第一篇：做一個(gè)好店長(zhǎng),店面管理規(guī)范

店長(zhǎng)管理手冊(cè)：店面管理規(guī)范

每周作業(yè)流程參考： 每周作業(yè)流程

一、月初1-5號(hào)的工作：

1．店長(zhǎng)完成關(guān)于上月的各種業(yè)務(wù)報(bào)表的上報(bào)工作，主要包括：（上月店鋪銷售提成表）（導(dǎo)購(gòu)員開(kāi)VIP明細(xì)表）（上月考勤表）等報(bào)表；

2．完成店鋪的盤(pán)點(diǎn)，并向上級(jí)部門(mén)上交盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)，具體操作（盤(pán)點(diǎn)管理規(guī)定執(zhí)行）； 3．將上月下半月的日常費(fèi)用上報(bào)審核報(bào)銷 4．補(bǔ)充各種；

我們?cè)谄髽I(yè)扮演什么品？半成品 精品 廢品 毒品

交互作用分析理論 ：終端導(dǎo)購(gòu)關(guān)注的重點(diǎn)：產(chǎn)品知識(shí)的掌握 服務(wù)技巧 銷售能力

管理者在組織中的角色：

1、是解決問(wèn)題的專家；

2、是領(lǐng)導(dǎo)的助手；

3、是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)；

4、是其他管理者的伙伴；

5、從此別人不是在因?yàn)槟阕约旱墓ぷ鱽?lái)評(píng)價(jià)你，而是根據(jù)你的部下，同事，上級(jí)其他人來(lái)評(píng)價(jià)你；

6、從此你的價(jià)值不在于做過(guò)什么，而是在于你達(dá)到的目標(biāo)；

什么是管理？如何讓別人做好你想做的事情 什么樣的店鋪主管最受歡迎 ：

綜合素質(zhì)強(qiáng)：公平、公正、幽默、激情、新和力強(qiáng)、專長(zhǎng)、專業(yè)知識(shí)、熱情、有目標(biāo)感、威信、責(zé)任心、有修養(yǎng)、有形象、性格穩(wěn)重、公私分明、心態(tài)好積極向上；

意見(jiàn)被尊重時(shí)，從事新工作或管理生要設(shè)備時(shí) 與異性一起工作的時(shí)候，與上司融恰時(shí) 終端人員管理的范圍：

人員管理：角色管理 激勵(lì) 溝通 員工職業(yè)生涯引導(dǎo)

團(tuán)隊(duì)管理：建立有效的工作網(wǎng)絡(luò) 組織

目標(biāo)管理：計(jì)劃管理 授權(quán) 時(shí)間

績(jī)效管理：在職輔導(dǎo) 解決問(wèn)題 績(jī)效評(píng)估

員工銷售能力關(guān)注點(diǎn)：平均單價(jià) 導(dǎo)購(gòu)銷售高價(jià)位產(chǎn)品的能力；

客單價(jià) 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)水平特別是對(duì)客戶的服務(wù)水平；

附加值 導(dǎo)購(gòu)的搭配推銷能力； 終端人員管理評(píng)估的快捷方式：

終端人員管理的范圍 ：人員管理 能力發(fā)揮，團(tuán)隊(duì)管理 協(xié)作水平，目標(biāo)管理執(zhí)行管理 績(jī)效管理 利潤(rùn)結(jié)果

店鋪人事管理的重點(diǎn)：

1、考勤的控制與安排；

2、銷售激勵(lì)；

3、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神；

4、合理安排下屬工作；

終端人員觀察點(diǎn)：看人知心 看品行 看習(xí)慣 看技術(shù) 看執(zhí)行 什么員值得培養(yǎng)：心態(tài) 積極正面 目標(biāo) 明確的目標(biāo) 效率時(shí)間管理 學(xué)習(xí)求知欲望 執(zhí)行 知行會(huì) 行動(dòng)力

上司對(duì)下級(jí)主管能力評(píng)核三重點(diǎn)：公信力；激發(fā)力；領(lǐng)導(dǎo)力。

員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)：1新員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo) ：讓新員工盡快熟悉工作場(chǎng)所，了解公司相關(guān)規(guī)定，店鋪各項(xiàng)工作程序和操作方法，了解銷售目標(biāo)達(dá)成的意義和方法，產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)。

員工效績(jī)考評(píng) 業(yè)績(jī)指標(biāo)考評(píng)

1． 員工的銷售目標(biāo)達(dá)成多 2． 附加銷售值 3． 客單價(jià)平均單價(jià) 4． VIP銷售占比

行為指標(biāo)考評(píng)：工作態(tài)度 團(tuán)隊(duì)精神，服從上級(jí)指示，工作的準(zhǔn)確、有效性，處理總是的能力，自律性，紀(jì)律性，對(duì)商品知識(shí)的掌握

銷售技巧和服務(wù)技巧的運(yùn)用，客訴，處理滿意度

快速成交5步曲

1． 熟悉貨品 FAB 搭配 洗滌保養(yǎng) 面料 2． 成功案例 3． 附加搭配推銷 4． 流行資訊室導(dǎo) 5． 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

終端店鋪商品管理要點(diǎn)： 1． 商品上市 2． 商品配備 3． 商品陳列 4． 商品熟悉 5． 商品銷售 6． 商品講解 7． 商品調(diào)整 8． 商品物流

9． 商品保管商品保管

季前 季中 季后 顧客推動(dòng) 預(yù)約消費(fèi) VIP 提前消費(fèi)顧客 準(zhǔn)VIP 打折顧客 商品推動(dòng) 高單價(jià)商品 客單價(jià) 附加值

高利潤(rùn)產(chǎn)品 高利潤(rùn)顧客 庫(kù)存清出 商品管理

銷售周期（過(guò)去一周）800件（40件*7）=140GD 3個(gè)月 進(jìn)銷比：銷售數(shù)量 * 進(jìn)貨銷售數(shù)量+庫(kù)存數(shù)量=商品貢獻(xiàn)值

商品上市的計(jì)劃： 產(chǎn)品銷售周期的預(yù)估和實(shí)際銷售結(jié)合 根據(jù)款量預(yù)估陳列面和最佳陳列的位置 季前到貨時(shí)店鋪的推動(dòng)方向？預(yù)約的銷售 季中到貨時(shí)店鋪的推動(dòng)方向？準(zhǔn)VIP 季末到貨時(shí)店鋪的推動(dòng)方向？特價(jià)VIP 商品配備

一個(gè)店鋪貨品的數(shù)量、結(jié)構(gòu)是否配備合理會(huì)該店鋪銷售業(yè)績(jī)?cè)斐芍苯拥挠绊?，所以，商品配備時(shí)必須先分析以下幾個(gè)重要因素：

區(qū)域區(qū)素：店鋪所處地區(qū)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人口數(shù)量與密度。商業(yè)發(fā)展水平

商圈因素：商圈分析、商圈的類型、連鎖效應(yīng)、商圈內(nèi)部的平衡與和諧、商圈的擴(kuò)張與發(fā)展

1．賣場(chǎng)大、庫(kù)房大：款碼均可配備齊全（貨品定期調(diào)整，鄰近庫(kù)房小的店鋪非跑量款的備碼可放入該店鋪）改善建議：A系列：壓縮鋪場(chǎng)面積，拉大業(yè)績(jī)力度

B系列：發(fā)揮政黨繼續(xù)保持，可適當(dāng)拉大場(chǎng)面積（相對(duì)庫(kù)存占比略大）C系列：超常發(fā)揮，關(guān)注補(bǔ)貨，可適當(dāng)拉大鋪場(chǎng)面積。

商品熟悉、銷售及講解

1．上市的執(zhí)行——三人演練（試穿 試搭、試講）VIP資料運(yùn)用 預(yù)約銷售管理； 2．商品講解——境界一：款式 境界二：實(shí)用、專業(yè) 境界三：內(nèi)涵、品位； 上市追蹤（7天）：量動(dòng)銷比 款動(dòng)銷比 暢款排行榜 滯款排行榜；

有效引導(dǎo)顧客試衣 這是我們名稱/解釋主題的衣服； 非常風(fēng)格詞，你穿上具有形容詞感覺(jué)，我?guī)阍囋嚢伞?引導(dǎo)誤區(qū)：隨便看看，喜歡就試一下。

小演練—產(chǎn)品的FAB F（Feature）特征 A（Advantage）優(yōu)點(diǎn) B（Benefit）好處 舉例說(shuō)明：F特點(diǎn) A優(yōu)點(diǎn) B好處

面料方面：高織紗棉制面料 手感細(xì)膩光澤 爽身 涼快

價(jià)格方面：高價(jià)位產(chǎn)品 做工精細(xì) 工藝新穎特別 體現(xiàn)高價(jià)值感和品位 色彩方面 藍(lán)色上衣 顏色鮮艷 迎合國(guó)際潮流趨勢(shì)，清爽又精神 由本質(zhì)部分，升出來(lái)的優(yōu)質(zhì)部份，感覺(jué)。

一般情況下顧客需求優(yōu)先次序： 次序一：款式 廓形/裁剪 次序二： 價(jià)格 介謙物美 次序三 面料 手感/舒適度、價(jià)值感

次序四 顏色：顏色對(duì)顧客很重要我們很難改變 次序五 圖案 故事/淵源

形象顧問(wèn)推價(jià)的優(yōu)先次序：

次序一風(fēng)格生活的方式/個(gè)性的體現(xiàn) 次序二 顏色對(duì)個(gè)人氣質(zhì)的襯托 次序三 面料 手感/舒服度/價(jià)值感 次序四款式 廓形/裁剪 次序五：圖案工藝賣點(diǎn)提升 六價(jià)格價(jià)值感 邁向成功的方法：

明確目標(biāo)——下定決心——積極正確的觀念——良好的習(xí)慣——積極的行動(dòng) 最快成功的三大秘訣1 1． 為成功的人服務(wù) 2． 與成功的人合作 3． 讓成功的人為你服務(wù)

金牌店長(zhǎng)的角色認(rèn)知 1． 公司的代理人身份 2． 管理者 3． 傳達(dá)者 4． 情報(bào)收集者 5． 指導(dǎo)者 6． 活動(dòng)者

7． 調(diào)查者（員工、市場(chǎng)）8． 保全者

店長(zhǎng)應(yīng)具備的心態(tài)

積極：堅(jiān)持目標(biāo)

耐心： 能做枯燥的事，對(duì)營(yíng)業(yè)員耐心指導(dǎo) 面對(duì)挑戰(zhàn)渴望成功 包容：允許營(yíng)業(yè)員犯錯(cuò) 內(nèi)心關(guān)懷營(yíng)業(yè)員

開(kāi)朗：保持笑容，笑容是復(fù)制出來(lái)的，微笑是溝通的開(kāi)始

“四好“角色轉(zhuǎn)換

好“太太“——做好本職，樹(shù)榜樣 好“媳婦“——上司職務(wù)代理人 好“妯娌“——部門(mén)協(xié)作創(chuàng)績(jī)效 好“媽媽“——帶人帶心還帶性

精英店長(zhǎng)的基本素質(zhì) 責(zé)任心 公平公正 謙虛

心態(tài)積極、穩(wěn)定 耐心、細(xì)致 幽默感

豐富的店鋪地運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、精英店長(zhǎng)的能力要求 組織管理 能力 執(zhí)行 能力 溝通 能力 培訓(xùn) 能力 策劃 能力

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題 能力

管理分享

上司對(duì)下級(jí)（店長(zhǎng)）管理勇力評(píng)核的三個(gè)重要著眼點(diǎn) 公信能力：是否能獲得部屬的信賴（人格魅力）激發(fā)能力：是否能激發(fā)部屬的工作欲望 領(lǐng)導(dǎo)能力：領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)

無(wú)論你在什么行業(yè)，要成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，你就永遠(yuǎn)要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多走一步，做好一點(diǎn)點(diǎn)！

——李嘉誠(chéng)

格守職責(zé)我見(jiàn)——店長(zhǎng)工作流程管理技巧 腦力激蕩【例題】

店長(zhǎng)做為店鋪管理中極為重要的角色，請(qǐng)以你日常工作的經(jīng)驗(yàn)，列出店長(zhǎng)在關(guān)于：銷售管理、行政人事管理、顧客管理、店鋪形象管理、市場(chǎng)調(diào)研、安全管理方面的職責(zé)

一、銷售管理

1． 對(duì)店鋪的銷售目標(biāo)負(fù)責(zé)：包括協(xié)助主管制定目標(biāo)、目標(biāo)分析、目標(biāo)跟蹤、目標(biāo)分解、目標(biāo)檢討、等 2． 執(zhí)行細(xì)致商品管理：每天核對(duì)店鋪銷售單據(jù)的準(zhǔn)確性，監(jiān)控商品進(jìn)、銷、存、退、補(bǔ)等。貨品保管、盤(pán)點(diǎn)、異動(dòng)工作

3． 銷售監(jiān)控：根據(jù)不同銷售時(shí)段或當(dāng)時(shí)銷售條件的變化，調(diào)整銷售方案

4． 召開(kāi)店鋪管理會(huì)議：跟進(jìn)目標(biāo)，達(dá)成進(jìn)度，分享成功經(jīng)驗(yàn)，檢討改善存在問(wèn)題，統(tǒng)籌培訓(xùn)溝通。

二、人事行政管理

1． 上傳下達(dá)，向下屬 述公司的政策和向上級(jí)反映店鋪的情況 2． 指導(dǎo)培訓(xùn)店員的日常工作

3． 員工績(jī)效評(píng)估，公平準(zhǔn)確的評(píng)估下屬的工作能力和工作業(yè)績(jī) 4． 溝通協(xié)調(diào)同事之間關(guān)系，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神 5． 執(zhí)行監(jiān)察店鋪的規(guī)則條例：

三、顧客管理

1． 顧客服務(wù)：保證終端顧客服務(wù)和管理正?；?，妥善處理各類投訴事件 2． 建立客戶檔案，建立和及時(shí)補(bǔ)充客戶資料

四、市場(chǎng)調(diào)研

1． 市場(chǎng)信息收集：收集市場(chǎng)行情動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)匯報(bào)公司

2． 競(jìng)品調(diào)研：經(jīng)常關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)品牌的信息，研究其優(yōu)點(diǎn)，回避其缺點(diǎn)，時(shí)時(shí)，及時(shí)將競(jìng)品動(dòng)態(tài)匯報(bào)上級(jí)主管，協(xié)助調(diào)整銷售策理

五、店鋪形象管理

1． 形象維護(hù)：主動(dòng)維護(hù)品牌和店面形象，賣場(chǎng)氣圍，注意保養(yǎng)店鋪的設(shè)備 2． 商品陳列：統(tǒng)籌，執(zhí)行、維護(hù)店鋪貨品陳列

3． 店鋪6S；落實(shí)好店鋪6S工作（整潔、整理、整頓、清潔、素養(yǎng)、安全）

六、安全管理

1． 經(jīng)典款（基本款）品牌固有款式，設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)潔、易搭配 2． 延續(xù)款，上一季的較暢銷，本季經(jīng)致良，繼續(xù)暢銷 3． 主推款非常具有設(shè)計(jì)概念，比較獨(dú)特，價(jià)格高，挑人穿 隨和型，保守型 潮流型 主導(dǎo)型

店長(zhǎng)的每天作業(yè)流程；

晨會(huì)：總結(jié)昨天的銷售工作，傳 遞公司資源，確定今日目標(biāo)，店內(nèi)人手分解 了解賣場(chǎng)：賣場(chǎng)貨品的陳列，促銷，清潔狀況

開(kāi)店?duì)顩r檢查：燈光 道具 衛(wèi)生 貨品 員工 促銷音樂(lè) 激勵(lì)士氣 今天銷售重點(diǎn)：主推款的FAB 銷售計(jì)劃 目標(biāo)

確認(rèn)：以上全確認(rèn)后開(kāi)店，教育計(jì)劃對(duì)新員工工作進(jìn)行指導(dǎo) 專場(chǎng)貨品銷售：主推款，暢銷款 季節(jié)款 其它款式的陳列 跟進(jìn)：目標(biāo)達(dá)成的進(jìn)度

確認(rèn)庫(kù)存情況：了解倉(cāng)庫(kù)數(shù)目，款式 營(yíng)業(yè)結(jié)束前30分鐘：總結(jié)目標(biāo) 完成的情況

營(yíng)業(yè)結(jié)束：目標(biāo)完成的情況衛(wèi)生，總結(jié)一天的工作收獲，激勵(lì)員工 檢查手提袋

銷售組：

1、主持店鋪會(huì)議讓同事清晰；

2、每天的銷售要在前；

3、名之內(nèi)3每天在設(shè)立員工銷售坐標(biāo)圖，每天跟進(jìn)，每天早公布的銷售冠軍，還有最后一名的名單；

4、了解每個(gè)同事的銷售情況，完成圖標(biāo)情況，給予提醒5推廣工作的安排；

服務(wù)組：游戲推出 回報(bào) VIP跟進(jìn)

商品組的工作生點(diǎn)：買場(chǎng)陳列的維護(hù) 質(zhì)量問(wèn)題 跟進(jìn)商品有關(guān)的商品組做

專家：簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做你就是專家 贏家：重復(fù)的工作開(kāi)心的做你就是贏家

商品組：商品方面工作，進(jìn)銷存 服務(wù)組 形象 店員活動(dòng)形象 特色服務(wù)

店長(zhǎng)的每周/每月/每年的作業(yè)流程； 每周作業(yè)流程；

周一：針對(duì)上周的銷售及庫(kù)存情況補(bǔ)貨工作；整理上周銷售中的各項(xiàng)指標(biāo)； 周二：與區(qū)長(zhǎng)召開(kāi)周例會(huì)；

周三/周四：跟進(jìn)周例會(huì)的各項(xiàng)安排工作，召開(kāi)店鋪的周例會(huì)； 周五：檢查本周的補(bǔ)貨情況； 周六/周日：主攻銷售； 推銷：服務(wù)技巧，銷售技巧；

KPI：可量化的，事先被認(rèn)可的表現(xiàn)組織進(jìn)度的關(guān)鍵指標(biāo)；

銷售：付加值：今天總件數(shù)*總成單 28件/10單=2.4 正常值1.5促銷值2； 考核：搭配技巧 附加推銷能力；

打招呼：本質(zhì)的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，眼神特色標(biāo)準(zhǔn)；

客單價(jià)：銷售總金額*總成交單數(shù)3000元/3單=1000元，服務(wù)大客房的考核能力；平均單價(jià)：銷售總金額*總件數(shù)4500元/17件=265件，銷售高價(jià)位的能力； VIP銷售占比：VIP銷售金額/銷售總額，VIP維護(hù)能力；

銷售環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)：上架前的檢查，陳列時(shí)的檢查，銷售前和成交時(shí)的檢查，對(duì)貨品庫(kù)存情況了解，銷售過(guò)程中造成的次品處理 包裝線頭，質(zhì)量問(wèn)題。

商品物流：滯銷貨品的調(diào)整 零斷貨品的調(diào)整 公司無(wú)貨款的調(diào)整換季貨品的調(diào)整 商品物流環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)：認(rèn)真檢查來(lái)貨的質(zhì)量：核對(duì)單據(jù)：嚴(yán)格遵守手續(xù)流程： 進(jìn)、銷、存、調(diào)貨程序； 進(jìn)貨程序 銷貨程序 存貨程序 調(diào)進(jìn)/調(diào)出貨程序 商品保管 庫(kù)存控制

了解店鋪面積大小容量，確保庫(kù)存商品的適量。

了解店鋪貨品的缺/損規(guī)律，明確倉(cāng)庫(kù)管理職責(zé)，確保貨品補(bǔ)充，調(diào)配訊速有效。對(duì)店中的各類貨品的明細(xì)，要心中有數(shù)，以便隨時(shí)補(bǔ)充貨品。及時(shí)了解公司新貨生產(chǎn)情況。

每天檢查店內(nèi)貨品的缺/損情況和倉(cāng)庫(kù)的存貨情況，對(duì)庫(kù)存的滯留貨品做促銷計(jì)劃。

庫(kù)存如何產(chǎn)品的分類：

1． 訂貨產(chǎn)生的庫(kù)存：種樹(shù)與博彩陳列歸位 2． 進(jìn)貨產(chǎn)生的庫(kù)存：上貨時(shí)機(jī)補(bǔ)貨時(shí)機(jī)的把握。3． 保簡(jiǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的庫(kù)存：保簡(jiǎn)不良

4． 銷售時(shí)過(guò)程中產(chǎn)生的庫(kù)存：動(dòng)態(tài)的及時(shí)跟進(jìn)，氣候變化，店型格與消費(fèi)，特征把握。

業(yè)績(jī)達(dá)成的思路：

1． 形象：品牌形象、人員形象、店鋪形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、推廣形象； 2． 推動(dòng)：外部推動(dòng)：促銷（促進(jìn)銷售）內(nèi)部推動(dòng)：?jiǎn)T工激勵(lì)（游戲）3． 管理：業(yè)績(jī)目標(biāo)：業(yè)績(jī)目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、營(yíng)運(yùn)目標(biāo)

一 品牌專賣的特征

1、講究店面裝修給人以精品的感覺(jué)；

2、提供比其他商店更多的服務(wù)；

3、客群的需求；

4、商品成系列，堅(jiān)湊蛤有品質(zhì)特征；

5、實(shí)施特色經(jīng)營(yíng)，講求個(gè)性化；

6、導(dǎo)購(gòu)員有豐富的高品知識(shí)，有較與顧客有較強(qiáng)的聯(lián)系。并能加以控制；

二、陳例區(qū) 促銷區(qū) 商品狀態(tài)進(jìn)行促銷

1、理分布商品；

2、方便顧客挑選；

3、有色彩和深顏色的商品；

4、賣場(chǎng)布局時(shí)應(yīng)給顧客留出足夠好的活動(dòng)時(shí)間；

5、根據(jù)店鋪的面積，季節(jié)的變化和交易的規(guī)律，通過(guò)合理布局店鋪區(qū)域和貨架位置；

6、平日新貨上市；

營(yíng)業(yè)目標(biāo)和商品的布局及陳列安排顧客的流動(dòng)路線。

觀察顧客主要入店的方向 流動(dòng)路線應(yīng)通暢引導(dǎo)顧客走入每一個(gè)角落，盡可能多接觸商品

通道設(shè)計(jì)要長(zhǎng)，商品因素存在感，目之可及，一目了然，容易摸到，容易拿到死角位放色彩艷麗的衣服。模特太空位的死角可放模特群組 側(cè)掛長(zhǎng)的店鋪中間可做個(gè)正掛；

三、終端店鋪VMD的目標(biāo)

1． 銷售，指推銷的概念，VMD有助于顧客的仔細(xì)觀察商品、接觸商品和感受商品。2． 說(shuō)明，通過(guò)VMD，讓顧客對(duì)商品有一個(gè)具體的認(rèn)識(shí)，推動(dòng)銷售目的 3． 展現(xiàn)，將服裝出色的特點(diǎn)展露給顧客，吸引其關(guān)注，進(jìn)一步引發(fā)興趣。4． 告知，把流行資訊，商品信息傳達(dá)給顧客，讓顧客跟上流行的步伐。5． 情趣，通過(guò)系統(tǒng)的主題表現(xiàn)，給顧客新鮮有趣的感覺(jué)。賣場(chǎng)陳列的基本原則：按內(nèi)格系列分區(qū) 按色系分區(qū) 按新舊款分區(qū)

保持更新原則：

賣場(chǎng)的陳列要求經(jīng)常變化，以保持賣場(chǎng)的新鮮感。具體要求如下： a.模特出樣每周更換一次 b.正掛出樣每周更換三次 c.貨架陳列每?jī)芍芫植空{(diào)整一次 d.賣場(chǎng)布局每月大調(diào)整一次

賣場(chǎng)的宣傳物料/陳列道具等時(shí)更新： a.銷POP即時(shí)陳列在賣場(chǎng)過(guò)期POP 一定要撤除； b.季節(jié)性宣傳海報(bào)、燈箱畫(huà)等應(yīng)根據(jù)公司要求定期更換； c.過(guò)時(shí)的節(jié)日裝飾物要及時(shí)撤離賣場(chǎng)； d.陳列道具的維護(hù)和更新； e.試衣間鞋 根據(jù)季節(jié)更新；

賣場(chǎng)硬件維修和翻新：賣場(chǎng)裝修風(fēng)格的翻新，賣場(chǎng)貨架、模特、家具的維護(hù)等。

賣場(chǎng)陳列十步曲：

第一步：貨品的數(shù)量:各系列的占比,款數(shù)庫(kù)存狀況等 貨品的內(nèi)格宇題各系列各波段的主題風(fēng)格等 貨品的促銷策略促銷主題促銷活動(dòng)等

第二步：審視店鋪:店鋪外 店鋪門(mén)口 店鋪內(nèi)

第三步：熟悉賣場(chǎng):店型店格賣場(chǎng)的格局 賣場(chǎng)的貨架資源 賣場(chǎng)的歷史 第四步：區(qū)域規(guī)則:按風(fēng)格系列分區(qū) 接新舊款式分區(qū)

第五步：色系安排:各系列內(nèi)的色彩劃分:類似色組_柔和、和諧 對(duì)比色組—強(qiáng)烈、刺激

各系列間的色彩過(guò)渡：漸變式：和諧過(guò)度，節(jié)奏舒緩 琴鍵式 色彩 對(duì)比分明，節(jié)奏動(dòng)感。第六步：調(diào)整貨架：整場(chǎng)/各區(qū)域貨架的合理配置，各系列貨架組合模式平衡；

第七步：細(xì)節(jié)陳列：服裝搭配細(xì)節(jié)的處理 色彩過(guò)渡與呼應(yīng)的細(xì)節(jié)得理面料、品類特征細(xì)節(jié)處理 陳列手法的多樣細(xì)節(jié)處理

第八步：配置印刷品：層板上的飾品陳列 服裝上的飾品陳列 飾品架上的陳列流水臺(tái)上的陳列 第九步：模特展示 ：櫥窗的模特店內(nèi)展臺(tái)的模特 店內(nèi)流水臺(tái)旁的模特 店內(nèi)中島的模特店內(nèi)貨架旁/上的模特；

第十步：檢查整體 審視店鋪整體；

陳列細(xì)節(jié)要示：

一、模特

1． 模特必須成組展示（2-4），且材質(zhì)，顏色必須統(tǒng)一，成組展示的模特，著同一系列服裝，少數(shù)單獨(dú)展示的模特需與相鄰區(qū)域（他位、展臺(tái)等）的服裝陳列相呼應(yīng)

2． 模特著裝必須干凈整無(wú)缺損，且里外上下搭配齊全，服裝的吊牌要放到衣服里面。模特一般著中號(hào)服裝，如穿在模特身上的衣服售完，應(yīng)及時(shí)更換可替代款式。

3． 模特應(yīng)適當(dāng)搭配與服裝呼應(yīng)和諧的配飾、道具，使展示更人性化。注意配合模特陳列的道具一定要應(yīng)時(shí)應(yīng)景，過(guò)時(shí)的陳列道具要及時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)。

二、正掛裝

1． 正掛象是鼻通服裝陳列量，視服裝的厚薄的服裝數(shù)量控制在5-6件之間，秋冬比較厚實(shí)的服裝，數(shù)量控制在3-4件之間（或視掛通的長(zhǎng)度制定掛貨數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)）。2． 正掛的服裝一律小一碼的在前，大一碼在后。

3． 正掛服裝的衣架方向一律是衣鉤開(kāi)口方向朝左，呈“？”型面對(duì)著顧客。同一掛通上有下列幾種陳列方式。

三、側(cè)掛裝

1． 側(cè)掛通（1.2米長(zhǎng)度,包括中島）春夏裝24-26件,秋冬裝20-22件。注意服裝間距均勻，保持在3-5厘米左右。

2． 側(cè)掛通衣架鉤的方向一致呈“？”型。

3． 側(cè)掛通的服裝陳列要與相鄰的正掛服裝相響應(yīng)，過(guò)渡自然。整體感覺(jué)比較明快，動(dòng)感，有節(jié)奏。

四、疊裝

1． 在貨架的層板或者展臺(tái)、流水臺(tái)上我們會(huì)根據(jù)陳列的需要，安排疊裝的陳列方式，使貨架顯得豐富平衡。

2． 層板上的疊裝要求同款同色2-4件疊放，并且保持疊裝上下大小厚薄一致。3． 展臺(tái)、流水臺(tái)上的陳列需體現(xiàn)附加值，展示不同的，可搭配銷售的產(chǎn)品。

五、配飾品

配飾品展示的要點(diǎn)是通過(guò)細(xì)節(jié)，體現(xiàn)精致品位，因此對(duì)配飾品的細(xì)節(jié)整理尤其重要。1． 鞋：

鞋的吊牌要放在鞋里面，保持清潔：鞋底要貼上透明鞋底膠：扣上鞋扣，系好鞋帶：鞋子內(nèi)的填充物不可以外露，高筒靴用專用支架填充。2． 背包：

背包陳列要塞滿填充物，使其保持原樣，背包的包帶應(yīng)整理整齊，吊牌不可以外露，包裝在背帶、拉鏈扣上的包裝紙要拆除。3． 皮帶：

皮帶陳列一律要去掉包裝。掛在飾品墻上展示的皮帶，注意在長(zhǎng)短、寬窄、數(shù)量都要保持均衡，一個(gè)掛通陳列2-4條皮帶比較合適，前窄后寬，長(zhǎng)短一致或前短后長(zhǎng)。4． 圍（領(lǐng)）巾：

一定要熨燙平整，可配合模特或正掛搭配展示，也可掛放在飾品墻。掛放在飾品墻的圍巾、領(lǐng)巾注意用適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)手法，增強(qiáng)展示效果。5． 眼鏡、錢包等小飾品：

注意時(shí)常保養(yǎng)清潔，可配合模特或正掛搭配展示，也可擱置在專用飾品架上。

六、員工形象 統(tǒng)一、整潔 時(shí)尚、靚麗、活力、親切

七、陳列中應(yīng)避免的問(wèn)題

1． 產(chǎn)品無(wú)系列化搭配，無(wú)感染力，未能表達(dá)消費(fèi)概念。

2． 硬性將無(wú)關(guān)聯(lián)的展示物、POP和產(chǎn)品堆砌在一起，喧賓奪主，主題含混、牽強(qiáng)。3． POP殘損過(guò)季仍未替換。

4． 在墻面、鏡面、貨架、櫥窗玻璃等隨意張貼飾紙、告示、POP等 5． 無(wú)明確界定特定特價(jià)品和全價(jià)品展示區(qū)域單元，且無(wú)明確標(biāo)識(shí) 6． 展示容量失調(diào)、多則拖沓擁擠，少則寥若晨星 7． 季初、季末品陳列區(qū)域不調(diào)整，陳列方式一成不變 8． 展示面羅列鋪排貨品，無(wú)層次，無(wú)趣味，無(wú)細(xì)節(jié)跟進(jìn)。9． 光源失調(diào)、殘損，照明無(wú)自然還原效果，誤導(dǎo)消費(fèi)者。10 店堂音樂(lè)，氣味運(yùn)用不發(fā)，弄巧成拙

常規(guī)服務(wù)目標(biāo)執(zhí)行 營(yíng)業(yè)過(guò)程中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1． 營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后的操作規(guī)范和就應(yīng)對(duì)要領(lǐng) 2． 服務(wù)八步曲 3． VIP服務(wù)

關(guān)注重點(diǎn)：持續(xù)不斷地按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 如何有效管理與維護(hù)VIP顧客

風(fēng)向標(biāo)的功能：

VIP能明確反映出現(xiàn)時(shí)客人的情況，例如客人的：年齡層、消費(fèi)力、消費(fèi)習(xí)慣等等。

建立健全的VIP系統(tǒng)以后，我們就能從這些寶貴的數(shù)據(jù)中了解我們的客人，從而更好地指引品牌下一步的營(yíng)銷方向：

提高銷售的作用：

VIP屬于品牌的穩(wěn)定客群，利用VIP 這群穩(wěn)定的客人，可以高設(shè)立一些針對(duì)性的促銷運(yùn)動(dòng)；或通過(guò)短信，電郵，活動(dòng)等品牌文化的滲透，提高VIP的二次購(gòu)物率，從而提高銷售。

品牌服務(wù)的延伸： VIP系統(tǒng)可以將品牌資訊，動(dòng)向及時(shí)傳遞給客人，讓客人更了解品牌的定位，風(fēng)格，產(chǎn)生認(rèn)同感和忠誠(chéng)度； VIP服務(wù)

如何向我們的客人推介VIP卡？（開(kāi)卡）如何持續(xù)保持VIP的回頭消費(fèi)？（回歸消費(fèi)）如何提高VIP的銷售占比？

如何分級(jí)別管理我們的VIP？（準(zhǔn)VIP 普通VIP 星級(jí)VIP）VIP的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如何？（語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)）如何讓VIP 感覺(jué)我們品牌對(duì)她們的禮遇？（信息平臺(tái)、節(jié)日問(wèn)候）如何設(shè)計(jì)VIP個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目？（除了卡折外？）在其他促銷活動(dòng)中，如何推動(dòng)VIP購(gòu)買？ 跨品牌、跨行業(yè)VIP服務(wù)共享體系運(yùn)作如何？ 重要VIP活動(dòng)設(shè)計(jì)

銷售目標(biāo)的分解

1． 關(guān)注重點(diǎn)：目標(biāo)分解與執(zhí)行—店鋪贏利的有力保障

2． 如何科學(xué)而合理分解銷售指標(biāo) 年度指標(biāo)分解 月度/每日指標(biāo)分解：份數(shù)分解法 銷售目標(biāo)管理的重點(diǎn)：關(guān)注重點(diǎn)：銷售額

銷售額的構(gòu)成=不同銷售品類的銷售額/銷售件數(shù)的占比 不同銷售品類：

正價(jià)貨口 主推貨品 促銷貨品 各類別貨品 銷售額/銷售件數(shù) 占全天銷售的占比 四個(gè)單價(jià)平均單價(jià)、附加值 VIP消費(fèi)值

實(shí)現(xiàn)預(yù)算目標(biāo)的要點(diǎn)： 進(jìn)行科學(xué)的、合理的分配

讓下屬知道銷售計(jì)劃和實(shí)際成績(jī)達(dá)成進(jìn)度

人員組別/商品類別的分工，形成一定的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

時(shí)刻關(guān)注員工的銷售能力發(fā)揮狀態(tài)，稱贊達(dá)成目標(biāo)的員工，鼓勵(lì)協(xié)助未達(dá)成目標(biāo)的員工。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，積極聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)，并與主管產(chǎn)生互動(dòng)。

第二篇：店長(zhǎng)應(yīng)如何管理店面

店長(zhǎng)應(yīng)如何管理店面

首先，我覺(jué)得店長(zhǎng)管理店面主要從兩方面入手：人和物，物就是店面的物品以及所要銷售的商品，而人就是店員和顧客。此外，店長(zhǎng)還要對(duì)數(shù)字敏感和對(duì)總部下達(dá)的命令具有執(zhí)行力。

接下來(lái)，我將從工作職責(zé)，管理的內(nèi)容和日常管理來(lái)講述。

一，工作職責(zé)

1、了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。

3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。

4、負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。

5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。

6、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問(wèn)題。

7、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。

8、定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。

9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

10、激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。店長(zhǎng)的權(quán)利與職責(zé)

二，管理的內(nèi)容

1，人員（1）定編人員招聘

（2）重點(diǎn)培訓(xùn)（新員工入職培訓(xùn)、星級(jí)員工晉級(jí)培訓(xùn)）

（3）關(guān)注店鋪人員的優(yōu)缺點(diǎn)，提出整改溝通辦法并給予實(shí)施，提供機(jī)會(huì)提升各方面工作能力（4）自我提升

（5）忠告：帶人要從人心去帶，讓員工了解你，培養(yǎng)自己的左膀右臂，多跟新員工溝通。2，貨品

（1）陳列（間距整齊、是否符合天氣變化、銷售大類、庫(kù)存）（2）補(bǔ)貨（暢銷貨品及時(shí)補(bǔ)貨，店鋪不出現(xiàn)單件貨品）（3）季節(jié)性貨品（搶眼、貨品充足、搭配、重點(diǎn)推銷）3，職責(zé)

（1）店鋪形象（員工、陳列、衛(wèi)生、細(xì)節(jié)、家具、道具）（2）優(yōu)質(zhì)服務(wù)（提供驚喜、貼心的服務(wù)）（3）銷售

目標(biāo)：每周、每日、每個(gè)人 銷售方式：任務(wù)分解、提高搭配

搭配附加：2帶1、3帶1, 銷售高價(jià)位貨品為主推，設(shè)立當(dāng)月當(dāng)周當(dāng)日搭配目標(biāo)，善于利用促銷活動(dòng)增加搭配 4，制度建立

以制度去規(guī)范，用獎(jiǎng)勵(lì)去刺激，實(shí)現(xiàn)最終完善店鋪管理的目標(biāo)（1）銷售制度（月例會(huì)討論）（2）店鋪針對(duì)本店問(wèn)題設(shè)立的（月/周獎(jiǎng)罰制度）（3）職能職責(zé)分配 5，銷售技巧方法的培訓(xùn)（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)和銷售技巧細(xì)致（2）專業(yè)知識(shí)強(qiáng)勢(shì)

（3）分大類對(duì)貨品知識(shí)培訓(xùn)

三，日常管理

日常管理包括基礎(chǔ)管理，服務(wù)管理，客戶資料管理，店面促銷管理，工作方法管理 1，基礎(chǔ)管理

基礎(chǔ)管理分服務(wù)禮儀，業(yè)務(wù)知識(shí)，培訓(xùn)檢查，早晚會(huì)議管理，店面形象，衛(wèi)生檢查，安全管理等待，雖然是基礎(chǔ)管理，但是它涉及到了門(mén)店管理工作的方方面面，它體現(xiàn)了精細(xì)化管理的思想，和品牌管理息息相關(guān)，比如基礎(chǔ)管理中的服務(wù)禮儀，店面形象，衛(wèi)生它們本身就是品牌管理中的一部份。

在基礎(chǔ)管理實(shí)施的過(guò)程中，貴在堅(jiān)持，要在態(tài)度上把它放在一定的高度上。對(duì)基礎(chǔ)管理做到細(xì)分，明確職責(zé)，并提出相應(yīng)的考核方案以及激勵(lì)方案。2，服務(wù)管理

在商品經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品愈來(lái)愈無(wú)差異化的環(huán)境下，服務(wù)成了顧客決定購(gòu)買的決定因素。服務(wù)管理是以顧客價(jià)值為中心，通過(guò)服務(wù)不斷加強(qiáng)居泰隆品牌在顧客心目中的地位。

（1）親情服務(wù)。員工在工作中做到隨時(shí)隨地與顧客打招呼：“您好、早上好，歡迎光臨”“有什么可以幫到您?”員工在接待顧客的過(guò)程中，始終保持微笑。

（2）標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。a迎賓.b一杯水服務(wù).c一張凳子服務(wù).d門(mén)店各崗位的服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)。

（3）特色服務(wù)。體驗(yàn)服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)等。

我們要不斷加強(qiáng)服務(wù)細(xì)節(jié)的改善，并以標(biāo)準(zhǔn)的形式規(guī)定下來(lái)。3，客戶資料管理

當(dāng)機(jī)會(huì)型驅(qū)動(dòng)的拉升幅度已經(jīng)不在有時(shí)，我們必須做到價(jià)值鏈每個(gè)環(huán)節(jié)的改進(jìn)。老顧客對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一筆無(wú)形的財(cái)富，他們的口碑宣傳會(huì)給我們帶來(lái)無(wú)窮的市場(chǎng)效應(yīng)，同時(shí)我們的客戶資料管理會(huì)為我們的市場(chǎng)開(kāi)拓工作提供可行性依據(jù)。4，店面促銷管理

店面促銷對(duì)于提升店面形象，提升銷售氛圍是很有利的，分為店外促銷，店內(nèi)促銷。店外促銷包括店面的形象布置，氣氛的營(yíng)造，店內(nèi)促銷包括店內(nèi)的形象布置，氣氛的營(yíng)造。在生活城店面促銷管理由專門(mén)的促銷主管負(fù)責(zé)。

5，工作方法管理

讓溝通貫徹全過(guò)程。在項(xiàng)目管理中需要不斷的進(jìn)行溝通,讓溝通貫徹整個(gè)過(guò)程,店長(zhǎng)需要了解項(xiàng)目的進(jìn)展細(xì)節(jié),不能只發(fā)揮管道作用,僅僅是員工與領(lǐng)導(dǎo)的管道作用的店長(zhǎng),容易成為項(xiàng)目發(fā)展的問(wèn)題癥結(jié)所在.學(xué)會(huì)執(zhí)行:管理在理論上是計(jì)劃、組織、控制與協(xié)調(diào)，但是在實(shí)踐中我更認(rèn)同管理就是細(xì)節(jié)的被執(zhí)行。店長(zhǎng)需在項(xiàng)目管理中發(fā)揮督辦左右，進(jìn)行關(guān)鍵路徑的判斷和確定工作的落實(shí)情況.確保工作計(jì)劃的完成。店長(zhǎng)在項(xiàng)目中,應(yīng)該發(fā)揮是協(xié)調(diào)者,解決問(wèn)題的角色,項(xiàng)目碰到問(wèn)題要敢于面對(duì),并積極協(xié)調(diào)好資源，進(jìn)行解決。而不是僅僅起到上報(bào)的作用?？己耸峭瓿蓸I(yè)績(jī)提升的基礎(chǔ)和保證.考核要做到持續(xù)和完整.日志+周報(bào)+月考核+季度考評(píng)結(jié)合.保持士氣需要激勵(lì).要及時(shí)給予員工成績(jī)肯定.要給予員工看到上升和發(fā)展的空間。項(xiàng)目管理中要做到PDCA。循環(huán)的閉合,做到一個(gè)項(xiàng)目有:計(jì)劃-->執(zhí)行-->檢查-->調(diào)整-->總結(jié).幾個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可。戴明環(huán)的使用在任何時(shí)候都是OK和必要的。團(tuán)隊(duì)需要有一個(gè)良好的氛圍。做到團(tuán)結(jié),互助.讓員工有歸屬感.要逐步形成自身的企業(yè)文化。做到雷厲風(fēng)行，店長(zhǎng)要起到帶頭示范作用，獎(jiǎng)罰分明，認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用

第三篇：《怎么做一個(gè)店長(zhǎng) 》

談?wù)勯T(mén)店現(xiàn)況

自由暢談 感覺(jué)自己門(mén)店存在的問(wèn)題？ 需要改進(jìn)的地方？ 個(gè)人感覺(jué)到的問(wèn)題 員工的培訓(xùn)很少 員工的服務(wù)意識(shí)有待提高 員工的服務(wù)禮儀不是很好 員工工作紀(jì)律有加強(qiáng)空間 衛(wèi)生情況及布置員工的培訓(xùn)很少 員工的銷售技巧及心態(tài) 員工的專業(yè)知識(shí)（運(yùn)營(yíng)商及公司政策）員工的銷售激情（經(jīng)常幫員工算賬）員工的服務(wù)意識(shí) 不能用心的去跟顧客交流 沒(méi)有把“不是顧客”的顧客當(dāng)成顧客 還沒(méi)有理解什么叫服務(wù)員工的服務(wù)禮儀 沒(méi)有做好迎接顧客的準(zhǔn)備 沒(méi)有歡迎詞 沒(méi)有歡送詞 對(duì)客戶態(tài)度生硬 容易和顧客發(fā)生爭(zhēng)論 發(fā)現(xiàn)不了顧客 怠慢顧客，顧客看了半天了再慢慢的走來(lái) 容易情緒化 質(zhì)疑顧客，那你去買吧等等。員工的工作紀(jì)律 爬柜成為一種“習(xí)慣” 空柜一種新的“銷售方式” 群聊，不是馬化騰的專利 那是鞋，不，那是拖阿，還是鞋？ 非主流的工作服 老貓不在家，小貓上房笆 試用機(jī)是給自己玩游戲，看電影的門(mén)店衛(wèi)生及布置 衛(wèi)生環(huán)境不是很好，除了個(gè)別門(mén)店外 客戶丟下的煙頭等下個(gè)客戶用鞋粘走 島柜里面什么都有 柜臺(tái)里面是不用擦的，只擦玻璃外面 店門(mén)口的衛(wèi)生 門(mén)外X傘架擺放亂 機(jī)器只要放在柜臺(tái)里就行，美觀不用考慮 機(jī)器沒(méi)有標(biāo)價(jià)，特別還有主推中的主推 門(mén)店內(nèi)同一款機(jī)器會(huì)出現(xiàn)兩種價(jià)格 太過(guò)節(jié)約，影響門(mén)店形象。燈 門(mén)店的銷售氛圍總體給人一種（冷）的感覺(jué)綜上所述，門(mén)店業(yè)績(jī)?cè)趺刺嵘?綜上所述，公司形象還有幾分？換位思考我們店長(zhǎng)本身的原因 工作生活沒(méi)有和員工劃分 沒(méi)有做到換位思考 沒(méi)有起到良好的榜樣作

用 責(zé)任心不夠強(qiáng)，源于動(dòng)力和壓力的比例 執(zhí)行力在哪里（順豐店長(zhǎng)、古城店長(zhǎng)）自我的要求高度不夠 危機(jī)感弱 細(xì)節(jié)沒(méi)有用心 工作與生

活 生活上大家有可能都是好朋友 工作上大家就是很好的同事 這是

原則問(wèn)題，不是情感問(wèn)題 要和員工明確工作態(tài)度不代表生活態(tài)度 所

以工作上沒(méi)有面子問(wèn)題只有制度換位思考 店長(zhǎng)必須要做到換位思

考問(wèn)題 自己是營(yíng)業(yè)員，在想、看些什么？ 自己是領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，在想、看

些什么？ 綜合看看，店長(zhǎng)應(yīng)該干些什么？ 自己是客戶時(shí)，在想、看

些什么？ 自己是老板時(shí)，會(huì)干些什么？榜樣的力量 換位營(yíng)業(yè)員之

后才發(fā)現(xiàn)榜樣的力量 帶頭銷售 帶頭打掃衛(wèi)生 自覺(jué)遵守公司規(guī)章制

度 帶頭為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 全方位的做好帶頭表率作用

責(zé)任心不夠強(qiáng)

原因 公司給的壓力太小 公司給的動(dòng)力不足 自己的馬力不夠 思想

沒(méi)有擺正，得過(guò)且過(guò)，阿彌陀佛 沒(méi)有感到危機(jī)感 動(dòng)力：壓力2 : 1成功執(zhí)行力失敗 執(zhí)行力向左就是成功向右則

是失敗 執(zhí)行力也是榜樣中重要的力量 執(zhí)行力不是口號(hào) 如果沒(méi)有執(zhí)

行力大家不會(huì)在這里開(kāi)會(huì) 執(zhí)行力的力度有幾分？深度有多少 自我要求不夠 沒(méi)有要求自己成為榜樣沒(méi)有要求自己擁有執(zhí)行力 沒(méi)

有給自己定更高的目標(biāo) 溫水青蛙不夠重視細(xì)節(jié) 前面說(shuō)的我們都

做的很好啊 那就是細(xì)節(jié)出了問(wèn)題 衛(wèi)生搞了，白干 我們跟客戶說(shuō)了

啊，不如不說(shuō) 細(xì)節(jié)就是小到一根頭發(fā)，anything上面是大家探討出來(lái)的問(wèn)題所在下面大家就一起探討如何管

理門(mén)店 前面談了店長(zhǎng)應(yīng)該干的事情下面大家聊聊店長(zhǎng)不應(yīng)該干的事祝大家，生意興隆，合家歡樂(lè)。商圈精耕經(jīng)營(yíng)一家門(mén)

店其實(shí)是在經(jīng)營(yíng)它所在的商圈定期的做好市場(chǎng)調(diào)查，并結(jié)合自

己的門(mén)店進(jìn)行市場(chǎng)實(shí)時(shí)的分析。

門(mén)店成本控制

浪費(fèi)，是對(duì)投資最大的羞辱。人員 水電 門(mén)店固定財(cái)產(chǎn)的保養(yǎng) 廠

家和代理商的資源執(zhí)行力與責(zé)任感

大家的看法很重要 執(zhí)行力是什么？ 什么是責(zé)任感？ 做為一名手

機(jī)店長(zhǎng)該有哪些責(zé)任？ 大家可以再回頭想想那只鸚鵡的故事店

長(zhǎng)五個(gè)指標(biāo)

1、業(yè)績(jī)指標(biāo)能力

2、環(huán)境指標(biāo)商圈

3、安全

指標(biāo)管理

4、服務(wù)指標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)

5、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力指標(biāo)結(jié)果

店長(zhǎng)”六大”角色

1、夾心餅 橋梁

2、指揮官

3、興奮劑門(mén)店

4、調(diào)和者

5、協(xié)助者

6、培訓(xùn)者店長(zhǎng)“六戒”

1、抱怨經(jīng)營(yíng)者怨婦

2、自己不做決定不敢承擔(dān)責(zé)任

3、喜歡獨(dú)占成果自私

4、不會(huì)培養(yǎng)下屬庸軍

5、不具備基本知識(shí)不學(xué)習(xí)

6、不給工作設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)懶散Thankyouverymuch！* * 手機(jī)門(mén)店管理的探討陳 輝很榮幸今天能夠跟家一起探討，有什么異議請(qǐng)?zhí)岢?，一起?/p>

決。Why？？ 框架 內(nèi)部管理 外部營(yíng)運(yùn)管理 客戶資料的建立與維護(hù)

商圈精耕 門(mén)店成本的控制 執(zhí)行力與責(zé)任感一只鸚鵡的笑話一個(gè)美國(guó)人養(yǎng)了一只鸚鵡，每天教它說(shuō)話，可是三年的時(shí)間也過(guò)去了，鸚鵡只學(xué)會(huì)了一句話“你是干什么的”，主人也沒(méi)有面子帶它出去炫

耀，于是每天就把它放在家里。有一天，一大早主人就出去了，留下

了鸚鵡。一會(huì)兒，來(lái)了一個(gè)送報(bào)紙的，送報(bào)紙的按了門(mén)鈴，屋里傳來(lái)

一句話“你是干什么的”，郵遞員回先生，送報(bào)紙的”。屋里就一直傳

來(lái)同樣的一句話“你是干什么的”，耐心的郵遞員一直如實(shí)的回答著。中午時(shí)分，主人回來(lái)后，發(fā)現(xiàn)家門(mén)口躺著一個(gè)人，連忙扶起后，發(fā)現(xiàn)

地上還有一堆白沫。郵遞員迷迷糊糊的說(shuō)了句“先生”，主人接著就

問(wèn)“你是干什么的”這時(shí)屋里傳來(lái)了？??內(nèi)部管理

一、人員的管理。

1、新進(jìn)員工的培訓(xùn)與跟進(jìn)。（根本）公司的經(jīng)營(yíng)理念（理念）公司的發(fā)展歷程（文化）公司的未來(lái)前景（理想）如

何看待銷售（觀念）產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)（技術(shù)）服務(wù)意思（思想）培訓(xùn)內(nèi)容的跟進(jìn)（灌輸）

2、老員工的穩(wěn)定工作公司未來(lái)的前景公司獎(jiǎng)勵(lì)分析市場(chǎng)的分析平

時(shí)的交流

3、銷售核心的樹(shù)立。緩解門(mén)店的銷售壓力領(lǐng)取更多的獎(jiǎng)金更好的“傳幫帶”良性循環(huán)

二、安

全管理。

1、庫(kù)存的盤(pán)點(diǎn)和不定期的抽查。庫(kù)存的數(shù)

量機(jī)頭及標(biāo)配的核對(duì)磨損情況

2、出樣機(jī)

器的管理。落實(shí)到人且自己核對(duì)

3、庫(kù)存的7s管理整理，庫(kù)房的機(jī)器要整齊，且容易尋找。整

頓，發(fā)現(xiàn)庫(kù)存問(wèn)題，馬上解決。清潔，要保持庫(kù)房、包裝、機(jī)器的清潔。清掃，定時(shí)的做好衛(wèi)生工作。素養(yǎng)，要

有做到的保證，不是說(shuō)說(shuō)。節(jié)約，節(jié)約每一個(gè)袋子，手機(jī)套

等。安全，滅火器、通風(fēng)、蚊蟲(chóng)鼠蟻等。

4、進(jìn)銷存的管理。緊跟公司的政策（重點(diǎn)）提前做好預(yù)判，高庫(kù)齡、風(fēng)險(xiǎn)機(jī)器。

5、配件和增值產(chǎn)品的盤(pán)點(diǎn)。電板、充電器、手機(jī)套、讀卡器、號(hào)碼等。

6、收銀員收銀過(guò)程中的財(cái)務(wù)安全意識(shí)。

8、銷售過(guò)程中機(jī)器的安全問(wèn)題。

9、處理售后時(shí)的安全問(wèn)題。早晚會(huì)的堅(jiān)決執(zhí)行（它的好處）早會(huì)中目標(biāo)的制定和目標(biāo)的量化分配 銷售過(guò)程中的指標(biāo)完成情況的跟進(jìn)了解和激勵(lì)，必要時(shí)午間可以修正 新機(jī)產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)和跟進(jìn) 門(mén)店的樣機(jī)的陳列和黃金區(qū)域的陳列等

三、銷售管理。日常的環(huán)境衛(wèi)生（機(jī)器、包裝）員工之間的關(guān)系 門(mén)店的銷售氛圍 服務(wù)意識(shí)

四、門(mén)店正常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的細(xì)節(jié)管理 外部營(yíng)銷管理

一、廣告、宣傳。Pop，最誠(chéng)實(shí)的無(wú)聲的銷售員 還可以通過(guò)DM、電子廣告、媒體廣告、橫幅、地紙等進(jìn)行宣傳可以做一些節(jié)假日、季節(jié)性、紀(jì)念性、宣傳性的活動(dòng) 做一些校園廣告等 聯(lián)誼性的活動(dòng)和宣傳 kt板、彩旗等的游街活動(dòng)

二、充分借用運(yùn)營(yíng)商、廠家和品牌代理商的物料及人力資源。

三、做好政府單位的維護(hù)工作。為活動(dòng)能夠順利的進(jìn)行做好一份保證。

第四篇：八招教您做一個(gè)好店長(zhǎng)

八招教您做一個(gè)好店長(zhǎng)

以下8種行為有助于增強(qiáng)蛋糕店店長(zhǎng)在門(mén)店中的威信和執(zhí)行能力。如果想要成為一個(gè)稱職的好店長(zhǎng)，這些行為都是你所不能忽略的。

1）、專業(yè)技能和水平

店長(zhǎng)要懂得工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。嚴(yán)于律己，身先士卒，從自身開(kāi)始，自上而下引導(dǎo)門(mén)店員工去工作。

2）、尊重別人

店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)員工以禮相待，滿懷體諒地認(rèn)真聆聽(tīng)，并保持目光交流。避免對(duì)店員說(shuō)教，不用一種居高臨下或嘲諷的口氣說(shuō)話。

3）、培育店員的潛力

店長(zhǎng)要善于培育和發(fā)揮每個(gè)員工的潛力。員工越是不敢正視自己的潛力，對(duì)店長(zhǎng)耐心的考驗(yàn)就越大。

4）、認(rèn)真觀察店員的行為

一種最有效的培訓(xùn)方式是對(duì)店員的業(yè)績(jī)及時(shí)給予富有建設(shè)性的反饋。店長(zhǎng)應(yīng)抓住一切可能的機(jī)會(huì)具體了解員工的業(yè)績(jī)強(qiáng)項(xiàng)，然后提出具體的業(yè)績(jī)改進(jìn)反饋對(duì)員工不應(yīng)先入為主。

5）、營(yíng)造安全感

在一個(gè)“安全”環(huán)境里，人們感到他們可以暢所欲言，不必?fù)?dān)心受到嘲諷或譴責(zé)。他們感到可以放心地承認(rèn)“我犯了個(gè)錯(cuò)誤”

6）、言行和諧一致

如果店長(zhǎng)的言行不和諧一致，輕則引起店員的困惑，重則重?fù)舻陠T的信任。店長(zhǎng)只有對(duì)店員表現(xiàn)出真誠(chéng)，才能在店員中贏得信賴。

7）、表明個(gè)人的處事原則

店長(zhǎng)不能出現(xiàn)過(guò)火行為，要給店員做出表率。有時(shí)，他們需要提醒出言不遜的店員，是如何不卑不亢地表明自己的原則。以免傷害到別人的人格或獨(dú)斷專行。

8）、授權(quán)賦能

“賦能”就是給予店員做好工作所需的知識(shí)和技能?！笆跈?quán)”就是支持店員自我負(fù)責(zé)。被授權(quán)與賦能的人對(duì)自己具有良好的感覺(jué)，因?yàn)樗麄冇袡C(jī)會(huì)表現(xiàn)卓越的知識(shí)和技能，展現(xiàn)他們的才華、智慧和許多方面的能力。

第五篇：店長(zhǎng)如何對(duì)終端店面進(jìn)行管理

Day Day the Great

店長(zhǎng)如何對(duì)終端店面進(jìn)行管理

對(duì)終端店面進(jìn)行管理應(yīng)該遵循以下幾個(gè)原則：

【3大高壓線 】一切行動(dòng)聽(tīng)指揮、一切工作聽(tīng)安排，工作一定要按時(shí)、堅(jiān)決杜絕反授權(quán)，賬務(wù)一定要清楚、弄虛作假要嚴(yán)懲

【5心 】愛(ài)心、耐心、信心、上進(jìn)心、事業(yè)心

【5己】確實(shí)認(rèn)識(shí)自己、隨時(shí)提 醒自己、切實(shí)檢討自己、絕對(duì)發(fā)揮自己、篤實(shí)把握自己

【7 S】整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)、節(jié)約

【8行 】積極、正面、勤奮、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、溝通

【9大軍規(guī) 】

一、你進(jìn)入的是一個(gè)講求實(shí)效的部門(mén)，請(qǐng)用你的業(yè)績(jī)說(shuō)話。

二、如果你要離開(kāi)、請(qǐng)帶上你的掌聲和鮮花，我們是你最好的證明人。

三、在你發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的。我們永遠(yuǎn)喜歡這樣的員工：面對(duì)困境就有原因分析，更有解決方案。

四、昨天的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為今天的障礙，你需要不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步。

五、被拒絕是我們的家常便飯，唯有你是優(yōu)質(zhì)彈簧，修復(fù)能力才會(huì)最強(qiáng)。

六、銷售的生存價(jià)值只有一條：為客戶創(chuàng)造利益

七、全世界優(yōu)秀的行業(yè)專才共同點(diǎn)只有四條：喜歡、自信、悟性、德行。

八、我們無(wú)視你的文憑、背景和經(jīng)驗(yàn)，唯有貢獻(xiàn)證明你的價(jià)值。

九、今天你選擇挑戰(zhàn)，道路充滿艱辛，更有無(wú)限機(jī)遇，你要全力以赴，創(chuàng)造人生奇跡。

【銷售流程10步曲 】

1、喊麥 三米微笑 攔截

2、門(mén)迎

3、了解需求

4、主動(dòng)推薦

5、試背試用

6、贊美顧客

7、解答疑慮

8、二次銷售

9、開(kāi)單上市

10、售后服務(wù)

莫道君行早，更有早行人