第一篇：質(zhì)量人的尷尬

尷尬的質(zhì)量人

2017-07-13

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？ 是質(zhì)量。

要做好產(chǎn)品質(zhì)量，不能忽視一群人，就是質(zhì)量人。但是現(xiàn)實(shí)中，質(zhì)量人的生存狀況到底如何呢？ 他們目前的境遇究竟是怎樣的呢？

有人總結(jié)了現(xiàn)實(shí)工作中質(zhì)量人真實(shí)的生存狀況，很多同仁看完后都覺(jué)得有同感。這里所說(shuō)的質(zhì)量人

指的是企業(yè)中負(fù)責(zé)管理質(zhì)量的人。

相對(duì)廣義的質(zhì)量人指的是企業(yè)中的每一個(gè)人，也就是說(shuō)企業(yè)中的每個(gè)人都必須對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)?，F(xiàn)實(shí)的工作中，質(zhì)量人面臨的處境或者說(shuō)生存狀況是怎么樣的呢？ 以下四個(gè)方面，很多質(zhì)量人都覺(jué)得感同深受。你呢？

地位低，沒(méi)有話(huà)語(yǔ)權(quán) 每個(gè)企業(yè)因情況不同，質(zhì)量人在企業(yè)所處的設(shè)置也不盡相同、稱(chēng)謂也不相同。

有的企業(yè)叫質(zhì)量保證部，有的叫質(zhì)檢部，有的根本沒(méi)有設(shè)立這樣的部門(mén)，直接歸生產(chǎn)部管理。按此劃分的質(zhì)量人，有的直接向總經(jīng)理匯報(bào)工作，有的向生產(chǎn)部部長(zhǎng)匯報(bào)工作。有的企業(yè)，質(zhì)檢部歸生產(chǎn)部負(fù)責(zé)，也就是權(quán)利大不過(guò)生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人； 有的企業(yè)為外向型企業(yè)，“質(zhì)量檢驗(yàn)部”直接由總經(jīng)理管理。

該部門(mén)負(fù)責(zé)人與“生產(chǎn)部”、“產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部”、“財(cái)務(wù)部”、“銷(xiāo)售部”等部門(mén)負(fù)責(zé)人屬平級(jí)。

也就說(shuō)明該部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)其他部門(mén)負(fù)責(zé)人不能下發(fā)命令。如果提出質(zhì)量問(wèn)題，必須向總經(jīng)理匯報(bào)，通過(guò)總經(jīng)理再向其他部門(mén)下達(dá)指令。且不講工作效率問(wèn)題，如果遇到銷(xiāo)售部提出緊急供貨需求時(shí)，總經(jīng)理勢(shì)必要求生產(chǎn)部盡快完成任務(wù)，一旦加快完成任務(wù)，易出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵，質(zhì)檢部經(jīng)理能要求生產(chǎn)部停產(chǎn)嗎？ 肯定不可以。

如果再向總經(jīng)理匯報(bào)，總經(jīng)理會(huì)怎么決策呢？ 那么，質(zhì)量經(jīng)理人應(yīng)在企業(yè)里有什么樣的話(huà)語(yǔ)權(quán)呢？ 有專(zhuān)家提出：

質(zhì)量經(jīng)理人必須有否決權(quán)。

當(dāng)企業(yè)中遇到任何可能出現(xiàn)質(zhì)量隱患的情況，質(zhì)量經(jīng)理人應(yīng)有馬上制止的權(quán)力。如果這樣，質(zhì)量部門(mén)的權(quán)力應(yīng)凌駕于其他部門(mén)之上，即使平等職位，應(yīng)具有一票否決權(quán)。這樣，質(zhì)量負(fù)責(zé)人才能發(fā)揮應(yīng)有的效力。責(zé)任大，薪酬卻不高 一些公司口頭重視質(zhì)量，卻常?！翱诨荻鴮?shí)不至”，工資待遇更低。

結(jié)果是質(zhì)量人被戴上了高帽子，處境尷尬。有網(wǎng)友表示：

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于質(zhì)量理解度不高，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)異常，就判定品質(zhì)部的責(zé)任。因此，品質(zhì)部在公司處于尷尬的位置。同樣也有質(zhì)量網(wǎng)友：

質(zhì)量部仍然是差錯(cuò)的主要責(zé)任承擔(dān)部門(mén)。出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，一定是質(zhì)量部門(mén)的責(zé)任，這是一般人的慣性思維，實(shí)際情況也是這樣。出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量部門(mén)有不可推卸的責(zé)任。是否應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任呢？ 采購(gòu)回來(lái)的原料是否合格？ 生產(chǎn)流程是否無(wú)懈可機(jī)？ 運(yùn)輸過(guò)程是否安全？ 這都是值得思考的問(wèn)題。然而，在為公司質(zhì)量與信譽(yù)承擔(dān)最大責(zé)任的同時(shí)，他們的薪資待遇怎樣呢？ 據(jù)相關(guān)質(zhì)量人調(diào)查分析來(lái)看，大部分質(zhì)量人工資收入達(dá)不到白領(lǐng)最低標(biāo)準(zhǔn)。享受較低的待遇，卻要承擔(dān)企業(yè)中層以上應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，顯然有些不對(duì)等。

缺乏職業(yè)技能，整體素養(yǎng)不高

企業(yè)中的質(zhì)量人團(tuán)隊(duì)是怎么構(gòu)成的呢？ 從目前接觸到的企業(yè)實(shí)際情況來(lái)看，重視質(zhì)量管理的企業(yè)，多將生產(chǎn)、研發(fā)部門(mén)的人調(diào)到質(zhì)量部，或由產(chǎn)品檢測(cè)人員來(lái)負(fù)責(zé)； 而除此之外，有很大一部分企業(yè)中的質(zhì)量部門(mén)則由閑散人員組成，或者是無(wú)法安排下崗的人員便劃轉(zhuǎn)過(guò)去。這些人大部分學(xué)歷較低，責(zé)任性較差。即不能生產(chǎn)，也不懂研發(fā)。因?yàn)閷?duì)質(zhì)量管理沒(méi)有認(rèn)識(shí)，根本談不到質(zhì)量管理的方法。他們的整體素養(yǎng)不容樂(lè)觀(guān)。的確，在我國(guó)教育領(lǐng)域，到目前為止，還沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量教學(xué)課程，當(dāng)然更談不上質(zhì)量專(zhuān)業(yè)教育。也就是說(shuō)，質(zhì)量人中，根本沒(méi)有質(zhì)量管理科班畢業(yè)一說(shuō)。很多質(zhì)量人是半路“出家”?，F(xiàn)有的先進(jìn)的質(zhì)量管理方法和理念，如六西格瑪、SPC、Minitab、零缺陷等都是泊來(lái)品。國(guó)外的質(zhì)量管理科學(xué)研究，則比我們領(lǐng)先至少半個(gè)世紀(jì)。實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值難，穩(wěn)定性差 在質(zhì)量論壇上，我們看到一個(gè)很重要的字眼，就是“自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)”。人人都有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的愿望，希望有成就感。然而作為質(zhì)量經(jīng)理人，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值比較難。為什么？

質(zhì)量人的價(jià)值難以衡量，成果難以展示。

很多人認(rèn)為質(zhì)量人應(yīng)做的是把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。如果產(chǎn)品不出問(wèn)題，是應(yīng)該的。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就認(rèn)為質(zhì)量人沒(méi)有做好。這個(gè)職能不像銷(xiāo)售、研發(fā)人員，可以從量上、成果上看得見(jiàn)、摸得著，展示成績(jī)比較容易。質(zhì)量人的業(yè)績(jī)不容易體現(xiàn)。質(zhì)量人的職能業(yè)績(jī)經(jīng)常被抹殺。銷(xiāo)售人員如果取得良好的業(yè)績(jī)，會(huì)得到鮮花和獎(jiǎng)金；

研發(fā)人員的成果在實(shí)際生產(chǎn)中得以實(shí)踐；

而質(zhì)量人取得成果很可能與會(huì)其他部門(mén)的業(yè)績(jī)相沖突，關(guān)鍵時(shí)候還要犧牲“成果”，讓其他部門(mén)業(yè)績(jī)更漂亮。

一位網(wǎng)友說(shuō)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者很重視質(zhì)量，但在發(fā)貨及成本面前，難免要犧牲一點(diǎn)質(zhì)量了，而自己只能感到無(wú)奈。“質(zhì)量是企業(yè)的生命”。

作為企業(yè)質(zhì)量控制的關(guān)鍵人群——質(zhì)量管理人，他們?cè)谄髽I(yè)中的地位、貢獻(xiàn)和成就如何，是反映一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)社會(huì)整體質(zhì)量意識(shí)的重要指標(biāo)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。為質(zhì)量人點(diǎn)贊，也為自己點(diǎn)贊！

第二篇：質(zhì)量人職業(yè)生涯

1、職業(yè)生涯的含義

職業(yè)生涯是指?jìng)€(gè)體職業(yè)發(fā)展的歷程，一般是指一個(gè)人終生經(jīng)歷的所有職業(yè)發(fā)展的整個(gè)歷程。

職業(yè)生涯是貫穿一生職業(yè)歷程的漫長(zhǎng)過(guò)程。科學(xué)地將其劃分為不同的階段，明確每個(gè)階段的特征和任務(wù)，做好規(guī)劃，對(duì)更好地從事自己的職業(yè)，實(shí)現(xiàn)確立的人生目標(biāo)，非常重要。

2、職業(yè)生涯規(guī)劃的含義

職業(yè)生涯規(guī)劃，是指?jìng)€(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，對(duì)決定一個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀(guān)因素進(jìn)行分析、總結(jié)和測(cè)定，確定一個(gè)人的事業(yè)奮斗目標(biāo)，并選擇實(shí)現(xiàn)這一事業(yè)目標(biāo)地職業(yè)，編制相應(yīng)的工作、教育和培訓(xùn)的行動(dòng)計(jì)劃，對(duì)每一步驟的時(shí)間、順序和方向做出合理的安排。

3、職業(yè)生涯規(guī)劃的期限

職業(yè)生涯規(guī)劃的期限，劃分為短期規(guī)劃、中期規(guī)劃和長(zhǎng)期規(guī)劃。

短期規(guī)劃，為五年以?xún)?nèi)的規(guī)劃，主要是確定近期目標(biāo)，規(guī)劃近期完成的任務(wù)。中期規(guī)劃，一般為五年至十年，規(guī)劃三年至五年內(nèi)的目標(biāo)與任務(wù)。

長(zhǎng)期規(guī)劃，其規(guī)劃時(shí)間是十至二十年以上，主要設(shè)定較長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。

4、職業(yè)生涯規(guī)劃的特性

（1）可行性：規(guī)劃要有事實(shí)依據(jù)，并非是美好幻想或不著邊的夢(mèng)想，否則將會(huì)延誤生涯良機(jī)。

（2）適時(shí)性：規(guī)劃是預(yù)測(cè)未來(lái)的行動(dòng)，確定將來(lái)的目標(biāo)，因此各項(xiàng)主要活動(dòng)，何時(shí)實(shí)施、何時(shí)完成，都應(yīng)有時(shí)間和時(shí)序上的妥善安排，以作為檢查行動(dòng)的依據(jù)。

（3）適應(yīng)性：規(guī)劃未來(lái)的職業(yè)生涯目標(biāo)，牽涉到多種可變因素，因此規(guī)劃應(yīng)有彈性，以增加其適應(yīng)性。

（4）連續(xù)性：人生每個(gè)發(fā)展階段應(yīng)能持續(xù)連貫性銜接。

5、影響個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的因素

進(jìn)取心與責(zé)任心、自信心、自我表現(xiàn)認(rèn)識(shí)和自我表現(xiàn)調(diào)節(jié)、情緒穩(wěn)定性、社會(huì)敏感性、社會(huì)接納性、社會(huì)影響力。

職業(yè)生涯的思考：

一）在職業(yè)生涯中，我們每個(gè)人都是商品，要賣(mài)出去，必須得客戶(hù)愿意買(mǎi)才行，也就是說(shuō)我們要有被買(mǎi)的價(jià)值，具有獨(dú)特性才會(huì)有賣(mài)點(diǎn)；

二）我們往往是在自己過(guò)的不順的時(shí)候才跳槽，而沒(méi)有按照職業(yè)規(guī)劃來(lái)跳槽

三）你過(guò)的不順，面試你的人是能夠看得出來(lái)的，這個(gè)時(shí)候他可能會(huì)想到壓價(jià)，這事價(jià)值規(guī)律，所以我們從火坑跳往水坑。

四）我們都不是因?yàn)橄矚g質(zhì)量管理才開(kāi)始從事這個(gè)行業(yè)，而是因?yàn)榈谝环莨ぷ魇亲鲑|(zhì)量的，但是既然無(wú)法選擇，我們就要

想辦法喜歡他，只有鉆進(jìn)去，才能悟出來(lái)！

我的職業(yè)生涯模型：

第一層（金字塔最低端）：我們要掌握一些質(zhì)量工具，掌握了質(zhì)量體系，初步具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力。具備了這個(gè)我們就具備了獨(dú)立工作的能力。（包括知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)）

Q1：如何了解自己缺什么？

A1：去人才招聘網(wǎng)，看某一個(gè)職位的需求，一般人力資源網(wǎng)上的崗位需求都只停留在第一階段

很多人只有在要找工作時(shí)才去人才招聘網(wǎng)，其實(shí)可以平時(shí)也去看看，看看自己還缺什么！

Q2：為什么我發(fā)了很多簡(jiǎn)歷，沒(méi)人找我面試啊？

A2：你即使?jié)M足了招聘需求，但是這是成為商品的最基本條件，何況我們還有一些不適合，沒(méi)有看到上面兩層的任何東西，人家憑什么買(mǎi)你。

特點(diǎn)：只停留在第一層，人員較多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，互相之間缺少差異性，很容易面臨價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，只停留在第一層到了35歲之后容易面臨職業(yè)危機(jī)。

第二層（金字塔中間層）：在此階段，我們已經(jīng)具備了一定的獨(dú)特性，有了獨(dú)特性，我們的職業(yè)生涯的路就開(kāi)始變寬了。

一）具有某個(gè)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，比如說(shuō)電池、食品等等，但光在該行業(yè)呆過(guò)是不算的。我們要了解這個(gè)行業(yè)的行業(yè)本質(zhì)?？戳死上唐降谋举|(zhì)的四本書(shū)了解到所有行業(yè)都有獨(dú)特的行業(yè)本質(zhì)，我的這個(gè)模型也是看了他的書(shū)總結(jié)出來(lái)的。

二）每個(gè)行業(yè)對(duì)品質(zhì)的要求是不一樣的，我們?cè)趶?qiáng)調(diào)顧客滿(mǎn)意，顧客是誰(shuí)都不知道，你如何進(jìn)行品質(zhì)管理，特采都不會(huì)判。

三）產(chǎn)品的檢查能力和驗(yàn)證能力，假如這個(gè)行業(yè)技術(shù)不懂，是無(wú)法進(jìn)行驗(yàn)證的，最后是人云亦云，被技術(shù)研發(fā)牽著走。

四）掌握了以上3條，突然某天接到一個(gè)陌生的電話(huà)，原來(lái)獵頭開(kāi)始光顧你了。。。。。。個(gè)人建議：不要為了那幾百塊薪水跳槽，如果可能的話(huà)可以選擇一個(gè)行業(yè)，或者一個(gè)系列，使自己的品管技術(shù)和你的專(zhuān)業(yè)技術(shù)一起成長(zhǎng)。

案例：一個(gè)質(zhì)量界的朋友，在鋰電池行業(yè)工作了十二年了，換了三個(gè)單位，現(xiàn)在月薪在蘇州20k。

第三層（金字塔頂尖）：獨(dú)特的你，具備獨(dú)特的價(jià)值，你是獨(dú)一無(wú)二的，假如你需要，有人會(huì)愿意三顧茅廬的。

一）出身名門(mén)，在某一行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)工作，最好有管理者職位

二）質(zhì)量管理有獨(dú)特認(rèn)識(shí)，有比較多成功的案例，三）個(gè)人的道德修養(yǎng)，你已經(jīng)具備能臣的一切條件。

到了第三層，除了出身名門(mén)是很實(shí)得東西，其他兩項(xiàng)是一種感覺(jué)。是一種個(gè)人修為，讓人和你相見(jiàn)恨晚的感覺(jué)。

找這樣的人，據(jù)我獵頭公司的朋友介紹，是要全中國(guó)找的。

案例：某食品行業(yè)要求我的朋友幫找一個(gè)人，必須是雀巢的，而且必須是廣州、上海和天津的雀巢的，同時(shí)還有其他的要求，后來(lái)找到一個(gè)廣州的，只有5年工作經(jīng)驗(yàn)，月薪27k，是不是眼慘了。

個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃管理 要用“歸零思考法”認(rèn)清自己

職業(yè)生涯就是一個(gè)人在企業(yè)或者組織里的發(fā)展計(jì)劃。職業(yè)生涯從宏觀(guān)角度來(lái)講，是一個(gè)很大的方面，但是就個(gè)人而言并不是那么難，在于你是否用心去規(guī)劃你的職業(yè)。

很多人的職業(yè)生涯都是基于企業(yè)來(lái)幫我們規(guī)劃的，除了有些人是自主創(chuàng)業(yè)的或者有更大的目標(biāo)。企業(yè)為員工做職業(yè)生涯規(guī)劃是有動(dòng)機(jī)的，因?yàn)槠髽I(yè)要實(shí)現(xiàn)盈利是要靠員工的。企業(yè)的目標(biāo)是要留住員工，幫員工規(guī)劃是為了讓他們有歸屬感、成就感，員工才能高效率地為企業(yè)工作，為企業(yè)賺錢(qián)。企業(yè)會(huì)尊重員工，為了留住員工與同行打人才保衛(wèi)戰(zhàn)。

我們也要為自己做職業(yè)生涯規(guī)劃，不然我們就會(huì)像失去航標(biāo)的船在大海里航行，找不到自己的目標(biāo)。如果你在一個(gè)企業(yè)里或者自己創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，不對(duì)自己的目標(biāo)進(jìn)行設(shè)定，不對(duì)自己的生涯進(jìn)行規(guī)劃的話(huà)，你很難會(huì)有安全感，感受不到成就感。我們?yōu)樽约鹤雎殬I(yè)生涯規(guī)劃，是對(duì)未來(lái)進(jìn)行投資，做好及時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)的準(zhǔn)備。

職場(chǎng)危機(jī)有四個(gè)方面：初到的時(shí)候找不到定位；定位好之后企圖在人群中脫穎而出；到事業(yè)高峰期之后又要考慮我這位置能坐多久；當(dāng)上司把你調(diào)到別的部門(mén)時(shí)又要考慮接班人找誰(shuí)最合適。職業(yè)生涯中的職場(chǎng)危機(jī)都會(huì)按這四個(gè)的順序來(lái)發(fā)生。

職業(yè)生涯規(guī)劃的有效途徑：

第一是建立正確的心態(tài)，要突破限制，開(kāi)放心胸，了解他人的專(zhuān)長(zhǎng)，虛心地向別人學(xué)習(xí)。

第二是選擇學(xué)習(xí)的領(lǐng)域。就個(gè)人而言，我們要選擇有發(fā)展?jié)摿透吒郊又档男袠I(yè)，例如新能源，還要從個(gè)人興趣出發(fā)，與工作相關(guān)的跨業(yè)領(lǐng)域。

第三是善用學(xué)習(xí)渠道。個(gè)人在進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的時(shí)候，難免會(huì)遇到不知如何去獲得經(jīng)驗(yàn)、怎樣去學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)的情況。一個(gè)是從同行中交流學(xué)習(xí)。但是關(guān)鍵的是同行不跟你交流，因?yàn)楣緦?duì)研發(fā)人員是有限制的，會(huì)對(duì)他們進(jìn)行監(jiān)控。第二個(gè)是向有經(jīng)驗(yàn)的前輩學(xué)習(xí)，理論上這是學(xué)得最快的，向前輩學(xué)經(jīng)驗(yàn)時(shí)要注意取其精華去其糟粕。第三個(gè)是利用資訊，利用相關(guān)的信息、媒體、網(wǎng)絡(luò)，還有參加一些社團(tuán)和今天這樣的交流活動(dòng)等等。

第四是采取有效地方法。一個(gè)是善于向優(yōu)秀者學(xué)習(xí)，但他不是老師。其次，在進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的檢查思考時(shí)，我們一定要找出關(guān)鍵的成功因素。六西格瑪不能作為一個(gè)職業(yè)來(lái)做，如果你把六西格瑪作為你長(zhǎng)期的職業(yè)規(guī)劃的話(huà)，成功的幾率很低，畢竟它只是一個(gè)工具、一種解決方法。另外，我們要計(jì)算學(xué)習(xí)和時(shí)間成本，抓住機(jī)遇，還得堅(jiān)持不解地努力。

第五是要突破思考盲點(diǎn)。要想你的職業(yè)生涯規(guī)劃有價(jià)值并對(duì)你的人生有意義，首先要改變你的思維模式進(jìn)行創(chuàng)新，同時(shí)我們要懂善用逆向思維和換位思考，系統(tǒng)地考慮問(wèn)題，還要有價(jià)值導(dǎo)向。

個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃管理，要用“歸零思考法”重新認(rèn)清自己。例如：我是誰(shuí)？我想做什么？我會(huì)做什么？所在企業(yè)環(huán)境支持允許我做什么？我的職業(yè)與生活規(guī)劃是什么？我們還要進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)訓(xùn)練，把握各種學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的機(jī)會(huì)，多與有經(jīng)驗(yàn)的人請(qǐng)教生涯經(jīng)驗(yàn)，并學(xué)會(huì)利用各種生涯工具。工作時(shí)要積極進(jìn)取，與公司協(xié)調(diào)發(fā)展，做出杰出的成就，積累成功的經(jīng)驗(yàn)；還要跨行業(yè)、企業(yè)學(xué)習(xí)，開(kāi)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)；我們要學(xué)會(huì)定期檢討自己的生涯狀況，了解自己的特點(diǎn)與條件，檢討自己的工作履歷，訂立事業(yè)和人生目標(biāo)，對(duì)現(xiàn)處組織的評(píng)價(jià)分析，把握目前的工作機(jī)會(huì)。

在職業(yè)生涯中，我們?cè)谶x擇職業(yè)時(shí)要考慮性格、興趣、特長(zhǎng)和內(nèi)外環(huán)境這些方面，如果這些方面都不理想，那職業(yè)生涯的實(shí)現(xiàn)就會(huì)打折扣。職業(yè)生涯選擇的路線(xiàn)：我想往哪一條路

線(xiàn)發(fā)展？我能往哪一條路線(xiàn)發(fā)展？我可以往哪一條路線(xiàn)發(fā)展？我們要對(duì)自己進(jìn)行SWOT分析，利用優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造和把握機(jī)會(huì)，改進(jìn)劣勢(shì)和消除危機(jī)。我們的愿景是通過(guò)短期、中期、長(zhǎng)期和整個(gè)人生的計(jì)劃和目標(biāo)慢慢實(shí)現(xiàn)的。

總結(jié)：個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

職業(yè)生涯是一個(gè)人一生中所有與職業(yè)相聯(lián)系的行為與活動(dòng)，以及相關(guān)的態(tài)度、價(jià)值觀(guān)、愿望等的連續(xù)性經(jīng)歷的過(guò)程，也是一個(gè)人一生中職業(yè)、職位的變遷及工作理想的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。職業(yè)生涯規(guī)劃則是針對(duì)決定個(gè)人職業(yè)選擇的主觀(guān)和客觀(guān)因素進(jìn)行分析和測(cè)定，確定個(gè)人的奮斗目標(biāo)并選擇實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的職業(yè)。迪醫(yī)獵頭獵頭顧問(wèn)鄒雄認(rèn)為職業(yè)生涯規(guī)劃要求你根據(jù)自身的興趣、特點(diǎn)，將自己定位在一個(gè)最能發(fā)揮自己長(zhǎng)處的位置，選擇最適合自己能力的事業(yè)。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，最初的專(zhuān)業(yè)選擇和最初的職業(yè)選擇最為關(guān)鍵。

1、要從專(zhuān)業(yè)選擇開(kāi)始

這一階段是一個(gè)人完成基礎(chǔ)的高中或初中學(xué)習(xí)，準(zhǔn)備進(jìn)入大學(xué)或職業(yè)學(xué)校，選擇某一特定專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，為今后做職業(yè)準(zhǔn)備的階段，因而這一階段也可稱(chēng)為職業(yè)準(zhǔn)備階段。這是個(gè)人職業(yè)生涯的起步階段，是決定能否贏(yíng)在起點(diǎn)的重要階段，是人生的第一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。雖然一個(gè)人最初選擇的專(zhuān)業(yè)并不代表他未來(lái)的職業(yè)，但在經(jīng)過(guò)職業(yè)生涯規(guī)劃基礎(chǔ)上的有針對(duì)的選擇，會(huì)為人一生的事業(yè)奠定基礎(chǔ)，如果你未來(lái)的職業(yè)和所學(xué)專(zhuān)業(yè)一致的話(huà)，那么你的職業(yè)將更加穩(wěn)定和有發(fā)展前途，其職業(yè)生涯將更精彩。所以處在初高中階段的學(xué)生，就必須開(kāi)始規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。其核心就是根據(jù)自己的現(xiàn)狀，確定是沿著提高職業(yè)技能的方向發(fā)展還是上大學(xué)。對(duì)個(gè)人而言，既符合自己的能力特點(diǎn)、為自己興趣所在，又是社會(huì)所需要的專(zhuān)業(yè)方向是較為理想的選擇。在選擇的過(guò)程中，應(yīng)弄清楚下列問(wèn)題。

2、想干什么？未來(lái)希望干什么？

西方有一句諺語(yǔ)說(shuō)：如果你不知道你要到哪兒去，那通常你哪兒也去不了。同樣，一個(gè)不知道自己想干什么的人通常什么也干不好。所以，確立一個(gè)具體的職業(yè)目標(biāo)和專(zhuān)業(yè)方向，清楚地知道自己未來(lái)想干什么是選擇專(zhuān)業(yè)的前提條件。做到這一點(diǎn)的關(guān)鍵就是認(rèn)清自己，找到自己的興奮點(diǎn)和興趣所在。俗話(huà)說(shuō)興趣是人最初的動(dòng)力，是最好的老師，是成功之母，從事一項(xiàng)感興趣的工作本身就能給人以滿(mǎn)足感，職業(yè)生涯也會(huì)從此變得妙趣橫生。一代球王貝利以視足球?yàn)樯膱?zhí)著成為世界矚目的球星；對(duì)經(jīng)商有著強(qiáng)烈興趣的北大方正公司集團(tuán)總裁張玉峰的創(chuàng)業(yè)史也說(shuō)明，濃厚的職業(yè)興趣是一個(gè)人事業(yè)騰飛的引擎，而對(duì)興趣的無(wú)悔追求是事業(yè)成功的巨大推動(dòng)力。對(duì)于處在職業(yè)準(zhǔn)備階段的初高中畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，雖然其興趣會(huì)隨著年齡增長(zhǎng)逐漸清晰，但興趣不穩(wěn)定的因素還是存在的，所以處在這一階段的中學(xué)生要在父母、老師甚至心理專(zhuān)家的幫助下，找出自己的真正興趣所在，據(jù)此選擇專(zhuān)業(yè)方向。選擇自己感興趣的是成功職業(yè)規(guī)劃的前提。

3、干什么？適合干什么？

僅憑興趣選擇是不全面的，感興趣的事情并不代表其有能力去做，宇航員楊利偉，導(dǎo)演張藝謀，央視名主持白巖松、水均益，球星姚明等人所從事的職業(yè)可以說(shuō)是眾多年輕人的興趣和夢(mèng)想，但從事這些職業(yè)所必備的個(gè)性能力特征決定了不是只有興趣就能干好的。因此，清楚自己能干什么、適合干什么是選擇專(zhuān)業(yè)的必備條件。因?yàn)椴煌芰?yōu)勢(shì)的人適合學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)和未來(lái)從事的職業(yè)是有所區(qū)別的，如空間能力強(qiáng)的人適合于從事機(jī)械制造、工程設(shè)計(jì)、建筑等理工科的專(zhuān)業(yè)和藝術(shù)方面的專(zhuān)業(yè)，以及與這些專(zhuān)業(yè)相對(duì)應(yīng)的職業(yè)；言語(yǔ)能力強(qiáng)的人適合于學(xué)習(xí)語(yǔ)言文學(xué)、文字編輯、翻譯、文藝創(chuàng)作等專(zhuān)業(yè)和從事相應(yīng)的職業(yè)，愛(ài)因斯坦因思考方式偏向直覺(jué)，就沒(méi)有選擇數(shù)學(xué)而是選擇了更需要直覺(jué)的理論物理作為事業(yè)的主攻方向；在這方面，每個(gè)人都有自己的能力優(yōu)勢(shì)和個(gè)性特征，有自己的長(zhǎng)項(xiàng)、弱項(xiàng)，只有在充分認(rèn)識(shí)自己的前提下，才能恰當(dāng)?shù)剡x擇好適合自己的學(xué)業(yè)和專(zhuān)業(yè)方向。如果天賦和興趣能找到一個(gè)完美的結(jié)合點(diǎn)更完美。

4、還要了解社會(huì)需求什么？

在明確自己想干、能干的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域和事業(yè)方向的同時(shí)，還應(yīng)兼顧考慮社會(huì)的需求和未來(lái)發(fā)展前景等外在因素，這是專(zhuān)業(yè)選擇是否成功的基本保證。如果所選擇的專(zhuān)業(yè)自己既感興趣又符合能力要求，但社會(huì)沒(méi)有需求或需求極少，未來(lái)就業(yè)機(jī)會(huì)渺茫，這樣的職業(yè)生涯規(guī)劃其起步就是失敗的。由于社會(huì)人才需求、勞動(dòng)力市場(chǎng)變化發(fā)展的不確定性，衡量社會(huì)需求以及發(fā)展前景不是簡(jiǎn)單的事情，因而在選擇專(zhuān)業(yè)時(shí)，應(yīng)綜合權(quán)衡、統(tǒng)籌考慮，正確分析處理好專(zhuān)業(yè)冷與熱、目前就業(yè)市場(chǎng)需求大與小、名校不適合專(zhuān)業(yè)與非名校適合專(zhuān)業(yè)等矛盾，力爭(zhēng)做到在擇己所愛(ài)、擇己所長(zhǎng)的同時(shí)擇社會(huì)所需，理智地走好職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步

質(zhì)量人職業(yè)生涯規(guī)劃 解讀企業(yè)戰(zhàn)略很重要

今天這樣的活動(dòng)是我一直想?yún)⒓?，但一直沒(méi)有機(jī)會(huì)參加的，今天很高興來(lái)到這里。

質(zhì)量工作者要想在自己的職業(yè)生涯里更進(jìn)一步，首先要具備一個(gè)最最基本的要求，就是能夠解讀你所在企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。也就是說(shuō)，要解讀自身企業(yè)目前所在的階層，哪一個(gè)發(fā)展階段處于什么樣的位置。

作為質(zhì)量管理者，在公司不同的發(fā)展階段時(shí)，應(yīng)該扮演什么樣的角色呢？

比如說(shuō)，第一步是產(chǎn)品代工，對(duì)于質(zhì)量管理只是停留在原始的階段---檢驗(yàn)，是為了讓產(chǎn)品合格的出貨。那么在第二步，企業(yè)開(kāi)始通過(guò)自主研發(fā)取得訂單時(shí)，這就對(duì)質(zhì)量管理工作要求上了一個(gè)新的臺(tái)階，我們要求產(chǎn)品從設(shè)計(jì)源頭開(kāi)始，也就是常說(shuō)的“體系規(guī)劃”。那么到了第三步品牌建設(shè)時(shí)，質(zhì)量工作者就要做一些前瞻性的質(zhì)量策劃。不僅僅是常規(guī)的解決問(wèn)題和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而更多的是對(duì)公司未來(lái)半個(gè)月內(nèi)竊入。比如說(shuō)，你要做一些質(zhì)量的計(jì)劃，來(lái)配合公司在市場(chǎng)上的定位。例如上市公司要進(jìn)入資本市場(chǎng)，這時(shí)的挑戰(zhàn)更大，原有的營(yíng)利模式能否滿(mǎn)足股東的回報(bào)率，包括現(xiàn)有的人力資源系統(tǒng)，是否配套跟得上等等。

在很多公司對(duì)外宣傳、對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，質(zhì)量經(jīng)常會(huì)被提起，但是在公司內(nèi)部管理時(shí)，質(zhì)量管理往往會(huì)被忽略掉。那為什么會(huì)被忽略掉呢？因?yàn)樗亲钭罨A(chǔ)的東西，它是從一個(gè)公司不同

階段，一直都存在的東西?？梢赃@么說(shuō)，沒(méi)有不重視質(zhì)量管理的企業(yè)，只是說(shuō)，在公司位于不同階段時(shí)，所考慮的重點(diǎn)不同。公司會(huì)認(rèn)為質(zhì)量管理工作就是公司的質(zhì)量管理人時(shí)時(shí)刻刻去解決的，而不是公司需要從戰(zhàn)略上刻意部屬。

作為一個(gè)質(zhì)量管理者，你想讓你的人生職業(yè)規(guī)劃更進(jìn)一步的話(huà)。一定要學(xué)會(huì)解讀企業(yè)的質(zhì)量定位，它的發(fā)展規(guī)劃需要一個(gè)什么樣的戰(zhàn)略，然后才能因地制宜為企業(yè)做詳細(xì)的質(zhì)量計(jì)劃。

運(yùn)用什么樣的管理工具、普及方法和管理手段，一定是取決于企業(yè)大的發(fā)展方向。企業(yè)都在高速發(fā)展，自身原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)和運(yùn)用的能力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上企業(yè)的發(fā)展速度。那么你肯定會(huì)面臨公司在發(fā)展，個(gè)人在倒退的局面，最后離開(kāi)這家公司。同樣個(gè)人能力超前時(shí)，勉強(qiáng)使用時(shí)會(huì)產(chǎn)生不了實(shí)際的效果，反而會(huì)導(dǎo)致成本的增加。所以作為每一個(gè)公司的質(zhì)量管理者，第一要學(xué)會(huì)解讀企業(yè)戰(zhàn)略，第二要保持強(qiáng)有效的溝通能力，不僅是指同事之間的溝通，更重要的是與公司高層的溝通。

對(duì)職業(yè)生涯的規(guī)劃，一定要跳出這個(gè)圈子。所謂跳出這個(gè)圈子，是指從實(shí)體經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，把你們的思想解放出來(lái)。我們每一個(gè)質(zhì)量管理者，實(shí)際在制造行業(yè)中所接觸的東西是最多的，比如供應(yīng)商、SQE等。不同的行業(yè)有不同的產(chǎn)品，不同的企業(yè)都有獨(dú)特的管理方法和制造工藝。在工作過(guò)程中，接觸不一樣的質(zhì)量相關(guān)部門(mén)，從中也可獲得很多綜合知識(shí)，而這些才是我們質(zhì)量人真真正正能夠擁有自己的職責(zé)所在，當(dāng)你可以完全掌控一家公司全部流程之后，你再來(lái)跳出這個(gè)圈子，這樣職業(yè)生涯才會(huì)更進(jìn)一步！

第三篇：質(zhì)量授權(quán)人

工業(yè)企業(yè)管理作業(yè)之質(zhì)量授權(quán)人 藥品質(zhì)量受權(quán)人及藥品質(zhì)量受權(quán)人制度

1.1藥品質(zhì)量受權(quán)人的概念

最早在藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理中引入受權(quán)人概念,并建立受權(quán)人管理制度的是歐盟。受權(quán)人在歐盟指令和GMP指南中表述為“qualified person”,意為“具備資質(zhì)的人”。WHO和PIS/C的GMP則采用“Authorized Person”，意為“被授權(quán)的人”。藥品質(zhì)量受權(quán)人是指具有相應(yīng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格和工作經(jīng)驗(yàn), 經(jīng)企業(yè)的法定代表人授權(quán), 全面負(fù)責(zé)藥品生產(chǎn)質(zhì)量的高級(jí)專(zhuān)業(yè)管理人員。依據(jù)有關(guān)規(guī)定, 藥品生產(chǎn)企業(yè)法定代表人是藥品生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量第一責(zé)任人, 受權(quán)人是藥品質(zhì)量的直接責(zé)任人。受權(quán)人對(duì)每批物料及成品放行的批準(zhǔn)、生產(chǎn)、質(zhì)量管理文件的批準(zhǔn)、物料及成品內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的批準(zhǔn)等行使決定權(quán), 對(duì)關(guān)鍵物料供應(yīng)商的選取、關(guān)鍵生產(chǎn)設(shè)備的選取、生產(chǎn)、質(zhì)量、物料、設(shè)備和工程等部門(mén)關(guān)鍵崗位人員的選用等對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)鍵影響的活動(dòng)可行使否決權(quán)。1.2 藥品質(zhì)量受權(quán)人制度

藥品質(zhì)量受權(quán)人制度是藥品生產(chǎn)企業(yè)授權(quán)其藥品質(zhì)量管理人員對(duì)藥品質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和管理, 對(duì)藥品生產(chǎn)的規(guī)則符合性和質(zhì)量安全保證性進(jìn)行內(nèi)部審核, 并由其承擔(dān)藥品放行責(zé)任的一項(xiàng)制度。

藥品質(zhì)量受權(quán)人制度是歐盟發(fā)達(dá)國(guó)家實(shí)踐證明行之有效的藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理模式, 它明確了“生產(chǎn)企業(yè)是藥品質(zhì)量的第一責(zé)任人” 的意識(shí)。我國(guó)目前試行藥品質(zhì)量受權(quán)人制度的主要模式

第一種模式——由企業(yè)分管質(zhì)量的副總經(jīng)理兼任受權(quán)人, 這種模式在實(shí)際推行過(guò)程中最為常見(jiàn)。其優(yōu)點(diǎn)在于受權(quán)人職務(wù)和地位較高, 權(quán)威性較有保證, 可以較為獨(dú)立地行使質(zhì)量管理權(quán)力。缺點(diǎn)是這類(lèi)受權(quán)人往往承擔(dān)著大量行政事務(wù), 難以有充足的時(shí)間和精力進(jìn)行產(chǎn)品放行等質(zhì)量管理活動(dòng)。

第二種模式——由企業(yè)的質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)人兼任受權(quán)人, 這種模式在中外合資企業(yè)中較為常見(jiàn)。其優(yōu)點(diǎn)在于受權(quán)人可以專(zhuān)注于產(chǎn)品放行等質(zhì)量管理活動(dòng), 有充足的時(shí)間履行職責(zé)。

缺點(diǎn)是這類(lèi)受權(quán)人行政職務(wù)較低, 其權(quán)威性受到一定的影響。這一點(diǎn)對(duì)于權(quán)力和地位通常一致的國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)較難避免。

第三種模式——由企業(yè)負(fù)責(zé)人兼任受權(quán)人, 這種模式出現(xiàn)在少數(shù)民營(yíng)企業(yè)。由于受權(quán)人被賦予了質(zhì)量管理方面的最高權(quán)力, 對(duì)影響藥品質(zhì)量的活動(dòng)行使決定權(quán)或否決權(quán), 企業(yè)的法定代表人可能出于對(duì)受權(quán)人的不信任, 或擔(dān)心缺乏對(duì)受權(quán)人的有效約束手段, 從而選擇自己信得過(guò)的企業(yè)負(fù)責(zé)人來(lái)?yè)?dān)任受權(quán)人。

理想模式——受權(quán)人從行政體系中獨(dú)立出來(lái)成為專(zhuān)職人員, 這樣不僅可以保證受權(quán)人有充足的時(shí)間和精力去履行產(chǎn)品放行的職責(zé), 也可使質(zhì)量管理相對(duì)獨(dú)立。這種模式在國(guó)外較常見(jiàn), 但在我國(guó)國(guó)情下如何實(shí)施, 尚需進(jìn)一步探討和實(shí)踐。藥品質(zhì)最受權(quán)人制度在我國(guó)試行過(guò)程中存在的問(wèn)題

藥品質(zhì)量受權(quán)人制度的推廣實(shí)施具有積極的意義, 但是由于在我國(guó)尚屬首次, 而且在我國(guó)藥品生產(chǎn)行業(yè)水平參差不齊, 企業(yè)法定代表人質(zhì)量意識(shí)和法律意識(shí)不一樣, 因此在受權(quán)人制度的實(shí)際施行中也必然會(huì)存在一些問(wèn)題, 主要表現(xiàn)為： 3.1 對(duì)受權(quán)人制度的認(rèn)識(shí)不足

部分企業(yè)法定代表人對(duì)受權(quán)人制度的認(rèn)識(shí)不足, 對(duì)在企業(yè)中推行該制度不積極, 使一次精心組織的培訓(xùn), 相對(duì)法人代表而言是失敗的, 由于沒(méi)有認(rèn)識(shí)到推行該制度的重要意義

和作用, 這些法人代表在企業(yè)內(nèi)推行該制度就表現(xiàn)得不積極、不配合, 甚至?xí)械钟|, 成為了在該制度推行中的阻力。

3.2 受權(quán)人制度的法律定位問(wèn)題

從法律效力上，歐盟早在上世紀(jì)70年代發(fā)布的相關(guān)法令中就已引入“質(zhì)量受權(quán)人” 概念, 使質(zhì)量受權(quán)人具備了法定基礎(chǔ)。但在國(guó)內(nèi),這一制度還缺乏直接的法律依據(jù), 目前, 我國(guó)對(duì)質(zhì)量受權(quán)人的管理采取備案制,而國(guó)外的質(zhì)量受權(quán)人是法律授權(quán),我國(guó)的質(zhì)量受權(quán)人是企業(yè)法人授權(quán), 這對(duì)制度推行的成效、質(zhì)量受權(quán)人地位的保障等有一定影響。

從質(zhì)量受權(quán)人的法律責(zé)任上來(lái)說(shuō),一些人在被企業(yè)指定為質(zhì)量受權(quán)人后,由于擔(dān)心承擔(dān)責(zé)任過(guò)大,以至于直接向企業(yè)提出辭職。出現(xiàn)這一現(xiàn)象的主要根源在于許多人對(duì)責(zé)任劃分的認(rèn)識(shí)比較模糊。有些人認(rèn)為,如果企業(yè)沒(méi)有質(zhì)量受權(quán)人,一旦發(fā)生事故,責(zé)任由企業(yè)法人承擔(dān)；有了受權(quán)人之后, 發(fā)生事故時(shí), 只由受權(quán)人承擔(dān)法律責(zé)任了。這種認(rèn)識(shí)雖然失之偏頗, 但從某種程度上反映出質(zhì)量受權(quán)人制度在某些問(wèn)題上的界定還比較模糊, 如果進(jìn)一步推廣, 必須加以明晰。

3.3受權(quán)人的素質(zhì)問(wèn)題

受權(quán)人是藥品生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理體系的最高層, 對(duì)構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量管理體系、組織與管理企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行起著舉足輕重的作用。從某種意義上說(shuō), 受權(quán)人綜合素質(zhì)的高低決定企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的成功與否, 也關(guān)系到受權(quán)人制度推行的成功與否。另一方面,GMP是動(dòng)態(tài)的、不斷發(fā)展的, 受權(quán)人制度必然隨著GMP的發(fā)展而發(fā)展, 受權(quán)人知識(shí)也要隨之發(fā)展與更新。

3.4受權(quán)人的權(quán)益保障問(wèn)題

藥品一旦出了問(wèn)題, 企業(yè)法人和受權(quán)人之間的責(zé)任如何劃分, 這一點(diǎn)需要引起注意。最關(guān)鍵的是, 當(dāng)受權(quán)人與法人發(fā)生矛盾時(shí), 受權(quán)人有可能被解雇或免職, 如此一來(lái), 受權(quán)人的合法權(quán)益將難以保障。國(guó)外實(shí)行受權(quán)人制度, 一有法律依據(jù), 二有比較完善的社會(huì)保障體系, 即便受權(quán)人被解雇也沒(méi)關(guān)系, 但在國(guó)內(nèi)受權(quán)人一旦被解雇, 很可能在整個(gè)醫(yī)藥界都無(wú)法立足。完善我國(guó)質(zhì)量受權(quán)人制度的措施

4.1具體規(guī)定質(zhì)量受權(quán)人的資格國(guó)家應(yīng)具體規(guī)定受權(quán)人的資格條件 如：受權(quán)人應(yīng)是正規(guī)院校藥學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，本科學(xué)歷者工作10年以上，碩士研究生工作5年以上，博士研究生工作2年以上，等等。同時(shí)還應(yīng)規(guī)定，質(zhì)量受權(quán)人上崗前應(yīng)參加由省級(jí)食品藥品監(jiān)督管理局組織的業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)并考核合格，取得資格證書(shū)。4.2規(guī)范并細(xì)化質(zhì)量受權(quán)人的職責(zé)

質(zhì)量受權(quán)人應(yīng)具體履行以下職責(zé)：1）負(fù)責(zé)建立完善本企業(yè)藥品生產(chǎn)的質(zhì)量管理體系，并保證其正常運(yùn)行；2）保證進(jìn)廠(chǎng)的原料藥手續(xù)齊全，質(zhì)量可靠；3）保證生產(chǎn)過(guò)程安全、可控，保證生產(chǎn)工藝與批準(zhǔn)工藝的一致性；4）監(jiān)督出廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量；5）負(fù)責(zé)不合格品的處理、產(chǎn)品召回；6）做好與藥品監(jiān)督管理部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)工作。質(zhì)量受權(quán)人在任職期間，應(yīng)定期對(duì)其進(jìn)行藥品相關(guān)法律法規(guī)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，保證每年不低于20學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育時(shí)間，以不斷提高業(yè)務(wù)和政策水平。

4.3促進(jìn)質(zhì)量受權(quán)人逐步向?qū)Ｂ毣?、職業(yè)化方向發(fā)展

質(zhì)量受權(quán)人應(yīng)逐步從行政體系中獨(dú)立出來(lái)成為專(zhuān)職人員，使質(zhì)量管理相對(duì)獨(dú)立，以保證其有充足的時(shí)間和精力去履行產(chǎn)品放行的職責(zé)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)質(zhì)量受權(quán)人進(jìn)行充分授權(quán)，其行使質(zhì)量管理職責(zé)時(shí)不受企業(yè)負(fù)責(zé)人的約束。逐步引導(dǎo)質(zhì)量受權(quán)人朝職業(yè)化方向發(fā)展，形成一個(gè)職業(yè)質(zhì)量受權(quán)人階層，其與企業(yè)可以是一種合同雇傭的關(guān)系。

第四篇：為什么質(zhì)量部在公司地位最尷尬

《為什么質(zhì)量部在公司地位最尷尬？》

引起了很多質(zhì)量人的共鳴。按理說(shuō)，這些天天喊著“質(zhì)量第一”口號(hào)的企業(yè)，質(zhì)量部在公司的地位是很高的，但現(xiàn)實(shí)卻好像不是這個(gè)樣子，甚至有個(gè)部門(mén)說(shuō)，質(zhì)量部90%的工作，他們都能做......分享并到底部評(píng)論區(qū)留言，告訴他們質(zhì)量人都做了什么！

1尷尬的現(xiàn)實(shí)

一天，工程部的一個(gè)同事跑過(guò)來(lái)拿著PQE給的異常問(wèn)題分析來(lái)質(zhì)問(wèn)：“看看你們分析的是什么？你們質(zhì)量會(huì)干什么？”

最后丟下一句“狠話(huà)”：質(zhì)量部門(mén)90%的工作，工程部都能做，工程部90%的事情，質(zhì)量部做不了！

質(zhì)量部門(mén)不做根本原因分析還能做什么？質(zhì)量部的根本職責(zé)是什么？在一個(gè)質(zhì)量人論壇上，有網(wǎng)友這樣拿質(zhì)量部和財(cái)務(wù)部進(jìn)行分析比較。

質(zhì)量部和財(cái)務(wù)部一樣，不創(chuàng)造支出（質(zhì)量問(wèn)題），只是在管理支出（質(zhì)量問(wèn)題）。

財(cái)務(wù)不會(huì)說(shuō)你們部門(mén)超支了，我來(lái)給你們分析為什么，他們只會(huì)說(shuō)：你們自己控制費(fèi)用，我給老板匯報(bào)你們控制情況。

質(zhì)量也是，質(zhì)量應(yīng)該做的是告訴老板質(zhì)量成本都耗費(fèi)在哪些部門(mén)哪些流程。而各個(gè)部門(mén)都應(yīng)該由自己的質(zhì)量職能，為自己工作的質(zhì)量負(fù)責(zé)，為下游乃至終端客戶(hù)的滿(mǎn)意度服務(wù)。

但中國(guó)乃至不少美歐企業(yè)，都把各個(gè)部門(mén)的質(zhì)量職責(zé)踢給質(zhì)量部，導(dǎo)致質(zhì)量部不創(chuàng)造質(zhì)量問(wèn)題，卻負(fù)責(zé)解決所有質(zhì)量問(wèn)題。

真正好的質(zhì)量文化下，質(zhì)量部應(yīng)該和財(cái)務(wù)一個(gè)級(jí)別，分析成本里多少是質(zhì)量成本（硬成本），有多少是丟失利潤(rùn)（軟成本），然后把這些支出allocate到各個(gè)部門(mén)的各個(gè)賬戶(hù)account里，并每個(gè)月給出柏拉圖，搜集各部門(mén)對(duì)自己account的分析和行動(dòng)項(xiàng)，邀請(qǐng)內(nèi)部客戶(hù)驗(yàn)收各部門(mén)的結(jié)果。而各個(gè)部門(mén)都有各自的成本、質(zhì)量經(jīng)理，負(fù)責(zé)接收、理解質(zhì)量成本，并修改部門(mén)內(nèi)部流程、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、實(shí)現(xiàn)，并邀請(qǐng)內(nèi)部客戶(hù)參與改進(jìn)和驗(yàn)收成果。不過(guò)以上這些都太超前，能看懂其好處就實(shí)屬不易，更別提buy-in和implement。

想在中國(guó)這個(gè)質(zhì)量環(huán)境里做這個(gè)，癡人說(shuō)夢(mèng)耳。

2放棄抱怨

學(xué)會(huì)合作

當(dāng)前，很多企業(yè)都還在處于質(zhì)量的初級(jí)階段。很多做質(zhì)量的朋友都在抱怨一個(gè)問(wèn)題，為什么質(zhì)量一出問(wèn)題首先找到就是質(zhì)量部門(mén)，事實(shí)上很多問(wèn)題并不出在質(zhì)量部門(mén)。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，只能說(shuō)，沒(méi)有辦法，誰(shuí)讓部門(mén)前面多了質(zhì)量二字。質(zhì)量部門(mén)就是質(zhì)量的象征，做質(zhì)量的人就應(yīng)該學(xué)會(huì)合作、放棄抱怨、放棄扯皮。

放棄抱怨

做任何事情，埋怨都不會(huì)起到任何正面效果，做質(zhì)量更是如此。老板不會(huì)聽(tīng)到埋怨，出了質(zhì)量問(wèn)題就去找生產(chǎn)部門(mén)，所以，做質(zhì)量工作，第一步就是立馬放棄埋怨，從自身做起。

放棄扯皮

質(zhì)量最忌諱的就是扯皮，扯皮的結(jié)果就是浪費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)精力。那么作為質(zhì)量人的第一素質(zhì)就是留下證據(jù)，什么證據(jù)？很多，比如你是如何把問(wèn)題進(jìn)行初步分析并確定了主要的責(zé)任部門(mén)，然后讓責(zé)任部門(mén)限期整改的證據(jù)，如果沒(méi)有到時(shí)候你就根本沒(méi)有辦法跟人家交涉，只能扯皮！如果有了證據(jù)領(lǐng)導(dǎo)查問(wèn)的時(shí)候開(kāi)會(huì)的時(shí)候你可以借此機(jī)會(huì)借力推動(dòng)，達(dá)到四兩撥千斤的目的，逐步地合作表面上會(huì)有改善地，當(dāng)然這種方法需要一定的周期和逐步升華的過(guò)程。

學(xué)會(huì)合作

做質(zhì)量管理的人需要很好的合作態(tài)度，不要一開(kāi)始就強(qiáng)勢(shì)逼人命令的口氣，畢竟你的工作是得到別人的支持和配合。誠(chéng)懇的合作態(tài)度十分必要，讓人家理解你的目的，這個(gè)社會(huì)就是合作的進(jìn)步，企業(yè)又何嘗不是呢？ ? ? ? ? ? ?

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? ? ? ? ? 3質(zhì)量部，到底在做什么

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量部是非常重要的。質(zhì)量管理部門(mén)職責(zé)不清，不僅影響到工作效率，職責(zé)錯(cuò)位還容易導(dǎo)致人心不穩(wěn)，甚至出現(xiàn)質(zhì)量事故。但很多部門(mén)不以為然，以下這些內(nèi)容是質(zhì)量部的一些基本工作，供大家參考，也可以讓其他部門(mén)指導(dǎo)，質(zhì)量部，到底是干什么呢。

1、質(zhì)量管理組織內(nèi)部管理要點(diǎn)

應(yīng)有文件化的品管組織和隸屬關(guān)系；

品管內(nèi)部的人員要有明確的職責(zé)分工（職位說(shuō)明書(shū)）； 文件化的品管權(quán)限－如原料，半成品，成品放行權(quán)等； 有培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)執(zhí)行記錄；

有內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度，并與工資掛鉤； 要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集和分析，并與部門(mén)及責(zé)任人績(jī)效掛鉤。

2、質(zhì)量管理部門(mén)的一般職責(zé)

進(jìn)料檢驗(yàn)－原料，輔料，包裝物料等； 過(guò)程監(jiān)控－人、機(jī)、料、法、環(huán)； 成品檢驗(yàn)－人員，時(shí)機(jī)，依據(jù)，權(quán)限； 監(jiān)視測(cè)量裝置的校準(zhǔn)與管理；

品質(zhì)保證能力－質(zhì)量體系的建立和推進(jìn)；

品質(zhì)計(jì)劃－產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，工藝文件，記錄； 客戶(hù)投訴相關(guān)過(guò)程的管理－原因分析，糾正措施，程序化； 樣品管理。

3、質(zhì)量管理部門(mén)的主要崗位

原料/輔料/包裝物料驗(yàn)收員（原料專(zhuān)員）；

品管員－過(guò)程監(jiān)控和監(jiān)督，客戶(hù)投訴的處理與跟蹤； 質(zhì)檢員－半成品、成品感官檢驗(yàn)，檢測(cè)樣品取樣； 化驗(yàn)員－化驗(yàn)室檢測(cè)； 發(fā)貨監(jiān)裝員； ? ?

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 體系推進(jìn)和考核；

標(biāo)準(zhǔn)化管理員－官方文件的接收和處理，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草、備案，本部門(mén)第三層文件起草、修訂，計(jì)量器具管理。

4、質(zhì)量部門(mén)設(shè)置及分工

質(zhì)量檢驗(yàn)工作：制程（生產(chǎn)過(guò)程）質(zhì)量檢驗(yàn)（IPQC），進(jìn)料質(zhì)量檢驗(yàn)（IQC），裝配質(zhì)量檢驗(yàn)，出貨質(zhì)量檢驗(yàn)（OQC）；質(zhì)量體系（QS），品質(zhì)工程（QE），品質(zhì)保證（QA），供應(yīng)商質(zhì)量管理（SQA）。

5、質(zhì)量部工作的主要考核項(xiàng)目和指標(biāo)

（1）主要項(xiàng)目

質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)制度是否完善；

產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、生產(chǎn)過(guò)程控制是否完善、有效；

計(jì)量檢驗(yàn)器具是否定期校準(zhǔn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行的情況； 對(duì)關(guān)鍵生產(chǎn)工序的質(zhì)量檢驗(yàn)制度執(zhí)行的情況；

對(duì)原材料、外購(gòu)件、成品的質(zhì)量檢驗(yàn)是否到位，是否有記錄； 質(zhì)量管理體系運(yùn)行是否全面、有效。

（2）主要指標(biāo)

產(chǎn)品質(zhì)量合格率； 制成不良率；

監(jiān)測(cè)和測(cè)量?jī)x器校準(zhǔn)率； 產(chǎn)品檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)率； 質(zhì)量計(jì)劃指標(biāo)完成率；

管理評(píng)審整改措施完成率； 抽檢不良率；

糾正措施的有效率； 原材料消耗下降率； 質(zhì)量成本指標(biāo)完成率。?

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6、質(zhì)量部門(mén)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量管理的要求貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各項(xiàng)活動(dòng)中，質(zhì)量檢驗(yàn)貫穿于產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，確保產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)易于識(shí)別和可追溯；

建立起規(guī)范的不合格品的鑒別、識(shí)別、記錄、評(píng)審和處置辦法； 制訂有效的預(yù)防措施，以消除潛在的不合格的原因，防止不合格的發(fā)生；

制訂有效的糾正措施標(biāo)準(zhǔn)，以消除不合格產(chǎn)生的原因以及顧客不滿(mǎn)意的情況；

建立并實(shí)施采購(gòu)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，以確保采購(gòu)的產(chǎn)品滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求；

質(zhì)量記錄完整、規(guī)范，內(nèi)部審核、管理評(píng)審按計(jì)劃執(zhí)行，管理目標(biāo)完成情況良好。

4參考：質(zhì)量部的一些具體工作

1、進(jìn)料管理

有明確的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)； 驗(yàn)收流程要清晰； 抽樣的方法需正確；

應(yīng)定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估；

定期統(tǒng)計(jì)供應(yīng)商的所供原料的品質(zhì)狀況；

供應(yīng)商的產(chǎn)品品質(zhì)發(fā)生異常應(yīng)及時(shí)與其溝通； 應(yīng)有明確的供應(yīng)商考核辦法；

供應(yīng)商連續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)有相應(yīng)的處理辦法； 供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)后要及時(shí)跟蹤；

明確規(guī)定因供應(yīng)商原材料質(zhì)量問(wèn)題造成損失的責(zé)任承擔(dān)辦法，并在相應(yīng)的合同中予以明確；

進(jìn)料檢驗(yàn)組人員的應(yīng)有必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)素質(zhì)； 進(jìn)料檢驗(yàn)報(bào)告要清晰，并得到合理的保存；

原材料存在輕微質(zhì)量問(wèn)題，而生產(chǎn)車(chē)間又急需用時(shí)，應(yīng)有明確的特采程序，并規(guī)定特采批準(zhǔn)人； ? ? ? 緊急放行應(yīng)有明確的程序，并規(guī)定緊急放行批準(zhǔn)人； 不合格的原材料要有明確的處置方式； 規(guī)定退回供應(yīng)的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)退回。

2、過(guò)程管理—人員

合理配備過(guò)程檢驗(yàn)和監(jiān)控人員；

過(guò)程檢驗(yàn)和監(jiān)控人員的能力和素質(zhì)應(yīng)符合要求；

過(guò)程檢驗(yàn)和監(jiān)控的力度要達(dá)到企業(yè)預(yù)防產(chǎn)品出現(xiàn)不合格品的需要；

過(guò)程產(chǎn)品出現(xiàn)不合格品如何處置要有明確的措施； 產(chǎn)品出現(xiàn)不合格時(shí)信息要及時(shí)傳遞；

產(chǎn)品出現(xiàn)不合格品原因要明確由誰(shuí)來(lái)分析； 過(guò)程所運(yùn)用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)滿(mǎn)足企業(yè)的需要；

過(guò)程檢驗(yàn)和監(jiān)控人員與各車(chē)間要有良好的溝通渠道，并形成產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的理念；

產(chǎn)品訂單的特殊要求要能及時(shí)傳遞到過(guò)程監(jiān)控人員。

3、過(guò)程管理－文件和標(biāo)準(zhǔn)

有準(zhǔn)確、適宜和充分的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)； 有準(zhǔn)確、適宜和充分的過(guò)程檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)； 有明確的過(guò)程檢驗(yàn)流程及質(zhì)量控制點(diǎn)；

有過(guò)程檢驗(yàn)記錄/監(jiān)督監(jiān)控記錄且真實(shí)可行； 有文件化過(guò)程異常處理的程序； 要明確規(guī)定半成品放行權(quán)；

有文件化的過(guò)程檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)及區(qū)分，且有效執(zhí)行； 有相關(guān)品質(zhì)問(wèn)題及統(tǒng)計(jì)分析。

4、成品管理

要有明確的成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；

成品檢驗(yàn)（含化驗(yàn)員）人員的能力和素質(zhì)要達(dá)到相應(yīng)的要求； 成品檢驗(yàn)的抽樣方法要合理； ? ? ?

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? ? 每一客戶(hù)/訂單的特殊要求都準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞到相關(guān)人員； 有文件規(guī)定成品的標(biāo)識(shí)方法并得到有效執(zhí)行； 有有效防止成品漏檢的方法；

有文件化規(guī)定成品異常處理程序，如處理方法、批準(zhǔn)權(quán)限； 成品檢驗(yàn)結(jié)果由誰(shuí)批準(zhǔn)；

成品是否可以特別放行，如可以特別放行應(yīng)達(dá)到怎樣的程度才 可特別放行，審批權(quán)限要得到明確的規(guī)定；

成品檢驗(yàn)報(bào)告要清晰，并得到合理保存，通過(guò)成品檢驗(yàn)報(bào)告能 追溯到相應(yīng)的生產(chǎn)組、批號(hào)、日期及重要原材料等；

要有發(fā)貨監(jiān)裝記錄且記錄完整； 要形成長(zhǎng)期積壓庫(kù)存定期報(bào)告制度； 庫(kù)存積壓產(chǎn)品出廠(chǎng)前要重新檢驗(yàn)確認(rèn)。

5、監(jiān)視和測(cè)量裝置管理

計(jì)量/檢測(cè)沒(méi)備要形成臺(tái)賬統(tǒng)一管理，臺(tái)帳要實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，定時(shí)更新；

各質(zhì)量檢驗(yàn)流程要明確規(guī)定所使用儀器名稱(chēng)； 計(jì)量/檢測(cè)設(shè)備的精確度要達(dá)到測(cè)量的使用要求； 計(jì)量/檢測(cè)設(shè)備要按要求定期進(jìn)行校驗(yàn)（外/內(nèi)）； 計(jì)量設(shè)備的使用狀態(tài)標(biāo)識(shí)要明確；

計(jì)量設(shè)備所使用的環(huán)境要達(dá)到其設(shè)備本身要求的環(huán)境條件； 復(fù)雜的計(jì)量設(shè)備要形成操作指導(dǎo)書(shū)指導(dǎo)員工如何操作； 檢測(cè)設(shè)備要定期保養(yǎng)且建檔。

6、質(zhì)量保證－體系推進(jìn)和考核

建立完整的質(zhì)量管理體系(從設(shè)計(jì)一試產(chǎn)—生產(chǎn)—檢測(cè)—出貨一服務(wù))；

整體管理架構(gòu)要完整，各級(jí)管理職能要明確；

以文件形式規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)且為員工所理解，并分解到各部門(mén)且得以執(zhí)行；

各相關(guān)單位對(duì)質(zhì)量記錄要的收集、發(fā)放、借閱等要進(jìn)行管制； 產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中各產(chǎn)品的狀態(tài)有標(biāo)識(shí)并有追溯性； ? ? 客戶(hù)抱怨處置及時(shí)，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查； 對(duì)體系運(yùn)行情況進(jìn)行定期的考核和改進(jìn)。

7、質(zhì)量保證－品質(zhì)計(jì)劃

生產(chǎn)前有完善的品質(zhì)計(jì)劃（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)/加工工藝/質(zhì)量記錄/衛(wèi)生保證措施/質(zhì)量控制點(diǎn)的確定），尤其對(duì)特殊的產(chǎn)品有無(wú)特別的規(guī)定；

客戶(hù)的要求被相關(guān)質(zhì)量管理人員熟知；

各相關(guān)人員均進(jìn)行了崗位培訓(xùn)，且考試通過(guò)方可上崗，并有相應(yīng)記錄；

對(duì)可能發(fā)現(xiàn)的異常進(jìn)行分析識(shí)別，并采取預(yù)防措施； 開(kāi)展有助于質(zhì)量提升的5S、QC等活動(dòng)；

涉及產(chǎn)品更改，要有書(shū)面的會(huì)簽確認(rèn)，并對(duì)相應(yīng)品質(zhì)再檢驗(yàn)確認(rèn)且有相應(yīng)記錄；

品質(zhì)控制各階段保證沒(méi)有漏檢發(fā)生，并有相應(yīng)方法或程序支持。

8、質(zhì)量保證－制度、文件及其它

內(nèi)部要有明確的獎(jiǎng)罰制度； 各員工的工作職責(zé)要明確；

各種工作流程要做出合理明確的規(guī)定； 本部門(mén)能夠得到技術(shù)文件的最新版本；

文件的保存安全可靠，便于索引與使用，并能防止錯(cuò)用文件； 員工均進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，確保其勝任本崗位的工作； 公司上級(jí)文件與思想及時(shí)向下傳達(dá)； 與其他部門(mén)建立了良好的溝通。

9、客戶(hù)投訴

每一次客戶(hù)投訴要以最快的速度回復(fù)，并盡量讓顧客滿(mǎn)意； 客戶(hù)投訴的處理流程及由誰(shuí)來(lái)處理要有明確規(guī)定； 客戶(hù)投訴回復(fù)內(nèi)容要適當(dāng)，并有文件明確規(guī)定批準(zhǔn)人； ?

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? 每次客戶(hù)投訴都要進(jìn)行相應(yīng)原因分析，制定了必要的糾正和預(yù)防措施，并標(biāo)準(zhǔn)化；

對(duì)客戶(hù)投訴要進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)和分析；

交貨的及時(shí)性等方面投訴也應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和管理。

10、實(shí)物樣品（或圖片）

當(dāng)不便用文字表達(dá)或用文字表達(dá)不清楚時(shí)，要形成實(shí)物樣品封存或拍成照片作為參照；

實(shí)物樣品（圖片）是否分為合格限度樣品與不合格限度樣品，讓員工明確判斷標(biāo)準(zhǔn)；

實(shí)物樣品（圖片）是否定期確認(rèn)和更新；

進(jìn)料、制造過(guò)程、成品各過(guò)程中在需要的地方均有便于參照的實(shí)物樣品（圖片）；

合理保存實(shí)物樣品（圖片），使其不易變質(zhì)。

看完這些，他們還會(huì)覺(jué)得質(zhì)量部90%的工作，他們都能做嗎？質(zhì)量管理部究竟該干什么？又該怎么干？

質(zhì)量管理部門(mén)職責(zé)不清，不僅影響到工作效率，職責(zé)錯(cuò)位還容易導(dǎo)致人心不穩(wěn)。本文試著一本正經(jīng)的回答這些問(wèn)題，實(shí)際結(jié)果如何并不負(fù)責(zé)。

Part 1 質(zhì)量管理部門(mén)管理要點(diǎn)、職責(zé)和崗位設(shè)置

1、質(zhì)量管理組織內(nèi)部管理要點(diǎn)：

? ? ? ? ? ? 應(yīng)有文件化的品管組織和隸屬關(guān)系；

品管內(nèi)部的人員要有明確的職責(zé)分工（職位說(shuō)明書(shū)）； 文件化的品管權(quán)限－如原料，半成品，成品放行權(quán)等； 有培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)執(zhí)行記錄； 有內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度，并與工資掛鉤；

要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集和分析，并與部門(mén)及責(zé)任人績(jī)效掛鉤。

2、質(zhì)量管理部門(mén)的一般職責(zé)：

? ? ? ? ? ? ? ? 進(jìn)料檢驗(yàn)－原料，輔料，包裝物料等； 過(guò)程監(jiān)控－人、機(jī)、料、法、環(huán)； 成品檢驗(yàn)－人員，時(shí)機(jī)，依據(jù)，權(quán)限； 監(jiān)視測(cè)量裝置的校準(zhǔn)與管理；

品質(zhì)保證能力－質(zhì)量體系的建立和推進(jìn)；

品質(zhì)計(jì)劃－產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，工藝文件，記錄； 客戶(hù)投訴相關(guān)過(guò)程的管理－原因分析，就正措施，程序化； 樣品管理。

3、質(zhì)量管理部門(mén)的主要崗位

? ? ? ? ? ? ? 原料/輔料/包裝物料驗(yàn)收員（原料專(zhuān)員）； 品管員－過(guò)程監(jiān)控和監(jiān)督，客戶(hù)投訴的處理與跟蹤； 質(zhì)檢員－半成品、成品感官檢驗(yàn)，檢測(cè)樣品取樣； 化驗(yàn)員－化驗(yàn)室檢測(cè)； 發(fā)貨監(jiān)裝員； 體系推進(jìn)和考核；

標(biāo)準(zhǔn)化管理員－官方文件的接收和處理，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草、備案，本部門(mén)第三層文件起草、修訂，計(jì)量器具管理。

4、質(zhì)量部門(mén)設(shè)置及分工是什么？

質(zhì)量檢驗(yàn)工作：制程（生產(chǎn)過(guò)程）質(zhì)量檢驗(yàn)（IPQC），進(jìn)料質(zhì)量檢驗(yàn)（IQC），裝配質(zhì)量檢驗(yàn)，出貨質(zhì)量檢驗(yàn)（OQC）；質(zhì)量體系（QS），品質(zhì)工程（QE），品質(zhì)保證（QA），供應(yīng)商質(zhì)量管理（SQA）。

5、質(zhì)量部工作的主要考核項(xiàng)目和指標(biāo)：（1）主要項(xiàng)目：

? ? ? ? ? ? 質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)制度是否完善；

產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、生產(chǎn)過(guò)程控制是否完善、有效； 計(jì)量檢驗(yàn)器具是否定期校準(zhǔn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行的情況； 對(duì)關(guān)鍵生產(chǎn)工序的質(zhì)量檢驗(yàn)制度執(zhí)行的情況；

對(duì)原材料、外購(gòu)件、成品的質(zhì)量檢驗(yàn)是否到位，是否有記錄； 質(zhì)量管理體系運(yùn)行是否全面、有效。（2）主要指標(biāo)：

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 產(chǎn)品質(zhì)量合格率； 制成不良率；

監(jiān)測(cè)和測(cè)量?jī)x器校準(zhǔn)率； 產(chǎn)品檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)率； 質(zhì)量計(jì)劃指標(biāo)完成率； 管理評(píng)審整改措施完成率； 抽檢不良率； 糾正措施的有效率； 原材料消耗下降率； 質(zhì)量成本指標(biāo)完成率。

6、質(zhì)量部門(mén)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)：

? 質(zhì)量管理的要求貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各項(xiàng)活動(dòng)中，質(zhì)量檢驗(yàn)貫穿于產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，確保產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)易于識(shí)別和可追溯；

? ? 建立起規(guī)范的不合格品的鑒別、識(shí)別、記錄、評(píng)審和處置辦法； 制訂有效的預(yù)防措施，以消除潛在的不合格的原因，防止不合格的發(fā)生；

? 制訂有效的糾正措施標(biāo)準(zhǔn)，以消除不合格產(chǎn)生的原因以及顧客不滿(mǎn)意的情況；

? 建立并實(shí)施采購(gòu)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，以確保采購(gòu)的產(chǎn)品滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求； ? 質(zhì)量記錄完整、規(guī)范，內(nèi)部審核、管理評(píng)審按計(jì)劃執(zhí)行，管理目標(biāo)完成情況良好。

Part 2 質(zhì)量管理部門(mén)各項(xiàng)工作的具體內(nèi)容

1、進(jìn)料管理：

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 有明確的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)； 驗(yàn)收流程要清晰； 抽樣的方法需正確；

應(yīng)定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估； 定期統(tǒng)計(jì)供應(yīng)商的所供原料的品質(zhì)狀況； 供應(yīng)商的產(chǎn)品品質(zhì)發(fā)生異常應(yīng)及時(shí)與其溝通； 應(yīng)有明確的供應(yīng)商考核辦法；

供應(yīng)商連續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)有相應(yīng)的處理辦法； 供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)后要及時(shí)跟蹤；

明確規(guī)定因供應(yīng)商原材料質(zhì)量問(wèn)題造成損失的責(zé)任承擔(dān)辦法，并在相應(yīng)的合同中予以明確；

? ? ? 進(jìn)料檢驗(yàn)組人員的應(yīng)有必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)素質(zhì)； 進(jìn)料檢驗(yàn)報(bào)告要清晰，并得到合理的保存；

原材料存在輕微質(zhì)量問(wèn)題，而生產(chǎn)車(chē)間又急需用時(shí)，應(yīng)有明確的特采程序，并規(guī)定特采批準(zhǔn)人；

? ? ? 緊急放行應(yīng)有明確的程序，并規(guī)定緊急放行批準(zhǔn)人； 不合格的原材料要有明確的處置方式； 規(guī)定退回供應(yīng)的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)退回。

2、過(guò)程管理—人員

? ? ? 合理配備過(guò)程檢驗(yàn)和監(jiān)控人員；

過(guò)程檢驗(yàn)和監(jiān)控人員的能力和素質(zhì)應(yīng)符合要求；

過(guò)程檢驗(yàn)和監(jiān)控的力度要達(dá)到企業(yè)預(yù)防產(chǎn)品出現(xiàn)不合格品的需要；

? ? ? ? ? 過(guò)程產(chǎn)品出現(xiàn)不合格品如何處置要有明確的措施； 產(chǎn)品出現(xiàn)不合格時(shí)信息要及時(shí)傳遞； 產(chǎn)品出現(xiàn)不合格品原因要明確由誰(shuí)來(lái)分析； 過(guò)程所運(yùn)用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)滿(mǎn)足企業(yè)的需要；

過(guò)程檢驗(yàn)和監(jiān)控人員與各車(chē)間要有良好的溝通渠道，并形成產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的理念；

? 產(chǎn)品訂單的特殊要求要能及時(shí)傳遞到過(guò)程監(jiān)控人員。

3、過(guò)程管理－文件和標(biāo)準(zhǔn)

? ? ? ? ? ? ? ? 有準(zhǔn)確、適宜和充分的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)； 有準(zhǔn)確、適宜和充分的過(guò)程檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)； 有明確的過(guò)程檢驗(yàn)流程及質(zhì)量控制點(diǎn)； 有過(guò)程檢驗(yàn)記錄/監(jiān)督監(jiān)控記錄且真實(shí)可行； 有文件化過(guò)程異常處理的程序； 要明確規(guī)定半成品放行權(quán)；

有文件化的過(guò)程檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)及區(qū)分，且有效執(zhí)行； 有相關(guān)品質(zhì)問(wèn)題及統(tǒng)計(jì)分析。

4、成品管理

? ? ? ? ? ? ? ? ? 要有明確的成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；

成品檢驗(yàn)（含化驗(yàn)員）人員的能力和素質(zhì)要達(dá)到相應(yīng)的要求； 成品檢驗(yàn)的抽樣方法要合理；

每一客戶(hù)/訂單的特殊要求都準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞到相關(guān)人員； 有文件規(guī)定成品的標(biāo)識(shí)方法并得到有效執(zhí)行； 有有效防止成品漏檢的方法；

有文件化規(guī)定成品異常處理程序，如處理方法、批準(zhǔn)權(quán)限； 成品檢驗(yàn)結(jié)果由誰(shuí)批準(zhǔn)；

成品是否可以特別放行，如可以特別放行應(yīng)達(dá)到怎樣的程度才可特別放行，審批權(quán)限要得到明確的規(guī)定；

? 成品檢驗(yàn)報(bào)告要清晰，并得到合理保存，通過(guò)成品檢驗(yàn)報(bào)告能追溯到相應(yīng)的生產(chǎn)組、批號(hào)、日期及重要原材料等；

? ? ? 要有發(fā)貨監(jiān)裝記錄且記錄完整； 要形成長(zhǎng)期積壓庫(kù)存定期報(bào)告制度； 庫(kù)存積壓產(chǎn)品出廠(chǎng)前要重新檢驗(yàn)確認(rèn)。

5、監(jiān)視和測(cè)量裝置管理

? 計(jì)量/檢測(cè)沒(méi)備要形成臺(tái)賬統(tǒng)一管理，臺(tái)帳要實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，定時(shí)更新；

? ? ? 各質(zhì)量檢驗(yàn)流程要明確規(guī)定所使用儀器名稱(chēng)； 計(jì)量/檢測(cè)設(shè)備的精確度要達(dá)到測(cè)量的使用要求； 計(jì)量/檢測(cè)設(shè)備要按要求定期進(jìn)行校驗(yàn)（外/內(nèi)）； ? ? ? ? 計(jì)量設(shè)備的使用狀態(tài)標(biāo)識(shí)要明確；

計(jì)量設(shè)備所使用的環(huán)境要達(dá)到其設(shè)備本身要求的環(huán)境條件； 復(fù)雜的計(jì)量設(shè)備要形成操作指導(dǎo)書(shū)指導(dǎo)員工如何操作； 檢測(cè)設(shè)備要定期保養(yǎng)且建檔。

6、質(zhì)量保證－體系推進(jìn)和考核

? 建立完整的質(zhì)量管理體系(從設(shè)計(jì)一試產(chǎn)—生產(chǎn)—檢測(cè)—出貨一服務(wù))；

? ? 整體管理架構(gòu)要完整，各級(jí)管理職能要明確；

以文件形式規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)且為員工所理解，并分解到各部門(mén)且得以執(zhí)行；

? ? ? ? 各相關(guān)單位對(duì)質(zhì)量記錄要的收集、發(fā)放、借閱等要進(jìn)行管制； 產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中各產(chǎn)品的狀態(tài)有標(biāo)識(shí)并有追溯性； 客戶(hù)抱怨處置及時(shí)，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查； 對(duì)體系運(yùn)行情況進(jìn)行定期的考核和改進(jìn)。

7、質(zhì)量保證－品質(zhì)計(jì)劃

? 生產(chǎn)前有完善的品質(zhì)計(jì)劃（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)/加工工藝/質(zhì)量記錄/衛(wèi)生保證措施/質(zhì)量控制點(diǎn)的確定），尤其對(duì)特殊的產(chǎn)品有無(wú)特別的規(guī)定；

? ? 客戶(hù)的要求被相關(guān)質(zhì)量管理人員熟知；

各相關(guān)人員均進(jìn)行了崗位培訓(xùn)，且考試通過(guò)方可上崗，并有相應(yīng)記錄；

? 對(duì)可能發(fā)現(xiàn)的異常進(jìn)行分析識(shí)別，并采取預(yù)防措施； ? ? 開(kāi)展有助于質(zhì)量提升的5S、QC等活動(dòng)；

涉及產(chǎn)品更改，要有書(shū)面的會(huì)簽確認(rèn)，并對(duì)相應(yīng)品質(zhì)再檢驗(yàn)確認(rèn)且有相應(yīng)記錄；

? 品質(zhì)控制各階段保證沒(méi)有漏檢發(fā)生，并有相應(yīng)方法或程序支持。

8、質(zhì)量保證－制度、文件及其它

? ? ? ? ? ? ? ? 內(nèi)部要有明確的獎(jiǎng)罰制度； 各員工的工作職責(zé)要明確；

各種工作流程要做出合理明確的規(guī)定； 本部門(mén)能夠得到技術(shù)文件的最新版本；

文件的保存安全可靠，便于索引與使用，并能防止錯(cuò)用文件； 員工均進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，確保其勝任本崗位的工作； 公司上級(jí)文件與思想及時(shí)向下傳達(dá)； 與其他部門(mén)建立了良好的溝通。

9、客戶(hù)投訴

? ? ? ? 每一次客戶(hù)投訴要以最快的速度回復(fù)，并盡量讓顧客滿(mǎn)意； 客戶(hù)投訴的處理流程及由誰(shuí)來(lái)處理要有明確規(guī)定； 客戶(hù)投訴回復(fù)內(nèi)容要適當(dāng)，并有文件明確規(guī)定批準(zhǔn)人； 每次客戶(hù)投訴都要進(jìn)行相應(yīng)原因分析，制定了必要的糾正和預(yù)防措施，并標(biāo)準(zhǔn)化；

? ? 對(duì)客戶(hù)投訴要進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)和分析；

交貨的及時(shí)性等方面投訴也應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和管理。

10、實(shí)物樣品（或圖片）

? 當(dāng)不便用文字表達(dá)或用文字表達(dá)不清楚時(shí)，要形成實(shí)物樣品封存或拍成照片作為參照；

? 實(shí)物樣品（圖片）是否分為合格限度樣品與不合格限度樣品，讓員工明確判斷標(biāo)準(zhǔn)；

? ? 實(shí)物樣品（圖片）是否定期確認(rèn)和更新；

進(jìn)料、制造過(guò)程、成品各過(guò)程中在需要的地方均有便于參照的實(shí)物樣品（圖片）；

? 合理保存實(shí)物樣品（圖片），使其不易變質(zhì)。

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第五篇：2015質(zhì)量受權(quán)人報(bào)告

質(zhì)量受權(quán)人述職報(bào)告

尊敬的市食品藥品監(jiān)督管理局領(lǐng)導(dǎo)：

本人從 2015年開(kāi)始擔(dān)任×××食品有限公司質(zhì)量受權(quán)人。擔(dān)任質(zhì)量受權(quán)人以來(lái)，嚴(yán)格按照《××省食品生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量受權(quán)人管理規(guī)定》(試行）的職責(zé)行使自己的職權(quán)，現(xiàn)將履職具體情況向局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

一、個(gè)人職權(quán)行使情況

（一）嚴(yán)格遵守食品生產(chǎn)質(zhì)量管理的相關(guān)法律法規(guī)。積極參加市局組織的《食品安全法》《食品生產(chǎn)許可管理辦法》等新法規(guī)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，進(jìn)一步提高了自身質(zhì)量意識(shí)、安全責(zé)任意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。在實(shí)際工作中，責(zé)任心強(qiáng)，堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，時(shí)刻把保障產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，保證了本公司生產(chǎn)的食品安全。

（二）加強(qiáng)公司內(nèi)部質(zhì)量培訓(xùn)工作。通過(guò)對(duì)員工食品生產(chǎn)質(zhì)量管理法律法規(guī)和公司《質(zhì)量管理制度》的培訓(xùn)，強(qiáng)化了員工質(zhì)量責(zé)任意識(shí)。通道對(duì)生產(chǎn)車(chē)間員工《操作規(guī)程》和《工藝規(guī)程》的培訓(xùn)與考核，員工的操作技能與相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)得到了提高，極大地降低或消除了出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的可能性。

（三）確保本公司糖果制品生產(chǎn)的質(zhì)量管理體系有效運(yùn)作。2015年，我公司建立健全了質(zhì)量管理體系，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。從原料采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程到產(chǎn)品出廠(chǎng)檢驗(yàn)實(shí)施了有效的管理。年底，對(duì)照《食品生產(chǎn)企業(yè)落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任情況自查表》，質(zhì)量小組對(duì)公司質(zhì)量體系運(yùn)行狀況進(jìn)行了一次徹底核查，基本符合質(zhì)量管理要求。起到了自我檢驗(yàn)和員工質(zhì)量安全意識(shí)再教育的作用。

1、有效地落實(shí)了原輔材料進(jìn)貨查驗(yàn)制度。原輔材料的供應(yīng)商嚴(yán)格進(jìn)行資質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)量的審計(jì)評(píng)估，供應(yīng)商資質(zhì)審計(jì)主要是索取供應(yīng)商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、流通許可證、生產(chǎn)許可證等有效證件資料；供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量審計(jì)主要索取供應(yīng)商質(zhì)量保證體系調(diào)查、產(chǎn)品質(zhì)量合格委托檢驗(yàn)報(bào)告、產(chǎn)品樣品（進(jìn)行自行檢驗(yàn)用）、供貨質(zhì)量保證書(shū)等。如果食品原輔材料供應(yīng)商審計(jì)不合格的，則不進(jìn)行采購(gòu)。同時(shí)要求保持供應(yīng)商的相對(duì)穩(wěn)定性。進(jìn)貨的原輔材料經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)抽檢和供方批次報(bào)告查驗(yàn)質(zhì)量合格后，方可出具質(zhì)量合格單，通知資材部予以入庫(kù)然后放行用于生產(chǎn)。不合格的物料絕對(duì)不允許用于生產(chǎn)。另外，由于本公司原輔材料的采購(gòu)周期已預(yù)先設(shè)定，按計(jì)劃提前采購(gòu)，且產(chǎn)品銷(xiāo)售量不是太大，目前還沒(méi)涉及到有生產(chǎn)急需來(lái)不及檢驗(yàn)驗(yàn)證而先投入使用的采購(gòu)物資情況。

2、成品放行必須做到以下項(xiàng)目經(jīng)審核都符合規(guī)定后，才發(fā)放放行單準(zhǔn)許放行出庫(kù)：所用的物料技術(shù)指標(biāo)符合工藝質(zhì)量規(guī)定 ；物料領(lǐng)料單與工藝、生產(chǎn)指令規(guī)定相符 ；配料、工序檢查正常記錄齊全；生產(chǎn)過(guò)程和成品檢驗(yàn)結(jié)果符合工藝和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。另外，公司今年在化驗(yàn)室檢測(cè)設(shè)備上也進(jìn)行了更新，新進(jìn)了阿貝折射儀、LDZM-60KG不銹鋼立式滅菌器等。提高了質(zhì)量檢測(cè)控制能力。同時(shí)向市計(jì)量測(cè)試所申請(qǐng)進(jìn)行了對(duì)檢測(cè)儀器設(shè)備的周期檢定、校驗(yàn),保證了檢測(cè)儀器的時(shí)效性。

3、顧客是“上帝”，我公司市場(chǎng)部及時(shí)收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)。公司已經(jīng)設(shè)立消費(fèi)者投訴登記本，目前為止還沒(méi)有接到過(guò)消費(fèi)者投訴，生產(chǎn)中也沒(méi)有重大質(zhì)量問(wèn)題。同時(shí)，公司也已建立完善的食品召回管理制度，制定了相應(yīng)的處理制度、應(yīng)對(duì)機(jī)制。確保一旦出現(xiàn)消費(fèi)者投訴情況，能及時(shí)做出反應(yīng)，力保消費(fèi)者權(quán)益。如果不符合《食品安全法》和食品安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品，我公司將嚴(yán)格按照《食品召回管理辦法》法規(guī)進(jìn)行處置。

二、公司生產(chǎn)質(zhì)量管理情況

我公司是生產(chǎn)炒貨食品的企業(yè)，質(zhì)量控制風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)與食品行業(yè)來(lái)說(shuō)屬于低風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別。但生產(chǎn)質(zhì)量管理者沒(méi)有一絲懈怠，視產(chǎn)品質(zhì)量如企業(yè)生命。嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，切實(shí)履行質(zhì)量管理職能。公司生產(chǎn)人員健康證管理制度和生產(chǎn)衛(wèi)生管理制度張貼上墻，生產(chǎn)部嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行；每天生產(chǎn)部指令下達(dá)到車(chē)間辦公室，車(chē)間辦公室按照指令嚴(yán)格按生產(chǎn)工藝規(guī)程，崗位標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程進(jìn)行。關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)規(guī)程上墻，記錄準(zhǔn)確及時(shí)；生產(chǎn)記錄完善，做到了從原輔材料的領(lǐng)料批次到成品生產(chǎn)批次進(jìn)行追溯的記錄管理；每批產(chǎn)品均按產(chǎn)量和數(shù)量對(duì)物料平衡進(jìn)行檢查。如有顯著差異必須查明原因，在得出合理解釋?zhuān)_認(rèn)無(wú)潛在質(zhì)量事故后，方可按正常產(chǎn)品處理；品控人員按照工藝規(guī)程對(duì)生產(chǎn)各工序進(jìn)行質(zhì)量管控。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出糾正或預(yù)防措施意見(jiàn)。不合格半成品絕不流向下一道工序。另外，生產(chǎn)部設(shè)立了設(shè)備科，建立了完備的設(shè)備信息檔案資料。制定了設(shè)備周期清洗、保養(yǎng)、維護(hù)制度，并記錄存檔。確保設(shè)備正常運(yùn)行和使用。

三、及時(shí)和市食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)保持溝通，匯報(bào)公司生產(chǎn)質(zhì)量管理情況。

最后，感謝市局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我公司食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的監(jiān)督和指導(dǎo)。我將進(jìn)一步強(qiáng)化食品質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格質(zhì)量管理，不斷提升公司產(chǎn)品質(zhì)量水平，努力為消費(fèi)者生產(chǎn)放心滿(mǎn)意的產(chǎn)品。

特此報(bào)告

×××食品有限公司 質(zhì)量受權(quán)人 ：××× 2015年12月25日