第一篇：出境領(lǐng)隊(duì)資格培訓(xùn)模擬考試題

一、單項(xiàng)選擇（20分，每題1分）：

1、領(lǐng)隊(duì)證的有效期為：（C）

a、1年 b、2年 c、3年 d、4年

2、我國(guó)出境人員攜帶人民幣出境限額為：（d）

a、1000 b、5000 c、1萬(wàn) d、2萬(wàn)

3、在檢查全團(tuán)成員的證件、簽證、及機(jī)票時(shí)，應(yīng)著重對(duì)________進(jìn)行檢查。（C）

a、有效期 b、簽發(fā)日期 c、姓名 d、護(hù)照

4、在游覽過(guò)程中領(lǐng)隊(duì)的主要作用是組織協(xié)調(diào)，因而，領(lǐng)隊(duì)的站位應(yīng)該始終是在（C）

a、團(tuán)隊(duì)的最前 b、團(tuán)隊(duì)的中間 c、團(tuán)隊(duì)的最后 d、團(tuán)隊(duì)間前后穿梭

5、旅游團(tuán)在過(guò)邊檢時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)始終走在（a）

a、團(tuán)隊(duì)的最前 b、團(tuán)隊(duì)的中間 c、團(tuán)隊(duì)的最后 d、團(tuán)隊(duì)間前后穿梭

6、目前對(duì)中國(guó)公民實(shí)行免簽證辦法的地方是：（b）

a、英國(guó)倫敦 b、韓國(guó)濟(jì)州島 c、法國(guó)巴黎 d、日本東京

7、領(lǐng)隊(duì)人員偽造、涂改、出借或轉(zhuǎn)讓領(lǐng)隊(duì)證，或在從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)時(shí)未佩戴領(lǐng)隊(duì)證的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處人民幣_(tái)__元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的暫扣領(lǐng)隊(duì)證_____（a）

a、1萬(wàn)；3個(gè)月至1年 b、5000；3個(gè)月至1年

c、1萬(wàn)；6個(gè)月至1年 d、5000；6個(gè)月至1年

8、境外國(guó)家的入境大致流程圖正確的是（b）

a、辦理入境手續(xù)----> 領(lǐng)取托運(yùn)行李----> 經(jīng)過(guò)衛(wèi)生檢疫---->接受海關(guān)檢查---->與導(dǎo)游會(huì)面

b、經(jīng)過(guò)衛(wèi)生檢疫----> 辦理入境手續(xù)---->領(lǐng)取托運(yùn)行李---->接受海關(guān)檢查---->與導(dǎo)游會(huì)面

c、經(jīng)過(guò)衛(wèi)生檢疫---->領(lǐng)取托運(yùn)行李---->辦理入境手續(xù)---->接受海關(guān)檢查---->與導(dǎo)游會(huì)面

d、經(jīng)過(guò)衛(wèi)生檢疫----> 辦理入境手續(xù)---->接受海關(guān)檢查---->領(lǐng)取托運(yùn)行李---->與導(dǎo)游會(huì)面

9、我國(guó)最早派出領(lǐng)隊(duì)率團(tuán)往東南亞旅游的時(shí)間是 ：（b）

a、1983年 b、1990年 c、1992年 d、1997年

10、按照國(guó)際航空慣例，對(duì)于往返和聯(lián)程機(jī)票，如果再某地停留時(shí)間超過(guò)72小時(shí)，無(wú)論是否已定妥后續(xù)航班機(jī)位，客人均需提前至少______ 小時(shí)在該地辦理后續(xù)航班的機(jī)位再確認(rèn)手續(xù)。（d）

a、12 b、24 c、36 d、72

11、出境人員攜帶外幣現(xiàn)鈔出境時(shí)，超過(guò)______美元應(yīng)向海關(guān)進(jìn)行申報(bào)。（c）

a、5000 b、20000 c、1000 d、8000

12、托運(yùn)行李每公斤價(jià)值超過(guò)人民幣_(tái)_____元時(shí)，可以辦理行李聲明價(jià)值。（c）

a、10 b、20 c、50 d、100

13、辦理回國(guó)入境手續(xù)的大致流程圖是（c）

a、離開(kāi)飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)----> 通過(guò)衛(wèi)生檢疫----> 通過(guò)海關(guān)----> 通過(guò)邊防檢疫站---->團(tuán)隊(duì)解散

b、離開(kāi)飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)----> 通過(guò)海關(guān)----> 通過(guò)衛(wèi)生檢疫----> 通過(guò)邊防檢疫站----> 團(tuán)隊(duì)解散

c、離開(kāi)飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)----> 通過(guò)衛(wèi)生檢疫----> 通過(guò)邊防檢疫站----> 通過(guò)海關(guān)----> 團(tuán)隊(duì)解散

d、離開(kāi)飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)----> 通過(guò)海關(guān)----> 通過(guò)邊防檢疫站---->通過(guò)衛(wèi)生檢疫----> 團(tuán)隊(duì)解散

14、為提升國(guó)際旅游質(zhì)量和領(lǐng)隊(duì)職業(yè)的聲譽(yù)，國(guó)際領(lǐng)隊(duì)協(xié)會(huì)（IATM）最早是由歐洲的一些領(lǐng)隊(duì)發(fā)起，成立于______年，總部設(shè)在英國(guó)的倫敦。（b）

a、1963 b、1962 c、1965 d、1968

15、游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往港澳地區(qū)的總值限人民幣_(tái)_____元。（a）

a、150 b、200 c、250 d、300

16、因旅游者原因不能成行造成違約，旅游者未在規(guī)定時(shí)間通知旅行社的，應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價(jià)的______違約金。（b）

a、5 ％ b、10 ％ c、15％ d、20％

17、因旅行社原因不能成行造成違約，旅行社在7天內(nèi)通知的，旅游者可獲得旅游合同總價(jià)______違約金。（b）

a、5 ％ b、10 ％ c、15％ d、20％

18、當(dāng)游客對(duì)導(dǎo)游不滿時(shí)，領(lǐng)隊(duì)調(diào)停應(yīng)本著______的原則。（c）

a、游客為中心 b、履行合同 c、大事化小、小事化了 d、等距離交往

19、組團(tuán)社不為旅游團(tuán)隊(duì)安排專職領(lǐng)隊(duì)的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，并處以______元以上，20000 元以下的罰款，可以暫停其出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格，多次不安排專職領(lǐng)隊(duì)的，可取消其出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格。（a）

a、5000元；b、10000元；c、1000元；d、2000元

20、游客在旅行途中遺失機(jī)票，領(lǐng)隊(duì)陪同游客到當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚓炀謭?bào)案，取得遺失證明，然后到航空公司當(dāng)?shù)剞k事處辦理掛失手續(xù)。航空公司要求客人暫時(shí)先重新買(mǎi)一張票。遺失機(jī)票的客人在回到原出發(fā)地后再到航空公司辦理手續(xù)，大約要再等待多長(zhǎng)時(shí)間后，如果原丟失的機(jī)票未發(fā)生冒用、冒退，航空公司才會(huì)通知客人或代理人辦理退款？（d）

a、15個(gè)工作日 b、一個(gè)月 c、半年 d、一年至一年半左右

二、判斷題(第1—34。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√"。錯(cuò)誤的填“×”。每題1分．共34分)1．(×)1990年，國(guó)家旅游局發(fā)布實(shí)施了<關(guān)于組織我國(guó)公民赴東南亞三國(guó)旅游的暫行管理辦法》，9家有出境旅游經(jīng)營(yíng)資格的旅行社的領(lǐng)隊(duì)，經(jīng)過(guò)考試，獲得了中國(guó)的第一批出境旅游領(lǐng)隊(duì)資格證。

《關(guān)于組織我國(guó)公民赴東南亞三國(guó)旅游的暫行管理辦法》（1990年10月30日國(guó)家旅游局發(fā)布）

二、目前只授權(quán)中國(guó)國(guó)際旅行社總社、中國(guó)旅行社總社、中國(guó)青年旅行社總社、廣東省旅游局直屬的廣東海外旅游總公司、廣東省中國(guó)旅行社、福建省旅游局直屬的福建省海外旅游實(shí)業(yè)總公司、福建省中國(guó)旅行社承辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

2．(√)根據(jù)國(guó)家旅游局2002年7月發(fā)布的《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》，出境旅游領(lǐng)隊(duì)是指依照規(guī)定取得領(lǐng)隊(duì)資格，受組團(tuán)社委派，全權(quán)代表組團(tuán)社帶領(lǐng)旅游團(tuán)出境旅游，與境外接待旅行社合作開(kāi)展導(dǎo)游業(yè)務(wù)，執(zhí)行旅游計(jì)劃，并為旅游者提供出入境等相關(guān)服務(wù)的工作人員。

原文：出境旅游領(lǐng)隊(duì)

依照規(guī)定取得領(lǐng)隊(duì)資格，受組團(tuán)社委派，從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的工作人員。

領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)指全權(quán)代表組團(tuán)社帶領(lǐng)旅游團(tuán)出境旅游，督促境外接待旅行社和導(dǎo)游人員等方面執(zhí)行旅游計(jì)劃，并為旅游者提供出入境等相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)。

3．(×)由于導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)的工作多有相似及重合，因此《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》提出的“領(lǐng)隊(duì)素質(zhì)要求”完全參考了《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》中對(duì)導(dǎo)游的素質(zhì)要求，具體表現(xiàn)為愛(ài)國(guó)主義意識(shí)、法規(guī)意識(shí)和職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平、儀容儀表等幾個(gè)方面的要求。

原文：5.4.2 領(lǐng)隊(duì)素質(zhì)要求

領(lǐng)隊(duì)的基本素質(zhì)應(yīng)符合《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》（GB／T15971）第5章的要求。

領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)具備一定的英語(yǔ)或目的地國(guó)家／地區(qū)語(yǔ)言的能力。

領(lǐng)隊(duì)上崗前應(yīng)具備一定的導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)。

領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)切實(shí)履行領(lǐng)隊(duì)職責(zé)、嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，并具有一定的應(yīng)急處理能力。4．(×)領(lǐng)隊(duì)作為組團(tuán)旅行社的代表，對(duì)組團(tuán)旅行社與游客簽署的旅游合同有解釋權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)和自行變更權(quán)。

5．(×)領(lǐng)隊(duì)每次帶團(tuán)出團(tuán)前，需要去做的準(zhǔn)備工作都是類似的，因此經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)隊(duì)可以參考以前的工作檔案以節(jié)省準(zhǔn)備時(shí)間．沒(méi)有必要每個(gè)團(tuán)隊(duì)都開(kāi)列一個(gè)工作檔案。

6．(×)按照<中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法>的規(guī)定，<中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表>是由公安統(tǒng)一印制，在下達(dá)本年度出國(guó)旅游人數(shù)安排時(shí)編號(hào)發(fā)給省、自治區(qū)、直轄市，再由省、自治區(qū)、直轄市核發(fā)給組團(tuán)社。

關(guān)于啟用2002年版《中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表》的通知

二、《名單表》由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制，按各省、自治區(qū)、直轄市入境旅游綜合貢獻(xiàn)率發(fā)放，由省、自治區(qū)、直轄市旅游局按入境旅游業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)等情況核發(fā)給組團(tuán)社。各省、自治區(qū)、直轄市旅游局每年第一季度，將上一年度本省發(fā)放和使用《名單表》的情況，以書(shū)面形式上報(bào)國(guó)家旅游局。

7．(×)出境旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)的工作內(nèi)容與旅行社計(jì)調(diào)人員的工作關(guān)系密切，二者應(yīng)該相互配合，共同完成帶團(tuán)任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前，需要對(duì)全體團(tuán)員的旅游證件、簽證和機(jī)票進(jìn)行檢查核對(duì)，這項(xiàng)工作應(yīng)該由計(jì)調(diào)人員完成，領(lǐng)隊(duì)只負(fù)責(zé)接收上述票證并妥善保存即可。

5.4.3.2 出團(tuán)前的準(zhǔn)備

領(lǐng)隊(duì)接收計(jì)調(diào)人員移交的出境旅游團(tuán)隊(duì)資料時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)查驗(yàn)。

注3：出境旅游團(tuán)隊(duì)資料通常包括團(tuán)隊(duì)名單表、出入境登記卡、海關(guān)申報(bào)單、旅游證件、旅游簽證／簽注、交通票據(jù)、接待計(jì)劃書(shū)、聯(lián)絡(luò)通訊錄等。

8．(×)出境旅游團(tuán)隊(duì)在出發(fā)以前要召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)，會(huì)議必須由領(lǐng)隊(duì)主持。

9．(√)根據(jù)<中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法>的規(guī)定，旅游團(tuán)隊(duì)出境必須持有<中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表>，而在實(shí)際工作中，如果護(hù)照持有人所持護(hù)照上的簽證為個(gè)人有效簽證，在邊防檢查站出境檢查時(shí)，游客自行持證件出境，邊檢都會(huì)放行，而不需要由領(lǐng)隊(duì)遞交《中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表》。0．(×)領(lǐng)隊(duì)人員接受帶團(tuán)任務(wù)后，與OP進(jìn)行工作交接時(shí)，全團(tuán)的護(hù)照及機(jī)票就會(huì)由OP轉(zhuǎn)到領(lǐng)隊(duì)手上。為了防止丟失，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該盡快將護(hù)照和機(jī)票發(fā)還給游客。

11．(√)領(lǐng)隊(duì)必須掌握旅行社與游客簽署的出境旅游合同中對(duì)收取費(fèi)用的約定。因?yàn)轭I(lǐng)隊(duì)在整個(gè)旅程當(dāng)中擔(dān)當(dāng)?shù)氖锹眯猩绱淼慕巧?，理?yīng)負(fù)責(zé)解答游客提出的與旅程相關(guān)的所有問(wèn)題，其中自然也包括對(duì)收費(fèi)問(wèn)題以及境外接待標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題的解答。

12．(√)領(lǐng)隊(duì)的穿著是領(lǐng)隊(duì)精神面貌的體現(xiàn)，應(yīng)該比照白領(lǐng)對(duì)職業(yè)人士的要求，同時(shí)要考慮到游客的需要，著裝應(yīng)該易于辨認(rèn)、方便尋找。

13．(√)我國(guó)海關(guān)依國(guó)際慣例實(shí)行紅色通道和綠色通道的通關(guān)制度。攜帶無(wú)須向海關(guān)申報(bào)物品的旅客可以選擇綠色通道，不必填寫(xiě)<中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)出境旅客行李物品申報(bào)單〉。

14．(√)領(lǐng)隊(duì)在機(jī)場(chǎng)辦理托運(yùn)行李時(shí)應(yīng)注意，如果需要乘坐轉(zhuǎn)機(jī)的航班，行李應(yīng)當(dāng)托運(yùn)至最終的目的地。

15．(√)旅游團(tuán)隊(duì)在通過(guò)邊防檢查時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)始終走在前面，要第一個(gè)辦妥手續(xù)，然后在里面游客可以看到的地方站立等侯游客。16．(√)登機(jī)前的安全檢查是世界各國(guó)普遍采用的一種查驗(yàn)制度。我國(guó)機(jī)場(chǎng)實(shí)行國(guó)際上通用的安全檢查方法，凡是登機(jī)旅客都必須經(jīng)過(guò)檢查后方能允許進(jìn)入飛機(jī)，不存在任何免檢對(duì)象。

17．(√)在從一個(gè)國(guó)家飛往另一個(gè)國(guó)家的飛機(jī)上，領(lǐng)隊(duì)需要做的最重要的一件事，就是為全團(tuán)游客填寫(xiě)將要抵達(dá)的國(guó)家的入境表格。代游客填寫(xiě)所有的入境表格，是領(lǐng)隊(duì)的工作職責(zé)之一。

18．(√)進(jìn)入各國(guó)邊境時(shí)都要填寫(xiě)入境卡和海關(guān)申報(bào)單。各國(guó)的入境卡和海關(guān)申報(bào)單格式與內(nèi)容要求并不相同。

19．(√)旅游團(tuán)隊(duì)乘坐飛機(jī)抵達(dá)目的地后，如果發(fā)現(xiàn)航空公司托運(yùn)的行李出現(xiàn)破損，此時(shí)領(lǐng)隊(duì)除了要幫助游客向航空公司索賠之外。同時(shí)要請(qǐng)機(jī)場(chǎng)行李部門(mén)或航空公司代表開(kāi)具書(shū)面證明。證明行李是因航空公司的原因受到損壞或者丟失，以便日后與保險(xiǎn)公司交涉賠償。

20．(×)領(lǐng)隊(duì)是一個(gè)出境旅游團(tuán)隊(duì)的核心，因而團(tuán)隊(duì)運(yùn)行程序中的所有環(huán)節(jié)銜接都應(yīng)由領(lǐng)隊(duì)來(lái)做。旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)任何城市的時(shí)候，最先講話的都應(yīng)該是領(lǐng)隊(duì)。

21．(×)《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量>要求，旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)飯店后的服務(wù)應(yīng)該由領(lǐng)隊(duì)完成，包括使旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好入店手續(xù)，進(jìn)住房間，取到行李，及時(shí)了解飯店的基本情況和住店注意事項(xiàng)。熟悉當(dāng)天或第二天的活動(dòng)安排。

22．(√)游客在飯店打電話、看付費(fèi)電視、飲用冰箱內(nèi)的飲料、洗衣、使用房間內(nèi)的付費(fèi)物品等個(gè)人消費(fèi)，應(yīng)當(dāng)提前與飯店結(jié)清。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)催促辦理并協(xié)助游客完成結(jié)賬，最好避開(kāi)團(tuán)隊(duì)要匆忙上路之前和早餐后的游客結(jié)賬高峰時(shí)間。以免由于服務(wù)生查房而讓游客在柜臺(tái)前久等。

23．(√)購(gòu)物作為出境旅游中的一項(xiàng)重要活動(dòng)，國(guó)內(nèi)的組團(tuán)旅行社在團(tuán)隊(duì)的正常行程中一般都會(huì)著重安排。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)監(jiān)督導(dǎo)游將安排購(gòu)物的次數(shù)限定在行程中規(guī)定的范圍之內(nèi)。如果導(dǎo)游擬增加購(gòu)物次數(shù)，則必須征得游客的同意。

24．(×)在旅游團(tuán)觀看節(jié)目過(guò)程中，如果領(lǐng)隊(duì)有其他的事情，可以暫時(shí)離開(kāi)，由導(dǎo)游負(fù)責(zé)陪同觀看。

25．(√)領(lǐng)隊(duì)是組團(tuán)旅行社派出的代表，有權(quán)對(duì)境外的旅行社接待計(jì)劃的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。如果接待旅行社的安排與組團(tuán)旅行社下達(dá)的接待計(jì)劃不符，或者導(dǎo)游的行為對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的接待質(zhì)量有直接損害，領(lǐng)隊(duì)都應(yīng)該以組團(tuán)社的名義進(jìn)行交涉。

26．(√)在結(jié)束一地的旅行與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游和司機(jī)告別的時(shí)候，領(lǐng)隊(duì)在代表團(tuán)隊(duì)對(duì)導(dǎo)游和司機(jī)表示感謝的同時(shí)，要當(dāng)著全體游客的面將小費(fèi)遞給導(dǎo)游和司機(jī)。

27．(×)國(guó)外多數(shù)國(guó)家的機(jī)場(chǎng)海關(guān)，檢查是以抽查的方式進(jìn)行，通常是無(wú)申報(bào)物品的游客無(wú)須填寫(xiě)海關(guān)申報(bào)單，徑直走過(guò)海關(guān)柜臺(tái)即可。

28．(×)當(dāng)游客回國(guó)入境接受海關(guān)查驗(yàn)時(shí)，如果沒(méi)有物品需要申報(bào)，則無(wú)須填寫(xiě)海關(guān)申報(bào)單，推行李直接到海關(guān)柜臺(tái)前接受X光檢測(cè)機(jī)檢查即可。

29．(√)團(tuán)隊(duì)在旅行期間，如果有行程變更、增加自費(fèi)項(xiàng)目、取消景點(diǎn)游覽等等情況發(fā)生，按照要求都應(yīng)有游客的簽字確認(rèn)。游客簽字的憑證由領(lǐng)隊(duì)保存，以應(yīng)付不測(cè)之用。

30．(√)旅行社責(zé)任險(xiǎn)是目前國(guó)家規(guī)定的旅行社企業(yè)需要投保的唯一強(qiáng)制險(xiǎn)種。

31．(×)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一般以老年人為主的旅游團(tuán)，游客集合時(shí)遲到的比率很高，因?yàn)槔夏耆藙?dòng)作較為緩慢。因此要增加集合時(shí)間的提前量。

32．(×)領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游之間有明確的工作分工，導(dǎo)游主要負(fù)責(zé)旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐慕哟ぷ?，領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)旅游團(tuán)行進(jìn)中上站與下站之間的聯(lián)絡(luò)。

33．(×)領(lǐng)隊(duì)與游客相處時(shí)應(yīng)該遵循以游客為中心的原則，盡量滿足游客提出的各項(xiàng)要求。

34．(√)根據(jù)《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》，旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)不得與境外接待社、導(dǎo)游及為旅游者提供商品或者服務(wù)的其他經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)，不得向境外接待社、導(dǎo)游及其他為旅游者提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者索要回扣、提成或者收受其財(cái)物。

一、單項(xiàng)選擇題

1.團(tuán)隊(duì)在境外旅游期間,發(fā)生任何重大事件,領(lǐng)隊(duì)都應(yīng)該在第一時(shí)間向(A)匯報(bào)。

A.我國(guó)駐事發(fā)國(guó)使領(lǐng)館

B.組團(tuán)社

C.接待社

D.國(guó)家旅游行政管理部門(mén) 2.行前說(shuō)明會(huì)通常是在團(tuán)隊(duì)正式出發(fā)前(A)左右召開(kāi)

A.一周 B.10天

C.12天

D.15天

二、多項(xiàng)選擇題 1.檢查護(hù)照時(shí)應(yīng)該重點(diǎn)檢查（A B E）

A.姓名

B.護(hù)照號(hào)碼

C.簽發(fā)地

D.簽發(fā)日期

E.有效期

F.是否有本人簽名 2.檢查簽證時(shí),最主要的三項(xiàng)是(A D E)

A.客人姓名 B.簽證號(hào)碼

C.簽發(fā)日期

D.有效日期

E.截止日期

F.簽發(fā)單位 3.根據(jù)<旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量>規(guī)定,行前說(shuō)明會(huì)上說(shuō)明的內(nèi)容有(A B C D E F)A.向旅游者發(fā)放<出境旅游行程表>,團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí)和<旅游服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)表> B.向旅游者說(shuō)明出境旅游的有關(guān)注意事項(xiàng)(外匯兌換事項(xiàng)和手續(xù))C.相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)

D.旅游目的地國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣

E.翔實(shí)說(shuō)明各種由于不可抗力/不可控制因素導(dǎo)致組團(tuán)社不能履行約定的情況,以取得旅游者的諒解

F.旅游安全告誡

4.出境旅游團(tuán)隊(duì)資料通常包括(A B C D E F G H）

A.團(tuán)隊(duì)名單表

B.接待計(jì)劃書(shū)

C.旅游證件

D.旅游簽證/簽注 E.交通票據(jù)

F.出入境登記卡

G.海關(guān)申報(bào)單

H.聯(lián)絡(luò)通訊錄

5.<出境旅游行程表>中應(yīng)該有的內(nèi)容是(A B C D E F）

A.旅游時(shí)間,線路和景點(diǎn)

B.交通工具的安排

C.食宿標(biāo)準(zhǔn)和檔次

D.購(gòu)物娛樂(lè)安排及自費(fèi)項(xiàng)目

E.組團(tuán)社和接待社的聯(lián)系人和聯(lián)絡(luò)方式

F.遇到緊急情況的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式

6.領(lǐng)隊(duì)對(duì)旅游行程接待計(jì)劃要掌握的內(nèi)容有(A B C D E F）

A.掌握旅游團(tuán)的詳細(xì)行程計(jì)劃包括旅游團(tuán)抵離各地的時(shí)間和所乘交通工具 B.記住行程中各地下榻酒店的名字 C.了解行程中用餐,文娛節(jié)目的安排 D.記住行程中全部參觀游覽項(xiàng)目 E.記住接待社導(dǎo)游的名字

F.記住與組團(tuán)社簽約的保險(xiǎn)公司的名字

一、我國(guó)公民出境旅游由港澳游、出國(guó)游、邊境游三大部分組成。

二、我國(guó)出境旅游市場(chǎng)的基本特征有哪些？ 1.業(yè)務(wù)發(fā)展快，出境旅游人數(shù)增長(zhǎng)迅猛； 2.在經(jīng)營(yíng)資格上，從相對(duì)壟斷到基本放開(kāi)；

3.在客源的空間分布上，從相對(duì)集中到廣泛分布；

4.在出境旅游的業(yè)務(wù)操作上，通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制正在形成批發(fā)零售經(jīng)營(yíng)體系； 5.出境目的地從過(guò)去的單一集中到現(xiàn)在已經(jīng)愈加廣泛； 6.旅游者的消費(fèi)行為日趨成熟，雖然觀光旅游仍是市場(chǎng)的主流產(chǎn)品，但休閑度假旅游也越來(lái)越受到旅游者的歡迎；

7.政府加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管和整頓，出境旅游市場(chǎng)明顯規(guī)范。

三、我國(guó)發(fā)展旅游業(yè)的基本方針是什么？

大力發(fā)展入境旅游，積極發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游，適度發(fā)展出境旅游。

四、我國(guó)開(kāi)辦出境旅游的指導(dǎo)方針是什么？ 有計(jì)劃、有組織、有控制地發(fā)展。

五、出國(guó)游組團(tuán)社的基本條件有哪些？ 1.取得國(guó)際旅行社資格滿一年； 2.經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)有突出業(yè)績(jī)；

3.經(jīng)營(yíng)期間無(wú)重大違法行為和重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。

六、什么是出境旅游目的地？

出境旅游目的地是指我國(guó)政府批準(zhǔn)的、允許旅行社組織中國(guó)公民前往旅游的國(guó)家。

七、出境旅游團(tuán)隊(duì)的管理有哪些內(nèi)容？

1.出境旅游主要以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行，每團(tuán)都應(yīng)派遣領(lǐng)隊(duì)； 2.要求整團(tuán)出入境； 3.恰當(dāng)處理分團(tuán)情況：

1）出境前已確定分團(tuán)入境的，組團(tuán)社應(yīng)事先向出入境邊防檢查總站或省級(jí)公安邊防部門(mén)備案； 2）旅游團(tuán)隊(duì)出境后因不可抗力或其他特殊原因確需分團(tuán)入境的，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)及時(shí)通知組團(tuán)社，組團(tuán)社應(yīng)立即向出入境邊防檢查總站或省級(jí)公安邊防部門(mén)備案。

4.對(duì)參游人員的管理：遵守所在國(guó)家的法律，尊重所在國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣，服從領(lǐng)隊(duì)的統(tǒng)一管理，不得擅自離團(tuán)活動(dòng)，嚴(yán)禁旅游者在境外滯留不歸。

八、整頓出境旅游市場(chǎng)的目的是什么？

1.堅(jiān)決打擊非法經(jīng)營(yíng)、無(wú)照經(jīng)營(yíng)和超范圍經(jīng)營(yíng)，規(guī)范市場(chǎng)秩序；

2.規(guī)范組團(tuán)社的經(jīng)營(yíng)行為，扭轉(zhuǎn)目前出境旅游市場(chǎng)的不正常運(yùn)作模式，恢復(fù)市場(chǎng)正常的運(yùn)行機(jī)制；

3.幫助旅游者樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，保護(hù)旅游者的合法權(quán)益；

4.制止有損國(guó)家形象和尊嚴(yán)的行為，改善我國(guó)公民出境旅游的形象。

九、國(guó)家旅游局提出的出境游“六不準(zhǔn)”是什么？ 1.不準(zhǔn)超范圍經(jīng)營(yíng)；

2.不準(zhǔn)制作、發(fā)布虛假的超范圍的旅游廣告；

3.不準(zhǔn)與未經(jīng)目的地國(guó)家主管部門(mén)指定的旅行社開(kāi)展出境游業(yè)務(wù)； 4.不準(zhǔn)強(qiáng)制、誘導(dǎo)旅游者購(gòu)物或參加自費(fèi)項(xiàng)目； 5.不準(zhǔn)低于成本銷(xiāo)售；

6.不準(zhǔn)組織或誘導(dǎo)旅游者涉足色情場(chǎng)所。

第二篇：出境領(lǐng)隊(duì)考試題參考資料-1

出境領(lǐng)隊(duì)考試題參考資料

一、單項(xiàng)選擇（20分，每題1分）：

1、領(lǐng)隊(duì)證的有效期為：（C）a、1年 b、2年 c、3年 d、4年

2、我國(guó)出境人員攜帶人民幣出境限額為：（d）a、1000 b、5000 c、1萬(wàn) d、2萬(wàn)

3、在檢查全團(tuán)成員的證件、簽證、及機(jī)票時(shí)，應(yīng)著重對(duì)________進(jìn)行檢查。（C）

a、有效期 b、簽發(fā)日期 c、姓名 d、護(hù)照

4、在游覽過(guò)程中領(lǐng)隊(duì)的主要作用是組織協(xié)調(diào)，因而，領(lǐng)隊(duì)的站位應(yīng)該始終是在（C）

a、團(tuán)隊(duì)的最前 b、團(tuán)隊(duì)的中間 c、團(tuán)隊(duì)的最后 d、團(tuán)隊(duì)間前后穿梭

5、旅游團(tuán)在過(guò)邊檢時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)始終走在（a）

a、團(tuán)隊(duì)的最前 b、團(tuán)隊(duì)的中間 c、團(tuán)隊(duì)的最后 d、團(tuán)隊(duì)間前后穿梭

6、目前對(duì)中國(guó)公民實(shí)行免簽證辦法的地方是：（b）a、英國(guó)倫敦 b、韓國(guó)濟(jì)州島 c、法國(guó)巴黎 d、日本東京

7、領(lǐng)隊(duì)人員偽造、涂改、出借或轉(zhuǎn)讓領(lǐng)隊(duì)證，或在從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)時(shí)未佩戴領(lǐng)隊(duì)證的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處人民幣_(tái)__元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的暫扣領(lǐng)隊(duì)證_____（a）a、1萬(wàn)；3個(gè)月至1年 b、5000；3個(gè)月至1年 c、1萬(wàn)；6個(gè)月至1年 d、5000；6個(gè)月至1年

8、境外國(guó)家的入境大致流程圖正確的是（b）

a、辦理入境手續(xù)----> 領(lǐng)取托運(yùn)行李----> 經(jīng)過(guò)衛(wèi)生檢疫---->接受海關(guān)檢查---->與導(dǎo)游會(huì)面

b、經(jīng)過(guò)衛(wèi)生檢疫----> 辦理入境手續(xù)---->領(lǐng)取托運(yùn)行李---->接受海關(guān)檢查---->與導(dǎo)游會(huì)面

c、經(jīng)過(guò)衛(wèi)生檢疫---->領(lǐng)取托運(yùn)行李---->辦理入境手續(xù)---->接受海關(guān)檢查---->與導(dǎo)游會(huì)面

d、經(jīng)過(guò)衛(wèi)生檢疫----> 辦理入境手續(xù)---->接受海關(guān)檢查---->領(lǐng)取托運(yùn)行李---->與導(dǎo)游會(huì)面

9、我國(guó)最早派出領(lǐng)隊(duì)率團(tuán)往東南亞旅游的時(shí)間是 ：（b）a、1983年 b、1990年 c、1992年 d、1997年

10、按照國(guó)際航空慣例，對(duì)于往返和聯(lián)程機(jī)票，如果再某地停留時(shí)間超過(guò)72小時(shí)，無(wú)論是否已定妥后續(xù)航班機(jī)位，客人均需提前至少______ 小時(shí)在該地辦理后續(xù)航班的機(jī)位再確認(rèn)手續(xù)。（d）

a、12 b、24 c、36 d、72

11、出境人員攜帶外幣現(xiàn)鈔出境時(shí)，超過(guò)______美元應(yīng)向海關(guān)進(jìn)行申報(bào)。（c）

a、5000 b、20000 c、1000 d、8000

12、托運(yùn)行李每公斤價(jià)值超過(guò)人民幣_(tái)_____元時(shí)，可以辦理行李聲明價(jià)值。（c）

a、10 b、20 c、50 d、100

13、辦理回國(guó)入境手續(xù)的大致流程圖是（c）

a、離開(kāi)飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)----> 通過(guò)衛(wèi)生檢疫----> 通過(guò)海關(guān)----> 通過(guò)邊防檢疫站---->團(tuán)隊(duì)解散

b、離開(kāi)飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)----> 通過(guò)海關(guān)----> 通過(guò)衛(wèi)生檢疫----> 通過(guò)邊防檢疫站----> 團(tuán)隊(duì)解散

c、離開(kāi)飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)----> 通過(guò)衛(wèi)生檢疫----> 通過(guò)邊防檢疫站----> 通過(guò)海關(guān)----> 團(tuán)隊(duì)解散

d、離開(kāi)飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)----> 通過(guò)海關(guān)----> 通過(guò)邊防檢疫站---->通過(guò)衛(wèi)生檢疫----> 團(tuán)隊(duì)解散

14、為提升國(guó)際旅游質(zhì)量和領(lǐng)隊(duì)職業(yè)的聲譽(yù)，國(guó)際領(lǐng)隊(duì)協(xié)會(huì)（IATM）最早是由歐洲的一些領(lǐng)隊(duì)發(fā)起，成立于______年，總部設(shè)在英國(guó)的倫敦。（b）

a、1963 b、1962 c、1965 d、1968

15、游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往港澳地區(qū)的總值限人民幣_(tái)_____元。（a）

a、150 b、200 c、250 d、300

16、因旅游者原因不能成行造成違約，旅游者未在規(guī)定時(shí)間通知旅行社的，應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價(jià)的______違約金。（b）a、5 ％ b、10 ％ c、15％ d、20％

17、因旅行社原因不能成行造成違約，旅行社在7天內(nèi)通知的，旅游者可獲得旅游合同總價(jià)______違約金。（b）a、5 ％ b、10 ％ c、15％ d、20％

18、當(dāng)游客對(duì)導(dǎo)游不滿時(shí)，領(lǐng)隊(duì)調(diào)停應(yīng)本著______的原則。（c）a、游客為中心 b、履行合同 c、大事化小、小事化了 d、等距離交往

19、組團(tuán)社不為旅游團(tuán)隊(duì)安排專職領(lǐng)隊(duì)的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，并處以______元以上，20000 元以下的罰款，可以暫停其出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格，多次不安排專職領(lǐng)隊(duì)的，可取消其出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格。（a）

a、5000元；b、10000元；c、1000元；d、2000元

20、游客在旅行途中遺失機(jī)票，領(lǐng)隊(duì)陪同游客到當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚓炀謭?bào)案，取得遺失證明，然后到航空公司當(dāng)?shù)剞k事處辦理掛失手續(xù)。航空公司要求客人暫時(shí)先重新買(mǎi)一張票。遺失機(jī)票的客人在回到原出發(fā)地后再到航空公司辦理手續(xù)，大約要再等待多長(zhǎng)時(shí)間后，如果原丟失的機(jī)票未發(fā)生冒用、冒退，航空公司才會(huì)通知客人或代理人辦理退款？（d）

a、15個(gè)工作日 b、一個(gè)月 c、半年 d、一年至一年半左右

一、判斷題(第1—34。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√"。錯(cuò)誤的填“×”。每題1分．共34分)

1．(×)1990年，國(guó)家旅游局發(fā)布實(shí)施了<關(guān)于組織我國(guó)公民赴東南亞三國(guó)旅游的暫行管理辦法》，9家有出境旅游經(jīng)營(yíng)資格的旅行社的領(lǐng)隊(duì)，經(jīng)過(guò)考試，獲得了中國(guó)的第一批出境旅游領(lǐng)隊(duì)資格證。

《關(guān)于組織我國(guó)公民赴東南亞三國(guó)旅游的暫行管理辦法》（1990年10月30日國(guó)家旅游局發(fā)布）

二、目前只授權(quán)中國(guó)國(guó)際旅行社總社、中國(guó)旅行社總社、中國(guó)青年旅行社總社、廣東省旅游局直屬的廣東海外旅游總公司、廣東省中國(guó)旅行社、福建省旅游局直屬的福建省海外旅游實(shí)業(yè)總公司、福建省中國(guó)旅行社承辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

2．(√)根據(jù)國(guó)家旅游局2002年7月發(fā)布的《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》，出境旅游領(lǐng)隊(duì)是指依照規(guī)定取得領(lǐng)隊(duì)資格，受組團(tuán)社委派，全權(quán)代表組團(tuán)社帶領(lǐng)旅游團(tuán)出境旅游，與境外接待旅行社合作開(kāi)展導(dǎo)游業(yè)務(wù)，執(zhí)行旅游計(jì)劃，并為旅游者提供出入境等相關(guān)服務(wù)的工作人員。原文：出境旅游領(lǐng)隊(duì)

依照規(guī)定取得領(lǐng)隊(duì)資格，受組團(tuán)社委派，從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的工作人員。

領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)指全權(quán)代表組團(tuán)社帶領(lǐng)旅游團(tuán)出境旅游，督促境外接待旅行社和導(dǎo)游人員等方面執(zhí)行旅游計(jì)劃，并為旅游者提供出入境等相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)。

3．(×)由于導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)的工作多有相似及重合，因此《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》提出的“領(lǐng)隊(duì)素質(zhì)要求”完全參考了《導(dǎo)游服務(wù)

質(zhì)量》中對(duì)導(dǎo)游的素質(zhì)要求，具體表現(xiàn)為愛(ài)國(guó)主義意識(shí)、法規(guī)意識(shí)和職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平、儀容儀表等幾個(gè)方面的要求。原文：5.4.2 領(lǐng)隊(duì)素質(zhì)要求

領(lǐng)隊(duì)的基本素質(zhì)應(yīng)符合《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》（GB／T15971）第5章的要求。

領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)具備一定的英語(yǔ)或目的地國(guó)家／地區(qū)語(yǔ)言的能力。

領(lǐng)隊(duì)上崗前應(yīng)具備一定的導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)。

領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)切實(shí)履行領(lǐng)隊(duì)職責(zé)、嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，并具有一定的應(yīng)急處理能力。

4．(×)領(lǐng)隊(duì)作為組團(tuán)旅行社的代表，對(duì)組團(tuán)旅行社與游客簽署的旅游合同有解釋權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)和自行變更權(quán)。5．(×)領(lǐng)隊(duì)每次帶團(tuán)出團(tuán)前，需要去做的準(zhǔn)備工作都是類似的，因此經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)隊(duì)可以參考以前的工作檔案以節(jié)省準(zhǔn)備時(shí)間．沒(méi)有必要每個(gè)團(tuán)隊(duì)都開(kāi)列一個(gè)工作檔案。

6．(×)按照<中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法>的規(guī)定，<中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表>是由公安統(tǒng)一印制，在下達(dá)本出國(guó)旅游人數(shù)安排時(shí)編號(hào)發(fā)給省、自治區(qū)、直轄市，再由省、自治區(qū)、直轄市核發(fā)給組團(tuán)社。

關(guān)于啟用2002年版《中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表》的通知

二、《名單表》由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制，按各省、自治區(qū)、直轄市入境旅游綜合貢獻(xiàn)率發(fā)放，由省、自治區(qū)、直轄市旅游局按入境旅游業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)等情況核發(fā)給組團(tuán)社。各省、自治區(qū)、直轄市旅游局每年第一季度，將上一本省發(fā)放和使用《名單表》的情況，以書(shū)面形式上報(bào)國(guó)家旅游局。

7．(×)出境旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)的工作內(nèi)容與旅行社計(jì)調(diào)人員的工作關(guān)系密切，二者應(yīng)該相互配合，共同完成帶團(tuán)任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前，需要對(duì)全體團(tuán)員的旅游證件、簽證和機(jī)票進(jìn)行檢查核對(duì)，這項(xiàng)工作應(yīng)該由計(jì)調(diào)人員完成，領(lǐng)隊(duì)只負(fù)責(zé)接收上述票證并妥善保存即可。

5.4.3.2 出團(tuán)前的準(zhǔn)備

領(lǐng)隊(duì)接收計(jì)調(diào)人員移交的出境旅游團(tuán)隊(duì)資料時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)查驗(yàn)。

注3：出境旅游團(tuán)隊(duì)資料通常包括團(tuán)隊(duì)名單表、出入境登記卡、海關(guān)申報(bào)單、旅游證件、旅游簽證／簽注、交通票據(jù)、接待計(jì)劃書(shū)、聯(lián)絡(luò)通訊錄等。

8．(×)出境旅游團(tuán)隊(duì)在出發(fā)以前要召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)，會(huì)議必須由領(lǐng)隊(duì)主持。

9．(×)根據(jù)<中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法>的規(guī)定，旅游團(tuán)隊(duì)出境必須持有<中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表>，而在實(shí)際工作中，如果護(hù)照持有人所持護(hù)照上的簽證為個(gè)人有效簽證，在邊防檢查站出境檢查時(shí)，游客自行持證件出境，邊檢都會(huì)放行，而不需要由領(lǐng)隊(duì)遞交《中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表》。1 0．(×)領(lǐng)隊(duì)人員接受帶團(tuán)任務(wù)后，與OP進(jìn)行工作交接時(shí)，全團(tuán)的護(hù)照及機(jī)票就會(huì)由OP轉(zhuǎn)到領(lǐng)隊(duì)手上。為了防止丟失，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該盡快將護(hù)照和機(jī)票發(fā)還給游客。

11．(√)領(lǐng)隊(duì)必須掌握旅行社與游客簽署的出境旅游合同中對(duì)收取費(fèi)用的約定。因?yàn)轭I(lǐng)隊(duì)在整個(gè)旅程當(dāng)中擔(dān)當(dāng)?shù)氖锹眯猩绱淼慕巧?，理?yīng)負(fù)責(zé)解答游客提出的與旅程相關(guān)的所有問(wèn)題，其中自然也包括對(duì)收費(fèi)問(wèn)題以及境外接待標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題的解答。

12．(√)領(lǐng)隊(duì)的穿著是領(lǐng)隊(duì)精神面貌的體現(xiàn)，應(yīng)該比照白領(lǐng)對(duì)職業(yè)人士的要求，同時(shí)要考慮到游客的需要，著裝應(yīng)該易于辨認(rèn)、方便尋找。

13．(√)我國(guó)海關(guān)依國(guó)際慣例實(shí)行紅色通道和綠色通道的通關(guān)制度。攜帶無(wú)須向海關(guān)申報(bào)物品的旅客可以選擇綠色通道，不必填寫(xiě)<中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)出境旅客行李物品申報(bào)單〉。14．(√)領(lǐng)隊(duì)在機(jī)場(chǎng)辦理托運(yùn)行李時(shí)應(yīng)注意，如果需要乘坐轉(zhuǎn)機(jī)的航班，行李應(yīng)當(dāng)托運(yùn)至最終的目的地。

15．(√)旅游團(tuán)隊(duì)在通過(guò)邊防檢查時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)始終走在前面，要第一個(gè)辦妥手續(xù)，然后在里面游客可以看到的地方站立等侯游客。

16．(√)登機(jī)前的安全檢查是世界各國(guó)普遍采用的一種查驗(yàn)制度。我國(guó)機(jī)場(chǎng)實(shí)行國(guó)際上通用的安全檢查方法，凡是登機(jī)旅客都必須經(jīng)過(guò)檢查后方能允許進(jìn)入飛機(jī)，不存在任何免檢對(duì)象。17．(√)在從一個(gè)國(guó)家飛往另一個(gè)國(guó)家的飛機(jī)上，領(lǐng)隊(duì)需要做的最重要的一件事，就是為全團(tuán)游客填寫(xiě)將要抵達(dá)的國(guó)家的入境表格。代游客填寫(xiě)所有的入境表格，是領(lǐng)隊(duì)的工作職責(zé)之一。18．(√)進(jìn)入各國(guó)邊境時(shí)都要填寫(xiě)入境卡和海關(guān)申報(bào)單。各國(guó)的入境卡和海關(guān)申報(bào)單格式與內(nèi)容要求并不相同。

19．(√)旅游團(tuán)隊(duì)乘坐飛機(jī)抵達(dá)目的地后，如果發(fā)現(xiàn)航空公司托運(yùn)的行李出現(xiàn)破損，此時(shí)領(lǐng)隊(duì)除了要幫助游客向航空公司索賠之外。同時(shí)要請(qǐng)機(jī)場(chǎng)行李部門(mén)或航空公司代表開(kāi)具書(shū)面證明。證明行李是因航空公司的原因受到損壞或者丟失，以便日后與保險(xiǎn)公司交涉賠償。

20．(×)領(lǐng)隊(duì)是一個(gè)出境旅游團(tuán)隊(duì)的核心，因而團(tuán)隊(duì)運(yùn)行程序中的所有環(huán)節(jié)銜接都應(yīng)由領(lǐng)隊(duì)來(lái)做。旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)任何城市的時(shí)候，最先講話的都應(yīng)該是領(lǐng)隊(duì)。

21．(×)《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量>要求，旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)飯店后的服務(wù)應(yīng)該由領(lǐng)隊(duì)完成，包括使旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好入店手續(xù)，進(jìn)住房間，取到行李，及時(shí)了解飯店的基本情況和住店注意事項(xiàng)。熟悉當(dāng)天或第二天的活動(dòng)安排。

22．(√)游客在飯店打電話、看付費(fèi)電視、飲用冰箱內(nèi)的飲料、洗衣、使用房間內(nèi)的付費(fèi)物品等個(gè)人消費(fèi)，應(yīng)當(dāng)提前與飯店結(jié)清。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)催促辦理并協(xié)助游客完成結(jié)賬，最好避開(kāi)團(tuán)隊(duì)要匆忙上路之前和早餐后的游客結(jié)賬高峰時(shí)間。以免由于服務(wù)生查房而讓游客在柜臺(tái)前久等。

23．(√)購(gòu)物作為出境旅游中的一項(xiàng)重要活動(dòng)，國(guó)內(nèi)的組團(tuán)旅行社在團(tuán)隊(duì)的正常行程中一般都會(huì)著重安排。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)監(jiān)督導(dǎo)游將安排購(gòu)物的次數(shù)限定在行程中規(guī)定的范圍之內(nèi)。如果導(dǎo)游擬增加購(gòu)物次數(shù)，則必須征得游客的同意。

24．(×)在旅游團(tuán)觀看節(jié)目過(guò)程中，如果領(lǐng)隊(duì)有其他的事情，可以暫時(shí)離開(kāi)，由導(dǎo)游負(fù)責(zé)陪同觀看。

25．(√)領(lǐng)隊(duì)是組團(tuán)旅行社派出的代表，有權(quán)對(duì)境外的旅行社接待計(jì)劃的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。如果接待旅行社的安排與組團(tuán)旅行社下達(dá)的接待計(jì)劃不符，或者導(dǎo)游的行為對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的接待質(zhì)量有直接損害，領(lǐng)隊(duì)都應(yīng)該以組團(tuán)社的名義進(jìn)行交涉。26．(√)在結(jié)束一地的旅行與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游和司機(jī)告別的時(shí)候，領(lǐng)隊(duì)在代表團(tuán)隊(duì)對(duì)導(dǎo)游和司機(jī)表示感謝的同時(shí)，要當(dāng)著全體游客的面將小費(fèi)遞給導(dǎo)游和司機(jī)。

27．(×)國(guó)外多數(shù)國(guó)家的機(jī)場(chǎng)海關(guān)，檢查是以抽查的方式進(jìn)行，通常是無(wú)申報(bào)物品的游客無(wú)須填寫(xiě)海關(guān)申報(bào)單，徑直走過(guò)海關(guān)柜臺(tái)即可。

28．(×)當(dāng)游客回國(guó)入境接受海關(guān)查驗(yàn)時(shí)，如果沒(méi)有物品需要申報(bào)，則無(wú)須填寫(xiě)海關(guān)申報(bào)單，推行李直接到海關(guān)柜臺(tái)前接受X光檢測(cè)機(jī)檢查即可。29．(√)團(tuán)隊(duì)在旅行期間，如果有行程變更、增加自費(fèi)項(xiàng)目、取消景點(diǎn)游覽等等情況發(fā)生，按照要求都應(yīng)有游客的簽字確認(rèn)。游客簽字的憑證由領(lǐng)隊(duì)保存，以應(yīng)付不測(cè)之用。

30．(√)旅行社責(zé)任險(xiǎn)是目前國(guó)家規(guī)定的旅行社企業(yè)需要投保的唯一強(qiáng)制險(xiǎn)種。

31．(×)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一般以老年人為主的旅游團(tuán)，游客集合時(shí)遲到的比率很高，因?yàn)槔夏耆藙?dòng)作較為緩慢。因此要增加集合時(shí)間的提前量。

32．(×)領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游之間有明確的工作分工，導(dǎo)游主要負(fù)責(zé)旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐慕哟ぷ鳎I(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)旅游團(tuán)行進(jìn)中上站與下站之間的聯(lián)絡(luò)。

33．(×)領(lǐng)隊(duì)與游客相處時(shí)應(yīng)該遵循以游客為中心的原則，盡量滿足游客提出的各項(xiàng)要求。

34．(√)根據(jù)《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》，旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)不得與境外接待社、導(dǎo)游及為旅游者提供商品或者服務(wù)的其他經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)，不得向境外接待社、導(dǎo)游及其他為旅游者提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者索要回扣、提成或者收受其財(cái)物。

判斷題

1、在境外，當(dāng)面給行李生付小費(fèi)時(shí)，最好使用硬幣.(b)

a、對(duì) b、錯(cuò)

2、目前，中國(guó)的旅行社所組的歐洲旅游團(tuán)赴歐洲多個(gè)國(guó)家旅游，采取申根簽證方式，只向申根國(guó)家中的一國(guó)提出簽證申請(qǐng)即可。(a)

a、對(duì) b、錯(cuò)

3、出團(tuán)前，領(lǐng)隊(duì)務(wù)必將全團(tuán)成員的護(hù)照、機(jī)票進(jìn)行復(fù)印，并與正本一同存放。(b)

a、對(duì) b、錯(cuò)

4、領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)主動(dòng)承擔(dān)推薦旅行社線路產(chǎn)品的任務(wù)。(a)

a、對(duì) b、錯(cuò)

5、出境領(lǐng)隊(duì)是指依照規(guī)定取得領(lǐng)隊(duì)資格，從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的工作人員。(b)

a、對(duì) b、錯(cuò)

6、領(lǐng)隊(duì)在游客之間發(fā)生矛盾進(jìn)行勸解時(shí)，應(yīng)以主持公道的形象出現(xiàn)。(b)

a、對(duì) b、錯(cuò)

7、歐洲申根簽證條約規(guī)定了非協(xié)約國(guó)的外國(guó)人持有任何一個(gè)申根簽約國(guó)的有效簽證，可以一次性進(jìn)出所有的簽約國(guó)，而不需要另外申請(qǐng)簽證。(b)

a、對(duì) b、錯(cuò)

8、《國(guó)際預(yù)防接種證書(shū)》的通用稱謂為黃皮書(shū)(a)

a、對(duì) b、錯(cuò)

9、集體辦完登機(jī)手續(xù)后，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)親自將游客的證件、機(jī)票等物品發(fā)還每一位游客。不能委托其他游客代為轉(zhuǎn)發(fā)(a)

a、對(duì) b、錯(cuò)

10、歐洲退稅的簡(jiǎn)單要求是:在有退稅標(biāo)志的商店購(gòu)物，開(kāi)具退稅專用發(fā)票并蓋有海關(guān)章(b)

a、對(duì) b、錯(cuò)

11、旅游簽證/簽注、聯(lián)絡(luò)通訊錄、交通票據(jù)、接待計(jì)劃書(shū)等都屬于出境旅游團(tuán)隊(duì)資料內(nèi)容(a)

a、對(duì) b、錯(cuò)

12、歐洲退稅款額既可在歐洲當(dāng)?shù)爻鼍澈ｊP(guān)領(lǐng)取，也可在中國(guó)國(guó)內(nèi)領(lǐng)取。(a)

a、對(duì) b、錯(cuò)

13、領(lǐng)隊(duì)資格證書(shū)的頒發(fā)機(jī)關(guān)，應(yīng)是省、自治區(qū)、直轄市以上人民政府旅游行政管理部門(mén)(a)

a、對(duì) b、錯(cuò)

14、如導(dǎo)游的行為對(duì)旅游團(tuán)的接待質(zhì)量有直接損害，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)以組團(tuán)社的名義進(jìn)行交涉。(a)

a、對(duì) b、錯(cuò)

15、旅游過(guò)程中，游客如提出變更線路或日程的要求時(shí)，領(lǐng)隊(duì)原則上應(yīng)予以同意。(b)

a、對(duì) b、錯(cuò)

16、托運(yùn)行李如發(fā)生丟失或損壞，由航空公司負(fù)責(zé)賠償，賠償金額每公斤不超過(guò)人民幣50元。(a)

a、對(duì) b、錯(cuò)

17、我國(guó)出境人員攜帶人民幣出境限額為：1萬(wàn)元。(b)

a、對(duì) b、錯(cuò)

18、領(lǐng)隊(duì)人員偽造、涂改、出借或轉(zhuǎn)讓領(lǐng)隊(duì)證，或在從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)時(shí)未佩戴領(lǐng)隊(duì)證的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處人民幣1萬(wàn)元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的暫扣領(lǐng)隊(duì)證3個(gè)月至1年。(a)

a、對(duì) b、錯(cuò)

19、境外國(guó)家的入境大致流程圖是：經(jīng)過(guò)衛(wèi)生檢疫----> 辦理入境手續(xù)---->領(lǐng)取托運(yùn)行李---->接受海關(guān)檢查---->與導(dǎo)游會(huì)面(a)

a、對(duì) b、錯(cuò)

20、普通護(hù)照的有效期為：護(hù)照持有人未滿18周歲的5年;18周歲以上的10年。(b)

a、對(duì) b、錯(cuò)

二、多項(xiàng)選擇題

1.檢查護(hù)照時(shí)應(yīng)該重點(diǎn)檢查（A B E）

A.姓名

B.護(hù)照號(hào)碼

C.簽發(fā)地

D.簽發(fā)日期

E.有效期

F.是否有本人簽名 2.檢查簽證時(shí),最主要的三項(xiàng)是(A D E)

A.客人姓名 B.簽證號(hào)碼

C.簽發(fā)日期

D.有效日期

E.截止日期 F.簽發(fā)單位 3.根據(jù)<旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量>規(guī)定,行前說(shuō)明會(huì)上說(shuō)明的內(nèi)容有(A B C D E F)

A.向旅游者發(fā)放<出境旅游行程表>,團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí)和<旅游服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)表>

B.向旅游者說(shuō)明出境旅游的有關(guān)注意事項(xiàng)(外匯兌換事項(xiàng)和手續(xù))

C.相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)

D.旅游目的地國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣

E.翔實(shí)說(shuō)明各種由于不可抗力/不可控制因素導(dǎo)致組團(tuán)社不能履行約定的情況,以取得旅游者的諒解 F.旅游安全告誡

4.出境旅游團(tuán)隊(duì)資料通常包括(A B C D E F G H）

A.團(tuán)隊(duì)名單表

B.接待計(jì)劃書(shū)

C.旅游證件

D.旅游簽證/簽注

E.交通票據(jù)

F.出入境登記卡

G.海關(guān)申報(bào)單

H.聯(lián)絡(luò)通訊錄

5.<出境旅游行程表>中應(yīng)該有的內(nèi)容是(A B C D E F）

A.旅游時(shí)間,線路和景點(diǎn)

B.交通工具的安排

C.食宿標(biāo)準(zhǔn)和檔次 D.購(gòu)物娛樂(lè)安排及自費(fèi)項(xiàng)目

E.組團(tuán)社和接待社的聯(lián)系人和聯(lián)絡(luò)方式

F.遇到緊急情況的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式

6.領(lǐng)隊(duì)對(duì)旅游行程接待計(jì)劃要掌握的內(nèi)容有(A B C D E F）

A.掌握旅游團(tuán)的詳細(xì)行程計(jì)劃包括旅游團(tuán)抵離各地的時(shí)間和所乘交通工具

B.記住行程中各地下榻酒店的名字 C.了解行程中用餐,文娛節(jié)目的安排 D.記住行程中全部參觀游覽項(xiàng)目 E.記住接待社導(dǎo)游的名字

F.記住與組團(tuán)社簽約的保險(xiǎn)公司的名字

第三篇：出境領(lǐng)隊(duì)詞匯

出境領(lǐng)隊(duì)常用英語(yǔ)

入境篇:

1、arrival 抵達(dá)

2、immigration /passport control 護(hù)照檢查處

3、visa on arrival 落地簽證

4、customs 海關(guān)

5、quarantine 衛(wèi)生檢疫

6、transfer 中轉(zhuǎn)

7、luggage claim 行李提取處

8、belt / conveyer-belt 輸送帶

9、luggage service 行李服務(wù)處

10、exit 出口

機(jī)場(chǎng)篇:

1、group check-in 團(tuán)體乘機(jī)登機(jī)處

2、departure gate 登機(jī)門(mén)

3、terminal 候機(jī)樓

4、cancellation 取消

5、delayed 延誤

6、boarding pass 登機(jī)牌

7、flight number/flight No.航班號(hào)

8、local time 當(dāng)?shù)貢r(shí)間

9、economy class 經(jīng)濟(jì)艙

10、destination 目的地、終點(diǎn)

飛機(jī)篇:

1、emergency exit 緊急出口

2、occupied(廁所)有人

3、vacant(廁所)無(wú)人

4、aisle seat 靠通道座位

5、window seat 靠窗口座位

6、blanket 毯子

7、fasten seat belt 系好安全帶

8、oxygen mask 氧氣罩

9、altitude 高度

10、life vest under you seat 救生圈在座椅下

飛機(jī)餐飲篇:

1、drink 飲料

2、coffee 咖啡

3、tea 茶

4、milk 牛奶

5、Coke可口可樂(lè)

6、apple juice 蘋(píng)果汁

7、orange juice 橙汁

8、tomato juice番茄汁

9、grape juice 葡萄汁

10、mineral water 礦泉水

11、beef 牛肉

12、noodle 面條

13、pork 豬肉

14、beer 啤酒

15、rice米飯

16、finished 吃完了

酒店篇:

1、reception 接待處

2、room service 客房服務(wù)

3、check in 入住

4、lobby 大廳

5、fire exit 火警出口

6、disposal bag 清潔袋

7、pay-TV 收費(fèi)電視

8、safe-box 保險(xiǎn)箱

9、clothes –horse 晾衣架

10、air conditioner 冷氣機(jī) 空調(diào)

11、wake-up call 叫醒服務(wù)

12、room to room call 客房之間打電話

13、local call 本市、本地電話

14、extension telephone 電話分機(jī)

15、operator 總機(jī)，接線員

洗衣篇:

1、laundry service 洗衣服務(wù)

2、ordinary service 濕洗 3、15% extra 加收15%

4、press 燙衣服

5、return 退回（日期）

6、same-day service/ daily service 當(dāng)日可取

7、collect ?。ㄎ铮?/p>

8、blouse 女上衣

9、coat 女短大衣

10、cress 女連衣裙

11、ladies vest 女汗衫

12、costume 女服

13、nightdress 女睡衣

14、petticoat 女襯裙

15、trousers 褲子

16、pajama 男睡衣

17、shirt 襯衣

18、socks 襪子

19、stockings 長(zhǎng)襪 20、underpants 男短褲

21、tie 領(lǐng)帶

22、tracksuit 運(yùn)動(dòng)服

23、waistcoat 背心

24、jacket 外套、短上衣

25、T-shirt 短袖汗衫、26、raincoat 雨衣

27、suit 套服（西服、中山服）

28、cardigan 毛背心

29、pullover 套頭絨線衫 30、button 紐扣

洗手間篇:

1、W.C.（water closet）toilet roomwash room 廁所/洗手間

2、shampoo 洗頭水

3、shower gel 沐浴露

4、conditioner 護(hù)發(fā)素

5、lotion 潤(rùn)膚露

6、shaver 刮胡刀

7、shoes-shine cloth 擦鞋紙

8、teeth brush 牙刷

9、towel 毛巾

10、soap 香皂

購(gòu)物篇:

1、grocers 雜貨鋪

2、chemist shop;drug store 藥店

3、shopping carriage 購(gòu)物車(chē)

4、payment 支付

5、special price 特價(jià)

6、cheap 便宜

7、expensive 昂貴

8、bargain 廉價(jià)品

9、discount 減價(jià)

10、clearance sale 清倉(cāng)大減

11、wholesale price 批發(fā)價(jià)

12、retail price 零售價(jià)

13、brand 牌子

14、VAT(value added tax)附加稅

15、size 尺碼

16、style 款式

17、wrap up 包起來(lái)

18、pack 包裝

19、souvenir 紀(jì)念品

20、quality certification 質(zhì)量保證書(shū)

21、receipt 發(fā)票

就醫(yī)篇:

1、unwell 不舒服

2、medicine 藥物

3、injections 注射液

4、pain 痛

5、fever 發(fā)燒

6、cough 咳嗽

7、cold 受涼、傷風(fēng)

8、vomiting 嘔吐

9、influenza 重傷風(fēng)

10、grip 流行感冒

11、colic 腹痛

12、diarrhea 拉肚子、腹瀉

13、quinsy 扁桃體炎

14、sunstroke 中暑

15、first aid 救急

16、ambulance 救護(hù)車(chē)

17、food poisoning 食物中毒

18、bandage 繃帶

19、cotton wool 藥棉

20、take a deep breath 做深呼吸

換算公式:

1公里=0.6214英里

1米=3.2808英尺=1.0936碼 1英里=1.6093公里 1海里=1.852公里 1英尺=0.3048米 1千克=202046磅 1英寸=2.5400厘米

date of issue 簽發(fā)日期

customs declaration 海關(guān)申報(bào) customs duty 海關(guān)稅

customs inspector 海關(guān)檢查員 goods to declare 申報(bào)物品

date of birth(birth date)出生日期

accompanying number 偕行人數(shù) immunization 免疫

Health Certificate for International Travelers 國(guó)際旅行健康證明書(shū)

quarantine formalities 檢疫手續(xù) baggage claim area 行李提取區(qū) baggage service 行李服務(wù)處 cart 推車(chē)

hand truck 手推車(chē) misplaced 錯(cuò)放 damage 損壞

compensation 補(bǔ)償

簽證用語(yǔ)

visa 簽證

group visa 團(tuán)體簽證 visa type 簽證種類 Issue at 簽發(fā)地

Issue Date(或on)簽發(fā)日期 Passport No.護(hù)照號(hào) Control No.編號(hào)

For stays of 停留期為

Expiry Date(或before)失效日期（或必須在...日之前入境）

sugar 糖 drink 飲料 coffee 咖啡

orange juice 橙汁 tea 茶

Coke ,Coca-Cola 可口可樂(lè) Pepsi 百事可樂(lè) Seven-up 七喜汽水 mineral water 礦泉水 noodle 面條 rice 米飯 chicken 雞肉 beef 牛肉 fish 魚(yú)

arrival time 抵店時(shí)間 departure time 離店時(shí)間 settle accounts 結(jié)賬 key card 鑰匙卡

laundry service 洗衣服務(wù) laundry list 洗衣單 laundry bag 洗衣袋 laundry charge 洗衣費(fèi) express service 快洗服務(wù) dry cleaning 干洗 press 熨衣服

express service charge 快件收費(fèi) plus 50% 加收50% blouse 女上衣 coat 女短上衣 dress 連衣裙 panties 女短褲 nightdress 女睡衣 underpants 男短褲 pajama 男睡衣 shirt 男襯衣

jacket 外套，短上衣 zipper 拉鏈 button 紐扣

clothes hanger 衣架 hair dryer 干發(fā)機(jī)

shoe shining paper 擦鞋紙 towel 毛巾

toothbrush 牙刷 toothpaste 牙膏 shampoo 洗發(fā)液 shower cap 浴帽 cotton swab 棉簽 toilet soap 香皂 toilet paper 衛(wèi)生紙

Hindu 印度教 Judaism 猶太教

man-made wonders 人造景觀 natural wonders 自然景觀 admission fee 門(mén)票費(fèi) destination 目的地 service fee 服務(wù)費(fèi) see a doctor 看醫(yī)生

have a sore throat 喉嚨痛 have a diarrhea 拉肚子 take medicine 服藥 pollute 污染

appetite 食欲，胃口

take one’s temperature 量體溫 have a fever 發(fā)燒 prescription 藥方 have a cold 感冒 have a headache 頭痛 have a runny nose 流鼻涕 have a stomachache 胃痛 have a sharp pain 痛得厲害 have no chill 渾身發(fā)冷

have a high blood pressure 有高血壓

have a cough 咳嗽

have a heart attack 心臟病發(fā)作 feel sick 覺(jué)得不舒服

feel like throwing up 想吐 feel dizzy 覺(jué)得頭暈

keep sneezing 一直打噴嚏 sprain one’s ankle 扭了腳踝 break one’s leg 摔斷了腿

take a deep breath 做一次深呼吸 take an X-ray 做一次X光片 stay in bed 臥床休息 have an injection 打針 make a blood test 驗(yàn)血 oral medicine 口服藥 external medicine 外用藥 thermometer 體溫計(jì) stethoscope 聽(tīng)診器

blood pressure apparatus 血壓計(jì) get lost 迷路 policeman 警察

theft 偷，盜竊 be stolen 被偷 don’t move 不許動(dòng)

department store 百貨公司 fruit shop 水果店 grocer’s 雜貨店

pharmacy ,drug store 藥店 convenience store 便利店 supermarket 超市

shopping mall 購(gòu)物商場(chǎng)，商業(yè)街 shopping trolley 手推車(chē) shopping bag 購(gòu)物袋 basket 籃子

bread and cake counter 面包糕點(diǎn)柜 display counter 陳列柜

salesgirl;saleslady 女售貨員 salesman 男售貨員 counter 柜臺(tái)

window display 櫥窗陳列 customer 顧客

business hours 營(yíng)業(yè)時(shí)間 shopping around 逛商場(chǎng) look around 隨便看看 payment 支付

advance payment 預(yù)支付 cash payment 現(xiàn)金支付 reasonable（價(jià)格）合理的 price 價(jià)格

price tag 價(jià)格標(biāo)簽 special price 特價(jià) retail price 零售價(jià) wholesale price 批發(fā)價(jià) market price 市場(chǎng)價(jià) cheap 便宜

expensive 貴的 on sale 削價(jià)出售 bargain 廉價(jià)品 discount 打折

bargain sale 大減價(jià) 10% discount 10%的折扣

VAT（value-added tax）附加稅 brand 牌子 size 尺碼 style 款式

fashionable style 流行款式 conservative style 保守款式 quality 質(zhì)量 jewelry 珠寶 peal 珍珠

necklace 項(xiàng)鏈 diamond ring 鉆戒 cosmetics 化妝品 perfume 香水 lipstick 口紅 hand bag 手提包 quartz watch 石英表 clothes 衣服 men’s wear 男裝 lady’ wear 女裝

children’s wear 童裝 food 食物

wine and spirits 酒類 arts & crafts 工藝品 souvenir 紀(jì)念品 pack 包裝

quality certification 質(zhì)量保證書(shū) duty-free shop 免稅商店 flea market 跳蚤市場(chǎng)

food and beverage manager 餐飲部經(jīng)理

bar keeper 酒吧老板

waiter（男）侍者，服務(wù)員 waitress(女)侍者，服務(wù)員 dining table 餐桌 tablecloth 桌布

knife and fork 刀和叉 bartender 酒吧招待 chef 主廚 napkin 餐巾

paper napkin 餐巾紙 tea set 茶具 saucer 茶碟

chopstick rest 筷子架 toothpick holder 牙簽筒 salt shaker 鹽瓶 pepper shaker 胡椒瓶 soy sauce bottle 醬油瓶 vinegar bottle醋瓶 appetizer 開(kāi)胃小菜 soup 湯 meat 肉類

fish and seafood 魚(yú)和海鮮 fried eggs 煎蛋 vegetarian 素食者 bean curd 豆腐 carrot 胡蘿卜 cabbage 卷心菜

cereal谷物（食品）noodle 面條

western food 西餐 dessert 甜點(diǎn)

ice cream 冰激凌 check/bill 賬單 traffic 交通 kilometer 公里 meter 計(jì)程表 car fare 車(chē)費(fèi) extra 額外的

to the left 往左 to the right 往右 traffic light 紅綠燈 address 地址

railway station 火車(chē)站 highway 公路

express way /free way 高速公路 rush hour 高峰時(shí)間

traffic accident 交通事故 to pick up 中途搭人

to make a detour to 到...轉(zhuǎn)個(gè)彎 single trip 單程 round trip 來(lái)回

to order a taxi 預(yù)訂出租車(chē) to shop a taxi 攔住出租車(chē) to hang on 坐穩(wěn)了 to pull over 靠邊

to miss the stop 坐過(guò)頭了

to go against the red light 闖紅燈

to slow down 慢點(diǎn)兒，減速 charge by meter 按表收費(fèi) for-hire sign 空車(chē)標(biāo)志 waiting charge 等時(shí)費(fèi) parking fee 停車(chē)費(fèi) initial charge 起價(jià) one-way road 單行線

zebra crossing 斑馬線人行道 street crossing 過(guò)街人行橫道 underpass 地下通道 overpass 過(guò)街橋 ring road 環(huán)形路 road sign 路標(biāo) parking lot 停車(chē)場(chǎng) gas-station 加油站

traffic regulation 交通規(guī)則 post office;mail office 郵局 package 包裹 telegram 電報(bào) ordinary 普通 urgent 緊急

registered letter 掛號(hào)信 postal money order 匯票 zip code/postcode 郵政編號(hào) airmail 航空港郵件 envelope 信封 postcard 明信片

express delivery 快件信 stamp album 集郵冊(cè)

commemorative stamp 紀(jì)念郵票 return address 回信地址 special delivery 特掛 postmark 郵戳

parcels counter 包裹收寄處

第四篇：《出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)》培訓(xùn)考核大綱

《出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)》培訓(xùn)考核大綱

通過(guò)對(duì)《出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)》一書(shū)的學(xué)習(xí)和考試，檢查考生對(duì)出境旅游領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)法規(guī)知識(shí)的理解和掌握程度。

第一章 出境旅游領(lǐng)隊(duì)概述

掌握出境旅游領(lǐng)隊(duì)的概念。了解我國(guó)出境旅游領(lǐng)隊(duì)發(fā)展簡(jiǎn)史及出境旅游發(fā)展現(xiàn)狀。了解截至2011年的游客統(tǒng)計(jì)數(shù)字和國(guó)家批準(zhǔn)的目的地國(guó)家數(shù)量以及有特許出境經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的旅行社數(shù)量。

第二章 國(guó)家對(duì)出境旅游領(lǐng)隊(duì)的有關(guān)政策規(guī)定

熟悉中國(guó)公民出境旅游的相關(guān)法規(guī)。了解出境旅游領(lǐng)隊(duì)的從業(yè)資格。掌握出境旅游領(lǐng)隊(duì)的素質(zhì)要求。掌握《旅行社條例》中對(duì)領(lǐng)隊(duì)的規(guī)定。了解領(lǐng)隊(duì)證的獲取和頒發(fā)的有關(guān)規(guī)定。了解出境旅游領(lǐng)隊(duì)的培訓(xùn)內(nèi)容。

第三章

領(lǐng)隊(duì)在出境旅游整體環(huán)節(jié)中的作用

掌握出境旅游領(lǐng)隊(duì)的業(yè)務(wù)及出境旅游領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)。

熟悉領(lǐng)隊(duì)在出境旅游產(chǎn)品運(yùn)作過(guò)程中所起的重要作用及在旅行社拓展業(yè)務(wù)中所起的重要作用。

掌握領(lǐng)隊(duì)在出境旅游過(guò)程中所起的重要作用。

第四章 領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備

掌握OP與領(lǐng)隊(duì)間工作聯(lián)系需注意的問(wèn)題；掌握接收旅游團(tuán)相關(guān)資料的內(nèi)容；掌握聽(tīng)取OP介紹旅游團(tuán)的內(nèi)容；掌握《出境旅游行程表》應(yīng)列明的內(nèi)容；了解《中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表》的有關(guān)規(guī)定；熟悉旅游行程接待計(jì)劃和有關(guān)旅游者的資料；掌握查驗(yàn)證件、簽證和機(jī)票。掌握電子機(jī)票行程單以及另紙簽證的識(shí)別知識(shí)。

掌握行前說(shuō)明會(huì)內(nèi)容；熟悉領(lǐng)隊(duì)在說(shuō)明會(huì)上應(yīng)注意的問(wèn)題。

第五章 領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的行裝準(zhǔn)備

掌握領(lǐng)隊(duì)行裝組成的具體內(nèi)容。

熟悉出境證件的相關(guān)知識(shí)，了解《出境旅游行程表》和輔件的相關(guān)知識(shí)，熟悉與帶團(tuán)密切相關(guān)的必備物品。掌握中國(guó)公民護(hù)照，港澳往來(lái)通行證，大陸居民往來(lái)臺(tái)灣通行證的適用與區(qū)別。

熟悉領(lǐng)隊(duì)的衣著要求，有關(guān)小禮物和常用藥品的知識(shí)

第六章 中國(guó)出境與他國(guó)（地區(qū)）入境

掌握中國(guó)出境過(guò)程和領(lǐng)隊(duì)工作內(nèi)容。

掌握對(duì)遲到者和未到者的處理方式，熟悉出中國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定和出關(guān)時(shí)領(lǐng)隊(duì)的工作。

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了解乘坐民航國(guó)際航班的相關(guān)知識(shí)，熟悉登機(jī)前的安檢，了解出境邊檢的有關(guān)規(guī)定。

掌握飛行途中領(lǐng)隊(duì)的工作，熟悉入境卡和海關(guān)申報(bào)單。

掌握他國(guó)（地區(qū)）入境流程，了解衛(wèi)生檢疫，掌握辦理入境手續(xù)，熟悉行李損壞或丟失的處理，掌握入境海關(guān)檢查手續(xù)。掌握各國(guó)海關(guān)進(jìn)出境手續(xù)辦理的基本流程。

熟悉與接待方導(dǎo)游人員會(huì)合后領(lǐng)隊(duì)的工作。

第七章

領(lǐng)隊(duì)在境外帶團(tuán)期間的主要工作

掌握領(lǐng)隊(duì)在境外帶團(tuán)期間的主要工作內(nèi)容。

了解與導(dǎo)游見(jiàn)面后應(yīng)溝通的內(nèi)容及行程中與導(dǎo)游及時(shí)溝通的內(nèi)容。掌握退稅流程。熟悉在境外入住酒店和離開(kāi)酒店時(shí)領(lǐng)隊(duì)的工作。

了解在境外飯店用餐時(shí)、在境外購(gòu)物時(shí)、在境外觀看文娛演出時(shí)、在境外游覽時(shí)領(lǐng)隊(duì)的主要工作和注意事項(xiàng)，了解在境外帶團(tuán)時(shí)領(lǐng)隊(duì)的其它工作。

第八章 他國(guó)（地區(qū)）離境及中國(guó)入境

掌握外國(guó)（地區(qū)）離境流程。

熟悉境外乘機(jī)的手續(xù)，了解離境機(jī)場(chǎng)稅及離境手續(xù)和出外國(guó)（地區(qū)）海關(guān)的有關(guān)規(guī)定、出境物品限制。

熟悉購(gòu)物退稅手續(xù)。依照中國(guó)海關(guān)規(guī)定，11年以來(lái)對(duì)于境外奢侈品限量檢查力度加大，領(lǐng)隊(duì)必須掌握相關(guān)規(guī)定，以便引發(fā)不必要投訴。

熟悉歸國(guó)入境過(guò)程、入境邊檢的相關(guān)知識(shí)及海關(guān)查驗(yàn)，掌握衛(wèi)生檢疫；了解不準(zhǔn)入境物品、限制入境物品及申報(bào)檢疫物品。

第九章 領(lǐng)隊(duì)帶隊(duì)歸來(lái)后的交接工作

熟悉領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)歸來(lái)后的工作及應(yīng)向OP移交的文字資料。

第十章 領(lǐng)隊(duì)的各項(xiàng)知識(shí)儲(chǔ)備

了解馬亞西亞、日本、比利時(shí)、法國(guó)、意大利、德國(guó)、西班牙、埃及、澳大利亞等目的地圖家的海關(guān)知識(shí)。熟悉目的地國(guó)家（地區(qū)）注意事項(xiàng)。

熟悉歐洲國(guó)家的相關(guān)知識(shí)：購(gòu)物退稅、申報(bào)簽證。掌握申根簽證的定義以及涵蓋范圍。

熟悉旅行社責(zé)任險(xiǎn)和其它旅游險(xiǎn)種的內(nèi)容。

熟悉意外傷害急救原則，了解現(xiàn)場(chǎng)處理方法，熟悉急救時(shí)的一些禁忌，掌握旅游者患病和休克的現(xiàn)場(chǎng)處理方法，了解交通事故的現(xiàn)場(chǎng)處理方法，熟悉中暑、暈車(chē)等的現(xiàn)場(chǎng)處理方法。

掌握變更日程和路線的處理，熟悉證件、物品丟失的處理辦法，了解旅游者傷、病或死亡的處理方法。

掌握護(hù)照、簽證、國(guó)際機(jī)票知識(shí)，熟悉《中國(guó)公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。

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第十一章 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的準(zhǔn)則與技巧

熟悉恪守時(shí)間和控制時(shí)間的方法和保證計(jì)劃行程免受干擾的方法。

了解對(duì)境外導(dǎo)游人員推薦的自費(fèi)項(xiàng)目領(lǐng)隊(duì)的正確態(tài)度、對(duì)待游客提問(wèn)的處理、如何照顧好游客的境外生活。

熟悉領(lǐng)隊(duì)的禮貌用語(yǔ)和文明表現(xiàn)作用。

了解領(lǐng)隊(duì)從善如流與見(jiàn)機(jī)行事的原則與方法。

第十二章 領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游的工作關(guān)聯(lián)

了解領(lǐng)隊(duì)掌控旅游團(tuán)隊(duì)的方式方法，熟悉領(lǐng)隊(duì)如何處理好與境外導(dǎo)游人員的關(guān)系。熟悉處理游客對(duì)導(dǎo)游不滿時(shí)的方法和及時(shí)、正確處理矛盾和糾紛的方法。掌握更換導(dǎo)游人員的條件及注意的問(wèn)題。

第十三章 領(lǐng)隊(duì)與游客的關(guān)系處理

熟悉旅游者的權(quán)利和旅游者的義務(wù)，熟悉《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》內(nèi)容。

熟悉領(lǐng)隊(duì)和旅游者相處時(shí)應(yīng)遵循的原則，了解領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)做好對(duì)游客的諸項(xiàng)提醒，了解旅游過(guò)程中各階段游客的心理特征，掌握與游客發(fā)生矛盾時(shí)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)持的態(tài)度。

第十四章 領(lǐng)隊(duì)行為之忌

熟悉領(lǐng)隊(duì)的行為之忌及對(duì)領(lǐng)隊(duì)違規(guī)的處罰。

掌握新版旅行社條例對(duì)于領(lǐng)隊(duì)違規(guī)的處罰細(xì)則。

附錄:中國(guó)公民出境旅游文明行為指南

中國(guó)公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴(yán)。講究衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)環(huán)境；衣著得體，請(qǐng)勿喧嘩。尊老愛(ài)幼，助人為樂(lè)；女士?jī)?yōu)先，禮貌謙讓。出行辦事，遵守時(shí)間；排隊(duì)有序，不越黃線。文明住宿，不損用品；安靜用餐，請(qǐng)勿浪費(fèi)。健康娛樂(lè)，有益身心；賭博色情，堅(jiān)決拒絕。

參觀游覽，遵守規(guī)定；習(xí)俗禁忌，切勿冒犯。

遇有疑難，咨詢領(lǐng)館；文明出行，一路平安。

增加內(nèi)容：

1、《旅游投訴處理辦法》； 了解：第十條、第十八條 熟悉：第二十五條

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2、最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定 了解：第十八條、第二十三條 熟悉：第八條、第二十條

掌握：第九條、第十七條、第十九條、第二十二條

3、行程變更時(shí)的領(lǐng)隊(duì)工作要求。第十章中已經(jīng)有“掌握變更日程和路線的處理”

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第五篇：2011《出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)》培訓(xùn)考核大綱

《出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)》培訓(xùn)考核大綱

通過(guò)對(duì)《出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)》一書(shū)的學(xué)習(xí)和考試，檢查考生對(duì)出境旅游領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)法規(guī)知識(shí)的理解和掌握程度。

第一章 出境旅游領(lǐng)隊(duì)概述

掌握出境旅游領(lǐng)隊(duì)的概念。了解我國(guó)出境旅游領(lǐng)隊(duì)發(fā)展簡(jiǎn)史及出境旅游發(fā)展現(xiàn)狀。了解截至2009年的游客統(tǒng)計(jì)數(shù)字和國(guó)家批準(zhǔn)的目的地國(guó)家數(shù)量以及有特許出境經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的旅行社數(shù)量

第二章 國(guó)家對(duì)出境旅游領(lǐng)隊(duì)的有關(guān)政策規(guī)定

熟悉中國(guó)公民出境旅游相關(guān)法規(guī)。了解出境旅游領(lǐng)隊(duì)從業(yè)資格。掌握出境旅游領(lǐng)隊(duì)的素質(zhì)要求。掌握《旅行社條例》中對(duì)領(lǐng)隊(duì)的規(guī)定。

了解領(lǐng)隊(duì)證的獲取和頒發(fā)的有關(guān)規(guī)定。了解出境旅游領(lǐng)隊(duì)的培訓(xùn)內(nèi)容。

第三章 領(lǐng)隊(duì)在出境旅游整體環(huán)節(jié)中的作用

掌握出境旅游領(lǐng)隊(duì)的業(yè)務(wù)及出境旅游領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)。

熟悉領(lǐng)隊(duì)在出境旅游產(chǎn)品運(yùn)作過(guò)程中所起的重要作用及在旅行社拓展業(yè)務(wù)中所起的重要作用。

掌握領(lǐng)隊(duì)在出境旅游過(guò)程中所起的重要作用。

第四章 領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備

掌握OP與領(lǐng)隊(duì)間工作聯(lián)系需注意的問(wèn)題；掌握接收旅游團(tuán)相關(guān)資料的內(nèi)容；掌握聽(tīng)取OP介紹旅游團(tuán)的內(nèi)容；掌握《出境旅游行程表》應(yīng)列明的內(nèi)容；了解《中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表》的有關(guān)規(guī)定；熟悉旅游行程接待計(jì)劃和有關(guān)旅游者的資料；掌握查驗(yàn)證件、簽證和機(jī)票。掌握電子機(jī)票行程單以及另紙簽證的識(shí)別知識(shí)。

掌握行前說(shuō)明會(huì)內(nèi)容；熟悉領(lǐng)隊(duì)在說(shuō)明會(huì)上應(yīng)注意的問(wèn)題。

第五章 領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的行裝準(zhǔn)備

掌握領(lǐng)隊(duì)行裝組成的具體內(nèi)容。

熟悉出境證件的相關(guān)知識(shí)，了解《出境旅游行程表》和輔件的相關(guān)知識(shí)，熟悉與帶團(tuán)密切相關(guān)的必備物品。掌握中國(guó)公民護(hù)照，港澳往來(lái)通行證，大陸居民往來(lái)臺(tái)灣通行證的適用與區(qū)別。

熟悉領(lǐng)隊(duì)的衣著要求及有關(guān)小禮物和常用藥品的知識(shí)

第六章 中國(guó)出境與他國(guó)（地區(qū)）入境

掌握中國(guó)出境過(guò)程和領(lǐng)隊(duì)工作內(nèi)容。

掌握對(duì)遲到者和未到者的處理方式，熟悉出中國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定和出關(guān)時(shí)領(lǐng)隊(duì)的工作。

了解乘坐民航國(guó)際航班的相關(guān)知識(shí)，熟悉登機(jī)前的安檢，了解出境邊檢的有關(guān)規(guī)定。

掌握飛行途中領(lǐng)隊(duì)的工作，熟悉入境卡和海關(guān)申報(bào)單。

掌握他國(guó)（地區(qū)）入境流程，了解衛(wèi)生檢疫，掌握辦理入境手續(xù)，熟悉行李損壞或丟失的處理，掌握入境海關(guān)檢查手續(xù)。掌握各國(guó)海關(guān)進(jìn)出境手續(xù)辦理的基本流程。

熟悉與接待方導(dǎo)游人員會(huì)合后領(lǐng)隊(duì)的工作。

第七章 領(lǐng)隊(duì)在境外帶團(tuán)期間的主要工作

掌握領(lǐng)隊(duì)在境外帶團(tuán)期間的主要工作內(nèi)容。

了解與導(dǎo)游見(jiàn)面后應(yīng)溝通的內(nèi)容及行程中與導(dǎo)游及時(shí)溝通的內(nèi)容。掌握退稅流程。

熟悉在境外入住酒店和離開(kāi)酒店時(shí)領(lǐng)隊(duì)的工作。

了解在境外用餐、購(gòu)物、游覽及觀看文娛演出時(shí)領(lǐng)隊(duì)的主要工作和注意事項(xiàng)；了解在境外帶團(tuán)時(shí)領(lǐng)隊(duì)的其它工作。

第八章 他國(guó)（地區(qū)）離境及中國(guó)入境

掌握外國(guó)（地區(qū)）離境工作流程。

熟悉境外乘機(jī)的手續(xù)，了解離境機(jī)場(chǎng)稅及離境手續(xù)和出外國(guó)（地區(qū)）海關(guān)的有關(guān)規(guī)定、出境物品限制。熟悉購(gòu)物退稅手續(xù)，熟悉中國(guó)海關(guān)對(duì)于境外奢侈品的相關(guān)規(guī)定。熟悉歸國(guó)入境過(guò)程、入境邊檢的相關(guān)知識(shí)及海關(guān)查驗(yàn)，掌握衛(wèi)生檢疫；了解不準(zhǔn)入境物品、限制入境物品及申報(bào)檢疫物品。

第九章 領(lǐng)隊(duì)帶隊(duì)歸來(lái)后的交接工作

熟悉領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)歸來(lái)后的工作及應(yīng)向OP移交的文字資料。

第十章 領(lǐng)隊(duì)的各項(xiàng)知識(shí)儲(chǔ)備

了解馬亞西亞、日本、比利時(shí)、法國(guó)、意大利、德國(guó)、西班牙、埃及、澳大利亞等目的地圖家的海關(guān)知識(shí)。

熟悉歐洲國(guó)家的相關(guān)知識(shí)：購(gòu)物退稅、申報(bào)簽證。掌握申根簽證的定義以及涵蓋范圍。

熟悉旅行社責(zé)任險(xiǎn)和其它旅游險(xiǎn)種的內(nèi)容。

熟悉意外傷害急救原則，了解現(xiàn)場(chǎng)處理方法，熟悉急救時(shí)的一些禁忌，掌握旅游者患病和休克的現(xiàn)場(chǎng)處理方法，了解交通事故的現(xiàn)場(chǎng)處理方法，熟悉中暑、暈車(chē)等現(xiàn)場(chǎng)處理方法。

掌握變更日程和路線的處理，熟悉證件、物品丟失的處理辦法，了解旅游者傷、病或死亡的處理方法。

掌握護(hù)照、簽證、國(guó)際機(jī)票知識(shí)，熟悉《中國(guó)公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。

第十一章 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的準(zhǔn)則與技巧

熟悉恪守和控制時(shí)間的方法和保證計(jì)劃行程免受干擾的方法。了解對(duì)境外導(dǎo)游人員向游客推薦自費(fèi)項(xiàng)目的把握，認(rèn)真對(duì)待游客的提問(wèn)，照顧好游客的境外生活。

熟悉領(lǐng)隊(duì)禮貌用語(yǔ)和文明表現(xiàn)的作用。了解領(lǐng)隊(duì)從善如流與見(jiàn)機(jī)行事的原則與方法。

第十二章 領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游的工作關(guān)聯(lián)

了解領(lǐng)隊(duì)掌控旅游團(tuán)隊(duì)的方式方法，熟悉領(lǐng)隊(duì)如何處理好與境外導(dǎo)游人員的關(guān)系。

熟悉正確處理游客與導(dǎo)游的矛盾，掌握解決糾紛的方法。掌握更換導(dǎo)游人員的條件及注意的問(wèn)題。

第十三章 領(lǐng)隊(duì)與游客的關(guān)系處理

熟悉旅游者的權(quán)利與義務(wù)，熟悉《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》的內(nèi)容。

熟悉領(lǐng)隊(duì)和旅游者相處時(shí)應(yīng)遵循的原則，了解領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)做好對(duì)游客的諸項(xiàng)提醒，了解旅游過(guò)程中各階段游客的心理特征，熟悉與游客發(fā)生矛盾時(shí)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)持的態(tài)度。

第十四章 領(lǐng)隊(duì)行為之忌

熟悉領(lǐng)隊(duì)的行為之忌及對(duì)領(lǐng)隊(duì)違規(guī)的處罰。掌握新版旅行社條例對(duì)于領(lǐng)隊(duì)違規(guī)的處罰細(xì)則。

附錄:中國(guó)公民出境旅游文明行為指南 中國(guó)公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴(yán)。講究衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)環(huán)境；衣著得體，請(qǐng)勿喧嘩。尊老愛(ài)幼，助人為樂(lè)；女士?jī)?yōu)先，禮貌謙讓。出行辦事，遵守時(shí)間；排隊(duì)有序，不越黃線。文明住宿，不損用品；安靜用餐，請(qǐng)勿浪費(fèi)。健康娛樂(lè)，有益身心；賭博色情，堅(jiān)決拒絕。參觀游覽，遵守規(guī)定；習(xí)俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑難，咨詢領(lǐng)館；文明出行，一路平安。