第一篇：如何來提升服務(wù)品質(zhì),就是要做好這三件事：

文稿（如何來提升服務(wù)品質(zhì)，就是要做好這三件事）

服務(wù)的概念：

服，就是以心服口服的心境（心態(tài)）從事每一件事，使自己舒舒服服、服服帖貼，也讓別人有同樣的感覺；

務(wù)，就是用服的心境（心態(tài)）從頭到尾實(shí)實(shí)在在，很務(wù)實(shí)地做完，并且有能力去執(zhí)行。

服務(wù)就是你是否能樂在工作的去讓顧客從您的工作中也得到快樂的感覺。

提升服務(wù)品質(zhì)的三大竅門：

1、附加價(jià)值的服務(wù)；

2、高品質(zhì)的服務(wù)；

3、差異性的服務(wù)。

服務(wù)品質(zhì)的三大訣竅就是這三件事，各位什么叫做、附加價(jià)值？什么叫做高品質(zhì)？什么叫做差異性？簡單說一下，附加價(jià)值。你看現(xiàn)在我們到所有的加油站，加油送報(bào)紙，也送什么？不要講衛(wèi)生紙，這樣不夠衛(wèi)生，這個(gè)品質(zhì)就不高，講面紙，好不好？那還有時(shí)你加多加一點(diǎn)油，免費(fèi)為你洗你的愛車，有沒有？還有免費(fèi)讓你充氣。加水、上廁所，要不要錢？有沒有附加價(jià)值??？又例如：我們的女同胞們除了生孩子洗衣做飯以外，靠背，還有呢？撒嬌？各位呀，撒嬌就是什么？你會(huì)撒嬌嗎？來，你撒一下嬌，叫謝老師，你好討厭，來??嘿??，連這都做不出來。各位啊，他心里正在罵我啊，鬼老師，你把當(dāng)成什么女人看呀。我是苗條淑女什么？是美女，還是丑女？各位，你就認(rèn)為這個(gè)就叫賤，你認(rèn)為這個(gè)叫什么，沒有水準(zhǔn)。各位，這種認(rèn)知實(shí)在講太膚淺，各位聽懂了嗎？我們來看看，什么叫附加價(jià)值，大家跟我一起念，你就頓悟了。

附加價(jià)值的涵義：就是去除產(chǎn)品本身能創(chuàng)造與發(fā)揮的功能與效益外，另外再由創(chuàng)意或人本身所發(fā)揮出來的一種能讓顧客獲益的服務(wù)或好感！各位啊，這就叫附加價(jià)值，你看，現(xiàn)在很多呀！誓如說，你到連鎖店去做頭發(fā)，一進(jìn)去啊，先給你倒杯茶、拿報(bào)紙或雜志給你看，有沒有？這就叫附加價(jià)值。當(dāng)然太多了，因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，我沒有辨法跟各位一一談，不過我現(xiàn)在告訴你最簡單，最省錢，最容易做的，那是什么？從人的方面來創(chuàng)意，從人的地方來思考，那是什么？就是由人來做出來的，給別人一種非常榮耀被肯定的尊敬，這種感受也算是附加價(jià)值，我剛剛講的，其實(shí)表現(xiàn)出來最好的就是特種行業(yè)，有沒有？誓如說我們?nèi)ヒ箍倳?huì)，你一進(jìn)去，我只要告訴這位是香港林先生，記住哦，我不告訴他的頭銜，人家小姐怎么來接待他的呀：臉笑、嘴甜、腰軟、心熱，然后呀，哎約?，林老板，林大哥，你好瀟灑喲，我叫娜娜，請笑納。你講一遍，你一講，全場也想吐了，不相信啊，我們來講，我們的美女你講一遍，所以在座的朋友，我們來看看，還是什么，附加價(jià)值。對人的一種肯定尊敬，所以很多鬼男人，為什么做了董事長，總經(jīng)理的時(shí)候，他喜歡到那場合去，就是去買尊貴，買被肯定的尊敬與榮耀。你有沒有讓人感覺到那種感受就是一種什么，不要花錢的什么，附加價(jià)值。我們到了家里，為什么我們男人不想回家，因?yàn)槲覀冊诩依锖苌俦毁潛P(yáng)的，假如在家里我們?yōu)槭裁床怀?，那如果一唱歌，受全家人批評(píng)，唱錯(cuò)了，走音了，難聽死了，死了嗎？鬼都出來了。我們?yōu)槭裁聪矚g到KTV去唱啊，你就唱到再難聽，人家還是給掌聲的，有沒道理呀？這就叫附加價(jià)值。哎呀，你們做得到嗎？

那各位，所以顧客最在意的三種事是什么？

人的行為，聽懂了嗎？服務(wù)是從人的行為開始的，你的行為能不能讓人感受到呢？有哪個(gè)服務(wù)的感覺而不是在做勞動(dòng)服務(wù)的。

第二才考慮到什么，產(chǎn)品與服務(wù)，第三呢？流程，可是你們都很重視產(chǎn)品跟服務(wù)，還有流程，人不很在意，其實(shí)是錯(cuò)的，人，才是最關(guān)鍵的，我光看你的人就討厭，你在怎么服務(wù)，你也討厭，知道嗎？所以很多醫(yī)生，我們本來感冒的給他一門診，本來沒大事，回去就更遭。而大牌的醫(yī)師，雖然年齡較為老了一點(diǎn)，你會(huì)注意到，他一定是很親切的，又客氣，待人又什么，隨和，這種人，你會(huì)看到他，就會(huì)嚴(yán)肅起敬，各位，能聽懂我講的意思嗎？，所以人的行為很重要，那我們怎么樣把人的行為表現(xiàn)出來呢？各位，那我們什么時(shí)候開始服務(wù)啊，從哪里開始？?。汗??一見面的時(shí)候就開始，所以客人來到我們的店，人到了咋們的店門口，我們一見面，就已經(jīng)在開始服務(wù)？所以看到人來啊，馬上要什么，要有微笑的表情，有嗎？哈??歡迎光臨，美女帥哥里邊請！可能你跟你同事正在看電視、聊天，還歡迎個(gè)啥。不是嘛，你們有沒有辨法做到這一點(diǎn)，沒有？就拜托你不要去做服務(wù)啦，各位，聽懂我講的意思沒有，服務(wù)從哪里開始？一個(gè)是從何時(shí)開始，一個(gè)是從哪里開始：就是從內(nèi)心到外表的一切開始，聽懂沒有？所以，從你內(nèi)心就很想為他來服務(wù)，你的表情，跟你的相就會(huì)表現(xiàn)出來，那叫相由什么、心生，所以謝老師在講課你笑得非常癡呆；有沒有？笑得非常什么？智障，因?yàn)槲覂?nèi)心，確實(shí)真的是笑出來跟你服務(wù)的，不是裝的，所以你聽我講課，最起碼有一個(gè)親切感，有沒有？所以我寧可讓你看的喜歡，也不要講的道貌什么，岸然，講的天馬行空，啊，謝老師講的好不好，很棒，講什么？聽不懂，這是沒有意義的。所以，我寧可把復(fù)雜的變成簡單，把簡單的變成容易，容易變得有趣味，把它當(dāng)作生活。很多人就是太假，所以做不出來。所以我們常常說眼睛會(huì)什么，說話。所以記住，你內(nèi)心很想去為他人服務(wù)，眼睛表情就會(huì)很自然的表現(xiàn)得很自在，所以你看觀世音菩薩很自在，因?yàn)槲覀兛此钦娴南霂椭?，我們看魔鬼就不自在，因?yàn)樗吹侥?，就想砍你，這個(gè)就是一念間，一念間，那第二個(gè)我們要記住，附加價(jià)值為什么很重要！我們大家一定要有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，來看：從創(chuàng)造價(jià)值到價(jià)值管理，處在一個(gè)價(jià)值重組的經(jīng)營世代里，企業(yè)都標(biāo)志著為顧客服務(wù)而經(jīng)營，但是，如何為顧客創(chuàng)造最大價(jià)值，進(jìn)而達(dá)到最大的滿足，不僅是企業(yè)存亡的關(guān)鍵，更是經(jīng)理人責(zé)無旁貸的天職。所以我們說，沒有品質(zhì)的服務(wù)叫勞動(dòng)服務(wù)，沒有價(jià)值的產(chǎn)品叫廢物，沒有產(chǎn)能的人呢？叫廢人，哈哈?。你也知道，所以你不要吃的猛壯，都沒有產(chǎn)能，這種人跟豬沒有什么差別，不過豬還可以做賣肉，還可以做什么？打肉松；豬糞還可以做什么，澆菜。人類還澆不下去，有時(shí)候人比豬差，但整只豬的豬頭可以做什么 ？要做菜，拜什么？拜神，這樣聽懂了嗎？哎呀，豬仔你看，豬沒有一個(gè)地方不可以吃的，有沒有注意到，嘿，那豬骨頭又可以怎么樣，熬湯，你看，你死愛喝？所以各位，我們?nèi)擞袝r(shí)一點(diǎn)價(jià)值都沒有。那第二個(gè)什么叫高品質(zhì)的服務(wù)，高品質(zhì)用什么來界定，它就要有五個(gè)要素，服務(wù)品質(zhì)的五大要素：

1、可靠度，可令人依賴且正確執(zhí)行所承諾的服務(wù)能力，2、反應(yīng)度，員工愿意幫助顧客與提供及時(shí)服務(wù)的意愿，3、保證、員工的知識(shí)與禮貌能給顧客信任感與信心，4、同理心，感同身受，即提供關(guān)心與個(gè)人化的服務(wù)，5、有形化，將無形的服務(wù)與實(shí)體設(shè)施，服務(wù)人員以及各種傳播材料呈現(xiàn)。

各位啊，因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系呀，我沒有辯法，很詳盡的跟各位很貼切的解說，給大家簡單說一下，可能了解，事實(shí)上你們也學(xué)的很清楚，可靠度就是要講得到，要什么？做得到。我們很多的企業(yè)，講的很大聲做的卻很小聲，就是說，講的到而做不到卻比較多。對吧？第二個(gè)，反應(yīng)度，這叫意愿，有時(shí)候你打電話到一家公司去，嘿，你好，請問總經(jīng)理在嗎？請問哪里找，我都講鬼在找，各位，他一副那個(gè)愛理不理的樣子，有時(shí)候你到人家公司，柜臺(tái)坐的小姐在那里什么，歡迎光臨，找誰，請問總經(jīng)理在嗎，哪位總經(jīng)理，你們有幾位經(jīng)理，只有一位，你看會(huì)不會(huì)氣死人，各位，這就是反應(yīng)，很討厭。這就是反應(yīng)度呀?？腿巳绻粊?，馬上要怎樣，要站起來，眼睛要怎樣，行動(dòng)表情要干嘛，阿妹呀！快點(diǎn)泡一杯茶上來。有沒有，這很重要的。第三，保證，這是很清楚不說，第四個(gè)叫同理心，我們很多人在做服務(wù)他根本沒有去做到將心什么，比心，我們講一視同仁，他都有分別心，這樣在做服務(wù)，他的品質(zhì)是做的不好的，最后，叫什么，有形化，你看很多公司都講到顧客至上，講顧客是VIP，可是從來沒有一個(gè)地方有VIP給我們坐，所以VIP的都是總經(jīng)理和董事長，我們做什么？P什么？啊，PC坐的什么，一些冷板凳，各位，這叫VIP嗎？所以我們要讓人一進(jìn)來就感到，哇?。你看，我們家里最漂亮的地方是什么，客廳，為什么把客廳弄得最漂亮，招待什么？招待我們的客人，希望客人能賓至什么，如歸，嘿，你們都知道，可是你們公司沒有把會(huì)客室，或者是客人來的什么貴賓室，做得非常好，有沒有？一般來講，大概是什么最好，董事長室最好，總經(jīng)理室，有沒有，經(jīng)理，還有他老婆的，有沒有？那我們大概是什么，自動(dòng)化的，你一進(jìn)去，要泡茶，那里，有什么？飲水機(jī)，杯子呢？掛在那釄，自己拿，有沒有?茶葉，里面有，自己泡，有沒有？這種叫賓至如歸嗎？是不對的。所以我們這里由這五點(diǎn)來決定它有沒有高品質(zhì)，最后一點(diǎn)，也是最重要的，叫什么，差異性，服務(wù)的品質(zhì)啊，大家大概都會(huì)什么，會(huì)去做，但是能做的與眾不同，那就叫什么，差異，什么意思？誓如你說人來，你們都講歡迎什么，光臨，哎喲！歡迎光臨，可是你看，怎么樣來分別好與壞？“歡迎光臨”，誓如，“歡迎光臨”，有沒有？一個(gè)人的感覺呀，這是最容易能贅越別人，也最難模仿的地方，所以大家要什么，下功夫來做這個(gè)工作，那要怎么樣才能做到差異性呢？大家跟我一起念，預(yù)備開始：對顧客體貼點(diǎn)。你們能做到對顧客體貼點(diǎn)嗎？為什么，各位，你們很多人說能，但是就做不出來，對吧？為什么？因?yàn)槟銉?nèi)心有了什么心？分別心，還有呢？防人之心，什么防人之心?。烤褪桥伦约撼蕴澤袭?dāng)。比如說，握手，這個(gè)很簡單的一個(gè)禮貌性的禮節(jié)，但往往有很多人是不能理解的，很多女人怎么握手，你們看看，來，你來跟我握手，就這樣握手嗎？我是在說這樣在牽狗??？嘿，你們握手握這么一點(diǎn)點(diǎn)的，有沒有，她就怕我們這樣一搞，她就懷孕了，有可能嗎？我們給她掌聲鼓勵(lì)，這是什么？握手呀！我常常跟人握，我最受不了就是女人跟人家握手，怎么樣？因?yàn)樗陀蟹廊酥?，這是不對的。握手，尤其昫長輩跟你揁手的時(shí)候，你一定要把心交給他呀，為什么虎口要姹虎口啊，這就是什么，對你的一種什么，啊，誠意，還有呢，信任，還有呢？因?yàn)?，把你?dāng)自己人看嘛。沒計(jì)較，有?有道理？掌聲鼓勵(lì)。但是你們不是，哎呀，小姐，你今年幾歲了？三圍多少？有沒有男朋友呀？，有時(shí)候很多客人跟我們開玩笑，你們女人就怎么樣？抿住嘴巴在嘻嘻?，保密，這保密什么？所以女人成功熇，為什么比男人低，因?yàn)榕说囊曇案男夭粔驅(qū)?，可是真正最有包容力的人是誰？又是女人。她很矛盾的，為什么？因?yàn)樗蟹廊酥?，沒有正念，女人啊好像跟別的男人好一點(diǎn)，就會(huì)給她冠上三八，不正經(jīng)的女人。不然這個(gè)女人怎么，養(yǎng)花什么，想起來是很悲哀的。為什么老是用這么粗俗的什么，語言，用那么的什么，下賤的眼神在看人，跟一個(gè)男人開開玩笑，嘿，他認(rèn)為這個(gè)女人不正經(jīng)，這是不對的。那每一個(gè)人都正經(jīng)八百你們就去要好了。每天在那里什么，講話，不要什么？那各位，這是不對的。那分別心啊，你看到?jīng)]有，你們女人，可以給，尤其老的時(shí)候，她幫她先生清洗大小便，她不會(huì)計(jì)較哦，可是她對別人她就會(huì)記得相當(dāng)清楚，因?yàn)樗f，你不是我的人，請問你的人是怎樣鑒定的？在看。你的男人是誰，你看，我老公，那老公死了呢？她說，再說。各位，她就沒有功勞，在座的朋友啊。我們來看看，體貼為什么很重要，很多人誤以為體貼，就是，嘿，一種不正經(jīng)的行為，事實(shí)上，就要看你有沒有心正意誠，你的心是不是正，意是不是誠懇的。假如你別有用心，當(dāng)然別人就會(huì)有很多不雅的語言來批判你，各位聽得懂我講的意思嗎？ 有沒有道理？掌聲鼓勵(lì)。嘿！我們?yōu)槭裁凑f體貼很重要，大家來看，世界有一個(gè)了不起的企業(yè)，一年做了上千億，大家都很熟悉的，叫什么？飛利蒲，也許大家對飛利蒲經(jīng)營理論是不曉得，那大家與我一起念，預(yù)備開始，飛利浦經(jīng)營理念：取悅客戶，你看多高啊，要讓客人怎樣，爽，人為什么做不好服務(wù)的品質(zhì)呢？太假，人為什么不會(huì)快樂呢？太假。太假就不真，不真就要掩飾包裝，那你就一輩子就會(huì)不快樂，那我與大家在一起就是什么，非常坦然的，這叫做真。所以我們要找回廬山真面目，我們本來就不是這么假的，是因?yàn)樽x幾個(gè)鳥書，多打了幾年工，學(xué)到了點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，就讓你假起來，各位，聽得懂嗎？老師只是一個(gè)身份的代稱，但是并不表示你不是人啊！但是很多人，當(dāng)了老師，當(dāng)了高階的主管，當(dāng)了董事長，就把他自己定位為不是人，要嘛，高人什么？各位，不對的，高人一等是在他的心目中對你的認(rèn)定來做決定的。這個(gè)觀念務(wù)必要了解，為什么取悅客戶是重要的？因?yàn)槟阋チ私忸櫩偷降滓氖鞘裁?，關(guān)懷公司對顧客所付出的關(guān)心和對個(gè)人的注意。你來看看，你們有沒有對人家很注意，對顧客很關(guān)心，這才是真的他要的服務(wù)，否則的話，我們就不要做服務(wù)嘛，就到便利商店就好了嗎？還有呢，到家樂福不是很快嗎，要什么，自己拿嘛，這是叫自助式嘛，就像你們?nèi)ゾ频瓿宰灾鸵粯樱袥]道理？那為什么要多一個(gè)人在那里，那個(gè)人就是東西不能取代的，假如可以取代，我們就用機(jī)械人嘛？對不對？那種機(jī)械人，歡迎光臨，廁所在哪里，自己找，這樣各位聽得懂我的講意思沒有？所有很多商場或公司掛了一個(gè)什么，感應(yīng)器，有沒有？客人一進(jìn)來，歡迎光臨。這種機(jī)械化似的，你還不如養(yǎng)個(gè)鸚鵝還好，鸚鵝還會(huì)什么？舞蹈，跳來跳去的。這是對人服務(wù)的一種什么，污辱、懂嗎？各位，做生意假如用這一招，那老板也是真是沒有動(dòng)動(dòng)頭腦的，也沒有智慧。各位聽懂我講的意思沒有？下面我們來看看消費(fèi)者的心態(tài)，消費(fèi)者心態(tài)的轉(zhuǎn)變，你就可以略知一、二。理性消費(fèi)時(shí)代重視品質(zhì)，性能及價(jià)格好、壞為判斷，這是以前最早的時(shí)候，消費(fèi)者的什么，他們買東西是以好壞來判斷，因?yàn)楹脡穆洳詈艽?，以前，那叫生產(chǎn)導(dǎo)向，所以你的工廠能生出一個(gè)好的產(chǎn)品，不要怕沒有通路和銷路，就像以前有這么一句話：酒香不怕巷子深。這樣懂嗎？進(jìn)而每一個(gè)人都生產(chǎn)好產(chǎn)品啦，就進(jìn)而到什么，行銷的通路，行銷的導(dǎo)向。那時(shí)侯是感性的消費(fèi)時(shí)代，它重視什么？品牌的設(shè)計(jì)跟實(shí)用性，他們要求的是喜歡不喜歡來判斷，所以只要是Mike（耐克）的鞋子，我就買了，只要是喬登穿過的衣服，我就要，這就叫品牌，有沒有？像你們女人平常都喜歡用什么樣的品牌產(chǎn)品，寶潔？歐萊雅？雅芳？威娜？還是資生堂？各位，每個(gè)人都有他的喜好，這叫喜歡的品牌，那未來或現(xiàn)在已經(jīng)開始在重視什么，品味。所以，從品質(zhì)、品牌到最后的品味，品味就是重視滿足感跟喜悅，叫滿意。滿意不滿意，拿什么來判斷。為什么到這家店，做個(gè)色彩要收三百塊，哎呀，因?yàn)樽龀鰜淼纳珴?、柔軟度令顧客深感到什么？好舒服、好滿意。顧客都覺得收五百也不覺得貴，更何況是三百，您說有沒有道理。況且顧客從進(jìn)來的感受，上廁所的衛(wèi)生紙都是維達(dá)的或是舒潔的，啊?！然后，一看，哎呀?！插了好多什么？玫瑰，有沒有？所以，光是到廁所打瞌睡顧客都覺得滿意。這個(gè)是什么？一個(gè)由身里感官到心里感受的滿意度。你看看，今天你招呼每一個(gè)顧客他能不能滿意，這才是一個(gè)最、最重要的服務(wù)的一種品質(zhì)。所以從上面的報(bào)告，我們要怎么樣把服務(wù)做的很體貼呢？往下聽：處于一個(gè)高消費(fèi)的時(shí)代里，人們追求的是個(gè)性化的商品，惟有感性的工作人員，才能推銷及制造出這些產(chǎn)品，進(jìn)而滿足這群感情族。因此，如何培育出感性的工作人才，就是創(chuàng)造公司財(cái)富的泉源。所以，我們服務(wù)的人員，有沒有很熱情，這是很重要的。但是，中國人本來是一個(gè)很熱情的民族，因?yàn)槲覀兌挤浅６檬裁窗?，很好客，嘿，奇怪為什么做在工作上的時(shí)候，我們就不能表現(xiàn)出中國人的精神?？墒侵袊嗽趯Υ约旱挠H朋好友的時(shí)候，客人是用拉的，互相搶，你不來，看不起我；來來來，你來坐，你不坐，我就不坐，你看嘛，哎呀，那種熱情怎么做得這么好，但是在工作上他就表現(xiàn)不出來，為什么？因?yàn)樗闹袥]有這種認(rèn)知。最后，我們來看看：時(shí)間創(chuàng)造財(cái)富，速度提升服務(wù)。除了上面所講的之外，速度也可以幫助在二十一世紀(jì)里面，可以提升服務(wù)品質(zhì)，所以，對客人服務(wù)，不管是售前、售后服務(wù)都要用心用力去服務(wù)，因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)中：感覺就是一切。

留意這么一句話：“服務(wù)創(chuàng)造信譽(yù)，信譽(yù)創(chuàng)造生意；生意創(chuàng)造利益，利益創(chuàng)造滿意。我們所有的福利，來自于利益?！?/p>

記住這么一句話：“服務(wù)不說抱歉，是我們服務(wù)的最高境界?！?/p>

第二篇：校長要做好三件事

校長要做好三件事

民族主義教育家陶行知先生說：“校長是一個(gè)學(xué)校的靈魂。要想評(píng)論學(xué)校，先要評(píng)論它的校長”。學(xué)校管理是一項(xiàng)課題，也是一門藝術(shù)，校長要想在學(xué)校管理上追求卓越，勝人一籌，就要在立足求和，立業(yè)求學(xué)，立德求范上下大氣力。

一、要立足求和，和則樂。

古人曰：“預(yù)謀勝敗，先謀人和?！薄叭撕汀庇袃蓪雍x：一是營造親密、和美的氛圍；二是營造包容個(gè)性、和諧發(fā)展的生動(dòng)局面。因此，“樂起來”是干起來的情感基礎(chǔ)和必要條件。所以，校長要樹立人本意識(shí)，人本管理體現(xiàn)人文精神，通過人文關(guān)懷發(fā)揮學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師的自主性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

1、校長和班子要和諧。校長和其它領(lǐng)導(dǎo)之間，只有通力合作，學(xué)校的各項(xiàng)政策才能執(zhí)行到位，否則工作效果就會(huì)大打折扣。這就需要校長注重對班子群體精神，群體意識(shí)，群體作風(fēng)的培植。工作分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作、各負(fù)其責(zé)、各司其職、各盡其能。要做到對班子成員信任而不放任，愛護(hù)而不庇護(hù)，嚴(yán)格而不嚴(yán)厲。校長工作要發(fā)揚(yáng)民主，對分管領(lǐng)導(dǎo)給予支持、關(guān)心和幫助。不搞專制主義，學(xué)會(huì)欣賞，用欣賞的眼光去賞識(shí)每一位領(lǐng)導(dǎo)，使每一位領(lǐng)導(dǎo)班子成員都起到指揮、督促、協(xié)調(diào)和決策等作用，從而，在學(xué)校整體工作上形成凝聚力。

2、校長和教師要和諧。和諧的人際關(guān)系是教師產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感的前提條件。作為校長，因體察民情，了解教師疾苦。校長不僅僅是控制、組織指揮、協(xié)調(diào)，更重要的事情是“為教師服務(wù)”。校長不僅僅是管理老師的老師，更應(yīng)是服務(wù)老師的老師。抵觸源自個(gè)人價(jià)值的不到尊重?，F(xiàn)代管理學(xué)著名的霍桑試驗(yàn)證明，與改善工作環(huán)境，實(shí)行績效獎(jiǎng)金、嚴(yán)明懲罰比起來，經(jīng)常與教師進(jìn)行座談溝通更能廣泛而持久地促進(jìn)教育教學(xué)效率的提高。由此看來，校長應(yīng)關(guān)注教師，把教職工當(dāng)做學(xué)校的主人。關(guān)注教師的生活、工作、心理健康以及職業(yè)倦怠等，為教職工多創(chuàng)造條件以減輕工作壓力和增強(qiáng)工作愉悅感，增進(jìn)教師之間的相互交往，促進(jìn)良好的人際關(guān)系，創(chuàng)造寬松和諧的教育氛圍。心理學(xué)知識(shí)也告訴我們：人性中最深切的心理動(dòng)機(jī)是受人尊重，得到肯定和被人賞識(shí)的渴望。如果無視這個(gè)動(dòng)機(jī)，漠視這種渴望，提高教師的積極性就缺乏有力的心理支撐。

二、要立業(yè)求學(xué)，學(xué)則進(jìn)。

什么是教育，教育就是幫助人養(yǎng)成良好的習(xí)慣，習(xí)慣從行為來，習(xí)慣形成品質(zhì)，品質(zhì)決定命運(yùn)。所以，校長必須抓學(xué)習(xí)習(xí)慣。

1、校長是領(lǐng)軍人，要有學(xué)識(shí)。校長作為教師的帶頭人，要加強(qiáng)理論知識(shí)，管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)方方面面知識(shí)，校長知識(shí)淵博了，才能從根本上為提高管理水平奠定基礎(chǔ)，同時(shí)，見多識(shí)廣，好學(xué)勤思，才能具備獨(dú)特的思維品質(zhì)和個(gè)性，成為樂于思考、勤于思考、精于思考的領(lǐng)導(dǎo)者。這樣，就能做到善于統(tǒng)籌考慮各種管理要素，各個(gè)管理環(huán)節(jié)，做到人盡其才，才盡其力，物盡其用，時(shí)盡其效，實(shí)現(xiàn)學(xué)校整體工作的最優(yōu)化。

2、校長要關(guān)注教師的學(xué)習(xí)。教師的師德修養(yǎng)決定著學(xué)校教學(xué)、科研、教育水平和質(zhì)量，關(guān)系校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、教風(fēng)的形成，影響著學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展。為此，校長要明確教師的素質(zhì)教育目標(biāo)，讓教師的師德修養(yǎng)能滿足素質(zhì)教育對教師的要求，其最直接的方法就是讀書、學(xué)習(xí)。通過廣泛的讀書、學(xué)習(xí)，積累和實(shí)踐，用知識(shí)武裝頭腦，用智慧創(chuàng)造奇跡，才能戰(zhàn)勝平庸，超越平凡。作為校長，要舍得花錢買書，給每一位教師至少訂閱一份或一本相關(guān)學(xué)科的教育雜志或書刊，給每一個(gè)辦公室設(shè)臵報(bào)刊架，讓每一位教師都能了解到每一天的新聞事實(shí)，豐富教師閱覽室，讓每一個(gè)辦公室教師每周到閱覽室讀書學(xué)習(xí)一小時(shí)并做讀書摘要。同時(shí)要加大教師的培訓(xùn)力度，讓外出學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)和教師做好專題報(bào)告或示范課，使他們像一顆火種，把學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和感受與同伴分享，對學(xué)校教育教學(xué)起到星星之火可以燎原的作用。

3、校長要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣?！昂昧?xí)慣是一個(gè)人一生最寶貴的財(cái)富”。所以，學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣不容忽視，泰戈?duì)柕倪@句詩：“不是錘的打擊，乃是水的載歌載舞，使鵝卵石臻于完美”。校長是教育的管理者，應(yīng)該從中深悟到何謂：“教育是慢的藝術(shù)?！弊鳛樾ｉL，除了給每個(gè)班級(jí)設(shè)臵圖書、報(bào)刊角外，讓每個(gè)班的學(xué)生定期輪流到學(xué)生閱讀室讀書學(xué)習(xí)并做讀書摘要。同時(shí)應(yīng)注重一個(gè)又一個(gè)營造溫馨校園的細(xì)節(jié)，讓學(xué)校的每一塊墻壁都會(huì)說話，讓學(xué)校的每一個(gè)角落都有溫情--櫥窗里，新一屆“十一小校園之星”正在講述自己的成長經(jīng)歷；走廊上，學(xué)生們的得意杰作閃爍著智慧的光芒；教室里、圖書角、科技角、游戲角等等，每一處都帶給人新奇與童趣，每一處都是“苦心經(jīng)營”的花園、家園、學(xué)園、樂園。

三、要立徳求范，范則率。

“ 居人上者，其身正，不令而行，其身不正，雖令不從”。一個(gè)學(xué)校的校長應(yīng)該明白這個(gè)簡單的道理。各項(xiàng)工作應(yīng)該以身作則，率先垂范。要以寬廣的胸懷，儒雅的氣質(zhì)，博愛的心胸，公平的處事原則，平等的待人態(tài)度潛移默化地影響師生。

校長是學(xué)校的一面旗臶，凡是要求下屬做到的，自己首先應(yīng)該做到，校長要求老師按時(shí)上班，自己就不能遲到；要求老師工作期間不做與教學(xué)無關(guān)的事情，自己就不能在上班期間上網(wǎng)玩游戲。只有自己做好榜樣，校長在教育他人的時(shí)候，才能夠底氣十足。作為校長，每天清晨應(yīng)先與師生到校，以雅致的著裝，抖擻的精神，愉悅的笑容迎接大家的到來，向他們致敬、問好！每天下午在校門口目送師生回家，向他們致謝，道別。關(guān)注他們的一舉一動(dòng)，關(guān)心他們的一言一行。同時(shí)，校長還要在廣大師生之間樹正氣，辦公道事，講究原則。凡事要從學(xué)校的根本利益出發(fā)，而不是圍著個(gè)人名利得失打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，要以身征求公正，以公正換人心。所以，校長只有一視同仁，做到制度面前人人平等，才能夠得民心，順民意，管理渠道才能暢通無阻。

教育工作者李鎮(zhèn)西說：“只有個(gè)性才能造就個(gè)性，只有思想才能點(diǎn)燃思想?！毙ｉL是富有智慧和令人敬仰的，一位好校長能使管理智慧化，服務(wù)人性化，就能成就一所好學(xué)校，因?yàn)?，校長有思想，老師就有了思想，老師有了思想，學(xué)生也就有了思想，所以，生命化的教育就是遵從人的天性，遵循教育的本質(zhì)，從能改變的地方一點(diǎn)一滴去努力的結(jié)果。

校長遠(yuǎn)程培訓(xùn)心得體會(huì)》 經(jīng)典文檔:摘要：參加網(wǎng)上校長培訓(xùn)一個(gè)月，聆聽了許多專家的精彩報(bào)告，增長了許多理論方面的知識(shí)，學(xué)到了很多教育教學(xué)實(shí)踐的寶貴經(jīng)驗(yàn)。本人感受頗深，同時(shí)結(jié)合我校的工作實(shí)際，談了自己的工作思路，作為學(xué)校的一名校長應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升自身的綜合素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成專家型校長，把學(xué)校打造成品牌學(xué)校。自2010年12月1日至12月31日，通過國家教育行政學(xué)院中國教育干部培訓(xùn)網(wǎng)，我參加了校級(jí)干部遠(yuǎn)程專題培訓(xùn)。此次培訓(xùn)以學(xué)習(xí)貫徹全教會(huì)精神和《教育規(guī)劃綱要》為主要內(nèi)容，采用網(wǎng)絡(luò)直播課堂、視 《培訓(xùn)心得》

摘要：參加網(wǎng)上校長培訓(xùn)一個(gè)月，聆聽了許多專家的精彩報(bào)

告，增長了許多理論方面的知識(shí)，學(xué)到了很多教育教學(xué)實(shí)踐的寶貴經(jīng)驗(yàn)。本人感受頗深，同時(shí)結(jié)合我校的工作實(shí)際，談了自己的工作思路，作為學(xué)校的一名校長應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升自身的綜合素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成專家型校長，把學(xué)校打造成品牌學(xué)校。

自2010年12月1日至12月31日，通過國家教育行政學(xué)

院中國教育干部培訓(xùn)網(wǎng)，我參加了校級(jí)干部遠(yuǎn)程專題培訓(xùn)。此次培訓(xùn)以學(xué)習(xí)貫徹全教會(huì)精神和《教育規(guī)劃綱要》為主要內(nèi)容，采用網(wǎng)絡(luò)直播課堂、視頻講座、專題討論、班級(jí)學(xué)員在線交流等多種形式。短短的近一個(gè)月的培訓(xùn)，我有幸聆聽了十多位教育部門領(lǐng)導(dǎo)、教育專家和名校長的精彩報(bào)告，眼界大開，使我在學(xué)習(xí)中深受啟發(fā)，培訓(xùn)讓我用理論武裝了頭腦，提升了我的教育理論水平，加深了對教育法規(guī)、教育政策、教育方針、素質(zhì)教育和課程改革的理解。充分理解了校長應(yīng)具備的理論素養(yǎng)和能力素質(zhì)，也增強(qiáng)了自己干好本職工作的責(zé)任心和使命感，提高了自己的教育教學(xué)管理水平，堅(jiān)定了自己為教育事業(yè)奮斗終身的決心和信心。本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，使我受益匪淺。下面就從幾個(gè)方面簡單談一下：

一、培訓(xùn)內(nèi)容豐富，針對性強(qiáng)，實(shí)效性強(qiáng)，收獲頗豐。

網(wǎng)上視頻中有教育部部長袁貴仁主講的全面貫徹第四次全

國教育工作會(huì)議精神，深入學(xué)習(xí)《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》；教育部教育發(fā)展研究中心主任、博士生導(dǎo)師張力主講的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》要點(diǎn)分析；教育部副部長陳小婭主講的解讀《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020）》；關(guān)鴻羽教授的養(yǎng)成教育；學(xué)校辦學(xué)理念；學(xué)校文化建設(shè)等等，他們精辟的論述，先進(jìn)的教育、教學(xué)、管理的理念，都在教育引導(dǎo)著我，促使我反思，激勵(lì)我奮力前行。蘇霍姆林斯基曾說過這樣一句話：“校長對學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，首先是教育思想的領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)，其次才是行政管理?！庇谑?，使我懂得了作為一名校長應(yīng)從以下兩方面做起：1.提高自身政治素質(zhì)，在道德品質(zhì)上做教師的榜樣。從報(bào)告中和名校校長的身上，感受到的是那種崇高的人格魅力和對教育事業(yè)的執(zhí)著追求，作為校長必須不斷提高自身的政治素質(zhì)，努力提升自我的人格魅力，在思想品德、道德修養(yǎng)上做教師的楷模，時(shí)刻用苛求的眼光看待自己，用欣賞的眼光看待師生，做師生的知心人，真正達(dá)到春風(fēng)化雨潤物無聲。2.提升自身能力素質(zhì)，在改革創(chuàng)新上做教師的引路人。沒有改革就難以發(fā)展，缺乏創(chuàng)新發(fā)展就會(huì)滯后，通過培訓(xùn)，讓我意識(shí)到需要自身提升能力素質(zhì)，在改革創(chuàng)新上做教師的引路人。通過這次培訓(xùn)，我加深了這種理念，提高自身素質(zhì)，樹立終身學(xué)習(xí)思想，自覺地投身到學(xué)習(xí)中去，做一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)、不斷進(jìn)步的專家型校長，只有這樣才能不斷地超越自己。

二、創(chuàng)建市級(jí)品牌學(xué)校，首先要培養(yǎng)高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，（一）強(qiáng)化師德建設(shè)，為推進(jìn)課程改革增添“原動(dòng)力”

德乃師之魂。堅(jiān)持把師德教育作為教師隊(duì)伍建設(shè)、推進(jìn)課

程改革的首要任務(wù)來抓。

1.抓學(xué)習(xí)，規(guī)范教師言行。

2.抓環(huán)境，統(tǒng)一教師思想。

學(xué)校從建設(shè)育人環(huán)境起步，從校園文化的打造入手，用校

園文化調(diào)整教師的情緒，用精神文化統(tǒng)一教師的思想。

3.抓考核，強(qiáng)化師德管理。

學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行“師德一票否決制”，對教職工的思想作風(fēng)、工作態(tài)度能力、效果等進(jìn)行全方位的考核評(píng)估，同時(shí)通過家長、學(xué)生、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)教監(jiān)督教師師德形象。

（二）加強(qiáng)“三支隊(duì)伍”建設(shè)，即班主任隊(duì)伍建設(shè)、新教

師隊(duì)伍建設(shè)和骨干教師隊(duì)伍建設(shè)。

1.班主任隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)行班主任選聘制度，加強(qiáng)班主任培

訓(xùn)工作，建立班主任量化考核制度。

2.新教師精力足、知識(shí)新、頭腦靈活、熱情高，是學(xué)校的希望所在，但是，由于經(jīng)驗(yàn)不足，學(xué)校將通過師徒結(jié)對的形式為每一個(gè)新教師配備一名教學(xué)上的師傅，從各個(gè)方面手把手地教他們，使他們能盡早勝任教育教學(xué)工作。

3.骨干教師是學(xué)校的排頭兵，是學(xué)校的脊梁，他們有敬業(yè)

精神，能力也強(qiáng)，成績也比較突出，在教師中有很高的威信，但視野不夠開闊，限制了他們進(jìn)一步的發(fā)展，對這部分教師，學(xué)校將盡可能為他們創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，努力開發(fā)教師的潛能。

（三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促進(jìn)教師整體素質(zhì)提高。

教學(xué)質(zhì)量的提高關(guān)鍵在教師。以師為本，著力提高教師教

學(xué)業(yè)務(wù)水平，提高教學(xué)質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)我校辦學(xué)目標(biāo)的關(guān)鍵。為此，我校采取一系列措施，著力培養(yǎng)這支隊(duì)伍。一是“請進(jìn)來，走出去”；二是組織教師參加經(jīng)常性的學(xué)習(xí)研討活動(dòng)，通過專題講座，組織教師觀摩課改錄象，學(xué)習(xí)交流，實(shí)踐反思；三是培養(yǎng)學(xué)科帶頭人和教學(xué)骨干；四是認(rèn)真開展聽評(píng)課活動(dòng)，提高教師的教學(xué)教研水平。通過活動(dòng)使教師的整體素質(zhì)得到了提高。

（四）加強(qiáng)校本教研促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展

多年來，我們著眼于教師群體素質(zhì)的提高，著力于教育教

學(xué)研究的深化，并以此為主線，推動(dòng)課改向縱深發(fā)展。

1.教研活動(dòng)制度化。

以校為本的教研活動(dòng)，有計(jì)劃、有課題、有重點(diǎn)、有記錄。

堅(jiān)持每周集體教研活動(dòng)。

2.課堂教學(xué)開放化。

課改的主陣地在45分鐘的課堂教學(xué)中。我們提出了把“五

進(jìn)”帶進(jìn)課堂。①把激情帶進(jìn)課堂――要以飽滿的激情和良好的心境上好一堂課，以自己的激情去激勵(lì)感染學(xué)生的情感。②把興趣帶進(jìn)課堂――在學(xué)生興趣產(chǎn)生積極的反應(yīng)時(shí)，教師應(yīng)及時(shí)“推波助瀾”；當(dāng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣發(fā)生消極波動(dòng)時(shí)，教師應(yīng)明察秋毫，及時(shí)“力挽狂瀾”。③把尊重帶進(jìn)課堂――教師要以心換心，以愛博得愛，以真誠贏得真誠。④把效率帶進(jìn)課堂――教師在教學(xué)中，克服“空”，增強(qiáng)針對性；克服“老”，增強(qiáng)創(chuàng)新性，研究新情況，追蹤新熱點(diǎn)；克服“窄”，增強(qiáng)廣泛性。⑤把成功帶進(jìn)課堂。

(本內(nèi)容來自精華范文網(wǎng)http:// 原文地址：

http:///fanwen/c13957/)(本內(nèi)容來自精華范文網(wǎng)http:// 原文地址：http:///fanwen/c13957/)

第三篇：家長要做好的三件事

小學(xué)生家長要做好的三件事

我個(gè)人覺得，在小學(xué)階段，家長不要太注重孩子的學(xué)習(xí)成績。幾乎所有的家長都希望自己的孩子是成績最好的，但是放在一個(gè)群體中，不可能每個(gè)孩子的成績都是最好的。作為老師，我們很明白，孩子之間真的是有差異的。

相對于學(xué)習(xí)成績，我覺得對小學(xué)階段的家長來說，有三件事要重要得多。

第一件重要的事：興趣

培養(yǎng)孩子的興趣很要緊，孩子對學(xué)習(xí)有興趣才有后勁，對學(xué)習(xí)沒興趣就完了。

這個(gè)興趣，既包括學(xué)習(xí)興趣，也包括學(xué)習(xí)之外的興趣。

在孩子小的時(shí)候，父母可以幫孩子培養(yǎng)起一兩種興趣愛好。剛開始可以廣泛接觸。我們學(xué)校有幾十門拓展課，棒球、高爾夫、茶藝、管樂、民樂、舞蹈、健美……各類課程都有，就是希望能培養(yǎng)孩子廣泛的興趣愛好，讓他們什么都可以接觸到，從中找到最適合自己的，最喜歡的。

很小的孩子可能不太懂，但父母有責(zé)任讓孩子接觸到不同的東西，這樣慢慢孩子才會(huì)知道自己是不是真的喜歡。

當(dāng)然，如果在學(xué)習(xí)的過程中發(fā)現(xiàn)孩子確實(shí)不喜歡、不擅長，也不要硬逼孩子。幫孩子找到自己感興趣的東西，然后鼓勵(lì)他堅(jiān)持下去。

第二件重要的事：習(xí)慣

進(jìn)入小學(xué)對孩子來說是一個(gè)很大的變化。幼兒園以養(yǎng)育為主，小學(xué)開始以學(xué)習(xí)為主——學(xué)習(xí)生活正式開始了。

有家長問孩子做作業(yè)要不要陪的問題。我個(gè)人的看法是，在學(xué)習(xí)生涯的起始階段，父母是有必要陪的，快的一個(gè)月，慢的兩個(gè)月，幫助孩子把習(xí)慣培養(yǎng)好了之后才可以放手。

必須幫助孩子養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。有些家長抱怨孩子粗心、動(dòng)作慢等，其實(shí)這些都是因?yàn)樾r(shí)候沒有養(yǎng)成好的習(xí)慣。如果不養(yǎng)成好習(xí)慣，到初中以后學(xué)習(xí)就會(huì)受到很大影響。

那么到底要養(yǎng)成哪些學(xué)習(xí)習(xí)慣呢？我覺得一是合理安排時(shí)間的習(xí)慣，二是上課認(rèn)真聽講的習(xí)慣，三是獨(dú)立閱讀思考的習(xí)慣。

接下來我想特別講講閱讀習(xí)慣的培養(yǎng)。

課外閱讀看上去好像和學(xué)習(xí)成績沒有什么特別大的關(guān)系，但這是一種非常重要的積累。古人說“熟讀唐詩三百首，不會(huì)作詩也會(huì)吟”，就是因?yàn)榉e累到一定程度就會(huì)爆發(fā)出來。

從教這么多年來，如果說我所接觸到的優(yōu)秀的孩子們有一個(gè)共同特點(diǎn)，那就是：喜歡看書。

我舉個(gè)例子。我們學(xué)校以前有個(gè)孩子叫湯玫捷，就是后來被稱為“哈佛女孩”的。她爸爸是一位語文老師。讓我記憶很深的是，他要求湯玫捷把語文課本 上每篇課文都要背誦出來，因?yàn)楸痴b對語言積累、口頭表達(dá)都有幫助。他還特別注重女兒的閱讀。他們家沒有電視機(jī)，每天晚上全家人一起閱讀。家長看報(bào)或者備 課，孩子看書。

有些家長覺得閱讀是可有可無的，寧可報(bào)各種各樣的培訓(xùn)班：鋼琴、跳舞、美術(shù)……把雙休日排滿，如果還有多出來的時(shí)間才會(huì)想到讓孩子看看書。還有些家長把閱讀等同于語文，但閱讀不僅可以促進(jìn)語文的學(xué)習(xí)，而且可以促進(jìn)一個(gè)孩子整體素質(zhì)的提升，提升他（她）對世界的認(rèn)識(shí)。

孩子的閱讀習(xí)慣是要靠父母培養(yǎng)的，孩子的閱讀習(xí)慣也是可以培養(yǎng)起來的。而且這個(gè)習(xí)慣培養(yǎng)起來之后對孩子的成長非常有益，終身受益。

要培養(yǎng)孩子的閱讀興趣，可以從繪本開始，慢慢過渡到文字的書籍。繪本是很好地閱讀起點(diǎn)，爸爸媽媽要陪著孩子看——父母的陪伴非常重要。如果你讓孩子自己在房間看書，自己在廳里看電視或者打麻將，孩子怎么可能愛上讀書呢？家長要以身作則，做孩子的第一個(gè)榜樣。

家長要記住，在培養(yǎng)孩子一個(gè)新習(xí)慣、新興趣的時(shí)候，父母是要犧牲一些自己的休息時(shí)間、娛樂時(shí)間的。家長一定要陪著孩子一起成長，不能偷懶。

第三件重要的事：性格

多年的教育工作中，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，就是父母婚姻美滿、家庭氛圍民主和諧有利于培養(yǎng)孩子的陽光心態(tài)。

我建議家長不要把工作壓力帶回家，不要讓夫妻感情等因素影響到孩子。父母的感情會(huì)影響孩子的性格，所以，父母要努力營造一個(gè)溫馨幸福的家庭環(huán)境，這對孩子的性格養(yǎng)成會(huì)非常有幫助。

培養(yǎng)孩子性格的第二個(gè)要點(diǎn)是父母要舍得投入時(shí)間和精力陪伴孩子。孩子的教育應(yīng)該是爸爸媽媽責(zé)任最大，但很多年輕的爸爸媽媽因?yàn)楣ぷ髅蛘咦约骸柏澩妗保桶押⒆咏唤o祖輩照顧。這對于孩子的性格培養(yǎng)也會(huì)產(chǎn)生影響。

我們學(xué)校組織家長開放日會(huì)選擇雙休日，就是希望爸爸媽媽能來參加，而不是爺爺奶奶、外公外婆，更不希望是保姆來參加。我經(jīng)常和家長說：一定要陪著孩子一起成長，這樣才能體會(huì)到做父母的快樂。

要培養(yǎng)孩子陽光性格第三個(gè)要點(diǎn)是讓孩子開眼界。眼界決定境界，家長有條件、有時(shí)間的話，可以多帶孩子多出去看看。

我們很多家長也越來越關(guān)注這方面，愿意帶孩子出去旅游或者參觀各種展覽，參加各種活動(dòng)。其實(shí)在準(zhǔn)備出游或者參觀的時(shí)候就可以讓孩子參與進(jìn)來。

我們學(xué)校每年“六一”活動(dòng)都會(huì)將年級(jí)打亂，讓大孩子和小孩子組隊(duì)出去參加活動(dòng)，讓孩子們計(jì)劃行程、設(shè)計(jì)路線、購買車票等等，還要做安全預(yù)案，萬一和隊(duì)伍走散了怎么辦等等。這些對孩子的能力也是一個(gè)培養(yǎng)和鍛煉。

在我看來，如果家長在孩子小學(xué)階段不分分計(jì)較，而是把孩子培養(yǎng)得心理陽光一點(diǎn)，培養(yǎng)出孩子的一些興趣愛好，對學(xué)習(xí)也很有興趣，這就很好了。

第四篇：如何提升服務(wù)品質(zhì)

如何提升服務(wù)品質(zhì)

物業(yè)行業(yè)作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)自然是根本。一切對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，對環(huán)境衛(wèi)生的清理和對治安環(huán)境的管理都是為了服務(wù)好業(yè)主。唯有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才是物業(yè)管理企業(yè)生存的基礎(chǔ)。

物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)，體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平高低是通過價(jià)值觀、職業(yè)道德、企業(yè)精神等企業(yè)文化內(nèi)容來體現(xiàn)的，必須通過提高服務(wù)質(zhì)量來實(shí)現(xiàn)它的社會(huì)價(jià)值。如果沒有全體員工直接或間接地提供細(xì)致而周到的服務(wù)，那么物業(yè)管理企業(yè)的社會(huì)價(jià)值必將成為無源之水，無本之木。

作為一名客服管理員，是物業(yè)管理崗位中的先鋒軍。是直接負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通反饋的職位，業(yè)主對服務(wù)的評(píng)價(jià)很大一部分第一印象是從我們身上得到的反饋。所以我們必須嚴(yán)格要求自己，我們服務(wù)意識(shí)的提升能讓業(yè)主有最直接最明顯的體會(huì)。

客服管理員是公司與業(yè)主之間溝通的紐帶，想業(yè)主之所想、幫業(yè)主之所忙、急業(yè)主之所急是我們服務(wù)的根本。如何在日常的工作中提升自己的服務(wù)品質(zhì)，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行。

第一，必須熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)、制度和政策。如《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等等。物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，其服務(wù)內(nèi)容涵蓋了業(yè)主日常生活的方方面面。他們在日常生活中遇到什么問題（如管道堵塞、停水停電、鄰里矛盾、樓宇質(zhì)量等等）需要幫助的話，首先想到的就是我們物業(yè)管理公司，如果屬于我們服務(wù)管轄范圍的，當(dāng)然要盡力為業(yè)主解決，如果不屬于我們服務(wù)管轄范圍的，我們就必須耐心地向業(yè)主解釋清楚，以求得到業(yè)主的理解。

第二，必須掌握溝通技巧，善于與業(yè)主溝通。與業(yè)主交流和溝通，是物業(yè)管理工作的重要組成部分，管理員在日常巡樓過程中，經(jīng)常會(huì)遇到業(yè)主，這是我們與業(yè)主溝通的最好時(shí)機(jī)，比如說我們管理處最近做了哪些工作，下一步準(zhǔn)備怎么做，還有物業(yè)管理的一些法律法規(guī)等等，都可以與業(yè)主溝通，與業(yè)主溝通好了，把關(guān)系搞融洽了，物管工作開展起來將事半功倍，如果與業(yè)主溝通得不好，甚至把關(guān)系搞僵的話，物管工作開展起來將事倍功半，那么怎樣與業(yè)主溝通呢？這就要求我們在日常工作中盡可能了解每一個(gè)業(yè)主的家庭狀況、職業(yè)、性格、愛好等到基本情況，針對不同年齡，不同層次的業(yè)主，采取不同的溝通方式，同時(shí)，也要兼顧不同的風(fēng)俗習(xí)慣。比如說，催款是管理員的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，在催款時(shí)要注意什么呢？我們要注意，對做生意的業(yè)主一般不要在上午的時(shí)候催款，不要在他與客戶洽談業(yè)務(wù)的時(shí)候催款。對一般的業(yè)主催款，也要注意說話的方式，比如說：某某先生，你這段時(shí)間是不是工作比較忙，忘了來交費(fèi)了，能否抽空來管理處把管理費(fèi)給交了。這樣業(yè)主聽了也舒服，又起到了催款的效果。當(dāng)然，對一些屢催不交、既損害公司的利益，也損害交費(fèi)業(yè)主利益的業(yè)主，我們應(yīng)該拿起法律武器來維護(hù)我們的利益。

第三，必須要有高度的工作責(zé)任心。這主要體現(xiàn)在我們平時(shí)工作不僅要認(rèn)真，而且還要用心。物業(yè)管理工作平淡、繁瑣但又涉及到千家萬戶，今天這里的水管漏水了，明天那里的下水道堵塞了，諸如此類，如果我們把這些事情僅僅當(dāng)作小事，拖一拖，緩一緩處理，對業(yè)主來講，就直接影響了他們生活，也影響他們對我們物業(yè)管理公司的信心。因此在我們的心目中，必須做到物業(yè)管理無小事。把業(yè)主的事當(dāng)成是自己的事，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急?！靶南禈I(yè)主，服務(wù)社區(qū)，構(gòu)建和諧”是我們物業(yè)管理公司的服務(wù)理念，其中的第一句心系業(yè)主，也恰恰體現(xiàn)了我們對物業(yè)管理工作要時(shí)刻保持高度的工作責(zé)任心

物業(yè)管理工作平淡、繁瑣，有種“管家”的感覺，但真要把這工作做好也不是一件容易的事，除了上述幾點(diǎn)外，還要在平常工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，不斷實(shí)踐，只要真心付出，真情投入，就一定能把物業(yè)管理工作做好，提升我們的服務(wù)質(zhì)量。

第五篇：如何提升服務(wù)品質(zhì)（精選）

我是上海靜安余姚路支行的大堂經(jīng)理，通過這次分行為期三天的培訓(xùn)讓我對我所在的崗位又有了更深的理解，銀行大堂經(jīng)理的工作是忙碌而繁瑣的，每天都會(huì)接待數(shù)十位客戶，與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶辦理業(yè)務(wù)的第一道程序。作為銀行和客戶之間的紐帶，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導(dǎo)和真誠的服務(wù)，是大堂經(jīng)理的職責(zé)和追求。

。一是服務(wù)管理。就是協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

二是迎送客戶。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)；三是業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢；四是差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)；五是產(chǎn)品推介。大堂經(jīng)理僅憑原來的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)不能夠滿足客戶的需要，必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識(shí)和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因?yàn)閷?shí)際工作中要根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營銷該行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀；六是低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)；七是收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。同時(shí)，大堂經(jīng)理還負(fù)責(zé)調(diào)解爭議，快速、妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。

大堂經(jīng)理要熟悉本行的業(yè)務(wù)品種、營銷技巧和基本業(yè)務(wù)流程；要具有一定與崗位工作相適應(yīng)的證券、保險(xiǎn)、外匯等方面的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)；還要具有較強(qiáng)的電腦操作技能。

參加培訓(xùn)是大堂經(jīng)理們提升業(yè)務(wù)能力的一個(gè)重要途徑，除了培訓(xùn)，自我學(xué)習(xí)也是很重要的，為了豐富自己的專業(yè)知識(shí)，我每天看財(cái)經(jīng)報(bào)道，還訂閱相關(guān)的報(bào)紙雜志，上網(wǎng)搜集資料。工作是一環(huán)套一環(huán)的，學(xué)習(xí)是為了能更好勝任這個(gè)崗位?！庇胁粩鄬W(xué)習(xí)的能力和心態(tài)是做一名合格的大堂經(jīng)理的必備素質(zhì)，不斷尋找不足，才能不斷改善服務(wù)。由于直接面對數(shù)量龐大的客戶群體，大堂經(jīng)理不僅要全面掌握自己銀行的業(yè)務(wù)，還要了解其他銀行的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。因?yàn)榭蛻艚?jīng)常用對比的心態(tài)來咨詢，了解得越多就能給他們越客觀的回答，這樣便于客戶同時(shí)了解幾家銀行的產(chǎn)品狀況，做出合適的選擇。

“我在工作中發(fā)現(xiàn)，不僅要了解客戶需求，更要引導(dǎo)客戶需求。很多客戶由于不了解金融產(chǎn)品，并不知道自己需要什么，比如壽險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)等，此時(shí)就需要合理的引導(dǎo)，我們要根據(jù)客戶的資金狀況和風(fēng)險(xiǎn)承受能力去推薦適合他們的理財(cái)產(chǎn)品。

“沒有脾氣不夠好的客戶，只有服務(wù)不到位的大堂經(jīng)理，做好大堂經(jīng)理的一個(gè)重要訣竅，就是在服務(wù)態(tài)度上作文章，用勤懇和真誠對待每一位客戶。人們走進(jìn)銀行辦理業(yè)務(wù)首先需要的往往是找大堂經(jīng)理咨詢，所以在這個(gè)第一接觸場景中，大堂經(jīng)理的態(tài)度和合理引導(dǎo)直接影響到客戶的心情和業(yè)務(wù)的辦理。

在客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，始終關(guān)注客戶業(yè)務(wù)辦理的情況和進(jìn)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶新的需求，引導(dǎo)和幫助客戶；工作中如有失誤，當(dāng)面向客戶道歉；受到委屈，要顧全大局，不可與客戶爭吵。

細(xì)節(jié)決定服務(wù)品質(zhì)。細(xì)節(jié)是一種積累的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，又是敬業(yè)和專業(yè)的態(tài)度。如果缺乏對服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注，往往是地上的一片紙屑、一個(gè)不文明的動(dòng)作都會(huì)令服務(wù)品質(zhì)大打折扣。點(diǎn)滴的關(guān)愛，真切的細(xì)心，都會(huì)在無形中贏得客戶，進(jìn)而在市場競爭中取得優(yōu)勢。

用勤懇和真誠對待每位客戶。