第一篇：餐飲部經(jīng)理的日常工作安排（最終版）

餐飲部經(jīng)理的日常工作安排

1、巡視

A、巡視餐廳樓層，進(jìn)行工作指導(dǎo)，能用敏銳的職業(yè)目光發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決

2、監(jiān)督檢查

A、通過詢問、會(huì)議和現(xiàn)場檢查的方法，了解各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)的落實(shí)情況。B、處理各種突發(fā)的事件，避免事故的發(fā)生。

3、匯報(bào)

A、出席例會(huì)和其他業(yè)務(wù)會(huì)議。

B、報(bào)告前廳部各項(xiàng)工作的實(shí)施，進(jìn)展情況。C、隨時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)重大突發(fā)事件。

4、主持會(huì)議

A、傳達(dá)有關(guān)前廳部門的指示，布置落實(shí)具體實(shí)施辦法。B、檢查當(dāng)日接待計(jì)劃的落實(shí)，布置明后天的工作計(jì)劃。C、營業(yè)情況和改進(jìn)措施。

D、聽取匯報(bào)，進(jìn)行內(nèi)部協(xié)調(diào)，檢查總結(jié)上次例會(huì)布置得工作的實(shí)施情況。

5、溝通

A、與各樓層的經(jīng)理進(jìn)行時(shí)效溝通。B、與社會(huì)各界溝通相關(guān)事宜。

C、與下屬溝通，交流思想，互通信息，建立感情，處理好人際關(guān)系。

6、計(jì)劃

A、制定前廳的目標(biāo)與計(jì)劃。B、擬定日常工作程序。

C、日常推銷促銷計(jì)劃和特別推銷促銷計(jì)劃。D、編制原料物品物資的采購計(jì)劃。E、菜單更新和精選計(jì)劃，提出合理化建議。F、職工培訓(xùn)計(jì)劃。

第二篇：餐飲部經(jīng)理的日常工作安排（推薦）

餐飲部經(jīng)理的日常工作安排

1、巡視

A、巡視餐廳廚房采供貯藏部門，后臺(tái)間接服務(wù)部門等，進(jìn)行工作指導(dǎo)，能用敏銳的職業(yè)目光發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決

2、監(jiān)督檢查

A、通過詢問、會(huì)議和現(xiàn)場檢查的方法，了解各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)的落實(shí)情況。

B、處理各種突發(fā)的事件，避免事故的發(fā)生。

3、匯報(bào)

A、出席總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理飲食總監(jiān)召開的例會(huì)和有關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議。

B、報(bào)告餐飲部各項(xiàng)工作的實(shí)施，進(jìn)展情況及上級領(lǐng)導(dǎo)出面解決和協(xié)調(diào)的問題。

C、隨時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)重大突發(fā)事件。

4、主持會(huì)議

A、傳達(dá)總經(jīng)理例會(huì)上有關(guān)餐飲部門的指示，布置落實(shí)具體實(shí)施辦法。

B、檢查當(dāng)日接待計(jì)劃的落實(shí)，布置明后天的工作計(jì)劃。

C、營業(yè)情況和改進(jìn)措施。

D、聽取匯報(bào)，進(jìn)行內(nèi)部協(xié)調(diào)，檢查總結(jié)上次例會(huì)布置得工作的實(shí)施情況。

5、溝通

A、與相關(guān)的各業(yè)務(wù)部門職能部門溝通。

B、與社會(huì)各界溝通相關(guān)事宜。

C、與下屬溝通，交流思想，互通信息，建立感情，處理好人際關(guān)系。

6、計(jì)劃

A、制定餐飲部各部門的目標(biāo)與計(jì)劃。

B、擬定日常工作程序。

C、日常推銷促銷計(jì)劃和特別推銷促銷計(jì)劃。

D、編制原料物品物資的采購計(jì)劃。

E、菜單更新和精選計(jì)劃。

F、職工培訓(xùn)計(jì)劃。

第三篇：餐飲部經(jīng)理的日常工作安排

餐飲部經(jīng)理的日常工作安排

餐飲部經(jīng)理的日常工作安排

1、巡視

A、巡視餐廳廚房采供貯藏部門，后臺(tái)間接服務(wù)部門等，進(jìn)行工作指導(dǎo)，能用敏銳的職業(yè)目光發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決

2、監(jiān)督檢查

A、通過詢問、會(huì)議和現(xiàn)場檢查的方法，了解各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)的落實(shí)情況。

B、處理各種突發(fā)的事件，避免事故的發(fā)生。

3、匯報(bào)

A、出席總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理飲食總監(jiān)召開的例會(huì)和有關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議。

B、報(bào)告餐飲部各項(xiàng)工作的實(shí)施，進(jìn)展情況及上級領(lǐng)導(dǎo)出面解決和協(xié)調(diào)的問題。

C、隨時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)重大突發(fā)事件。

4、主持會(huì)議

A、傳達(dá)總經(jīng)理例會(huì)上有關(guān)餐飲部門的指示，布置落實(shí)具體實(shí)施辦法。

B、檢查當(dāng)日接待計(jì)劃的落實(shí)，布置明后天的工作計(jì)劃。

C、營業(yè)情況和改進(jìn)措施。

D、聽取匯報(bào)，進(jìn)行內(nèi)部協(xié)調(diào)，檢查總結(jié)上次例會(huì)布置得工作的實(shí)施情況。

5、溝通

A、與相關(guān)的各業(yè)務(wù)部門職能部門溝通。

B、與社會(huì)各界溝通相關(guān)事宜。

C、與下屬溝通，交流思想，互通信息，建立感情，處理好人際關(guān)系。

6、計(jì)劃

A、制定餐飲部各部門的目標(biāo)與計(jì)劃。

B、擬定日常工作程序。

C、日常推銷促銷計(jì)劃和特別推銷促銷計(jì)劃。

D、編制原料物品物資的采購計(jì)劃。

E、菜單更新和精選計(jì)劃。

F、職工培訓(xùn)計(jì)劃。

第四篇：大堂經(jīng)理日常工作

一、大堂經(jīng)理工作職責(zé)

1、受理網(wǎng)點(diǎn)客戶咨詢、問題解釋、需求登記，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。

2、負(fù)責(zé)客戶識別，有效疏導(dǎo)和分流客戶，維護(hù)營業(yè)場所的正常秩序。

3、積極主動(dòng)地向客戶營銷我行的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶，并積極拓展成為我行的貴賓客戶。

5、利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，建立客戶資源信息簿，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，采取適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，并定期向個(gè)人部和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告（遇重大問題隨時(shí)報(bào)告）。

6、負(fù)責(zé)處理營業(yè)場所內(nèi)的投訴糾紛，應(yīng)對突發(fā)事件。維持正常的營業(yè)秩序，密切關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

7、大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備管理維護(hù)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)監(jiān)測自助設(shè)備的運(yùn)行情況，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，主動(dòng)營銷并指導(dǎo)客戶正確使用機(jī)具。

8、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)大廳環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督。

9、負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等擺放和維護(hù)。

10、負(fù)責(zé)接待貴賓客戶，做好客戶服務(wù)工作。

二、大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容

1、營業(yè)前，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（1）檢查柜臺(tái)及填單臺(tái)簽字筆能否正常使用，各類單據(jù)是否齊全、充足。

（2）檢查叫號機(jī)及自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運(yùn)行，95599自助電話線路是否通暢。（3）檢查宣傳海報(bào)、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁品種是否齊全、數(shù)量是否充足。（4）檢查飲水機(jī)的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶座椅是否有損壞；消防設(shè)備是否合規(guī)擺放。

（5）檢查告示欄內(nèi)容是否過期需要更新；檢查客戶意見簿、意見箱。（6）檢查網(wǎng)點(diǎn)大廳、接待臺(tái)、網(wǎng)點(diǎn)門前是否干凈整潔。

（7）檢查辦公用品（名片、大堂經(jīng)理工作日志、客戶需求登記簿、產(chǎn)品說明書等）是否齊全。

2、營業(yè)中，工作積極主動(dòng)、文明禮貌。

（1）熱情、文明地迎送進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶。從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)上前迎接客戶。（2）識別、分流和引導(dǎo)客戶。大堂經(jīng)理通過主動(dòng)詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶取號，指導(dǎo)客戶選擇交易渠道（柜臺(tái)、自助設(shè)備、電話銀行）辦理業(yè)務(wù)；指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，引導(dǎo)客戶到等候區(qū)等候。

（3）大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)巡視。對于等待區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理要主動(dòng)詢問客戶是否有飲水、書報(bào)、雜志等瀏覽需要；主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解。

（4）回答客戶業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，要語言流暢、吐字清晰，微笑服務(wù)、耐心細(xì)致。在交談中，仔細(xì)觀察客戶行為舉止，認(rèn)真聆聽并記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶信息，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶。

（5）大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務(wù)。及時(shí)將自己或柜臺(tái)人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶引見給個(gè)人客戶經(jīng)理，并說明客戶需求，由客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)行單獨(dú)溝通，促使之成為我行的貴賓客戶。對暫時(shí)不接受我行貴賓客戶服務(wù)的，要向客戶遞送名片，若客戶愿意提供姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等信息，要認(rèn)真記錄，立即通知客戶經(jīng)理做好后續(xù)營銷服務(wù)工作。

（6）貴賓客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)請客戶出示貴賓卡，引導(dǎo)客戶到貴賓服務(wù)區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)。如上筆業(yè)務(wù)未辦結(jié)，客戶不能立即辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)客戶到貴賓休息區(qū)，請客戶稍待，并提供茶飲、雜志等，主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解。貴賓客戶業(yè)務(wù)辦結(jié)后，大堂經(jīng)理應(yīng)上前詢問，是否還有其他需求并給予協(xié)助。客戶離開時(shí)要送至門口，并向其道別。（7）做好大廳設(shè)施使用情況的巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。

（8）有效疏導(dǎo)分流客源，指導(dǎo)查詢、小額取款、代繳費(fèi)的客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，緩解柜臺(tái)壓力。

（9）發(fā)生糾紛時(shí)，要立即上前勸阻，調(diào)查原因，快速妥善地處理客戶批評意見，避免發(fā)生爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。

（10）對于急需幫助辦理業(yè)務(wù)的客戶或年齡較大行動(dòng)不便的老年客戶，應(yīng)根據(jù)情況安排在“綠色通道”提前辦理。

（11）建立《大堂經(jīng)理工作日志》，對客戶提出的問題不能解釋的要及時(shí)記錄，注意檢查客戶登記需求，及時(shí)向客戶反饋信息。

（12）對無故長期滯留的可疑人員，應(yīng)上前詢問原因，勸其離開。對尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下，對其安撫穩(wěn)住，并提示同事及時(shí)報(bào)警。

3、營業(yè)結(jié)束后。

（1）檢查大廳設(shè)備運(yùn)行情況。

（2）關(guān)閉電子顯示屏、飲水機(jī)等設(shè)備電源。

（3）查看客戶意見簿、意見箱，及時(shí)處理客戶意見及建議，經(jīng)上級研究同意后，對提供聯(lián)絡(luò)方式的客戶，應(yīng)提供反饋意見。

（4）填寫大堂經(jīng)理工作日志，總結(jié)當(dāng)日服務(wù)情況，對重點(diǎn)客戶信息及市場動(dòng)態(tài)，分析整理上報(bào)。

第五篇：銷售經(jīng)理日常工作

銷售經(jīng)理日常工作巡視情況

為完善各經(jīng)理每天的工作情況，請如實(shí)填寫下表： 如完成，請?jiān)凇翱凇贝_認(rèn)，每日3次巡查。售樓部：

售樓部天花 口 口 口 地面整潔度 口 口 口 墻角位置 口 口 口 售樓部音樂 口 口 口 電視顯示正?？?口 口 垃圾桶衛(wèi)生口 口 口 樓盤裝飾物整齊 口 口 口

銷售人員精神面貌、禮儀、形象 口 口 口 晨會(huì)、午會(huì)、晚會(huì)、主管會(huì) 口 口 口 口

前臺(tái)區(qū)：

電話線與電話機(jī) 口 口 口 臺(tái)椅整齊度 口 口 口 衛(wèi)生 口 口 口 燈光 口 口 口 空 調(diào) 口 口 口 宣傳單張 口 口 口 樓書資料 口 口 口 置業(yè)手冊 口 口 口 來訪、電話文件口 口 口 客流統(tǒng)計(jì)表的填寫情況 口 口 口 洽談區(qū)：

臺(tái)椅整齊度 口 口 口 煙灰盅干凈 口 口 口 空 調(diào) 口 口 口 燈光 口 口 口 衛(wèi) 生 口 口 口

水巴區(qū)：

物料充足 口 口 口 飲用水份量 口 口 口 水機(jī)電源 口 口 口 紙杯量 口 口 口 托盤衛(wèi)生 口 口 口 水吧人員儀容儀表口 口 口 臺(tái)椅整齊度 口 口 口 模型：

電 路 口 口 口 燈光亮度 口 口 口 射 燈 口 口 口 衛(wèi) 生 口 口 口 臺(tái) 坐 口 口 口 清潔度 口 口 口 辦公區(qū)：

整潔度 口 口 口 臺(tái)椅數(shù)量 口 口 口 物品擺放整齊 口 口 口 臺(tái)面整齊 口 口 口 空 調(diào) 口 口 口 客服人員精神面貌、禮儀、形象 口 口 口 通道：

整潔度 口 口 口 包 裝 口 口 口 指示牌 口 口 口 花草鮮艷 口 口 口 插 件 口 口 口 道路平整情況 口 口 口 漬水已清 口 口 口

樣板房：

整潔度 口 口 口 整齊度 口 口 口 家私光亮度 口 口 口 燈 光 口 口 口 窗 戶 口 口 口 空 調(diào) 口 口 口 地 面 口 口 口 射 燈 口 口 口 窗 簾 口 口 口 銷售人員及客服人員精神面貌 口 口 口

其它事項(xiàng)：

市場訊息更新 口 客流數(shù)據(jù)統(tǒng)籌 口 銷售人員狀態(tài)調(diào)整 口 合同簽約情況、首期款項(xiàng)進(jìn)度 口

補(bǔ)充：

早會(huì)內(nèi)容

銷售人員形象 口 人員精神狀態(tài) 口 銷售方法技巧 口 各組別銷售進(jìn)度 口 各組簽約交款進(jìn)度 口 項(xiàng)目現(xiàn)場最新情況 口 銷售策略的調(diào)整 口 發(fā)展商要求 口

政策、市場、對手的最新動(dòng)態(tài) 口

銷售與策劃溝通

銷售目標(biāo)進(jìn)度 口 執(zhí)行中的工作進(jìn)度 口 宣傳策略的變更及安排 口 市場、對手的最新動(dòng)態(tài) 口

發(fā)展商現(xiàn)場主管溝通

工作進(jìn)度 口 最新安排及要求 口 傭金流程進(jìn)度 口 工程進(jìn)度 口 現(xiàn)場需要執(zhí)整的地方 口

晚會(huì)內(nèi)容

客流情況 口 可跟進(jìn)客戶情況 口 客戶情況反饋 口 當(dāng)天出現(xiàn)的問題及解決辦法 口發(fā)展商意見及要求 口 次日的工作安排 口 需要發(fā)展商改善的問題 口

主管會(huì)議

銷售進(jìn)度 口 已安排工作的進(jìn)度 口 客戶簽約交款情況 口 發(fā)展商要求跟進(jìn) 口 訊息更新 口

銷售經(jīng)理每周工作事項(xiàng)

管轄所在項(xiàng)目：

1、信息更新及發(fā)布

2、與發(fā)展商開總體協(xié)調(diào)、決策會(huì)議

3、每周部門總結(jié)及總結(jié)會(huì)議

4、銷售人員培訓(xùn)

5、公司內(nèi)部統(tǒng)籌、總結(jié)及計(jì)劃會(huì)議

6、制定銷售目標(biāo)及可行的方法

7、調(diào)整銷售流程

8、每周工作匯報(bào)及計(jì)劃

9、每周一9：00前上報(bào)數(shù)據(jù)表格《 周工作匯報(bào) 》、《 最新銷控 》、《 客戶跟進(jìn)表 》、《欠款情況表》

銷售主管工作事項(xiàng)

1、信息更新及發(fā)布

2、每周銷售總結(jié)及總結(jié)會(huì)議

3、每周工作計(jì)劃及匯報(bào)

4、銷售人員排班

5、銷售案場衛(wèi)生檢查

6、協(xié)助銷售經(jīng)理的工作

客服主管工作事項(xiàng)

1、跟進(jìn)客戶簽約并按規(guī)定回款

2、追收欠款

3、每周客服工作總結(jié)及總結(jié)會(huì)議

4、跟進(jìn)銀行按揭事項(xiàng)

5、協(xié)助銷售經(jīng)理的工作