第一篇：公衛(wèi)服務員崗位職責和工作流程

公衛(wèi)服務員崗位職責

1.每天提前10分鐘到客房辦公室簽到,同上一班次做好交接班并仔細看交班本。

2.參加每日例會,并接受領班進行儀容.儀表的檢查。3.領取所需清潔用品及公具。

4.認真按程序做好負責責任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作,保持責任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生處于最優(yōu)狀態(tài)。

5.按操作規(guī)程正確使用各種清潔設備的運轉(zhuǎn)情況,有問題及時報告上級。

6.愛護酒店設備設施及用品,如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞及時報告上級 7.熟悉各類清潔的使用,并嚴格控制。

8.下班時將清潔衛(wèi)生工具.用品放回存放處,做好清點工作,并清理垃圾。

9.做好每月物資及低耗品的盤點。10.按時參加部門計劃培訓。

11.完成主管及領班交辦的其它工作,并做好交接班工作。

公衛(wèi)日班服務員工作流程

1.換好工作服,到客房辦公室簽到。2.領取當日所需物品。

3.負責清掃大廳，樓梯和洗手間等公共區(qū)并保持其整潔。4.保持公共區(qū)域裝飾物,花草.座椅.茶幾等器物的整潔。5.清潔酒店外圍衛(wèi)生,對所有植物進行維護保養(yǎng)。

6.在清潔過程中,發(fā)現(xiàn)有損毀.殘缺或不正常的情況,應立即向領班報告。

7.下班時,將清潔機器清理干凈并送回工作間原處。8.接受和完成上級分派的其它工作。9.按時參加部門及酒店組織的培訓。10.每日檢查所負責區(qū)域的設施設備完成情況。11.每日對衛(wèi)生間內(nèi)配備的低耗品進行檢查并及時補充。12.認真填寫交班本,與下一班次做好交班工作。13.下班前將機器及抹布清理干凈

主要負責的區(qū)域：一樓大堂所有的區(qū)域（每兩個小時清理一次）。包括：大堂電梯廳、樓梯、銷售辦公室、更衣室、洗手間。二樓辦公室、電梯廳、飯?zhí)?、洗手間，會議室、樓梯。前后樓梯和外圍的衛(wèi)生

第二篇：公衛(wèi)服務員崗位職責備

公衛(wèi)服務員崗位職責

1.每天提前10分鐘到客房辦公室簽到,同上一班次做好交接班并仔細看交班本。

2.參加每日例會,并接受領班進行儀容.儀表的檢查。3.領取所需清潔用品及公具。

4.認真按程序做好負責責任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作,保持責任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生處于最優(yōu)狀態(tài)。

5.按操作規(guī)程正確使用各種清潔設備的運轉(zhuǎn)情況,有問題及時報告上級。

6.愛護酒店設備設施及用品,如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞及時報告上級 7.熟悉各類清潔的使用,并嚴格控制。

8.下班時將清潔衛(wèi)生工具.用品放回存放處,做好清點工作,并清理垃圾。

9.做好每月物資及低耗品的盤點。10.按時參加部門計劃培訓。

11.完成主管及領班交辦的其它工作,并做好交接班工作。

公衛(wèi)日班服務員工作流程

1.換好工作服,到客房辦公室簽到。2.領取當日所需物品。

3.負責清掃大廳，樓梯和洗手間等公共區(qū)并保持其整潔。4.保持公共區(qū)域裝飾物,花草.座椅.茶幾等器物的整潔。5.清潔酒店外圍、花園、庭院衛(wèi)生,對所有植物進行維護保養(yǎng)。6.在清潔過程中,發(fā)現(xiàn)有損毀.殘缺或不正常的情況,應立即向領班報告。

7.下班時,將清潔機器清理干凈并送回工作間原處。8.接受和完成上級分派的其它工作。9.按時參加部門及酒店組織的培訓。10.每日檢查所負責區(qū)域的設施設備完成情況。11.每日對衛(wèi)生間內(nèi)配備的低耗品進行檢查并及時補充。12.認真填寫交班本,與下一班次做好交班工作。13.下班前將機器及抹布清理干凈。

第三篇：客房服務員工作流程_客房服務員崗位職責

客房服務員工作流程_客房服務員崗位職責

隨著旅游業(yè)的日益發(fā)達，酒店業(yè)也是齊頭并進?？头糠諉T是酒店內(nèi)的一個必備崗位，主要指為賓館或酒店的客房提供清潔及為住戶提供生活幫助的服務人員。本期喬布簡歷小編將為大家介紹一下客房服務員崗位職責_客房服務員工作流程，一起來了解一下他們平時都有些什么工作吧~

關(guān)鍵詞：客房服務員工作流程,客房服務員崗位職責

一般來說，客房服務員主要有以下崗位職責：

1、上班前整理好儀容儀表、按規(guī)定著裝、佩戴好工牌，按要求準備好放置清潔整理客房需要的工具及置換物品的工作車。

2、按要求對自己負責區(qū)域內(nèi)的客房進行清潔整理，衛(wèi)生工作要嚴格按照操作標準進行，清潔客房時不得擺弄住客私人物品、撿到客人遺失物品時及時交到相關(guān)部門。

3、發(fā)現(xiàn)或住客提出客房內(nèi)設施損壞、設備故障時，及時報有關(guān)部門進行維修處理。

4、隨時做好樓面的公共衛(wèi)生，保持樓層清潔；每天對負責區(qū)域內(nèi)的設備運轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、墻壁清潔、地毯使用等情況進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報處理。

5、下班前做好交接班工作，對于住客提出的問題做好記錄，并通知接班人員跟進，及時向住客反饋處理情況，確保住客對酒店的滿意。

酒店客房服務員要有良好的語言表達能力，能對外界信息及時分析判斷并快速做出反應，靈活準確完成各項服務操作~希望以上的客房服務員工作內(nèi)容對小伙伴們找工作有所幫助~

本文來源簡歷http://cv.qiaobutang.com/knowledge/articles/564597c60cf233e9789d6a78

第四篇：公衛(wèi)清潔員崗位職責

1.搞好分管區(qū)域的衛(wèi)生，清掃并保持玻璃、地板、地越、墻壁、天花板、花盆、花葉、花架、樓道、煙灰紅、燈具、指示牌、電源開關(guān)、各種扶手、空調(diào)、換氣口、出風進風口、家具及各種裝飾物等的清潔，保證周圍環(huán)境整齊。

2.正確使用公物、工具、設備，節(jié)約用水、用品及原料，發(fā)現(xiàn)設備損壞、丟失、斷電、斷水等不能正常工作的情況應及時報告，不得拖延。

3.提高警惕，注意防火、防盜、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告領導。

4.嚴格執(zhí)行交接班制度，清理垃圾，補充物品，清點工具，下班時將清潔工具、用品放回指定處，交接工作柜鑰匙。

第五篇：客房服務員崗位職責與工作流程

客房服務員崗位職責與工作流程

[開元] 崗位職責

一、遵守酒店的各項規(guī)章制度。

二、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的安全工作。

三、按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。

四、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。

五、做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

六、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

七、做好設施設備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞，按規(guī)定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。

八、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應急預案”，出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。

九、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領導。積極參加學習和培訓，不斷提高服務技能，積極提出合理化建議。

十、愛惜酒店財產(chǎn)，力求節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。工作流程

一、工作車準備

（1）清潔工作車，并按固定位置備齊布草、客用物品、清潔用品和客房清潔報表及客房用品每日消耗情況表。

（2）將工作車推到要打掃的房間門旁，擋住房門的一半，緊靠墻面，但不撞在墻上或把車停在走廊中央。

二、清潔客房次序

一般情況下應按下列順序進行：（1）掛“請打掃”牌子的房間。（2）豪華套房與標間。（3）客人不在的房間。（4）客人離店的房間。

（5）客人在房內(nèi)的房間，須征得客人的同意。（6）上日空房。

三、進房程序

1、輕輕地按門鈴三次，每次一下，并報自己身份“服務員”。

2、用鑰匙或房卡開門。

3、房門開啟三分之一時，再報一下自己身份。如房內(nèi)有客人應答，在征得客人同意后方可進房。

4、然后將房門敞開，進房清潔。

四、巡視檢查

1、進房后先將窗簾拉開。

2、打開所有照明燈具，并檢查是否完好有效。

3、巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯以及各種家具是否完好，若有損傷及時報告領班報修，并在客房清潔報表設備狀況欄內(nèi)做好記錄。

4、注意清潔客人離店的房間，必須仔細檢查有否遺留物品，若有發(fā)現(xiàn)，應立即上報并做好記錄，并立即通知服務中心交與前臺通知客人。

五、清掃垃圾

1、將房內(nèi)的紙屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。

2、清潔煙具、煙缸內(nèi)放少許水，將煙蒂浸濕后也倒入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。

3、將裝有垃圾的塑料袋放在工作車上的垃圾袋內(nèi)。

4、隨手換回新的塑料袋，擦凈廢紙筒，并在筒內(nèi)放好新的塑料袋。

5、注意床腳、靠背、桌椅下方、門后等衛(wèi)生死角的打掃，必須保持房間整體清潔無塵。

六、清理臟布草

1、將客人放在床、椅等處的衣服用衣架掛好，吊入衣櫥內(nèi)（衣柜）。

2、換下床上的床單、被單、枕套，連同浴室內(nèi)需要調(diào)換的四套巾（浴巾、面巾、小方巾和地巾）一起，記清數(shù)目后，放入工作車的布件袋內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有破損布件和毛巾，分開存放。

3、從工作車上帶進干凈的布件。

七、鋪床

1、鋪床單：正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床墊四角拉平包嚴。注意鋪床時，不要用手梳理自己頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單。

2、鋪被單：反面朝上，褶線與床單中線相疊，上端鋪到床頭頂端，下垂兩側(cè)勻稱。注意鋪床時，發(fā)現(xiàn)有破損的或未洗干凈的床單和被單，要及時更換。

3、鋪毛毯：

A、毛毯上端距床頭25厘米，兩端下垂部分勻等。B、將床頭長出毛毯的25厘米被單折回，作為被橫頭。

C、在距床尾25厘米處，將毛毯連同被單向上折回15厘米，并鋪理平整。D、稍用力把下垂兩側(cè)的毛毯連同被單塞入床墊下面包緊。

4、套枕套：將枕芯塞入枕套，四角對準整平、拍松，發(fā)現(xiàn)破損或污漬要及時更換。

5、放枕頭：將二只枕頭放在床頭正中，正面朝上。單人床枕套口對向床頭多功能柜，雙人床枕套口互對。

6、鋪床罩：從枕頭上方將全床罩住，兩枕中間及枕下墊入床罩并均勻褶縫，除床頭的一側(cè)以外，床罩的其余三側(cè)下擺勻稱，不長過地面，轉(zhuǎn)角鋪理平整。

八、抹塵

抹塵順序從上至下、從左至右或從右至左以客床為中心而定，凡舉手能觸及的物件和部位都必須揩擦干凈，在清潔時應注意和做到：

1、所有家俱、電器、桌椅等必須擦拭灰塵。

2、同時檢查相產(chǎn)器具的功能是否完好。

3、對緊貼墻面的床頭板、鏡子、藝術(shù)裝飾掛件和踏腳板等物件清潔揩灰時，應用用剩的卷筒紙揩擦，避免污染墻面。

4、在對各種物件揩擦干凈以后，應隨手將客人使用過的茶具、酒具和客用物品放到工作車上。

九、清潔浴室

1、帶好清潔用具：揩布、清潔劑、刷子

2、清除垃圾 A、把浴室所有臟物放入垃圾袋內(nèi)，并投入工作車的垃圾袋內(nèi)。B、把其中如肥皂頭等可以利用的物品集中放在清潔籃內(nèi)。

3、清潔面盆和臺面

A、將客人的物品移放至一邊，清潔完后復位。

B、關(guān)閉面盆出水口，用清潔劑清潔整個面盆、皂碟和五金配件。C、放水清洗面盆，打開出水口清洗下水口周圍和蓋子。D、擦干面盆、皂碟和五金配件，擦清面盆、臺面及污漬。E、擦亮五金配件。

4、清潔鏡面及燈具

A、擦清鏡框和鏡面，擦去水跡和臟痕。B、清潔燈具和燈罩。C、擦清面巾架。

5、清洗浴缸

A、關(guān)閉浴缸下水道。

B、試開淋浴噴頭，查看設備是否正常。C、清潔墻面及浴缸周圍，擦去水漬和皂漬。D、用清潔劑清潔浴缸及皂盒。E、擦洗浴簾，除去污漬。

F、放水洗凈浴缸，清洗下水口和蓋子，并擦干。G、揩擦浴簾架和浴巾架，擦亮浴缸五金配件。

6、清潔馬桶

A、用清潔消毒劑和刷子清潔恭桶。B、放水沖洗，并查看有否漏水。

C、用抹布清洗恭桶周圍，恭桶坐圈和恭桶蓋。D、清潔水箱四周，水箱蓋及開關(guān)把手。E、套上“已清潔消毒”字條。

7、清潔墻面、門窗、排風口和地面 A、開啟排風機，查看設備是否正常。B、揩擦墻面，除去污漬。C、清潔門窗、揩去浮灰。D、清潔地面，并擦干。

十、歸置物品

1、補齊各種客用物品，按標準整齊擺放，然后關(guān)上窗戶，拉好窗簾。

2、整齊歸置擺放各類客房物件：電視和空調(diào)遙控板、插線插板、煙缸、商品擺放、衣柜用品、桌椅、《服務指南》等。

3、檢查商品保質(zhì)期，保質(zhì)期已經(jīng)過商品規(guī)定保質(zhì)期一半的應立即交由庫房調(diào)換，庫房將換回的商品調(diào)拔給如KTV等其它部門銷售。

十一、吸塵

1、用吸塵器吸凈地毯灰塵，從里向外，順方向吸塵一遍。

2、發(fā)現(xiàn)地毯有臟漬，及時并準確地用清潔劑清除，或通知專門清洗地毯的清潔工進行清除。

3、吸塵時不要忽略床底和房間四周邊角等部位，并注意不要碰傷墻面及房內(nèi)設備。吸塵后，根據(jù)實際和需要，可以用空氣清新劑噴灑客房，然后將房門輕輕關(guān)上，揩干凈門把手。

4、清潔報表及客房用品消耗情況表。

十二、清掃樓道

1、清掃垃圾。

2、地毯吸塵。

3、樓道及公共區(qū)域物品歸置：整理、整潔、歸位。令行禁止與處罰條例處罰的目的在于嚴肅紀律，增強團結(jié)，不斷提高服務素質(zhì)和服務水平，樹立酒店的良好形象。處罰的原則是以事實為根據(jù)，不縮小、不拔高，懲前毖后，對事不對人；

一、來店住宿客人只能由總臺制備的房卡開房，特殊情況下需與前臺核對住客身份后方可為客人開房，出現(xiàn)安全事故或相關(guān)損失則追究當事人責任；

二、不得擅自為任何人（包括但不限于酒店股東、管理人員、服務人員親屬或員工）不經(jīng)由前臺辦理入住手續(xù)而直接開房住宿，違者罰款200元/次；

三、服務人員工作餐（30分鐘）之外，上班時必須在本樓層工作崗位，不得竄崗溜號。如發(fā)現(xiàn)不在崗，檢查人員等待10分鐘以上者，違者罰款20~50元/次，視情節(jié)直至認定為曠工；

四、除正常清掃和巡查之外，不得在客房停留、休息或睡覺，違者罰款100元/次；

五、每小時巡查本樓面一次，在本樓面責任范圍內(nèi)，如有明顯污漬、紙屑等未及時清掃現(xiàn)象或其它非本樓面陳設物品，5元/次；

六、房間內(nèi)清掃整理不仔細包括但不限于以下情況，視情節(jié)輕重罰款5元~20/項.次；

1、門框門板正反面、桌椅和各種家俱、床頭床體、電視、衛(wèi)生間臉盆臺面、不銹鋼水龍頭、鏡面等物品上有明顯灰塵或水漬污漬；

2、床鋪有頭發(fā)，房間和衛(wèi)生間地面臺面等可見處有明顯頭發(fā)，房間任何地方有住客殘留物品垃圾；

3、床鋪整理不整潔規(guī)范，一次洗漱用品擺放不整齊，商品擺放不整齊，其它應“歸置”物品不到位；

4、客房所銷售商品（方便面、水、牛肉干等食品或日用品）效期過半；