第一篇：調(diào)查方案主要內(nèi)容

案例：湘潭大學(xué)單放機(jī)市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃書

一、前言

單放機(jī)——又稱隨身聽，是一種集娛樂性和學(xué)習(xí)性于一體的小型電器，因其方便實(shí)用而在大學(xué)校園內(nèi)廣為流行。目前各高校都大力強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)英語(yǔ)的重要性，湘潭大學(xué)已經(jīng)把學(xué)生英語(yǔ)能否過四級(jí)和學(xué)位證掛鉤，為了練好聽力，湘大學(xué)子幾乎人人都需要單方機(jī)，市場(chǎng)容量巨大。

為配合某單放機(jī)產(chǎn)品擴(kuò)大在湘大的市場(chǎng)占有率，評(píng)估湘大單放機(jī)行銷環(huán)境，制定響應(yīng)的營(yíng)銷策略，預(yù)先進(jìn)行湘大單放機(jī)市場(chǎng)調(diào)查大有必要。

本次市場(chǎng)調(diào)查將圍繞市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者為中心來進(jìn)行。

二、調(diào)查目的

要求詳細(xì)了解湘大單放機(jī)市場(chǎng)各方面情況，為該產(chǎn)品在湘大的擴(kuò)展制定科學(xué)合理的營(yíng)銷方案提供依據(jù)，特撰寫此市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書。

1、全面摸清企業(yè)品牌在消費(fèi)者中的知名度、滲透率、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。

2、全面了解本品牌及主要競(jìng)爭(zhēng)品牌在湘大的銷售現(xiàn)狀。

3、全面了解目前湘大主要競(jìng)爭(zhēng)品牌的價(jià)格、廣告、促銷等營(yíng)銷策略。

4、了解湘大消費(fèi)者對(duì)單放機(jī)電器消費(fèi)的觀點(diǎn)、習(xí)慣。

5、了解湘潭大學(xué)在校學(xué)生的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)資料，預(yù)測(cè)單放機(jī)市場(chǎng)容量及潛力。

三、調(diào)查內(nèi)容

市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容要根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的來確定。市場(chǎng)調(diào)研分為內(nèi)、外調(diào)研兩個(gè)部分，此次服裝市場(chǎng)調(diào)研主要運(yùn)用外部調(diào)研，其主要內(nèi)容有：

（一）行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查 主要的調(diào)研內(nèi)容有：

1、湘大單放機(jī)市場(chǎng)的容量及發(fā)展?jié)摿Γ?/p>

2、湘大該行業(yè)的營(yíng)銷特點(diǎn)及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況；

3、學(xué)校教學(xué)、生活環(huán)境對(duì)該行業(yè)發(fā)展的影響；

4、當(dāng)前湘大單放機(jī)種類、品牌及銷售狀況；

5、湘大該行業(yè)各產(chǎn)品的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)；

（二）消費(fèi)者調(diào)查 主要的調(diào)研內(nèi)容有：

1、消費(fèi)者對(duì)單放機(jī)的購(gòu)買形態(tài)（購(gòu)買過什么品牌、購(gòu)買地點(diǎn)、選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)等）與消費(fèi)心理（必須品、偏愛、經(jīng)濟(jì)、便利、時(shí)尚等）。

2、消費(fèi)者對(duì)單放機(jī)各品牌的了解程度（包括功能、特點(diǎn)、價(jià)格、包裝等）；

3、消費(fèi)者對(duì)品牌的意識(shí)、對(duì)本品牌及競(jìng)爭(zhēng)品牌的觀念及品牌忠誠(chéng)度；

4、消費(fèi)者平均月開支及消費(fèi)比例的統(tǒng)計(jì)；

5、消費(fèi)者理想的單放機(jī)描述。

（三）競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查 主要的調(diào)研內(nèi)容：

1、主要競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品與品牌優(yōu)、劣勢(shì)；

2、主要競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷方式與營(yíng)銷策略；

3、主要競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)概況;

4、本產(chǎn)品主要競(jìng)爭(zhēng)者的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)；

四、調(diào)研對(duì)象及抽樣

因?yàn)閱畏艡C(jī)在高校的普遍性，全體在校學(xué)生都是調(diào)查對(duì)象，但因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)背景的差異，全校學(xué)生月生活支出還是存在較大的差距，導(dǎo)致消費(fèi)購(gòu)買習(xí)慣的差異性，因此他（她）們?cè)谶x擇單放機(jī)的品牌、檔次、價(jià)格上都會(huì)有所不同。為了準(zhǔn)確、快速的得出調(diào)查結(jié)果，此次調(diào)查決定采用分層隨機(jī)抽樣法：先按其住宿條件的不同分為兩層（住宿條件基本上能反映各學(xué)生的家庭經(jīng)濟(jì)條件）——公寓學(xué)生與普通宿舍學(xué)生，然后再進(jìn)行隨機(jī)抽樣。此外，分布在湘大校內(nèi)外的各經(jīng)銷商、專賣店也是本次調(diào)查的對(duì)象，因其規(guī)模、檔次的差異性，決定采用判斷抽樣法。

具體情況如下：

消費(fèi)者（學(xué)生）：300名 其中住公寓的學(xué)生占50%。經(jīng)銷商：10家 其中校外 5家 大型綜合商場(chǎng) 1家 中型綜合商場(chǎng) 2家 專賣店 2家 校內(nèi) 5家 綜合商場(chǎng) 3家 專賣店 2家 消費(fèi)者樣本要求：

1、家庭成員中沒有人在單放機(jī)生產(chǎn)單位或經(jīng)銷單位工作。

2、家庭成員中沒有人在市場(chǎng)調(diào)查公司或廣告公司工作。

3、消費(fèi)者沒有在最近半年中接受過類似產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查測(cè)試。

4、消費(fèi)者所學(xué)專業(yè)不能為市場(chǎng)營(yíng)銷、調(diào)查或廣告類。

五、調(diào)查員的規(guī)定、培訓(xùn)

（一）規(guī)定

1、儀表端正、大方。

2、舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。

3、具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情。

4、訪員要具有把握談話氣氛的能力。

5、訪員要經(jīng)過專門的市場(chǎng)調(diào)查培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)好。

（二）培訓(xùn)

培訓(xùn)必須以實(shí)效為導(dǎo)向，本次調(diào)查其人員的培訓(xùn)決定采用舉辦培訓(xùn)班、集中講授的方法，針對(duì)本次活動(dòng)聘請(qǐng)有豐富經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查人員面授調(diào)查技巧、經(jīng)驗(yàn)。并對(duì)他們進(jìn)行思想道德方面的教育，使之充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)查的重要意義，培養(yǎng)他們強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，端正其工作態(tài)度、作風(fēng)，激發(fā)他們對(duì)調(diào)查工作的積極性。

六、人員安排

根據(jù)我們的調(diào)研方案，在湘潭大學(xué)及市區(qū)進(jìn)行本次調(diào)研需要的人員有三種：調(diào)研督導(dǎo)、調(diào)查人員、復(fù)核員。具體配置如下：

調(diào)研督導(dǎo)：1名

調(diào)查人員： 20名（其中15名對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查、5名對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行深度訪談）復(fù) 核 員：1—2名 可由督導(dǎo)兼職，也可另外招聘

如有必要還將配備輔助督導(dǎo)（1名），協(xié)助進(jìn)行訪談、收發(fā)和檢查問卷與禮品。問卷的復(fù)核比例為全部問卷數(shù)量的30%，全部采用電話復(fù)核方式，復(fù)核時(shí)間為問卷回收的24小時(shí)內(nèi)。

七、市場(chǎng)調(diào)查方法及具體實(shí)施

1、對(duì)消費(fèi)者以問卷調(diào)查為主，具體實(shí)施方法如下：

在完成市場(chǎng)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與制作以及調(diào)查人員的培訓(xùn)等相關(guān)工作后，就可以開展具體的問卷調(diào)查了。把調(diào)查問卷平均分發(fā)給各調(diào)查人員，統(tǒng)一選擇中餐或晚餐后這段時(shí)間開始進(jìn)行調(diào)查（因?yàn)榇藭r(shí)學(xué)生們多剛呆在宿舍里，便于集中調(diào)查，能夠給本次調(diào)查節(jié)約時(shí)間和成本）。調(diào)查員在進(jìn)入各宿舍時(shí)說明來意，并特別聲明在調(diào)查結(jié)束后將贈(zèng)送被調(diào)查者精美禮物一份以吸引被調(diào)查者的積極參與、得到正確有效的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查過程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促。記得一定要求其在調(diào)查問卷上寫明學(xué)生姓名、所在班級(jí)、寢室、電話號(hào)碼，以便以后的問卷復(fù)核。調(diào)查員可以在當(dāng)時(shí)收回問卷，也可以第二天收回（這有力于被調(diào)查者充分考慮，得出更真實(shí)有效的結(jié)果）。

2、對(duì)經(jīng)銷商以深度訪談為主：

由于調(diào)查形式的不同，對(duì)調(diào)查者所提出的要求也有所差異。與經(jīng)銷商進(jìn)行深度訪談的調(diào)查者（訪員）相對(duì)于實(shí)施問卷調(diào)查的調(diào)查者而言，其專業(yè)水平要求更高一些。因?yàn)闀r(shí)間較長(zhǎng)，調(diào)查員對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行深度訪談以前一般要預(yù)約好時(shí)間并承諾付與一定報(bào)酬，訪談前調(diào)查員要做好充分的準(zhǔn)備、列出調(diào)查所要了解的所有問題。調(diào)查者在訪談過程中應(yīng)占據(jù)主導(dǎo)地位，把握著整個(gè)談話的方向，能夠準(zhǔn)確篩選談話并內(nèi)容快速做好筆記以得到真實(shí)有效的調(diào)查結(jié)果。

3、通過網(wǎng)上查詢或資料查詢調(diào)查湘大人口統(tǒng)計(jì)資料：

調(diào)查者查找資料時(shí)應(yīng)注意其權(quán)威性及時(shí)效性，以盡量減少誤差。因?yàn)槠浜?jiǎn)易性，該工作可直接由復(fù)核員完成。

八、調(diào)查程序及時(shí)間安排

市場(chǎng)調(diào)研大致來說可分為準(zhǔn)備、實(shí)施和結(jié)果處理三個(gè)階段。

1、準(zhǔn)備階段：它一般分為界定調(diào)研問題、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、設(shè)計(jì)調(diào)研問卷或調(diào)研提綱三個(gè)部分。

2、實(shí)施階段：根據(jù)調(diào)研要求，采用多種形式，由調(diào)研人員廣泛地收集與調(diào)查活動(dòng)有關(guān)的信息。

3、結(jié)果處理階段：將收集的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)研結(jié)果以書面的形式——調(diào)研報(bào)告表述出來。

在客戶確認(rèn)項(xiàng)目后，有計(jì)劃的安排調(diào)研工作的各項(xiàng)日程，用以規(guī)范和保證調(diào)研工作的順利實(shí)施。按調(diào)研的實(shí)施程序，可分七個(gè)小項(xiàng)來對(duì)時(shí)間進(jìn)行具體安排：

調(diào)研方案、問卷的設(shè)計(jì)

…………

3個(gè)工作日 調(diào)研方案、問卷的修改、確認(rèn)

…………

1個(gè)工作日 項(xiàng)目準(zhǔn)備階段（人員培訓(xùn)、安排）

…………

1個(gè)工作日 實(shí)地訪問階段

…………

4個(gè)工作日 數(shù)據(jù)預(yù)處理階段

…………

2個(gè)工作日 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析階段

…………

3個(gè)工作日 調(diào)研報(bào)告撰寫階段

…………

2個(gè)工作日 論證結(jié)段

…………

2個(gè)工作日

九、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

1、策劃費(fèi) 1500

2、交通費(fèi) 500

3、調(diào)查人員培訓(xùn)費(fèi) 500

4、公關(guān)費(fèi) 1000

5、訪談費(fèi) 1000

6、問卷調(diào)查費(fèi) 1000

7、統(tǒng)計(jì)費(fèi) 1000

8、報(bào)告費(fèi) 500 總計(jì) 7000

十、附錄 參與人員：

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 顏儒葵 調(diào)查方案、問卷的設(shè)計(jì)：待定 調(diào)查方案、問卷的修改：待定 調(diào)查人員培訓(xùn)：待定 調(diào)查人員：待定 調(diào)查數(shù)據(jù)處理：待定 調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：待定 調(diào)查報(bào)告撰寫：待定 論證人員：待定

調(diào)查計(jì)劃書撰寫： 顏儒葵

案例：大學(xué)生消費(fèi)情況調(diào)查社會(huì)調(diào)查方案

一、調(diào)查背景

隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展，一種新型經(jīng)濟(jì)——學(xué)生經(jīng)濟(jì)逐漸發(fā)展起來?，F(xiàn)在學(xué)生特別是大學(xué)生成為推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一支不可忽視的重要的特殊群體。他們對(duì)餐飲，服務(wù)，教育，文化等行業(yè)的發(fā)展起到了重要作用。但是大學(xué)生沒有自己獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)來源，卻進(jìn)行著一些不相稱的行為。他們的價(jià)值觀發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，享樂主義，拜金主義，奢侈浪費(fèi)等現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)在大學(xué)生的生活中。

二、調(diào)查目的

要求詳細(xì)了解大學(xué)生消費(fèi)各方面的情況，為大學(xué)生合理消費(fèi)制定科學(xué)的管理方案提供依據(jù)。1.全面摸清大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)與現(xiàn)狀。2.全面了解大學(xué)生的消費(fèi)觀念與價(jià)值觀。

三、調(diào)查對(duì)象及抽樣

因?yàn)榇髮W(xué)生的消費(fèi)不同于中學(xué)階段，也不同于家庭消費(fèi)，每個(gè)大學(xué)生都在，具有普遍性，全體在校學(xué)生都是調(diào)查對(duì)象，但因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)背景的差異，全校學(xué)生月生活支出還是存在較大的差距，導(dǎo)致消費(fèi)購(gòu)買習(xí)慣與結(jié)構(gòu)的差異性。為了準(zhǔn)確、快速的得出調(diào)查結(jié)果，此次調(diào)查決定采用分層隨機(jī)抽樣法：先按其住宿條件的不同分為兩層（住宿條件基本上能反映各學(xué)生的家庭經(jīng)濟(jì)條件）——公寓學(xué)生與普通宿舍學(xué)生，然后再進(jìn)行隨機(jī)抽樣。

消費(fèi)者（學(xué)生）：300名 其中住公寓的學(xué)生占50%。

四、調(diào)查內(nèi)容與工具：

1、調(diào)查工具：?jiǎn)柧頊?zhǔn)備、訪談卡片（見附件）

2、調(diào)查內(nèi)容：大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)；大學(xué)生的消費(fèi)觀念

3、物質(zhì)手段：照相機(jī)、攝像機(jī)

五、調(diào)查員的規(guī)定、培訓(xùn)

（一）規(guī)定

1、儀表端正、大方。

2、舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。

3、具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情。

4、訪員要具有把握談話氣氛的能力。

（二）培訓(xùn)

培訓(xùn)必須以實(shí)效為導(dǎo)向，本次調(diào)查其人員的培訓(xùn)決定采用舉辦培訓(xùn)班、集中講授的方法，針對(duì)本次活動(dòng)聘請(qǐng)有豐富經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查人員面授調(diào)查技巧、經(jīng)驗(yàn)。并對(duì)他們進(jìn)行思想道德方面的教育，使之充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)查的重要意義，培養(yǎng)他們強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，端正其工作態(tài)度、作風(fēng)，激發(fā)他們對(duì)調(diào)查工作的積極性。

六、人員安排

根據(jù)我們的調(diào)查方案，在學(xué)校內(nèi)進(jìn)行本次調(diào)研需要的人員安排具體配置如下：

調(diào)查問卷與工具準(zhǔn)備：2名

調(diào)查人員： 4名

資料整理與數(shù)據(jù)分析： 2名

調(diào)查報(bào)告撰寫：1-2名

七、調(diào)查方法及具體實(shí)施

1、以問卷調(diào)查為主，具體實(shí)施方法如下：

在完成市場(chǎng)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與制作以及調(diào)查人員的培訓(xùn)等相關(guān)工作后，就可以開展具體的問卷調(diào)查了。把調(diào)查問卷平均分發(fā)給各調(diào)查人員，統(tǒng)一選擇中餐或晚餐后這段時(shí)間開始進(jìn)行調(diào)查（因?yàn)榇藭r(shí)學(xué)生們多剛呆在宿舍里，便于集中調(diào)查，能夠給本次調(diào)查節(jié)約時(shí)間和成本）。調(diào)查員在進(jìn)入各宿舍時(shí)說明來意，并特別聲明在調(diào)查結(jié)束后將贈(zèng)送被調(diào)查者精美禮物一份以吸引被調(diào)查者的積極參與、得到正確有效的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查過程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促。調(diào)查員可以在當(dāng)時(shí)收回問卷，也可以第二天收回（這有力于被調(diào)查者充分考慮，得出更真實(shí)有效的結(jié)果）。

2、以訪談為輔助調(diào)查，具體實(shí)施方法如下：

由于調(diào)查形式的不同，對(duì)調(diào)查者所提出的要求也有所差異。訪談前調(diào)查員要做好充分的準(zhǔn)備、列出調(diào)查所要了解的所有問題。調(diào)查者在訪談過程中應(yīng)占據(jù)主導(dǎo)地位，把握著整個(gè)談話的方向，能夠準(zhǔn)確篩選談話并內(nèi)容快速做好筆記以得到真實(shí)有效的調(diào)查結(jié)果。

3、通過網(wǎng)上查詢或資料查詢調(diào)查統(tǒng)計(jì)資料：

調(diào)查者查找資料時(shí)應(yīng)注意其權(quán)威性及時(shí)效性，以盡量減少誤差。因?yàn)槠浜?jiǎn)易性，該工作可直接由撰寫人完成。

八、調(diào)查程序及時(shí)間安排

調(diào)查大致來說可分為準(zhǔn)備、實(shí)施、研究、總結(jié)四個(gè)階段。

1、準(zhǔn)備階段：它一般分為界定調(diào)研問題、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、設(shè)計(jì)調(diào)研問卷或調(diào)研提綱三個(gè)部分。

2、實(shí)施階段：根據(jù)調(diào)研要求，采用多種形式，由調(diào)研人員廣泛地收集與調(diào)查活動(dòng)有關(guān)的信息。

3、研究階段：將收集的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析。

4、總結(jié)階段：將調(diào)研結(jié)果以書面的形式——調(diào)研報(bào)告表述出來，并進(jìn)行評(píng)估。

按調(diào)研的實(shí)施程序，可分七個(gè)小項(xiàng)來對(duì)時(shí)間進(jìn)行具體安排：

調(diào)研方案、問卷的設(shè)計(jì)

…………

2周左右

調(diào)研方案、問卷的修改、確認(rèn)

…………

1周 項(xiàng)目準(zhǔn)備階段（人員培訓(xùn)、安排）

…………

1周實(shí)地訪問階段

…………

1周數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析階段

…………

1周 調(diào)研報(bào)告撰寫階段

…………

1周論證結(jié)段

…………

1周

九、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

1、策劃費(fèi) 1500

2、交通費(fèi) 500

3、調(diào)查人員培訓(xùn)費(fèi) 500

4、公關(guān)費(fèi) 1000

5、訪談費(fèi) 1000

6、問卷調(diào)查費(fèi) 1000

7、統(tǒng)計(jì)費(fèi) 1000

8、報(bào)告費(fèi) 500 總計(jì) 7000

十、附錄

參與人員： 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：

調(diào)查方案、問卷的設(shè)計(jì)：待定 調(diào)查方案、問卷的修改：待定 調(diào)查人員培訓(xùn)：待定 調(diào)查人員：待定 調(diào)查數(shù)據(jù)處理：待定 調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：待定 調(diào)查報(bào)告撰寫：待定 論證人員：待定

調(diào)查計(jì)劃書撰寫：待定 附件：大學(xué)生消費(fèi)情況調(diào)查問卷 親愛的同學(xué)：

感謝你抽出寶貴的時(shí)間來完成這份問卷，這份問卷為了了解大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)與觀念，采取無記名方式進(jìn)行，請(qǐng)你真實(shí)認(rèn)真地回答下面的問題。謝謝你的合作！1．請(qǐng)問您一個(gè)月的生活費(fèi)是多少（）

A300元以下 B300——500元 C500——1000元 D不定，視情況而定。

2．您的生活費(fèi)來源于哪（）

A父母寄的 B打工掙的 C兩者皆有 D其他來源

3．您的主要消費(fèi)支出（）

A吃飯 B電話通訊 C學(xué)習(xí)D衣服用品

4．您有手機(jī)沒（）

A有 B沒有（如果您沒有不用回答以下5，6題）

5．手機(jī)來源于哪（）

A父母買的 B親戚朋友送的 C自己打工掙的 D其他來源

6．每月手機(jī)費(fèi)多少（）

A30元以下 B30——50元 C50元以上

7．每月用于請(qǐng)客吃飯的有多少錢（）

A50元以下 B50——100元 C100元以上

8．每月用于娛樂休閑的有多少（）

A50元以下 B50——100元 C100元以上

9．用于提升自我能力的比例多大（）

A高 B中等 C低

10．你認(rèn)同現(xiàn)在大學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣嗎（）

A認(rèn)同 B比較認(rèn)同 C不認(rèn)同

第二篇：調(diào)查內(nèi)容

城區(qū)道路交通管理及現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告

城市交通是政府行政管理能力和市民素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，是城市對(duì)外形象的重要窗口。隨著我縣城市化進(jìn)程的加快和交通事業(yè)的迅速發(fā)展，人、車、路之間的矛盾日趨突出，交通安全和交通秩序管理工作面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，特別是城市交通管理成為社會(huì)和政府關(guān)注的焦點(diǎn)。作為一名交通管理者，秦安大隊(duì)結(jié)合秦安縣城區(qū)道路交通現(xiàn)狀，對(duì)城市道路交通管理進(jìn)行了深入調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查等情況報(bào)告如下：

一、城區(qū)道路交通管理現(xiàn)狀

從城市交通事業(yè)發(fā)展來看，鄉(xiāng)村交通及公交事業(yè)還不發(fā)達(dá)，交通基礎(chǔ)配套設(shè)施仍相當(dāng)薄弱。近年來，在縣委、縣政府的高度重視和關(guān)懷下。在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，積極探索建立城市交通管理模式，著力解決了一些城市交通管理工作的難題，扎實(shí)推進(jìn)了城市化進(jìn)程。經(jīng)過調(diào)研，交通呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：

一是逐步建立了縣政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各部門齊抓共管，廣大市民共同參與的城市交通管理工作機(jī)制

二是根據(jù)城市交通的要求，逐步完善城區(qū)道路交通安全設(shè)施

三是分片包段，責(zé)任到人的民警路面勤務(wù)管理模式已經(jīng)基本形成。交通協(xié)警員上崗執(zhí)勤以來，指揮規(guī)范、警容嚴(yán)整、執(zhí)法文明，盡職盡責(zé)，在各自崗位上引導(dǎo)教育指揮交通參與者按道路交通安全法要求各行其道，對(duì)于行人亂闖紅燈、不走斑馬線等交通劣習(xí)，不厭其煩的加以勸導(dǎo)，進(jìn)行了有效整治，使城區(qū)交通秩序明顯好轉(zhuǎn)，收到了良好的輿論和社會(huì)效果，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的肯定和贊揚(yáng)。

四是在“保護(hù)生命，安全出行”宣教工程長(zhǎng)效機(jī)制建立以來，宣傳、交通、公安、教育、安全監(jiān)管等相關(guān)職能部門密切協(xié)作，積極配合交警部門，大力開展交通安全宣傳活動(dòng)，廣大群眾交通法制意識(shí)、安全意識(shí)和文明意識(shí)明顯增強(qiáng)，交通出行守法率明顯提高，交通安全宣傳取得明顯成效，城市居民、學(xué)生、農(nóng)民群眾、駕駛員遵守交通法規(guī)的自覺性正在逐步提高。五是交通事故預(yù)防工作進(jìn)一步加強(qiáng)，交通安全形勢(shì)不斷好轉(zhuǎn)。近年來，交警部門在開展的各項(xiàng)交通秩序整治活動(dòng)中力度大、效果好，有效地遏制了酒后駕駛、客車超員、超速、無證駕駛等嚴(yán)重交通違法行為的高發(fā)勢(shì)態(tài)，同時(shí)也整治了闖紅燈、違章停車、違章調(diào)頭、占路為市等影響城區(qū)交通安全暢通的違法行為，通過整治，城區(qū)交通秩序得到進(jìn)一步改觀。

二、城區(qū)交通管理中存在的問題及其原因

（一）、臨街學(xué)校周邊路段經(jīng)常堵塞

一是早、中、晚交通高峰期集中，交通流量大，學(xué)校門口高峰期交通堵塞時(shí)有發(fā)生；

二是學(xué)生集中隨意過街，特別是騎自行車上下學(xué)的學(xué)生，多是成三成五結(jié)對(duì)并行，嚴(yán)重干擾道路交通，安全隱患多；

三是家長(zhǎng)接送學(xué)生的車輛數(shù)量多、種類多，緊靠學(xué)校門口隨意停放，成為交通亂源之一；

四、非機(jī)動(dòng)車和行人交通違法現(xiàn)象普遍

非機(jī)動(dòng)車和行人是我國(guó)城市交通的一個(gè)顯著特征。目前，我縣這兩類交通參與者的交通違法十分突出，成為影響我縣交通秩序的重要因素，這類違法行為的主要成因有：一是這兩類交通參與者交通安全觀念普遍較差。二是對(duì)非機(jī)動(dòng)車和行人的源頭管理脫節(jié)。加之各類電動(dòng)自行車、燃油助力車大量涌上道路，給交通管理帶來了極大的難度。在非機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)未實(shí)施的情況下，一些生產(chǎn)廠家和商家鉆法律空子，導(dǎo)致現(xiàn)在有的電動(dòng)自行車比摩托車還大，而且速度快，在日常管理中阻力大、困難多、方法少。

三、城區(qū)道路交通管理應(yīng)采取的措施

加強(qiáng)城市交通管理、優(yōu)化城區(qū)交通秩序成為我縣城市建設(shè)不可回避的重大課題。結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面來加強(qiáng)我縣交通管理工作，積極推進(jìn)我縣城市化進(jìn)程。

（一）、加強(qiáng)交通安全宣傳和教育，提高廣大市民交通素質(zhì)和安全意識(shí)。人、車、路是交通管理中的三大要素，其中人是根本性要素，因此，加強(qiáng)城區(qū)單位、學(xué)校、駕駛?cè)?、職工、學(xué)生的交通安全宣傳教育提高市民的交通素質(zhì)和安全意識(shí)，是城市交通安全管理工作的根本舉措。各單位要發(fā)動(dòng)群眾宣傳力量，大力開展通俗易懂、形式多樣的交通安全宣傳，營(yíng)造良好的交通安全氛圍。要著重抓好機(jī)動(dòng)車駕駛員特別是違章駕駛員的安全教育，通過安全學(xué)校、文明社區(qū)、駕協(xié)組織、車輛單位等多個(gè)教育陣地，開展交通安全教育，做到管教并重，宣教為主，使廣大駕駛員遵守交通法規(guī)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為自覺，形成良好的交通管理局面。要進(jìn)一步加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)學(xué)校管理和建設(shè)，規(guī)范培訓(xùn)行為，提高培訓(xùn)質(zhì)量，從源頭上抓好駕駛員的交通安全和交通法規(guī)教育工作。同時(shí)，各相關(guān)部門、有車單位和學(xué)校要抓好本單位駕駛員的交通安全宣傳教育，定期地組織本單位駕駛員學(xué)習(xí)交通安全常識(shí)，教育引導(dǎo)他們自覺遵守交通法規(guī)。尤其是學(xué)校要把學(xué)生的交通安全宣傳教育納入學(xué)生的日常教育之中，并把安全責(zé)任靠實(shí)到老師身上，不但要抓好學(xué)生在學(xué)校內(nèi)的交通安全，還要確保學(xué)生在校外的交通安全。如全面加強(qiáng)校車安全管理、開展學(xué)生放學(xué)校隊(duì)制、值日老師領(lǐng)隊(duì)制等措施，確保學(xué)生交通安全。

（二）、加強(qiáng)城市交通的規(guī)劃和建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)城市交通現(xiàn)代化。道路交通不純粹是交通管理的問題，更是城市發(fā)展的問題，為此，對(duì)城市交通需要有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)、科學(xué)的規(guī)劃，要與城市規(guī)劃同步進(jìn)行、同步實(shí)施，要對(duì)城市交通進(jìn)行全面深入的調(diào)研、論證，從城市化進(jìn)程的要求、市民交通需求的發(fā)展、生態(tài)環(huán)境城市的建設(shè)等多方面考慮，運(yùn)用科學(xué)的態(tài)度和方法，根據(jù)城市發(fā)展規(guī)劃，制訂出中長(zhǎng)期城市交通發(fā)展規(guī)劃，并將規(guī)劃逐漸落實(shí)到我縣交通建設(shè)當(dāng)中，使我縣交通建設(shè)進(jìn)入有章可循、科學(xué)合理的良性發(fā)展軌道，確保我縣城市建設(shè)的科學(xué)性、長(zhǎng)期性、連續(xù)性和整體性。

（三）、逐步取締非法載人三輪摩托車，規(guī)范我縣的出租車營(yíng)運(yùn)市場(chǎng)。取締載客摩托車工作，是一項(xiàng)量大、面寬、持續(xù)性的工作。一是由縣政府向全縣發(fā)出《關(guān)于取締載客三輪摩托車的通告》。二是廣播電視、宣傳部門要廣泛深入地宣傳《通告》精神，迅速形成鋪天蓋地之勢(shì)，讓《通告》精神深入人心，家喻戶曉，為執(zhí)法管理奠定良好的社會(huì)輿論基礎(chǔ)。三是爭(zhēng)取各方支持，堅(jiān)持綜合治理，長(zhǎng)效管理。載客三輪摩托車問題，有其歷史原因和深層次矛盾，涉及人員復(fù)雜，貫徹《通告》精神，全面限制和取締三輪摩托車載客營(yíng)運(yùn)，勢(shì)必會(huì)影響到市民的出行、就業(yè)、運(yùn)輸市場(chǎng)需求、下崗職工的生活來源等問題。因此，取締載客三輪摩托車不能依靠交警一家單打獨(dú)斗，必須堅(jiān)持政府牽頭、部門聯(lián)動(dòng)、綜合治理、標(biāo)本兼治、先易后難、分步推進(jìn)、確保穩(wěn)定的工作原則?？h政府要制定科學(xué)合理的管理政策進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)范。交警部門要加大管理力度，禁止載客三輪摩托車在嚴(yán)管一條街及青年?yáng)|西路、新華街等中心道路通行。四是由運(yùn)輸部門牽頭扶持公共交通和出租車公司，由政府采取招商引資的方式，成立一家規(guī)模大、管理嚴(yán)格的現(xiàn)代化公交公司和出租車公司，并給予相應(yīng)的優(yōu)惠政策，投入一批外表美觀、安全技術(shù)性能好的公交車、出租車進(jìn)入營(yíng)運(yùn)市場(chǎng)，也可以采取提高公交、出租車公司準(zhǔn)入門檻，提高營(yíng)運(yùn)費(fèi)用，將高出費(fèi)用用于對(duì)載客三輪車的補(bǔ)貼，逐漸淘汰載客三輪摩托車。

（四）、是要加強(qiáng)科技在城市交通管理中的應(yīng)用，提高管理效能。要加大城市交通的科技投入，充分運(yùn)用電子警察、測(cè)速儀等高新技術(shù)，向科技要警力、要效能。投入資金在城區(qū)各大路口、重點(diǎn)路段安裝電子警察、高清晰度的監(jiān)控?cái)z像頭，全面監(jiān)控城區(qū)交通秩序，為城區(qū)的交通管理、交通逃逸事故的破獲、城區(qū)治安管理提供幫助。

第三篇：社會(huì)實(shí)踐調(diào)查內(nèi)容

社會(huì)實(shí)踐調(diào)查內(nèi)容：調(diào)查了解西安外來務(wù)工人員家庭狀況以及其子女在公益團(tuán)體的幫助下的學(xué)習(xí)生活現(xiàn)狀（以工友之家為例），分析公益團(tuán)體以及社會(huì)力量對(duì)務(wù)工人員和其子女的幫助過程中的問題（例如資金來源，人力物力來源等等），探討這些問題的解決方案，對(duì)更好的使公益團(tuán)體發(fā)揮效益提出合理建議。

社會(huì)實(shí)踐方向：了解外來務(wù)工人員其子女在公益團(tuán)體幫助下學(xué)習(xí)生活情況，發(fā)現(xiàn)其中問題，為解決問題提供合適建議，使務(wù)工子女在更好的幫助下生活，學(xué)習(xí)。

第四篇：城市規(guī)劃調(diào)查內(nèi)容

第三章城市規(guī)劃的調(diào)查與研究

本章通過對(duì)城市總體規(guī)劃階段的調(diào)查研究的介紹，使學(xué)生能夠掌握城市總體規(guī)劃階段進(jìn)行調(diào)查研究的目的、內(nèi)容與具體方法，為學(xué)生建立認(rèn)識(shí)城市的不同維度以及具體把握認(rèn)識(shí)城市的方法。

第一節(jié)調(diào)查研究的目的與方法

一、調(diào)查的目的二、調(diào)查的內(nèi)容

三、調(diào)查方法

1、現(xiàn)場(chǎng)踏勘

2、發(fā)表格調(diào)查

3、訪談和座談

4、文獻(xiàn)查閱

5、類比

四、研究方法

五、調(diào)查研究的成果

第二節(jié)區(qū)域環(huán)境的調(diào)查研究

一、城市化：“人類生產(chǎn)和生活方式由鄉(xiāng)村型向城市型轉(zhuǎn)化的歷史過程，必須為鄉(xiāng)村人口相城市人口轉(zhuǎn)化以及城市不斷發(fā)展和完善的過程。又稱城鎮(zhèn)化、都市化?！?/p>

城市化水平：“衡量城市化發(fā)展程度的數(shù)量指標(biāo)，一般用一定地域內(nèi)城市人口占總?cè)丝诘谋壤齺肀硎尽薄?/p>

城市化水平的預(yù)測(cè)

（1）城市化水平與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平顯著相關(guān)

（2）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)率提高，在我國(guó)尤其是糧食增加速度

（3）預(yù)測(cè)城市化水平的方法

* 遞推法：參照以往城鎮(zhèn)人口發(fā)展情況推算；

* 參照國(guó)外同類型城市人口增長(zhǎng)速度推算；

* 按國(guó)民生產(chǎn)總值發(fā)展速度推算；

* 按商品糧增長(zhǎng)的可供量估算；

* 按農(nóng)村人口轉(zhuǎn)化的數(shù)量和可能推算；

* 按城市建設(shè)投資推算；等。

二、城鎮(zhèn)體系與網(wǎng)絡(luò)

城鎮(zhèn)體系：“一定區(qū)域內(nèi)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和空間發(fā)展上具有有機(jī)聯(lián)系的城市群體?！?/p>

城鎮(zhèn)體系的內(nèi)容包括三方面：

? 城市職能（通過城市性質(zhì)表現(xiàn)）：不同職能城市的數(shù)量和組合特征； ? 城市規(guī)模（以人口多少表示），不同規(guī)模的城市數(shù)量和組合； ? 各類各級(jí)城市的地理分布，相互關(guān)系等。

我國(guó)城鎮(zhèn)體系的劃分及我國(guó)城市發(fā)展的基本方針

三、城鎮(zhèn)體系分析的層次性（結(jié)合案例介紹）

四、區(qū)域環(huán)境聯(lián)系程度的量化分析

第三節(jié)歷史環(huán)境的調(diào)查研究

一、研究城市形成、發(fā)展過程及其動(dòng)力

二、研究城市歷史特色與風(fēng)貌

城市歷史特色與風(fēng)貌主要表現(xiàn)在：

* 自然環(huán)境的特色：地形、地貌、河道??

* 文物古跡的特色：歷史遺址??

* 城市格局的特色，如北京，構(gòu)圖方正，軸線分明等；

* 城市輪廓景觀，主要建筑物和綠化空間的特色；

* 建筑風(fēng)格；

* 物質(zhì)和精神方面的特色，如土特產(chǎn)、工藝美術(shù)，民俗、風(fēng)情等。

三、城市特色的保護(hù)與改造

第四節(jié)自然環(huán)境的調(diào)查研究

一、自然地理因素

圍繞建設(shè)用地適用性評(píng)定進(jìn)行介紹。

土地適用性評(píng)定：以用地為基礎(chǔ)，綜合各項(xiàng)用地自然條件以及整備用地的工程措施的可能性與經(jīng)濟(jì)性，對(duì)用地質(zhì)量進(jìn)行的評(píng)價(jià)。

用地適用性評(píng)定將用地分為三類用地

* 一類用地：適合建設(shè)用地；

* 二類用地：需采取一定工程措施；

* 三類用地：不適宜修建用地。

二、自然氣象因素

風(fēng)玫瑰，包括風(fēng)向玫瑰和風(fēng)速玫瑰。

污染系數(shù)：表示自然狀態(tài)下的可能污染程度。污染系數(shù)與風(fēng)向頻率成正比，與平均風(fēng)速成反比。

三、自然生態(tài)因素

第五節(jié)社會(huì)環(huán)境的調(diào)查研究

一、人口

人口自然增長(zhǎng)率、機(jī)械增長(zhǎng)率

人口的社會(huì)構(gòu)成（1）部門構(gòu)成——人口就業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

（2）人口的勞動(dòng)構(gòu)成二、社會(huì)結(jié)構(gòu)

三、人類空間行為

第六節(jié)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的調(diào)查研究

一、聚集經(jīng)濟(jì)

規(guī)模經(jīng)濟(jì)：隨著生產(chǎn)規(guī)模的增加，生產(chǎn)單位產(chǎn)品的成本呈下降趨勢(shì)。

二、城市土地的研究

（1）土地是財(cái)富的第一源泉

（2）土地資源的有限性，是不可再生的資源。

（3）土地資源的差異性

（4）土地資源的固定性，都有固定的地理位置

三、城市用地分類與規(guī)劃建設(shè)用地標(biāo)準(zhǔn)

（1）城市用地分類

（2）規(guī)劃建設(shè)用地標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)劃人均建設(shè)用地指標(biāo)

Ⅰ 60.1—75.0m2/人

Ⅱ75.1—90.0m2/人

Ⅲ90.1—105.0m2/人

Ⅳ105.1—120.0m/人

規(guī)劃人均單項(xiàng)建設(shè)用地標(biāo)準(zhǔn)

居住用地18.0—28.0m2/人

工業(yè)用地10.0—25.0m2/人

道路廣場(chǎng)用地7.0—15.0m2/人

綠地9.0m2/人

其中：公共綠地7.0m2/人

規(guī)劃建設(shè)用地結(jié)構(gòu)

居住用地20—32％

工業(yè)用地15—25％

道路廣場(chǎng)用地8—15％

綠地8—15％

四大類用地總和占建設(shè)用地比例宜為60—75％。

思考題：

1、城市調(diào)查研究的主要方法以及適用條件。

2、區(qū)域環(huán)境調(diào)查研究的目的和主要對(duì)象是什么？

23、當(dāng)前我國(guó)城市化發(fā)展過程中的主要問題是什么？

4、城鎮(zhèn)體系規(guī)劃的主要工作是什么？

5、當(dāng)前我國(guó)城市歷史文化保護(hù)的困境與對(duì)策。

6、當(dāng)前我國(guó)城市社會(huì)結(jié)構(gòu)中存在的主要問題是什么？

7、土地適用性評(píng)定的目的、內(nèi)容和方法是什么？

8、城市規(guī)劃建設(shè)用地標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容是什么？為什么要進(jìn)行控制？

第五篇：售樓處神秘顧客調(diào)查方案-調(diào)查目的及內(nèi)容

售樓處神秘顧客調(diào)查方案-調(diào)查目的及內(nèi)容

神秘顧客是以潛在消費(fèi)者或真實(shí)消費(fèi)者的身份對(duì)某一顧客服務(wù)過程進(jìn)行體驗(yàn)和評(píng)價(jià)，然后以特定的方式詳細(xì)客觀的反饋其消費(fèi)體驗(yàn)。

神秘顧客調(diào)查法，即由經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在指定的時(shí)間里扮演成顧客，對(duì)事先設(shè)計(jì)的包括硬件、軟件和人員服務(wù)等一系列問題，逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定的一種調(diào)查方式，包括各調(diào)查范圍內(nèi)的整體環(huán)境、所有為顧客服務(wù)的相關(guān)人員，這種監(jiān)測(cè)是以客戶的體驗(yàn)為中心，涉及客戶服務(wù)的各個(gè)“觸點(diǎn)”的全方位評(píng)估。擁有12年市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)驗(yàn)的開元研究同時(shí)也是國(guó)內(nèi)專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)，具有豐富神秘顧客訪問項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，包括銀行、通信、商場(chǎng)超市、餐飲、房地產(chǎn)及其它窗口服務(wù)行業(yè)。房地產(chǎn)售樓處神秘顧客調(diào)查方案是開元研究全新方案，以下則是其部分方案設(shè)計(jì)。

調(diào)查目的房地產(chǎn)售樓處神秘顧客調(diào)查的關(guān)鍵目的：

1、根據(jù)不同業(yè)主體驗(yàn)的關(guān)鍵維度，形成測(cè)量指標(biāo)體系 ；

2、通過暗訪了解售樓處銷售服務(wù)表現(xiàn) ；

3、通過數(shù)據(jù)分析，對(duì)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)提出改進(jìn)建議。

調(diào)查內(nèi)容

考察售樓處各個(gè)環(huán)節(jié)，包括硬件監(jiān)測(cè)和軟件監(jiān)測(cè)兩大塊：

1、硬件設(shè)施：售樓部外部環(huán)境/內(nèi)部環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、標(biāo)識(shí)牌、樣板間情況等；

2、人員基本素質(zhì)：前臺(tái)、銷售人員、保安/保潔/茶水服務(wù)員的外在形象、接待禮儀、接待態(tài)度和服務(wù)用語(yǔ)統(tǒng)一等；

3、人員專業(yè)能力：銷售人員介紹詳細(xì)、講解準(zhǔn)確、熟悉具體流程和相關(guān)信息等。