第一篇：出境領(lǐng)隊考題（小編推薦）

一、單項選擇（20分，每題1分）：

1、領(lǐng)隊證的有效期為：（C）a、1年 b、2年 c、3年 d、4年

2、我國出境人員攜帶人民幣出境限額為：（d）a、1000 b、5000 c、1萬 d、2萬

3、在檢查全團成員的證件、簽證、及機票時，應(yīng)著重對________進行檢查。（C）

a、有效期 b、簽發(fā)日期 c、姓名 d、護照

4、在游覽過程中領(lǐng)隊的主要作用是組織協(xié)調(diào)，因而，領(lǐng)隊的站位應(yīng)該始終是在（C）

a、團隊的最前 b、團隊的中間 c、團隊的最后 d、團隊間前后穿梭

5、旅游團在過邊檢時，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)始終走在（a）

a、團隊的最前 b、團隊的中間 c、團隊的最后 d、團隊間前后穿梭

6、目前對中國公民實行免簽證辦法的地方是：（b）a、英國倫敦 b、韓國濟州島 c、法國巴黎 d、日本東京

7、領(lǐng)隊人員偽造、涂改、出借或轉(zhuǎn)讓領(lǐng)隊證，或在從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)時未佩戴領(lǐng)隊證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處人民幣___元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的暫扣領(lǐng)隊證_____（a）a、1萬；3個月至1年 b、5000；3個月至1年 c、1萬；6個月至1年 d、5000；6個月至1年

8、境外國家的入境大致流程圖正確的是（b）

a、辦理入境手續(xù)----> 領(lǐng)取托運行李----> 經(jīng)過衛(wèi)生檢疫---->接受海關(guān)檢查---->與導(dǎo)游會面

b、經(jīng)過衛(wèi)生檢疫----> 辦理入境手續(xù)---->領(lǐng)取托運行李---->接受海關(guān)檢查---->與導(dǎo)游會面

c、經(jīng)過衛(wèi)生檢疫---->領(lǐng)取托運行李---->辦理入境手續(xù)---->接受海關(guān)檢查---->與導(dǎo)游會面

d、經(jīng)過衛(wèi)生檢疫----> 辦理入境手續(xù)---->接受海關(guān)檢查---->領(lǐng)取托運行李---->與導(dǎo)游會面

9、我國最早派出領(lǐng)隊率團往東南亞旅游的時間是 ：（b）a、1983年 b、1990年 c、1992年 d、1997年

10、按照國際航空慣例，對于往返和聯(lián)程機票，如果再某地停留時間超過72小時，無論是否已定妥后續(xù)航班機位，客人均需提前至少______ 小時在該地辦理后續(xù)航班的機位再確認(rèn)手續(xù)。（d）

a、12 b、24 c、36 d、72

11、出境人員攜帶外幣現(xiàn)鈔出境時，超過______美元應(yīng)向海關(guān)進行申報。（c）

a、5000 b、20000 c、1000 d、8000

12、托運行李每公斤價值超過人民幣______元時，可以辦理行李聲明價值。（c）

a、10 b、20 c、50 d、100

13、辦理回國入境手續(xù)的大致流程圖是（c）

a、離開飛機抵達機場----> 通過衛(wèi)生檢疫----> 通過海關(guān)----> 通過邊防檢疫站---->團隊解散

b、離開飛機抵達機場----> 通過海關(guān)----> 通過衛(wèi)生檢疫----> 通過邊防檢疫站----> 團隊解散

c、離開飛機抵達機場----> 通過衛(wèi)生檢疫----> 通過邊防檢疫站----> 通過海關(guān)----> 團隊解散

d、離開飛機抵達機場----> 通過海關(guān)----> 通過邊防檢疫站---->通過衛(wèi)生檢疫----> 團隊解散

14、為提升國際旅游質(zhì)量和領(lǐng)隊職業(yè)的聲譽，國際領(lǐng)隊協(xié)會（IATM）最早是由歐洲的一些領(lǐng)隊發(fā)起，成立于______年，總部設(shè)在英國的倫敦。（b）

a、1963 b、1962 c、1965 d、1968

15、游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往港澳地區(qū)的總值限人民幣______元。（a）

a、150 b、200 c、250 d、300

16、因旅游者原因不能成行造成違約，旅游者未在規(guī)定時間通知旅行社的，應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價的______違約金。（b）a、5 ％ b、10 ％ c、15％ d、20％

17、因旅行社原因不能成行造成違約，旅行社在7天內(nèi)通知的，旅游者可獲得旅游合同總價______違約金。（b）a、5 ％ b、10 ％ c、15％ d、20％

18、當(dāng)游客對導(dǎo)游不滿時，領(lǐng)隊調(diào)停應(yīng)本著______的原則。（c）a、游客為中心 b、履行合同 c、大事化小、小事化了 d、等距離交往

19、組團社不為旅游團隊安排專職領(lǐng)隊的，由旅游行政部門責(zé)令改正，并處以______元以上，20000 元以下的罰款，可以暫停其出國旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資格，多次不安排專職領(lǐng)隊的，可取消其出國旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資格。（a）

a、5000元；b、10000元；c、1000元；d、2000元

20、游客在旅行途中遺失機票，領(lǐng)隊陪同游客到當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚓炀謭蟀福〉眠z失證明，然后到航空公司當(dāng)?shù)剞k事處辦理掛失手續(xù)。航空公司要求客人暫時先重新買一張票。遺失機票的客人在回到原出發(fā)地后再到航空公司辦理手續(xù)，大約要再等待多長時間后，如果原丟失的機票未發(fā)生冒用、冒退，航空公司才會通知客人或代理人辦理退款？（d）

a、15個工作日 b、一個月 c、半年 d、一年至一年半左右

一、判斷題(第1—34。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√"。錯誤的填“×”。每題1分．共34分)

1．(×)1990年，國家旅游局發(fā)布實施了<關(guān)于組織我國公民赴東南亞三國旅游的暫行管理辦法》，9家有出境旅游經(jīng)營資格的旅行社的領(lǐng)隊，經(jīng)過考試，獲得了中國的第一批出境旅游領(lǐng)隊資格證?！蛾P(guān)于組織我國公民赴東南亞三國旅游的暫行管理辦法》（1990年10月30日國家旅游局發(fā)布）

二、目前只授權(quán)中國國際旅行社總社、中國旅行社總社、中國青年旅行社總社、廣東省旅游局直屬的廣東海外旅游總公司、廣東省中國旅行社、福建省旅游局直屬的福建省海外旅游實業(yè)總公司、福建省中國旅行社承辦此項業(yè)務(wù)。

2．(√)根據(jù)國家旅游局2002年7月發(fā)布的《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》，出境旅游領(lǐng)隊是指依照規(guī)定取得領(lǐng)隊資格，受組團社委派，全權(quán)代表組團社帶領(lǐng)旅游團出境旅游，與境外接待旅行社合作開展導(dǎo)游業(yè)務(wù)，執(zhí)行旅游計劃，并為旅游者提供出入境等相關(guān)服務(wù)的工作人員。原文：出境旅游領(lǐng)隊

依照規(guī)定取得領(lǐng)隊資格，受組團社委派，從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)的工作人員。

領(lǐng)隊業(yè)務(wù)指全權(quán)代表組團社帶領(lǐng)旅游團出境旅游，督促境外接待旅行社和導(dǎo)游人員等方面執(zhí)行旅游計劃，并為旅游者提供出入境等相關(guān)服務(wù)的活動。

3．(×)由于導(dǎo)游與領(lǐng)隊的工作多有相似及重合，因此《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》提出的“領(lǐng)隊素質(zhì)要求”完全參考了《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》中對導(dǎo)游的素質(zhì)要求，具體表現(xiàn)為愛國主義意識、法規(guī)意識和職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平、儀容儀表等幾個方面的要求。

原文：5.4.2 領(lǐng)隊素質(zhì)要求

領(lǐng)隊的基本素質(zhì)應(yīng)符合《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》（GB／T15971）第5章的要求。

領(lǐng)隊?wèi)?yīng)具備一定的英語或目的地國家／地區(qū)語言的能力。

領(lǐng)隊上崗前應(yīng)具備一定的導(dǎo)游工作經(jīng)驗。

領(lǐng)隊?wèi)?yīng)切實履行領(lǐng)隊職責(zé)、嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，并具有一定的應(yīng)急處理能力。

4．(×)領(lǐng)隊作為組團旅行社的代表，對組團旅行社與游客簽署的旅游合同有解釋權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)和自行變更權(quán)。5．(×)領(lǐng)隊每次帶團出團前，需要去做的準(zhǔn)備工作都是類似的，因此經(jīng)驗豐富的領(lǐng)隊可以參考以前的工作檔案以節(jié)省準(zhǔn)備時間．沒有必要每個團隊都開列一個工作檔案。

6．(×)按照<中國公民出國旅游管理辦法>的規(guī)定，<中國公民出國旅游團隊名單表>是由公安統(tǒng)一印制，在下達本年度出國旅游人數(shù)安排時編號發(fā)給省、自治區(qū)、直轄市，再由省、自治區(qū)、直轄市核發(fā)給組團社。

關(guān)于啟用2002年版《中國公民出國旅游團隊名單表》的通知

二、《名單表》由國家旅游局統(tǒng)一印制，按各省、自治區(qū)、直轄市入境旅游綜合貢獻率發(fā)放，由省、自治區(qū)、直轄市旅游局按入境旅游業(yè)績和經(jīng)營等情況核發(fā)給組團社。各省、自治區(qū)、直轄市旅游局每年第一季度，將上一年度本省發(fā)放和使用《名單表》的情況，以書面形式上報國家旅游局。

7．(×)出境旅游團隊領(lǐng)隊的工作內(nèi)容與旅行社計調(diào)人員的工作關(guān)系密切，二者應(yīng)該相互配合，共同完成帶團任務(wù)。在團隊出發(fā)前，需要對全體團員的旅游證件、簽證和機票進行檢查核對，這項工作應(yīng)該由計調(diào)人員完成，領(lǐng)隊只負(fù)責(zé)接收上述票證并妥善保存即可。

5.4.3.2 出團前的準(zhǔn)備

領(lǐng)隊接收計調(diào)人員移交的出境旅游團隊資料時應(yīng)認(rèn)真核對查驗。

注3：出境旅游團隊資料通常包括團隊名單表、出入境登記卡、海關(guān)申報單、旅游證件、旅游簽證／簽注、交通票據(jù)、接待計劃書、聯(lián)絡(luò)通訊錄等。

8．(×)出境旅游團隊在出發(fā)以前要召開行前說明會，會議必須由領(lǐng)隊主持。

9．(×)根據(jù)<中國公民出國旅游管理辦法>的規(guī)定，旅游團隊出境必須持有<中國公民出國旅游團隊名單表>，而在實際工作中，如果護照持有人所持護照上的簽證為個人有效簽證，在邊防檢查站出境檢查時，游客自行持證件出境，邊檢都會放行，而不需要由領(lǐng)隊遞交《中國公民出國旅游團隊名單表》。1 0．(×)領(lǐng)隊人員接受帶團任務(wù)后，與OP進行工作交接時，全團的護照及機票就會由OP轉(zhuǎn)到領(lǐng)隊手上。為了防止丟失，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)該盡快將護照和機票發(fā)還給游客。

11．(√)領(lǐng)隊必須掌握旅行社與游客簽署的出境旅游合同中對收取費用的約定。因為領(lǐng)隊在整個旅程當(dāng)中擔(dān)當(dāng)?shù)氖锹眯猩绱淼慕巧?，理?yīng)負(fù)責(zé)解答游客提出的與旅程相關(guān)的所有問題，其中自然也包括對收費問題以及境外接待標(biāo)準(zhǔn)等問題的解答。

12．(√)領(lǐng)隊的穿著是領(lǐng)隊精神面貌的體現(xiàn)，應(yīng)該比照白領(lǐng)對職業(yè)人士的要求，同時要考慮到游客的需要，著裝應(yīng)該易于辨認(rèn)、方便尋找。

13．(√)我國海關(guān)依國際慣例實行紅色通道和綠色通道的通關(guān)制度。攜帶無須向海關(guān)申報物品的旅客可以選擇綠色通道，不必填寫<中華人民共和國海關(guān)進出境旅客行李物品申報單〉。14．(√)領(lǐng)隊在機場辦理托運行李時應(yīng)注意，如果需要乘坐轉(zhuǎn)機的航班，行李應(yīng)當(dāng)托運至最終的目的地。

15．(√)旅游團隊在通過邊防檢查時，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)始終走在前面，要第一個辦妥手續(xù)，然后在里面游客可以看到的地方站立等侯游客。

16．(√)登機前的安全檢查是世界各國普遍采用的一種查驗制度。我國機場實行國際上通用的安全檢查方法，凡是登機旅客都必須經(jīng)過檢查后方能允許進入飛機，不存在任何免檢對象。17．(√)在從一個國家飛往另一個國家的飛機上，領(lǐng)隊需要做的最重要的一件事，就是為全團游客填寫將要抵達的國家的入境表格。代游客填寫所有的入境表格，是領(lǐng)隊的工作職責(zé)之一。18．(√)進入各國邊境時都要填寫入境卡和海關(guān)申報單。各國的入境卡和海關(guān)申報單格式與內(nèi)容要求并不相同。

19．(√)旅游團隊乘坐飛機抵達目的地后，如果發(fā)現(xiàn)航空公司托運的行李出現(xiàn)破損，此時領(lǐng)隊除了要幫助游客向航空公司索賠之外。同時要請機場行李部門或航空公司代表開具書面證明。證明行李是因航空公司的原因受到損壞或者丟失，以便日后與保險公司交涉賠償。

20．(×)領(lǐng)隊是一個出境旅游團隊的核心，因而團隊運行程序中的所有環(huán)節(jié)銜接都應(yīng)由領(lǐng)隊來做。旅游團隊抵達任何城市的時候，最先講話的都應(yīng)該是領(lǐng)隊。

21．(×)《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量>要求，旅游團隊抵達飯店后的服務(wù)應(yīng)該由領(lǐng)隊完成，包括使旅游者抵達飯店后盡快辦理好入店手續(xù)，進住房間，取到行李，及時了解飯店的基本情況和住店注意事項。熟悉當(dāng)天或第二天的活動安排。

22．(√)游客在飯店打電話、看付費電視、飲用冰箱內(nèi)的飲料、洗衣、使用房間內(nèi)的付費物品等個人消費，應(yīng)當(dāng)提前與飯店結(jié)清。領(lǐng)隊?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)催促辦理并協(xié)助游客完成結(jié)賬，最好避開團隊要匆忙上路之前和早餐后的游客結(jié)賬高峰時間。以免由于服務(wù)生查房而讓游客在柜臺前久等。

23．(√)購物作為出境旅游中的一項重要活動，國內(nèi)的組團旅行社在團隊的正常行程中一般都會著重安排。領(lǐng)隊?wèi)?yīng)監(jiān)督導(dǎo)游將安排購物的次數(shù)限定在行程中規(guī)定的范圍之內(nèi)。如果導(dǎo)游擬增加購物次數(shù)，則必須征得游客的同意。

24．(×)在旅游團觀看節(jié)目過程中，如果領(lǐng)隊有其他的事情，可以暫時離開，由導(dǎo)游負(fù)責(zé)陪同觀看。

25．(√)領(lǐng)隊是組團旅行社派出的代表，有權(quán)對境外的旅行社接待計劃的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量進行監(jiān)督。如果接待旅行社的安排與組團旅行社下達的接待計劃不符，或者導(dǎo)游的行為對旅游團隊的接待質(zhì)量有直接損害，領(lǐng)隊都應(yīng)該以組團社的名義進行交涉。26．(√)在結(jié)束一地的旅行與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游和司機告別的時候，領(lǐng)隊在代表團隊對導(dǎo)游和司機表示感謝的同時，要當(dāng)著全體游客的面將小費遞給導(dǎo)游和司機。

27．(×)國外多數(shù)國家的機場海關(guān)，檢查是以抽查的方式進行，通常是無申報物品的游客無須填寫海關(guān)申報單，徑直走過海關(guān)柜臺即可。

28．(×)當(dāng)游客回國入境接受海關(guān)查驗時，如果沒有物品需要申報，則無須填寫海關(guān)申報單，推行李直接到海關(guān)柜臺前接受X光檢測機檢查即可。29．(√)團隊在旅行期間，如果有行程變更、增加自費項目、取消景點游覽等等情況發(fā)生，按照要求都應(yīng)有游客的簽字確認(rèn)。游客簽字的憑證由領(lǐng)隊保存，以應(yīng)付不測之用。

30．(√)旅行社責(zé)任險是目前國家規(guī)定的旅行社企業(yè)需要投保的唯一強制險種。

31．(×)根據(jù)經(jīng)驗，一般以老年人為主的旅游團，游客集合時遲到的比率很高，因為老年人動作較為緩慢。因此要增加集合時間的提前量。

32．(×)領(lǐng)隊與導(dǎo)游之間有明確的工作分工，導(dǎo)游主要負(fù)責(zé)旅游團在當(dāng)?shù)氐慕哟ぷ鳎I(lǐng)隊負(fù)責(zé)旅游團行進中上站與下站之間的聯(lián)絡(luò)。

33．(×)領(lǐng)隊與游客相處時應(yīng)該遵循以游客為中心的原則，盡量滿足游客提出的各項要求。

34．(√)根據(jù)《中國公民出國旅游管理辦法》，旅游團隊領(lǐng)隊不得與境外接待社、導(dǎo)游及為旅游者提供商品或者服務(wù)的其他經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費，不得向境外接待社、導(dǎo)游及其他為旅游者提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者索要回扣、提成或者收受其財物。

判斷題

1、在境外，當(dāng)面給行李生付小費時，最好使用硬幣.(b)

a、對 b、錯

2、目前，中國的旅行社所組的歐洲旅游團赴歐洲多個國家旅游，采取申根簽證方式，只向申根國家中的一國提出簽證申請即可。(a)

a、對 b、錯

3、出團前，領(lǐng)隊務(wù)必將全團成員的護照、機票進行復(fù)印，并與正本一同存放。(b)

a、對 b、錯

4、領(lǐng)隊?wèi)?yīng)主動承擔(dān)推薦旅行社線路產(chǎn)品的任務(wù)。(a)

a、對 b、錯

5、出境領(lǐng)隊是指依照規(guī)定取得領(lǐng)隊資格，從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)的工作人員。(b)

a、對 b、錯

6、領(lǐng)隊在游客之間發(fā)生矛盾進行勸解時，應(yīng)以主持公道的形象出現(xiàn)。(b)

a、對 b、錯

7、歐洲申根簽證條約規(guī)定了非協(xié)約國的外國人持有任何一個申根簽約國的有效簽證，可以一次性進出所有的簽約國，而不需要另外申請簽證。(b)

a、對 b、錯

8、《國際預(yù)防接種證書》的通用稱謂為黃皮書(a)

a、對 b、錯

9、集體辦完登機手續(xù)后，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)親自將游客的證件、機票等物品發(fā)還每一位游客。不能委托其他游客代為轉(zhuǎn)發(fā)(a)

a、對 b、錯

10、歐洲退稅的簡單要求是:在有退稅標(biāo)志的商店購物，開具退稅專用發(fā)票并蓋有海關(guān)章(b)

a、對 b、錯

11、旅游簽證/簽注、聯(lián)絡(luò)通訊錄、交通票據(jù)、接待計劃書等都屬于出境旅游團隊資料內(nèi)容(a)

a、對 b、錯

12、歐洲退稅款額既可在歐洲當(dāng)?shù)爻鼍澈ｊP(guān)領(lǐng)取，也可在中國國內(nèi)領(lǐng)取。(a)

a、對 b、錯

13、領(lǐng)隊資格證書的頒發(fā)機關(guān)，應(yīng)是省、自治區(qū)、直轄市以上人民政府旅游行政管理部門(a)

a、對 b、錯

14、如導(dǎo)游的行為對旅游團的接待質(zhì)量有直接損害，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)以組團社的名義進行交涉。(a)

a、對 b、錯

15、旅游過程中，游客如提出變更線路或日程的要求時，領(lǐng)隊原則上應(yīng)予以同意。(b)

a、對 b、錯

16、托運行李如發(fā)生丟失或損壞，由航空公司負(fù)責(zé)賠償，賠償金額每公斤不超過人民幣50元。(a)

a、對 b、錯

17、我國出境人員攜帶人民幣出境限額為：1萬元。(b)

a、對 b、錯

18、領(lǐng)隊人員偽造、涂改、出借或轉(zhuǎn)讓領(lǐng)隊證，或在從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)時未佩戴領(lǐng)隊證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處人民幣1萬元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的暫扣領(lǐng)隊證3個月至1年。(a)

a、對 b、錯

19、境外國家的入境大致流程圖是：經(jīng)過衛(wèi)生檢疫----> 辦理入境手續(xù)---->領(lǐng)取托運行李---->接受海關(guān)檢查---->與導(dǎo)游會面(a)

a、對 b、錯

20、普通護照的有效期為：護照持有人未滿18周歲的5年;18周歲以上的10年。(b)

a、對 b、錯

二、多項選擇題

1.檢查護照時應(yīng)該重點檢查（A B E）

A.姓名 B.護照號碼 C.簽發(fā)地 D.簽發(fā)日期 E.有效期 F.是否有本人簽名

2.檢查簽證時,最主要的三項是(A D E)

A.客人姓名 B.簽證號碼 C.簽發(fā)日期 D.有效日期 E.截止日期 F.簽發(fā)單位 3.根據(jù)<旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量>規(guī)定,行前說明會上說明的內(nèi)容有(A B C D E F)

A.向旅游者發(fā)放<出境旅游行程表>,團隊標(biāo)識和<旅游服務(wù)質(zhì)量意見表>

B.向旅游者說明出境旅游的有關(guān)注意事項(外匯兌換事項和手續(xù))

C.相關(guān)的法律法規(guī)知識

D.旅游目的地國家的風(fēng)俗習(xí)慣

E.翔實說明各種由于不可抗力/不可控制因素導(dǎo)致組團社不能履行約定的情況,以取得旅游者的諒解 F.旅游安全告誡

4.出境旅游團隊資料通常包括(A B C D E F G H）

A.團隊名單表 B.接待計劃書 C.旅游證件 D.旅游簽證/簽注

E.交通票據(jù) F.出入境登記卡 G.海關(guān)申報單 H.聯(lián)絡(luò)通訊錄

5.<出境旅游行程表>中應(yīng)該有的內(nèi)容是(A B C D E F）

A.旅游時間,線路和景點 B.交通工具的安排 C.食宿標(biāo)準(zhǔn)和檔次 D.購物娛樂安排及自費項目 E.組團社和接待社的聯(lián)系人和聯(lián)絡(luò)方式

F.遇到緊急情況的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式

6.領(lǐng)隊對旅游行程接待計劃要掌握的內(nèi)容有(A B C D E F）

A.掌握旅游團的詳細(xì)行程計劃包括旅游團抵離各地的時間和所乘交通工具

B.記住行程中各地下榻酒店的名字 C.了解行程中用餐,文娛節(jié)目的安排 D.記住行程中全部參觀游覽項目 E.記住接待社導(dǎo)游的名字

F.記住與組團社簽約的保險公司的名字

第二篇：出境領(lǐng)隊詞匯

出境領(lǐng)隊常用英語

入境篇:

1、arrival 抵達

2、immigration /passport control 護照檢查處

3、visa on arrival 落地簽證

4、customs 海關(guān)

5、quarantine 衛(wèi)生檢疫

6、transfer 中轉(zhuǎn)

7、luggage claim 行李提取處

8、belt / conveyer-belt 輸送帶

9、luggage service 行李服務(wù)處

10、exit 出口

機場篇:

1、group check-in 團體乘機登機處

2、departure gate 登機門

3、terminal 候機樓

4、cancellation 取消

5、delayed 延誤

6、boarding pass 登機牌

7、flight number/flight No.航班號

8、local time 當(dāng)?shù)貢r間

9、economy class 經(jīng)濟艙

10、destination 目的地、終點

飛機篇:

1、emergency exit 緊急出口

2、occupied(廁所)有人

3、vacant(廁所)無人

4、aisle seat 靠通道座位

5、window seat 靠窗口座位

6、blanket 毯子

7、fasten seat belt 系好安全帶

8、oxygen mask 氧氣罩

9、altitude 高度

10、life vest under you seat 救生圈在座椅下

飛機餐飲篇:

1、drink 飲料

2、coffee 咖啡

3、tea 茶

4、milk 牛奶

5、Coke可口可樂

6、apple juice 蘋果汁

7、orange juice 橙汁

8、tomato juice番茄汁

9、grape juice 葡萄汁

10、mineral water 礦泉水

11、beef 牛肉

12、noodle 面條

13、pork 豬肉

14、beer 啤酒

15、rice米飯

16、finished 吃完了

酒店篇:

1、reception 接待處

2、room service 客房服務(wù)

3、check in 入住

4、lobby 大廳

5、fire exit 火警出口

6、disposal bag 清潔袋

7、pay-TV 收費電視

8、safe-box 保險箱

9、clothes –horse 晾衣架

10、air conditioner 冷氣機 空調(diào)

11、wake-up call 叫醒服務(wù)

12、room to room call 客房之間打電話

13、local call 本市、本地電話

14、extension telephone 電話分機

15、operator 總機，接線員

洗衣篇:

1、laundry service 洗衣服務(wù)

2、ordinary service 濕洗 3、15% extra 加收15%

4、press 燙衣服

5、return 退回（日期）

6、same-day service/ daily service 當(dāng)日可取

7、collect ?。ㄎ铮?/p>

8、blouse 女上衣

9、coat 女短大衣

10、cress 女連衣裙

11、ladies vest 女汗衫

12、costume 女服

13、nightdress 女睡衣

14、petticoat 女襯裙

15、trousers 褲子

16、pajama 男睡衣

17、shirt 襯衣

18、socks 襪子

19、stockings 長襪 20、underpants 男短褲

21、tie 領(lǐng)帶

22、tracksuit 運動服

23、waistcoat 背心

24、jacket 外套、短上衣

25、T-shirt 短袖汗衫、26、raincoat 雨衣

27、suit 套服（西服、中山服）

28、cardigan 毛背心

29、pullover 套頭絨線衫 30、button 紐扣

洗手間篇:

1、W.C.（water closet）toilet roomwash room 廁所/洗手間

2、shampoo 洗頭水

3、shower gel 沐浴露

4、conditioner 護發(fā)素

5、lotion 潤膚露

6、shaver 刮胡刀

7、shoes-shine cloth 擦鞋紙

8、teeth brush 牙刷

9、towel 毛巾

10、soap 香皂

購物篇:

1、grocers 雜貨鋪

2、chemist shop;drug store 藥店

3、shopping carriage 購物車

4、payment 支付

5、special price 特價

6、cheap 便宜

7、expensive 昂貴

8、bargain 廉價品

9、discount 減價

10、clearance sale 清倉大減

11、wholesale price 批發(fā)價

12、retail price 零售價

13、brand 牌子

14、VAT(value added tax)附加稅

15、size 尺碼

16、style 款式

17、wrap up 包起來

18、pack 包裝

19、souvenir 紀(jì)念品

20、quality certification 質(zhì)量保證書

21、receipt 發(fā)票

就醫(yī)篇:

1、unwell 不舒服

2、medicine 藥物

3、injections 注射液

4、pain 痛

5、fever 發(fā)燒

6、cough 咳嗽

7、cold 受涼、傷風(fēng)

8、vomiting 嘔吐

9、influenza 重傷風(fēng)

10、grip 流行感冒

11、colic 腹痛

12、diarrhea 拉肚子、腹瀉

13、quinsy 扁桃體炎

14、sunstroke 中暑

15、first aid 救急

16、ambulance 救護車

17、food poisoning 食物中毒

18、bandage 繃帶

19、cotton wool 藥棉

20、take a deep breath 做深呼吸

換算公式:

1公里=0.6214英里

1米=3.2808英尺=1.0936碼 1英里=1.6093公里 1海里=1.852公里 1英尺=0.3048米 1千克=202046磅 1英寸=2.5400厘米

date of issue 簽發(fā)日期

customs declaration 海關(guān)申報 customs duty 海關(guān)稅

customs inspector 海關(guān)檢查員 goods to declare 申報物品

date of birth(birth date)出生日期

accompanying number 偕行人數(shù) immunization 免疫

Health Certificate for International Travelers 國際旅行健康證明書

quarantine formalities 檢疫手續(xù) baggage claim area 行李提取區(qū) baggage service 行李服務(wù)處 cart 推車

hand truck 手推車 misplaced 錯放 damage 損壞

compensation 補償

簽證用語

visa 簽證

group visa 團體簽證 visa type 簽證種類 Issue at 簽發(fā)地

Issue Date(或on)簽發(fā)日期 Passport No.護照號 Control No.編號

For stays of 停留期為

Expiry Date(或before)失效日期（或必須在...日之前入境）

sugar 糖 drink 飲料 coffee 咖啡

orange juice 橙汁 tea 茶

Coke ,Coca-Cola 可口可樂 Pepsi 百事可樂 Seven-up 七喜汽水 mineral water 礦泉水 noodle 面條 rice 米飯 chicken 雞肉 beef 牛肉 fish 魚

arrival time 抵店時間 departure time 離店時間 settle accounts 結(jié)賬 key card 鑰匙卡

laundry service 洗衣服務(wù) laundry list 洗衣單 laundry bag 洗衣袋 laundry charge 洗衣費 express service 快洗服務(wù) dry cleaning 干洗 press 熨衣服

express service charge 快件收費 plus 50% 加收50% blouse 女上衣 coat 女短上衣 dress 連衣裙 panties 女短褲 nightdress 女睡衣 underpants 男短褲 pajama 男睡衣 shirt 男襯衣

jacket 外套，短上衣 zipper 拉鏈 button 紐扣

clothes hanger 衣架 hair dryer 干發(fā)機

shoe shining paper 擦鞋紙 towel 毛巾

toothbrush 牙刷 toothpaste 牙膏 shampoo 洗發(fā)液 shower cap 浴帽 cotton swab 棉簽 toilet soap 香皂 toilet paper 衛(wèi)生紙

Hindu 印度教 Judaism 猶太教

man-made wonders 人造景觀 natural wonders 自然景觀 admission fee 門票費 destination 目的地 service fee 服務(wù)費 see a doctor 看醫(yī)生

have a sore throat 喉嚨痛 have a diarrhea 拉肚子 take medicine 服藥 pollute 污染

appetite 食欲，胃口

take one’s temperature 量體溫 have a fever 發(fā)燒 prescription 藥方 have a cold 感冒 have a headache 頭痛 have a runny nose 流鼻涕 have a stomachache 胃痛 have a sharp pain 痛得厲害 have no chill 渾身發(fā)冷

have a high blood pressure 有高血壓

have a cough 咳嗽

have a heart attack 心臟病發(fā)作 feel sick 覺得不舒服

feel like throwing up 想吐 feel dizzy 覺得頭暈

keep sneezing 一直打噴嚏 sprain one’s ankle 扭了腳踝 break one’s leg 摔斷了腿

take a deep breath 做一次深呼吸 take an X-ray 做一次X光片 stay in bed 臥床休息 have an injection 打針 make a blood test 驗血 oral medicine 口服藥 external medicine 外用藥 thermometer 體溫計 stethoscope 聽診器

blood pressure apparatus 血壓計 get lost 迷路 policeman 警察

theft 偷，盜竊 be stolen 被偷 don’t move 不許動

department store 百貨公司 fruit shop 水果店 grocer’s 雜貨店

pharmacy ,drug store 藥店 convenience store 便利店 supermarket 超市

shopping mall 購物商場，商業(yè)街 shopping trolley 手推車 shopping bag 購物袋 basket 籃子

bread and cake counter 面包糕點柜 display counter 陳列柜

salesgirl;saleslady 女售貨員 salesman 男售貨員 counter 柜臺

window display 櫥窗陳列 customer 顧客

business hours 營業(yè)時間 shopping around 逛商場 look around 隨便看看 payment 支付

advance payment 預(yù)支付 cash payment 現(xiàn)金支付 reasonable（價格）合理的 price 價格

price tag 價格標(biāo)簽 special price 特價 retail price 零售價 wholesale price 批發(fā)價 market price 市場價 cheap 便宜

expensive 貴的 on sale 削價出售 bargain 廉價品 discount 打折

bargain sale 大減價 10% discount 10%的折扣

VAT（value-added tax）附加稅 brand 牌子 size 尺碼 style 款式

fashionable style 流行款式 conservative style 保守款式 quality 質(zhì)量 jewelry 珠寶 peal 珍珠

necklace 項鏈 diamond ring 鉆戒 cosmetics 化妝品 perfume 香水 lipstick 口紅 hand bag 手提包 quartz watch 石英表 clothes 衣服 men’s wear 男裝 lady’ wear 女裝

children’s wear 童裝 food 食物

wine and spirits 酒類 arts & crafts 工藝品 souvenir 紀(jì)念品 pack 包裝

quality certification 質(zhì)量保證書 duty-free shop 免稅商店 flea market 跳蚤市場

food and beverage manager 餐飲部經(jīng)理

bar keeper 酒吧老板

waiter（男）侍者，服務(wù)員 waitress(女)侍者，服務(wù)員 dining table 餐桌 tablecloth 桌布

knife and fork 刀和叉 bartender 酒吧招待 chef 主廚 napkin 餐巾

paper napkin 餐巾紙 tea set 茶具 saucer 茶碟

chopstick rest 筷子架 toothpick holder 牙簽筒 salt shaker 鹽瓶 pepper shaker 胡椒瓶 soy sauce bottle 醬油瓶 vinegar bottle醋瓶 appetizer 開胃小菜 soup 湯 meat 肉類

fish and seafood 魚和海鮮 fried eggs 煎蛋 vegetarian 素食者 bean curd 豆腐 carrot 胡蘿卜 cabbage 卷心菜

cereal谷物（食品）noodle 面條

western food 西餐 dessert 甜點

ice cream 冰激凌 check/bill 賬單 traffic 交通 kilometer 公里 meter 計程表 car fare 車費 extra 額外的

to the left 往左 to the right 往右 traffic light 紅綠燈 address 地址

railway station 火車站 highway 公路

express way /free way 高速公路 rush hour 高峰時間

traffic accident 交通事故 to pick up 中途搭人

to make a detour to 到...轉(zhuǎn)個彎 single trip 單程 round trip 來回

to order a taxi 預(yù)訂出租車 to shop a taxi 攔住出租車 to hang on 坐穩(wěn)了 to pull over 靠邊

to miss the stop 坐過頭了

to go against the red light 闖紅燈

to slow down 慢點兒，減速 charge by meter 按表收費 for-hire sign 空車標(biāo)志 waiting charge 等時費 parking fee 停車費 initial charge 起價 one-way road 單行線

zebra crossing 斑馬線人行道 street crossing 過街人行橫道 underpass 地下通道 overpass 過街橋 ring road 環(huán)形路 road sign 路標(biāo) parking lot 停車場 gas-station 加油站

traffic regulation 交通規(guī)則 post office;mail office 郵局 package 包裹 telegram 電報 ordinary 普通 urgent 緊急

registered letter 掛號信 postal money order 匯票 zip code/postcode 郵政編號 airmail 航空港郵件 envelope 信封 postcard 明信片

express delivery 快件信 stamp album 集郵冊

commemorative stamp 紀(jì)念郵票 return address 回信地址 special delivery 特掛 postmark 郵戳

parcels counter 包裹收寄處

第三篇：出境旅游領(lǐng)隊案例

案例一：領(lǐng)隊行為不當(dāng)

2010年“十一”期間，某組團社與客人簽訂的赴新馬泰出境游合同中規(guī)定，全程購物次數(shù)不超過10次，每次購物時間控制在60分鐘內(nèi)。在新加坡，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)團員在商店購物很少，于是在回酒店路上就不太講話，在離酒店100米的地方停車，讓客人步行100米走回酒店。領(lǐng)隊邊走邊自言自語道：“不買東西，恐怕連飯也不給吃了?！钡诙熨徫飼r，導(dǎo)游與團員較勁，不購物就延長購物時間；回程路上，導(dǎo)游幫助司機推銷紀(jì)念品，客人覺得貴不買，導(dǎo)游動員每人交10元作為小費給司機，全車人無一不交。在泰國，客人老匡看到其它團隊晚餐有紅酒和月餅，即強烈要求享有同等待遇。領(lǐng)隊以“團員出團前并沒有提前說明，現(xiàn)在不能安排”為由，拒絕了老匡的要求。晚上參加完自費項目的大部分團員與領(lǐng)隊在車上大聲說笑，沒有參加自費活動的老匡要求他們說話小聲些，結(jié)果被一名客人奚落、謾罵，大家繼續(xù)說笑。該團回國后領(lǐng)隊被客人投訴。

請分析：領(lǐng)隊的言行都有哪些問題，并說明依據(jù)。領(lǐng)隊可以提供如下材料

（1）商場的監(jiān)控證明，證明過失在小女孩自己，而且母親沒有盡到應(yīng)有的監(jiān)護作用（2）地接社寫出的事件發(fā)生經(jīng)過證明，并有客人和導(dǎo)游簽名，附帶施救過程錄像（3）團內(nèi)的旅游者（兩人以上）寫出事發(fā)生經(jīng)過證明

（4）醫(yī)生開出的診斷搶救證明以及醫(yī)藥、治療等費用收據(jù)及發(fā)票

案例二：如何證明領(lǐng)隊行為得當(dāng)

2011年某旅游團赴港澳旅游，按行程計劃到香港尖沙咀商場購物。領(lǐng)隊小周講明各項注意事項后帶領(lǐng)大家乘坐商場電梯，突然團里一名10歲小女孩的腳趾被卡住電梯邊緣與皮帶之間的夾縫里，整個電梯戛然而止。小女孩的母親用力想將她的腳拉出來，小女孩痛得大哭，小周立即用手機報警。警察趕到后，將小女孩的涼鞋剪斷，再慢慢將腳拉出（小周用相機將此過程拍下）。在警察的提醒和陪同下，他們進入商場電梯監(jiān)控室，監(jiān)控視頻顯示：小女孩的腳不停地在電梯的夾縫里踢玩，才導(dǎo)致被夾。急救車到來后，小周背著小女孩同她的母親一道，去香港某醫(yī)院接受檢查和治療。但是小女孩的母親堅持認(rèn)為：領(lǐng)隊?wèi)?yīng)該賠償其醫(yī)療費、營養(yǎng)費等各種費用。

請分析：領(lǐng)隊?wèi)?yīng)該提供哪些材料證明自己行為得當(dāng)。（1）領(lǐng)隊人員發(fā)現(xiàn)地陪在100米處停車，沒有及時制止。

依據(jù)：領(lǐng)隊?wèi)?yīng)維護旅游者的合法權(quán)益，對使旅客權(quán)益受到損傷的事要及時的制止。（2）領(lǐng)隊與地陪的關(guān)系處理的不得當(dāng)。

依據(jù)：在遇到導(dǎo)游因為生活壓力而表現(xiàn)有傾向于不和導(dǎo)游合同，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時，我們一定要進行得體，有理，有利，有節(jié)的阻止，必要時報告組團社。（3）領(lǐng)隊回來的路上，一直抱怨地陪做的不好。這樣不對。依據(jù)：忌向游客充分暴露感情。

（4）領(lǐng)隊見到地陪向游客索要小費，應(yīng)予以制止。依據(jù)：領(lǐng)隊是游客在旅游過程中的心理依賴。

（5）拒絕老匡強烈希望有紅酒和月餅的要求是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

依據(jù)：領(lǐng)隊?wèi)?yīng)努力滿足游客的合理而可能的要求，并說明費用自理。實在有原因的要說明原因，做出道歉。

（6）當(dāng)老匡要求他們參加自費旅游活動時輕聲時，游客對他進行了奚落，謾罵，領(lǐng)隊沒有制止和采取相應(yīng)的措施，而且一同冷落游客老匡，這樣有問題。

依據(jù)：領(lǐng)隊?wèi)?yīng)該尊重并積極維護游客的人權(quán)，尊嚴(yán)；遵循等距離服務(wù)原則，對有無購物的游客平等對待。

案例三：行李遺失領(lǐng)隊怎么辦

領(lǐng)隊李先生帶團前往歐洲，第一站抵達奧地利首都維也納，發(fā)現(xiàn)一位客人的行李丟失。在機場工作人員指引下，該領(lǐng)隊帶領(lǐng)客人找到了lost and found行李遺失服務(wù)處，由于相關(guān)業(yè)務(wù)不熟悉，不知道如何與工作人員聯(lián)系，浪費了很長時間。在于工作人員取得聯(lián)系后，又因為語言障礙雙方難以溝通，將應(yīng)當(dāng)場填寫的行李報失表格帶回了酒店。因為歐洲形成安排緊湊，待他10天后返回維也納再和機場交涉為遲已晚。由于領(lǐng)隊工作失誤，造成客人在旅途中的極大不便，此時回國后交涉數(shù)月才得以解決。

請分析：在國外機場游客行李丟失，領(lǐng)隊該如何處理。

答：（1）找到行李遺失服務(wù)處：在第一時間找到機場的Lost and Found（2）報案：事先弄清行李遺失服務(wù)處的聯(lián)絡(luò)方式。電話報案

（3）填寫行李遺失表格：領(lǐng)隊向工作人員出示工作人員提高的登機牌、護照、行李托運牌，并詳細(xì)填寫報失表格，提供盡量多的信息：如當(dāng)?shù)厝胱〉木频昝Q、地接社的地址電話，領(lǐng)隊的手機號碼。

（4）確認(rèn)行李圖表：根據(jù)工作人員以供的圖表，確認(rèn)丟失行李圖表。

（5）現(xiàn)金補償、領(lǐng)取行李：一般情況丟失的行李當(dāng)晚或次日上午可以拿到，如果當(dāng)日拿不到，領(lǐng)隊有責(zé)任向行李遺失服務(wù)處要求，為失主提供當(dāng)日換洗的內(nèi)衣和洗漱用品，一般50歐元或50美元。

（6）如果確實遺失：領(lǐng)隊在地接社的協(xié)助下，有義務(wù)向所乘航班的航空公司索取賠償。

第四篇：出境領(lǐng)隊考試題參考資料-1

出境領(lǐng)隊考試題參考資料

一、單項選擇（20分，每題1分）：

1、領(lǐng)隊證的有效期為：（C）a、1年 b、2年 c、3年 d、4年

2、我國出境人員攜帶人民幣出境限額為：（d）a、1000 b、5000 c、1萬 d、2萬

3、在檢查全團成員的證件、簽證、及機票時，應(yīng)著重對________進行檢查。（C）

a、有效期 b、簽發(fā)日期 c、姓名 d、護照

4、在游覽過程中領(lǐng)隊的主要作用是組織協(xié)調(diào)，因而，領(lǐng)隊的站位應(yīng)該始終是在（C）

a、團隊的最前 b、團隊的中間 c、團隊的最后 d、團隊間前后穿梭

5、旅游團在過邊檢時，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)始終走在（a）

a、團隊的最前 b、團隊的中間 c、團隊的最后 d、團隊間前后穿梭

6、目前對中國公民實行免簽證辦法的地方是：（b）a、英國倫敦 b、韓國濟州島 c、法國巴黎 d、日本東京

7、領(lǐng)隊人員偽造、涂改、出借或轉(zhuǎn)讓領(lǐng)隊證，或在從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)時未佩戴領(lǐng)隊證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處人民幣___元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的暫扣領(lǐng)隊證_____（a）a、1萬；3個月至1年 b、5000；3個月至1年 c、1萬；6個月至1年 d、5000；6個月至1年

8、境外國家的入境大致流程圖正確的是（b）

a、辦理入境手續(xù)----> 領(lǐng)取托運行李----> 經(jīng)過衛(wèi)生檢疫---->接受海關(guān)檢查---->與導(dǎo)游會面

b、經(jīng)過衛(wèi)生檢疫----> 辦理入境手續(xù)---->領(lǐng)取托運行李---->接受海關(guān)檢查---->與導(dǎo)游會面

c、經(jīng)過衛(wèi)生檢疫---->領(lǐng)取托運行李---->辦理入境手續(xù)---->接受海關(guān)檢查---->與導(dǎo)游會面

d、經(jīng)過衛(wèi)生檢疫----> 辦理入境手續(xù)---->接受海關(guān)檢查---->領(lǐng)取托運行李---->與導(dǎo)游會面

9、我國最早派出領(lǐng)隊率團往東南亞旅游的時間是 ：（b）a、1983年 b、1990年 c、1992年 d、1997年

10、按照國際航空慣例，對于往返和聯(lián)程機票，如果再某地停留時間超過72小時，無論是否已定妥后續(xù)航班機位，客人均需提前至少______ 小時在該地辦理后續(xù)航班的機位再確認(rèn)手續(xù)。（d）

a、12 b、24 c、36 d、72

11、出境人員攜帶外幣現(xiàn)鈔出境時，超過______美元應(yīng)向海關(guān)進行申報。（c）

a、5000 b、20000 c、1000 d、8000

12、托運行李每公斤價值超過人民幣______元時，可以辦理行李聲明價值。（c）

a、10 b、20 c、50 d、100

13、辦理回國入境手續(xù)的大致流程圖是（c）

a、離開飛機抵達機場----> 通過衛(wèi)生檢疫----> 通過海關(guān)----> 通過邊防檢疫站---->團隊解散

b、離開飛機抵達機場----> 通過海關(guān)----> 通過衛(wèi)生檢疫----> 通過邊防檢疫站----> 團隊解散

c、離開飛機抵達機場----> 通過衛(wèi)生檢疫----> 通過邊防檢疫站----> 通過海關(guān)----> 團隊解散

d、離開飛機抵達機場----> 通過海關(guān)----> 通過邊防檢疫站---->通過衛(wèi)生檢疫----> 團隊解散

14、為提升國際旅游質(zhì)量和領(lǐng)隊職業(yè)的聲譽，國際領(lǐng)隊協(xié)會（IATM）最早是由歐洲的一些領(lǐng)隊發(fā)起，成立于______年，總部設(shè)在英國的倫敦。（b）

a、1963 b、1962 c、1965 d、1968

15、游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往港澳地區(qū)的總值限人民幣______元。（a）

a、150 b、200 c、250 d、300

16、因旅游者原因不能成行造成違約，旅游者未在規(guī)定時間通知旅行社的，應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價的______違約金。（b）a、5 ％ b、10 ％ c、15％ d、20％

17、因旅行社原因不能成行造成違約，旅行社在7天內(nèi)通知的，旅游者可獲得旅游合同總價______違約金。（b）a、5 ％ b、10 ％ c、15％ d、20％

18、當(dāng)游客對導(dǎo)游不滿時，領(lǐng)隊調(diào)停應(yīng)本著______的原則。（c）a、游客為中心 b、履行合同 c、大事化小、小事化了 d、等距離交往

19、組團社不為旅游團隊安排專職領(lǐng)隊的，由旅游行政部門責(zé)令改正，并處以______元以上，20000 元以下的罰款，可以暫停其出國旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資格，多次不安排專職領(lǐng)隊的，可取消其出國旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資格。（a）

a、5000元；b、10000元；c、1000元；d、2000元

20、游客在旅行途中遺失機票，領(lǐng)隊陪同游客到當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚓炀謭蟀?，取得遺失證明，然后到航空公司當(dāng)?shù)剞k事處辦理掛失手續(xù)。航空公司要求客人暫時先重新買一張票。遺失機票的客人在回到原出發(fā)地后再到航空公司辦理手續(xù)，大約要再等待多長時間后，如果原丟失的機票未發(fā)生冒用、冒退，航空公司才會通知客人或代理人辦理退款？（d）

a、15個工作日 b、一個月 c、半年 d、一年至一年半左右

一、判斷題(第1—34。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√"。錯誤的填“×”。每題1分．共34分)

1．(×)1990年，國家旅游局發(fā)布實施了<關(guān)于組織我國公民赴東南亞三國旅游的暫行管理辦法》，9家有出境旅游經(jīng)營資格的旅行社的領(lǐng)隊，經(jīng)過考試，獲得了中國的第一批出境旅游領(lǐng)隊資格證。

《關(guān)于組織我國公民赴東南亞三國旅游的暫行管理辦法》（1990年10月30日國家旅游局發(fā)布）

二、目前只授權(quán)中國國際旅行社總社、中國旅行社總社、中國青年旅行社總社、廣東省旅游局直屬的廣東海外旅游總公司、廣東省中國旅行社、福建省旅游局直屬的福建省海外旅游實業(yè)總公司、福建省中國旅行社承辦此項業(yè)務(wù)。

2．(√)根據(jù)國家旅游局2002年7月發(fā)布的《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》，出境旅游領(lǐng)隊是指依照規(guī)定取得領(lǐng)隊資格，受組團社委派，全權(quán)代表組團社帶領(lǐng)旅游團出境旅游，與境外接待旅行社合作開展導(dǎo)游業(yè)務(wù)，執(zhí)行旅游計劃，并為旅游者提供出入境等相關(guān)服務(wù)的工作人員。原文：出境旅游領(lǐng)隊

依照規(guī)定取得領(lǐng)隊資格，受組團社委派，從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)的工作人員。

領(lǐng)隊業(yè)務(wù)指全權(quán)代表組團社帶領(lǐng)旅游團出境旅游，督促境外接待旅行社和導(dǎo)游人員等方面執(zhí)行旅游計劃，并為旅游者提供出入境等相關(guān)服務(wù)的活動。

3．(×)由于導(dǎo)游與領(lǐng)隊的工作多有相似及重合，因此《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》提出的“領(lǐng)隊素質(zhì)要求”完全參考了《導(dǎo)游服務(wù)

質(zhì)量》中對導(dǎo)游的素質(zhì)要求，具體表現(xiàn)為愛國主義意識、法規(guī)意識和職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平、儀容儀表等幾個方面的要求。原文：5.4.2 領(lǐng)隊素質(zhì)要求

領(lǐng)隊的基本素質(zhì)應(yīng)符合《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》（GB／T15971）第5章的要求。

領(lǐng)隊?wèi)?yīng)具備一定的英語或目的地國家／地區(qū)語言的能力。

領(lǐng)隊上崗前應(yīng)具備一定的導(dǎo)游工作經(jīng)驗。

領(lǐng)隊?wèi)?yīng)切實履行領(lǐng)隊職責(zé)、嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，并具有一定的應(yīng)急處理能力。

4．(×)領(lǐng)隊作為組團旅行社的代表，對組團旅行社與游客簽署的旅游合同有解釋權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)和自行變更權(quán)。5．(×)領(lǐng)隊每次帶團出團前，需要去做的準(zhǔn)備工作都是類似的，因此經(jīng)驗豐富的領(lǐng)隊可以參考以前的工作檔案以節(jié)省準(zhǔn)備時間．沒有必要每個團隊都開列一個工作檔案。

6．(×)按照<中國公民出國旅游管理辦法>的規(guī)定，<中國公民出國旅游團隊名單表>是由公安統(tǒng)一印制，在下達本出國旅游人數(shù)安排時編號發(fā)給省、自治區(qū)、直轄市，再由省、自治區(qū)、直轄市核發(fā)給組團社。

關(guān)于啟用2002年版《中國公民出國旅游團隊名單表》的通知

二、《名單表》由國家旅游局統(tǒng)一印制，按各省、自治區(qū)、直轄市入境旅游綜合貢獻率發(fā)放，由省、自治區(qū)、直轄市旅游局按入境旅游業(yè)績和經(jīng)營等情況核發(fā)給組團社。各省、自治區(qū)、直轄市旅游局每年第一季度，將上一本省發(fā)放和使用《名單表》的情況，以書面形式上報國家旅游局。

7．(×)出境旅游團隊領(lǐng)隊的工作內(nèi)容與旅行社計調(diào)人員的工作關(guān)系密切，二者應(yīng)該相互配合，共同完成帶團任務(wù)。在團隊出發(fā)前，需要對全體團員的旅游證件、簽證和機票進行檢查核對，這項工作應(yīng)該由計調(diào)人員完成，領(lǐng)隊只負(fù)責(zé)接收上述票證并妥善保存即可。

5.4.3.2 出團前的準(zhǔn)備

領(lǐng)隊接收計調(diào)人員移交的出境旅游團隊資料時應(yīng)認(rèn)真核對查驗。

注3：出境旅游團隊資料通常包括團隊名單表、出入境登記卡、海關(guān)申報單、旅游證件、旅游簽證／簽注、交通票據(jù)、接待計劃書、聯(lián)絡(luò)通訊錄等。

8．(×)出境旅游團隊在出發(fā)以前要召開行前說明會，會議必須由領(lǐng)隊主持。

9．(×)根據(jù)<中國公民出國旅游管理辦法>的規(guī)定，旅游團隊出境必須持有<中國公民出國旅游團隊名單表>，而在實際工作中，如果護照持有人所持護照上的簽證為個人有效簽證，在邊防檢查站出境檢查時，游客自行持證件出境，邊檢都會放行，而不需要由領(lǐng)隊遞交《中國公民出國旅游團隊名單表》。1 0．(×)領(lǐng)隊人員接受帶團任務(wù)后，與OP進行工作交接時，全團的護照及機票就會由OP轉(zhuǎn)到領(lǐng)隊手上。為了防止丟失，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)該盡快將護照和機票發(fā)還給游客。

11．(√)領(lǐng)隊必須掌握旅行社與游客簽署的出境旅游合同中對收取費用的約定。因為領(lǐng)隊在整個旅程當(dāng)中擔(dān)當(dāng)?shù)氖锹眯猩绱淼慕巧?，理?yīng)負(fù)責(zé)解答游客提出的與旅程相關(guān)的所有問題，其中自然也包括對收費問題以及境外接待標(biāo)準(zhǔn)等問題的解答。

12．(√)領(lǐng)隊的穿著是領(lǐng)隊精神面貌的體現(xiàn)，應(yīng)該比照白領(lǐng)對職業(yè)人士的要求，同時要考慮到游客的需要，著裝應(yīng)該易于辨認(rèn)、方便尋找。

13．(√)我國海關(guān)依國際慣例實行紅色通道和綠色通道的通關(guān)制度。攜帶無須向海關(guān)申報物品的旅客可以選擇綠色通道，不必填寫<中華人民共和國海關(guān)進出境旅客行李物品申報單〉。14．(√)領(lǐng)隊在機場辦理托運行李時應(yīng)注意，如果需要乘坐轉(zhuǎn)機的航班，行李應(yīng)當(dāng)托運至最終的目的地。

15．(√)旅游團隊在通過邊防檢查時，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)始終走在前面，要第一個辦妥手續(xù)，然后在里面游客可以看到的地方站立等侯游客。

16．(√)登機前的安全檢查是世界各國普遍采用的一種查驗制度。我國機場實行國際上通用的安全檢查方法，凡是登機旅客都必須經(jīng)過檢查后方能允許進入飛機，不存在任何免檢對象。17．(√)在從一個國家飛往另一個國家的飛機上，領(lǐng)隊需要做的最重要的一件事，就是為全團游客填寫將要抵達的國家的入境表格。代游客填寫所有的入境表格，是領(lǐng)隊的工作職責(zé)之一。18．(√)進入各國邊境時都要填寫入境卡和海關(guān)申報單。各國的入境卡和海關(guān)申報單格式與內(nèi)容要求并不相同。

19．(√)旅游團隊乘坐飛機抵達目的地后，如果發(fā)現(xiàn)航空公司托運的行李出現(xiàn)破損，此時領(lǐng)隊除了要幫助游客向航空公司索賠之外。同時要請機場行李部門或航空公司代表開具書面證明。證明行李是因航空公司的原因受到損壞或者丟失，以便日后與保險公司交涉賠償。

20．(×)領(lǐng)隊是一個出境旅游團隊的核心，因而團隊運行程序中的所有環(huán)節(jié)銜接都應(yīng)由領(lǐng)隊來做。旅游團隊抵達任何城市的時候，最先講話的都應(yīng)該是領(lǐng)隊。

21．(×)《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量>要求，旅游團隊抵達飯店后的服務(wù)應(yīng)該由領(lǐng)隊完成，包括使旅游者抵達飯店后盡快辦理好入店手續(xù)，進住房間，取到行李，及時了解飯店的基本情況和住店注意事項。熟悉當(dāng)天或第二天的活動安排。

22．(√)游客在飯店打電話、看付費電視、飲用冰箱內(nèi)的飲料、洗衣、使用房間內(nèi)的付費物品等個人消費，應(yīng)當(dāng)提前與飯店結(jié)清。領(lǐng)隊?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)催促辦理并協(xié)助游客完成結(jié)賬，最好避開團隊要匆忙上路之前和早餐后的游客結(jié)賬高峰時間。以免由于服務(wù)生查房而讓游客在柜臺前久等。

23．(√)購物作為出境旅游中的一項重要活動，國內(nèi)的組團旅行社在團隊的正常行程中一般都會著重安排。領(lǐng)隊?wèi)?yīng)監(jiān)督導(dǎo)游將安排購物的次數(shù)限定在行程中規(guī)定的范圍之內(nèi)。如果導(dǎo)游擬增加購物次數(shù)，則必須征得游客的同意。

24．(×)在旅游團觀看節(jié)目過程中，如果領(lǐng)隊有其他的事情，可以暫時離開，由導(dǎo)游負(fù)責(zé)陪同觀看。

25．(√)領(lǐng)隊是組團旅行社派出的代表，有權(quán)對境外的旅行社接待計劃的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量進行監(jiān)督。如果接待旅行社的安排與組團旅行社下達的接待計劃不符，或者導(dǎo)游的行為對旅游團隊的接待質(zhì)量有直接損害，領(lǐng)隊都應(yīng)該以組團社的名義進行交涉。26．(√)在結(jié)束一地的旅行與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游和司機告別的時候，領(lǐng)隊在代表團隊對導(dǎo)游和司機表示感謝的同時，要當(dāng)著全體游客的面將小費遞給導(dǎo)游和司機。

27．(×)國外多數(shù)國家的機場海關(guān)，檢查是以抽查的方式進行，通常是無申報物品的游客無須填寫海關(guān)申報單，徑直走過海關(guān)柜臺即可。

28．(×)當(dāng)游客回國入境接受海關(guān)查驗時，如果沒有物品需要申報，則無須填寫海關(guān)申報單，推行李直接到海關(guān)柜臺前接受X光檢測機檢查即可。29．(√)團隊在旅行期間，如果有行程變更、增加自費項目、取消景點游覽等等情況發(fā)生，按照要求都應(yīng)有游客的簽字確認(rèn)。游客簽字的憑證由領(lǐng)隊保存，以應(yīng)付不測之用。

30．(√)旅行社責(zé)任險是目前國家規(guī)定的旅行社企業(yè)需要投保的唯一強制險種。

31．(×)根據(jù)經(jīng)驗，一般以老年人為主的旅游團，游客集合時遲到的比率很高，因為老年人動作較為緩慢。因此要增加集合時間的提前量。

32．(×)領(lǐng)隊與導(dǎo)游之間有明確的工作分工，導(dǎo)游主要負(fù)責(zé)旅游團在當(dāng)?shù)氐慕哟ぷ?，領(lǐng)隊負(fù)責(zé)旅游團行進中上站與下站之間的聯(lián)絡(luò)。

33．(×)領(lǐng)隊與游客相處時應(yīng)該遵循以游客為中心的原則，盡量滿足游客提出的各項要求。

34．(√)根據(jù)《中國公民出國旅游管理辦法》，旅游團隊領(lǐng)隊不得與境外接待社、導(dǎo)游及為旅游者提供商品或者服務(wù)的其他經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費，不得向境外接待社、導(dǎo)游及其他為旅游者提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者索要回扣、提成或者收受其財物。

判斷題

1、在境外，當(dāng)面給行李生付小費時，最好使用硬幣.(b)

a、對 b、錯

2、目前，中國的旅行社所組的歐洲旅游團赴歐洲多個國家旅游，采取申根簽證方式，只向申根國家中的一國提出簽證申請即可。(a)

a、對 b、錯

3、出團前，領(lǐng)隊務(wù)必將全團成員的護照、機票進行復(fù)印，并與正本一同存放。(b)

a、對 b、錯

4、領(lǐng)隊?wèi)?yīng)主動承擔(dān)推薦旅行社線路產(chǎn)品的任務(wù)。(a)

a、對 b、錯

5、出境領(lǐng)隊是指依照規(guī)定取得領(lǐng)隊資格，從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)的工作人員。(b)

a、對 b、錯

6、領(lǐng)隊在游客之間發(fā)生矛盾進行勸解時，應(yīng)以主持公道的形象出現(xiàn)。(b)

a、對 b、錯

7、歐洲申根簽證條約規(guī)定了非協(xié)約國的外國人持有任何一個申根簽約國的有效簽證，可以一次性進出所有的簽約國，而不需要另外申請簽證。(b)

a、對 b、錯

8、《國際預(yù)防接種證書》的通用稱謂為黃皮書(a)

a、對 b、錯

9、集體辦完登機手續(xù)后，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)親自將游客的證件、機票等物品發(fā)還每一位游客。不能委托其他游客代為轉(zhuǎn)發(fā)(a)

a、對 b、錯

10、歐洲退稅的簡單要求是:在有退稅標(biāo)志的商店購物，開具退稅專用發(fā)票并蓋有海關(guān)章(b)

a、對 b、錯

11、旅游簽證/簽注、聯(lián)絡(luò)通訊錄、交通票據(jù)、接待計劃書等都屬于出境旅游團隊資料內(nèi)容(a)

a、對 b、錯

12、歐洲退稅款額既可在歐洲當(dāng)?shù)爻鼍澈ｊP(guān)領(lǐng)取，也可在中國國內(nèi)領(lǐng)取。(a)

a、對 b、錯

13、領(lǐng)隊資格證書的頒發(fā)機關(guān)，應(yīng)是省、自治區(qū)、直轄市以上人民政府旅游行政管理部門(a)

a、對 b、錯

14、如導(dǎo)游的行為對旅游團的接待質(zhì)量有直接損害，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)以組團社的名義進行交涉。(a)

a、對 b、錯

15、旅游過程中，游客如提出變更線路或日程的要求時，領(lǐng)隊原則上應(yīng)予以同意。(b)

a、對 b、錯

16、托運行李如發(fā)生丟失或損壞，由航空公司負(fù)責(zé)賠償，賠償金額每公斤不超過人民幣50元。(a)

a、對 b、錯

17、我國出境人員攜帶人民幣出境限額為：1萬元。(b)

a、對 b、錯

18、領(lǐng)隊人員偽造、涂改、出借或轉(zhuǎn)讓領(lǐng)隊證，或在從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)時未佩戴領(lǐng)隊證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處人民幣1萬元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的暫扣領(lǐng)隊證3個月至1年。(a)

a、對 b、錯

19、境外國家的入境大致流程圖是：經(jīng)過衛(wèi)生檢疫----> 辦理入境手續(xù)---->領(lǐng)取托運行李---->接受海關(guān)檢查---->與導(dǎo)游會面(a)

a、對 b、錯

20、普通護照的有效期為：護照持有人未滿18周歲的5年;18周歲以上的10年。(b)

a、對 b、錯

二、多項選擇題

1.檢查護照時應(yīng)該重點檢查（A B E）

A.姓名

B.護照號碼

C.簽發(fā)地

D.簽發(fā)日期

E.有效期

F.是否有本人簽名 2.檢查簽證時,最主要的三項是(A D E)

A.客人姓名 B.簽證號碼

C.簽發(fā)日期

D.有效日期

E.截止日期 F.簽發(fā)單位 3.根據(jù)<旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量>規(guī)定,行前說明會上說明的內(nèi)容有(A B C D E F)

A.向旅游者發(fā)放<出境旅游行程表>,團隊標(biāo)識和<旅游服務(wù)質(zhì)量意見表>

B.向旅游者說明出境旅游的有關(guān)注意事項(外匯兌換事項和手續(xù))

C.相關(guān)的法律法規(guī)知識

D.旅游目的地國家的風(fēng)俗習(xí)慣

E.翔實說明各種由于不可抗力/不可控制因素導(dǎo)致組團社不能履行約定的情況,以取得旅游者的諒解 F.旅游安全告誡

4.出境旅游團隊資料通常包括(A B C D E F G H）

A.團隊名單表

B.接待計劃書

C.旅游證件

D.旅游簽證/簽注

E.交通票據(jù)

F.出入境登記卡

G.海關(guān)申報單

H.聯(lián)絡(luò)通訊錄

5.<出境旅游行程表>中應(yīng)該有的內(nèi)容是(A B C D E F）

A.旅游時間,線路和景點

B.交通工具的安排

C.食宿標(biāo)準(zhǔn)和檔次 D.購物娛樂安排及自費項目

E.組團社和接待社的聯(lián)系人和聯(lián)絡(luò)方式

F.遇到緊急情況的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式

6.領(lǐng)隊對旅游行程接待計劃要掌握的內(nèi)容有(A B C D E F）

A.掌握旅游團的詳細(xì)行程計劃包括旅游團抵離各地的時間和所乘交通工具

B.記住行程中各地下榻酒店的名字 C.了解行程中用餐,文娛節(jié)目的安排 D.記住行程中全部參觀游覽項目 E.記住接待社導(dǎo)游的名字

F.記住與組團社簽約的保險公司的名字

第五篇：《出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法》

《出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法》

發(fā)布時間: 2009-02-25 11:30:46來源: 寧波旅游局

第一條為了加強對出境旅游領(lǐng)隊人員的管理，規(guī)范其從業(yè)行為，維護出境旅游者的合法權(quán)益，促進出境旅游的健康發(fā)展，根據(jù)《中國公民出國旅游管理辦法》和有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條本辦法所稱出境旅游領(lǐng)隊人員（以下簡稱“領(lǐng)隊人員”），是指依照本辦法規(guī)定取得出境旅游領(lǐng)隊證（以下簡稱“領(lǐng)隊證”），接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的國際旅行社（以下簡稱“組團社”）的委派，從事出境旅游領(lǐng)隊業(yè)務(wù)的人員。

本辦法所稱領(lǐng)隊業(yè)務(wù)，是指為出境旅游團提供旅途全程陪同和有關(guān)服務(wù)；作為組團社的代表，協(xié)同境外接待旅行社（以下簡稱“接待社”）完成旅游計劃安排；以及協(xié)調(diào)處理旅游過程中相關(guān)事務(wù)等活動。

第三條申請領(lǐng)隊證的人員，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）有完全民事行為能力的中華人民共和國公民；

（二）熱愛祖國，遵紀(jì)守法；

（三）可切實負(fù)起領(lǐng)隊責(zé)任的旅行社人員；

（四）掌握旅游目的地國家或地區(qū)的有關(guān)情況。

第四條組團社要負(fù)責(zé)做好申請領(lǐng)隊證人員的資格審查和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容包括：思想道德教育；涉外紀(jì)律教育；旅游政策法規(guī)；旅游目的地國家的基本情況；領(lǐng)隊人員的義務(wù)與職責(zé)。

對已經(jīng)領(lǐng)取領(lǐng)隊證的人員，組團社要繼續(xù)加強思想教育和業(yè)務(wù)培 訓(xùn)，建立嚴(yán)格的工作制度和管理制度，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

第五條領(lǐng)隊證由組團社向所在地的省級或經(jīng)授權(quán)的地市級以上旅游行政管理部門申領(lǐng)，并提交下列材料：申請領(lǐng)隊證人員登記表；組團社出具的勝任領(lǐng)隊工作的證明；申請領(lǐng)隊證人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)證明。

旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到申請材料之日起１５個工作日內(nèi)，對符合條件的申請領(lǐng)隊證人員頒發(fā)領(lǐng)隊證，并予以登記備案。

旅游行政管理部門要根據(jù)組團社的正當(dāng)業(yè)務(wù)需求合理發(fā)放領(lǐng)隊證。

第六條領(lǐng)隊證由國家旅游局統(tǒng)一樣式并制作，由組團社所在地的省級或經(jīng)授權(quán)的地市級以上旅游行政管理部門發(fā)放。

領(lǐng)隊證不得偽造、涂改、出借或轉(zhuǎn)讓。

領(lǐng)隊證的有效期為三年。凡需要在領(lǐng)隊證有效期屆滿后繼續(xù)從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在屆滿前半年由組團社向旅游行政管理部門申請登記換發(fā)領(lǐng)隊證。

領(lǐng)隊人員遺失領(lǐng)隊證的，應(yīng)當(dāng)及時報告旅游行政管理部門，并聲明作廢，然后申請補發(fā)；領(lǐng)隊證損壞的，應(yīng)及時申請換發(fā)。

被取消領(lǐng)隊人員資格的人員，不得再次申請領(lǐng)隊登記。

第七條領(lǐng)隊人員從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)，必須經(jīng)組團社正式委派。領(lǐng)隊人員從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)時，必須佩帶領(lǐng)隊證。

未取得領(lǐng)隊證的人員，不得從事出境旅游領(lǐng)隊業(yè)務(wù)。

第八條領(lǐng)隊人員應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：

（一）遵守《中國公民出國旅游管理辦法》中的有關(guān)規(guī)定，維護旅游者的合法權(quán)益；

（二）協(xié)同接待社實施旅游行程計劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其它問題；

（三）為旅游者提供旅游行程服務(wù)；

（四）自覺維護國家利益和民族尊嚴(yán)，并提醒旅游者抵制任何有損國家利益和民族尊嚴(yán)的言行。

第九條違反本辦法第四條，對申請領(lǐng)隊證人員不進行資格審查或業(yè)務(wù)培訓(xùn)，或?qū)彶椴粐?yán)，或?qū)︻I(lǐng)隊人員、領(lǐng)隊業(yè)務(wù)疏于管理，造成領(lǐng)隊人員或領(lǐng)隊業(yè)務(wù)發(fā)生問題的，由旅游行政管理部門視情節(jié)輕重，分別給予組團社警告、取消申領(lǐng)領(lǐng)隊證資格、取消組團社資格等處罰。

第十條違反本辦法第七條第三款規(guī)定，未取得領(lǐng)隊證從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，有違法所得的，沒收違法所得，并可處違法所得３倍以下不超過人民幣３萬元的罰款；沒有違法所得的，可處人民幣１萬元以下罰款。

第十一條違反本辦法第六條第二款和第七條第二款規(guī)定，領(lǐng)隊人員偽造、涂改、出借或轉(zhuǎn)讓領(lǐng)隊證，或者在從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)時未佩帶領(lǐng)隊證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處人民幣1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由旅游行政管理部門暫扣領(lǐng)隊證3個月至１年，并不得重新?lián)Q發(fā)領(lǐng)隊證。第十二條違反本辦法第八條第一項規(guī)定的，按《中國公民出國旅游管理辦法》的有關(guān)規(guī)定處罰。

第十三條違反本辦法第八條第二、三、四項規(guī)定的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，并可暫扣領(lǐng)隊證３個月至１年；造成重大影響或產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，由旅游行政管理部門撤消其領(lǐng)隊登記，并不得再次申請領(lǐng)隊登記，同時要追究組團社責(zé)任。

第十四條旅游行政管理部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；未構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。第十五條本辦法由國家旅游局負(fù)責(zé)解釋。

第十六條本辦法自發(fā)布之日起施行。