況,各店營銷人員的業(yè)績及提成。

第四篇：足浴管理系統(tǒng)方案

<一> 標準化運作方案

客人入店、前臺接待、開單、調派技師、語音叫鐘、技師報鐘、電腦自動計時、到時間電腦自動提醒、技師下鐘、客人結帳等業(yè)務流程都可由電腦完成，實現(xiàn)了軟件與管理完美的結合，逐漸使企業(yè)管理更規(guī)范化、標準化。1.服務流程：

客人入店-->接待人員帶客進入房間-->詢問客人是否有熟悉技師、做什么項目-->出房間電腦開房并安排技師-->系統(tǒng)自動輸送語音到鐘房，并在鐘房的屏幕上顯示(XX技師到XX房間做什么項目)-->技師房間刷卡報鐘-->服務完畢技師回鐘房刷卡下鐘-->客人買單。2.系統(tǒng)操作界面： 2-1.前臺部分界面

地址：湖南省長沙市桐梓坡路485號沁園春御園1棟1401室

郵編：25003

3網址:http://004km.cn

電話:*** 0731-84427841∕82023118

傳真:0731-84427841

第1頁/共8頁

地址：湖南省長沙市桐梓坡路485號沁園春御園1棟1401室

郵編：250033

網址:http://004km.cn

電話:*** 0731-84427841∕82023118

傳真:0731-84427841

第2頁/共8頁

2-2.鐘房管理部分界面

地址：湖南省長沙市桐梓坡路485號沁園春御園1棟1401室

郵編：250033

網址:http://004km.cn

電話:*** 0731-84427841∕82023118

傳真:0731-84427841

第3頁/共8頁

3.系統(tǒng)可完成操作：

◆ 客人來店，咨客在前臺電腦快速查詢房態(tài)與技師狀態(tài)，并開出房間操作。

◆ 咨客帶客人入房間后，通過前臺電腦快速安排技師，系統(tǒng)自動輸送語音信息到鐘房播報“XX技師到房間做XX項目”，并在鐘房“電腦顯示屏”上顯示安排的技師工號，同時還可打印技師派工單。

◆ 咨客安排技師后，鐘房語音呼叫技師上鐘；技師在鐘房的“報鐘機”上刷卡報鐘，時間到了在鐘房的“報鐘機”上刷卡下鐘。

◆ 技師在鐘房的“報鐘機”上刷上、下班卡，考勤信息自動入電腦，月末自動生成考勤報表。

◆ 服務員可通過呼叫在前臺電腦上為客人點茶水、煙酒，電腦自動入帳，也可以為客人點簡餐后，自動傳送到后廚打印，廚房看到打印的小票后開始為客人做餐?！?客人離店后，PA服務員打掃完成臟房后，刷卡清除臟房狀態(tài)。

◆ 技師通過鐘房的“電腦顯示屏”自助查詢當前自己的排鐘位置，以及查看當前語音播報的上鐘信息，并且技師每天在此電腦上可查看鐘數與所做項目的明細情況。

◆ 前臺電腦上可以快速完成，換技師、換項目、換房間、退房間、客人加鐘、客人退鐘、查房態(tài)、查技師狀態(tài)等操作。

<二> 報鐘器智能化方案

先進的房間智能報鐘設備，整個店面的運營管理無紙化，鐘房管理無人化。1.服務流程：

客人入店-->接待人員帶客進入房間-->詢問客人是否有熟悉技師、做什么項目-->接待員在“報鐘器”設備上開房，并安排技師-->系統(tǒng)自動輸送語音到鐘房，鐘房的屏幕上立即顯示(XX技師到XX房間做什么項目)-->技師接到指令，到客人房間在“報鐘器”設備上刷卡報鐘-->電腦開始自動計時，時間到后房間“報鐘器”設備自動語音提醒“XX技師”已到時間，技師直接刷卡加鐘或下鐘-->客人買單。

服務員在房間的“報鐘器”設備上為客人點茶水、煙酒，電腦自動入帳--> 報鐘器通過系統(tǒng)自助請求服務，消息自動傳送到吧臺或服務臺--> 吧臺或服務臺按指令輸送相應服務。服務流程圖：

地址：湖南省長沙市桐梓坡路485號沁園春御園1棟1401室

郵編：25003

3網址:http://004km.cn

電話:*** 0731-84427841∕82023118

傳真:0731-84427841

第4頁/共8頁

2.報鐘設備連接方式：

每個房間的報鐘器通過普通電話線或網線并行連接到電腦服務器，安裝升級方便；房間所有操作數據，都通過服務器的服務模塊來傳送與解析。3.設備可完成操作：

3-1.刷卡自動開房開臺：

咨客人員、服務人員或客戶主任將客人帶到房間內，利用此設備可以不出房間就完成為客人開房的操作。

3-2.自動安排技師（輪技師、選技師、點技師等）：

服務人員、客戶主任或客戶經理在房間內，利用此設備可以不出房間就完成為客人查詢和安排或退換技師的操作等。

3-3.鐘房自動通知技師（廣播通知、小票通知、電腦顯示屏通知等）：

利用此設備，技師在待鐘房可以通過語音廣播、電腦顯示屏和電腦打印小票多種方式獲取到XX房為XX號客人上鐘信息。

地址：湖南省長沙市桐梓坡路485號沁園春御園1棟1401室

郵編：25003

3網址:http://004km.cn

電話:*** 0731-84427841∕82023118

傳真:0731-84427841

第5頁/共8頁

3-4.刷卡自動起鐘計時：

技師到房間見到客人后，確定為客人服務后，在房間內就可以自助完成起鐘。

3-5.到時自動催鐘：

技師將要到鐘時，智能刷卡器可以按客戶的要求進行催鐘，無須人為操作，如果需人工跟近，電腦終端會提示操作人員進行催鐘。

3-6.刷卡落鐘：

當技師為客人做完服務后，可以利用智能刷卡器快速自助落鐘。

3-7.商品刷卡消費（自助點選商品、商品消費記錄）：

當客人在房間內消費一些紀念精品、飲品、香煙等商品時，技師可以利用智能刷卡器在房間內為其直接點選。

3-8.刷會員卡（消費查詢、位置查詢、余額查詢）：

客人消費完成后，可以利用智能語音報鐘器在房間內完成“會員卡”消費刷卡過程，無需到前臺就可以完成付款操作。

3-9.清房態(tài)自動提醒：

客人消費完成后房態(tài)會自動變?yōu)榇迮K房，服務人員打掃干凈后，直接在設備上刷卡即可將房態(tài)置為空凈房。

3-10.收銀管理：

客人至前臺后，收銀員直接刷客人手牌或直接輸房號，調出客人賬單，打印并付款結賬。并可單人、同行一起打單，留單、并單、多幣種自動轉換及付款，會員卡付款，留言功能等。

3-11.結帳控制：

單個、同行，賬單自動生成，直接刷客人手牌或直接輸房號打單準確快捷，賬單清晰明了，快速結賬。權限控制嚴格，打折、沖賬、改賬、多次打印、恢復賬號等均需授權，買單經手人簽字，結賬自動打入繳單，杜絕前臺收銀漏洞，收銀權限控制等。

<三> 連鎖店解決方案

◆ 連鎖分店采用ADSL解決方案，總部采用專線或ADSL接入Internet，各連鎖店均通過ADSL與總部連接，使總部與各連鎖店之間達到共享數據、傳送數據的目的。

◆ 總部辦公人員在自己電腦上可以快速的查看各分店的營業(yè)綜合情況,持卡客戶消費情況,各店營銷人員的業(yè)績及提成。

◆ 會員憑卡通存通兌，在總部能夠每日清算出各分店儲值和消費的情況；在總部能夠通過每日清算及時發(fā)現(xiàn)惡意消費的會員，并及時列出黑名單；

◆ 在總部能夠對全部的會員信息和會員消費信息進行管理和統(tǒng)計；在各分店能夠對本分店的會員信息和會員地址：湖南省長沙市桐梓坡路485號沁園春御園1棟1401室

郵編：25003

3網址:http://004km.cn

電話:*** 0731-84427841∕82023118

傳真:0731-84427841

第6頁/共8頁

消費信息進行管理和統(tǒng)計。1.網絡部署圖：

2．網絡連接： 2-1.網絡要求：

不要求分店和總部實時連接，當網絡不連接時，各類營業(yè)操作和會員相關操作都能夠仍然進行，會員認證和會員賬目信息以IC卡內存儲信息為準，IC卡內部邏輯設計按照國家建設部有關城市通標準設計，達到國家金融級安全性。2-2.會員信息存儲：

總部保存所有會員信息和會員賬目信息，各分店保存自己分店的會員信息和黑名單、掛失卡信息。2-3.會員相關操作：

會員錄入、會員管理、會員消費、卡掛失、卡解除掛失、會員儲值等系列會員相關操作都在各分店完成，數據通過每日數據交換上傳到總部。2-4.卡類型選擇：

必須使用IC感應卡。

地址：湖南省長沙市桐梓坡路485號沁園春御園1棟1401室

郵編：25003

3網址:http://004km.cn

電話:*** 0731-84427841∕82023118

傳真:0731-84427841

第7頁/共8頁

3．連鎖平臺 3-1.集團連鎖模塊: 集團總部與各分店通過遠程聯(lián)網交換數據，總部可對各分店的營業(yè)、成本、物資、提成、工資等進行匯總、統(tǒng)計、對比分析，并實現(xiàn)持卡客戶在集團內各分店的一卡通用。3-2.一卡通連鎖平臺: 配套數據交換平臺使用，實現(xiàn)企業(yè)的客戶統(tǒng)一管理、維護，實時查詢、匯總各分店會員的發(fā)展情況，并對會員消費情況實時查詢及匯總。3-3.營業(yè)數據連鎖平臺: 配套數據交換平臺使用，實現(xiàn)處理樓面經營情況，把樓面經營的相關收入等情況上傳至集團總部，為集團的決策分析提供數據依據。3-4.集團總部匯總查詢分析: 總部辦公人員在自己電腦上可以快速的查看各分店的營業(yè)綜合情況,持卡客戶消費情況,各店營銷人員的業(yè)績及提成。

地址：湖南省長沙市桐梓坡路485號沁園春御園1棟1401室

郵編：250033

網址:http://004km.cn

電話:*** 0731-84427841∕82023118

傳真:0731-84427841

第8頁/共8頁

第五篇：倉儲管理系統(tǒng)方案

XXX管理系統(tǒng)

解決方案

一、需求概述

在各行各業(yè)中，貨物倉儲管理一直是企業(yè)比較頭疼的問題。面對每天都要重復進行的出入庫的工作，倉儲管理在企業(yè)的整個供應鏈中起著至關重要的作用，如果不能保證正確的進貨和庫存控制，將會導致管理費用的增加，服務質量難以得到保證，從而影響企業(yè)的競爭力；傳統(tǒng)簡單、靜態(tài)的倉儲管理已無法保證各種資源的高效利用。如今的倉庫作業(yè)和庫存控制作業(yè)已十分復雜化多樣化，僅靠人工記憶和手工錄入，不但費時費力，而且容易出錯，從而給企業(yè)造成不必要的損失。目前，許多倉儲管理主要是基于相應規(guī)范的手工作業(yè)及電腦半自動化管理實現(xiàn)的，其不足顯而易見，即需要投入大量人力進行規(guī)范物品的放置、找料、定期整理盤點以及出入庫登記等工作，這使得倉儲管理問題十分繁瑣，浪費大量時間，企業(yè)的生產效率得不到最佳發(fā)揮。我們提供的設計合理的RFID應用系統(tǒng)將會給這些問題找到一個很好的解決方案。

使用RFID 倉儲物流管理系統(tǒng)，對倉儲各環(huán)節(jié)實施全過程控制管理，并可對貨物進行紗織數量，規(guī)格，日期，存放的庫房號，庫房區(qū)域號等實現(xiàn)RFID電子標簽管理，對整個收貨、發(fā)貨、等各個環(huán)節(jié)的規(guī)范化作業(yè)，RFID技術引入倉儲物流管理，去掉了手工書寫輸入的步驟，解決庫房信息陳舊滯后的現(xiàn)象。RFID技術與信息技術的結合幫助企業(yè)合理有效地利用倉庫空間，以快速、準確、低成本的方式為客戶提供最好的服務。

基于RFID自動識別技術的現(xiàn)代化倉庫管理系統(tǒng)，能有效地對倉庫流程和空間進行管理，實現(xiàn)批次管理、快速出入庫和動態(tài)盤點；幫助倉庫管理人員對庫存物品的入庫、出庫、移動、盤點、找料等操作進行全面的控制和管理，有效的利用倉庫存儲空間，提高倉庫的倉儲能力，最終提高倉庫存儲空間的利用率，降低庫存成本，提升市場競爭力。

二、系統(tǒng)功能及流程

本系統(tǒng)利用電子標簽對每一個需要管理的對象在其管理周期內進行標記管理。管理人員利用本系統(tǒng)可以實時了解掌握每個被管理對象客戶、數量、規(guī)格、日期等信息，并根據這些信息采取相應的管理對策和措施，達到提高使用單位的運營水平和管理質量的目的。

倉儲數據中心：各大系統(tǒng)數據中心（倉庫數據、人員數據、客戶數據、財務數據）綜合業(yè)務系統(tǒng)：整個倉儲中心工作的協(xié)同，其包括如下子功能：

a)人員管理系統(tǒng)：管理及工作人員休息，及工作內容分配，通過 人員管理系統(tǒng)顯示當家工作人員的狀態(tài)，分配工作及工作日志。實現(xiàn)

員工單流程責任化。系統(tǒng)安全權限分配。

b)訂單協(xié)同系統(tǒng)：客戶在對外網上工作平臺（客戶管理系統(tǒng)）中進行下單（入庫及出庫），在該系統(tǒng)中及時反饋給值班工作人員，值班工作人員從人員管理系統(tǒng)里分配各環(huán)節(jié)工作任務至指定人員，及時反饋最新訂單動態(tài)信息至客戶系統(tǒng)。

c)財務管理系統(tǒng)：及時反饋訂單的財務信息給相關人員，跟據財務狀態(tài)從側面控制客戶訂單的處理狀態(tài)。結算與客戶之間的財務信息。

d)車輛管理系統(tǒng)：管理中心所有車輛（工作用車、貨運用車等），跟據車輛狀態(tài)處理員工對車輛的申請，時時顯示每輛車的工作狀態(tài)（可增加車輛全球定位功能）。

e)客戶關系系統(tǒng)：查詢及跟蹤合作客戶的信息及業(yè)務人員的匹配信息。方便員工詳細記錄客戶資料，客戶跟進情況，及時獲取客戶需求?？蛻糍Y料集中管理有效避免了員工離職帶走客戶的風險，保障了客戶信息的安全和企業(yè)利益。時時關鍵客戶財務及訂單狀態(tài)信息。

a)入庫管理：對進入倉庫的貨品進行數據化操作，包括粘貼標簽、指定存儲位置，關聯(lián)客戶，更新庫存信息等相關操作。根據結合業(yè)務 系統(tǒng)中的人員分配情況指定特定員工進行特定流程操作。

b)庫存管理：對倉庫庫存位置進行統(tǒng)一分配管理，及時庫存信息 顯示（可用空間，庫存數據）。為數據中心提供可靠有效的倉儲信息。為客戶提供自己存主和貨物的及時庫存信息源。

c)出庫管理：接受綜合業(yè)務系統(tǒng)中分發(fā)過來的調配單，進行出庫 流程驗證操作。跟據調配單直接指示出需要出庫貨物的數量及存放位 置，關聯(lián)特定人員進行出庫操作。規(guī)范化出庫流程。

d)配車管理：用車申請，由綜合系統(tǒng)統(tǒng)一對定單進行車輛分配。

e)回單管理：對已出庫的物品退回倉庫進行處理。

客戶管理系統(tǒng)：對外客戶以Web方式進行接口開發(fā)?？蛻艨梢酝ㄟ^登錄對外網站

進行相關操作，其包括如下子功能：

a)

庫存管理：顯示當前登錄客戶所有貨物的庫存信息、對庫存進行相關預警信息操作。

b)

入庫管理：對貨品進行入庫訂單下發(fā)，客戶在此進行入庫訂單操作后，綜合系統(tǒng)中直接反饋相關庫位信息給客戶。綜合系統(tǒng)生成入庫訂單。顯示訂單的狀態(tài)信息。

c)

出庫管理：申請進行出庫操作，綜合系統(tǒng)反饋庫存信息并生成出庫單，及時跟蹤出庫狀態(tài)。

d)

報表中心：對庫存數據、財務數據進行報表化，直觀反應客戶的業(yè)務信息。

倉儲管理系統(tǒng)：及時反饋出倉位及庫存信息，其包括如下子功能： e)

財務管理：顯示當前客戶的財務結算信息，集中處理、顯示與其相關的所有財務信息。

超市管理系統(tǒng)：對展示超市進行貨物及訂單管理，其包括如下子功能：

a)入市管理：對進入超市的貨物進行進超市標簽管理，關聯(lián)倉儲中心對庫存信息進行顯示。

b)庫存管理：查詢顯示倉庫中心的庫存信息對超市定單進行合理化，以及顯示反應出當前超市的展示貨物信息。

c)

銷售管理：根據客戶需要進行直接訂單化處理，附帶即時結算功能。訂單交于綜合業(yè)務系統(tǒng)，進行流程分配出庫處理。

貨物流通流程：

三、方案構成

1、信息采集

工作人員在入庫驗貨后為每件貨物配上一個RFID電子標簽，同時將貨物信息寫入RFID電子標簽，并將信息通過相應的軟件存入服務器以作識別之用。

2、庫存盤點 a)啟動庫存盤點軟件，自動顯示所當前所有貨物庫存情況，系統(tǒng)自動掃描定位所有貨物情況，避免再次使用人工單個貨物掃描情況

服 務 器無 線 通訊 模 塊R F I D手 持 機貼 有 R F I D標 簽 的 物 品

3、貨物移動

a)在每個倉庫的關鍵出入口布置一臺讀寫器，當貨物被帶離倉庫時，RFID管理系統(tǒng)會查驗調撥記錄，如果未經授權調撥資產，報警器提示管理員核查，如果是經授權調撥貨物，系統(tǒng)會自動記錄出行時間，并對貨物的數量進行快速便捷的統(tǒng)計。

b)配裝時，使用手持掃描核對貨品（關聯(lián)運輸車輛與貨品進行核對）

四、設計方法

設計時要使用有效的方法進行軟件設計，主要的軟件設計方法有： ? 原型法 ? 結構化模型 ? 設計重用 ? 面向對象的設計 ? 基本系統(tǒng)分析 進行典型設計前應首先確定擬采用的設計方法，可以采用如上所述的一種或多種設計方法進行設計。

五、關鍵技術 計算機網絡

計算機網絡是利用通信線路把分布在不同地點上的多個獨立的計算機系統(tǒng)，通過各種通信手段，按不同的拓撲構型連接起來的一種技術，其目的是使廣大用戶能夠共享網絡中的所有硬件、軟件和數據等資源。從網絡范圍和計算機之間互連距離來劃分，計算機網絡可以劃分為廣域網(WAN)和局域網(LAN)兩大部分，其中廣域網一般使用公用通信網或郵電部門提供的設備和線路，而局域網一般使用一個部門或一個大樓內的通信系統(tǒng)。數據庫技術

數據庫是計算機中存放數據的倉庫。數據庫技術是對數據庫進行管理的一門技術。第三代以面向對象模型為主要特征的數據庫系統(tǒng)，與網絡通信技術、人工智能技術、面向對象程序設計技術、并行計算技術等互相滲透，互相結合，呈現(xiàn)出以下特征：

(1)面向對象的方法和技術對數據庫發(fā)展帶來深遠的影響。

(2)數據庫技術與多學科技術的有機結合成為當前數據庫技術發(fā)展的重要特征。(3)面向應用領域的數據庫技術的研究，如數據倉庫、工程數據庫、科學數據庫、空間數據庫、地理數據庫等。組件開發(fā)技術

組件對象模型，是關于開發(fā)可重用軟件組件和組件之間相互通信的一組標準的描述。它不是一種計算機語言，也不是函數模塊，它實質上是一個連接軟件組件或模塊間的協(xié)議。利用該協(xié)議，組件與應用、組件與組件之間可以互操作，極其方便地建立可伸縮的應用系統(tǒng)。概括的說，組件技術具有如下一些優(yōu)越性：

? 編程技術難度和工作量下降，開發(fā)周期變短，開發(fā)成本降低。? 可以實現(xiàn)分層次的編程，從而促進軟件的專業(yè)化生產。

? 可以使各個方面的人員協(xié)作進行軟件的開發(fā)，充分利用了各種人力資源。? 軟件的復用率提高，使軟件的使用效率得到提高并延長了使用壽命。

XXX信息化管理系統(tǒng)開發(fā)采用組件技術，利用分布式組件平臺的二次開發(fā)功能完成系統(tǒng)開發(fā)。這項技術的采用，將極大提高系統(tǒng)的可擴展性，可維護性。工作流引擎技術

電子信息化是提高工作效率的重要手段，其主要目標之一是實現(xiàn)內部的業(yè)務流轉和信息共享，也就是希望利用計算機技術，在網上實現(xiàn)業(yè)務過程的自動流轉，希望系統(tǒng)不僅能夠解決工作過程中某個獨立環(huán)節(jié)的業(yè)務問題，而且能夠將過程中的所有環(huán)節(jié)銜接起來，使得上一環(huán)節(jié)得業(yè)務流程處理結果能自動流轉到下一環(huán)節(jié)以便利用或處理。利用標準化的工作流技術，通過流程引擎就可以解決這一問題。

六、數據安全 ? 完善系統(tǒng)應用

完善系統(tǒng)應用功能，確保數據操作均通過應用進行，避免系統(tǒng)管理人員直接操作數據。

? 加強安全檢查

加強對重要崗位計算機信息系統(tǒng)的安全情況進行檢查，及時整改不安全隱患。將計算機信息系統(tǒng)安全防范工作納入計算機系統(tǒng)操作人員的崗位責任制，并與其他工作同時進行檢查考核。定期對職工進行法制教育、安全意識教育和防范技能訓練。? 實現(xiàn)權限分散

明確各類人員的系統(tǒng)使用權限和操作范圍。系統(tǒng)管理員不得參與相關軟件開發(fā)，參加過應用系統(tǒng)開發(fā)的人員，不得擔任相應系統(tǒng)的管理員。建立系統(tǒng)運行日志，每天打印重要的操作清單，日志信息長期保存，以備稽查。明確數據職權

用戶授權和數據訪問的設置職權應歸屬于業(yè)務單位，對信息的安全保護職責歸屬于信息/數據的擁有者（業(yè)務單位）。? 軟件設計安全保障

軟件的設計分為概要設計和詳細設計，從開發(fā)的安全性上來考慮，應當分別注意如下問題。

（1）概要設計中應該考慮如下的安全性因素： ? 系統(tǒng)輸入的安全性，對錯誤輸入、惡意輸入的處理； ? 系統(tǒng)內部數據傳輸的安全性； ? 系統(tǒng)輸出的安全性； ? 系統(tǒng)內各模塊的出錯處理；

? 運行中可能出現(xiàn)的各種異常情況，是否都有合適的、安全的處理方法； ? 軟件的防盜版設計；

? 網絡傳輸的安全性，如果需要加密，加密的強度； ? 各分布模塊的安全性，抗網絡攻擊的能力。

（2）在概要設計的基礎上，詳細設計中應考慮如下的安全性因素：

? 接口安全性（入口安全性檢驗）； ? 算法安全性