第一篇：班組長應(yīng)掌握的溝通方式

課后測試

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測試成績：80.0分。恭喜您順利通過考試！單選題

1.通常而言，了解員工的個性，需要從其（）入手?！?A 氣質(zhì)、性格、能力 B 氣質(zhì)、性格、素質(zhì) C 性格、素質(zhì)、能力 D 能力、素質(zhì)、氣質(zhì)

正確答案： A

2.對人的氣質(zhì)進行細分后，屬于外向型氣質(zhì)類型的是： √ A 多血質(zhì)、抑郁質(zhì) B 膽汁質(zhì)、粘液質(zhì) C 多血質(zhì)、膽汁質(zhì) D 粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)

正確答案： C

3.從氣質(zhì)類型的劃分來看，工作上“喜新厭舊”，喜歡做挑戰(zhàn)性工作的人屬于：A 多血質(zhì) B 膽汁質(zhì) C 粘液質(zhì) D 抑郁質(zhì)

正確答案： A

4.最不愿承擔責任的性格類型是： × A 冒險型 B 表達型 C 同情型 D 技術(shù)型

√ 正確答案： D

5.同情型性格類型的人在壓力過大的情況下，通常所做的反應(yīng)是： √ A B C D 回避 同意 專制 攻擊

正確答案： D

6.班組長在運用表揚和批評時，需要注意的原則是： √ A B C D 多表揚、少批評和公開批評、私下表揚 多批評、少表揚和公開表揚、私下批評 多表揚、少批評和公開表揚、私下批評 多批評、少表揚和公開批評、私下表揚

正確答案： C

7.一般來講，矛盾主要分為： × A B C D 建設(shè)性矛盾和競爭性矛盾 破壞性矛盾和斗爭性矛盾 競爭性矛盾和斗爭性矛盾 建設(shè)性矛盾和破壞性矛盾

正確答案： D

8.下列關(guān)于破壞性矛盾的處理思想，表述錯誤的是： √ A B C D 當矛盾處于萌芽狀況時，不要公開矛盾 無法處理矛盾時，要采取行政方法處理 為了緩和矛盾，可以適當妥協(xié)

領(lǐng)導內(nèi)部矛盾再多，在部下面前也要保持口徑一致

正確答案： C

9.權(quán)變管理主要是指領(lǐng)導方式，其取決于三者的關(guān)系，即： × A 工作內(nèi)容、被領(lǐng)導者、領(lǐng)導者 B 工作環(huán)境、被領(lǐng)導者、領(lǐng)導者 C 工作環(huán)境、被領(lǐng)導者、工作內(nèi)容 D 工作環(huán)境、領(lǐng)導者、工作內(nèi)容

正確答案： B

10.為培養(yǎng)健康的心理素質(zhì)進行的下土養(yǎng)生，指的是： √ A 生理養(yǎng)生 B 心理養(yǎng)生 C 哲學養(yǎng)生 D 行為養(yǎng)生

正確答案： A 判斷題

11.一般來說，膽汁質(zhì)氣質(zhì)類型的人特別適合做管質(zhì)量、管安全的工作。此種說法： √

正確 錯誤

正確答案： 錯誤

12.表達型性格類型的人表現(xiàn)欲特別強，一般不愿意與人合作。此種說法： √

正確 錯誤

正確答案： 錯誤

13.當發(fā)現(xiàn)班組沒有活力時，可以引進能干的人，制造正派的競爭，這屬于鯰魚效應(yīng)。此種說法：正確 錯誤

正確答案： 正確

14.生理養(yǎng)生，指的是人們要有好的人生觀、價值觀。此種說法： √

正確 錯誤

正確答案： 錯誤

15.人的氣質(zhì)不是先天的，是隨著對外界刺激的反應(yīng)不斷變化的。此種說法： √

√

正確 錯誤

正確答案： 錯誤

第二篇：與病人的有效溝通,護士應(yīng)掌握哪些一般技巧

與病人的有效溝通,護士應(yīng)掌握哪些一般技巧

用真情“6+1”法與患者溝通達到醫(yī)患零距離

青島開發(fā)區(qū)第一人民醫(yī)院通過6條溝通渠道和一個工作方法搜集群眾意見和建議，把患者最關(guān)心、最盼望的問題及時給予解決?！?+1”是一線、一網(wǎng)、一表、一會、一箱和一面溝通墻；一個工作方法是一個快速解決問題的方法。具體是：一線是一根電話線，通過電話隨訪，了解患者需求，醫(yī)院進一步建立健全電話隨訪制度。醫(yī)院要求科室在患者出院后一周內(nèi)進行第一次電話隨訪，醫(yī)護人員以電話隨訪的形式了解出院患者的動態(tài)病情變化，指導患者出院用藥，提醒患者定期復(fù)診，并將健康教育進行延伸。醫(yī)院每月由專人進行二次電話隨訪，得到患者及時的反饋，促進科室工作不斷提升，科室一次電話隨訪率為100%，醫(yī)院二次電話隨訪率為50%，2015年前三季度共隨訪患者23923人次；一網(wǎng)是通過醫(yī)院網(wǎng)站和微博、微信征集患者意見，醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)有患者留言欄，可以及時收集患者的意見和建議，通過微博和微信與群眾互動，及時收集信息，不僅能夠零距離了解社情民意，還能做到健康教育與促進；一表是一張病人滿意度調(diào)查表，2015年醫(yī)院將每月定期到臨床科室發(fā)放病人滿意度調(diào)查表改為患者辦理出院手續(xù)后自行填寫，使患者無顧慮真實反映問題，1至10月共發(fā)放19923張滿意度調(diào)查表；一會是工休座談會，通過召開工休座談會傾聽患者的心聲，增進醫(yī)患之間的溝通，增強患者對醫(yī)院的了解和信任；一箱就是征求患者意見箱，在醫(yī)院門診大廳和每個科室都設(shè)有征求意見箱，以方便患者反饋意見；一面溝通墻，把一面墻裝飾成一棵樹或一個溫馨港灣，讓病人可隨時將自己的住院感受、心靈感想、建議意見等寫到紙條上貼到互動墻里進行反映。通過采取以上舉措，共收集整理各類意見和建議210條次，針對這些問題，醫(yī)院采取快速解決問題的方法，對征集的意見進行整理，并及時反饋給相關(guān)職能科室進行解決，對各項工作及時進行改進，如啟用電子申請單、自助打印膠片報告、增設(shè)收費窗口、完善一卡通服務(wù)、規(guī)范夜間就診提示標識、借鑒銀行滿意度測評的做法和經(jīng)驗，在門診和辦理出院手續(xù)時開展即時滿意度評價、成立了老年病科、進一步加強急診一體化管理、開通腦卒中生命綠色通道、開展為患者送清涼活動等舉措為急重癥患者救治提供了有力保障，為患者就醫(yī)提供了便利，促進了醫(yī)患和諧，提高了病人滿意度，1至10月共收集群眾反映的意見和建議106項，已解決問題28項，采納患者意見建議22條，真正做到了解患者和服務(wù)患者和為患者解憂，醫(yī)院共收到表揚信90封，錦旗57面，退還紅包75人次，金額6.5萬余元，病人滿意度98.52%。

（青島開發(fā)區(qū)第一人民醫(yī)院）

（簽發(fā)人:董曉靜； 編輯:于展英； 電話:***）

第三篇：如何提升班組長溝通能力

如何提升班組長溝通能力

作者：八九點班組專家團隊班組管理離不開“溝通”二字，無論是班組日常問題的解決、上下級關(guān)系的處理、員工潛能的調(diào)動等等，都要求班組長有較強的溝通能力。八九點管理咨詢公司也曾為很多企業(yè)班組長提供過溝通能力的培訓?，F(xiàn)在，就簡單的談一談如何提升班組長的溝通能力，這里，我們列舉了一些發(fā)生在我們班組長學員身上的實實在在的案例，非常值得借鑒。

控制情緒，理智溝通

情緒管理是初為管理者的班組長的第一項修煉。遇到下屬工作粗心、違規(guī)等問題，班組長切忌采用呵斥、怒罵、責備等不理智的方法來解決，這樣只會激化矛盾，不能真正的解決問題。溝通以解決問題為目的，遇事應(yīng)冷靜、理智，心平氣和的采用下屬能夠接受和理解的方式進行溝通。

案例：某日，員工史某在班長發(fā)放勞防輔料時，詢問為什么有一樣輔料沒有發(fā)放給他，班長無意地解釋倉庫沒有發(fā)送過來。員工表示懷疑，詢問數(shù)次，導致班長與員工口角升級，矛盾上升。班長發(fā)現(xiàn)，之后員工對他敬而遠之，工作熱情也大打折扣。班組長反省后也對自己的行為深感后悔，他意識到，在日常的班組管理中，自己要有自制能力，控制自己的情緒，遇到矛盾沖突要保持冷靜，對事不對人。同時，班組長應(yīng)關(guān)愛員工，事事要耐心講解。之后，這名班組長并沒有因此事而排擠打擊該組員，而是鼓勵加贊賞。該員工積極性也大大提高，多次在質(zhì)量方面受過表揚和嘉獎。

放下“官架”，平等溝通

人拒絕被管理，就如同拒絕被征服。班組長與組員之間只有職位的高低、權(quán)力的大小，沒有人格上的高低之分。班組長只有放下“官架子”，尊重組員，平等溝通，才能真正走進組員心里，被組員接納，否則組員表面上可能會聽命于班組長，實際上卻對班組長避而遠之。

案例：某車間各個崗位之間的專業(yè)性都很強，各崗位也很分散，除了本崗以外，想要弄懂其他崗位也很難。班組長程某勇敢的去面對這個頭痛問題，經(jīng)常和班組成員在一起溝通，一起談生產(chǎn)上如何協(xié)調(diào)，一起談工作上如何配合，一起談集體的力量等等。尤其是在車間搞成本核算考核以后，程某經(jīng)常和班組里每一個

成員共同研究如何才能節(jié)能降耗，如何使班組效益達到最大化。程某經(jīng)常把成本核算結(jié)果拿給班組里的每一個成員看，讓組員和別的班組去比較，提高他們的成本意識；找到自己班組的差距，讓組員們充分認識到，節(jié)能降耗不是一個人所能完成的。時間長了，大家都很關(guān)心這件事，每個人也都會主動的進行生產(chǎn)調(diào)整，降低消耗，各個崗位都會主動配合，并且緊密的團結(jié)在一起，努力爭第一。這就自然而然的形成了一種凝聚力。有了班組這種凝聚力，各項工作就相應(yīng)的好開展了。

換位思考，坦誠溝通

俗話說“屁股決定腦袋”，所處的位置不一樣，思考的方式也不一樣，因此班組長與組員之間的沖突也往往不可避免。如果班組長能夠站在組員的立場，設(shè)身處地的為其著想，才能更好的理解組員的想法和做法，才能找到溝通的融合點。案例：楊某是某班新晉班組長，按照年齡來說，在班里年紀最小，其他組員工齡都比楊某長，因此剛開始，楊某遭到了一些組員的排擠。一日，楊某讓一名組員去車間辦公室把勞保用品取來，連續(xù)跟他說了三遍，他都沒有動地方，到第四遍時，楊某非常氣憤了，以生硬的語氣質(zhì)問道：“你是拿還是不拿??？”雖然后來取來了，但這名組員是非常不情愿，這名組員認為，“憑什么，什么事情都讓我干！”。通過這件事，楊某的感觸很大，楊某想到，如果自己被自己資歷淺的人叫去干活，心里也肯定有所不悅，以后和自己的組員溝通要注意語氣和方法。在以后的工作中，楊某也盡一切力量身先事行，盡可能站在組員的角度去考慮問題，和班組成員經(jīng)常溝通，遇到事情，也說給組員聽，讓大家一起去想解決的辦法。如果沒什么異議就一起去實施。之后，該班組的日常工作不再讓楊某每天去強調(diào)了，而是組員主動去做。

主動關(guān)心，從心溝通

“溝通從心開始”，這是中國移動一句耳熟能詳?shù)膹V告語，對于基層管理者班組長來說同樣如此。班組凝聚力建設(shè)和士氣管理可以說是班組管理的重點，只有把班組成員團結(jié)起來，凝成一股繩，才能完成艱巨的任務(wù)，克服各種困難。要處理好自己與組員之間的關(guān)系，首先要尊重信任，理解他們，關(guān)心他們個人及家庭生活，力所能及的幫助他們解決遇到的困難。

案例：某班有一位老師傅在工作中，不小心把腳崴傷了，在家休了一段時間病假，班組長利用周某時間去看望了他，這位老師傅很感動。等他上班以后，他

除了盡他的最大努力去工作以外，他還盡他的最大努力來支持這位班組長的工作。所以，學會用細微的工作去感化人，更有利于班組工作的開展。

第四篇：班組長有效溝通技巧

學習導航

通過學習本課程，你將能夠： ● 認識到溝通的重要性； ● 掌握溝通的原則； ● 提升溝通的技巧； ● 學會如何使批評更有效；

班組長有效溝通技巧

一、正確認識溝通

很多企業(yè)問題產(chǎn)生的原因是沒有溝通或者溝通不善，溝通技巧有問題也容易導致很多問題。據(jù)統(tǒng)計，在工作生活中，有75%的損失和誤會來自于溝通，溝通能力成為基層管理者的軟肋。

1.溝通的重要性

馬克思說：“人類最具殺傷力的武器有兩個：大炮和舌頭?！彼怨芾碚?，特別是基層管理者，需要增強溝通的能力。如果基層管理者溝通能力不強，說服不了員工，員工就不會配合他的工作。

杰克·韋爾奇說過：“管理的秘訣就是溝通、溝通、再溝通?！焙芏鄦栴}都可以通過溝通解決，很多關(guān)系可以通過溝通變得融洽。例如，中國人常說“吃了嗎”，這不是一句廢話，它的價值是可以融洽雙方感情。

現(xiàn)代是一個溝通的時代，高效溝通是人們成就一生的首要能力，正如一段話所言：

通過溝通，冷戰(zhàn)時期結(jié)束了； 通過溝通，人際沖突平和化解了； 親子不溝通，孩子變成街頭游童； 夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢； 師生不溝通，校園悲劇層出不窮； 勞資不溝通，伙計員工引起內(nèi)訌； 同事不溝通，工作學習做無用功； 我們不溝通，大好前程自己葬送。

由此可見，溝通是很重要的。2.溝通的定義

溝者，構(gòu)筑渠道也；通者，順暢之。溝是手段，通是目的。溝通的意思是互通有無，目的是傳達信息，傳達的信息要準確、及時。

例如，班組長要把產(chǎn)品的品質(zhì)要求、生產(chǎn)方法和工藝要求，及時通過適當?shù)姆绞絺鬟_給員工，讓員工在作業(yè)前充分了解這些內(nèi)容，以減少風險。

3.溝通的作用

溝通的作用，主要包括： 第一，收集信息，決策合理； 第二，改善人際關(guān)系；

第三，激勵員工，激發(fā)員工的積極性和責任心； 第四，控制下屬，確保下屬按照公司的要求作業(yè)。

4.有效溝通的原則

要做好溝通，需要掌握有效溝通的幾個原則：

以問題為導向

溝通要以問題為導向，而不是以人為導向，也就是說，溝通是為了實現(xiàn)一定目的，或是為了解決一個問題。所以，班組長要以有利于問題解決的方式和手段進行溝通。例如，班組長溝通完以后要反問自己“我的溝通目的實現(xiàn)了嗎？”如果員工沒有聽懂，就沒有實現(xiàn)溝通的目的。

采用描述的方式

班組長要采用描述方式而非評價方式進行溝通，就是要就事論事，對事不對人，少夾雜評價，不要因為一件事而否定一個人。

講員工聽得懂的話

班組長與員工溝通時要講大實話，即員工聽得懂的話。需要遵循以下步驟： 第一，講給他聽。

第二，做給他看。特別是對新員工，作業(yè)的可操作性比較強，所以要做給他看。第三，確認員工是否聽懂，員工聽懂后，要求他現(xiàn)場做一遍，班組長進行確認和糾正。班組長與員工溝通，或者對員工進行培訓時，往往是保姆式的手把手教，這就要求班組長必須講得簡單、具體、明了，確保員工能夠聽懂。

5.溝通的技巧

溝通的過程是一個信息不斷丟失甚至變質(zhì)的過程。

圖1 信息溝通漏斗

如圖1所示，管理者想表達的是100%的信息，在溝通過程中，管理者表達能力可能不好，員工的理解能力可能較差，有時員工由于各種原因而不愿意落實，最后導致員工真正能執(zhí)行的信息不到20%。因此，好的溝通就是領(lǐng)導的意圖和想法被員工100%執(zhí)行，這需要做好下列環(huán)節(jié)：

用書面方式溝通

作為企業(yè)管理者，重要信息要用書面方式溝通。有些企業(yè)貪圖方便，很多重要信息通過口頭傳達，這樣就存在很多問題：第一，員工可能聽不清楚；第二，沒有追訴依據(jù)。

書面方式包括兩種：傳統(tǒng)的白紙黑字和電子版。例如，企業(yè)使用的OA系統(tǒng)。

善用肢體語言

溝通不只包括口頭表達，很多信息不是來自語言本身，而來自肢體語言。有時肢體動作的效果比語言本身效果還要好。

肢體語言能夠提升感染力，所以管理者要增強表達能力，講話要有感染力，并輔助一些肢體動作，彌補語言的不足。

尊重員工

溝通的黃金定律是：“你想怎樣被人對待，你就這樣對待別人?！币簿褪钦f，班組長想讓員工尊重自己，就要先尊重員工。

知深言深，知淺言淺

關(guān)系到了什么程度，講的話就深入到什么程度。如果雙方很熟悉，就可以講一些私話、私事、很深入的事情。

以別人喜歡的方式對待他

這是溝通的白金定律。員工喜歡在什么場合用什么方式溝通，班組長就要采用這種方式溝通。語言是很復(fù)雜的，班組長要善于聽講話者的弦外之音，學會換位思考。

注意講話的時機

班組長要善于察言觀色，不但善于觀察領(lǐng)導的臉色，也要揣摩員工的心思。要善于傾聽

善于傾聽就是用耳朵、心、眼睛去聽，理解對方的說話意圖，做目光交流，觀察對方的反應(yīng)。

有句話說得好：“會說話的人想著說，不會說話的人搶著說。”說話的過程是傳達信息的過程，傾聽的過程是收獲信息的過程。所以說，傾聽的時間要長，收獲就會大。班組長管理的關(guān)鍵是給員工表達的機會，即使員工犯了錯，也要給他解釋的機會。

多提建議，少提主張

“我主張??”這種說法會讓人感覺很武斷，因此班組長要多提建議、少提主張。

講話對事不對人

班組長講話對事不對人，才能保持公平公正。

適當反饋

在別人講話時，如果能夠有一些反饋，會讓人感覺到對方在聽。需要注意的是，要慎用負面反饋，特別是在人多的場合，要少用批評。無論表揚還是批評，除非是公認的事件或者重大成就，一般都要在背后進行。

做事先準備

俗話說：“臺上一分鐘，臺下十年功?！焙玫臏蕚涫浅晒Φ囊话?，班組長給員工傳達要求、給領(lǐng)導匯報工作時，要先理清楚思路。

多一些幽默

一般而言，員工在工作中都感到很累，班組長就要在小事情上多一些幽默，給工作添一些潤滑。但是要注意謹言慎行，不說沒把握的事，不承諾做不到的事。

情緒中不溝通，不做決定

用智不用情，用腦不用心。在企業(yè)管理中，經(jīng)常有人在頭腦發(fā)熱使做決策，事后又會感到后悔。所以人在生氣、不理智的時候，要先冷靜下來，不要輕易決策。

敢于承認錯誤

敢于承認錯誤也是一種自信的表現(xiàn)。例如，員工從內(nèi)心和行為上表現(xiàn)出不接受班組長時，班組長要善于承認錯誤。

二、溝通技巧的具體運用

1.與上司溝通的技巧

和上司溝通的目的是獲得支持，班組長要掌握以下技巧： kiss原則

kiss原則是指keep it simple and stupid，即言簡意賅。公司高層往往很忙，與基層的溝通時間有限。班組長與高層領(lǐng)導溝通時要言簡意賅，一般只說三句話：第一，先說結(jié)果；第二，怎么做的；第三，為什么這樣做。

及時做記錄

一方面，及時做記錄是一種姿態(tài)，可以讓領(lǐng)導覺得自己受到尊重；另一方面，班組長可以通過這種方法及時記錄一些重要數(shù)字，避免遺忘。

少用模棱兩可的詞

“基本上”“還可以”“或許行”都屬于模棱兩可的詞，班組長和高層領(lǐng)導溝通時要少用這些詞，多用數(shù)字。

中國人說話喜歡含糊、模棱兩可，是因為怕承擔責任。領(lǐng)導者有義務(wù)承擔責任，應(yīng)該給員工明確的指示，不能讓員工產(chǎn)生歧義。否則，就是責任心不夠、不愿意承擔責任、不負責的表現(xiàn)。

選擇時機

時機能夠影響溝通效果，所以班組長與上司溝通時要注意時機，選擇恰當?shù)臅r機和場合。對于重要的問題或事情，要采用正式的溝通方法，例如會議或書面方式；對于簡單的小事，可以采用日常簡單溝通方式，做到言簡意賅。

多給選擇題，少給問答題

基層管理者要帶著答案請示上級，要有自己的想法，讓領(lǐng)導覺得自己是一個有主見的人。此外，班組長在與上司溝通時還要做到：做事多一點、行動快一點、理由少一點、嘴巴甜一點、脾氣小一點、肚量大一點、說話輕一點、微笑露一點、腦筋活一點、效益高一點。

2.與同事溝通的技巧

在工作中，基層管理者難免要和其他部門的同級別人員溝通，以獲得配合。班組長與同事溝通時要有同理心，學會換位思考。

3.與下屬溝通的技巧

與下屬溝通的目的是獲得服從，班組長要掌握以下技巧：

說大實話

與下屬溝通時，班組長要多說小話、少說大話，這是最主要的技巧。

廣開言路

班組長與不同職務(wù)的員工溝通時，廣開言路獲得的信息量比較充分，決策的效果更好。

要了解下屬

了解是溝通的前提，班組長只有了解員工，才能知道如何溝通更有效。

巧妙贊揚、批評

表揚和批評也是溝通的過程，班組長要學會如何表揚和批評，否則可能起到反作用。以下是班組長最不應(yīng)該講的十句話：

“不關(guān)我的事。” “我也沒辦法呀！” “聽天由命！” “你真的很笨！” “我隨時可以把你炒掉?！?“老子天下第一！” “這些都不是很好?！?“都很好（蠻不錯的）?！?“我好，你好，大家好?！?“好好先生?！?/p>

批評是一門藝術(shù)，批評的目的不是讓人痛苦、讓人尷尬，而是：第一，禁止做不應(yīng)該做的事；第二，提升被批評者的素質(zhì)。

批評方式。員工犯錯時，由輕到重有五種批評方式：第一，暗示。對于最輕的小錯誤，應(yīng)以暗示代替批評。第二，忠告。表面上體諒，其實是間接指出問題。第三，告誡。問題慢慢嚴重后，口氣就要更加嚴厲。第四，斥責。問題屢教不改、后果比較嚴重的，就帶有批評的意思。第五，制裁。對于大問題、屢教不改的，要用公司制度、經(jīng)濟處罰，甚至開除、辭退等方式進行制裁。針對問題的輕重程度，班組長應(yīng)采用相應(yīng)的方式進行解決。

要點提示

由輕到重的批評方式： ① 暗示； ② 忠告； ③ 告誡； ④ 斥責； ⑤ 制裁。

批評原則。要做好批評工作，班組長需要遵循十四個原則：一是先弄清事實，調(diào)查收集第一手資料；二是即使員工犯了錯，也要傾聽員工的辯解，給他解釋的機會；三是堅持對事不對人；四是對不同性格的人選擇不同的批評方式；五是學會利用無聲的批評；六是要簡潔、簡單地批評，不要揪著不放；七是批評時要注意改變員工的態(tài)度，讓員工心服口服；八是先表揚再批評，最后再鼓勵；九是要營造一個氛圍，把問題說出來；十是用解決問題的方式批評；十一是批評完以后，要告訴員工應(yīng)該怎么做；十二是用提醒代替批評；十三是就事論事；十四是友好地接受批評；

第五篇：班組長培訓內(nèi)容和方式[范文模版]

班組長培訓內(nèi)容和方式

一、找準班組長的職責定位

1、什么是管理和管理者

2、班組管理的職責

3、班組長的多角色轉(zhuǎn)換

4、四種新型的工作關(guān)系

5、企業(yè)對干部的兩大類回報

6、非經(jīng)濟回報對未來的幫助

7、管理者的必備能力模型

8、現(xiàn)場管理的特點

9、QCDSF顧客滿意五要素 10、4M1E現(xiàn)場管理五要素

11、班組管理中的PDCA/DMAIC循環(huán)

12、班組長必備的管理能力

二、班組長一日管理

1、班組長一日工作全貌

2、工作交接

3、早會：生產(chǎn)、人員、活動安排及聯(lián)絡(luò)

4、生產(chǎn)確認（型號、數(shù)量、材料、條 件、品質(zhì)首檢等）

5、品質(zhì)巡檢及記錄確認 6、4M1E變化點把握及對應(yīng)

7、信息交流、工作聯(lián)絡(luò)與工作協(xié)調(diào)

8、當日工作總結(jié)

9、報表填寫

三、高效率早會

1、早會的目的和意義

2、早會的三種隊列形式

3、早會的內(nèi)容

4、早會的時間與地點選擇

5、輪流主持與日常工作安排

6、部門綜合早會

7、早會的禮儀教育

8、早會的工作氣氛營造

9、早會教育與班組風氣培養(yǎng)

四、有效的班組溝通

1、班組業(yè)績?nèi)切?/p>

2、有效溝通對班組管理的重要性

3、溝通的目的與喬哈里視窗

4、溝通的三大環(huán)節(jié)和六大要素

5、溝通的基本手段

6、有效溝通的四大要點

7、班組管理中的三種基本溝通模型

8、積極的溝通心態(tài)和信任關(guān)系建立

9、積極聆聽積極反饋

10、善用身體語言

11、求同存異，善于取舍——溝通異議處理

12、分階段溝通要點

13、溝通的黃金定律與白金定律

14、有效溝通的六大策略

☆ 班組管理的三級聯(lián)絡(luò)體系及跨級聯(lián)絡(luò)活用

五、基礎(chǔ)工作方法

1、零牌階梯——首先解決觀念問題

2、嚴格和關(guān)注細節(jié) 3、5W3H——具體化

4、書面化

5、數(shù)字化

6、五項主義

7、報告·聯(lián)絡(luò)·商量

8、速度·跟蹤·自立

9、改善無止境

10、行動、速度與耐力

六、部下教導與有效激勵

1、管理者的產(chǎn)品是員工的行為

2、四種新型的上下級關(guān)系

3、育人之心

4、部下培養(yǎng)的4種途徑

5、業(yè)績輔導的4個步驟

6、糾正不良行為的4個步驟

7、鞏固業(yè)績的4個步驟

8、業(yè)績面談的基本要點

9、管理的同步工程

10、求變?nèi)角c激勵的重要性

11、激勵的四個基本原則

12、正激勵與負激勵

13、抓住激勵的恰當時機14、10種有效的激勵方式與激勵配方

七、班組人際關(guān)系處理

1、正確看待班組人際關(guān)系

2、新時期人際環(huán)境的四大特點

3、處理班組人際關(guān)系的四大法則

4、誠意+適當?shù)亩窢?/p>

5、處理人際關(guān)系的四個基本準則

6、【善解、曲解、惡解】的優(yōu)劣觀

7、走出惡性競爭的誤區(qū)

8、良性競爭的積極意義

8、人際沖突中的全局觀和前瞻性思維

9、四種主管風格及其性格活用

10、人際沖突的五種處理方法

11、擁抱敵人的成長策略

12、與巨人握手及回歸35歲思考 ☆ 處理班組人際難題的三種策略

八、班組業(yè)績管理

1、班組目標管理

2、班組工作日報

3、產(chǎn)量與生產(chǎn)效率管理

4、品質(zhì)業(yè)績管理

5、個人業(yè)績管理

6、班組工作周報

7、班組看板管理

8、業(yè)績評比與自主研究活動