第一篇：2012出境領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)考試第十二章

十二領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游的工作關(guān)聯(lián)

領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游的工作配合世界帶好旅游團(tuán)的重要因素，來自于相互的尊重。

一了解導(dǎo)游工作程序，借鑒意義（掌控旅游團(tuán)隊(duì)的方式方法）............1

一．學(xué)習(xí)導(dǎo)游對(duì)團(tuán)隊(duì)的掌控能力和服務(wù)意識(shí)：..................1

二．借鑒國(guó)內(nèi)導(dǎo)游的一些規(guī)定程式：....................1

二.領(lǐng)隊(duì)如何處理好與境外導(dǎo)游的關(guān)系....................1

（一）．明確領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游之間的各自職責(zé).....................1

（二）．工作中相互尊重相互配合...................1

（三）.游客對(duì)導(dǎo)游不滿時(shí)矛盾處理要及時(shí)有效（勸說、補(bǔ)臺(tái)）.........2

三.領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游發(fā)生分歧的處理（甄別矛盾、進(jìn)行勸說）................2

四.更換導(dǎo)游的具體操作.......................2

一了解導(dǎo)游工作程序，借鑒意義（掌控旅游團(tuán)隊(duì)的方式方法）

一．學(xué)習(xí)導(dǎo)游對(duì)團(tuán)隊(duì)的掌控能力和服務(wù)意識(shí)：

1.把握時(shí)間，協(xié)調(diào)情緒，2.有問必答，細(xì)致服務(wù)。

二．借鑒國(guó)內(nèi)導(dǎo)游的一些規(guī)定程式：

1.以歡迎、歡送詞聯(lián)結(jié)的完整程式感（導(dǎo)游需要按規(guī)定的程序逐項(xiàng)完成游客的游覽參觀，食宿購(gòu)物等多項(xiàng)活動(dòng)）；

2.環(huán)環(huán)相扣，細(xì)致有序的接待秩序感

二.領(lǐng)隊(duì)如何處理好與境外導(dǎo)游的關(guān)系

領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)構(gòu)成中不許處理好與導(dǎo)游和司機(jī)的關(guān)系。帶團(tuán)使得協(xié)調(diào)與溝通主要是在領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游之間。因而，領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游之間的密切合作，是出境旅游團(tuán)在境外旅游期間能夠順利進(jìn)行的基本保證、必要條件

（一）．明確領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游之間的各自職責(zé)

1.領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游各司其職。導(dǎo)游主要負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐慕哟ぷ?，領(lǐng)隊(duì)輔助導(dǎo)游外主要負(fù)責(zé)上下站的聯(lián)絡(luò)聯(lián)系

2.領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游的制衡作用，領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游相互依存相互合作，但雙方所享有的權(quán)利與義務(wù)并不平等（領(lǐng)隊(duì)制約導(dǎo)游）

（二）．工作中相互尊重相互配合1.相互尊重，彼此信任

2.相互配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作

（三）.游客對(duì)導(dǎo)游不滿時(shí)矛盾處理要及時(shí)有效（勸說、補(bǔ)臺(tái)）

通常情況下，領(lǐng)隊(duì)的調(diào)停，應(yīng)該本著大事化小，小事化了的原則。如確系無法平息，太考慮更換導(dǎo)游等非常處理

1.勸說工作：全客人寬容，勸導(dǎo)游道歉，告知后果

2.補(bǔ)臺(tái)工作：彌補(bǔ)導(dǎo)游工作中的不足或過失

3.代表游客和導(dǎo)游單獨(dú)約談：樂壇目的是興旺導(dǎo)游能主動(dòng)向游客解釋，以免事態(tài)擴(kuò)大

三.領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游發(fā)生分歧的處理（甄別矛盾、進(jìn)行勸說）

領(lǐng)隊(duì)是組團(tuán)社派出的唯一代表，有權(quán)代表組團(tuán)社監(jiān)督并要求導(dǎo)游按照上方旅行社達(dá)成的商業(yè)協(xié)議辦理。對(duì)導(dǎo)游違反協(xié)議的做法，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)代表組團(tuán)社及全體游客的利益，與其進(jìn)行交涉。

1.甄別矛盾：立場(chǎng)不同，意見不同屬正常。直接溝通盡早消除。避免正面沖突，有禮有節(jié)

逐步進(jìn)行。

2.曉以利害

3.優(yōu)選勸說方式

4.為結(jié)果惡化做出估算和準(zhǔn)備

四.更換導(dǎo)游的具體操作

1條件：境外導(dǎo)游如極端不負(fù)責(zé)任，自話自說，領(lǐng)隊(duì)完全無法與之溝通，游客游客與之積怨頗深，矛盾發(fā)展已經(jīng)不可調(diào)和時(shí)，可以考慮更換導(dǎo)游

2.更換導(dǎo)游的具體操作：不要匆忙向客人宣布更換導(dǎo)游的決定，應(yīng)答復(fù)游客馬上與地接社進(jìn)行溝通。與地接社聯(lián)系，請(qǐng)其經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)，最好當(dāng)面提出

3.更換導(dǎo)游需注意的問題：要在“不得不換的前提下才能進(jìn)行”

a.多數(shù)游客強(qiáng)烈提出，領(lǐng)隊(duì)勸說無效

b.不可以自己的意志強(qiáng)加游客，或以自己的意愿要求更換導(dǎo)游

c.須有禮有節(jié)向地接社提出，或?qū)⑶闆r報(bào)告組團(tuán)社，由OP與地接社聯(lián)系

d.行動(dòng)迅速不拖延，以免影響游客情緒，只是游客因?qū)?dǎo)游不滿而引發(fā)對(duì)組團(tuán)社的強(qiáng)烈投訴

第二篇：2012出境領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)考試第二章

第二章國(guó)家對(duì)出境游旅游領(lǐng)隊(duì)的有關(guān)政策規(guī)定

一.出境旅游團(tuán)對(duì)派領(lǐng)隊(duì)是現(xiàn)階段國(guó)家法規(guī)的明確要求.............1

（一）旅游條例的規(guī)定和處罰.........................1

（二）擅自更改旅游合同安排行程包括：...................2

二．領(lǐng)隊(duì)的素質(zhì)和從業(yè)要求.......................2

（一）從業(yè)資格-申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證人員應(yīng)符合以下條件：...............2

（二）領(lǐng)隊(duì)素質(zhì)要求：.......................2

（三）業(yè)務(wù)水平...........................2

（四）領(lǐng)隊(duì)考核...........................2

（五）領(lǐng)隊(duì)證頒發(fā)........................2

（六）企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容....................2一.出境旅游團(tuán)對(duì)派領(lǐng)隊(duì)是現(xiàn)階段國(guó)家法規(guī)的明確要求

1997年出臺(tái)的《中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游管理暫行辦法》明確了“團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)必須在領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)下進(jìn)行”

2002年出臺(tái)《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》

1996年10月15日《旅行社管理?xiàng)l例》中第一次使用“領(lǐng)隊(duì)”稱謂

2009年5月1日起實(shí)行的新版《旅行社條例》對(duì)出境旅游領(lǐng)隊(duì)的性質(zhì)、義務(wù)、責(zé)任以及違規(guī)處罰等都進(jìn)行了細(xì)致的法規(guī)明確》

（一）旅游條例的規(guī)定和處罰

1.組織中國(guó)內(nèi)地居民出境旅游，應(yīng)為旅行團(tuán)安排領(lǐng)隊(duì)全程陪同（30條）；否則1萬以上5萬以下罰款，拒不改正的停業(yè)整頓1-3個(gè)月（56條）

2.應(yīng)持有國(guó)家規(guī)定的導(dǎo)游證，領(lǐng)隊(duì)證（31條）；否則處旅行社2-10萬罰款（57條）

3.應(yīng)與導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)簽訂勞動(dòng)合同，支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY（32條）；否則按《中國(guó)勞動(dòng)合同法》處理（58）

4.旅行社、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)不得有以下行為：一.拒絕履行旅游合同約定義務(wù)；二.非因不可抗力改變旅游合同安排行程；三.欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物或參加自費(fèi)項(xiàng)目（33）；否則對(duì)社10-50萬罰款，對(duì)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)1-5萬罰款

5.社不能要強(qiáng)求導(dǎo)、領(lǐng)接待不支付，或支付低于接待服務(wù)成本的團(tuán)，或承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用（34）；否則2-10萬罰款 6.（1）對(duì)可能危及旅游者財(cái)產(chǎn)人身安全的情形，應(yīng)真實(shí)說明，明確警示，并采取防止的必要措施；發(fā)生時(shí)應(yīng)采取必要處置措施，并及時(shí)報(bào)告旅游行政管理部門；在境外發(fā)生的，還應(yīng)報(bào)告中國(guó)駐該國(guó)使領(lǐng)館、相關(guān)駐外機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)鼐剑?9）

（2）旅游者在境外不歸的，領(lǐng)隊(duì)向旅行社、中國(guó)駐該國(guó)使領(lǐng)館、相關(guān)駐外機(jī)構(gòu)報(bào)告。旅行社向旅游行政管理部門和公安機(jī)關(guān)報(bào)告，提供滯留者信息（40）

（3）入境游客非法滯留我國(guó)，向旅游行政管理部門、公安機(jī)關(guān)、外事部門報(bào)告，提供滯留者信息（40）.否則對(duì)社罰款2-10萬；領(lǐng)，導(dǎo)4000-2萬。情節(jié)嚴(yán)重的停業(yè)整頓1-3個(gè)月，或吊銷經(jīng)營(yíng)許可，導(dǎo)游證，領(lǐng)隊(duì)證（63）

2009年5月3日實(shí)行《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》又稱《旅行社條例》

（二）擅自更改旅游合同安排行程包括：

1.減少游覽項(xiàng)目，縮短游覽時(shí)間

2.增減或者變更旅游項(xiàng)目

3.增加購(gòu)物次數(shù)或者延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間 4.其他擅自改變旅游合1997年7月1日《中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游管理暫行辦法》，2002年《中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游管理辦法》規(guī)定：組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)為旅游團(tuán)隊(duì)安排專職領(lǐng)隊(duì)

二．領(lǐng)隊(duì)的素質(zhì)和從業(yè)要求

（一）從業(yè)資格-申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證人員應(yīng)符合以下條件：

1.有完全民事行為能力的中華人民共和國(guó)公民

2.熱愛祖國(guó)，遵紀(jì)守法

3.可切實(shí)負(fù)起領(lǐng)隊(duì)責(zé)任的旅行社人員：具備一定工作能力；限制在旅行社人員內(nèi)部

4.掌握旅游目的地國(guó)家或地區(qū)的相關(guān)情況

（二）領(lǐng)隊(duì)素質(zhì)要求：

1.愛國(guó)主義意識(shí)

2.法規(guī)意識(shí)，職業(yè)道德

3.遵紀(jì)守法

4.遵守公德

5.盡職敬業(yè)

6.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益

（三）業(yè)務(wù)水平

1.能力：具備較強(qiáng)的組織，協(xié)調(diào)，應(yīng)變等辦事能力

2.知識(shí)

3.儀容儀表

4.一定的英語(yǔ)或目的地國(guó)家、地區(qū)的語(yǔ)言能力

5.領(lǐng)隊(duì)上崗前應(yīng)具備一定的導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)

6.應(yīng)切實(shí)履行領(lǐng)隊(duì)職責(zé)、嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，具有一定的應(yīng)急處理能力

（四）領(lǐng)隊(duì)考核：應(yīng)當(dāng)經(jīng)省，自治區(qū)，直轄市旅游行政部門考試合格，取得領(lǐng)隊(duì)證

（五）領(lǐng)隊(duì)證頒發(fā)：旅游行政管理部門應(yīng)自收到申請(qǐng)材料之日起15個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)符合條件的盛情領(lǐng)隊(duì)人員頒發(fā)領(lǐng)隊(duì)證，并予以登記備案。

（六）企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容：思想道德教育；涉外紀(jì)律教育；旅游政策法規(guī)；旅游目的地國(guó)家的基本情況；領(lǐng)隊(duì)人員的義務(wù)和職責(zé)。

第三篇：出境旅游、領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)資料匯總

出境旅游、領(lǐng)隊(duì)復(fù)習(xí)資料匯總

1、中國(guó)公民出境旅游的起源：港澳游 邊境游 出國(guó)旅游 赴臺(tái)游

2、中國(guó)公民出境旅游的現(xiàn)狀：消費(fèi)規(guī)模大幅增長(zhǎng) 游客呈現(xiàn)“兩高一低” 一批大型出境旅游批發(fā)商出現(xiàn) 縱向一體化發(fā)展

3、出境旅游的發(fā)展特點(diǎn)：因私出境旅游的主要目的是休閑度假 自費(fèi)出境旅游者主要為沿海地區(qū)及國(guó)內(nèi)超大城市和大城市；因私出境旅游的時(shí)間多集中在黃金周 出國(guó)旅游目的地局限在現(xiàn)在國(guó)家正式確認(rèn)的國(guó)家和地區(qū)。

4、出境旅游的發(fā)展趨勢(shì) 一）旅游產(chǎn)品多樣化發(fā)展

1、傳統(tǒng)產(chǎn)品精細(xì)化

2、大眾產(chǎn)品主題化

3、長(zhǎng)距離產(chǎn)品多國(guó)化

4、嘗試新的經(jīng)歷

（二）自由行將進(jìn)一步擴(kuò)大

5、護(hù)照的知識(shí)

（一）護(hù)照：護(hù)照是主權(quán)國(guó)家發(fā)給本國(guó)公民出入境及到國(guó)外旅行、居留的合法身份證明和國(guó)籍證明。

（二）護(hù)照種類：外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照和特別行政區(qū)護(hù)照。普通護(hù)照分為因公普通護(hù)照和因私普通護(hù)照。特別行政區(qū)護(hù)照分為香港特別行政區(qū)護(hù)照和澳門特別行政區(qū)護(hù)照。外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照及因公普通護(hù)照統(tǒng)稱為因公護(hù)照。

6、一）簽證的基本概念 簽證是主權(quán)國(guó)家發(fā)給申請(qǐng)出入該國(guó)的外國(guó)公民或本國(guó)公民的出入境許可證明，即在申請(qǐng)出入境人員持有的護(hù)照或其他有效的旅行證件上簽注蓋印，以示準(zhǔn)許其出入境或經(jīng)過該國(guó)過境。

7、四）特殊簽證形式1）反簽證或倒簽證 指由邀請(qǐng)方為來訪人員在前往國(guó)的出境管理部門辦好簽證批準(zhǔn)證明，在連同申請(qǐng)人的護(hù)照、申請(qǐng)表格等材料呈遞該國(guó)駐華使領(lǐng)館。2）另紙簽證（3）口岸簽證或落地簽證 前往國(guó)的入境口岸辦理簽證。4）過境簽證 5）互免簽證

8、簽證申請(qǐng)被拒簽或者拒絕受理的情況：☆申請(qǐng)出發(fā)時(shí)間不夠使館規(guī)定的工作日，拒絕受理；☆申請(qǐng)不完整，不符合使館規(guī)定，拒絕受理；☆經(jīng)使館核實(shí)客人提供資料有虛假，拒簽；☆經(jīng)使館核實(shí)送簽資料有虛假（旅行社的行程機(jī)票、酒店預(yù)定等），可能全團(tuán)拒簽；☆境外接待旅行社或邀請(qǐng)方，送簽的旅行社信用發(fā)生問題，可能全團(tuán)拒簽；☆國(guó)內(nèi)有些地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)等原因，易出現(xiàn)境外非法滯留現(xiàn)象，領(lǐng)事館會(huì)對(duì)這些地區(qū)的客人嚴(yán)格審查；☆有過拒簽記錄的通常在3個(gè)月或半年內(nèi)不可以再次申請(qǐng)?jiān)搰?guó)簽證；☆客人身份資料或社會(huì)身份不穩(wěn)定，缺乏實(shí)力，易拒簽；☆簽證官個(gè)人因素，還有該國(guó)當(dāng)時(shí)的政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。

9、關(guān)于申根簽證 來歷：1985，德、法、荷、比、盧五國(guó)在盧森堡的申根簽署旨在統(tǒng)一歐共體各國(guó)安全和難民政策的協(xié)議。只要取得其中任何一個(gè)國(guó)家的簽證，便可在簽證有效期內(nèi)自由進(jìn)出其他申根公約國(guó)。

10、大使館、領(lǐng)事館以及領(lǐng)區(qū)劃分 大使館：是綜合性機(jī)構(gòu)，涵蓋政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、文化教育、科技、簽證領(lǐng)事等方面，是一個(gè)微縮政府。領(lǐng)事館：主要受理所在國(guó)公民的簽證申請(qǐng)和維護(hù)本國(guó)僑民的利益。申請(qǐng)簽證，一般在其居住地所屬的大使館或領(lǐng)事館申請(qǐng)?？珙I(lǐng)區(qū)通常不允許。

11、領(lǐng)區(qū)的劃分：在上海設(shè)總領(lǐng)事館的國(guó)家：日本、韓國(guó)、新加坡、印度、伊朗、美國(guó)、加拿大、法國(guó)、荷蘭、英國(guó)、意大利、俄羅斯、波蘭、德國(guó)、澳大利亞、新西蘭、古巴、芬蘭。加拿大、法國(guó)、英國(guó)總領(lǐng)事館領(lǐng)事區(qū)負(fù)責(zé)滬和蘇、浙；美國(guó)、德國(guó)總領(lǐng)事館負(fù)責(zé)滬和蘇、浙、皖；日本、澳大利亞總領(lǐng)事館負(fù)責(zé)滬、浙、皖、蘇；波蘭總領(lǐng)事館負(fù)責(zé)滬、蘇、皖、浙、閩等省。（2）在廣州市設(shè)有日本、美國(guó)、澳大利亞、越南、泰國(guó)、波蘭總領(lǐng)事館。日本總領(lǐng)事館只負(fù)責(zé)廣州市內(nèi)的簽證業(yè)務(wù)；美國(guó)總領(lǐng)事館負(fù)責(zé)粵、瓊、閩和桂的簽證。

12、3）在沈陽(yáng)設(shè)總領(lǐng)事館的國(guó)家：美國(guó)、日本、朝鮮、俄羅斯。美國(guó)總領(lǐng)事館負(fù)責(zé)黑、吉、遼；日本總領(lǐng)事館只負(fù)責(zé)遼寧地區(qū)；朝鮮總領(lǐng)事館工作范圍包括東北三省。（4）在成都還設(shè)有美國(guó)、英國(guó)總領(lǐng)事館。領(lǐng)區(qū)范圍包括貴、川、滇、藏。（5）在昆明市設(shè)有老撾總領(lǐng)事館。6）在拉薩設(shè)尼泊爾總領(lǐng)事館。（7）在呼和浩特設(shè)有蒙古總領(lǐng)事館。

13、旅行社的簽證業(yè)務(wù) 一）ADS簽證 ADS簽證的申請(qǐng)資格：在中國(guó)境內(nèi)有全面開放和

部分開放的地區(qū)劃分，并且只能由獲得國(guó)家旅游局的批準(zhǔn)以及旅游目的地國(guó)使館授權(quán)的旅行社才能申請(qǐng)的純旅游簽證，申請(qǐng)材料只能由指定的送簽人憑送簽證遞交。

2、ADS簽證的特點(diǎn):旅游簽證的一種，只頒發(fā)給5人以上的旅游團(tuán)隊(duì)的成員；簽證時(shí)間有效期為30天；加注ADS簽證后僅限于在被批準(zhǔn)的旅游目的地國(guó)家旅游，同時(shí)必須遵守簽發(fā)國(guó)使館對(duì)于ADS簽證的有關(guān)規(guī)定。

14、海關(guān)通道：在海關(guān)監(jiān)管的場(chǎng)所，海關(guān)設(shè)三個(gè)通道：申報(bào)通道（也叫“紅色通道”。來自外國(guó)的游客進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)，一般需經(jīng)申報(bào)通道通關(guān)，填好《中華人民共和國(guó)進(jìn)出境旅客行李物品申報(bào)單》，經(jīng)海關(guān)查驗(yàn)后放行。）、無申報(bào)通道（也叫“綠色通道”，進(jìn)出境的旅客沒有攜帶應(yīng)向海關(guān)申報(bào)物品的，無須填寫《中華人民共和國(guó)進(jìn)出境旅客行李物品申報(bào)單》,可以選此通道。）、外交禮遇通道（持有中華人民共和國(guó)政府主管部門給予外交、禮遇簽證的進(jìn)出境旅客，通關(guān)時(shí)應(yīng)主動(dòng)向海關(guān)出示本人有效證件，海關(guān)給予免驗(yàn)禮遇）。

15、世界航空公司概況 全世界超過1100家，其中中國(guó)36家，36家中開通國(guó)際航班的有5家：南航CZ、中國(guó)國(guó)際航空CA、東航MU、海航N4、上航SF。

16、中國(guó)四大航空集團(tuán)公司 國(guó)航 東航 海航 南航

17、國(guó)際航空聯(lián)盟 趨勢(shì)世界多極化、經(jīng)濟(jì)全球化深入，天空開放和全球性的航空公司

戰(zhàn)略聯(lián)盟。優(yōu)勢(shì)：1）在聯(lián)盟內(nèi)，加盟公司可通過代碼共享擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)范圍，而不必?cái)U(kuò)大機(jī)群；2）可更充分利用其運(yùn)力，降低代價(jià)高昂的空座率。3）航空公司的客源和運(yùn)力優(yōu)勢(shì)能互補(bǔ)

18、世界四大航空聯(lián)盟：星空聯(lián)盟 寰宇一家 天合聯(lián)盟 優(yōu)飛聯(lián)盟

19、機(jī)票的種類

1、普通客票（一年期）

2、團(tuán)體機(jī)票

3、包機(jī)機(jī)票

4、特價(jià)票

5、OPEN票

6、OK票

20、共有幾個(gè)國(guó)際航班：歐洲 大洋洲 美洲 中東 非洲 東南亞

21、國(guó)際機(jī)票的價(jià)格政策

1、時(shí)段的劃分▲航空公司將每年的營(yíng)運(yùn)分為春夏旺季（4月

初到10月底）和秋冬淡季（11月初到3月底），南非、大洋洲、南美航線與此相反；國(guó)內(nèi)的五一、十一、春節(jié)為旺季；北美洲的6—9月份的暑期；歐洲線的9、10月份展會(huì)旺季；旺季增加淡季減少航班，一些航空公司在圣誕新年期間會(huì)取消一些航班。

2、機(jī)票的種類及艙位的劃分

3、兒童票及嬰兒票

4、團(tuán)隊(duì)票與散客票

5、航線及航段的劃分

22、國(guó)際機(jī)票價(jià)格的構(gòu)成 ▲國(guó)際機(jī)票的價(jià)格=機(jī)票的凈價(jià)+稅。▲機(jī)票稅大致有離境稅、過境稅、入境稅，還有燃油附加稅，戰(zhàn)爭(zhēng)保險(xiǎn)稅等。▲個(gè)別國(guó)家還有其他名目的稅。（美國(guó)還有海關(guān)使用稅、機(jī)場(chǎng)稅、動(dòng)植物免疫檢查費(fèi)等）▲ 稅的價(jià)格根據(jù)匯率的變化以及航班所起降的國(guó)家，城市不同而各有差價(jià)，且隨時(shí)在變化，趨勢(shì)是不斷在上調(diào)

23、訂票、出票、改票、取消與退票 1）艙位：一般分為頭等艙（代號(hào)F）、公務(wù)艙

C、D、經(jīng)濟(jì)艙Y、M、K、G或T。2）訂位狀態(tài)：已確認(rèn):HK、KK；候補(bǔ):HL、HN、HH；訂位申請(qǐng)被拒絕:UC、UU。3）機(jī)票訂單上所標(biāo)起飛抵達(dá)時(shí)間均為飛機(jī)所在地的當(dāng)?shù)貢r(shí)間。

24、團(tuán)隊(duì)交通費(fèi)用核算方式： ▲一定范圍內(nèi)租用天數(shù)越長(zhǎng)，平均每天的車費(fèi)越低；▲

用車起至?xí)r間按中午12點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)；▲大部分的LDC都有最長(zhǎng)行車距離的限制；▲ 歐洲地區(qū)法律規(guī)定司機(jī)的工作時(shí)間每天不能超過10小時(shí)，連續(xù)駕車2小時(shí)要休息20分鐘；

▲ 歐洲LDC在起點(diǎn)和終點(diǎn)之間的距離超過400公里以上都要加收“空駛費(fèi)”；▲ 大約每400公里按1天的車費(fèi)計(jì)算。

25、酒店住宿費(fèi)用的計(jì)價(jià)方式與核算方法歐式計(jì)價(jià)：僅指房租，不含食品、飲料等

其他費(fèi)用。

2、美式計(jì)價(jià):包房租以及三餐費(fèi)用。

3、修正美式計(jì)價(jià)：包括房租和早餐以及午餐或者是晚餐的費(fèi)用，以便賓客有較大的自由安排白天活動(dòng)。

4、歐陸式計(jì)價(jià)：包括房租及一份簡(jiǎn)單的歐陸式早餐，即咖啡、面包和果汁。

5、百慕大計(jì)價(jià): 房?jī)r(jià)包括房租及美式早餐的費(fèi)用。

26、核算方法：

1、費(fèi)用有兩個(gè)不能忽視因素：季節(jié)時(shí)間與酒店所處的地理位置。

2、青

年旅館、學(xué)生宿舍、家庭旅館多人間的住宿形式大多以人頭計(jì)價(jià)收費(fèi)，其他多按房間收費(fèi)。

3、一般入住時(shí)間早于當(dāng)天12：00或者14：00，離開時(shí)間晚于當(dāng)天10：00或12：00，酒店都會(huì)根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)收取增加費(fèi)用。

4、境外酒店早餐分為四種：美式，熱餐自助式，冷餐自助式，歐陸。歐洲地區(qū)的酒店住宿費(fèi)用中基本都包含早餐；美國(guó)、加拿大等地區(qū)有些酒店的早餐要另外計(jì)算。

5、單人間和雙人間差價(jià)有多有少，雙人間分為Double和Twin兩種。

27、計(jì)調(diào)部的崗位職能及職責(zé) 選擇 簽約 聯(lián)絡(luò) 統(tǒng)計(jì) 創(chuàng)收

28、領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備

1、團(tuán)隊(duì)交接工作 OP在向領(lǐng)隊(duì)介紹團(tuán)隊(duì)情況的同時(shí)，應(yīng)該

向領(lǐng)隊(duì)移交該團(tuán)的各種資料：

2、團(tuán)隊(duì)交接時(shí)的注意事項(xiàng)召開行前說明會(huì)

29、設(shè)在中國(guó)退稅點(diǎn)的地址：北京：（1）首都機(jī)場(chǎng)退稅點(diǎn)：北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)一層國(guó)際

到達(dá)廳中國(guó)工商銀行望京支行北京機(jī)場(chǎng)分理處（2）北京市內(nèi)退稅點(diǎn)：東城區(qū)東四十條24號(hào)青藍(lán)大廈一層中國(guó)工商銀行東城支行營(yíng)業(yè)室

30、上海：（3）上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)退稅點(diǎn)：上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)出發(fā)廳三層 中國(guó)工商銀

行上海市國(guó)際機(jī)場(chǎng)支行（4）上海市內(nèi)退稅點(diǎn)：南京東路99號(hào)中國(guó)工商銀行上海市分行

31、廣州：（5）環(huán)市東路339號(hào)廣東國(guó)際大酒店主樓二層中國(guó)工商銀行廣州市南方支行

香港：（6）中環(huán)德輔道中10號(hào)東亞銀行總行

32、安全性事故預(yù)防

1、護(hù)照☆領(lǐng)隊(duì)隨身攜帶☆保有團(tuán)員護(hù)照的副本☆多帶額外的團(tuán)員

照片備用☆攜帶我國(guó)駐海外相關(guān)單位地址名冊(cè)

2、簽證☆保留團(tuán)隊(duì)簽證副本☆出發(fā)前了解行程的路線☆最好在所有簽證均下來后再出團(tuán)

3、機(jī)票☆領(lǐng)隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)票的票性完全了解☆對(duì)航空公司的作業(yè)流程完全掌握☆規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)和航空公司作機(jī)位的再確認(rèn)

4、行李☆機(jī)場(chǎng)行李：掛上正確行李牌并完全通關(guān)☆飯店行李：要求團(tuán)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)收集☆正確清點(diǎn)行李件數(shù)☆裝行李前與每一團(tuán)員確認(rèn)

5、旅游支票☆團(tuán)員先在支票上方先行簽名☆支票存根聯(lián)應(yīng)分開收?qǐng)?zhí)☆鼓勵(lì)攜帶國(guó)際信用卡

6、托運(yùn)行李晚到、遺失或損壞☆行李晚到時(shí)，游客可以購(gòu)買必須梳洗用品☆對(duì)遺失行李最高限額為$400☆損壞或遺失的行李在出機(jī)場(chǎng)前完成填表手續(xù)☆留下負(fù)責(zé)處理自己案件者的姓名和電話，告知自己情況。

7、游客生病☆團(tuán)員因經(jīng)濟(jì)困難需要經(jīng)濟(jì)支持☆說明團(tuán)體機(jī)票的特質(zhì)☆未完成的行程部分應(yīng)如何處理（上述均應(yīng)請(qǐng)游客確實(shí)了解并均應(yīng)請(qǐng)團(tuán)員見證立書為憑，以免日后徒增糾紛）☆安全性的考慮

33、業(yè)務(wù)性事故處理

1、機(jī)位不足☆因機(jī)位不足而分組分批離開時(shí)，如果下一個(gè)目的地的簽證為團(tuán)簽時(shí)應(yīng)按簽證的人數(shù)來分組，配合簽證的安排；☆因航空公司超售機(jī)位而機(jī)位不足，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)抗?fàn)帯?/p>

2、行程延誤☆通知當(dāng)?shù)氐拇砩虆f(xié)助配合調(diào)整相關(guān)的安排。

3、住宿☆因沿途耽誤，超過預(yù)定時(shí)間應(yīng)先和飯店聯(lián)系；☆預(yù)定的飯店因超售而無法給予房間時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)堅(jiān)持飯店給予所訂的房間；☆飯店改其他飯店代替。

34、應(yīng)建議游客主動(dòng)投保旅游者個(gè)人保險(xiǎn)

（一）旅游救助保險(xiǎn)

（二）旅客意外傷害保

險(xiǎn)三）旅游人身意外傷害保險(xiǎn)四）住宿游客人身保險(xiǎn)

35、歐洲地區(qū)

一、眾多的島嶼和漫長(zhǎng)的海岸線

二、多樣化的山地和平原風(fēng)光

三、豐富的歷史文化和古代遺跡

四、獨(dú)特的民族風(fēng)情和人造景觀

36、北美

一、多彩的自然風(fēng)光

二、眾多國(guó)家公園

三、多重民族文化

四、文明的國(guó)際都

37、南美：

一、獨(dú)特的地貌奇觀

二、天然的動(dòng)植物園

三、多樣的水域風(fēng)光

四、燦爛的古

現(xiàn)代文化第三節(jié)

38、大洋洲地區(qū)

一、美麗的海島海灘風(fēng)光

二、著名的世界活化石博物館

三、絢麗的土著

民族風(fēng)情

四、獨(dú)特的建筑藝術(shù)

39、西北非：

一、悠久的歷史文化古跡

二、旖旎的海濱風(fēng)光

三、獨(dú)特的沙漠風(fēng)光

40、東南非：

一、絢麗的自然風(fēng)光

二、大量的野生動(dòng)物園

41、東南亞：

一、星羅棋布的海島與海灘

二、獨(dú)特的熱帶雨林風(fēng)光

三、多樣的地質(zhì)地

貌景觀

四、燦爛的文化與宗教遺跡

42、東亞：

一、壯美的自然生態(tài)風(fēng)光

二、豐富的動(dòng)植物資源

三、燦爛的人文旅游資源

43、南亞：

一、奇特的高原雪域風(fēng)光

二、獨(dú)特的熱帶海島風(fēng)光

三、著名的文化宗教圣

44、護(hù)照的有效期和有效地區(qū)：外交 公務(wù) 普通有效期不超過五年，延期不得超過原有

有效期，香港特別行政區(qū)有效期10（16歲及以下公民有效期五年

45、千島之國(guó) ：菲律賓 印尼 黃袍佛國(guó) ：泰國(guó)佛塔之國(guó) ：緬甸蒙特利爾：北美洲巴

黎 鋼都：匹茲堡石油城：休斯頓郵輪之都：邁阿密翡翠城：西雅圖水城：新奧爾良國(guó)際都市：蒙特利爾賭城：拉斯維加斯波斯頓：文化的雅典 南美洲春城：基多玫瑰城：蒙蒂維的亞 無雨城：利馬 世界建筑博覽城：巴西利亞 海濱名稱：里約熱內(nèi)盧 美洲巴黎：布宜諾斯艾利斯南美羅馬：圣地亞哥 國(guó)際大都市：圣保羅 澳洲白蓮：悉尼歌劇院 建筑藝術(shù)博物館：墨爾本 歐洲的鑰匙：突尼斯 北非公園：摩洛哥 地中海的花園港印度洋上的花環(huán)：馬爾代夫 印度教圣地：瓦拉納西 佛教圣地：鹿野苑尼泊爾的46、從旅游上非洲分西北非 東南飛 海島旅游區(qū)

47、歐洲多樣化的山地和平原風(fēng)光：阿爾卑斯山脈 大西洋沿岸 荷蘭法國(guó)蘇格蘭高地

48、歐洲豐富的歷史文化：麥契尼王朝 古希臘 古羅馬 文件已復(fù)興 古城堡 廟宇教堂

博物館 雕塑 繪畫

49、獨(dú)特的民族風(fēng)情和人造景觀 斗牛西班牙舞蹈 狂歡節(jié) 地方郵票 電影節(jié) 迪斯尼

阿爾頓公園 海牙微縮景觀 馬其諾防線 填海造地

50、中中國(guó)出境工作流程1團(tuán)隊(duì)集合 ：清點(diǎn)人數(shù)，介紹出關(guān)程序2通過海關(guān)：填寫海

關(guān)申報(bào)單，申報(bào)出境物品 3辦理乘機(jī)手續(xù)，行李托運(yùn) 4通過衛(wèi)生檢疫查驗(yàn)黃皮書。接收體溫檢測(cè)5通過邊防檢查站交驗(yàn)出境卡，查驗(yàn)護(hù)照及機(jī)票

51、飛行途中領(lǐng)隊(duì)的工作：1為游客提供乘機(jī)中的幫助： 協(xié)助游客條換座位，照料特

殊用餐者，熟悉機(jī)上救生設(shè)備。解答游客提問2幫助游客填寫入境表格：填寫入境卡，填寫海關(guān)申報(bào)單

52、他國(guó)入境：1經(jīng)過衛(wèi)生檢疫：交驗(yàn)黃皮書,校驗(yàn)健康證明2辦理入境入境手續(xù) 交付

入境卡，護(hù)照簽證3領(lǐng)取托運(yùn)行李 憑牌拿取行李，出問題應(yīng)交涉4接受海關(guān)檢查 交付海關(guān)申報(bào)表 接受抽查5與導(dǎo)游會(huì)面

53、游客在境外帶團(tuán)期間所要進(jìn)行的主要工作：安排團(tuán)隊(duì)入住飯店；協(xié)同導(dǎo)游安排用餐；

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)城市間轉(zhuǎn)移；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成購(gòu)物；d帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)觀看演出；完成其他計(jì)劃內(nèi)容；完成回程機(jī)票確認(rèn)；完成團(tuán)隊(duì)工作記錄；于當(dāng)?shù)貙?dǎo)游密切合作；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽觀光

54、辦理他國(guó)離境手續(xù)1辦理乘機(jī)手續(xù) 換領(lǐng)登記卡 托運(yùn)行李2購(gòu)買機(jī)場(chǎng)稅 通常機(jī)票

已含 導(dǎo)游負(fù)責(zé)購(gòu)買3通過邊防檢查 交驗(yàn)出境卡 查驗(yàn)護(hù)照機(jī)票4通過海關(guān)檢查填寫海關(guān)申報(bào)表 申報(bào)出境物品5辦理購(gòu)物退稅 蓋海關(guān)印鑒 領(lǐng)取退稅款 6準(zhǔn)備登機(jī)

55、帶團(tuán)歸國(guó)入境1離開飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng) 填寫入境單 填寫健康申明卡 2通過衛(wèi)生檢疫

交驗(yàn)健康申明卡 接受體溫測(cè)量3通過邊防檢查站 交驗(yàn)出境卡 查驗(yàn)護(hù)照機(jī)票4通過海

關(guān) 填寫海關(guān)申報(bào)表 申報(bào)入境物品 團(tuán)隊(duì)解散

56、因私：簽證申請(qǐng)材料說明護(hù)照正本；照片；簽證申請(qǐng)表；個(gè)人資信證明；其他；申

請(qǐng)理由；在職證明；旅程安排；簽證費(fèi)及擔(dān)保金；公證材料（境外公證，國(guó)內(nèi)公證）；認(rèn)證注意事項(xiàng)：未成年人因公簽證材料：因公護(hù)照原件，申請(qǐng)表格，照片《出國(guó)/港澳任務(wù)批件》原件；境外公務(wù)邀請(qǐng)函的原件，公務(wù)邀請(qǐng)單位要求為正規(guī)合法注冊(cè)機(jī)構(gòu)，有些使館還要求公務(wù)邀請(qǐng)單位提供相當(dāng)于國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的證明或是境外的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保等；往返機(jī)票或訂單、酒店預(yù)訂單、海外保險(xiǎn)等。

57、旅行社銷售業(yè)務(wù)合同的條款:v★旅行社名稱及地址；★客戶或旅游者的姓名；★旅

游開始及終止的日期及地點(diǎn)；★包括在總價(jià)格中的各項(xiàng)旅游及服務(wù)的詳細(xì)說明；★與合同規(guī)定的所有服務(wù)相一致的總價(jià)格；★在必要時(shí)要求的最低限度的旅游者應(yīng)達(dá)到的人數(shù)；★雙方要求解除合同的條件和責(zé)任；★合同的爭(zhēng)議解決條款；★旅行社責(zé)任條款；★旅游價(jià)格的構(gòu)成條款，包括總價(jià)格所包括的項(xiàng)目；★當(dāng)事人一致同意認(rèn)為有必要加入的任何其他條款。

58、西餐的點(diǎn)菜順序及種類

（一）頭盤開胃品，有冷頭盤或熱頭盤之分。一般都具

有特風(fēng)味，味道為咸和酸，數(shù)量較少，質(zhì)量較高

（二）湯清湯、奶油湯、蔬菜湯、冷湯。

（三）副菜

（四）主菜

（五）蔬菜類菜肴

（六）甜品

（七）咖啡、茶

59、（一）法國(guó)餐飲

1、法國(guó)菜口感細(xì)膩、醬料美味、餐具擺設(shè)華美。

2、法式菜肴特

點(diǎn)：選料廣泛；加工精細(xì)；烹調(diào)考究，滋味有濃有淡；花色品種多。

3、法式菜講究吃半熟或生食；菜肴重視調(diào)味，調(diào)味品種類多樣；什么樣的菜選用什么酒有嚴(yán)格規(guī)定。法式名菜：各式奶酪、鵝肝排、白酒煨雞、紅酒煮牛肉、馬賽魚羹、法式龍蝦、大蒜蝸牛、大蒜田雞腿等。另有法國(guó)香檳和各式紅白葡萄酒

60、意大利餐飲

1、北意大利菜與法國(guó)菜相近，用乳酪和鮮奶。南意大利則大多用番茄、橄欖油

2、意大利菜受法國(guó)、瑞士、奧地利、南斯拉夫的影響。北意大利的美食就深受南斯拉夫影響。

3、意大利菜肴特點(diǎn)：原汁原味，以味濃著稱。烹調(diào)注重炸、熏等，以炒、煎、炸、燴等方法見長(zhǎng)。意大利人喜愛面食，做法吃法甚多。意式名菜：通心粉素菜湯、焗餛飩、奶酪焗通心粉、肉末通心粉、比薩餅等。

61、西班牙餐飲

1、融地中海和東方烹飪精華，菜中橄欖油和蒜茸味重。

2、餐桌上主

角是鱈魚、蝦、牡蠣等，還有火腿、蝸牛、雞、鴨、肉排。特色菜：馬德里肉湯蔬菜冷湯、香腸煮豆子、海鮮飯、蒜椒炒鰻、烤乳豬、鐵板蝦、JEREZ飯前酒和 MANZANILLA甜酒

62、四）德國(guó)餐飲

1、樸實(shí)、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。

2、食用生菜較多。

3、很多菜帶酸味，各種香

腸是當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)。肉制品是餐桌上的主打菜，用啤酒做調(diào)味品。漢堡包特色菜：酸菜煮豬肉、風(fēng)味咸豬手、各式香腸及啤酒。

63、（五）希臘餐飲同意大利、西班牙、北非等國(guó)家飯菜相似，飲食訣竅在于新鮮的材

料、調(diào)味料和橄欖油，重視蔬菜、全谷類、水果、豆類、堅(jiān)果和魚。特色菜：希臘烤肉、希臘沙拉、起司派以及菠菜派。

64、英國(guó)餐飲

1、特點(diǎn)：油少、清淡，調(diào)味時(shí)較少用酒，調(diào)味品放在餐臺(tái)上由客人自己

選用。烹調(diào)講究鮮嫩，口味清淡，選料注重海鮮及各式蔬菜，菜量要求少而精。

2、方法為蒸、煮、燒、熏見長(zhǎng)。名菜：雞丁沙拉、烤大蝦蘇夫力、薯燴羊肉、烤羊馬鞍、冬至布丁、明治排等。

65、俄羅斯餐飲

1、受法式菜影響深，吸收意大利菜式特點(diǎn)，結(jié)合自身形成俄羅斯菜。

2、油脂較大口味濃厚；酸甜咸辣俱全，用酸奶調(diào)味，生吃大蒜、蔥頭；冷小吃。名菜：魚子醬、莫斯科烤魚、紅菜湯、黃油雞卷、罐燜牛肉等。

66、八）斯堪的納維亞餐飲

1、北歐人喜吃生和冷的食品，肉片和魚塊為半熟，口味清

淡，加入較少調(diào)料，不喜歡吃太油膩的食品。

2、魚的種類太多。

3、蔬菜和水果種類很少，價(jià)格高。

67、（九）中東餐飲 飲食天然健康，富有活力。塔博勒色拉、hummus和果仁蜜餅是

各國(guó)食品店和飯店供應(yīng)的主要食品。

68、非洲餐飲

1、對(duì)肉食采用烤制之后，用咖喱、奶昔、番茄汁等淋拌制作。

2、面食

采用與其他水果相拌過油微炸的方法。

3、非洲菜保持傳統(tǒng)同時(shí)，吸納法國(guó)菜，也接受了意大利和中東阿拉伯國(guó)家的影響。

69、（十一）墨西哥餐飲

1、與法國(guó)菜和中國(guó)菜并駕齊驅(qū)，得益于其豐富物產(chǎn)。

2、美

食色彩鮮艷，選料新鮮。代表菜：

70、十二）加勒比海地區(qū)餐飲

1、吃歐式西菜為主，口味清淡，不喜油膩，以肉為主要

食品

2、當(dāng)?shù)厝讼部Х?、可可、紅茶飲品。代表菜：烤肉、煙熏魚、辛辣海產(chǎn)拼盤、大量的牛肉干。

71、（十三）拉丁美洲餐飲

1、南美人肉類為主食，巴西烤肉。飯店也提供西式餐飲。

2、巧克力和冰淇淋比北美和歐洲便宜。

3、葡萄酒。

72、韓國(guó)餐飲

1、特點(diǎn)：鮮、咸、高蛋白、多蔬菜、喜清淡、忌油膩，味覺以涼辣為主。

2、代表性料理：泡菜、拌飯、韓國(guó)烤肉、烤牛排、參雞湯、水冷面、海鮮湯、泡菜湯、烤雞排等。喜歡燒酒，酒精為25%，啤酒很多，但多跟中國(guó)啤酒口味不同

73、（十五）日本餐飲

1、食用生魚，蓋著生魚片的壽司為最流行食物，講究保持食物

原味，不提倡加過多調(diào)料，清淡為主。

2、對(duì)菜肴的色面有很高要求，包括精致的盛器來裝食物，對(duì)食物的形狀、排列、顏色搭配有很細(xì)膩講究。

第四篇：出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)試卷

一，單項(xiàng)選擇（20分，每題1分）：

1、領(lǐng)隊(duì)證的有效期為：（C）a、1年 b、2年c、3年 d、4年

2、我國(guó)出境人員攜帶人民幣出境限額為：（d）a、1000 b、5000 c、1萬d、2萬

3、在檢查全團(tuán)成員的證件、簽證、及機(jī)票時(shí)，應(yīng)著重對(duì)________進(jìn)行檢查。（C）a、有效期 b、簽發(fā)日期c、姓名 d、護(hù)照

4、在游覽過程中領(lǐng)隊(duì)的主要作用是組織協(xié)調(diào)因而領(lǐng)隊(duì)的站位應(yīng)該始終是在（C）p112 a、團(tuán)隊(duì)的最前 b、團(tuán)隊(duì)的中間 c、團(tuán)隊(duì)的最后 d、團(tuán)隊(duì)間前后穿梭

5、旅游團(tuán)在過邊檢時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)始終走在（a）

a、團(tuán)隊(duì)的最前 b、團(tuán)隊(duì)的中間 c、團(tuán)隊(duì)的最后 d、團(tuán)隊(duì)間前后穿梭

6、目前對(duì)中國(guó)公民實(shí)行免簽證辦法的地方是：（b）a、英國(guó)倫敦 b、韓國(guó)濟(jì)州島 c、法國(guó)巴黎 d、日本東京

7、領(lǐng)隊(duì)人員偽造、涂改、出借或轉(zhuǎn)讓領(lǐng)隊(duì)證，或在從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)時(shí)未佩戴領(lǐng)隊(duì)證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處人民幣_(tái)__元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的暫扣領(lǐng)隊(duì)證_____（a）p239頁(yè)

a、1萬；3個(gè)月至1年 b、5000；3個(gè)月至1年c、1萬；6個(gè)月至1年 d、5000； 6個(gè)月至1年

8、境外國(guó)家的入境大致流程圖正確的是（b）p88頁(yè)

a、辦理入境手續(xù)---->領(lǐng)取托運(yùn)行李---->經(jīng)過衛(wèi)生檢疫---->接受海關(guān)檢查---->與導(dǎo)游會(huì)面

b、經(jīng)過衛(wèi)生檢疫---->辦理入境手續(xù)---->領(lǐng)取托運(yùn)行李---->接受海關(guān)檢查---->與導(dǎo)游會(huì)面

c、經(jīng)過衛(wèi)生檢疫---->領(lǐng)取托運(yùn)行李---->辦理入境手續(xù)---->接受海關(guān)檢查---->與導(dǎo)游會(huì)面 d、經(jīng)過衛(wèi)生檢疫---->辦理入境手續(xù)---->接受海關(guān)檢查---->領(lǐng)取托運(yùn)行李---->與導(dǎo)游會(huì)面

9、我國(guó)最早派出領(lǐng)隊(duì)率團(tuán)往東南亞旅游的時(shí)間是：（b）a、1983年 b、1990年 c、1992年 d、1997年 p8-9頁(yè)

10、按照國(guó)際航空慣例，對(duì)于往返和聯(lián)程機(jī)票，如果再某地停留時(shí)間超過72小時(shí)，無論是否已定妥后續(xù)航班機(jī)位，客人均需提前至少______ 小時(shí)在該地辦理后續(xù)航班的機(jī)位再確認(rèn)手續(xù)。（d）a、12 b、24 c、36 d、72

11、出境人員攜帶外幣現(xiàn)鈔出境時(shí)，超過___美元應(yīng)向海關(guān)進(jìn)行申報(bào)。（c）p70-71頁(yè) a、5000 b、20000 c、1000 d、8000

12、托運(yùn)行李每公斤價(jià)值超過人民幣_(tái)___元時(shí)，可以辦理行李聲明價(jià)值。（c）p75頁(yè) a、10 b、20 c、50 d、100

13、辦理回國(guó)入境手續(xù)的大致流程圖是（c）p121頁(yè)

a、離開飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)---->通過衛(wèi)生檢疫---->通過海關(guān)---->通過邊防檢疫站---->團(tuán)隊(duì)解散

b、離開飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)---->通過海關(guān)---->通過衛(wèi)生檢疫---->通過邊防檢疫站---->團(tuán)隊(duì)解散

c、離開飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)---->通過衛(wèi)生檢疫---->通過邊防檢疫站---->通過海關(guān)---->團(tuán)隊(duì)解散

d、離開飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)---->通過海關(guān)---->通過邊防檢疫站---->通過衛(wèi)生檢疫---->團(tuán)隊(duì)解散

14、為提升國(guó)際旅游質(zhì)量和領(lǐng)隊(duì)職業(yè)的聲譽(yù)，國(guó)際領(lǐng)隊(duì)協(xié)會(huì)（IATM）最早是由歐洲的一些領(lǐng)隊(duì)發(fā)起，成立于______年，總部設(shè)在英國(guó)的倫敦。（b）a、1963 b、1962 c、1965 d、1968

15、游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往港澳地區(qū)的總值限人民幣_(tái)_____元。（a）a、150 b、200 c、250 d、300

16、因旅游者原因不能成行造成違約，旅游者未在規(guī)定時(shí)間通知旅行社的，應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價(jià)的______違約金。（b）p210頁(yè) a、5 ％b、10 ％ c、15％ d、20％

17、因旅行社原因不能成行造成違約，旅行社在7天內(nèi)通知的，旅游者可獲得旅游合同總價(jià)______違約金。（b）a、5 ％ b、10 ％c、15％ d、20％

18、當(dāng)游客對(duì)導(dǎo)游不滿時(shí)，領(lǐng)隊(duì)調(diào)停應(yīng)本著______的原則。（c）p202 p203頁(yè) a、游客為中心 b、履行合同 c、大事化小、小事化了 d、等距離交往

19、組團(tuán)社不為旅游團(tuán)隊(duì)安排專職領(lǐng)隊(duì)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，并處以______元以上，20000 元以下的罰款，可以暫停其出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格，多次不安排專職領(lǐng)隊(duì)的，可取消其出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格。（a）p243頁(yè) a、5000元；b、10000元；c、1000元；d、2000元

20、游客在旅行途中遺失機(jī)票，領(lǐng)隊(duì)陪同游客到當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚓炀謭?bào)案，取得遺失證明，然后到航空公司當(dāng)?shù)剞k事處辦理掛失手續(xù)。航空公司要求客人暫時(shí)先重新買一張票。遺失機(jī)票的客人在回到原出發(fā)地后再到航空公司辦理手續(xù)，大約要再等待多長(zhǎng)時(shí)間后，如果原丟失的機(jī)票未發(fā)生冒用、冒退，航空公司才會(huì)通知客人或代理人辦理退款？（d）

a、15個(gè)工作日 b、一個(gè)月 c、半年d、一年至一年半左右 附加：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

1.團(tuán)隊(duì)在境外旅游期間,發(fā)生任何重大事件,領(lǐng)隊(duì)都應(yīng)該在第一時(shí)間向(A)匯報(bào)。A.我國(guó)駐事發(fā)國(guó)使領(lǐng)館 B.組團(tuán)社 C.接待社 D.國(guó)家旅游行政管理部門 2.行前說明會(huì)通常是在團(tuán)隊(duì)正式出發(fā)前(A)左右召開 A.一周 B.10天 C.12天 D.15天

二，判斷題(第1—34。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√"。錯(cuò)誤的填“×”。每題1分．共34分)1．(×)1990年，國(guó)家旅游局發(fā)布實(shí)施了<關(guān)于組織我國(guó)公民赴東南亞三國(guó)旅游的暫行管理辦法》，9家有出境旅游經(jīng)營(yíng)資格的旅行社的領(lǐng)隊(duì)，經(jīng)過考試，獲得了中國(guó)的第一批出境旅游領(lǐng)隊(duì)資格證。

P9頁(yè)《關(guān)于組織我國(guó)公民赴東南亞三國(guó)旅游的暫行管理辦法》（1990年10月30日國(guó)家旅游局發(fā)布）

二、目前只授權(quán)中國(guó)國(guó)際旅行社總社、中國(guó)旅行社總社、中國(guó)青年旅行社總社、廣東省旅游局直屬的廣東海外旅游總公司、廣東省中國(guó)旅行社、福建省旅游局直屬的福建省海外旅游實(shí)業(yè)總公司、福建省中國(guó)旅行社承辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)。2．(√)根據(jù)國(guó)家旅游局2002年7月發(fā)布的《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》，出境旅游領(lǐng)隊(duì)是指依照規(guī)定取得領(lǐng)隊(duì)資格，受組團(tuán)社委派，全權(quán)代表組團(tuán)社帶領(lǐng)旅游團(tuán)出境旅游，與境外接待旅行社合作開展導(dǎo)游業(yè)務(wù)，執(zhí)行旅游計(jì)劃，并為旅游者提供出入境等相關(guān)服務(wù)的工作人員。

原文：出境旅游領(lǐng)隊(duì)依照規(guī)定取得領(lǐng)隊(duì)資格，受組團(tuán)社委派，從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的工作人員。領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)指全權(quán)代表組團(tuán)社帶領(lǐng)旅游團(tuán)出境旅游，督促境外接待旅行社和導(dǎo)游人員等方面執(zhí)行旅游計(jì)劃，并為旅游者提供出入境等相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)。

3．(×)由于導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)的工作多有相似及重合，因此《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》提出的“領(lǐng)隊(duì)素質(zhì)要求”完全參考了《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》中對(duì)導(dǎo)游的素質(zhì)要求，具體表現(xiàn)為愛國(guó)主義意識(shí)、法規(guī)意識(shí)和職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平、儀容儀表等幾個(gè)方面的要求。原文：5.4.2 領(lǐng)隊(duì)素質(zhì)要求領(lǐng)隊(duì)的基本素質(zhì)應(yīng)符合《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》（GB／T15971）第5章的要求。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)具備一定的英語(yǔ)或目的地國(guó)家／地區(qū)語(yǔ)言的能力。領(lǐng)隊(duì)上崗前應(yīng)具備一定的導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)切實(shí)履行領(lǐng)隊(duì)職責(zé)、嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，并具有一定的應(yīng)急處理能力。

4．(×)領(lǐng)隊(duì)作為組團(tuán)旅行社的代表，對(duì)組團(tuán)旅行社與游客簽署的旅游合同有解釋權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)和自行變更權(quán)。

5．(×)領(lǐng)隊(duì)每次帶團(tuán)出團(tuán)前，需要去做的準(zhǔn)備工作都是類似的，因此經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)隊(duì)可以參考以前的工作檔案以節(jié)省準(zhǔn)備時(shí)間．沒有必要每個(gè)團(tuán)隊(duì)都開列一個(gè)工作檔案。6．(×)按照<中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法>的規(guī)定，<中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表>是由公安統(tǒng)一印制，在下達(dá)本出國(guó)旅游人數(shù)安排時(shí)編號(hào)發(fā)給省、自治區(qū)、直轄市，再由省、自治區(qū)、直轄市核發(fā)給組團(tuán)社。關(guān)于啟用2002年版《中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表》的通知、《名單表》由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制，按各省、自治區(qū)、直轄市入境旅游綜合貢獻(xiàn)率發(fā)放，由省、自治區(qū)、直轄市旅游局按入境旅游業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)等情況核發(fā)給組團(tuán)社。各省、自治區(qū)、直轄市旅游局每年第一季度，將上一本省發(fā)放和使用《名單表》的情況，以書面形式上報(bào)國(guó)家旅游局。

7．(×)出境旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)的工作內(nèi)容與旅行社計(jì)調(diào)人員的工作關(guān)系密切，二者應(yīng)該相互配合，共同完成帶團(tuán)任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前，需要對(duì)全體團(tuán)員的旅游證件、簽證和機(jī)票進(jìn)行檢查核對(duì)，這項(xiàng)工作應(yīng)該由計(jì)調(diào)人員完成，領(lǐng)隊(duì)只負(fù)責(zé)接收上述票證并妥善保存即可。5.4.3.2 出團(tuán)前的準(zhǔn)備領(lǐng)隊(duì)接收計(jì)調(diào)人員移交的出境旅游團(tuán)隊(duì)資料時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)查驗(yàn)。注3：出境旅游團(tuán)隊(duì)資料通常包括團(tuán)隊(duì)名單表、出入境登記卡、海關(guān)申報(bào)單、旅游證件、旅游簽證／簽注、交通票據(jù)、接待計(jì)劃書、聯(lián)絡(luò)通訊錄等。8．(×)出境旅游團(tuán)隊(duì)在出發(fā)以前要召開行前說明會(huì)，會(huì)議必須由領(lǐng)隊(duì)主持。P50頁(yè)9．(×)根據(jù)<中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法>的規(guī)定，旅游團(tuán)隊(duì)出境必須持有<中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表>，而在實(shí)際工作中，如果護(hù)照持有人所持護(hù)照上的簽證為個(gè)人有效簽證，在邊防檢查站出境檢查時(shí)，游客自行持證件出境，邊檢都會(huì)放行，而不需要由領(lǐng)隊(duì)遞交《中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表》。P56頁(yè) 0．(×)領(lǐng)隊(duì)人員接受帶團(tuán)任務(wù)后，與OP進(jìn)行工作交接時(shí)，全團(tuán)的護(hù)照及機(jī)票就會(huì)由OP轉(zhuǎn)到領(lǐng)隊(duì)手上。為了防止丟失，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該盡快將護(hù)照和機(jī)票發(fā)還給游客。11．(√)領(lǐng)隊(duì)必須掌握旅行社與游客簽署的出境旅游合同中對(duì)收取費(fèi)用的約定。因?yàn)轭I(lǐng)隊(duì)在整個(gè)旅程當(dāng)中擔(dān)當(dāng)?shù)氖锹眯猩绱淼慕巧響?yīng)負(fù)責(zé)解答游客提出的與旅程相關(guān)的所有問題，其中自然也包括對(duì)收費(fèi)問題以及境外接待標(biāo)準(zhǔn)等問題的解答。

12．(√)領(lǐng)隊(duì)的穿著是領(lǐng)隊(duì)精神面貌的體現(xiàn)，應(yīng)該比照白領(lǐng)對(duì)職業(yè)人士的要求，同時(shí)要考慮到游客的需要，著裝應(yīng)該易于辨認(rèn)、方便尋找。

13．(√)我國(guó)海關(guān)依國(guó)際慣例實(shí)行紅色通道和綠色通道的通關(guān)制度。攜帶無須向海關(guān)申報(bào)物品的旅客可以選擇綠色通道，不必填寫<中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)出境旅客行李物品申報(bào)單〉

14．(√)領(lǐng)隊(duì)在機(jī)場(chǎng)辦理托運(yùn)行李時(shí)應(yīng)注意，如果需要乘坐轉(zhuǎn)機(jī)的航班，行李應(yīng)當(dāng)托運(yùn)至最終的目的地。

15．(√)旅游團(tuán)隊(duì)在通過邊防檢查時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)始終走在前面，要第一個(gè)辦妥手續(xù)，然后在里面游客可以看到的地方站立等侯游客。

16．(√)登機(jī)前的安全檢查是世界各國(guó)普遍采用的一種查驗(yàn)制度。我國(guó)機(jī)場(chǎng)實(shí)行國(guó)際上通用的安全檢查方法，凡是登機(jī)旅客都必須經(jīng)過檢查后方能允許進(jìn)入飛機(jī)，不存在任何免檢對(duì)象。

17．(√)在從一個(gè)國(guó)家飛往另一個(gè)國(guó)家的飛機(jī)上，領(lǐng)隊(duì)需要做的最重要的一件事，就是為全團(tuán)游客填寫將要抵達(dá)的國(guó)家的入境表格。代游客填寫所有的入境表格，是領(lǐng)隊(duì)的工作職責(zé)之一。

18．(√)進(jìn)入各國(guó)邊境時(shí)都要填寫入境卡和海關(guān)申報(bào)單。各國(guó)的入境卡和海關(guān)申報(bào)單格式與內(nèi)容要求并不相同。

19．(√)旅游團(tuán)隊(duì)乘坐飛機(jī)抵達(dá)目的地后，如果發(fā)現(xiàn)航空公司托運(yùn)的行李出現(xiàn)破損，此時(shí)領(lǐng)隊(duì)除了要幫助游客向航空公司索賠之外。同時(shí)要請(qǐng)機(jī)場(chǎng)行李部門或航空公司代表開具書面證明。證明行李是因航空公司的原因受到損壞或者丟失，以便日后與保險(xiǎn)公司交涉賠償。20．(√)領(lǐng)隊(duì)是一個(gè)出境旅游團(tuán)隊(duì)的核心，因而團(tuán)隊(duì)運(yùn)行程序中的所有環(huán)節(jié)銜接都應(yīng)由領(lǐng)隊(duì)來做。旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)任何城市的時(shí)候，最先講話的都應(yīng)該是領(lǐng)隊(duì)。P104頁(yè) 21．(√)《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量>要求，旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)飯店后的服務(wù)應(yīng)該由領(lǐng)隊(duì)完成，包括使旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好入店手續(xù)，進(jìn)住房間，取到行李，及時(shí)了解飯店的基本情況和住店注意事項(xiàng)。熟悉當(dāng)天或第二天的活動(dòng)安排。p106頁(yè)

22．(√)游客在飯店打電話、看付費(fèi)電視、飲用冰箱內(nèi)的飲料、洗衣、使用房間內(nèi)的付費(fèi)物品等個(gè)人消費(fèi)，應(yīng)當(dāng)提前與飯店結(jié)清。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)催促辦理并協(xié)助游客完成結(jié)賬，最好避開團(tuán)隊(duì)要匆忙上路之前和早餐后的游客結(jié)賬高峰時(shí)間。以免由于服務(wù)生查房而讓游客在柜臺(tái)前久等。

23．(√)購(gòu)物作為出境旅游中的一項(xiàng)重要活動(dòng)，國(guó)內(nèi)的組團(tuán)旅行社在團(tuán)隊(duì)的正常行程中一般都會(huì)著重安排。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)監(jiān)督導(dǎo)游將安排購(gòu)物的次數(shù)限定在行程中規(guī)定的范圍之內(nèi)。如果導(dǎo)游擬增加購(gòu)物次數(shù)，則必須征得游客的同意。

24．(×)在旅游團(tuán)觀看節(jié)目過程中，如果領(lǐng)隊(duì)有其他的事情，可以暫時(shí)離開，由導(dǎo)游負(fù)責(zé)陪同觀看。P110頁(yè)

25．(√)領(lǐng)隊(duì)是組團(tuán)旅行社派出的代表，有權(quán)對(duì)境外的旅行社接待計(jì)劃的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。如果接待旅行社的安排與組團(tuán)旅行社下達(dá)的接待計(jì)劃不符，或者導(dǎo)游的行為對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的接待質(zhì)量有直接損害，領(lǐng)隊(duì)都應(yīng)該以組團(tuán)社的名義進(jìn)行交涉。26．(√)在結(jié)束一地的旅行與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游和司機(jī)告別的時(shí)候，領(lǐng)隊(duì)在代表團(tuán)隊(duì)對(duì)導(dǎo)游和司機(jī)表示感謝的同時(shí)，要當(dāng)著全體游客的面將小費(fèi)遞給導(dǎo)游和司機(jī)。

27．(×)國(guó)外多數(shù)國(guó)家的機(jī)場(chǎng)海關(guān)，檢查是以抽查的方式進(jìn)行，通常是無申報(bào)物品的游客無須填寫海關(guān)申報(bào)單，徑直走過海關(guān)柜臺(tái)即可。

28．(×)當(dāng)游客回國(guó)入境接受海關(guān)查驗(yàn)時(shí)，如果沒有物品需要申報(bào)，則無須填寫海關(guān)申報(bào)單，推行李直接到海關(guān)柜臺(tái)前接受X光檢測(cè)機(jī)檢查即可。

29．(√)團(tuán)隊(duì)在旅行期間，如果有行程變更、增加自費(fèi)項(xiàng)目、取消景點(diǎn)游覽等等情況發(fā)生，按照要求都應(yīng)有游客的簽字確認(rèn)。游客簽字的憑證由領(lǐng)隊(duì)保存，以應(yīng)付不測(cè)之用。30．(√)旅行社責(zé)任險(xiǎn)是目前國(guó)家規(guī)定的旅行社企業(yè)需要投保的唯一強(qiáng)制險(xiǎn)種。31．(×)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一般以老年人為主的旅游團(tuán)，游客集合時(shí)遲到的比率很高，因?yàn)槔夏耆藙?dòng)作較為緩慢。因此要增加集合時(shí)間的提前量。

32．(×)領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游之間有明確的工作分工，導(dǎo)游主要負(fù)責(zé)旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐慕哟ぷ鳎I(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)旅游團(tuán)行進(jìn)中上站與下站之間的聯(lián)絡(luò)。

33．(×)領(lǐng)隊(duì)與游客相處時(shí)應(yīng)該遵循以游客為中心的原則，盡量滿足游客提出的各項(xiàng)要求。34．(√)根據(jù)《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》，旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)不得與境外接待社、導(dǎo)游及為旅游者提供商品或者服務(wù)的其他經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)，不得向境外接待社、導(dǎo)游及其他為旅游者提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者索要回扣、提成或者收受其財(cái)物。

三、多項(xiàng)選擇題

1.檢查護(hù)照時(shí)應(yīng)該重點(diǎn)檢查（A B E）

A.姓名 B.護(hù)照號(hào)碼 C.簽發(fā)地 D.簽發(fā)日期E.有效期 F.是否有本人簽名 2.檢查簽證時(shí),最主要的三項(xiàng)是(A D E)A.客人姓名 B.簽證號(hào)碼 C.簽發(fā)日期 D.有效日期 E.截止日期 F.簽發(fā)單位

3.根據(jù)<旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量>規(guī)定,行前說明會(huì)上說明的內(nèi)容有(A B C D E F)A.向旅游者發(fā)放<出境旅游行程表>,團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí)和<旅游服務(wù)質(zhì)量意見表> B.向旅游者說明出境旅游的有關(guān)注意事項(xiàng)(外匯兌換事項(xiàng)和手續(xù))C.相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí) D.旅游目的地國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣

E.翔實(shí)說明各種由于不可抗力/不可控制因素導(dǎo)致組團(tuán)社不能履行約定的情況,以取得旅游者的諒解 F.旅游安全告誡

4.出境旅游團(tuán)隊(duì)資料通常包括(A B C D E F G H）

A.團(tuán)隊(duì)名單表 B.接待計(jì)劃書 C.旅游證件 D.旅游簽證/簽注 E.交通票據(jù) F.出入境登記卡 G.海關(guān)申報(bào)單 H.聯(lián)絡(luò)通訊錄

5.<出境旅游行程表>中應(yīng)該有的內(nèi)容是(A B C D E F）

A.旅游時(shí)間,線路和景點(diǎn) B.交通工具的安排 C.食宿標(biāo)準(zhǔn)和檔次 D.購(gòu)物娛樂安排及自費(fèi)項(xiàng)目 E.組團(tuán)社和接待社的聯(lián)系人和聯(lián)絡(luò)方式 F.遇到緊急情況的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式 6.領(lǐng)隊(duì)對(duì)旅游行程接待計(jì)劃要掌握的內(nèi)容有(A B C D E F）

A.掌握旅游團(tuán)的詳細(xì)行程計(jì)劃包括旅游團(tuán)抵離各地的時(shí)間和所乘交通工具 B.記住行程中各地下榻酒店的名字 C.了解行程中用餐,文娛節(jié)目的安排D.記住行程中全部參觀游覽項(xiàng)目 E.記住接待社導(dǎo)游的名字 F.記住與組團(tuán)社簽約的保險(xiǎn)公司的名字 四：簡(jiǎn)答題：

(一)、我國(guó)公民出境旅游由港澳游、出國(guó)游、邊境游三大部分組成。

（二）、我國(guó)出境旅游市場(chǎng)的基本特征有哪些？-1.業(yè)務(wù)發(fā)展快，出境旅游人數(shù)增長(zhǎng)迅猛；-2.在經(jīng)營(yíng)資格上，從相對(duì)壟斷到基本放開；-3.在客源的空間分布上，從相對(duì)集中到廣泛分布；

-4.在出境旅游的業(yè)務(wù)操作上，通過市場(chǎng)機(jī)制正在形成批發(fā)零售經(jīng)營(yíng)體系；-5.出境目的地從過去的單一集中到現(xiàn)在已經(jīng)愈加廣泛；

-6.旅游者的消費(fèi)行為日趨成熟，雖然觀光旅游仍是市場(chǎng)的主流產(chǎn)品，但休閑度假旅游也越來越受到旅游者的歡迎；

-7.政府堅(jiān)強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管和整頓，出境旅游市場(chǎng)明顯規(guī)范。

（三）、我國(guó)發(fā)展旅游業(yè)的基本方針是什么？

大力發(fā)展入境旅游，積極發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游，適度發(fā)展出境旅游。

（四）、我國(guó)開辦出境旅游的指導(dǎo)方針是什么？ 有計(jì)劃、有組織、有控制地發(fā)展。

（五）、出國(guó)游組團(tuán)社的基本條件有哪些？

答：根據(jù)2009年5月1日《旅行社條例》旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。

（六）、什么是出境旅游目的地？

出境旅游目的地是指我國(guó)政府批準(zhǔn)的、允許旅行社組織中國(guó)公民前往旅游的國(guó)家。

（七）、出境旅游團(tuán)隊(duì)的管理有哪些內(nèi)容？

1.出境旅游主要以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行，每團(tuán)都應(yīng)派遣領(lǐng)隊(duì)； 2.要求整團(tuán)出入境； 3.恰當(dāng)處理分團(tuán)情況： 1）出境前已確定分團(tuán)入境的，組團(tuán)社應(yīng)事先向出入境邊防檢查總站或省級(jí)公安邊防部門備案；

2）旅游團(tuán)隊(duì)出境后因不可抗力或其他特殊原因確需分團(tuán)入境的，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)及時(shí)通知組團(tuán)社，組團(tuán)社應(yīng)立即向出入境邊防檢查總站或省級(jí)公安邊防部門備案。

4.對(duì)參游人員的管理：遵守所在國(guó)家的法律，尊重所在國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣，服從領(lǐng)隊(duì)的統(tǒng)一管理，不得擅自離團(tuán)活動(dòng)，嚴(yán)禁旅游者在境外滯留不歸。

（八）、整頓出境旅游市場(chǎng)的目的是什么？

1.堅(jiān)決打擊非法經(jīng)營(yíng)、無照經(jīng)營(yíng)和超范圍經(jīng)營(yíng)，規(guī)范市場(chǎng)秩序；

2.規(guī)范組團(tuán)社的經(jīng)營(yíng)行為，扭轉(zhuǎn)目前出境旅游市場(chǎng)的不正常運(yùn)作模式，恢復(fù)市場(chǎng)正常的運(yùn)行機(jī)制；

3.幫助旅游者樹立正確的消費(fèi)觀念，保護(hù)旅游者的合法權(quán)益； 4.制止有損國(guó)家形象和尊嚴(yán)的行為，改善我國(guó)公民出境旅游的形象。

（九）、國(guó)家旅游局提出的出境游“六不準(zhǔn)”是什么？ 1.不準(zhǔn)超范圍經(jīng)營(yíng)；

2.不準(zhǔn)制作、發(fā)布虛假的超范圍的旅游廣告；

3.不準(zhǔn)與未經(jīng)目的地國(guó)家主管部門指定的旅行社開展出境游業(yè)務(wù)； 4.不準(zhǔn)強(qiáng)制、誘導(dǎo)旅游者購(gòu)物或參加自費(fèi)項(xiàng)目； 5.不準(zhǔn)低于成本銷售；

6.不準(zhǔn)組織或誘導(dǎo)旅游者涉足色情場(chǎng)所。

第五篇：出境領(lǐng)隊(duì)詞匯

出境領(lǐng)隊(duì)常用英語(yǔ)

入境篇:

1、arrival 抵達(dá)

2、immigration /passport control 護(hù)照檢查處

3、visa on arrival 落地簽證

4、customs 海關(guān)

5、quarantine 衛(wèi)生檢疫

6、transfer 中轉(zhuǎn)

7、luggage claim 行李提取處

8、belt / conveyer-belt 輸送帶

9、luggage service 行李服務(wù)處

10、exit 出口

機(jī)場(chǎng)篇:

1、group check-in 團(tuán)體乘機(jī)登機(jī)處

2、departure gate 登機(jī)門

3、terminal 候機(jī)樓

4、cancellation 取消

5、delayed 延誤

6、boarding pass 登機(jī)牌

7、flight number/flight No.航班號(hào)

8、local time 當(dāng)?shù)貢r(shí)間

9、economy class 經(jīng)濟(jì)艙

10、destination 目的地、終點(diǎn)

飛機(jī)篇:

1、emergency exit 緊急出口

2、occupied(廁所)有人

3、vacant(廁所)無人

4、aisle seat 靠通道座位

5、window seat 靠窗口座位

6、blanket 毯子

7、fasten seat belt 系好安全帶

8、oxygen mask 氧氣罩

9、altitude 高度

10、life vest under you seat 救生圈在座椅下

飛機(jī)餐飲篇:

1、drink 飲料

2、coffee 咖啡

3、tea 茶

4、milk 牛奶

5、Coke可口可樂

6、apple juice 蘋果汁

7、orange juice 橙汁

8、tomato juice番茄汁

9、grape juice 葡萄汁

10、mineral water 礦泉水

11、beef 牛肉

12、noodle 面條

13、pork 豬肉

14、beer 啤酒

15、rice米飯

16、finished 吃完了

酒店篇:

1、reception 接待處

2、room service 客房服務(wù)

3、check in 入住

4、lobby 大廳

5、fire exit 火警出口

6、disposal bag 清潔袋

7、pay-TV 收費(fèi)電視

8、safe-box 保險(xiǎn)箱

9、clothes –horse 晾衣架

10、air conditioner 冷氣機(jī) 空調(diào)

11、wake-up call 叫醒服務(wù)

12、room to room call 客房之間打電話

13、local call 本市、本地電話

14、extension telephone 電話分機(jī)

15、operator 總機(jī)，接線員

洗衣篇:

1、laundry service 洗衣服務(wù)

2、ordinary service 濕洗 3、15% extra 加收15%

4、press 燙衣服

5、return 退回（日期）

6、same-day service/ daily service 當(dāng)日可取

7、collect ?。ㄎ铮?/p>

8、blouse 女上衣

9、coat 女短大衣

10、cress 女連衣裙

11、ladies vest 女汗衫

12、costume 女服

13、nightdress 女睡衣

14、petticoat 女襯裙

15、trousers 褲子

16、pajama 男睡衣

17、shirt 襯衣

18、socks 襪子

19、stockings 長(zhǎng)襪 20、underpants 男短褲

21、tie 領(lǐng)帶

22、tracksuit 運(yùn)動(dòng)服

23、waistcoat 背心

24、jacket 外套、短上衣

25、T-shirt 短袖汗衫、26、raincoat 雨衣

27、suit 套服（西服、中山服）

28、cardigan 毛背心

29、pullover 套頭絨線衫 30、button 紐扣

洗手間篇:

1、W.C.（water closet）toilet roomwash room 廁所/洗手間

2、shampoo 洗頭水

3、shower gel 沐浴露

4、conditioner 護(hù)發(fā)素

5、lotion 潤(rùn)膚露

6、shaver 刮胡刀

7、shoes-shine cloth 擦鞋紙

8、teeth brush 牙刷

9、towel 毛巾

10、soap 香皂

購(gòu)物篇:

1、grocers 雜貨鋪

2、chemist shop;drug store 藥店

3、shopping carriage 購(gòu)物車

4、payment 支付

5、special price 特價(jià)

6、cheap 便宜

7、expensive 昂貴

8、bargain 廉價(jià)品

9、discount 減價(jià)

10、clearance sale 清倉(cāng)大減

11、wholesale price 批發(fā)價(jià)

12、retail price 零售價(jià)

13、brand 牌子

14、VAT(value added tax)附加稅

15、size 尺碼

16、style 款式

17、wrap up 包起來

18、pack 包裝

19、souvenir 紀(jì)念品

20、quality certification 質(zhì)量保證書

21、receipt 發(fā)票

就醫(yī)篇:

1、unwell 不舒服

2、medicine 藥物

3、injections 注射液

4、pain 痛

5、fever 發(fā)燒

6、cough 咳嗽

7、cold 受涼、傷風(fēng)

8、vomiting 嘔吐

9、influenza 重傷風(fēng)

10、grip 流行感冒

11、colic 腹痛

12、diarrhea 拉肚子、腹瀉

13、quinsy 扁桃體炎

14、sunstroke 中暑

15、first aid 救急

16、ambulance 救護(hù)車

17、food poisoning 食物中毒

18、bandage 繃帶

19、cotton wool 藥棉

20、take a deep breath 做深呼吸

換算公式:

1公里=0.6214英里

1米=3.2808英尺=1.0936碼 1英里=1.6093公里 1海里=1.852公里 1英尺=0.3048米 1千克=202046磅 1英寸=2.5400厘米

date of issue 簽發(fā)日期

customs declaration 海關(guān)申報(bào) customs duty 海關(guān)稅

customs inspector 海關(guān)檢查員 goods to declare 申報(bào)物品

date of birth(birth date)出生日期

accompanying number 偕行人數(shù) immunization 免疫

Health Certificate for International Travelers 國(guó)際旅行健康證明書

quarantine formalities 檢疫手續(xù) baggage claim area 行李提取區(qū) baggage service 行李服務(wù)處 cart 推車

hand truck 手推車 misplaced 錯(cuò)放 damage 損壞

compensation 補(bǔ)償

簽證用語(yǔ)

visa 簽證

group visa 團(tuán)體簽證 visa type 簽證種類 Issue at 簽發(fā)地

Issue Date(或on)簽發(fā)日期 Passport No.護(hù)照號(hào) Control No.編號(hào)

For stays of 停留期為

Expiry Date(或before)失效日期（或必須在...日之前入境）

sugar 糖 drink 飲料 coffee 咖啡

orange juice 橙汁 tea 茶

Coke ,Coca-Cola 可口可樂 Pepsi 百事可樂 Seven-up 七喜汽水 mineral water 礦泉水 noodle 面條 rice 米飯 chicken 雞肉 beef 牛肉 fish 魚

arrival time 抵店時(shí)間 departure time 離店時(shí)間 settle accounts 結(jié)賬 key card 鑰匙卡

laundry service 洗衣服務(wù) laundry list 洗衣單 laundry bag 洗衣袋 laundry charge 洗衣費(fèi) express service 快洗服務(wù) dry cleaning 干洗 press 熨衣服

express service charge 快件收費(fèi) plus 50% 加收50% blouse 女上衣 coat 女短上衣 dress 連衣裙 panties 女短褲 nightdress 女睡衣 underpants 男短褲 pajama 男睡衣 shirt 男襯衣

jacket 外套，短上衣 zipper 拉鏈 button 紐扣

clothes hanger 衣架 hair dryer 干發(fā)機(jī)

shoe shining paper 擦鞋紙 towel 毛巾

toothbrush 牙刷 toothpaste 牙膏 shampoo 洗發(fā)液 shower cap 浴帽 cotton swab 棉簽 toilet soap 香皂 toilet paper 衛(wèi)生紙

Hindu 印度教 Judaism 猶太教

man-made wonders 人造景觀 natural wonders 自然景觀 admission fee 門票費(fèi) destination 目的地 service fee 服務(wù)費(fèi) see a doctor 看醫(yī)生

have a sore throat 喉嚨痛 have a diarrhea 拉肚子 take medicine 服藥 pollute 污染

appetite 食欲，胃口

take one’s temperature 量體溫 have a fever 發(fā)燒 prescription 藥方 have a cold 感冒 have a headache 頭痛 have a runny nose 流鼻涕 have a stomachache 胃痛 have a sharp pain 痛得厲害 have no chill 渾身發(fā)冷

have a high blood pressure 有高血壓

have a cough 咳嗽

have a heart attack 心臟病發(fā)作 feel sick 覺得不舒服

feel like throwing up 想吐 feel dizzy 覺得頭暈

keep sneezing 一直打噴嚏 sprain one’s ankle 扭了腳踝 break one’s leg 摔斷了腿

take a deep breath 做一次深呼吸 take an X-ray 做一次X光片 stay in bed 臥床休息 have an injection 打針 make a blood test 驗(yàn)血 oral medicine 口服藥 external medicine 外用藥 thermometer 體溫計(jì) stethoscope 聽診器

blood pressure apparatus 血壓計(jì) get lost 迷路 policeman 警察

theft 偷，盜竊 be stolen 被偷 don’t move 不許動(dòng)

department store 百貨公司 fruit shop 水果店 grocer’s 雜貨店

pharmacy ,drug store 藥店 convenience store 便利店 supermarket 超市

shopping mall 購(gòu)物商場(chǎng)，商業(yè)街 shopping trolley 手推車 shopping bag 購(gòu)物袋 basket 籃子

bread and cake counter 面包糕點(diǎn)柜 display counter 陳列柜

salesgirl;saleslady 女售貨員 salesman 男售貨員 counter 柜臺(tái)

window display 櫥窗陳列 customer 顧客

business hours 營(yíng)業(yè)時(shí)間 shopping around 逛商場(chǎng) look around 隨便看看 payment 支付

advance payment 預(yù)支付 cash payment 現(xiàn)金支付 reasonable（價(jià)格）合理的 price 價(jià)格

price tag 價(jià)格標(biāo)簽 special price 特價(jià) retail price 零售價(jià) wholesale price 批發(fā)價(jià) market price 市場(chǎng)價(jià) cheap 便宜

expensive 貴的 on sale 削價(jià)出售 bargain 廉價(jià)品 discount 打折

bargain sale 大減價(jià) 10% discount 10%的折扣

VAT（value-added tax）附加稅 brand 牌子 size 尺碼 style 款式

fashionable style 流行款式 conservative style 保守款式 quality 質(zhì)量 jewelry 珠寶 peal 珍珠

necklace 項(xiàng)鏈 diamond ring 鉆戒 cosmetics 化妝品 perfume 香水 lipstick 口紅 hand bag 手提包 quartz watch 石英表 clothes 衣服 men’s wear 男裝 lady’ wear 女裝

children’s wear 童裝 food 食物

wine and spirits 酒類 arts & crafts 工藝品 souvenir 紀(jì)念品 pack 包裝

quality certification 質(zhì)量保證書 duty-free shop 免稅商店 flea market 跳蚤市場(chǎng)

food and beverage manager 餐飲部經(jīng)理

bar keeper 酒吧老板

waiter（男）侍者，服務(wù)員 waitress(女)侍者，服務(wù)員 dining table 餐桌 tablecloth 桌布

knife and fork 刀和叉 bartender 酒吧招待 chef 主廚 napkin 餐巾

paper napkin 餐巾紙 tea set 茶具 saucer 茶碟

chopstick rest 筷子架 toothpick holder 牙簽筒 salt shaker 鹽瓶 pepper shaker 胡椒瓶 soy sauce bottle 醬油瓶 vinegar bottle醋瓶 appetizer 開胃小菜 soup 湯 meat 肉類

fish and seafood 魚和海鮮 fried eggs 煎蛋 vegetarian 素食者 bean curd 豆腐 carrot 胡蘿卜 cabbage 卷心菜

cereal谷物（食品）noodle 面條

western food 西餐 dessert 甜點(diǎn)

ice cream 冰激凌 check/bill 賬單 traffic 交通 kilometer 公里 meter 計(jì)程表 car fare 車費(fèi) extra 額外的

to the left 往左 to the right 往右 traffic light 紅綠燈 address 地址

railway station 火車站 highway 公路

express way /free way 高速公路 rush hour 高峰時(shí)間

traffic accident 交通事故 to pick up 中途搭人

to make a detour to 到...轉(zhuǎn)個(gè)彎 single trip 單程 round trip 來回

to order a taxi 預(yù)訂出租車 to shop a taxi 攔住出租車 to hang on 坐穩(wěn)了 to pull over 靠邊

to miss the stop 坐過頭了

to go against the red light 闖紅燈

to slow down 慢點(diǎn)兒，減速 charge by meter 按表收費(fèi) for-hire sign 空車標(biāo)志 waiting charge 等時(shí)費(fèi) parking fee 停車費(fèi) initial charge 起價(jià) one-way road 單行線

zebra crossing 斑馬線人行道 street crossing 過街人行橫道 underpass 地下通道 overpass 過街橋 ring road 環(huán)形路 road sign 路標(biāo) parking lot 停車場(chǎng) gas-station 加油站

traffic regulation 交通規(guī)則 post office;mail office 郵局 package 包裹 telegram 電報(bào) ordinary 普通 urgent 緊急

registered letter 掛號(hào)信 postal money order 匯票 zip code/postcode 郵政編號(hào) airmail 航空港郵件 envelope 信封 postcard 明信片

express delivery 快件信 stamp album 集郵冊(cè)

commemorative stamp 紀(jì)念郵票 return address 回信地址 special delivery 特掛 postmark 郵戳

parcels counter 包裹收寄處