第一篇：出境領(lǐng)隊的職責及帶團注意事項

出境領(lǐng)隊的職責及帶團注意事項

一、領(lǐng)隊的職責和工作程序

（一）海外領(lǐng)隊的職責：

海外領(lǐng)隊是經(jīng)國家旅游行政主管部門批準組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。因此，海外領(lǐng)隊在團結(jié)旅游團全體成員、組織旅客完成旅游計劃方面起著全陪、地陪往往難以起到的作用。其主要職責是：

1、介紹情況、全程陪同

出發(fā)前向旅游團介紹旅游目的地國家或地區(qū)的概況及注意事項；陪同旅游團的全程參觀游覽活動。

2、落實旅游合同

監(jiān)督和配合旅游目的地國家地區(qū)的全陪、地陪全面落實旅游合同，安排好旅游計劃，組織好旅游活動。

3、組織和團結(jié)工作

關(guān)心游客，做好旅游團齡組織工作，維護旅游團內(nèi)部的團結(jié)，調(diào)動游客的積極性，保證旅游活動順利進行。

4、聯(lián)絡(luò)工作

負責旅游團與旅游目的地國家或地區(qū)接待旅行社的聯(lián)絡(luò)與溝通，轉(zhuǎn)達游客的意見，要求與建議乃至投訴，維護游客的僉權(quán)益，必要時出面斡旋或幫助解決。

（二）領(lǐng)隊服務(wù)程序：

一、服務(wù)準備

1、研究旅行團情況

了解旅游團成員的職業(yè)、姓名、性別、年齡及旅游團中的重點旅游者、需特殊照顧的對象和旅游團的特殊要求。

2、核對各種票據(jù)、表格和旅行證件 核對旅游者護照和團隊名單以及護照內(nèi)簽證

3、準備多份境外住店分配名單（每天更換酒店時記錄房間號）

二、物質(zhì)準備

1、準備好領(lǐng)隊證、導(dǎo)游旗、已核對好的票據(jù)、證件和各種表格

2、準備好團隊需花費的費用

三、開好出國前的說明會

在辦理好護照、簽證、機票等有關(guān)手續(xù)后，領(lǐng)隊要召集本團隊旅游者開一次“出國旅游者說明會”內(nèi)容包括：

1、代表旅行社至歡迎辭（內(nèi)容包括：表示歡迎，自我介紹、表明愿意為大家服務(wù)，希望予以合作，預(yù)祝旅游順利成功）

2、旅游行程說明（包括出境、入境手續(xù)與注意事項，以及出游目的地的旅游日程）

3、介紹旅游目的地國家（地區(qū)）基本情況及風俗習慣。

4、提出要求，講清注意事項

5、落實有關(guān)分房（可到當?shù)鼐频陼r分）、交款（有些自費團要在離境前機場就收取費用）、特殊要求等事項

二、出境旅游領(lǐng)隊的注意事項（口述）

1、集合/托運：集合并且講完注意事項后要幫游客辦理登記牌（大連機場出境柜臺，南航柜臺在右，其他航空公司的在左側(cè)），注意：游客的行李一定要自己拿著自己的登機牌辦理托運，一般出境行李單件不超過23公斤都可以免費托運，少數(shù)航空公司可以免費2件行李，大部分可以免費托運1件不超重的行李。

2、出境/安檢：機場出境口都是先過【邊檢】再過【安檢】，過完安檢就可以到候機口等待登機了。出境團隊旅游簽證一般分兩種，一是【團隊簽證】，二是【落地簽證】。

團隊簽證過邊檢需要提供團隊名單（在旅游局打印的，印有中國旅游局的官方標識，并且一式三聯(lián)。）和許可入境的許可書。領(lǐng)隊帶頭，按照團隊名單的順序依次排隊過邊檢，游客自己拿自己的護照。（領(lǐng)隊排在第一位過邊檢）落地簽證沒有團隊名單及入境許可書，落地簽證是到了所去國家的機場后辦理的，簽證費用是辦理簽證時交給當?shù)氐暮炞C人員的，需要填入境卡（一般會在飛機上發(fā)給個人，我們也可以提前填寫好）還有簽證申請單。

3、下機后最好跟著人流走到行李提取處或者出口，或者跟著其他團隊的領(lǐng)隊一起走（如果第一次去的話）。全程要清點好人數(shù)確保游客安全。

4、見到導(dǎo)游后首先要主動提醒導(dǎo)游核對下行程（有時候地接行程和我們的不太一樣）。然后其他事情都由地接導(dǎo)游來負責，入住酒店時候要領(lǐng)隊來分房間，一般都是一家人分在一起，然后剩下的人是同性別的分在一起。

5、在帶團過程中要起到對地接導(dǎo)游的監(jiān)督作用，確保游客的利益，在必要的情況下

可以協(xié)助地接導(dǎo)游。（一般進店推自費的時候 游客對領(lǐng)隊的信任度比導(dǎo)游強）

6、最后在行程結(jié)束后安全帶領(lǐng)全團游客返回。并到組團社報賬歸還導(dǎo)游旗等物品。

第二篇：領(lǐng)隊帶團須知

帶團須知

出發(fā)前的準備：

（一）拿到行程，熟悉，將可能涉及的人物和電話記在筆記本上。

（二）準備行李（衣物、雨傘、防曬用品、食物、常備藥品、通訊工具、身份證或戶口本、筆記本，筆等）

二．出發(fā)當天準備：

（一）檢查行李是否齊全，提前到指定地點集合。

（二）進行自我介紹（干凈利落，提出要求）。

（三）拿到學(xué)生名單后盡快熟悉，寫好備忘。將學(xué)生分組，挑選組長。

（四）囑咐學(xué)生領(lǐng)到的胸卡、衣服、帽子要保管好。

（五）提醒學(xué)生計劃用錢，合理開支。上車前點人。詢問送團人員是否全團回昆。

三．行車過程中的工作：

（一）分睡鋪按身高，一個地方來的安排在一起,我們自己睡下鋪。

（二）票由我們統(tǒng)一發(fā)，統(tǒng)一收，統(tǒng)一換臥鋪牌。

（三）告知學(xué)生行車途中不要下火車，火車不等人。有任何事情都要向我報告，不允許擅自行動。

（四）提醒學(xué)生不要大聲喧嘩，愛護車內(nèi)衛(wèi)生。

四．到達目的地的工作：

（一）清點學(xué)生人數(shù)，找到當?shù)貙?dǎo)游，問好，上車要與司機問好，在要有說話之前要先拿話筒交代注意事項。

（二）向?qū)W生交代的注意事項：

1.衛(wèi)生：保持車內(nèi)衛(wèi)生，不大聲喧嘩，身體不適要及時說。

2.安全：不要把頭對著空調(diào)吹，行車時不要在車內(nèi)打鬧。過馬路注意安全，到了景區(qū)要聽導(dǎo)游安排。記住車牌號，酒店名稱。聽清楚集合的地點和時間。晚上要早睡，第二天才會玩的開心。不能擅自離開酒店，有事出去要向我報告，能不能做到？

3.團結(jié)：來自不同地方，要相互幫助相互照顧，團結(jié)友愛，這次活動是一個交友平臺，能認識更多的新朋友。要遵守紀律，維護團隊。有矛盾及時向我反映。

4.飲食：不能買地攤貨，吃壞肚子玩的就不開心。全世界的旅游團隊餐都是這樣，因為要考慮多數(shù)人，所以口味淡，但要吃飽，才能有力氣玩。吃飯途中要去看小孩。

5.財物：保管好自己的財物，貴重物品隨身攜帶。計劃用錢，要買紀念品導(dǎo)游會推薦，不要自己買了地攤貨花光錢到時沒錢買。

6.禮貌：在公眾場合要安靜。掌聲感謝導(dǎo)游和司機師傅。要懂禮貌，講文明，做個有素質(zhì)的小游客。接下來有請（年輕、漂亮……的）金牌導(dǎo)游XX 導(dǎo)為我們講話，大家歡迎。

五．我們自己的注意事項：

（一）有一個口號，經(jīng)常強調(diào)。上下車向司機，導(dǎo)游問好。大巴第一排座位是我和導(dǎo)游坐，在車上盡量不要睡覺。隨時注意自身安全。

（二）學(xué)生生病盡量不要讓他們吃我們自己的藥，避免出現(xiàn)其他狀況（在火車上向列車員要，在酒店找酒店服務(wù)員）。在外看病留好發(fā)票。

（三）學(xué)生證件有我們保管，避免丟失走時無法登機。

（四）到酒店拿房卡，分房，落實衛(wèi)生間和餐廳。詢問總臺早叫時間，自己房間提前半小時早叫。

（五）如果導(dǎo)游問旅行社情況告訴其部門多，我們主要做接待，其他部門不太清楚。以前去過其他地方，沒帶過這里的。

（六）自費項目盡量讓導(dǎo)游幫我們借導(dǎo)游證，說在其他地方也這樣。要向?qū)в握f這些學(xué)生還是樂意買的。

（七）每天下車前如導(dǎo)游沒強調(diào)要詢問她第二天行程安排。

（八）回昆頭晚要找導(dǎo)游結(jié)算提成。

六．告別儀式：到達機場前半小時，幾天的游玩結(jié)束了，我們?nèi)チ恕?飽覽了祖國大好山河，向?qū)в蔚木手v解和司機的高超車技至于掌聲。

七．乘坐飛機注意事項：

（一）點清人數(shù)再登機，機票上數(shù)字代表排數(shù)，英文字母代表座位，座位號在座位上方標注。上機時幫助他們放大件物品。

（二）學(xué)生證件有我們保管，下機歸還，避免丟失。

（三）交代學(xué)生不要亂按按鈕，有暈機或其他需要按紅色按鈕。系好安全帶。做好后點人數(shù)。飛機平穩(wěn)后查看衛(wèi)生間（一般在尾部）。飛行過程中不要亂碰中間門，那是緊急狀況用的，誰碰誰受罰。

第三篇：領(lǐng)隊帶團必備英文

（入境篇）：

1、arrival 抵達；

2、immigration /passport control護照檢查處；

2、visa on arrival 落地簽證；

3、customs海關(guān)；

4、quarantine衛(wèi)生檢疫；

6、transfer中轉(zhuǎn)；

7、luggage claim行李提取處；

8、belt / conveyer-belt 輸送帶；

9、luggage service 行李服務(wù)處；

10、exit 出口。

(機場篇)：

1、group check-in 團體乘機登機處；

2、departure gate 登機門；

3、terminal 候機樓；

4、cancellation 取消；

5、delayed 延誤；

6、boarding pass 登機牌；

7、flight number/flight No.航班號；

8、local time 當?shù)貢r間；

9、economy class 經(jīng)濟艙；

10、destination 目的地、終點。

（飛機篇）：

1、emergency exit 緊急出口；

2、occupied(廁所)有人；

3、vacant(廁所)無人；

4、aisle seat 靠通道座位；

5、window seat 靠窗口座位；

6、blanket 毯子；

7、fasten seat belt 系好安全帶；

8、oxygen mask 氧氣罩；

9、altitude 高度；

10、life vest under you seat 救生圈在座椅下

（飛機餐飲篇）：

1、drink 飲料；

2、coffee 咖啡；

3、tea 茶；

4、milk 牛奶；

5、Coke可口可樂；

6、apple juice 蘋果汁；

7、orange juice 橙汁；

8、tomato juice番茄汁；

9、grape juice 葡萄汁；

10、mineral water 礦泉水；

11、beef 牛肉；

12、noodle 面條；

13、pork 豬肉；

14、beer 啤酒；

15、rice米飯；

16、finished 吃完了。

（酒店篇）：

1、reception 接待處；

2、room service 客房服務(wù)；

3、check in 入住；

4、lobby 大廳；

5、fire exit 火警出口；

6、disposal bag 清潔袋；

7、pay-TV 收費電視；

8、safe-box 保險箱；

9、clothes –horse 晾衣架；

10、air conditioner 冷氣機 空調(diào)；

11、wake-up call 叫醒服務(wù)；

12、room to room call 客房之間打電話；

13、local call 本市、本地電話；

14、extension telephone 電話分機；

15、operator 總機，接線員

（洗衣篇）：

1、laundry service 洗衣服務(wù)；

2、ordinary service 濕洗；

3、15% extra 加收15%；

4、press 燙衣服；

5、return 退回（日期）；

6、same-day service/ daily service 當日可??；

7、collect 取（物）；

8、blouse 女上衣；

9、coat 女短大衣；

10、cress 女連衣裙；

11、ladies vest 女汗衫；

12、costume 女服；

13、nightdress 女睡衣；

14、petticoat 女襯裙；

15、trousers 褲子；

16、pajama 男睡衣；

17、shirt 襯衣；

18、socks 襪子；

19、stockings 長襪；

20、underpants 男短褲；

21、tie 領(lǐng)帶；

22、tracksuit 運動服；

23、waistcoat 背心；

24、jacket 外套、短上衣；

25、T-shirt 短袖汗衫、26、raincoat 雨衣；

27、suit 套服（西服、中山服）；

28、cardigan 毛背心；

29、pullover 套頭絨線衫；30、button 紐扣。

（洗手間篇）：

1、W.C.（water closet）；toilet room；wash room 廁所/洗手間；

2、shampoo 洗頭水；

3、shower gel 沐浴露；

4、conditioner 護發(fā)素；

5、lotion 潤膚露；

6、shaver 刮胡刀；

7、shoes-shine cloth 擦鞋紙；

8、teeth brush 牙刷；

9、towel 毛巾；

10、soap 香皂。

（購物篇）：

1、grocers 雜貨鋪；

2、chemist shop;drug store 藥店；

3、shopping carriage 購物車；

4、payment 支付；

5、special price 特價；

6、cheap 便宜；

7、expensive 昂貴；

8、bargain 廉價品；

8、discount 減價；

9、clearance sale 清倉大減；

10、wholesale price 批發(fā)價；

11、retail price 零售價；

12、brand 牌子；

13、VAT(value added tax)附加稅；

14、size 尺碼；

15、style 款式；

16、wrap up 包起來；

17、pack 包裝；

18、souvenir 紀念品；

19、quality certification 質(zhì)量保證書；20、receipt 發(fā)票。

（就醫(yī)篇）：

1、unwell 不舒服；

2、medicine 藥物；

3、injections 注射液；

4、pain 痛；

5、fever 發(fā)燒；

6、cough 咳嗽；

7、cold 受涼、傷風；

8、vomiting 嘔吐；

9、influenza 重傷風；

10、grip 流行感冒；

11、colic 腹痛；

12、diarrhea 拉肚子、腹瀉；

13、quinsy 扁桃體炎；

14、sunstroke 中暑；

15、first aid 救急；

16、ambulance 救護車；

17、food poisoning 食物中毒；

18、bandage 繃帶；

19、cotton wool 藥棉；20、take a deep breath 做深呼吸。

第四篇：出境領(lǐng)隊詞匯

出境領(lǐng)隊常用英語

入境篇:

1、arrival 抵達

2、immigration /passport control 護照檢查處

3、visa on arrival 落地簽證

4、customs 海關(guān)

5、quarantine 衛(wèi)生檢疫

6、transfer 中轉(zhuǎn)

7、luggage claim 行李提取處

8、belt / conveyer-belt 輸送帶

9、luggage service 行李服務(wù)處

10、exit 出口

機場篇:

1、group check-in 團體乘機登機處

2、departure gate 登機門

3、terminal 候機樓

4、cancellation 取消

5、delayed 延誤

6、boarding pass 登機牌

7、flight number/flight No.航班號

8、local time 當?shù)貢r間

9、economy class 經(jīng)濟艙

10、destination 目的地、終點

飛機篇:

1、emergency exit 緊急出口

2、occupied(廁所)有人

3、vacant(廁所)無人

4、aisle seat 靠通道座位

5、window seat 靠窗口座位

6、blanket 毯子

7、fasten seat belt 系好安全帶

8、oxygen mask 氧氣罩

9、altitude 高度

10、life vest under you seat 救生圈在座椅下

飛機餐飲篇:

1、drink 飲料

2、coffee 咖啡

3、tea 茶

4、milk 牛奶

5、Coke可口可樂

6、apple juice 蘋果汁

7、orange juice 橙汁

8、tomato juice番茄汁

9、grape juice 葡萄汁

10、mineral water 礦泉水

11、beef 牛肉

12、noodle 面條

13、pork 豬肉

14、beer 啤酒

15、rice米飯

16、finished 吃完了

酒店篇:

1、reception 接待處

2、room service 客房服務(wù)

3、check in 入住

4、lobby 大廳

5、fire exit 火警出口

6、disposal bag 清潔袋

7、pay-TV 收費電視

8、safe-box 保險箱

9、clothes –horse 晾衣架

10、air conditioner 冷氣機 空調(diào)

11、wake-up call 叫醒服務(wù)

12、room to room call 客房之間打電話

13、local call 本市、本地電話

14、extension telephone 電話分機

15、operator 總機，接線員

洗衣篇:

1、laundry service 洗衣服務(wù)

2、ordinary service 濕洗 3、15% extra 加收15%

4、press 燙衣服

5、return 退回（日期）

6、same-day service/ daily service 當日可取

7、collect ?。ㄎ铮?/p>

8、blouse 女上衣

9、coat 女短大衣

10、cress 女連衣裙

11、ladies vest 女汗衫

12、costume 女服

13、nightdress 女睡衣

14、petticoat 女襯裙

15、trousers 褲子

16、pajama 男睡衣

17、shirt 襯衣

18、socks 襪子

19、stockings 長襪 20、underpants 男短褲

21、tie 領(lǐng)帶

22、tracksuit 運動服

23、waistcoat 背心

24、jacket 外套、短上衣

25、T-shirt 短袖汗衫、26、raincoat 雨衣

27、suit 套服（西服、中山服）

28、cardigan 毛背心

29、pullover 套頭絨線衫 30、button 紐扣

洗手間篇:

1、W.C.（water closet）toilet roomwash room 廁所/洗手間

2、shampoo 洗頭水

3、shower gel 沐浴露

4、conditioner 護發(fā)素

5、lotion 潤膚露

6、shaver 刮胡刀

7、shoes-shine cloth 擦鞋紙

8、teeth brush 牙刷

9、towel 毛巾

10、soap 香皂

購物篇:

1、grocers 雜貨鋪

2、chemist shop;drug store 藥店

3、shopping carriage 購物車

4、payment 支付

5、special price 特價

6、cheap 便宜

7、expensive 昂貴

8、bargain 廉價品

9、discount 減價

10、clearance sale 清倉大減

11、wholesale price 批發(fā)價

12、retail price 零售價

13、brand 牌子

14、VAT(value added tax)附加稅

15、size 尺碼

16、style 款式

17、wrap up 包起來

18、pack 包裝

19、souvenir 紀念品

20、quality certification 質(zhì)量保證書

21、receipt 發(fā)票

就醫(yī)篇:

1、unwell 不舒服

2、medicine 藥物

3、injections 注射液

4、pain 痛

5、fever 發(fā)燒

6、cough 咳嗽

7、cold 受涼、傷風

8、vomiting 嘔吐

9、influenza 重傷風

10、grip 流行感冒

11、colic 腹痛

12、diarrhea 拉肚子、腹瀉

13、quinsy 扁桃體炎

14、sunstroke 中暑

15、first aid 救急

16、ambulance 救護車

17、food poisoning 食物中毒

18、bandage 繃帶

19、cotton wool 藥棉

20、take a deep breath 做深呼吸

換算公式:

1公里=0.6214英里

1米=3.2808英尺=1.0936碼 1英里=1.6093公里 1海里=1.852公里 1英尺=0.3048米 1千克=202046磅 1英寸=2.5400厘米

date of issue 簽發(fā)日期

customs declaration 海關(guān)申報 customs duty 海關(guān)稅

customs inspector 海關(guān)檢查員 goods to declare 申報物品

date of birth(birth date)出生日期

accompanying number 偕行人數(shù) immunization 免疫

Health Certificate for International Travelers 國際旅行健康證明書

quarantine formalities 檢疫手續(xù) baggage claim area 行李提取區(qū) baggage service 行李服務(wù)處 cart 推車

hand truck 手推車 misplaced 錯放 damage 損壞

compensation 補償

簽證用語

visa 簽證

group visa 團體簽證 visa type 簽證種類 Issue at 簽發(fā)地

Issue Date(或on)簽發(fā)日期 Passport No.護照號 Control No.編號

For stays of 停留期為

Expiry Date(或before)失效日期（或必須在...日之前入境）

sugar 糖 drink 飲料 coffee 咖啡

orange juice 橙汁 tea 茶

Coke ,Coca-Cola 可口可樂 Pepsi 百事可樂 Seven-up 七喜汽水 mineral water 礦泉水 noodle 面條 rice 米飯 chicken 雞肉 beef 牛肉 fish 魚

arrival time 抵店時間 departure time 離店時間 settle accounts 結(jié)賬 key card 鑰匙卡

laundry service 洗衣服務(wù) laundry list 洗衣單 laundry bag 洗衣袋 laundry charge 洗衣費 express service 快洗服務(wù) dry cleaning 干洗 press 熨衣服

express service charge 快件收費 plus 50% 加收50% blouse 女上衣 coat 女短上衣 dress 連衣裙 panties 女短褲 nightdress 女睡衣 underpants 男短褲 pajama 男睡衣 shirt 男襯衣

jacket 外套，短上衣 zipper 拉鏈 button 紐扣

clothes hanger 衣架 hair dryer 干發(fā)機

shoe shining paper 擦鞋紙 towel 毛巾

toothbrush 牙刷 toothpaste 牙膏 shampoo 洗發(fā)液 shower cap 浴帽 cotton swab 棉簽 toilet soap 香皂 toilet paper 衛(wèi)生紙

Hindu 印度教 Judaism 猶太教

man-made wonders 人造景觀 natural wonders 自然景觀 admission fee 門票費 destination 目的地 service fee 服務(wù)費 see a doctor 看醫(yī)生

have a sore throat 喉嚨痛 have a diarrhea 拉肚子 take medicine 服藥 pollute 污染

appetite 食欲，胃口

take one’s temperature 量體溫 have a fever 發(fā)燒 prescription 藥方 have a cold 感冒 have a headache 頭痛 have a runny nose 流鼻涕 have a stomachache 胃痛 have a sharp pain 痛得厲害 have no chill 渾身發(fā)冷

have a high blood pressure 有高血壓

have a cough 咳嗽

have a heart attack 心臟病發(fā)作 feel sick 覺得不舒服

feel like throwing up 想吐 feel dizzy 覺得頭暈

keep sneezing 一直打噴嚏 sprain one’s ankle 扭了腳踝 break one’s leg 摔斷了腿

take a deep breath 做一次深呼吸 take an X-ray 做一次X光片 stay in bed 臥床休息 have an injection 打針 make a blood test 驗血 oral medicine 口服藥 external medicine 外用藥 thermometer 體溫計 stethoscope 聽診器

blood pressure apparatus 血壓計 get lost 迷路 policeman 警察

theft 偷，盜竊 be stolen 被偷 don’t move 不許動

department store 百貨公司 fruit shop 水果店 grocer’s 雜貨店

pharmacy ,drug store 藥店 convenience store 便利店 supermarket 超市

shopping mall 購物商場，商業(yè)街 shopping trolley 手推車 shopping bag 購物袋 basket 籃子

bread and cake counter 面包糕點柜 display counter 陳列柜

salesgirl;saleslady 女售貨員 salesman 男售貨員 counter 柜臺

window display 櫥窗陳列 customer 顧客

business hours 營業(yè)時間 shopping around 逛商場 look around 隨便看看 payment 支付

advance payment 預(yù)支付 cash payment 現(xiàn)金支付 reasonable（價格）合理的 price 價格

price tag 價格標簽 special price 特價 retail price 零售價 wholesale price 批發(fā)價 market price 市場價 cheap 便宜

expensive 貴的 on sale 削價出售 bargain 廉價品 discount 打折

bargain sale 大減價 10% discount 10%的折扣

VAT（value-added tax）附加稅 brand 牌子 size 尺碼 style 款式

fashionable style 流行款式 conservative style 保守款式 quality 質(zhì)量 jewelry 珠寶 peal 珍珠

necklace 項鏈 diamond ring 鉆戒 cosmetics 化妝品 perfume 香水 lipstick 口紅 hand bag 手提包 quartz watch 石英表 clothes 衣服 men’s wear 男裝 lady’ wear 女裝

children’s wear 童裝 food 食物

wine and spirits 酒類 arts & crafts 工藝品 souvenir 紀念品 pack 包裝

quality certification 質(zhì)量保證書 duty-free shop 免稅商店 flea market 跳蚤市場

food and beverage manager 餐飲部經(jīng)理

bar keeper 酒吧老板

waiter（男）侍者，服務(wù)員 waitress(女)侍者，服務(wù)員 dining table 餐桌 tablecloth 桌布

knife and fork 刀和叉 bartender 酒吧招待 chef 主廚 napkin 餐巾

paper napkin 餐巾紙 tea set 茶具 saucer 茶碟

chopstick rest 筷子架 toothpick holder 牙簽筒 salt shaker 鹽瓶 pepper shaker 胡椒瓶 soy sauce bottle 醬油瓶 vinegar bottle醋瓶 appetizer 開胃小菜 soup 湯 meat 肉類

fish and seafood 魚和海鮮 fried eggs 煎蛋 vegetarian 素食者 bean curd 豆腐 carrot 胡蘿卜 cabbage 卷心菜

cereal谷物（食品）noodle 面條

western food 西餐 dessert 甜點

ice cream 冰激凌 check/bill 賬單 traffic 交通 kilometer 公里 meter 計程表 car fare 車費 extra 額外的

to the left 往左 to the right 往右 traffic light 紅綠燈 address 地址

railway station 火車站 highway 公路

express way /free way 高速公路 rush hour 高峰時間

traffic accident 交通事故 to pick up 中途搭人

to make a detour to 到...轉(zhuǎn)個彎 single trip 單程 round trip 來回

to order a taxi 預(yù)訂出租車 to shop a taxi 攔住出租車 to hang on 坐穩(wěn)了 to pull over 靠邊

to miss the stop 坐過頭了

to go against the red light 闖紅燈

to slow down 慢點兒，減速 charge by meter 按表收費 for-hire sign 空車標志 waiting charge 等時費 parking fee 停車費 initial charge 起價 one-way road 單行線

zebra crossing 斑馬線人行道 street crossing 過街人行橫道 underpass 地下通道 overpass 過街橋 ring road 環(huán)形路 road sign 路標 parking lot 停車場 gas-station 加油站

traffic regulation 交通規(guī)則 post office;mail office 郵局 package 包裹 telegram 電報 ordinary 普通 urgent 緊急

registered letter 掛號信 postal money order 匯票 zip code/postcode 郵政編號 airmail 航空港郵件 envelope 信封 postcard 明信片

express delivery 快件信 stamp album 集郵冊

commemorative stamp 紀念郵票 return address 回信地址 special delivery 特掛 postmark 郵戳

parcels counter 包裹收寄處

第五篇：自駕游領(lǐng)隊帶團服務(wù)規(guī)范

路客自駕游領(lǐng)隊出團規(guī)范

一、出發(fā)前領(lǐng)隊工作：

1.出團前一天領(lǐng)隊需要準備的物料：

游客報名登記表（核對姓名、身份證號、打印住宿安排表）、導(dǎo)游旗及旗桿、合影旗導(dǎo)游證、對講機（檢查對講機是否充滿電）、車用急救包、出行手冊、車貼、面巾紙、宣傳冊、相機；

2.建群通知集合時間和地點、注意事項（活動強度、注意事項），必要時電話通知； 3.出發(fā)前一天安排好住房（分房間）、落實沿途的吃住等問題；

4.提前聯(lián)系行程中各景區(qū)，確定景點門票（主要是針對免票景點如何操作）、停車位以及講解費；

5.沿途城市、景點、標志性建筑物的知識準備以及行程中所列景點的知識準備工作； 6.準備筆記本對帶團過程中所遇問題作好記錄。

二、行程中領(lǐng)隊工作：

（一）接團工作

1.領(lǐng)隊必須于約定發(fā)團時間前15分鐘到達集合地點，舉旗站在領(lǐng)頭車旁，引導(dǎo)先來的游客簽到、簽出行協(xié)議、領(lǐng)取物料并說明對講機用法。如游客未準時到達，及時電話聯(lián)系游客。確保旅游團能按計劃出發(fā)；

2.清點人數(shù)及車輛，貼車貼（根據(jù)駕駛員的性別和駕齡合理編號），準備出發(fā)。

（二）車上服務(wù)工作

1.領(lǐng)隊作歡迎詞（需包含公司介紹、自我介紹、公司主要線路等）； 2.跟車行駛的注意事項以及游玩時的注意事項（詳見附件）

3.介紹行程特色（亮點）以及景點概況、行程安排和今日天氣情況，對沿途經(jīng)過的城市、景點、標志性建筑物（如橋梁、塔等）作簡單的介紹；

4.到達景區(qū)/餐廳前，提前與景點/餐廳負責人取得聯(lián)系，并講解有關(guān)安全事項。5.沿途及時準確播報路況； 6.每開2-3小時，最好進服務(wù)區(qū)停車休息一下。中途休息點宜選擇公路服務(wù)區(qū)，或選擇位置合適、場地寬敞、油品種類較全、配備公共廁所的品牌連鎖加油站。7.早晨上車之后，首先應(yīng)向客人問好，介紹當天的行程安排及當天的天氣情況，祝愿客人玩的愉快，然后開始正式的講解。

8.如果要退房，上車問好之后，車沒開動之前，馬上提醒客人檢查自己有無遺漏的物品，尤其是首飾、手機或充電器等容易忘記的物品。9.下車游覽前關(guān)好車窗，以防車上物品丟失;10.行車中，注意觀察后視鏡及電臺聯(lián)絡(luò)，要照顧車隊后續(xù)車輛。過紅綠燈時，車隊被斷開，頭車應(yīng)帶領(lǐng)前半部車隊靠邊緩慢的前行，等待后續(xù)車輛。

11.作為頭車，每做下一個動作的時候，都要提前給后面車輛加以告示，比如轉(zhuǎn)向燈、電臺聯(lián)絡(luò)，并要考慮后續(xù)車輛能否安全、順利的完成你的動作。

12.后續(xù)車輛一旦發(fā)生問題及事故，前車應(yīng)立即尋找安全地方，將車隊停下，并協(xié)同事故車處理。

（三）景區(qū)服務(wù)工作

1.自由活動十分鐘（游客上洗手間），辦理門票、講解員等各項手續(xù)；

2.集合進入景區(qū)；在景區(qū)大門口或者標志性建筑物旁全體游客合影留戀（需要打旗子）3.進入景區(qū)后需配合景點講解員的工作，隨大部分旅客活動；拍花絮。必要是幫游客拍照片；

4.提醒客人攜帶好、看管好自己的貴重物品(如照相機、手機、攝像機、手飾等);5.游覽過程中留意旅游者的舉動，防止旅游者走失和意外事件的發(fā)生，以確保旅游者人身、財產(chǎn)安全；

6.按照合理而可能的原則，幫助解決旅游者旅行過程中的一些疑難問題。7.景點講解結(jié)束后規(guī)定集合時間，后適時前往集合地點等待游客返回。(四)餐廳服務(wù)工作 1.用餐前：

（1）落實好客人人數(shù)、兒童付半價餐的人數(shù)和用餐桌數(shù)，并在訂餐時明確告知餐廳。（2）切記要提前訂餐，尤其是在旺季要求最少提前l(fā)天訂餐，在確定用餐大約時間后提前2小時通知餐廳大致用餐時間，在到達餐廳前15分鐘再次聯(lián)系餐廳，告之確切到達時間并落實餐位，避免“等餐位”的現(xiàn)象發(fā)生。

（3）提醒客人在餐廳用餐時務(wù)必要看管好隨身攜帶的貴重物品，尤其是手包、提包不要放在椅背處，很容易丟失!餐廳往往是小偷作案偷竊之地，特別是旺季人多時。2.安排用餐：

（1）車到餐廳后嚴禁導(dǎo)游不管客人先跑進餐廳，應(yīng)先安排好客人下車或自己在客人能看到的視線內(nèi)比客人先進入餐廳。

（2）指引客人衛(wèi)生間的位置，并落實好桌位，安排好客人入座，加椅子或餐具，落實好陪同餐桌位，安排好陪同入座。

（3）待客人全部坐下后通知酒店馬上起菜。這時領(lǐng)隊并不能進入陪同桌吃飯，嚴禁對客人不管不問，即便餐廳安排周到也應(yīng)如此。哪怕是做給客人看，也要監(jiān)視餐廳上菜質(zhì)量、速度，菜品是否與菜單或預(yù)定時一樣，待客人桌上到第五個菜并確定其它菜正常后，方可入座用餐;（4）在客人用餐時導(dǎo)游要起身“巡餐”，詢問口味是否合適，菜量是否夠。同時觀察那些菜客人都吃了，那些菜剩的最多，以便在下一餐時給予適當?shù)陌才?、調(diào)整。

（五）酒店服務(wù)工作 1.抵達前工作

（1）介紹酒店基本情況、地理位置和周圍的情況（小吃、商場等）

（2）提醒客人洗澡時防滑的問題，尤其是老人。睡覺前一定關(guān)好門窗，插好保險栓;（3）注意事項：進入房間首先檢查房內(nèi)設(shè)施是否能正常使用或損壞，若不能使用或有所損壞，及時反饋領(lǐng)隊；

（4）如第二天要退房，提醒游客早餐前把行李帶下來退房。

（5）預(yù)報一下第二天的天氣，并提醒客人該穿什么樣的衣服或下雨準備傘具;2.抵達后工作

（1）分鑰匙/房卡。到飯店總臺領(lǐng)房間鑰匙/房卡，發(fā)房卡和早餐券，告知客人用早餐餐廳的位置。待客人交身份證后給房卡，同時在分房表上等級客人的房間號，并把自己房號告訴全體團員；（2）通知客人第二天起床叫早時間、早餐時間地點、出發(fā)時間;（3）房費結(jié)算：結(jié)算價格應(yīng)與確認價格相符，仔細核對價格，計算好總額，最后開住宿發(fā)票(首先確認發(fā)票抬頭，對于雙方協(xié)議不開，應(yīng)得到公司確認)。3.退房工作

（1）領(lǐng)隊應(yīng)在客人用早餐時將房間鑰匙收齊，同時催促賓館抓緊時間查房，利用客人用早餐時間將房間查好，不要因退房、查房而耽誤客人出發(fā)時間;（2）若查房發(fā)現(xiàn)問題，如房間硬件有損壞，物品有缺少，自費食品客人有消費等，應(yīng)立即與所住房間客人確認。如需賠償，原則上費用由客人支付，若發(fā)生沖突，意見分歧，導(dǎo)游應(yīng)積極與賓館協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成要馬上向公司匯報，由公司出面解決，避免耽誤處理的時間；

（3）早晨上車之后，首先應(yīng)向客人問好，介紹當天的行程安排及當天的天氣情況，祝愿客人玩的愉快；

（4）車沒開動之前，馬上提醒客人檢查自己有無遺漏的物品，尤其是首飾、手機或充電器等容易忘記的物品。

備注：每天領(lǐng)隊在微信朋友圈和QQ空間至少發(fā)一組當天的游玩動態(tài)。

（六）回程服務(wù)工作

1.導(dǎo)游需負責旅客幫忙填寫反饋意見書，以便日后工作的開展；

2.本次活動總結(jié)，對游客支持和配合領(lǐng)隊的工作表示感謝以及期待下次再相聚的愿望； 3.宣傳本公司配套服務(wù)以及近期其他線路活動； 4.散團后提醒游客在微信群里“到家保平安“。

三、行程結(jié)束后工作

1.及時報賬，上交相關(guān)物品（導(dǎo)游旗、對講機、發(fā)票、沿途餐廳和酒店信息）； 2.整理照片，及時向游客發(fā)送所拍的照片；

3.在網(wǎng)站上寫游記，并把所寫游記轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈和空間。

附件：跟車行駛的注意事項以及游玩時的注意事項（1）長途駕駛切記系好安全帶，保持車距，中速行駛；

（2）按照車輛編號行駛，不要隨意超越車隊車輛，友好避讓其他車輛；

（3）對講機在車隊行動時保持開機狀態(tài)，有問必答。每晚住宿時，使用者請及時將對講機充滿電，團隊返回后把車用急救包和對講機交回領(lǐng)隊。

（4）自由活動盡量避免單獨出行。同行人員手機、房間號必須記住。自己下榻酒店名稱位置也要牢記；

（5）帶一張微笑的臉而來，路途過程中及時伸出你的手去協(xié)助隊友；（6）停車鎖好門窗，貴重物品隨身攜帶，如有遺失，自行負責；

（7）行車中，如有走錯路、或交通障礙等等使自己掉隊，應(yīng)及時聯(lián)系工作車、指揮車，在正確的引導(dǎo)下歸隊，萬萬不可試路前進，避免耽誤大家更多的時間（8）行車中，所有車輛都應(yīng)盡可能的多關(guān)注每一輛車發(fā)出的各種信號指示，比如鳴笛、遠光燈、轉(zhuǎn)向燈、手勢等等，隨時做出正確的判斷，如有情況，及時與指揮車輛通報。

（9）行車中，應(yīng)按車隊事先安排好的車序前進，切不可隨意打亂車序。如遇堵車、過交費站等情況，車序被打亂后，待找前方安全、寬敞的地方恢復(fù)車序。（10）如車輛或乘員有特殊情況，比如路口未通過紅綠燈燃油不足、輪胎漏氣、乘員內(nèi)急等等，應(yīng)及時報告指揮車輛。