第一篇：商場物業(yè)管理制度

商場物業(yè)管理規(guī)定 總則

商場物業(yè)管理規(guī)定（以下簡稱規(guī)定）是為各業(yè)主和使用人（以下簡稱用戶）之利益而設(shè)置，各用戶必須遵守和履行本規(guī)定所載之義務(wù)和責(zé)任既受本規(guī)定約束。本規(guī)定的所有條款和條件，對商場物業(yè)管理部門和各用戶及其受讓人、繼承人、受贈人、承租人、借用人、代理人、雇員、均具有同等的約束力及法律效力。第一條、商場基本情況: 商場名稱： 商業(yè)廣場 ； 座落位置： ； 建筑面積：。第二條、業(yè)主和使用人的權(quán)利和義務(wù)

1、遵守本商場的《商場物業(yè)管理規(guī)定》；

2、按規(guī)定接受商場物業(yè)管理部門的商場管理服務(wù)行為，就商場管理的有關(guān)問題向商場物業(yè)管理部門提出意見和建議；

3、按規(guī)定接受商場物業(yè)管理部門提供公共設(shè)施的維護(hù)、公共環(huán)境的清潔、公共區(qū)域秩序維護(hù)等服務(wù)，并按照國家規(guī)定每月向商場物業(yè)管理部門交納物業(yè)管理費(fèi)用、用水、用電、用氣等費(fèi)用和其它有償服務(wù)費(fèi)；

4、裝飾裝修房屋時，遵守《裝修管理協(xié)議書》；

5、用戶不得占用、損壞本商場的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。不得更改承重墻、橫梁、立柱等，或加建、擴(kuò)建、拆除任何建筑物，不得改變?nèi)魏尾糠值耐饷?，不得在明珠新世紀(jì)商業(yè)廣場范圍內(nèi)任何建筑物的外部安裝任何飾物或伸出物。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)事先通知商場物業(yè)管理部門，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，應(yīng)給予賠償；

6、用戶變更商場所有權(quán)或使用權(quán)時，應(yīng)事先通知商場物業(yè)管理部門，告知受讓方與商場物業(yè)管理部門簽訂本規(guī)定；

7、各用戶須承擔(dān)全部因違反本規(guī)定造成的損失及賠償責(zé)任；

8、用戶應(yīng)按照安全、公平、合理的原則，正確處理商場的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益；

9、用戶不得以任何目的和行為損害公共利益；

10、法律規(guī)定的其他權(quán)利和義務(wù)。

第三條、商場物業(yè)管理部門的權(quán)利和義務(wù)

1、對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安、交通等項(xiàng)目維護(hù)、修繕、服務(wù)與管理；

2、根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合實(shí)際情況，制定本商場的商場管理制度和《商場物業(yè)管理規(guī)定》并書面告知用戶；

3、建立健全本商場的商場管理檔案資料；

4、制止違反本商場的管理制度和《商場物業(yè)管理規(guī)定》的行為；

5、可委托專業(yè)公司承擔(dān)本商場的專項(xiàng)管理與服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將本商場的整體管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；

6、提前將裝飾裝修房屋的注意事項(xiàng)和限制條件書面告知用戶，并與用戶訂立《裝修管理協(xié)議書》；

7、向用戶提供商場自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等有償服務(wù)；

8、法律規(guī)定的其他權(quán)利和義務(wù)。

第四條、商場物業(yè)管理部門應(yīng)提供的管理服務(wù)內(nèi)容

在商場管理區(qū)域內(nèi)，商場物業(yè)管理部門提供的商場管理服務(wù)包括以下內(nèi)容：

1、商場共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；

共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門、樓梯間、走廊通道等。

2、商場共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；

共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、通訊線路、照明、供熱線路、供氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。

3、商場共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通；

用戶負(fù)責(zé)承租范圍內(nèi)內(nèi)部環(huán)境，包括營業(yè)場所、會議室、辦公區(qū)等一切自用場所。商場物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩方面。外部環(huán)境包括樓宇外墻、附屬建筑設(shè)施及周圍場地等；內(nèi)部環(huán)境包括非用戶負(fù)責(zé)承租范圍內(nèi)的消防通道、公共區(qū)域、商場物業(yè)管理部門自行管理的辦公區(qū)域等場所。

4、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理；

商場物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)公共環(huán)境的花草樹木的種植及養(yǎng)護(hù)，旨在創(chuàng)造整潔、優(yōu)美和諧怡人的商業(yè)氛圍。用戶負(fù)責(zé)自有的花草樹木的種植及養(yǎng)護(hù)。

5、車輛停放管理；

6、協(xié)助公安部門維護(hù)本商場區(qū)域內(nèi)的公共秩序、公共區(qū)域、停車場、廣場等公共區(qū)域安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理（不包括人身、財(cái)產(chǎn)保險）；

7、裝飾裝修管理服務(wù)；

8、商場檔案資料管理；

9、用戶可委托商場物業(yè)管理部門對其商場的專有部分提供維修維護(hù)等服務(wù)，并按照實(shí)際發(fā)生的服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用，由用戶向商場物業(yè)管理部門交納。第五條、用戶應(yīng)遵守以下幾點(diǎn)：

1、用戶在樓宇內(nèi)外懸掛廣告牌、條幅、懸掛物、燈飾等，由用戶提出設(shè)計(jì)要求或制作，必須由商場物業(yè)管理部門統(tǒng)一安裝在合理位置或在商場物業(yè)管理部門的監(jiān)督下由用戶自行安裝，相關(guān)費(fèi)用由用戶承擔(dān)；

2、用戶柜臺內(nèi)、陳列架上的商品陳列應(yīng)美觀，不得凌亂或隨意置放；

3、用戶營業(yè)產(chǎn)生的垃圾需袋裝并放至指定位置，及時清理；

4、用戶必須遵守商場的統(tǒng)一啟、封店時間；

5、用戶不得占用消防通道。第六條、用戶在所屬商場范圍內(nèi)進(jìn)行裝飾裝修時，應(yīng)嚴(yán)格按照商場物業(yè)管理部門制定的《裝修指南》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。用戶在裝飾裝修過程中因營業(yè)需要確需加裝用電、用水、用氣等附屬設(shè)備時，須書面通知商場物業(yè)管理部門同意后方可進(jìn)行，用戶加裝的附屬設(shè)備必須符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，用電、用水、用氣設(shè)備應(yīng)安裝計(jì)量表。第七條、商場物業(yè)管理部門應(yīng)制定本商場管理區(qū)域內(nèi)商場共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。商場物業(yè)管理部門根據(jù)規(guī)章制度提供管理服務(wù)時，用戶應(yīng)給予必要配合。商場物業(yè)管理部門可采取規(guī)勸、扣除違約金等必要措施，制止用戶違反合同和商場管理區(qū)域內(nèi)商場服務(wù)管理

規(guī)章制度的行為。第八條、商場物業(yè)管理部門應(yīng)及時向用戶通告本商場管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)商場管理的重大事項(xiàng)，及時處理用戶的投訴。

第九條、因維修商場或者公共利益，商場物業(yè)管理部門確需臨時占用、挖掘本商場管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。第十條、商場物業(yè)管理部門與用戶應(yīng)簽訂書面的裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，就允許施工的時間、廢棄物的清運(yùn)與處置、裝修管理服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)進(jìn)行約定，并事先告知用戶裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)。用戶裝修時必須遵守以下規(guī)定：（1）建立周全、詳細(xì)、便于操作的裝修管理制度；（2）專人負(fù)責(zé)對工程實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督；

（3）選定資質(zhì)高、信譽(yù)好的工程承包商進(jìn)行裝修；（4）對裝修現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督管理，確保安全；

（5）選用裝修材料必須為國標(biāo)產(chǎn)品，符合消防規(guī)定。

第十一條、用戶用電、用水、用氣設(shè)備應(yīng)安裝計(jì)量表，并按照國家相關(guān)部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)每月 20 日前向商場物業(yè)管理部門交納用水、用電、用氣等費(fèi)用和其它有償服務(wù)費(fèi)用，用戶未按照規(guī)定交納用水、用電、用氣等相關(guān)費(fèi)用，致使商場物業(yè)管理部門的管理服務(wù)無法達(dá)到服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，商場物業(yè)管理部門有權(quán)停止向用戶加裝的附屬設(shè)備供電、供水、供氣，由此給商場物業(yè)管理部門造成的損失由用戶承擔(dān)。

第十二條、經(jīng)用戶書面通知商場物業(yè)管理部門，商場物業(yè)管理部門在接到通知15日內(nèi)，無正當(dāng)理由拒絕或拖延履行維修義務(wù)的，用戶可以自行或委托第三方修復(fù)，修復(fù)費(fèi)用及造成的其他損失由商場物業(yè)管理部門承擔(dān)。第十三條、以下情況商場物業(yè)管理部門不承擔(dān)責(zé)任：

1、因不可抗力導(dǎo)致商場管理服務(wù)中斷的；

2、商場物業(yè)管理部門已履行本規(guī)定約定義務(wù)，但因商場本身固有瑕疵造成損失的；

3、因維修養(yǎng)護(hù)商場共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知用戶，暫時停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；

4、因非商場物業(yè)管理部門責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的；

5、為維護(hù)公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，商場物業(yè)管理部門因采取緊急措施造成用戶必要的財(cái)產(chǎn)損失的

第二篇：商場物業(yè)管理制度

商場物業(yè)管理制度

商場物業(yè)管理制度1

1目的

確保對業(yè)戶投訴處理和需求服務(wù)效果的及時反饋。

2適用范圍

適用于物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)投訴處理和服務(wù)效果的回訪。

3職責(zé)

3.1負(fù)責(zé)對任何信息產(chǎn)生之緣由追溯處理。

3.2物業(yè)客服部負(fù)責(zé)對業(yè)戶的回訪工作。

4工作程序

4.1回訪方式

業(yè)戶回訪一般可采用電話回訪和上門回訪。

4.2回訪分類

回訪一般分投訴回訪、接報修回訪、日常主動性回訪。

4.3、投訴回訪

4.3.1、無論何種方式收到投訴信息,應(yīng)及時做好相關(guān)記錄。

4.3.2、客服管理員應(yīng)客觀分析并調(diào)查投訴事件起因。

4.3.3、協(xié)調(diào)并落實(shí)相關(guān)部門拿出處理意見和結(jié)果。

4.3.4、聯(lián)絡(luò)投訴業(yè)戶并取得最終諒解。

4.4.5、回訪中應(yīng)了解業(yè)戶對投訴處理的滿意情況,如不滿意應(yīng)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行處理并記錄處理結(jié)果,直到業(yè)戶滿意為止。

4.3.6、將結(jié)論及相關(guān)措施上報主管并備案,以利工作進(jìn)步開展。

4.4接報修回訪

4.4.1接到維修服務(wù)需求信息及時做好相關(guān)記錄。

4.4.2通報維修部門。

4.4.3跟蹤落實(shí)維修,兩天內(nèi)未處理完畢及時通報客服主管,由主管跟進(jìn)處理。

4.4.4對維修滿意度進(jìn)行回訪,并做好相關(guān)記錄,一般由內(nèi)場安排回訪工作,外場負(fù)責(zé)回訪,回訪時間一般安排在返單后的第二天。

4.4.5對維修回訪內(nèi)容主要有:維修及時性、工作人員態(tài)度、維修質(zhì)量。

4.4.6業(yè)戶維修服務(wù)回訪率不得低于95%。

4.4.7對公共部位接報修應(yīng)做好相關(guān)記錄,跟蹤處理結(jié)果,回訪事宜由報修人確認(rèn)。

4.5日常性主動回訪。

4.5.1隨機(jī)選擇業(yè)戶進(jìn)行回訪,做好相關(guān)記錄。

4.5.2將相關(guān)信息及時上報主管、經(jīng)理。

4.5.3日常性主動回訪主要參照業(yè)戶滿意度調(diào)查相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

5工作記錄

接待記錄

投訴處理登記表

商鋪維修報修單

商場物業(yè)管理制度2

商場物業(yè)員工對講機(jī)使用管理制度

一、對講機(jī)只供員工工作時使用,嚴(yán)禁用作其它用途(轉(zhuǎn)借他人、個人攜帶外出);

二、使用規(guī)定的頻道,嚴(yán)禁私自亂拆/亂調(diào);

三、通話時,應(yīng)將對講機(jī)靠近嘴邊通話;嚴(yán)禁對講機(jī)別在腰間直接通話;

四、員工工作持對講機(jī)時,應(yīng)保持良好的儀容、儀表,嚴(yán)禁用對講機(jī)指指點(diǎn)點(diǎn)等不文明行為;

五、對講機(jī)呼叫時,被呼叫方應(yīng)及時應(yīng)答;

六、呼叫稱謂必須使用規(guī)范用語:

1、部門+姓名

2、部門+姓氏+職務(wù)

3、崗位或崗位編號,例如:'一樓管理員'或'一號崗、二號崗'等

4、禁止用其它不規(guī)范用語;

七、使用文明語言如'請問…''麻煩你…''請稍等…''謝謝''收到'等;嚴(yán)禁使用不文明用語。

八、為了保障工作聯(lián)系的正常進(jìn)行,電池必須電量充足,下班時應(yīng)及時充電;

九、對不能使用的對講機(jī),應(yīng)及時通知相關(guān)部門維修;

十、因使用方法不當(dāng)?shù)热藶樵斐蓳p壞的或遺失,由當(dāng)事人負(fù)責(zé)按價賠償。

商場物業(yè)管理制度3

1.制定本辦法的目的、依據(jù)和適用范圍

1.1為了加強(qiáng)物業(yè)部門的文檔管理,充分發(fā)揮文檔的作用,更好地為商場的經(jīng)營、管理和發(fā)展等各項(xiàng)工作服務(wù),依據(jù)《中華人民共和國檔案法》和國家有關(guān)企業(yè)檔案管理的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn)及本公司實(shí)際情況,制訂本管理辦法。

1.2本管理辦法的適用范圍包括集團(tuán)各區(qū)域物業(yè)部、各商場物業(yè)管理部門。

2.文檔的定義

2.1文檔是指從事經(jīng)營、管理以及其他各項(xiàng)活動中直接形成的具有保存價值的各種文件、報表、圖紙、帳冊、照片、錄音、錄像、電子光盤以及記載榮譽(yù)內(nèi)容的獎品實(shí)物等歷史記錄。

3.文檔管理的基本原則和要求

3.1為維護(hù)文檔的完整、安全,同時便于有效利用,各商場物業(yè)在管理活動過程中形成的物業(yè)檔案資料實(shí)行“統(tǒng)一制度、三級管理”的原則,即:凡明確列入由區(qū)域物業(yè)部集中保管目錄的文件材料(原件)由區(qū)域物業(yè)部集中保管;其他文件材料(原件)由各商場物業(yè)(保安)部按集團(tuán)的規(guī)定要求自行管理。

3.2各商場領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對文檔工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理。

4.文檔管理機(jī)構(gòu)和人員

各商場在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,形成檔案工作的管理網(wǎng)絡(luò)。

*集團(tuán)物業(yè)推進(jìn)中心對各區(qū)域物業(yè)部、各商場物業(yè)(保安)部文檔工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和考核。集團(tuán)物業(yè)推進(jìn)中心文檔配備專職文檔管理人員,負(fù)責(zé)收集、保管和提供利用物業(yè)條線各類文檔;

*各區(qū)域、各商場物業(yè)部門的文員(或指專人)在部長(經(jīng)理)領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本區(qū)域、商場(物業(yè)條線)文檔材料的歸集和整理立卷,并按規(guī)定向集團(tuán)物業(yè)推進(jìn)中心送交相關(guān)文檔。

*各區(qū)域物業(yè)部、各商場物業(yè)(保安)部均須根據(jù)文檔保管的要求設(shè)置固定文檔存放點(diǎn),并配備文檔管理人員和必要的文檔存放櫥柜,負(fù)責(zé)本部門文檔材料(資料)的歸集、整理。

*各區(qū)域物業(yè)部長、各商場物業(yè)(保安)經(jīng)理為文檔工作的主要責(zé)任人,并將文檔工作納入部門的工作計(jì)劃。

5.文檔案管理人員的職責(zé)

5.1.集團(tuán)物業(yè)推進(jìn)中心文檔管理人員的職責(zé):

*負(fù)責(zé)公司級(物業(yè)條線)各類文檔的接收、整理、保管、統(tǒng)計(jì)、利用等;

*按規(guī)定要求統(tǒng)一管理公司(物業(yè)條線)的文檔,確保文檔的完整和安全。對已接收入室的文檔,有計(jì)劃參與進(jìn)行整理、重組和銷毀工作;對因歸檔制度不健全或執(zhí)行不嚴(yán)而遺漏失散在外的重要文件材料,加強(qiáng)收集歸檔;

*指導(dǎo)、督促和檢查各部門文件材料的立卷、歸檔工作,組織對兼職文檔管理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn);

*參與實(shí)施對部門文檔工作的考評;

*負(fù)責(zé)編制公司(物業(yè)條線)文檔目錄、檢索資料,嚴(yán)格執(zhí)行文檔借閱制度,主動、快捷提供利用服務(wù);

*辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)文檔業(yè)務(wù)的工作。

5.2.區(qū)域物業(yè)部文檔管理人員的職責(zé):

*按歸檔類別要求負(fù)責(zé)所屬部門形成文件的`積累、整理和立卷工作,對集團(tuán)物業(yè)推進(jìn)中心需要的文件材料,按規(guī)定要求及時送交歸檔;

*負(fù)責(zé)由部門日常使用保管的文檔、資料(主要是物業(yè)管理業(yè)務(wù)文檔)的管理。

*部門文檔管理人員如兼文員工作,則還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)如下職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)本部門文書處理工作,包括文件材料(含合同、協(xié)議、來往文書等)的收發(fā)、登記、傳閱、催辦和留注;

(2)負(fù)責(zé)本部門文書管理工作,包括文件材料的保管、調(diào)閱和文件材料的歸集、整理、預(yù)立卷等。

5.3.商場物業(yè)(保安)文檔管理人員的職責(zé):

*按歸檔類別要求負(fù)責(zé)所屬部門形成文件的積累、整理和立卷工作,對明確由區(qū)域物業(yè)部文檔室集中保管的文件材料,按規(guī)定要求及時送交歸檔;

*負(fù)責(zé)由部門日常使用保管的檔案、資料(主要是物業(yè)管理業(yè)務(wù)檔案)的管理。

*部門文檔管理員如兼文員工作,則還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)如下職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)本部門文書處理工作,包括文件材料(含合同、協(xié)議、來往文書等)的收發(fā)、登記、傳閱、催辦和留注;

(2)負(fù)責(zé)本部門文書管理工作,包括文件材料的保管、調(diào)閱和文件材料的歸集、整理、預(yù)立卷等,并按規(guī)定及時向文檔室移交。

6.公司(物業(yè)條線)文件材料歸檔范圍

*前期工程交接驗(yàn)收范圍的材料歸檔

*客商戶檔案(含二次裝修資料)及客戶服務(wù)范圍的材料歸檔

*物業(yè)運(yùn)作管理(含合同、協(xié)議、來往文書等)范圍的材料歸檔

*其它范圍的材料歸檔

7.檔案的管理和移交

*向文檔室(各部門)移交文檔時,應(yīng)辦理交接手續(xù)。按規(guī)范格式填制〖?xì)w檔文件材料移交接收清冊〗,認(rèn)真做好清點(diǎn)、登記和簽署工作。

*文檔管理應(yīng)遵循保密工作有關(guān)規(guī)定。

*文檔室必須具備防盜、防火、防有害生物等安全設(shè)施。文檔室由文檔管理人員專人管理。

*按規(guī)定由各部門負(fù)責(zé)管理的檔案、資料(主要是物業(yè)管理業(yè)務(wù)檔案),在該物業(yè)項(xiàng)目管理終止或管理主體發(fā)生變化時,應(yīng)按規(guī)定編制移交清冊后,向接管該項(xiàng)目的物業(yè)辦理移交。

8.檔案的查閱利用

*文檔室應(yīng)當(dāng)多渠道、多形式地開展文檔利用服務(wù)工作,努力提高文檔利用效能。

*查閱、借閱文檔需辦理相關(guān)登記和批準(zhǔn)手續(xù),并填制〖文件檔案資料查閱登記表〗及〖文件檔案資料借閱登記表〗。

*查閱、借閱、復(fù)印各部門文檔資料時,一般需經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn),并須辦理相關(guān)登記(歸還時及時注銷)手續(xù)。

商場物業(yè)管理制度4

商場物業(yè)部鑰匙管理作業(yè)規(guī)程

1目的

規(guī)范物業(yè)部所有鑰匙(辦公柜、屜鑰匙除外)的管理,保衛(wèi)商場安全,預(yù)防罪案發(fā)生。

2適用范圍

適用于本轄區(qū)物業(yè)。

3主要職責(zé)

3.1客服部負(fù)責(zé)備用鑰匙的管理。

3.2工程部負(fù)責(zé)工程鑰匙的管理及工程鑰匙箱的管理。

3.3保安部負(fù)責(zé)保安鑰匙的管理及保安鑰匙箱的管理。

4程序要點(diǎn)

4.1物業(yè)部所有鑰匙除管理部門留存一套供日常使用外,多余全部交客服部存留備用,備用鑰匙的借用須由借用部門主管級及以上人員同意,并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》的鑰匙借用登記欄'辦理借用登記手續(xù),。

4.2所有鑰匙不得外借,確因工作需要外借的,須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意并由客服統(tǒng)一辦理。

4.3 消防控制中心及配電房均設(shè)鑰匙箱一個,作為保安工程鑰匙存放處。

4.4所有鑰匙要分類、分樓層編號、標(biāo)識。

4.5 物業(yè)部所有鑰匙不得私自配制或帶離商場。

4.6鑰匙若發(fā)現(xiàn)遺失,鑰匙保管人須及時向部門主管匯報,在客服部《鑰匙領(lǐng)用登記表》上的鑰匙遺失和配制欄'中做好報失確認(rèn)登記,由部門主管簽字確認(rèn),客服部安排換鎖,其所需費(fèi)用由遺失人承擔(dān),并給予當(dāng)事人紀(jì)律處分。

4.7所有鑰匙用后須及時歸還并做好歸還簽收工作,不得隔日或隔班(特殊情況下須使用部門主管人員說明原因并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》進(jìn)行登記)。

4.8鑰匙領(lǐng)用人在離職時,須將領(lǐng)用的鑰匙如數(shù)交還,由其上一級管理者負(fù)責(zé)收回客服部,并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》上辦理注銷手續(xù),部門經(jīng)理/主管核實(shí)后在離職移交手續(xù)上簽字確認(rèn)。

4.9若鑰匙箱鑰匙遺失,并有急事需鑰匙的,可打破鑰匙箱掛鎖,事后應(yīng)寫書面報告說明上報客服部。

4.10工程部所有設(shè)備機(jī)房鑰匙均各留一把,列出鑰匙清單放在配電房鑰匙箱內(nèi),備用鑰匙箱的鑰匙,由工程部變配電當(dāng)值人員負(fù)責(zé)保管和交接。

4.11保安部所有門、通道門、安全門的鑰匙均應(yīng)放入監(jiān)控中心鑰匙箱內(nèi),個人手里不允許留存鑰匙,開店、閉店鑰匙的使用由當(dāng)值保安部主管指定專人領(lǐng)取或由內(nèi)保當(dāng)值領(lǐng)班領(lǐng)取,其它時段需主管級人員同意并簽字確認(rèn)。

4.12 打開鑰匙箱,使用鑰匙時配電房/控制中心當(dāng)值人員應(yīng)在《鑰匙使用登記表》上登記辦理使用手續(xù),配電房/控制中心當(dāng)值人員交接班應(yīng)做好移交清點(diǎn)簽收。

5相關(guān)文件

6工作記錄

6.1《鑰匙領(lǐng)用登記表》

6.2《鑰匙使用登記表》

商場物業(yè)管理制度5

一、入伙流程

驗(yàn)證→資料發(fā)放→交費(fèi)

二、驗(yàn)證

商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)主或承租人須提供以下資料:

1)購房合同或租賃合同復(fù)印件一份;

2)身份證復(fù)印件一份。

三、資料發(fā)放與保管

1)管理處發(fā)給以下資料:

a.住戶手冊(每個經(jīng)營單位一冊)

b.業(yè)主公約

c.《住宅裝修管理規(guī)定》

d.大廈商場裝修管理規(guī)定

e.臨時用電管理規(guī)定

f.安裝空調(diào)管理規(guī)定(附空調(diào)安裝平面示意圖)

g.防盜網(wǎng)和防盜窗管理規(guī)定(附式樣平面示意圖)

h.收費(fèi)項(xiàng)目一覽表

i.裝修申請表:申請裝修時填寫,并返原件給管理處存檔。

2)管理處按業(yè)主(住戶)的棟號和房號進(jìn)行建檔編號,檔案中應(yīng)包括內(nèi)容:

a.承租合同復(fù)印件和承租人身份證復(fù)印件

b.裝修申請表及裝修平面圖等資料

c.營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。

四、交費(fèi)

1)管理服務(wù)費(fèi):

以購房合同或承租合同簽定之日為準(zhǔn),當(dāng)月15日前(含15日)計(jì)收全月管理服務(wù)費(fèi)。當(dāng)月15日以后計(jì)收半月管理服務(wù)費(fèi)。

2)水電周轉(zhuǎn)金(依據(jù)當(dāng)?shù)厥杖?biāo)準(zhǔn)):

a.時間:辦理入伙時交納;

b.標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)其經(jīng)營方式和內(nèi)容所需用電量,在申請裝修時交納;

c.退款:在供電局和自來水公司辦理接管托收后,憑收據(jù)到管理處辦理退款手續(xù)(前提:無拖欠水電費(fèi))。

3)工本費(fèi)。

4)其他:

需由業(yè)主或承租人出錢,由管理處統(tǒng)一進(jìn)行的項(xiàng)目,如:

a.陽臺統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)和防盜窗;

b.室外空調(diào)架;

c.信箱款。

商場物業(yè)管理制度6

1、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標(biāo);

2、熟悉各種與物業(yè)有關(guān)的合同內(nèi)容及執(zhí)行情況;

3、負(fù)責(zé)審核物業(yè)方面的有關(guān)費(fèi)用;

4、負(fù)責(zé)保管物業(yè)費(fèi)用的原始資料、支票、發(fā)票復(fù)印件并建立物業(yè)臺帳;

5、攤位租用所發(fā)生物業(yè)費(fèi)用及時收回;

6、屬公司內(nèi)部發(fā)生的物業(yè)費(fèi)用按占用面積合理分割后報財(cái)務(wù)部門分?jǐn)?

7、堅(jiān)持與外單位的必要聯(lián)系,建立協(xié)作關(guān)系;

8、負(fù)責(zé)落實(shí)集體住宿的各項(xiàng)規(guī)章制度,保證財(cái)產(chǎn)安全;

商場物業(yè)管理制度7

一、總則

1、對講機(jī)的使用頻道由公司統(tǒng)一設(shè)定,任何部門(人)因工作需要更改通訊頻道或因特殊原因需要增設(shè)臨時使用頻道,必須報經(jīng)行政部批準(zhǔn)后方可實(shí)施。否則將追究相關(guān)人員的責(zé)任。

2、原則上對講機(jī)由行政部統(tǒng)一管理,各部門領(lǐng)用對講機(jī)應(yīng)到行政部辦理領(lǐng)用登記手續(xù)。

3、部門領(lǐng)用的對講機(jī)使用分布狀況應(yīng)報行政部備案。

二、對講機(jī)的保管維修與使用

1、對講機(jī)的維修

1.1正常損壞,交行政部統(tǒng)一維修。

1.2因保管不當(dāng),造成丟失、滅失或人為損壞無法修復(fù),由使用部門(人)按原采購價格予以賠償。

1.3因保管、使用不當(dāng),造成受潮或附件人為損壞,其維修費(fèi)用由使用部門(人)承擔(dān)。

1.4電池使用年限為18個月,天線、掛件、配件使用年限為1年。

1.5對講機(jī)維修時間超過1天,行政部應(yīng)提供備用設(shè)備給使用部門,以確保工作正常開展。

2、對講機(jī)使用人員不得利用對講機(jī)進(jìn)行工作以外的聯(lián)絡(luò)(包括聊天、嬉鬧等)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),每次罰款50元。

3、對講機(jī)發(fā)生故障后,應(yīng)立即報修,因延誤工作,將追究使用人員的責(zé)任。

4、對講機(jī)使用要求

4.1上班后即刻打開對講機(jī),保證對講機(jī)通信正常。

4.2對講機(jī)不要暴露于太陽直射處或熱源附近。

4.3不要將對講機(jī)放在多塵、潮濕處或不穩(wěn)定物體的表面。

4.4對講機(jī)電池每次充電不得超過12小時。

4.5如發(fā)現(xiàn)對講機(jī)通信異常、異味或冒煙,應(yīng)立即關(guān)掉電源,卸下電池。

4.6禁止在爆炸性環(huán)境中(可燃?xì)怏w、粉塵、可燃煙塵)操作對講機(jī)。

4.7車輛加注燃料或加油站停車時,關(guān)掉對講機(jī)電源,停止使用。

4.8每天早晨更換電池進(jìn)行充電,以確保對講機(jī)的正常使用。

4.9使用對講機(jī)注意文明用語,避免談及與工作無關(guān)的內(nèi)容。

4.10不得擅自打開對講機(jī)進(jìn)行維修。

4.11下班時,要將對講機(jī)放在指定位置或妥善保管,不準(zhǔn)自行帶回家。

三、對講機(jī)呼叫或應(yīng)答規(guī)范用語及代號

1、對講機(jī)規(guī)范用語

甲:×××呼叫……樓面(…區(qū)域)×××。

乙:×××收到,請講。

甲:通話內(nèi)容……,×××是否收到

乙:內(nèi)容不清,請重復(fù)。

甲:通話內(nèi)容……,×××是否收到

乙:×××收到。

甲:通話完畢。

2、代號

1號--上廁所2號--吃飯3號--喝茶

4號--一般事件5號--緊急事件6號--特別事件

7號--休息8號--換崗人員未到9號--火警

3、通話注意事項(xiàng)

3.1對講機(jī)使用必須嚴(yán)格遵守對講機(jī)規(guī)范用語。

3.2使用對講機(jī)時語言簡明、清晰、禮貌,以便提高工作效率。

3.3對講機(jī)只能用于工作用途,不得談?wù)撆c工作無關(guān)之事。

3.4通話時不得使用粗魯、謾罵及不文明語言,否則一經(jīng)查實(shí),予以處罰。

3.5通話時,呼叫和應(yīng)答應(yīng)選擇僻靜處。除非情況特殊,任何持機(jī)人員不得在人員密集處大肆通話。

3.6對講機(jī)的音量應(yīng)調(diào)至適量,即可收到訊息,又不會影響周圍客戶。

商場物業(yè)管理制度8

第一條 采購

1、商場內(nèi)部維修需購買物品,相關(guān)物業(yè)主管應(yīng)首先到現(xiàn)場查實(shí)并填報'請購單';相關(guān)品名、規(guī)格、型號、數(shù)量、報價、用途、用于位置等欄目需填寫清楚、完整;如需做布幅、廣告牌等其它廣告則應(yīng)填報'廣告制作申請單'。如發(fā)現(xiàn)有謊報、虛報等不實(shí)現(xiàn)象,扣減經(jīng)辦人當(dāng)月績效考核5分;

2、'請購單'應(yīng)上報商場經(jīng)理審核簽字,若商場經(jīng)理未認(rèn)真履行職責(zé),隨意簽字,扣減當(dāng)月績效考核10分;

3、經(jīng)商場經(jīng)理審核簽字,'請購單'報商場財(cái)務(wù)部定價(根據(jù)公司價單),500元以上金額由總經(jīng)理審核,500元以下200元以上金額由商場總監(jiān)審核,200元以下金額由商場經(jīng)理簽字即可購買;

4、購物程序完畢,商場經(jīng)理用備用金定專人購買,供貨單位由集團(tuán)財(cái)務(wù)部采購指定,若另行購物發(fā)現(xiàn)有假冒商品,須立即退貨,若造成經(jīng)濟(jì)損失,則須查究相關(guān)人員責(zé)任;

5、購進(jìn)商品由商場保管員建立實(shí)物收支臺帳,入庫后方能領(lǐng)用;

6、辦公用品由集團(tuán)公司行政辦填報'請購單'統(tǒng)一購買、保管,若商場用則應(yīng)指定專人領(lǐng)取。

第二條 費(fèi)用報銷

1、商場財(cái)務(wù)應(yīng)驗(yàn)正發(fā)票,發(fā)票須與'購物單'各欄相符,財(cái)務(wù)人員還需到現(xiàn)場查實(shí)數(shù)量、使用情況,并在'購物單'上簽字確認(rèn);

2、報銷單上應(yīng)有報銷人、商場經(jīng)理、驗(yàn)收人簽字;

3、500元以上金額、數(shù)量大的商品須由集團(tuán)財(cái)務(wù)部采購定價、購買并監(jiān)督入庫,使用,并在發(fā)票上簽字,各商場財(cái)務(wù)方能辦理報銷付款事宜;

4、付款報銷完畢,各商場財(cái)務(wù)室專人應(yīng)在'物業(yè)費(fèi)用登記表'上登記(登記表中備注欄應(yīng)填清金額);

5、購買辦公用品,費(fèi)用報銷參照以上條例執(zhí)行。

第三條 其它

為節(jié)省物業(yè)維修費(fèi)用支出,商場經(jīng)理、物業(yè)主管在巡場工作中應(yīng)重視商場內(nèi)卷簾門、電梯、線路、水管檢查,督促電工對以上物品常維護(hù)保養(yǎng)以延長其使用壽命。年終經(jīng)財(cái)務(wù)核算,若商場物業(yè)管理費(fèi)未超出計(jì)劃,則按節(jié)約金額的10%作為商場節(jié)約獎發(fā)放。

第三篇：商場物業(yè)各項(xiàng)管理制度

商業(yè)廣場安全管理各項(xiàng)工作制度

消防監(jiān)控室管理制度

一、工作期間，應(yīng)著裝規(guī)范整潔，佩戴上崗證，穿工作鞋；不允許戴戒指、項(xiàng)鏈等首飾，不允許留胡須，留長發(fā)、染發(fā)。

二、工作期間，保持良好的辦公秩序，嚴(yán)禁會私客、辦私事、嬉笑打鬧、吸煙、吃零食、看閑雜書籍；除應(yīng)急情況以外，嚴(yán)禁使用外線電話，嚴(yán)禁長時間占用內(nèi)線電話。

三、工作期間，保持良好的辦公環(huán)境衛(wèi)生，地面無果皮紙屑，辦公設(shè)施擺放到位，消防和監(jiān)控設(shè)備保持干凈，無塵土。

四、嚴(yán)格遵守單位和內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，個人請假要書面寫明請假事由，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能休假。工作期間，應(yīng)堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁串崗、空崗、外出要向領(lǐng)導(dǎo)請假，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，不得私自離崗。

五、工作期間，嚴(yán)禁讓與工作無關(guān)的人員進(jìn)入監(jiān)控室。如有特殊情況，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

六、工作期間，提高警惕，時刻注意檢查、觀測設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時匯報領(lǐng)導(dǎo)。愛護(hù)設(shè)備，按程序操作，嚴(yán)禁違章和野蠻的操作。

七、工作期間，嚴(yán)密監(jiān)視設(shè)備運(yùn)行情況，遇有報警要按報警規(guī)定程序迅速、準(zhǔn)確處理，作好各種記錄，遇有重大情況要及時報告。工作期間，認(rèn)真、如實(shí)的填寫各種紀(jì)錄，記錄應(yīng)書寫規(guī)范，不漏項(xiàng)、漏登。

八、按時交接班，不遲到早退。交接班過程中當(dāng)班組長要將值班情況詳細(xì)交接給接班組長并在工作紀(jì)錄上簽字，待人員到齊，交接工作無問題后方可下班。

九、值班期間應(yīng)精神飽滿，時刻提高警惕，嚴(yán)禁睡覺、喝酒、打撲克f與工作無關(guān)的事情，工作中發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時匯報帶班領(lǐng)導(dǎo)。

十、工作期間，保持作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，做到文明禮貌，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，互助互敬。

十一、按時參加監(jiān)控例會，認(rèn)真貫徹執(zhí)行會議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)消防法律法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識，熟練掌握消防設(shè)備的性能及操作規(guī)程，提高消防技能。

十二、積極努力的完成領(lǐng)導(dǎo)伽置的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不出差錯。

十三、未經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)同意，不得擅自關(guān)閉火災(zāi)自動報警、自動滅火系統(tǒng)。治安部（晚間值班）工作管理制度

一、工作期問，應(yīng)保持工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，做到文明禮貌、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、互敬互助。

二、工作期問，要保持良好的辦公秩序，嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)辦私事、會私客、嬉笑打鬧、吸煙、吃零食、看閑雜書籍；使用辦公電話要登記，嚴(yán)禁使用辦公電話聊天；個人的內(nèi)務(wù)要整理干凈，物品不得隨意擺放。

三、工作期間，遇有其它部門人員來辦事時，首先應(yīng)當(dāng)說“您好”等文明用語，并熱情接待，面帶笑容，工作態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真，積極主動，不得出現(xiàn)冷、橫、硬、推等不文明的現(xiàn)象。

四、工作期問，對違紀(jì)人員進(jìn)行處理時，態(tài)度應(yīng)文明禮貌、嚴(yán)肅認(rèn)真，向違紀(jì)人員講清楚違紀(jì)的內(nèi)容，做到廉沽閂律、執(zhí)法、不徇私情，客觀公證的處理問題。

五、工作期間，必須保證通訊聯(lián)絡(luò)的暢通，接到傳呼要及時的回辦公室或回電話。

六、工作期問，遇到營業(yè)員或顧客的報案，要迅速到達(dá)案發(fā)現(xiàn)場，了解案情，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。

七、在寫工作日志、總結(jié)、報案記錄等法律文書時，應(yīng)字跡工整艦范，不寫錯別字，內(nèi)容要全面，不漏寫、漏登。

八、工作期間，在單位內(nèi)執(zhí)行治安巡查或打擊現(xiàn)行犯罪時，應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，不得穿奇裝異服進(jìn)行工作、不得私自出商場，不得在商場內(nèi)與員工聊天，不得在顧客休息椅上休息，不得從事與顧客無關(guān)的事情。治安部獎懲制度

為了規(guī)范治安科的工作制度，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，為商場內(nèi)部營造良好的治安秩序，防止各種治安事件發(fā)生，特制定制度如下：

一、工作期間，應(yīng)著裝規(guī)范，不準(zhǔn)著奇裝異服，不許佩戴夸張性飾品，不許留長發(fā)、染發(fā)、蓄胡須，發(fā)現(xiàn)一次批評，第二次罰款50元。

二、保持良好的辦公秩序，嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)辦私事、會私客、嬉笑打鬧、吃零食、看閑雜書籍、吸煙、如有違反第一次罰款20元，第二次罰款50元；第三次罰款100元。

三、保持良好的辦公環(huán)境，地面整潔、辦公用品擺放整齊、辦公設(shè)施擺放到位、個人內(nèi)務(wù)整理到位，值班后辦公室所有衛(wèi)生在次日上班前整理到位，如有違反第一次罰款20元，第二次罰款50元。

四、使用辦公電話要登記，嚴(yán)禁公話私用，如有違反第一次罰款20元，第二次罰款50元；第三次罰款100元。

五、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，嚴(yán)禁遲到早退，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

六、工作期間，未經(jīng)允許嚴(yán)禁私自出商場，第一次罰款100元，第二次下崗。

七、工作期間，嚴(yán)禁與營業(yè)員閑聊、在營業(yè)大廳內(nèi)休，如有違反第一次罰款50元，第二次罰款100元。

八、部室人員在值班期間，嚴(yán)禁喝酒、玩牌或從事與工作無關(guān)的事情，如有違反第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次下崗。

九、對勇于與犯罪分子作斗爭者并抓獲犯罪分子的，獎勵50元，有重大貢獻(xiàn)者獎勵200元。

監(jiān)控室警情處置安全管理制度

一、值班人員在值班期間要精神飽滿，監(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，不得無故脫崗。

二、熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程和各項(xiàng)操作技能，嚴(yán)格按照規(guī)程進(jìn)行操作，會發(fā)現(xiàn)和捕捉異常信息、會跟蹤觀察和鎖定目標(biāo)。

三、值班人員必須熟悉本轄區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)單位部位和重點(diǎn)監(jiān)控內(nèi)容，熟悉各監(jiān)控點(diǎn)、監(jiān)控時間段重點(diǎn)、監(jiān)控的范圍和部位。

四、值班人員必須按照每個監(jiān)控點(diǎn)的動態(tài)時間要求操作監(jiān)控器，確保每個監(jiān)控點(diǎn)監(jiān)控探頭在可視范圍內(nèi)監(jiān)控的范圍，部位等效果最好。

五、必須密切注意監(jiān)控范圍，易發(fā)案部位及重點(diǎn)部位動向情況，并迅速電話通知防損部。

六、情況處置后由負(fù)責(zé)人向監(jiān)控室反饋信息，由監(jiān)控室值班員及時記錄在《監(jiān)控室交接班記錄》本上，保存資料并存檔備案。保安隊(duì)工作管理制度

一、商場外圍執(zhí)勤保安員，應(yīng)時刻牢記“顧客的滿意，我們的追求”的服務(wù)宗旨，樹立全心全意

為商場和顧客的服務(wù)思想。

二、在外圍執(zhí)勤過程中對顧客和員工的求助要熱情接待，面帶微笑，使用文明用語，耐心解答，積極主動的幫助顧客排憂解難，不準(zhǔn)態(tài)度生硬或置之不理，不允許浣“不”字，令顧客不滿意。

三、服從命令、聽從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、時刻嚴(yán)格要求自己，注重自身外在形象。

四、工作期間，著裝規(guī)范整沽，佩戴上崗證，不允許戴戒指、項(xiàng)鏈，腰間BP機(jī)、手機(jī)等，不允許留長發(fā)(帽墻下發(fā)常不超過2厘米)染發(fā)、蓄胡須、留長指甲，時刻注意警容風(fēng)紀(jì)。

五、上崗執(zhí)勤時，站姿端正、警容嚴(yán)整、舉止雅觀、精神飽滿，認(rèn)真負(fù)責(zé)，大膽管理；上下崗要做到隊(duì)列整齊，兩人成行，三人成伍，換崗時相互敬禮。

六、工作期間，要峰守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行“五勤、七不準(zhǔn)”的規(guī)定，不計(jì)較個人得失，勇于奉獻(xiàn)，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣。

七、嚴(yán)禁酒后上崗，下班回家后應(yīng)保證休息和充足的睡眠，以飽滿的精神和體力上崗執(zhí)勤。

八、室內(nèi)衛(wèi)生要勤打掃、勤整理，注意保持良好的辦公環(huán)境，不允許在室內(nèi)亂放與辦公無關(guān)的物品，個人物品按規(guī)定存放在更衣柜墨。

九、室內(nèi)休息時，不準(zhǔn)橫躺峰臥、敝衣露懷、趿拉鞋、吃零食、吸煙、嬉戲打鬧等不規(guī)范現(xiàn)象。保安隊(duì)獎懲制度

一、工作中不遵守勞動紀(jì)律遲到早退一小時扣除1分。

二、工作期間著裝不規(guī)范，佩戴首飾、留長發(fā)、染發(fā)、蓄胡須扣1分。

三、工作期間會私客、辦私事、吃零食、聊天、嬉戲打鬧，個人內(nèi)務(wù)整理不干凈、隨意堆放的，利用辦公電話聊天的扣2分。

四、辦公室環(huán)境出現(xiàn)臟、亂、差，在辦公設(shè)施上亂寫亂畫，損壞設(shè)施的，辦公用品擺放雜亂的罰20元，損壞的設(shè)施照價賠償。

五、書寫工作通知、總結(jié)、報案登記等法律文書字跡潦草、不規(guī)范的罰10元。

六、不執(zhí)行節(jié)約規(guī)定的，浪費(fèi)辦公資源，長時間占用辦公電話聊天的罰20元。

七、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自休似的罰50元。

八、工作中，不尊重領(lǐng)導(dǎo)，不團(tuán)結(jié)同志的罰10元。

九、工作期間隨意在賣場內(nèi)吸煙的罰50元。

十、工作期問不使用文明用語、工作態(tài)度不嚴(yán)肅、冷漠甚至出現(xiàn)冷、硬、橫顧客和員工不滿意的罰50元。

十一、工作期間作風(fēng)散漫、紀(jì)律渙散罰20元。

十二、工作期間出現(xiàn)脫崗、坐崗、睡覺、打牌、喝酒等嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象的罰款200元。并將視其違

法情節(jié)作進(jìn)一步的處理。

十三、工作中徇私枉法，執(zhí)行不嚴(yán)、違法不糾，為違紀(jì)人員說情，逃避處罰罰500元，并將視其違紀(jì)情節(jié)作進(jìn)一步的處理。

保安隊(duì)上崗執(zhí)勤管理制度

一、上崗執(zhí)勤認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，果斷處理，嚴(yán)禁脫崗、空崗、串崗、聚伙聊天。

二、上崗期間嚴(yán)禁坐崗、靠崗、東搖西晃、影響形象，如有違反，第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次扣除當(dāng)月上浮工資的50％。

三、上崗期間嚴(yán)禁干私活、會私客、做與工作無關(guān)的事情如有違反，第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次扣除當(dāng)月上浮工資的50％。

四、上崗期問嚴(yán)禁睡覺、打牌、玩撲克、下棋等活動如有違反，第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次扣除當(dāng)月上浮工資的50％。

五、嚴(yán)禁工作中和上崗自仃飲酒如有違反，第一次罰款100元，第二次罰款200元，第三次扣除當(dāng)月上浮工資的50％。

六、上下崗期間除緊急情況外嚴(yán)禁乘坐電梯上下樓，如有違反，第一次罰款50元，第二次罰款100元。

七、在執(zhí)勤中遇有火災(zāi)和被盜現(xiàn)象發(fā)生應(yīng)采取沉著冷靜的措施，遇有重大事件在報警的同時做好案件現(xiàn)場的保護(hù)工作，對玩忽職守，臨陣退縮者除扣發(fā)當(dāng)月工資外，對情節(jié)嚴(yán)重者將追究其刑事責(zé)任。

八、閉店清場，認(rèn)真檢查，不留死角，做好記錄，不要麻痹大意，玩忽職守，對違反者處以100元的罰款，造成嚴(yán)重后果，予以辭退，并追究其責(zé)任。

九、上崗執(zhí)勤要站姿規(guī)范，警容嚴(yán)整，舉止雅觀，如有違反，第一次罰款50元，第二次罰款l00元，第三次罰款200元。

十、以各種方式偷拿、盜竊商品，處以5倍罰款以外，并予以辭退，后果嚴(yán)重的追究其刑事責(zé)任。

十一、在執(zhí)勤過程中，任何人不允許以各種理由參與打架斗毆，對違反者予以辭退。

保安隊(duì)警容風(fēng)紀(jì)管理制度

一、按規(guī)定著裝，保持個人衛(wèi)生整潔，若工作服和上崗證有明顯臟損的第一次罰款20元，第二次罰款50元。

二、注意儀容儀表，不尉長發(fā)和奇異的發(fā)型，以及蓄胡須、留長指甲，第一次批評教育，自覺修剪整理并罰款20元，第二次罰款50元。

三、不允許穿涼鞋、拖鞋、行鞋上崗，必須穿黑皮鞋，如有違反第一次罰款20元，第二次罰款50元。

四、不準(zhǔn)戴戒指、項(xiàng)鏈等飾品，上崗期間不允許佩戴呼機(jī)、手機(jī)、鑰匙串等第一次罰款20元，第二次罰款50元。

五、上下班期間不允許穿短褲、背心或光背如有違反罰款50元。

六、著裝上崗不允許披衣、敞懷、兩手插兜，不允許挽袖子、挽褲腿，如有違反第一次罰款20元，第二次罰款50元。保安隊(duì)夜間清場安全檢查制度

一、保安人員清場時應(yīng)著裝規(guī)范、佩戴證章，聽從指揮及清場要求。

二、清場過程中嚴(yán)格認(rèn)真、不留死角，對營業(yè)廳內(nèi)柜臺、小庫、試衣間、衛(wèi)生問、辦公區(qū)等部位都要認(rèn)真檢查：對鎖門情況、燈箱照明燈等電源關(guān)閉情況要逐一撿查，做好檢查記錄。

三、清場過程中嚴(yán)格要求，不得隨意進(jìn)入柜臺、展區(qū)或精品區(qū)動用商品，更不得偷拿商品。

四、清場時不得大聲喧嘩、嬉戲打鬧、聊天，應(yīng)時刻提高警惕，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報。

五、清場過程中發(fā)現(xiàn)可疑人員要認(rèn)真盤問，并將其帶至辦公室匯報領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自處理。

六、清場時遇有商場內(nèi)裝修施工等情況應(yīng)嚴(yán)格檢查審批手續(xù)，檢查施工人員的入場證件及證件有效期限，做到一人一證、人證相符，無證人員一律清理出場；同時對施工現(xiàn)場的安全用火、用電情況細(xì)心檢查，發(fā)現(xiàn)隱患立即制止。

七、清場過程中，在保證責(zé)仟區(qū)域無異常情況后方可繼續(xù)清場檢查，如有問題立即匯報。

八、清場過程中對各部門夜間值班人員嚴(yán)格檢查，做好檢查記錄，對無證人員要清場出場。

九、清場過程中，保安人員不得單獨(dú)進(jìn)行清場工作，必須有班長帶領(lǐng)。

停車場、車庫管理制度

一、車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)

1.依法循章對住宅區(qū)(地下)停車場、交通、車輛進(jìn)行管理。

2.負(fù)責(zé)按物價部門收費(fèi)規(guī)定收取車輛保管費(fèi)。

3.熟悉掌握住宅區(qū)(大廈)車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。

4.負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對員工進(jìn)行日考核，填寫《員工日考核表》。

5.負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。

6.負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。

7.負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

8.負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。

9.定時向管理處主任匯報工作。

二、車輛管理員的職責(zé)及紀(jì)律 一)車輛管理員的職責(zé)如下

1.負(fù)責(zé)對停車場(庫)的汽車，摩托車，以及保管站內(nèi)的自行車管理。

2.實(shí)行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。

3.按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫《車輛出入登記表》。

4.遵守規(guī)章制度，按時上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。

5.按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開具發(fā)票，及時繳交營業(yè)款。

6.負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車秩序。

7.負(fù)責(zé)對小區(qū)道路和停車場的停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全。

8.負(fù)責(zé)停車場(庫)的消防以及停車場(庫)、值班室，崗?fù)ず拖窜嚺_的清潔工作。(分別按小區(qū)清潔工作手冊中《停車場清潔》、《值班室、崗?fù)さ那鍧崱愤M(jìn)行清潔)(二)車輛管理員的紀(jì)律

1.儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》。

2.執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。

3.嚴(yán)格遵守《交接班制度》。

4.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時會客、看書報、聽廣播，及做其他與值班職責(zé)無關(guān)的事。

5.愛護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

6.依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明。

7.禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將；不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。

8.團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛；不說臟話，不做不利團(tuán)結(jié)的事。

9.遵守《員工宿舍管理規(guī)定》，不得帶人留宿，來客留宿必須經(jīng)管理處分管主任(或房管員)批準(zhǔn)。

三、門衛(wèi)管理制度

這里的門衛(wèi)包括停車場庫的門衛(wèi)和物業(yè)區(qū)域大門門衛(wèi)。某些區(qū)域，既需保持相對寧靜，又需保證行人的安全和環(huán)境的整潔，為此，必須控制進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的車輛，這便是大門門衛(wèi)的一部分職責(zé)。除救護(hù)車、消防車、清潔車、小區(qū)各業(yè)網(wǎng)點(diǎn)送貨車等特許車輛外，其他車進(jìn)入物業(yè)區(qū)域時，都應(yīng)限制性規(guī)定，經(jīng)過門衛(wèi)允許后方能駛?cè)?。大門門衛(wèi)要堅(jiān)持驗(yàn)證制度，對外來車輛要嚴(yán)格檢查，驗(yàn)證放行；對從物業(yè)區(qū)域內(nèi)外出的車輛也要嚴(yán)格檢查，驗(yàn)證放行。對可疑車輛要多觀察，對車主要細(xì)詢問，一旦發(fā)現(xiàn)問題，大門門衛(wèi)要拒絕車輛外出，并報告有關(guān)部門處理。停車場庫門衛(wèi)一般需設(shè)兩人，一人登記收費(fèi)，一人指揮車輛出入和停放。其職責(zé)是：

1.嚴(yán)格履行交接班制度。

2.對進(jìn)出車輛作好登記、收費(fèi)和車況檢查記錄。

3.指揮車輛的進(jìn)出和停放。

4.對違章車輛，要及時制止并加以糾正。

5.檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時通知車主。

6.搞好停車場庫的清潔衛(wèi)生。

7.定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時通報上級，維修更換。不準(zhǔn)使用消防水源洗車等。

8.停車場庫門衛(wèi)不準(zhǔn)私自帶親戚朋友在車庫留宿，無關(guān)的閑雜人員要勸其離開。

9.值班人員不準(zhǔn)睡覺、下棋、打撲克或進(jìn)行其他與執(zhí)勤無關(guān)的事，要勤巡邏，多觀察，隨時注意進(jìn)入停車場庫的車輛情況及車主的行為，對發(fā)現(xiàn)的問題，要及時報告上級部門。

四、車輛管理員交接班制度

1.按時交接班，接班人員應(yīng)提前10min到達(dá)崗位，在接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。

2.接班時，要詳細(xì)了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項(xiàng)。

3.向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。

4.交接班時應(yīng)將上一班移交的值班物品如對講機(jī)等及其他設(shè)備清點(diǎn)清楚，并在值班記錄上簽名。

五、停車場管理規(guī)定

管理處負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)的車輛管理，小區(qū)車輛行駛停放，管理處主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)停車場(庫)的管理工作，房管員監(jiān)督、檢查，車管員負(fù)責(zé)車輛的存放、保管、放行等具體管理。

1.對進(jìn)入停車場車輛的管理規(guī)定

①進(jìn)入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車輛 號牌應(yīng)與行駛證相符，待辦車輛應(yīng)與待辦證明相符。

②進(jìn)入停車場的司機(jī)，須按進(jìn)出場各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放。

③車輛停放后，司機(jī)須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品，車管員沒有幫司機(jī)保管物品的義務(wù)。

④進(jìn)場車輛嚴(yán)禁在場內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。

⑤進(jìn)場車輛和司機(jī)要保持場內(nèi)清潔，禁止在場內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內(nèi)吸 煙。

⑥進(jìn)場司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進(jìn)入停車 場。

⑦禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進(jìn)入停車場。

⑧進(jìn)場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負(fù)。2.小區(qū)(大廈)交通車輛行駛停放管理規(guī)定

①遵守交通管理規(guī)定，愛護(hù)小區(qū)(大廈)的道路，公用設(shè)施，不亂停放車輛。

②車輛不準(zhǔn)在小區(qū)(大廈)內(nèi)長期停放，臨時停放按《車輛保管統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》繳費(fèi)。

③小區(qū)(大廈)內(nèi)車輛行駛停放服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在指定位置停放。

④停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。

⑤機(jī)動車輛在本區(qū)行駛，時速不得超過15km/h，嚴(yán)禁超車。

⑥機(jī)動車輛在小區(qū)(大廈)內(nèi)禁止鳴號。

⑦不準(zhǔn)在小區(qū)(大廈)任何場所試車、修車、練車。

⑧不準(zhǔn)輾壓綠化草地，損壞路牌和各類標(biāo)識，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。

⑨不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，機(jī)動車輛只能在停車場、庫或道路上 劃線停車位內(nèi)停放，非機(jī)動車必須停放在自行車棚或保管站。

⑩除執(zhí)行任務(wù)的車輛(消防車、警車、救護(hù)車)外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。

3.停車場(庫)管理規(guī)定 ①停車場必須有專職保管人員24h值班，建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)，管理制度、崗位責(zé)任人姓名和照片、保管站負(fù)責(zé)人、營業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛在停車場(庫)的出入口明顯位置。

②停車場(庫)內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由管理處消防負(fù)責(zé)人定期檢查，由車管員負(fù)責(zé)管理使用。

③在停車場(庫)和小區(qū)車行道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時)、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識，并在主要車行道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡。

④在停車場(庫)出入口處設(shè)置垃圾桶(箱)，在小區(qū)必要位置設(shè)路障和防護(hù)欄。

⑤機(jī)動車進(jìn)場(庫)時應(yīng)服從車管員指揮，遵守停車場(庫)管理規(guī)定，履行機(jī)動車進(jìn)出車場(庫)有關(guān)手續(xù)，按規(guī)定繳納保管費(fèi)。

⑥集裝箱車、2.5t以上的貨車(搬家車除外)、40座位以上的客車、拖拉機(jī)、工程車，以及運(yùn)載易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)(大廈)。

⑦不損壞停車場(庫)消防、通信、電器、供水等場地設(shè)施。

⑧保持場(庫)內(nèi)清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時，車主應(yīng)立即處理。

⑨禁止在停車場(庫)內(nèi)洗車(固定洗車臺除外)、修車、試車、練車。

六、摩托車、自行車保管規(guī)定

住宅區(qū)(大廈)摩托車實(shí)行統(tǒng)一保管。摩托車、自行車的保管分月保與臨保兩種方式，兩者的管理規(guī)定有所不同。1.摩托車、自行車月保的管理：

a.需辦理月保的車主先到停車場收費(fèi)處辦理登記，繳納月保費(fèi)用(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物價部門文件規(guī)定)，領(lǐng)取月保號牌；

b.月保車輛憑號牌停放，月保號牌禁止外借，禁止其他車輛使用，用戶如更換車輛，需到車場辦理手續(xù)；

c.月保車輛需每月按時繳納月保費(fèi)用(可預(yù)繳多月)，過期按臨保車輛處理；

d.月保車輛進(jìn)場需按指定的月保區(qū)域停放，并將號牌掛放在所保車輛上，以便車管員核對。

2.摩托車、自行車臨保的管理：

a.臨保車輛進(jìn)場需按車管員指示到臨時停放點(diǎn)停放；

b.車管員發(fā)放臨保號牌，并做好車輛登記工作，臨保號牌分為兩個相同的號碼牌，一個掛在臨保車輛上，另一個給車主隨身攜帶，作為取車憑證；

c.車輛停放后，車主需到收費(fèi)處繳納臨保費(fèi)用；

d.臨保車輛離場時，車主需交回號牌，車管員核對無誤后放行。3.禁止車主在停車場內(nèi)洗車、修理摩托車，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。

4.已繳納保管費(fèi)并有原始收費(fèi)憑證和保管卡的單車，如有遺失，由保管單位負(fù)責(zé)賠償。

5.需要保管的摩托車必須購買綜合保險，車輛遺失時，由車主及時報案，保管部門出具證明，協(xié)助車主向保險公司索賠。

6.存放在保管站的自行車，長期存放沒人使用，且未繳保管費(fèi)達(dá)3個月者，由車管班清出保管站，不再負(fù)保管責(zé)任。

七、停車卡的辦理和使用規(guī)定 1.停車卡的辦理

停車場保管車輛一般分月保和臨保兩種方式，月保車輛按月收費(fèi)，臨保車輛則計(jì)時收費(fèi)。用戶若要辦理月保，可帶齊證件或證明到車場收費(fèi)處辦理，與管理處簽訂車位租用協(xié)議。車管員在收取當(dāng)月應(yīng)繳納的車位租金及管理費(fèi)后，發(fā)停車卡及電子出入卡給用戶，并收取電子出入卡押金。2.停車卡的使用

車輛出入停車場時，要將停車卡放在車輛擋風(fēng)玻璃左側(cè)，電子出入卡隨身攜帶，以便檢 查和車輛出入。用戶如更換車輛，需到車場辦理停車卡、電子出入卡更換手續(xù)。月保車輛要按月定期繳納。保管費(fèi)逾期不繳者，車場有權(quán)收回車位使用權(quán)。若用戶遺失停車卡和電子出入卡，應(yīng)及 時告知車管員，并提供有效證明，到收費(fèi)處辦理舊卡停止使用和新卡補(bǔ)辦手續(xù)。用戶不再租用車位時，將停車卡、電子出入卡交回車場，由車場退回電子出入卡押金。

用戶停車卡、電子出入卡禁止外借給其他車輛使用。為保證車輛的停放安全，減少被盜 的機(jī)會，停車卡應(yīng)隨身攜帶。3.車輛保管收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)

車輛保管收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)各地物價部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。一般來講，經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地 區(qū)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較高，反之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低些。以廣州市為例，目前室內(nèi)停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍沒有具體明確的規(guī)定，一般只規(guī)定最高限額或制定指導(dǎo)價，具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理公司根據(jù)政府規(guī)定的指導(dǎo)價，并參考周圍室內(nèi)停車場的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來確定，同時可以在市政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)限度內(nèi)臨時調(diào)整保管費(fèi)。

八、值班室(崗?fù)?管理規(guī)定

1.值班室(崗?fù)?應(yīng)用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場管理規(guī)定)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)執(zhí)照，保管員姓名和照片等。

2.值班室內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準(zhǔn)放長椅和床，不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入，崗?fù)ね獠粶?zhǔn)擺放凳椅。

3.在值班室外適當(dāng)位置(室內(nèi)也可)配置一塊800mm×600mm的白寫字板出通知用，停車場、摩托車、單車棚(庫)固定值班室，根據(jù)車輛停放數(shù)量制作一個懸掛準(zhǔn)停證、停車牌等用的標(biāo)牌框。

4.值班室(崗?fù)?內(nèi)不準(zhǔn)存放雜物，隨時保持室內(nèi)外清潔。

5.值班室(崗?fù)?“值班記錄”、“車輛出入登記表”及“車輛保管卡”均放在固定位置，且應(yīng)擺放整齊。

6.值班室(崗?fù)?不準(zhǔn)作其他使用。

九、對講機(jī)使用管理規(guī)定

1.僅值班員和車輛巡邏管理員每人配一部對講機(jī)，另配一個備用充電池和一個充電器。

2.對講機(jī)在更換充電池時，必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長機(jī)身使用壽命。

3.電池不準(zhǔn)經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時間(8～10h)輪換使用。

4.不準(zhǔn)用對講機(jī)談?wù)撆c本職工作無關(guān)的事情。

5.認(rèn)真做好對講機(jī)交接工作，以防出問題時互相推卸責(zé)任。

6.遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則。

十、車輛管理員儀容儀表規(guī)定

1.著裝規(guī)定

①統(tǒng)一按當(dāng)?shù)貦C(jī)動車保管場保管員的著裝規(guī)定著裝，要求舉止文明、大方、端莊，精神 抖擻。

②制服統(tǒng)一，穿黑色皮鞋，佩戴員工證，服裝整齊、干凈、筆挺。

③不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個人物品。

④禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。2.形象規(guī)定

①經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

②不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得超過1.5cm，胡須要天天刮，不留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏，指甲不得超過1mm，鼻毛不得長出鼻孔。

③精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸 懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如鐘、動如風(fēng)。

④不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機(jī)、看書報。

⑤不得隨地吐痰，亂丟雜物。

⑥不挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。

⑦做到“微笑服務(wù)”，對待車主、業(yè)主(住戶)友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌服務(wù)用語。

⑧上崗前，必須對照整容鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范，班組長、分隊(duì)長、房管員在場應(yīng)檢查或予以糾正。

第四篇：商場物業(yè)部管理制度

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物業(yè)管理制度

第一部分 物業(yè)部職責(zé)

一、物業(yè)部部門職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)物業(yè)管理規(guī)范、物業(yè)管理的制度和政策，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、建立和健全物業(yè)管理制度

3、建立和完善供應(yīng)商管理檔案及設(shè)備設(shè)施的維修維護(hù)檔案，做到完整、齊全、保密。

4、負(fù)責(zé)供應(yīng)商用水、用電費(fèi)用的核準(zhǔn)。

5、負(fù)責(zé)商場物業(yè)管理的實(shí)際操作。

6、細(xì)分現(xiàn)場管理工作（維護(hù)、維修、安全、清潔等），并計(jì)劃和安排合適人選與人數(shù)跟進(jìn)負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作。

7、負(fù)責(zé)商場裝修的指導(dǎo)與驗(yàn)收工作。

8、制定各項(xiàng)中、長期及短期物業(yè)工作計(jì)劃。

19、周、月、年等工作檢討會議，并每周和月提交工作計(jì)劃。

10、對整個商場的公共設(shè)施、設(shè)備的及時搶修，并將搶修情況匯報上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)

11、協(xié)調(diào)公司各部門做好物業(yè)服務(wù)工作。

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二、物業(yè)部工程班職責(zé)

1、按照國家相關(guān)政策，依據(jù)專業(yè)規(guī)范、規(guī)程對商場的消防、照明、商場共用部分的配套設(shè)備、設(shè)施，進(jìn)行日常檢查、維護(hù)、管理、規(guī)劃、運(yùn)行、等工作。

2、熟悉商場內(nèi)水、暖、電、空調(diào)、電梯等設(shè)備、設(shè)施的分布情況。

3、熟悉商場內(nèi)部環(huán)境、清楚賣場布局。

4、供應(yīng)商進(jìn)場裝修時，負(fù)責(zé)審核設(shè)計(jì)圖紙，要求供應(yīng)商嚴(yán)格按照公司的有關(guān)裝修裝飾規(guī)定進(jìn)行裝修。

5、根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙及現(xiàn)場情況，對裝修工程的各項(xiàng)指標(biāo)嚴(yán)格檢查，并參與施工驗(yàn)收工作。

6、嚴(yán)格控制耗材，修舊利廢，節(jié)約成本，降低費(fèi)用。

7、負(fù)責(zé)供應(yīng)商用水、用電費(fèi)用的核準(zhǔn)，并將當(dāng)月實(shí)際發(fā)生量報財(cái)務(wù)部。

8、組織員工開展技術(shù)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量

9、緊急事故的應(yīng)急協(xié)調(diào)與處理。

10、完成上級交代的其他工作

三、物業(yè)部設(shè)備維護(hù)組職責(zé)

1、行使商場內(nèi)水、暖、電、空調(diào)、電梯等設(shè)備、設(shè)施的使用權(quán)及管理權(quán)。

2、按照國家相關(guān)政策，依據(jù)專業(yè)規(guī)范、規(guī)程對商場的采暖、空調(diào)、友誼商店物業(yè)管理制度

給排水、電梯、智能化等系統(tǒng)的配套設(shè)備、設(shè)施，進(jìn)行日常檢查、維護(hù)、管理、規(guī)劃、運(yùn)行、等工作。

3、熟悉商場內(nèi)水、暖、電、空調(diào)、電梯等設(shè)備、設(shè)施的分布情況。

4、熟悉商場內(nèi)部環(huán)境、清楚賣場布局。

5、組織擬定設(shè)備管理、操作、維修、養(yǎng)護(hù)的各種規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。

6、組織收集、編制各種設(shè)備的技術(shù)資料、圖紙，做好設(shè)備的技術(shù)管理工作，落實(shí)好國家的各項(xiàng)技術(shù)政策。

7、組織編制各種設(shè)備的保養(yǎng)、檢修計(jì)劃，原材料采購計(jì)劃，并組織實(shí)施，遇到特殊情況時及時調(diào)整、變更計(jì)劃。

8、負(fù)責(zé)編制所管設(shè)備的年、季、月檢修計(jì)劃及相應(yīng)的材料、工具準(zhǔn)備計(jì)劃，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審批后負(fù)責(zé)組織計(jì)劃的落實(shí)，并檢查計(jì)劃的完成情況。

9、負(fù)責(zé)檢查所管設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng)情況，并解決有關(guān)技術(shù)問題，以保證設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，防止出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞、停止使用或造成其他重大損失的情況發(fā)生。

10、發(fā)生事故時從技術(shù)角度組織調(diào)查、分析設(shè)備事故出現(xiàn)的原因，提出處理意見及工作改進(jìn)措施，以防止同類事故的再次發(fā)生

11、負(fù)責(zé)制訂所管設(shè)備設(shè)施的更新、改造計(jì)劃，以消除原設(shè)計(jì)和施工中存在的問題，并負(fù)責(zé)工程的監(jiān)督工作，以達(dá)到“安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理”的目標(biāo)。

12、負(fù)責(zé)組織技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，不斷提高下屬員工的技術(shù)素質(zhì)，友誼商店物業(yè)管理制度

服務(wù)意識以及服務(wù)質(zhì)量。

13、緊急事故的應(yīng)急協(xié)調(diào)與處理。

14、完成上級交代的其他工作。

四、經(jīng)理及主管職責(zé)

1、物業(yè)部經(jīng)理職責(zé)

（1）物業(yè)部經(jīng)理對全店的設(shè)施設(shè)備安全正常運(yùn)行負(fù)責(zé)。

（2）每天必須在全店范圍內(nèi)巡查二次，并收集聽取物業(yè)部副經(jīng)理、工程維修主管、設(shè)備維護(hù)主管匯報，并對他們的工作給與指導(dǎo)。（3）大型促銷活動，根據(jù)商務(wù)、樓層、招商、策劃的要求，及時組織人員進(jìn)行布場，撤場工作，組織安排采購所需材料。（4）物業(yè)經(jīng)理每月對上述情況進(jìn)行匯總，報總經(jīng)理。

（5）負(fù)責(zé)與各級電力部門、省技術(shù)監(jiān)督局、特種設(shè)備檢測中心、自來水公司、燃?xì)夤镜膮f(xié)調(diào)與溝通。

（6）負(fù)責(zé)全店設(shè)施設(shè)備大型維修改造更新，以及裝修調(diào)整，設(shè)備和燈光布局方案的制定報總經(jīng)理審批，組織實(shí)施。

2、綜合維修主管職責(zé)

（1）對店堂整體維修負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行，對本部人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)全面管理責(zé)任，要求每天工作做如下檢查： ①主要設(shè)備及燈光照明的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理。②檢查崗位幾率及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。

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③現(xiàn)場監(jiān)督重要維修工程及增改工程施工，控制工作質(zhì)量與進(jìn)度。④實(shí)地檢查員工維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施。

⑤掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

（2）設(shè)備發(fā)生故障及時組織維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備及照明處于優(yōu)良技術(shù)狀態(tài)。（3）負(fù)責(zé)制定所有系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與維修人員研究改進(jìn)措施，使系統(tǒng)設(shè)備及燈光在保證安全前提下運(yùn)行，力圖節(jié)省能耗。（4）負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和的維修保養(yǎng)計(jì)劃，定期送物業(yè)經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的事實(shí)，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率。

（5）切實(shí)執(zhí)行物業(yè)經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)本部門工作人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作現(xiàn)場干凈）。（6）針對本部員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)。（7）審核本部員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促本部員工做好設(shè)備及燈光照明的維修、故障處理、零部件更換記錄，做好日常記錄。

（8）掌握科技發(fā)展動態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留缺陷。

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（9）負(fù)責(zé)裝修管理中的有關(guān)規(guī)定的審查和驗(yàn)收，確保裝修結(jié)構(gòu)安全和專修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及復(fù)合消防要求。

3、工程維修主管職責(zé)

（1）主要針對商店各專柜維修負(fù)責(zé)，當(dāng)好部門副經(jīng)理的助手，協(xié)助副經(jīng)理搞好部門管理工作和協(xié)調(diào)工作。

（2）認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)經(jīng)理的指示與經(jīng)理辦的任務(wù)，忠于職守，以身作則。

（3）加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理技巧學(xué)習(xí)，全面熟悉管轄范圍內(nèi)的各種操作規(guī)程，提高工作效率、質(zhì)量。

（4）認(rèn)真做好本職業(yè)務(wù)工作，勤檢查、勤督促，嚴(yán)格要求員工執(zhí)行崗位責(zé)任制。

（5）主管是直接面對具體問題的處理者，同事肩負(fù)對新來員工及在職員工的崗位職責(zé)培訓(xùn)。

（6）關(guān)心員工、愛護(hù)員工，學(xué)會做員工思想工作，要全面地了解員工思想并及時向管理處經(jīng)理匯報，了解員工學(xué)習(xí)、工作情況，協(xié)調(diào)好上下關(guān)系。

（7）勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時向物業(yè)經(jīng)理及副經(jīng)理匯報，聽取指示。（8）搞好團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)內(nèi)部人員以及與其他部門之間的關(guān)系

4、設(shè)備維修主管職責(zé)

（1）每天必須對全店的空調(diào)開啟情況進(jìn)行管理安排（主機(jī)、風(fēng)機(jī)、友誼商店物業(yè)管理制度

新風(fēng)、抽風(fēng)的控制），把店內(nèi)的溫度最大限度控制在舒適范圍內(nèi)。（2）每天必須對全店65臺電梯巡檢一次，發(fā)現(xiàn)小問題及時通知工程人員解決。如遇重大故障，停梯時間超過4個小時必須報物業(yè)經(jīng)理，物業(yè)經(jīng)理拿出維修方案報總經(jīng)理審批，立即組織搶修。

（3）對全店的供配電設(shè)施，運(yùn)行狀況，每天各項(xiàng)數(shù)據(jù)必須心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)突變和可以情況，必須盡快處理。疑難問題，報物業(yè)經(jīng)理，物業(yè)經(jīng)理拿出措施，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，立即實(shí)施。

（4）負(fù)責(zé)A座、B座兩個高壓配電間的排班及年休假安排。（5）負(fù)責(zé)空調(diào)操作維護(hù)人員排班及年休假安排。（6）負(fù)責(zé)全店、倉庫中央空調(diào)系統(tǒng)的維護(hù)和檢修工作。（7）對全店65臺電梯安排定時保養(yǎng)，并做記錄。

5、物業(yè)部員工守則

（1）員工應(yīng)自覺遵守國家法律、法規(guī)及友誼商店的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）員工需本著“勤學(xué)業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量，打造綠色通道，創(chuàng)建精美工程”的服務(wù)宗旨開展工作。（3）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，忠于職守，愛崗敬業(yè)。

（4）具有高度的工作責(zé)任心、不允許隱瞞身體健康不良情況，身體健康、品行端正、誠實(shí)可信，愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞。

（5）工作人員進(jìn)入現(xiàn)場須著工裝、肩工袋、佩戴工號牌，工具與材料須擺放整齊、規(guī)范。

（6）嚴(yán)格規(guī)范操作流程，工作室要做到精力集中，全身灌注，注意 友誼商店物業(yè)管理制度

人生安全。

（7）杜絕在工作場合吸煙，嚴(yán)禁酒后施工。

（8）遵守公司的考勤制度，如有緊急情況需要請假務(wù)必事先通知部門主管，否則按曠工處理。

（9）上班不得遲到早退，遲到早退超過30分鐘以上者按事假處理。（10）上班時間不得做與工作無關(guān)的事情。

（11）不得利用公司財(cái)物為供應(yīng)商提供私人服務(wù)以謀取個人利益（12）不得與供應(yīng)商發(fā)生現(xiàn)金及材料交易。

（13）愛護(hù)公司的一切設(shè)備設(shè)施、工作用具，定期保養(yǎng)、妥善保管，節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)，不準(zhǔn)亂扔公物。（14）員工之間應(yīng)相互尊重，和睦相處，以禮相待。

（15）發(fā)生重大事件應(yīng)及時向上級匯報，不得故意隱瞞虛報、捏造事實(shí)，不得偽造單據(jù)、證明等。

（16）拾取員工或顧客物品一律上交，不得擅自使用，不得索取、收受顧客物品及消費(fèi)。

（17）未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供公司的一切重要資料，每位員工都有為公司保密的業(yè)務(wù)。

6、物業(yè)部考核制度

（1）上班時間嚴(yán)格按照商店規(guī)定的工作時間進(jìn)行，遲到一次者，扣5分。

（2）工作時間內(nèi)早退又未請假者（兩次未請假早退者，作矯正培訓(xùn) 友誼商店物業(yè)管理制度

處理），扣5分。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，違反操作規(guī)程并造成輕微事故者記輕度過失一次(兩次輕度過失者，進(jìn)行矯正培訓(xùn)；造成嚴(yán)重事故者，記嚴(yán)重過失)，扣10分。

（4）本崗位業(yè)務(wù)技能掌握程度相當(dāng)不熟，業(yè)務(wù)考試不合格者（補(bǔ)考仍然不合格者，作矯正培訓(xùn)處理），并影響工作質(zhì)量；一次，扣5分。（5）值班記錄不完整、不及時、不準(zhǔn)確、不規(guī)范者，扣5分。（6）停、送電不及時，工作不到位者，扣10分。

（7）設(shè)備保養(yǎng)，每日清潔衛(wèi)生不到位者（每次清潔衛(wèi)生按安排表進(jìn)行），扣5分。

（8）未堅(jiān)守崗位，并有坐崗、溜崗者，扣10分。

（9）發(fā)現(xiàn)索、拿、卡、要，并被柜組員工投訴者，扣20分。（10）未按商店規(guī)定及時開機(jī)、開梯、開燈者，扣5分。

(11)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時處理，遇有特殊情況處理不了，又未能及時上報者，扣5分。

(12)不服從工作安排，缺乏團(tuán)結(jié)協(xié)作精神者，扣5分。

(13)嚴(yán)禁私拿公物，公用工具用完后，應(yīng)歸還原處，如有違者?？?0分。

(14)遺失或人為損壞工具者，照價賠償；工具在正常使用下破損者；可以憑舊工具以舊換新。（15）注：①每分5元錢。

②累計(jì)扣20分（含20分）者作矯正處理。

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五、物業(yè)部架構(gòu)圖

第二部分 工程班管理制度

工程班現(xiàn)場施工制度

一、制度目的

規(guī)范工程班工作流程，完善施工制度明細(xì)，更規(guī)范、更專業(yè)地為樓面與供應(yīng)商提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。

二、制度適用范圍 物業(yè)部工程班

三、制度實(shí)施負(fù)責(zé)人

友誼商店物業(yè)管理制度

物業(yè)部副經(jīng)理、物業(yè)部工程維修主管

四、制度實(shí)施流程

1、接單

工程班人員接到樓面送來的維修單或報修電話

由工程主管在工程維修單上簽字，首先看清報修內(nèi)容、若對報修內(nèi)容不清的，應(yīng)再詢問送單人，確定維修事項(xiàng)，在維修單上填上維修單相應(yīng)的內(nèi)容。

若為直接緊急求助電話，應(yīng)詳細(xì)問清報修內(nèi)容、單位部門、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。確定維修時間并在維修單填寫內(nèi)容。

2、安排人員維修

（1）工程主管通知維修人員，領(lǐng)取維修單，并讓其在維修單上簽字，填寫接單時間。

（2）若遇工程主管工作忙或不在，但維修項(xiàng)目也很緊急，可臨時安排工作任務(wù)不忙的人員進(jìn)行接單及維修。

3、對樓面報修內(nèi)容的分析

（1）根據(jù)樓面報修的故障，分析可能產(chǎn)生的原因，決定維修措施及維修所需備件耗材、工具。

（2）分析此故障能否維修，若沒有把握應(yīng)請教其它維修人員或立即向上匯報。

4、出發(fā)前的準(zhǔn)備：

（1）儀容儀表檢查，工作服整潔、儀容儀表整潔、精神飽滿、面帶 友誼商店物業(yè)管理制度

微笑，眼神正直熱情

（2）出發(fā)前維修所帶的工具備件，維修工作單，維修材料的領(lǐng)取。

5、出發(fā)、按正常情況的預(yù)約維修時間，15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。若上個維修任務(wù)未完成，可電話聯(lián)系樓面，在征得同意的前提下，修改維修時間，并在維修單記錄中體現(xiàn)。

6、維修過程

（1）介紹：到達(dá)現(xiàn)場應(yīng)禮貌介紹并遞交維修工作單，并讓樓面人員看到自己胸前的工作牌。

（2）步驟：進(jìn)入以賣場區(qū)域內(nèi)不得發(fā)出噪音，不能在地上拖著工具箱行走。走到維修地點(diǎn)后，應(yīng)將干凈的帆布或塑料布鋪在指定的位置，用于放置工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零配件直接放在地面上。

（3）耐心聽取樓面意見，服務(wù)語言規(guī)范。（4）故障診斷：

①準(zhǔn)確判斷故障原因及所需的零部件，維修中發(fā)現(xiàn)需更換配件的，首先應(yīng)征樓面的意見，由樓面從物料倉庫中領(lǐng)取并進(jìn)行更換和安裝。②若當(dāng)時沒有備用的材料，首先應(yīng)對樓面講清，等材料購回后再來進(jìn)行維修。

（5）維修：嚴(yán)格按照相關(guān)的維修工作程序排除故障。維修工作中盡可能不發(fā)出噪聲。如果實(shí)在無法避免時，應(yīng)提前向樓面征求同意。維修中如需移動樓面的物品，同樣應(yīng)提前征得同意方可進(jìn)行，維修工作完成后恢復(fù)原位。

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（6）整理：修理完畢后，應(yīng)使用自帶抹布將設(shè)備擦拭干凈，將所有散落的工具，零件及雜物等收拾干凈，如果地面被弄臟，維修人員負(fù)責(zé)打掃干凈并將垃圾帶走。

（7）試用：當(dāng)著樓面人員的面試用設(shè)備，證實(shí)設(shè)備恢復(fù)正常，并請樓面進(jìn)行驗(yàn)收，并說明保修期限。

（8）填單：如實(shí)填寫維修單，并請樓面對維修完成的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、行為等進(jìn)行評價及簽字。將簽好的維修單收好放入工具箱或者上衣袋。如有償服務(wù)項(xiàng)目需正確填寫有償服務(wù)單。

（9）講解：向樓面人員講解故障產(chǎn)生原因，介紹有關(guān)的維修保養(yǎng)知識，并告知正確的使用方法及其注意事項(xiàng)。

（10）辭別：將現(xiàn)場衛(wèi)生清理干凈，帶齊工具并辭別。

（11）在整個維修工作期間不得與樓面或供應(yīng)商發(fā)生現(xiàn)金及材料交易，更不充許抽煙和做與工作無關(guān)的事情。

7、信息反饋

（1）由維修人員在維修單上簽字并填寫維修完工作時間，將維修單返回至工程班主管處，由工程班主管統(tǒng)一保存。

（1）對有償收費(fèi)項(xiàng)目維修單的反饋：由工程班主管月底制表統(tǒng)一交給財(cái)務(wù)部。

五、制度細(xì)則

1、施工人員進(jìn)入施工地點(diǎn)，必須佩帶工作證或施工證，自覺接受商場保安人員的檢查。

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2、禁止穿拖鞋、高跟鞋或赤腳進(jìn)入施工現(xiàn)場。

3、禁止在工作前或工作時間內(nèi)飲酒。

4、兩米以上高度、懸空作業(yè)、無安全設(shè)施的，必須系好安全帶、扣好保險鉤，如在光滑的地面使用梯子，必須在梯腳做好防滑措施。

5、高空作業(yè)時，不準(zhǔn)往下或向上拋物料和工具等物品。

6、保護(hù)好已完成的商場地面、頂面、鄰柜及商場其它已完工的設(shè)施。

7、施工現(xiàn)場嚴(yán)禁使用碘鎢燈，一般照明采用帶安全網(wǎng)罩的行燈，對放有易燃物品的室內(nèi)應(yīng)設(shè)置防爆燈，并配置足夠的滅火設(shè)備。

8、施工現(xiàn)場的垃圾雜物應(yīng)及時清理，并按指定地點(diǎn)集中堆放，消除造成傷亡事故的隱患。

9、嚴(yán)禁動用電焊、風(fēng)割等帶有明火的設(shè)備進(jìn)場施工。

10、臨時用電必須在指定臨時用電電源點(diǎn)接用，嚴(yán)禁亂拉、亂接電源。

11、嚴(yán)禁在非施工柜位、樓層施工或逗留。

12、夜間施工必須做好安全保護(hù)措施。

13、在搬運(yùn)物品的過程中，嚴(yán)禁在商場地面上拖行。

14、施工人員必須配合服從現(xiàn)場管理人員的監(jiān)督和管理。

15、在進(jìn)場施工完工后，施工人員必須做好施工垃圾的清理工作。

16、禁止在施工現(xiàn)場吸煙、睡覺、飲酒進(jìn)食。

17、禁止在公商場走道上切割石材，瓷磚和從事其他作業(yè)。

18、禁止在商場走道上堆積施工材料或成品（雜器）。

19、禁止在商場內(nèi)噴刷油漆。

20、嚴(yán)禁任意在公共設(shè)施上挖孔、挖溝、粘膠、上漆。

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21、嚴(yán)禁未按規(guī)定擅自在施工現(xiàn)場存放易燃、可燃物品。

22、員工不得私自為供應(yīng)商提供服務(wù)。

六、考核制度

1、衣冠不整或不按要求佩戴工作證進(jìn)入施工現(xiàn)場，記輕度過失一次。

2、因個人原因在施工中對公共設(shè)造成施損壞者，記輕度過失一次。

3、施工現(xiàn)場有抽煙、喝酒、喧嘩、打鬧等行為，經(jīng)勸說無效者，記輕度過失一次。

4、施工完成后不按規(guī)定將現(xiàn)場垃圾、雜物清理干凈，記輕度過失一次。

5、私自為供應(yīng)商提供服務(wù)者，記輕度過失一次。

6、其他不良行為，造成惡劣影響的，記輕度過失一次。

有償服務(wù)制度

一、制度目的

對供應(yīng)商實(shí)行有償服務(wù)制度，規(guī)范有償服務(wù)流程，以“有所償，有無償”的服務(wù)宗旨做好維修維護(hù)服務(wù)工作。

二、制度適用范圍 物業(yè)部工程班

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三、制度實(shí)施負(fù)責(zé)人

物業(yè)部副經(jīng)理、物業(yè)部工程維修主管

四、制度實(shí)施流程

1、接單

工程班人員接到供應(yīng)商送來的維修單或報修電話

由工程主管在工程維修單上簽字，首先看清報修內(nèi)容、若對報修內(nèi)容不清的，應(yīng)再詢問送單人，確定維修事項(xiàng)，在維修單上填上維修單相應(yīng)的內(nèi)容。

若為直接緊急求助電話，應(yīng)詳細(xì)問清報修內(nèi)容、單位部門、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。確定維修時間并在維修單填寫內(nèi)容。

2、安排人員界定

工程班主管派遣工程班工作人員持《維修工作單》到現(xiàn)場界定：（1）如現(xiàn)場實(shí)際情況不適宜進(jìn)行施工，應(yīng)及時通知供應(yīng)商尋找專業(yè)維修人員進(jìn)行進(jìn)場維修。

（2）如可維修項(xiàng)目，依據(jù)《物業(yè)部有償服務(wù)價格表》確定收費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，告知供應(yīng)商

（3）如遇可維修但根據(jù)現(xiàn)場具體情況需要延期施工，應(yīng)報告工程班主管并與供應(yīng)商預(yù)約時間并于維修單上注明。

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3、供應(yīng)商準(zhǔn)備施工物料

現(xiàn)場界定工作人員根據(jù)維修情況書面填寫所需施工物料提供給供應(yīng)商，供應(yīng)商提供物料。

4、安排人員維修

（1）工程班主管通知維修人員，領(lǐng)取維修單，并讓其在維修單上簽字，填寫接單時間。

（2）領(lǐng)取有償服務(wù)單并填寫明晰，各方簽字認(rèn)可。（3）開始施工。

五、制度細(xì)則

1、工作人員現(xiàn)場維修及維護(hù)要求

（1）工程班工作人員需本著“提高業(yè)務(wù)技能，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造綠色通道，創(chuàng)建精美工程”的服務(wù)宗旨進(jìn)行維修服務(wù)工作。（2）工作人員進(jìn)入現(xiàn)場須著工裝、肩工袋、佩戴工號牌，工具與材料須擺放整齊、規(guī)范。（3）靠右行走，禮讓顧客。（4）保持樓面與柜組的清潔整齊。

（5）如遇顧客購物，應(yīng)立即停止工作，待顧客離開后繼續(xù)。（6）維修完畢后，必須在維修單上簽下工作人、工作內(nèi)容、完成時間及材料使用量，由柜臺營業(yè)員與樓面督導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。

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2、維修材料、配件的領(lǐng)取使用與現(xiàn)場維修費(fèi)用收取的規(guī)定 安裝及維修時所需的特殊材料、配件或高檔進(jìn)口易損件，由供應(yīng)商自行提供。

（1）如供應(yīng)商需使用常用材料和普通備件時，由供應(yīng)商到物料倉庫領(lǐng)取，工程班工作人員不得擅自領(lǐng)用。

（2）供應(yīng)商所領(lǐng)用材料價格同等于市場價格，由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一帳扣。（3）所維修設(shè)備工程班提供3個月免費(fèi)保修。

（4）公共區(qū)域維修所需材料由工程班主管根據(jù)當(dāng)天工作安排領(lǐng)取并安排工作人員進(jìn)行維修更換。

（5）維修工作前應(yīng)將有償服務(wù)單填寫清楚，明示價格，交由營業(yè)員及樓面管理人員簽字認(rèn)可。

（6）維修工作完畢，工作人員在工程班有償服務(wù)單上簽名確認(rèn)后將客戶聯(lián)交與柜組人員，剩余聯(lián)交由工程班主管處保管。

（7）工程班有償服務(wù)單由工程班主管月底統(tǒng)一制表交由財(cái)務(wù)部。（8）工程班維修人員不得與柜組進(jìn)行維修現(xiàn)金交易及維修材料交易。

3、維修服務(wù)收費(fèi)形式及相關(guān)規(guī)定

（1）可實(shí)行包月服務(wù)，由商務(wù)部與供應(yīng)商在簽合同時，需要商店維修、維護(hù)的柜組，100平方米以上（含100平方）的柜組，每月收取代維費(fèi)300元，100平方以下的每月收取代維費(fèi)200元。

（2）包月服務(wù)所提供的維修服務(wù)項(xiàng)目參見《物業(yè)部有償服務(wù)價目表》，友誼商店物業(yè)管理制度

其余維修原則上不予受理。

（3）不進(jìn)行包月服務(wù)的柜組參照《物業(yè)部有償服務(wù)價目表》中收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按次數(shù)收取服務(wù)費(fèi)用。

（4）因供應(yīng)商自身原因?qū)е鹿ぷ鲿r間以外的維修服務(wù)視為加班處理，無論客戶是否實(shí)行包月服務(wù)，均按原有價格的三倍收取費(fèi)用。（5）加班情況需在工程班有償服務(wù)單上填寫清楚，由柜組人員、樓面管理人員、工程班工作人員共同簽字認(rèn)可。

（6）包月服務(wù)所需繳納費(fèi)用及按次數(shù)收費(fèi)所需繳納費(fèi)用月底均由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一扣帳。

六、考核制度

1、如發(fā)現(xiàn)工程班維修人員與柜組進(jìn)行維修現(xiàn)金交易及維修材料交易，一經(jīng)查出立即給予警告處分，并扣除當(dāng)月績效工資，如再次發(fā)現(xiàn)，調(diào)離工作崗位。

2、在可提供有償服務(wù)的前提下不得以任何理由拒絕施工，違者記輕度過失一次。

3、顧客在場仍不停止施工者，記輕度過失一次。

4、代供應(yīng)商領(lǐng)料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，記輕度過失一次。

5、有償服務(wù)清單填寫不規(guī)范、不準(zhǔn)確者，記輕度過失一次。

廢舊設(shè)備回收制度

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一、制度目的

回收廢舊設(shè)備，重新裝配以達(dá)到最大化利用，節(jié)約成本，節(jié)能減排。

二、制度適用范圍 物業(yè)部工程班

三、制度實(shí)施負(fù)責(zé)人

物業(yè)部副經(jīng)理、物業(yè)部工程維修主管

四、制度實(shí)施流程

1、施工人員在維修結(jié)束后，如有拆卸下的廢舊設(shè)備，根據(jù)維修單上填寫的規(guī)格和數(shù)量，妥善保管。

2、施工結(jié)束后將拆卸下的廢舊設(shè)備交給工程班主管，工程主管根據(jù)維修單上填寫的規(guī)格和數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)確認(rèn)。

3、工程主管將回收的廢舊設(shè)備統(tǒng)一交由物料倉庫保管員進(jìn)行保管，物料倉庫保管員根據(jù)維修單上的規(guī)格和數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)。

4、工程主管定期安排工作人員對廢舊設(shè)備進(jìn)行拆卸，將仍可使用的配件進(jìn)行重新組裝。

5、物料倉庫對回收再利用設(shè)備進(jìn)行重新入庫。

五、制度細(xì)則

1、工作人員不得將維修過程中更換的舊設(shè)備、舊材料據(jù)為己有或進(jìn) 友誼商店物業(yè)管理制度

行交易。

2、維修過程中有需要更換的設(shè)備，在維修完畢后根據(jù)維修清單上的具體項(xiàng)目和數(shù)量將更換的設(shè)備回收至物料倉庫指定區(qū)域。

3、物料倉庫保管員將回收設(shè)備盤點(diǎn)清楚后妥善保管。

4、工程班主管按時按量指派工作人員對更換下的廢舊物資進(jìn)行維修、拆卸、規(guī)整。將能用的部分、能維修的設(shè)備進(jìn)行重新入庫，其余部分回收至物料倉庫制定區(qū)域。

5、物料倉庫需對回收再利用設(shè)備進(jìn)行重新入庫。

6、重新利用的設(shè)備配件的領(lǐng)用需要登記清楚項(xiàng)目與領(lǐng)用數(shù)量并簽名確認(rèn)。

六、考核制度

1、將拆卸下來的廢舊設(shè)備據(jù)為己有或進(jìn)行交易者，記輕度過失一次。

2、不按要求回收、堆放廢舊設(shè)備，記輕度過失一次。

3、將可以拆卸、仍能使用的配件隨意丟棄者，記輕度過失一次。

4、在對回收再利用設(shè)備領(lǐng)用過程中不合規(guī)范者，記輕度過失一次。

工具管理制度

一、制度目的

規(guī)范工具管理，杜絕私用工具、工具遺失、亂用工具現(xiàn)象。

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二、制度適用范圍 物業(yè)部工程班、設(shè)備維護(hù)組

三、制度實(shí)施負(fù)責(zé)人

物業(yè)部副經(jīng)理、物業(yè)部工程維修主管、設(shè)備維護(hù)主管

四、制度實(shí)施流程

1、個人所配備工具有自己妥善保管，應(yīng)愛護(hù)、珍惜，不使用時放入工具箱中碼放整齊。

2、專用大件工具和機(jī)械如需借用須征得主管同意

3、借用工具時經(jīng)主管確認(rèn)無誤后在工具借用登記本上填寫借用信息。

4、歸還工具時經(jīng)主管確認(rèn)無誤后在工具借用登記本上注銷借用記錄。

五、制度細(xì)則

1、所配置工具為工作之用，每位員工都應(yīng)該愛護(hù)、珍惜。工具使用后應(yīng)保持潔凈，工具箱碼放整齊。

2、專用大件工具和機(jī)械應(yīng)有工程班主管保管，凡使用或借用時需經(jīng)主管同意后方可使（借）用。

3、凡在工作使用中出現(xiàn)的正常損壞，應(yīng)寫明原因需經(jīng)理簽字后方可更換新工具。

4、凡工具出現(xiàn)非正常損壞或丟失，應(yīng)由責(zé)任人照價賠償。

6、從物料倉庫借用工具或器械，歸還日期一般不超過兩天，如有特 友誼商店物業(yè)管理制度

殊原因應(yīng)經(jīng)理或主管同意后方可延期歸還。

7、非本部門人員借用工具時，應(yīng)由主管或經(jīng)理同意后方可借出并登記，歸還時由工具管理人員查驗(yàn)無誤后收存。

8、應(yīng)定期清點(diǎn)和檢查個人所負(fù)責(zé)的工具和器械。

9、凡未經(jīng)批準(zhǔn)不得將工具和機(jī)械等帶出商店使用。

10、工具的領(lǐng)用應(yīng)建立“共用工具領(lǐng)用臺帳”和“個人工具領(lǐng)用臺帳”。

11、當(dāng)工具領(lǐng)用人調(diào)離本部門時，應(yīng)歸還所有領(lǐng)用的工具，如有損壞或丟失應(yīng)照價賠償。

六、考核制度

1、不愛惜工具，隨意丟放工具，屢教不改者，記輕度過失一次。

2、未經(jīng)主管批準(zhǔn)，擅自使用專用大件工具和機(jī)械者，記輕度過失一次。

3、將借出大件工具盒機(jī)械丟失，要按原價進(jìn)行賠償，并記輕度過失一次。

4、將工具借與外部人員使用者，記輕度過失一次。

5、不按要求填寫工具記錄者，記輕度過失一次。

第三部分 設(shè)備維護(hù)組管理制度

中央空調(diào)維修維護(hù)制度

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一、制度目的

對中央空調(diào)進(jìn)行日常維護(hù)，故障維修，確保中央空調(diào)安全、高效運(yùn)行。

二、制度適用范圍 物業(yè)部設(shè)備組

三、制度實(shí)施負(fù)責(zé)人 物業(yè)部設(shè)備維修主管

四、制度實(shí)施流程

1、設(shè)備運(yùn)行前的檢查工作

（1）首先查看主機(jī)、副機(jī)的電源是否接通，查看電壓表是否正常，電壓波動值不超過標(biāo)準(zhǔn)值的±10%。是否已通電6小時以上。（2）檢查冷凍水系統(tǒng)及冷卻水系統(tǒng)是否已注滿水，若未注滿，應(yīng)查找原因，排除故障后，補(bǔ)水至滿液狀態(tài)。

（3）查看管道上的閥門是否處于開啟狀態(tài)以及各種信號指示燈指示是否正常。

2、開機(jī)操作程序

（1）最低氣溫在28℃以下，提前30分鐘到崗，開啟模塊機(jī)并送風(fēng)，直燃機(jī)抽真空做好開機(jī)準(zhǔn)備，并做好運(yùn)行記錄,根據(jù)溫度反饋信息調(diào)整壓縮機(jī)開啟臺數(shù)。

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（2）最低氣溫在28℃以上，提前1小時到崗，開啟模塊機(jī)并送風(fēng)，直燃機(jī)抽真空15分鐘開機(jī)，并做好運(yùn)行記錄,根據(jù)溫度反饋信息調(diào)整機(jī)組開啟情況。

（3）開機(jī)后每小時做一次運(yùn)行記錄并注意各種設(shè)備的運(yùn)行情況，包括電壓、運(yùn)行電流、溫度、水壓、聲音情況。（4）開機(jī)時嚴(yán)禁空崗、溜崗。

（5）按翻班時間進(jìn)行交接班并做好交接班記錄，若遇機(jī)器故障，交班人員應(yīng)配合維修人員將設(shè)備修復(fù)后才能下班。

（6）冬季開機(jī)視具體情況而定，夏季開機(jī)（店堂內(nèi)溫度控制在26-29℃以內(nèi))。

（7）當(dāng)班人員應(yīng)對工作場地衛(wèi)生進(jìn)行清掃和保持。

3、中央空調(diào)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理巡視監(jiān)控

（1）為了保證空調(diào)系統(tǒng)的良好運(yùn)行，中央空調(diào)設(shè)備設(shè)施在正常運(yùn)行過程中，值班管理員應(yīng)每隔2小時巡視一次中央空調(diào)系統(tǒng)，并填寫《中央空調(diào)日運(yùn)行記錄表》。

（2）巡視的部位主要包括：中央空調(diào)的主機(jī)、冷卻塔、控制柜、管道、風(fēng)機(jī)、風(fēng)道及各種閘閥附件。（3）主要巡視內(nèi)容包括： ①檢查油壓表是否正常。

②檢查冷卻水進(jìn)水、出水溫度（進(jìn)水溫度正常<35℃，出水溫度<40℃）③檢查冷凍水進(jìn)水、出水溫度（正常進(jìn)水10—18℃，出水6—8℃）④辨聽主機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中是否有異常振動或噪聲。

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⑤檢查冷卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否平靜、正常，冷卻塔水位是否正常。⑥檢查管道、閥門是否滲漏，冷凍保溫層是否完好。⑦檢查控制柜元件動作是否正常，有無異常的氣味或噪聲等。⑧填寫《中央空調(diào)日巡檢記錄表》。

⑨值班員在巡視檢查過程中，如發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時采取措施，若處理不了異常情況，應(yīng)立即停機(jī)并報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

五、制度細(xì)則

1、必須熟知和遵守員工手冊，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極主動做好分工職責(zé)范圍內(nèi)的工作，敬崗愛業(yè)。

2、中央空調(diào)操作人員必須持證上崗，工作應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)。

3、嚴(yán)格遵守中央空調(diào)運(yùn)行管理規(guī)程，熟知設(shè)備結(jié)構(gòu)、原理、性能，能操作、維修、排除故障，確保機(jī)組及輔助設(shè)備的正常運(yùn)行。

2、操作人員開機(jī)前應(yīng)嚴(yán)格按照中央空調(diào)運(yùn)行管理規(guī)程對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行全面檢查，做好開機(jī)前的準(zhǔn)備工作。

3.通過對主機(jī)、冷熱媒水泵、冷卻水泵、冷卻塔、燃料供應(yīng)系統(tǒng)、新風(fēng)機(jī)、變風(fēng)量機(jī)組、風(fēng)機(jī)盤管等的檢查、維保，確認(rèn)設(shè)備正常后，方可按正常程序開機(jī)。

4、按時查看各設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，填寫設(shè)備運(yùn)行記錄，記好工作日記。

5、如果設(shè)備運(yùn)行參數(shù)出現(xiàn)異常，應(yīng)及時采取相應(yīng)措施，重大問題及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并及時通知廠家來人處理。

6、做好設(shè)備管理臺帳，如實(shí)記錄設(shè)備使用狀況。

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7、新風(fēng)機(jī)、變風(fēng)量空調(diào)機(jī)組的機(jī)房要求通風(fēng)良好，衛(wèi)生清潔，確保機(jī)組的正常運(yùn)行。

8、機(jī)房內(nèi)禁止吸煙，禁止堆放雜物及易燃易爆物品，禁止動用明火。

9、機(jī)房內(nèi)按規(guī)配置各類消防滅火器材，并放置于明顯處。

10、設(shè)備運(yùn)行期間每周清潔設(shè)備；設(shè)備停用期間每月清潔設(shè)備。保持設(shè)備表面無油垢、無灰塵。

11、機(jī)房鑰匙由專人保管，無關(guān)人員不得隨意進(jìn)入機(jī)房。

12、設(shè)備運(yùn)行期間每周組織一次機(jī)房及設(shè)備的衛(wèi)生、安全檢查。停機(jī)期間每月組織一次機(jī)房及設(shè)備的衛(wèi)生、安全檢查。

六、考核制度

1.嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。違反操作規(guī)程造成輕微事故者記輕度過失一次，造成嚴(yán)重事故者，記嚴(yán)重過失。

2.本崗位業(yè)務(wù)考試不合格者，記較嚴(yán)重過失一次。3.未按公司規(guī)定開機(jī)，違反一次記輕度過失一次。

4.現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，處理不及時和不能處理又未能及時上報者，記輕度過失一次。

5.對工具、設(shè)備、器材造成輕微損失者，記輕度過失一次；造成嚴(yán)重?fù)p失的記較嚴(yán)重過失一次。

6.不服從調(diào)配，缺乏團(tuán)結(jié)協(xié)作精神者，記輕度過失一次。

7.未按期搞好設(shè)備維護(hù)，設(shè)備衛(wèi)生狀況差，記責(zé)任人輕度過失一次。

交接班制度

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一、制度目的

規(guī)范交接班時現(xiàn)場次序，加強(qiáng)相互監(jiān)督，增強(qiáng)工作人員、班組間的溝通。

二、制度適用范圍 物業(yè)部工程班、設(shè)備維護(hù)組

三、制度實(shí)施負(fù)責(zé)人

物業(yè)部副經(jīng)理、物業(yè)部工程維修主管、設(shè)備維護(hù)主管

四、制度實(shí)施流程

1、交接人員在交班前應(yīng)將需交的事項(xiàng)總結(jié)記錄在交接班記錄本中，檢查整理好各項(xiàng)運(yùn)行原始記錄：

（1）設(shè)備，機(jī)械運(yùn)行方式，情況和交班時的運(yùn)行方式。（2）設(shè)備，設(shè)施，機(jī)械，動力運(yùn)行情況和設(shè)備缺陷。（3）設(shè)備的檢修和驗(yàn)收情況。

（4）當(dāng)班末了事項(xiàng)，需下班繼續(xù)進(jìn)行的工作。（5）交清工具，安全用具，儀表等公用器具。（6）上級命令和有關(guān)指示。

（7）整理，檢查，交清各項(xiàng)運(yùn)行記錄。

2、交班前要完成規(guī)定的清潔衛(wèi)生記錄。

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3、接班人員應(yīng)提前十五分鐘到崗，做好接班記錄，具體內(nèi)容包括：（1）檢查上一班運(yùn)行記錄，交班記錄，聽取上一班人員的運(yùn)行介紹，檢查和核對記錄，資料。

（2）檢查設(shè)備運(yùn)行情況，交班人員應(yīng)將交班內(nèi)容順序遂項(xiàng)口頭交待，接班人員應(yīng)遂項(xiàng)核查，并到現(xiàn)場核對運(yùn)行參數(shù)，對于交班中發(fā)現(xiàn)的任何疑問都應(yīng)詢問清楚，嚴(yán)格按照“交不清楚不接班，接不清楚不交班”的準(zhǔn)則辦事。

（2）檢查儀器，儀表，清點(diǎn)工具，安全用具，若有問題應(yīng)當(dāng)場搞清楚。

（3）當(dāng)現(xiàn)場設(shè)備交接，檢查完畢無誤，雙方確認(rèn)清楚情況后，在交接班記錄本上雙方簽字，交接手續(xù)才算完畢。

4、工作人員上崗必須簽到，下崗必須簽走。

五、制度細(xì)則

1、接班人員必須提前15分鐘到崗，對口交接情況，檢查所屬設(shè)備運(yùn)行情況。

2、正式交接班時，有未解決問題應(yīng)協(xié)商解決，如問題重大，當(dāng)即向主管匯報。

3、接班人員未到是，交班人員不得離開崗位，但責(zé)任應(yīng)由接班人員承擔(dān)。

4、交班時如發(fā)生事故或異?，F(xiàn)象，仍由交班人員處理，接班人員應(yīng)予必要的協(xié)助。

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5、工作場地和使用的工具必須清理干凈，收拾整齊后方可交班。

6、出現(xiàn)下列情況不得交接班，并向主管匯報：

（1）上一班情況未交待清楚，運(yùn)行原始記錄不清楚，工具，安全用具等公共用具不全，又不能說清去向；（2）交接班時遇到重大操作或發(fā)生異常情況；

（3）接班人員未按時到崗接班或接班人員未達(dá)到所需接班人數(shù)時；（4）接班人員有醉酒或精神異常時；（5）當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障影響運(yùn)行或影響營業(yè)時。

六、考核制度

1、無正當(dāng)理由，未經(jīng)主管批準(zhǔn)，不按時接班者，記輕度過失一次。

2、交接班不清楚，不按要求填寫交接班記錄，記輕度過失一次。

3、為交班離崗者，記輕度過失一次。

4、交接班時發(fā)生設(shè)備故障，交班人員擅自離崗者，記輕度過失一次。

電梯維修保養(yǎng)制度

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一、制度目的

規(guī)范電梯維修保養(yǎng)行為，規(guī)范電梯維修保養(yǎng)過程中作業(yè)人員所應(yīng)遵守的工作要求。確保電梯安全運(yùn)行。

二、制度適用范圍 物業(yè)部設(shè)備組

三、制度實(shí)施負(fù)責(zé)人 物業(yè)部設(shè)備維修主管

四、電梯日常維保實(shí)施流程

1、扶梯日常維保流程（1）扶梯日常維保周期

<1>日檢查保養(yǎng)制度：每天開機(jī)前進(jìn)行清掃和巡視性檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除各種不正常現(xiàn)象；保持電氣開關(guān)機(jī)械設(shè)備的清潔衛(wèi)生；應(yīng)設(shè)有電梯工作日記，實(shí)行交接班記錄。

<2>月檢查保養(yǎng)制度：每月檢查主控制柜各種器件情況，如PC的CPU模塊、各LED顯示是否正常，I/O模塊和各開關(guān)器件、交流接觸器、熱繼電氣的動作情況，必須準(zhǔn)確可靠。保持主控制柜內(nèi)清潔衛(wèi)生，避免在主控制柜附近堆放雜物。每月檢查故障檢測開關(guān)、控制開關(guān)的工作情況，其信號必須能被計(jì)算機(jī)準(zhǔn)確檢測和處理。

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<3>季度檢查保養(yǎng)制度：對各安全裝置進(jìn)行必要的調(diào)整，如電磁制動器或液壓制動器和各種故障檢測點(diǎn)的限位開關(guān)。對電器控制系統(tǒng)進(jìn)行工作情況檢查，包括各種接觸器、繼電器、PC、保險器、印刷電路等元件及各接線端子。

<4>年檢查保養(yǎng)制度：組織一次全面性的技術(shù)檢查，包括外殼接地及電氣耐壓等；并對電梯工作狀態(tài)作出評價，制訂年保養(yǎng)計(jì)劃。修理及更換磨損或損壞的主要部件。

（2）扶梯日常維保技術(shù)要求 機(jī)房：

<1>上、下機(jī)房內(nèi)應(yīng)保持干燥、嚴(yán)防進(jìn)水和其他與設(shè)備無關(guān)的物品。<2>上、下機(jī)房溫度應(yīng)保持在5~40℃之間。<3>主開關(guān)應(yīng)保持靈活可靠。

<4>曳引機(jī)、制動器、急停開關(guān)、檢修轉(zhuǎn)換開關(guān)應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生。梯級和踏板：

<1>每開動扶梯或人行道前應(yīng)檢查周圍環(huán)境清潔衛(wèi)生，踏板上無遺物。<2>每日檢查連續(xù)兩個梯級或踏板之間的間隙應(yīng)符合規(guī)范要求。<3>每日檢查踏板或梯級與圍裙板之間的間隙，每列應(yīng)符合規(guī)范要求，兩側(cè)間隙之和不應(yīng)超過設(shè)計(jì)要求。

<1>每日檢查梯級或踏板表面不應(yīng)有破損，梯級或踏板固定良好。<2>每日檢查梯級或踏板在運(yùn)行方向和橫向不應(yīng)有過度量的游動。扶手帶：

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<1>扶手帶與扶手導(dǎo)軌或支架之間應(yīng)避免有夾住手和刮手的可能性。<2>扶手帶開口處與導(dǎo)軌或支架之間的距離應(yīng)符合規(guī)范要求。<3>扶手帶傳動系統(tǒng)應(yīng)保持運(yùn)轉(zhuǎn)良好。圍裙板：

<4>圍裙板應(yīng)光滑無劃傷。

<5>圍裙板接頭平整，固定螺栓固定良好。

<6>每日檢查兩護(hù)壁板之間下部位置的水平距離應(yīng)等于或小于上部位置的水平距離，扶手欄板之間的任何位置的距離應(yīng)小于扶手帶中心線之間的距離。扶手裝置：

<1>扶手帶開口處與導(dǎo)軌或扶手支架之間的距離應(yīng)符合要求。<2>扶手帶的導(dǎo)向和漲緊應(yīng)調(diào)整適當(dāng)，在正常工作時不會脫離扶手導(dǎo)軌。安全裝置：

<1>各種安全開關(guān)裝置應(yīng)固定良好。<2>安全保護(hù)裝置，每日檢查應(yīng)靈活可靠。<3>供電系統(tǒng)斷相、錯相保護(hù)應(yīng)可靠。<4>電動機(jī)過載保護(hù)裝置應(yīng)可靠。<5>梯級鏈斷或過分伸長保護(hù)應(yīng)可靠。<6>工作制動器和附加制動器應(yīng)安全可靠動作。<7>上、下行開關(guān)靈活可靠。<8>扶手帶入口保護(hù)裝置應(yīng)可靠。

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<9>梳齒板保護(hù)裝置應(yīng)可靠。

<10>每日檢查出入口急停裝置靈活可靠。<11>裙板保護(hù)開關(guān)靈活可靠。

<12>扶手帶保護(hù)，超速保護(hù)應(yīng)良好有效。<13>檢修控制裝置應(yīng)可靠。電氣防護(hù): <1>電氣部件防護(hù)罩殼應(yīng)齊全。<2>檢修時應(yīng)由二人檢修電梯。<3>各種急停開關(guān)應(yīng)靈活可靠。

2、升降電梯維保流程(1)升降電梯日常維保周期

<1>電梯應(yīng)至少每15日按照國家安全技術(shù)規(guī)范的要求對電梯進(jìn)行一次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查。

<2>應(yīng)對機(jī)房的電氣和機(jī)械設(shè)備做定期的巡視檢查，清理轎廂機(jī)房衛(wèi)生。

<3>每月對各種安全防護(hù)裝置和電控部分進(jìn)行詳細(xì)檢查，更換各種易損部件。

<4>每季度對重要的機(jī)械部件和電氣設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)檢查，調(diào)整和修復(fù)以下內(nèi)容：曳引機(jī)注油、導(dǎo)軌潤滑、油杯注油、更換門導(dǎo)靴、轎廂導(dǎo)靴襯板、更換破損燒蝕的安全開關(guān)和繼電器等。

<5>每年進(jìn)行一次全面的安全技術(shù)檢驗(yàn)，確定電梯運(yùn)行狀態(tài)及不安全 友誼商店物業(yè)管理制度

因素。

(2)扶梯日常維保技術(shù)要求

<1>維保人員每天應(yīng)按常規(guī)檢查表，觀察有無滑梯、異常噪聲和震動等異?，F(xiàn)象，對運(yùn)行電梯的開關(guān)門時間、安全觸板、通訊、照明、應(yīng)急和風(fēng)扇等進(jìn)行檢查，并填好記錄。

<1>維保人員在維保時應(yīng)重點(diǎn)對層門的門鎖機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，尤其是對門鎖的電氣安全觸點(diǎn)開關(guān)進(jìn)行檢查，填好檢查記錄。

<2>維保人員如發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行時有異常或故障現(xiàn)象，應(yīng)立即停梯進(jìn)行維修，無法維修應(yīng)報告主管，由主管安排工作人員進(jìn)行檢查和排除，并做好記錄。如遇重大故障或無法維修情況，應(yīng)立即報物業(yè)部經(jīng)理，并通知廠家進(jìn)行維修。

<3>維保人員定期對井道、底坑、機(jī)房、曳引機(jī)組、配電盤和控制柜進(jìn)行清潔，并對轎廂環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清理，及時清除門地坎槽內(nèi)積有的垃圾，以免影響電梯開關(guān)門。

<4>維保人員檢查曳引機(jī)油量，觀察潤滑油量是否在油尺兩刻線之間、油量不足時，應(yīng)加油至大于兩刻線之間，按使用要求及時更換曳引機(jī)的潤滑油，并保持曳引輪及鋼絲繩的清潔。

<5>維保人員每年必須檢查導(dǎo)軌支架的螺栓，上緊導(dǎo)軌和對重軌的導(dǎo)軌的螺母，并填好維修記錄。

五、電梯機(jī)房管理制度

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1、電梯工作人員必須有高度責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、安排，嚴(yán)格遵守電梯運(yùn)行管理規(guī)程，確保電梯正常、安全使用及運(yùn)行。

2、開機(jī)前應(yīng)按電梯運(yùn)行管理規(guī)程對電梯設(shè)備進(jìn)行檢查，做好開機(jī)前的準(zhǔn)備工作。

3、通過專業(yè)人員及儀器對電梯進(jìn)行檢測、調(diào)試，由權(quán)威機(jī)構(gòu)確認(rèn)正常并發(fā)證后方可使電梯投入運(yùn)行。

4、電梯維保、檢修、檢測時應(yīng)設(shè)置明顯的維修標(biāo)識，以示提醒。

5、按規(guī)定填寫設(shè)備運(yùn)行記錄。

6、電梯出現(xiàn)異常應(yīng)及時采取相應(yīng)措施，重大問題及時向主管匯報，并

及時通知維保單位來人處理。

7、做好電梯設(shè)備管理臺帳，如實(shí)記錄電梯使用狀況。

8、機(jī)房設(shè)備每周清潔一次，保持設(shè)備表面無油垢、灰塵。轎箱、層站門、扶梯、招喚每日清潔，保持光亮、潔凈。

9、電梯機(jī)房應(yīng)通風(fēng)良好、衛(wèi)生潔凈、溫度適宜，保證電梯的正常運(yùn)行。

10、機(jī)房及轎箱內(nèi)禁止吸煙，禁止堆放雜物及易燃易爆物品，禁止動用明火。

11、機(jī)房內(nèi)按規(guī)配置各類消防滅火器材，并放置于明顯處。

12、電梯各處應(yīng)做到標(biāo)識齊全、明顯，應(yīng)急報警系統(tǒng)完好無損。

13、機(jī)房鑰匙由專人保管，無關(guān)人員不得進(jìn)入機(jī)房。

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14、每周組織一次機(jī)房、設(shè)備、轎箱、扶梯的衛(wèi)生、安全檢查。

六、考核制度

1、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。違反操作規(guī)程造成輕微事故者記輕度過失一次，造成嚴(yán)重事故者，記嚴(yán)重過失。

2、本崗位業(yè)務(wù)考試不合格者，記較嚴(yán)重過失一次。

3、未按公司規(guī)定開梯，違反一次記輕度過失一次。

4、現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，處理不及時和不能處理又未能及時上報者，記輕度過失一次。

5、對工具、設(shè)備、器材造成輕微損失者，記輕度過失一次；造成嚴(yán)重?fù)p失的記較嚴(yán)重過失一次。

6、不服從調(diào)配，缺乏團(tuán)結(jié)協(xié)作精神者，記輕度過失一次。3.7未按期搞好設(shè)備維護(hù)，電梯機(jī)房和設(shè)備衛(wèi)生狀況差，記責(zé)任人輕度過失

配電間管理制度

一、制度目的

確保機(jī)房設(shè)備的安全運(yùn)行，有效保障人員安全、設(shè)備安全。

二、制度適用范圍 物業(yè)部設(shè)備組

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三、制度實(shí)施負(fù)責(zé)人 物業(yè)部設(shè)備維修主管

四、配電間工作流程

1.不論在任何時間段發(fā)生停電，跳閘，當(dāng)班人員都必須在最短的時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)供電。

2.正常運(yùn)行中供電設(shè)備，凡涉及到需要倒閘操作（停電）時，都必須上報部門主管，經(jīng)同意后方可實(shí)施，嚴(yán)禁當(dāng)班人員私自做主倒閘操作（停電）。

3.所有倒閘操作程序都必須填寫操作票，并在值班記錄上詳細(xì)記錄。4.倒閘操作程序：

⑴停電操作程序：先低壓后高壓；先負(fù)荷后電源；先電溶器后負(fù)荷。⑵送電操作程序：先高壓后低壓；先電源后負(fù)荷；先負(fù)荷后電溶器。5.嚴(yán)禁帶負(fù)荷停送電操作。

6.為防止意外事故，低壓側(cè)分路斷路器合閘送電時，嚴(yán)禁一次合閘送電，應(yīng)快速分合閘兩次以上再送電。

五、配電間管理制度

1、供電運(yùn)作和維修的人員必須持證上崗，配電室的值班員必須熟悉電氣設(shè)備情況和有關(guān)安全措施、操作程序與規(guī)章制度。

2、配送電建立24小時運(yùn)行值班制度，對高壓配電裝置進(jìn)行巡查，做 友誼商店物業(yè)管理制度

好每日巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報部門領(lǐng)導(dǎo)。

3、配電設(shè)備由專職人員管理和值班，配電設(shè)備的停送電由值班電工操作，非值班電工禁止操作，值班員必須做好值班記錄，認(rèn)真執(zhí)行交接班制度。

4、供電線路嚴(yán)禁超載供電，配電房內(nèi)禁止亂接線路。

5、停電時，應(yīng)提前向部門領(lǐng)導(dǎo)提出申請經(jīng)同意后方可實(shí)施，恢復(fù)送電時在確認(rèn)供電線路正常，電氣設(shè)備完好后方可送電。

6、配電室內(nèi)消防設(shè)施應(yīng)確保完好，并有手持式氣體滅火器，注意防止小動物進(jìn)入，無關(guān)人員禁止進(jìn)入，外來人員須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意許可方可進(jìn)入，并做好外來人員登記工作。

7、加強(qiáng)日常維護(hù)、檢修，保證配電室內(nèi)照明、應(yīng)急照明設(shè)施等設(shè)備完好。

8、如遇突發(fā)性停電故障，值班人員應(yīng)立即采取補(bǔ)救緊急措施，并報告部門主管，同時與供電部門取得聯(lián)系。

9、運(yùn)行過程中，分路開關(guān)跳閘，先查明原因，可試送一次，若不成功則不能再送應(yīng)報告部門主管，排除故障后才能送電。

10、系統(tǒng)和設(shè)備在運(yùn)行或檢修時，應(yīng)做好相應(yīng)安全技術(shù)措施。

11、保持配電室的清潔衛(wèi)生和干燥。

12、值班時間內(nèi)嚴(yán)禁干私事，必須認(rèn)真監(jiān)視并注意設(shè)備有無異常響聲和氣味，一旦發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)立即查明原因，迅速排除并做好記錄。

13、值班人員須按時將系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，認(rèn)真詳細(xì)地填寫運(yùn) 友誼商店物業(yè)管理制度

行記錄，在書寫運(yùn)行記錄時應(yīng)做到字跡清楚。

14、作好防護(hù)措施，防止小動物進(jìn)入配電室

15、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作。

六、考核標(biāo)準(zhǔn)

1、高壓值班員的考核標(biāo)準(zhǔn)：

（1）嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。違反操作規(guī)程，造成輕微事故者，記輕度過失一次；造成嚴(yán)重事故者，記嚴(yán)重過失。（2）本崗位業(yè)務(wù)考試不及格者記較嚴(yán)重過失一次。

（3）值班記錄不及時、不準(zhǔn)確、不規(guī)范者，記輕度過失一次。（4）停、送電不及時，不到位者，記輕度過失一次。（5）設(shè)備保養(yǎng)，每日清潔衛(wèi)生不到位者，記輕度過失一次。（6）未堅(jiān)守崗位，空崗者，記輕度過失一次。

2、低壓維護(hù)電工考核標(biāo)準(zhǔn)：

(1)嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。違反操作規(guī)程，造成輕微事故者記輕度過失一次。造成嚴(yán)重事故者，記嚴(yán)重過失。(2)本崗位業(yè)務(wù)考試不及格者記輕嚴(yán)重過失一次。

(3)發(fā)現(xiàn)索、拿、卡、要，私自承接專柜安裝、維修業(yè)務(wù)者，記較嚴(yán)重過失一次。

(4)開門后兩小時店堂亮燈率達(dá)不到99%的記輕度過失一次。(5)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，處理不及時和不能處理又未能及時上報者，記輕度過失一次。

友誼商店物業(yè)管理制度

(6)對工具、設(shè)備、器材造成輕微損失者，記輕度過失一次，造成嚴(yán)重?fù)p失的記較嚴(yán)重過失一次。

(7)不服從安排，缺乏團(tuán)結(jié)協(xié)作精神者，記輕度過失一次。

變風(fēng)量和新風(fēng)機(jī)組的運(yùn)行管理制度

一、風(fēng)量和新風(fēng)機(jī)組運(yùn)行前的準(zhǔn)備工作

1、檢查電機(jī)的絕緣電阻，檢查風(fēng)機(jī)葉輪轉(zhuǎn)動是否靈活。

2、有傳動皮帶的機(jī)組，應(yīng)檢查機(jī)組傳動皮帶松緊及磨損。檢查軸承潤滑情況，應(yīng)及時加油、換油。

3、檢查密封條是否老化或損壞，風(fēng)機(jī)軟接頭是否破損，如有破損，應(yīng)及時維護(hù)更換。

4、檢查空氣濾網(wǎng)、冷、熱媒水過濾器、冷凝水接水盤是否清洗干凈；檢查機(jī)房內(nèi)是否有雜物，機(jī)房、機(jī)組是否衛(wèi)生干凈。

5、檢查換熱翅片上污垢、油污情況，必要時清洗。

6、檢查各管路系統(tǒng)連接處的緊固和嚴(yán)密程度，不允許有松動、泄漏現(xiàn)象。

7、檢查供配電系統(tǒng)，用電動方式檢查風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)向是否正確。

8、檢查各電氣安全保護(hù)裝置是否完好，工作設(shè)定值是否在要求范圍。

9、檢查各地腳螺栓有無松動。

10、檢查并對冬、夏季轉(zhuǎn)換開關(guān)，進(jìn)行運(yùn)行方式轉(zhuǎn)換。

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二、變風(fēng)量、新風(fēng)機(jī)組的啟動操作

1、先開啟冷、熱媒水出口閥、再開啟冷、熱媒水進(jìn)口閥。

2、為防止風(fēng)機(jī)啟動時其電機(jī)超負(fù)荷。啟動風(fēng)機(jī)前，有風(fēng)道閥門的應(yīng)先關(guān)好風(fēng)道閥門。

3、啟動一臺機(jī)組，待風(fēng)機(jī)運(yùn)行起來后，再逐步打開風(fēng)門。

4、一臺機(jī)組的風(fēng)機(jī)運(yùn)行正常后，才能再啟動另一臺機(jī)組。

5、全部設(shè)備啟動完畢后，應(yīng)仔細(xì)巡回檢查，觀察各設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。

三、變風(fēng)量、新風(fēng)機(jī)組的運(yùn)行管理

1、定期巡查各機(jī)組的運(yùn)行情況。

2、巡查機(jī)組冷、熱媒水的供水流量情況。

3、根據(jù)機(jī)組制冷、制熱情況調(diào)節(jié)冷、熱媒水流量。

4、巡查空氣過濾網(wǎng)是否堵塞。

5、巡查冷凝水排放情況。

6、巡查風(fēng)道系統(tǒng)是否有漏風(fēng)現(xiàn)象。7巡查電機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)電流、電壓是否正常。

8、巡查風(fēng)機(jī)及電機(jī)運(yùn)行聲音是否正常，有無異常震動。

9、巡查風(fēng)機(jī)及電機(jī)在運(yùn)行中有無異味。

10、巡查風(fēng)機(jī)及電機(jī)軸承溫度是否正常，是否缺油。

11、巡查機(jī)房及機(jī)組衛(wèi)生情況并及時清理雜物。

友誼商店物業(yè)管理制度

四、變風(fēng)量、新風(fēng)機(jī)組的停機(jī)操作

1、關(guān)閉冷、熱媒水進(jìn)口閥。

2、關(guān)閉冷、熱媒水出口閥。

3、停風(fēng)機(jī)。

4、有排風(fēng)閥的機(jī)組要關(guān)閉排風(fēng)閥。

5、檢查冷凝水排放情況。

6、長期停機(jī)要排空機(jī)組內(nèi)冷、熱媒水。

冷卻塔的運(yùn)行管理制度

一、冷卻塔運(yùn)行前的準(zhǔn)備工作

1、檢查電機(jī)的絕緣電阻，電機(jī)的防潮措施是否符合要求。

2、檢查減速箱內(nèi)油位是否保持在油標(biāo)規(guī)定位置上。

3、盤動風(fēng)扇看葉輪旋轉(zhuǎn)是否靈活及有無松動現(xiàn)象。

4、檢查布水器上的噴頭是否堵塞。

5、檢查冷卻塔內(nèi)的填料是否有損壞。

6、檢查集水槽、集水池是否積存雜物。

7、檢查進(jìn)風(fēng)百葉窗上是否有塑料布、塑料袋等污物堵塞進(jìn)風(fēng)。

8、檢查集水池內(nèi)水位是否達(dá)到最高標(biāo)高，所有管路中是否都充滿了水。

9、檢查集水池有無滲漏現(xiàn)象。

友誼商店物業(yè)管理制度

10、檢查供配電系統(tǒng)，用點(diǎn)動方式檢查葉輪轉(zhuǎn)向是否正確。

11、檢查各電氣安全保護(hù)裝置是否完好，工作設(shè)定值是否在要求范圍。

12、檢查各地腳螺栓是否緊固。

二、冷卻塔的運(yùn)行管理

1、運(yùn)行中經(jīng)常檢查、清除管道、布水器上噴頭處的結(jié)垢、污垢及雜物。

2、每半月清洗集水槽、集水池，清刷過濾柵網(wǎng)，嚴(yán)防堵塞現(xiàn)象發(fā)生。

3、每半月清理一次冷卻塔，注意布水裝置的布水均勻性，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整。

4、保持冷卻塔減速箱中油位正常，每年檢查油的顏色及粘度，若有變化，及時更換。新裝冷卻塔減速箱潤滑油在運(yùn)行一個月時要更換。

5、電機(jī)和聯(lián)軸器內(nèi)軸承中潤滑油脂，每年更換一次，不允許出現(xiàn)硬化現(xiàn)象。經(jīng)

常觀察風(fēng)機(jī)軸承的溫度，溫升不大于35℃，最高不可超過70℃。

6、及時清除葉片、進(jìn)風(fēng)百葉窗等處的附著物，及時更換腐蝕壞了的葉片，以減少風(fēng)機(jī)運(yùn)行時的震動及噪聲。

7、并聯(lián)風(fēng)機(jī)為節(jié)省能源，可根據(jù)不同情況適當(dāng)減開風(fēng)機(jī)。

8、要注意風(fēng)機(jī)軸、尾部和接線盒的密封情況。

水泵的運(yùn)行管理制度

友誼商店物業(yè)管理制度

一、水泵運(yùn)行前的準(zhǔn)備工作

1、檢查電機(jī)的絕緣電阻。

2、有聯(lián)軸器的水泵要進(jìn)行手動盤車，檢查葉輪運(yùn)轉(zhuǎn)是否靈活。

3、點(diǎn)動水泵查看正反轉(zhuǎn)。

4、檢查潤滑油情況，應(yīng)急時加油、換油。

5、檢查壓蓋松緊，查看水泵是否有泄漏現(xiàn)象。

6、檢查水系統(tǒng)中水壓情況是否達(dá)到要求，系統(tǒng)中是否有空氣。

二、水泵的啟動操作

1、生活水泵應(yīng)先開進(jìn)口閥，冷卻水泵、冷熱媒水泵應(yīng)將進(jìn)出口閥門打開（不得在斷水狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)）。

2、啟動水泵。

3、生活水泵開出口閥。

4、檢查各泵出口壓力及運(yùn)轉(zhuǎn)電流、電壓穩(wěn)定情況。

5、檢查管路排氣系統(tǒng)，進(jìn)行排氣。

6、檢查水流量情況。

三、水泵的運(yùn)行管理

1、巡查水泵的運(yùn)行情況。

2、巡查水泵的供水流量。

3、巡查電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)電流、電壓是否正常。

4、巡查水泵運(yùn)行聲音是否正常，有無異常震動。

5、巡查電機(jī)運(yùn)行中有無異味。

6、檢查水泵是否缺油、軸承溫度是否正常。

友誼商店物業(yè)管理制度

7、巡查相關(guān)閥門是否有異常震動、是否失靈。

風(fēng)機(jī)盤管的運(yùn)行管理制度

一、風(fēng)機(jī)盤管運(yùn)行前的準(zhǔn)備工作

1、檢查電機(jī)的絕緣電阻，檢查鼠籠式葉輪轉(zhuǎn)動是否靈活。

2、檢查軸承潤滑情況。

3、檢查空氣濾網(wǎng)是否干凈。

4、檢查水過濾器是否堵塞。

5、檢查清理冷凝水接水盤及冷凝水排水管。

6、清除盤管、翅片之間的灰塵，清除鼠籠式葉輪、葉片間的灰塵。

7、檢查盤管有無泄漏現(xiàn)象。

8、利用旁通管沖洗供、回水管路。

9、檢查管道、閥門的保溫是否完好。

二、風(fēng)機(jī)盤管的啟動操作

1、檢查并將風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)出口水閥打開。

2、啟動風(fēng)機(jī)，如風(fēng)機(jī)是多擋控制，應(yīng)先開小擋，等風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常后，再轉(zhuǎn)到所需擋位。

三、風(fēng)機(jī)盤管的運(yùn)行管理

1、巡查風(fēng)機(jī)盤管的運(yùn)行聲音是否正常。

2、經(jīng)常檢查空氣濾網(wǎng)，定期檢查水過濾器。

友誼商店物業(yè)管理制度

3、檢查盤管與翅片之間、鼠籠式葉輪與葉片之間有無明顯灰塵。

4、巡查冷、熱水的供水流量情況。

5、根據(jù)各風(fēng)機(jī)盤管制冷、制熱情況合理調(diào)節(jié)冷、熱水流量。

6、巡查冷凝水排放情況。

7、巡查風(fēng)機(jī)盤管及管路、閥門有無泄漏情況。

四、風(fēng)機(jī)盤管的日常維護(hù)工作

1、檢查風(fēng)機(jī)風(fēng)量，確保風(fēng)機(jī)處于正常工作。

2、檢查電機(jī)溫度及軸承情況并進(jìn)行維護(hù)。

3、監(jiān)聽運(yùn)行聲音是否正常，對異常聲音進(jìn)行處理。

4、檢查空氣濾網(wǎng)的清潔程度并定期清洗。

5、檢查水過濾器的清潔程度并定期清洗。

6、檢查冷凝水接水盤及排水管的堵塞情況并進(jìn)行清理。

7、檢查盤管及相關(guān)閥門、管道有無泄漏現(xiàn)象并進(jìn)行處理。

8、檢查并清除盤管翅片之間的灰塵。

9、檢查并清除鼠籠葉輪、葉片之間的灰塵。

10、檢查相關(guān)閥門、管道的保溫情況并進(jìn)行處理。

第四部分 表格

(略）

第五篇：什么是商場物業(yè)

我認(rèn)為主要是指從事各類商品交易活動的商場、市場、購物中心等。然而由于商場物業(yè)的特殊性，一般說來客流量大、時間性強(qiáng)、服務(wù)繁多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、功能齊全，設(shè)備設(shè)施較為高檔，這就對物業(yè)管理提出了更高的要求。正因如此，既給物業(yè)管理帶來了機(jī)遇，也帶來了挑戰(zhàn)。本人就如何做好商場物業(yè)管理工作，談?wù)勛约旱捏w會。

基礎(chǔ)管理是商場物業(yè)管理工作的重中之重

一個人要做成一件大事，離不開從基礎(chǔ)做起;一個企業(yè)要創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績，也離不開基礎(chǔ)工作。要管理好商場這個十分復(fù)雜而特殊的物業(yè)，做好商場的基礎(chǔ)管理工作是重中之重。

一，商場管理要規(guī)范化、制度化。首先，要結(jié)合商場實(shí)際制定一套完善而又可行的商場管理的管理守則、規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范。對商場的業(yè)主和經(jīng)營戶進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范管理和服務(wù)，做到有章可行。笫二，有了好的制度和規(guī)范關(guān)鍵在落實(shí)，除要求業(yè)主和經(jīng)營戶遵守外，更重要的就是抓好物業(yè)管理內(nèi)部責(zé)任到人到崗，要求管理人員做到位。第三，及時解決業(yè)主、經(jīng)營戶和顧客的求助、投訴，為他們排憂解難。第四，商場物業(yè)功能具有多樣性，其營業(yè)時間也長短不一，因此每個商場根據(jù)其功能和實(shí)際對上班時間要作統(tǒng)一規(guī)定，以維持商場整體形象和信譽(yù)。據(jù)筆者所知，某地就曾有這樣的一個商場，本來一個好端端、生意興隆的商場，就是因?yàn)楣芾聿簧?，業(yè)主和經(jīng)營戶各行其是，管理服務(wù)人員態(tài)度粗暴，服務(wù)不規(guī)范，“想開門就開門，想關(guān)門就關(guān)門”而得罪了顧客，漸漸來此購物的顧客越來越少，從而導(dǎo)致了該商場的最后關(guān)門而轉(zhuǎn)作它用。

二，保持設(shè)備設(shè)施完好和安全可靠運(yùn)行。要針對商場設(shè)備設(shè)施管理的特點(diǎn)，建立和完善“以維修調(diào)度為中心，專人定點(diǎn)巡查檢修與部門報修相結(jié)合，日常維修保養(yǎng)與計(jì)劃檢修相結(jié)合”的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)體系。維修調(diào)度中心，實(shí)行 24 小時值班負(fù)責(zé)制。負(fù)責(zé)當(dāng)值的運(yùn)行管理、維修調(diào)度、檢查記錄及檢修統(tǒng)計(jì)工作，保證維修的及時性與合格率。制定各設(shè)備系統(tǒng)和建筑設(shè)施的巡查點(diǎn)和巡查內(nèi)容，根據(jù)各系統(tǒng)的不同情況，規(guī)定每時、每班、每日、每周、每月、每半年巡檢制，使設(shè)備故障隱患及早發(fā)現(xiàn)，以便將故障隱患扼殺在萌芽狀態(tài)之中，從而保證設(shè)備完好運(yùn)行。對關(guān)鍵和常用備件制定備件卡片，保持合理的庫存量，確保維修及時率。每年對重要供方進(jìn)行評審，淘汰不合格供方，確保備件質(zhì)量和維修合格率。根據(jù)商場的經(jīng)營特點(diǎn)，實(shí)行平時見縫插針的檢修保養(yǎng)與大檢修相結(jié)合的設(shè)備計(jì)劃檢修方式，確保設(shè)備系統(tǒng)完好運(yùn)行可靠。尤其是對消防設(shè)備設(shè)施的檢查維修更是要常抓不懈，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，絕不能“拖”，徹底杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生，保障業(yè)主、經(jīng)營戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。

三，營造良好的商業(yè)服務(wù)環(huán)境。市場環(huán)境是否優(yōu)美、清潔等，不僅直接影響著顧客的購物欲望和在商場的逗留時間，會給顧客留下深刻的印象，也影響商場的社會形象和商業(yè)競爭力。因而要做好商場周邊環(huán)境、綠化和日常清潔衛(wèi)生保潔工作，創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍，給業(yè)主、經(jīng)營戶和顧客提供一個舒適、輕松、愉快的經(jīng)營環(huán)境和購物環(huán)境。為此員工和業(yè)主、經(jīng)營戶要帶頭注重環(huán)境、講衛(wèi)生，只有用這樣的氛圍，才能迎來更多的顧客。雖然看似一件小事，實(shí)則并非小事，因此營造良好的商業(yè)服務(wù)環(huán)境，應(yīng)引起物業(yè)管理的高度重視。

四，維護(hù)好商場經(jīng)營秩序。商業(yè)秩序的維護(hù)，保持內(nèi)部通道、外部道路的暢通，維持業(yè)主和經(jīng)營戶在允許范圍內(nèi)商業(yè)服務(wù)的有序進(jìn)行，對商場的正常經(jīng)營和顧客吸引進(jìn)來都非常重要。要搞好商場經(jīng)營秩序，特別是要杜絕個別占道經(jīng)營的現(xiàn)象發(fā)生，因?yàn)樗奈：绕茐恼麄€商場秩序，給顧客一個“商場亂”的不良印象，又給其他業(yè)主和經(jīng)營戶帶來“不平衡心態(tài)”，從而引發(fā)“你占我也占”的糾紛，產(chǎn)生系列矛盾。最為嚴(yán)重的是，如果商場一旦發(fā)生火災(zāi)等事故，無法緊急疏散和轉(zhuǎn)移人員，埋下不和諧和無序的、不安全的隱患。

商場物業(yè)管理經(jīng)常遇到的幾個問題和解決辦法

在對多年商場物業(yè)的管理中，筆者經(jīng)常遇到一些十分棘手的問題，不過在處理這些問題中，也積累了一些解決辦法，特作如下介紹，與同行共同探討。

一是交通問題。由于開發(fā)商在建造商場時，大多沒有設(shè)計(jì)專用停車場，致使業(yè)主、經(jīng)營戶等供貨車無法進(jìn)入商場，給他們的進(jìn)貨帶來了許多困難。同時一些有車顧客到了商場門前，本想進(jìn)去購貨，但因就地?zé)o法停車，只好離去另擇其它商場。正因如此，一些本來地理位置不錯、人流量也大的商場，卻難以引進(jìn)商家，迎接顧客，致使商場在經(jīng)營上冷冷清清。如某商場就曾有如此遭遇，然而經(jīng)過物業(yè)管理公司不惜花錢整修了直抵商場的臨街馬路，讓供貨車輛直接進(jìn)入市場，顧客的車也可在商場邊停放，如今商場“起死回生”，業(yè)主、經(jīng)營戶入住率達(dá)到了 98%。

二是招商難、入駐率低問題。雖然商場地理位置不錯，其它功能也較為齊全，但因一些說不清道不明的原因，就是招不進(jìn)商家，引不進(jìn)顧客，空置門面十分嚴(yán)重，從而造成業(yè)主資產(chǎn)閑置、經(jīng)營戶無錢可賺、物業(yè)管理公司收不起物業(yè)管理費(fèi)的局面。然而某商場物業(yè)管理，為了扭轉(zhuǎn)上述頹勢，別出心裁的想出新招，在加大力度組織推廣宣傳、擴(kuò)大知名度和改善周邊環(huán)境的同時幫助業(yè)主統(tǒng)一招商盤活資產(chǎn)，協(xié)助他們科學(xué)策劃、精心布置、改善環(huán)境、吸引顧客，并用心服務(wù)、方便商家經(jīng)營，使他們在這里做得安心、做得放心、有錢可賺，如今客戶由原來的 100 多家，發(fā)展到現(xiàn)在的 300 多家，達(dá)到了業(yè)主、商家和物業(yè)管理公司多贏的效果和目的。

三是防偷防盜問題。商場、市場業(yè)主、經(jīng)營者的貨物被偷、被盜之事是經(jīng)常發(fā)生的，然而目前卻沒有一個徹底杜絕此類事情發(fā)生的“良方妙藥”。雖然很多商場、市場都安裝有監(jiān)控系統(tǒng)，保安也在不停地巡邏，但也難以杜絕盜竊案件的發(fā)生。不過筆者認(rèn)為，在加強(qiáng)安防、技防的同時，加強(qiáng)業(yè)主、經(jīng)營戶的自我防范和商場全體人員的共防意識是預(yù)防此類問題的關(guān)鍵，以此形成一個共防網(wǎng)絡(luò)，讓盜賊無可乘之機(jī)，為商場貨物的安全營造一個良好的環(huán)境，讓業(yè)主、經(jīng)營戶在這做得安心、放心。如某商場，以前曾多次發(fā)生被偷被盜事件，通過以上方法后，到現(xiàn)在還沒發(fā)生偷盜之事