第一篇：門診服務(wù)績(jī)效考核與分配方案

門診服務(wù)績(jī)效考核與分配

為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院門診的管理，積極配合醫(yī)院推行的績(jī)效考核，充分地調(diào)動(dòng)門診醫(yī)

務(wù)人員的積極性?，F(xiàn)結(jié)實(shí)際情況，特制定本服務(wù)績(jī)效考核方案。

服務(wù)項(xiàng)目

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

儀容、儀表和儀態(tài)

1、儀容：淡妝上崗，微笑服務(wù)。

2、儀表：著裝合適，鞋襪合適、整潔干凈，手不留長(zhǎng)指甲。

3、儀態(tài)：端莊大方，站姿、坐姿、走姿符合規(guī)范要求。

積極的服務(wù)態(tài)度

1、服務(wù)語(yǔ)言：符合醫(yī)院的規(guī)范化服務(wù)語(yǔ)言要求.在服務(wù)過(guò)程中語(yǔ)言親

切 溫馨，表達(dá)得體、通俗易懂，音量適中。

2、形體語(yǔ)言：微笑、眼神接觸、姿勢(shì)、手勢(shì)及肢體語(yǔ)言符合規(guī)范化

要求，處處體現(xiàn)出醫(yī)務(wù)人員專業(yè)的內(nèi)在美感。

3、為就診者提供主動(dòng)或者感動(dòng)服務(wù)，使就診者得到意外驚喜，是我們努力達(dá)到的。

4、門診醫(yī)務(wù)人員均能保持積極向上的態(tài)度。

健康宣教

能提供有針對(duì)性和相關(guān)專業(yè)的教育。

服務(wù)的及時(shí)性

及時(shí)為就診者提供服務(wù)，就診者進(jìn)入門診均能聽(tīng)到問(wèn)候聲。

服務(wù)流程的

可行性和適應(yīng)性

1、服務(wù)流程是在以病人為中心的基礎(chǔ)上設(shè)置的。

2、流程暢通，包括入院及各種就診流程。

3、服務(wù)流程適應(yīng)性強(qiáng)，能按就診高峰時(shí)段的變化及時(shí)調(diào)整。

服務(wù)的預(yù)見(jiàn)性

1、能預(yù)測(cè)就診者需求。

2、在就診者尚未提出時(shí)就能滿足其需求。

3、能主動(dòng)指導(dǎo)就診者進(jìn)入下一個(gè)診療環(huán)節(jié)，合理安排時(shí)間。禮貌有效地解決

問(wèn)題及糾紛

1、按醫(yī)院制度中的糾紛投訴處理程序處理糾紛投訴。

2、正確對(duì)待投訴，將投訴作為警示，不斷改進(jìn)工作。

績(jī)效考核采取定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方法，采取聯(lián)合檢查、單項(xiàng)檢查、業(yè)務(wù)考核等多種形式。

第二篇：門診績(jī)效考核與獎(jiǎng)金分配方案 2

門診績(jī)效考核與獎(jiǎng)金分配方案

為了提高門診服務(wù)質(zhì)量，提高門診醫(yī)師診療水平，特制定以下考核制度和獎(jiǎng)金分配方案：

一、考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)

1、醫(yī)療文件書寫合格率――考核標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到100％

2、疾 病 診 斷 符合率――考核標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到>95％

3、差 錯(cuò) 事 故 發(fā)生率――考核標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到04、院 內(nèi) 感 染 漏報(bào)率――考核標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到<20％

5、傳 染 病 漏 報(bào) 率――考核標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到06、核 心 制 度 執(zhí)行率――考核標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到100％

7、服 務(wù) 對(duì) 象 滿意度――考核標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到>90％

二、考核結(jié)果和獎(jiǎng)金分配方案

1、獎(jiǎng)金總額的30％為獎(jiǎng)金基數(shù)；

2、考核合格項(xiàng)目：每合格一項(xiàng)獎(jiǎng)金增加10％；

3、考核不合格項(xiàng)目：每不合格一項(xiàng)獎(jiǎng)金減少10％；

三、門診績(jī)效考核表――由考核小組考核填寫存檔，并作為獎(jiǎng)金分配方案的依據(jù)。

開(kāi)遠(yuǎn)市人民醫(yī)院

2012年1月30日

第三篇：績(jī)效考核分配方案

寶豐中心學(xué)校教師績(jī)效工資分配方案

為了全面貫徹落實(shí)<<平羅縣義務(wù)教育學(xué)校獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資實(shí)施辦法>>,充分調(diào)動(dòng)全校教職工教書育人的工作積極性,全面提高教育教育教學(xué)質(zhì)量。真正落實(shí)多勞多得，優(yōu)勞高薪的激勵(lì)機(jī)制。根據(jù)教育體育局相關(guān)文件要求，結(jié)合我校實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想：

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以構(gòu)建和諧教育，提高教育質(zhì)量為總體目標(biāo)。堅(jiān)持“一突出”（突出教學(xué)質(zhì)量），“二抓牢”（抓牢檢查落實(shí)，抓牢獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)），“三強(qiáng)化”（強(qiáng)化管理、強(qiáng)化過(guò)程、強(qiáng)化師德師風(fēng)）的工作思路，堅(jiān)持優(yōu)勞優(yōu)酬、實(shí)事求是，公平、公正的工作原則，確保我校教育事業(yè)健康、高效、快速發(fā)展。

二、實(shí)施范圍與對(duì)象：

本校在編在崗教師從2009年1月1日起實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資。

三、發(fā)放辦法：

獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資占績(jī)效工資總量的30%，依照本校獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資考評(píng)方案，提出考評(píng)結(jié)果，報(bào)教育局審核后，每月根據(jù)考核結(jié)果，進(jìn)行發(fā)放。

四、績(jī)效工資發(fā)放領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長(zhǎng)：馬 成 副組長(zhǎng)：馬利民

成 員：金林 王明寶 馬玉林 馬彥林 周建林

楊少梅

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由馬利民擔(dān)任辦公室主任，并安排操作程序。

五、獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資實(shí)施細(xì)則：

1、考核發(fā)放部分占獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的70%

（一）職業(yè)道德（10分）：

主要考核教職工遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，為人師表，愛(ài)崗敬業(yè)，關(guān)愛(ài)學(xué)生，遵紀(jì)守法，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)于律己，顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，尊重他人等方面內(nèi)容。模范履行，效果很好10分。完全履行，效果較好8分?；韭男?，效果一般7分。未認(rèn)真履行、效果較差，出現(xiàn)問(wèn)題、造成損失0分。

（二）、考勤（10分）：

全月出滿勤,不遲到，不早退者10分。

（1）、事假一天扣1分，病假一天扣0.5分，因病住院不扣分（有縣級(jí)及以上證明）。

（2）、遲到、早退3 次折算事假1天。依次累計(jì)。（3）、曠工1天扣10分，曠課一節(jié)扣2分。（4）、對(duì)婚、喪、產(chǎn)假按教體局考勤有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（5）、開(kāi)會(huì)以及參加各種培訓(xùn)，缺席1次扣0.2分，遲到1次扣0.1分。依次累計(jì)。

（6）、未盡事宜，按教體局有關(guān)《教職工病事假暫行規(guī)定》執(zhí)行。

（三）、教育教學(xué)常規(guī)工作（30分）

按學(xué)校崗位責(zé)任制考核有關(guān)常規(guī)工作規(guī)定進(jìn)行考核。有下列情形的，另外單獨(dú)扣除相應(yīng)分值：

（1）、體罰或變相體罰學(xué)生。發(fā)現(xiàn)1次扣2分。

（2）、辦公時(shí)間上網(wǎng)聊天、打撲克、打游戲的，1次扣2分。（3）、教學(xué)過(guò)程中不負(fù)責(zé)任，造成學(xué)生傷害的，扣10分。(4)、坐著上課，無(wú)故缺課不在崗，扣2分。(5)、不按時(shí)交各種計(jì)劃、總結(jié)，一次扣2分。

（四）工作量（15分）

(1)、工作量主要體現(xiàn)教師多勞多得原則，教師工作量按以下辦法計(jì)，語(yǔ)、數(shù)達(dá)到工作量記15分，每少一個(gè)工作量扣1分，超一個(gè)工作量加1分。

(2)、因工作需要額外加班加點(diǎn)，每天2分。

（3）、馬家橋小學(xué)因路途較遠(yuǎn)，在工作量考核中加記3分。（4）、所任學(xué)科班級(jí)人數(shù)以30人為標(biāo)準(zhǔn)，每多1人工作量加記0.1分，以所任學(xué)科人數(shù)最多的班級(jí)為準(zhǔn)，不累計(jì)加分。

（五）教師專業(yè)發(fā)展（5分）

積極參與教科研活動(dòng)。不得遲到、缺席，做到有事履行請(qǐng)假手續(xù)。每學(xué)期要讀一本教育理論專著，寫好一篇學(xué)習(xí)心得，上一堂公開(kāi)教學(xué)課，堅(jiān)持“科研興?！崩砟睿l(fā)揮教育科研對(duì)教育改革和發(fā)展的促進(jìn)作用，密切教育科研與教育思想、教育實(shí)踐關(guān)系，使教育科研工

作規(guī)范化，制度化和科學(xué)化。進(jìn)一步調(diào)動(dòng)，保護(hù)教職工的教育科研積極性，使我校教育科研工作登上新臺(tái)階。

(1)、教科研活動(dòng)，缺席一次扣1分。(2)、每學(xué)期沒(méi)有上公開(kāi)課扣3分。

(3)、一學(xué)期沒(méi)有讀教育理論書籍，沒(méi)交心得體會(huì)和教學(xué)論文，缺一篇扣1分。

(4)、在縣級(jí)以上刊物公開(kāi)發(fā)表論文或獲得縣級(jí)及以上獎(jiǎng)勵(lì)一篇（一次）當(dāng)月加2分。

以上五項(xiàng)考核發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的70%，全校教職工獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的70%÷全校教職工考核總成績(jī)×教職工個(gè)人考核成績(jī)＝個(gè)人所得獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資

2、教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)獎(jiǎng)勵(lì)占獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的10% 此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)按每學(xué)期一次性發(fā)放，以每學(xué)期期末質(zhì)量測(cè)查成績(jī)?yōu)橐罁?jù)，按以下辦法發(fā)放。

教師所代科目達(dá)到全縣平均分（除縣城6所小學(xué)）記基礎(chǔ)分30分，每超1分加記1分。每低一分扣1分。最低記15分。

所帶科目不參加統(tǒng)測(cè)的教師記分方法：由全校教師按其工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)等（優(yōu)秀、良好、合格、不合格）分別記30、25、20、15分。

計(jì)算方法：獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的10%÷教師統(tǒng)測(cè)考核總分×教師統(tǒng)測(cè)個(gè)人得分＝個(gè)人所得績(jī)效工資

3、班主任（校長(zhǎng)）津貼：（獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的20%）

班主任（校長(zhǎng)）要全面做好本班（校）日常管理，認(rèn)真做好班級(jí)（學(xué)校）衛(wèi)生、學(xué)生思想等工作，認(rèn)真履行班主任（校長(zhǎng)）的任務(wù)和職責(zé)。按班主任考核辦法，根據(jù)各學(xué)校班務(wù)工作考核情況發(fā)放，計(jì)算辦法為：全校教職工獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的20%÷班主任考核總成績(jī)×班主任個(gè)人考核成績(jī)＝個(gè)人所得獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資

中心學(xué)校成員、各小學(xué)校長(zhǎng)按班主任對(duì)待。如有以下情況之一，從班主任津貼中扣除。

(1)班級(jí)（學(xué)校）沒(méi)有參加全校（縣）性集體活動(dòng)、一次扣5分。(2)、班級(jí)（學(xué)校）出現(xiàn)重、特大安全事故，或造成嚴(yán)重后果的，扣除當(dāng)月津貼。

(3)、凡遇學(xué)校（縣）大型活動(dòng)，或上級(jí)主管部門進(jìn)行工作檢查，因班主任（校長(zhǎng)）思想麻痹、工作落實(shí)不到位，受到上級(jí)批評(píng)者，扣除當(dāng)月班主任津貼。

附件：

1、班主任工作績(jī)效考核細(xì)則

2、教師工作績(jī)效考核細(xì)則

3、教學(xué)成果獎(jiǎng)勵(lì)辦法

4、工作量核定標(biāo)準(zhǔn)

平羅縣寶豐中心學(xué)校

2009年9月

備注：

1、本《方案》解釋權(quán)歸寶豐中心學(xué)校。

2、本《方案》自2009年1月起執(zhí)行。

第四篇：醫(yī)院績(jī)效考核分配方案

績(jī)效考核分配方案

為更好地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮護(hù)理人員的工作積極性和創(chuàng)造性，體現(xiàn)按勞分配，根據(jù)護(hù)理人員績(jī)效積分來(lái)分配獎(jiǎng)金，特制定績(jī)效考核方案如下。

一、考核原則

結(jié)合相應(yīng)崗位職責(zé)及工作完成情況，對(duì)不同職稱層級(jí)、工作崗位、班次的護(hù)理人員給予不同的系數(shù)，同時(shí)結(jié)合護(hù)理工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量對(duì)在崗工作人員進(jìn)行量化考核，根據(jù)實(shí)際工作動(dòng)態(tài)管理分配系數(shù)，獎(jiǎng)懲罰劣，最大限度地調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作積極性。

二、考核內(nèi)容

考核內(nèi)容包括護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)控等方面。

三、考核方法

<1>工作量分（班次分）：白班5分（主班），夜班6分（副班），值班6分，休息時(shí)間送病人根據(jù)時(shí)間段算分。

<2>工齡分：工齡*0.1。入院當(dāng)年工齡分為0，次年為0.2，以此類推；臨時(shí)聘用工作人員崗位也計(jì)入工齡，（以入院時(shí)間開(kāi)始計(jì)算，中途請(qǐng)長(zhǎng)假者不算。）

<3>系數(shù)：科室不分臨時(shí)聘用或正式聘用工作人員。入科時(shí)有工作人員執(zhí)業(yè)證書的工作人員，所有考核通過(guò)（含醫(yī)院及科室考核），試用期半年年后系數(shù)1.0;入科時(shí)無(wú)工作人員執(zhí)業(yè)證書或應(yīng)屆畢業(yè)生，所有考核通過(guò)，試用期半年后如取得執(zhí)業(yè)證書并能單獨(dú)值班者1.0，未取得執(zhí)業(yè)證書或不能獨(dú)立勝任工作的0.5;新工作人員一年內(nèi)未通過(guò)考核者，降系數(shù)至0.5直至考核通過(guò)為止。其他工作人員系數(shù)1.0。<4>職稱：工資體現(xiàn)。

<5>職務(wù)：科主任1.3，副科主任1.1，未擔(dān)任職務(wù)的工作人員1.0。<6>獎(jiǎng)勵(lì)：（按獎(jiǎng)懲條例）<7>懲罰：（按獎(jiǎng)懲條例）

<8>質(zhì)控扣款:（醫(yī)院質(zhì)控和醫(yī)院質(zhì)控扣款）

四、核算方法

1.個(gè)人績(jī)效分=工作量分（工作量分=小夜班╳6+大夜班╳7+白班╳5+工齡分）╳系數(shù)╳職務(wù)╳職稱。

2.個(gè)人獎(jiǎng)金=護(hù)理組獎(jiǎng)金總數(shù)∕護(hù)理組績(jī)效總分╳個(gè)人績(jī)效總分。

3.實(shí)發(fā)獎(jiǎng)金=個(gè)人獎(jiǎng)金-懲罰及質(zhì)控扣款+獎(jiǎng)勵(lì)

五、工作人員工作獎(jiǎng)懲條例

（一）懲罰條例 1.勞動(dòng)紀(jì)律

<1>上班遲到或早退扣50元，遲到30分鐘以上曠工，以科鐘為準(zhǔn)，一小時(shí)以上除扣款外并按曠工處理上報(bào)醫(yī)院。上班時(shí)間未向科主任請(qǐng)假擅自離崗參照早退處罰辦法。搭班不在科內(nèi)聽(tīng)班按脫崗處理，一次300元。

<2>未經(jīng)科主任同意，擅自換班一次扣500元；擅自換班或請(qǐng)他人頂班造成脫班雙方扣200元（書面請(qǐng)假），不服從科主任應(yīng)急調(diào)配扣500元。

<3>上班干私活（打電話閑談、戴耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè)、手機(jī)上網(wǎng)、洗頭洗澡、帶小孩上班、看小說(shuō)、聊天等）一次扣50元。<4>上班時(shí)間在崗位上睡覺(jué)一次扣500元，在值班室或其他地方睡覺(jué)扣200元。

<5>在辦公場(chǎng)所高聲談笑，引起投訴一次扣50元。2.儀表與服務(wù)態(tài)度

<1>上班著裝不整齊（披肩發(fā)、戴耳釘耳環(huán)、戴手腳鏈、戴戒指、留長(zhǎng)指甲、染指甲、未戴胸牌、未戴工作帽、未戴手表等），科內(nèi)質(zhì)控一次扣50元，上班時(shí)間吃早餐扣50元。

<2>與病人或家屬吵架一次扣100元，由于工作失誤而影響護(hù)理質(zhì)量造成醫(yī)療糾紛者一次扣100元（造成醫(yī)療損失者按醫(yī)院法律條例處罰）。

<3>病人或家屬投訴工作人員態(tài)度不好，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤一次扣100元。

<4>工作人員上班時(shí)相互吵架，雙方各扣50元，無(wú)理取鬧罵人者加扣100元。3.工作質(zhì)量

<1>未進(jìn)行財(cái)產(chǎn)交接雙方各扣50元，發(fā)生財(cái)產(chǎn)數(shù)目不清造成遺失者，追究當(dāng)事人責(zé)任，并按財(cái)產(chǎn)損失金額50％賠付（500元之內(nèi)財(cái)產(chǎn)按實(shí)際數(shù)扣除，500元以上財(cái)產(chǎn)，則按500元+超出百元的部分再按50％賠付）。<2>未進(jìn)行床邊交接班，交接班未查看病人雙方各扣50元∕次。<3>違反操作規(guī)程一次扣50元，因違反操作規(guī)程或護(hù)理工作常規(guī)和制度，發(fā)生護(hù)理安全意外事件如管道脫落、窒息、輸液外滲等按情節(jié)輕重扣50元不等，并上報(bào)醫(yī)院。

<4>各種登記表記錄不符合要求每處扣5元，各班工作職責(zé)未按要求及時(shí)完成每次每處扣5元。

<5>發(fā)生一般差錯(cuò)每例扣50元，發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)每例扣500元，并上報(bào)醫(yī)院。造成科室或病人的經(jīng)濟(jì)損失的由責(zé)任人個(gè)人承擔(dān)。發(fā)生差錯(cuò)主動(dòng)上報(bào)的扣罰減半，隱瞞不報(bào)的扣罰加倍。<6>業(yè)務(wù)理論考試低于80分，扣50元，低于70分扣100元，50分以下扣200元，（包括院內(nèi)和科內(nèi)考核），醫(yī)院操作考試不及格或補(bǔ)考一次扣50元。

<7>無(wú)故未參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每次扣50元。<8>質(zhì)控員未履行單月質(zhì)控職責(zé)扣50元。

（二）獎(jiǎng)懲條例

<1>參加醫(yī)院業(yè)務(wù)考試，理論成績(jī)90分（含）以上，操作95分（含）以上獎(jiǎng)勵(lì)100元。

<2>滿意度測(cè)評(píng)（醫(yī)院及科內(nèi)）受病人或家屬書面表?yè)P(yáng)者每票加50元，個(gè)人收到錦旗或表?yè)P(yáng)信加200元。

<3>及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，避免差錯(cuò)事故發(fā)生者每例加50元。<4>第一作者在省級(jí)刊上發(fā)表論文每篇加100元，核心期刊每篇加100元，發(fā)表專著加100元。<5>受科室委派參加院內(nèi)或院外比賽者，比賽獲獎(jiǎng)再按等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)；院內(nèi)一等獎(jiǎng)加200元，二等獎(jiǎng)加100元，三等獎(jiǎng)加50元；院外一等獎(jiǎng)加200元，二等獎(jiǎng)加100，三等獎(jiǎng)加50元。<6>全年夜班總數(shù)排名本病區(qū)前三位的每人加100元。

醫(yī)務(wù)科

2017年1月（修訂）

第五篇：2013年績(jī)效考核分配方案

xxx2013年績(jī)效考核分配方案

一、探親、病假、事假按每天14元扣除；當(dāng)月學(xué)習(xí)不足一月者不扣；曠工、停職者當(dāng)月不享受。

二、2013年年終考核先進(jìn)人員按一等次5500元考核；監(jiān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、分監(jiān)區(qū)主管、指導(dǎo)員、管教、股長(zhǎng)按二等次5250元考核；協(xié)助分監(jiān)區(qū)長(zhǎng)、內(nèi)衛(wèi)、看押民警按三等次5000元考核；病假超3個(gè)月、違紀(jì)民警按四等次4750元考核。

三、扣除當(dāng)年績(jī)效考核扣分值x3元。

四、定等如下：

1、一等次（8人）

Xxxxxxxxx2、二等次（18人）

Xxxxxxxxxxxx3、三等次（17人）

Xxxxxxxxxxx x x4、四等次（2人）

Xxxx

Xxxxxxxxx

2014年5月29日