第一篇：企業(yè)培訓(xùn)師 第一章崗位職務(wù)描述

第一章 崗位職務(wù)描述

第一模塊：崗位職務(wù)描述工作基本方法

一、崗位職務(wù)描述工作的基本步驟

崗位職務(wù)描述是一個(gè)全面的、技術(shù)性很強(qiáng)的評價(jià)過程，這一過程基本可劃分為四個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段、完成階段。這四個(gè)階段之間既互相聯(lián)系又互相影響，是一個(gè)完整的工作過程。

1.準(zhǔn)備階段，是崗位描述工作的開始，較為周密的準(zhǔn)備工作，一般包括：了解基本情況、確定調(diào)查樣本、建立相關(guān)聯(lián)系、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、進(jìn)行人員培訓(xùn)等步驟。

2.調(diào)查階段，主要任務(wù)是，對整個(gè)崗位描述過程、工作環(huán)境、工作內(nèi)容和工作人員等各方面做全面調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。3.分析階段，是崗位描述過程中最為重要的階段，也可稱之為核心階段。主要任務(wù)是，對各不同崗位的工作特征、人員特征的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行全面深入分析和總結(jié)。

4.完成階段，是崗位描述工作的最后階段，其主要任務(wù)是根據(jù)所收集的信息和調(diào)查的結(jié)果，綜合提出崗位職務(wù)描述和崗位規(guī)范意見，并據(jù)此制定崗位描述的相關(guān)技術(shù)性文件。

準(zhǔn)備階段: 1.了解基本情況。首先需要明確崗位職務(wù)描述工作的基本意義、目的，確定調(diào)查范圍、對象并確定工作方法。在此基礎(chǔ)上，要對崗位描述工作的有關(guān)情況進(jìn)行初步了解。包括查閱有關(guān)資料、文件，基本明確此項(xiàng)工作的主要任務(wù)、職責(zé)以及基本工作流程。

2.確定調(diào)查樣本。首先要確定此項(xiàng)工作應(yīng)搜集的信息，然后以此確定調(diào)查的對象，并選擇合適的樣本。

3.建立相關(guān)聯(lián)系。在確定工作樣本之后，要向有關(guān)人員進(jìn)行宣傳解釋工作，消除其誤會(huì)，建立友好的合作關(guān)系。4.設(shè)計(jì)調(diào)查方案。根據(jù)工作的任務(wù)以及了解到的有關(guān)信息，并結(jié)合所確定樣本的具體情況，設(shè)計(jì)適合的調(diào)查方案。并明確調(diào)查的工作方法。

5.進(jìn)行人員培訓(xùn)。對參與崗位描述工作的有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握此項(xiàng)工作的內(nèi)容、明確具體的工作步驟與方法。

調(diào)查階段：

1.編制各種調(diào)查提綱和問卷。

2.綜合運(yùn)用各種調(diào)查方法進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。

3.根據(jù)崗位描述的基本目標(biāo)，有針對性地收集有關(guān)崗位工作特征的信息，以及其他相關(guān)的數(shù)據(jù)。

4.重點(diǎn)搜集工作人員必須具有的特征性信息。

5.要求被調(diào)查的員工對各種工作特征和人員特征的發(fā)生率和重要性做出等級評定。

分析階段：

1.對已搜集到的各有關(guān)信息進(jìn)行仔細(xì)審核，盡可能將無關(guān)信息排除在分析工作之外。

2.以創(chuàng)新精神分析現(xiàn)狀，盡可能發(fā)現(xiàn)有關(guān)人員在目標(biāo)工作中存在的問題。

3.對崗位描述的工作要點(diǎn)進(jìn)行歸納總結(jié)，主要包括關(guān)鍵崗位的職責(zé)、任務(wù)、崗位間的工作關(guān)系、崗位職責(zé)范圍等。

4.回顧最初所列的主要任務(wù)，針對崗位描述中提出的問題，提出改進(jìn)建議，重新劃分崗位職責(zé)范圍、工作內(nèi)容，確保原有崗位中存在的并已被發(fā)現(xiàn)的問題都得到解決。

二、崗位規(guī)范書的設(shè)計(jì)方法

崗位規(guī)范書的基本功能是用以說明承擔(dān)某一崗位工作的員工，在教育、工作經(jīng)驗(yàn)以及崗位所需要的其他有關(guān)因素方面的最低要求。

崗位規(guī)范必須涉及到有關(guān)工作的實(shí)際信息，在設(shè)計(jì)規(guī)范時(shí)應(yīng)考慮從事崗位工作的經(jīng)驗(yàn)因素、教育因素、個(gè)人特質(zhì)因素，以及崗位責(zé)任等。1.經(jīng)驗(yàn)因素：

主要指員工從事某一崗位工作所必須具有的經(jīng)驗(yàn)種類，達(dá)到的程度，以及學(xué)習(xí)崗位技能所必須的經(jīng)驗(yàn)和技能條件等。2.教育因素：

主要包括學(xué)校教育、專門訓(xùn)練以及其他專門研究等。崗位規(guī)范中的教育因素還應(yīng)考慮員工在工作中學(xué)到的某些專門技能和知識。

3.個(gè)人特質(zhì)因素：

其主要的范圍包括：個(gè)性、智力、體力，以及由此而衍生的領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、指導(dǎo)能力和工作勤奮性等。4.崗位責(zé)任：

主要是指從事崗位工作時(shí)所負(fù)的三方面的責(zé)任：一是在管理、訓(xùn)練和指導(dǎo)方面，對其他員工所負(fù)的責(zé)任；二是在崗位操作過程中，對其他員工安全所負(fù)的責(zé)任；三是在崗位操作過程中，對機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)材料所負(fù)的責(zé)任。

三、崗位說明書的設(shè)計(jì)方法

崗位說明書，是根據(jù)企業(yè)需要而編寫的崗位具體要求內(nèi)容，主要包括以下方面：

①一般資料②工作描述③任職資格說明④本崗位的工作條件與環(huán)境說明⑤個(gè)性特質(zhì)要求 1.一般資料。

主要包括職務(wù)名稱、所屬部門、直接上級職位、工資等級、工資水平、所轄人員、定員人數(shù)、工作性質(zhì)等。2.工作描述。

1）工作概要。說明工作的性質(zhì)、任務(wù)及責(zé)任，一般要求用簡練的語言。

2）工作內(nèi)容。要求逐項(xiàng)說明工作活動(dòng)的內(nèi)容，并說明工作活動(dòng)各項(xiàng)內(nèi)容占工作總時(shí)間的百分比、各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容的權(quán)限及執(zhí)行依據(jù)等。

3）工作職責(zé)。需逐項(xiàng)列出從事本崗位工作的各項(xiàng)具體職責(zé)。4）工作效果。詳細(xì)說明本崗位應(yīng)產(chǎn)生的效果。

5）工作關(guān)系。從事本崗位工作的監(jiān)督者和被監(jiān)督者，本崗位今后的發(fā)展方向，可以相互轉(zhuǎn)換的職位，可能升遷到的職位，以及崗位與崗位間的職位發(fā)生關(guān)系等。

6）設(shè)備與信息應(yīng)用情況說明。主要指從事本崗位所應(yīng)用的設(shè)備名稱、規(guī)格，以及從事本崗位所獲取、應(yīng)用有關(guān)信息的形式。

3.任職資格說明。主要包括一下內(nèi)容： 1）本崗位所需的最低學(xué)歷。

2）從事本崗位和其他相關(guān)崗位工作的年限和經(jīng)驗(yàn)。3）本崗位需要培訓(xùn)的時(shí)間和科目。

4）本崗位所需的一般能力。主要包括計(jì)劃、協(xié)調(diào)、實(shí)施、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、沖突管理、公共關(guān)系、信息處理等。4.本崗位的工作條件與環(huán)境說明。主要包括： 1）從事本崗位工作的場所。2）崗位工作環(huán)境的危險(xiǎn)性。3）工作時(shí)間特性說明。4）總體工作強(qiáng)度說明。5）崗位工作的舒適性。5.個(gè)性特質(zhì)要求。

知識點(diǎn)：崗位職務(wù)描述的基本理論

1.關(guān)于工作任務(wù)特性理論。研究的基本目的，是試圖對工作崗位內(nèi)容的特性加以鑒別，并確認(rèn)這些特性是如何組織在一起而形成一個(gè)具體的工作崗位的。2.關(guān)于必備任務(wù)特性理論。

用6種任務(wù)特性來界定一個(gè)工作崗位的復(fù)雜性程度： 1）這一崗位工作內(nèi)容的變化性。2）這一崗位工作內(nèi)容的自主性。

3）這一崗位工作對于員工責(zé)任性的要求程度。4）勝任這一崗位工作所需要的知識及技能。5）從事這一崗位工作所需要進(jìn)行的社會(huì)交往。6）對于社會(huì)交往的可選擇性。3.關(guān)于工作特性模型。

1）技能多樣性：表示工作崗位對不同類型活動(dòng)的需求程度，以及由此決定的對于員工所應(yīng)具備技藝和才干的要求多樣性程度；

2）任務(wù)同一性：崗位對于完成一整套條塊分明工作任務(wù)的需求程度；

3）任務(wù)重要性：指某一崗位對于他人生活或工作的影響程度；

4）工作自主性：指員工在安排工作內(nèi)容、確定工作程序時(shí)，有多大的自由度、獨(dú)立性及判斷力；

5）工作反饋：指員工在完成工作任務(wù)的過程中，在多大程度上可以獲得有關(guān)自己工作消極的直接而明確的信息。

第二模塊：崗位職務(wù)分析與培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

一、崗位分析問卷設(shè)計(jì) 1.崗位分析基本情況； 2.崗位工作身份； 3.崗位簡述； 4.崗位職責(zé)； 5.崗位責(zé)任；

6.從業(yè)人員特點(diǎn)（任職基本資格）

二、崗位分析報(bào)告撰寫

實(shí)錄法，即按照崗位分析問卷的格式如實(shí)填寫，按照問卷原有的格式形成報(bào)告。通?？陀^、準(zhǔn)確性強(qiáng)，但缺乏綜合深入分析，多為初學(xué)者所采用的撰寫方法。

再加工法，即將問卷的內(nèi)容重新整理，并用自己的語言和形式撰寫成報(bào)告。

三、培訓(xùn)方案的確定

1.通過崗位分析了解崗位對于被培訓(xùn)人員的相關(guān)要求，特別是工作能力方面的要求。

2.對這些要求進(jìn)行分析，看哪些方面是受訓(xùn)人員下一步工作中最急需的，以及哪些是今后工作的發(fā)展方向。3.初步確定培訓(xùn)的基本內(nèi)容。

4.在此基礎(chǔ)上，再進(jìn)一步對員工個(gè)人能力、素質(zhì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其具體的個(gè)性特點(diǎn)，最終確定具體的培訓(xùn)內(nèi)容、方式、培訓(xùn)時(shí)間等。從而形成一個(gè)具體的培訓(xùn)方案。

知識點(diǎn)：

一、崗位分析維度文件

崗位分析維度文件是將某一崗位工作的有關(guān)信息按性質(zhì)劃分為若干維度，并據(jù)此進(jìn)行較為詳細(xì)的描述，從而勾畫出本崗位的基本形象。

崗位分析維度文件的主要維度包括：信息職能維度、人員職能維度、事物職能維度三方面。1.信息職能維度：

1）比較：選擇、分類或排列數(shù)據(jù)、人員和事物，判斷他們已具備的功能、結(jié)構(gòu)或特性與原定的標(biāo)準(zhǔn)是類似還是不同； 2）抄寫：按綱要和計(jì)劃召集會(huì)議或處理事務(wù)，使用各種工具，抄寫、編錄、郵寄資料；

3）計(jì)劃：進(jìn)行算術(shù)運(yùn)算，寫報(bào)告，進(jìn)行有關(guān)的預(yù)計(jì)籌劃工作；

4）編輯：遵照某一方案或系統(tǒng)，但又有一定的決定權(quán)去收集、比較、劃分資料、人員、事物信息；

5）分析：按照準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)和特別原則，按照藝術(shù)、技術(shù)技巧的要求，進(jìn)行檢查、評價(jià)（關(guān)于人員、事物、數(shù)據(jù)），以決定有關(guān)影響（后果），并選擇替代方案；

6）創(chuàng)新：在整體運(yùn)行理論原則范圍內(nèi)、保證有機(jī)聯(lián)系的條件下，修改、選擇、調(diào)整現(xiàn)有的設(shè)計(jì)、程度或方法，以滿足特殊要求、特殊條件或特殊標(biāo)準(zhǔn)；

7）協(xié)調(diào)：在適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和要求下，在資料分析的基礎(chǔ)上，決定時(shí)間、場所和一個(gè)過程的操作順序、系統(tǒng)或組織，并且修改目標(biāo)、政策（限制條件）或程序，包括監(jiān)督?jīng)Q策和事件報(bào)告； 8）綜合：基于人的直覺、感覺和意見（考慮或者不考慮傳統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)有的情況），從新的角度出發(fā)，改變原有部分，以產(chǎn)生解決問題的新方法來開發(fā)操作系統(tǒng)，或從美學(xué)角度提出解決問題的辦法或方案，脫離現(xiàn)有的理論模式。2.人員職能維度

1)指令協(xié)助：注意管理者對工作的分配、指令或命令；除非需要指令明確化，一般不必與被管理者做直接的交談；

2)服務(wù)：注意人的要求和需要，或注意人們表示出或暗示出的希望，有時(shí)需要直接作出反應(yīng)；

3)信息轉(zhuǎn)換：通過講述、談?wù)摵褪疽猓谷藗兊玫叫畔?，在完好的程序范圍?nèi)做出任務(wù)分配明細(xì)表；

4)教導(dǎo)：在只有兩人或一小組人員的情況下，以同行或家庭式的關(guān)系關(guān)心個(gè)人，扶助和鼓勵(lì)個(gè)體；對于日常生活給予關(guān)心，利用各種機(jī)構(gòu)參與團(tuán)體的有關(guān)指令、建議和私人幫助；

5)勸導(dǎo)：用交談和示范方法誘導(dǎo)別人喜歡某種產(chǎn)品、服務(wù)或贊成某種觀點(diǎn)；

6)轉(zhuǎn)向：通過逗趣，使個(gè)體或聽眾分心，以使其精神放松，緩和氣氛；

7)咨詢：作為技術(shù)信息來源，提供服務(wù)和有關(guān)的信息或方法，定義、擴(kuò)展或完善有關(guān)的方法、能力或產(chǎn)品說明；

8)指導(dǎo)：通過解釋、示范和試驗(yàn)的方法為其他人講解或培訓(xùn)他們；

9)處理：對需要幫助的個(gè)人或一小組人員進(jìn)行特定治療或調(diào)節(jié)。

10)管理：決定和解釋每組工人的工作程序；賦予他們相應(yīng)的責(zé)任；保證他們之間和諧的關(guān)系；評價(jià)工作績效并提高效率，在程序和技術(shù)水平上作出決策；

11)談判：作為正式工作執(zhí)行一方的代表進(jìn)行協(xié)商、討論，以便充分利用資源、權(quán)力，減少義務(wù)，在上級給定的權(quán)限內(nèi)或在使程序完整的主要工作中“放棄和接受”某條件；

12)顧問：與產(chǎn)生問題的人在一起交談、勸導(dǎo)、協(xié)商或指導(dǎo)他們按照法律、科學(xué)、衛(wèi)生、精神和其他專業(yè)原則調(diào)節(jié)他們的生活。

3.事物職能維度

1）處理；2）移走；3）照管；4）操縱；5）操作—控制；6）運(yùn)轉(zhuǎn)—控制；7）精確工作；8）裝配；

二、根據(jù)崗位分析報(bào)告制定培訓(xùn)方案應(yīng)注意的重點(diǎn)要素

崗位職務(wù)分析的目的，從培訓(xùn)的角度看，就是更好的提高培訓(xùn)的針對性和有效性。

1.將崗位工作內(nèi)容和知識技能點(diǎn)要求細(xì)化，最好能列表分析； 2.講崗位現(xiàn)有員工工作業(yè)績進(jìn)行詳盡分析，找出員工能力差異程度與差異的能力類型。

3.培訓(xùn)方案制定過程中，實(shí)施前，要進(jìn)行必要的論證。

4.建立培訓(xùn)方案的動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，體現(xiàn)方案內(nèi)容的與時(shí)俱進(jìn)，確保培訓(xùn)方案的質(zhì)量。

第二篇：高級培訓(xùn)師 1 崗位職務(wù)描述

第一章崗位職務(wù)描述

中級第一模塊：崗位職務(wù)描述工作基本方法

1、崗位職務(wù)描述的基本理論：

一、關(guān)于工作任務(wù)特性理論（這一理論的基本目的是試圖對工作崗位內(nèi)容的特性加以鑒別，并確認(rèn)這些特性是如何組織在一起兒形成一個(gè)具體的工作崗位的。美國心理學(xué)家赫茲伯格的激勵(lì)-保健理論即雙因素理論）。

二、關(guān)于必備任務(wù)特性理論（美國心理學(xué)家特納和勞倫斯，用以評價(jià)不同種類工作對員工滿意度及缺勤情況的影響）。

三、關(guān)于工作特性模型（心理學(xué)家奧德海姆和哈克曼創(chuàng)立了工作特質(zhì)模型，崗位描述和員工績效測評。5個(gè)核心任務(wù)維度：1技能多樣性，2任務(wù)同一性，3任務(wù)重要性，4工作自主性，5工作反饋）

2、崗位職務(wù)描述工作的基本步驟：

是一個(gè)全面的、技術(shù)性很強(qiáng)的評價(jià)過程。四個(gè)階段：

一、準(zhǔn)備階段（1了解基本情況；2確定調(diào)查樣本；3建立相互聯(lián)系；4設(shè)計(jì)調(diào)查方案；5進(jìn)行人員培訓(xùn)）。

二、調(diào)查階段。

三、分析階段。

四、完成階段。

3、崗位規(guī)范書的設(shè)計(jì)方法：

崗位規(guī)范書的基本功能是用以說明承擔(dān)某一崗位工作的員工，在教育、工作經(jīng)驗(yàn)及崗位所需要的其他有關(guān)因素方面的最低要求。在設(shè)計(jì)規(guī)范時(shí)應(yīng)考慮：

一、經(jīng)驗(yàn)因素；

二、教育因素；

三、個(gè)人特質(zhì)因素；

四、崗位責(zé)任（1對其他員工所負(fù)的責(zé)任；2對其他員工安全所負(fù)的責(zé)任；3對設(shè)備、生產(chǎn)材料所負(fù)的責(zé)任）。

4、崗位說明書的設(shè)計(jì)方法：

崗位說明書是根據(jù)企業(yè)需要而編寫的崗位具體要求內(nèi)容，主要包括：

一、一般資料；

二、工作描述（1工作概要；2工作內(nèi)容；3工作職責(zé)；4工作效果；5工作關(guān)系；6設(shè)備與信息應(yīng)用情況說明）；

三、任職資格說明（學(xué)歷、年限和經(jīng)驗(yàn)、本崗位需培訓(xùn)的時(shí)間和科目、本崗位所需的一般能力）；

四、本崗位的工作條件與環(huán)境說明（工作場所、工作環(huán)境的危險(xiǎn)性、工作時(shí)間特性說明、總體工作強(qiáng)度說明、崗位工作的舒適性）；

五、個(gè)性特質(zhì)要求。

中級第二模塊：崗位職務(wù)分析與培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

5、崗位分析維度文件：

是將某崗位工作的有關(guān)信息按性質(zhì)劃分為若干維度，并據(jù)此進(jìn)行較為詳細(xì)的描述，從而勾畫出本崗位的基本形象。主要維度：信息職能維度；人員職能維度；事物職能維度。

6、根據(jù)崗位分析報(bào)告制定培訓(xùn)方案應(yīng)注意的重點(diǎn)要素：

崗位職務(wù)分析的目的，從培訓(xùn)的角度看，是更好的提高培訓(xùn)的針對性和有效性。

一、將崗位內(nèi)容和知識技能點(diǎn)要求細(xì)化，最好能列表分析。

二、將崗位現(xiàn)有員工工作業(yè)績進(jìn)行詳盡分析，找出員工能力差異程度與差異的能力類型。

三、培訓(xùn)方案制定過程中，實(shí)施前，要進(jìn)行必要的論證。

四、建立培訓(xùn)方案的動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，體現(xiàn)方案內(nèi)容的與時(shí)俱進(jìn)，確保培訓(xùn)方案的質(zhì)量。

7、崗位分析問卷設(shè)計(jì)：

一、崗位分析基本情況；

二、崗位工作身份；

三、崗位簡述；

四、崗位職責(zé)；

五、崗位責(zé)任；

六、從業(yè)人員特點(diǎn)（任職基本條件）

8、崗位分析報(bào)告撰寫：

一、實(shí)錄法（按照崗位分析問卷的格式如實(shí)填寫，按照問卷原有的格式形成報(bào)告）。

二、再加工法（將問卷的內(nèi)容重新整理，并用自己的語言和形成撰寫成報(bào)告）

9、培訓(xùn)方案的確定：

一、通過崗位分析了解崗位對于被培訓(xùn)人員的相關(guān)要求；

二、對這些要求進(jìn)行分析；

三、初步確定培訓(xùn)的基本內(nèi)容；

四、最終確定具體的培訓(xùn)內(nèi)容、方式、時(shí)間等，形成具體的培訓(xùn)方案。

高級第一章崗位職務(wù)描述（重點(diǎn)是崗位說 明書，大題可出崗位說明書，小題）高級第一模塊：崗位職務(wù)描述文件的審核

10、崗位再設(shè)置： 崗位職務(wù)描述文件是規(guī)范性文件。崗位再設(shè)置是在一定客觀條件下，對于現(xiàn)行的工作組對文件（即方案）的審定，撰寫審定報(bào)告 織結(jié)構(gòu)、工作流程、工作方法、工作技術(shù)要求等方面 的重新調(diào)整、革新。職業(yè)生涯規(guī)化工作為員工描繪出在本職崗位上發(fā)展

11、進(jìn)行崗位再設(shè)置的原因： 的基本方向。并通過職業(yè)培訓(xùn)克服發(fā)展規(guī)化中的障一是企業(yè)組織的發(fā)展需求；二是現(xiàn)代社會(huì)管理對人的礙。重視程度不斷提高所帶來的要求。

12、崗位再設(shè)置的基本思路： 職業(yè)生涯規(guī)化書：相當(dāng)于個(gè)人簡歷及對自我的全面分崗位輪換式（以“一專多能”為目標(biāo)）、工作內(nèi)容擴(kuò)析，并描繪出個(gè)人發(fā)展方向所需的培訓(xùn)。大化、工作內(nèi)容豐富化（1、增加員工的工作責(zé)任感

2、提高工作自主性，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

3、加強(qiáng)反饋。

4、強(qiáng)化考核機(jī)制。

5、加強(qiáng)員工培訓(xùn)。

6、增強(qiáng)員工成就 感）

13、企業(yè)再造工程：

一、進(jìn)行企業(yè)再造工程的原因（1經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技進(jìn) 步對企業(yè)組織形式提出了前所未有的新要求；2職業(yè) 分類的新發(fā)展對企業(yè)的組織形式也提出了新要求）。

二、企業(yè)再造工程的關(guān)鍵要素（1、一個(gè)企業(yè)或組織 的獨(dú)特優(yōu)勢

2、對企業(yè)或組織的核心生產(chǎn)過程進(jìn)行評 估

3、進(jìn)行橫向的組織設(shè)計(jì)）

14、崗位職務(wù)描述方案的審核： 審定崗位職務(wù)描述方案，實(shí)際上是對崗位職務(wù)描述工作的把關(guān)、指導(dǎo)。對方案內(nèi)容的審定，應(yīng)以開展崗位職務(wù)描述工作的基本原則為依據(jù)進(jìn)行。審定包括：1設(shè)計(jì)的崗位描述方案是否符合實(shí)用性原則；2方案是否符合個(gè)性化原則；3方案是否符合專家行為原則；4方案內(nèi)容在操作過程中是否具有科學(xué)性；5方案是否符合動(dòng)態(tài)管理原則；6方案文件結(jié)構(gòu)是否合理。

15、審核報(bào)告的撰寫方法：

1、報(bào)告文稿要客觀、實(shí)事求是，不僅在內(nèi)容上重點(diǎn)突出，條理清晰，文字上也要簡潔明了、通俗易懂。

2、對崗位職務(wù)描述方案內(nèi)容、文件結(jié)構(gòu)及其表述等方面的評價(jià)表述應(yīng)圍繞崗位職務(wù)描述的基本原則，給出客觀定位。

3、要對整個(gè)設(shè)計(jì)方案給出一個(gè)總體的評價(jià)意見。高級第二模塊：職業(yè)生涯規(guī)劃工作

16、職業(yè)生涯規(guī)劃的含義： 所謂職業(yè)生涯規(guī)劃是指企業(yè)及用人單位，運(yùn)用心理學(xué)、測量學(xué)、人力資源開發(fā)與管理等方面的相關(guān)科學(xué)手段，對員工的能力、興趣、性格等方面進(jìn)行科學(xué)分析，并根據(jù)員工崗位工作發(fā)展的要求，以及單位發(fā)展的需要，依據(jù)對員工科學(xué)分析的結(jié)果，對員工職業(yè)生涯發(fā)展進(jìn)行的科學(xué)設(shè)計(jì)與指導(dǎo)工作。

17、職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)培訓(xùn)的關(guān)系： 職業(yè)生涯規(guī)劃工作是對員工職業(yè)發(fā)展的科學(xué)設(shè)計(jì)，為員工描繪了在本職崗位上發(fā)展的基本方向。職業(yè)培訓(xùn)工作是幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)的重要手段，員工的職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)，從某種意義上講也就是職業(yè)工作的目標(biāo)。（判斷）

18、把握好開展職業(yè)生涯規(guī)劃工作的要點(diǎn)：

一、明確開展職業(yè)生涯規(guī)劃的根本目的。

二、做好職業(yè)生涯規(guī)劃分析工作。

三、開展職業(yè)生涯規(guī)劃工作要實(shí)現(xiàn)三個(gè)結(jié)合（1將職工個(gè)人的發(fā)展同其崗位工作緊密結(jié)合；2實(shí)現(xiàn)職工個(gè)人素質(zhì)提升與職工工作團(tuán)隊(duì)素質(zhì)提升的緊密結(jié)合；3將員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展與企業(yè)總體發(fā)展緊密結(jié)合）。

四、在開展職業(yè)生涯規(guī)劃的過程中，要注意工作的客觀性、科學(xué)性。

19、撰寫職業(yè)生涯規(guī)劃書：（大題可能不會(huì)出）職業(yè)生涯規(guī)劃書包括四個(gè)方面內(nèi)容：

一、個(gè)人信息部分。

二、個(gè)人情況分析部分（1個(gè)人興趣及愛好；2個(gè)人能力分析；3人格特征分析）。

三、改進(jìn)措施部分（對分析結(jié)果提出提高工作能力不足措施）。

四、職業(yè)生涯規(guī)劃建議部分（根據(jù)前面分析，對員工職業(yè)生涯規(guī)化、發(fā)展方向提出可行建議）

第三篇：高級企業(yè)培訓(xùn)師各章節(jié)選擇題 第一章 崗位職務(wù)描述

第一章 崗位職務(wù)描述

單選題

1、崗位再設(shè)置是在一定客觀條件下，對于現(xiàn)行的（）、工作流程、工作方法、工作技術(shù)要求等方面的重新調(diào)整、革新。高P/15（A）工作組織結(jié)構(gòu)（B）工作組織方法（C）工作組織能力（D）工作組織業(yè)績

2、崗位再設(shè)置的主要原因是（）。高P/15（A）現(xiàn)代社會(huì)管理對人的重視程度不斷提高所帶來的要求

（B）崗位內(nèi)容的文件結(jié)構(gòu)要客觀定位

（C）原來的崗位內(nèi)容文件沒有參照崗位規(guī)范書

（D）崗位再設(shè)置能夠避免減少員工辭職

3、（）是在一定客觀條件下，對于現(xiàn)行的工作組織結(jié)構(gòu)、工作流程、工作方法、工作技術(shù)要求等方面的調(diào)整、革新。(A)崗位(B)崗位分析

(C)崗位再設(shè)置

(D)崗位設(shè)置

4、崗位職務(wù)描述的（）原則是看方案內(nèi)容能否客觀反映不同崗位、不同階層之間的差異。A．實(shí)用性

B、個(gè)性化

C、專家行為

D、動(dòng)態(tài)管理

5、（）是崗位工作范圍的深化，是崗位再設(shè)置的一種具有實(shí)質(zhì)性變化發(fā)展的方式。A、崗位輪換制 B、工作內(nèi)容擴(kuò)大化 C、工作內(nèi)容豐富化D、增加崗位的工作內(nèi)容

6、（）的核心是體現(xiàn)激勵(lì)因素的作用。

A、崗位輪換制 B、工作內(nèi)容擴(kuò)大化 C、工作內(nèi)容豐富化D、工作內(nèi)容多樣化

7、崗位職務(wù)描述方案審核中的個(gè)性化原則是指（）P14 A、是否符合本單位當(dāng)前和發(fā)展的實(shí)際情況

B、是否符合崗位的發(fā)展動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢

C、是否能客觀反映不同崗位、不同階級之間的差異

D、是否符合本崗位的工作實(shí)際和工作規(guī)律

8、崗位再設(shè)置的基本思路有四個(gè)方面，分別是：（C），工作內(nèi)容擴(kuò)大化，工作內(nèi)容豐富化。

A、拓展訓(xùn)練

B、模擬訓(xùn)練

C、崗位輪換式

D、角色

9、崗位再設(shè)置是在一定客觀條件下，對于現(xiàn)行的工作組織結(jié)構(gòu)、工作流程、（）、工作技術(shù)要求等方面的重新調(diào)整、革新。P15 A工作方法

B工作能力 C工作要求 D工作業(yè)績

多選題

1、崗位再設(shè)置包括的四個(gè)方面豹綜合因素是（）。P/16

（A）崗位再設(shè)置的基本因素（B）環(huán)境因素

（C）組織內(nèi)部因素（D）非正式組織因素

（E）重視員工的個(gè)人嗜好因素

2、員工自我職業(yè)生涯設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題（）P30 A、正確認(rèn)識企業(yè)

B、正確認(rèn)識自己的工作崗位

C、正確認(rèn)識自我 D、正確認(rèn)識組織

E、正確認(rèn)識他人

3、把握好開展職業(yè)生涯規(guī)劃工作的要點(diǎn)是（）。P/

27、28

（A）明確工作的發(fā)展方向和客觀要求（B）明確開展職業(yè)生涯規(guī)劃的根本目的（C）做好職業(yè)生涯規(guī)劃分析工作

（D）開展職業(yè)生涯規(guī)劃工作要實(shí)現(xiàn)三結(jié)合

（E）在開展職業(yè)生涯規(guī)劃的過程中，要注意工作的客觀性和科學(xué)性

4、職業(yè)生涯規(guī)劃工作對人力資源開發(fā)和管理工作的意義有（）P29 A、增強(qiáng)員工的敬業(yè)愛崗精神

B、最大限度地激發(fā)員工的工作積極性、主動(dòng)性 C、提高工作效率

D、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

E、明確工作的發(fā)展方向和客觀要求

5、崗位再設(shè)置的基本思路一般有三個(gè)途徑，分別是：（A）崗位輪換式

（B）減少崗位內(nèi)容

（C）崗位工作內(nèi)容擴(kuò)大化（D）崗位工作內(nèi)容豐富化

（E）崗位責(zé)任

21、搜集崗位職務(wù)描述信息常用的方法有（）。下P/7~10

（A）觀察法、面談法

（B）問卷調(diào)查法

（C）工作實(shí)踐與工作日寫實(shí)法

（D）功能性工作分析法

（E）關(guān)鍵事件法

21、崗位職務(wù)描述的基本原則是（）下p13 A實(shí)用性原則

B專家行為原則

C個(gè)性化原則 D科學(xué)操作原則

E動(dòng)態(tài)管理原則

22、崗位再設(shè)置的工作內(nèi)容豐富化包括（）p18 A增強(qiáng)員工的工作責(zé)任感

B加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn) C提高員工的工作自主性，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

D加強(qiáng)員工培訓(xùn)和反饋 E強(qiáng)化考核機(jī)制和增強(qiáng)員工成就感

9、職業(yè)生涯規(guī)劃是企業(yè)或用人單位，運(yùn)用心理學(xué)測量學(xué)、人力資源開發(fā)與管理等方面的手段，對員工的能力、（）等方面進(jìn)行科學(xué)分析，并根據(jù)員工崗位工作發(fā)展要求進(jìn)行的科學(xué)設(shè)計(jì)與指導(dǎo)工作。

（A）興趣

（B）類型（C）社會(huì)型（D）性格

（E）常規(guī)性

43、崗位職務(wù)描述的準(zhǔn)備階段的工作一般包括：（ABCDE）

A、了解基本情況

B、確定調(diào)查樣本

C、建立相關(guān)聯(lián)系

D、設(shè)計(jì)調(diào)查方案

E、進(jìn)行人員培訓(xùn)

44、崗位分析問卷主要側(cè)重于：崗位分析基本情況：（ACDE）；從業(yè)人員特點(diǎn)（或稱任職基本資格）待幾方面進(jìn)行調(diào)查。

A、崗位工作身份

B、崗位特點(diǎn)

C、崗位描述

D、崗位職責(zé)

E、崗位責(zé)任

第四篇：企業(yè)崗位培訓(xùn)師心得體會(huì)

心得體會(huì)

培訓(xùn)師顧名思義就是培訓(xùn)的老師,做好一名”老師”,不但要業(yè)務(wù)熟練,還要對”學(xué)生”言傳身教,教會(huì)”學(xué)生”,教好”學(xué)生”.更不能出現(xiàn)誤人子弟的現(xiàn)象,這樣做不但害人還害己.進(jìn)入公司工作有幾年時(shí)間了,公司的規(guī)模在不斷的擴(kuò)大,作為一名老員工,同時(shí)作為一名培訓(xùn)師,為許多新進(jìn)公司的員工進(jìn)行了培訓(xùn),我對培訓(xùn)工作也有一些心得體會(huì).以下是我的幾點(diǎn)看法:

1.把握好培訓(xùn)質(zhì)量

為了使新進(jìn)公司的員工達(dá)到所需崗位的要求,適應(yīng)公司發(fā)展的需要,必須對新員工進(jìn)行培訓(xùn).要保證新員工適應(yīng)公司發(fā)展的需要,培訓(xùn)師就要把我好培訓(xùn)的質(zhì)量,使新員工掌握各種必需要掌握的工作技能,提高自身的整體素質(zhì),這樣不僅對新員工以后自身的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),還為公司的發(fā)展提供了力量

2.因材施教,最大限度挖掘潛力

每個(gè)人的性格和特點(diǎn)是不一樣的,我們要在培訓(xùn)的過程中發(fā)現(xiàn)新員工的優(yōu)點(diǎn),特點(diǎn)，看現(xiàn)在培訓(xùn)的崗位是否適合它,有沒有更適合的崗位,如果有那我們將為其更換更合適的崗位以發(fā)揮其本身的潛能.對于在培訓(xùn)中掌握技能慢的,我們要不斷的鼓勵(lì),正確的引導(dǎo),使其盡可能盡快的掌握工作技能,達(dá)到我們的培訓(xùn)要求,進(jìn)入到新的工作崗位中.3.不斷學(xué)習(xí),提高自身的競爭力

作為一名合格的培訓(xùn)師就是在培訓(xùn)新員工的同時(shí)也不斷的學(xué)習(xí),保持自己的技能與工作同步,這樣做不但能保證自己的競爭力,還能在以后的發(fā)展中立于不敗之地.同樣也為新員工做好榜樣,讓新員工心服口服

以上是我的一些膚淺認(rèn)識,我將在以后的工作中更加嚴(yán)格的要求自己,不斷的學(xué)習(xí)提高自己整體素質(zhì),同樣在以后的培訓(xùn)的工作中我也將會(huì)更加盡職盡責(zé),為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量.

第五篇：企業(yè)培訓(xùn)師

第一章 崗位職位描述

第一模塊 崗位職務(wù)描述工作基本方法

能力點(diǎn)一 崗位職務(wù)描述工作的基本步驟

一、準(zhǔn)備階段

1、了解情況；

2、確定調(diào)查樣本；

3、建立相關(guān)聯(lián)系；

4、設(shè)計(jì)調(diào)查方案；

5、進(jìn)行人員培訓(xùn)。

二、調(diào)查階段

1、編制各種調(diào)查提綱和問卷；

2、綜合運(yùn)用各種調(diào)查方法進(jìn)行實(shí)地調(diào)查；

3、根據(jù)崗位描述的基本目標(biāo)，有針對地收集有關(guān)崗位工作特征的信息，以及其他相關(guān)的數(shù)據(jù)；

4、重點(diǎn)搜集工作人員必須具有的特征性信息；

5、重點(diǎn)要求被調(diào)查的員工對各種工作特征和人員特征的發(fā)生率和重要性做出等級評定。

三、分析階段——核心階段

1、對已搜集信息進(jìn)行分析，排除無用信息；

2、以創(chuàng)新精神分析現(xiàn)狀，盡可能發(fā)現(xiàn)工作人員在目標(biāo)工作中存在的問題；

3、對崗位的工作要求進(jìn)行工作總結(jié)；

四、完善階段

能力點(diǎn)二 崗位規(guī)范書的設(shè)計(jì)方法

崗位說明書的基本功能是用以說明某一崗位工作的員工，在教育、工作經(jīng)驗(yàn)以及崗位所需要的其他有關(guān)因素方面的最低要求。

（一）經(jīng)驗(yàn)因素——從事崗位工作的經(jīng)驗(yàn)

（二）教育因素——學(xué)校教育，專門訓(xùn)練及研究等

（三）個(gè)人特質(zhì)因素——個(gè)性、智力、體力以及領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)等

（四）崗位責(zé)任——①在管理、訓(xùn)練和指導(dǎo)方面，對員工所負(fù)責(zé)任；②崗位操作過程中，對其他員工安全所負(fù)的責(zé)任；③崗位操作過程中，對機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)材料所負(fù)的責(zé)任。

能力點(diǎn)三 崗位說明書的設(shè)計(jì)方法 一、一般資料——職務(wù)名稱、所屬部門、直接上級職位、工資等級等。

二、工作描述——①工作概要；②工作內(nèi)容；③工作職責(zé)；④工作效果；⑤工作關(guān)系；⑥設(shè)備與信息應(yīng)用情況說明

三、任職資格說明——①本崗位所需的最低學(xué)歷；②從事本崗位和其他相關(guān)崗位工作的年限和經(jīng)驗(yàn)；③本崗位所需的一般能力。如計(jì)劃、協(xié)調(diào)、實(shí)施、組織等能力

四、本崗位的工作條件與環(huán)境說明——①從事本崗位工作的場所；②崗位工作環(huán)境的危險(xiǎn)性；③工作時(shí)間特性說明；④總體工作強(qiáng)度說明；⑤崗位工作的舒適性

五、個(gè)性特質(zhì)要求——情緒、性格、責(zé)任、性別、年齡等

相關(guān)知識點(diǎn)鏈接

知識點(diǎn)一 崗位職務(wù)描述的基本理論

一、關(guān)于工作任務(wù)特性理論 目前為止有7種不同的任務(wù)特性理論

①美國心理學(xué)家赫茲伯格——激勵(lì)保健理論（又稱雙因素理論）能夠增加員工工作滿意度的工作一般為：可提供成就機(jī)會(huì)，認(rèn)可及責(zé)任的工作。

②麥克利蘭——讓高成就感的人做那些增強(qiáng)個(gè)人責(zé)任感、反饋及時(shí)、風(fēng)險(xiǎn)適度的工作，績效最高。

二、關(guān)于必備任務(wù)特性理論

20世紀(jì)60年代中期，美國心理學(xué)家特納和勞倫斯提出了一套研究方法，用以評價(jià)不同種類工作對員工滿意度及缺勤情況的影響。6種特性界定：

1、工作內(nèi)容的變化性；

2、工作內(nèi)容的自主性；

3、對員工責(zé)任性的要求程度；

4、工作所需要的知識及技能；

5、需要進(jìn)行的社會(huì)交往；

6、對于社會(huì)交往的可選擇性。

三、關(guān)于工作特性模型

心理學(xué)家奧德海姆和哈克曼創(chuàng)立了工作特性模型。

1、技能多樣性；

2、任務(wù)統(tǒng)一性；

3、任務(wù)重要性；

4、工作自主性；

5、工作反饋

第二模塊 崗位職務(wù)分析與培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

能力點(diǎn)一 崗位分析問卷設(shè)計(jì)

崗位分析問卷設(shè)計(jì)以調(diào)查表形式出現(xiàn)，主要側(cè)重于6個(gè)方面調(diào)查：

1、崗位分析基本情況；

2、崗位工作身份；

3、崗位簡述；

4、崗位職責(zé)；

5、崗位責(zé)任；

6、從業(yè)人員的特點(diǎn)（或稱任職基本資格）

能力點(diǎn)二 崗位分析報(bào)告撰寫（兩種方法）

1、一種是實(shí)錄法，即按照崗位分析問卷的格式如實(shí)填寫，按照問卷原有的格式形成報(bào)告。

2、一種是再加工法，即按照問卷的內(nèi)容重新調(diào)整，并用自己的語言和形式撰寫成報(bào)告。

能力點(diǎn)三 培訓(xùn)方案的確定

首先，通過崗位分析，了解工作能力要求。其次，對工作要求及需求進(jìn)行分析。

其三，初步確定培訓(xùn)內(nèi)容，并根據(jù)個(gè)性需要，形成具體的培訓(xùn)方案。

第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接 知識點(diǎn)一 崗位分析維度文件

崗位分析維度文件是將某一崗位工作的有關(guān)信息按性能劃分為若干維度，并據(jù)此進(jìn)行較為詳細(xì)的描述，從而勾畫出本崗位的基本形象。

崗位分析維度文件的主要維度包括：①信息職能維度；②人員職能維度；③事物職能維度

（一）信息職能維度

1、比較；

2、抄寫；

3、計(jì)劃；

4、編輯；

5、分析；

6、創(chuàng)新；

7、協(xié)調(diào)；

8、綜合

（二）人員職能維度

1、指令協(xié)助；

2、服務(wù)；

3、信息轉(zhuǎn)換；

4、教導(dǎo)；

5、勸導(dǎo)；

6、轉(zhuǎn)向；

7、咨詢；

8、指導(dǎo)；

9、處理；

10、管理；

11、談判；

12、顧問。

（三）事務(wù)職能維度

1、處理；

2、移走；

3、照管；

4、操縱；

5、操縱——控制；

6、運(yùn)轉(zhuǎn)——控制；

7、精確工作；

8、裝配。

知識點(diǎn)二 根據(jù)崗位分析報(bào)告制定培訓(xùn)方案應(yīng)注意的重點(diǎn)要素

1、將崗位工作內(nèi)容與知識技能要求細(xì)化，最好能列表分析；

2、將崗位現(xiàn)有員工工作業(yè)績進(jìn)行詳盡分析，找出員工能力差異程度與差異的能力類型（如不想干，不會(huì)干等）；

3、培訓(xùn)方案制定過程中，實(shí)施前，進(jìn)行必要的論證；

4、建立培訓(xùn)方案的動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，體現(xiàn)方案內(nèi)容的與時(shí)俱進(jìn)，確保培訓(xùn)方案的質(zhì)量。

第二章 人員素質(zhì)測評

第一模塊 人員素質(zhì)測評與培訓(xùn)工作

知識點(diǎn)一 人員素質(zhì)測評的基本含義

所謂人員素質(zhì)測評，就是指綜合運(yùn)用心理學(xué)、測量學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等學(xué)科的理論、技術(shù)與方法，對人的能力水平及傾向、個(gè)性特點(diǎn)、行為特征等進(jìn)行系統(tǒng)而客觀的衡量評價(jià)，從而指導(dǎo)用人單位進(jìn)行人員甄選，求職者要求適當(dāng)職位，以及指導(dǎo)企業(yè)、單位采取科學(xué)的方法開展職業(yè)培訓(xùn)，切實(shí)提高職工素質(zhì)的方法。

知識點(diǎn)二 人員素質(zhì)測評的有關(guān)概念

（一）人職匹配的含義

所謂人職匹配，又稱職業(yè)能力匹配。是指從事某一職業(yè)的人的能力與該職業(yè)的相互適應(yīng)性，即我們平常所說的某個(gè)人是否適合從事某種工作。

（二）能力的含義

能力是指順利完成某種活動(dòng)有關(guān)的心理特征，通常指個(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的本領(lǐng)。

能力分為：

1、一般能力（智力）：①觀察力；②記憶力；③注意力；④想象力；⑤思維能力。

2、特殊能力。

（三）測評的含義（測和評）

測是指運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぞ?，對人的能力水平及傾向、個(gè)性特征、行為表現(xiàn)等進(jìn)行量化的分析，也稱為測量、測試、測驗(yàn)等。

評是指以一定的量化指標(biāo)為依據(jù)，對人的能力水平及傾向性、個(gè)性特征、行為表現(xiàn)進(jìn)行定性的評價(jià)。

知識點(diǎn)三 人員素質(zhì)測評的內(nèi)容

1、能力；

2、個(gè)人風(fēng)格——一般包括氣質(zhì)、性格和行為風(fēng)格三方面；

3、動(dòng)力——興趣、需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀四個(gè)方面。

知識點(diǎn)四 人員素質(zhì)測評的基本特點(diǎn)

1、人們心理素質(zhì)上的差異性、相對穩(wěn)定性和可測量型是人員素質(zhì)測評得以實(shí)施的理論依據(jù)；

2、人員素質(zhì)測評是一種客觀的、間接的和相對的測量手段；

3、科學(xué)的人員素質(zhì)測評必須 借助于嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法作為手段。

第二模塊 個(gè)性特征分析與培訓(xùn)設(shè)計(jì)

能力點(diǎn)一 16PF測驗(yàn)的使用方法

16PF測驗(yàn)，又稱為卡特爾16種人格因素測驗(yàn)，在使用時(shí)需要掌握以下幾個(gè)要點(diǎn)：

（一）向被試人講解測驗(yàn)的基本性能和要求；

（二）掌握測驗(yàn)的性能；

（三）掌握測驗(yàn)的時(shí)間要求；

（四）掌握解釋被試人測驗(yàn)結(jié)果（人格曲線）的方法。

能力點(diǎn)二 一般職業(yè)能力測驗(yàn)的使用方法

1、向被試人講解測驗(yàn)的基本性能和要求；

2、掌握該測驗(yàn)的其他特性，該測驗(yàn)屬于速度測驗(yàn)，也屬于認(rèn)知測驗(yàn)；

3、掌握測驗(yàn)的時(shí)間要求：使用該測驗(yàn)時(shí)要注意，該測驗(yàn)為速度測驗(yàn)，具有題量大、單題難度小、作答時(shí)間短等特點(diǎn)；

4、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)答案評判出被測試人的測驗(yàn)原始成績，并將原始成績按公式換算成標(biāo)準(zhǔn)數(shù)，根據(jù)測驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)繪制出相應(yīng)的職業(yè)能力曲線；

5、掌握解釋職業(yè)的曲線圖的基本方法，這是使用該測評工具的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

能力點(diǎn)三 根據(jù)測驗(yàn)結(jié)果給出培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)建議

（一）提出的建議要與個(gè)性特征分析的結(jié)果緊密結(jié)合：

1、給出的培訓(xùn)方案建議，一定要在測驗(yàn)結(jié)果分析的基礎(chǔ)上，每一項(xiàng)建議的提出，都能從測驗(yàn)結(jié)果中找到依據(jù)；

2、必須在深刻、正確理解測驗(yàn)結(jié)果的基礎(chǔ)上，提出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。

（二）提出的建議一定要切實(shí)、具有操作性

（三）建議力求全面、可行

能力點(diǎn)四 人職匹配測驗(yàn)的使用（P230-231）

人職匹配測驗(yàn)，也稱霍蘭德職業(yè)興趣測驗(yàn)，是霍蘭德根據(jù)其人職匹配理論，編制而成的測驗(yàn)。該測驗(yàn)分兩部分：

1、測查和自評部分的應(yīng)用

2、職業(yè)價(jià)值觀部分應(yīng)用

第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接

知識點(diǎn)一 16PF人格測驗(yàn)

16PF人格測驗(yàn)又稱為卡特爾16種人格因素測驗(yàn)，是由美國人格及能力測驗(yàn)研究所的卡特爾教授創(chuàng)立的。

共有187道“是非折衷”型選擇題，要求在45分鐘之內(nèi)要完成此測驗(yàn)。適用于16周歲以上青年及成年人群。

卡氏16種人格因素測驗(yàn)屬于標(biāo)準(zhǔn)化測驗(yàn)，被測評人答題所所得的原始分?jǐn)?shù)必須通過公式換算成標(biāo)準(zhǔn)分。分男、女兩種。

知識點(diǎn)二 一般職業(yè)能力測驗(yàn)

由中國職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)于1993年開發(fā)，分為六大部分：

1、注意力穩(wěn)定性；

2、能力空間感知能力；

3、邏輯推理能力；

4、數(shù)字運(yùn)算能力；

5、閱讀理解能力；

6、手眼協(xié)調(diào)能力。

知識點(diǎn)三 控制點(diǎn)與內(nèi)外控制型人格特征

心理學(xué)上習(xí)慣于將人們主宰自己命運(yùn)的程度稱為人格控制點(diǎn)。根據(jù)內(nèi)控點(diǎn)的不同，又分為內(nèi)控型、外控型兩類人格特征。

所謂內(nèi)控型，是指認(rèn)為自己是命運(yùn)的主宰，生活中所發(fā)生的問題可由自己的行為來改變。所謂外控型，認(rèn)為自己無法主宰自己的命運(yùn)，凡事怨天尤人，消極悲觀。

知識點(diǎn)四 霍蘭德人職匹配的理論——P234 由美國心理學(xué)家霍蘭德創(chuàng)造的人職匹配理論。

1959年，霍蘭德《如何選擇你的職業(yè)》一書，闡述了該理論。六種職業(yè)與六種人格相對應(yīng)：（P234）

1、現(xiàn)實(shí)型（R）；

2、研究型（I）；

3、藝術(shù)型（A）；

4、社會(huì)型（S）；

5、管理型（E）；

6、常規(guī)型（C）。

觀點(diǎn)如下：

1、人的生活環(huán)境造就了人的人格特征，反過來，人的人格特征又影響為他們對職業(yè)的選擇，和在從事職業(yè)活動(dòng)中的態(tài)度、興趣等因素。

2、人們總是試圖尋找能夠適合自己、發(fā)揮能力特長的職業(yè)，同時(shí)，每一職業(yè)也在試圖選擇適應(yīng)本職業(yè)需要的人。

3、人們對于職業(yè)的滿意感，穩(wěn)定感和職業(yè)成就很大程度上取決于人職之間的匹配。

4、人們的執(zhí)業(yè)行為是人格與職業(yè)環(huán)境相互作用的結(jié)果。霍蘭德用六邊形圖形來表示六種人格、職業(yè)類型間的相互關(guān)系。

知識點(diǎn)五 弗蘭克·帕森斯的個(gè)性因素理論

該理論是由美國心理學(xué)家弗蘭克·帕森斯創(chuàng)立的素質(zhì)測評理論。這一理論在西方心理學(xué)乃至職業(yè)選拔領(lǐng)域都具有相當(dāng)高的權(quán)威性，一直處于主導(dǎo)地位。

因此，該理論的核心問題是如何將特性與因素有機(jī)結(jié)合。

知識點(diǎn)六 職業(yè)興趣的相關(guān)課程與培訓(xùn)方式對照表

第三模塊 培訓(xùn)項(xiàng)目中的筆試測驗(yàn)

能力點(diǎn)一 筆試測驗(yàn)的基本步驟

1、確定測驗(yàn)的目的；

2、制定編題計(jì)劃，編題計(jì)劃一般要求由測驗(yàn)的內(nèi)容來確定，而測驗(yàn)內(nèi)容則是由編題的目的來決定的。

3、編制題目；

4、編制題目的測試與分析；

5、測驗(yàn)的合成；

6、測驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化；

7、測驗(yàn)的技術(shù)分析與鑒定；

8、編寫測驗(yàn)手冊。

編寫測驗(yàn)手冊：①測試目的和用途；②測驗(yàn)的理論背景和題目選擇的依據(jù)；③測驗(yàn)的實(shí)施方法；④測驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)答案及評分、解釋標(biāo)準(zhǔn)；⑤常模標(biāo)準(zhǔn)；⑥測驗(yàn)的信度和效度。

能力點(diǎn)二 設(shè)計(jì)筆試測驗(yàn)細(xì)目表的基本方法

細(xì)目表中的縱向通常為需要考核的知識點(diǎn)、技能內(nèi)容，這些可根據(jù)培訓(xùn)課程的內(nèi)容一一予以確定。

細(xì)目表的橫向通常為考核的題型，可用諸如“選擇題、判斷題、簡答題”等形式表示，也可用案例中的方式表示。

第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接

知識點(diǎn)一 筆試測驗(yàn)的基本類型

1、根據(jù)測驗(yàn)的性質(zhì)分類，可分為：①認(rèn)知測驗(yàn)，也稱為最高行為測驗(yàn)；②人格測驗(yàn)，也稱為典型行為測驗(yàn)。

2、根據(jù)題目的難易程度分類，可分為：①速度測驗(yàn)；②難度測驗(yàn)。

3、根據(jù)被測試者的人數(shù)規(guī)模，可分為：①構(gòu)造性測驗(yàn)；②團(tuán)體測驗(yàn)。

4、根據(jù)測驗(yàn)發(fā)問的形式，可分為：①構(gòu)造性測驗(yàn)；②投射性測驗(yàn)。

5、根據(jù)測驗(yàn)評定的標(biāo)準(zhǔn)分類，可分為：①標(biāo)準(zhǔn)參照測驗(yàn)，又稱為水平測驗(yàn)；②常模參照測驗(yàn)，又稱為選拔測驗(yàn)。

知識點(diǎn)二 測驗(yàn)的主要技術(shù)指標(biāo)

1、信度指標(biāo)；

2、效度指標(biāo)；

3、標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)；

4、常模指標(biāo)；

5、難度指標(biāo)；

6、區(qū)分度指標(biāo)；

7、測量的公平性

第四模塊 測驗(yàn)結(jié)果的簡要統(tǒng)計(jì)分析

能力點(diǎn)一 測驗(yàn)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析方法

1、制作科學(xué)合理的測驗(yàn)成績統(tǒng)計(jì)表；

2、結(jié)果分析要全面；

3、結(jié)果分析要準(zhǔn)確。能力點(diǎn)二平均分?jǐn)?shù)的計(jì)算方法

1、普通算術(shù)平均數(shù)。

X??XNn

2、加權(quán)算數(shù)平均數(shù)。

X?N1X1?N2X2???NKXKN1?N2???NK

能力點(diǎn)三 方差、標(biāo)準(zhǔn)差的計(jì)算方法

1、所謂方差，就是離差平方和的算術(shù)平均數(shù)，而離差就是某一測試者的成績，與其在被測試群體平均成績之差。用公式表示為：X?X。其中，X為某一測試者的成績，X為測試群體的平均成績。因此方差的公式為：

?X2??(Xi?X)N2

22（X?X）其中，?X表示方差，?i表示離差平方和，N表示總?cè)藬?shù)。

2、所謂標(biāo)準(zhǔn)差就是方差的開方，其公式為：

?X??(X?X)i2/N

其中，?X為標(biāo)準(zhǔn)差。

在測驗(yàn)過程中，方差和標(biāo)準(zhǔn)差是最重要的，最常用來表示不同成績間差異里的指標(biāo)。

能力點(diǎn)四 標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)的計(jì)算方法

標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)的具體換算公式如下：

Z?X?X?X

?X 為公式中，Z為標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)，X為某一被測試人的分?jǐn)?shù)，X 為被測試群體的平均數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)差。

在實(shí)際計(jì)算當(dāng)中，由于標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)通常為小數(shù)或?yàn)樨?fù)數(shù)。因此，為了使其變?yōu)檎龜?shù)并在數(shù)值上與原始分?jǐn)?shù)接近，一般作如下調(diào)整：

T?10Z?50，即將通過公式計(jì)算得到的標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)支擴(kuò)大10倍，然后再加上50.第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接

知識點(diǎn)一 測驗(yàn)統(tǒng)計(jì)的有關(guān)基本概念

1、關(guān)于單位。單位是進(jìn)行測量及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的最基本要素。理想的單位應(yīng)符合兩個(gè)要求：①要求單位的意義明確；②要求單位之間具有相同的價(jià)值。

2、關(guān)于變量。①連續(xù)變量——按照順序存在的多種變化情況；

②二分變量——參照點(diǎn)是測量、計(jì)算、分析數(shù)據(jù)的起點(diǎn)。

3、關(guān)于參照點(diǎn)。參照點(diǎn)是測量、計(jì)算、分析數(shù)據(jù)的起點(diǎn)。

4、關(guān)于量表?；\統(tǒng)的講，任何能夠使事務(wù)從低級到高級，從模糊到明確分成四類，即命名量表，順序量表，等距量表和等比量表。

知識點(diǎn)二 四類量表的含義（P249-250）

第三章 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)

第一模塊 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的基本方法

能力點(diǎn)一 尋找決定培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的方法

（一）要掌握特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素；

（二）要掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法；

（三）要學(xué)會(huì)抓住主要問題。

能力點(diǎn)二 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的步驟

1、搜集信息，把握趨勢；

2、發(fā)現(xiàn)問題，提出設(shè)想；

3、識別機(jī)遇與需求，給出項(xiàng)目提案；

4、進(jìn)行可行性研究；

5、制定開發(fā)計(jì)劃。

能力點(diǎn)三 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的主要方法

（一）從項(xiàng)目開發(fā)主體看：

1、指令性開發(fā)；

2、自住性開發(fā)；

3、個(gè)體、部門和企業(yè)開發(fā)。

（二）從項(xiàng)目開發(fā)內(nèi)容看：

1、積累性開發(fā)；

2、即時(shí)性開發(fā)；

4、前瞻性開發(fā)。

能力點(diǎn)四 如何撰寫培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)報(bào)告書

（一）培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)報(bào)告書的主要內(nèi)容：

1、培訓(xùn)項(xiàng)目的名稱；

2、培訓(xùn)目的；

3、培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)；

4、培訓(xùn)項(xiàng)目的任務(wù)說明；

5、培訓(xùn)項(xiàng)目的費(fèi)用預(yù)算；

6、培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）撰寫培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)報(bào)告書應(yīng)把握的關(guān)鍵點(diǎn)：

1、依據(jù)可靠；

2、要素全面；

3、內(nèi)容詳實(shí)；

4、表述準(zhǔn)確。

第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接

知識點(diǎn)一 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的含義

1、開發(fā)的含義——尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇。

2、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的含義

培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)實(shí)際上就是一個(gè)滿足特定培訓(xùn)要求、尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇培訓(xùn)對象、內(nèi)容、手段、形式與方法的一次性活動(dòng)過程。

知識點(diǎn)二 培訓(xùn)項(xiàng)目的構(gòu)成要素

1、培訓(xùn)項(xiàng)目名稱；

2、培訓(xùn)需求預(yù)測；

3、培訓(xùn)項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì)；

4、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施；

5、項(xiàng)目實(shí)施效果評估。

知識點(diǎn)三 開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)遵守的原則

1、服務(wù)性原則；

2、針對性原則；

3、實(shí)效性原則；

4、適時(shí)性原則；

5、可行性原則；

6、系統(tǒng)性原則。

第二模塊 指定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的方法

知識點(diǎn)一 制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的步驟

（一）研究培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告書，明確具體培訓(xùn)實(shí)施目標(biāo)

（二）圍繞培訓(xùn)實(shí)施目標(biāo)，擬定計(jì)劃書（14個(gè)要素）

1、目的；

2、目標(biāo)；

3、對象及內(nèi)容；

4、規(guī)模；

5、方式；

6、時(shí)間；

7、管理者；

8、教師；

9、方法；

10、考核方式方法；

11、培訓(xùn)場所；

12、設(shè)備；

13、費(fèi)用；

14、效果。

（三）審定、修改計(jì)劃書

（四）領(lǐng)導(dǎo)決策

知識點(diǎn)二 制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的一般方法

一般有會(huì)議法、座談法、專家論證法等。

知識點(diǎn)三 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的實(shí)施方法與步驟

1、公布培訓(xùn)計(jì)劃

2、組織、準(zhǔn)備培訓(xùn)資源：①培訓(xùn)對象，教師的落實(shí)；②培訓(xùn)場所的選擇與布置；③應(yīng)用工具的準(zhǔn)備。

3、進(jìn)行培訓(xùn)動(dòng)員工作：①告知有關(guān)培訓(xùn)的詳細(xì)情況；②強(qiáng)化學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性；③綜合不同意見。

4、了解特殊要求

5、強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律

第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接

知識點(diǎn)一 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的含義

1、計(jì)劃的含義

所謂計(jì)劃是指為實(shí)現(xiàn)已定的決策目標(biāo)而對多項(xiàng)具體管理活動(dòng)及其需要的人力、財(cái)力、物力做出的設(shè)計(jì)與謀劃。

2、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的含義

指在全面、客官的培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，對某一培訓(xùn)項(xiàng)目做出的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)者、對象、方式和內(nèi)容等進(jìn)行的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

知識點(diǎn)二 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的構(gòu)成要素

1、培訓(xùn)目的；

2、培訓(xùn)目標(biāo)；

3、培訓(xùn)對象及類型：①知識設(shè)計(jì)類型；②思維變革；③潛力開發(fā)；④崗位培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)內(nèi)容；

5、培訓(xùn)組織范圍；

6、崗位規(guī)模；

7、時(shí)間；

8、地點(diǎn)；

9、方式、方法；

10、教師；

11、方式；

12、經(jīng)費(fèi)投入；

13、培訓(xùn)效益、效率的預(yù)測。

知識點(diǎn)三 制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的基本依據(jù)

1、以企業(yè)的發(fā)展為依據(jù)；

2、以中、長期培訓(xùn)計(jì)劃為依據(jù)；

3、以培訓(xùn)需求預(yù)測為依據(jù)；

4、以組織優(yōu)先權(quán)為依據(jù)；

5、以培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺帳為依據(jù)；

6、以培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告書為依據(jù)。

第四章 培訓(xùn)課程開發(fā)

第一模塊 開發(fā)培訓(xùn)課程

能力點(diǎn)一 怎樣確定培訓(xùn)課程目標(biāo)

培訓(xùn)課程目標(biāo)包括三個(gè)要素：①操作目標(biāo)；②條件；③標(biāo)準(zhǔn)。

能力點(diǎn)二 開發(fā)培訓(xùn)課程的步驟（五個(gè)，P280）

1、分析企業(yè)規(guī)范化崗位培訓(xùn)的需求；

2、分析企業(yè)開發(fā)新品種，引進(jìn)新技術(shù)、技術(shù)改造、改善經(jīng)營管理的迫切需求；

3、預(yù)測企業(yè)進(jìn)入市場的潛在需求；

4、分析企業(yè)人員素質(zhì)需求。如何選擇課題：（P280）

1、分析需求，選擇課題（重點(diǎn)）；

2、選定、安排課程內(nèi)容和形式；

3、預(yù)期的課程（教學(xué)計(jì)劃、大綱教材）；

4、課程的論證、修改、試用；

5、課程實(shí)施的結(jié)果分析。

能力點(diǎn)三 開發(fā)培訓(xùn)課程的方法 P282

1、選擇移植法；

2、能力中心法；

3、任務(wù)分析法。

能力點(diǎn)四 培訓(xùn)課程內(nèi)容的編排

1、按工作程序安排；

2、按知識系統(tǒng)安排；

3、大分段與小分段——識傳授與能力訓(xùn)練、考核內(nèi)容安排

①大分段——即將課程內(nèi)容分為依次銜接的三大段：知識傳授——能力訓(xùn)練——考核。②小分段——即將課程目標(biāo)按所要求的，幫助訓(xùn)練者提高的各項(xiàng)能力（技能），分為相對獨(dú)立又互相聯(lián)系的各個(gè)單元，在各單元中分別安排知識傳授、能力訓(xùn)練和考核的內(nèi)容。

4、按不同層次的需要層層擴(kuò)展

具體做法：①按核心內(nèi)容安排課程；②按高一層次的需要安排課程；③按個(gè)性化要求安排課程。

5、相對獨(dú)立，能分能合。

第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接 知識點(diǎn)一 培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素

1、課程目標(biāo)；

2、課程內(nèi)容；

3、課程教材；

4、教學(xué)模式；

5、教學(xué)策略；

6、課程評價(jià)；

7、教學(xué)組織；

8、課程時(shí)間；

9、課程空間；

10、教師與學(xué)員素質(zhì)。

知識點(diǎn)二 培訓(xùn)課程開發(fā)的特征

1、以能力教學(xué)為核心的特征；

2、以操作目標(biāo)體系為框架的特征；

3、以滿足共性與個(gè)性同步發(fā)展為主體的特征；

4、以動(dòng)態(tài)化和靈活性為特征。

知識點(diǎn)三 培訓(xùn)課程開發(fā)的原則

1、一致性；

2、系統(tǒng)性；

3、技能性；

4、操作性；

5、針對性。

第二模塊 培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)

能力點(diǎn)一 開發(fā)課程體系設(shè)計(jì)的前期準(zhǔn)備工作

1、確定由哪個(gè)部門或哪個(gè)具體負(fù)責(zé)課程體系框架的設(shè)計(jì)；

2、確定培訓(xùn)體系框架起草小組人員分工；

3、確定培訓(xùn)課程體系框架設(shè)計(jì)工作的時(shí)間安排、質(zhì)量要求和工作流程。

能力點(diǎn)二 培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的基本要素

1確定課程體系目標(biāo)；

2、課程內(nèi)容的確定；

3、課程結(jié)構(gòu)體系的構(gòu)建。

能力點(diǎn)三 信息資料收集的渠道

1、國家會(huì)、行業(yè)和相關(guān)培訓(xùn)的政策法規(guī)；

2、企業(yè)崗位培訓(xùn)的規(guī)范化要求；

3、企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整對新崗位、新工種、新技術(shù)的需求；

4、企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造經(jīng)營管理的需求；

5、預(yù)測企業(yè)參與市場競爭的潛在需求；

6、企業(yè)對提高員工科技文化素質(zhì)的長遠(yuǎn)規(guī)劃和近期規(guī)劃；

7、受訓(xùn)人思想、知識、能力狀況；

8、實(shí)施本課程所需的師資、設(shè)備、器材、圖書資料的情況；

9、國內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外課程體系中有關(guān)課程的最新動(dòng)態(tài)。

能力點(diǎn)四 培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)方法

1、分析培訓(xùn)課程體系的支撐條件；

2、分析培訓(xùn)目標(biāo)、對象、擬定課程模塊；

3、起草課程體系框架文件；

4、信息反饋和框架修訂完善。

第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接

知識點(diǎn)一 培訓(xùn)課程體系的含義

培訓(xùn)課程體系是指與企業(yè)培訓(xùn)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)及其目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)課程的結(jié)合體，它包括諸多相互聯(lián)系，有相對獨(dú)立，辯證統(tǒng)一，縱橫排列的課程科目。

知識點(diǎn)二 培訓(xùn)課程體系的內(nèi)容

1、培訓(xùn)課程體系的名稱；

2、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)依據(jù)；

3、培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的目的、目標(biāo)；

4、培訓(xùn)課程體系中的具體課程名稱及簡要內(nèi)容。

知識點(diǎn)三 確立培訓(xùn)課程體系的原則

目標(biāo)性、實(shí)踐性、超前性、多元性、基礎(chǔ)性、靈活性

第三模塊 制定教學(xué)大綱

能力點(diǎn)一 制定培訓(xùn)教學(xué)大綱的步驟

1、研究培訓(xùn)課程；

2、分析培訓(xùn)課程教學(xué)條件；

3、選擇培訓(xùn)課程教學(xué)手段；

4、安排培訓(xùn)課程教學(xué)進(jìn)度；

5、撰寫培訓(xùn)教學(xué)大綱；

6、征求意見修改、完善；

7、專家審定。

能力點(diǎn)二 編制培訓(xùn)教學(xué)大綱的方法

1、明確分工、責(zé)任到人；

2、遵循程序、分步實(shí)施；

3、全面分析、深度開發(fā)；

4、嚴(yán)格把關(guān)、保證質(zhì)量；5依據(jù)規(guī)范、寫好大綱；

第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接

知識點(diǎn)一 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的含義

培訓(xùn)課程教學(xué)大綱，是針對某一培訓(xùn)目標(biāo)制定的規(guī)范性教學(xué)文件。

知識點(diǎn)二 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的內(nèi)容

培訓(xùn)課程教學(xué)大綱一般由說明部分和大綱本文兩部分組成。

1、說明部分；

2、大綱本文：①培訓(xùn)課程內(nèi)容；②教學(xué)安排；③確定教學(xué)方式方法。

知識點(diǎn)三 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)課程的關(guān)系

1、培訓(xùn)課程開發(fā)為培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的編制提供依據(jù)和前提；

2、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱是為培訓(xùn)課程的實(shí)施制定的具體動(dòng)力方案；

3、培訓(xùn)課程教學(xué)與培訓(xùn)課程兩者相輔相成。

知識點(diǎn)四 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的關(guān)系

1、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是培訓(xùn)教學(xué)大綱的原始依據(jù)；

2、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能促進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃落到實(shí)處；

3、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能夠豐富和完善培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。

第五章 培訓(xùn)教材開發(fā)

第一模塊 培訓(xùn)教材開發(fā)的組織工作

能力點(diǎn)一 教材開發(fā)工作總體計(jì)劃的內(nèi)容主要包括

1、教材開發(fā)組織工作計(jì)劃包括：明確教材開發(fā)工作的總體工作程序環(huán)節(jié)，建立相應(yīng)的工作組織，明確教材開發(fā)工作的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，明確相關(guān)工作人員工作職責(zé)。

2、教材開發(fā)實(shí)施工作計(jì)劃包括：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和課程內(nèi)容確定教材內(nèi)容框架。

能力點(diǎn)二 培訓(xùn)教材開發(fā)人選的確定及工作分配

主要包括主管部門、協(xié)辦單位、主編、副主編、參編人員等。職責(zé)主要包括：

1、主管部門：負(fù)責(zé)教材開發(fā)的組織工作，確定主編，副主編及參編人員。

2、協(xié)辦單位：協(xié)助教材開發(fā)主管部門進(jìn)行教材開發(fā)的相關(guān)工作。

3、主編、副主編：由業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富，并有一定理論水平的人擔(dān)任。

4、參編人員的確立：根據(jù)教材各章節(jié)的特點(diǎn)確定參編人員。

第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接

知識點(diǎn)一 培訓(xùn)教材開發(fā)工作的組織原則

1、統(tǒng)籌計(jì)劃原則；

2、三落實(shí)原則（人員、任務(wù)、經(jīng)費(fèi)保障）；

3、協(xié)調(diào)配合原則。

知識點(diǎn)二 培訓(xùn)教材開發(fā)組織工作的主體內(nèi)容

1、確定教材開發(fā)組織工作的基本任務(wù)，落實(shí)人員、經(jīng)費(fèi)；

2、確定教材選題，即開發(fā)什么類型、什么內(nèi)容的教材；

3、選定編寫人員或?qū)＜?，并確定組織負(fù)責(zé)人或主編，也可以先指定主編，再由主編組織編寫人員；

4、編寫人員根據(jù)課程目標(biāo)或選題目標(biāo)，提出編寫計(jì)劃和教材內(nèi)容提綱；

5、審定教材編寫計(jì)劃，監(jiān)督落實(shí)。

第二模塊 培訓(xùn)教材的開發(fā)與選用

能力點(diǎn)一 培訓(xùn)教材內(nèi)容的分析與構(gòu)架設(shè)計(jì)

1、教材開發(fā)，應(yīng)首先分析培訓(xùn)課程，培訓(xùn)對象及目標(biāo)要求，確定教材開發(fā)的內(nèi)容提要，然后分析并確定教材的層次，結(jié)構(gòu)等。

2、根據(jù)教材的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和層次結(jié)構(gòu)，分列篇目提綱，確定篇目中的內(nèi)容重點(diǎn)，包括未見線條的知識點(diǎn)和技能點(diǎn)。

3、形成編寫方案，提出每章節(jié)的重點(diǎn)內(nèi)容要求。

能力點(diǎn)二 培訓(xùn)教材的開發(fā)方法

1、培訓(xùn)者自編自制教材；

2、集體合編；

3、補(bǔ)充或充實(shí)現(xiàn)有教材；

4、借用現(xiàn)有教材。

能力點(diǎn)三 培訓(xùn)教材開發(fā)的步驟

1、搜集教育培訓(xùn)素材；

2、設(shè)計(jì)信息存儲(chǔ)和輸出形式；

3、根據(jù)教材存儲(chǔ)形式設(shè)計(jì)、開開發(fā)相應(yīng)傳輸形式的教材：

①設(shè)計(jì)開發(fā)以聽覺為主要傳輸信息形式的教材； ②設(shè)計(jì)開發(fā)以視覺為主要傳輸信息形式的教材； ③設(shè)計(jì)開發(fā)通過視聽覺傳輸信息形式的教材。

能力點(diǎn)四 掌握教材的編輯方法

1、講授法教材編輯；

2、多媒體教學(xué)法教材編輯；

3、角色扮演法教材編輯；

4、案例法教材編輯；

5、成套系統(tǒng)培訓(xùn)發(fā)教材編輯

能力點(diǎn)五 培訓(xùn)教材的選擇方法

1、就地取材；

2、照章實(shí)施；

3、移花接木；

4、拼接；

5、原汁原味；

6、案例收集

第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接

知識點(diǎn)一 培訓(xùn)教材開發(fā)與選用的原則

1、與培訓(xùn)目標(biāo)相適相符原則；

2、理論聯(lián)系實(shí)際；

3、經(jīng)濟(jì)適用；

4、系統(tǒng)性；

5、教材形式多樣性；

6、新穎性；

7、開放性。

知識點(diǎn)二 培訓(xùn)教材的選用與開發(fā)依據(jù)

1、依據(jù)崗位培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)教材；

2、依據(jù)培訓(xùn)層次水平確定教材；

3、依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范確定教材；

4、依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)確定教材；

5、依據(jù)國際職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定教材。

知識點(diǎn)三 培訓(xùn)教材開發(fā)的要求

1、緊盯勞動(dòng)力市場，不斷發(fā)現(xiàn)新視點(diǎn)，做到與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新開發(fā)；

2、做到內(nèi)容創(chuàng)新適度超前；

3、簡潔求精、通俗易懂；

4、遵循職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)特點(diǎn)，突出培訓(xùn)教材的技能性操作特點(diǎn)，確保以技能為主，理論為輔的開發(fā)原則。

知識點(diǎn)四 教材編輯的意義

1、教學(xué)指導(dǎo)思想和教學(xué)目標(biāo)，要通過教材編輯將其貫徹落實(shí)；

2、將社會(huì)最新科技知識記載傳承的手段；

3、保證培訓(xùn)順利進(jìn)行，提高培訓(xùn)供需的重要措施。

知識點(diǎn)五 教材編輯的基本原則

1、針對性與實(shí)用性；

2、系統(tǒng)性與科學(xué)性；

3、創(chuàng)新性與新穎性；

4、反映最新科技成果。

第六章 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作

第一模塊 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理工作

能力點(diǎn)一 把握好教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)

1、把握課程設(shè)計(jì)的任務(wù)：

①課程形式的確定；②課程結(jié)構(gòu)的確定。

2、把握課程決策的依據(jù)

①社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求和勞動(dòng)力市場動(dòng)態(tài)；②接受培訓(xùn)服務(wù)單位的需求；③學(xué)員的基本情況；④職業(yè)教育培訓(xùn)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境。

3、把握教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)

九個(gè)要點(diǎn)：目標(biāo)、內(nèi)容、教材、模式、策略、評價(jià)、組織、時(shí)間、空間。

能力點(diǎn)二 設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)總體實(shí)施方案

1、設(shè)定培訓(xùn)目的及主題；

2、確定培訓(xùn)的形式或訓(xùn)練方法；

3、確定培訓(xùn)對象；

4、安排培訓(xùn)時(shí)間；

5、選擇企業(yè)培訓(xùn)師；

課程設(shè)置要素：①內(nèi)容及范圍；②順序；③培訓(xùn)技巧；④時(shí)間分配；⑤指導(dǎo)方案。

第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接

知識點(diǎn)一 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)

基本類型可分為人員系統(tǒng)和物質(zhì)系統(tǒng)。

（一）教學(xué)管理的人員系統(tǒng)

主要包括企業(yè)培訓(xùn)師和教學(xué)輔助人員兩方面。

1、企業(yè)培訓(xùn)師——直接從事培訓(xùn)教學(xué)工作的專職人員。

（1）企業(yè)培訓(xùn)師的角色：①教學(xué)活動(dòng)的組織者；②學(xué)員疑問的解答者；③實(shí)習(xí)活動(dòng)的指導(dǎo)者。

（2）企業(yè)培訓(xùn)師的基本工作職責(zé)：①根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的具體要求，參照有關(guān)的教學(xué)大綱，教科書及有關(guān)輔導(dǎo)教材，進(jìn)行教學(xué)準(zhǔn)備工作；②從事企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的具體實(shí)施工作；③在企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)中，充當(dāng)主持人、引導(dǎo)者、評判員和講解員的角色；④幫助學(xué)員理解、掌握所學(xué)的理論知識，并知道學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場操作實(shí)習(xí)。

2、培訓(xùn)教學(xué)輔助人員——指那些從事企業(yè)培訓(xùn)的行政組織，管理和后勤保障工作的人員。

（1）培訓(xùn)教學(xué)輔導(dǎo)人員扮演的角色有以下方面：①培訓(xùn)教學(xué)工作的行政組織者；②培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的后勤保障者。

（2）教學(xué)輔助人員的工作職責(zé)：①根據(jù)培訓(xùn)總體目標(biāo)和教學(xué)工作的具體要求，進(jìn)行有關(guān)設(shè)施和用具的準(zhǔn)備；②根據(jù)教學(xué)活動(dòng)的具體性質(zhì)和形式，進(jìn)行學(xué)員的組織工作；③根據(jù)要求負(fù)責(zé)聘請，組織授課師資，編制教學(xué)計(jì)劃。

（二）教學(xué)管理的物質(zhì)系統(tǒng)

1、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)場所（1）教學(xué)場所的具體內(nèi)容；（2）教學(xué)場所的作用；

2、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)備（1）教學(xué)設(shè)備的具體內(nèi)容；（2）教學(xué)設(shè)備的類型與用途。

知識點(diǎn)二 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的含義與特點(diǎn)

企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)是以傳授技能為主的活動(dòng)，應(yīng)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)與方法，以技能為主線，分析培訓(xùn)教學(xué)中的問題與需求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，體現(xiàn)技能教學(xué)為主，知識補(bǔ)充的教學(xué)思想。主要特點(diǎn)有：

1、培訓(xùn)教學(xué)目的建立在對培訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境分析的基礎(chǔ)上；

2、培訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)用可觀察的術(shù)語來描述；

3、培訓(xùn)教學(xué)的計(jì)劃、開發(fā)、傳遞和評價(jià)以系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)；

4、研究重點(diǎn)放在培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃、方法和媒介的傳遞上；

5、教學(xué)評價(jià)是設(shè)計(jì)和修改過程的一部分。

知識點(diǎn)三 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的基本原則

1、系統(tǒng)性；

2、針對性；

3、最優(yōu)化原則。優(yōu)化程度可用公式：優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時(shí)間

知識點(diǎn)四 企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)原則

1、尊重成人教學(xué)規(guī)律原則；

2、遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律的原則；

3、教學(xué)互動(dòng)的原則；

4、個(gè)性化的原則；

5、現(xiàn)場、現(xiàn)實(shí)教學(xué)的原則；

6、激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的原則。

第二模塊 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的實(shí)施

能力點(diǎn)一 把握好備課要素與技巧

能否備好課，要特別把握好一下三大要素：

（一）明確備課的目的任務(wù)：

1、知識性目標(biāo)；

2、能理性目標(biāo)；

3、思想性目標(biāo)。

（二）掌握好備課的基本原則

1、教學(xué)目的的決定性；

2、教學(xué)內(nèi)容的規(guī)定性；

3、教學(xué)對象的可接受性；

4、教學(xué)方法的適應(yīng)性；

5、教學(xué)活動(dòng)的訓(xùn)練性。

（三）吃透備課的基本綱領(lǐng)

1、領(lǐng)會(huì)大綱；

2、吃透教材；

3、了解學(xué)員和場地，以及訓(xùn)練設(shè)備等。

能力點(diǎn)二 編寫教案的方法

（一）深入研究教案的關(guān)鍵要素與內(nèi)容：

1、模式設(shè)計(jì)；

2、導(dǎo)語設(shè)計(jì)；

3、問題設(shè)計(jì)；

4、語言設(shè)計(jì)；

5、結(jié)尾設(shè)計(jì)。

（二）掌握教案編寫的原則和方法；

（三）嘗試編寫教案的草案（草稿）；

（四）向老企業(yè)培訓(xùn)師學(xué)習(xí)；

（五）試講；

（六）走上講臺不斷調(diào)整。

能力點(diǎn)三 組織教學(xué)活動(dòng)的幾個(gè)環(huán)節(jié)

1、組織教學(xué)；

2、導(dǎo)入新課；

3、講授新課；

3、鞏固新課；

4、布置課后練習(xí)。同時(shí)，注意一下環(huán)節(jié)：

1、教學(xué)過程要貫徹啟發(fā)式指導(dǎo)思想理；

2、教學(xué)過程要堅(jiān)持論聯(lián)系實(shí)際的原則；

3、教學(xué)過程要緊扣教學(xué)目標(biāo)。

能力點(diǎn)四 教學(xué)效果的檢驗(yàn)

包含兩個(gè)方面：效果測定和業(yè)務(wù)評價(jià)。

（一）效果測定法的種類與內(nèi)容：

1、書面測試法；

（1）優(yōu)點(diǎn)：①可以在有限的時(shí)間里一次對許多的受訓(xùn)者進(jìn)行評價(jià)；②容易打分；③不用特殊的工具也可以實(shí)施；④可以自編試題。

（2）缺點(diǎn)：①評價(jià)范圍有限；②將受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)反映在書面上進(jìn)行測試，因而是間接評價(jià)，其準(zhǔn)確性會(huì)受一定影響。

（3）測試試題一般有三種形式：①論文題測試；②客觀測試；③解決問題測試。

2、報(bào)告法；

3、作品審查法；

4、實(shí)際操作法；

5、聽取受訓(xùn)者上司的意見。

（二）業(yè)務(wù)評價(jià)法的種類和內(nèi)容：

1、業(yè)務(wù)日志法；

2、聽講日志法；

3、清單法；

4、回見、面談法。

第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接

知識點(diǎn)一 教學(xué)準(zhǔn)備工作的三項(xiàng)內(nèi)容

1、明確教學(xué)工作的指導(dǎo)思想和宗旨；

2、明確教學(xué)工作的主要內(nèi)容和環(huán)節(jié)；

3、備課和教案。

知識點(diǎn)二 編寫教案的意義和目的

1、明確企業(yè)培訓(xùn)師和學(xué)員應(yīng)當(dāng)完成的具體任務(wù)；

2、確定每一個(gè)具體教學(xué)階段的教學(xué)內(nèi)容，以及將采取的教學(xué)方式方法和效果評價(jià)程序；

3、指導(dǎo)師生的活動(dòng)，使企業(yè)培訓(xùn)師對教學(xué)有一個(gè)良好的準(zhǔn)備；

4、明確學(xué)習(xí)的程序和連續(xù)性；

5、使企業(yè)培訓(xùn)師在授課過程中有所參照；

6、為企業(yè)培訓(xùn)師提供教學(xué)記錄；

7、為下尾部的教學(xué)奠定基礎(chǔ)；

8、為企業(yè)培訓(xùn)師提供有價(jià)值的信息資源。

知識點(diǎn)三 教案編寫的基本形式

1、文字表達(dá)法；

2、表格法；

3、卡片提示法。①教案綱要指導(dǎo)；②教學(xué)內(nèi)容提示和材料補(bǔ)充。

知識點(diǎn)四 教學(xué)模式的基本含義

教學(xué)模式定義：在一定的教學(xué)思想和理論指導(dǎo)下，為設(shè)計(jì)和組織教學(xué)而建立起來的各種類型教學(xué)活動(dòng)的基本結(jié)構(gòu)，它以簡化的形式穩(wěn)定的表現(xiàn)出來。

教學(xué)模式的結(jié)構(gòu)一般包含以下幾個(gè)因素：

1、理論依據(jù)；

2、目標(biāo)；

3、實(shí)現(xiàn)條件；

4、操作程序；

5、評價(jià)。

知識點(diǎn)五 集中主要教學(xué)方法的特點(diǎn)

一、關(guān)于講授法

所謂講授法，一般指在企業(yè)培訓(xùn)師口頭說明，參加者記錄重點(diǎn)進(jìn)行的學(xué)習(xí)形式。

1、優(yōu)點(diǎn)：①可以在短時(shí)間內(nèi)簡單地傳授很多技巧和思想；②可以一次對多數(shù)人進(jìn)行；③可以傳授抽象的、基礎(chǔ)的內(nèi)容；④適合概述教學(xué)內(nèi)容；⑤可以對集團(tuán)創(chuàng)造一種氣氛；⑥可以提供臨機(jī)應(yīng)變的話題。

2、缺點(diǎn)：①容易陷入單向的、指示性的、機(jī)械的傳授。②企業(yè)培訓(xùn)師和學(xué)習(xí)者之間的溝通容易被忽視；③學(xué)習(xí)者處于被動(dòng)狀態(tài)，難以產(chǎn)生自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力；④容易陷入語言誤區(qū)，導(dǎo)致學(xué)習(xí)者難以體會(huì)活生生的知識、技能。⑤容易流于對教科書的說明，缺乏變化和趣味；⑥難以培育學(xué)習(xí)者的自發(fā)性活動(dòng)和開展應(yīng)用。⑦授課易陷入筆記的記錄中，難以培養(yǎng)自主思考的能力；⑧對學(xué)習(xí)者來說很難進(jìn)行內(nèi)容的分析和歸納，有問題、有意見也很難有機(jī)會(huì)發(fā)言。⑨講授效果過分取決于企業(yè)培訓(xùn)師的口頭表達(dá)能力。

二、關(guān)于討論法（會(huì)議法）

（一）討論發(fā)的基本類型（6種）

1、定型化討論法（指示性討論法）

所謂定型化討論法，是指按照預(yù)先便攜的指導(dǎo)材料，由指導(dǎo)員、企業(yè)培訓(xùn)師不斷地誘導(dǎo)學(xué)習(xí)者進(jìn)行討論的方法。

它采用會(huì)議方式，人數(shù)一般在12人左右。

2、自由討論法——自由交續(xù)的研究方式

3、集團(tuán)思考法

給予一種單一的具體課題，按照一定規(guī)則，運(yùn)用聯(lián)想，想像提出想法的方法。要求參加者必須遵守如下規(guī)則：①不要對他人的想法進(jìn)行批判；②自由地提出想法；③提出大量的想法；④由他人的想法中產(chǎn)生聯(lián)想。

參加者一般10-12人左右，每次實(shí)施時(shí)間約在半小時(shí)至1小時(shí)之間。

4、專題討論法

對某一主題具有豐富知識或見解的代表人員在主持人的協(xié)調(diào)之下發(fā)言。聽眾在聽取小組成員的討論和意見后，對討論小組成員進(jìn)行質(zhì)疑性討論的方法。

一般聽眾在100-200人之間，討論小組成員一般為3-6個(gè)。

5、小組討論法

把受訓(xùn)者分成小組，讓每個(gè)小組在自由討論的基礎(chǔ)上提出結(jié)論，然后在全體討論會(huì)上予以發(fā)表的全員參加討論的方式。

每個(gè)討論小組一般為3-7人左右。這是為了每個(gè)成員都有發(fā)言機(jī)會(huì)。受訓(xùn)者總數(shù)宜安排在50人左右。

小組討論時(shí)間一次一般在10-15分鐘之間。

（二）討論法的優(yōu)點(diǎn)：

1、受訓(xùn)者是積極地、主動(dòng)的參加。

2、受訓(xùn)者通過自己的努力總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，可以獲取解決性問題的能力。

3、誘發(fā)興趣，激發(fā)學(xué)習(xí)意愿。

4、可以提高受訓(xùn)者的應(yīng)變能力。

5、可以使受訓(xùn)者學(xué)習(xí)、反省社會(huì)行為和態(tài)度。

6、可以發(fā)展學(xué)寫著的思考能力，促進(jìn)形成批判性制度。

7、可以讓學(xué)習(xí)者體會(huì)到反省自己的想法是有限的，每個(gè)人皆有不同的意見和各種特征等。

8、給予企業(yè)培訓(xùn)師與學(xué)習(xí)者之間增進(jìn)親近感和理解的機(jī)會(huì)。(三)缺點(diǎn)

1、需要時(shí)間，不經(jīng)濟(jì)。

2、系統(tǒng)化有困難。

3、參加人數(shù)受限。

4、受指導(dǎo)者的能力左右。

三、關(guān)于事例研究法

有三種不同方式：①小事例方式或芝加哥方式；②大事例方式或哈佛方式；③事件處理過程訓(xùn)練法。

（一）芝加哥方式——芝加哥大學(xué)最初提出的，它以培養(yǎng)解決問題的能力為主要目的而設(shè)置的，使用比較簡單的小事例。

1、導(dǎo)入——說明事例研究的目的和進(jìn)行方法。

2、揭示事例。

3、個(gè)人研究——受訓(xùn)者獨(dú)立探究問題原因及解決之道。

4、小組研究——在5-6人左右的小組中，總結(jié)問題、原因，對平時(shí)學(xué)到的東西。

5、全體發(fā)表意見并接受相互提問。

6、講評。

（二）哈佛式——哈佛大學(xué)開發(fā)的，專為學(xué)習(xí)法律上的判定事例專用的，所選擇的事例比較長而且具有復(fù)雜的背景。

芝加哥——應(yīng)用于管理、監(jiān)督者以下的職工教育。

哈佛——重要應(yīng)用于經(jīng)營人員。

（三）事件處理訓(xùn)練法

1、提示事件；

2、收集事實(shí)；

3、確立問題存在；

4、確定解決對策；

5、反省、一般化；對事件進(jìn)行反省，研究者從中可以學(xué)到東西。

四、關(guān)于模擬訓(xùn)練技法

經(jīng)營演習(xí)、角色扮演、教育游戲等，都屬于訓(xùn)練技法。

（一）經(jīng)營演習(xí)——企業(yè)活動(dòng)模型化

把受訓(xùn)者分為幾個(gè)小組，每組5-6人，代表一個(gè)公司，在各組之間開展經(jīng)營演習(xí)。各小組要和現(xiàn)實(shí)公司一樣，確定經(jīng)營方針，制定和實(shí)施經(jīng)營計(jì)劃，實(shí)際處理一些問題，最后按一定的標(biāo)準(zhǔn)衡量各族的經(jīng)營成績，以裁定勝負(fù)。通常把一定的時(shí)間（2-3天）看作是一年或半年。這種演習(xí)橫跨幾年，但實(shí)際演習(xí)不過是幾天而已。

優(yōu)點(diǎn)：掌握經(jīng)營技巧。

缺點(diǎn)：只注重?cái)?shù)量，沒有注重質(zhì)量。

（二）角色扮演法

主要培養(yǎng)面向現(xiàn)實(shí)的主體性和解決問題能力為目的。日本企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)所采用的角色扮演法分為兩類：①以掌握基本動(dòng)作和技能為主要的角色扮演；②是提高對人際關(guān)系的洞察力和解決問題能力為主旨的角色扮演。

如接待、電話應(yīng)答、推銷技術(shù)等基本技能的角色扮演。

具體技法包括：①角色交換法；②位置移動(dòng)法；③應(yīng)答限制法；④角色交替法；⑤即興法等等。

優(yōu)點(diǎn)：①可以開展活潑的學(xué)習(xí)活動(dòng)；②可以在近似于實(shí)際的狀態(tài)中學(xué)習(xí)人際關(guān)系；③可以進(jìn)行感受性訓(xùn)練。

缺點(diǎn)：①需要很多時(shí)間；②進(jìn)行過程有停滯；③有成為個(gè)人批判的傾向。

（三）教育游戲法

通過在訓(xùn)練場所以游戲方式制造某種模擬情景讓受訓(xùn)者在該情景中充滿興趣的學(xué)習(xí)。

教育游戲法有助于游戲、溝通游戲、組織游戲、計(jì)劃游戲、集團(tuán)工作游戲等多種。

（四）體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法

體驗(yàn)學(xué)習(xí)法是受訓(xùn)者努力通過實(shí)際經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)的技法總稱。它主要以受訓(xùn)者的能力參加訓(xùn)練，提高其理解度和實(shí)踐能力為目的，有參觀法、實(shí)習(xí)法、課題法等多種形式。

（五）其他主要技能

1、程序?qū)W習(xí)法——由學(xué)校教育發(fā)展而來 ①將教材分成小冊子，學(xué)員人手一冊程序教材；

②學(xué)員通過自學(xué)作業(yè)及時(shí)反應(yīng)，企業(yè)培訓(xùn)師對學(xué)員的反應(yīng)及時(shí)作出反饋； ③學(xué)員自主協(xié)調(diào)，企業(yè)培訓(xùn)師酌情輔導(dǎo)。

2、促進(jìn)理解測試法——概念澄清測試法

主要用于確認(rèn)知識，確認(rèn)集團(tuán)活動(dòng)的重要性的場合。主要階段如下：

①提示教育內(nèi)容：通過講授、幻燈、事前學(xué)習(xí)等進(jìn)行。②個(gè)人研究：發(fā)給受訓(xùn)者試卷，讓其進(jìn)行個(gè)人解答。③小組研究：由5-6人組成的小組討論共同作答。④在全體討論中提出正確答案。⑤發(fā)表各小組的討論。

⑥對答錯(cuò)的地方進(jìn)行集中再指導(dǎo)。

3、讀書研究法——培養(yǎng)其表達(dá)、理解和閱讀能力

①輪讀形式；②研究發(fā)表形式（分割法、課題設(shè)定法、自由選擇法等）。

4、等價(jià)交換思考法

等價(jià)交換思考法是將兩個(gè)毫無關(guān)系的事物中，找出他們的共同點(diǎn)，并把這些共同點(diǎn)類推、運(yùn)用解決新問題的思考方法。思考流程如下：

①設(shè)定目標(biāo)；

②以抽出或選擇為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的本質(zhì)側(cè)面；

③以抽出問題本質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，從中把性能較好的選出來； ④再次對照問題的本質(zhì)分析選擇出具有一般性的限定條件；

⑤通過思考、實(shí)驗(yàn)，把問題的本質(zhì)、條件和能實(shí)現(xiàn)其條件的各種手段組合在一起；

⑥再審查以上各項(xiàng)與目標(biāo)的一致度； ⑦創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件。

5、感受性訓(xùn)練——亦稱T小組訓(xùn)練

由美國心理學(xué)者1946年開發(fā)，在日本于1955年開始實(shí)施。

訓(xùn)練主要是把將要受訓(xùn)者編成訓(xùn)練小組（T小組），以討論的方式進(jìn)行。每個(gè)小組一般10人左右，配有1-2個(gè)指導(dǎo)者。在T小組中，指導(dǎo)者不提示課題，讓組員討論，各自從討論中汲取所需的東西。

訓(xùn)練時(shí)間一般在一周左右，主要用于管理者的教育培訓(xùn)。

第三模塊 企業(yè)培訓(xùn)師的管理

能力點(diǎn)一 企業(yè)培訓(xùn)師教學(xué)考核評價(jià)及相關(guān)管理

1、聽課制度。①企業(yè)培訓(xùn)師的語言運(yùn)用習(xí)慣；②企業(yè)培訓(xùn)師的課堂組織能力；③企業(yè)培訓(xùn)師的應(yīng)變能力。

2、學(xué)員意見的反饋；

3、考核的鑒定；

4、薪酬的發(fā)放；

5、續(xù)聘和解聘。

第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接

知識點(diǎn)一 企業(yè)培訓(xùn)師的選用標(biāo)準(zhǔn)P367-368

第七章 培訓(xùn)評估工作

第一模塊 培訓(xùn)評估的方案設(shè)計(jì)

能力點(diǎn)一 評估實(shí)施策略的制定

評估策略是回答為什么要評估，誰來評估，在什么時(shí)候評估的問題。

一、為什么要評估：

1、評估是為誰進(jìn)行的；

2、誰是評估報(bào)告的讀者；

3、誰對評估的結(jié)果表示關(guān)心？關(guān)心什么？

4、誰根據(jù)評估結(jié)果采取行動(dòng)

二、誰來評估

1、誰負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)；

2、誰負(fù)責(zé)收集信息；

3、從誰那里收集信息；

4、誰負(fù)責(zé)分析；

5、誰去負(fù)責(zé)反饋。

三、何時(shí)評估

1、培訓(xùn)前（受訓(xùn)者原有水平，收集需求信息）；

2、培訓(xùn)進(jìn)行中（收集反饋意見，衡量學(xué)習(xí)效果）；

3、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)；

4、在實(shí)際工作中（觀察受訓(xùn)者行為變化）。

能力點(diǎn)二 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的制定

（一）原則

1、要以培訓(xùn)目的為基礎(chǔ)；

2、要與培訓(xùn)計(jì)劃相匹配；

3、要具體、可操作；

4、要有一定的可信度，即對于同一項(xiàng)目的評估標(biāo)準(zhǔn)在不同時(shí)期也要注意考慮保持一致性的問題。

（二）程序

1、確定評估指標(biāo)；

2、構(gòu)建指標(biāo)體系（①完整性；②協(xié)調(diào)性；③比例性。）

3、設(shè)立指標(biāo)登記；

4、確定權(quán)重系數(shù)；

5、進(jìn)行試評。能力點(diǎn)三 培訓(xùn)評估方法的選擇

1、評估目標(biāo)與方法的匹配性；

2、評估技能；

3、評估方法與方式的選擇決不能忽視調(diào)查對象；

4、組織是否認(rèn)可；

5、多種方法。

能力點(diǎn)四 評估工具的設(shè)計(jì)

（一）調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)（P379）

問卷設(shè)計(jì)有三個(gè)要點(diǎn)：①問卷的順序；②問題的表述方式；③問題的實(shí)際內(nèi)容。

（二）訪談的方案設(shè)計(jì)

1、訪談對象與訪談目標(biāo)的確定；

2、問題的設(shè)計(jì)；

3、反饋式問題。

第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接

知識點(diǎn)一 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵

培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)，是指以一定的方法，途徑對職業(yè)培訓(xùn)的計(jì)劃，實(shí)施以及效果等做出價(jià)值判斷的依據(jù)。培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)就是以對培訓(xùn)工作供和量的具體規(guī)定，是衡量培訓(xùn)工作供量及其價(jià)值判斷的尺度。

知識點(diǎn)二 評估指標(biāo)體系分類

培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)從形式上看有兩種：

1、指標(biāo)體系；

2、概括性問題描述。

知識點(diǎn)三 培訓(xùn)評估指標(biāo)體系的構(gòu)成

評估指標(biāo)體系從內(nèi)涵上看有素質(zhì)指標(biāo)、指責(zé)指標(biāo)和效能指標(biāo)。

1、素質(zhì)指標(biāo)（條件指標(biāo)）：是從開展職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的基礎(chǔ)和條件這一角度提出的評估體系。

2、職責(zé)指標(biāo)（過程指標(biāo)）：是從被評對象履行工作職能情況的角度提出的評估指標(biāo)。

3、效能指標(biāo)（效果指標(biāo)）：是從被評估對象完成任務(wù)結(jié)果的角度，從投入與產(chǎn)出的比例的角度確定的評估標(biāo)準(zhǔn)，他重點(diǎn)考察職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)所帶來的質(zhì)與量的變化。

知識點(diǎn)四 培訓(xùn)評估方案的設(shè)計(jì)種類

（一）按照評估的具體實(shí)施辦法，可分為：P286

1、僅有后測，無對照組的設(shè)計(jì)；

2、前測——后測；

3、后測，有對照組；

4、前——后測，有對照組；

5、所羅門四組設(shè)計(jì)

（二）按照培訓(xùn)評估的主題劃分：

1、以學(xué)員為主體的評估方案；

2、以培訓(xùn)組織單位為主體的評估方案；

3、以培訓(xùn)組織單位、用人單位為共同主題的評估方案。

（三）按照評估的內(nèi)容和時(shí)間劃分可分為：①診斷性評估方案；②形成性評估方案；③終結(jié)性評估方案。

知識點(diǎn)五 培訓(xùn)評估的實(shí)施方法簡介

（一）收集資料階段：

1、資料收集法；

2、觀察法；

3、訪談法；

4、問卷調(diào)查法；

5、測驗(yàn)法；

6、總結(jié)法；

7、追蹤法。

（二）具體評估法

1、終結(jié)性與形成性評估法；

2、縱向與橫向評估法；

3、單項(xiàng)與全方位評估法；

4、定性與定量評估法；

5、個(gè)體評估與集體評估法。

第二模塊 培訓(xùn)評估的組織與實(shí)施

能力點(diǎn)一 評估實(shí)施的一般步驟

1、評估實(shí)施的一般步驟：①預(yù)評估；②再評估。

2、評估實(shí)施階段的主要任務(wù)：①進(jìn)行培訓(xùn)評估的動(dòng)員與宣傳；②收集信息；③評分；④匯集整理有關(guān)資料。

能力點(diǎn)二 擬定評估方案的重要內(nèi)容

1、明確評估對象和評估主體；

2、明確評估的目的；

3、選擇評估者；

4、明確參與者；

5、明確制定評估方案的框架思路。

能力點(diǎn)三 收集相關(guān)文件與信息

（一）認(rèn)真收集以下相關(guān)材料：

1、專為本次培訓(xùn)撰寫的項(xiàng)目提案；

2、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對上述提案的批復(fù)；

3、關(guān)于本次評估的書面指導(dǎo)方陣；

4、培訓(xùn)方案；

5、培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃；

6、為本次培訓(xùn)編寫的課程材料；

7、過去類似培訓(xùn)的評估材料。

（二）盡可能多的項(xiàng)目參與人參與交談：

1、寫培訓(xùn)項(xiàng)目提案的人；

2、培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)人員；

3、培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；

4、參與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的工作人員；

5、參與本項(xiàng)目授課的專職培訓(xùn)師；

6、參與過類似培訓(xùn)項(xiàng)目評估的人員；

7、能提供特別幫助的學(xué)員。

能力點(diǎn)四 關(guān)鍵要素形成共識的方法

1、該培訓(xùn)方案的確切目標(biāo)是什么；

2、哪些反應(yīng)和培訓(xùn)效果應(yīng)優(yōu)先考慮；

3、為達(dá)到目標(biāo)，你認(rèn)為培訓(xùn)方案中哪些特點(diǎn)最重要？

4、有沒有你喜歡的部分沒有包含在本培訓(xùn)方案中？為什么？

5、培訓(xùn)中有沒有爭議或難以實(shí)施的部分？你是否希望改變或刪除這些部分？為什么？

6、應(yīng)該與那些關(guān)鍵人物交談且對其進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)施觀察。

7、應(yīng)該把培訓(xùn)方案作為一個(gè)整體來評估，還是應(yīng)該把培訓(xùn)方案的各個(gè)部分單獨(dú)進(jìn)行評估，或者兩者同時(shí)進(jìn)行？

8、能否收集復(fù)制培訓(xùn)實(shí)施期間的一些記錄作為評估信息？

9、何時(shí)收集信息比較合適？

10、你們能否幫助評估人員一起收集信息？

11、你們是否愿意根據(jù)評估結(jié)果對培訓(xùn)方案作些修改？ 存在的兩點(diǎn)困難：

1、缺乏改變培訓(xùn)方案的可能性；

2、評估人員對培訓(xùn)方案所承擔(dān)的職責(zé)與培訓(xùn)主辦人所承擔(dān)的職責(zé)發(fā)生矛盾。應(yīng)該盡量作出解釋：

1、評估這并不打算寫一份判斷該培訓(xùn)方案終結(jié)性的報(bào)告，也不打算寫一份批毛病的報(bào)告；

2、向培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)人員和工作人員說明，他們將有機(jī)會(huì)審查評估人員交給領(lǐng)導(dǎo)的評估報(bào)告；

3、評估者愿意對評估過程中提出的問題和開展的活動(dòng)恪守秘密。

能力點(diǎn)五 評估數(shù)據(jù)的整理和分析方法

數(shù)據(jù)整理是指：通過對調(diào)查項(xiàng)目的原始數(shù)據(jù)歸類、制表、繪圖等工作，使原始數(shù)據(jù)以簡單、直觀、形象的形式，初步反映出分布的面貌和特征。常用統(tǒng)計(jì)工具有統(tǒng)計(jì)表和統(tǒng)計(jì)圖。有三類統(tǒng)計(jì)方法適用：P298-399(一)集中趨勢分析

1、算術(shù)平均值；

2、加權(quán)平均值；

3、眾數(shù)。

（二）離散趨勢分析法

1、極差；

2、離差；

3、方差；

4、標(biāo)差。

（三）相關(guān)度分析

能力點(diǎn)六 撰寫評估報(bào)告

1、導(dǎo)言；

2、概述評估實(shí)施過程；

3、闡明評估結(jié)果；

4、分析與建議；

5、附錄。注意四條原則；

1、要用辯證的眼光來分析問題；

2、在下結(jié)論前要有真憑實(shí)據(jù)；

3、要考慮到培訓(xùn)評估者本人可能存在的偏見；

4、不僅要考慮到評估的短期效果，還要關(guān)注其長期影響。

能力點(diǎn)七 實(shí)施評估反饋的方法

1、充分尊重被評估者的知情權(quán)和隱私權(quán)；

2、為使評估價(jià)值最大化，在不涉及有關(guān)當(dāng)事人隱私的前提下，召開評估工作總結(jié)會(huì)；

3、既要重視評估結(jié)果，又不能把其作為考核依據(jù)。

第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接

知識點(diǎn) 評估組織機(jī)構(gòu)

一、評估工作領(lǐng)導(dǎo)小組；

二、評估工作專家小組；

三、評估日常工作小組。

第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)

第一模塊 培訓(xùn)工作流程及其控制

能力點(diǎn)一 掌握決定培訓(xùn)質(zhì)量的工作內(nèi)容

1、培訓(xùn)需求文件：包括《培訓(xùn)對象分析表》、《能力差距分析表》，通過這些項(xiàng)工作體現(xiàn)培訓(xùn)師是否認(rèn)清以下兩個(gè)問題：①培訓(xùn)對象是否定位準(zhǔn)確；②培訓(xùn)內(nèi)容是否界定清楚？

2、培訓(xùn)活動(dòng)方案：針對培訓(xùn)需求文件，分析培訓(xùn)大綱，選聘師資，確定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)模塊、培訓(xùn)成本預(yù)算，并檢查其是否科學(xué)到位。

3、培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志：通過培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志，檢查培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，學(xué)員的注冊情況，培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況等。

4、培訓(xùn)效果評估與反饋：一要學(xué)員填寫培訓(xùn)前后能力對比和辦班水平評估問卷，并整理分析報(bào)告；二要請授課老師填寫意見反饋表，了解教師滿意度及對培訓(xùn)班的意見和建議。

能力點(diǎn)二 建立科學(xué)的培訓(xùn)工作流程（P407）能力點(diǎn)三 培訓(xùn)質(zhì)量的控制

實(shí)踐證明，控制培訓(xùn)質(zhì)量細(xì)化可分為確定培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、組織和實(shí)施培訓(xùn)，評估培訓(xùn)效果、培訓(xùn)監(jiān)視五個(gè)培訓(xùn)控制過程，即“16個(gè)控制環(huán)節(jié)”：

1、培訓(xùn)動(dòng)態(tài)與培訓(xùn)需求吻合；

2、培訓(xùn)目標(biāo)和對象的針對性；

3、培訓(xùn)項(xiàng)目的科學(xué)性、規(guī)范性和可操作性；

4、培訓(xùn)項(xiàng)目組織嚴(yán)密性與多方參與性；

5、培訓(xùn)大綱編制要嚴(yán)謹(jǐn)；

6、選聘培訓(xùn)教師；

7、培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)；

8、培訓(xùn)成本的預(yù)算；

9、招收學(xué)員與學(xué)員資格審查；

10、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備；

11、課前準(zhǔn)備；

12、培訓(xùn)監(jiān)控；

13、培訓(xùn)服務(wù)；

14、考試與考核；

15、培訓(xùn)評估；

16、跟蹤評價(jià)。

第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接

知識點(diǎn) 培訓(xùn)工作流程的構(gòu)成要素

1、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程；

2、程序化的過程控制；

3、具體化的指導(dǎo)文件；

4、明晰化的責(zé)任分工。

第二模塊 培訓(xùn)質(zhì)量管理工作

能力點(diǎn)一 擬定質(zhì)量管理工作方案

一個(gè)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案一般要包含一下內(nèi)容：

1、培訓(xùn)項(xiàng)目簡介；

2、質(zhì)量管理的目的；

3、質(zhì)量管理的部門、人員及其分工；

4、質(zhì)量管理的方法；

5、質(zhì)量管理的指標(biāo)；

6、質(zhì)量管理的步驟；

7、質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具；

8、質(zhì)量管理的報(bào)告及反饋。

能力點(diǎn)二 培訓(xùn)質(zhì)量管理工作實(shí)施——P416

（一）準(zhǔn)確把握并確定需求

1、培訓(xùn)內(nèi)與組織發(fā)展需求的吻合度；

2、培訓(xùn)內(nèi)容與崗位需求、崗位資格任職標(biāo)準(zhǔn)的吻合度；

3、培訓(xùn)內(nèi)容的調(diào)整與生產(chǎn)經(jīng)營過程對職工能力具體要求變化的吻合度；

4、職工個(gè)人的發(fā)展需求在培訓(xùn)中的體現(xiàn)度。

（二）科學(xué)設(shè)計(jì)與策劃

1、績效（能力）差距的確定；

2、企業(yè)有關(guān)部門共同參與程度；

3、現(xiàn)代化培訓(xùn)方法運(yùn)用；

4、高度重視教材的供量；

5、優(yōu)選師資隊(duì)伍。

（三）組織實(shí)施既嚴(yán)謹(jǐn)，又靈活

（四）培訓(xùn)質(zhì)量的評估和考核要嚴(yán)密

（五）信息反饋。

第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接

知識點(diǎn)一 培訓(xùn)質(zhì)量管理方案及有關(guān)文件的基本內(nèi)容

1、培訓(xùn)質(zhì)量管理方針；

2、培訓(xùn)質(zhì)量責(zé)任主體；

3、培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；

3、培訓(xùn)質(zhì)量管理輸出文件；

4、培訓(xùn)監(jiān)控與反饋；

5、績效評價(jià)與考核；

6、培訓(xùn)質(zhì)量管理總結(jié)。

知識點(diǎn)二 開展培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本原則

1、預(yù)防性原則；

2、協(xié)作性原則

3、全程控制、全員參與的原則。

第九章 現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用

第一模塊 開發(fā)多媒體培訓(xùn)教材

能力點(diǎn) 多媒體教材的開發(fā)步驟：

（一）確定教學(xué)目標(biāo)；

（二）注重教學(xué)設(shè)計(jì)；

（三）運(yùn)用腳本設(shè)計(jì)；

（四）加強(qiáng)素材準(zhǔn)備；

（五）編制程序；

（六）多媒體教材的質(zhì)量評價(jià)及完善。

第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接

知識點(diǎn)一 多媒體教材的含義

計(jì)算機(jī)多媒體教材是指將多媒體技術(shù)應(yīng)用到計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)中的一種應(yīng)用軟件。它是建立在多媒體計(jì)算機(jī)硬件平臺上，綜合運(yùn)用多種工具軟件編制的，集各種媒體特點(diǎn)于一體的現(xiàn)代教材。知識點(diǎn)二 多媒體教材的特點(diǎn)，集中體現(xiàn)在五性上：

1、多樣性；

2、智能型；

3、交互性；

4、重復(fù)性；

5、可控性。

知識點(diǎn)三 多媒體教材的基本類型

1、專題課件；

2、系列課件；

3、完善教材。

知識點(diǎn)四 計(jì)算機(jī)多媒體教材的表現(xiàn)形式及特征

（一）類型：

1、講課型；

2、示范演示型；

3、主動(dòng)學(xué)習(xí)型；

4、綜合型。

（二）無論哪種多媒體教材類型，都具有共同的特征：

1、多媒體教材的信息集成性；

2、多媒體教材操作的簡化性；

3、多媒體教材利于學(xué)員學(xué)習(xí)的自控性，有助于學(xué)員課外的主動(dòng)學(xué)習(xí)；

4、多媒體教材內(nèi)容修改增刪的靈活性，特別適合知識更新和隨時(shí)在教學(xué)中增加學(xué)術(shù)前沿的內(nèi)容。

知識點(diǎn)五 多媒體教材的開發(fā)原則

1、科學(xué)性原則；

2、創(chuàng)新性原則；

3、個(gè)別化教育原則；

4、實(shí)用性原則；

5、信息反饋原則；

6、可擴(kuò)充性原則。

知識點(diǎn)六 多媒體教材的運(yùn)用現(xiàn)狀

目前，多媒體教材在使用中存在四大誤區(qū)：

1、運(yùn)用多媒體教學(xué)就是教學(xué)現(xiàn)代化；

2、多媒體課件的制作無非就是“克隆”教材；

3、認(rèn)可課程內(nèi)容都可以運(yùn)用多媒體教學(xué)；

4、運(yùn)用多媒體教學(xué)就一定能夠提高教學(xué)質(zhì)量。

第二模塊 企業(yè)培訓(xùn)管理軟件開發(fā)與應(yīng)用

能力點(diǎn)一 培訓(xùn)軟件開發(fā)的基本能力

1、技術(shù)技能；

2、團(tuán)隊(duì)合作；

3、方法過程。

能力點(diǎn)二 培訓(xùn)軟件基本內(nèi)容的評估方法

軟件的主要內(nèi)容：

1、建立基本的數(shù)據(jù)庫；

2、對評方法的選擇及評估數(shù)據(jù)的分析。軟件的評估方法：

1、問卷調(diào)查；

2、考試考核；

3、訪談；

4、案例研究等。

第三模塊 仿真模擬技術(shù)在培訓(xùn)中的應(yīng)用

能力點(diǎn)一 把握仿真培訓(xùn)系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)環(huán)節(jié)

一、實(shí)時(shí)仿真任務(wù)的實(shí)現(xiàn)；

二、仿真系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)——數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)是仿真卡的核心；

三、模擬顯示技術(shù)的實(shí)現(xiàn):

1、模擬物體的三維展示；

2、模擬場所的三維展示；

3、點(diǎn)線面的三維模擬；

4、視頻的播放。

第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接

知識點(diǎn)一 仿真模擬技術(shù)的含義

仿真屬于一門基礎(chǔ)性科學(xué)。仿真就是利用模型進(jìn)行的一種試驗(yàn)，它可極為有效而經(jīng)濟(jì)的用于科研、設(shè)計(jì)、訓(xùn)練以及系統(tǒng)的試驗(yàn)。

知識點(diǎn)二 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的含義

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)是用多媒體計(jì)算機(jī)創(chuàng)造現(xiàn)實(shí)世界的技術(shù)，也有人譯為臨鏡或幻鏡。實(shí)物模擬、虛擬實(shí)化和高性能計(jì)算機(jī)處理技術(shù)是技術(shù)的3個(gè)主要方面。

知識點(diǎn)三 仿真與虛擬兩項(xiàng)技術(shù)的區(qū)別與聯(lián)系

虛擬現(xiàn)實(shí)是模擬仿真在高性能計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和信息處理環(huán)境下發(fā)展的技術(shù)拓展。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)主要有有以下四個(gè)重要特征：

1、多感知性；

2、臨場感；

3、交互性；

4、自主性。

第四模塊 遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

能力點(diǎn)一 遠(yuǎn)程教學(xué)與培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)框架

遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)一般分為兩級中心結(jié)構(gòu)。一級中心是面向全國的遠(yuǎn)程教育中心；二級中心是各省市、行業(yè)自己的遠(yuǎn)程教育中心。

遠(yuǎn)程教育兩階段建設(shè)：

第一階段：基本建設(shè)，保證正常使用；

第二階段：一級中心的軟硬件建設(shè)完成，二級中心的硬件建設(shè)完成。

能力點(diǎn)二 遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的組織管理與實(shí)施運(yùn)行體系建設(shè)（P450）

第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接

知識點(diǎn)一 遠(yuǎn)程培訓(xùn)的基本含義

廣義的遠(yuǎn)程培訓(xùn)：泛指所有的遠(yuǎn)距離培訓(xùn)，既包括正規(guī)培訓(xùn)，也包括非正規(guī)培訓(xùn)，主要有六大特征：

①培訓(xùn)師與學(xué)員分離；②培訓(xùn)組織的影響；③應(yīng)用技術(shù)媒體；④雙向通信機(jī)制；⑤可能有面授交流的機(jī)會(huì)；⑥培訓(xùn)的工業(yè)化形態(tài)。狹義的遠(yuǎn)程教育通常是指面向成人的非正規(guī)培訓(xùn)。

知識點(diǎn)二 遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)的功能

1、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)——通過互聯(lián)網(wǎng)、電視傳媒、綜合網(wǎng)三種方式實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程個(gè)人和集體學(xué)習(xí)；

2、網(wǎng)上答疑討論——一以電子郵件或開辟分類討論區(qū)的形式，實(shí)現(xiàn)學(xué)員與培訓(xùn)者、學(xué)員與學(xué)員之間網(wǎng)上答疑討論功能；

3、作業(yè)管理——可為培訓(xùn)者與學(xué)員建立對應(yīng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上布置作業(yè)，提交作業(yè)，批改作業(yè)的功能，系統(tǒng)可以自動(dòng)記錄作業(yè)提交，批改情況，同時(shí)，通知學(xué)員。

4、考試評測功能——在試題庫或試卷庫的支持下，系統(tǒng)自動(dòng)生成試卷，實(shí)現(xiàn)學(xué)員網(wǎng)上自測，或有組織的網(wǎng)上考試。

5、教務(wù)管理功能——借助數(shù)據(jù)庫，通過傷亡報(bào)告，登錄注冊，信息發(fā)布及各種查詢、統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)對學(xué)員，教師，課程資料等的教務(wù)管理。知識點(diǎn)二 遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重要意義

1、建設(shè)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)是適應(yīng)快速發(fā)展變革的客觀要求；

2、建設(shè)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)是實(shí)施個(gè)性化培訓(xùn)、滿足員工職業(yè)發(fā)展需要的途徑。

3、建設(shè)遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)是共享優(yōu)質(zhì)資源，降低培訓(xùn)成本的重要手段。