第一篇：導購員工作的使命和職責

導購員工作的使命和職責

1．導購員的工作使命

【案例1】

快下班時，趙先生走進一家服裝專賣店，店里的幾名店員都顯得很忙碌，有的在對賬，有的在盤點貨物，還有的正在清理店面。趙先生拿起一條褲子看了看，感覺不錯就問：“這條褲子究竟是多大號的，我能穿嗎？”其中一位店員抬起頭來打量了他一眼，說：“適合您這身材的號兒，恐怕沒有?！壁w先生有點兒尷尬，但因為想買就又追問一句：“到底有沒有？能不能找找看？”那位店員很不耐煩地答道：“不是跟你說了嗎，你穿不了?！苯又旨恿艘痪洌骸澳憧禳c兒看行嗎？我們快要下班了?！壁w先 生非常生氣地放下褲子，氣憤地說：“什么服務態(tài)度！”就推門而去。

【案例2】

張先生路過北京某商場，看到廣告條幅上寫著“店慶商品一律8折，部分商品5～6折”，怦然心動，走了進去。張先生挑了很多東西，還打算再試一套衣服，這時卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)快9點了，商場就要打烊了，只好把衣服還給店員，店員問道：“這套衣服您不滿意嗎？”張先生說：“你們快下班了，恐怕來不及試穿。”店員回答道：“您盡管放心地試，我們和收銀員都會耐心地等您的?！钡葟埾壬囃暌路?，已經(jīng)超過商場下班時間一刻鐘了，而整層樓的服務員卻依然都堅守在崗位上，顧客卻只有他一位，張先生交錢時，忍不住問：“你們不怕耽誤下班嗎？”收銀員微笑著回答：“不會的，服務好每一位顧客，既是商場的規(guī)定，也是我們應該做到的。”從商場三層往下走，每層樓梯口還有兩位導購員在送客。伴著導購員的“謝謝，歡迎再次光臨”那真誠、愉悅的聲音，張先生的心中十分感動。

兩個商場，兩種對待顧客的態(tài)度有兩種不同的結果。案例一中的服裝店所失去的不僅僅是一次生意，還可能是失去了一個長久的、回購率很高的顧客；案例二中的商場則不僅增加了一個客源，而且還同時樹立了該商場的信譽，從而贏得了更多的顧客。

通過以上這兩個案例可以顯明地看出，導購員的使命已經(jīng)從商業(yè)化發(fā)展到公益化，服務功能也逐漸強于銷售功能，無形的比有形的因素更重要。顧客選擇到一家商店購物，不僅僅要購買有形的商品，而且還同時要求商品之外的附加價值，也就是服務。2．導購員扮演的角色

導購員在銷售商品的過程中扮演著非常重要的角色：

◆商店或企業(yè)的代表者

導購員面對面地直接與顧客溝通，你的一舉一動、一言一行都在顧客的眼中始終代表著商店的服務風格與精神面貌。

◆信息的傳播溝通者

導購員對商店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠等促銷活動應了如指掌，當顧客詢問到有關事項時，能及時熱情地給予詳細地解答。

◆顧客的生活顧問

導購員要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、價值，以及能給顧客帶來的益處，為顧客提供最好的建議和幫助。

◆服務大使

商店要有效地吸引消費者，不僅依靠店面豪華、陳列齊全、減價打折等手段，還要靠優(yōu)質的服務來打動顧客的心。在當今社會激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形服務，一系列微小的改善服務都能有效地征服顧客，壓倒競爭對手，每一位導購員必須時刻牢記自己是為顧客服務的導購員。

◆商店或企業(yè)與消費者之間的橋梁

導購員要把消費者的意見、建議與期望都及時地傳達給商店，以便制訂更好的經(jīng)營和服務的策略，刺激制造商生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，以滿足消費者的需求。

3．導購員的工作職責

導購員的工作職責主要有：

◆通過在賣場與消費者的交流，很有成效地向消費者宣傳商品和企業(yè)形象，提高品牌的知名度。

◆在賣場發(fā)放企業(yè)和商品各種宣傳資料。

◆做好賣場的商品和ＰＯＰ的陳列，以及安全維護方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

◆保持良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境，積極熱情地向消費者推薦商品，以幫助其做出正確地選擇。

◆運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，增加商店的營業(yè)額。

◆收集顧客對商品和商店的意見、建議與期望，及時妥善處理顧客的抱怨，并向主管或店長匯報。

◆收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面的活動信息，并向主管或店長匯報。

◆完成每日、周、月的報表等填寫工作，及時地上交給主管或店長。

◆完成店長與其他上級主管交辦的各項工作，并堅定地實施商店的各項零售政策。

導購員應具備的業(yè)務素質

作為一名導購員，每天在賣場接觸到的除了商品之外，還有形形色色的各種類型的消費者，每一位消費者在選購商品時，其言行和態(tài)度各有特性，導購員如何在交易的過程中洞察消費者的反應與需求，并做出準確的判斷，進而采取有效的應對措施呢？這就要求導購員必須具備以下的各種業(yè)務素質。

以上是一名優(yōu)秀導購員所應具備的素質，事實上，在現(xiàn)實生活中沒有任何一個人是十全十美的，金無足赤，人無完人，要嚴格具備以上20條業(yè)務素質實在不容易，但是導購員必須要具備最基本的前三項素質，那就是：

◆要有做事的干勁。對于本職工作能用心地去投入，換句話說就是要有主觀能動性和工作的積極性；

◆要有充沛的體力。擁有一個健康強健的身體，在工作時才能充滿活力；

◆要有參與的熱忱。這樣才能在工作中尋找樂趣，自覺地培養(yǎng)自己對本職工作的極大熱情，為自我成長打下良好的基礎。

導購員需要接受的八項基本知識培訓

導購員素質的高低、服務的技能和態(tài)度的好壞，是影響商店服務水準的重要因素之一。因此，導購員在上崗前，至少需要接受八項基本知識的培訓。

1．了解公司或商店

應充分地了解所在公司的歷史狀況、曾獲得過的榮譽、產(chǎn)品研發(fā)與質量管理、售后服務承諾以及公司未來的發(fā)展方向等事項，此外，還應了解商品在市場上的行情、流通路徑等相關方面的知識。

2．掌握行業(yè)術語

進入一個行業(yè)，不僅要對行業(yè)過去和現(xiàn)在的狀況有所了解，還應對行業(yè)的未來演變進程、流行趨勢都能有所認知，要熟悉與行業(yè)相關的一些常用術語，例如商品毛利率和回轉率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的術語，如5Ｓ、4Ｐ等。

對公司與行業(yè)知識的充分了解不僅能有效地增加導購員對公司的歸屬感，還可以增強導購員在銷售服務時的信心，所以這兩項都是非常重要的輔助銷售要點。

3．掌握商品知識

商品知識是進行銷售服務介紹時的基本要點，導購員要將商品的名稱、種類、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質、設計、顏色、規(guī)格、功能、性能、流行性、先進性、推廣要點、使用方法和維護保養(yǎng)方法等各種基礎知識牢記在心。

【案例】

銷售服裝的導購員不僅要了解一件衣服的質地、剪裁和款式，還要熟練地掌握為顧客量身的技巧。而食品業(yè)的導購員不僅要了解食品的制造過程及其功效，例如說味道好、有營養(yǎng)，還要對食品的成份配方有清楚的認識。

導購員還要掌握如何將商品的特性轉化為對顧客的益處，這樣才能做到心中有數(shù)，為顧客提供滿意的商品咨詢。

4．競爭產(chǎn)品

在工作過程中，導購員應把握住時間和機會，注意同行業(yè)競爭對手（類似品、替代品）的舉動。例如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動等情況，并將這些情況及時地向店長匯報。

5．工作的職責與規(guī)范

只有透徹地理解自己的工作的職責與規(guī)范，隨時注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能更好地為顧客服務。此外，導購員還應按時地完成各項行政報表，包括日、周、月銷售報表以及市場信息周報等項的填寫工作。

6．了解顧客的購買特性與心理

由于消費者個性化、差別化的消費需求，導購員要站在顧客的立場上去體會顧客的需求和想法。只有充分地了解不同顧客的購買特性與心理，才能更好地提供令顧客十分滿意的建議，促進顧客購買所促銷的商品。

7．銷售服務技巧

要成為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代導購員，必須對銷售工作及時的有新的認識，不能總停留在狹隘的傳統(tǒng)觀念里，總以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時刻。要努力學習、靈活地運用接待顧客時的基本用語、應對技巧以及處理顧客各種抱怨的技能。8．商品陳列與展示的常識

導購員要懂得如何巧妙地運用色彩、構圖、燈光來配合商品的體積、造型、外觀做出令人驚奇的、最吸引人的陳列展示。根據(jù)商品的色彩與展示特征，可以采用條列式或對比式的陳列方式來加強商品的美感和質感，從而達到刺激顧客購買欲望的目的。

此外，導購員對商店內(nèi)ＰＯＰ、輔助銷售道具以及陳列工具的使用技巧要多學習、多練習，以便更好地做到促銷效果突出的商品陳列。

除了上述八項導購員必須掌握的知識以外，在商店舉辦促銷活動時，導購員還要通過活動前的培訓，詳細了解活動的目的、時間、方法、商品知識（用于新產(chǎn)品促銷）等細節(jié)，認真領取各種促銷宣傳品和活動用具，實施好促銷活動。

導購員的日常工作流程

導購員的日常工作流程圖

導購員必須清楚地了解并熟練地掌握自己每天的工作流程，以便有條不紊地開展每一步工作。

導購員的工作時間一般是從早上9點到下午6點，或者從中午1點到晚上9點，以第一種情況為例，導購員的工作流程一般是：

◆準備上班

導購員應提前20分鐘到商店或賣場，用5分鐘的時間來更換工作服，進行個人形象的整理，再用5分鐘的時間到會上接受店長指派的本日的工作計劃與要點，然后用10分鐘的時間整理所轄展區(qū)的商品，進行規(guī)范和清潔。

◆上午銷售

開始第一階段的銷售工作，為顧客服務，緊急問題要及時地反饋，檢查商品，暢銷的貨要及時地補充，切記不可出現(xiàn)缺貨斷檔之事?！粑绮托菹?/p>

中午休息時間除了吃午餐、補充體力之外，還可以處理個人事務，整理一下思路，對應急的商品要及時地進行補充。

◆下午銷售

接下來又是緊張的銷售過程，不僅要接待顧客，銷售商品，還要進行信息分析，查看競爭對手的銷售狀況以及查看庫存、預測銷售數(shù)量、及時訂貨。

◆下班前的準備

到了5點半左右，導購員應對自己這一天的工作做個總結，包括確認暢銷品和滯銷品，做到心中有數(shù)，暢銷品應盡量進貨，滯銷品則要少進貨；其次，要協(xié)助結賬，進行商品整理；重要的信息及時向店長或主管匯報，最后，填寫各種行政報表，確認當天的工作情況。

◆下班

一天的工作結束了，就可以高高興興地下班休息了。

營業(yè)前的準備工作

“一日之計在于晨”，營業(yè)前的各項準備工作究竟做得好壞與否，是做好一天工作的基礎。準備工作做得充分，能確保營業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率，同時又能減少顧客等待的時間，避免發(fā)生差錯和事故。因此，導購員在上班前除了聽從店長安排的工作計劃與重點以外，還要做好各項準備工作。

參加導購員的工作例會

導購員工作例會的基本類型和內(nèi)容有：

1．早例會

◆向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；

◆聽從店長分派當日所轄展區(qū)、工作計劃和工作的重點；

◆清點、申領當日的宣傳促銷用品；

◆朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各商店的不同的工作需要來制訂最適合本商店情況的不同規(guī)定）。

2．晚例會

◆向店長提交當日的各項工作報表與臨時的促銷活動報告，反饋消費需求信息，并對非易耗促銷品的損 耗作出解釋；

◆促銷表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進建議；

◆接受店長或公司其他上級主管的業(yè)務知識技能培訓；

◆朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各商店的不同的工作需要來制訂最適合本商店情況的不同規(guī)定）。

3．周、月例會

◆向店長提交各項工作報表與臨時的促銷活動報告，反饋消費需求信息，并對非易耗促銷品的損耗作出解釋；

◆清點、申領下周（月）宣傳助銷用品；

◆促銷表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進建議；

◆接受店長或公司其他上級主管的業(yè)務知識技能培訓；

◆參加聯(lián)誼活動。

需要注意的是，在商店當日值班的導購員必須參加每日的例會；所有地區(qū)的導購員必須參加每周、每月例會。上述每日早、晚和每周、月例會的內(nèi)容均屬獨立執(zhí)行。

【自檢】

在你的店面里，有開例會的制度嗎？你認為例會對你的工作有什么作用？還有哪些可以提高的地方？

檢查準備商品

1．復點過夜的商品

參加完工作例會后，導購員要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，導購員對隔夜后的商品都要進行復點，以明確各自所負的責任；對實行“貨款合一”、有導購員借用貨款的，要復點隔夜賬及備用金，做到心中有數(shù)。

在復點商品和貨款時，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應及時地向店長匯報，請示處理。

2．補充商品

在復點商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。

對于百貨商場和超市導購員來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的商品同時上柜，以利于顧客隨其所愿地選購。

3．檢查商品標簽

在復點的同時，導購員還要對商品價格進行逐個地檢查。對于附帶價格標簽的商品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。

重點檢查對象是剛剛陳列于貨架上的商品，確保標簽與商品的貨號、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單價完全相符。對于無附帶價格標簽的商品，要及時制作標簽。

商品價簽應采用國家許可的正規(guī)價簽，價簽上應標明商品的名稱、價格、質地、規(guī)格、功能、顏色和產(chǎn)地等項。

對于需要做樣品的商品，都要做到有貨有價、貨簽到位、標簽齊全、貨價相符。

輔助工具與促銷用品的檢查準備

營業(yè)時銷售工具和促銷用品的準備，是營業(yè)前準備工作的一項重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務質量是不可能的。

由于商店經(jīng)營商品種類的不同，所需要的工具和促銷用品也不能一概而論，這里將共性的部分列出。

導購員事先要準備好必需物、必需量、放置在必要的場所；將必需物品的名稱和庫存量制作成容易了解的表單；將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時地向店長換領。

做好賣場與商品的清潔整理工作

在營業(yè)前，導購員要做好賣場與商品的清潔與整理工作。

◆營業(yè)場地做到通道、貨架、櫥窗無雜物和灰塵。

◆商品陳列要做到“清潔整齊、陳列有序、美觀大方、便于選購”，新產(chǎn)品和熱銷商品要擺放在醒目的位置。

◆發(fā)現(xiàn)殘損的商品要及時更換，按照規(guī)定處理。

營業(yè)中的輔助工作及原則

在營業(yè)中，還有著許多輔助工作要做。這些輔助工作都是由導購員來承擔的，如果能及時地做好這些輔助工作，能有效地加快銷售速度、提高服務質量、防止出現(xiàn)差錯事故、加強商店的經(jīng)營管理。

1．積極主動地掌握忙閑規(guī)律

在每日的營業(yè)時間中，各商店和展區(qū)、各柜臺都有各自的營業(yè)忙閑規(guī)律，也就是說都有間隔的空閑時間。導購員要把握住短暫的空閑時間，高效率地做好上述營業(yè)中的各種輔助工作。

反之，如果導購員缺乏這一觀念，即使有很長的空閑時間，卻寧可談天說地，而不是盡其職責，就會嚴重影響商店的服務質量。

2．認真負責、及時準確

營業(yè)中的輔助工作繁雜，難免有亂中作戰(zhàn)的感覺，這就要求導購員做到及時而準確。

◆要貨、調(diào)貨要及時；

◆對直接上貨架而不入店內(nèi)庫房的商品，要及時地驗收，保證單貨彼此相符、數(shù)量準確、質量完好，絕不能馬虎從事；

◆驗收后的商品要快速地擺上貨架，細心入賬；

◆在銷售過程中如果發(fā)現(xiàn)商品質量有問題，應暫停出售；若僅僅是數(shù)量或串號的問題，應及時向店長匯報。

導購員的輔助工作如果做到及時，可以避免人為地造成的脫銷；做到準確，則可以避免差錯，便于商店的經(jīng)營管理。

3．員工之間應團結互助

商店不論大小都是一個集體，大家應齊心協(xié)力、團結互助，做好賣場營業(yè)時的輔助工作，不能出現(xiàn)Ａ區(qū)忙得不可開交而Ｂ區(qū)卻閑得無事可做的狀況。

導購員既要做顧客的“貼心人”，又要做同事的“貼心人”。一家商店能做到互相愛護、融洽無間、和諧相處，整個集體就會更有朝氣，更加溫暖，每一位員工都會愿意融入到這個集體中去，為這個集體努力地工作。

4．堅持先對外后對內(nèi)

為顧客服務是導購員的最高宗旨，接待好每一位顧客是導購員應盡的職責，不論在任何情況下，導購員都要把接待好顧客放在工作的首位。

當顧客來到商店時，不管導購員是在做輔助工作還是正在互相商量事情，甚至有公司領導在商店布置工作，都應該先停下來，先招呼顧客，不讓顧客在一旁受到冷落地久候。

【自檢】

根據(jù)你上面所學的知識，請回答以下問題。

（1）你學習了導購員的工作規(guī)范，其中有一點是要做好賣場與商品的清潔整理工作，那么，在商品陳列時要達到哪些要求？

營業(yè)結束前后的準備工作

1．清點商品與促銷用品

根據(jù)商品數(shù)量的記錄賬卡，清點當日的商品數(shù)量與余數(shù)是否符合；檢查商品狀況是否良好、促銷用品（如宣傳卡、ＰＯＰ）是否齊全，若有破損或缺少需要及時向店長匯報、領取。

2．結賬

“貨款分責”的商店，導購員要結算票據(jù)，并向收銀員核對票額?！柏浛詈弦弧钡纳痰?，導購員要按照當日票據(jù)或銷售卡進行結算，清點貨款及備用金，及時做好有關賬務，填好繳款單，簽章后交給店長或商店的經(jīng)管人員。

3．及時地補充商品

對缺檔或數(shù)量不足以及需要在次日銷售的特價商品和新商品要及時地補充。

零售店的導購員應先查看商店的庫存，及時加貨，如果庫存無貨，應及時向店長匯報，以督促公司銷售人員次日進貨。

店中店的導購員也應盡最大可能地協(xié)助商家做好貨源的供應工作（向其詢問或查看庫存），及時向柜組長或店長匯報，并向公司訂貨，爭取做到不斷貨。

4．整理商品與展區(qū)

對所轄展區(qū)、商品、促銷用品及銷售輔助工具進行衛(wèi)生整理和整齊地陳列。小件物品要放在固定的地方，高級及貴重的物品應蓋上防塵布，加強商品養(yǎng)護。

5．報表的完成與提交

當日銷售狀況應進行書面整理、登記，包括銷售數(shù)、庫存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù)等等，及時地填寫各項工作報表，在每周例會上提交，重要信息應及時向店長反饋。

每次促銷活動結束后要填寫促銷活動報告，在日、周、月工作例會上提交。

6．留言

實行兩班或一班制隔日輪休的導購員，遇到調(diào)價、削價、新品上柜以及當天未處理完的事宜，均要留言告知次日當班的同事，提醒其注意和協(xié)助處理。

7．確保商店與商品的安全

銷售貴重商品的商店應檢查展柜和小庫是否上鎖，同時將票據(jù)、憑證、印章以及商店自行保管的備用金、賬款等重要之物都入柜上鎖。

要做好營業(yè)現(xiàn)場的安全檢查，不能有絲毫的麻痹大意，特別要注意切斷應切斷的電源，熄滅火種，關好門窗，以避免發(fā)生火災和失竊。

導購員在離店之前，還要認真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。技能要求

1．對于管理層的技能要求

以縱向結果來劃分，企業(yè)的管理層可分為高層（總經(jīng)理、董事長一級）、中層（車間主任一級）和基層（班組長一級）。對于管理層的技能主要有三類要求：見識、人情和技術。

2．不同管理層的三項技能的權重比例

對于不同的管理層而言，三項技能所占的權重也各不相同。

管理者的技能要求及權重

見識 人情 技術

高層（總經(jīng)理、董事長一級）47 35 18

中層（車間主任一級）31 42 27

基層（班組長一級）18 35 47

◆高層領導

對于高層領導，見識所占的權重最高，也就是說高層領導需要制定政策、預見未來、指引方向；技術所占的權重最低，當然高層領導并不一定是門外漢，只要懂得就可以，高層領導的主要精力應用在制定政策和戰(zhàn)略方向上。

◆中層領導

對于中層領導，人情所占的權重最高，也就是說在實際管理中應發(fā)揮柔性管理，重在監(jiān)督。

◆班組長

對于班組長，技術所占的權重最高。作為一個兵頭將尾，一定是業(yè)務尖子，行家里手，只有如此才能說話有分量、有權威，當然班組長的人際協(xié)調(diào)能力也應較強，所占的權重是35。見識所占的權重最低，實際上班組長也需要一些見識，但是班組長的工作精力主要應用在一線操作上。

3．中國傳統(tǒng)思想對管理者的要求

中國傳統(tǒng)思想對管理者的要求是德、法、術。

◆所謂德，是指德行、品德，領導者一定要有好的品德。

◆所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力。

◆所謂術，是指領導藝術，要有靈活應變的能力，尤其是在改革開放的時代，在市場競爭越來越激烈的時刻，一定要具備很強的靈活應變能力。

因此新時期的班組長，要德、法、術三者兼具，才是一名好的領導者。

隨著時代的發(fā)展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了班組長的崗位，但他們大都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時摸索、積累的經(jīng)驗來了解、感悟什么是管理，缺乏系統(tǒng)的管理知識，因此目前企業(yè)中的班組長的總體水平還不能盡如人意。為了提高他們的管理水平，班組長應提高自己的角色認知能力，還需要進行管理方法、領導水平方面的培訓，并不斷地進行知識更新。企業(yè)要發(fā)展，班組是基礎；班組要發(fā)展，班組長是關鍵！

第二篇：導購員工作職責

導購員工作職責/r/n

導購，即引導顧客促成購買的過程。顧客進入店內(nèi)往往存有疑慮，阻礙著購買行為的實現(xiàn)，而導購是解除顧客心理的種種疑慮，幫助其實現(xiàn)購買。因此，導購員的主要職責就是幫助顧客做出決定，實現(xiàn)購買。/r/n

1.了解企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化和發(fā)展計劃。/r/n

2.熟悉商品的名稱、材質、價位、功能、特色等信息。/r/n

3.學習并掌握一定的銷售禮儀、銷售技巧。/r/n

4.做好賣場貨品的陳列，保持貨品的擺放整齊、清潔、有序。/r/n

5.保持良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當?shù)倪x擇。/r/n

6.運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升銷售業(yè)績。/r/n

7.通過服務，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。/r/n

8.及時妥善處理客訴，收集顧客的意見、建議和期望，并將信息反饋給公司，以幫助公司改善經(jīng)營策略和服務水平。/r/n

9.收集競爭對手產(chǎn)品的價格、市場等信息，并將信息反饋給公司，為公司的經(jīng)營決策提供參考。/r/n

10.提高安全防范意識，加強責任心，確保營業(yè)時間賣場貨品安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。/r/n

11.認真做好交接班工作。/r/n

12.遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，切實履行企業(yè)的各項經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項工作。/r/n

崗前準備/r/n

1.按規(guī)定的班次上下班，如有特殊情況需要更換班次，必須事先征得店長批準。/r/n

2.及時簽到，規(guī)范著裝，整理儀表，佩戴好工牌。/r/n

3.認真完成店鋪衛(wèi)生清掃工作，整理、補充商品，檢查標價簽、POP等，做營業(yè)準備工作。/r/n

4.準時認真參加例會。/r/n

崗上要求/r/n

1.營業(yè)時，站在規(guī)定位置對進店顧客行禮致意：“早上好，歡迎光臨”、“歡迎光臨迪卡樂園”，面帶微笑，精神飽滿。/r/n

2.在不影響銷售的情況下，時常整理貨品、調(diào)整陳列、檢查標價簽。/r/n

3.在積極的銷售過程中，注意觀察，防止偷竊等各種意外事件的發(fā)生。/r/n

4.對離店顧客表示感激，熱情送客,“您慢走，歡迎下次光臨”。交接班/r/n

1.晚班人員須按時到崗。/r/n

2.早班人員如遇到接班人員未到崗，不得隨意離崗，在店長安排好接崗人員后才能下班。/r/n

3.交接班時不得高聲喧嘩，不得影響顧客購物。/r/n

打烊送客/r/n

1.打烊曲響起時，對尚未離去的顧客要有耐心，不可無視顧客而收拾商品，要盡心盡責服務到最后一位顧客滿意離去。/r/n

2.站姿端正，在指定的位置向顧客行禮致意。/r/n

3.清點貨品，做好清潔，鎖好門窗。/r/n

4.關閉電腦，切斷照明電源和一切電器開關插座。/r/n

5.簽退后井然有序按規(guī)定路線及時撤離賣場。/r/n

盤點/r/n

1.每月盤點一次，全體員工參加。/r/n

2.認真盤點，做到賬物相符，店長全面檢查，經(jīng)理負責抽查。/r/n

1.熱愛銷售工作，有主人翁精神，團隊合作精神。/r/n

2.聽從店長安排，積極主動的完成銷售指標和各項工作。/r/n

3.思維清晰、反應敏捷，口齒伶俐。/r/n

4.具有積極的心態(tài)：熱情、自信、耐心、恒心。/r/n

a)熱情：是打開顧客心靈的鑰匙，有了熱情工作才會生動有效。/r/n

b)自信：只有自己充滿自信，才可能去感染顧客，只有自己首先取得顧客的信任，才有可能使顧客愿意你介紹的產(chǎn)品。/r/n

c)耐心：要強化服務意識，滿足顧客的實際需求和顧客的精神需求(顧客的自尊、自信需要)，要耐心回答顧客的每個問題，無條件地包涵顧客的過失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能經(jīng)得起挫折。/r/n

1.熱愛銷售工作，有主人翁精神，團隊合作精神。/r/n

2.聽從店長安排，積極主動的完成銷售指標和各項工作。/r/n

3.思維清晰、反應敏捷，口齒伶俐。/r/n

4.具有積極的心態(tài)：熱情、自信、耐心、恒心。/r/n

a)熱情：是打開顧客心靈的鑰匙，有了熱情工作才會生動有效。/r/n

b)自信：只有自己充滿自信，才可能去感染顧客，只有自己首先取得顧客的信任，才有可能使顧客愿意你介紹的產(chǎn)品。/r/n

c)耐心：要強化服務意識，滿足顧客的實際需求和顧客的精神需求(顧客的自尊、自信需要)，要耐心回答顧客的每個問題，無條件地包涵顧客的過失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能經(jīng)得起挫折。/r/n

1.熱愛銷售工作，有主人翁精神，團隊合作精神。/r/n

2.聽從店長安排，積極主動的完成銷售指標和各項工作。/r/n

3.思維清晰、反應敏捷，口齒伶俐。/r/n

4.具有積極的心態(tài)：熱情、自信、耐心、恒心。/r/n

a)熱情：是打開顧客心靈的鑰匙，有了熱情工作才會生動有效。/r/n

b)自信：只有自己充滿自信，才可能去感染顧客，只有自己首先取得顧客的信任，才有可能使顧客愿意你介紹的產(chǎn)品。/r/n

c)耐心：要強化服務意識，滿足顧客的實際需求和顧客的精神需求(顧客的自尊、自信需要)，要耐心回答顧客的每個問題，無條件地包涵顧客的過失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能經(jīng)得起挫折。/r/n

【相關文章】導 購 員 崗 位 職 責/r/n

一、工作職責/r/n

1、遵守專賣店的各項規(guī)章制度和物流管理。/r/n

2、必須服從店長的工作安排及調(diào)配。/r/n

3、做好每天賣場的清潔工作，整理陳列貨品。/r/n

4、了解所有貨品的知識，銷售技巧嫻熟。/r/n

5、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語言。/r/n

6、主動向顧客推薦貨品，百問不厭，百試不煩。/r/n

二、日常工作流程/r/n

1、營業(yè)前/r/n

① 檢查自我儀容儀表是否符合專賣店要求。/r/n

② 清潔賣場的衛(wèi)生，按要求整理貨品的陳列，做到豐滿整潔，規(guī)格齊全。③ 檢查價格牌、展示牌、特價標志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊，貨價相符。所有褪色，破損或折彎的標簽必須更換。④ 整理倉庫，檢查是否需要補貨等。/r/n

2、營業(yè)中/r/n

① 有顧客光臨，按照(銷售作業(yè)流程)操作。/r/n

② 自覺維護店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常進行清潔，及時整理好顧客弄亂的貨品。③ 工作中遇到問題，及時向店長反映匯報。/r/n

④ 淡場時，在店長的安排下，參加專業(yè)知識學習與銷售技巧的訓練。⑤ 交接班時，兩班人員要做好交接盤點與交接工作。⑥ 發(fā)現(xiàn)丟失貨品，要立即報告店長處理。/r/n

3、營業(yè)后/r/n

① 晚上下班時間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時間。② 做好交接班書面工作。/r/n

③ 關閉所有電器設備，鎖好門窗。/r/n

④ 主動接受店長檢查隨身物品。/r/n

三、管理制度/r/n

1、試用制度/r/n

初任導購員者，先參加考核期，期間必須/r/n

① 第一天，參加店內(nèi)安排的新員工培訓課程，了解所有員工流程。② 第二、三天，熟悉商品的知識，商品的擺設等服飾方面知識及銷售技巧。③ 以后的一星期內(nèi)，參與銷售工作，無業(yè)績提成。/r/n

④ 第十天，店長對其進行以上要求的考核，合格者進行正式銷售工作，不合格，繼續(xù)學習三天。三天后，店長再進行考核，仍不合格者，不予以考慮。/r/n

2、獎懲制度/r/n

所有員工享有專賣店的規(guī)定的獎勵和處罰制度。

第三篇：導購員工作職責

導購員工作職責

1.絕對服從公司和上級領導的工作安排，除商品的擺放方式可

與組長或領班協(xié)商并根據(jù)協(xié)商的結果擺放外，要絕對服從組長或領班在工作上的指令和引導。如果以為組長或領班的指令或引導有違公司利益，可以即時向組長或領班提出意見和建議。如果建議不被采納，必須按組長或領班的指令行動。

2.要發(fā)揮互相團結的精神，共同提高本組的營業(yè)額，爭取高額提成。

3.導購員的儀容儀表要大方得體，要整潔而有精神，讓顧客產(chǎn)生親切感。4.上班必須穿統(tǒng)一工作服，佩帶上崗證，服裝要整潔，不帶夸張耳環(huán)、項鏈等飾物。

5.上班前要把商品擺放整齊，做好衛(wèi)生清潔工作，商品還要表示清楚。讓顧客一目了然，方便就可以找到自己所需要購物的商品。

6.導購員上崗期間的精神狀態(tài)。對其服務質量影響非常大，試想，一個無精打采或心煩意亂或怒火中燒的導購員，在接待顧客時不可能熱情周到。因此導購員上崗前必須調(diào)整自己的情緒，工作時不能有情緒化，必須保持樂觀向上，精力充沛的狀態(tài)。

7.導購員在營業(yè)中必須牢記以下幾點； A． 不可以扎堆閑聊； B． 不可以抱著胳膊； C． 不可以坐著二郎腿； D． 不可以把手插進褲兜里； E． 不可以對著試鏡化妝；

F． 顧客在看貨時切勿從中間穿過； G． 不要把身子靠在柜臺上； H． 一般在營業(yè)中站立姿勢要端正，兩腳自然直立，雙手自然垂放或在腹前； I． 對攜帶有小孩子的顧客，要提醒顧客帶好小孩子，防止小孩對店內(nèi)物品造成損壞。

8．導購員的言行舉止，主要指在接待顧客時站立、行走、言談、表情、拿到鞋方面的動作等。導購員在接待顧客時的言行舉止，往往最能影響顧客的情緒，導購員言談清晰、文雅、落落大方、態(tài)度熱情持重、動作干脆利落，會給顧客以親切愉快、輕松、舒適的感覺，成交率會大大提高。9.導購員在接待顧客套注意: A.不要視顧客穿著好壞，購買金額多少以不同的態(tài)度對待。B.不論對待什么樣的顧客，都應誠心誠意的笑臉相迎。C．要站在顧客的立場上接待顧客。

D．在迎客和接客，送客的過程中都以禮貌相待。

10.組長或領班只是引導、監(jiān)督和協(xié)助導購員整理貨物品。導購員對自己負責區(qū)域的貨品進行日常管理，包括（清潔貨品，促銷物品，要增加它的曝光率，按有利于吸引顧客的原則擺放商品）。

11.顧客擺弄過的商品要及時復位，導購員在沒有顧客的情況下，要立刻回到自己負責的區(qū)域進行清潔或整理貨品，要養(yǎng)成良好的行為習慣。12．要及時做好已出倉面沒能銷售出去的商品的回倉工作。盡量減少同事找不到同樣貨物的概率，如果因為需要持續(xù)接待客人一時不能回倉，可請沒有接待顧客的同事幫忙回倉，或將貨物暫時擺放在靠貨架的地面上，以免顧客不小心踩上或給人凌亂的感覺。

13．做好每天的銷售統(tǒng)計工作，總結當天的工作，發(fā)現(xiàn)不足，爭取改進，做到每天前進一步。

14．要做好市場調(diào)查工作，發(fā)現(xiàn)問題有及時書面向組長報告。15．導購員負責區(qū)域樣板數(shù)須每日核查。

16．銷售過程中收集顧客反饋的需求信息，及時記錄或向組長、領班反映；在銷售過程中，發(fā)現(xiàn)有斷板，斷碼，即時記錄下來。17.積極配合做好卸貨、貼條碼等貨品入倉工作。18.有需要時要參加倉庫盤點工作。

19.導購員在結束當日營業(yè)后要統(tǒng)計營業(yè)小票，要在后面簽名并寫上當日銷售的數(shù)量及金額，如果計算錯誤，則不計當日提成。

20.休息，喝水，抽煙的時間每次不能超過5分鐘，更不能成群結隊在一直閑聊。

第四篇：導購員工作職責

導購員工作職責

導購員的工作職責和工作內(nèi)容

直接上級：店長、督導

導購員的職責：

1、努力達成公司下達的銷售指標；

2、提供優(yōu)質服務，贏得顧客的心；

3、將顧客的需求及時反饋至上級。

導購員的工作內(nèi)容：

1、接收公司信息-----參加早會；閱讀通告；閱讀工作職責；

2、上班時檢查自己的儀容儀表是否符合公司要求，為顧客服務時使用禮貌用語。

3、完成月銷售指標。

4、按公司要求更換負責區(qū)位貨場陳列（模特、掛裝的更換、衣物的折疊、價格牌的更換、促銷用品的維護），維護好區(qū)位的貨品，減少人為次品的產(chǎn)生。

5、負責清潔區(qū)位的地面、陳列道具。

6、負責區(qū)位補貨工作，確保店倉有的貨品貨場一定有。

7、負責為顧客進行的包裝服務。

8、團結同事，主動幫助新員工。

9、熟悉貨品知識，按公司服務標準為顧客提供專業(yè)的服務。

10、做好顧客資料的登記工作和顧客預定貨記錄。

11、積極向督導或店長反饋顧客的意見和信息。

12、積極配合督導和店長的工作，具有良好的執(zhí)行精神。

13、嚴格遵守店鋪紀律，有錯就改，違者必罰。

14、管理好區(qū)位的貨品，每日清點貨品。

15、服從公司的安排，包括調(diào)班和協(xié)助理貨。

16、協(xié)助店長和督導對實習導購進行培訓。

第五篇：導購員工作職責

導購員崗位職責

崗位名稱：導購員 直接上屬：店長

崗位描述：維護展廳形象、用心接待顧客、完成銷售目標，直接責任：

1、用心接待每一位顧客，與店長和同事完成本店銷售目標。

2、為每一位顧客提供高品質的服務。

3、定期電話跟蹤目標顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品。

4、做好顧客的售前、售中、和售后服務。

5、準時（24小時后、一周后、一個月后）電話回訪已成交顧客。

6、耐心處理客戶的抱怨和投訴，并做好投訴記錄，將記錄交給店長處理。

7、獲取并反饋競爭對手信息、顧客信息和其他信息。

8、隨時維護展廳形象，并確保展廳形象良好。

9、認真填寫好各項資料和記錄表格。

10、積極向店長提出建設性建議。

11、有保護現(xiàn)場商品安全的責任。

12、嚴格遵守專賣店行為規(guī)范。

13、按期完成商品的盤點工作，提供準確無誤的數(shù)據(jù)資料。

14、不斷學習、掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力。

15、必要時協(xié)助同事接待顧客。

16、服從上級領導的工作安排。

導購員的定義

導購員是企業(yè)的形象代表，是企業(yè)與顧客溝通的橋梁，是企業(yè)信息的傳播者。導購員在產(chǎn)品銷售過程中要善于捕捉顧客的消費心理、徹底打消顧客的顧慮，建立起與顧客之間的信任，并在銷售產(chǎn)品的同時，向顧客提供各種服務（售前、售中、售后）。導購員：通常是一種長期行為，從某種意義上來講，他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務員，是直接面向顧客的終端業(yè)務員。他們有一定時期內(nèi)（比如一年或兩年）的穩(wěn)定性，在具體的工作中通過現(xiàn)場恰切的舉止和優(yōu)質的服務，給顧客留下美好的印象，從而樹立良好的品牌形象和企業(yè)形象，使顧客當場購買或在未來形成購買沖動；同時，導購員又通常負責所在賣場的終端建設與維護，并適當協(xié)調(diào)客情關系。金融行業(yè)有理財顧問，保險行業(yè)有投資顧問，房地產(chǎn)行業(yè)有置業(yè)顧問，而家具行業(yè)必將從優(yōu)秀的導購員中產(chǎn)生出一批家具裝潢顧問。導購員，一個多么偉大而神圣的職業(yè)！

你們不是營業(yè)員，也不是促銷員，你們是企業(yè)產(chǎn)品的形象代言人,是企業(yè)信息的傳播者,是消費者的生活顧問,是服務大使,是企業(yè)與消費者之間的橋梁，是未來的家具裝潢顧問，你們的一言一行代表著企業(yè)的形象，影響著企業(yè)的聲譽和發(fā)展。

導購員的基本素質

1、導購員要有良好的精神面貌、氣質和親合力。上班期間精神飽滿，裝扮適度，微笑服務，才能使顧客產(chǎn)生一種信任感，這是銷售工作的開始。

2、強烈的成功欲望對導購員而言，成功欲望就是要有“我一定要把產(chǎn)品賣給顧客”的觀念。強烈的成功欲望是導購員對工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責任心、勤奮精神和忠誠度的結果,能使導購員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機會。一旦銷售成功你們會有一種成就感。

3、熱情、友好的服務,服務能吸引顧客、創(chuàng)造銷售機會、締造銷售佳績。服務首先是態(tài)度問題。導購員面對的是人，銷售是心和心的交流，導購員要用熱情去感染對方。熱情所散發(fā)出來的活力與自信，會引起顧客的共鳴。喬吉拉德說：“熱情在銷售中占據(jù)的分量在95%以上?！睂з弳T會因過分熱情而失去一筆交易，但會因不夠熱情而失去100筆交易。顧客不再光顧的原因有90%是因為現(xiàn)場銷售人員缺乏禮貌，而不是價格、品種、服務設施等方面的因素。

其次，服務是方法問題。導購員向顧客提供的服務包括金錢及非金錢性服務。前者如對顧客的優(yōu)惠、提供獎品等；后者包括五個方面：正確的禮儀、親切而專業(yè)的建議、提供有價值的信息、售后服務的安排、提供購物的樂趣和滿足感。

4、熟練的導購技巧,導購員要掌握產(chǎn)品知識、顧客心理、導購技巧及相關知識，更需要創(chuàng)新能力

5、豐富的產(chǎn)品知識,對導購員的要求，當然我們不能按照專業(yè)技術人員的標準去掌握產(chǎn)品的專業(yè)知識和制造工藝，但我們應該掌握產(chǎn)品的有關知識。因為豐富的產(chǎn)品知識可增加你工作的勇氣，會使我們在與同行對話時更有信心，會使我們能更有效地處理顧客異議，進一步贏得顧客的心。

6、勤奮的工作精神。導購員在工作中要有一種不怕吃苦、勤奮工作的精神，有一種與顧客溝通的強烈欲望，百折不撓，肯定能得到滿意的回報，“天道酬勤”。你們的事業(yè)一定能取得成功。

要想成為一名優(yōu)秀的導購員，成為未來的家具裝潢置業(yè)顧問僅具備以上素質是不夠的還必須不斷的學習、進取。