第一篇：導(dǎo)購員職責(zé)改[推薦]

導(dǎo)購員職責(zé)

1.做好展廳的日常衛(wèi)生，產(chǎn)品復(fù)位，設(shè)備有無損壞，維護(hù)工作。

2.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排。

3.高效準(zhǔn)確的完成店長或銷售經(jīng)理下達(dá)的銷售。

4.做好訂單的售前，售中，售后。（特別是安裝后的回訪）5.目標(biāo)客戶的跟蹤。

6.積極進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧。

導(dǎo)購現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范

一、紀(jì)律工作：

1． 團(tuán)結(jié)協(xié)助，服從上級(jí)主管的工作安排。

2． 按時(shí)上班，下班，不遲到，不早退。請(qǐng)假必須親自履行請(qǐng)假手續(xù)（特殊情況除外）

3.上班前完成個(gè)人內(nèi)容，如換衣，鞋，化妝等。

4.上班時(shí)間少談?wù)摕o關(guān)工作的事情，不要看報(bào)紙，雜志等，保持工作場(chǎng)所安靜，不打鬧，有電話傳呼不要大聲叫嚷。站立工作時(shí)不得靠桌，因接待需坐位工作時(shí)，要保持上身挺直，不得趴桌臥椅。

5.商場(chǎng)內(nèi)決不能當(dāng)著顧客的面與同事爭(zhēng)吵或議論任何事情。6.必須接待好客戶，不得有不耐煩的語言、表情、動(dòng)作，下班時(shí)應(yīng)交代好工作事宜，做好工作筆記，總結(jié)。

7.無論如何忙碌，須以顧客的事為最重要的事，沒有任何事比接待顧客更重要。

二、儀表、儀態(tài)

（一）儀態(tài)

1、工作時(shí)要按照公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，衣服要保持整潔，鞋要打理整潔，不得穿拖鞋，怪鞋。

2、上班時(shí)要佩戴工作牌，戴在正確的位置，不要佩戴于工作無關(guān)的徽章。

3、指甲要修整齊，不能涂深色指甲油。

4、女營業(yè)員不得長發(fā)披肩，要用發(fā)夾夾住，不要讓劉海遮住眼睛。

5、男營業(yè)員不得留長發(fā)，怪法。

6、注意口腔清潔，不用濃烈香水，發(fā)膠。

（二）儀表

1、等待顧客的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)：

a.以站立姿勢(shì)，雙腳與肩同寬，身體要站直

b.兩面三刀手放在前面，右手輕輕疊放在左手上，自然下垂。

c.挺胸、收腹，雙眼直視顧客。

2、走進(jìn)，接待客戶的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)。a.向顧客點(diǎn)頭致意，然后才走近。b.行禮時(shí)，以腰為中心，身體微微前傾。

3、送顧客的標(biāo)準(zhǔn)

a.與客戶完成交易，送客戶離開，應(yīng)微笑的招呼“謝謝光臨”。并目送客戶離開。

第二篇：導(dǎo)購員職責(zé)

導(dǎo)購人員工作職責(zé)

1.導(dǎo)購員負(fù)責(zé)店內(nèi)的銷售工作，應(yīng)按照公司規(guī)定積極完成銷售計(jì)劃。

2.宣傳品牌文化，宣導(dǎo)店內(nèi)活動(dòng)及促銷商品。

3.建立顧客檔案，定期做客戶回訪，開發(fā)品牌會(huì)員，節(jié)假日向會(huì)員宣導(dǎo)會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)。

4.負(fù)責(zé)店內(nèi)的衛(wèi)生清潔、貨品安全和設(shè)備的日常維護(hù)。5.每天做好交接工作，每月底進(jìn)行店內(nèi)盤點(diǎn)，做到庫存、實(shí)貨無差異。

6.保持店內(nèi)商品陳列整潔美觀。

7.早班員工每天到店后開啟店內(nèi)照明及辦公設(shè)施，并按要求認(rèn)真做好衛(wèi)生清掃工作。

8.晚班員工下班前要管好電源及電器開關(guān)，鎖好倉庫及店鋪門。9.認(rèn)真填寫銷售日?qǐng)?bào)表，每天早上開業(yè)后上傳前一天的報(bào)表。10.按照公司要求為顧客購買的商品打好包裝，包裝要美觀、結(jié)實(shí)、方便攜帶。

11.直營店鋪要根據(jù)公司規(guī)定開展收銀工作，認(rèn)真開具收銀小票，做到賬目清晰無差異。

12.負(fù)責(zé)商品入庫、出庫，入庫商品要碼放整齊，避免破損，輕拿輕放，庫房內(nèi)禁止堆放其他物品及私人物品。

營業(yè)紀(jì)律

1.上班時(shí)間不允許在營業(yè)區(qū)域接打私人電話，工作時(shí)電話要調(diào)至震動(dòng)或靜音。（1分）

2.在營業(yè)區(qū)域內(nèi)禁止吃東西、嚼口香糖、及存放食品。（2分）3.不允許倚靠貨架及采取其他影響觀瞻的站姿。（1）

4.禁止閑聊、嬉笑、打鬧及其他影響店內(nèi)銷售秩序的行為。（2分）

5.營業(yè)時(shí)間禁止出現(xiàn)空崗、串崗現(xiàn)象，如外出應(yīng)向店長說明情況及外出時(shí)間，經(jīng)店長允許方可離開。（3分）6.禁止與顧客打架、發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（開除）7.上班時(shí)間禁止吸煙。（開除）

以上懲罰辦法累計(jì)扣滿三分罰款50元。

第三篇：導(dǎo)購員職責(zé)和角色

導(dǎo)購員的職責(zé)和角色

培養(yǎng)一個(gè)好的導(dǎo)購可以是該商場(chǎng)的外交大使；培養(yǎng)的不好，僅僅是個(gè)勤務(wù)員，甚

至還不如。如何迅速培養(yǎng)導(dǎo)購成材呢，也成為企業(yè)最為頭疼的問題？做為導(dǎo)購，我們最希望企業(yè)給予什么呢？金錢，成長，地位，認(rèn)可，榮譽(yù)等。我們又應(yīng)該為企業(yè)做些什么呢？銷售產(chǎn)品，維護(hù)終端，打點(diǎn)關(guān)系，收集并反饋信息，宣傳品牌，維護(hù)好企業(yè)和顧客的關(guān)系，做好賣場(chǎng)和企業(yè)的各種報(bào)表等。一個(gè)合格的導(dǎo)購會(huì)常常會(huì)想：我能做好這些工作嗎，我又怎么讓這些工作做的有

用有價(jià)值呢？應(yīng)付工作太容易，真正把這些工作做的有效就難了。想成為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購，首先要明了一個(gè)問題，那就是導(dǎo)購職責(zé)是什么？我們?cè)趯?shí)際工作中經(jīng)常問到導(dǎo)購：你知道自己的職責(zé)是什么嗎？答案很簡(jiǎn)單：賣好產(chǎn)品?；卮鹗菦]有錯(cuò)誤，但如何賣好產(chǎn)品，里面的學(xué)問就多了。把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé)，但成就一個(gè)好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡(jiǎn)單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下

方面。

站在顧客的角度，導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時(shí)作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購員的工作包括兩個(gè)方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購買商品時(shí)作出最佳的選擇。

一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品，所以

導(dǎo)購員禮貌熱情地對(duì)待顧客變得非常重要了。

二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對(duì)眾多商品，不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)

購員。

個(gè)人觀點(diǎn)，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購的職責(zé)是：做好一切利于銷售的工作。一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購要是產(chǎn)品專家、品牌大使、財(cái)務(wù)里手、心理專家、快樂使者甚至是交際家、裝點(diǎn)

師、情報(bào)員等。下面談?wù)剬?dǎo)購要做的各個(gè)角色。

1、產(chǎn)品專家

要推銷出自己產(chǎn)品首先要懂得自己的產(chǎn)品，以及競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品，產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，產(chǎn)品的技術(shù)含量，產(chǎn)品生產(chǎn)流程，產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)，懂得越多，越容易使顧客信服。所以導(dǎo)購員在閑暇時(shí)間多了解這方面的知識(shí)。例如：在網(wǎng)上查詢、和售后溝通、看產(chǎn)品培訓(xùn)手冊(cè)，參加培訓(xùn)等來獲取想得到東西。不過在介紹產(chǎn)品時(shí)，一定

要讓顧客感覺這些知識(shí)是顧客想要得到利益，是給他帶來好處的。

2、品牌大使

人說：三流的導(dǎo)購賣品牌，二流的導(dǎo)購賣產(chǎn)品，一流的導(dǎo)購賣服務(wù)。我無法驗(yàn)證這種說法是否得當(dāng)，不過好品牌的東西，導(dǎo)購銷售是很輕松。在實(shí)際生活中，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購是綜合運(yùn)用這些“賣點(diǎn)”的，抓住顧客心理看中的需要，再重點(diǎn)突出在某方面的介紹。其實(shí)，導(dǎo)購員說白了就是推銷員。推銷：顧名思義就是推廣和銷售。推廣品牌，銷售產(chǎn)品，二者是統(tǒng)一的結(jié)合體。這個(gè)時(shí)代，顧客在相信產(chǎn)品的同時(shí)，更看中品牌給其帶來的利益和價(jià)值。導(dǎo)購是和顧客直接接觸的媒介，導(dǎo)購不能為了銷售欺騙、隱瞞、夸大產(chǎn)品或品牌給顧客帶來的價(jià)值，要，影響品牌在當(dāng)?shù)氐拿?。好?dǎo)購不僅自己為自己建立了品牌，而且更為企業(yè)的品牌和形象宣傳擴(kuò)大了影響。人經(jīng)常講：你看人家XXP品牌的導(dǎo)購服務(wù)真周到，我們沒想

到的，沒要求的，都幫我們做好。

3、財(cái)務(wù)里手

變通方有機(jī)會(huì)，整合才有效率。作為一個(gè)導(dǎo)購如果死死遵守商場(chǎng)給予制定的產(chǎn)品毛利點(diǎn)，在實(shí)際銷售工作中，不僅會(huì)增加銷售難度，而且會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)毛頭小利，讓顧客感覺你這個(gè)導(dǎo)購不通人情，流失顧客。所以導(dǎo)購要有一個(gè)明細(xì)的帳目，讓老板知道你銷售的東西不僅沒虧，而總利潤還增加了。作為一個(gè)導(dǎo)購要清楚產(chǎn)品的銷售額，為賣場(chǎng)創(chuàng)造的利潤，促銷活動(dòng)的投資額、利潤點(diǎn)、效果，以及別的品牌具體銷售狀況、利潤，活動(dòng)成本，來分析我品牌在該商場(chǎng)的優(yōu)劣狀況，幫助公

司做好在該商場(chǎng)的銷售、回款、談判工作。

4、心理專家

人喜歡講：從事銷售工作的，多是騙子，見人講人話，見鬼講鬼話。銷售人員，最忌諱就是一根筋，按照固定模式和形形色色的人群打交道。作為導(dǎo)購必須會(huì)揣測(cè)顧客的心理活動(dòng)，從具體的細(xì)節(jié)動(dòng)作，穿著、舉止、眼神、表情等，感知顧客的消費(fèi)習(xí)慣，感知顧客的需求層次。有的導(dǎo)購由于沒有察覺顧客到底需求什么，把企業(yè)文化、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品功能從頭到尾全盤拖出，搞的顧客聽著都累，走而了之。其實(shí)，顧客會(huì)有些潛意識(shí)動(dòng)作去注意、留心他感興趣的方面，無論價(jià)格、功能、款式、品牌、服務(wù)還是愛好、面子問題。導(dǎo)購要試探性發(fā)覺或詢問出顧客心理活動(dòng)，知道他購買商品的目的。顧客的各種類型，各種目的，是無法三兩句話談完。（詳見如何區(qū)別和搞定顧客）。不管怎么樣，要學(xué)會(huì)挖掘顧客的心理需

求，無論成交與否，都將可能為我品牌帶來好的影響。

5、表演家

人說：三個(gè)女人一臺(tái)戲。如果三個(gè)導(dǎo)購在一起，又將是場(chǎng)什么樣的戲呢？導(dǎo)購員每天要和顧客、商場(chǎng)人員、其他品牌的人打交道，如果沒有一定的表演天份，想賣好產(chǎn)品是會(huì)有些難度。表演能力、交際能力強(qiáng)的人總能左右逢源，使困難迎刃而解。人都喜歡和積極主動(dòng)熱情大方的人打交道，你的熱情和積極總能感染著周圍的人群或顧客，得到意想不到的收獲。實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)，自身導(dǎo)購的千言萬語，不如旁觀者只言片語的殺傷力強(qiáng)，所以和商場(chǎng)管理人員、不同品牌之間的導(dǎo)購搞好關(guān)系，是必要的，人助者天助之。我親眼見過：有的導(dǎo)購工作能力極強(qiáng)，銷售產(chǎn)品也有自己獨(dú)特的一套，但由于各種關(guān)系沒有處好，總是被冤枉，被捉弄，工作總得到莫名的障礙。在他銷售產(chǎn)品時(shí)，別人會(huì)有意無意的搗亂，商場(chǎng)管理人員不配合、阻礙，都讓導(dǎo)購有苦難言。所以一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購是要具有演員的天分。

6、裝點(diǎn)師

為什么說導(dǎo)購是裝點(diǎn)師呢？終端形象是產(chǎn)品的窗口、衣著，會(huì)裝飾打扮者總能引起別人的注意，一個(gè)好的環(huán)境，也能讓顧客在你的展位面前多停留片刻。不要讓賣場(chǎng)的生動(dòng)化、產(chǎn)品陳列整潔、標(biāo)準(zhǔn)化，禮品擺放、POP維護(hù)工作，都成為一種負(fù)累，要象打扮自己那般裝點(diǎn)它們。導(dǎo)購要想到人總是對(duì)事物或他人的第一印象比較深刻，所以你的展位、產(chǎn)品形象要設(shè)法擺設(shè)得讓顧客一見鐘情，過目不忘。導(dǎo)購員在日常終端維護(hù)工作中最好能用5S管理方法要求自己。

1、整理

2、整頓

3、清掃

4、清潔

5、素養(yǎng)。

7、情報(bào)員

導(dǎo)購員是賣場(chǎng)工作的第一責(zé)任人，直接和賣場(chǎng)管理者、顧客、競(jìng)品打交道，是信息來源切入口。導(dǎo)購員在日常工作中所收集的市場(chǎng)信息，是企業(yè)掌握市場(chǎng)發(fā)展變

化的最佳資料。導(dǎo)購員要從哪幾個(gè)方面向公司反饋信息呢?

（1）當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息（2）產(chǎn)品信息（3）賣場(chǎng)信息（4）競(jìng)品信息（5）顧客信息（6）客戶信息（7）媒體信息

8、快樂使者

人都喜歡和快樂心情的人打交道。導(dǎo)購員無論心情多么不好，都不能把這種情緒帶給顧客和身邊的人。導(dǎo)購員要把郁悶的推介工作變成一種樂趣，變成發(fā)自內(nèi)心的一種快樂的銷售行為懷著感恩、愉快的心情去經(jīng)營你的顧客。導(dǎo)購員不要因?yàn)轭櫩偷呢?zé)難，而遷怒顧客，對(duì)顧客不禮貌，影響品牌的形象。導(dǎo)購員記?。汉眯?/p>

好意好心情也是促銷力。

導(dǎo)購員要在現(xiàn)實(shí)工作中，不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、創(chuàng)新，提升自己，讓自己成為個(gè)無堅(jiān)

不摧的先鋒將士

導(dǎo)購員如何幫助顧客呢？

（１）詢問顧客對(duì)商品的興趣和愛好；（２）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；（３）向顧客介紹商品的特點(diǎn)；

（４）向顧客說明買到此種商品后將會(huì)給他帶來的利益；（５）回答顧客對(duì)商品提出的疑問；（６）說服顧客下決心購買此商品；（７）向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目；（８）讓顧客相信購買此種商品是一個(gè)明智的選擇。

作為一個(gè)導(dǎo)購員在銷售商品時(shí)要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”，而要“為顧客而銷售”。導(dǎo)購員（促銷員）的基本素質(zhì)

每一項(xiàng)工作，都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì)，導(dǎo)購工作也不例外。導(dǎo)購人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)？一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購員與一個(gè)差的導(dǎo)購員之間的差別是什么？

某大城市的一家報(bào)紙對(duì)它的讀者進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明，大多數(shù)人同意這四條標(biāo)準(zhǔn)：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能。

有銷售專家提出，導(dǎo)購員要“一心兩意”：即要有熱心、誠意及創(chuàng)意。

熱心：導(dǎo)購員要有熱情的態(tài)度和語氣，能從多方面說明，讓顧客易懂。顧客會(huì)為導(dǎo)購員的熱情所打動(dòng)，感到信賴、放心。

誠意：導(dǎo)購員誠懇的態(tài)度和商品說明，守信用、親切、不耍花招、不掩飾。創(chuàng)意：導(dǎo)購員需要經(jīng)常動(dòng)腦筋：商品的優(yōu)點(diǎn)是什么？如何找到一個(gè)獨(dú)特的賣點(diǎn)？如何介紹商品？有沒有更好的銷售方法？如何展示商品的優(yōu)點(diǎn)？如何制作ＰＯＰ……

我國某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)。從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨(dú)立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。

從顧客的角度看：顧客希望導(dǎo)購員熱情友好，樂于助人；提供快捷的服務(wù)；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽顧客的意見和要求；回答顧客的問題；能提出建設(shè)性的意見；提供準(zhǔn)確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關(guān)心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇。

總結(jié)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)購員作為企業(yè)銷售隊(duì)伍的一個(gè)重要分子，他必須具備銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)：堅(jiān)定的銷售意識(shí)；熱情友好的服務(wù)；熟練的推銷技巧；勤奮的工作精神。

堅(jiān)定的銷售意識(shí)

什么是銷售意識(shí)？美國一位銷售專家進(jìn)行過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他將錢夾拖在汽車后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場(chǎng)買領(lǐng)帶。在這些商場(chǎng)里，領(lǐng)帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上，營業(yè)員都能主動(dòng)地幫他將錢包撿起來，但沒有一個(gè)營業(yè)員對(duì)這個(gè)衣裝筆挺但用一個(gè)破爛不堪的錢包的人，勸他“該換一個(gè)錢包了”。由此，這位銷售專家得出一個(gè)結(jié)論：許多銷售人員缺乏銷售意識(shí)。

對(duì)導(dǎo)購員而言，銷售意識(shí)就是導(dǎo)購員要有“我是一個(gè)導(dǎo)購員，我要把商品賣給顧客，我一定要把商品賣給顧客”的觀念和對(duì)銷售機(jī)會(huì)的敏感性。強(qiáng)烈的銷售意識(shí)，能使導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機(jī)會(huì)。導(dǎo)購員如果抱著顧客買不買無所謂的態(tài)度，他就肯定會(huì)失去許多銷售機(jī)會(huì)。

強(qiáng)烈的銷售意識(shí)，是導(dǎo)購員對(duì)工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責(zé)任心、勤奮精神和忠誠度的結(jié)果。

熱情友好的服務(wù)

服務(wù)創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)，服務(wù)能夠通過吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績。

服務(wù)首先是態(tài)度問題。美國一位銷售專家對(duì)顧客服務(wù)下了一個(gè)定義：“服務(wù)指的是一位員工對(duì)顧客所表示的謙恭、有效的關(guān)心程度?！敝t恭、有效的關(guān)心，就是對(duì)服務(wù)態(tài)度的要求。服務(wù)態(tài)度包括主動(dòng)、熱情、愛心、幫助等。

“沒有熱情就沒有銷售。”導(dǎo)購員面對(duì)的是人，推銷是心和心的交流，導(dǎo)購員要用熱情去感染對(duì)方。熱情所散發(fā)出來的活力與自信，會(huì)引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有劃著的火柴才能點(diǎn)亮蠟燭，熱情能使說服獲得意外的成功，因?yàn)?，人都是有感情的，?dāng)導(dǎo)購員“熱”起來時(shí)，也會(huì)傳染給顧客，使顧客也熱情起來。

據(jù)估計(jì)，顧客在離開商店后不再光顧的原因，有９０％是因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)銷售人員缺乏禮貌，而不是價(jià)格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素。

一些導(dǎo)購員時(shí)?！翱囍A級(jí)斗爭(zhēng)的臉，瞪著警惕的眼”，說話冷冰冰，態(tài)度惡狠狠，試問如何能讓顧客心動(dòng)呢？

第四篇：導(dǎo)購員工作職責(zé)

導(dǎo)購員工作職責(zé)/r/n

導(dǎo)購，即引導(dǎo)顧客促成購買的過程。顧客進(jìn)入店內(nèi)往往存有疑慮，阻礙著購買行為的實(shí)現(xiàn)，而導(dǎo)購是解除顧客心理的種種疑慮，幫助其實(shí)現(xiàn)購買。因此，導(dǎo)購員的主要職責(zé)就是幫助顧客做出決定，實(shí)現(xiàn)購買。/r/n

1.了解企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化和發(fā)展計(jì)劃。/r/n

2.熟悉商品的名稱、材質(zhì)、價(jià)位、功能、特色等信息。/r/n

3.學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀、銷售技巧。/r/n

4.做好賣場(chǎng)貨品的陳列，保持貨品的擺放整齊、清潔、有序。/r/n

5.保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。/r/n

6.運(yùn)用各種銷售技巧，營造顧客在賣場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升銷售業(yè)績。/r/n

7.通過服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。/r/n

8.及時(shí)妥善處理客訴，收集顧客的意見、建議和期望，并將信息反饋給公司，以幫助公司改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。/r/n

9.收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的價(jià)格、市場(chǎng)等信息，并將信息反饋給公司，為公司的經(jīng)營決策提供參考。/r/n

10.提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營業(yè)時(shí)間賣場(chǎng)貨品安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。/r/n

11.認(rèn)真做好交接班工作。/r/n

12.遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。/r/n

崗前準(zhǔn)備/r/n

1.按規(guī)定的班次上下班，如有特殊情況需要更換班次，必須事先征得店長批準(zhǔn)。/r/n

2.及時(shí)簽到，規(guī)范著裝，整理儀表，佩戴好工牌。/r/n

3.認(rèn)真完成店鋪衛(wèi)生清掃工作，整理、補(bǔ)充商品，檢查標(biāo)價(jià)簽、POP等，做營業(yè)準(zhǔn)備工作。/r/n

4.準(zhǔn)時(shí)認(rèn)真參加例會(huì)。/r/n

崗上要求/r/n

1.營業(yè)時(shí)，站在規(guī)定位置對(duì)進(jìn)店顧客行禮致意：“早上好，歡迎光臨”、“歡迎光臨迪卡樂園”，面帶微笑，精神飽滿。/r/n

2.在不影響銷售的情況下，時(shí)常整理貨品、調(diào)整陳列、檢查標(biāo)價(jià)簽。/r/n

3.在積極的銷售過程中，注意觀察，防止偷竊等各種意外事件的發(fā)生。/r/n

4.對(duì)離店顧客表示感激，熱情送客,“您慢走，歡迎下次光臨”。交接班/r/n

1.晚班人員須按時(shí)到崗。/r/n

2.早班人員如遇到接班人員未到崗，不得隨意離崗，在店長安排好接崗人員后才能下班。/r/n

3.交接班時(shí)不得高聲喧嘩，不得影響顧客購物。/r/n

打烊送客/r/n

1.打烊曲響起時(shí)，對(duì)尚未離去的顧客要有耐心，不可無視顧客而收拾商品，要盡心盡責(zé)服務(wù)到最后一位顧客滿意離去。/r/n

2.站姿端正，在指定的位置向顧客行禮致意。/r/n

3.清點(diǎn)貨品，做好清潔，鎖好門窗。/r/n

4.關(guān)閉電腦，切斷照明電源和一切電器開關(guān)插座。/r/n

5.簽退后井然有序按規(guī)定路線及時(shí)撤離賣場(chǎng)。/r/n

盤點(diǎn)/r/n

1.每月盤點(diǎn)一次，全體員工參加。/r/n

2.認(rèn)真盤點(diǎn)，做到賬物相符，店長全面檢查，經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查。/r/n

1.熱愛銷售工作，有主人翁精神，團(tuán)隊(duì)合作精神。/r/n

2.聽從店長安排，積極主動(dòng)的完成銷售指標(biāo)和各項(xiàng)工作。/r/n

3.思維清晰、反應(yīng)敏捷，口齒伶俐。/r/n

4.具有積極的心態(tài)：熱情、自信、耐心、恒心。/r/n

a)熱情：是打開顧客心靈的鑰匙，有了熱情工作才會(huì)生動(dòng)有效。/r/n

b)自信：只有自己充滿自信，才可能去感染顧客，只有自己首先取得顧客的信任，才有可能使顧客愿意你介紹的產(chǎn)品。/r/n

c)耐心：要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，滿足顧客的實(shí)際需求和顧客的精神需求(顧客的自尊、自信需要)，要耐心回答顧客的每個(gè)問題，無條件地包涵顧客的過失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能經(jīng)得起挫折。/r/n

1.熱愛銷售工作，有主人翁精神，團(tuán)隊(duì)合作精神。/r/n

2.聽從店長安排，積極主動(dòng)的完成銷售指標(biāo)和各項(xiàng)工作。/r/n

3.思維清晰、反應(yīng)敏捷，口齒伶俐。/r/n

4.具有積極的心態(tài)：熱情、自信、耐心、恒心。/r/n

a)熱情：是打開顧客心靈的鑰匙，有了熱情工作才會(huì)生動(dòng)有效。/r/n

b)自信：只有自己充滿自信，才可能去感染顧客，只有自己首先取得顧客的信任，才有可能使顧客愿意你介紹的產(chǎn)品。/r/n

c)耐心：要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，滿足顧客的實(shí)際需求和顧客的精神需求(顧客的自尊、自信需要)，要耐心回答顧客的每個(gè)問題，無條件地包涵顧客的過失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能經(jīng)得起挫折。/r/n

1.熱愛銷售工作，有主人翁精神，團(tuán)隊(duì)合作精神。/r/n

2.聽從店長安排，積極主動(dòng)的完成銷售指標(biāo)和各項(xiàng)工作。/r/n

3.思維清晰、反應(yīng)敏捷，口齒伶俐。/r/n

4.具有積極的心態(tài)：熱情、自信、耐心、恒心。/r/n

a)熱情：是打開顧客心靈的鑰匙，有了熱情工作才會(huì)生動(dòng)有效。/r/n

b)自信：只有自己充滿自信，才可能去感染顧客，只有自己首先取得顧客的信任，才有可能使顧客愿意你介紹的產(chǎn)品。/r/n

c)耐心：要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，滿足顧客的實(shí)際需求和顧客的精神需求(顧客的自尊、自信需要)，要耐心回答顧客的每個(gè)問題，無條件地包涵顧客的過失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能經(jīng)得起挫折。/r/n

【相關(guān)文章】導(dǎo) 購 員 崗 位 職 責(zé)/r/n

一、工作職責(zé)/r/n

1、遵守專賣店的各項(xiàng)規(guī)章制度和物流管理。/r/n

2、必須服從店長的工作安排及調(diào)配。/r/n

3、做好每天賣場(chǎng)的清潔工作，整理陳列貨品。/r/n

4、了解所有貨品的知識(shí)，銷售技巧嫻熟。/r/n

5、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語言。/r/n

6、主動(dòng)向顧客推薦貨品，百問不厭，百試不煩。/r/n

二、日常工作流程/r/n

1、營業(yè)前/r/n

① 檢查自我儀容儀表是否符合專賣店要求。/r/n

② 清潔賣場(chǎng)的衛(wèi)生，按要求整理貨品的陳列，做到豐滿整潔，規(guī)格齊全。③ 檢查價(jià)格牌、展示牌、特價(jià)標(biāo)志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊，貨價(jià)相符。所有褪色，破損或折彎的標(biāo)簽必須更換。④ 整理倉庫，檢查是否需要補(bǔ)貨等。/r/n

2、營業(yè)中/r/n

① 有顧客光臨，按照(銷售作業(yè)流程)操作。/r/n

② 自覺維護(hù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常進(jìn)行清潔，及時(shí)整理好顧客弄亂的貨品。③ 工作中遇到問題，及時(shí)向店長反映匯報(bào)。/r/n

④ 淡場(chǎng)時(shí)，在店長的安排下，參加專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)與銷售技巧的訓(xùn)練。⑤ 交接班時(shí)，兩班人員要做好交接盤點(diǎn)與交接工作。⑥ 發(fā)現(xiàn)丟失貨品，要立即報(bào)告店長處理。/r/n

3、營業(yè)后/r/n

① 晚上下班時(shí)間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時(shí)間。② 做好交接班書面工作。/r/n

③ 關(guān)閉所有電器設(shè)備，鎖好門窗。/r/n

④ 主動(dòng)接受店長檢查隨身物品。/r/n

三、管理制度/r/n

1、試用制度/r/n

初任導(dǎo)購員者，先參加考核期，期間必須/r/n

① 第一天，參加店內(nèi)安排的新員工培訓(xùn)課程，了解所有員工流程。② 第二、三天，熟悉商品的知識(shí)，商品的擺設(shè)等服飾方面知識(shí)及銷售技巧。③ 以后的一星期內(nèi)，參與銷售工作，無業(yè)績提成。/r/n

④ 第十天，店長對(duì)其進(jìn)行以上要求的考核，合格者進(jìn)行正式銷售工作，不合格，繼續(xù)學(xué)習(xí)三天。三天后，店長再進(jìn)行考核，仍不合格者，不予以考慮。/r/n

2、獎(jiǎng)懲制度/r/n

所有員工享有專賣店的規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度。

第五篇：導(dǎo)購員工作職責(zé)

導(dǎo)購員工作職責(zé)

1.絕對(duì)服從公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，除商品的擺放方式可

與組長或領(lǐng)班協(xié)商并根據(jù)協(xié)商的結(jié)果擺放外，要絕對(duì)服從組長或領(lǐng)班在工作上的指令和引導(dǎo)。如果以為組長或領(lǐng)班的指令或引導(dǎo)有違公司利益，可以即時(shí)向組長或領(lǐng)班提出意見和建議。如果建議不被采納，必須按組長或領(lǐng)班的指令行動(dòng)。

2.要發(fā)揮互相團(tuán)結(jié)的精神，共同提高本組的營業(yè)額，爭(zhēng)取高額提成。

3.導(dǎo)購員的儀容儀表要大方得體，要整潔而有精神，讓顧客產(chǎn)生親切感。4.上班必須穿統(tǒng)一工作服，佩帶上崗證，服裝要整潔，不帶夸張耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾物。

5.上班前要把商品擺放整齊，做好衛(wèi)生清潔工作，商品還要表示清楚。讓顧客一目了然，方便就可以找到自己所需要購物的商品。

6.導(dǎo)購員上崗期間的精神狀態(tài)。對(duì)其服務(wù)質(zhì)量影響非常大，試想，一個(gè)無精打采或心煩意亂或怒火中燒的導(dǎo)購員，在接待顧客時(shí)不可能熱情周到。因此導(dǎo)購員上崗前必須調(diào)整自己的情緒，工作時(shí)不能有情緒化，必須保持樂觀向上，精力充沛的狀態(tài)。

7.導(dǎo)購員在營業(yè)中必須牢記以下幾點(diǎn)； A． 不可以扎堆閑聊； B． 不可以抱著胳膊； C． 不可以坐著二郎腿； D． 不可以把手插進(jìn)褲兜里； E． 不可以對(duì)著試鏡化妝；

F． 顧客在看貨時(shí)切勿從中間穿過； G． 不要把身子靠在柜臺(tái)上； H． 一般在營業(yè)中站立姿勢(shì)要端正，兩腳自然直立，雙手自然垂放或在腹前； I． 對(duì)攜帶有小孩子的顧客，要提醒顧客帶好小孩子，防止小孩對(duì)店內(nèi)物品造成損壞。

8．導(dǎo)購員的言行舉止，主要指在接待顧客時(shí)站立、行走、言談、表情、拿到鞋方面的動(dòng)作等。導(dǎo)購員在接待顧客時(shí)的言行舉止，往往最能影響顧客的情緒，導(dǎo)購員言談清晰、文雅、落落大方、態(tài)度熱情持重、動(dòng)作干脆利落，會(huì)給顧客以親切愉快、輕松、舒適的感覺，成交率會(huì)大大提高。9.導(dǎo)購員在接待顧客套注意: A.不要視顧客穿著好壞，購買金額多少以不同的態(tài)度對(duì)待。B.不論對(duì)待什么樣的顧客，都應(yīng)誠心誠意的笑臉相迎。C．要站在顧客的立場(chǎng)上接待顧客。

D．在迎客和接客，送客的過程中都以禮貌相待。

10.組長或領(lǐng)班只是引導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)助導(dǎo)購員整理貨物品。導(dǎo)購員對(duì)自己負(fù)責(zé)區(qū)域的貨品進(jìn)行日常管理，包括（清潔貨品，促銷物品，要增加它的曝光率，按有利于吸引顧客的原則擺放商品）。

11.顧客擺弄過的商品要及時(shí)復(fù)位，導(dǎo)購員在沒有顧客的情況下，要立刻回到自己負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行清潔或整理貨品，要養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。12．要及時(shí)做好已出倉面沒能銷售出去的商品的回倉工作。盡量減少同事找不到同樣貨物的概率，如果因?yàn)樾枰掷m(xù)接待客人一時(shí)不能回倉，可請(qǐng)沒有接待顧客的同事幫忙回倉，或?qū)⒇浳飼簳r(shí)擺放在靠貨架的地面上，以免顧客不小心踩上或給人凌亂的感覺。

13．做好每天的銷售統(tǒng)計(jì)工作，總結(jié)當(dāng)天的工作，發(fā)現(xiàn)不足，爭(zhēng)取改進(jìn)，做到每天前進(jìn)一步。

14．要做好市場(chǎng)調(diào)查工作，發(fā)現(xiàn)問題有及時(shí)書面向組長報(bào)告。15．導(dǎo)購員負(fù)責(zé)區(qū)域樣板數(shù)須每日核查。

16．銷售過程中收集顧客反饋的需求信息，及時(shí)記錄或向組長、領(lǐng)班反映；在銷售過程中，發(fā)現(xiàn)有斷板，斷碼，即時(shí)記錄下來。17.積極配合做好卸貨、貼條碼等貨品入倉工作。18.有需要時(shí)要參加倉庫盤點(diǎn)工作。

19.導(dǎo)購員在結(jié)束當(dāng)日營業(yè)后要統(tǒng)計(jì)營業(yè)小票，要在后面簽名并寫上當(dāng)日銷售的數(shù)量及金額，如果計(jì)算錯(cuò)誤，則不計(jì)當(dāng)日提成。

20.休息，喝水，抽煙的時(shí)間每次不能超過5分鐘，更不能成群結(jié)隊(duì)在一直閑聊。