第一篇：售樓處保潔人員培訓(xùn)

售樓處保潔人員培訓(xùn)

一、保潔服務(wù)人員工作儀表要求

二、保潔服務(wù)人員工作儀態(tài)要求

三、保潔員語(yǔ)言文明要求

四、保潔員安全操作規(guī)程

五、各區(qū)域保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程

（一）衛(wèi)生間的清洗標(biāo)準(zhǔn)流程

（二）外墻玻璃的清潔的標(biāo)準(zhǔn)流程

（三）大堂的清潔標(biāo)準(zhǔn)流程

（四）其他公共區(qū)域的清潔流程

（五）外圍區(qū)域清潔

（六）辦公室的清潔流程

（七）樣板間的清潔流程

（八）垃圾的收集處理

一、保潔服務(wù)人員工作儀表要求

1、身體、面部、手部必須清潔。提倡勤洗澡、勤洗頭、勤換衣襪、勤涑口、身上不留有異味。

2、上班前不能喝酒，忌吃蔥、蒜、韭菜等有刺激性氣味的食物。

3、頭發(fā)要梳理整齊，不準(zhǔn)染異色頭發(fā)、留奇異發(fā)型。女員工在工作中應(yīng)把長(zhǎng)發(fā)扎起戴好發(fā)套，不留披肩發(fā)；男員工鬢發(fā)不蓋過(guò)耳部，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，不留長(zhǎng)發(fā)、燙發(fā)。

4、面部要注意清潔，保持容光煥發(fā)。在崗位上，不能戴有色眼鏡。女員工化妝以淡妝為宜，避免使用氣味濃烈的化妝品和香水。男員工胡須要剃凈，鼻毛應(yīng)剪斷。

5、鞋襪要保持干凈，不能穿破損鞋襪、拖鞋、涼鞋上班。

6、制服穿戴整齊、清潔、挺括、得體。襯衣要在長(zhǎng)褲、裙子里。長(zhǎng)袖衫，袖口不能卷起，袖口的鈕扣要扣好。內(nèi)衣不能外露、掉扣、漏扣，不挽袖卷褲。領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口吻合，工號(hào)牌要佩戴在左正上方。

7、指甲要經(jīng)常修剪洗涮，保持清潔，不留黑邊。不留長(zhǎng)指甲，也不得涂有色指甲油。

8、首飾。除手表外，一般不戴耳環(huán)、手鐲、手鏈、胸針、戒指等飾物。

二、保潔人員工作儀態(tài)要求

1、站姿挺拔

（1）上半身挺胸收腹，腰直，雙肩齊平，舒展，精神飽滿，雙臂自然下垂，面帶微笑。

（2）下半身雙腳應(yīng)靠攏，兩腿關(guān)節(jié)與髖光節(jié)展直，身體重心落在兩腳中間，雙腳成V字型。

（3）站時(shí)不能雙手叉腰及雙臂抱在胸前，也不能將腿叉開(kāi)和一腿伸向外邊，更不能將身體東倒西歪的靠在一邊。

2、坐姿文雅

（1）上半身自然垂直，兩腿自然彎曲，雙膝應(yīng)并攏。

（2）兩手半握拳放在膝上或小臂平放在坐椅兩側(cè)扶手上。

（3）胸微挺，腰要直，目平視，嘴微閉，微笑大方、自然。

3、走姿穩(wěn)健

（1）起步時(shí)，上身略向前傾，身體重心放在腳掌上。

（2）行走時(shí)，應(yīng)目視前方，上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向 前傾，雙肩平衡，以肩關(guān)節(jié)為軸，前后自然擺動(dòng)。兩腿行走路線，應(yīng)成直線，保持步態(tài)優(yōu)美。

4、微笑友善

（1）微笑是員工最起碼的表情。

（2）而對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、友好。做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢，必要時(shí)要有情的表情。

（3）為客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌眨眼等。

5、手勢(shì)優(yōu)美

同客戶交談不得叉腰、雙臂交叉胸前或插人衣褲隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、挖鼻孔、修指甲等。

三、保潔員語(yǔ)言文明要求

1、服務(wù)中必須使用普通話。

2、工作中自覺(jué)使用文明禮貌用語(yǔ)，做到談吐文雅。保潔員與進(jìn)行中的客戶正面相對(duì)時(shí)，要求停止工作，主動(dòng)問(wèn)候：“您好”

3、保潔員工作時(shí)，姿勢(shì)以半蹲和彎腰為宜。擦拭地面時(shí)要半蹲（半蹲方向不要背對(duì)客戶），擦拭臺(tái)面時(shí)要彎腰。

4、工作中禁止使用粗俗言辭、蔑視語(yǔ)、枯燥語(yǔ)、斗氣語(yǔ)，不得與客戶爭(zhēng)辯和損傷客戶自尊心。

5、工作中應(yīng)常用以下的文明禮貌用語(yǔ)：

（1）問(wèn)候用語(yǔ)：您好！早上好！您好！晚上好?。?）致謝用語(yǔ)：謝謝您！多謝了！十分感謝！

（3）致歉用語(yǔ)：對(duì)不起！

四、保潔員安全操作規(guī)程

1、不得在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、工作場(chǎng)地中奔跑、打鬧、大聲喧嘩、聚眾開(kāi)玩笑、哼歌。

2、不要將手伸進(jìn)垃圾桶或垃圾袋內(nèi),以防利器或碎玻璃劃傷手指。

3、使用手推車(chē)時(shí)，必須雙手推車(chē)。工作場(chǎng)地或客戶出入的場(chǎng)地若有油跡或濕滑應(yīng)立即擦拭干凈，以防滑倒摔傷。

4、不可使用已經(jīng)損壞的工具、用具以免發(fā)生危險(xiǎn)，也不可私自修理。

5、拿取高處物品時(shí)應(yīng)使用梯子，不可使用任何代用品。

6、搬笨重物品，應(yīng)兩人或多人搬移。般移時(shí)須用腳腿力不宜用背力，最好用手推車(chē)搬運(yùn)。

7、公共場(chǎng)所進(jìn)行清潔時(shí)，應(yīng)先擺放好警告牌。使用吸塵器和洗地機(jī)等械時(shí)，應(yīng)留意是否有電線絆腳的可能性，避免機(jī)器在電源線上碾過(guò)，工作用具應(yīng)靠邊擺放。

8、用機(jī)器洗地毯或洗地時(shí)要特別注意，不要弄濕插頭或插座，小心觸電。

9、清潔劑等藥劑不慎接觸到皮膚或進(jìn)入眼內(nèi)時(shí)，應(yīng)用大量自來(lái)水沖洗，沖洗后若仍感不適，應(yīng)盡快就醫(yī)。當(dāng)使用較濃的清潔劑時(shí)，應(yīng)戴好手套，以免腐蝕皮膚。

10、對(duì)保潔服務(wù)區(qū)域發(fā)生的治安刑事案件應(yīng)認(rèn)真保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，積極提供線索，配合有關(guān)部門(mén)做好調(diào)查取證工作。

11、對(duì)客人遺留的物品或拾獲的物品應(yīng)立即上交，不得以任何理由私自占有。

12、發(fā)現(xiàn)可疑、易燃、易爆等危險(xiǎn)物品時(shí)，不得隨便翻動(dòng)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。

13、對(duì)本人所保管使用的鑰匙，應(yīng)隨身攜帶，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，以免保管責(zé)任的混淆。

五、各區(qū)域保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程 工作人員上班（8:30）之前工作流程:

1、清理大廳地面，保證地面光亮、干凈、無(wú)灰塵；

2、完成抹塵工作，保證大廳內(nèi)部設(shè)施設(shè)備無(wú)灰塵堆積； 8:30-9:00之間工作流程;

1、大廳玻璃門(mén)的擦拭，保證玻璃門(mén)光亮、無(wú)手??；

2、衛(wèi)生間垃圾桶的處理，保證垃圾桶存放垃圾不過(guò)半；

3、衛(wèi)生間地面及馬桶的擦拭，保證其光亮及無(wú)異味；

4、衛(wèi)生間洗手盆臺(tái)面（包括洗手盆）、鏡面的擦，保證洗手盆臺(tái)面、鏡面無(wú)水痕。營(yíng)銷(xiāo)區(qū)保潔員日常巡視

? 時(shí)間范圍： 09:30----11:00 14:00----16:00（或有客戶時(shí)不間斷巡視）

? 巡視意圖：保證衛(wèi)生、展示細(xì)節(jié) ? 巡視內(nèi)容：

? 以大廳、衛(wèi)生間地面、臺(tái)面為主，以隨時(shí)應(yīng)急工作為輔。? 巡視路線;會(huì)客廳----沙盤(pán)區(qū)----健身區(qū)----兒童區(qū)

（一）衛(wèi)生間的清洗標(biāo)準(zhǔn)流程

1、馬桶沖水，沖完水之后沿著馬桶內(nèi)壁噴潔廁劑，然后放下馬桶蓋。

2、玻璃清潔，向面臺(tái)玻璃噴玻璃清潔劑，然后用鏡布從上向下一個(gè)方向擦拭（不可來(lái)回擦拭，避免將玻璃刮花）。

3、面臺(tái)清潔，向面臺(tái)及水龍頭部位噴灑全能清潔劑，噴完之后用百潔布擦拭，最后用水清洗。

4、馬桶的清洗，頻率是每天兩次，早晚各一次，中間循環(huán)保潔。使用的工具是白色毛巾、馬桶刷、84消毒液以及橡膠手套。（保證蹲便及水箱要保持干凈，無(wú)異味）

清洗步驟：

（1）馬桶刷自上而下環(huán)形方式刷洗

（2）沖水

（3）倒消毒液于毛巾上先擦座便墊，然后擦背面，接著擦馬桶蓋背面，最后擦坐便槽

（4）自上而下擦馬桶表面。注意毛巾的使用：把毛巾疊成八面，每擦完一個(gè)部分，就換

一面，不得用一面同時(shí)擦拭其他部位。

5、地面清洗，先用掃帚清除垃圾，然后用拖把由里向外拖。注意：在清潔的時(shí)候放好防滑告示牌

（二）外墻玻璃的清潔的標(biāo)準(zhǔn)流程

外墻玻璃的清洗，工具：伸縮桿、玻璃刮、毛套、毛巾、水桶；

清理步驟：大廳玻璃門(mén)、窗定期使用玻璃刮擦拭，保證門(mén)窗光亮，無(wú)污漬。（1）先將毛套套在刮架上，用水侵濕后，擦拭玻璃，將玻璃濕潤(rùn)。

（2）取下毛套，用有膠條一邊刮架的去刮玻璃（一排壓一排的刮），自上而下，每刮一下，用毛巾把玻璃刮上的水擦干。

（3）工具的清洗，放回原處。

（三）大堂的清潔標(biāo)準(zhǔn)流程

走廊的清理，使用工具：塵推架、塵推布、拖把； 清理步驟：

（1）先從靠墻地面開(kāi)始?jí)m推

（2）再?gòu)闹虚g部位開(kāi)始?jí)m推

（3）濕推按照前兩個(gè)步驟順序進(jìn)行。需要注意的是，中間部位的塵推或濕推，保潔人員身體站直，推的時(shí)候后一推要蓋住前一推的三分之一部分走“S”行，此處目的是避免有未推的遺漏。

大廳臺(tái)面的清理;確定客人離開(kāi)后及時(shí)清理臺(tái)面保證臺(tái)面無(wú)垃圾、無(wú)水痕、擺放好座椅及飾品的位置。大廳沙盤(pán)的清理：

確定客人離開(kāi)后及時(shí)清理沙盤(pán)玻璃隔斷及臺(tái)面，保證沙盤(pán)四周無(wú)垃圾、無(wú)手印。

（四）其他公共區(qū)域的清潔流程

（1）準(zhǔn)備好各種工具物品（洗地機(jī)、吸塵器、榨水車(chē)、百潔布、刀片）。

（2）用清潔劑抹凈各通道的門(mén)及扶手。

（3）清理垃圾桶及煙灰缸。（4）桌面除灰，展區(qū)除灰。

（5）擦拭各種金屬。

（6）清潔墻面、墻角、地角。

（7）定期擦拭擺件（包括花、畫(huà)、隔斷等保證物品表面無(wú)灰塵、無(wú)水痕、光亮）

（8）定期對(duì)兒童房進(jìn)行消毒(分別對(duì)地面、玩具、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行消毒，保證物品無(wú)細(xì)菌滋生現(xiàn)象并且無(wú)異味）

（9）定期對(duì)洗手池臺(tái)面下存儲(chǔ)柜擦拭消毒，使用深色半干毛巾擦拭物品同時(shí)保證儲(chǔ)藏柜物品擺放整齊。

（10）定期對(duì)地毯進(jìn)行吸塵，皮質(zhì)沙發(fā)每周保養(yǎng)一次。每周系統(tǒng)擦拭、消毒一遍，可選在下午客流少的時(shí)間進(jìn)行

（五）外圍區(qū)域清潔

（1）用大竹掃帚對(duì)大面積的垃圾進(jìn)行清掃。（2）對(duì)于泥土污漬，用水進(jìn)行沖洗。

（3）用小掃帚對(duì)小面積單個(gè)垃圾進(jìn)行清理。

（4）每隔半個(gè)小時(shí)進(jìn)行一次巡視，發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)清理。（5）外圍水系、景觀道路、觀景平臺(tái)保持清潔。

（六）辦公室的清潔流程

（1）準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。

（2）室內(nèi)有人者，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作業(yè)。

（3）進(jìn)入辦公室后，先查明有無(wú)異常現(xiàn)象，有無(wú)遺忘的貴重物品，有無(wú)已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先上報(bào)后再作業(yè)。

（4）清倒煙灰缸，紙簍，垃圾筒。倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里面有無(wú)危險(xiǎn)物品，并及時(shí)處理。

（5）從門(mén)口開(kāi)始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時(shí)由高到低，先里后外，擦墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開(kāi)關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、門(mén)窗等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進(jìn)行。

（6）臺(tái)面、桌面上的主要用品，如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙書(shū)籍碼放整齊，文件資料及貴重物品不動(dòng)。

（7）按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。

（七）樣板間的清潔流程

（1）準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。

（2）樣板間內(nèi)有客戶參觀時(shí)不允許作業(yè)。

（3）進(jìn)入樣板間后，先檢查有無(wú)異?，F(xiàn)象，有無(wú)客人遺忘的貴重物品，有無(wú)已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上報(bào)后再作業(yè)。

（4）從門(mén)口開(kāi)始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時(shí)由高到低，先里后外，擦墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開(kāi)關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門(mén)窗、窗臺(tái)等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進(jìn)行。

（5）樣板間內(nèi)擺放的物品，如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、裝飾品等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙書(shū)籍碼放整齊。

（6）按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。

（八）垃圾的收集處理

1、每天最少收集清運(yùn)一次，部分場(chǎng)所需每天收集清運(yùn)多次。

2、收集煙頭必須使用金屬等耐燃容器，收集前先檢查確認(rèn)煙頭已完全熄滅或收集起的煙灰煙頭上灑水，以防火災(zāi)。

3、收集清運(yùn)時(shí)，垃圾筒不能裝得太滿，垃圾不能灑落，垃圾的湯汁不能流出。

4、收集清運(yùn)時(shí)要選擇適宜時(shí)間，不要給購(gòu)房客戶造成麻煩，作業(yè)人員應(yīng)戴口罩，防護(hù)手套，作業(yè)后應(yīng)認(rèn)真洗手消毒。

第二篇：售樓處保潔合同

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xx售樓處日常保潔合同

發(fā)包方（甲方）： 地址：

承包方（乙方）： 地址： 法定代表人：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲、乙雙方本著平等、自愿的原則，經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，就乙方承包甲方日常保潔事宜達(dá)成一致意見(jiàn)，特訂立本合同，以資信守。

第一條 工作事項(xiàng)及清潔范圍

乙方按本合同約定，負(fù)責(zé)甲方xx（案名xx，以下簡(jiǎn)稱(chēng)xx）售樓處（指售樓處及外圍庭院）的日常清潔工作，具體清潔范圍：

（1）xx售樓處的保潔區(qū)域（包括但不限于廳堂、樣板間、庭院、設(shè)備間、消防設(shè)施、燈箱及其他擺放物）。

（2）xx售樓處的門(mén)前三包周邊區(qū)域。

（3）xx售樓處的配套設(shè)備設(shè)施進(jìn)行清潔保養(yǎng)（包含水系、綠地衛(wèi)生及圍墻圍欄、燈箱等）。

（4）辦公區(qū)日常保潔。

（5）xx售樓處各個(gè)大門(mén)的衛(wèi)生清潔。

（6）臨時(shí)突擊保潔任務(wù)及甲方重大活動(dòng)保潔任務(wù)。（7）每?jī)蓚€(gè)月一次xx售樓處的公共區(qū)域及外圍消殺。（8）xx售樓處的各樓層內(nèi)首層及物業(yè)樓每月1次結(jié)晶。

（9）每周清洗xx售樓處園內(nèi)甬路2次。

（10）每年免費(fèi)兩次外墻清洗（每年四月、九月各一次）第二條 承包方式及期限

1、乙方以自己的人員、清潔設(shè)備、工具和物料、藥劑等，依據(jù)本合同約定，承包本項(xiàng)目的日常清潔工作。駐場(chǎng)工作時(shí)間暫定為每日7：30-20：00，此時(shí)間根據(jù)季節(jié)變化或甲方要求進(jìn)行調(diào)整。

2、本合同期限為 1 年，從2008年8 月 5 日起至 2009 年 8 月 4 日止。

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第三條 工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其他要求

工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其他要求見(jiàn)合同附件一至附件五。第四條 驗(yàn)收

甲方按照乙方所服務(wù)的清潔范圍、清潔內(nèi)容及人員、設(shè)備情況等，依據(jù)第三條約定的“工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其他要求”內(nèi)容，進(jìn)行綜合驗(yàn)收。第五條 合同價(jià)款及支付

1、合同價(jià)款

清潔費(fèi)單均價(jià)為2550.00元/月〃人，乙方清潔工人數(shù)為 7人；月度清潔費(fèi)用為￥ 17850.00元（大寫(xiě)：人民幣每月壹萬(wàn)柒千捌佰伍拾圓整），清潔費(fèi)用為￥214200.00元（大寫(xiě)：人民幣貳拾壹萬(wàn)肆千貳佰元整）。上述費(fèi)用包含完成本合同第一條“工作事項(xiàng)及清潔范圍”所有事項(xiàng)的費(fèi)用，包括但不限于人工費(fèi)、餐費(fèi)、工服、清潔設(shè)備、工具、外墻清洗、大堂結(jié)晶、蟲(chóng)控消殺、藥劑、物料（清潔劑、大小垃圾袋、香球、光亮劑、檀香、香皂等）、保險(xiǎn)、利潤(rùn)、稅金等所有費(fèi)用。

2、結(jié)算與支付（1）支付條件

每月5日前乙方必須向甲方提交上月工作完成情況及下月工作安排的書(shū)面報(bào)告，甲方自收到乙方前述書(shū)面報(bào)告之日起10日內(nèi)須對(duì)乙方上月工作進(jìn)行考核評(píng)估，并做出考核評(píng)估結(jié)果。

（2）支付方式

a、甲乙雙方每月結(jié)算清潔費(fèi)用一次。甲方依照上款要求的、合格的考核評(píng)估結(jié)果進(jìn)行清潔費(fèi)用結(jié)算，具體結(jié)算費(fèi)用以甲方書(shū)面確認(rèn)的乙方當(dāng)月實(shí)際出勤人數(shù)并扣除所有扣款項(xiàng)后計(jì)算。

b、甲方于每月20日前向乙方支付上月的結(jié)算費(fèi)用，因乙方原因不具備支付條件的，付款時(shí)間順延。

c、付款時(shí)，乙方須向甲方提供國(guó)內(nèi)合法有效的等額發(fā)票，否則甲方可拒絕付款。第六條 雙方義務(wù)

（一）甲方義務(wù)

1、提供必要場(chǎng)地和工作條件，供乙方存放清潔機(jī)器、清潔工具及清潔物料。合同終止后，乙方應(yīng)即時(shí)清理退還該場(chǎng)地。

2、在乙方完成合同約定的清潔工作后，按時(shí)支付乙方清潔費(fèi)用。

（二）乙方義務(wù)

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1、乙方須委派一名保潔工作管理經(jīng)驗(yàn)豐富的人員作為xx售樓處駐場(chǎng)經(jīng)理，進(jìn)場(chǎng)前需經(jīng)甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)面試、綜合考核，通過(guò)后方可進(jìn)場(chǎng)，工作過(guò)程中每月接受甲方綜合評(píng)估，如評(píng)估結(jié)果為不合格，乙方需依照甲方要求在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行更換。

2、乙方清潔人員須符合以下條件，且進(jìn)場(chǎng)前需經(jīng)甲方確認(rèn)： 2.1、年齡在20歲—35歲之間，五官端正，身體健康；

2.2、男員工身高不得低于1.68米，女員工身高不得低于1.60米。

3、清潔人員數(shù)量為7人（含駐場(chǎng)經(jīng)理），須保證除正常工休外，每日駐場(chǎng)人員不得少于

6人，并保證清潔人員每月人員流動(dòng)不得高于1名。

4、負(fù)責(zé)提供清潔工作必備的人員、清潔機(jī)器、清潔工具和清潔物料等。

5、嚴(yán)格按照清潔工作計(jì)劃和甲方要求進(jìn)行工作，依照本合同約定的具體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常清潔，保證清潔工作質(zhì)量，接受甲方驗(yàn)收并按驗(yàn)收意見(jiàn)整改。

6、嚴(yán)格執(zhí)行甲方有關(guān)清潔監(jiān)管制度的規(guī)定。

7、依本合同約定的清潔人員數(shù)量配臵員工進(jìn)行清潔工作，并對(duì)員工及清潔工作做出完善的管理。

8、乙方所有員工統(tǒng)一著裝，佩戴工牌。工裝及工牌質(zhì)地、樣式等須事先向甲方提供模板，經(jīng)甲方領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后方可著佩。

9、乙方所有員工行為準(zhǔn)則必須符合本合同及甲方有關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定。乙方應(yīng)教育員工遵守甲方工作現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度，接受甲方管理人員的指示和監(jiān)督，愛(ài)護(hù)工作場(chǎng)所的各種設(shè)施，節(jié)約用水用電，并應(yīng)在合同期限內(nèi)每月定期對(duì)員工進(jìn)行保潔技能及服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，且須邀請(qǐng)甲方相關(guān)工作人員參加。

10、乙方應(yīng)為其雇員購(gòu)買(mǎi)人身傷害意外保險(xiǎn)，對(duì)其雇員的任何意外及傷亡承擔(dān)責(zé)任，負(fù)責(zé)有關(guān)追討、訴訟及賠償?shù)荣M(fèi)用，甲方無(wú)須對(duì)這些意外及傷亡承擔(dān)任何責(zé)任（因甲方房屋質(zhì)量因素造成的除外）。

11、乙方員工在工作中致使他人傷亡、對(duì)財(cái)產(chǎn)造成損害的，乙方必須承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切責(zé)任，甲方無(wú)須對(duì)此承擔(dān)任何責(zé)任。

12、乙方不能因其員工休假原因影響現(xiàn)場(chǎng)清潔服務(wù)品質(zhì)。對(duì)于甲方因現(xiàn)場(chǎng)特殊需求而要求乙方增加清潔員工的，乙方應(yīng)能及時(shí)響應(yīng)并做出安排。

第七條 特別事項(xiàng)約定

1、甲方額外委派兩名保潔員負(fù)責(zé)xx售樓處內(nèi)2戶樣板間的保潔，此兩名保潔員不計(jì)入乙方8人編制，全權(quán)負(fù)責(zé)樣板間的衛(wèi)生清潔，乙方不必?fù)?dān)負(fù)此兩名員工的工資、保險(xiǎn)、福利、工作餐、服裝，其他事項(xiàng)等同于乙方員工，由乙方負(fù)責(zé)此崗員工的培訓(xùn)及管理（包括但不限于提供清潔工具、藥劑等），并承擔(dān)樣板間保潔相關(guān)責(zé)任。

—— xx —— xxxx

2、原甲方采購(gòu)的供xx售樓處使用的清潔工具、藥劑、易耗品等根據(jù)采購(gòu)票據(jù)金額及實(shí)際情況原價(jià)折兌給乙方，于乙方進(jìn)場(chǎng)后5日內(nèi)完成清點(diǎn)工作，在第一次支付保潔服務(wù)費(fèi)時(shí)扣除。

3、甲方委派第三方管理公司“和喬物業(yè)” 接受乙方的工作匯報(bào)，代表甲方對(duì)乙方日常保潔工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督檢查和評(píng)估，乙方須服甲方及第三方管理公司“和喬物業(yè)”的雙重管理。第八條 違約責(zé)任

1、乙方未按合同約定的清潔范圍、清潔內(nèi)容、清潔質(zhì)量完成清潔工作的，甲方將參照本合同之附件一《保潔服務(wù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢測(cè)方法》及附件二《供方考核細(xì)則》進(jìn)行處罰，當(dāng)月檢查不合格超過(guò)十項(xiàng)，將追加處罰1000元，情節(jié)嚴(yán)重的或連續(xù)三個(gè)月檢查不合格超過(guò)十項(xiàng)的，甲方有權(quán)解除合同，乙方應(yīng)按月度清潔費(fèi)用的20%向甲方支付違約金。

2、乙方提供的清潔服務(wù)不符合合同約定，則乙方應(yīng)立即按照甲方的要求進(jìn)行整改。甲方有權(quán)對(duì)乙方提出書(shū)面警告，乙方發(fā)生此類(lèi)情形超過(guò)3次，甲方有權(quán)對(duì)乙方予以月度清潔費(fèi)用的10%處罰或拒付相應(yīng)清潔費(fèi)用，同時(shí)甲方根據(jù)履行情況有權(quán)決定是否解除合同，甲方解除合同的，乙方應(yīng)按月度清潔費(fèi)用的20%向甲方支付違約金。

3、甲方未按合同約定支付合同約定款項(xiàng)的，每逾期1日，按應(yīng)付而未付款的1‰向乙方支付違約金。超過(guò)2個(gè)月未能付款乙方有權(quán)解除合同，甲方應(yīng)按月度清潔費(fèi)用的20%向乙方支付違約金。

4、甲方認(rèn)為乙方委派的清潔人員不勝任本合同約定工作的，應(yīng)立即更換。否則，甲方有權(quán)按照付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)扣除相應(yīng)款項(xiàng)。

5、乙方人員在履行本合同期間造成甲方財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。第九條 轉(zhuǎn)讓條款

未經(jīng)合同對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得全部或部分轉(zhuǎn)讓其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。第十條 不可抗力

由于不可抗力致使本合同不能履行或者不能完全履行時(shí)，遇到上述不可抗力事件的一方，應(yīng)立即書(shū)面通知合同其他方，并應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后十五天內(nèi)，向合同其他方提供經(jīng)不可抗力事件發(fā)生地區(qū)公證機(jī)構(gòu)出具的證明合同不能履行或需要延期履行、部分履行的有效證明文件，由合同各方按事件對(duì)履行合同影響的程度協(xié)商決定是否解除合同、或者部分免除履行合同的責(zé)任、或者延期履行合同。

遭受不可抗力的一方未履行上述義務(wù)的，不能免除其違約責(zé)任。第十一條 爭(zhēng)議的解決

—— xx —— xxxx

凡因執(zhí)行本合同所發(fā)生的或與本合同有關(guān)的一切爭(zhēng)議，合同雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如果協(xié)商不能解決，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院起訴。第十二條

其它

1、本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表人簽字并加蓋公章之日起生效。

2、合同執(zhí)行期內(nèi)，甲、乙雙方對(duì)合同條款的任何變更、補(bǔ)充必須經(jīng)雙方書(shū)面確認(rèn)，方有法律效力。

3、本合同一式四份，甲乙雙方各二份，均具有同等法律效力。

4、合同附件是本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

5、合同簽訂地：xxxx。

合同附件：

附件一：日常保潔服務(wù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢測(cè)辦法 附件二：供方考核細(xì)則

附件三：工具、藥劑、低值易耗品清單 附件四：清潔檢查考核細(xì)則 附件五：清潔現(xiàn)場(chǎng)檢查處罰單

（以下無(wú)正文）

甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）

法定代表人： 法定代表人：（或授權(quán)簽約人）：（或授權(quán)簽約人）：

日期： 日期：

—— xx ——

第三篇：售樓處保潔保安崗位職責(zé)

售樓處門(mén)崗保安員工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

主要職責(zé)：熱情迎接賓客，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做好車(chē)輛疏導(dǎo)工作，對(duì)進(jìn)出車(chē)輛、人員嚴(yán)格管理。

一、工作內(nèi)容

1、職守固定崗位恭候客戶來(lái)臨；

2、對(duì)閑散人員嚴(yán)格管理，查明身份方可入內(nèi)

3、負(fù)責(zé)維護(hù)售樓處正常秩序，對(duì)于損壞設(shè)施行為的人員要及時(shí)制止；

4、隨時(shí)注意觀察出入售樓處人員，防止可疑人員進(jìn)入；

5、巡視售樓處，如有異常立即匯報(bào)；

6、發(fā)現(xiàn)有人攜帶易燃易爆物品或其他違禁物品，要立即制止并上報(bào)；

7、遇到下雨天氣或其它惡劣氣候時(shí)候及時(shí)對(duì)售樓處做保護(hù)，將地毯收回，檢查售樓處外圍是否安全

8、每天下班前檢查門(mén)窗和電源等是否關(guān)閉

9、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)具體任務(wù)和穩(wěn)妥處理各類(lèi)突發(fā)事件。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)

1、注重個(gè)人衛(wèi)生，穿著指定的制服；

2、不準(zhǔn)在崗時(shí)間和閑散人員聊天，說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的話；

3、注重禮儀，使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)和標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

4、距客戶車(chē)輛5~10M左右敬禮；

5、對(duì)于看房、辦事的客戶予以感謝，并敬禮引導(dǎo)車(chē)輛駛?cè)耄?/p>

6、向離開(kāi)園區(qū)的車(chē)輛及人員敬禮示意，感謝客戶的光臨；

7、使用標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作引領(lǐng)客戶停車(chē)并詢(xún)問(wèn)客戶前來(lái)的目的。

售樓處保潔員工工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)售樓處各個(gè)區(qū)域的清潔工作。

一、工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)售樓處地面、墻面、設(shè)備設(shè)施的清潔；

2、隨時(shí)清潔售樓處客戶洽談區(qū)，簽約區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域衛(wèi)生；

3、每日負(fù)責(zé)在合理的時(shí)間清理辦公室的垃圾和打掃衛(wèi)生；

4、每日早9:00前完成售樓處每日清潔工作，進(jìn)入保潔工作狀態(tài)；

5、負(fù)責(zé)工具的清潔和保養(yǎng)；

6、定期清點(diǎn)庫(kù)存的物品（藥劑、消耗品）；

7、定期擬定保潔物品的購(gòu)買(mǎi)清單（內(nèi)含用途），每月月末上交保潔部庫(kù)存清單、消耗清單及需購(gòu)買(mǎi)清單；

8、確保儲(chǔ)放物品的地方要保持干凈整齊；

9、在日常保潔當(dāng)中發(fā)現(xiàn)售樓處物品如有損壞應(yīng)該及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)；

10、發(fā)現(xiàn)有丟失物品在公共地方，要立即通知所屬管理員處理；

11、為客戶更換煙灰缸，用過(guò)的水杯及及時(shí)清洗；

12、定期清潔沙盤(pán)，保證沙盤(pán)干凈，無(wú)塵土；

二、工作標(biāo)準(zhǔn)

1、注重個(gè)人衛(wèi)生，穿著指定的制服；

2、注重禮儀，面帶微笑使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)和標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作為客戶提供服務(wù)；

3、工作時(shí)間遇到任何客戶均應(yīng)問(wèn)好并微笑致意，禁止清潔人員與客戶或其他工作人員聊天或談?wù)摴ぷ饕酝獾氖虑椋?/p>

4、售樓處的清潔工作應(yīng)達(dá)到干凈、衛(wèi)生的清潔標(biāo)準(zhǔn)，主要包括如下工作：（1）辦公垃圾收集、桌面擦拭；

（2）每日擦拭辦公家具，每周擦拭室內(nèi)玻璃一次；（3）每日擦拭售樓處木地板；（4）每日售樓處大理石牽塵工作；

（5）每日售樓處一層玻璃清潔；（6）每日售樓處家具擦拭；（7）每周售樓處墻面彈塵；（8）每周沙盤(pán)吸塵；

（9）售樓處客戶接待區(qū)隨時(shí)清潔工作；（10）售樓處洽談室隨時(shí)清潔工作；（11）售樓處衛(wèi)生間隨時(shí)清潔工作。

第四篇：售樓處保安保潔職責(zé)

保安職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度；服從安排、聽(tīng)從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)；維護(hù)公司利益，不隨意泄露公司商業(yè)機(jī)密；熟練掌握?qǐng)?zhí)勤用語(yǔ)和崗位執(zhí)勤禮儀程序，保持儀容儀表整潔；

做好禮儀、接待、咨詢(xún)、指引工作，熟悉銷(xiāo)售部人事架構(gòu)及聯(lián)系方式；嚴(yán)格要求自己，站姿端正，得體大方；語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、語(yǔ)氣和緩；主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇；當(dāng)有客人來(lái)看房應(yīng)主動(dòng)上前問(wèn)好幫開(kāi)車(chē)門(mén)及帶領(lǐng)客人進(jìn)入銷(xiāo)售部前臺(tái)交由售樓員跟進(jìn)；維持好銷(xiāo)售部門(mén)前秩序及車(chē)輛停放秩序,同時(shí)做好登記工作；協(xié)助銷(xiāo)售部做好其它事情。

保潔職責(zé)

一：工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)售樓處地面、墻面、設(shè)備設(shè)施的清潔；

2、隨時(shí)清潔售樓處客戶洽談區(qū)、簽約區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域衛(wèi)生；

3、每日負(fù)責(zé)在合理的時(shí)間內(nèi)清理辦公室的垃圾和打掃衛(wèi)生；

4、每日早9：30前完成售樓處每日清潔工作;

5、負(fù)責(zé)工具的清潔和保養(yǎng)；

6、定期清點(diǎn)庫(kù)存的物品；

7、定期擬定保潔物品的購(gòu)買(mǎi)清單（內(nèi)含用途），每月月末上交保潔部庫(kù)存清單、消耗清

單及需要購(gòu)買(mǎi)清單；

8、確保儲(chǔ)放物品的地方保持干凈整齊；

9、在日常保潔當(dāng)中發(fā)現(xiàn)售樓處物品如有損壞應(yīng)該及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)；

10、發(fā)現(xiàn)公共地方有物品的丟失，要立即通知所屬管理員處理；

11、及時(shí)為客戶更換煙灰缸，用過(guò)的水杯及時(shí)清洗；

12、定期清理水池和衛(wèi)生間，保證洗手臺(tái)無(wú)水漬、衛(wèi)生間無(wú)水漬；

13、遇到下雨天氣時(shí)候及時(shí)對(duì)售樓處地面做保護(hù)，將地毯收回，準(zhǔn)備好雨傘放在接待門(mén)口，同時(shí)在醒目的地方豎立“小心地滑”警示;

二：工作標(biāo)準(zhǔn)

1、注重個(gè)人衛(wèi)生、穿著制定的制服；

2、注重禮儀，面帶微笑，用標(biāo)準(zhǔn)的用語(yǔ)和標(biāo)準(zhǔn)的工作態(tài)度為客戶提供服務(wù);

3、工作時(shí)間遇到任何客戶均應(yīng)問(wèn)好并微笑致意，禁止清潔人員與客戶或其他工作人員聊

天或談?wù)摴ぷ饕酝庵虑椋?/p>

4、售樓處的清潔工作應(yīng)達(dá)到干凈、衛(wèi)生的清潔標(biāo)準(zhǔn)，主要包括如下工作：

（一）不限制辦公垃圾收集、桌面擦拭；

（二）每日擦拭辦公家具，每周擦拭室內(nèi)玻璃一次；

（三）每日擦拭售樓處木地板；

（四）每日保持售樓處大理石無(wú)塵埃；

（五）每日負(fù)責(zé)售樓地毯吸塵；

（六）每日保持售樓處家具擦拭；

（七）每日負(fù)責(zé)售樓處一層玻璃清潔；

（八）每周售樓處墻面彈塵；

（九）每周對(duì)沙盤(pán)進(jìn)行吸塵；

（十）售樓處客戶接待區(qū)、洽談室及衛(wèi)生間隨時(shí)清潔。

第五篇：保潔人員培訓(xùn)內(nèi)容

保潔人員培訓(xùn)內(nèi)容

醫(yī)院是個(gè)特殊的環(huán)境，是預(yù)防疾病、治療疾病及保健的場(chǎng)所，是病原微生物聚集的地方。

微生物：是很小的用肉眼看不見(jiàn)的，只能在顯微鏡下才可以看見(jiàn)的微生物。

保潔工人是控制醫(yī)院感染的重要組成部分，是切斷病源傳播途徑的具體實(shí)施者…。

保潔工人必須清楚有關(guān)區(qū)域的劃分，同時(shí)明白各區(qū)清潔、消毒的用具要嚴(yán)格區(qū)分，固定放置，不得交叉使用，正確掌握清潔的程序和方法，消毒、隔離基本方法;嚴(yán)格依法處理醫(yī)療廢棄物，嚴(yán)禁私自處理或販賣(mài)醫(yī)療廢物;熟悉和正確使用個(gè)人防護(hù)技術(shù)，特異性感染的消毒隔離及廢物處理，必須在護(hù)士指導(dǎo)下完成，不得單獨(dú)完成。

環(huán)境及病區(qū)內(nèi)物表的清潔，最常用的消毒劑為含氯消毒劑，通常使用的濃度為250-500mg/L。

醫(yī)院的分區(qū)：清潔區(qū)(限制)、污染區(qū)(非限制)、半污染區(qū)(半限制)

地面消毒：醫(yī)院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動(dòng)量大，如果不能及時(shí)清除地面污染，極易造成病原菌的擴(kuò)散。

(1)、當(dāng)?shù)孛鏌o(wú)明顯污染的情況下，通常采用濕式清掃，用清水或清潔劑拖地每日1-2次，清除地面的污穢和部分病原微生物。

(2)、當(dāng)?shù)孛媸艿讲≡廴緯r(shí)，通常采用含氯消毒劑(250-500mg/L)拖地或噴灑消毒地面。

(3)、對(duì)結(jié)核病人污染的表面，可用0.2%過(guò)氧乙酸或含氯消毒劑(84消毒液)擦洗;對(duì)烈性傳染病病原體污染的表面，如霍亂，炭疽等可用有效溴或有效氯1000mg/L--2000mg/L作用30分鐘。

墻面消毒：醫(yī)院墻面在一般情況下污染狀況輕于地面，通常不需要進(jìn)行常規(guī)消毒，經(jīng)常進(jìn)行清潔就可以了。當(dāng)受到病原菌污染時(shí)，可采用化學(xué)消毒劑噴霧或擦洗，墻面消毒一般為2.0米--2.5米高即可。

對(duì)細(xì)菌繁殖體、肝炎病毒、芽孢污染者，分別用含有效氯250mg/L-500mg/L與2000mg/L--3000mg/L的消毒劑溶液噴霧和擦洗處理，有較好的殺滅效果。噴霧量根據(jù)墻面結(jié)構(gòu)不同，以濕潤(rùn)不向下流為度，一般50ml/㎡-200 ml/㎡.病房各類(lèi)用品表面的消毒：病房?jī)?nèi)用品有桌子、凳子、床頭柜等，一般情況下室內(nèi)用品只進(jìn)行日常清潔衛(wèi)生工作，用含有效氯250mg/L-500mg/L的濕抹布或季胺鹽類(lèi)消毒液或消毒濕巾每日2次擦拭各種用品的表面，可去除大部分微生物。當(dāng)室內(nèi)各種用品的表面受到病原菌的污染時(shí)必須采取嚴(yán)格的消毒處理。注意抹布必須做到一床一巾，布巾嚴(yán)禁二次浸泡。

(1)、用含有效氯200mg/L-500mg/L的消毒劑溶液、含有效250mg/L-500mg/L的碘伏，可擦拭或噴灑室內(nèi)各種物品表面。在噴灑操作時(shí)，病區(qū)內(nèi)需無(wú)病人，操作者需戴口罩防護(hù)。

(2)紫外線燈照射：1)懸吊式或移動(dòng)式等消毒時(shí)，離污染表面不宜超過(guò)1米，消毒有效區(qū)為燈管周?chē)?.5米-2米。2)紫外線燈管必須保持清潔，每周1-2次用酒精或消毒巾擦拭一次，照射時(shí)間不得少于30分鐘，根據(jù)物品及要?dú)⒌牟≡⑸镞m當(dāng)延長(zhǎng)照射時(shí)間。3)照射時(shí)注意不要直接照射到人，以免引起傷害。

其它表面的消毒：包括門(mén)把手、水龍頭、門(mén)窗、洗手池、衛(wèi)生間、便池等物表，這些地方容易受到污染。通常情況下，每天用消毒水擦抹刷洗處理，保持清潔。

不懂的地方多問(wèn)護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士，在專(zhuān)業(yè)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行安全的操作。

病房日常消毒與終末消毒程序

一、病室日常消毒：

1、患者安置原則：感染病人與非感染病人分開(kāi)，同類(lèi)感染病人相對(duì)集中，特殊感染病人單獨(dú)安置。

2、病室內(nèi)定時(shí)通風(fēng)換氣，必要時(shí)進(jìn)行空氣消毒，每周紫外線消毒30分鐘。地面濕式清掃，用清水濕拖，一日一次。有明顯污染或被病人血液或分泌物污染應(yīng)即刻用250-500mg/L有效氯溶液濕拖。

3、擦拭床頭、床頭柜等物體表面，每日兩次，應(yīng)一桌一抹布，用后在250mg/L有效氯溶液里浸泡30分鐘，熱力烘干存儲(chǔ)備用；消毒濕巾擦拭消毒，消毒濕巾不可翻轉(zhuǎn)使用，濕巾干了或臟了，需及時(shí)更換。

4、病床濕式清掃，一床一套(巾)用后在250mg/L有效氯溶液里浸泡30分鐘，清潔干凈，熱力烘干存儲(chǔ)備用。

5、病人出院、轉(zhuǎn)科或死亡后床單位必須進(jìn)行終末消毒處理。

二、終末消毒：

1、普通病房消毒：整理用物，將污被服撤下送洗衣房消毒清洗----床墊、褥、枕心、棉胎用紫外線照射1小時(shí)---床單元用250-500mg/L有效氯溶液或消毒濕巾擦拭---病室開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)---鋪好備用床，準(zhǔn)備迎接新病人。

2、傳染病病房消毒：將門(mén)窗緊閉，打開(kāi)床旁桌，將棉被抖開(kāi)掛好，床墊豎起，用0.5%過(guò)氧乙酸進(jìn)行噴霧消毒----2000mg/L有效氯溶液擦拭病床、床旁桌、椅、地面------打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)換氣-----按普通病房消毒步驟消毒。

手 衛(wèi) 生 手衛(wèi)生的五個(gè)時(shí)刻即指征：接觸患者前、無(wú)菌操作前、接觸體液后、接觸患者后、接觸患者環(huán)境后 七步洗手法：

(一)采用流動(dòng)水洗手，使雙手充分浸濕;

(二)取適量肥皂或者皂液，均勻涂抹至整個(gè)手掌、手背、手指和指縫;

(三)認(rèn)真揉搓雙手至少15秒鐘，應(yīng)注意清洗雙手所有皮膚，清洗指背、指尖和指縫，具體揉搓步驟(七步洗手法)為：

1.掌心相對(duì)，手指并攏，相互揉搓, 至少10個(gè)來(lái)回以洗凈掌心與指腹。

2.手心對(duì)手背，手指交叉 沿指縫相互揉搓，至少10個(gè)來(lái)回，交換進(jìn)行，以洗凈手背。

3.掌心相對(duì)，雙手交叉相互揉搓指縫、指噗，來(lái)回10個(gè)來(lái)回。

4.一手握住另一手大拇指旋轉(zhuǎn)揉搓，至少10個(gè)來(lái)回，交換進(jìn)行;

5.彎曲手指使關(guān)節(jié)在另一手掌心旋轉(zhuǎn)揉搓，至少10個(gè)來(lái)回，交換進(jìn)行，以洗凈指背。

6.將一手五個(gè)手指尖并攏放在另一手掌心旋轉(zhuǎn)揉搓，至少10個(gè)來(lái)回，交換進(jìn)行，以洗凈指尖。

7.一手旋轉(zhuǎn)揉搓另一手的腕部、前臂、直至肘部，然后交換。在流動(dòng)水下徹底沖凈雙手，擦干。

戴手套不能代替洗手

醫(yī)療廢物管理

醫(yī)療廢物;：指醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在醫(yī)療、預(yù)防、保健以及其他相關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生的具有直接或者間接感染性、毒性以及其他危害性的廢物。

醫(yī)療廢物的分類(lèi)：感 染 性 廢 物 藥物性廢物 化學(xué)性廢物 病理性廢物損傷性廢物

感 染 性 廢 物： 攜帶病原微生物具有引發(fā)感染性疾病傳播危險(xiǎn)的醫(yī)療廢物

1、被病人血液、體液、排泄物污染的物品，包括棉球、棉簽、引流棉條、紗布及其他各種敷料;一次性使用衛(wèi)生用品、一次性使用醫(yī)療用品及一次性醫(yī)療器械;廢棄的被服;其他被病人血液、體液、排泄物污染的物品。

2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)收治的隔離傳染病人或者疑視傳染病人產(chǎn)生的生活垃圾。

3、病原體的培養(yǎng)基、標(biāo)本和菌種、毒種保存液。

4、各種廢棄的標(biāo)本。

5、廢棄的血液、血清。

6、使用后的一次性醫(yī)療用品及一次性醫(yī)療器械視為感染性廢物。藥物性廢物 ：過(guò)期、淘汰、變質(zhì)或者被污染的廢棄的藥品。

1、廢棄的一般性藥品，如：抗生素、非處方類(lèi)藥品等。

2、廢棄的細(xì)胞毒性藥物和遺傳毒性藥物，包括：

①致癌性藥物如硫唑嘌呤、笨丁酸氮芥、環(huán)孢梅素、環(huán)磷酰胺等 ②、可疑致癌性藥物如順鉑、絲裂霉素、阿霉素、苯巴比妥等 ③免疫抑制劑。

3、廢棄的疫苗、血液制品等。

化學(xué)性廢物 ：具有毒性、腐蝕性、易燃易爆性的廢棄的化學(xué)物品。

1、醫(yī)學(xué)影象室、實(shí)驗(yàn)室廢棄的化學(xué)試劑。

2、廢棄的過(guò)氧乙酸、戊二醛等化學(xué)消毒劑。

3、廢棄的汞血壓計(jì)、汞溫度計(jì)。

病理性廢物： 診療過(guò)程中產(chǎn)生的人體廢棄物和醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)動(dòng)物尸體等。

1、手術(shù)及其他診療過(guò)程中產(chǎn)生的廢棄的人體組織、器官等。

2、醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)動(dòng)物的組織、尸體。

3、病理切片后廢棄的人體組織、病理臘塊等。

損傷性廢物： 能夠刺傷或者割傷人體的廢棄的醫(yī)用銳器

1、醫(yī)用針頭、縫合針。

2、各類(lèi)醫(yī)用銳器包括解剖刀、手術(shù)刀、備皮刀、手術(shù)鋸等。

保潔人員必須掌握垃圾分類(lèi)收集、分類(lèi)儲(chǔ)存處理的方法，嚴(yán)格依法處理醫(yī)療廢棄物，嚴(yán)禁私自處理或販賣(mài)醫(yī)療廢物。

處理污染的物體表面、環(huán)境、衣物等時(shí)應(yīng)注意：

1、醫(yī)院普通病區(qū)的環(huán)境、物體表面包括床欄、床邊、床頭桌、椅、門(mén)把手等經(jīng)常接觸的物體表面定期清潔，遇污染時(shí)隨時(shí)消毒。

2、在處理和運(yùn)輸被血液、體液、分泌物、排泄物污染的被服、衣物時(shí)，應(yīng)防止醫(yī)務(wù)人員皮膚暴露、污染工作服和環(huán)境。

3、對(duì)可重復(fù)使用的用具應(yīng)清洗、消毒后使用，對(duì)隔離病人盡可能使用一次性用品。

4、復(fù)用的衣服置于專(zhuān)用袋中，運(yùn)輸至指定地點(diǎn)進(jìn)行清洗、消毒，并防止運(yùn)輸過(guò)程中的污染。

保潔人員發(fā)生職業(yè)暴露后的處理措施：

1、皮膚若意外接觸到血液或體液，應(yīng)立即以肥皂和清水沖洗;若是患者的血液或體液意外進(jìn)入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理鹽水沖洗干凈。

2、如有傷口，應(yīng)當(dāng)在傷口近端輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，再用肥皂液和流動(dòng)水進(jìn)行沖洗;禁止進(jìn)行傷口的局部擠壓。

3、刺傷部位的傷口沖洗后，應(yīng)當(dāng)用消毒液如75%酒精或0.5%的碘伏進(jìn)行消毒，并包扎傷口;被暴露的黏膜，應(yīng)當(dāng)反復(fù)用生理鹽水沖洗干凈。

4、可疑暴露于HBV感染的血液、體液時(shí)，注射乙肝高價(jià)免役球蛋白和乙肝疫苗。發(fā)生愛(ài)滋病病毒職業(yè)暴露后盡早開(kāi)始，最好在4-6小時(shí)內(nèi)實(shí)施，最遲不得超過(guò)24小時(shí);即使超過(guò)24小時(shí)，也應(yīng)當(dāng)實(shí)施預(yù)防性用藥。