第一篇：卓越網(wǎng)

卓越網(wǎng)

簡介（整合版）

“中國B2C電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”卓越網(wǎng)于2000年1月由金山軟件股份公司分拆，金山公司及聯(lián)想投資公司共同投資組建，2003年9月引入國際著名投資機構(gòu)老虎基金成為第三大股東。2004年8月被亞馬遜公司收購后，成為其子公司，并于2007年6月5日公司正式更名為“卓越亞馬遜”。卓越網(wǎng)發(fā)布于2000年5月，主營音像、圖書、軟件、游戲、禮品等流行時尚文化產(chǎn)品。卓越網(wǎng)誕生以來，憑借獨創(chuàng)的“精選品種、全場庫存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成長為國內(nèi)最有影響力和輻射力的電子商務(wù)網(wǎng)站，贏得了超過520萬注冊用戶的衷心支持，發(fā)展成為中國訪問量最大、營業(yè)額最高的零售網(wǎng)站，并獲得全國網(wǎng)絡(luò)文明工程組委會評選的“中國優(yōu)秀文化網(wǎng)站”稱號，入選“中國10大互聯(lián)網(wǎng)旗幟公司”和“最具投資價值網(wǎng)站100強”。

卓越亞馬遜簡史

2006年 · 2006年第2屆消費者最喜愛的網(wǎng)站100強第100名

· 2006年B2C網(wǎng)站最佳用戶體驗

· 2006年中國電子商務(wù)誠信建設(shè)貢獻(xiàn)獎

2007年 · 國內(nèi)首家獲得ISO27001信息安全管理體系國際認(rèn)證“A等級”評價 · 2007年B2C產(chǎn)業(yè)“杰出貢獻(xiàn)獎”

2008年

· 2007-2008中國最佳客戶服務(wù)獎

· 2008年度最佳網(wǎng)上書店

2009年

《商業(yè)周刊》2009全球百強IT公司連續(xù)三年名列榜首

卓越成功之道

1.卓越網(wǎng)創(chuàng)始人雷軍：成功的真正要素是在對的時間做對的事情

卓越網(wǎng)成立之始，在市場推廣之上并沒有在廣告宣傳上大肆揮霍,卻在成立后一年內(nèi)其瀏覽量和每日營業(yè)額在中國B2C電子商務(wù)網(wǎng)站里面都可以進(jìn)入前三名，因為在卓越網(wǎng)涉及電子商務(wù)時，正是中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟泡沫大規(guī)模擠兌期間。卓越網(wǎng)是在2000年5月份開始向B2C電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)型，這個時間正是B2C電子商務(wù)在資本市場被拋棄的階段，幾乎華爾街所有分析師都在指責(zé)B2C的贏利模式，每一個投資者都表示不會再向B2C電子商務(wù)再扔一個子兒。所以，這時候的卓越網(wǎng)是沒可能得到大量的資金投入的，但卓越在此時則使用低價策略，并用“小快靈”的經(jīng)營模式保證其低價策略成功執(zhí)行，與當(dāng)時“大而全”經(jīng)驗?zāi)Ｊ降腗y8848抗衡。事實證明，卓越的路選對了，瀏覽量與營業(yè)額的攀升使其當(dāng)初天使基金對其向B2C網(wǎng)站轉(zhuǎn)型的投資由2000萬人民幣到2000年11月第一輪融資升至2000萬美金，使卓越短期內(nèi)成為中國B2C的一匹黑馬。用雷軍的話來概括就是：“成功的真正要素是在對的時間做對的事情”。卓越的成立初始階段的成功說明，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)的經(jīng)濟規(guī)律仍然十分適用，每個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不應(yīng)該去盲目追求概念和規(guī)模，而應(yīng)該根據(jù)自己的切實情況，做出適合市場和自己財力所能負(fù)擔(dān)的經(jīng)營策略選擇。

2體驗營銷模式引領(lǐng)成功之路

卓越亞馬遜有許多體驗營銷的成功之處，一部分來源于卓越亞馬遜結(jié)合了中國電子商務(wù)市場的現(xiàn)狀而量身定做，一部分借助于亞馬遜十多年的體驗營銷經(jīng)驗，以下我們就卓越亞馬遜在產(chǎn)品、服務(wù)、互動和承諾四個方面的策略要素來簡要探討一下其體驗營銷成功之處。（1）產(chǎn)品體驗策略

在近幾年，卓越亞馬遜開始轉(zhuǎn)型為綜合型B2C商城，產(chǎn)品種類越來越多，從“小而精”向“大而精”發(fā)展，畢竟B2C商家要想取得更好的銷售利潤，豐富的產(chǎn)品是必不可少的基礎(chǔ)，卓越亞馬遜在不斷地增加新產(chǎn)品出售的過程中，卻不急于求大求全，其銷售的產(chǎn)品依然延續(xù)了當(dāng)年卓越網(wǎng)的風(fēng)格，產(chǎn)品種類逐漸增多，但賣的產(chǎn)品質(zhì)量好且精美，并且都保證是正品。這樣有利于定位整個商城產(chǎn)品的文化和品位。

產(chǎn)品的網(wǎng)上獨家銷售是吸引許多消費者的原因之一，如卓越亞馬遜作為中國藍(lán)光影碟的獨家網(wǎng)絡(luò)代理商，令許多藍(lán)光影碟的愛好者在網(wǎng)絡(luò)上找到“淘寶’’的好去處。許多著名歌手的音樂CD和著名作家的暢銷書也是獨家授權(quán)在卓越啞馬遜上銷售，用戶可以買到自己喜歡歌手親筆簽名的音樂CD，或購買到帶有暢銷書作者簽名的書籍，而這些產(chǎn)品的價格也比較低，對于這些產(chǎn)品，用戶們都很樂意上網(wǎng)購買進(jìn)行收藏。卓越亞馬遜還會邀請當(dāng)前熱門歌手到其網(wǎng)站上與用戶們進(jìn)行在線聊天，通過主持人、用戶和歌手之間進(jìn)行多方互動，用戶可以更加了解歌手的動態(tài)和想法，而歌手也會詳細(xì)地介紹其新專輯制作背后 的一些故事，從而勾起歌迷購買影碟的愿望，歌手也會現(xiàn)場簽售音樂CD，當(dāng)然要想買只能在卓越亞馬遜網(wǎng)上搶購。

卓越亞馬遜還與許多國際知名品牌合作開設(shè)專賣店，如索尼、蘋果、微軟、迪斯尼等，不僅保證商品的可靠性，而且用戶可以在第一時分享這些國際知名品牌的創(chuàng)新產(chǎn)品，如蘋果公司推出iPodTouch MP4播放器和Macair筆記本兩款產(chǎn)品時，卓越亞馬遜蘋果專賣店就全球同步發(fā)售(或預(yù)售)這些雖新產(chǎn)品，并且保證在第一時間有充足貨源。這極大地滿足了那些第一時問想體驗新產(chǎn)品的消費者，保證用戶及時享受到體驗新產(chǎn)品的喜悅。（2）服務(wù)體驗策略

除了產(chǎn)品，讓消費者感受到服務(wù)的周到也是必須的，卓越亞馬遜在物流服務(wù)、退換貨服務(wù)以及支付服務(wù)等方面都做得比較到位。a.物流服務(wù) 物流配送是消費者在網(wǎng)絡(luò)購物過程中非常關(guān)注的要素之一，消費者在意購買的產(chǎn)品能否快速、準(zhǔn)確及適時地將貨物送到，盡管B2C企業(yè)的物流環(huán)節(jié)只是整個網(wǎng)絡(luò)購物流程中的一個，但是這個環(huán)節(jié)給予消費者的體驗感覺是至關(guān)重要的，所有的消費者都希望立馬拿到購買的產(chǎn)品，并盡快享受到使用產(chǎn)品時的愉悅，一旦產(chǎn)品送達(dá)時拖延或途中有所損壞，消費者的感覺將十分糟糕，這直接影響到消費者的網(wǎng)絡(luò)購物情緒，并對B2C商家的形象產(chǎn)生不好的印象。卓越業(yè)馬遜提倡一種從客戶體驗出發(fā)。而非從成本出發(fā)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化理念，這種理念和實踐為客戶提供了更方便、快捷的服務(wù)體驗，也為企業(yè)贏得了新的競爭優(yōu)勢?，F(xiàn)階段，消費者最關(guān)注的是物流配送的及時、準(zhǔn)確和便捷。由此，卓越亞馬遜也倒推回去改革企業(yè)的內(nèi)部流程，從消費者體驗出發(fā)重構(gòu)物流體系。

自建物流中心是卓越亞馬遜一個基于消費者需求和體驗出發(fā)的“非常規(guī)”舉措。你到其物流配送中心參觀，會發(fā)現(xiàn)貨品存放卻是“雜亂無章”，但所有的貨物都是按照節(jié)省空問的原則隨機擺放，這種“雜亂無章”的擺放卻提高了分揀工人的效率，提高訂單配簧工人的效率。當(dāng)然這是卓越亞馬遜為了更有效地滿足消費者的配送需求，聘請專業(yè)公司對庫房結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計，借助亞馬遜自己開發(fā)IT系統(tǒng)的整體配合結(jié)果。

除了在物流中心建設(shè)的投入，自建配送隊伍也是卓越亞馬遜的一個不同于其它電子商務(wù)公司的舉措。特別是在北京、上海和廣州等一線城市，消費者往往要求當(dāng)天訂貨當(dāng)天送到，而采用第三方物流公司往往很難達(dá)到這種高質(zhì)量高速的配送要求。另外，卓越亞馬遜還在上海、廣州、天津、蘇州、深圳、佛山、東莞等八個城市推出“加急配送”服務(wù)，以滿足客戶的特殊需求。而卓越亞馬遜對于合作的第三方物流公司的考核標(biāo)準(zhǔn)為到達(dá)率、準(zhǔn)時率、投訴率和損壞率等，而這些指標(biāo)的制定都是以客戶的感受為出發(fā)點和參考標(biāo)準(zhǔn)的，保證貨品按時保質(zhì)送到用戶手中。例如，現(xiàn)在卓越亞馬遜消費者簽收時的快遞確認(rèn)單，從三層復(fù)寫透紙打印的送貨單改成了單張鉛印版。他們要盡量減少由于打印字不清而造成的錯遞、遲遞事件，這樣用戶的體驗好一點，對卓越亞馬遜的黏性就多一點細(xì)節(jié)上的爭奪還有許多

b.免運費服務(wù)

消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中物流運費是一筆不小的開銷，往往購買的商品價格不高，但運費卻要花費不少。2007年6月，卓越亞馬遜宣布推出免費送貨的促銷活動，全場免運費對于廣大網(wǎng)絡(luò)購物者來說是很大的誘惑，因為這樣他們在購物時就無需考慮運費問題，特別是購買小額商品。盡管卓越亞馬遜要為此付出很大的成本，但他們認(rèn)為現(xiàn)階段還是培養(yǎng)市場，培養(yǎng)用戶網(wǎng)絡(luò)購物的消費習(xí)慣，增加用戶對于網(wǎng)絡(luò)購物的信任以培養(yǎng)最佳的購物體驗。這一服務(wù)措施在亞馬遜其他國家的分公司都未能實現(xiàn)，因為會導(dǎo)致增加成本，但在國內(nèi)該促銷活動推出后，果然受到了廣大用戶的歡迎，新用戶的注冊數(shù)大大提升，而訂單量也提升了不少。2008年10月卓越亞馬遜結(jié)束了全場免運費的服務(wù)，但每張訂單商品總金額滿49元以上免收配送費。C．支付服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)購物的支付問題是令消費者最為擔(dān)憂的一個環(huán)節(jié)，各個網(wǎng)絡(luò)商家都在創(chuàng)造良好條件給予消費者最為便利且安全的網(wǎng)上支付方式。卓越亞馬遜的支付方式多種多樣，除了常見的銀行電匯、郵局匯款、網(wǎng)上銀行支付外，貨到付款算是卓越亞馬遜的服務(wù)特色之一。貨到付款不僅消除了購物者的擔(dān)憂，也實實在在方便了消費者，它省去了許多網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬或郵局匯款等麻煩。亞馬遜的貨到付款支持已經(jīng)增至全國600個城市，在北京、天津、上海、廣州市區(qū)，貨到付款還支持使用移動POS機刷卡支付，移動POS機上門服務(wù)是卓越亞馬遜在行業(yè)罩率先提出，方便了高消費用戶群體的購物消費，這對購物者來說多了一個很好的選擇。2008年6月25 日，卓越亞馬遜宣布與支付寶合作，卓越亞馬遜的用戶將可以使用支付寶的支付功能進(jìn)行在線購物，由于支付寶的深入人心，卓越亞馬遜選擇與支付寶合作讓消費者多了一種支付手段的選擇，這有利于增強卓越亞馬遜和消費者之問交易的安全性，還將有利于提高卓越亞馬遜部分價格較高商品的銷售額，（3）互動體驗策略

卓越亞馬遜的互動體驗策略的突出特點是借助于計算機技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢，用戶進(jìn)行多層次的互動與溝通，同時也開展體驗式的活動與用戶進(jìn)一步拉近距離。a.表層互動

對于網(wǎng)上商城來說，網(wǎng)站頁面就相當(dāng)于現(xiàn)實商城的櫥窗和展柜一樣，網(wǎng)站頁面應(yīng)該美觀清晰，色調(diào)溫和，網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)布局合理且功能性突出，商品信息和圖片一目了然，用戶在網(wǎng)上商城“閑逛”時會覺得比較舒服，這些表層溝通將給用戶帶來最基本的體驗感受。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的(2008年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報告》指出：卓越亞馬遜網(wǎng)的網(wǎng)站附加功能方面做得最好，尤以頁面美觀程度、客戶服務(wù)解決效率、網(wǎng)站登錄速度為佳。卓越亞馬遜網(wǎng)站選用淡藍(lán)色為基本色，給人一種安靜祥和的感覺。布局簡潔不繁瑣，在網(wǎng)站頁面的頂部醒目地標(biāo)注著卓越亞馬遜的口號“天天低價，正品保證”，這不僅給予消費者在卓越亞馬遜商城購物品質(zhì)上的保證，也給予消費者良好的心理暗示。b.隱形導(dǎo)購員

網(wǎng)絡(luò)購物中用戶找尋商品一般靠自己主動搜索，由于沒有像現(xiàn)實商場中的服務(wù)員為你導(dǎo)購，因此B2C商家想要刺激用戶的消費欲，主要還是通過網(wǎng)站頁面的顯示內(nèi)容來與用戶進(jìn)行溝通，推薦用戶喜歡的商品。除了網(wǎng)站中大幅的商品促銷廣告來吸引用戶眼球外，卓越亞馬遜的“為我推薦”就成功地?fù)?dān)任起了“導(dǎo)購員"的角色。卓越亞馬遜的網(wǎng)站頁面是因人而異的，每個人登錄網(wǎng)站首頁時就會開始不同的購物之旅，從而帶來不一樣的購物體驗。當(dāng)你一進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)商城時，你會發(fā)現(xiàn)在卓越亞馬遜的首頁“為我推薦”欄目早醒目地推薦自己感興趣商品的類型，甚至有的商品就是你喜歡并要尋找的，這是卓越亞馬遜系統(tǒng)與用戶獨有的互動方式一。假設(shè)一個用戶熱衷于購買數(shù)碼產(chǎn)品，而另一個用戶是個狂熱的音樂愛好者，那么兩人在登錄卓越亞馬遜網(wǎng)站首頁時呈現(xiàn)的內(nèi)容就已經(jīng)丌始不一樣了，卓越亞馬遜會在顯眼位置給第一個用戶推薦當(dāng)日訂最流行的數(shù)碼產(chǎn)品，而給另一個用戶推薦喜歡歌手的最新專輯。系統(tǒng)不僅推薦喜歡的商品，還會推薦不同商品的購物組合。當(dāng)然，這種互動是建立在用戶的行為數(shù)據(jù)積累上，數(shù)據(jù)越多便越精準(zhǔn)。卓越亞馬遜從消費者的角度出發(fā)，借助于優(yōu)秀的IT技術(shù)系統(tǒng)作為保障，通過這種互動方式給用戶帶來不一樣的購物體驗之旅。c.激發(fā)用戶分享觀點 不論在現(xiàn)實生活中還是網(wǎng)絡(luò)世界里，每個人都希望能有人與之共鳴，能夠有個自我展示的舞臺。現(xiàn)如今，許多人喜歡撰寫博客，活躍在各個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇，與朋友們分享自己在生活中的感悟和收獲。卓越亞馬遜一直以柬在圖書和音像頓域的網(wǎng)絡(luò)銷售具有強有力的競爭力，這和它重視商城里的文化氛圍緊密相關(guān)。為了在網(wǎng)絡(luò)商城中營造良好的文化氛圍，激發(fā)廣人用戶積極參與分享觀點，卓越亞馬遜專門推出“卓越亞馬遜評論達(dá)人頻道”，鼓勵廣大用戶撰寫圖書、音樂和電膨的觀后感。卓越亞馬遜通過該頻道不僅增強用戶問的相互交流，而且易于發(fā)現(xiàn) 用戶評論的熱點商品，從而對用人們進(jìn)行隱導(dǎo)消費。卓越亞馬遜也專門舉辦評比活動，只要用戶發(fā)表評論越多，質(zhì)量越高，就有可能成為評論達(dá)人100強，這些評論選人就有機會獲得卓越亞馬遜贈送禮品。同時，卓越亞馬遜通過這種網(wǎng)絡(luò)互動方式也贏得了許多消費者的對其品牌的良好感覺。d.組織互動體驗活動

電子商務(wù)企業(yè)與用戶之間的互動不僅僅只是限制在網(wǎng)絡(luò)上，更應(yīng)該面對面的進(jìn)行互動交流為此，卓越亞馬遜精心組織讓用戶親身體驗電子商務(wù)的活動，他們不定期地邀請參觀者來物流中心進(jìn)行參觀。參觀者中除了邀請部分媒體外，大量普通用戶是被邀請的對象。除了參觀卓越亞馬遜物流中心先進(jìn)的硬件條件和環(huán)境外，工作人員還會給用戶講解其物流中心是如何運作的，為了更好地讓用戶感受到網(wǎng)絡(luò)購物背后的運轉(zhuǎn)流程，真實體驗一張張訂單是如何快速完成的，卓越亞馬遜現(xiàn)場組織訂單處理競賽游戲。對于從未做過這些工作的用戶們會覺得新奇并且有意思，他們分成幾個小組，拿起掃描槍，推起揀貨車，根據(jù)訂單內(nèi)容在庫房罩揀貨，最快完成訂單的將獲勝。游戲獲勝方會獲得卓越亞馬遜準(zhǔn)備的豐厚獎品，而所有來參觀的用戶都會得到卓越亞馬遜的禮品卡作為禮物。這種用戶親身體驗的活動不僅拉近了用戶與商家的距離，被邀請來的用戶在參觀過程中都滿懷好奇的心情，在游戲過程中大家都表現(xiàn)地興奮和激動。通過活動，他們對卓越亞馬遜品牌更加信任，對其出售的商品也覺得更加放心。用戶參觀結(jié)束后自發(fā)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表一些參觀的心得體會，而邀請的媒體也會記錄下他們所見所聞，這都有利于卓越亞馬遜正面地宣傳自己，更重要的是這種互動是真實地建立在用戶們的親身體驗之上。

（4）承諾體驗策略（插入視頻正品行貨，關(guān)注消費者）

誠信是構(gòu)建電子商務(wù)的基礎(chǔ)，卓越亞馬遜在誠信建設(shè)方面也始終努力讓消費者信任自己的品牌，從而放心地在卓越亞馬進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。除了“天天低價，正品保證”的承諾外，卓越亞馬遜也推出了一系列措施如“假一罰二”，“15天無條件退換貨”等。對于網(wǎng)上支付問題，有些消費者總是心存顧慮，或部分消費者不是很熟悉網(wǎng)上銀行支付的操作，這些顧慮也阻止了一些消費者參與網(wǎng)絡(luò)購物。針對這種問題，卓越亞馬遜在早幾年就推出了貨到付款服務(wù)來消除這些顧慮。貨到付款的承諾讓一部分消費者敢于嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的滋味，當(dāng)然也讓許多消費者多了一種付款選擇?，F(xiàn)在卓越亞馬遜實現(xiàn)貨到付款的城市增至600個城市，基本上涵蓋了全國一線二線城市。

根據(jù)中國互聯(lián)信息網(wǎng)絡(luò)中心的調(diào)查，網(wǎng)民對國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的品牌可靠性評價結(jié)果，評價分?jǐn)?shù)滿分5分，卓越亞馬遜網(wǎng)的品牌可靠性評價得分達(dá)到4．38，位居首位。調(diào)查顯示：卓越亞馬遜網(wǎng)在品牌可靠性、電子支付安全性、送貨速度及送貨質(zhì)量方面的口碑最高，網(wǎng)站核心功能發(fā)展較好?？梢?，卓越亞馬遜對用戶們的承諾是獲得認(rèn)可的，這也使用戶們對其忠誠度比較高。

第二篇：卓越企業(yè)文化

“踐行卓越企業(yè)文化，打造風(fēng)清氣正團(tuán)隊”主題教育

對照反思問題清單

一、重感情、知感恩

1、自我膨脹、不能清醒地認(rèn)識自己，不懂感恩，不珍惜公司給予的發(fā)展平臺；

2、不能和自己的過去比，忘記了是公司讓自己有了今天的成長和收獲，不能著眼公司發(fā)展大局，做到能上能下；

3、相互攀比，這山望著那山高，永不滿足，欲望心重，總覺得自己付出的多，得到的少；

4、待人接物方面欠缺基本禮儀素養(yǎng)，見到領(lǐng)導(dǎo)和同事非常冷漠，甚至見面都不打招呼；日常生活、工作中已丟棄或淡漠助人為樂、尊老愛幼、謙虛禮讓等傳統(tǒng)美德。

二、忠誠守信

1、不熱愛公司，發(fā)表一些有損公司聲譽的言論；

2、發(fā)現(xiàn)對公司不利的事情不向公司匯報，對公司不夠忠誠；

3、工作不落實反而編瞎話、找借口，欺上瞞下。

三、敬業(yè)務(wù)實

1、思想上開始松懈，追求安逸，工作不投入，沒有了緊迫感、危機意識；

2、缺乏進(jìn)取心，安于現(xiàn)狀，不主動創(chuàng)新，按部就班，不求有功但求無過，有混日子的現(xiàn)象，缺乏攻堅克難的干勁和打拼市場的激情；

3、以為位子坐穩(wěn)了，日常工作中就像一個傳話筒，在一些重要的工作上也不親力親為、不參與，做甩手掌柜；

4、缺乏責(zé)任心，積極主動的工作意識不足，沒有全身心地投入到工作當(dāng)中，工作效率低，工作質(zhì)量差；

5、不能經(jīng)常深入基層進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研過程中走馬觀花、蜻蜓點水，不主動了解和解決基層的實際問題；

6、對學(xué)習(xí)不重視，積極性、主動性不強，因循守舊而不能與時俱進(jìn)，不愿意接受新事物，不愿意學(xué)習(xí)新知識，不能很好地結(jié)合業(yè)務(wù)實際情況主動對標(biāo)學(xué)習(xí)；

7、不能端正心態(tài)，工作中不能經(jīng)常自省，不能認(rèn)識到自身的差距和不足，不主動進(jìn)行改善；

8、表面上可以接受他人提出的改善意見和建議，但思想上排斥，認(rèn)為自己在某方面是專家、具有很豐富的經(jīng)驗，不愿意傾聽不同意見，更沒有實際改善行動。

四、勇于擔(dān)當(dāng)

1、求穩(wěn)怕亂，不能積極有效面對、處理問題，對于一些新問題、新情況，不能積極面對、迎難而上，不能主動尋求解決辦法，消極怠工，存在“等、靠、要”的思想；

2、工作上存在本位主義、部門主義，過于考慮自己工作如何開展，如何擴大影響，如何爭取更多資源支持，而沒有從公司大局角度考慮，主動減少公司整體的成本負(fù)擔(dān)；

3、遇到事情推諉、扯皮，工作上不合作、不配合、也不主動溝通，甚至相互拆臺，思想上有多干活多犯錯的潛意識，和其他部門、同事工作配合時，不能著眼大局，只考慮本部門和個人的利益、責(zé)任；

4、不敢嚴(yán)格管理下屬，管理下屬時本應(yīng)自己就事論事對員工批評教育，卻打著領(lǐng)導(dǎo)的旗號來要求下屬，自己當(dāng)好人，讓領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)惡人；

5、不能以身作則，不能帶頭執(zhí)行公司制度和踐行核心價值觀，沒有起到表率作用；

6、缺乏艱苦樸素、精打細(xì)算、勤儉節(jié)約的工作作風(fēng)；

7、面對新的業(yè)務(wù)、新的挑戰(zhàn)或接受臨時性工作時愛抱怨，消極對待；

8、工作中出現(xiàn)問題，將責(zé)任推卸到下屬或者他人身上；

9、不從自己找問題，過分強調(diào)客觀因素，滿口怨言、牢騷滿腹。

五、紀(jì)律嚴(yán)明

1、思想上一直重業(yè)務(wù)，輕管理，日常溝通中，談工作多，談思想少，甚至不談思想，對團(tuán)隊建設(shè)和思想教育投入不足；

2、思想開始放松，存在老好人心態(tài)，得過且過，對自己和下屬不再嚴(yán)格要求；

3、違反公司原則，私下給下屬承諾加薪、晉升等，讓下屬思想膨脹；

4、不堅持原則，遇到事和稀泥，怕得罪人不愿意推動工作，發(fā)現(xiàn)問題也不處理；

5、不及時接聽電話和回復(fù)短信，也不及時回復(fù)郵件，甚至置之不理；

6、上班期間玩手機、玩微信等，瀏覽或者發(fā)送與工作無關(guān)的信息；

7、存在遲到、早退、有事不請假的情況，存在出差期間不按照公司要求作息的情況；

8、衣服穿著、言行舉止、辦公現(xiàn)場不符合職業(yè)素養(yǎng)的要求。

六、高效執(zhí)行

1、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作不及時落實，在執(zhí)行制度和要求上大打折扣，沒有了執(zhí)行力；

2、工作不細(xì)致、不認(rèn)真、不深入，應(yīng)付差事，為了追求速度，犧牲質(zhì)量，不追求卓越；

3、執(zhí)行力方面有所弱化，安排給下級的工作不關(guān)注、不追蹤，上級安排的工作也不及時反饋，下級請示的工作也不及時回復(fù)意見；

4、工作不系統(tǒng)，缺乏規(guī)劃，眉毛胡子一把抓，時間管理存在很大提升空間。

七、廉潔自律

1、不知足，為了一己私利，與經(jīng)銷商、供應(yīng)商勾結(jié)，互相輸送利益；

2、違背公司“高壓線”要求，思想上出現(xiàn)松懈和動搖，行為上開始放縱；

3、利用崗位便利，向客戶、員工索取錢物，收取客戶饋贈，甚至接受客戶宴請、娛樂、賭博；

4、過年、過節(jié)收受下屬的禮品（包括土特產(chǎn)）。

八、風(fēng)清氣正

1、我行我素，高高在上，不接地氣，官僚氣息嚴(yán)重，沒有良好的心態(tài)，固執(zhí)己見，溝通中過于強勢；

2、不能坦坦蕩蕩做人，表面溫文爾雅，在領(lǐng)導(dǎo)面前唯唯諾諾，在員工面前吆五喝六，內(nèi)心膨脹自大；

3、將個人喜好、個人情緒、個人偏見帶入工作中，影響團(tuán)隊的工作氛圍和工作作風(fēng)；

4、以自我為中心，忽略團(tuán)隊；

5、性格急燥，情緒激動，工作中經(jīng)常發(fā)脾氣，溝通中缺少尊重，上級與下級溝通方式簡單、粗暴；

6、私下里傳閑話，議論各級領(lǐng)導(dǎo)，說一些不利于團(tuán)結(jié)的話；

7、以聯(lián)絡(luò)感情為由，上下級之間或同級別之間經(jīng)常是相對固定的幾個人私下活動，經(jīng)常一起吃喝玩樂、甚至打麻將，讓團(tuán)隊中其他人感覺有親疏之分，不利于團(tuán)結(jié)；

8、利用職務(wù)之便或工作之便打擊、報復(fù)他人。

第三篇：卓越講堂

同學(xué)們，下午好。很高興在這一個下午和茅班的同學(xué)進(jìn)行思想的交流。我是1952年參加工作的，我是在北京大學(xué)新聞系畢業(yè)。今天看到我們同學(xué)風(fēng)華正茂，我感覺到后繼有人，十分高興，領(lǐng)導(dǎo)讓我講一講，因為你們是茅班，所以我選的題目是茅以升與中國夢，副標(biāo)題是從茅以升人生的五次選擇談起。通過茅以升的五次選擇，我們可以了解到他和中國夢的關(guān)系。

無論是一個家，一個黨，一個民族，一個人，都是需要有夢想。有了夢想，才有了希望，才有了理想，才有了動力，才有了精氣神。美國有一個未來學(xué)家叫托福勒，他曾經(jīng)講過，力量有三種基本形式，一種是暴力，一種是金錢，另一種是知識，他說在這三種基本形式當(dāng)中，最重要的當(dāng)然是知識。隨著歷史和社會的向前發(fā)展，知識的作用會越來越大，托福勒講的這三種基本形式是存在的。然而托福勒忘掉了一種基本形式，作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于前三種基本形式，那就是夢想，理想，信仰。

從鴉片戰(zhàn)爭1840年到現(xiàn)在，中國人民為了反對三大主義的殘酷壓迫，付出了巨大犧牲。世界上所有的帝國主義國家，沒有一個不侵略掠奪過中國。在我們的從鴉片戰(zhàn)爭1840年到新中國成立期間，清朝，北洋軍閥，蔣介石等統(tǒng)治階級的殘酷性，超過世界上任何一個政權(quán)。中國人民靠什么戰(zhàn)勝困難，靠什么建立新中國，靠的是夢想，理想，信念。

現(xiàn)在比任何時候我們都接近中國夢，同志們，中國夢的實現(xiàn)，是一個長期的過程，是一個奮斗的精神，接力棒已經(jīng)到了我們的手上，我們?nèi)绾谓舆^接力棒，續(xù)寫中國夢的篇章。在2021年在黨建立100年的時候，全面建成小康社會，2049年在新中國建立100年時，建設(shè)成為一個現(xiàn)代化國家，這就是我們的中國夢，這就是歷史交給我們這一代的任務(wù)，也是我們交給下一代的答卷。在當(dāng)前國際國內(nèi)復(fù)雜環(huán)境，中共能不能堅持住其領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)中國人民把中國特色社會主義堅持到底，這就是我們的任務(wù)。

下面我想從茅以升人生中遇到的五次人生選擇，分析茅以升如何把他的一生和中國夢聯(lián)系在一起。

我先講茅以升的第一次人生選擇：茅以升是1896年1月9日出生，江蘇鎮(zhèn)江人，字唐臣，1896是馬關(guān)條約簽訂的第2年，祖父讓他記住他是個中國人，因此把他的字叫做唐臣。1900茅以升開始讀私塾，他在小學(xué)的最后一年端午節(jié)，秦淮河龍舟競賽，許多人看比賽，有一座橋文德橋，最后橋塌了，幾百人被淹死在河中，對茅以升產(chǎn)生了很大影響，他想我一定要在秦淮河上建一座堅固的橋。在他中學(xué)時，他時常搜集有關(guān)橋梁的資料，而當(dāng)他在外邊看到橋梁時，他會研究去觀察，為他將來的修橋做準(zhǔn)備。1911年他中學(xué)畢業(yè)，他很多同學(xué)準(zhǔn)備去當(dāng)商人賺錢，不繼續(xù)學(xué)習(xí)。茅以升選擇了考上唐山路礦學(xué)堂，因為我們學(xué)校有一個土木專業(yè)，與橋梁有關(guān)。他中學(xué)時看到詹天佑到西方學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，回國后建設(shè)了中國人自己的京張鐵路，所以茅以升知道修橋不僅要熱情還要知識，所以他需要繼續(xù)學(xué)習(xí)。1911年辛亥革命，很多同學(xué)去從政從軍，茅以升也動過棄學(xué)從政的念頭，被他母親阻止了，因為母親認(rèn)為他缺乏知識，沒有前途，母命難為，他只有選擇繼續(xù)讀書。后來，孫中山一行來到我們學(xué)校對同學(xué)說革命需要兩只隊伍，一支是武裝，一支是科學(xué)隊伍，學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，改變中國的面貌。不能都去從軍，我們需要第二條隊伍，開礦修橋，都是革命。國家要富強起來，必須要修鐵路和公路。孫中山的話使茅以升豁然開朗，這使他僅僅為老家修橋的理想轉(zhuǎn)變?yōu)楦淖儑业拿\，使個人與國家命運，人民幸福聯(lián)系在了一起，因此他在我們嚴(yán)格要求的學(xué)校中勤奮學(xué)習(xí)，他在我們學(xué)校5年的學(xué)習(xí)中一直是佼佼者，考試都是全班第一名，學(xué)習(xí)聞雞起舞，房間里有兩個計劃表，嚴(yán)格按計劃進(jìn)行。上課也是極其認(rèn)真，課后也積極思考，寫了200本的幾千萬字的學(xué)習(xí)心得。在1916年全國作業(yè)展覽評比中，我們學(xué)校取得了總分第一名的佳績，教育部長給我們發(fā)了一張匾“竢實揚華”，后來茅以升被國家保送出國留學(xué)，到了美國的康奈兒大學(xué)學(xué)習(xí)，通過兩次入?？荚?，茅以升最終成為這個大學(xué)中最年輕的碩士生，他只用了一年，接著，他的導(dǎo)師介紹他到匹茲堡的一個橋梁公司實習(xí)，白天實習(xí)，晚上在卡耐基理工學(xué)院里攻讀博士學(xué)位，為了早日回國，他充分利用時間學(xué)習(xí)和鍛煉身體。他不僅在辦公室里實習(xí)，還親自到工地上觀察每一個流程。在空閑時間做習(xí)題攻讀博士學(xué)位，到圖書館找資料看書，他僅用兩年時間攻下了博士學(xué)位，他的博士論文收到了眾專家的贊賞，一下子，茅以升的名字就變得眾所周知，最終他已經(jīng)學(xué)有所成，為自己未來的發(fā)展打下了橋墩。經(jīng)過14年的學(xué)習(xí)，他在世界上已經(jīng)成為了有名的科學(xué)家。

下面講茅以升的第二次人生選擇：茅以升有留美的條件，他的導(dǎo)師給他了很多的優(yōu)厚條件，但是他說我的事業(yè)在中國，他說科學(xué)是沒有國界的，科學(xué)家是有國界的。他還沒等到博士授予學(xué)位，就回到了祖國。茅以升決定在國外學(xué)習(xí)的先進(jìn)技術(shù)，為祖國建設(shè)一座有一座的橋。但是，壯志難酬，北洋軍閥混戰(zhàn)，根本沒精力心思條件考慮修橋。當(dāng)時，修橋的控制權(quán)掌握在外國人的手上，茅以升沒有能實現(xiàn)這一夢想，則茅以升開始為修橋準(zhǔn)備人才，到大學(xué)去培養(yǎng)人才，因此首先來到了唐山交通大學(xué)當(dāng)教授，1920年來我們學(xué)校，1922年當(dāng)我們學(xué)校的副校長，教學(xué)受到了巨大歡迎，因為他把教師的主導(dǎo)作用和同學(xué)的主體作用結(jié)合在一起，充分調(diào)動同學(xué)的積極性。他為了實現(xiàn)他的中國夢回國，雖然暫時沒實現(xiàn)這一夢想，但是在把方向轉(zhuǎn)為當(dāng)教師，當(dāng)1933年修錢塘江大橋時，他已成為中國著名的教授。

茅以升的第三次人生選擇：修建錢塘江大橋，把他的中國夢刻在了錢塘江大橋上。當(dāng)時1933年浙江決定修建錢塘江大橋，主要有兩個原因：

1、發(fā)展浙江經(jīng)濟，克服經(jīng)濟發(fā)展瓶頸。

2、1931年日本發(fā)動了9 18 事變，修建錢塘江大橋具有極大的國防意義，可以運輸戰(zhàn)略物資。當(dāng)時很多官員，是我們的校友，一致推薦茅以升來修建大橋，修建一條中國自己建設(shè)的大橋。茅以升接到通知后，馬上到了浙江，表示他愿意接受這一任務(wù)，為祖國人民造福。茅以升決定完成這一任務(wù)，而錢塘江的自然條件十分惡劣，很多過去的專家認(rèn)為地質(zhì)條件很差，無法造橋。當(dāng)外國專家聽說中國要修建錢塘江大橋，他們哈哈大笑，認(rèn)為中國人自己不可能修建這一座橋。茅以升此時承擔(dān)了巨大的壓力，但是他勇于承擔(dān)，認(rèn)為自己出國學(xué)習(xí)橋梁技術(shù)就是為了回國修橋，關(guān)鍵時刻不能退縮。半年之后，茅以升和康奈爾大學(xué)的同學(xué)羅因就提出了設(shè)計方案，這時有美國專家和茅以升團(tuán)隊的兩種方案，后來，鐵道部邀請專家進(jìn)行方案評估，最終認(rèn)為茅以升的方案以實用，經(jīng)濟，美觀等優(yōu)勢取得勝利。最終鐵道部決定錢塘江的修建方案采用中國人自己設(shè)計的方案，并在報紙上刊登。建設(shè)錢塘江大橋遇到了很大困難，打樁速度很慢，后來連沉箱也放不進(jìn)去。一時間，流言蜚語四起，人們認(rèn)為茅以升不可能修建去錢塘江大橋，中國人不能靠自己的力量修橋，外國人也認(rèn)為最終也必須找他們，銀行的財團(tuán)也想要回前期建設(shè)的款項。還有迷信的人說動了錢塘江大橋的神了，因此造成了困難，而此時鐵道部副部長很著急，把茅以升叫到南京，聲色俱厲的告訴他：如果錢塘江大橋修不成的話，我們兩個都去跳錢塘江吧。此時茅以升焦頭爛額，他的夫人也因此得了神經(jīng)分裂。而茅以升的母親用西游記九九八十一難得故事教育茅以升，不怕困難，這給了茅以升巨大力量。后來，茅以升深入工地，與工人一起克服了一個又一個困難，有40多位工人因此殉職，最終在1937年9月26號完成。而此時全面抗日戰(zhàn)爭爆發(fā)，在錢塘江大橋修建的最后1個多月是，茅以升和工人們在飛機轟炸下完成的，在這900多天的修橋時間里，茅以升和工人們沒有享受過一個節(jié)假日，最終茅以升用中國自己的力量修建了錢塘江大橋，通車典禮以火車通過開始，沒有鮮花，沒有典禮，沒有獎金，只有火車通過的轟鳴聲。一批又一批的抗日人員，戰(zhàn)略物資送上了前線，因此錢塘江大橋是中國人民的爭氣橋，愛國橋。后來當(dāng)日本軍隊猛撲杭州時，正是錢塘江大橋幫助了杭州人民和大量難民撤退到了后方，因此錢塘江大橋為抗日戰(zhàn)爭做出了巨大貢獻(xiàn)。然而后來上海失守，日本猛撲杭州，杭州形勢危急，因此國民黨政府決定炸毀錢塘江大橋，因此在當(dāng)年11月16號，茅以升接到命令炸毀大橋，他感覺到了好似掐死自己孩子的痛苦，然而他從民族大義出發(fā)，同意炸橋，但是因為暫時日本還沒有到達(dá)杭州希望能緩一緩炸橋，把炸藥布置好，到不能再等時再炸橋。到了12月26日，當(dāng)日本即將到達(dá)時，茅以升決定炸橋，一聲巨響，錢塘江大橋斷成了6截，只存在了93天。炸橋的當(dāng)天晚上，茅以升回家時，痛苦不堪，寫下了八個字“抗戰(zhàn)必勝，此橋必復(fù)”，他寫了一首詩，說明自己不復(fù)此橋非丈夫的雄心。茅以升沒有辜負(fù)人們的期望，在1946年，他又把錢塘江大橋修復(fù)，但是在1949年又被國民黨逃跑時炸毀，后在1953年又被他修復(fù)，現(xiàn)在這座橋已經(jīng)有70多年，這座橋仍然屹立在錢塘江上，仍在為社會主義建設(shè)而服務(wù)。茅以升和錢塘江大橋一樣永垂不朽，值得我們驕傲自豪和學(xué)習(xí)。

茅以升的第四次選擇：抗日戰(zhàn)爭時，我們學(xué)校已被日本人占領(lǐng)，我們也在向內(nèi)地轉(zhuǎn)移，但是我們的學(xué)校不像其他一些學(xué)校一樣，能夠由教育部統(tǒng)一管理內(nèi)遷。我們只有靠校友幫忙，而當(dāng)時第一站在湘潭，當(dāng)時校長病重住院，不久就去世了，后來大家一致認(rèn)為只有茅以升可以解決問題，最終經(jīng)過民主選舉選舉茅以升擔(dān)任我校第三任校長。茅以升慨然赴任，勇于承擔(dān)。他重要貢獻(xiàn)一個是艱難的內(nèi)遷，在桂林遭到了日本的轟炸，導(dǎo)致我們的檔案和器材損毀，這時候大家對前途還表示懷疑，這時茅以升挺身而出站了出來，慷慨致辭：我們學(xué)校有優(yōu)良的傳統(tǒng)，有凝聚力和向心力，只要我們團(tuán)結(jié)一心，用于向前，我們一定能夠可以找到教書的地方，他振臂高呼：中國不會亡，唐山不會亡，唐院不會亡，抗日戰(zhàn)爭一定能夠取得勝利。老師們寧可犧牲自己的財產(chǎn)，也要保護(hù)學(xué)校的物資，保護(hù)同學(xué)的利益。到平岳之后，我校仍嚴(yán)聘名師，嚴(yán)于致學(xué)。在平岳的階段是我校最輝煌的階段，曾經(jīng)一個班就出了三個院士。

茅以升的第五次選擇：國民黨給茅以升優(yōu)厚的條件，希望他能為國民黨所用。國民黨任命茅以升擔(dān)任上海市政府的秘書長，茅以升不太愿意接受這一職務(wù)，后來共產(chǎn)黨的地下工作人員希望他能夠利用這一職務(wù)，為革命服務(wù)，來釋放被捕學(xué)生，保護(hù)工廠，減少上海的損失。后來陳毅同志告訴茅以升：上海的貢獻(xiàn)，茅先生是有貢獻(xiàn)的。茅以升沒有接受國民黨的建議，茅以升沒有去臺灣和國外，留在了大陸。解放后，茅以升以他很高的科學(xué)技術(shù)成就，為社會主義服務(wù)，最著名的是修建了武漢長江大橋。茅以升在種種方面，尤其在人民大會堂的修建上做出了巨大貢獻(xiàn)，受到了周恩來的認(rèn)可。茅以升在1952年參加了九三學(xué)社，而在他的晚年1987年5月加入了中國共產(chǎn)黨。茅以升擔(dān)任了人民大會的代表，常委等一系列職務(wù)。茅以升以他對中國的忠誠，對中國夢的忠誠，寫在了祖國的歷史上，茅以升不愧是愛國知識分子的楷模。

同學(xué)們，我們今天學(xué)習(xí)茅以升，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么，我想我們應(yīng)該學(xué)習(xí)他努力學(xué)習(xí)的精神，因為完成中國夢，需要知識和能力。我們希望同學(xué)們能夠刻苦學(xué)習(xí)，在茅以升晚年他對自己的一生做了綜述：“人生一征途耳，我已走過十之八九，回首前塵，歷歷在目，崎嶇多于平坦，忽深谷，忽洪濤。幸賴橋梁以渡。橋何名歟?曰奮斗?！泵┮陨研迾蜃鳛橥ㄏ蛑袊鴫舻臉蛄?，而這個橋梁是奮斗，因此同學(xué)們?yōu)榱藢崿F(xiàn)中國夢需要奮斗。第二需要實干，像茅以升一樣踏踏實實的實干，不善空談。既要仰望星空，又要腳踏實地。茅以升就像這樣實事求是，埋頭苦干。第三，最重要的是，我們要有理想，信心，我們?nèi)绻麤]有理想，理想是我們?nèi)松母?，沒有干我們就會的軟骨病，我們就會沒有精氣神和靈魂，不能戰(zhàn)勝困難，克服誘惑，有了理想，我們才能戰(zhàn)無不勝。

最后，我以一個希臘故事結(jié)束我的講座：在一個荒涼的海島上居住者一群女妖，當(dāng)有船經(jīng)過時，她們就會發(fā)出淫蕩的笑聲，海員們紛紛經(jīng)不住誘惑，跳海而死。海員們想了一個辦法，將自己的耳朵堵住不聽，但是妖女們的笑聲穿透力實在太強了，又有一些海員們紛紛經(jīng)不住誘惑，跳海而死。后來，海員們提出用黃蠟堵住耳朵，就可以達(dá)到效果，但是仍無濟于事，于是又一批海員跳海而死，后來一個勇士站在甲板上，大聲唱出了正義的歌曲，那些妖女們羞愧的跳水而死。

同志們，偉大的祖國就像這艘大船，在大海上航行，我們這艘大船會遇到各種困難誘惑，怎么辦？我們可以捂住耳朵，用黃蠟堵住耳朵嗎？這都無濟于事，這都不能阻擋困難和誘惑，而唯一的方法只有像勇士一樣，唱起正義之歌，這支正義之歌就是中國夢！為了國家的富強，為了民族的復(fù)興，為了人民的幸福，可以戰(zhàn)勝一切誘惑苦難，讓我們隨著中國特色社會主義的大船穩(wěn)步走向?qū)崿F(xiàn)兩個一百年的彼岸，祝同學(xué)們，前途光明，學(xué)習(xí)勝利，一切都好！謝謝大家！

第四篇：卓越領(lǐng)導(dǎo)力[范文]

失戀365天http://

卓越領(lǐng)導(dǎo)力

【課程背景介紹】

中國企業(yè)最缺領(lǐng)導(dǎo)力人才

全球范圍內(nèi)，對領(lǐng)導(dǎo)力的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了供應(yīng)能力?！坝辛Φ念I(lǐng)導(dǎo)”是企業(yè)成長、變革和再生的最重要關(guān)鍵因素。遺憾的是，領(lǐng)導(dǎo)力注定是短缺資源。因為這種短缺，使許多企業(yè)難以適應(yīng)當(dāng)今全球競爭加劇的時代。

每個地區(qū)都聲稱自己缺乏領(lǐng)導(dǎo)力人才，但中國是缺乏領(lǐng)導(dǎo)力人才比例最高的國家，有47%的被調(diào)研公司認(rèn)為他們?nèi)狈︻I(lǐng)導(dǎo)力人才，這主要是由于中國經(jīng)濟成長太快！發(fā)展如果沒有適當(dāng)?shù)娜瞬盘蓐犠鳛榛A(chǔ)，就會變成空中樓閣！

企業(yè)需要的不是一個領(lǐng)導(dǎo)，而是一個領(lǐng)導(dǎo)梯隊

許多人認(rèn)為企業(yè)有一個好領(lǐng)導(dǎo)就夠了，其實不然，對于企業(yè)而言，企業(yè)往往最需要的是一個有高中基層領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)成的領(lǐng)導(dǎo)梯隊，在他們的領(lǐng)導(dǎo)和帶動下，企業(yè)的員工都可以實現(xiàn)自我領(lǐng)導(dǎo)，在自我遠(yuǎn)景的激勵下自動自發(fā)！

領(lǐng)導(dǎo)者是可以系統(tǒng)培養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)人才靠引進(jìn)是不現(xiàn)實的做法，對于企業(yè)規(guī)模增長很快的中國企業(yè)來說，要及早開始注意培養(yǎng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力，挖掘他們的領(lǐng)導(dǎo)潛能，并從員工中尋找具有領(lǐng)導(dǎo)能力的人才并對其進(jìn)行培訓(xùn)，這樣才能在一個快速變化的市場里獲得生存的空間，取得持續(xù)發(fā)展。

領(lǐng)導(dǎo)力是解放權(quán)利，釋放能量的能力。是一種對未來趨向的把握，一種看到事物本質(zhì)的能力，一種在變化無窮的環(huán)境中做出戰(zhàn)略選擇的決策力。人才是核心，業(yè)績是底線，服務(wù)是未來，只有一只精銳鐵騎才有資格和能力逐鹿群雄！

【推薦參訓(xùn)對象】企業(yè)中高層管理者胡葉秀

【課程摸塊設(shè)置】

一、卓越領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)模型

卓越的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是什么樣的?人們期望什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者,企業(yè)需要什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者?

※ 卓越領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)研討※ 內(nèi)驅(qū)力,領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)核心

胡葉秀http://

※ 凝聚力與人格魅力※ 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的差異

二、卓越領(lǐng)導(dǎo)者的思維習(xí)慣

思想決定了行為,而行為創(chuàng)造了結(jié)果,領(lǐng)導(dǎo)者首先需要在思維能力上獲得成長,才能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊!

※ 如何進(jìn)行信念調(diào)整※ 卓越領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度

※ 積極主動發(fā)揮影響的思維習(xí)慣※ 結(jié)果導(dǎo)向的思維

※ 學(xué)習(xí)改進(jìn)能力成長的思維※ 建設(shè)團(tuán)隊的思維習(xí)慣

三、激發(fā)使命與設(shè)置遠(yuǎn)景

使命代表著一個組織的共同抱負(fù)和最基本的認(rèn)同感，領(lǐng)導(dǎo)者一定要領(lǐng)導(dǎo)使命，使之滲透到組織的每一個角落。遠(yuǎn)景是理想的藍(lán)圖，一種超前的夢想和前瞻性思考，領(lǐng)導(dǎo)者要領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)景，使之自動自發(fā)！

※ 使命---領(lǐng)導(dǎo)源動力※ 使命認(rèn)識

※ 個人使命宣言※ 找到行業(yè)使命，領(lǐng)導(dǎo)使命

※ 運景思維,與純管理者本質(zhì)差別※ 遠(yuǎn)景3階段

四、人格魅力培養(yǎng)與嚴(yán)格自律

追隨者是先接受領(lǐng)導(dǎo)者的為人然后才接受他的藍(lán)圖，這是一種符合自然法則的征服力。凝結(jié)聚合之到，向心粘聯(lián)不離散，包含：號召力、（信服力、向心力）影響力、（思想、品格、道德的提升）、吸引力（性格、氣質(zhì)、能力、道德品質(zhì)）等等。

管理的最大障礙在于良好的自我管理能力,領(lǐng)導(dǎo)者某些權(quán)利在增加的同時,另一方面的權(quán)利卻在減少,領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會自我管理,領(lǐng)導(dǎo)者要比任何人都清楚,最大的敵人是自己!

※ 領(lǐng)導(dǎo)根本---人格魅力※ 人格魅力的形成※ 領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力范疇※ 人格魅力修煉

※ 自律---領(lǐng)導(dǎo)者標(biāo)簽※ 領(lǐng)導(dǎo)者需要的自我管理

※ 以身作則的態(tài)度※ 自我思想與行為管理約束

五、人才經(jīng)營與建設(shè)高效團(tuán)隊：

經(jīng)營人的能力，凝心聚才，領(lǐng)導(dǎo)者是人才的伯樂，是人才的導(dǎo)師，找到那些與我們價值觀相同的人才，才能走得更遠(yuǎn)！領(lǐng)導(dǎo)者必須具備求才之心，識才之眼，用才之道，育才之能！讓每個人在揮灑個性、釋放潛在力量的同時，加強協(xié)同合作，使1+1=11或者更多，使各部之和大于整體，激活團(tuán)隊整體戰(zhàn)斗力！

※ 人才特性深刻解讀※ 人才經(jīng)營5環(huán)節(jié)

※ 4類人力特性※ 讓人力資產(chǎn)最大化

※ 高效團(tuán)隊的五個要素※ 高效團(tuán)隊成長的四個階段

※ 高效團(tuán)隊的十項標(biāo)準(zhǔn)

六、溝通力

溝通是企業(yè)高速運轉(zhuǎn)的滑劑、思想共享的基礎(chǔ)，很多決策都是由于溝通不暢而難以執(zhí)行，很多矛盾也是由于溝通不利而產(chǎn)生。學(xué)會溝通，建立溝通渠道，將使你的企業(yè)暢通無阻！

※ 溝通的五種形式※ 解除溝通的障礙

※ 找出別人的心略※ 溝通的技巧和步驟

※ 跨部門溝通的能力

七、戰(zhàn)略目標(biāo)管理能力

目標(biāo)管理是現(xiàn)代企業(yè)一種極佳的管理方式,作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要具備結(jié)果導(dǎo)向,并有能力帶領(lǐng)組織實現(xiàn)目標(biāo)

※ 戰(zhàn)略驅(qū)動力※ 戰(zhàn)略設(shè)計贏得發(fā)展

※ 企業(yè)4大目標(biāo)※ 制定目標(biāo)的3個關(guān)鍵點

※ 推進(jìn)目標(biāo)體系的4個障礙※ 目標(biāo)管控的7個方面

八、科學(xué)決策與主動解決問題

決策力是企業(yè)成功與失敗艱難選擇的決心與力量，成功始于決策，同樣也止于決策！

企業(yè)成長的過程就是不斷解決問題的過程，不是企業(yè)去解決問題，就是問題解決企業(yè)！

※ 決策---領(lǐng)導(dǎo)者根本任務(wù)※ 勇于決策的習(xí)慣養(yǎng)成※ 決策5方法※ 快速提升決策質(zhì)量

※ 解決問題，獲得領(lǐng)導(dǎo)力※ 對待問題的信念與態(tài)度

※ 解決問題的6步驟

九、打造執(zhí)行力

優(yōu)秀戰(zhàn)略夭折的原因80%都是執(zhí)行不力，速度不但可以決定石子是否浮在水上，同樣也能決定企業(yè)生死！

※ 企業(yè)為何執(zhí)行不力※ 執(zhí)行力構(gòu)成的四個系統(tǒng)

※ 執(zhí)行的四個關(guān)鍵※ 構(gòu)建執(zhí)行文化

【教授師資介紹】

張耀升老師介紹

集團(tuán)企業(yè)成長教練,集團(tuán)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)梯隊建設(shè)專家

優(yōu)秀職業(yè)發(fā)展?jié)撃芘嘤?xùn)師之一

北京圣塔咨詢有限公司總裁

中國職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價中心主任

《成長管理》的創(chuàng)始人，并且用《成長管理》理論為多家全球500強企業(yè)帶來了績效飛躍式的增長

人才戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)梯隊建設(shè)專家，長期專注于集團(tuán)企業(yè)的成功與失敗研究,長期研究人才開發(fā)戰(zhàn)略支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的方法與系統(tǒng)

接受過50余家電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體的專訪并報道,全國電視欄目<前言講座>主講

憑借國企,外資,創(chuàng)業(yè)的多種經(jīng)歷,及相關(guān)深刻經(jīng)驗,以“深入、深刻、深遠(yuǎn)” 的理念為1600余家集團(tuán)性企業(yè)提供咨詢、培訓(xùn)服務(wù)，被譽為企業(yè)最具信任的成長教練。

品牌課程：

卓越領(lǐng)導(dǎo)力------四力模型，打造領(lǐng)導(dǎo)梯隊的成長系統(tǒng)！

激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者精神力量和榜樣力量的內(nèi)驅(qū)力；塑造人格魅力，打造聚合人才的凝聚力；掌控企業(yè)發(fā)展方向的判斷能力；實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略成果的推動能力。是有效提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力的成長系

統(tǒng)！

卓越執(zhí)行------從經(jīng)營策略到業(yè)績成果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)!

如何使執(zhí)行意識深入人心，使執(zhí)行意志如鋼鐵般強大，最終使執(zhí)行成為文化的基因，如何鍛造強大的執(zhí)行體系，是成為卓越組織的必經(jīng)之路。

卓越團(tuán)隊管理-----鑄就企業(yè)核心力量！

企業(yè)的競爭就是團(tuán)隊的競爭，沒有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊企業(yè)就沒有強大的競爭力量，如何建設(shè)一支高績效隊伍？如何打造領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊？如何進(jìn)行績效管控？這一切盡在《卓越團(tuán)隊管理》！職業(yè)經(jīng)理人十項修煉------打造企業(yè)卓越人才成長梯隊!

企業(yè)要想獲得最終的勝利,人才是最重要的因素之一。只有企業(yè)人員的整體素質(zhì)提升了,企業(yè)的競爭力也就提升了，怎樣讓他們具備一種積極正面的工作態(tài)度,怎樣具備良好的人際溝通能力,怎樣打造良好的團(tuán)隊凝聚力，怎樣高效率的做好自己的本職工作，《職業(yè)經(jīng)理人十項修煉》教你如何做到！

職業(yè)經(jīng)歷：

2000年美國Hercules咨詢公司合伙人

從事關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略、集團(tuán)治理、人力資本、財務(wù)管理、投融資等咨詢工作。為多家全球500強企業(yè)提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。

1997年香港昌祥財務(wù)公司行銷經(jīng)理

從事關(guān)于集團(tuán)下屬33家企業(yè)的行銷工作。對于集團(tuán)人才，團(tuán)隊的成長起到了至關(guān)重要的作用，為企業(yè)鍛造出一支卓越的行銷團(tuán)隊。

1995年美國協(xié)和集團(tuán)公司營銷經(jīng)理

從事直屬分部的產(chǎn)品營銷工作，對于企業(yè)當(dāng)年突破億元的銷售額有直接關(guān)系。

備注: 美國協(xié)和集團(tuán)公司是一家國際綜合集團(tuán)公司,橫跨電信、百貨、電子、地產(chǎn)等領(lǐng)域,而美國Hercules咨詢公司是一家以具備多年投資銀行經(jīng)驗的合伙人為主體組成的專業(yè)顧問公司.在外企及從事咨詢顧問工作以來,認(rèn)真接受過多種專業(yè)化的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)

授課特點:

超強的感染：語言風(fēng)趣幽默而不失風(fēng)雅。案例豐富生動，講解深入淺出，寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中！

心靈的震撼：從學(xué)員內(nèi)心深處出發(fā)，深刻而不失通俗，犀利而不失韻味；追求每一個細(xì)節(jié)和案例觸動學(xué)員的心靈，使思想產(chǎn)生共鳴！

持久的影響：理論+實踐+案例；深厚的表演功底、完全的案例演練，使學(xué)員主動思考，系統(tǒng)掌握操作方法，真正達(dá)到學(xué)以致用！

第五篇：卓越管理法

卓越管理法卓越管理法

柏全新“六個管理”管理法

一、個人簡歷

柏全新，男，1969年出生，中專學(xué)歷，中共黨員，1993年參加工作，現(xiàn)任唐口煤礦開拓一隊隊長。自參加工作以來，他不斷提高自身政治理論和文化知識水平，于2010年考入山東科技大學(xué)，接受繼續(xù)教育。他有著較強的業(yè)務(wù)水平和工作能力，形成了一套行之有效的管理方法。

二、主要內(nèi)容

柏全新同志根據(jù)自身多年煤礦經(jīng)驗總結(jié)的現(xiàn)代區(qū)隊管理方 法——“六個管理”管理法：

“人員與安全管理”：人的不安全因素是引起事故的主要因素，職工的安全意識是確保安全的關(guān)鍵因素，因此必須做好班前薄弱人物排查、互保聯(lián)保等系列安保工作。不斷強化職工的“6預(yù)”思想以及職工崗位描述的學(xué)習(xí)，避免職工的麻痹心理。

“計劃與目標(biāo)管理”：根據(jù)上級安全生產(chǎn)總體目標(biāo)，制定好本區(qū)隊的措施計劃，并通過圓班會、班前班后會等方式落實到班組，扎實穩(wěn)步地完成區(qū)隊安全生產(chǎn)目標(biāo)。

“設(shè)備與材料管理”：設(shè)備完好與材料供應(yīng)是確保生產(chǎn)工作順利進(jìn)行的根本保障，必須加強設(shè)備維修和材料供應(yīng)制度管理，建立專人負(fù)責(zé)制度和監(jiān)督協(xié)同制度，確保每個設(shè)備、每個環(huán)節(jié)都能找到責(zé)任人。

“作業(yè)與環(huán)境管理”：在班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理中，加強“6S”管理，以人的素養(yǎng)為核心因素，以安全、環(huán)保為目標(biāo)因素，養(yǎng)成生產(chǎn)現(xiàn)場動態(tài)管理系統(tǒng)，從而為職工創(chuàng)造一個安全衛(wèi)生舒適的工作環(huán)境。

“質(zhì)量與成本管理”： 通過建立健全健全班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理規(guī)章制度(如巡回檢查制度、交接班制度、工作票制、崗位責(zé)任制度等)確?，F(xiàn)場施工質(zhì)量。在保證質(zhì)量的前提下，生產(chǎn)工作中藥做到節(jié)約成本，養(yǎng)成安全優(yōu)質(zhì)、低耗節(jié)約的工作制度并要規(guī)范統(tǒng)一，落到實處。

“績效與考核管理”：要對班組生產(chǎn)現(xiàn)場制訂相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)和檢查考評制度，并建立相應(yīng)的獎懲制度。在月度考核中，對于取得績效的班組堅決予以獎勵，對于工作不達(dá)標(biāo)的堅決予以處罰。

三、效果效益

1、重視細(xì)節(jié)，狠抓落實，區(qū)隊各班組違章違紀(jì)現(xiàn)象有所減少且施工現(xiàn)場環(huán)境有所改善。通過對人員的管理和現(xiàn)場環(huán)境的監(jiān)督，有效地排查出了薄弱人群和現(xiàn)場隱患，并及時處理形成了閉合。

2、通過計劃目標(biāo)管理以及成本管理，區(qū)隊能夠充分調(diào)動了區(qū)隊干部職工的積極性并及時順利地完成上級分配的任務(wù)，做到了標(biāo)準(zhǔn)施工且材料消耗有所降低。

3、各方面形成了制度，各班組統(tǒng)一管理，確保了工作的全面順利的開展。