第一篇：ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)考試題

ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)考試題

一、填空題

1、企業(yè)愿景：

2、企業(yè)使命：

3、企業(yè)信仰：

4、ISO14001的管理核心：

5、公司ISO14000環(huán)境管理--文件體系包括：

二、選擇題

1、企業(yè)成長的三大法寶：A.用文化凝聚人心B.用制度駕馭人性C.用品牌成就人生

2、ISO14001關(guān)注的焦點(diǎn)：A.預(yù)防污染B.節(jié)約資源C.樹立環(huán)保理念

三、問答題

1、什么叫可持續(xù)發(fā)展?

2、環(huán)境問題種類有哪些？

第二篇：環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)

2011年06月EMS審核知識試題

三、簡答題(每題5分，共15分)

1、針對GB/T24001-2004 4.4.7條款常見的審核證據(jù)有哪些？

『說明』關(guān)于GB/T24001-2004標(biāo)準(zhǔn)條款的審核證據(jù)，大家可以關(guān)注一下審核員培訓(xùn)教材對各個條款的講解，后面附有審核時需要收集的證據(jù)。

答：1)組織充分識別和確定其潛在緊急情況和事故的證據(jù)

2)組織針對潛在緊急情況和事故制訂的相應(yīng)的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)程序，以及其程序內(nèi)容充分適宜并具有可操作性的證據(jù)

3)定期評價應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)程序，以及必要時對應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)程序進(jìn)行修訂的證據(jù)

4)緊急情況或事故發(fā)生時啟用應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)程序的證據(jù)，發(fā)生緊急情況或事故后對程序進(jìn)行評審以及必要時進(jìn)行更新的證據(jù)

5)可行時，對應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)程序進(jìn)行定期試驗的證據(jù)

2、對糾正措施的跟蹤驗證時，要得到哪些證據(jù)？

『說明』要得到：負(fù)責(zé)受審核區(qū)域的管理者針對不符合項實施糾正的證據(jù)；進(jìn)行原因分析的證據(jù)；針對原因的糾正措施計劃的證據(jù)；實施糾正措施計劃的證據(jù)；組織內(nèi)審員跟蹤驗證并報告驗證結(jié)果的證據(jù)。

3、某鉛酸蓄電池廠審核，在勘察現(xiàn)場時發(fā)現(xiàn)，企業(yè)污水總排口水流湍急，流量較大，審核員再接下來的審核中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注那些問題？這些問題與標(biāo)準(zhǔn)中那些條款有關(guān)？(2010.6.3)『說明』此類題型，需要關(guān)注具體的產(chǎn)品，產(chǎn)品不同，涉及的環(huán)境因素、法規(guī)要求是不同的。一般鉛酸電池的生產(chǎn)流程如下：純鉛--鉛粉--和膏--（前面并列有基板的鑄造）涂板--生板熟成/放置--化成--水洗--干燥--裁板--研磨--極板隔離板排列--辦群焊接--入槽--中間檢查--穿壁焊--封蓋--端子焊接--氣密測試--充氮?dú)狻饪凇虼a——包裝。污水中涉及一類污染物質(zhì)鉛。這是問題的關(guān)鍵。另外，針對某個場所的審核思路，寫到相關(guān)條款時，只需審核相關(guān)條款中與此場景相關(guān)的部分要求即可，不需要審核條款中的所有要求。簡答題，可以寫簡單一點(diǎn)?！簠⒖即鸢浮?/p>

4.3.1要素：查環(huán)境因素的識別和評價，是否包括了含鉛一類污染物廢水的排放？

4.3.2要素：查適用的法律法規(guī)要求清單，是否包括了含鉛廢水排放標(biāo)準(zhǔn)的要求？% G/ d: b _, } 4.4.6要素：查該項目的三同時資料，了解污水產(chǎn)生排放量，污水處理設(shè)施的處理能力是否滿足要求？查是否建立了含鉛污水的處理規(guī)定等。

4.5.1要素：查廢水排放監(jiān)測測量的管理規(guī)定及監(jiān)測結(jié)果，含鉛廢水是否在車間排放口采樣并達(dá)標(biāo)，查廢水中其他污染物的排放監(jiān)測結(jié)果。還可查4.5.3不符合、糾正與預(yù)防措施，或4.3.3目標(biāo)指標(biāo)和管理方案的制定及其實施符合要求的證據(jù)。

四、闡述題(每題10分，共20分)

1、某城市工業(yè)區(qū)內(nèi)一汽車制造廠的生產(chǎn)工藝為：

清洗除油→水清洗→磷化→水清洗→涂漆→水清洗→干燥→中涂→烘干→噴面漆→烘干3 U-_9 ~1 v9 u 清洗除油采用NAOH和合成洗滌劑，磷化使用磷酸鋅、鎳硝酸，涂底漆使用不含鉛的水溶性涂料，中漆和面漆含甲苯、二甲苯，烘干采用熱空氣加熱方式。生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢氣經(jīng)過吸附處理后由30米高的排氣筒排放；產(chǎn)生的廢水排入汽車制造廠污水綜合處理站處理達(dá)標(biāo)排入城市污水處理廠。（1）該涂漆車間的主要環(huán)境因素有哪些？

（2）請給出噴漆廢水的主要污染因子，評價污水處理方式的合規(guī)性。（3）與該生產(chǎn)過程有關(guān)的固體廢棄物是否屬于危險廢物，為什么？

2、舉例說明對標(biāo)準(zhǔn)“4.5.2合規(guī)性評價”的符合有效性進(jìn)行審核時，應(yīng)取得哪些證據(jù)？(2009.6.3)參考答案：

先到主控部門了解合規(guī)性評價程序的策動是否滿足標(biāo)準(zhǔn)4.5.2，抽查最近合規(guī)性評價的記錄（如評價記錄表、評價報告），了解合規(guī)性評價依據(jù)的環(huán)保法規(guī)和其他要按是否適當(dāng)，各部門提交的合規(guī)性評價輸出信息時對組織 的環(huán)境運(yùn)行情況描述是否充分，例如第古文環(huán)境監(jiān)測部門提供的污水排放監(jiān)測報告；

再到相關(guān)部門，結(jié)合其他條款審核，驗證監(jiān)測記錄其守法情況。例如污水處理廠部否保持正常運(yùn)行的證據(jù)，查運(yùn)行記錄、污水監(jiān)測記錄、藥品使用記錄；到危險化學(xué)品倉庫看現(xiàn)場管理是否定序、危險廢棄物分類處理情況（處理記錄、處置相關(guān)方案資質(zhì)等）

五、案例分析題(每題6分，共30分)請對以下場景進(jìn)行分析，寫出不符合標(biāo)準(zhǔn)條款的編號及內(nèi)容，并寫出不符合事實。

1、審核時發(fā)現(xiàn)某公司內(nèi)審時開具了不合格，查其糾正措施的實施情況，其糾正措施包含對生產(chǎn)工藝控制要求的修改，但查相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書，該生產(chǎn)工藝的控制要求并未修改。4.5.3 組織應(yīng)對環(huán)境管理體系文件進(jìn)行必要的修改。

2、近似題意：對某企業(yè)進(jìn)行審核時發(fā)現(xiàn)，該公司下個月即將投產(chǎn)一條新的加工生產(chǎn)線，查閱環(huán)境因素和評價記錄得知是在2008年1月份填寫的，此后前沒有修改和補(bǔ)充，詢問車間有關(guān)負(fù)責(zé)人，他說2009年1月份進(jìn)行的新的生產(chǎn)線的環(huán)境因素識別和評價。

4.3.1a)識別其環(huán)境管理體系覆蓋范圍內(nèi)的活動、產(chǎn)品和服務(wù)中能夠控制、或能夠施加影響的環(huán)境因素，此時應(yīng)考慮到已納入計劃的或新的開發(fā)、新的或修改的活動、產(chǎn)品和服務(wù)等因素；

3、某公司2007年第一次審核時，共發(fā)現(xiàn)20個問題，其中車間審核3個時，發(fā)現(xiàn)15個問題目，辦公室審核2小時，沒有問題。到2008年第二次審核時，審核安排車間審核2小時，辦公室審核3小時。

4.5.5組織應(yīng)策劃、制定、實施和保持一個或多個審核方案，此時，應(yīng)考慮到相關(guān)運(yùn)行的環(huán)境重要性和以往審核的結(jié)果。

4、5月18日在某服裝廠審核，審核員注意到鍋爐房的煙囪正冒著濃濃的黑煙，便問陪同的推進(jìn)室主任關(guān)于煙氣排放的達(dá)標(biāo)情況。主任說，我們每個季度請市環(huán)保監(jiān)測站監(jiān)測一次，大部分都達(dá)標(biāo)，偶爾有超標(biāo)的現(xiàn)象。主任說針對黑煙問題，我們年初計劃6月之前改造舊的除塵設(shè)備，但因為除了編寫文件，還有其他工作要做，所以還沒來得及去搞方案調(diào)研，準(zhǔn)備這次審核結(jié)束后就馬上去調(diào)研。

『說明』大部分同學(xué)的答案傾向4.5.3,4.3.3。題中，鍋爐房的煙囪，監(jiān)測結(jié)果又出現(xiàn)超標(biāo)的情況，應(yīng)該改進(jìn)。改進(jìn)的方式，可以采取糾正措施，也可以針對不達(dá)標(biāo)的情況，制定管理方案，確保達(dá)標(biāo)排放。此題意圖應(yīng)該是方案的制訂與實施問題，所以建議判4.3.3。

『參考答案』

不符合標(biāo)準(zhǔn)4.3.3組織應(yīng)制定、實施并保持一個或多個用于實現(xiàn)其目標(biāo)和指標(biāo)的方案。

不符合事實：在鍋爐房審核發(fā)現(xiàn)，鍋爐的煙囪正冒著濃濃的黑煙，監(jiān)測結(jié)果顯示超標(biāo)的現(xiàn)象。企業(yè)針對黑煙問題，年初計劃6月之前改造舊的除塵設(shè)備，但沒有制定并實施解決方案。

5、在某公司一車間審核時，審核員詢問負(fù)責(zé)消防的安全員，如果辦公樓著火怎么辦，安全員回答說逃生。

『說明』有兩種說法，4.4.2和4.4.7。讓我們來分析一下題意吧。審核員問的話，可以表明正在審核的是關(guān)于火災(zāi)如何應(yīng)急，屬于4.4.7的范疇。安全員作為負(fù)責(zé)消防的管理人員，卻沒有相應(yīng)的應(yīng)急方法（只是逃生），所以建議判斷在4.4.7。不一定要題中清楚表明沒有建立應(yīng)急程序才判4.4.7啊。

『參考答案』

不符合標(biāo)準(zhǔn)4.4.7組織應(yīng)建立、實施并保持一個或多個程序，用于識別可能對環(huán)境造成影響的潛在的緊急情況和事故，并規(guī)定響應(yīng)措施。

不符合事實：在某公司一車間審核時，針對辦公樓著火的應(yīng)急與響應(yīng)，負(fù)責(zé)消防的安全員，除了逃生沒有其他應(yīng)急和響應(yīng)措施

環(huán)境管理體系---要求及使用指南

ISO14001：2004

目 錄

1、范圍 Scope--------------4

2、引用標(biāo)準(zhǔn) Normative references------------------------4

3、術(shù)語和定義 Terms and definitions-------------------4

3.1 審核員 auditor-----4 3.2 持續(xù)改進(jìn) continual improvement--------------5 3.3 糾正措施 corrective action---------------------5 3.4 文件 document---5 3.5 環(huán)境 environment-5 3.6 環(huán)境因素 environment aspect------------5 3.7 環(huán)境影響 environmental impact------------------5

3.8 環(huán)境管理體系 environmental management systems----------------------------5 3.9 環(huán)境目標(biāo) environmental policy------------------6 3.10 環(huán)境績效 environmental performance------6 3.11 環(huán)境方針 environmental policy-------------6 3.12 環(huán)境指標(biāo) environmental target----------------6 3.13 相關(guān)方 interested party-----------------------6 3.14 內(nèi)部審核 internal audit------------------6 3.15 不符合 nonconformity----------------------6 3.16 組織 organization-6 3.17 預(yù)防措施 prevention action-------------------7 3.18 污染預(yù)防prevention of pollution------------7 3.19 程序 procedure-----------------------------7 3.20 記錄 record---7

4.環(huán)境管理體系要求 Environmental Management system requirements----------------7 4.1 總要求 General requirements--------------------7 4.2 環(huán)境方針 Environmental policy------------------7 4.3 規(guī)劃(策劃)Planning-----------------------------8 4.3.1 環(huán)境因素 Environmental aspects---------8 4.3.2 法律與其他要求 legal and other requirements------------------------------8 4.3.3 目標(biāo), 指標(biāo)和方案 Objectives, targets and programmes---------------------8 4.4 實施與運(yùn)行 Implementation and operation--------9 4.4.1 資源,作用,職責(zé)與權(quán)限 Resources, roles, responsibilities-------------------9 4.4.2 能力,意識與培訓(xùn) Competence, training and awareness---------------------9 ` 4.4.3 信息交流 Communication--------------------9 4.4.4 環(huán)境管理體系文件 Documentation--------10 4.4.5 文件控制 Control of documents-----------10 4.4.6 運(yùn)行控制 Operation control----------------10 4.4.7 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) Emergency preparedness and response-----------------11 4.5 檢查 Checking----11 4.5.1監(jiān)測和測量 Monitoring and measurement-11 4.5.2 評估法規(guī)的符合性-----------------------11

4.5.3 不符合,糾正與預(yù)防措施 Nonconformity, corrective action and preventive action----------------11

4.5.4 記錄控制Control of records--------------12 4.5.5 內(nèi)部審核 Internal audit----------------12 4.6管理評審 Management review-----------------12

環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南

1.范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了對環(huán)境管理體系的要求，使一個組織能夠根據(jù)法律要求和其他要求和重大環(huán)境影響信息，制定環(huán)境方針與目標(biāo)。它適用于那些可為組織所控制，以及那些能為組織所影響的環(huán)境因素。但它本身并未提出具體的環(huán)境績效準(zhǔn)則。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于任何有下列愿望的組織： a）建立、實施、保持并改進(jìn)環(huán)境管理體系； b）使自己確信能符合所聲明的環(huán)境方針；

c）用以下方式向外界展示對本標(biāo)準(zhǔn)的符合性；

1）進(jìn)行自我鑒定及自我聲明，或

2）為組織具有利害的一方，如消費(fèi)者，尋求符合性的確認(rèn) 3）由外部組織對其自我聲明的符合性尋求確認(rèn)；

d）尋求外部組織對其環(huán)境管理體系的認(rèn)證/注冊； 本標(biāo)準(zhǔn)中所有的要求都適用于任何一個環(huán)境管理體系。其應(yīng)用程度取決于組織的環(huán)境方針、活動性質(zhì)、產(chǎn)品和服務(wù)、地理位置及其運(yùn)行條件等因素。本標(biāo)準(zhǔn)還在附錄A中對如何使用本規(guī)范提供了提示性的指南。

2.引用標(biāo)準(zhǔn)

目前尚無引用標(biāo)準(zhǔn)。本條款的使用是為了與原ISO14001：1996版本一致。3.術(shù)語和定義

下列定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)： 3.1 審核員

有能力實施審核的人員。[ISO9000：2000，3.9.9] 3.2持續(xù)改進(jìn)

連續(xù)的強(qiáng)化環(huán)境管理體系的過程，目的是根據(jù)組織的環(huán)境方針，實現(xiàn)對整體環(huán)境績效的改進(jìn)。

注：該過程不必同時發(fā)生于活動的所有方面。3.3 糾正措施

為消除已發(fā)現(xiàn)的不符合而采取的行動。3.4 文件

信息及其承載的媒體。

注：媒體可以以紙張、磁性材料、光盤或其他電子媒體、照片或標(biāo)準(zhǔn)樣本，或他們的組合.[ISO9000:2000, 3.7.2] 3.5 環(huán)境 組織運(yùn)行的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人，以及它們之間的相互關(guān)系。

注：從這一意義上，外部存在從組織內(nèi)部延伸到全球系統(tǒng)。3.6 環(huán)境因素

一個組織的活動、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。注：重要環(huán)境因素具有或能具有重大的環(huán)境影響。3.7 環(huán)境影響

全部或部分地由組織的環(huán)境因素給環(huán)境造成的任何有害或有益的變化。3.8 環(huán)境管理體系

整個管理體系中用于建立、實施其環(huán)境方針和管理其環(huán)境因素的部分.注1: 一個管理體系是一組內(nèi)在相關(guān)的要素，用于建立方針、目標(biāo)，并實現(xiàn)這些目標(biāo)。注2: 一個管理體系包括組織機(jī)構(gòu)、計劃活動、職責(zé)、慣例、程序、過程和資源.3.9 環(huán)境目標(biāo)

組織規(guī)定的,與環(huán)境方針一致的,自己所要實現(xiàn)的總體環(huán)境目的。3.10 環(huán)境績效

可測量的、組織管理其環(huán)境因素的結(jié)果.注：在環(huán)境管理體系中，結(jié)果應(yīng)根據(jù)組織的環(huán)境方針、目標(biāo)、指標(biāo)和其他環(huán)境表現(xiàn)要求的進(jìn)行測量。3.11 環(huán)境方針

由組織的最高管理者正式表明的組織對其環(huán)境績效的意圖和方向。注：環(huán)境方針為提供了組織的行為框架及環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)建立的框架。3.12 環(huán)境指標(biāo) 直接來自環(huán)境目標(biāo)，或為實現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)所需規(guī)定并滿足的具體的環(huán)境績效要求，它們可適用于組織或其局部。3.13 相關(guān)方

關(guān)注組織的環(huán)境績效或受其環(huán)境績效影響的個人或團(tuán)體。3.14內(nèi)部審核

系統(tǒng)化的、獨(dú)立的、文件化的過程，以獲得審核證據(jù)，客觀評估組織對環(huán)境管理體系審核準(zhǔn)則的符合程度。

注：在許多情況下，特別是小型組織，獨(dú)立性應(yīng)表現(xiàn)出被審核活動與職責(zé)間的獨(dú)立性。3.15不符合

未滿足要求。[ISO9000:2000 3.6.2] 3.16 組織

具有自身職能和行政管理的公司、集團(tuán)公司、商行、企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)或社團(tuán)，或是上述單位的部分或結(jié)合體，無論其是否法人團(tuán)體、公營或私營。

注：對于擁有一個以上運(yùn)行單位的組織，可以把一個運(yùn)行單位視為一個組織。3.17預(yù)防措施

為消除潛在不符合的原因而采取的措施.3.18 污染預(yù)防

為避免、減少或控制污染物和廢棄物的產(chǎn)生、釋放或排放,而獨(dú)立或綜合采用的各種過程、慣例、技術(shù)、材料、產(chǎn)品、服務(wù)和能源，以減少負(fù)面的環(huán)境影響。

注：污染預(yù)防可包括源消除或消減，過程更改，產(chǎn)品或服務(wù)的更改，資源的有效利用，材料和能源物質(zhì)的替代、再用、再回收、再循環(huán)、再生及處理等。注：污染預(yù)防的潛在利益包括減少有害的環(huán)境影響、提高效益和降低成本。3．19 程序

為進(jìn)行某一活動或過程所規(guī)定的途徑 [ISO9000：2000 3.4.5] 注：程序可以也可以不形成文件。3.20 記錄

闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)性文件。[3.7.6] 4 環(huán)境管理體系要求 4.1 總要求

組織應(yīng)按本國際標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、形成文件、實施、保持并持續(xù)改進(jìn)環(huán)境管理體系,并決定如何滿足這些要求。

組織應(yīng)對環(huán)境管理體系的適用范圍進(jìn)行界定并形成文件。4.2 環(huán)境方針

最高管理者應(yīng)針對所界定的環(huán)境管理體系范圍，制定本組織的環(huán)境方針并確保它: a)適合于組織活動、產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模與環(huán)境影響；

b)包括對持續(xù)改進(jìn)和污染預(yù)防的承諾；包括對遵守適用其環(huán)境因素的有關(guān)法律和組織應(yīng)遵守的其它要求的承諾；

c)提供建立和評審環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的框架；

d)形成文件，付諸實施，予以保持，e)傳達(dá)到所有為組織工作及以組織名義進(jìn)行活動的人員； f)可為公眾所獲取。4.3 規(guī)劃（策劃）4.3.1 環(huán)境因素 組織應(yīng)建立,實施并保持一個或多個程序，a)用來確定所界定的環(huán)境管理體系范圍內(nèi)的其活動、產(chǎn)品或服務(wù)中它能夠控制，和能施加影響的環(huán)境因素，考慮那些計劃中的,新的開發(fā),新的或更改的活動與產(chǎn)和服務(wù).b)從中判定那些對環(huán)境具有重大影響，或可能具有重大影響的因素。(如重要環(huán)境因素)

組織應(yīng)將這些信息文件化，并保持更新。

組織應(yīng)確保這些重要因素在建立、實施、保持其環(huán)境管理體系時加以考慮。4.3.2 法律與其他要求

組織應(yīng)建立、實施并保持一個或多個程序，a)用來確定和獲取與其環(huán)境因素相關(guān)的適用的法律，以及其它應(yīng)遵守的要求 b)明確這些要求如何應(yīng)用于環(huán)境因素;

組織應(yīng)確保這些法律與其他要求在建立、實施和保持其環(huán)境管理體系中加以考慮.4.3.3 目標(biāo)和指標(biāo)和方案

組織應(yīng)針對其內(nèi)部相關(guān)有關(guān)職能和層次，建立、實施和保持文件化的環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)。

目標(biāo)與指標(biāo)在可行時應(yīng)予以量化，并與環(huán)境方針保持一致。包括對污染預(yù)防，符合適用組織的法律與其他要求及持續(xù)改進(jìn)的承諾；

組織在建立與評審環(huán)境目標(biāo)時，應(yīng)考慮法律與其他要求，它自身的重要環(huán)境因素、可選技術(shù)方案、財務(wù)、運(yùn)行和經(jīng)營要求，以及各相關(guān)方的觀點(diǎn)。

組織應(yīng)建立、實施并保持用以實現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)的環(huán)境管理方案，管理方案應(yīng)包括: a)規(guī)定相關(guān)職能和層次的實現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的職責(zé), b)實現(xiàn)目標(biāo)和指標(biāo)的方法和時間表.4.4 實施與運(yùn)行

4.4.1 資源，作用，職責(zé)與權(quán)限

管理者應(yīng)為環(huán)境管理體系的建立、實施、保持和改進(jìn)提供必要的資源，資源包括人力資源和專項技能、技術(shù)以及財力資源。

為便于環(huán)境管理工作的有效開展，應(yīng)當(dāng)對作用、職責(zé)和權(quán)限做出明確規(guī)定、形成文件,并予以傳達(dá)。

組織的最高管理者應(yīng)指定專門的管理者代表，無論他（們）是否還負(fù)有其他方面的責(zé)任，應(yīng)明確規(guī)定其作用、職責(zé)和權(quán)限，以便：

a)確保按照本標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定建立、實施與保持環(huán)境管理體系要求；

b)向最高管理者匯報環(huán)境管理體系的運(yùn)行情況以供評審，包括改進(jìn)的建議 4.4.2 能力、意識與培訓(xùn)

組織應(yīng)確保其工作中可能帶來組織所確定的重要環(huán)境影響的人員，包括為其工作或代表其工作的所有人員，應(yīng)具備能力。能力應(yīng)基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)或經(jīng)驗。組織應(yīng)保存有關(guān)記錄。

組織應(yīng)確定與其環(huán)境因素和環(huán)境管理體系相關(guān)的培訓(xùn)需求。組織應(yīng)提供培訓(xùn)或其他措施來滿足這些需求，并保存相關(guān)的記錄。

組織應(yīng)建立、實施和保持程序使為其工作或代表其工作的人員都意識到： a)符合環(huán)境方針與程序和符合環(huán)境管理體系要求的重要性；

b)他們工作活動中實際的或潛在的重大環(huán)境因素，以及個人工作的改進(jìn)所帶來的環(huán)境效益；

c)在實現(xiàn)環(huán)境管理體系要求中的作用與職責(zé)； d)偏離規(guī)定的運(yùn)行程序的潛在后果。4.4.3 信息交流

組織應(yīng)建立、實施并保持程序，用于有關(guān)其環(huán)境因素和環(huán)境管理體系的 a)組織內(nèi)各層次和職能間的內(nèi)部信息交流； b)與外部相關(guān)方聯(lián)絡(luò)的接收、文件形成和答復(fù)。

組織應(yīng)決定是否與外界溝通其重要的環(huán)境因素，并將決定形成文件。如果決定是需要外部溝通，組織應(yīng)建立、實施與外部溝通的方法。4.4.4 環(huán)境管理體系文件

環(huán)境管理體系文件應(yīng)包括： a)環(huán)境方針，目標(biāo)和指標(biāo)； b)環(huán)境管理體系范圍的描述；

c）環(huán)境管理體系主要要素和他們的相互關(guān)系的描述，及參考的相關(guān)文件； d）本標(biāo)準(zhǔn)所要求的文件，包括記錄；

e）由組織決定的為確保重大環(huán)境因素有效地策劃、運(yùn)行和控制過程所必須的文件，包括記錄。4.4.5 文件控制

環(huán)境管理體系及本標(biāo)準(zhǔn)所要求的文件應(yīng)得到控制。記錄是文件的一種特殊形式的文件，應(yīng)按4.5.4中的要求進(jìn)行控制。

組織應(yīng)建立、實施并保持一套程序，使： a)文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，確保文件的適用性； b)必要時對文件進(jìn)行評審與更新，并再次批準(zhǔn)； c)確保文件的更改和現(xiàn)和修訂狀態(tài)得到識別； d)確保使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本； e)確保文件保持清晰，易于識別；

f）確保對環(huán)境管理體系的策劃、運(yùn)行所必須的外來文件得到識別，并控制其發(fā)放； g）防止失效文件的誤用，出于任何保存的目的而留存的文件應(yīng)適當(dāng)標(biāo)識。4.4.6 運(yùn)行控制

組織應(yīng)根據(jù)其方針、目標(biāo)和指標(biāo)，識別并策劃與確定的重要環(huán)境因素有關(guān)的運(yùn)行，并確保它們在程序規(guī)定的條件下進(jìn)行：

a)對于缺乏程序指導(dǎo)可能導(dǎo)致偏離環(huán)境方針和目標(biāo)與指標(biāo)的情況，應(yīng)建立、實施并保持一套以文件支持的程序；

b)在程序中對運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)予以規(guī)定；

c)對于組織所使用的產(chǎn)品和服務(wù)中已標(biāo)識的重要環(huán)境因素，應(yīng)建立并保持一套管理程序，并將有關(guān)的程序與要求通報供方，包括合同方。4.4.7 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)

組織應(yīng)建立，實施并保持一套程序，確定可能對環(huán)境產(chǎn)生影響的潛在的事故和緊急情況，及組織將如何響應(yīng)這些事故和緊急情況。

組織應(yīng)對實際的緊急情況和事故進(jìn)行響應(yīng)，并預(yù)防或減少可能伴隨的負(fù)面環(huán)境影響。組織應(yīng)定期評估，必要時修訂其應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)程序，特別是在事故或緊急情況發(fā)生后。

可行時，組織還應(yīng)定期測試上述程序。4.5 檢查

4.5.1 監(jiān)測和測量 組織應(yīng)建立、實施并保持一套以文件支持的程序，對可能具有重大環(huán)境影響的運(yùn)行的關(guān)鍵特性進(jìn)行例行監(jiān)測和測量。程序應(yīng)包括文件化相關(guān)的監(jiān)測信息，包括環(huán)境績效、適宜的運(yùn)行和對目標(biāo)指標(biāo)的符合情況。

組織應(yīng)確保使用得到校準(zhǔn)或驗證的監(jiān)測和測量設(shè)備，設(shè)備應(yīng)得到維護(hù)，并保存有關(guān)記錄。

4.5.2 評估法規(guī)的符合性

4.5.2.1 為符合其遵守法規(guī)的承諾，組織應(yīng)建立、實施并保持定期評價期對適用法律法規(guī)符合性程序；

組織應(yīng)保存定期評價結(jié)果的記錄。

4.5.2.2 組織應(yīng)定期評估應(yīng)遵守的其他要求的遵守情況。組織可以與法規(guī)的符合性評價一起進(jìn)行，也可以分開進(jìn)行。

組織應(yīng)保存定期評價結(jié)果的記錄。4.5.3 不符合，糾正與預(yù)防措施

組織應(yīng)建立、實施并保持一套程序，用來處理實際和潛在的不符合，采取糾正與預(yù)防措施。程序應(yīng)包括以下要求：

a)識別，糾正不符合，并減少其環(huán)境影響；

b)調(diào)查不符合，確定其產(chǎn)生的原因，并采取措施避免其再次發(fā)生； c)評價需采取的措施以預(yù)防不符合，實施相關(guān)措施防止偶然發(fā)生； d)記錄所采取的糾正與預(yù)防措施；

e)評審所采取的糾正與預(yù)防措施的有效性。

所采取的糾正措施應(yīng)與該問題的嚴(yán)重性和伴隨的環(huán)境影響相適應(yīng)。4.5.4 記錄控制 組織應(yīng)建立并保持必要的記錄來證明對環(huán)境管理體系和本標(biāo)準(zhǔn)的符合性，及其所取得的結(jié)果。組織應(yīng)建立，實施并保持一套程序，用來標(biāo)識、保存、保護(hù)、恢復(fù)、保留與處置記錄。

環(huán)境記錄應(yīng)字跡清楚，標(biāo)識明確，具有可追溯性。4.5.5 內(nèi)部審核

組織應(yīng)按計劃的時間間隔進(jìn)行內(nèi)部環(huán)境管理體系審核，目的是： a)判定環(huán)境管理體系：

1)是否符合對環(huán)境管理工作的預(yù)定安排和本標(biāo)準(zhǔn)的要求； 2)是否得到了正確的實施和保持。b)向管理者報送審核結(jié)果。

審核方案的制定、實施與保持應(yīng)立足于所涉及運(yùn)行的環(huán)境重要性和以前審核的結(jié)果。審核程序應(yīng)建立、實施并保持，并規(guī)定：

——策劃和實施審核、報告審核結(jié)果的職責(zé)與要求 ——確定審核準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法

選擇審核員及實施審核過程應(yīng)確保審核的客觀性和公正性。4.6 管理評審

組織的最高管理者應(yīng)按其規(guī)定的時間間隔，對環(huán)境管理體系進(jìn)行評審，以確保體系的持續(xù)適用性、充分性和有效性。評審應(yīng)包括環(huán)境管理體系改進(jìn)的機(jī)會和對環(huán)境管理體系的修訂的需要，包括方針、目標(biāo)與指標(biāo)。應(yīng)保存評審的記錄。管理評審的輸入應(yīng)包括：

a）內(nèi)部審核的結(jié)果，對法規(guī)及其應(yīng)遵守的其他要求的符合性評價的結(jié)果； b）與外部相關(guān)方溝通的情況，包括投訴； c）組織的環(huán)境績效； d）目標(biāo)與指標(biāo)的實現(xiàn)程度； e）糾正與預(yù)防措施的狀態(tài)； f）前次管理評審的后續(xù)措施；

g）外部環(huán)境的變化，包括與其環(huán)境因素相關(guān)的法律與其他要求的發(fā)展； h）改進(jìn)的建議；

管理評審的輸出應(yīng)包括因環(huán)境方針、目標(biāo)與指標(biāo)的修訂后做出決定和措施，并與持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致。

第三篇：環(huán)境管理體系 -換版考試題

環(huán)境管理體系試題

一、術(shù)語和定義

（一）多選題

1、以下哪一項是“糾正措施”?（B D)A：消除已發(fā)生的不符合所采取的措施 B：消除不符合發(fā)生的原因所采取的措施 C：消除潛在不符合的原因所采取的措施

D：消除內(nèi)審所發(fā)現(xiàn)的不符合、防止再次發(fā)生的措施

2以下哪些可以體現(xiàn)組織的環(huán)境績效？(ACD)A：目標(biāo)的實現(xiàn)程度 B：編制的運(yùn)行控制程序 C：合規(guī)性義務(wù)的履行情況 D：發(fā)生的環(huán)境事故

3關(guān)于環(huán)境績效說法正確的是（ACD）

A：環(huán)境績效是與環(huán)境因素的管理有關(guān)的績效 B：環(huán)境績效是與環(huán)境影響的管理有關(guān)的績效

C：對于環(huán)境管理體系，可以使用指標(biāo)對照組織的環(huán)境方針、環(huán)境目標(biāo)及其他準(zhǔn)則對結(jié)果進(jìn)行測量

D：環(huán)境績效可以是定量的，也可以是定性的

4關(guān)于績效，說法正確的是（A C）A：績效是可測量的結(jié)果

B：績效是可測量的，是定量的結(jié)果

C：績效可能與活動、過程、產(chǎn)品（包括服務(wù))、體系或組織的管理有關(guān) D：環(huán)境績效是與環(huán)境影響的管理有關(guān)的績效

5.關(guān)于持續(xù)改進(jìn)，說法正確的是（ABD）。A：是為提升績效而不斷進(jìn)行的活動

B：提升績效與運(yùn)用環(huán)境管理體系改進(jìn)與組織的環(huán)境方針相一致的環(huán)境績效有關(guān) C：該活動不必同時發(fā)生于所有區(qū)域，但應(yīng)是不間斷

D：改進(jìn)的例子包括糾正措施、持續(xù)改進(jìn)、突變以及創(chuàng)新和重組

6關(guān)于審核，正確的是（ACD）A：為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價，從而確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程

B：內(nèi)部審核應(yīng)由組織自己實施

C：可以同時審核多個領(lǐng)域，稱為結(jié)合審核

D：審核人員應(yīng)證實其獨(dú)立性，由與被審核活動無責(zé)任關(guān)系、無偏見和無利益沖突的人員進(jìn)行

7.關(guān)于外包，說法正確的是（ACD）

A：根據(jù)協(xié)議由外部組織執(zhí)行組織的部分職能或過程 B：外包職能或過程不在組織的管理體系的覆蓋范圍內(nèi) / 6

環(huán)境管理體系試題

C：行使外包職能或過程的組織不在管理體系覆蓋范圍內(nèi) D：組織應(yīng)對外包過程進(jìn)行控制或施加影響

8.生命周期階段包括（ABCD）A：原材料的獲取 B：設(shè)計、生產(chǎn) C：運(yùn)輸、交付

D：使用后處理和最終處置

9.關(guān)于風(fēng)險，說法正確的是（ABCD）A：不確定性的影響

B：影響是指對預(yù)期的偏離，可能是積極的也可能是消極的

C：不確定性是一種狀態(tài)，這種狀態(tài)是指對某事件、其后果或可能性缺失充分的信息、理解或知識，即便是部分缺失;D：風(fēng)險常以事件的后果（包括環(huán)境的變化）與發(fā)生的可能性的組合來表示

10關(guān)于“要求”，說時正確的是（ABD）

A：要求是明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 B：“通常隱含的”是指對組織和相關(guān)方而言是慣例或一般做法的，所考慮的需求和期望是不言而喻的

C：規(guī)定的要求是經(jīng)明示的要求，是必須履行的

D：除法律法規(guī)要求之外的要求，一經(jīng)組織決定遵守就成為了義務(wù)

11.污染預(yù)防包括(ABC)。A：源的削減或消除

B：過程、產(chǎn)品或服務(wù)的更改

C：資源的有效利用、材料能源的替代等 D：人員聘用程序的改進(jìn)

12.污染預(yù)防包括（ACD)。A：過程的更改 B：環(huán)境因素的識別 C：回收 D：再循環(huán)

13.下列不屬于污染預(yù)防內(nèi)容的是(BD)。A：采用新的清潔能源 B：污水稀釋排放

C：污水經(jīng)處理后再用作廁所沖洗用水 D：購買二氧化碳的排放指標(biāo)

14.污染預(yù)防的手段包括（ABCD)。A：源削減或消除

B：過程、產(chǎn)品或服務(wù)的更改 / 6

環(huán)境管理體系試題

C：資源的有效利用 D：材料或能源替代

15.關(guān)于環(huán)境因素說法正確的是（ABC）

A：組織的活動、產(chǎn)品和服務(wù)中能夠與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素 B：環(huán)境因素能夠引起環(huán)境影響

C：重要環(huán)境因素是指具有或可能具有一種或多種重大環(huán)境影響的環(huán)境因素 D：確定重要環(huán)境因素的準(zhǔn)則只有一個

16.以下哪些屬于組織的相關(guān)方？（ABCD）A：顧客 B：供應(yīng)商 C：監(jiān)管機(jī)構(gòu) D：員工

17.關(guān)于最高管理者，說法正確的是（ABCD）A：位于組織最高層

B：管理或控制組織的個人或團(tuán)體

C：最高管理者有權(quán)在組織內(nèi)部授權(quán)并提供資源

D：如果管理體系的范圍僅覆蓋組織的一部分，則最高管理者是指指揮和控制這部分組織的人員

18.以下關(guān)于管理體系的說法正確的是（ABCD）

A：管理體系是組織用來建立方針、目標(biāo)和過程并進(jìn)而實現(xiàn)這些目標(biāo)的一系列相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素的集合

B：一個管理體系可能包括一個管理領(lǐng)域，也可涉及多個管理領(lǐng)域，如質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等

C：管理體系的要素包括組織的結(jié)構(gòu)、崗位和職責(zé)、策劃和運(yùn)行、績效評價與改進(jìn) D：管理體系的范圍可能包括整個組織，也可能是組織的局部

19.體系的要素包括（ABCD）A：組織的結(jié)構(gòu) B：崗位和職責(zé) C：策劃和運(yùn)行

D：績效評價與改進(jìn)

（二）單選題（術(shù)語）

1監(jiān)視是確定體系、過程或活動的狀態(tài)，為確定狀態(tài)，可能需要（D）A：檢查 B：監(jiān)督

C：仔細(xì)地觀察 D：以上都是 / 6

環(huán)境管理體系試題

2形成文件的信息是需要由組織控制和保持的信息及其承載媒介，其中承載媒介有(D)。A：紙張

B：計算機(jī)磁盤、光盤或其他電子媒體 C：標(biāo)準(zhǔn)樣品 D：以上全部

3形成文件的信息可能涉及（D）A：環(huán)境管理體系，包括相關(guān)的過程

B：為組織的運(yùn)行而創(chuàng)建的信息（可被認(rèn)為是文件）C：實現(xiàn)結(jié)果的證據(jù)（可被認(rèn)為是記錄）D：以上都是

4合規(guī)性義務(wù)包括（D）。

A：組織必須遵守的法律法規(guī)要求 B：組織必須遵守的其他要求 C：組織選擇遵守的其他要求 D：以上都是

5下列哪一項是污染預(yù)防？(C)A：污染設(shè)備轉(zhuǎn)移 B：生產(chǎn)過程固廢收集 C：工業(yè)垃圾焚燒余熱利用 D：生活垃圾傾倒

6污染預(yù)防不包括(B)A：更改過程、產(chǎn)品或服務(wù) B：污染工序外包 C：采用替代能源 D：源的減少或消除

7.以下(D)屬于污染預(yù)防。A：加裝除塵裝置

B：用可回收包裝材料取代一次性包裝 C：提高原材料的利用率 D：A+B+C

8目標(biāo)可以是以下（D）層面的。A：戰(zhàn)略性的 B：策略性的 C：運(yùn)行層面的 D：以上都是

9.重要環(huán)境因素是指具有或可能具有(D A：環(huán)境影響的環(huán)境因素)4 / 6

環(huán)境管理體系試題

B：潛在環(huán)境影響的環(huán)境因素 C：較大環(huán)境影響的環(huán)境因素 D：重大環(huán)境影響的環(huán)境因素

10.環(huán)境因素與環(huán)境影響之間的關(guān)系是(A)A：環(huán)境因素產(chǎn)生環(huán)境影響

B：環(huán)境因素與環(huán)境影響是并列關(guān)系 C：環(huán)境因素產(chǎn)生有害的環(huán)境影響

D：環(huán)境因素與環(huán)境影響之間無直接關(guān)系

11環(huán)境因素而導(dǎo)致的環(huán)境變化是指(A)。A：環(huán)境影響 B：環(huán)境改善 C：環(huán)境改造 D：環(huán)境發(fā)展

12重要環(huán)境因素是指(B)。A：環(huán)境影響較大的環(huán)境因素

B：具有或能夠產(chǎn)生重大環(huán)境影響的環(huán)境因素 C：潛在重大環(huán)境影響的環(huán)境因素 D：重大環(huán)境影響的環(huán)境因素

13.電冰箱制冷劑使用這一活動中環(huán)境因素的正確描述應(yīng)是(C)。A：電冰箱使用 B：CFC C：制冷劑的泄露 D：臭氧層的破壞

14以下不是環(huán)境因素描述的是(C)。A：SO2排放 B：噪聲排放 C：酸雨

D：廢機(jī)油泄露

15.組織的外部環(huán)境還可用（D）來描述。A：生物多樣性 B：生態(tài)系統(tǒng)

C：氣候和其他特性 D：以上都是

16.ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)的“環(huán)境”是指(B)。

A：影響人類生存和發(fā)展的各種天然的和經(jīng)過人工改造的自然因素的總體，包括大氣、水、海洋、土地。。等。

B：組織運(yùn)行活動的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物...，以及它們之間的/ 6

環(huán)境管理體系試題

相互關(guān)系。

C：影響工作場所內(nèi)員工、臨時工作人員、合同方人員、訪問者和其他人員健康和安全的條件和因素。

D：影響工作場所外員工；臨時工作人員、合同方人員、訪問者和其他人員健康和安全的條件和因素。

17.相關(guān)方是指(D)。

A：受組織影響的個人或團(tuán)體 B：政府機(jī)構(gòu)

C：受組織污染物排放影響的社區(qū)居民 D：上述答案均可

18.ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)中哪個條款未涉及相關(guān)方的內(nèi)容？(D A：5.2 B：6.1.2 C：8.1 D：10.2

19.相關(guān)方包括（D）

A：能夠影響組織的個人或組織 B：受組織影響的個人或組織

C：自身感到受組織的決策或活動影響的個人或組織 D：以上都是

20.環(huán)境管理體系用來管理（D）A：環(huán)境因素

B：履行合規(guī)性義務(wù) C：應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇 D：以上全部

21.環(huán)境管理體系是(B)。A：一個孤立的管理體系

B：組織管理體系的一個組成部分 C：為滿足顧客要求而建立

D：與質(zhì)量管理體系沒有相容性 / 6)

第四篇：環(huán)境管理體系

化工企業(yè)環(huán)保管理體系各職能部門職責(zé)（僅供參考）1.環(huán)境保護(hù)委員會的主要職責(zé)

1.1貫徹執(zhí)行國家、各級政府關(guān)于環(huán)境保護(hù)的方針政策和法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

1.2制定和修訂環(huán)境保護(hù)規(guī)章制度。建立健全環(huán)境保護(hù)管理、工作和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。1.3 制定環(huán)境保護(hù)發(fā)展規(guī)劃和計劃，并促進(jìn)其實施。

1.4制定環(huán)境保護(hù)科研發(fā)展規(guī)劃和計劃，并促進(jìn)其實施。參與組織環(huán)境保護(hù)科技成果鑒定和推廣應(yīng)用。組織開展環(huán)境保護(hù)科技活動和內(nèi)外技術(shù)交流。1.5制定內(nèi)部污染物排放指標(biāo)，監(jiān)督檢查排污和環(huán)境保護(hù)設(shè)施運(yùn)行情況。

1.6監(jiān)督檢查建設(shè)項目環(huán)境保護(hù)“三同時”執(zhí)行情況，參與建設(shè)項目環(huán)境影響報告書（表）、可行性研究報告、初步設(shè)計的審查和竣工驗收。1.7組織領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境監(jiān)測工作。

1.8參與處理環(huán)境污染糾紛，參與調(diào)查處理污染事故。

1.9對員工進(jìn)行環(huán)境保護(hù)知識宣傳教育，對基層環(huán)境保護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，組織好環(huán)保檢查，組織評選環(huán)保先進(jìn)集體和先進(jìn)個人。

1.10 組織推行清潔生產(chǎn)活動，建立質(zhì)量健康安全環(huán)境管理。做好環(huán)境保護(hù)的基礎(chǔ)工作和統(tǒng)計工作。負(fù)責(zé)辦理環(huán)境保護(hù)方面的日常管理業(yè)務(wù)。2.總經(jīng)理環(huán)境保護(hù)職責(zé)

2.1對本企業(yè)的環(huán)境保護(hù)負(fù)全面責(zé)任。總經(jīng)理委任一名副經(jīng)理負(fù)責(zé)處理環(huán)境保護(hù)方面的工作。

2.2負(fù)責(zé)全面貫徹執(zhí)行國家和上級有關(guān)環(huán)境保護(hù)的方針、政策、法規(guī)和政令。2.3正確處理生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的矛盾，保證實行發(fā)展生產(chǎn)同環(huán)境保護(hù)并舉和生產(chǎn)建設(shè)同環(huán)境保護(hù)統(tǒng)一規(guī)劃、同步實施和協(xié)凋發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益統(tǒng)一提高的原則。

2.4 審定本企業(yè)環(huán)境保護(hù)長遠(yuǎn)規(guī)劃和工作計劃，審定簽批上報的環(huán)境保護(hù)文件和統(tǒng)計報表，批準(zhǔn)發(fā)布本企業(yè)的環(huán)境保護(hù)規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。2.5負(fù)責(zé)本企業(yè)環(huán)境保護(hù)機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備。

2.6組織領(lǐng)導(dǎo)本企業(yè)各部門和各級干部做好環(huán)境保護(hù)工作，為做好環(huán)境保護(hù)工作創(chuàng)造必要的條件，解決環(huán)境保護(hù)工作中的困難和問題。3.主管副經(jīng)理環(huán)保職責(zé)：

3.1負(fù)責(zé)監(jiān)管公司環(huán)保各項日常管理工作；

3.2負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家和上級有關(guān)環(huán)境保護(hù)的方針、政策、法規(guī)和政令。

3.3負(fù)責(zé)審核本企業(yè)環(huán)境保護(hù)長遠(yuǎn)規(guī)劃和工作計劃，審核上報的環(huán)境保護(hù)文件和統(tǒng)計報表及環(huán)境保護(hù)規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。

3.4組織、布置、落實，各部門對政府環(huán)保部門進(jìn)行的各項檢查、審核等工作。3.4協(xié)調(diào)好公司與政府環(huán)保部門的工作。4.安全技術(shù)科環(huán)保職責(zé)

4.1負(fù)責(zé)組織建立公司環(huán)保管理網(wǎng)絡(luò)，明確環(huán)保職責(zé)。

4.2負(fù)責(zé)制定公司環(huán)境保護(hù)目標(biāo)及實施方案，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，發(fā)布實施，同時年終進(jìn)行總結(jié)完成工作總結(jié)報告。

4.3負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查公司各單位環(huán)保設(shè)施運(yùn)行情況，并將檢查結(jié)果及時反饋相關(guān)單位進(jìn)行隱患整改。

4.4負(fù)責(zé)公司污染物總量控制工作，會同有關(guān)部門推動公司各單位積極實施清潔生產(chǎn)。4.5負(fù)責(zé)對一般污染事故進(jìn)行調(diào)查、上報及處理，提交污染事故原因調(diào)查報告和污染損失賠償報告。對重大污染事故，協(xié)調(diào)有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查及上報。

4.6負(fù)責(zé)記錄由質(zhì)檢科提供的監(jiān)測數(shù)據(jù)及環(huán)保統(tǒng)計表，統(tǒng)計、上報各種環(huán)境統(tǒng)計報表，做到準(zhǔn)確、完整、及時。

4.7負(fù)責(zé)對各排污口進(jìn)行日常的監(jiān)督檢查，對查出的問題下整改通知表，由車間負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，督促排污單位進(jìn)行整改，整改后進(jìn)行復(fù)查。4.8負(fù)責(zé)落實公司?雙三十企業(yè)?污染物減排指標(biāo)。4.9負(fù)責(zé)對各單位降污減排指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核。

4.10負(fù)責(zé)制定“6.5”世界環(huán)境日期間，制定活動計劃，開展各種各樣的宣傳活動。4.11負(fù)責(zé)組織實施公司環(huán)境保護(hù)宣傳教育計劃工作。5.生產(chǎn)技術(shù)科環(huán)保職責(zé)

5.1負(fù)責(zé)促進(jìn)建設(shè)項目環(huán)保措施的落實，并監(jiān)督工程進(jìn)度和質(zhì)量。

5.2監(jiān)督工藝車間嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行操作，加強(qiáng)工藝管理，避免造成環(huán)境污染事故或糾紛。

5.3負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各工藝正常運(yùn)行程序，堅決杜絕發(fā)生一次水、液堿、酸液、氯水、鹽泥、鹽水的跑冒滴漏現(xiàn)象。確保生產(chǎn)污水零排放。

5.4負(fù)責(zé)公司污染源調(diào)查，及時查找原因，督促整改并進(jìn)行解決。5.5負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)外圍單位相關(guān)工作，杜絕外圍單位向我公司非法排放。5.6禁止用一次水沖洗設(shè)備，杜絕發(fā)生因沖洗設(shè)備形成油污進(jìn)入地溝。5.7負(fù)責(zé)對各單位非正常排放，不及時上報的情況給予考核。

5.8負(fù)責(zé)制定公司環(huán)保技改措施和新建項目的實施方案，并負(fù)責(zé)實施過程中的具體管理。

5.9負(fù)責(zé)落實建設(shè)項目環(huán)保設(shè)施“三同時”。6.設(shè)備科環(huán)保職責(zé)

6.1負(fù)責(zé)生產(chǎn)車間、外來施工單位設(shè)備裝置維修符合維修標(biāo)準(zhǔn)，避免發(fā)生在維修過程中物料隨意排放。

6.2負(fù)責(zé)對各單位的設(shè)備用油情況進(jìn)行監(jiān)督、控制，督促單位減少油污隨意排放，確保設(shè)備清潔。

6.3監(jiān)督檢查設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，杜絕維修中油污排入地溝。7.質(zhì)檢科環(huán)保職責(zé)

7.1負(fù)責(zé)對廢氣進(jìn)行監(jiān)測，對監(jiān)測到的異常數(shù)據(jù)查明原因后要及時報生產(chǎn)技術(shù)科和安全技術(shù)科，由生產(chǎn)技術(shù)科向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或上級部門匯報。以便及時采取措施，控制非達(dá)標(biāo)排放。

7.2負(fù)責(zé)不定期對各單位廢水排口進(jìn)行檢測，規(guī)范、正確填寫檢驗報告，檢測結(jié)果及時報生產(chǎn)技術(shù)科和安全技術(shù)科，使其及時掌握廢水各項指標(biāo)數(shù)據(jù)，便于廢水中和處理后作循環(huán)水使用。

7.3負(fù)責(zé)對鹽泥中氯化鈉含量的分析，分析結(jié)果及時反饋水汽車間，便于控制鹽泥中氯化鈉含量超標(biāo)排放。

7.4負(fù)責(zé)對化驗室的環(huán)保工作進(jìn)行監(jiān)督管理。加強(qiáng)化驗藥品和分析后廢液處理的管理，防止造成環(huán)境污染。8.車間環(huán)保職責(zé)

8.1公司各單位應(yīng)將環(huán)保管理作為生產(chǎn)管理的一部分，并納入到生產(chǎn)管理系統(tǒng)中去，查清并分析本單位的污染現(xiàn)狀和污染底數(shù)，有計劃、有步驟地進(jìn)行環(huán)境污染治理。8.2負(fù)責(zé)建立車間級環(huán)保管理網(wǎng)絡(luò)，從車間到班組，應(yīng)明確管理網(wǎng)絡(luò)職能，落實管理職責(zé)，明確責(zé)任人。

8.3公司各單位加強(qiáng)工藝和設(shè)備管理，杜絕跑、冒、滴、漏和不合理排放，利用好各種能源、資源，提高外排污染物的達(dá)標(biāo)率。8.4各單位禁止對有毒有害物質(zhì)的排放，出現(xiàn)異常排放及時上報生產(chǎn)調(diào)度室處理。8.5積極采取環(huán)保技改措施，從源頭減少污染物的排放量。建立環(huán)保技改措施臺賬。

8.6工藝車間嚴(yán)格操作，加強(qiáng)管理，避免造成環(huán)境污染事故。對造成事故的必須追究其負(fù)責(zé)。

8.7各車間負(fù)責(zé)環(huán)保處理設(shè)施的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，確保污染物達(dá)標(biāo)排放。

8.8公司各單位在“6.5”世界環(huán)境日期間，配合安全技術(shù)科有計劃的開展各種各樣的宣傳活動。

8.9積極配合安全技術(shù)科進(jìn)行環(huán)保法律、法規(guī)教育和宣傳，并組織進(jìn)行培訓(xùn)考核工作。

8.9建立健全各種環(huán)保臺賬（運(yùn)行、治理）。

第五篇：ISO9001質(zhì)量與環(huán)境管理體系內(nèi)審員標(biāo)準(zhǔn)考試題與答案2008版-2

ISO9001-2008版內(nèi)審員培訓(xùn)試卷 單位：

姓名： 分?jǐn)?shù)：

一、選擇題： 將選擇正確的短語代碼寫在（）中，（每題3分）。

1、質(zhì)量（c）a.適用于所有的產(chǎn)品； b.預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品；

c.產(chǎn)品實現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出；

d.硬件，軟件產(chǎn)品；

2、ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的要求由于組織及其產(chǎn)品特點(diǎn)不適用時：（b）a．可以刪減不適用的條款； b．僅限于刪減第七章的條款； c．僅限于刪減有關(guān)監(jiān)視和測量的條款； d．可刪減組織做不到的條款；

3、ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中提及的記錄是：（b）a．提供產(chǎn)品符合要求的記錄； b．提供質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的記錄； c．提供認(rèn)證機(jī)構(gòu)證實體系運(yùn)行的記錄； d．a(chǎn)+b兩種;

4、組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的結(jié)果：

（d）a.符合ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求； b.符合計劃的安排并得到有效實施；

c.得到有效實施和保持； d．a(chǎn)+c

5、質(zhì)量目標(biāo)：（a）a.是可測量的； b.是已達(dá)到的； c.在質(zhì)量方面所追求的目的d.是量化的

6、對審核中查明的問題進(jìn)行分析和制定防止糾正措施的活動的驗證：（c）a.管理體系要求的“產(chǎn)品”適用的范圍： 實施糾正措施的有效性；

b.不符合項的糾正；

c.評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求；

d.審核報告；

7、審核組長在策劃質(zhì)量管理體系審核時，應(yīng)確定：（d）a.審核的目的和范圍； b.有關(guān)質(zhì)量管理體系的要求； c.審核所需時間（人.時/日）；

d.上述全部

8、八項質(zhì)量管理原則是

ISO9001-2008

標(biāo)準(zhǔn)的：

（d）a.補(bǔ)充 b.附加條件； c.理論基礎(chǔ)； d.（c）a.使用滿足生產(chǎn)要求的足夠數(shù)量的生產(chǎn)設(shè)備； b.使用自動化程度最高的生產(chǎn)設(shè)備； c.使用適宜的生產(chǎn)設(shè)備；

d.使用高效、節(jié)能、低污染的生產(chǎn)設(shè)備；

10、內(nèi)審員在現(xiàn)場審核時，應(yīng)怎樣使用檢查表：（d）a.向受審核方出示檢查表； b.把問題念一遍，然后進(jìn)行檢查； c.把檢查表交給受審核方，然后提問；

d.將檢查表作為檢查的輔助手段；

二、判斷題：認(rèn)為正確或完整的請畫“，不正確或不完整的請畫“。（每 題2分）。

1、通過使用資源和實施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項或一組活動，可以視為 一個過程。（））

2、PDCA循環(huán)為：策劃、做、檢查、處置。（）

3、本標(biāo)準(zhǔn)中所出現(xiàn)的術(shù)語“產(chǎn)品”也可指“服務(wù)”。a+b 9、7.5.1條款中規(guī)定使用的生產(chǎn)設(shè)備是指 ：（）

4、對外包過程實施控制可以免除組織滿足顧客和法律法規(guī)要求的責(zé)任。（）

5、從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。（）

6、設(shè)計和開發(fā)的評審、驗證和確認(rèn)均應(yīng)單獨(dú)進(jìn)行并記錄。（）

7、組織的顧客財產(chǎn)可包括知識產(chǎn)權(quán)。

（）

8、監(jiān)視和測量設(shè)備應(yīng)按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。（9、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品以交付給顧客的人員。（）

10、當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。（）

三、簡答題（每題5分）

1、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)修訂的主要目的和背景是什么？ 答：目的：除了產(chǎn)品的質(zhì)量保證外，還旨在增加顧客滿意。背景：國際標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)iso/iec導(dǎo)則第三部分的規(guī)則起草。由技術(shù)委員會通過的國家標(biāo)準(zhǔn)草案提交給成員團(tuán)體投票取決，需取得至少75%參加表決的成員同意，國際標(biāo)準(zhǔn)草案才能作為國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。

2、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)主要修訂了哪些條款？ 答：1.1、4.1a）、4.2.1c）d）、4.2.3f）4.2.4、5.5.2、6.2.1、6.2.2.a）b）c）、6.3c)、6.4、7.1、7.2.1c）、7.5.3、8.2.1、8.2.4、8.5.2、8.5.3 是增強(qiáng)備注要求的條款：7.3.1、7.5.2、7.5.2、7.5.4、7.6、8.3.2針對本體要求可不做考慮 3、2008版標(biāo)準(zhǔn)對組織的工作環(huán)境明確哪些內(nèi)容和要求？ 答：工作環(huán)境指達(dá)成產(chǎn)品要求符合性的必要條件。（潔凈室、防靜電措施、衛(wèi)生控制等）（1）識別出各工作場所的環(huán)境要求（溫濕度、灰塵、光線等）。（2）策劃工作環(huán)境控制的方法，如：配備相關(guān)設(shè)備、每日點(diǎn)檢、定期檢查等，法規(guī)有要求的應(yīng)按其要求執(zhí)行。（3）明確控制的權(quán)責(zé)

4、顧客滿意的測量應(yīng)收集哪些信息？ 答：質(zhì)量、交期、價格、服務(wù)等等

5、八項質(zhì)量管理原則是什么？ 答：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實的決策方法、互利的供方關(guān)系

6、什么是過程方法？ 答：組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。

四、應(yīng)用題：指出不符合事實及相應(yīng)的條款號（每題4分）

1、內(nèi)審員在精密儀表車間審核時發(fā)現(xiàn)車間內(nèi)的溫度已達(dá)到，查相關(guān)文

件規(guī)定車間溫度應(yīng)保持在。答：6.4 工作環(huán)境

2、某公司在內(nèi)部質(zhì)量體系審核時，對銷售部進(jìn)行審核，內(nèi)審員詢問銷售部主任，向顧客提供哪些附加服務(wù)，銷售部主任回答說：“不清楚”。答：7.2.1 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定

3、對某電信公司進(jìn)行審核時，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員對客戶的個人信息隨意處置。內(nèi)審員問業(yè)務(wù)人員對個人信息有保密規(guī)定嗎？業(yè)務(wù)員回答說：“無規(guī)定”。答:7.5.4顧客財產(chǎn)。

4、某醫(yī)院內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核時，針對不同部門組成審核組，在對內(nèi)科審核時，院辦主任擔(dān)任組長，內(nèi)科副主任任組員。因為他對內(nèi)科的醫(yī)療工作內(nèi)容最了解。答：8.2.2內(nèi)審員不可以擔(dān)任內(nèi)審人員對自己部門進(jìn)行實施審核 5．吸頂燈裝配工藝規(guī)定：裝燈座后高壓測試，實際操作是高壓測試后裝燈座。操作工人說：“這樣做對產(chǎn)品質(zhì)量沒有任何影響，而且效率高”。答：7.5.1e）進(jìn)行實施監(jiān)測和測量

注：有些地方可能有異議特別選擇提如

7、組織的顧客財產(chǎn)可包括知識產(chǎn)權(quán)。（）ISO9001:2008的要求已增強(qiáng)了個人資料也是顧客財產(chǎn)。但是本體說的顧客財產(chǎn)可包括 不是絕對性如去掉“可包括”那本提的意思就發(fā) 花了，就是錯的。。所有我選對的原因

總分：100分 60分以上為合格 考試時間：80分鐘 姓名： 部門： 職務(wù)： 得分： 判定：

一、是非題（30分）

1、公司必須規(guī)定質(zhì)量方針，并形成文件，且確保其各級人員均會流利地背誦。（）

2、在管理評審會議上必須評審公司的產(chǎn)品質(zhì)量狀況。（）

3、口頭訂單也必須進(jìn)行評審。（）

4、內(nèi)部質(zhì)量體系審核又稱作為第一方審核。（）

5、內(nèi)審的目的是找出不符合項以便改正，即發(fā)現(xiàn)的問題越多，審核員的工作越出色。（）

6、內(nèi)審應(yīng)由與被審核部門無直接責(zé)任的人員進(jìn)行，但最好在有關(guān)人員的配合下進(jìn)行。（）

7、要素、場所和活動是質(zhì)量體系審核的范圍的三大主要內(nèi)容。（）

8、審核小組必須由超過2人組成。（）

9、在選定審核員時，應(yīng)考慮下列因素：資格、業(yè)務(wù)范圍、專業(yè)知識、工作中的協(xié)調(diào)和為被審核部門所接受。（）

10、內(nèi)審時，若按選定的樣本調(diào)查后，沒有發(fā)現(xiàn)不合格，則應(yīng)擴(kuò)大樣本的品種及數(shù)量，直到發(fā)現(xiàn)不合格項。（）

11、對外來標(biāo)準(zhǔn)如果屬國家正式頒布的文件不需要控制。（）

12、審核完成后，必須向被審核部門發(fā)出審核報告，審核報告可以用不合格項報告來代替。（）

13、內(nèi)部質(zhì)量審核員必須是經(jīng)過培訓(xùn)合格的熟悉公司的業(yè)務(wù)、了解質(zhì)量管理的基本知識的公司正式職員。（）

14、對某項產(chǎn)品返工后仍需重新進(jìn)行檢查。（）

15、公司應(yīng)建立系統(tǒng)以確保員工意識到所從事活動的相關(guān)性和重要性及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。（）

16、最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。（）

17、公司應(yīng)對顧客滿意/不滿意的資料進(jìn)行分析，以采取相應(yīng)的預(yù)防行動。（）

18、公司應(yīng)對培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評估，以確保人員的能力滿足工作所需。（）

19、公司所建立的質(zhì)量管理體系必須同時滿足客戶的要求及法律、法規(guī)的要求。（）20、公司應(yīng)建立與顧客溝通的渠道。（）

二、多項選擇題（20分）（在此選擇答案中，有一項或多項正確答案，漏選一項或錯選 一項均不能得分）

1、內(nèi)部質(zhì)量審核有哪些特點(diǎn)？（）A)正規(guī)性 B）系統(tǒng)性 C）獨(dú)立性 D）審核是一個抽樣的過程 E）以上均不是

2、工序上技藝評定準(zhǔn)則盡量采用（）A）書面標(biāo)準(zhǔn) B）樣品 C）圖示解釋 D）操作經(jīng)驗

3、在下列哪種情況下須進(jìn)行追加審核？（）A）發(fā)生了嚴(yán)重的質(zhì)量問題或客戶有重大投訴 B）組織的領(lǐng)導(dǎo)層、錄屬關(guān)系、內(nèi)部機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品、質(zhì)量方針和目標(biāo)等較大改變； C）第三方審核后獲得認(rèn)證注冊資格和證書，而證書即將到期又希望繼續(xù)保持認(rèn)證資格。D）在正式審核時，不合格項超過50項 E）以上均是 F）以上均不是

4、合同修改后應(yīng)：（）A）重新簽訂合同 B）將合同修改的內(nèi)容傳遞給相關(guān)部門 C）對合同修訂的內(nèi)容進(jìn)行重新評審 D）重新簽訂合同所有內(nèi)容再評審

5、審核員在審核時的不可為的行為是：（）A）為了照顧他人而不能堅持其立場 B）忽略和將他人的需求、觀點(diǎn)和感受置之度外 C）表達(dá)自己的要求、觀點(diǎn)和感受 D）以審訊者的語氣提問。E）提出專業(yè)性和建設(shè)性的意見

6、內(nèi)部質(zhì)量審核的正規(guī)性是（）A）審核依據(jù)正式特定的要求進(jìn)行

B）審核必須按正式程序進(jìn)行 C）審核只能由資格的人員進(jìn)行 D）審核必須根據(jù)客觀證據(jù)作出判定 E）審核結(jié)果必須有正式報告和記錄

7、內(nèi)部質(zhì)量體系審核的依據(jù)：（）A）合同要素 B）質(zhì)量文件 C）ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn) D）法律、法規(guī)要求 E）國內(nèi)、國際標(biāo)準(zhǔn)

8、審核抽樣時，應(yīng)該（）A)隨機(jī)抽樣 B）選取適當(dāng)數(shù)量的樣本，選擇樣本要有代表性 C）審核員隨機(jī)抽樣 D）都得被審核人員同意 E）樣本越多越好

9、質(zhì)量審核包括以下幾方面：（）A）產(chǎn)品質(zhì)量審核 B）服務(wù)質(zhì)量審核 C）過程質(zhì)量審核 D）質(zhì)量體系審核

10、企業(yè)應(yīng)通過以下哪些活動或其結(jié)果來促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)：（）A）內(nèi)部質(zhì)量審核 B）管理評審 C）質(zhì)量信息統(tǒng)計和分析 D）質(zhì)量方針和目標(biāo)的策劃和控制 E）以上全是

三、簡述題（20分）

1、試述內(nèi)審的一般順序（4分）

2、畫出ISO9001:2000質(zhì)量管理體系過程模式（4分）

3、質(zhì)量體系審核范圍有哪三大內(nèi)容？（4分）

4、什么是質(zhì)量管理八大原則？（4分）

5、試述客觀證據(jù)的定義（4分）

四、不合格項判定（20分）根據(jù)下列事實，判斷是否為不合格，如果是，請寫出不符合ISO9001中最適當(dāng)?shù)臈l款，并說明理由。

1、在對客戶的投訴關(guān)于天花板漏水處理時，物業(yè)部人員已采取了糾正措施，為了防止該類問題的再次發(fā)生，物業(yè)部采取了預(yù)防措施，預(yù)防措施須在99年2月底完成，物業(yè)部人員在98年10月對糾正措施進(jìn)行驗證，發(fā)現(xiàn)是有效的，于是關(guān)閉了該份客戶投訴檔案。

2、在PCB焊錫車間，波峰焊錫爐溫度控制每天的記錄中幾乎都是280℃，按操作指引其溫度控制范圍為300℃+/-10℃，生產(chǎn)主管說這一溫度控制并不重要，而且以前也未因此出現(xiàn)問題。

3、某電子廠在每年一次的公司董事會議上，均邀請了公司中層以上人員參加討論公司的發(fā)展方向，在公司董事會議規(guī)定內(nèi)要求，須對每年一次的內(nèi)審結(jié)果、客戶投訴、公司的質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況、糾正及預(yù)防措施、公司的贏利、公司的財

政目標(biāo)進(jìn)行討論。審核員在審核管理評審時，該廠管理代表拿出此次會議記錄給審核員看，審核員問有沒有程序文件，管理代表拿出受控的董事會議規(guī)定給審核員，沒有管理評審程序。

4、在成品檢驗會上發(fā)現(xiàn)有一些產(chǎn)品判定為不合格，審核員問這批產(chǎn)品現(xiàn)在何處，檢驗人員說該批產(chǎn)品已經(jīng)重新返工，所以未檢驗已出廠了。

5、在營業(yè)部發(fā)現(xiàn)五份顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量的信件，但沒有發(fā)現(xiàn)對此投訴處理的記錄，業(yè)務(wù)員解釋說，這類問題屬于顧客使用不當(dāng)引起，所以無需處理。

五、不合格判及描述—據(jù)以下陳述的事實，判斷是否為不合格，如果是，請指出不符合ISO9001相應(yīng)條款，并用簡要的語言對不合格進(jìn)行描述。（10分）（任選2題）

1、審核員在原料倉庫中發(fā)現(xiàn)六個箱子標(biāo)有“客戶來料”字樣，倉庫主管解釋說，這是客戶送來的一批特殊電子零件，指定安裝在為他們制造的產(chǎn)品上，審核員問對用戶提供的零件是否經(jīng)過驗證，倉主管說：“這些零件既然由客戶提供，質(zhì)量當(dāng)然由他們負(fù)責(zé)，我們不用驗證，再說，對這樣的尖端產(chǎn)品我們根本就沒有檢驗的手段。”

2、在某電器廠QA部審核客戶投訴時，發(fā)現(xiàn)有6份同一客戶的投訴報告均為客戶關(guān)于VCD機(jī)畫面抖動，每次均采取了糾正措施，QA部及營業(yè)部均與客戶聯(lián)絡(luò)，且對壞機(jī)進(jìn)行了退換處理，糾正措施也是有效的。

3、采購部于98年6月12日，采購單編號為98123，向供應(yīng)商ABC印刷有限公司購買了一批彩盒，以包裝產(chǎn)品出廠給客戶，審核員檢查了認(rèn)可供應(yīng)商名單，該ABC印刷有限公司不在認(rèn)可供應(yīng)商名單上，采購員解釋說，該供應(yīng)商的價格最低，且我們已讓QA部對其樣板進(jìn)行了評估，然后將該供應(yīng)商移交的彩盒的樣板評估報告交給審核員看。------------------

參考答案：

一、是非題（30分）

1、公司必須規(guī)定質(zhì)量方針，并形成文件，且確保其各級人員均會流利地背誦。（√）

2、在管理評審會議上必須評審公司的產(chǎn)品質(zhì)量狀況。（√）

3、口頭訂單也必須進(jìn)行評審。（√）

4、內(nèi)部質(zhì)量體系審核又稱作為第一方審核。（√）

5、內(nèi)審的目的是找出不符合項以便改正，即發(fā)現(xiàn)的問題越多，審核員的工作越出色。（×）

6、內(nèi)審應(yīng)由與被審核部門無直接責(zé)任的人員進(jìn)行，但最好在有關(guān)人員的配合下進(jìn)行。（√）

7、要素、場所和活動是質(zhì)量體系審核的范圍的三大主要內(nèi)容。（×）

8、審核小組必須由超過2人組成。（×）

9、在選定審核員時，應(yīng)考慮下列因素：資格、業(yè)務(wù)范圍、專業(yè)知識、工作中的

協(xié)調(diào)和為被審核部門所接受。（×）

10、內(nèi)審時，若按選定的樣本調(diào)查后，沒有發(fā)現(xiàn)不合格，則應(yīng)擴(kuò)大樣本的品種及數(shù)量，直到發(fā)現(xiàn)不合格項。（×）

11、對外來標(biāo)準(zhǔn)如果屬國家正式頒布的文件不需要控制。（×）

12、審核完成后，必須向被審核部門發(fā)出審核報告，審核報告可以用不合格項報告來代替。（×）

13、內(nèi)部質(zhì)量審核員必須是經(jīng)過培訓(xùn)合格的熟悉公司的業(yè)務(wù)、了解質(zhì)量管理的基本知識的公司正式職員。（√）

14、對某項產(chǎn)品返工后仍需重新進(jìn)行檢查。（√）

15、公司應(yīng)建立系統(tǒng)以確保員工意識到所從事活動的相關(guān)性和重要性及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。（√）

16、最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。（√）

17、公司應(yīng)對顧客滿意/不滿意的資料進(jìn)行分析，以采取相應(yīng)的預(yù)防行動。（√）

18、公司應(yīng)對培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評估，以確保人員的能力滿足工作所需。（√）

19、公司所建立的質(zhì)量管理體系必須同時滿足客戶的要求及法律、法規(guī)的要求。（√）20、公司應(yīng)建立與顧客溝通的渠道。（√）

二、多項選擇題（20分）（在此選擇答案中，有一項或多項正確答案，漏選一項或錯選 一項均不能得分）

1、內(nèi)部質(zhì)量審核有哪些特點(diǎn)？（ABCD）A)正規(guī)性 B）系統(tǒng)性 C）獨(dú)立性 D）審核是一個抽樣的過程 E）以上均不是

2、工序上技藝評定準(zhǔn)則盡量采用（ABC）A）書面標(biāo)準(zhǔn) B）樣品 C）圖示解釋 D）操作經(jīng)驗

3、在下列哪種情況下須進(jìn)行追加審核？（AB）A）發(fā)生了嚴(yán)重的質(zhì)量問題或客戶有重大投訴 B）組織的領(lǐng)導(dǎo)層、錄屬關(guān)系、內(nèi)部機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品、質(zhì)量方針和目標(biāo)等較大改變； C）第三方審核后獲得認(rèn)證注冊資格和證書，而證書即將到期又希望繼續(xù)保持認(rèn)證資格。D）在正式審核時，不合格項超過50項 E）以上均是

F）以上均不是

4、合同修改后應(yīng)：（ABC）A）重新簽訂合同 B）將合同修改的內(nèi)容傳遞給相關(guān)部門 C）對合同修訂的內(nèi)容進(jìn)行重新評審 D）重新簽訂合同所有內(nèi)容再評審

5、審核員在審核時的不可為的行為是：（ABDE）A）為了照顧他人而不能堅持其立場 B）忽略和將他人的需求、觀點(diǎn)和感受置之度外 C）表達(dá)自己的要求、觀點(diǎn)和感受 D）以審訊者的語氣提問。E）提出專業(yè)性和建設(shè)性的意見

6、內(nèi)部質(zhì)量審核的正規(guī)性是（ABCDE）A）審核依據(jù)正式特定的要求進(jìn)行 B）審核必須按正式程序進(jìn)行 C）審核只能由資格的人員進(jìn)行 D）審核必須根據(jù)客觀證據(jù)作出判定 E）審核結(jié)果必須有正式報告和記錄

7、內(nèi)部質(zhì)量體系審核的依據(jù)：（BCD）A）合同要素 B）質(zhì)量文件 C）ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn) D）法律、法規(guī)要求 E）國內(nèi)、國際標(biāo)準(zhǔn)

8、審核抽樣時，應(yīng)該（ABC）A)隨機(jī)抽樣 B）選取適當(dāng)數(shù)量的樣本，選擇樣本要有代表性 C）審核員隨機(jī)抽樣 D）都得被審核人員同意 E）樣本越多越好

9、質(zhì)量審核包括以下幾方面：（ABCD）A）產(chǎn)品質(zhì)量審核 B）服務(wù)質(zhì)量審核 C）過程質(zhì)量審核 D）質(zhì)量體系審核

10、企業(yè)應(yīng)通過以下哪些活動或其結(jié)果來促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)：（E）A）內(nèi)部質(zhì)量審核 B）管理評審 C）質(zhì)量信息統(tǒng)計和分析 D）質(zhì)量方針和目標(biāo)的策劃和控制 E）以上全是

三、簡述題（20分）

1、試述內(nèi)審的一般順序（4分）答：審核計劃 → 首次會議 → 審核實施 → 末次會議 → 改善糾正 → 預(yù)防糾正 → 糾正預(yù)防驗證 → END。

2、畫出ISO9001:2000質(zhì)量管理體系過程模式（4分）答：

3、質(zhì)量體系審核范圍有哪三大內(nèi)容？（4分）答：實際位置、組織單元、活動和過程以及所覆蓋的時期的描述。

4、什么是質(zhì)量管理八大原則？（4分）答：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實的方法、與供方互利的關(guān)系。

5、試述客觀證據(jù)的定義（4分）答：支持事物存在或其真實性的數(shù)據(jù)。

四、不合格項判定（20分）根據(jù)下列事實，判斷是否為不合格，如果是，請寫出不符合ISO9001中最適當(dāng)?shù)臈l款，并說明理由。

1、在對客戶的投訴關(guān)于天花板漏水處理時，物業(yè)部人員已采取了糾正措施，為了防止該類問題的再次發(fā)生，物業(yè)部采取了預(yù)防措施，預(yù)防措施須在99年2月底完成，物業(yè)部人員在98年10月對糾正措施進(jìn)行驗證，發(fā)現(xiàn)是有效的，于是關(guān)閉了該份客戶投訴檔案。答：不合格。物業(yè)部采取了預(yù)防措施在99年2月底完成，但在98年10月便進(jìn)行驗證，認(rèn)為有效關(guān)閉檔案，不符合8.5.3預(yù)防措施：評審所采取的預(yù)防措施。記錄所采取的措施的結(jié)果在該措施還未有結(jié)果之前便判定該措施有效。

2、在PCB焊錫車間，波峰焊錫爐溫度控制每天的記錄中幾乎都是280℃，按操作指引其溫度控制范圍為300℃+/-10℃，生產(chǎn)主管說這一溫度控制并不重要，而且以前也未因此出現(xiàn)問題。答：不符合7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制：獲得表述產(chǎn)品特性的信息。該車間的操作指引溫度控制比實際溫度高，可能對產(chǎn)品產(chǎn)生一定的影響。目前失去了控制溫度的意義。

3、某電子廠在每年一次的公司董事會議上，均邀請了公司中層以上人員參加討論公司的發(fā)展方向，在公司董事會議規(guī)定內(nèi)要求，須對每年一次的內(nèi)審結(jié)果、客戶投訴、公司的質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況、糾正及預(yù)防措施、公司的贏利、公司的財政目標(biāo)進(jìn)行討論。審核員在審核管理評審時，該廠管理代表拿出此次會議記錄給

審核員看，審核員問有沒有程序文件，管理代表拿出受控的董事會議規(guī)定給審核員，沒有管理評審程序。答：合格。

4、在成品檢驗會上發(fā)現(xiàn)有一些產(chǎn)品判定為不合格，審核員問這批產(chǎn)品現(xiàn)在何處，檢驗人員說該批產(chǎn)品已經(jīng)重新返工，所以未檢驗已出廠了。答：不符合8.3不合格品控制：不合格品得到糾正之后應(yīng)對其再次進(jìn)行驗證，無證實符合要求。

5、在營業(yè)部發(fā)現(xiàn)五份顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量的信件，但沒有發(fā)現(xiàn)對此投訴處理的記錄，業(yè)務(wù)員解釋說，這類問題屬于顧客使用不當(dāng)引起，所以無需處理。答：不符合7.2.3顧客溝通：顧客反饋，包括顧客抱怨。當(dāng)顧客有反饋回來，業(yè)務(wù)員卻將責(zé)任推在顧客身上，而不進(jìn)行調(diào)查和處理。

五、不合格判及描述—據(jù)以下陳述的事實，判斷是否為不合格，如果是，請指出不符合ISO9001相應(yīng)條款，并用簡要的語言對不合格進(jìn)行描述。（10分）（任選2題）

1、審核員在原料倉庫中發(fā)現(xiàn)六個箱子標(biāo)有“客戶來料”字樣，倉庫主管解釋說，這是客戶送來的一批特殊電子零件，指定安裝在為他們制造的產(chǎn)品上，審核員問對用戶提供的零件是否經(jīng)過驗證，倉主管說：“這些零件既然由客戶提供，質(zhì)量當(dāng)然由他們負(fù)責(zé)，我們不用驗證，再說，對這樣的尖端產(chǎn)品我們根本就沒有檢驗的手段?！?答：不符合7.4.3采購產(chǎn)品的驗證。組織對其購買的產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品驗證，當(dāng)所采購的產(chǎn)品是自身無法檢驗時，應(yīng)向供方索取該產(chǎn)品的檢驗報告。另外，也不符合7.5.4顧客財產(chǎn)：組織應(yīng)驗證顧客財產(chǎn)。倉庫主管違反以上兩個原則。

2、在某電器廠QA部審核客戶投訴時，發(fā)現(xiàn)有6份同一客戶的投訴報告均為客戶關(guān)于VCD機(jī)畫面抖動，每次均采取了糾正措施，QA部及營業(yè)部均與客戶聯(lián)絡(luò)，且對壞機(jī)進(jìn)行了退換處理，糾正措施也是有效的。答：不符合8.5.3預(yù)防糾正：組織應(yīng)確定措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。同一問題連續(xù)發(fā)生而又均采取了糾正措施，證明一開始就無判斷出潛在的發(fā)生原因，無采取相關(guān)的預(yù)防措施，只對解決了單一的問題。

3、采購部于98年6月12日，采購單編號為98123，向供應(yīng)商ABC印刷有限公司購買了一批彩盒，以包裝產(chǎn)品出廠給客戶，審核員檢查了認(rèn)可供應(yīng)商名單，該ABC印刷有限公司不在認(rèn)可供應(yīng)商名單上，采購員解釋說，該供應(yīng)商的價格最低，且我們已讓QA部對其樣板進(jìn)行了評估，然后將該供應(yīng)商移交的彩盒的樣板評估報告交給審核員看。答：不符合7.4.1采購過程：組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供方。題目中僅考慮供方的價格和樣板并不充分，而且也無讓步標(biāo)準(zhǔn)，也無登陸到合格供應(yīng)商名單中。