第一篇：ISO9001質(zhì)量與環(huán)境管理體系內(nèi)審員標準考試題與答案2008版-1資料

一.判斷題

1.ISO9000：2000標準規(guī)定了質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語。（√）

2.新版標準提出了四種與方法有關(guān)的內(nèi)容：過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實的決策方法和質(zhì)量管理體系方法。（√）

3.ISO9001和ISO9004都遵守相同的質(zhì)量管理八項原則。（√）

4.持續(xù)改進的關(guān)鍵是改進的“持續(xù)”，改進的目標是永無止境并不斷提高的。（√）5.八項質(zhì)量管理原則中“以顧客為中心”和“持續(xù)改進”是質(zhì)量管理的兩個基本點。（√）

6.2000版標準的過程模式圖將“管理職責(zé)”、“資源管理”、“產(chǎn)品實現(xiàn)”、“測量、分析、改進”形成閉環(huán)，體現(xiàn)了PDCA循環(huán)思想。（√）7.ISO9001是為尋求更多業(yè)績改進的組織提供指南。（×）

8.ISO9004是為達到和證實滿足顧客要求的能力的最低要求。（×）9.產(chǎn)品實現(xiàn)是實現(xiàn)產(chǎn)品要求的一組有序的過程和子過程。（√）10.2000版標準中“資源管理”成為過程模式四大板塊中的一項。（√）11.2000版標準只有少數(shù)條款強調(diào)建立并保持形成文件的程序，意味著對質(zhì)量體系控制的削弱。（×）

12.文件的特征是可審批性、和可修訂性。（√）13.質(zhì)量計劃相當(dāng)于質(zhì)量策劃。（×）

14.審核證據(jù)必須是書面化的文件或記錄。（×）15.持續(xù)改進就是對產(chǎn)品的設(shè)計不斷的更新。（×）16.ISO9004標準可作為審核和認證的依據(jù)。（×）

17.公認的產(chǎn)品類別有：硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料。（√）18.ISO9004是ISO9001的實施指南，也可用于認證或合同的目的。（×）19.對從事影響質(zhì)量活動人員能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷上考慮。（√）

20.糾正措施和預(yù)防措施都是為了對發(fā)現(xiàn)的不合格的原因采取措施。（×）

二.選擇題

1.八項質(zhì)量管理原則中，質(zhì)量管理的關(guān)鍵是（c）。

a.以顧客為關(guān)注焦點

b.持續(xù)改進

c.領(lǐng)導(dǎo)作用 2.ISO9001：2000標準是（a）

a.質(zhì)量管理體系 要求

b.質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南

c.質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語

3.過程方式模式圖中相關(guān)方是指（e）

a.顧客

b.所有者

c.員工

d.供方

e.a＋b＋c＋d 4.ISO9004：2000標準關(guān)于評價質(zhì)量管理體系的方法有（d）。

a.審核

b.管理評審

c.自我評定

d.a＋b＋c 5.組織對ISO9001：2000標準的應(yīng)用可以證實有能力提供滿足（c）要求的產(chǎn)品。a.顧客

b.適用法律、法規(guī)

c.a＋b 6.質(zhì)量改進的重點是對（c）的改進。a.產(chǎn)品

b.體系

c.過程

7.管理評審的輸出包括（d）

a.質(zhì)量管理體系及其過程的改進

b.與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進 c.資源要求

d.a＋b＋c

8.本企業(yè)的設(shè)施主要包括（b）。

a.廠房、衛(wèi)生室

b.用于生產(chǎn)的設(shè)備、硬件和軟件 c.運輸汽車、火車和輪船

d.a＋b＋c

9.管理者代表應(yīng)（a）。

a.在整個組織內(nèi)促進顧客要求意識的形成 b.向組織傳達滿足顧客法律法規(guī)要求的重要性 c.負責(zé)識別顧客的要求

10.工作環(huán)境指的是為實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的工作環(huán)境中（c）的因素。a.人

b.物

c.a＋b

11.2000版標準的供應(yīng)鏈使用的術(shù)語是（a）。

a.供方－組織－顧客

b.分供方－供方－顧客

c.分承包方－組織－顧客 12.（b）是闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)文件。a.文件

b.記錄

c.資料 13.不合格品的糾正涉及（d）

a.返修

b.返工

c.降級

d.a＋b＋c 14.企業(yè)實施質(zhì)量體系認證的依據(jù)是（b）標準。

a.ISO9004：2000標準

b.ISO9001：2000標準

c.ISO9000：2000標準 15.產(chǎn)品要求可以由（d）規(guī)定。

a.顧客

b.組織對顧客要求的預(yù)測

c.法規(guī)

d.a＋b＋c

三.填空題

1.八項質(zhì)量管理原則中達到以顧客為關(guān)注焦點和持續(xù)改進的基礎(chǔ)和途徑是全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系五個原則。

2.ISO9001與ISO9004是協(xié)調(diào)一致的成對標準。

3.2000版標準中要求必須建立并形成文件的六個程序有文件控制、質(zhì)量記錄控制、內(nèi)部審核控制、不合格品控制、糾正措施控制、預(yù)防措施控制。

4.在質(zhì)量管理體系中，持續(xù)改進包括：了解現(xiàn)狀，建立目標，尋找、評價和實施解決辦法，測量、驗證和分析結(jié)果，把更改納入文件等活動。

5.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；質(zhì)量手冊；ISO9001標準所要求的形成文件的程序；組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件；ISO9000標準所要求的記錄。

6.ISO9004標準是質(zhì)量管理體系改進指南，不是ISO9001標準的實施指南。7.持續(xù)改進的依據(jù)是數(shù)據(jù)和信息。8.產(chǎn)品是過程的結(jié)果。

9.在評價質(zhì)量管理體系時應(yīng)提出四個基本問題：過程的識別、職責(zé)的分配、程序的實施、過程的有效性。

10.質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針一致，以質(zhì)量方針為基礎(chǔ)。

11.管理評審是最高管理者為了達到規(guī)定目標對質(zhì)量體系的適宜性、充分性、有效性進行評審。

12.質(zhì)量策劃包括：管理作業(yè)策劃和產(chǎn)品策劃。

13.設(shè)計和開發(fā)驗證的目的是確定設(shè)計開發(fā)輸出滿足輸入要求并提供客觀證據(jù)。14.對過程的管理包括：過程策劃，對輸入、輸出和評審進行控制，過程中的活動，過程確認，過程更改，考慮相關(guān)方過程。

15.組織應(yīng)將顧客滿意程度作為測量質(zhì)量管理體系的方法之一，以此來衡量所建立質(zhì)量管理體系的有效性并明確可以改進的領(lǐng)域。

四.問答題

1.什么叫糾正措施？什么叫預(yù)防措施？

糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。

預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施。

2.什么叫質(zhì)量方針？質(zhì)量目標？)

質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。

質(zhì)量目標是組織在質(zhì)量方面所追求的目的。

3.質(zhì)量記錄的作用是什么？

a作為編制不合格項報告和審核報告的依據(jù)；b作為備忘、核實的依據(jù)；c作為查閱、追溯的參考。4.如何理解以顧客為關(guān)注焦點？

組織生存和發(fā)展依存于其顧客，因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的未來的需求，滿足顧

客要求并爭取超越顧客的期望。最高管理者必須將實現(xiàn)顧客滿意為組織的根本追求，識

別顧客需求，并轉(zhuǎn)化為組織的明確要求加以實現(xiàn)，確定為達到要求所必需的過程，并使

過程受控。同時由于顧客的要求和期望是不斷變化的，組織要使顧客滿意就必須持續(xù)改

進它的產(chǎn)品、體系和過程，在持續(xù)改進中穩(wěn)步前進。5.什么叫過程？

一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。

理解：⑴過程是一個系統(tǒng)，是由諸活動構(gòu)成的系統(tǒng)。

⑵過程有三個要求：輸入、活動和輸出。

⑶過程的定義指的是各種過程。

⑷組織是一系列過程和活動的集合。

⑸過程的相互影響是復(fù)雜的，它們將形成一個網(wǎng)絡(luò)。

⑹產(chǎn)品實現(xiàn)過程使組織獲得產(chǎn)品，產(chǎn)生增值。

⑺持續(xù)改進應(yīng)始終注重過程改進。

⑻過程可以由活動的流程來表示。6.請簡述PDCA模式

P－策劃：根據(jù)的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標和過程；

D－實施：實施過程；

C－檢查：根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果。

A－處置：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。7.什么是過程方法？

組織系統(tǒng)地識別并管理所采用的過程以及過程的相互作用，稱之為過程方法。

8.如何建立和改進質(zhì)量管理體系？

⑴確定顧客和其它相關(guān)方的需求和期望；

⑵建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；

⑶確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的過程和職責(zé)；

⑷確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的資源；

⑸規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法；

⑹應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；

⑺確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；

⑻建立和應(yīng)用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程。

9.2008版9000族的核心標準有哪四個？

ISO9000：2008質(zhì)量管理體系－－基礎(chǔ)和術(shù)語。

ISO9001：2008質(zhì)量管理體系－－要求。

ISO9004：2008質(zhì)量管理體系－－業(yè)績改進指南。

ISO19011：2008質(zhì)量和環(huán)境審核指南。

10.結(jié)合所學(xué)的ISO9000標準基本知識和本職工作經(jīng)驗談?wù)勀愕膶W(xué)習(xí)體會。

第二篇：ISO9001質(zhì)量與環(huán)境管理體系內(nèi)審員標準考試題與答案2008版-2

ISO9001-2008版內(nèi)審員培訓(xùn)試卷 單位：

姓名： 分數(shù)：

一、選擇題： 將選擇正確的短語代碼寫在（）中，（每題3分）。

1、質(zhì)量（c）a.適用于所有的產(chǎn)品； b.預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品；

c.產(chǎn)品實現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出；

d.硬件，軟件產(chǎn)品；

2、ISO9001:2008標準的要求由于組織及其產(chǎn)品特點不適用時：（b）a．可以刪減不適用的條款； b．僅限于刪減第七章的條款； c．僅限于刪減有關(guān)監(jiān)視和測量的條款； d．可刪減組織做不到的條款；

3、ISO9001-2008標準中提及的記錄是：（b）a．提供產(chǎn)品符合要求的記錄； b．提供質(zhì)量管理體系有效運行的記錄； c．提供認證機構(gòu)證實體系運行的記錄； d．a(chǎn)+b兩種;

4、組織應(yīng)定期進行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系有效運行的結(jié)果：

（d）a.符合ISO9001-2008標準要求； b.符合計劃的安排并得到有效實施；

c.得到有效實施和保持； d．a(chǎn)+c

5、質(zhì)量目標：（a）a.是可測量的； b.是已達到的； c.在質(zhì)量方面所追求的目的d.是量化的

6、對審核中查明的問題進行分析和制定防止糾正措施的活動的驗證：（c）a.管理體系要求的“產(chǎn)品”適用的范圍： 實施糾正措施的有效性；

b.不符合項的糾正；

c.評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求；

d.審核報告；

7、審核組長在策劃質(zhì)量管理體系審核時，應(yīng)確定：（d）a.審核的目的和范圍； b.有關(guān)質(zhì)量管理體系的要求； c.審核所需時間（人.時/日）；

d.上述全部

8、八項質(zhì)量管理原則是

ISO9001-2008

標準的：

（d）a.補充 b.附加條件； c.理論基礎(chǔ)； d.（c）a.使用滿足生產(chǎn)要求的足夠數(shù)量的生產(chǎn)設(shè)備； b.使用自動化程度最高的生產(chǎn)設(shè)備； c.使用適宜的生產(chǎn)設(shè)備；

d.使用高效、節(jié)能、低污染的生產(chǎn)設(shè)備；

10、內(nèi)審員在現(xiàn)場審核時，應(yīng)怎樣使用檢查表：（d）a.向受審核方出示檢查表； b.把問題念一遍，然后進行檢查； c.把檢查表交給受審核方，然后提問；

d.將檢查表作為檢查的輔助手段；

二、判斷題：認為正確或完整的請畫“，不正確或不完整的請畫“。（每 題2分）。

1、通過使用資源和實施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項或一組活動，可以視為 一個過程。（））

2、PDCA循環(huán)為：策劃、做、檢查、處置。（）

3、本標準中所出現(xiàn)的術(shù)語“產(chǎn)品”也可指“服務(wù)”。a+b 9、7.5.1條款中規(guī)定使用的生產(chǎn)設(shè)備是指 ：（）

4、對外包過程實施控制可以免除組織滿足顧客和法律法規(guī)要求的責(zé)任。（）

5、從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。（）

6、設(shè)計和開發(fā)的評審、驗證和確認均應(yīng)單獨進行并記錄。（）

7、組織的顧客財產(chǎn)可包括知識產(chǎn)權(quán)。

（）

8、監(jiān)視和測量設(shè)備應(yīng)按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準或檢定。（9、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品以交付給顧客的人員。（）

10、當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。（）

三、簡答題（每題5分）

1、ISO9001：2008標準修訂的主要目的和背景是什么？ 答：目的：除了產(chǎn)品的質(zhì)量保證外，還旨在增加顧客滿意。背景：國際標準根據(jù)iso/iec導(dǎo)則第三部分的規(guī)則起草。由技術(shù)委員會通過的國家標準草案提交給成員團體投票取決，需取得至少75%參加表決的成員同意，國際標準草案才能作為國際標準發(fā)布。

2、ISO9001：2008標準主要修訂了哪些條款？ 答：1.1、4.1a）、4.2.1c）d）、4.2.3f）4.2.4、5.5.2、6.2.1、6.2.2.a）b）c）、6.3c)、6.4、7.1、7.2.1c）、7.5.3、8.2.1、8.2.4、8.5.2、8.5.3 是增強備注要求的條款：7.3.1、7.5.2、7.5.2、7.5.4、7.6、8.3.2針對本體要求可不做考慮 3、2008版標準對組織的工作環(huán)境明確哪些內(nèi)容和要求？ 答：工作環(huán)境指達成產(chǎn)品要求符合性的必要條件。（潔凈室、防靜電措施、衛(wèi)生控制等）（1）識別出各工作場所的環(huán)境要求（溫濕度、灰塵、光線等）。（2）策劃工作環(huán)境控制的方法，如：配備相關(guān)設(shè)備、每日點檢、定期檢查等，法規(guī)有要求的應(yīng)按其要求執(zhí)行。（3）明確控制的權(quán)責(zé)

4、顧客滿意的測量應(yīng)收集哪些信息？ 答：質(zhì)量、交期、價格、服務(wù)等等

5、八項質(zhì)量管理原則是什么？ 答：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、互利的供方關(guān)系

6、什么是過程方法？ 答：組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。

四、應(yīng)用題：指出不符合事實及相應(yīng)的條款號（每題4分）

1、內(nèi)審員在精密儀表車間審核時發(fā)現(xiàn)車間內(nèi)的溫度已達到，查相關(guān)文

件規(guī)定車間溫度應(yīng)保持在。答：6.4 工作環(huán)境

2、某公司在內(nèi)部質(zhì)量體系審核時，對銷售部進行審核，內(nèi)審員詢問銷售部主任，向顧客提供哪些附加服務(wù)，銷售部主任回答說：“不清楚”。答：7.2.1 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定

3、對某電信公司進行審核時，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員對客戶的個人信息隨意處置。內(nèi)審員問業(yè)務(wù)人員對個人信息有保密規(guī)定嗎？業(yè)務(wù)員回答說：“無規(guī)定”。答:7.5.4顧客財產(chǎn)。

4、某醫(yī)院內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核時，針對不同部門組成審核組，在對內(nèi)科審核時，院辦主任擔(dān)任組長，內(nèi)科副主任任組員。因為他對內(nèi)科的醫(yī)療工作內(nèi)容最了解。答：8.2.2內(nèi)審員不可以擔(dān)任內(nèi)審人員對自己部門進行實施審核 5．吸頂燈裝配工藝規(guī)定：裝燈座后高壓測試，實際操作是高壓測試后裝燈座。操作工人說：“這樣做對產(chǎn)品質(zhì)量沒有任何影響，而且效率高”。答：7.5.1e）進行實施監(jiān)測和測量

注：有些地方可能有異議特別選擇提如

7、組織的顧客財產(chǎn)可包括知識產(chǎn)權(quán)。（）ISO9001:2008的要求已增強了個人資料也是顧客財產(chǎn)。但是本體說的顧客財產(chǎn)可包括 不是絕對性如去掉“可包括”那本提的意思就發(fā) 花了，就是錯的。。所有我選對的原因

總分：100分 60分以上為合格 考試時間：80分鐘 姓名： 部門： 職務(wù)： 得分： 判定：

一、是非題（30分）

1、公司必須規(guī)定質(zhì)量方針，并形成文件，且確保其各級人員均會流利地背誦。（）

2、在管理評審會議上必須評審公司的產(chǎn)品質(zhì)量狀況。（）

3、口頭訂單也必須進行評審。（）

4、內(nèi)部質(zhì)量體系審核又稱作為第一方審核。（）

5、內(nèi)審的目的是找出不符合項以便改正，即發(fā)現(xiàn)的問題越多，審核員的工作越出色。（）

6、內(nèi)審應(yīng)由與被審核部門無直接責(zé)任的人員進行，但最好在有關(guān)人員的配合下進行。（）

7、要素、場所和活動是質(zhì)量體系審核的范圍的三大主要內(nèi)容。（）

8、審核小組必須由超過2人組成。（）

9、在選定審核員時，應(yīng)考慮下列因素：資格、業(yè)務(wù)范圍、專業(yè)知識、工作中的協(xié)調(diào)和為被審核部門所接受。（）

10、內(nèi)審時，若按選定的樣本調(diào)查后，沒有發(fā)現(xiàn)不合格，則應(yīng)擴大樣本的品種及數(shù)量，直到發(fā)現(xiàn)不合格項。（）

11、對外來標準如果屬國家正式頒布的文件不需要控制。（）

12、審核完成后，必須向被審核部門發(fā)出審核報告，審核報告可以用不合格項報告來代替。（）

13、內(nèi)部質(zhì)量審核員必須是經(jīng)過培訓(xùn)合格的熟悉公司的業(yè)務(wù)、了解質(zhì)量管理的基本知識的公司正式職員。（）

14、對某項產(chǎn)品返工后仍需重新進行檢查。（）

15、公司應(yīng)建立系統(tǒng)以確保員工意識到所從事活動的相關(guān)性和重要性及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻。（）

16、最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標。（）

17、公司應(yīng)對顧客滿意/不滿意的資料進行分析，以采取相應(yīng)的預(yù)防行動。（）

18、公司應(yīng)對培訓(xùn)的有效性進行評估，以確保人員的能力滿足工作所需。（）

19、公司所建立的質(zhì)量管理體系必須同時滿足客戶的要求及法律、法規(guī)的要求。（）20、公司應(yīng)建立與顧客溝通的渠道。（）

二、多項選擇題（20分）（在此選擇答案中，有一項或多項正確答案，漏選一項或錯選 一項均不能得分）

1、內(nèi)部質(zhì)量審核有哪些特點？（）A)正規(guī)性 B）系統(tǒng)性 C）獨立性 D）審核是一個抽樣的過程 E）以上均不是

2、工序上技藝評定準則盡量采用（）A）書面標準 B）樣品 C）圖示解釋 D）操作經(jīng)驗

3、在下列哪種情況下須進行追加審核？（）A）發(fā)生了嚴重的質(zhì)量問題或客戶有重大投訴 B）組織的領(lǐng)導(dǎo)層、錄屬關(guān)系、內(nèi)部機構(gòu)、產(chǎn)品、質(zhì)量方針和目標等較大改變； C）第三方審核后獲得認證注冊資格和證書，而證書即將到期又希望繼續(xù)保持認證資格。D）在正式審核時，不合格項超過50項 E）以上均是 F）以上均不是

4、合同修改后應(yīng)：（）A）重新簽訂合同 B）將合同修改的內(nèi)容傳遞給相關(guān)部門 C）對合同修訂的內(nèi)容進行重新評審 D）重新簽訂合同所有內(nèi)容再評審

5、審核員在審核時的不可為的行為是：（）A）為了照顧他人而不能堅持其立場 B）忽略和將他人的需求、觀點和感受置之度外 C）表達自己的要求、觀點和感受 D）以審訊者的語氣提問。E）提出專業(yè)性和建設(shè)性的意見

6、內(nèi)部質(zhì)量審核的正規(guī)性是（）A）審核依據(jù)正式特定的要求進行

B）審核必須按正式程序進行 C）審核只能由資格的人員進行 D）審核必須根據(jù)客觀證據(jù)作出判定 E）審核結(jié)果必須有正式報告和記錄

7、內(nèi)部質(zhì)量體系審核的依據(jù)：（）A）合同要素 B）質(zhì)量文件 C）ISO9001:2000標準 D）法律、法規(guī)要求 E）國內(nèi)、國際標準

8、審核抽樣時，應(yīng)該（）A)隨機抽樣 B）選取適當(dāng)數(shù)量的樣本，選擇樣本要有代表性 C）審核員隨機抽樣 D）都得被審核人員同意 E）樣本越多越好

9、質(zhì)量審核包括以下幾方面：（）A）產(chǎn)品質(zhì)量審核 B）服務(wù)質(zhì)量審核 C）過程質(zhì)量審核 D）質(zhì)量體系審核

10、企業(yè)應(yīng)通過以下哪些活動或其結(jié)果來促進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進：（）A）內(nèi)部質(zhì)量審核 B）管理評審 C）質(zhì)量信息統(tǒng)計和分析 D）質(zhì)量方針和目標的策劃和控制 E）以上全是

三、簡述題（20分）

1、試述內(nèi)審的一般順序（4分）

2、畫出ISO9001:2000質(zhì)量管理體系過程模式（4分）

3、質(zhì)量體系審核范圍有哪三大內(nèi)容？（4分）

4、什么是質(zhì)量管理八大原則？（4分）

5、試述客觀證據(jù)的定義（4分）

四、不合格項判定（20分）根據(jù)下列事實，判斷是否為不合格，如果是，請寫出不符合ISO9001中最適當(dāng)?shù)臈l款，并說明理由。

1、在對客戶的投訴關(guān)于天花板漏水處理時，物業(yè)部人員已采取了糾正措施，為了防止該類問題的再次發(fā)生，物業(yè)部采取了預(yù)防措施，預(yù)防措施須在99年2月底完成，物業(yè)部人員在98年10月對糾正措施進行驗證，發(fā)現(xiàn)是有效的，于是關(guān)閉了該份客戶投訴檔案。

2、在PCB焊錫車間，波峰焊錫爐溫度控制每天的記錄中幾乎都是280℃，按操作指引其溫度控制范圍為300℃+/-10℃，生產(chǎn)主管說這一溫度控制并不重要，而且以前也未因此出現(xiàn)問題。

3、某電子廠在每年一次的公司董事會議上，均邀請了公司中層以上人員參加討論公司的發(fā)展方向，在公司董事會議規(guī)定內(nèi)要求，須對每年一次的內(nèi)審結(jié)果、客戶投訴、公司的質(zhì)量目標的達成情況、糾正及預(yù)防措施、公司的贏利、公司的財

政目標進行討論。審核員在審核管理評審時，該廠管理代表拿出此次會議記錄給審核員看，審核員問有沒有程序文件，管理代表拿出受控的董事會議規(guī)定給審核員，沒有管理評審程序。

4、在成品檢驗會上發(fā)現(xiàn)有一些產(chǎn)品判定為不合格，審核員問這批產(chǎn)品現(xiàn)在何處，檢驗人員說該批產(chǎn)品已經(jīng)重新返工，所以未檢驗已出廠了。

5、在營業(yè)部發(fā)現(xiàn)五份顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量的信件，但沒有發(fā)現(xiàn)對此投訴處理的記錄，業(yè)務(wù)員解釋說，這類問題屬于顧客使用不當(dāng)引起，所以無需處理。

五、不合格判及描述—據(jù)以下陳述的事實，判斷是否為不合格，如果是，請指出不符合ISO9001相應(yīng)條款，并用簡要的語言對不合格進行描述。（10分）（任選2題）

1、審核員在原料倉庫中發(fā)現(xiàn)六個箱子標有“客戶來料”字樣，倉庫主管解釋說，這是客戶送來的一批特殊電子零件，指定安裝在為他們制造的產(chǎn)品上，審核員問對用戶提供的零件是否經(jīng)過驗證，倉主管說：“這些零件既然由客戶提供，質(zhì)量當(dāng)然由他們負責(zé)，我們不用驗證，再說，對這樣的尖端產(chǎn)品我們根本就沒有檢驗的手段?！?/p>

2、在某電器廠QA部審核客戶投訴時，發(fā)現(xiàn)有6份同一客戶的投訴報告均為客戶關(guān)于VCD機畫面抖動，每次均采取了糾正措施，QA部及營業(yè)部均與客戶聯(lián)絡(luò)，且對壞機進行了退換處理，糾正措施也是有效的。

3、采購部于98年6月12日，采購單編號為98123，向供應(yīng)商ABC印刷有限公司購買了一批彩盒，以包裝產(chǎn)品出廠給客戶，審核員檢查了認可供應(yīng)商名單，該ABC印刷有限公司不在認可供應(yīng)商名單上，采購員解釋說，該供應(yīng)商的價格最低，且我們已讓QA部對其樣板進行了評估，然后將該供應(yīng)商移交的彩盒的樣板評估報告交給審核員看。------------------

參考答案：

一、是非題（30分）

1、公司必須規(guī)定質(zhì)量方針，并形成文件，且確保其各級人員均會流利地背誦。（√）

2、在管理評審會議上必須評審公司的產(chǎn)品質(zhì)量狀況。（√）

3、口頭訂單也必須進行評審。（√）

4、內(nèi)部質(zhì)量體系審核又稱作為第一方審核。（√）

5、內(nèi)審的目的是找出不符合項以便改正，即發(fā)現(xiàn)的問題越多，審核員的工作越出色。（×）

6、內(nèi)審應(yīng)由與被審核部門無直接責(zé)任的人員進行，但最好在有關(guān)人員的配合下進行。（√）

7、要素、場所和活動是質(zhì)量體系審核的范圍的三大主要內(nèi)容。（×）

8、審核小組必須由超過2人組成。（×）

9、在選定審核員時，應(yīng)考慮下列因素：資格、業(yè)務(wù)范圍、專業(yè)知識、工作中的

協(xié)調(diào)和為被審核部門所接受。（×）

10、內(nèi)審時，若按選定的樣本調(diào)查后，沒有發(fā)現(xiàn)不合格，則應(yīng)擴大樣本的品種及數(shù)量，直到發(fā)現(xiàn)不合格項。（×）

11、對外來標準如果屬國家正式頒布的文件不需要控制。（×）

12、審核完成后，必須向被審核部門發(fā)出審核報告，審核報告可以用不合格項報告來代替。（×）

13、內(nèi)部質(zhì)量審核員必須是經(jīng)過培訓(xùn)合格的熟悉公司的業(yè)務(wù)、了解質(zhì)量管理的基本知識的公司正式職員。（√）

14、對某項產(chǎn)品返工后仍需重新進行檢查。（√）

15、公司應(yīng)建立系統(tǒng)以確保員工意識到所從事活動的相關(guān)性和重要性及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻。（√）

16、最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標。（√）

17、公司應(yīng)對顧客滿意/不滿意的資料進行分析，以采取相應(yīng)的預(yù)防行動。（√）

18、公司應(yīng)對培訓(xùn)的有效性進行評估，以確保人員的能力滿足工作所需。（√）

19、公司所建立的質(zhì)量管理體系必須同時滿足客戶的要求及法律、法規(guī)的要求。（√）20、公司應(yīng)建立與顧客溝通的渠道。（√）

二、多項選擇題（20分）（在此選擇答案中，有一項或多項正確答案，漏選一項或錯選 一項均不能得分）

1、內(nèi)部質(zhì)量審核有哪些特點？（ABCD）A)正規(guī)性 B）系統(tǒng)性 C）獨立性 D）審核是一個抽樣的過程 E）以上均不是

2、工序上技藝評定準則盡量采用（ABC）A）書面標準 B）樣品 C）圖示解釋 D）操作經(jīng)驗

3、在下列哪種情況下須進行追加審核？（AB）A）發(fā)生了嚴重的質(zhì)量問題或客戶有重大投訴 B）組織的領(lǐng)導(dǎo)層、錄屬關(guān)系、內(nèi)部機構(gòu)、產(chǎn)品、質(zhì)量方針和目標等較大改變； C）第三方審核后獲得認證注冊資格和證書，而證書即將到期又希望繼續(xù)保持認證資格。D）在正式審核時，不合格項超過50項 E）以上均是

F）以上均不是

4、合同修改后應(yīng)：（ABC）A）重新簽訂合同 B）將合同修改的內(nèi)容傳遞給相關(guān)部門 C）對合同修訂的內(nèi)容進行重新評審 D）重新簽訂合同所有內(nèi)容再評審

5、審核員在審核時的不可為的行為是：（ABDE）A）為了照顧他人而不能堅持其立場 B）忽略和將他人的需求、觀點和感受置之度外 C）表達自己的要求、觀點和感受 D）以審訊者的語氣提問。E）提出專業(yè)性和建設(shè)性的意見

6、內(nèi)部質(zhì)量審核的正規(guī)性是（ABCDE）A）審核依據(jù)正式特定的要求進行 B）審核必須按正式程序進行 C）審核只能由資格的人員進行 D）審核必須根據(jù)客觀證據(jù)作出判定 E）審核結(jié)果必須有正式報告和記錄

7、內(nèi)部質(zhì)量體系審核的依據(jù)：（BCD）A）合同要素 B）質(zhì)量文件 C）ISO9001:2000標準 D）法律、法規(guī)要求 E）國內(nèi)、國際標準

8、審核抽樣時，應(yīng)該（ABC）A)隨機抽樣 B）選取適當(dāng)數(shù)量的樣本，選擇樣本要有代表性 C）審核員隨機抽樣 D）都得被審核人員同意 E）樣本越多越好

9、質(zhì)量審核包括以下幾方面：（ABCD）A）產(chǎn)品質(zhì)量審核 B）服務(wù)質(zhì)量審核 C）過程質(zhì)量審核 D）質(zhì)量體系審核

10、企業(yè)應(yīng)通過以下哪些活動或其結(jié)果來促進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進：（E）A）內(nèi)部質(zhì)量審核 B）管理評審 C）質(zhì)量信息統(tǒng)計和分析 D）質(zhì)量方針和目標的策劃和控制 E）以上全是

三、簡述題（20分）

1、試述內(nèi)審的一般順序（4分）答：審核計劃 → 首次會議 → 審核實施 → 末次會議 → 改善糾正 → 預(yù)防糾正 → 糾正預(yù)防驗證 → END。

2、畫出ISO9001:2000質(zhì)量管理體系過程模式（4分）答：

3、質(zhì)量體系審核范圍有哪三大內(nèi)容？（4分）答：實際位置、組織單元、活動和過程以及所覆蓋的時期的描述。

4、什么是質(zhì)量管理八大原則？（4分）答：以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的方法、與供方互利的關(guān)系。

5、試述客觀證據(jù)的定義（4分）答：支持事物存在或其真實性的數(shù)據(jù)。

四、不合格項判定（20分）根據(jù)下列事實，判斷是否為不合格，如果是，請寫出不符合ISO9001中最適當(dāng)?shù)臈l款，并說明理由。

1、在對客戶的投訴關(guān)于天花板漏水處理時，物業(yè)部人員已采取了糾正措施，為了防止該類問題的再次發(fā)生，物業(yè)部采取了預(yù)防措施，預(yù)防措施須在99年2月底完成，物業(yè)部人員在98年10月對糾正措施進行驗證，發(fā)現(xiàn)是有效的，于是關(guān)閉了該份客戶投訴檔案。答：不合格。物業(yè)部采取了預(yù)防措施在99年2月底完成，但在98年10月便進行驗證，認為有效關(guān)閉檔案，不符合8.5.3預(yù)防措施：評審所采取的預(yù)防措施。記錄所采取的措施的結(jié)果在該措施還未有結(jié)果之前便判定該措施有效。

2、在PCB焊錫車間，波峰焊錫爐溫度控制每天的記錄中幾乎都是280℃，按操作指引其溫度控制范圍為300℃+/-10℃，生產(chǎn)主管說這一溫度控制并不重要，而且以前也未因此出現(xiàn)問題。答：不符合7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制：獲得表述產(chǎn)品特性的信息。該車間的操作指引溫度控制比實際溫度高，可能對產(chǎn)品產(chǎn)生一定的影響。目前失去了控制溫度的意義。

3、某電子廠在每年一次的公司董事會議上，均邀請了公司中層以上人員參加討論公司的發(fā)展方向，在公司董事會議規(guī)定內(nèi)要求，須對每年一次的內(nèi)審結(jié)果、客戶投訴、公司的質(zhì)量目標的達成情況、糾正及預(yù)防措施、公司的贏利、公司的財政目標進行討論。審核員在審核管理評審時，該廠管理代表拿出此次會議記錄給

審核員看，審核員問有沒有程序文件，管理代表拿出受控的董事會議規(guī)定給審核員，沒有管理評審程序。答：合格。

4、在成品檢驗會上發(fā)現(xiàn)有一些產(chǎn)品判定為不合格，審核員問這批產(chǎn)品現(xiàn)在何處，檢驗人員說該批產(chǎn)品已經(jīng)重新返工，所以未檢驗已出廠了。答：不符合8.3不合格品控制：不合格品得到糾正之后應(yīng)對其再次進行驗證，無證實符合要求。

5、在營業(yè)部發(fā)現(xiàn)五份顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量的信件，但沒有發(fā)現(xiàn)對此投訴處理的記錄，業(yè)務(wù)員解釋說，這類問題屬于顧客使用不當(dāng)引起，所以無需處理。答：不符合7.2.3顧客溝通：顧客反饋，包括顧客抱怨。當(dāng)顧客有反饋回來，業(yè)務(wù)員卻將責(zé)任推在顧客身上，而不進行調(diào)查和處理。

五、不合格判及描述—據(jù)以下陳述的事實，判斷是否為不合格，如果是，請指出不符合ISO9001相應(yīng)條款，并用簡要的語言對不合格進行描述。（10分）（任選2題）

1、審核員在原料倉庫中發(fā)現(xiàn)六個箱子標有“客戶來料”字樣，倉庫主管解釋說，這是客戶送來的一批特殊電子零件，指定安裝在為他們制造的產(chǎn)品上，審核員問對用戶提供的零件是否經(jīng)過驗證，倉主管說：“這些零件既然由客戶提供，質(zhì)量當(dāng)然由他們負責(zé)，我們不用驗證，再說，對這樣的尖端產(chǎn)品我們根本就沒有檢驗的手段?！?答：不符合7.4.3采購產(chǎn)品的驗證。組織對其購買的產(chǎn)品進行產(chǎn)品驗證，當(dāng)所采購的產(chǎn)品是自身無法檢驗時，應(yīng)向供方索取該產(chǎn)品的檢驗報告。另外，也不符合7.5.4顧客財產(chǎn)：組織應(yīng)驗證顧客財產(chǎn)。倉庫主管違反以上兩個原則。

2、在某電器廠QA部審核客戶投訴時，發(fā)現(xiàn)有6份同一客戶的投訴報告均為客戶關(guān)于VCD機畫面抖動，每次均采取了糾正措施，QA部及營業(yè)部均與客戶聯(lián)絡(luò)，且對壞機進行了退換處理，糾正措施也是有效的。答：不符合8.5.3預(yù)防糾正：組織應(yīng)確定措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。同一問題連續(xù)發(fā)生而又均采取了糾正措施，證明一開始就無判斷出潛在的發(fā)生原因，無采取相關(guān)的預(yù)防措施，只對解決了單一的問題。

3、采購部于98年6月12日，采購單編號為98123，向供應(yīng)商ABC印刷有限公司購買了一批彩盒，以包裝產(chǎn)品出廠給客戶，審核員檢查了認可供應(yīng)商名單，該ABC印刷有限公司不在認可供應(yīng)商名單上，采購員解釋說，該供應(yīng)商的價格最低，且我們已讓QA部對其樣板進行了評估，然后將該供應(yīng)商移交的彩盒的樣板評估報告交給審核員看。答：不符合7.4.1采購過程：組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供方。題目中僅考慮供方的價格和樣板并不充分，而且也無讓步標準，也無登陸到合格供應(yīng)商名單中。

第三篇：《關(guān)于ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員考試》

晉江（兄弟鱷魚）總經(jīng)辦·通知字第2010073109號

晉江市兄弟鱷魚鞋服有限公司

《關(guān)于ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員考試》

通知 致公司各部門經(jīng)理：

為檢驗各部門經(jīng)理對ISO9001質(zhì)量管理體系的完成情況，公司總經(jīng)辦特 安排7月31日（周六）晚20：00點進行ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員考試，望各部門經(jīng)理務(wù)必準時到會，會議地點：公司二樓會議室。（自帶相關(guān)資料、草稿本及筆）。

特此通知！

晉江市兄弟鱷魚鞋服有限公司

二O一O 年七月三十一日(宣)

第四篇：ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員考試試卷

ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員考試試卷

第1題：組織必須確定驗證人員，如檢驗員、內(nèi)審員等，并對他們進行培訓(xùn) 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第2題：PDCA的方法可適用于所有的過程 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A第3題：預(yù)防措施的主要目的是

您的答案： A.對不合格加以分析處理 B.消除不合格的原因

C.消除潛在不合格的原因 D.對糾正措施的有效性加以驗證 我的答案：C

第4題：八項基本原則是質(zhì)量管理的核心 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第5題：如果組織聲稱滿足GB/T19001-2008標準，以下哪一種情況是可能允許的

您的答案： A.組織因為沒有設(shè)計開發(fā)過程，要求刪剪7.3條款 B.顧客要求刪剪8.2.3條款，因為不影響產(chǎn)品性能 C.組織委托供應(yīng)商進行設(shè)計開發(fā)，要求刪剪7.3條款

D.以上各項都不允許 我的答案：A

第6題：對顧客滿意度測量的方法可以通過

您的答案： A.調(diào)查表 B.電話 C.走訪 D.上述都可以 我的答案：D第7題：過程方法是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的系統(tǒng)活動 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第8題：通過培訓(xùn)要使每一有關(guān)職能和層次的人員都能意識到偏離規(guī)定的運行程序的潛在后果 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第9題：質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決于

您的答案： A.組織的規(guī)模和活動的類型 B.過程的復(fù)雜程度和相互作用 C.員工的能力 D.上述全部 我的答案：D 第10題：質(zhì)量包括

您的答案： A.產(chǎn)品的價格 B.維修的費用 C.產(chǎn)品的固有特性滿足顧客要求的程度 D.A+B+C 我的答案：C

第11題：內(nèi)部審核員不能審核自己的工作 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第12題：ISO9001標準中沒有對統(tǒng)計技術(shù)作出規(guī)定，組織可以不必采用統(tǒng)計技術(shù) 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第13題：ISO指得是

您的答案： A.國際標準化組織 B.企業(yè)質(zhì)量管理體系 C.質(zhì)量標識 D.中國標準化組織 我的答案：A

第14題：審核的目的是為了發(fā)現(xiàn)問題，因此，審核一定要發(fā)現(xiàn)問題才會停止對某一區(qū)域的審核。（）您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B 第15題：組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求

您的答案： A.僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)階段 B.僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)和測量分析階段 C.取決于產(chǎn)品的性質(zhì) D.A+C 我的答案：D

第16題：記錄控制必須符合文件控制要求 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第17題：顧客的要求包括

您的答案： A.書面定單

B.電話要貨 C.任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 D.A+B 我的答案：D

第18題：數(shù)據(jù)分析主要用來監(jiān)控過程的能力 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第19題：質(zhì)量體系的有效運行主要靠（）

您的答案： A.監(jiān)督

B.日常檢查 C.內(nèi)審，管理評審

D.內(nèi)部質(zhì)量控制 我的答案：B 第20題：內(nèi)部審核應(yīng)審核哪些部門

您的答案： A.管理層 B.車間和班組 C.相關(guān)的職能部門 D.A+B+C 我的答案：C第21題：顧客的個人信息應(yīng)按顧客財產(chǎn)進行控制 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第22題：質(zhì)量管理體系所要求的文件在發(fā)布前應(yīng)得到批準 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第23題：質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員的任務(wù)是什么？

您的答案： A.按照審核組長的指示完成工作文件 B.將各個審核發(fā)現(xiàn)文件化 C.協(xié)助審核報告書的編寫 D.以上都對 我的答案：D

第24題：下列哪類文件可能不屬于文件控制的范疇

您的答案： A.質(zhì)量手冊 B.程序文件 C.作業(yè)指導(dǎo)書

D.公司作息時間規(guī)定 我的答案：D 第25題：組織建立質(zhì)量管理體系時對ISO9001標準要求進行任意條款刪減 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第26題：公司進行集中式內(nèi)部審核時，可不必包括對公司管理層的審核。（）您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第27題：有資格進行跟蹤審核的人員是內(nèi)審組長 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第28題：內(nèi)部審核就是內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第29題：末次會議由（）主持

您的答案： A.最高管理者 B.審核組長 C.受審核部門負責(zé)人 D.管理者代表 我的答案：B第30題：QA是指()您的答案： A.質(zhì)量保證 B.品質(zhì)人員 C.品保人員 D.以上都對 我的答案：D第31題：顧客沒有投訴表示顧客滿意 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B 第32題：下列哪些文件必須提交管理評審

您的答案： A.審核結(jié)果

B.顧客投訴

C.糾正和預(yù)防措施

D.上述全部 我的答案：D第33題：質(zhì)量手冊必須包含刪減的細節(jié) 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第34題：確定人員所需能力應(yīng)從下列哪些方面考慮？（）

您的答案： A.技能和經(jīng)驗 B.培訓(xùn) C.教育 D.以上都是 我的答案：D 第35題：下列哪些屬于顧客溝通的范圍

您的答案： A.產(chǎn)品信息 B.合同或訂單的處理 C.顧客反饋 D.上述都是 我的答案：D 第36題：“檢查和糾正活動”不包括（）

您的答案： A.績效的測量和監(jiān)視 B.記錄和記錄管理 C.應(yīng)急準備和響應(yīng) D.審核 我的答案：C第37題：由認證機構(gòu)對組織進行的審核是（）

您的答案： A.第一方審核

B.第二方審核

C.第三方審核 D.管理評審 我的答案：C 第38題：所有監(jiān)視裝置必須能溯源到國家承認的已知有效關(guān)系 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第39題：特殊過程是不易或不能經(jīng)濟驗證的過程 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A 第40題：質(zhì)量目標應(yīng)

您的答案： A.是可測量的 B.都是量化的 C.是已達到的D.B+C 我的答案：A 第41題：固有特性是內(nèi)在特性，也包括了人們所賦予的特性 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第42題：審核發(fā)現(xiàn)是審核員自已的主觀判斷 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第43題：組織應(yīng)在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中，針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài) 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A第44題：審核一般分為（）

您的答案： A.內(nèi)部審核

B.外部審核 C.第三方審核 D.A+B 我的答案：D 第45題：QC指得是()您的答案： A.品質(zhì)控制 B.品質(zhì)管理 C.Ａ＋Ｂ D.體系維護 我的答案：c 第46題：ISO9001:2008版標準鼓勵在質(zhì)量管理中采用

您的答案： A.過程

B.控制 C.統(tǒng)計 D.監(jiān)督 我的答案：c 第47題：最高管理者的職責(zé)不包括（）

您的答案： A.制定內(nèi)部審核計劃 B.制定質(zhì)量方針 C.確保獲得資源

D.進行管理評審 我的答案：A

第48題：組織機構(gòu)穩(wěn)定、加上工作很忙，管理者提出當(dāng)年的管理評審和明年進行 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第49題：寫不合格報告時，盡可能不要寫上有關(guān)當(dāng)事人的姓名 您的答案： A.對 B.錯 我的答案：A

第50題：車間剛進行過安全檢查，可以不必再做日常檢查。（）您的答案： A.對 B.錯 我的答案：B

第五篇：ISO9001：2000質(zhì)量管理體系咨詢師考試題[范文模版]

ISO9001：2000質(zhì)量管理體系咨詢師

考試試題

姓名：身份證號碼：

一、簡答題（每題5分，共15分）

1、簡述內(nèi)審的一般順序？

2、試分析4.1和7.1的區(qū)別？

3、一個程序文件要注意的5W1H是指什么？

二、應(yīng)用案例題（每題5分，共55分）

請判斷下列事實不符合ISO9001：2000標準中哪個最適用的具體條款，并簡述理由。

1、某公司的質(zhì)量目標規(guī)定，525R標號水泥的優(yōu)等品率為100%，但檢查2000個上半年生產(chǎn)的水泥臺帳，在其所生產(chǎn)的20個編號的水泥產(chǎn)品中，有8個編號為525R的水泥未達到 優(yōu)等品。2000年7月16日的管理評審中也未提及達到525R水泥優(yōu)等品率應(yīng)采取的改進措施。

2、某廠產(chǎn)品的檢驗規(guī)范規(guī)定：試驗溫度為80℃，保持10小時；查成品檢驗報告是48℃，保持15小時。檢驗組長說這兩種工藝是等效的。

3、某家電梯廠按合同要求向一家賓館提供2臺升降電梯，且負責(zé)電梯的安裝和調(diào)試，然而電梯制造完成后，由于電梯廠無能力安裝，造成不能如期完成合同規(guī)定的安裝任務(wù)，因此引起了顧客的投訴。

4、某研究所引進一臺力學(xué)性能測量裝置，因無國家認可的基準就未進行該裝置的檢定。設(shè)備投入使用以來（三年以上），從未進行校準過。審核員問該試驗室主任，為什么不進行校準？該主任說，國外設(shè)備精度高，以前進口的所有設(shè)備都是這樣使用的。

5、審核員在審核過程中發(fā)現(xiàn)，有一輛小車底板上直接放著三塊精密電橋，準備到車間去校準生產(chǎn)用儀表，其中兩塊有計量部門校準合格的標志，表明儀表在有效期內(nèi)。但第三塊精密電橋只有出廠合格證，而無校準標志。計量檢測中心的工程師說，該電橋剛出廠，制造廠已校準過，所以未經(jīng)計量部門校準就直接使用了

6、公司例會制度規(guī)定：廠務(wù)會議每月召開一次，總經(jīng)理主持，辦公室負責(zé)記錄。審核員張剛在查看廠務(wù)會議記錄時發(fā)現(xiàn)：2001年5—6月兩個月沒有廠務(wù)會議記錄。王主任解釋說：“這兩個月劉總出國去了，沒有召開廠務(wù)會議”

7、審核員叫王小姐拿出整機性能實驗原始記錄，王小姐去找了前后約半個小時后，兩手空空的回來了。站在一旁的陳工說他有實驗記錄，放在辦公室。過了一會，陳工拿著一本臟兮兮的筆記本進來了。他翻了老半天才找到質(zhì)量記錄，審核員拿過來一看，密密麻麻記著一大堆數(shù)字，但根本看不懂是什么意思。陳工解釋說：“這些都是實驗原始數(shù)據(jù)，實驗報告上的數(shù)據(jù)是根據(jù)這些數(shù)據(jù)整理而成的”

8、在對客戶的投訴關(guān)于天花板漏水處理時，物業(yè)部人員已采取了糾正措施，為了防止該類問題的再次發(fā)生，物業(yè)部采取了預(yù)防措施，預(yù)防措施須在99年2月底完成，物業(yè)部人員在98年10月對糾正措施進行驗證，發(fā)現(xiàn)是有效的，于是關(guān)閉了該份客戶投訴檔案。

9、某電子廠在每年一次的公司董事會議上，均邀請了公司中層以上人員參加討論公司的發(fā)展方向，在公司董事會議規(guī)定內(nèi)要求，須對每年一次的內(nèi)審結(jié)果、客戶投訴、公司的質(zhì)量目標的達成情況、糾正及預(yù)防措施、公司的贏利、公司的財政目標進行討論。審核員在審核管理評審時，該廠管理代表拿出此次會議記錄給審核員看，審核員問有沒有程序文件，管理代表拿出受控的董事會議規(guī)定給審核員，沒有管理評審程序。

10、在營業(yè)部發(fā)現(xiàn)五份顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量的信件，但沒有發(fā)現(xiàn)對此投訴處理的記錄，業(yè)務(wù)員解釋

說，這類問題屬于顧客使用不當(dāng)引起，所以無需處理。

11、審核員在原料倉庫中發(fā)現(xiàn)六個箱子標有“客戶來料”字樣，倉庫主管解釋說，這是客戶送來的一批特殊電子零件，指定安裝在為他們制造的產(chǎn)品上，審核員問對用戶提供的零件是否經(jīng)過驗證，倉主管說：“這些零件既然由客戶提供，質(zhì)量當(dāng)然由他們負責(zé)，我們不用驗證，再說，對這樣的尖端產(chǎn)品我們根本就沒有檢驗的手段?！?/p>

三、文件編寫（30分）

請按照9001：2000標準要求編寫一個你所在部門的某方面工作控制文件（如文件控制程序、資源控制程序或者作業(yè)指導(dǎo)書），高校學(xué)生則編寫一個寢室控制文件（必須含安全控制、清潔值日控制內(nèi)容）。

說明：

1．以上題單的考試完后，考試70分為及格，合格者20個工作日內(nèi)獲得咨詢師證書。