第一篇：公衛(wèi)服務(wù)員崗位職責(zé)和工作流程

公衛(wèi)服務(wù)員崗位職責(zé)

1.每天提前10分鐘到客房辦公室簽到,同上一班次做好交接班并仔細(xì)看交班本。

2.參加每日例會,并接受領(lǐng)班進(jìn)行儀容.儀表的檢查。3.領(lǐng)取所需清潔用品及公具。

4.認(rèn)真按程序做好負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作,保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生處于最優(yōu)狀態(tài)。

5.按操作規(guī)程正確使用各種清潔設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,有問題及時報告上級。

6.愛護(hù)酒店設(shè)備設(shè)施及用品,如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞及時報告上級 7.熟悉各類清潔的使用,并嚴(yán)格控制。

8.下班時將清潔衛(wèi)生工具.用品放回存放處,做好清點(diǎn)工作,并清理垃圾。

9.做好每月物資及低耗品的盤點(diǎn)。10.按時參加部門計劃培訓(xùn)。

11.完成主管及領(lǐng)班交辦的其它工作,并做好交接班工作。

公衛(wèi)日班服務(wù)員工作流程

1.換好工作服,到客房辦公室簽到。2.領(lǐng)取當(dāng)日所需物品。

3.負(fù)責(zé)清掃大廳，樓梯和洗手間等公共區(qū)并保持其整潔。4.保持公共區(qū)域裝飾物,花草.座椅.茶幾等器物的整潔。5.清潔酒店外圍衛(wèi)生,對所有植物進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

6.在清潔過程中,發(fā)現(xiàn)有損毀.殘缺或不正常的情況,應(yīng)立即向領(lǐng)班報告。

7.下班時,將清潔機(jī)器清理干凈并送回工作間原處。8.接受和完成上級分派的其它工作。9.按時參加部門及酒店組織的培訓(xùn)。10.每日檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的設(shè)施設(shè)備完成情況。11.每日對衛(wèi)生間內(nèi)配備的低耗品進(jìn)行檢查并及時補(bǔ)充。12.認(rèn)真填寫交班本,與下一班次做好交班工作。13.下班前將機(jī)器及抹布清理干凈

主要負(fù)責(zé)的區(qū)域：一樓大堂所有的區(qū)域（每兩個小時清理一次）。包括：大堂電梯廳、樓梯、銷售辦公室、更衣室、洗手間。二樓辦公室、電梯廳、飯?zhí)?、洗手間，會議室、樓梯。前后樓梯和外圍的衛(wèi)生

第二篇：公衛(wèi)服務(wù)員崗位職責(zé)備

公衛(wèi)服務(wù)員崗位職責(zé)

1.每天提前10分鐘到客房辦公室簽到,同上一班次做好交接班并仔細(xì)看交班本。

2.參加每日例會,并接受領(lǐng)班進(jìn)行儀容.儀表的檢查。3.領(lǐng)取所需清潔用品及公具。

4.認(rèn)真按程序做好負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作,保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生處于最優(yōu)狀態(tài)。

5.按操作規(guī)程正確使用各種清潔設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,有問題及時報告上級。

6.愛護(hù)酒店設(shè)備設(shè)施及用品,如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞及時報告上級 7.熟悉各類清潔的使用,并嚴(yán)格控制。

8.下班時將清潔衛(wèi)生工具.用品放回存放處,做好清點(diǎn)工作,并清理垃圾。

9.做好每月物資及低耗品的盤點(diǎn)。10.按時參加部門計劃培訓(xùn)。

11.完成主管及領(lǐng)班交辦的其它工作,并做好交接班工作。

公衛(wèi)日班服務(wù)員工作流程

1.換好工作服,到客房辦公室簽到。2.領(lǐng)取當(dāng)日所需物品。

3.負(fù)責(zé)清掃大廳，樓梯和洗手間等公共區(qū)并保持其整潔。4.保持公共區(qū)域裝飾物,花草.座椅.茶幾等器物的整潔。5.清潔酒店外圍、花園、庭院衛(wèi)生,對所有植物進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。6.在清潔過程中,發(fā)現(xiàn)有損毀.殘缺或不正常的情況,應(yīng)立即向領(lǐng)班報告。

7.下班時,將清潔機(jī)器清理干凈并送回工作間原處。8.接受和完成上級分派的其它工作。9.按時參加部門及酒店組織的培訓(xùn)。10.每日檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的設(shè)施設(shè)備完成情況。11.每日對衛(wèi)生間內(nèi)配備的低耗品進(jìn)行檢查并及時補(bǔ)充。12.認(rèn)真填寫交班本,與下一班次做好交班工作。13.下班前將機(jī)器及抹布清理干凈。

第三篇：客房服務(wù)員工作流程_客房服務(wù)員崗位職責(zé)

客房服務(wù)員工作流程_客房服務(wù)員崗位職責(zé)

隨著旅游業(yè)的日益發(fā)達(dá)，酒店業(yè)也是齊頭并進(jìn)?？头糠?wù)員是酒店內(nèi)的一個必備崗位，主要指為賓館或酒店的客房提供清潔及為住戶提供生活幫助的服務(wù)人員。本期喬布簡歷小編將為大家介紹一下客房服務(wù)員崗位職責(zé)_客房服務(wù)員工作流程，一起來了解一下他們平時都有些什么工作吧~

關(guān)鍵詞：客房服務(wù)員工作流程,客房服務(wù)員崗位職責(zé)

一般來說，客房服務(wù)員主要有以下崗位職責(zé)：

1、上班前整理好儀容儀表、按規(guī)定著裝、佩戴好工牌，按要求準(zhǔn)備好放置清潔整理客房需要的工具及置換物品的工作車。

2、按要求對自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客房進(jìn)行清潔整理，衛(wèi)生工作要嚴(yán)格按照操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，清潔客房時不得擺弄住客私人物品、撿到客人遺失物品時及時交到相關(guān)部門。

3、發(fā)現(xiàn)或住客提出客房內(nèi)設(shè)施損壞、設(shè)備故障時，及時報有關(guān)部門進(jìn)行維修處理。

4、隨時做好樓面的公共衛(wèi)生，保持樓層清潔；每天對負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、墻壁清潔、地毯使用等情況進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報處理。

5、下班前做好交接班工作，對于住客提出的問題做好記錄，并通知接班人員跟進(jìn)，及時向住客反饋處理情況，確保住客對酒店的滿意。

酒店客房服務(wù)員要有良好的語言表達(dá)能力，能對外界信息及時分析判斷并快速做出反應(yīng)，靈活準(zhǔn)確完成各項服務(wù)操作~希望以上的客房服務(wù)員工作內(nèi)容對小伙伴們找工作有所幫助~

本文來源簡歷http://cv.qiaobutang.com/knowledge/articles/564597c60cf233e9789d6a78

第四篇：公衛(wèi)清潔員崗位職責(zé)

1.搞好分管區(qū)域的衛(wèi)生，清掃并保持玻璃、地板、地越、墻壁、天花板、花盆、花葉、花架、樓道、煙灰紅、燈具、指示牌、電源開關(guān)、各種扶手、空調(diào)、換氣口、出風(fēng)進(jìn)風(fēng)口、家具及各種裝飾物等的清潔，保證周圍環(huán)境整齊。

2.正確使用公物、工具、設(shè)備，節(jié)約用水、用品及原料，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞、丟失、斷電、斷水等不能正常工作的情況應(yīng)及時報告，不得拖延。

3.提高警惕，注意防火、防盜、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告領(lǐng)導(dǎo)。

4.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，清理垃圾，補(bǔ)充物品，清點(diǎn)工具，下班時將清潔工具、用品放回指定處，交接工作柜鑰匙。

第五篇：客房服務(wù)員崗位職責(zé)與工作流程

客房服務(wù)員崗位職責(zé)與工作流程

[開元] 崗位職責(zé)

一、遵守酒店的各項規(guī)章制度。

二、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。

三、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補(bǔ)充客人所需的各類物品及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

四、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。

五、做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當(dāng)班事項，負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

六、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

七、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，按規(guī)定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。

八、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”，出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。

九、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，積極提出合理化建議。

十、愛惜酒店財產(chǎn)，力求節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。工作流程

一、工作車準(zhǔn)備

（1）清潔工作車，并按固定位置備齊布草、客用物品、清潔用品和客房清潔報表及客房用品每日消耗情況表。

（2）將工作車推到要打掃的房間門旁，擋住房門的一半，緊靠墻面，但不撞在墻上或把車停在走廊中央。

二、清潔客房次序

一般情況下應(yīng)按下列順序進(jìn)行：（1）掛“請打掃”牌子的房間。（2）豪華套房與標(biāo)間。（3）客人不在的房間。（4）客人離店的房間。

（5）客人在房內(nèi)的房間，須征得客人的同意。（6）上日空房。

三、進(jìn)房程序

1、輕輕地按門鈴三次，每次一下，并報自己身份“服務(wù)員”。

2、用鑰匙或房卡開門。

3、房門開啟三分之一時，再報一下自己身份。如房內(nèi)有客人應(yīng)答，在征得客人同意后方可進(jìn)房。

4、然后將房門敞開，進(jìn)房清潔。

四、巡視檢查

1、進(jìn)房后先將窗簾拉開。

2、打開所有照明燈具，并檢查是否完好有效。

3、巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯以及各種家具是否完好，若有損傷及時報告領(lǐng)班報修，并在客房清潔報表設(shè)備狀況欄內(nèi)做好記錄。

4、注意清潔客人離店的房間，必須仔細(xì)檢查有否遺留物品，若有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即上報并做好記錄，并立即通知服務(wù)中心交與前臺通知客人。

五、清掃垃圾

1、將房內(nèi)的紙屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。

2、清潔煙具、煙缸內(nèi)放少許水，將煙蒂浸濕后也倒入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。

3、將裝有垃圾的塑料袋放在工作車上的垃圾袋內(nèi)。

4、隨手換回新的塑料袋，擦凈廢紙筒，并在筒內(nèi)放好新的塑料袋。

5、注意床腳、靠背、桌椅下方、門后等衛(wèi)生死角的打掃，必須保持房間整體清潔無塵。

六、清理臟布草

1、將客人放在床、椅等處的衣服用衣架掛好，吊入衣櫥內(nèi)（衣柜）。

2、換下床上的床單、被單、枕套，連同浴室內(nèi)需要調(diào)換的四套巾（浴巾、面巾、小方巾和地巾）一起，記清數(shù)目后，放入工作車的布件袋內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有破損布件和毛巾，分開存放。

3、從工作車上帶進(jìn)干凈的布件。

七、鋪床

1、鋪床單：正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床墊四角拉平包嚴(yán)。注意鋪床時，不要用手梳理自己頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單。

2、鋪被單：反面朝上，褶線與床單中線相疊，上端鋪到床頭頂端，下垂兩側(cè)勻稱。注意鋪床時，發(fā)現(xiàn)有破損的或未洗干凈的床單和被單，要及時更換。

3、鋪毛毯：

A、毛毯上端距床頭25厘米，兩端下垂部分勻等。B、將床頭長出毛毯的25厘米被單折回，作為被橫頭。

C、在距床尾25厘米處，將毛毯連同被單向上折回15厘米，并鋪理平整。D、稍用力把下垂兩側(cè)的毛毯連同被單塞入床墊下面包緊。

4、套枕套：將枕芯塞入枕套，四角對準(zhǔn)整平、拍松，發(fā)現(xiàn)破損或污漬要及時更換。

5、放枕頭：將二只枕頭放在床頭正中，正面朝上。單人床枕套口對向床頭多功能柜，雙人床枕套口互對。

6、鋪床罩：從枕頭上方將全床罩住，兩枕中間及枕下墊入床罩并均勻褶縫，除床頭的一側(cè)以外，床罩的其余三側(cè)下擺勻稱，不長過地面，轉(zhuǎn)角鋪理平整。

八、抹塵

抹塵順序從上至下、從左至右或從右至左以客床為中心而定，凡舉手能觸及的物件和部位都必須揩擦干凈，在清潔時應(yīng)注意和做到：

1、所有家俱、電器、桌椅等必須擦拭灰塵。

2、同時檢查相產(chǎn)器具的功能是否完好。

3、對緊貼墻面的床頭板、鏡子、藝術(shù)裝飾掛件和踏腳板等物件清潔揩灰時，應(yīng)用用剩的卷筒紙揩擦，避免污染墻面。

4、在對各種物件揩擦干凈以后，應(yīng)隨手將客人使用過的茶具、酒具和客用物品放到工作車上。

九、清潔浴室

1、帶好清潔用具：揩布、清潔劑、刷子

2、清除垃圾 A、把浴室所有臟物放入垃圾袋內(nèi)，并投入工作車的垃圾袋內(nèi)。B、把其中如肥皂頭等可以利用的物品集中放在清潔籃內(nèi)。

3、清潔面盆和臺面

A、將客人的物品移放至一邊，清潔完后復(fù)位。

B、關(guān)閉面盆出水口，用清潔劑清潔整個面盆、皂碟和五金配件。C、放水清洗面盆，打開出水口清洗下水口周圍和蓋子。D、擦干面盆、皂碟和五金配件，擦清面盆、臺面及污漬。E、擦亮五金配件。

4、清潔鏡面及燈具

A、擦清鏡框和鏡面，擦去水跡和臟痕。B、清潔燈具和燈罩。C、擦清面巾架。

5、清洗浴缸

A、關(guān)閉浴缸下水道。

B、試開淋浴噴頭，查看設(shè)備是否正常。C、清潔墻面及浴缸周圍，擦去水漬和皂漬。D、用清潔劑清潔浴缸及皂盒。E、擦洗浴簾，除去污漬。

F、放水洗凈浴缸，清洗下水口和蓋子，并擦干。G、揩擦浴簾架和浴巾架，擦亮浴缸五金配件。

6、清潔馬桶

A、用清潔消毒劑和刷子清潔恭桶。B、放水沖洗，并查看有否漏水。

C、用抹布清洗恭桶周圍，恭桶坐圈和恭桶蓋。D、清潔水箱四周，水箱蓋及開關(guān)把手。E、套上“已清潔消毒”字條。

7、清潔墻面、門窗、排風(fēng)口和地面 A、開啟排風(fēng)機(jī)，查看設(shè)備是否正常。B、揩擦墻面，除去污漬。C、清潔門窗、揩去浮灰。D、清潔地面，并擦干。

十、歸置物品

1、補(bǔ)齊各種客用物品，按標(biāo)準(zhǔn)整齊擺放，然后關(guān)上窗戶，拉好窗簾。

2、整齊歸置擺放各類客房物件：電視和空調(diào)遙控板、插線插板、煙缸、商品擺放、衣柜用品、桌椅、《服務(wù)指南》等。

3、檢查商品保質(zhì)期，保質(zhì)期已經(jīng)過商品規(guī)定保質(zhì)期一半的應(yīng)立即交由庫房調(diào)換，庫房將換回的商品調(diào)拔給如KTV等其它部門銷售。

十一、吸塵

1、用吸塵器吸凈地毯灰塵，從里向外，順方向吸塵一遍。

2、發(fā)現(xiàn)地毯有臟漬，及時并準(zhǔn)確地用清潔劑清除，或通知專門清洗地毯的清潔工進(jìn)行清除。

3、吸塵時不要忽略床底和房間四周邊角等部位，并注意不要碰傷墻面及房內(nèi)設(shè)備。吸塵后，根據(jù)實(shí)際和需要，可以用空氣清新劑噴灑客房，然后將房門輕輕關(guān)上，揩干凈門把手。

4、清潔報表及客房用品消耗情況表。

十二、清掃樓道

1、清掃垃圾。

2、地毯吸塵。

3、樓道及公共區(qū)域物品歸置：整理、整潔、歸位。令行禁止與處罰條例處罰的目的在于嚴(yán)肅紀(jì)律，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，樹立酒店的良好形象。處罰的原則是以事實(shí)為根據(jù)，不縮小、不拔高，懲前毖后，對事不對人；

一、來店住宿客人只能由總臺制備的房卡開房，特殊情況下需與前臺核對住客身份后方可為客人開房，出現(xiàn)安全事故或相關(guān)損失則追究當(dāng)事人責(zé)任；

二、不得擅自為任何人（包括但不限于酒店股東、管理人員、服務(wù)人員親屬或員工）不經(jīng)由前臺辦理入住手續(xù)而直接開房住宿，違者罰款200元/次；

三、服務(wù)人員工作餐（30分鐘）之外，上班時必須在本樓層工作崗位，不得竄崗溜號。如發(fā)現(xiàn)不在崗，檢查人員等待10分鐘以上者，違者罰款20~50元/次，視情節(jié)直至認(rèn)定為曠工；

四、除正常清掃和巡查之外，不得在客房停留、休息或睡覺，違者罰款100元/次；

五、每小時巡查本樓面一次，在本樓面責(zé)任范圍內(nèi)，如有明顯污漬、紙屑等未及時清掃現(xiàn)象或其它非本樓面陳設(shè)物品，5元/次；

六、房間內(nèi)清掃整理不仔細(xì)包括但不限于以下情況，視情節(jié)輕重罰款5元~20/項.次；

1、門框門板正反面、桌椅和各種家俱、床頭床體、電視、衛(wèi)生間臉盆臺面、不銹鋼水龍頭、鏡面等物品上有明顯灰塵或水漬污漬；

2、床鋪有頭發(fā)，房間和衛(wèi)生間地面臺面等可見處有明顯頭發(fā)，房間任何地方有住客殘留物品垃圾；

3、床鋪整理不整潔規(guī)范，一次洗漱用品擺放不整齊，商品擺放不整齊，其它應(yīng)“歸置”物品不到位；

4、客房所銷售商品（方便面、水、牛肉干等食品或日用品）效期過半；