第一篇：2012出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)內(nèi)容8-14章

第八章

P116掌握外國(guó)（地區(qū)）離境流程：（表格）單選題

1）辦理乘機(jī)手續(xù)（換領(lǐng)登機(jī)牌，托運(yùn)行李）?2）購(gòu)買機(jī)場(chǎng)稅（通常機(jī)票內(nèi)已含或?qū)в呜?fù)責(zé)購(gòu)買）?3）通過(guò)邊防檢查（交驗(yàn)出境卡，校驗(yàn)護(hù)照簽證機(jī)票）?4）通過(guò)海關(guān)（填寫海關(guān)申報(bào)卡，申報(bào)出境物品）?5）辦理購(gòu)物退稅（蓋海關(guān)印鑒，領(lǐng)取退稅款）?6）準(zhǔn)備登機(jī) P118 辦理海關(guān)手續(xù)：不同國(guó)家（地區(qū)）的海關(guān)有不同的出境限制。（判斷或單選）

P119 *塞舌爾海關(guān)出境攜帶外匯超過(guò)400美元沒(méi)收；攜帶海椰子離境必須有許可證，否則會(huì)被重罰。（判斷或單選）

*土耳其海關(guān)出境攜帶相當(dāng)于100美元的土耳其貨幣必須申報(bào)；攜帶貴重物品或電器離境要申報(bào)，而古董，紅茶，咖啡，香料禁止攜帶離境。

（2011年全國(guó)高級(jí)導(dǎo)游考試選擇題）

*坦桑尼亞海關(guān)規(guī)定：出關(guān)者禁止攜帶象牙，犀牛角等物品。海關(guān)會(huì)嚴(yán)查，違規(guī)處以重罰。P119 國(guó)外多數(shù)國(guó)家（地區(qū)）的機(jī)場(chǎng)海關(guān)，檢查是以抽查的方式進(jìn)行。（判斷或單選）

P119南非海關(guān)規(guī)定：外國(guó)游客在南非購(gòu)紀(jì)念品金額超250蘭特，從購(gòu)物之日起90天內(nèi)，可在離境時(shí)到機(jī)場(chǎng)退稅處申請(qǐng)退還增值稅。（2011年全國(guó)高級(jí)導(dǎo)游考試選擇題）

P120丹麥海關(guān)規(guī)定：出境時(shí)憑“免稅商店”開(kāi)具的特制發(fā)票，在機(jī)場(chǎng)退13%的稅。（判斷或單選）P120克羅地亞海關(guān)規(guī)定：外國(guó)公民在克羅地亞購(gòu)物超過(guò)500庫(kù)納可以申請(qǐng)退稅。（判斷或單選）P120退稅公司在中國(guó)開(kāi)展了退稅業(yè)務(wù)，在北京，上海，廣州設(shè)立了退稅點(diǎn)。（判斷或多選）了解離境機(jī)場(chǎng)稅及離境手續(xù)和出外國(guó)（地區(qū)）海關(guān)的有關(guān)規(guī)定、出境物品限制： P121熟悉歸國(guó)入境過(guò)程：（表格）單選題

1）離開(kāi)飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（填寫入境卡，填寫健康申明卡）?2）通過(guò)衛(wèi)生檢疫（校驗(yàn)健康申明卡，接受體溫檢查）?3）通過(guò)邊防檢查（校驗(yàn)入境卡，查驗(yàn)護(hù)照機(jī)票）?4）通過(guò)海關(guān)（填寫海關(guān)申報(bào)單，申報(bào)入境物品）?5）團(tuán)隊(duì)解散 P125 掌握海關(guān)查驗(yàn)和衛(wèi)生檢疫：

1）海關(guān)禁止入境物品：武器彈藥、爆炸物；偽造的貨幣，有價(jià)證券以及制造設(shè)備；對(duì)中國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、道德有害的印刷品以及音像制品和計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)；烈性毒藥；鴉片、嗎啡、海洛因、大麻等能致人成癮的麻醉品、迷幻藥品、精神藥品等；帶有危險(xiǎn)細(xì)菌、害蟲(chóng)以及有害生物的動(dòng)植物以及產(chǎn)品；有礙人畜植物的能導(dǎo)致傳播病蟲(chóng)害的水果、儀器、藥品或其他物品。

2）海關(guān)限制入境的部分物品：來(lái)往港澳/香煙200支或雪茄50支或煙絲250克，酒1瓶（不超過(guò)0.75升）；當(dāng)天往返或短期多次來(lái)往港澳地區(qū)/香煙19支或雪茄5支或煙絲500克，酒不允許（HK方面的法律，香煙是只能帶19根，也就是一包香煙還要扔掉1根）；其他進(jìn)境旅客/400支或雪茄100支或煙絲500克，酒2瓶（不超過(guò)1.5升）

3）海關(guān)須申報(bào)檢疫物品： 種子、苗木及其他繁殖材料、煙葉、糧谷、豆類（入境前需辦檢疫審批手續(xù)）；鮮花、切花、干花；植物性樣品、展品、標(biāo)本；干果、干菜、腌制蔬菜、冷凍蔬菜；藤、柳、草、木制品；犬、貓等寵物（每人限帶一只，須持有狂犬病免疫證書(shū)以及出發(fā)地國(guó)或地區(qū)官方檢疫機(jī)構(gòu)出具的檢疫證書(shū)，入境后須在檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)指定的地點(diǎn)隔離檢疫300天）；特需進(jìn)口的人類血液及其制品、微生物、人體組織及生物制品。第九章

熟悉領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)歸來(lái)后的工作及應(yīng)向OP移交的文字資料

P130與組團(tuán)社OP進(jìn)行交接工作（將領(lǐng)隊(duì)日志和旅游服務(wù)質(zhì)量表交予OP，將特殊事情的書(shū)面報(bào)告和接團(tuán)工作總結(jié)同時(shí)交付，交齊其他與該團(tuán)有關(guān)的資料；2做好所帶團(tuán)隊(duì)的財(cái)務(wù)處理（按照旅行社的要求按時(shí)進(jìn)行報(bào)賬，領(lǐng)取帶團(tuán)酬勞并報(bào)清其他開(kāi)支）3）保持和游客的聯(lián)系 P131 團(tuán)隊(duì)在旅行期間，如果有行程變更，增加自費(fèi)項(xiàng)目，取消景點(diǎn)游覽等，按照要求，都應(yīng)有游客的簽字確認(rèn)。（判斷或單選）P131 按照國(guó)家有關(guān)要求，旅行社的全部業(yè)務(wù)檔案應(yīng)該至少保存三年才能進(jìn)行處理。（判斷或單選）第十章

了解馬亞西亞、日本、比利時(shí)、法國(guó)、意大利、德國(guó)、西班牙、埃及、澳大利亞等目的地國(guó)家的海關(guān)知識(shí)： P144 描寫柬埔寨吳哥王朝輝煌鼎盛時(shí)期的唯一存世制作是：我國(guó)元代 周達(dá)觀的《真臘風(fēng)土記》。（注意：書(shū)上作者名字有誤）周達(dá)觀（約1266年-1346年），字草庭，號(hào)草庭逸民，元朝浙江溫州永嘉人。

馬來(lái)西亞：入境前游客必須申報(bào)所需繳稅或違禁的物品。東西馬之間旅行不征關(guān)稅。1996年的關(guān)稅法規(guī)定，納稅額以物品實(shí)際價(jià)值的30%征收。酒類（不超過(guò)1升），香煙（不超過(guò)225克，相當(dāng)于與200支），火柴（不超過(guò)100根），化妝品，香皂，牙膏，新衣物（不超過(guò)3件），新鞋（不超過(guò)1雙），用于保健和清潔使用的便攜式電動(dòng)商品（每種不超過(guò)1件）、禮品（價(jià)值不超過(guò)400馬幣）、私用便攜式商品和設(shè)備等屬于游客隨身或行李攜帶的平時(shí)經(jīng)常使用的私用物品，并訪問(wèn)馬來(lái)西亞不少于72小時(shí)的外籍游客可享受免稅待遇。完全免稅的有：自來(lái)水筆、打火機(jī)、書(shū)籍、報(bào)刊、香水，化妝品、便攜式收音機(jī)、手表、照相機(jī)、攝像機(jī)、電腦、漁具、球類（除高爾夫球）、各種音樂(lè)器材（除鋼琴）等。

日本：免稅范圍包括酒類3瓶、卷煙400支或雪茄100支或者煙絲500克、香水3盎。禁止入境的有，鴉片、海洛因、可卡因、大麻、興奮劑（病毒）、減肥茶；槍支彈藥；黃色雜志、錄像帶等；假名牌商品等侵害知識(shí)償權(quán)的物品。限制入境的有有必要檢疫的動(dòng)植物；氣槍，刀劍，發(fā)煙筒等；醫(yī)藥品、化妝品（有數(shù)量限制）；根據(jù)《華盛頓條約》限制進(jìn)口的動(dòng)植物。

法國(guó)：法國(guó)法郎以及其他外幣無(wú)限制，但超過(guò)1萬(wàn)法郎須向海關(guān)申報(bào)。入境時(shí)帶入夠用1年時(shí)間的日用品可以免稅。歐盟國(guó)家制造的某些商品50%-100%可以免稅帶入，可帶入香煙200支，葡萄酒5升，不超過(guò)價(jià)值300法郎的禮品。2架普通照相機(jī)，10卷膠卷，1臺(tái)攝像機(jī)，10盤攝像帶，1臺(tái)電唱機(jī)，盒式錄音機(jī)，收音機(jī)，打字機(jī)，計(jì)算機(jī)和1副望遠(yuǎn)鏡。非法藥品，盜版書(shū)籍和法國(guó)政府查禁的書(shū)籍的圖片禁止入關(guān)。除了打獵和練習(xí)射擊用的武器外，武器和爆炸物被禁止入境。

比利時(shí)：比利時(shí)外匯管理自由，帶比利時(shí)法郎出境不受限制?？擅舛悢y帶物品數(shù)量：從歐盟入境旅客可攜帶卷煙200根，雪茄50根或煙草250克，酒1瓶（1公斤以下）；從歐盟外國(guó)家地區(qū)入境的游客可攜帶卷煙400根，雪茄100根或煙草500克，酒2升以下。

意大利：個(gè)人物品可任意出入境。禁止攜帶麻醉劑，毒品，武器，水貨入境?？擅舛悢y帶入境的有：卷煙200根，雪茄100根或煙草500克，葡萄酒2瓶，其他酒類1升以下；香水1瓶，照相機(jī)2架，攝像機(jī)1架，底片10卷，打字機(jī)，手提式收音機(jī)，電視機(jī)各1部；攜帶外幣入境數(shù)額不限。但出境時(shí)必須申報(bào)所持外幣數(shù)額。

德國(guó)：凡經(jīng)合法授權(quán)的物品可以隨意攜帶出入境。禁止攜帶麻醉劑，毒品，武器和盜版圖書(shū)或電腦軟件入境。免稅出入境的物品有：紀(jì)念品和禮品，經(jīng)德國(guó)認(rèn)證的，作為紀(jì)念品或禮品出售的物品。50克香水或0.25升花露水?？們r(jià)值不超過(guò)350馬克的商品，不超過(guò)2磅的鮮肉。照相機(jī)2架，攝像機(jī)1架，底片15卷，CD機(jī)1臺(tái)。17歲以上的入境可攜帶200支香煙或100支小雪茄或50支雪茄250克煙絲以及1升酒精度22%以下的酒或2升開(kāi)胃酒或2升酒精度在22%一下的酒精飲料或2升利口酒。15歲以上的課攜帶200克咖啡或100克茶葉。出為金屬及外，其他書(shū)籍可帶入。

西班牙：每人允許免稅攜帶物品金額不得超過(guò)175歐元（15歲以上）或90歐元（15歲以下），以下物品的限額分別為：200支香煙或50支雪茄或250克煙草；1升酒精度超過(guò)22的烈性酒或2升低于22度的葡萄酒及酒飲料；50克香水或0.25升花露水；500克普通咖啡或200克濃縮咖啡；100克茶葉或40克濃縮茶。

埃及：可免稅攜帶：個(gè)人服裝，1升酒精飲料，1升香水，200支香煙，25支雪茄或200克煙草；參加國(guó)際比賽獲得的勛章、獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)品；相機(jī)、打字機(jī)、計(jì)算器、收音機(jī)、錄音機(jī)、攝像機(jī)、個(gè)人珠寶和首飾等物品，上述物品需在入境時(shí)辦理有關(guān)海關(guān)手續(xù)，持有人離境后若上述物品滯留埃及將以走私罪論處。外交人員、公費(fèi)或者外國(guó)資助留學(xué)人員及資費(fèi)學(xué)者，其他個(gè)人物品、藥品、家具、汽車入境時(shí)享受免稅。旅客在入境24小時(shí)內(nèi)，可在免稅商店購(gòu)買200美金以內(nèi)的免稅商品。

澳大利亞：入境時(shí)不要攜帶任何形式的食物，包括干鮮食物、熟食、腌制食品等；不要攜帶木制品、植物的任何部分，中草藥，稻草制品等；不要攜帶動(dòng)物的任何部分以及與動(dòng)物有接觸的任何產(chǎn)品，其中包括設(shè)備、蛋類、生物樣本、鳥(niǎo)、魚(yú)、昆蟲(chóng)、珊瑚、蜜蜂產(chǎn)品、寵物食品等；不要攜帶泥土或沾有泥土的物件，如體育設(shè)備、運(yùn)動(dòng)鞋等；不要攜帶藥物、類固醇、槍械、各式武器、毒品等。限制的物品為酒類不超過(guò)125毫升、香煙250只以內(nèi)（煙草250克以內(nèi)）。有商業(yè)用途的貨樣或樣品要申報(bào)、總額超過(guò)或等于1萬(wàn)澳元的澳幣或等值外幣要申報(bào)，在海外獲得的物品、禮品、在澳洲購(gòu)買的免稅物品總之超過(guò)澳幣400的要申報(bào)。

南非：允許攜帶400支香煙，50支雪茄，2升紅酒，1升烈酒及不超過(guò)500蘭特的個(gè)人禮品入境。如攜帶超過(guò)2萬(wàn)美元現(xiàn)金入境，必須向海關(guān)申報(bào)。

熟悉目的地國(guó)家（地區(qū)）注意事項(xiàng)：p148 斯里蘭卡，印度，尼泊爾等國(guó)，人們以擺頭表示同意，點(diǎn)頭表示不同意（多選，判斷）p148東南亞諸國(guó)，人們認(rèn)為左手是不干凈的。印度，泰國(guó)等地不希望別人摸自己頭上的任何部位。掌握退稅流程和手續(xù)：p152 2004.9月，歐洲作為中國(guó)公民的旅游目的地正式開(kāi)放。

1．商店購(gòu)物：索要全球退稅支票 在境外購(gòu)物時(shí)要先問(wèn)清楚該店是否可以開(kāi)退稅支票（Global Refund Cheque）一般掛有“Tax Refund”、“Tax Free”或是“Euro Free Tax”等標(biāo)示的商家都表示自己可以退稅。此外，要了解清楚可享受退稅的最低購(gòu)物金額，商店規(guī)模的大小以及商品種類的不同，都會(huì)影響到是否提供退稅服務(wù)以及退稅金額的百分比。

2．按規(guī)定填寫退稅單 當(dāng)消費(fèi)金額達(dá)到退稅額度時(shí)，請(qǐng)向店家索要一式三份的退稅單(Tax-free cheque)，填寫詳細(xì)地址和護(hù)照號(hào)碼及其它相關(guān)信息。所購(gòu)買的每件物品必須記錄在退稅單上或發(fā)票(收據(jù))上，若是寫在發(fā)票上，店家會(huì)把發(fā)票附在退稅單的副聯(lián)上(切勿撕下發(fā)票)。同時(shí)，店家會(huì)在退稅單上寫明你能獲得退稅的金額。填妥表格之后，一份由商家保存、一份寄交相關(guān)部門、一份則由消費(fèi)者自己保留。通常，商家只會(huì)保留一份、另外兩份則由消費(fèi)者于出境時(shí)連同商品一并出示海關(guān)人員。為了避免在出邊境時(shí)產(chǎn)生問(wèn)題，你應(yīng)該把退稅單和發(fā)票一起保存，最好的辦法是把它放在護(hù)照內(nèi)，以免在離境時(shí)忘記辦理有關(guān)手續(xù)。

3．海關(guān)蓋章在離開(kāi)該目的地國(guó)家時(shí)，游客必須持全球退稅支票在海關(guān)蓋章，海關(guān)會(huì)對(duì)辦理退稅的物品進(jìn)行抽檢。

4.申請(qǐng)退稅 獲得海關(guān)蓋章后，游客可以在離境機(jī)場(chǎng)的全球回報(bào)現(xiàn)金退稅點(diǎn)(Cash Refund Office)辦理現(xiàn)金退稅，也可以回國(guó)在全球回報(bào)集團(tuán)位于北京、上海、廣州和香港的現(xiàn)金退稅點(diǎn)獲得現(xiàn)金退稅款。上海的兩個(gè)退稅點(diǎn)為：浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)退稅點(diǎn)，上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)國(guó)際到達(dá)廳一層，中國(guó)工商銀行上海市國(guó)際機(jī)場(chǎng)支行。上海市內(nèi)退稅點(diǎn)：上海市南京東路99號(hào)，中國(guó)工商銀行上海市分行。申報(bào)簽證：

P153 掌握申根簽證的定義以及涵蓋范圍（注意：現(xiàn)今申根共有25個(gè)國(guó)家書(shū)上說(shuō)法有誤，應(yīng)為26個(gè)）

歐洲申根簽證源于1985年6月14日在盧森堡小城申根簽署的國(guó)際條約，1994年12月22日在波恩會(huì)議決定次年生效。最早由德國(guó)（聯(lián)邦德國(guó)）、法國(guó)、荷蘭、比利時(shí)、盧森堡、西班牙、葡萄牙等7國(guó)實(shí)施?，F(xiàn)今共有26個(gè)國(guó)家：丹麥，芬蘭，冰島，意大利，希臘，挪威，瑞典，愛(ài)沙尼亞，拉脫維亞，立陶宛，波蘭，捷克，匈牙利，馬耳他，列支敦士登等。目的是取消相互之間的邊境檢查點(diǎn)，并協(xié)調(diào)對(duì)申根區(qū)以外的邊境控制。起在成員國(guó)互相之間取消邊境管制，持有任何一成員國(guó)有效身份證或者簽證的人可以再所有成員國(guó)境內(nèi)自由流動(dòng)。根據(jù)協(xié)定，旅游者如果持有其中一國(guó)的旅游簽證即可合法到所有其他申根國(guó)家。2011年12月19日，列支敦士登成為第26個(gè)申根區(qū)國(guó)家。歐洲申根簽證（最先簽署的5國(guó)是：盧森堡、比利時(shí)、荷蘭、德國(guó)（聯(lián)邦德國(guó)）、法國(guó)、）注意：記諧音“盧比和德法”（2012年高級(jí)導(dǎo)游考試單選。）

P155旅行社責(zé)任險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)偏差：旅行社責(zé)任險(xiǎn)不同于旅游意外險(xiǎn)；旅行社責(zé)任險(xiǎn)規(guī)定的旅行社不承擔(dān)賠償?shù)姆秶?.7.8條記?。?；高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目需要另行保險(xiǎn)約定。

P158-160熟悉意外傷害急救知識(shí)：

P160熟悉急救時(shí)的一些禁忌：止血帶每隔1小時(shí)放松15分鐘，并做好記錄，防止因結(jié)扎肢體過(guò)長(zhǎng)造成肢體缺血壞死。（單選，判斷）P162掌握旅游者患病和休克的現(xiàn)場(chǎng)處理方法： P163了解交通事故的現(xiàn)場(chǎng)處理方法：

P166熟悉中暑、暈車等的現(xiàn)場(chǎng)處理方法： P168變更日程和路線的處理：

P169熟悉證件、物品丟失的處理辦法：

P169了解旅游者傷、病或死亡的處理方法。P158頁(yè)到170頁(yè)都要看，一頁(yè)都不能少。

P170掌握護(hù)照、簽證、國(guó)際機(jī)票知識(shí)： P170 我國(guó)護(hù)照分為：普通護(hù)照~外交護(hù)照~公務(wù)護(hù)照（單選或多選）P170 我國(guó)普通護(hù)照有效期為：未滿16周歲的5年，16周歲以上10年。（注意是16周歲為界限）P172簽證有效期為一個(gè)月，三個(gè)月，半年，一年以上。熟悉《中國(guó)公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》：

第十一章 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的準(zhǔn)則與技巧 記大條條 熟悉恪守時(shí)間和控制時(shí)間的方法和保證計(jì)劃行程免受干擾的方法： 了解對(duì)境外導(dǎo)游人員推薦的自費(fèi)項(xiàng)目領(lǐng)隊(duì)的正確態(tài)度、對(duì)待游客提問(wèn)的處理、如何照顧好游客的境外生活： 熟悉領(lǐng)隊(duì)的禮貌用語(yǔ)和文明表現(xiàn)作用：了解領(lǐng)隊(duì)從善如流與見(jiàn)機(jī)行事的原則與方法：

第十二章 領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游的工作關(guān)聯(lián) 記大條條 了解領(lǐng)隊(duì)掌控旅游團(tuán)隊(duì)的方式方法： 熟悉領(lǐng)隊(duì)如何處理好與境外導(dǎo)游人員的關(guān)系： 熟悉處理游客對(duì)導(dǎo)游不滿時(shí)的方法和及時(shí)、正確處理矛盾和糾紛的方法：掌握更換導(dǎo)游人員的條件及注意的問(wèn)題：

領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游之間，有較明確的工作分工。導(dǎo)游主要負(fù)責(zé)的是旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐慕哟ぷ?；領(lǐng)隊(duì)則更加寬泛一些，除了要協(xié)助導(dǎo)游安排在一地的接待外，重要的工作在于旅游團(tuán)行進(jìn)中的上站與下站之間的聯(lián)絡(luò)聯(lián)系。領(lǐng)隊(duì)的調(diào)停原則：本著大事化小，小事化了的原則。第十三章 熟悉旅游者的權(quán)利和旅游者的義務(wù)：

權(quán)利/1）享有自主選擇旅行社的權(quán)利2）知悉旅行社服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利3）享有人身、財(cái)產(chǎn)不受侵害的權(quán)利4）享有要求旅行社提供約定服務(wù)的權(quán)利5）享有自主購(gòu)物和公平交易的權(quán)利6）自主權(quán)則自費(fèi)項(xiàng)目的權(quán)利7）享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利8）享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利9）享有對(duì)旅行社服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利

義務(wù)/1）維護(hù)祖國(guó)的安全、榮譽(yù)和利益的行為2）不得侵害他人的權(quán)利3）必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)4）應(yīng)當(dāng)遵守合同約定、自覺(jué)履行合同的義務(wù)（因旅行社原因不能成行造成違約的，旅行社7天前（含7天）通知的，游客可獲合同總價(jià)5%的違約金；7天之內(nèi)，可獲10%的違約金）熟悉領(lǐng)隊(duì)和旅游者相處時(shí)應(yīng)遵循的原則：以游客為中心；旅行合同原則；等距離交往原則。了解領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)做好對(duì)游客的諸項(xiàng)提醒：穿著、吃飯、住宿、行車走路、安全、衛(wèi)生習(xí)慣等 掌握與游客發(fā)生矛盾時(shí)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)持的態(tài)度：1）對(duì)游客勸慰是最重要的步驟（不辨原因先行道歉；勸慰游客，避免擴(kuò)大事端）2）領(lǐng)隊(duì)要有忍辱負(fù)重的準(zhǔn)備和維護(hù)尊嚴(yán)的勇氣（尋求游客隊(duì)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的理解；忍辱負(fù)重，避免與游客公開(kāi)沖突；在性騷擾面前要維護(hù)領(lǐng)隊(duì)的人格尊嚴(yán)）游客分2大類：一類是旅游者，另一類是游覽者。

旅游者即到一個(gè)國(guó)家短期訪問(wèn)至少逗留24小時(shí)的游客。游覽者即是到一個(gè)國(guó)家作短暫逗留不足24小時(shí)的游客。2004年起，北京上海等地，推出了旅游標(biāo)準(zhǔn)合同示范文本。第十四章

熟悉領(lǐng)隊(duì)的行為之忌：1）個(gè)人日常行為粗陋之忌（不修邊幅，不講衛(wèi)生；說(shuō)話粗魯不講禮貌；2）個(gè)人情感充分外露之忌（將苦累掛在口中寫在臉上；將個(gè)人的喜怒哀樂(lè)溢于言表）3）品行不端惹是生非之際（參與并制造游客之間的矛盾；對(duì)游客的人格尊嚴(yán)進(jìn)行冒犯）4）工作馬虎敷衍塞責(zé)之忌（不能認(rèn)真對(duì)待工作；工作中粗心大意）5）與導(dǎo)游沆瀣一氣欺騙游客6）組織游客參與明令禁止的活動(dòng)之忌7）瞞報(bào)游客滯留不歸之忌8）帶團(tuán)不佩戴領(lǐng)隊(duì)證之忌

新版《旅行社條例》對(duì)于領(lǐng)隊(duì)違規(guī)的處罰規(guī)定：

第五十九條違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，對(duì)旅行社，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款；對(duì)導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證：

（一）拒不履行旅游合同約定的義務(wù)的；

（二）非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的；

（三）欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目的。

第六十三條違反本條例的規(guī)定，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，對(duì)旅行社處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款；對(duì)導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員處4000元以上2萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令旅行社停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月，或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證：

（一）發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時(shí)報(bào)告的；

（二）旅行社組織出境旅游的旅游者非法滯留境外，旅行社未及時(shí)報(bào)告并協(xié)助提供非法滯留者信息的；

（三）旅行社接待入境旅游的旅游者非法滯留境內(nèi)，旅行社未及時(shí)報(bào)告并協(xié)助提供非法滯留者信息的?！吨袊?guó)公民除過(guò)旅游管理辦法》中對(duì)領(lǐng)隊(duì)的處罰規(guī)定：

第三十條組團(tuán)社或者旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)違反本辦法規(guī)定，未要求境外接待社不得組織旅游者參與涉及色情、賭博、毒品內(nèi)容的活動(dòng)或者危險(xiǎn)性活動(dòng)，未要求其不得擅自改變行程、減少旅游項(xiàng)目、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加額外付費(fèi)項(xiàng)目，或者在境外接待社違反前述要求時(shí)未制止的，由旅游行政部門對(duì)組團(tuán)社處組織該旅游團(tuán)隊(duì)所收取費(fèi)用2倍以上5倍以下的罰款，并暫停其出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格，對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)暫扣其領(lǐng)隊(duì)證；造成惡劣影響的，對(duì)組團(tuán)社取消其出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格，對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)吊銷其領(lǐng)隊(duì)證。

第三十一條旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)違反本辦法規(guī)定，與境外接待社、導(dǎo)游及為旅游者提供商品或者服務(wù)的其他經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者向境外接待社、導(dǎo)游和其他為旅游者提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者索要回扣、提成或者收受其財(cái)物的，由旅游行政部門責(zé)令改正，沒(méi)收索要的回扣、提成或者收受的財(cái)物，并處索要的回扣、提成或者收受的財(cái)物價(jià)值2倍以上5倍以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并吊銷其領(lǐng)隊(duì)證?！冻鼍愁I(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》中對(duì)立領(lǐng)隊(duì)的處罰規(guī)定：

第十條違反本辦法規(guī)定，未取得領(lǐng)隊(duì)證從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，有違法所得的，沒(méi)收違法所得，并可處違法所得3倍以下不超過(guò)人民幣3萬(wàn)元的罰款；沒(méi)有違法所得的，可處人民幣1萬(wàn)元以下罰款。

第十一條違反本辦法規(guī)定，領(lǐng)隊(duì)人員偽造、涂改、出借或轉(zhuǎn)讓領(lǐng)隊(duì)證，或者在從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)時(shí)未佩帶領(lǐng)隊(duì)證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處人民幣1萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由旅游行政管理部門暫扣領(lǐng)隊(duì)證3個(gè)月至1年，并不得重新?lián)Q發(fā)領(lǐng)隊(duì)證。附錄:中國(guó)公民出境旅游文明行為指南

中國(guó)公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴(yán)。講究衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)環(huán)境；衣著得體，請(qǐng)勿喧嘩。尊老愛(ài)幼，助人為樂(lè)；女士?jī)?yōu)先，禮貌謙讓。出行辦事，遵守時(shí)間；排隊(duì)有序，不越黃線。文明住宿，不損用品；安靜用餐，請(qǐng)勿浪費(fèi)。健康娛樂(lè)，有益身心；賭博色情，堅(jiān)決拒絕。參觀游覽，遵守規(guī)定；習(xí)俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑難，咨詢領(lǐng)館；文明出行，一路平安。掌握最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定第九條：

第九條 旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者泄露旅游者個(gè)人信息或者未經(jīng)旅游者同意公開(kāi)其個(gè)人信息，旅游者請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

掌握最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定第十七條：

第十七條 旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定，有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目、降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行為，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者賠償未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目等合理費(fèi)用的，人民法院應(yīng)予支持。掌握最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定第十九條：

第十九條 旅游者在自行安排活動(dòng)期間遭受人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游經(jīng)營(yíng)者未盡到必要的提示義務(wù)、救助義務(wù)，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

前款規(guī)定的自行安排活動(dòng)期間，包括旅游經(jīng)營(yíng)者安排的在旅游行程中獨(dú)立的自由活動(dòng)期間、旅游者不參加旅游行程的活動(dòng)期間以及旅游者經(jīng)導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)同意暫時(shí)離隊(duì)的個(gè)人活動(dòng)期間等

掌握最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定第二十二條：

第二十二條 旅游經(jīng)營(yíng)者或者旅游輔助服務(wù)者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游者請(qǐng)求賠償損失的，人民法院應(yīng)予支持，但下列情形除外：

（一）損失是由于旅游者未聽(tīng)從旅游經(jīng)營(yíng)者或者旅游輔助服務(wù)者的事先聲明或者提示，未將現(xiàn)金、有價(jià)證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成的；

（二）損失是由于不可抗力、意外事件造成的；

（三）損失是由于旅游者的過(guò)錯(cuò)造成的；

（四）損失是由于物品的自然屬性造成的 熟悉《旅游投訴處理辦法》第二十五條

旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)，作出以下處理：

（一）雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作《旅游投訴調(diào)解書(shū)》，載明投訴請(qǐng)求、查明的事實(shí)、處理過(guò)程和調(diào)解結(jié)果，由當(dāng)事人雙方簽字并加蓋旅游投訴處理機(jī)構(gòu)印章；

（二）調(diào)解不成的，終止調(diào)解，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向雙方當(dāng)事人出具《旅游投訴終止調(diào)解書(shū)》。

調(diào)解不成的，或者調(diào)解書(shū)生效后沒(méi)有執(zhí)行的，投訴人可以按照國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定，向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟。最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定第八條：

第八條 旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目未履行告知、警示義務(wù)，造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。旅游者未按旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的要求提供與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息并履行如實(shí)告知義務(wù)，或者不聽(tīng)從旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的告知、警示，參加不適合自身?xiàng)l件的旅游活動(dòng)，導(dǎo)致旅游過(guò)程中出現(xiàn)人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院不予支持。

最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定第二十條：

第二十一條 旅游者提起違約之訴，主張精神損害賠償?shù)模嗣穹ㄔ簯?yīng)告知其變更為侵權(quán)之訴；旅游者仍堅(jiān)持提起違約之訴的，對(duì)于其精神損害賠償?shù)闹鲝垼嗣穹ㄔ翰挥柚С帧?/p>

最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定最第十八條

第十八條 因飛機(jī)、火車、班輪、城際客運(yùn)班車等公共客運(yùn)交通工具延誤，導(dǎo)致合同不能按照約定履行，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者退還未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用的，人民法院應(yīng)予支持。合同另有約定的除外。

最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定第二十三條： 第二十三條 旅游者要求旅游經(jīng)營(yíng)者返還下列費(fèi)用的，人民法院應(yīng)予支持：

（一）因拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者安排的購(gòu)物活動(dòng)或者另行付費(fèi)的項(xiàng)目被增收的費(fèi)用；(二)在同一旅游行程中，旅游經(jīng)營(yíng)者提供相同服務(wù)，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異而增收的費(fèi)用?！堵糜瓮对V處理辦法》第十條：

第十條 旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系；

（二）有明確的被投訴人、具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由。《旅游投訴處理辦法》第十八條：

第十八條 被投訴人應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起10日內(nèi)作出書(shū)面答復(fù)，提出答辯的事實(shí)、理由和證據(jù)?！吨袊?guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》

第3條：旅行社經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)具備下列條件:1)取得國(guó)際旅行社資格滿1年2）經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)有突出業(yè)績(jī)3）經(jīng)營(yíng)期間無(wú)重大違法行為和重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題

第6條：國(guó)務(wù)院旅游行政部門根據(jù)上年度全國(guó)入境旅游業(yè)績(jī)、出國(guó)旅游目的的增加情況和出國(guó)旅游的發(fā)展趨勢(shì)，在每年的2月底以前確定本年度組織出國(guó)旅游的人數(shù)安排總量，并下達(dá)省、自治區(qū)、直轄市旅游行政部門。省、自治區(qū)、直轄市旅游行政部門根據(jù)本行政區(qū)域內(nèi)各組團(tuán)社上年度的經(jīng)營(yíng)入境旅游的業(yè)績(jī)和能力、服務(wù)質(zhì)量，按照公平公正公開(kāi)的原則，在每年的3月底以前核定各組團(tuán)社本年度組織出國(guó)旅游的人數(shù)安排。國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門應(yīng)各對(duì)省、自治區(qū)、直轄市旅游行政部門核定的組團(tuán)社本年度組織出國(guó)旅游人數(shù)安排及組團(tuán)社組織公民出國(guó)旅游的情況進(jìn)行監(jiān)督。

第7條：國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門統(tǒng)一印制《中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表》，在下達(dá)本年度出國(guó)旅游人數(shù)安排是編號(hào)發(fā)給省、自治區(qū)、直轄市旅游行政部門，有他們核發(fā)給組團(tuán)社。組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的出國(guó)旅游人數(shù)安排組織出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)，填寫《名單表》。旅游者及領(lǐng)隊(duì)首次出鏡或再次出境，均應(yīng)當(dāng)填寫在《名單表》中，經(jīng)審核后的《名單表》不得增添人員。第8條相關(guān)內(nèi)容：《中國(guó)公民出國(guó)旅游名單表》一式四聯(lián)，出境邊防檢查專用聯(lián)、入境邊防檢查專用聯(lián)、旅游行政部門審驗(yàn)專用聯(lián)、旅行社自留專用聯(lián)。

第9條相關(guān)內(nèi)容：組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)為旅游者辦理前往國(guó)簽證等出境手續(xù)。第11條相關(guān)內(nèi)容：旅游團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)從國(guó)家開(kāi)放口岸整團(tuán)出入境。

第13條相關(guān)內(nèi)容：組團(tuán)社經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂書(shū)面旅游合同。

第19條：旅游團(tuán)隊(duì)在境外遇到特殊困難和安全問(wèn)題時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)及時(shí)向組團(tuán)社和中國(guó)駐所在國(guó)家使領(lǐng)館報(bào)告；組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)及時(shí)向旅游行政部門和公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

第22條相關(guān)內(nèi)容：旅游者禁止在境外滯留不歸。

第25條：組團(tuán)社有下列列情況之一的，旅游行政部門可以暫停其經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)；情節(jié)嚴(yán)重的，取消出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格：1）入境旅游業(yè)務(wù)下降的2）因自身原因，在1年內(nèi)未能正常開(kāi)展出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的3）因出國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題被投訴并經(jīng)查實(shí)的4）有逃匯、非法套匯行為的5）以旅游名義弄虛作假，騙取護(hù)照、簽證等出入境證件或者送他人出入境的6）國(guó)務(wù)院旅游行政部門認(rèn)定的影響中國(guó)公民出國(guó)旅游秩序的其他行為的

第27條：組團(tuán)社違反規(guī)定，部位旅游團(tuán)隊(duì)安排專職領(lǐng)隊(duì)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，并處以5000元以上2萬(wàn)以下的罰款，可以暫停其出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格；多次不安排專職領(lǐng)隊(duì)的，并取消其出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格。

第29條：對(duì)可能危及人身安全的情況未向旅游者做出真實(shí)說(shuō)明和明確警告，或者未采取防止危害發(fā)生的措施的，由旅游行政部門責(zé)令改正，給與警告；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)組團(tuán)社暫停其出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格，并處以5000元以上2萬(wàn)元以下的罰款，對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)可以暫扣直至吊銷其領(lǐng)隊(duì)證；造成人身傷亡事故的，依法追究其刑事責(zé)任，并承擔(dān)賠償責(zé)任。

第32條相關(guān)內(nèi)容：旅游者非法滯留不歸被遣返回國(guó)的，有公安機(jī)關(guān)吊銷其護(hù)照。《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》

組團(tuán)社：經(jīng)國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門批準(zhǔn)，依法取得出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格的旅行社 出鏡旅游：旅游者參加組團(tuán)社組織的前往旅游目的地國(guó)家/地區(qū)的旅游和游覽活動(dòng) 出境旅游領(lǐng)隊(duì)：依照規(guī)定取得領(lǐng)隊(duì)資格，受組團(tuán)社委派，從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的人員。

領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)：指全權(quán)代表組團(tuán)社帶領(lǐng)旅游團(tuán)出境旅游，督促當(dāng)?shù)亟哟眯猩绾蛯?dǎo)游人員等方面執(zhí)行旅游計(jì)劃，并未旅游者提供出入境等相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)

出入境服務(wù)：領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)告知并向旅游者發(fā)放通關(guān)時(shí)應(yīng)向口岸的邊檢/移民機(jī)關(guān)提示/提交的旅游證件和通關(guān)資料，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)依次通關(guān)。向口岸的邊檢/移民機(jī)關(guān)提交必要的團(tuán)隊(duì)資料，并辦理必要手續(xù)。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)積極為旅游團(tuán)隊(duì)辦妥乘機(jī)和行李托運(yùn)的有關(guān)手續(xù)，并依時(shí)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)登機(jī)。飛行途中，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助機(jī)組人員向旅游者提供必要的幫助和服務(wù)。《中國(guó)公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》 預(yù)警信息分級(jí)：提示，勸告，警告

工作原則：1）以人為本，救助第一2）迅速反應(yīng)，減少損失3）依法規(guī)范，協(xié)調(diào)配合4）顧全大局，服從指揮

應(yīng)急響應(yīng)：特別重大（Ⅰ級(jí)）由國(guó)務(wù)院成立涉外突出事件應(yīng)急總指揮部處置；Ⅱ級(jí)根據(jù)需要啟動(dòng)部際聯(lián)席會(huì)議或者外交部 和國(guó)家旅游局成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)；Ⅲ級(jí) ；Ⅳ級(jí)啟動(dòng)國(guó)家旅游局《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》處置?！堵眯猩缤侗Ｂ眯猩缲?zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》 第9條：旅行社責(zé)任保險(xiǎn)保險(xiǎn)期為1年

第10條相關(guān)內(nèi)容：旅行社辦理旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額不得低于以下標(biāo)準(zhǔn)：1）國(guó)內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣8萬(wàn)元，入境、出境旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣16萬(wàn)。

第21條：旅行社違法本規(guī)定，未投旅行社責(zé)任險(xiǎn)的，由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，責(zé)令其停業(yè)整 頓15天至30天，可以并處人民幣5000元以上2萬(wàn)元以下的罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，還可以吊銷其《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。

第22條：旅行社投保的旅行社責(zé)任險(xiǎn)的責(zé)任范圍，小于本規(guī)定要求的，或者投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的金額低于本規(guī)定的基本要求的，有旅游行政管理部門責(zé)令限期改正，給與警告；逾期不改正的，可處以人民幣5000元以上1萬(wàn)元以下的罰款。

第23條：旅行社拒不接受旅游行政管理部門的管理和監(jiān)督檢查的，由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正，給與警告；逾期不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓3天至15天，可以并處人民幣300元以上1萬(wàn)元以下的罰款?！吨腥A人民共和國(guó)護(hù)照法》

第2條：中華人民共和國(guó)護(hù)照是中華人民共和國(guó)公民出入境和在國(guó)外證明國(guó)籍和身份的證件。任何組織、個(gè)人不得偽造、變?cè)臁⑥D(zhuǎn)讓、故意損毀或者非法扣押護(hù)照。護(hù)照分：普通護(hù)照（公安部簽發(fā)），公務(wù)護(hù)照和外交護(hù)照（由外交部以及駐外使領(lǐng)館和外交部委托的其他駐外機(jī)構(gòu)以及外交部委托的各級(jí)人民政府（市級(jí)以上）的外事部門簽發(fā)）

第11條：有以下情形之一的，護(hù)照持有人可以按照規(guī)定申請(qǐng)換發(fā)或補(bǔ)發(fā)護(hù)照：1）護(hù)照有效期即將屆滿的2）護(hù)照簽證頁(yè)即將使用完畢的3）護(hù)照損毀不能使用的4）護(hù)照遺失或者被盜的5）有正當(dāng)理由需換發(fā)或補(bǔ)發(fā)護(hù)照的其他情形。

第17條：弄虛作假騙取護(hù)照的，由護(hù)照簽發(fā)機(jī)關(guān)收繳護(hù)照或者宣布護(hù)照作廢；由公安機(jī)關(guān)處以2千元以上5千元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第18條：為他人提供偽造、變?cè)斓淖o(hù)照，或者出售護(hù)照的，依法追究刑事責(zé)任；尚不夠刑事處罰的，由公安機(jī)關(guān)沒(méi)收違法所得，處10日以上15日以下的拘留，并處以2千元以上5千元以下的罰款；非法護(hù)照及其印制設(shè)備有公安機(jī)關(guān)收繳。第21條：普通護(hù)照按照公安部規(guī)定式樣并監(jiān)制；外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照有外交部規(guī)定式樣并監(jiān)制?！吨腥A人民共和國(guó)海關(guān)對(duì)中國(guó)籍旅客進(jìn)出境行李物品的管理規(guī)定》 短期出入境和經(jīng)常出入境是指：半月（15天）內(nèi)進(jìn)境超過(guò)1次。《中華人民共和國(guó)公民出境入境管理法實(shí)施細(xì)則》

第2條：本細(xì)則適用于中國(guó)公民因私事出境，入境。所謂私事是指：定居，探親，訪友，繼承財(cái)產(chǎn)，留學(xué)，就業(yè)，旅游和其他非公務(wù)活動(dòng) 第15條：有下列情形之一的，邊防檢查站有權(quán)阻止出入境：1）未持有中華人民共和國(guó)護(hù)照或其他出入境證件的2）持有無(wú)效護(hù)照或者其他無(wú)效出入境證件的3）持有偽造、涂改的護(hù)照、證件或者冒用他人護(hù)照、證件的4）拒交驗(yàn)證件的。

第16條：護(hù)照由持證人保存和使用。出公安機(jī)關(guān)有和原發(fā)證機(jī)關(guān)有權(quán)依法吊銷。收繳證件以及人民檢察院、法院有權(quán)依法扣押證件外，其他任何機(jī)關(guān)、團(tuán)體和企業(yè)、事業(yè)單位或者個(gè)人不得扣留證件。

第17條有關(guān)內(nèi)容：護(hù)照有效期：5年，可延期2次每次不超過(guò)5年。申請(qǐng)延期應(yīng)在護(hù)照有效期滿前提出。

第19條：中華人民共和國(guó)出境通行證是入出中國(guó)國(guó)境的通行證件，由省、自治區(qū)、直轄市公安廳（局）及其授權(quán)的公安機(jī)關(guān)簽發(fā)。分有效期1次或者多次入出境有效。一次有效的在出境時(shí)有邊防檢查站收繳。

第22條：出入境證件有以下情形之一的，由原發(fā)證機(jī)關(guān)或者其上級(jí)機(jī)關(guān)作出對(duì)其出入境證件予以吊銷或者宣布作廢：1）持證個(gè)人因非法進(jìn)入前往國(guó)或者非法居留被送回國(guó)內(nèi)的2）公民持護(hù)照、證件招搖撞騙的3）從事危害國(guó)家安全、榮譽(yù)和利益的活動(dòng)的?！吨腥A人民共和國(guó)出境入境邊防檢查條例》 第2條：出入境邊防檢查工作由公安部主管。

第8條：出入境人員以下情形之一的，邊境檢查站有權(quán)阻止其出入境：1）未持出入境證件的2）持無(wú)效出入境證件的3）持用他人出入境證件的4）持用偽造或者涂改的出入境證件的5）拒絕接受邊防檢查的6）未在限定口岸通行的7）國(guó)務(wù)院公安部門。國(guó)家安全部門通知不準(zhǔn)出入境的8）法律、行政法規(guī)規(guī)定不準(zhǔn)出入境的。

第14條：邊防檢查認(rèn)定必要時(shí)，可以對(duì)出入境人員進(jìn)行人身檢查。人身檢查應(yīng)由兩名諭受檢人同性別的邊防檢查人員進(jìn)行。

第32條：出入境人員有以下情形之一的，處以500元以上2000元以下的罰款或依照有關(guān)法律、行政法規(guī)處以拘留：1）未持出入境證件的2）持無(wú)效出入境證件的3）持用他人出入境證件的4）持用偽造或者涂改的出入境證件的

第35條：有以下情形之一的，處以500以下罰款：1）未經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入口岸的限定區(qū)域或者進(jìn)入后不服從管理、擾亂口岸管理秩序的2）侮辱邊防檢查人員3）未經(jīng)批準(zhǔn)或者未按規(guī)定登陸、住宿的。

第二篇：出境旅游、領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)資料匯總

出境旅游、領(lǐng)隊(duì)復(fù)習(xí)資料匯總

1、中國(guó)公民出境旅游的起源：港澳游 邊境游 出國(guó)旅游 赴臺(tái)游

2、中國(guó)公民出境旅游的現(xiàn)狀：消費(fèi)規(guī)模大幅增長(zhǎng) 游客呈現(xiàn)“兩高一低” 一批大型出境旅游批發(fā)商出現(xiàn) 縱向一體化發(fā)展

3、出境旅游的發(fā)展特點(diǎn)：因私出境旅游的主要目的是休閑度假 自費(fèi)出境旅游者主要為沿海地區(qū)及國(guó)內(nèi)超大城市和大城市；因私出境旅游的時(shí)間多集中在黃金周 出國(guó)旅游目的地局限在現(xiàn)在國(guó)家正式確認(rèn)的國(guó)家和地區(qū)。

4、出境旅游的發(fā)展趨勢(shì) 一）旅游產(chǎn)品多樣化發(fā)展

1、傳統(tǒng)產(chǎn)品精細(xì)化

2、大眾產(chǎn)品主題化

3、長(zhǎng)距離產(chǎn)品多國(guó)化

4、嘗試新的經(jīng)歷

（二）自由行將進(jìn)一步擴(kuò)大

5、護(hù)照的知識(shí)

（一）護(hù)照：護(hù)照是主權(quán)國(guó)家發(fā)給本國(guó)公民出入境及到國(guó)外旅行、居留的合法身份證明和國(guó)籍證明。

（二）護(hù)照種類：外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照和特別行政區(qū)護(hù)照。普通護(hù)照分為因公普通護(hù)照和因私普通護(hù)照。特別行政區(qū)護(hù)照分為香港特別行政區(qū)護(hù)照和澳門特別行政區(qū)護(hù)照。外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照及因公普通護(hù)照統(tǒng)稱為因公護(hù)照。

6、一）簽證的基本概念 簽證是主權(quán)國(guó)家發(fā)給申請(qǐng)出入該國(guó)的外國(guó)公民或本國(guó)公民的出入境許可證明，即在申請(qǐng)出入境人員持有的護(hù)照或其他有效的旅行證件上簽注蓋印，以示準(zhǔn)許其出入境或經(jīng)過(guò)該國(guó)過(guò)境。

7、四）特殊簽證形式1）反簽證或倒簽證 指由邀請(qǐng)方為來(lái)訪人員在前往國(guó)的出境管理部門辦好簽證批準(zhǔn)證明，在連同申請(qǐng)人的護(hù)照、申請(qǐng)表格等材料呈遞該國(guó)駐華使領(lǐng)館。2）另紙簽證（3）口岸簽證或落地簽證 前往國(guó)的入境口岸辦理簽證。4）過(guò)境簽證 5）互免簽證

8、簽證申請(qǐng)被拒簽或者拒絕受理的情況：☆申請(qǐng)出發(fā)時(shí)間不夠使館規(guī)定的工作日，拒絕受理；☆申請(qǐng)不完整，不符合使館規(guī)定，拒絕受理；☆經(jīng)使館核實(shí)客人提供資料有虛假，拒簽；☆經(jīng)使館核實(shí)送簽資料有虛假（旅行社的行程機(jī)票、酒店預(yù)定等），可能全團(tuán)拒簽；☆境外接待旅行社或邀請(qǐng)方，送簽的旅行社信用發(fā)生問(wèn)題，可能全團(tuán)拒簽；☆國(guó)內(nèi)有些地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)等原因，易出現(xiàn)境外非法滯留現(xiàn)象，領(lǐng)事館會(huì)對(duì)這些地區(qū)的客人嚴(yán)格審查；☆有過(guò)拒簽記錄的通常在3個(gè)月或半年內(nèi)不可以再次申請(qǐng)?jiān)搰?guó)簽證；☆客人身份資料或社會(huì)身份不穩(wěn)定，缺乏實(shí)力，易拒簽；☆簽證官個(gè)人因素，還有該國(guó)當(dāng)時(shí)的政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。

9、關(guān)于申根簽證 來(lái)歷：1985，德、法、荷、比、盧五國(guó)在盧森堡的申根簽署旨在統(tǒng)一歐共體各國(guó)安全和難民政策的協(xié)議。只要取得其中任何一個(gè)國(guó)家的簽證，便可在簽證有效期內(nèi)自由進(jìn)出其他申根公約國(guó)。

10、大使館、領(lǐng)事館以及領(lǐng)區(qū)劃分 大使館：是綜合性機(jī)構(gòu)，涵蓋政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、文化教育、科技、簽證領(lǐng)事等方面，是一個(gè)微縮政府。領(lǐng)事館：主要受理所在國(guó)公民的簽證申請(qǐng)和維護(hù)本國(guó)僑民的利益。申請(qǐng)簽證，一般在其居住地所屬的大使館或領(lǐng)事館申請(qǐng)。跨領(lǐng)區(qū)通常不允許。

11、領(lǐng)區(qū)的劃分：在上海設(shè)總領(lǐng)事館的國(guó)家：日本、韓國(guó)、新加坡、印度、伊朗、美國(guó)、加拿大、法國(guó)、荷蘭、英國(guó)、意大利、俄羅斯、波蘭、德國(guó)、澳大利亞、新西蘭、古巴、芬蘭。加拿大、法國(guó)、英國(guó)總領(lǐng)事館領(lǐng)事區(qū)負(fù)責(zé)滬和蘇、浙；美國(guó)、德國(guó)總領(lǐng)事館負(fù)責(zé)滬和蘇、浙、皖；日本、澳大利亞總領(lǐng)事館負(fù)責(zé)滬、浙、皖、蘇；波蘭總領(lǐng)事館負(fù)責(zé)滬、蘇、皖、浙、閩等省。（2）在廣州市設(shè)有日本、美國(guó)、澳大利亞、越南、泰國(guó)、波蘭總領(lǐng)事館。日本總領(lǐng)事館只負(fù)責(zé)廣州市內(nèi)的簽證業(yè)務(wù)；美國(guó)總領(lǐng)事館負(fù)責(zé)粵、瓊、閩和桂的簽證。

12、3）在沈陽(yáng)設(shè)總領(lǐng)事館的國(guó)家：美國(guó)、日本、朝鮮、俄羅斯。美國(guó)總領(lǐng)事館負(fù)責(zé)黑、吉、遼；日本總領(lǐng)事館只負(fù)責(zé)遼寧地區(qū)；朝鮮總領(lǐng)事館工作范圍包括東北三省。（4）在成都還設(shè)有美國(guó)、英國(guó)總領(lǐng)事館。領(lǐng)區(qū)范圍包括貴、川、滇、藏。（5）在昆明市設(shè)有老撾總領(lǐng)事館。6）在拉薩設(shè)尼泊爾總領(lǐng)事館。（7）在呼和浩特設(shè)有蒙古總領(lǐng)事館。

13、旅行社的簽證業(yè)務(wù) 一）ADS簽證 ADS簽證的申請(qǐng)資格：在中國(guó)境內(nèi)有全面開(kāi)放和

部分開(kāi)放的地區(qū)劃分，并且只能由獲得國(guó)家旅游局的批準(zhǔn)以及旅游目的地國(guó)使館授權(quán)的旅行社才能申請(qǐng)的純旅游簽證，申請(qǐng)材料只能由指定的送簽人憑送簽證遞交。

2、ADS簽證的特點(diǎn):旅游簽證的一種，只頒發(fā)給5人以上的旅游團(tuán)隊(duì)的成員；簽證時(shí)間有效期為30天；加注ADS簽證后僅限于在被批準(zhǔn)的旅游目的地國(guó)家旅游，同時(shí)必須遵守簽發(fā)國(guó)使館對(duì)于ADS簽證的有關(guān)規(guī)定。

14、海關(guān)通道：在海關(guān)監(jiān)管的場(chǎng)所，海關(guān)設(shè)三個(gè)通道：申報(bào)通道（也叫“紅色通道”。來(lái)自外國(guó)的游客進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)，一般需經(jīng)申報(bào)通道通關(guān)，填好《中華人民共和國(guó)進(jìn)出境旅客行李物品申報(bào)單》，經(jīng)海關(guān)查驗(yàn)后放行。）、無(wú)申報(bào)通道（也叫“綠色通道”，進(jìn)出境的旅客沒(méi)有攜帶應(yīng)向海關(guān)申報(bào)物品的，無(wú)須填寫《中華人民共和國(guó)進(jìn)出境旅客行李物品申報(bào)單》,可以選此通道。）、外交禮遇通道（持有中華人民共和國(guó)政府主管部門給予外交、禮遇簽證的進(jìn)出境旅客，通關(guān)時(shí)應(yīng)主動(dòng)向海關(guān)出示本人有效證件，海關(guān)給予免驗(yàn)禮遇）。

15、世界航空公司概況 全世界超過(guò)1100家，其中中國(guó)36家，36家中開(kāi)通國(guó)際航班的有5家：南航CZ、中國(guó)國(guó)際航空CA、東航MU、海航N4、上航SF。

16、中國(guó)四大航空集團(tuán)公司 國(guó)航 東航 海航 南航

17、國(guó)際航空聯(lián)盟 趨勢(shì)世界多極化、經(jīng)濟(jì)全球化深入，天空開(kāi)放和全球性的航空公司

戰(zhàn)略聯(lián)盟。優(yōu)勢(shì)：1）在聯(lián)盟內(nèi)，加盟公司可通過(guò)代碼共享擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)范圍，而不必?cái)U(kuò)大機(jī)群；2）可更充分利用其運(yùn)力，降低代價(jià)高昂的空座率。3）航空公司的客源和運(yùn)力優(yōu)勢(shì)能互補(bǔ)

18、世界四大航空聯(lián)盟：星空聯(lián)盟 寰宇一家 天合聯(lián)盟 優(yōu)飛聯(lián)盟

19、機(jī)票的種類

1、普通客票（一年期）

2、團(tuán)體機(jī)票

3、包機(jī)機(jī)票

4、特價(jià)票

5、OPEN票

6、OK票

20、共有幾個(gè)國(guó)際航班：歐洲 大洋洲 美洲 中東 非洲 東南亞

21、國(guó)際機(jī)票的價(jià)格政策

1、時(shí)段的劃分▲航空公司將每年的營(yíng)運(yùn)分為春夏旺季（4月

初到10月底）和秋冬淡季（11月初到3月底），南非、大洋洲、南美航線與此相反；國(guó)內(nèi)的五一、十一、春節(jié)為旺季；北美洲的6—9月份的暑期；歐洲線的9、10月份展會(huì)旺季；旺季增加淡季減少航班，一些航空公司在圣誕新年期間會(huì)取消一些航班。

2、機(jī)票的種類及艙位的劃分

3、兒童票及嬰兒票

4、團(tuán)隊(duì)票與散客票

5、航線及航段的劃分

22、國(guó)際機(jī)票價(jià)格的構(gòu)成 ▲國(guó)際機(jī)票的價(jià)格=機(jī)票的凈價(jià)+稅。▲機(jī)票稅大致有離境稅、過(guò)境稅、入境稅，還有燃油附加稅，戰(zhàn)爭(zhēng)保險(xiǎn)稅等?！鴤€(gè)別國(guó)家還有其他名目的稅。（美國(guó)還有海關(guān)使用稅、機(jī)場(chǎng)稅、動(dòng)植物免疫檢查費(fèi)等）▲ 稅的價(jià)格根據(jù)匯率的變化以及航班所起降的國(guó)家，城市不同而各有差價(jià)，且隨時(shí)在變化，趨勢(shì)是不斷在上調(diào)

23、訂票、出票、改票、取消與退票 1）艙位：一般分為頭等艙（代號(hào)F）、公務(wù)艙

C、D、經(jīng)濟(jì)艙Y、M、K、G或T。2）訂位狀態(tài)：已確認(rèn):HK、KK；候補(bǔ):HL、HN、HH；訂位申請(qǐng)被拒絕:UC、UU。3）機(jī)票訂單上所標(biāo)起飛抵達(dá)時(shí)間均為飛機(jī)所在地的當(dāng)?shù)貢r(shí)間。

24、團(tuán)隊(duì)交通費(fèi)用核算方式： ▲一定范圍內(nèi)租用天數(shù)越長(zhǎng)，平均每天的車費(fèi)越低；▲

用車起至?xí)r間按中午12點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)；▲大部分的LDC都有最長(zhǎng)行車距離的限制；▲ 歐洲地區(qū)法律規(guī)定司機(jī)的工作時(shí)間每天不能超過(guò)10小時(shí)，連續(xù)駕車2小時(shí)要休息20分鐘；

▲ 歐洲LDC在起點(diǎn)和終點(diǎn)之間的距離超過(guò)400公里以上都要加收“空駛費(fèi)”；▲ 大約每400公里按1天的車費(fèi)計(jì)算。

25、酒店住宿費(fèi)用的計(jì)價(jià)方式與核算方法歐式計(jì)價(jià)：僅指房租，不含食品、飲料等

其他費(fèi)用。

2、美式計(jì)價(jià):包房租以及三餐費(fèi)用。

3、修正美式計(jì)價(jià)：包括房租和早餐以及午餐或者是晚餐的費(fèi)用，以便賓客有較大的自由安排白天活動(dòng)。

4、歐陸式計(jì)價(jià)：包括房租及一份簡(jiǎn)單的歐陸式早餐，即咖啡、面包和果汁。

5、百慕大計(jì)價(jià): 房?jī)r(jià)包括房租及美式早餐的費(fèi)用。

26、核算方法：

1、費(fèi)用有兩個(gè)不能忽視因素：季節(jié)時(shí)間與酒店所處的地理位置。

2、青

年旅館、學(xué)生宿舍、家庭旅館多人間的住宿形式大多以人頭計(jì)價(jià)收費(fèi)，其他多按房間收費(fèi)。

3、一般入住時(shí)間早于當(dāng)天12：00或者14：00，離開(kāi)時(shí)間晚于當(dāng)天10：00或12：00，酒店都會(huì)根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)收取增加費(fèi)用。

4、境外酒店早餐分為四種：美式，熱餐自助式，冷餐自助式，歐陸。歐洲地區(qū)的酒店住宿費(fèi)用中基本都包含早餐；美國(guó)、加拿大等地區(qū)有些酒店的早餐要另外計(jì)算。

5、單人間和雙人間差價(jià)有多有少，雙人間分為Double和Twin兩種。

27、計(jì)調(diào)部的崗位職能及職責(zé) 選擇 簽約 聯(lián)絡(luò) 統(tǒng)計(jì) 創(chuàng)收

28、領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備

1、團(tuán)隊(duì)交接工作 OP在向領(lǐng)隊(duì)介紹團(tuán)隊(duì)情況的同時(shí)，應(yīng)該

向領(lǐng)隊(duì)移交該團(tuán)的各種資料：

2、團(tuán)隊(duì)交接時(shí)的注意事項(xiàng)召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)

29、設(shè)在中國(guó)退稅點(diǎn)的地址：北京：（1）首都機(jī)場(chǎng)退稅點(diǎn)：北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)一層國(guó)際

到達(dá)廳中國(guó)工商銀行望京支行北京機(jī)場(chǎng)分理處（2）北京市內(nèi)退稅點(diǎn)：東城區(qū)東四十條24號(hào)青藍(lán)大廈一層中國(guó)工商銀行東城支行營(yíng)業(yè)室

30、上海：（3）上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)退稅點(diǎn)：上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)出發(fā)廳三層 中國(guó)工商銀

行上海市國(guó)際機(jī)場(chǎng)支行（4）上海市內(nèi)退稅點(diǎn)：南京東路99號(hào)中國(guó)工商銀行上海市分行

31、廣州：（5）環(huán)市東路339號(hào)廣東國(guó)際大酒店主樓二層中國(guó)工商銀行廣州市南方支行

香港：（6）中環(huán)德輔道中10號(hào)東亞銀行總行

32、安全性事故預(yù)防

1、護(hù)照☆領(lǐng)隊(duì)隨身攜帶☆保有團(tuán)員護(hù)照的副本☆多帶額外的團(tuán)員

照片備用☆攜帶我國(guó)駐海外相關(guān)單位地址名冊(cè)

2、簽證☆保留團(tuán)隊(duì)簽證副本☆出發(fā)前了解行程的路線☆最好在所有簽證均下來(lái)后再出團(tuán)

3、機(jī)票☆領(lǐng)隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)票的票性完全了解☆對(duì)航空公司的作業(yè)流程完全掌握☆規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)和航空公司作機(jī)位的再確認(rèn)

4、行李☆機(jī)場(chǎng)行李：掛上正確行李牌并完全通關(guān)☆飯店行李：要求團(tuán)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)收集☆正確清點(diǎn)行李件數(shù)☆裝行李前與每一團(tuán)員確認(rèn)

5、旅游支票☆團(tuán)員先在支票上方先行簽名☆支票存根聯(lián)應(yīng)分開(kāi)收?qǐng)?zhí)☆鼓勵(lì)攜帶國(guó)際信用卡

6、托運(yùn)行李晚到、遺失或損壞☆行李晚到時(shí)，游客可以購(gòu)買必須梳洗用品☆對(duì)遺失行李最高限額為$400☆損壞或遺失的行李在出機(jī)場(chǎng)前完成填表手續(xù)☆留下負(fù)責(zé)處理自己案件者的姓名和電話，告知自己情況。

7、游客生病☆團(tuán)員因經(jīng)濟(jì)困難需要經(jīng)濟(jì)支持☆說(shuō)明團(tuán)體機(jī)票的特質(zhì)☆未完成的行程部分應(yīng)如何處理（上述均應(yīng)請(qǐng)游客確實(shí)了解并均應(yīng)請(qǐng)團(tuán)員見(jiàn)證立書(shū)為憑，以免日后徒增糾紛）☆安全性的考慮

33、業(yè)務(wù)性事故處理

1、機(jī)位不足☆因機(jī)位不足而分組分批離開(kāi)時(shí)，如果下一個(gè)目的地的簽證為團(tuán)簽時(shí)應(yīng)按簽證的人數(shù)來(lái)分組，配合簽證的安排；☆因航空公司超售機(jī)位而機(jī)位不足，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)抗?fàn)帯?/p>

2、行程延誤☆通知當(dāng)?shù)氐拇砩虆f(xié)助配合調(diào)整相關(guān)的安排。

3、住宿☆因沿途耽誤，超過(guò)預(yù)定時(shí)間應(yīng)先和飯店聯(lián)系；☆預(yù)定的飯店因超售而無(wú)法給予房間時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)堅(jiān)持飯店給予所訂的房間；☆飯店改其他飯店代替。

34、應(yīng)建議游客主動(dòng)投保旅游者個(gè)人保險(xiǎn)

（一）旅游救助保險(xiǎn)

（二）旅客意外傷害保

險(xiǎn)三）旅游人身意外傷害保險(xiǎn)四）住宿游客人身保險(xiǎn)

35、歐洲地區(qū)

一、眾多的島嶼和漫長(zhǎng)的海岸線

二、多樣化的山地和平原風(fēng)光

三、豐富的歷史文化和古代遺跡

四、獨(dú)特的民族風(fēng)情和人造景觀

36、北美

一、多彩的自然風(fēng)光

二、眾多國(guó)家公園

三、多重民族文化

四、文明的國(guó)際都

37、南美：

一、獨(dú)特的地貌奇觀

二、天然的動(dòng)植物園

三、多樣的水域風(fēng)光

四、燦爛的古

現(xiàn)代文化第三節(jié)

38、大洋洲地區(qū)

一、美麗的海島海灘風(fēng)光

二、著名的世界活化石博物館

三、絢麗的土著

民族風(fēng)情

四、獨(dú)特的建筑藝術(shù)

39、西北非：

一、悠久的歷史文化古跡

二、旖旎的海濱風(fēng)光

三、獨(dú)特的沙漠風(fēng)光

40、東南非：

一、絢麗的自然風(fēng)光

二、大量的野生動(dòng)物園

41、東南亞：

一、星羅棋布的海島與海灘

二、獨(dú)特的熱帶雨林風(fēng)光

三、多樣的地質(zhì)地

貌景觀

四、燦爛的文化與宗教遺跡

42、東亞：

一、壯美的自然生態(tài)風(fēng)光

二、豐富的動(dòng)植物資源

三、燦爛的人文旅游資源

43、南亞：

一、奇特的高原雪域風(fēng)光

二、獨(dú)特的熱帶海島風(fēng)光

三、著名的文化宗教圣

44、護(hù)照的有效期和有效地區(qū)：外交 公務(wù) 普通有效期不超過(guò)五年，延期不得超過(guò)原有

有效期，香港特別行政區(qū)有效期10（16歲及以下公民有效期五年

45、千島之國(guó) ：菲律賓 印尼 黃袍佛國(guó) ：泰國(guó)佛塔之國(guó) ：緬甸蒙特利爾：北美洲巴

黎 鋼都：匹茲堡石油城：休斯頓郵輪之都：邁阿密翡翠城：西雅圖水城：新奧爾良國(guó)際都市：蒙特利爾賭城：拉斯維加斯波斯頓：文化的雅典 南美洲春城：基多玫瑰城：蒙蒂維的亞 無(wú)雨城：利馬 世界建筑博覽城：巴西利亞 海濱名稱：里約熱內(nèi)盧 美洲巴黎：布宜諾斯艾利斯南美羅馬：圣地亞哥 國(guó)際大都市：圣保羅 澳洲白蓮：悉尼歌劇院 建筑藝術(shù)博物館：墨爾本 歐洲的鑰匙：突尼斯 北非公園：摩洛哥 地中海的花園港印度洋上的花環(huán)：馬爾代夫 印度教圣地：瓦拉納西 佛教圣地：鹿野苑尼泊爾的46、從旅游上非洲分西北非 東南飛 海島旅游區(qū)

47、歐洲多樣化的山地和平原風(fēng)光：阿爾卑斯山脈 大西洋沿岸 荷蘭法國(guó)蘇格蘭高地

48、歐洲豐富的歷史文化：麥契尼王朝 古希臘 古羅馬 文件已復(fù)興 古城堡 廟宇教堂

博物館 雕塑 繪畫

49、獨(dú)特的民族風(fēng)情和人造景觀 斗牛西班牙舞蹈 狂歡節(jié) 地方郵票 電影節(jié) 迪斯尼

阿爾頓公園 海牙微縮景觀 馬其諾防線 填海造地

50、中中國(guó)出境工作流程1團(tuán)隊(duì)集合 ：清點(diǎn)人數(shù)，介紹出關(guān)程序2通過(guò)海關(guān)：填寫海

關(guān)申報(bào)單，申報(bào)出境物品 3辦理乘機(jī)手續(xù)，行李托運(yùn) 4通過(guò)衛(wèi)生檢疫查驗(yàn)黃皮書(shū)。接收體溫檢測(cè)5通過(guò)邊防檢查站交驗(yàn)出境卡，查驗(yàn)護(hù)照及機(jī)票

51、飛行途中領(lǐng)隊(duì)的工作：1為游客提供乘機(jī)中的幫助： 協(xié)助游客條換座位，照料特

殊用餐者，熟悉機(jī)上救生設(shè)備。解答游客提問(wèn)2幫助游客填寫入境表格：填寫入境卡，填寫海關(guān)申報(bào)單

52、他國(guó)入境：1經(jīng)過(guò)衛(wèi)生檢疫：交驗(yàn)黃皮書(shū),校驗(yàn)健康證明2辦理入境入境手續(xù) 交付

入境卡，護(hù)照簽證3領(lǐng)取托運(yùn)行李 憑牌拿取行李，出問(wèn)題應(yīng)交涉4接受海關(guān)檢查 交付海關(guān)申報(bào)表 接受抽查5與導(dǎo)游會(huì)面

53、游客在境外帶團(tuán)期間所要進(jìn)行的主要工作：安排團(tuán)隊(duì)入住飯店；協(xié)同導(dǎo)游安排用餐；

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)城市間轉(zhuǎn)移；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成購(gòu)物；d帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)觀看演出；完成其他計(jì)劃內(nèi)容；完成回程機(jī)票確認(rèn)；完成團(tuán)隊(duì)工作記錄；于當(dāng)?shù)貙?dǎo)游密切合作；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽觀光

54、辦理他國(guó)離境手續(xù)1辦理乘機(jī)手續(xù) 換領(lǐng)登記卡 托運(yùn)行李2購(gòu)買機(jī)場(chǎng)稅 通常機(jī)票

已含 導(dǎo)游負(fù)責(zé)購(gòu)買3通過(guò)邊防檢查 交驗(yàn)出境卡 查驗(yàn)護(hù)照機(jī)票4通過(guò)海關(guān)檢查填寫海關(guān)申報(bào)表 申報(bào)出境物品5辦理購(gòu)物退稅 蓋海關(guān)印鑒 領(lǐng)取退稅款 6準(zhǔn)備登機(jī)

55、帶團(tuán)歸國(guó)入境1離開(kāi)飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng) 填寫入境單 填寫健康申明卡 2通過(guò)衛(wèi)生檢疫

交驗(yàn)健康申明卡 接受體溫測(cè)量3通過(guò)邊防檢查站 交驗(yàn)出境卡 查驗(yàn)護(hù)照機(jī)票4通過(guò)海

關(guān) 填寫海關(guān)申報(bào)表 申報(bào)入境物品 團(tuán)隊(duì)解散

56、因私：簽證申請(qǐng)材料說(shuō)明護(hù)照正本；照片；簽證申請(qǐng)表；個(gè)人資信證明；其他；申

請(qǐng)理由；在職證明；旅程安排；簽證費(fèi)及擔(dān)保金；公證材料（境外公證，國(guó)內(nèi)公證）；認(rèn)證注意事項(xiàng)：未成年人因公簽證材料：因公護(hù)照原件，申請(qǐng)表格，照片《出國(guó)/港澳任務(wù)批件》原件；境外公務(wù)邀請(qǐng)函的原件，公務(wù)邀請(qǐng)單位要求為正規(guī)合法注冊(cè)機(jī)構(gòu)，有些使館還要求公務(wù)邀請(qǐng)單位提供相當(dāng)于國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的證明或是境外的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保等；往返機(jī)票或訂單、酒店預(yù)訂單、海外保險(xiǎn)等。

57、旅行社銷售業(yè)務(wù)合同的條款:v★旅行社名稱及地址；★客戶或旅游者的姓名；★旅

游開(kāi)始及終止的日期及地點(diǎn)；★包括在總價(jià)格中的各項(xiàng)旅游及服務(wù)的詳細(xì)說(shuō)明；★與合同規(guī)定的所有服務(wù)相一致的總價(jià)格；★在必要時(shí)要求的最低限度的旅游者應(yīng)達(dá)到的人數(shù)；★雙方要求解除合同的條件和責(zé)任；★合同的爭(zhēng)議解決條款；★旅行社責(zé)任條款；★旅游價(jià)格的構(gòu)成條款，包括總價(jià)格所包括的項(xiàng)目；★當(dāng)事人一致同意認(rèn)為有必要加入的任何其他條款。

58、西餐的點(diǎn)菜順序及種類

（一）頭盤開(kāi)胃品，有冷頭盤或熱頭盤之分。一般都具

有特風(fēng)味，味道為咸和酸，數(shù)量較少，質(zhì)量較高

（二）湯清湯、奶油湯、蔬菜湯、冷湯。

（三）副菜

（四）主菜

（五）蔬菜類菜肴

（六）甜品

（七）咖啡、茶

59、（一）法國(guó)餐飲

1、法國(guó)菜口感細(xì)膩、醬料美味、餐具擺設(shè)華美。

2、法式菜肴特

點(diǎn)：選料廣泛；加工精細(xì)；烹調(diào)考究，滋味有濃有淡；花色品種多。

3、法式菜講究吃半熟或生食；菜肴重視調(diào)味，調(diào)味品種類多樣；什么樣的菜選用什么酒有嚴(yán)格規(guī)定。法式名菜：各式奶酪、鵝肝排、白酒煨雞、紅酒煮牛肉、馬賽魚(yú)羹、法式龍蝦、大蒜蝸牛、大蒜田雞腿等。另有法國(guó)香檳和各式紅白葡萄酒

60、意大利餐飲

1、北意大利菜與法國(guó)菜相近，用乳酪和鮮奶。南意大利則大多用番茄、橄欖油

2、意大利菜受法國(guó)、瑞士、奧地利、南斯拉夫的影響。北意大利的美食就深受南斯拉夫影響。

3、意大利菜肴特點(diǎn)：原汁原味，以味濃著稱。烹調(diào)注重炸、熏等，以炒、煎、炸、燴等方法見(jiàn)長(zhǎng)。意大利人喜愛(ài)面食，做法吃法甚多。意式名菜：通心粉素菜湯、焗餛飩、奶酪焗通心粉、肉末通心粉、比薩餅等。

61、西班牙餐飲

1、融地中海和東方烹飪精華，菜中橄欖油和蒜茸味重。

2、餐桌上主

角是鱈魚(yú)、蝦、牡蠣等，還有火腿、蝸牛、雞、鴨、肉排。特色菜：馬德里肉湯蔬菜冷湯、香腸煮豆子、海鮮飯、蒜椒炒鰻、烤乳豬、鐵板蝦、JEREZ飯前酒和 MANZANILLA甜酒

62、四）德國(guó)餐飲

1、樸實(shí)、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。

2、食用生菜較多。

3、很多菜帶酸味，各種香

腸是當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)。肉制品是餐桌上的主打菜，用啤酒做調(diào)味品。漢堡包特色菜：酸菜煮豬肉、風(fēng)味咸豬手、各式香腸及啤酒。

63、（五）希臘餐飲同意大利、西班牙、北非等國(guó)家飯菜相似，飲食訣竅在于新鮮的材

料、調(diào)味料和橄欖油，重視蔬菜、全谷類、水果、豆類、堅(jiān)果和魚(yú)。特色菜：希臘烤肉、希臘沙拉、起司派以及菠菜派。

64、英國(guó)餐飲

1、特點(diǎn)：油少、清淡，調(diào)味時(shí)較少用酒，調(diào)味品放在餐臺(tái)上由客人自己

選用。烹調(diào)講究鮮嫩，口味清淡，選料注重海鮮及各式蔬菜，菜量要求少而精。

2、方法為蒸、煮、燒、熏見(jiàn)長(zhǎng)。名菜：雞丁沙拉、烤大蝦蘇夫力、薯燴羊肉、烤羊馬鞍、冬至布丁、明治排等。

65、俄羅斯餐飲

1、受法式菜影響深，吸收意大利菜式特點(diǎn)，結(jié)合自身形成俄羅斯菜。

2、油脂較大口味濃厚；酸甜咸辣俱全，用酸奶調(diào)味，生吃大蒜、蔥頭；冷小吃。名菜：魚(yú)子醬、莫斯科烤魚(yú)、紅菜湯、黃油雞卷、罐燜牛肉等。

66、八）斯堪的納維亞餐飲

1、北歐人喜吃生和冷的食品，肉片和魚(yú)塊為半熟，口味清

淡，加入較少調(diào)料，不喜歡吃太油膩的食品。

2、魚(yú)的種類太多。

3、蔬菜和水果種類很少，價(jià)格高。

67、（九）中東餐飲 飲食天然健康，富有活力。塔博勒色拉、hummus和果仁蜜餅是

各國(guó)食品店和飯店供應(yīng)的主要食品。

68、非洲餐飲

1、對(duì)肉食采用烤制之后，用咖喱、奶昔、番茄汁等淋拌制作。

2、面食

采用與其他水果相拌過(guò)油微炸的方法。

3、非洲菜保持傳統(tǒng)同時(shí)，吸納法國(guó)菜，也接受了意大利和中東阿拉伯國(guó)家的影響。

69、（十一）墨西哥餐飲

1、與法國(guó)菜和中國(guó)菜并駕齊驅(qū)，得益于其豐富物產(chǎn)。

2、美

食色彩鮮艷，選料新鮮。代表菜：

70、十二）加勒比海地區(qū)餐飲

1、吃歐式西菜為主，口味清淡，不喜油膩，以肉為主要

食品

2、當(dāng)?shù)厝讼部Х?、可可、紅茶飲品。代表菜：烤肉、煙熏魚(yú)、辛辣海產(chǎn)拼盤、大量的牛肉干。

71、（十三）拉丁美洲餐飲

1、南美人肉類為主食，巴西烤肉。飯店也提供西式餐飲。

2、巧克力和冰淇淋比北美和歐洲便宜。

3、葡萄酒。

72、韓國(guó)餐飲

1、特點(diǎn)：鮮、咸、高蛋白、多蔬菜、喜清淡、忌油膩，味覺(jué)以涼辣為主。

2、代表性料理：泡菜、拌飯、韓國(guó)烤肉、烤牛排、參雞湯、水冷面、海鮮湯、泡菜湯、烤雞排等。喜歡燒酒，酒精為25%，啤酒很多，但多跟中國(guó)啤酒口味不同

73、（十五）日本餐飲

1、食用生魚(yú)，蓋著生魚(yú)片的壽司為最流行食物，講究保持食物

原味，不提倡加過(guò)多調(diào)料，清淡為主。

2、對(duì)菜肴的色面有很高要求，包括精致的盛器來(lái)裝食物，對(duì)食物的形狀、排列、顏色搭配有很細(xì)膩講究。

第三篇：出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)試卷

一，單項(xiàng)選擇（20分，每題1分）：

1、領(lǐng)隊(duì)證的有效期為：（C）a、1年 b、2年c、3年 d、4年

2、我國(guó)出境人員攜帶人民幣出境限額為：（d）a、1000 b、5000 c、1萬(wàn)d、2萬(wàn)

3、在檢查全團(tuán)成員的證件、簽證、及機(jī)票時(shí)，應(yīng)著重對(duì)________進(jìn)行檢查。（C）a、有效期 b、簽發(fā)日期c、姓名 d、護(hù)照

4、在游覽過(guò)程中領(lǐng)隊(duì)的主要作用是組織協(xié)調(diào)因而領(lǐng)隊(duì)的站位應(yīng)該始終是在（C）p112 a、團(tuán)隊(duì)的最前 b、團(tuán)隊(duì)的中間 c、團(tuán)隊(duì)的最后 d、團(tuán)隊(duì)間前后穿梭

5、旅游團(tuán)在過(guò)邊檢時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)始終走在（a）

a、團(tuán)隊(duì)的最前 b、團(tuán)隊(duì)的中間 c、團(tuán)隊(duì)的最后 d、團(tuán)隊(duì)間前后穿梭

6、目前對(duì)中國(guó)公民實(shí)行免簽證辦法的地方是：（b）a、英國(guó)倫敦 b、韓國(guó)濟(jì)州島 c、法國(guó)巴黎 d、日本東京

7、領(lǐng)隊(duì)人員偽造、涂改、出借或轉(zhuǎn)讓領(lǐng)隊(duì)證，或在從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)時(shí)未佩戴領(lǐng)隊(duì)證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處人民幣_(tái)__元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的暫扣領(lǐng)隊(duì)證_____（a）p239頁(yè)

a、1萬(wàn)；3個(gè)月至1年 b、5000；3個(gè)月至1年c、1萬(wàn)；6個(gè)月至1年 d、5000； 6個(gè)月至1年

8、境外國(guó)家的入境大致流程圖正確的是（b）p88頁(yè)

a、辦理入境手續(xù)---->領(lǐng)取托運(yùn)行李---->經(jīng)過(guò)衛(wèi)生檢疫---->接受海關(guān)檢查---->與導(dǎo)游會(huì)面

b、經(jīng)過(guò)衛(wèi)生檢疫---->辦理入境手續(xù)---->領(lǐng)取托運(yùn)行李---->接受海關(guān)檢查---->與導(dǎo)游會(huì)面

c、經(jīng)過(guò)衛(wèi)生檢疫---->領(lǐng)取托運(yùn)行李---->辦理入境手續(xù)---->接受海關(guān)檢查---->與導(dǎo)游會(huì)面 d、經(jīng)過(guò)衛(wèi)生檢疫---->辦理入境手續(xù)---->接受海關(guān)檢查---->領(lǐng)取托運(yùn)行李---->與導(dǎo)游會(huì)面

9、我國(guó)最早派出領(lǐng)隊(duì)率團(tuán)往東南亞旅游的時(shí)間是：（b）a、1983年 b、1990年 c、1992年 d、1997年 p8-9頁(yè)

10、按照國(guó)際航空慣例，對(duì)于往返和聯(lián)程機(jī)票，如果再某地停留時(shí)間超過(guò)72小時(shí)，無(wú)論是否已定妥后續(xù)航班機(jī)位，客人均需提前至少______ 小時(shí)在該地辦理后續(xù)航班的機(jī)位再確認(rèn)手續(xù)。（d）a、12 b、24 c、36 d、72

11、出境人員攜帶外幣現(xiàn)鈔出境時(shí)，超過(guò)___美元應(yīng)向海關(guān)進(jìn)行申報(bào)。（c）p70-71頁(yè) a、5000 b、20000 c、1000 d、8000

12、托運(yùn)行李每公斤價(jià)值超過(guò)人民幣_(tái)___元時(shí)，可以辦理行李聲明價(jià)值。（c）p75頁(yè) a、10 b、20 c、50 d、100

13、辦理回國(guó)入境手續(xù)的大致流程圖是（c）p121頁(yè)

a、離開(kāi)飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)---->通過(guò)衛(wèi)生檢疫---->通過(guò)海關(guān)---->通過(guò)邊防檢疫站---->團(tuán)隊(duì)解散

b、離開(kāi)飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)---->通過(guò)海關(guān)---->通過(guò)衛(wèi)生檢疫---->通過(guò)邊防檢疫站---->團(tuán)隊(duì)解散

c、離開(kāi)飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)---->通過(guò)衛(wèi)生檢疫---->通過(guò)邊防檢疫站---->通過(guò)海關(guān)---->團(tuán)隊(duì)解散

d、離開(kāi)飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)---->通過(guò)海關(guān)---->通過(guò)邊防檢疫站---->通過(guò)衛(wèi)生檢疫---->團(tuán)隊(duì)解散

14、為提升國(guó)際旅游質(zhì)量和領(lǐng)隊(duì)職業(yè)的聲譽(yù)，國(guó)際領(lǐng)隊(duì)協(xié)會(huì)（IATM）最早是由歐洲的一些領(lǐng)隊(duì)發(fā)起，成立于______年，總部設(shè)在英國(guó)的倫敦。（b）a、1963 b、1962 c、1965 d、1968

15、游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往港澳地區(qū)的總值限人民幣_(tái)_____元。（a）a、150 b、200 c、250 d、300

16、因旅游者原因不能成行造成違約，旅游者未在規(guī)定時(shí)間通知旅行社的，應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價(jià)的______違約金。（b）p210頁(yè) a、5 ％b、10 ％ c、15％ d、20％

17、因旅行社原因不能成行造成違約，旅行社在7天內(nèi)通知的，旅游者可獲得旅游合同總價(jià)______違約金。（b）a、5 ％ b、10 ％c、15％ d、20％

18、當(dāng)游客對(duì)導(dǎo)游不滿時(shí)，領(lǐng)隊(duì)調(diào)停應(yīng)本著______的原則。（c）p202 p203頁(yè) a、游客為中心 b、履行合同 c、大事化小、小事化了 d、等距離交往

19、組團(tuán)社不為旅游團(tuán)隊(duì)安排專職領(lǐng)隊(duì)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，并處以______元以上，20000 元以下的罰款，可以暫停其出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格，多次不安排專職領(lǐng)隊(duì)的，可取消其出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格。（a）p243頁(yè) a、5000元；b、10000元；c、1000元；d、2000元

20、游客在旅行途中遺失機(jī)票，領(lǐng)隊(duì)陪同游客到當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚓炀謭?bào)案，取得遺失證明，然后到航空公司當(dāng)?shù)剞k事處辦理掛失手續(xù)。航空公司要求客人暫時(shí)先重新買一張票。遺失機(jī)票的客人在回到原出發(fā)地后再到航空公司辦理手續(xù)，大約要再等待多長(zhǎng)時(shí)間后，如果原丟失的機(jī)票未發(fā)生冒用、冒退，航空公司才會(huì)通知客人或代理人辦理退款？（d）

a、15個(gè)工作日 b、一個(gè)月 c、半年d、一年至一年半左右 附加：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

1.團(tuán)隊(duì)在境外旅游期間,發(fā)生任何重大事件,領(lǐng)隊(duì)都應(yīng)該在第一時(shí)間向(A)匯報(bào)。A.我國(guó)駐事發(fā)國(guó)使領(lǐng)館 B.組團(tuán)社 C.接待社 D.國(guó)家旅游行政管理部門 2.行前說(shuō)明會(huì)通常是在團(tuán)隊(duì)正式出發(fā)前(A)左右召開(kāi) A.一周 B.10天 C.12天 D.15天

二，判斷題(第1—34。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√"。錯(cuò)誤的填“×”。每題1分．共34分)1．(×)1990年，國(guó)家旅游局發(fā)布實(shí)施了<關(guān)于組織我國(guó)公民赴東南亞三國(guó)旅游的暫行管理辦法》，9家有出境旅游經(jīng)營(yíng)資格的旅行社的領(lǐng)隊(duì)，經(jīng)過(guò)考試，獲得了中國(guó)的第一批出境旅游領(lǐng)隊(duì)資格證。

P9頁(yè)《關(guān)于組織我國(guó)公民赴東南亞三國(guó)旅游的暫行管理辦法》（1990年10月30日國(guó)家旅游局發(fā)布）

二、目前只授權(quán)中國(guó)國(guó)際旅行社總社、中國(guó)旅行社總社、中國(guó)青年旅行社總社、廣東省旅游局直屬的廣東海外旅游總公司、廣東省中國(guó)旅行社、福建省旅游局直屬的福建省海外旅游實(shí)業(yè)總公司、福建省中國(guó)旅行社承辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)。2．(√)根據(jù)國(guó)家旅游局2002年7月發(fā)布的《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》，出境旅游領(lǐng)隊(duì)是指依照規(guī)定取得領(lǐng)隊(duì)資格，受組團(tuán)社委派，全權(quán)代表組團(tuán)社帶領(lǐng)旅游團(tuán)出境旅游，與境外接待旅行社合作開(kāi)展導(dǎo)游業(yè)務(wù)，執(zhí)行旅游計(jì)劃，并為旅游者提供出入境等相關(guān)服務(wù)的工作人員。

原文：出境旅游領(lǐng)隊(duì)依照規(guī)定取得領(lǐng)隊(duì)資格，受組團(tuán)社委派，從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的工作人員。領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)指全權(quán)代表組團(tuán)社帶領(lǐng)旅游團(tuán)出境旅游，督促境外接待旅行社和導(dǎo)游人員等方面執(zhí)行旅游計(jì)劃，并為旅游者提供出入境等相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)。

3．(×)由于導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)的工作多有相似及重合，因此《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》提出的“領(lǐng)隊(duì)素質(zhì)要求”完全參考了《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》中對(duì)導(dǎo)游的素質(zhì)要求，具體表現(xiàn)為愛(ài)國(guó)主義意識(shí)、法規(guī)意識(shí)和職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平、儀容儀表等幾個(gè)方面的要求。原文：5.4.2 領(lǐng)隊(duì)素質(zhì)要求領(lǐng)隊(duì)的基本素質(zhì)應(yīng)符合《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》（GB／T15971）第5章的要求。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)具備一定的英語(yǔ)或目的地國(guó)家／地區(qū)語(yǔ)言的能力。領(lǐng)隊(duì)上崗前應(yīng)具備一定的導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)切實(shí)履行領(lǐng)隊(duì)職責(zé)、嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，并具有一定的應(yīng)急處理能力。

4．(×)領(lǐng)隊(duì)作為組團(tuán)旅行社的代表，對(duì)組團(tuán)旅行社與游客簽署的旅游合同有解釋權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)和自行變更權(quán)。

5．(×)領(lǐng)隊(duì)每次帶團(tuán)出團(tuán)前，需要去做的準(zhǔn)備工作都是類似的，因此經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)隊(duì)可以參考以前的工作檔案以節(jié)省準(zhǔn)備時(shí)間．沒(méi)有必要每個(gè)團(tuán)隊(duì)都開(kāi)列一個(gè)工作檔案。6．(×)按照<中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法>的規(guī)定，<中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表>是由公安統(tǒng)一印制，在下達(dá)本出國(guó)旅游人數(shù)安排時(shí)編號(hào)發(fā)給省、自治區(qū)、直轄市，再由省、自治區(qū)、直轄市核發(fā)給組團(tuán)社。關(guān)于啟用2002年版《中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表》的通知、《名單表》由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制，按各省、自治區(qū)、直轄市入境旅游綜合貢獻(xiàn)率發(fā)放，由省、自治區(qū)、直轄市旅游局按入境旅游業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)等情況核發(fā)給組團(tuán)社。各省、自治區(qū)、直轄市旅游局每年第一季度，將上一本省發(fā)放和使用《名單表》的情況，以書(shū)面形式上報(bào)國(guó)家旅游局。

7．(×)出境旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)的工作內(nèi)容與旅行社計(jì)調(diào)人員的工作關(guān)系密切，二者應(yīng)該相互配合，共同完成帶團(tuán)任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前，需要對(duì)全體團(tuán)員的旅游證件、簽證和機(jī)票進(jìn)行檢查核對(duì)，這項(xiàng)工作應(yīng)該由計(jì)調(diào)人員完成，領(lǐng)隊(duì)只負(fù)責(zé)接收上述票證并妥善保存即可。5.4.3.2 出團(tuán)前的準(zhǔn)備領(lǐng)隊(duì)接收計(jì)調(diào)人員移交的出境旅游團(tuán)隊(duì)資料時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)查驗(yàn)。注3：出境旅游團(tuán)隊(duì)資料通常包括團(tuán)隊(duì)名單表、出入境登記卡、海關(guān)申報(bào)單、旅游證件、旅游簽證／簽注、交通票據(jù)、接待計(jì)劃書(shū)、聯(lián)絡(luò)通訊錄等。8．(×)出境旅游團(tuán)隊(duì)在出發(fā)以前要召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)，會(huì)議必須由領(lǐng)隊(duì)主持。P50頁(yè)9．(×)根據(jù)<中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法>的規(guī)定，旅游團(tuán)隊(duì)出境必須持有<中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表>，而在實(shí)際工作中，如果護(hù)照持有人所持護(hù)照上的簽證為個(gè)人有效簽證，在邊防檢查站出境檢查時(shí)，游客自行持證件出境，邊檢都會(huì)放行，而不需要由領(lǐng)隊(duì)遞交《中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表》。P56頁(yè) 0．(×)領(lǐng)隊(duì)人員接受帶團(tuán)任務(wù)后，與OP進(jìn)行工作交接時(shí)，全團(tuán)的護(hù)照及機(jī)票就會(huì)由OP轉(zhuǎn)到領(lǐng)隊(duì)手上。為了防止丟失，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該盡快將護(hù)照和機(jī)票發(fā)還給游客。11．(√)領(lǐng)隊(duì)必須掌握旅行社與游客簽署的出境旅游合同中對(duì)收取費(fèi)用的約定。因?yàn)轭I(lǐng)隊(duì)在整個(gè)旅程當(dāng)中擔(dān)當(dāng)?shù)氖锹眯猩绱淼慕巧?，理?yīng)負(fù)責(zé)解答游客提出的與旅程相關(guān)的所有問(wèn)題，其中自然也包括對(duì)收費(fèi)問(wèn)題以及境外接待標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題的解答。

12．(√)領(lǐng)隊(duì)的穿著是領(lǐng)隊(duì)精神面貌的體現(xiàn)，應(yīng)該比照白領(lǐng)對(duì)職業(yè)人士的要求，同時(shí)要考慮到游客的需要，著裝應(yīng)該易于辨認(rèn)、方便尋找。

13．(√)我國(guó)海關(guān)依國(guó)際慣例實(shí)行紅色通道和綠色通道的通關(guān)制度。攜帶無(wú)須向海關(guān)申報(bào)物品的旅客可以選擇綠色通道，不必填寫<中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)出境旅客行李物品申報(bào)單〉

14．(√)領(lǐng)隊(duì)在機(jī)場(chǎng)辦理托運(yùn)行李時(shí)應(yīng)注意，如果需要乘坐轉(zhuǎn)機(jī)的航班，行李應(yīng)當(dāng)托運(yùn)至最終的目的地。

15．(√)旅游團(tuán)隊(duì)在通過(guò)邊防檢查時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)始終走在前面，要第一個(gè)辦妥手續(xù)，然后在里面游客可以看到的地方站立等侯游客。

16．(√)登機(jī)前的安全檢查是世界各國(guó)普遍采用的一種查驗(yàn)制度。我國(guó)機(jī)場(chǎng)實(shí)行國(guó)際上通用的安全檢查方法，凡是登機(jī)旅客都必須經(jīng)過(guò)檢查后方能允許進(jìn)入飛機(jī)，不存在任何免檢對(duì)象。

17．(√)在從一個(gè)國(guó)家飛往另一個(gè)國(guó)家的飛機(jī)上，領(lǐng)隊(duì)需要做的最重要的一件事，就是為全團(tuán)游客填寫將要抵達(dá)的國(guó)家的入境表格。代游客填寫所有的入境表格，是領(lǐng)隊(duì)的工作職責(zé)之一。

18．(√)進(jìn)入各國(guó)邊境時(shí)都要填寫入境卡和海關(guān)申報(bào)單。各國(guó)的入境卡和海關(guān)申報(bào)單格式與內(nèi)容要求并不相同。

19．(√)旅游團(tuán)隊(duì)乘坐飛機(jī)抵達(dá)目的地后，如果發(fā)現(xiàn)航空公司托運(yùn)的行李出現(xiàn)破損，此時(shí)領(lǐng)隊(duì)除了要幫助游客向航空公司索賠之外。同時(shí)要請(qǐng)機(jī)場(chǎng)行李部門或航空公司代表開(kāi)具書(shū)面證明。證明行李是因航空公司的原因受到損壞或者丟失，以便日后與保險(xiǎn)公司交涉賠償。20．(√)領(lǐng)隊(duì)是一個(gè)出境旅游團(tuán)隊(duì)的核心，因而團(tuán)隊(duì)運(yùn)行程序中的所有環(huán)節(jié)銜接都應(yīng)由領(lǐng)隊(duì)來(lái)做。旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)任何城市的時(shí)候，最先講話的都應(yīng)該是領(lǐng)隊(duì)。P104頁(yè) 21．(√)《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量>要求，旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)飯店后的服務(wù)應(yīng)該由領(lǐng)隊(duì)完成，包括使旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好入店手續(xù)，進(jìn)住房間，取到行李，及時(shí)了解飯店的基本情況和住店注意事項(xiàng)。熟悉當(dāng)天或第二天的活動(dòng)安排。p106頁(yè)

22．(√)游客在飯店打電話、看付費(fèi)電視、飲用冰箱內(nèi)的飲料、洗衣、使用房間內(nèi)的付費(fèi)物品等個(gè)人消費(fèi)，應(yīng)當(dāng)提前與飯店結(jié)清。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)催促辦理并協(xié)助游客完成結(jié)賬，最好避開(kāi)團(tuán)隊(duì)要匆忙上路之前和早餐后的游客結(jié)賬高峰時(shí)間。以免由于服務(wù)生查房而讓游客在柜臺(tái)前久等。

23．(√)購(gòu)物作為出境旅游中的一項(xiàng)重要活動(dòng)，國(guó)內(nèi)的組團(tuán)旅行社在團(tuán)隊(duì)的正常行程中一般都會(huì)著重安排。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)監(jiān)督導(dǎo)游將安排購(gòu)物的次數(shù)限定在行程中規(guī)定的范圍之內(nèi)。如果導(dǎo)游擬增加購(gòu)物次數(shù)，則必須征得游客的同意。

24．(×)在旅游團(tuán)觀看節(jié)目過(guò)程中，如果領(lǐng)隊(duì)有其他的事情，可以暫時(shí)離開(kāi)，由導(dǎo)游負(fù)責(zé)陪同觀看。P110頁(yè)

25．(√)領(lǐng)隊(duì)是組團(tuán)旅行社派出的代表，有權(quán)對(duì)境外的旅行社接待計(jì)劃的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。如果接待旅行社的安排與組團(tuán)旅行社下達(dá)的接待計(jì)劃不符，或者導(dǎo)游的行為對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的接待質(zhì)量有直接損害，領(lǐng)隊(duì)都應(yīng)該以組團(tuán)社的名義進(jìn)行交涉。26．(√)在結(jié)束一地的旅行與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游和司機(jī)告別的時(shí)候，領(lǐng)隊(duì)在代表團(tuán)隊(duì)對(duì)導(dǎo)游和司機(jī)表示感謝的同時(shí)，要當(dāng)著全體游客的面將小費(fèi)遞給導(dǎo)游和司機(jī)。

27．(×)國(guó)外多數(shù)國(guó)家的機(jī)場(chǎng)海關(guān)，檢查是以抽查的方式進(jìn)行，通常是無(wú)申報(bào)物品的游客無(wú)須填寫海關(guān)申報(bào)單，徑直走過(guò)海關(guān)柜臺(tái)即可。

28．(×)當(dāng)游客回國(guó)入境接受海關(guān)查驗(yàn)時(shí)，如果沒(méi)有物品需要申報(bào)，則無(wú)須填寫海關(guān)申報(bào)單，推行李直接到海關(guān)柜臺(tái)前接受X光檢測(cè)機(jī)檢查即可。

29．(√)團(tuán)隊(duì)在旅行期間，如果有行程變更、增加自費(fèi)項(xiàng)目、取消景點(diǎn)游覽等等情況發(fā)生，按照要求都應(yīng)有游客的簽字確認(rèn)。游客簽字的憑證由領(lǐng)隊(duì)保存，以應(yīng)付不測(cè)之用。30．(√)旅行社責(zé)任險(xiǎn)是目前國(guó)家規(guī)定的旅行社企業(yè)需要投保的唯一強(qiáng)制險(xiǎn)種。31．(×)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一般以老年人為主的旅游團(tuán)，游客集合時(shí)遲到的比率很高，因?yàn)槔夏耆藙?dòng)作較為緩慢。因此要增加集合時(shí)間的提前量。

32．(×)領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游之間有明確的工作分工，導(dǎo)游主要負(fù)責(zé)旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐慕哟ぷ?，領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)旅游團(tuán)行進(jìn)中上站與下站之間的聯(lián)絡(luò)。

33．(×)領(lǐng)隊(duì)與游客相處時(shí)應(yīng)該遵循以游客為中心的原則，盡量滿足游客提出的各項(xiàng)要求。34．(√)根據(jù)《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》，旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)不得與境外接待社、導(dǎo)游及為旅游者提供商品或者服務(wù)的其他經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)，不得向境外接待社、導(dǎo)游及其他為旅游者提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者索要回扣、提成或者收受其財(cái)物。

三、多項(xiàng)選擇題

1.檢查護(hù)照時(shí)應(yīng)該重點(diǎn)檢查（A B E）

A.姓名 B.護(hù)照號(hào)碼 C.簽發(fā)地 D.簽發(fā)日期E.有效期 F.是否有本人簽名 2.檢查簽證時(shí),最主要的三項(xiàng)是(A D E)A.客人姓名 B.簽證號(hào)碼 C.簽發(fā)日期 D.有效日期 E.截止日期 F.簽發(fā)單位

3.根據(jù)<旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量>規(guī)定,行前說(shuō)明會(huì)上說(shuō)明的內(nèi)容有(A B C D E F)A.向旅游者發(fā)放<出境旅游行程表>,團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí)和<旅游服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)表> B.向旅游者說(shuō)明出境旅游的有關(guān)注意事項(xiàng)(外匯兌換事項(xiàng)和手續(xù))C.相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí) D.旅游目的地國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣

E.翔實(shí)說(shuō)明各種由于不可抗力/不可控制因素導(dǎo)致組團(tuán)社不能履行約定的情況,以取得旅游者的諒解 F.旅游安全告誡

4.出境旅游團(tuán)隊(duì)資料通常包括(A B C D E F G H）

A.團(tuán)隊(duì)名單表 B.接待計(jì)劃書(shū) C.旅游證件 D.旅游簽證/簽注 E.交通票據(jù) F.出入境登記卡 G.海關(guān)申報(bào)單 H.聯(lián)絡(luò)通訊錄

5.<出境旅游行程表>中應(yīng)該有的內(nèi)容是(A B C D E F）

A.旅游時(shí)間,線路和景點(diǎn) B.交通工具的安排 C.食宿標(biāo)準(zhǔn)和檔次 D.購(gòu)物娛樂(lè)安排及自費(fèi)項(xiàng)目 E.組團(tuán)社和接待社的聯(lián)系人和聯(lián)絡(luò)方式 F.遇到緊急情況的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式 6.領(lǐng)隊(duì)對(duì)旅游行程接待計(jì)劃要掌握的內(nèi)容有(A B C D E F）

A.掌握旅游團(tuán)的詳細(xì)行程計(jì)劃包括旅游團(tuán)抵離各地的時(shí)間和所乘交通工具 B.記住行程中各地下榻酒店的名字 C.了解行程中用餐,文娛節(jié)目的安排D.記住行程中全部參觀游覽項(xiàng)目 E.記住接待社導(dǎo)游的名字 F.記住與組團(tuán)社簽約的保險(xiǎn)公司的名字 四：簡(jiǎn)答題：

(一)、我國(guó)公民出境旅游由港澳游、出國(guó)游、邊境游三大部分組成。

（二）、我國(guó)出境旅游市場(chǎng)的基本特征有哪些？-1.業(yè)務(wù)發(fā)展快，出境旅游人數(shù)增長(zhǎng)迅猛；-2.在經(jīng)營(yíng)資格上，從相對(duì)壟斷到基本放開(kāi)；-3.在客源的空間分布上，從相對(duì)集中到廣泛分布；

-4.在出境旅游的業(yè)務(wù)操作上，通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制正在形成批發(fā)零售經(jīng)營(yíng)體系；-5.出境目的地從過(guò)去的單一集中到現(xiàn)在已經(jīng)愈加廣泛；

-6.旅游者的消費(fèi)行為日趨成熟，雖然觀光旅游仍是市場(chǎng)的主流產(chǎn)品，但休閑度假旅游也越來(lái)越受到旅游者的歡迎；

-7.政府堅(jiān)強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管和整頓，出境旅游市場(chǎng)明顯規(guī)范。

（三）、我國(guó)發(fā)展旅游業(yè)的基本方針是什么？

大力發(fā)展入境旅游，積極發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游，適度發(fā)展出境旅游。

（四）、我國(guó)開(kāi)辦出境旅游的指導(dǎo)方針是什么？ 有計(jì)劃、有組織、有控制地發(fā)展。

（五）、出國(guó)游組團(tuán)社的基本條件有哪些？

答：根據(jù)2009年5月1日《旅行社條例》旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。

（六）、什么是出境旅游目的地？

出境旅游目的地是指我國(guó)政府批準(zhǔn)的、允許旅行社組織中國(guó)公民前往旅游的國(guó)家。

（七）、出境旅游團(tuán)隊(duì)的管理有哪些內(nèi)容？

1.出境旅游主要以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行，每團(tuán)都應(yīng)派遣領(lǐng)隊(duì)； 2.要求整團(tuán)出入境； 3.恰當(dāng)處理分團(tuán)情況： 1）出境前已確定分團(tuán)入境的，組團(tuán)社應(yīng)事先向出入境邊防檢查總站或省級(jí)公安邊防部門備案；

2）旅游團(tuán)隊(duì)出境后因不可抗力或其他特殊原因確需分團(tuán)入境的，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)及時(shí)通知組團(tuán)社，組團(tuán)社應(yīng)立即向出入境邊防檢查總站或省級(jí)公安邊防部門備案。

4.對(duì)參游人員的管理：遵守所在國(guó)家的法律，尊重所在國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣，服從領(lǐng)隊(duì)的統(tǒng)一管理，不得擅自離團(tuán)活動(dòng)，嚴(yán)禁旅游者在境外滯留不歸。

（八）、整頓出境旅游市場(chǎng)的目的是什么？

1.堅(jiān)決打擊非法經(jīng)營(yíng)、無(wú)照經(jīng)營(yíng)和超范圍經(jīng)營(yíng)，規(guī)范市場(chǎng)秩序；

2.規(guī)范組團(tuán)社的經(jīng)營(yíng)行為，扭轉(zhuǎn)目前出境旅游市場(chǎng)的不正常運(yùn)作模式，恢復(fù)市場(chǎng)正常的運(yùn)行機(jī)制；

3.幫助旅游者樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，保護(hù)旅游者的合法權(quán)益； 4.制止有損國(guó)家形象和尊嚴(yán)的行為，改善我國(guó)公民出境旅游的形象。

（九）、國(guó)家旅游局提出的出境游“六不準(zhǔn)”是什么？ 1.不準(zhǔn)超范圍經(jīng)營(yíng)；

2.不準(zhǔn)制作、發(fā)布虛假的超范圍的旅游廣告；

3.不準(zhǔn)與未經(jīng)目的地國(guó)家主管部門指定的旅行社開(kāi)展出境游業(yè)務(wù)； 4.不準(zhǔn)強(qiáng)制、誘導(dǎo)旅游者購(gòu)物或參加自費(fèi)項(xiàng)目； 5.不準(zhǔn)低于成本銷售；

6.不準(zhǔn)組織或誘導(dǎo)旅游者涉足色情場(chǎng)所。

第四篇：《出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)》培訓(xùn)考核大綱

《出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)》培訓(xùn)考核大綱

通過(guò)對(duì)《出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)》一書(shū)的學(xué)習(xí)和考試，檢查考生對(duì)出境旅游領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)法規(guī)知識(shí)的理解和掌握程度。

第一章 出境旅游領(lǐng)隊(duì)概述

掌握出境旅游領(lǐng)隊(duì)的概念。了解我國(guó)出境旅游領(lǐng)隊(duì)發(fā)展簡(jiǎn)史及出境旅游發(fā)展現(xiàn)狀。了解截至2011年的游客統(tǒng)計(jì)數(shù)字和國(guó)家批準(zhǔn)的目的地國(guó)家數(shù)量以及有特許出境經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的旅行社數(shù)量。

第二章 國(guó)家對(duì)出境旅游領(lǐng)隊(duì)的有關(guān)政策規(guī)定

熟悉中國(guó)公民出境旅游的相關(guān)法規(guī)。了解出境旅游領(lǐng)隊(duì)的從業(yè)資格。掌握出境旅游領(lǐng)隊(duì)的素質(zhì)要求。掌握《旅行社條例》中對(duì)領(lǐng)隊(duì)的規(guī)定。了解領(lǐng)隊(duì)證的獲取和頒發(fā)的有關(guān)規(guī)定。了解出境旅游領(lǐng)隊(duì)的培訓(xùn)內(nèi)容。

第三章

領(lǐng)隊(duì)在出境旅游整體環(huán)節(jié)中的作用

掌握出境旅游領(lǐng)隊(duì)的業(yè)務(wù)及出境旅游領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)。

熟悉領(lǐng)隊(duì)在出境旅游產(chǎn)品運(yùn)作過(guò)程中所起的重要作用及在旅行社拓展業(yè)務(wù)中所起的重要作用。

掌握領(lǐng)隊(duì)在出境旅游過(guò)程中所起的重要作用。

第四章 領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備

掌握OP與領(lǐng)隊(duì)間工作聯(lián)系需注意的問(wèn)題；掌握接收旅游團(tuán)相關(guān)資料的內(nèi)容；掌握聽(tīng)取OP介紹旅游團(tuán)的內(nèi)容；掌握《出境旅游行程表》應(yīng)列明的內(nèi)容；了解《中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表》的有關(guān)規(guī)定；熟悉旅游行程接待計(jì)劃和有關(guān)旅游者的資料；掌握查驗(yàn)證件、簽證和機(jī)票。掌握電子機(jī)票行程單以及另紙簽證的識(shí)別知識(shí)。

掌握行前說(shuō)明會(huì)內(nèi)容；熟悉領(lǐng)隊(duì)在說(shuō)明會(huì)上應(yīng)注意的問(wèn)題。

第五章 領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的行裝準(zhǔn)備

掌握領(lǐng)隊(duì)行裝組成的具體內(nèi)容。

熟悉出境證件的相關(guān)知識(shí)，了解《出境旅游行程表》和輔件的相關(guān)知識(shí)，熟悉與帶團(tuán)密切相關(guān)的必備物品。掌握中國(guó)公民護(hù)照，港澳往來(lái)通行證，大陸居民往來(lái)臺(tái)灣通行證的適用與區(qū)別。

熟悉領(lǐng)隊(duì)的衣著要求，有關(guān)小禮物和常用藥品的知識(shí)

第六章 中國(guó)出境與他國(guó)（地區(qū)）入境

掌握中國(guó)出境過(guò)程和領(lǐng)隊(duì)工作內(nèi)容。

掌握對(duì)遲到者和未到者的處理方式，熟悉出中國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定和出關(guān)時(shí)領(lǐng)隊(duì)的工作。

/ 4

了解乘坐民航國(guó)際航班的相關(guān)知識(shí)，熟悉登機(jī)前的安檢，了解出境邊檢的有關(guān)規(guī)定。

掌握飛行途中領(lǐng)隊(duì)的工作，熟悉入境卡和海關(guān)申報(bào)單。

掌握他國(guó)（地區(qū)）入境流程，了解衛(wèi)生檢疫，掌握辦理入境手續(xù)，熟悉行李損壞或丟失的處理，掌握入境海關(guān)檢查手續(xù)。掌握各國(guó)海關(guān)進(jìn)出境手續(xù)辦理的基本流程。

熟悉與接待方導(dǎo)游人員會(huì)合后領(lǐng)隊(duì)的工作。

第七章

領(lǐng)隊(duì)在境外帶團(tuán)期間的主要工作

掌握領(lǐng)隊(duì)在境外帶團(tuán)期間的主要工作內(nèi)容。

了解與導(dǎo)游見(jiàn)面后應(yīng)溝通的內(nèi)容及行程中與導(dǎo)游及時(shí)溝通的內(nèi)容。掌握退稅流程。熟悉在境外入住酒店和離開(kāi)酒店時(shí)領(lǐng)隊(duì)的工作。

了解在境外飯店用餐時(shí)、在境外購(gòu)物時(shí)、在境外觀看文娛演出時(shí)、在境外游覽時(shí)領(lǐng)隊(duì)的主要工作和注意事項(xiàng)，了解在境外帶團(tuán)時(shí)領(lǐng)隊(duì)的其它工作。

第八章 他國(guó)（地區(qū)）離境及中國(guó)入境

掌握外國(guó)（地區(qū)）離境流程。

熟悉境外乘機(jī)的手續(xù)，了解離境機(jī)場(chǎng)稅及離境手續(xù)和出外國(guó)（地區(qū)）海關(guān)的有關(guān)規(guī)定、出境物品限制。

熟悉購(gòu)物退稅手續(xù)。依照中國(guó)海關(guān)規(guī)定，11年以來(lái)對(duì)于境外奢侈品限量檢查力度加大，領(lǐng)隊(duì)必須掌握相關(guān)規(guī)定，以便引發(fā)不必要投訴。

熟悉歸國(guó)入境過(guò)程、入境邊檢的相關(guān)知識(shí)及海關(guān)查驗(yàn)，掌握衛(wèi)生檢疫；了解不準(zhǔn)入境物品、限制入境物品及申報(bào)檢疫物品。

第九章 領(lǐng)隊(duì)帶隊(duì)歸來(lái)后的交接工作

熟悉領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)歸來(lái)后的工作及應(yīng)向OP移交的文字資料。

第十章 領(lǐng)隊(duì)的各項(xiàng)知識(shí)儲(chǔ)備

了解馬亞西亞、日本、比利時(shí)、法國(guó)、意大利、德國(guó)、西班牙、埃及、澳大利亞等目的地圖家的海關(guān)知識(shí)。熟悉目的地國(guó)家（地區(qū)）注意事項(xiàng)。

熟悉歐洲國(guó)家的相關(guān)知識(shí)：購(gòu)物退稅、申報(bào)簽證。掌握申根簽證的定義以及涵蓋范圍。

熟悉旅行社責(zé)任險(xiǎn)和其它旅游險(xiǎn)種的內(nèi)容。

熟悉意外傷害急救原則，了解現(xiàn)場(chǎng)處理方法，熟悉急救時(shí)的一些禁忌，掌握旅游者患病和休克的現(xiàn)場(chǎng)處理方法，了解交通事故的現(xiàn)場(chǎng)處理方法，熟悉中暑、暈車等的現(xiàn)場(chǎng)處理方法。

掌握變更日程和路線的處理，熟悉證件、物品丟失的處理辦法，了解旅游者傷、病或死亡的處理方法。

掌握護(hù)照、簽證、國(guó)際機(jī)票知識(shí)，熟悉《中國(guó)公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。

/ 4

第十一章 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的準(zhǔn)則與技巧

熟悉恪守時(shí)間和控制時(shí)間的方法和保證計(jì)劃行程免受干擾的方法。

了解對(duì)境外導(dǎo)游人員推薦的自費(fèi)項(xiàng)目領(lǐng)隊(duì)的正確態(tài)度、對(duì)待游客提問(wèn)的處理、如何照顧好游客的境外生活。

熟悉領(lǐng)隊(duì)的禮貌用語(yǔ)和文明表現(xiàn)作用。

了解領(lǐng)隊(duì)從善如流與見(jiàn)機(jī)行事的原則與方法。

第十二章 領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游的工作關(guān)聯(lián)

了解領(lǐng)隊(duì)掌控旅游團(tuán)隊(duì)的方式方法，熟悉領(lǐng)隊(duì)如何處理好與境外導(dǎo)游人員的關(guān)系。熟悉處理游客對(duì)導(dǎo)游不滿時(shí)的方法和及時(shí)、正確處理矛盾和糾紛的方法。掌握更換導(dǎo)游人員的條件及注意的問(wèn)題。

第十三章 領(lǐng)隊(duì)與游客的關(guān)系處理

熟悉旅游者的權(quán)利和旅游者的義務(wù)，熟悉《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》內(nèi)容。

熟悉領(lǐng)隊(duì)和旅游者相處時(shí)應(yīng)遵循的原則，了解領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)做好對(duì)游客的諸項(xiàng)提醒，了解旅游過(guò)程中各階段游客的心理特征，掌握與游客發(fā)生矛盾時(shí)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)持的態(tài)度。

第十四章 領(lǐng)隊(duì)行為之忌

熟悉領(lǐng)隊(duì)的行為之忌及對(duì)領(lǐng)隊(duì)違規(guī)的處罰。

掌握新版旅行社條例對(duì)于領(lǐng)隊(duì)違規(guī)的處罰細(xì)則。

附錄:中國(guó)公民出境旅游文明行為指南

中國(guó)公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴(yán)。講究衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)環(huán)境；衣著得體，請(qǐng)勿喧嘩。尊老愛(ài)幼，助人為樂(lè)；女士?jī)?yōu)先，禮貌謙讓。出行辦事，遵守時(shí)間；排隊(duì)有序，不越黃線。文明住宿，不損用品；安靜用餐，請(qǐng)勿浪費(fèi)。健康娛樂(lè)，有益身心；賭博色情，堅(jiān)決拒絕。

參觀游覽，遵守規(guī)定；習(xí)俗禁忌，切勿冒犯。

遇有疑難，咨詢領(lǐng)館；文明出行，一路平安。

增加內(nèi)容：

1、《旅游投訴處理辦法》； 了解：第十條、第十八條 熟悉：第二十五條

/ 4

2、最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定 了解：第十八條、第二十三條 熟悉：第八條、第二十條

掌握：第九條、第十七條、第十九條、第二十二條

3、行程變更時(shí)的領(lǐng)隊(duì)工作要求。第十章中已經(jīng)有“掌握變更日程和路線的處理”

/ 4

第五篇：2011《出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)》培訓(xùn)考核大綱

《出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)》培訓(xùn)考核大綱

通過(guò)對(duì)《出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)》一書(shū)的學(xué)習(xí)和考試，檢查考生對(duì)出境旅游領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)法規(guī)知識(shí)的理解和掌握程度。

第一章 出境旅游領(lǐng)隊(duì)概述

掌握出境旅游領(lǐng)隊(duì)的概念。了解我國(guó)出境旅游領(lǐng)隊(duì)發(fā)展簡(jiǎn)史及出境旅游發(fā)展現(xiàn)狀。了解截至2009年的游客統(tǒng)計(jì)數(shù)字和國(guó)家批準(zhǔn)的目的地國(guó)家數(shù)量以及有特許出境經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的旅行社數(shù)量

第二章 國(guó)家對(duì)出境旅游領(lǐng)隊(duì)的有關(guān)政策規(guī)定

熟悉中國(guó)公民出境旅游相關(guān)法規(guī)。了解出境旅游領(lǐng)隊(duì)從業(yè)資格。掌握出境旅游領(lǐng)隊(duì)的素質(zhì)要求。掌握《旅行社條例》中對(duì)領(lǐng)隊(duì)的規(guī)定。

了解領(lǐng)隊(duì)證的獲取和頒發(fā)的有關(guān)規(guī)定。了解出境旅游領(lǐng)隊(duì)的培訓(xùn)內(nèi)容。

第三章 領(lǐng)隊(duì)在出境旅游整體環(huán)節(jié)中的作用

掌握出境旅游領(lǐng)隊(duì)的業(yè)務(wù)及出境旅游領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)。

熟悉領(lǐng)隊(duì)在出境旅游產(chǎn)品運(yùn)作過(guò)程中所起的重要作用及在旅行社拓展業(yè)務(wù)中所起的重要作用。

掌握領(lǐng)隊(duì)在出境旅游過(guò)程中所起的重要作用。

第四章 領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備

掌握OP與領(lǐng)隊(duì)間工作聯(lián)系需注意的問(wèn)題；掌握接收旅游團(tuán)相關(guān)資料的內(nèi)容；掌握聽(tīng)取OP介紹旅游團(tuán)的內(nèi)容；掌握《出境旅游行程表》應(yīng)列明的內(nèi)容；了解《中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表》的有關(guān)規(guī)定；熟悉旅游行程接待計(jì)劃和有關(guān)旅游者的資料；掌握查驗(yàn)證件、簽證和機(jī)票。掌握電子機(jī)票行程單以及另紙簽證的識(shí)別知識(shí)。

掌握行前說(shuō)明會(huì)內(nèi)容；熟悉領(lǐng)隊(duì)在說(shuō)明會(huì)上應(yīng)注意的問(wèn)題。

第五章 領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的行裝準(zhǔn)備

掌握領(lǐng)隊(duì)行裝組成的具體內(nèi)容。

熟悉出境證件的相關(guān)知識(shí)，了解《出境旅游行程表》和輔件的相關(guān)知識(shí)，熟悉與帶團(tuán)密切相關(guān)的必備物品。掌握中國(guó)公民護(hù)照，港澳往來(lái)通行證，大陸居民往來(lái)臺(tái)灣通行證的適用與區(qū)別。

熟悉領(lǐng)隊(duì)的衣著要求及有關(guān)小禮物和常用藥品的知識(shí)

第六章 中國(guó)出境與他國(guó)（地區(qū)）入境

掌握中國(guó)出境過(guò)程和領(lǐng)隊(duì)工作內(nèi)容。

掌握對(duì)遲到者和未到者的處理方式，熟悉出中國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定和出關(guān)時(shí)領(lǐng)隊(duì)的工作。

了解乘坐民航國(guó)際航班的相關(guān)知識(shí)，熟悉登機(jī)前的安檢，了解出境邊檢的有關(guān)規(guī)定。

掌握飛行途中領(lǐng)隊(duì)的工作，熟悉入境卡和海關(guān)申報(bào)單。

掌握他國(guó)（地區(qū)）入境流程，了解衛(wèi)生檢疫，掌握辦理入境手續(xù)，熟悉行李損壞或丟失的處理，掌握入境海關(guān)檢查手續(xù)。掌握各國(guó)海關(guān)進(jìn)出境手續(xù)辦理的基本流程。

熟悉與接待方導(dǎo)游人員會(huì)合后領(lǐng)隊(duì)的工作。

第七章 領(lǐng)隊(duì)在境外帶團(tuán)期間的主要工作

掌握領(lǐng)隊(duì)在境外帶團(tuán)期間的主要工作內(nèi)容。

了解與導(dǎo)游見(jiàn)面后應(yīng)溝通的內(nèi)容及行程中與導(dǎo)游及時(shí)溝通的內(nèi)容。掌握退稅流程。

熟悉在境外入住酒店和離開(kāi)酒店時(shí)領(lǐng)隊(duì)的工作。

了解在境外用餐、購(gòu)物、游覽及觀看文娛演出時(shí)領(lǐng)隊(duì)的主要工作和注意事項(xiàng)；了解在境外帶團(tuán)時(shí)領(lǐng)隊(duì)的其它工作。

第八章 他國(guó)（地區(qū)）離境及中國(guó)入境

掌握外國(guó)（地區(qū)）離境工作流程。

熟悉境外乘機(jī)的手續(xù)，了解離境機(jī)場(chǎng)稅及離境手續(xù)和出外國(guó)（地區(qū)）海關(guān)的有關(guān)規(guī)定、出境物品限制。熟悉購(gòu)物退稅手續(xù)，熟悉中國(guó)海關(guān)對(duì)于境外奢侈品的相關(guān)規(guī)定。熟悉歸國(guó)入境過(guò)程、入境邊檢的相關(guān)知識(shí)及海關(guān)查驗(yàn)，掌握衛(wèi)生檢疫；了解不準(zhǔn)入境物品、限制入境物品及申報(bào)檢疫物品。

第九章 領(lǐng)隊(duì)帶隊(duì)歸來(lái)后的交接工作

熟悉領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)歸來(lái)后的工作及應(yīng)向OP移交的文字資料。

第十章 領(lǐng)隊(duì)的各項(xiàng)知識(shí)儲(chǔ)備

了解馬亞西亞、日本、比利時(shí)、法國(guó)、意大利、德國(guó)、西班牙、埃及、澳大利亞等目的地圖家的海關(guān)知識(shí)。

熟悉歐洲國(guó)家的相關(guān)知識(shí)：購(gòu)物退稅、申報(bào)簽證。掌握申根簽證的定義以及涵蓋范圍。

熟悉旅行社責(zé)任險(xiǎn)和其它旅游險(xiǎn)種的內(nèi)容。

熟悉意外傷害急救原則，了解現(xiàn)場(chǎng)處理方法，熟悉急救時(shí)的一些禁忌，掌握旅游者患病和休克的現(xiàn)場(chǎng)處理方法，了解交通事故的現(xiàn)場(chǎng)處理方法，熟悉中暑、暈車等現(xiàn)場(chǎng)處理方法。

掌握變更日程和路線的處理，熟悉證件、物品丟失的處理辦法，了解旅游者傷、病或死亡的處理方法。

掌握護(hù)照、簽證、國(guó)際機(jī)票知識(shí)，熟悉《中國(guó)公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。

第十一章 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的準(zhǔn)則與技巧

熟悉恪守和控制時(shí)間的方法和保證計(jì)劃行程免受干擾的方法。了解對(duì)境外導(dǎo)游人員向游客推薦自費(fèi)項(xiàng)目的把握，認(rèn)真對(duì)待游客的提問(wèn)，照顧好游客的境外生活。

熟悉領(lǐng)隊(duì)禮貌用語(yǔ)和文明表現(xiàn)的作用。了解領(lǐng)隊(duì)從善如流與見(jiàn)機(jī)行事的原則與方法。

第十二章 領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游的工作關(guān)聯(lián)

了解領(lǐng)隊(duì)掌控旅游團(tuán)隊(duì)的方式方法，熟悉領(lǐng)隊(duì)如何處理好與境外導(dǎo)游人員的關(guān)系。

熟悉正確處理游客與導(dǎo)游的矛盾，掌握解決糾紛的方法。掌握更換導(dǎo)游人員的條件及注意的問(wèn)題。

第十三章 領(lǐng)隊(duì)與游客的關(guān)系處理

熟悉旅游者的權(quán)利與義務(wù)，熟悉《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》的內(nèi)容。

熟悉領(lǐng)隊(duì)和旅游者相處時(shí)應(yīng)遵循的原則，了解領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)做好對(duì)游客的諸項(xiàng)提醒，了解旅游過(guò)程中各階段游客的心理特征，熟悉與游客發(fā)生矛盾時(shí)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)持的態(tài)度。

第十四章 領(lǐng)隊(duì)行為之忌

熟悉領(lǐng)隊(duì)的行為之忌及對(duì)領(lǐng)隊(duì)違規(guī)的處罰。掌握新版旅行社條例對(duì)于領(lǐng)隊(duì)違規(guī)的處罰細(xì)則。

附錄:中國(guó)公民出境旅游文明行為指南 中國(guó)公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴(yán)。講究衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)環(huán)境；衣著得體，請(qǐng)勿喧嘩。尊老愛(ài)幼，助人為樂(lè)；女士?jī)?yōu)先，禮貌謙讓。出行辦事，遵守時(shí)間；排隊(duì)有序，不越黃線。文明住宿，不損用品；安靜用餐，請(qǐng)勿浪費(fèi)。健康娛樂(lè)，有益身心；賭博色情，堅(jiān)決拒絕。參觀游覽，遵守規(guī)定；習(xí)俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑難，咨詢領(lǐng)館；文明出行，一路平安。