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      淺談現(xiàn)代秘書(shū)工作的職業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)（匯編）
      
        
       時(shí)間：2019-05-14 00:55:01下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
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      第一篇：淺談現(xiàn)代秘書(shū)工作的職業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)
      

      淺談現(xiàn)代秘書(shū)工作的職業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)
      摘要
      秘書(shū)這一行業(yè)已存在并發(fā)展了很長(zhǎng)時(shí)間，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制在我國(guó)的建立，我國(guó)的秘書(shū)行業(yè)與國(guó)際接軌，現(xiàn)代秘書(shū)的概念開(kāi)始更多地被提及。本文立足于現(xiàn)代秘書(shū)與傳統(tǒng)秘書(shū)的區(qū)別，深入探究了現(xiàn)代秘書(shū)行業(yè)的特點(diǎn)及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。
      關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)秘書(shū)，現(xiàn)代秘書(shū)，職業(yè)特點(diǎn)，發(fā)展趨勢(shì) 引言
      最近幾年，秘書(shū)界提出“現(xiàn)代秘書(shū)”的概念，相關(guān)論著也層出不窮，究竟現(xiàn)代秘書(shū)與傳統(tǒng)的秘書(shū)有什么不同呢？筆者認(rèn)為，從專業(yè)性與綜合性相統(tǒng)一、信息樞紐的傳達(dá)特點(diǎn)以及工作中的輔助性這三方面，現(xiàn)代秘書(shū)的內(nèi)涵和外延無(wú)疑比傳統(tǒng)秘書(shū)更深入更復(fù)雜，更需要綜合統(tǒng)籌的智慧和較高的專業(yè)水平。鑒于不同時(shí)期秘書(shū)的工作涉及的領(lǐng)域及應(yīng)具備的知識(shí)能力不同，新形勢(shì)下的秘書(shū)工作十分考驗(yàn)現(xiàn)代秘書(shū)的素質(zhì)與能力，我們有必要對(duì)這種現(xiàn)象加以探討并促使我國(guó)秘書(shū)行業(yè)為之做出改變。以下先分析一下現(xiàn)代秘書(shū)工作的職業(yè)特點(diǎn)。
      一、現(xiàn)代秘書(shū)工作的職業(yè)特點(diǎn)
      1、專業(yè)性與綜合性相統(tǒng)一
      傳統(tǒng)秘書(shū)的職能范疇除撰寫(xiě)文書(shū)類算是比較技術(shù)性的工作外，其它的服務(wù)大多都是低層次的事務(wù)性服務(wù)，也就是傳統(tǒng)意義上的有關(guān)文書(shū)的辦理、整理、立卷歸檔，會(huì)議的組織、接待工作，辦公室值班、信訪工作、文件信件的管理、車(chē)輛調(diào)度，甚至還包括后勤服務(wù)等，秘書(shū)職業(yè)一度曾被社會(huì)公眾看作是為領(lǐng)導(dǎo)辦私事的、跑腿的、打雜的。
      我國(guó)加入世貿(mào)組織后，秘書(shū)行業(yè)與國(guó)際接軌，現(xiàn)代秘書(shū)理念呼之欲出。傳統(tǒng)秘書(shū)的職能范疇已不再適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和滿足領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)際需求，社會(huì)更需要有一定經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)儲(chǔ)備的秘書(shū)。因此,為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，滿足領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)際需要，秘書(shū)的職能范疇必須做出相應(yīng)的調(diào)整。
      現(xiàn)代秘書(shū)理論告訴我們，現(xiàn)代秘書(shū)的職能范疇是在傳統(tǒng)的事務(wù)性服務(wù)的基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步加強(qiáng)秘書(shū)的智能服務(wù)職能1。進(jìn)而，本文認(rèn)為,智能服務(wù)是用以區(qū)別現(xiàn)代秘書(shū)與傳統(tǒng)秘書(shū)的根本之處，是現(xiàn)代秘書(shū)職能范疇中最高級(jí)的職能。在這項(xiàng)職能中，秘書(shū)需要采用調(diào)查研究的方法,以信息工作為基礎(chǔ)，參謀咨詢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及管理原則、會(huì)議決策等，統(tǒng)籌各方，運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)，幫助領(lǐng)導(dǎo)更好地解決問(wèn)題?？偠灾悄芊?wù)是以輔助管理、輔佐決策為根本內(nèi)容的。
      有學(xué)者把秘書(shū)分為若干型，如秀才型、辦事型、技術(shù)型、綜合型等，筆者認(rèn)為，現(xiàn)代秘書(shū)則應(yīng)該是智囊型的，也必須是智囊型2。理由如下：
      1、隨著辦公自動(dòng)化的普及，現(xiàn)在許多日常工作和事務(wù)已經(jīng)可以用電腦來(lái)完成，秘書(shū)不再需要進(jìn)行手工式的勞動(dòng)，而應(yīng)該從事更復(fù)雜的智力活動(dòng)如幫助領(lǐng)導(dǎo)提建議等。
      2、秘書(shū)撰擬的信件或文件大部分都是屬于指示性或指導(dǎo)性的，這些文件的主要內(nèi)容來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)層的決策和指揮。秘書(shū)要想寫(xiě)好這些文件，領(lǐng)導(dǎo)層的決策活動(dòng)就必須要參加，這樣才能真正領(lǐng)會(huì)決策的內(nèi)涵，也就是客觀上要求秘書(shū)成為“智囊型”人才。
      3、決策是領(lǐng)導(dǎo)層的高級(jí)活動(dòng)，公司事業(yè)的進(jìn)展很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)的決策。在這些重大問(wèn)題上，秘書(shū)有必要也有責(zé)任幫助領(lǐng)導(dǎo)層出謀劃策，設(shè)計(jì)方案并優(yōu)化方案，如此才能夠體現(xiàn)出秘書(shū)才能和作用。雖然并不是所有的秘書(shū)都必須是智囊型的，但是，作為現(xiàn)代秘書(shū)主體和骨干的如秘書(shū)長(zhǎng)、辦公廳(室)負(fù)責(zé)人、掌握信息和起草文件的秘書(shū)等，一定要是智囊型的。綜上所述，現(xiàn)代秘書(shū)這一概念中，專業(yè)性與綜合性相統(tǒng)一無(wú)疑是最重要也是最主要的因素。
      2、信息樞紐的傳達(dá)特點(diǎn)
      信息時(shí)代的到來(lái)使企業(yè)之間交流更方便，相應(yīng)地，秘書(shū)工作的科技含量也就越來(lái)越高。21世紀(jì)的秘書(shū)行業(yè)，將是一個(gè)知識(shí)、信息高度密集的行業(yè)。秘書(shū)所從事的工作已不僅僅限于辦文、辦事、辦會(huì)這樣的一般事務(wù)性工作，而更多的是以信息為載體，將采集到的各種信息進(jìn)行分析、處理、加工，然后提出預(yù)案，把做好信息工作作為參謀協(xié)調(diào)、催辦督辦的前提和手段，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)決策降低風(fēng)險(xiǎn)度。從某種意義上說(shuō)，準(zhǔn)確有效的信息是幫助領(lǐng)導(dǎo)制定科學(xué)決策必不可少的工具，因此秘書(shū)提供的信息是否使用直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)決策的是否高明。由此可見(jiàn)，現(xiàn)代秘書(shū)必須具有很強(qiáng)的信息收集利用意識(shí)和信息服務(wù)能力。也就是說(shuō)現(xiàn)代秘書(shū)的第二個(gè)特點(diǎn)便是信息樞紐的傳達(dá)特點(diǎn)。作為信息樞紐，秘書(shū)利用信息來(lái)服務(wù)的能力
      3主要包括五個(gè)方面的內(nèi)容：
      1、獲取信息的能力。內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)是秘書(shū)部門(mén)獲取信息最主要的途徑，另外，秘書(shū)還應(yīng)建立并掌握其他常規(guī)的信息渠道，善于開(kāi)發(fā)新的信息資源，以便準(zhǔn)確、及時(shí)、系統(tǒng)全面地獲取所需信息。
      2、篩選信息的能力。作為秘書(shū)，對(duì)信息進(jìn)行分類篩選并整理是一項(xiàng)必備的專業(yè)技能，這要求秘書(shū)能準(zhǔn)確無(wú)誤地識(shí)別、理解所采集到的信息的表層及深層含義，正確判斷信息的價(jià)值與意義，全面衡量所獲信息對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策產(chǎn)生的影響并把握好提供信息的順序與程度。
      3、預(yù)測(cè)信息的能力。這是一項(xiàng)較高層次的信息服務(wù)能力，它要求秘書(shū)人員在現(xiàn)有信息的基礎(chǔ)上，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)理性地判斷形勢(shì)發(fā)展，以提出更合理的決策建議。這項(xiàng)能力對(duì)秘書(shū)輔助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策具有重要意義。
      4、處理信息的能力。也就是指秘書(shū)對(duì)信息的調(diào)閱、儲(chǔ)存、吸收、加工、傳輸和開(kāi)發(fā)等能力，具體來(lái)說(shuō)就是能對(duì)信息進(jìn)行排序、歸類整理和綜合分析。
      5、運(yùn)用信息的能力。秘書(shū)獲取、篩選和處理信息的最終目的都是為了運(yùn)用信息，有效運(yùn)用信息的能力是秘書(shū)的服務(wù)能力的綜合體現(xiàn)，秘書(shū)在獲取和處理信息之后，運(yùn)用自己所積累的知識(shí)，加入一些自己的見(jiàn)解，并通過(guò)合理適當(dāng)?shù)那缹⑦@些信息傳遞給他人，與他人進(jìn)行共享、交流和研討。如果一個(gè)秘書(shū)對(duì)信息的運(yùn)用能力很強(qiáng)，他為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息時(shí)便可以保證信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性、完整性和針對(duì)性，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策添加保障。
      3、工作中的輔助性
      在傳統(tǒng)的秘書(shū)職業(yè)中，秘書(shū)只是被動(dòng)地幫助領(lǐng)導(dǎo)處理一些一般性事務(wù)，但現(xiàn)代秘書(shū)的概念中要求秘書(shū)工作從被動(dòng)輔佐職能向主動(dòng)配合職能轉(zhuǎn)化。輔助性是與主導(dǎo)性相對(duì)的。我們可以從管理系統(tǒng)來(lái)討論，無(wú)論何時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)是始終處于主導(dǎo)地位的，屬于管理決策的中心；秘書(shū)部門(mén)則屬于從屬者，其各項(xiàng)活動(dòng)都是為了給領(lǐng)導(dǎo)中樞和領(lǐng)導(dǎo)層的工作創(chuàng)造各種方便條件，都是為了保證領(lǐng)導(dǎo)層能夠順利地開(kāi)展工作。也就是說(shuō)，秘書(shū)和秘書(shū)部門(mén)不能脫離領(lǐng)導(dǎo)而單獨(dú)存在，其具有明顯的輔助性功能4。秘書(shū)工作中的輔助性突出表現(xiàn)在：首先，領(lǐng)導(dǎo)工作就是秘書(shū)工作的導(dǎo)向，領(lǐng)導(dǎo)工作涉及到哪個(gè)領(lǐng)域，秘書(shū)工作就要延伸到哪個(gè)領(lǐng)域；第二，領(lǐng)導(dǎo)層的各種會(huì)議都需要有秘書(shū)參加，在問(wèn)題的研究過(guò)程中秘書(shū)也占據(jù)著不可或缺的地位，他們可以提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，但他們只有發(fā)言權(quán)，沒(méi)有表決權(quán)，更沒(méi)有決定權(quán)；第三，秘書(shū)必須按領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示精神來(lái)處理事務(wù)，絕不能超越自己的職權(quán)范圍，更不能背離領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示精神自作主張。秘書(shū)工作的輔助性，可以說(shuō)是秘書(shū)工作最根本的職業(yè)本質(zhì)之一。在管理活動(dòng)中，我們可以把領(lǐng)導(dǎo)管理工作視為主導(dǎo)系統(tǒng)，把秘書(shū)工作視為輔助系統(tǒng)，我們都知道，主導(dǎo)系統(tǒng)運(yùn)行的狀況，在很大程度上是由輔助系統(tǒng)的運(yùn)行效率來(lái)決定的。所以秘書(shū)工作的重要性不言而喻。秘書(shū)的主動(dòng)配合職能體現(xiàn)著秘書(shū)的工作能力，更體現(xiàn)著秘書(shū)從業(yè)者的綜合素質(zhì)。
      現(xiàn)代秘書(shū)可以為領(lǐng)導(dǎo)提供如下范疇內(nèi)的主動(dòng)性服務(wù)5：
      1、主動(dòng)輔助決策。秘書(shū)可以主動(dòng)提供決策參考范圍,主動(dòng)進(jìn)行廣泛的調(diào)查研究,收集決策目標(biāo)所處環(huán)境的各種信息資料,比如法律政策信息、行業(yè)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息以及理論依據(jù)和經(jīng)驗(yàn)依據(jù)等；主動(dòng)并適時(shí)、適地發(fā)表自己的獨(dú)立見(jiàn)解,提出意見(jiàn)、建議供領(lǐng)導(dǎo)參考,充分體現(xiàn)秘書(shū)的參謀作用。
      2、主動(dòng)提供相關(guān)信息。在日常工作中,發(fā)揮主觀能動(dòng)性,通過(guò)不同媒介、載體、途徑,主動(dòng)收集與活動(dòng)有關(guān)的各種有價(jià)值的信息,并時(shí)刻準(zhǔn)備好為領(lǐng)導(dǎo)提供信息。在文書(shū)工作中,應(yīng)主動(dòng)催閱、催退,并主動(dòng)將辦文結(jié)果向主管領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)文機(jī)關(guān)匯報(bào)。在查辦工作中,對(duì)一些無(wú)人過(guò)問(wèn)或辦理不力的問(wèn)題，可以根據(jù)自己看到、聽(tīng)到、查到的資料整理后主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)提出,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后進(jìn)行查辦工作。在查辦過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、不完善之處應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行智能加工,找出原因,提出意見(jiàn)、建議,提供解決方法、措施,以供領(lǐng)導(dǎo)參考選擇。主動(dòng)輔助是現(xiàn)代秘書(shū)職能的一大體現(xiàn)?？梢赃@樣說(shuō),秘書(shū)被動(dòng)性的工作做好了,只能是一個(gè)稱職的秘書(shū)；如果能主動(dòng)地提供服務(wù),那他就是一個(gè)優(yōu)秀的秘書(shū)。
      6現(xiàn)在中央領(lǐng)導(dǎo)明確要求政務(wù)秘書(shū)領(lǐng)域的秘書(shū)要當(dāng)好參謀和助手。他們不僅強(qiáng)調(diào)了秘書(shū)的助手作用，更強(qiáng)調(diào)了秘書(shū)的參謀作用，并把“參謀”的位置放到“助手”之前，這是新時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)秘書(shū)職業(yè)提出的新要求。在企業(yè)秘書(shū)這一領(lǐng)域中，領(lǐng)導(dǎo)者更需要秘書(shū)作為參謀來(lái)提建議，因?yàn)槠髽I(yè)管理者很難有很多渠道來(lái)獲得真誠(chéng)的參謀意見(jiàn)，那么為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，企業(yè)管理者就更需要水平高、能力強(qiáng)的秘書(shū)部門(mén)來(lái)做好參謀的工作，提出切實(shí)可行的意見(jiàn)和建議，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
      二、現(xiàn)代秘書(shū)工作的發(fā)展趨勢(shì)
      1、工作職能范圍的擴(kuò)大與細(xì)化
      隨著社會(huì)的發(fā)展，秘書(shū)人員的從業(yè)要求變得越來(lái)越高，其工作職能范圍也不斷地?cái)U(kuò)大。現(xiàn)代秘書(shū)工作的主要職能大致有四點(diǎn)：工作的助手、決策的參謀、信息的耳目、材料的加工廠7。也就是說(shuō)秘書(shū)工作將由傳統(tǒng)的辦文、辦會(huì)、辦事更多的轉(zhuǎn)型為智能服務(wù)。另外，秘書(shū)還可以提醒領(lǐng)導(dǎo)不斷學(xué)習(xí)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新知識(shí)，比如有關(guān)新時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)分析的言論、觀點(diǎn)、政策，力求讓領(lǐng)導(dǎo)熟悉并運(yùn)用相關(guān)規(guī)則來(lái)指導(dǎo)實(shí)際工作，做出科學(xué)決策?，F(xiàn)代秘書(shū)的職能不僅是幫助領(lǐng)導(dǎo)解決一般性事務(wù)，更應(yīng)該是幫助領(lǐng)導(dǎo)合理有效的解決問(wèn)題。
      現(xiàn)在社會(huì)上，一些個(gè)人、單位也開(kāi)始聘請(qǐng)秘書(shū)從事專門(mén)的翻譯工作、文案工作或者與其行業(yè)相關(guān)的技術(shù)協(xié)助工作及私務(wù)性的服務(wù)工作如私人助理等，特別是隨著辦公自動(dòng)化水平的提高 ,秘書(shū)逐漸地由“助手”、“參謀”向“發(fā)言人”的方向發(fā)展。例如許多企業(yè)在招聘秘書(shū)時(shí)明文規(guī)定要求有“獨(dú)立處理事務(wù)的能力”甚至有規(guī)定“秘書(shū)負(fù)責(zé)員工的招聘和辭退”，足以看出現(xiàn)代秘書(shū)工作職能范圍的擴(kuò)大與細(xì)化。
      2、工作職能的強(qiáng)化
      我國(guó)傳統(tǒng)秘書(shū)以調(diào)研信息、上傳下達(dá)、督促檢查、綜合協(xié)調(diào)為基本職能，然而，在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的信息時(shí)代，許多新興產(chǎn)業(yè)和行業(yè)門(mén)類如雨后春筍般興起并蓬勃發(fā)展。行政手段為主體的管理模式不再適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)，經(jīng)濟(jì)手段、法律手段、控制論、信息論等被廣泛地引入各種行業(yè)組織的管理系統(tǒng)。管理手段和領(lǐng)導(dǎo)方式的變革已刻不容緩，相應(yīng)地，秘書(shū)工作也要全面反映時(shí)代的變化，并在理論與實(shí)踐上適應(yīng)這種變化，與領(lǐng)導(dǎo)層保持高度協(xié)調(diào)一致。秘書(shū)工作職能的強(qiáng)化是秘書(shū)職業(yè)的一大發(fā)展趨勢(shì)。這集中表現(xiàn)在：一方面 ,一些黨政機(jī)關(guān)或企事業(yè)單位紛紛設(shè)置具有參謀職能的秘書(shū)部門(mén)，如政府各級(jí)辦公廳的研究室或調(diào)研室，專門(mén)負(fù)責(zé)研究相關(guān)政策法規(guī)并提出可行性工作分析。提供政策法規(guī)解讀、設(shè)計(jì)方案、統(tǒng)籌個(gè)活動(dòng)單位、策劃并執(zhí)行公關(guān)活動(dòng)、預(yù)測(cè)未來(lái)走向等，都是現(xiàn)代秘書(shū)職能中智能化服務(wù)的重要體現(xiàn)，也是現(xiàn)代秘書(shū)職能中的突出特色。
      秘書(shū)職能的強(qiáng)化不只是指秘書(shū)工作深度的拓展，更是對(duì)秘書(shū)能力提出了較高的要求?，F(xiàn)代秘書(shū)職能要求秘書(shū)要具有敏銳的觀察能力，良好的記憶能力，科學(xué)的創(chuàng)新能力，較強(qiáng)的組織能力，廣泛的社交能力和很強(qiáng)的操作能力8，另外，良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，較高的法律素質(zhì)也是必不可少的。
      3、秘書(shū)工作中性別比例平均化
      我國(guó)加入世貿(mào)組織以后，“公關(guān)型”秘書(shū)人才供不應(yīng)求，因?yàn)榕悦貢?shū)在溝通協(xié)調(diào)、公關(guān)等方面比男性秘書(shū)有優(yōu)勢(shì)，從而形成秘書(shū)職業(yè)女性化潮流。筆者認(rèn)為，秘書(shū)部門(mén)應(yīng)擁有男女比例均衡適當(dāng)?shù)拿貢?shū)人員。科學(xué)表明，男性邏輯思維能力較強(qiáng)，適合于從事活動(dòng)范圍大、富有創(chuàng)造性的工作，如方案設(shè)計(jì)、聯(lián)系工作等；而女性秘書(shū)大都耐心、細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，交際能力、語(yǔ)言能力優(yōu)于男性，較適合于從事接待、公關(guān)協(xié)調(diào)、會(huì)議組織、文書(shū)檔案管理工作等。因此，秘書(shū)工作中性別比例平均化是今后的發(fā)展方向。
      三、現(xiàn)代秘書(shū)職業(yè)存在的問(wèn)題及解決方法
      我國(guó)發(fā)展中的現(xiàn)代秘書(shū)職業(yè)仍存在一些不足，如秘書(shū)工作職責(zé)界限不清、對(duì)秘書(shū)專業(yè)技能和工作水平?jīng)]有明確的要求、秘書(shū)來(lái)源不規(guī)范等。要想實(shí)現(xiàn)秘書(shū)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，我們就要努力解決類似問(wèn)題，主要從以下幾個(gè)方面入手。
      1、規(guī)范秘書(shū)的職業(yè)地位, 提高社會(huì)對(duì)秘書(shū)工作的認(rèn)識(shí)。
      2、確定統(tǒng)一的秘書(shū)資格及水平劃分標(biāo)準(zhǔn)。
      3、建立與社會(huì)實(shí)際需要相適應(yīng)的秘書(shū)職業(yè)教育體系。結(jié)語(yǔ)
      綜上所述, 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展, 我國(guó)的秘書(shū)行業(yè)正逐步完成職業(yè)化轉(zhuǎn)型。秘書(shū)的職業(yè)范圍更加廣泛細(xì)致，職業(yè)技能水平要求更高，同時(shí)秘書(shū)行業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)著各行各業(yè)的發(fā)展。我們期望著秘書(shū)工作的領(lǐng)導(dǎo)者及同行們攜起手來(lái), 共同努力, 推動(dòng)秘書(shū)工作早日步入職業(yè)化軌道。參考文獻(xiàn)
      1.杜立新.對(duì)現(xiàn)代秘書(shū)與傳統(tǒng)秘書(shū)的比較分析 2.董漢庭.現(xiàn)代秘書(shū)的特點(diǎn)及作用
      3.李玉芬.現(xiàn)代秘書(shū)工作的職業(yè)特點(diǎn)與發(fā)展趨勢(shì) 4.李玉芬.現(xiàn)代秘書(shū)工作的職業(yè)特點(diǎn)與發(fā)展趨勢(shì) 5.杜立新.對(duì)現(xiàn)代秘書(shū)與傳統(tǒng)秘書(shū)的比較分析 6.周爭(zhēng)艷,王靜.秘書(shū)職業(yè)的特征及發(fā)展趨勢(shì) 7.周爭(zhēng)艷,王靜.秘書(shū)職業(yè)的特征及發(fā)展趨勢(shì) 8.姜玲.現(xiàn)代秘書(shū)與傳統(tǒng)秘書(shū)的比較分析
      第二篇：現(xiàn)代秘書(shū)工作的職業(yè)特點(diǎn)及變化
      一、現(xiàn)代秘書(shū)工作的職業(yè)特點(diǎn)及變化
      我國(guó)加入和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使現(xiàn)代秘書(shū)工作的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境都發(fā)生了很大的變化，為適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展需要，現(xiàn)代秘書(shū)工作呈現(xiàn)以下職業(yè)特點(diǎn)和變化：
      1、從技能性工作向智能性工作轉(zhuǎn)化
      現(xiàn)代秘書(shū)處在一個(gè)嶄新的信息時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的日趨復(fù)雜化與科學(xué)化，領(lǐng)導(dǎo)者智能水平的不斷提高，秘書(shū)職能的不斷強(qiáng)化和擴(kuò)大，客觀上都要求秘書(shū)的素質(zhì)有一個(gè)新的突破。從秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)來(lái)看，必須具備三個(gè)層次：一是基礎(chǔ)知識(shí)，包括科學(xué)文化基礎(chǔ)知識(shí)，馬克思主義基本理論知識(shí)和法律法規(guī)基本知識(shí)；二是專業(yè)知識(shí)，包括秘書(shū)專業(yè)知識(shí)和行業(yè)專業(yè)知識(shí)；三是輔助知識(shí)，包括歷史知識(shí)，管理學(xué)知識(shí)，心理學(xué)知識(shí)，社會(huì)交往知識(shí)和軟科學(xué)知識(shí)。特別是我國(guó)加入世貿(mào)組織后，大量的三資企業(yè)出現(xiàn)，它們有先進(jìn)的管理機(jī)制和秘書(shū)工作機(jī)制，所聘用的秘書(shū)是與我國(guó)傳統(tǒng)意義上不同的新型秘書(shū)人才。作為涉外秘書(shū)從業(yè)人員，必須構(gòu)建外向型的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，不僅要具備普通秘書(shū)應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識(shí)，而且要協(xié)助管理，參與生產(chǎn)、貿(mào)易等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。故必須學(xué)習(xí)和掌握以下知識(shí)：一是對(duì)外貿(mào)易知識(shí)，包括租賃以及與之相關(guān)的國(guó)際匯兌、各國(guó)稅利、保險(xiǎn)、仲裁和索賠等知識(shí)；二是涉外法規(guī)知識(shí)，包括國(guó)內(nèi)的涉外法規(guī)和國(guó)際法規(guī)；三是財(cái)會(huì)與商務(wù)知識(shí)?？傊F(xiàn)代秘書(shū)不再是以往的傳統(tǒng)技能型秘書(shū)，而是屬于智囊型人物，是智能性的群體。
      2、從常規(guī)內(nèi)向思維向外向開(kāi)放思維轉(zhuǎn)化
      我國(guó)已經(jīng)確立了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，加入后更加速了與世界一體化的進(jìn)程，這種狀況客觀上擴(kuò)大了秘書(shū)的工作范圍。黨政機(jī)關(guān)，企事業(yè)單位將出現(xiàn)跨行業(yè)、跨地區(qū)和跨國(guó)界的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技交流。地域的擴(kuò)大，既開(kāi)闊了秘書(shū)工作的空間，又拓寬了秘書(shū)的視野。在此背景下，秘書(shū)要具有強(qiáng)烈的立體型開(kāi)放性思維，不僅關(guān)注本行業(yè)！
      本地區(qū)的發(fā)展，還要密切注視國(guó)內(nèi)及世界的動(dòng)向。就企業(yè)秘書(shū)來(lái)說(shuō)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)的一切工作，都必須圍繞加入世貿(mào)組織后的市場(chǎng)需求這個(gè)軸心來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)秘書(shū)的觀念和思維也必須按國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)變化隨事而異、隨境而異，不斷吐故納新，并隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作規(guī)律來(lái)調(diào)整自身行為。即作為輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的企業(yè)秘書(shū)，不僅要掌握企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程及其各階段的薄弱環(huán)節(jié)，更要將自身思維不斷變化和拓展，把握市場(chǎng)動(dòng)向，收集有效信息，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)把握市場(chǎng)形勢(shì)提供最佳決策方案，從而發(fā)揮最好的參謀助手作用。（1）從事務(wù)性服務(wù)向信息化服務(wù)轉(zhuǎn)化
      隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，秘書(shū)工作的科技含量越來(lái)越高的21世紀(jì)的秘書(shū)工作，將是一個(gè)知識(shí)、信息高度密集的領(lǐng)域。秘書(shū)所從事的工作已不僅僅限于辦文，辦事，辦會(huì)等一般性工作，而是以信息為載體，把做好信息工作作為參謀協(xié)調(diào)，催辦，督辦的基礎(chǔ)和手段，將采集到的各種信息進(jìn)行分析、處理、加工，提出預(yù)案，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)決策降低風(fēng)險(xiǎn)度。從某種意義上說(shuō)，信息的參謀作用是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策必不可少的最經(jīng)濟(jì)有效的工具，秘書(shū)提供的信息直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)決策的正誤。因此，現(xiàn)代秘書(shū)必須具有很強(qiáng)的信息意識(shí)和信息服務(wù)能力。秘書(shū)的信息服務(wù)能力主要包括五個(gè)方面的內(nèi)容：一是信息獲取的能力。秘書(shū)除了充分利用好組織建立的內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)以外，還應(yīng)建立并掌握常規(guī)的信息渠道，善于開(kāi)發(fā)新的信息資源，并及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地獲取所需信息；二是信息選擇能力。秘書(shū)必須學(xué)會(huì)對(duì)信息行篩選和分類，能準(zhǔn)確無(wú)誤地識(shí)別，理解所采集到的信息的含義，正確判斷信息的價(jià)值與意義，全面把握所獲信息對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策產(chǎn)生的影響；三是信息預(yù)測(cè)能力。這是一種較高層次的信息服務(wù)能力，主要指秘書(shū)人員在現(xiàn)有信息的基礎(chǔ)上，對(duì)事物發(fā)展的理性判斷，它對(duì)秘書(shū)輔助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策具有重要意義；四是信息處理能力。主要是指對(duì)信息的加工，開(kāi)發(fā)，傳輸，貯存，調(diào)閱和吸收等能力，具體來(lái)說(shuō)就是能對(duì)信息進(jìn)行綜合分析排序、歸類整理；五是信息運(yùn)用能力。秘書(shū)獲取、選擇和處理信息的目的是為了運(yùn)用，信息運(yùn)用能力是各種具體信息能力的綜合體現(xiàn)，是秘書(shū)在獲取和處理信息的基礎(chǔ)上，把自己的思想與見(jiàn)解融入其中，并通過(guò)恰當(dāng)渠道將這些信息傳遞給他人，與他人進(jìn)行交流，共享的能力。秘書(shū)對(duì)信息的運(yùn)用能力，集中表現(xiàn)在為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性、針對(duì)性和有效性上。（2）被動(dòng)輔佐職能向主動(dòng)配合職能轉(zhuǎn)化
      輔佐性是與主導(dǎo)性相對(duì)而言的。從管理系統(tǒng)看，領(lǐng)導(dǎo)始終處于主導(dǎo)地位，屬于決策管理的中心；秘書(shū)和秘書(shū)部門(mén)則處于從屬地位，其活動(dòng)都是為了給領(lǐng)導(dǎo)中樞和領(lǐng)導(dǎo)者的工作創(chuàng)造各種方便條件，都是為了保證領(lǐng)導(dǎo)者順利地進(jìn)行工作。也就是說(shuō)，秘書(shū)和秘書(shū)部門(mén)不能脫離領(lǐng)導(dǎo)而單獨(dú)存在，他具有明顯的輔佐性功能。這表現(xiàn)在：首先，秘書(shū)工作緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作而展開(kāi)，領(lǐng)導(dǎo)工作涉及到哪里，秘書(shū)工作就要延伸到哪里；其次，秘書(shū)能參加領(lǐng)導(dǎo)層的各種會(huì)議并參與研究有關(guān)問(wèn)題，可以提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，但只有發(fā)言權(quán)，沒(méi)有表決權(quán)，更沒(méi)有決定權(quán)；第三，秘書(shū)處理任何問(wèn)題，只能按領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示精神辦理，不能超越自己的職權(quán)范圍，背離領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示精神自作主張、自行其事。秘書(shū)工作的輔佐性，可以說(shuō)是秘書(shū)工作最本質(zhì)的職業(yè)特性之一。在管理活動(dòng)中，我們可以把管理工作視為主導(dǎo)系統(tǒng)，而秘書(shū)工作視為輔助系統(tǒng)。但是，在一般情況下，主導(dǎo)系統(tǒng)運(yùn)行的成敗，在很大程度上是由輔助系統(tǒng)的運(yùn)行效率來(lái)決定。所以從根本上說(shuō)，秘書(shū)工作的效率決定了秘書(shū)工作的重要性，秘書(shū)是被動(dòng)輔佐還是主動(dòng)配合，可看出秘書(shū)工作能力的強(qiáng)弱，是判斷一個(gè)秘書(shū)是否合格的標(biāo)準(zhǔn)，也是衡量、檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)秘書(shū)人員綜合素質(zhì)高低的重要方面。
      二、現(xiàn)代秘書(shū)工作的發(fā)展趨勢(shì)
      就全世界而言，秘書(shū)工作的發(fā)展趨勢(shì)呈職業(yè)化、普遍化、年輕化和女性化。秘書(shū)工作不僅存在于政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位，而且遍布于社會(huì)各個(gè)角落。我國(guó)進(jìn)入后，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，秘書(shū)工作也加速了與國(guó)際接軌的進(jìn)程，其發(fā)展趨勢(shì)為：
      A、秘書(shū)工作職業(yè)化。秘書(shū)職業(yè)化是世界性的潮流。隨著我國(guó)政治體制改革的不斷深入，國(guó)家機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)的精簡(jiǎn)，公務(wù)秘書(shū)人員相對(duì)減少，而且隨著公務(wù)員制度的推行和新的行政晉級(jí)加薪辦法的實(shí)施，逐漸脫離了官階官位，出現(xiàn)了職業(yè)化的趨勢(shì)。同時(shí)，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必然導(dǎo)致對(duì)商務(wù)秘書(shū)需求的成倍增長(zhǎng)。在全國(guó)人才市場(chǎng)的十大熱門(mén)職業(yè)中，對(duì)商務(wù)秘書(shū)的需求量位居中上，再加上法律、科技、醫(yī)務(wù)、教學(xué)和外事等行業(yè)的秘書(shū)，形成了一支社會(huì)不可缺少的職業(yè)大軍。在這支隊(duì)伍中，公務(wù)秘書(shū)處于中心位置，它的舉動(dòng)制約和影響其它行業(yè)秘書(shū)，因而居于主導(dǎo)地位；商務(wù)秘書(shū)由于活動(dòng)在國(guó)家經(jīng)濟(jì)主戰(zhàn)場(chǎng)，其人數(shù)將越來(lái)越多，工作的質(zhì)量又影響到社會(huì)對(duì)職業(yè)秘書(shū)階層的認(rèn)同，它也應(yīng)該居于主體地位。近些年來(lái)，在全國(guó)各地相繼成立了秘書(shū)事務(wù)所，商務(wù)秘書(shū)中心，信息咨詢公司，市場(chǎng)調(diào)查公司，文秘公司等，這些名稱不
      一、規(guī)模大小不等、面向全社會(huì)提供秘書(shū)有償服務(wù)的民營(yíng)，私營(yíng)性機(jī)構(gòu)，以各種形式面向全社會(huì)提供全方位的服務(wù)，這表明秘書(shū)工作職業(yè)多元化組合形式已逐漸形成。
      B、秘書(shū)工作職能強(qiáng)化。我國(guó)傳統(tǒng)的秘書(shū)工作以辦文、辦會(huì)、辦事為主要任務(wù)，以上傳下達(dá)、綜合協(xié)調(diào)、督促檢查和調(diào)研信息為基本職能，這種工作格局是與以往社會(huì)狀況和社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)的?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致信息時(shí)代的到來(lái)，經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展造就諸多新興產(chǎn)業(yè)和行業(yè)門(mén)類。各種社會(huì)組織的管理活動(dòng)突破了原來(lái)以行政手段為主體的模式，經(jīng)濟(jì)手段、法律手段、系統(tǒng)論、控制論、信息論等被廣泛地引入管理領(lǐng)域。領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行管理手段和領(lǐng)導(dǎo)方式的變革時(shí)，秘書(shū)工作不可避免地要全面反映時(shí)代的變化，并在理論與實(shí)踐上適應(yīng)這種變化。秘書(shū)工作的領(lǐng)域隨之得到擴(kuò)展，職能作用進(jìn)一步強(qiáng)化。這表現(xiàn)在：秘書(shū)工作在為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和決策集團(tuán)提供更加周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更多地向智囊化參謀型的方向發(fā)展。一方面，在黨政機(jī)關(guān)或企事業(yè)單位，尤其在高層決策領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)中充任智囊參謀職能的新的秘書(shū)部門(mén)紛紛設(shè)置，如政府各級(jí)辦公廳普遍設(shè)立了研究室或調(diào)研室，專門(mén)負(fù)責(zé)政策的研究和為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的決策提供可行性分析報(bào)告及工作方案。許多大型企業(yè)也設(shè)立了策劃部，調(diào)查研究室或咨詢中心這類秘書(shū)機(jī)構(gòu)。許多部門(mén)秘書(shū)機(jī)構(gòu)打破了傳統(tǒng)的綜合設(shè)置，按事分類設(shè)置的舊模式，實(shí)行了按職能設(shè)置的新模式，其中的部分科室(處、辦)承擔(dān)文件、會(huì)務(wù)、事務(wù)的處理項(xiàng)工作，另外大部分機(jī)構(gòu)專門(mén)負(fù)責(zé)某方面工作的信息收集、政策研究、方案設(shè)計(jì)等工作，直接參與領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的決策活動(dòng)。政策法律法規(guī)的顧問(wèn)，工作的前瞻性研究，具體工作方案的設(shè)計(jì)，方案實(shí)施辦法的運(yùn)籌，公關(guān)活動(dòng)的策劃等，都是秘書(shū)工作人員發(fā)揮智囊作用的形式，也是當(dāng)代秘書(shū)工作的突出特色。
      C、秘書(shū)工作科學(xué)化。隨著信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，對(duì)秘書(shū)工作形成了一股強(qiáng)大的沖擊波。當(dāng)秘書(shū)在起草文件、草擬講話稿、搜集整理信息時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的幫助，將會(huì)提高功效幾倍至幾十倍。過(guò)去秘書(shū)工作需要搜集信息資料，要從各個(gè)渠道，以不同方式去獲取，然后編成文字或報(bào)表，層層報(bào)送，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還往往出差錯(cuò)?，F(xiàn)在，只需進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)就行，整個(gè)過(guò)程不需要一張紙，不跑一步路，不需打一個(gè)電話，不僅大大節(jié)省了秘書(shū)工作中的重復(fù)勞動(dòng)，而且極大地提高了功效。這一切，正在或即將改變秘書(shū)部門(mén)和秘書(shū)人員傳統(tǒng)的工作方式，工作習(xí)慣，甚至相關(guān)的思想觀念和組織觀念。目前，越來(lái)越多的秘書(shū)部門(mén)和秘書(shū)人員，使用錄音、錄像、靜電復(fù)印、電子文字處理與信息儲(chǔ)存，電子傳真等先進(jìn)辦公設(shè)備，逐步實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，同時(shí)也逐步引入信息論、控制論、系統(tǒng)論等原理對(duì)秘書(shū)工作進(jìn)行科學(xué)管理。這對(duì)秘書(shū)人員從思想意識(shí)，組織觀念到知識(shí)構(gòu)成，智能要求，從心理品質(zhì)、行為方式到工作方法，工作習(xí)慣等方面都提出了更高、更新的要求，促使秘書(shū)工作向科學(xué)化的道路發(fā)展。
      D、秘書(shū)任職資格化。1997年8月20日中華人民共和國(guó)勞動(dòng)部頒發(fā)了秘書(shū)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(試行)以及國(guó)家職業(yè)教育技能鑒定規(guī)范(秘書(shū))等文件。1998年6月，國(guó)家勞動(dòng)部和社會(huì)保障部向全國(guó)發(fā)布了秘書(shū)職業(yè)資格鑒定試點(diǎn)工作方案。文件指出：為提高我國(guó)秘書(shū)職業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，做好秘書(shū)的培訓(xùn)工作，逐步推行職業(yè)資格證書(shū)制度，決定從1998年開(kāi)始，在全國(guó)開(kāi)展試點(diǎn)工作。首批為北京，上海，重慶，四川，湖北，廣東，廣西，河北，河南等10個(gè)省市。這是我國(guó)秘書(shū)任職資格審查工作的開(kāi)端，它標(biāo)志著我國(guó)朝著建立有中國(guó)特色的秘書(shū)職業(yè)資格證書(shū)制度邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，同時(shí)，這也是與國(guó)際秘書(shū)人員資格鑒定接軌的開(kāi)始。1998年9月，在全國(guó)10個(gè)省、市、自治區(qū)，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一教材，統(tǒng)一命題，統(tǒng)一考務(wù)管理和統(tǒng)一證書(shū)管理的質(zhì)量控制原則，舉行了首次秘書(shū)資格統(tǒng)一鑒定工作。
      這一切標(biāo)志著我國(guó)秘書(shū)資格審核制度規(guī)范化的正式開(kāi)始，在我國(guó)秘書(shū)史上有著不同尋常的意義：(1)秘書(shū)職業(yè)已得到國(guó)家和社會(huì)的正式認(rèn)可，這對(duì)促進(jìn)秘書(shū)職業(yè)化將帶來(lái)不可估量的影響。(2)由于采取了/五統(tǒng)一的質(zhì)量控制原則和對(duì)秘書(shū)報(bào)考條件的學(xué)歷要求，必將促進(jìn)秘書(shū)教育的進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí)，對(duì)初、中、高級(jí)秘書(shū)不同知識(shí)要求和技能要求標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，也必將促進(jìn)秘書(shū)教育體系的完善。(3)在知識(shí)和技能要求中，無(wú)論哪一級(jí)秘書(shū)均突出了實(shí)用性原則和職能素質(zhì)全面性原則，并且將其具體化，使在崗秘書(shū)和正在學(xué)校學(xué)習(xí)的未來(lái)秘書(shū)們有了明確的奮斗目標(biāo)和方向。(4)邁出我國(guó)秘書(shū)職業(yè)制度與國(guó)際接軌堅(jiān)實(shí)的一步，提高了我國(guó)秘書(shū)科學(xué)的國(guó)際地位。秘書(shū)任職資格化，必將對(duì)秘書(shū)職業(yè)從業(yè)者提出更高、更全面的標(biāo)準(zhǔn)，這將激勵(lì)廣大秘書(shū)工作者更加努力學(xué)習(xí)和掌握更多的知識(shí)技能，具備更為合理的知識(shí)，能力結(jié)構(gòu)，使自己在知識(shí)，智力和能力方面滿足今后高科技、高敏感社會(huì)對(duì)秘書(shū)提出的高智能化的全新要求。
      第三篇：淺談現(xiàn)代秘書(shū)工作的發(fā)展趨勢(shì)2000字
      淺談現(xiàn)代秘書(shū)工作的發(fā)展趨勢(shì)
      【摘要】：目前隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制的改革、市場(chǎng)的擴(kuò)大，秘書(shū)這一職業(yè)在各行各業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)中已經(jīng)開(kāi)始占據(jù)著越來(lái)越重要的地位。當(dāng)前我國(guó)秘書(shū)行業(yè)也正呈現(xiàn)著一些不同于其他行業(yè)、又不同于本行業(yè)的專業(yè)特點(diǎn)：（1）秘書(shū)工作的職業(yè)化;(2)秘書(shū)業(yè)務(wù)的專門(mén)化；（3）資格認(rèn)定的制度化；（4）從業(yè)人數(shù)的擴(kuò)大化；（5）勞動(dòng)成果隱蔽化。
      【關(guān)鍵詞】秘書(shū) 職業(yè)化 演變趨勢(shì) 工作建設(shè) 前景瞻望
      （一）現(xiàn)代秘書(shū)工作的職業(yè)演變特點(diǎn)和演變過(guò)程
      所謂職業(yè)化，是指從事某項(xiàng)工作的人形成了相對(duì)穩(wěn)定的社會(huì)群體。一項(xiàng)工作成為一種穩(wěn)定的社會(huì)職業(yè)的外部標(biāo)志是：是否有許多人愿意終身為業(yè)，例如教師、律師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、技師等都是社會(huì)職業(yè)。秘書(shū)工作職業(yè)化是社會(huì)發(fā)展到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)階段的必然產(chǎn)物。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)，秘書(shū)職業(yè)化的過(guò)程早已完成。在中國(guó)大陸地區(qū)，秘書(shū)工作職業(yè)化起步很晚，但發(fā)展很快。1999年版的《辭?！穼?duì)“秘書(shū)”一詞的解釋是：“職務(wù)名稱，掌管文件并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人處理日常工作的人員?！边@里仍然說(shuō)秘書(shū)是“職務(wù)名稱”，而不說(shuō)它是“職業(yè)名稱”。
      隨著辦公自動(dòng)化和信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的全面普及以及我國(guó)建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，中國(guó)的秘書(shū)行業(yè)也加快了與國(guó)際接軌、與時(shí)代同步的進(jìn)程，呈現(xiàn)出于傳統(tǒng)秘書(shū)工作截然不同的職業(yè)特點(diǎn)，并朝著職業(yè)化、科學(xué)化、職能強(qiáng)化和任職資格化的趨勢(shì)發(fā)展。
      1、從職業(yè)技能化向職業(yè)智能化轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)代秘書(shū)處在一個(gè)嶄新的
      信息時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的日趨復(fù)雜化與科學(xué)化、領(lǐng)導(dǎo)智能水平的不斷提高、秘書(shū)職能的不斷強(qiáng)化和擴(kuò)大，客觀上都要求秘書(shū)的整體素質(zhì)有一個(gè)新的突破。
      2、從常規(guī)內(nèi)向思維向外向開(kāi)放思維轉(zhuǎn)化。我國(guó)已經(jīng)確立了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，這種狀況客觀上擴(kuò)大了秘書(shū)的工作的范圍。黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位將出現(xiàn)跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國(guó)界的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技交流。
      3、從事務(wù)性向信息化服務(wù)轉(zhuǎn)化。隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，秘書(shū)工作的科技含量越來(lái)越高，21世紀(jì)的秘書(shū)工作，將是一個(gè)知識(shí)、信息高度密集的領(lǐng)域。
      4、從被動(dòng)輔佐職能向主動(dòng)配合職能轉(zhuǎn)化。輔佐性是與主導(dǎo)性相對(duì)而言的。從管理系統(tǒng)看，領(lǐng)導(dǎo)始終處于主導(dǎo)地位，屬于決策管理的中心，秘書(shū)和秘書(shū)部門(mén)則處于從屬地位。
      5、就我國(guó)目前秘書(shū)職業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，存在著眾多因素阻礙著秘書(shū)職業(yè)化的發(fā)展進(jìn)程。首先，傳統(tǒng)秘書(shū)觀念影響了秘書(shū)職業(yè)的正確定位。受我國(guó)“官本位”文化傳統(tǒng)的影響，許多人認(rèn)為秘書(shū)人員是未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者，是“后備干部”，把秘書(shū)工作作為通向仕途和管理層的一塊跳板，如此使秘書(shū)工作缺乏職業(yè)的獨(dú)立性。
      二、現(xiàn)代秘書(shū)工作的發(fā)展趨勢(shì)和要求
      就全球而言，秘書(shū)工作的發(fā)展趨勢(shì)呈職業(yè)化、普遍化、年輕化和女性化。目前，隨著秘書(shū)職業(yè)對(duì)人員的要求，秘書(shū)工作的發(fā)展趨勢(shì)也愈加嚴(yán)格：
      1、秘書(shū)工作的職業(yè)化。秘書(shū)職業(yè)化是世界性的潮流。隨著我國(guó)政治體制的不斷深入，國(guó)家機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)的精簡(jiǎn)，公務(wù)秘書(shū)人員相對(duì)減少，而且隨著公務(wù)員制度的推行和新的行政晉級(jí)加薪辦法的實(shí)施，逐漸脫離了官階官位，出現(xiàn)了職業(yè)化趨勢(shì)。
      2、秘書(shū)工作職能強(qiáng)化。我國(guó)傳統(tǒng)秘書(shū)工作以辦文、辦會(huì)、辦事為主要任務(wù)，以上傳下達(dá)、綜合協(xié)調(diào)、督促監(jiān)督、調(diào)研信息為基本職能，這種工作格局是與以往社會(huì)狀況和社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)的。
      3、秘書(shū)工作科學(xué)化。隨著信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化是到以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，對(duì)秘書(shū)工作形成了一股強(qiáng)大的沖擊波。當(dāng)秘書(shū)在起草文件、草擬講話稿、搜集整理信息時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的幫助，將會(huì)提高功效幾倍至幾十倍。
      4、秘書(shū)任職資格化。1998年9月，在全國(guó) 10個(gè)省、市、自治區(qū)，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一考務(wù)管理和統(tǒng)一證書(shū)管理的質(zhì)量控制原則，舉行了首屆秘書(shū)資格統(tǒng)一鑒定工作。這一切都標(biāo)志著我國(guó)秘書(shū)資格審核制度規(guī)范化的正式開(kāi)始。
      三、秘書(shū)職業(yè)工作的建設(shè)
      1、加大對(duì)秘書(shū)職業(yè)的宣傳，提高全社會(huì)對(duì)秘書(shū)職業(yè)的認(rèn)識(shí)，消除對(duì)秘書(shū)職業(yè)的偏見(jiàn)。通過(guò)加大社會(huì)對(duì)秘書(shū)崗位工作及地位的宣傳，由全社會(huì)聯(lián)合各企事業(yè)單位組織開(kāi)展相關(guān)的秘書(shū)職業(yè)系列宣傳教育活動(dòng)，使社會(huì)逐步了解秘書(shū)職業(yè)的特點(diǎn)。
      2、提高秘書(shū)人員的職業(yè)能力，嚴(yán)格職業(yè)準(zhǔn)入制度。從秘書(shū)工組
      人員的工作性質(zhì)來(lái)看，必須具備較高的職業(yè)技能、專業(yè)文化素質(zhì)以及較廣泛的知識(shí)層面和業(yè)務(wù)水平。提高秘書(shū)的以上能力，可以進(jìn)一步促進(jìn)秘書(shū)的職業(yè)化。
      3、樹(shù)立秘書(shū)從業(yè)人員的職業(yè)角色意識(shí)。秘書(shū)職業(yè)化進(jìn)程的推進(jìn)最重要的是秘書(shū)職業(yè)角色的認(rèn)同和職業(yè)形象的塑造。首先秘書(shū)人員要增強(qiáng)自身職業(yè)角色意識(shí)，它是推進(jìn)秘書(shū)職業(yè)化進(jìn)程的前提。
      4、制定相關(guān)的法律和行政法規(guī)，完善對(duì)秘書(shū)職業(yè)環(huán)境的監(jiān)督。加大國(guó)家及社會(huì)對(duì)秘書(shū)的職業(yè)資格準(zhǔn)入值得的推行力度，在職秘書(shū)崗位人員必須具有相應(yīng)的秘書(shū)資格證書(shū)；建立秘書(shū)職業(yè)的專業(yè)職稱等級(jí)制度。秘書(shū)等級(jí)可分為高級(jí)、副高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)四個(gè)等級(jí)。
      5、對(duì)待秘書(shū)職業(yè)工作應(yīng)更加重視其勞動(dòng)成果，并給予相應(yīng)待遇。由于秘書(shū)的從屬地位和秘書(shū)工作的輔助性，決定了秘書(shū)的勞動(dòng)成果不可能以個(gè)人名義公布于世。在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)做出英明的決策或者發(fā)布一個(gè)正確的政策文件的時(shí)候，很少會(huì)有人意識(shí)到秘書(shū)或是秘書(shū)部門(mén)在其中付出的大量的勞動(dòng)。
      四、秘書(shū)工作前景瞻望。
      隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛，秘書(shū)職業(yè)逐漸完善，開(kāi)始走向職業(yè)化和高端化，伴隨著跨文化溝通和交流的增多，中國(guó)傳統(tǒng)秘書(shū)工作已經(jīng)逐步向國(guó)際化轉(zhuǎn)變，秘書(shū)職業(yè)與世界接軌也成為了秘書(shū)工作的必然趨勢(shì)。秘書(shū)工作者更應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到自身工作的價(jià)值和個(gè)人努力的方向，不斷提高自己的文化素養(yǎng)和思想意識(shí)。
      參考文獻(xiàn)：《秘書(shū)學(xué)》，陳合宜，暨南大學(xué)出版社。
      《秘書(shū)學(xué)》，袁維國(guó)，高等教育出版社。
      《秘書(shū)學(xué)概論》，陸予圻、朱小怡等編著，復(fù)旦大學(xué)出版社。
      第四篇：論現(xiàn)代秘書(shū)工作的發(fā)展趨勢(shì)
      論現(xiàn)代秘書(shū)工作的發(fā)展趨勢(shì)
      【摘要】與時(shí)代發(fā)展相結(jié)合聯(lián)系實(shí)際調(diào)查數(shù)據(jù)說(shuō)明現(xiàn)代秘書(shū)工作呈現(xiàn)出女性化、職業(yè)化、科技化、服務(wù)對(duì)象多元化的發(fā)展趨勢(shì)。
      【關(guān)鍵詞】秘書(shū)
      發(fā)展
      趨勢(shì) 引言
      現(xiàn)代秘書(shū)學(xué)理論認(rèn)為，秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者身邊的綜合輔助者和公務(wù)服務(wù)者，是以輔助決策、綜合協(xié)調(diào)、溝通信息、辦文辦公辦事等為主要職能活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者、決策者的參謀助手。正文
      隨著現(xiàn)代化的發(fā)展與時(shí)代的進(jìn)步，具體來(lái)說(shuō)也就是辦公自動(dòng)化和信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的全面普及,加上我國(guó)建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和WTO的加入,現(xiàn)代秘書(shū)工作加快了與國(guó)際接軌、與時(shí)代同步的進(jìn)程。現(xiàn)代秘書(shū)與傳統(tǒng)秘書(shū)呈現(xiàn)出不同的職業(yè)特點(diǎn)，傳統(tǒng)秘書(shū)一般沒(méi)有行業(yè)組織，對(duì)傳統(tǒng)秘書(shū)的理論探討欠缺，傳統(tǒng)秘書(shū)“傳、幫、帶”培養(yǎng)模式，低學(xué)歷普遍，能力層次低，手工操作低效率。而現(xiàn)代秘書(shū)有著專門(mén)的教育，工作辦公自動(dòng)化，工作效率高，能力要求更大。
      因而現(xiàn)代秘書(shū)工作的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境都發(fā)生了變化，隨之而來(lái)的也有著對(duì)現(xiàn)代秘書(shū)的更高要求以及多種發(fā)展趨勢(shì)：女性化，職業(yè)化，科技話，服務(wù)對(duì)象多元化。
      1、女性化
      據(jù)1998年北京市主要報(bào)刊招聘廣告中，招聘單位392家，有99％的普通秘書(shū)崗位提供給18—28歲之間的女性。有資料顯示在美國(guó)300多萬(wàn)秘書(shū)中，99％是女性，男性只有4.25萬(wàn)人。無(wú)論是在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的美國(guó)、歐洲、日本，還是我國(guó)的香港、臺(tái)灣地區(qū)，女性化早已是秘書(shū)職業(yè)的一個(gè)普遍現(xiàn)象。而在公司秘書(shū)中，更是清一色的女秘書(shū)的天下。女性從事秘書(shū)工作具有明顯的優(yōu)勢(shì)，她們語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善解人意，心細(xì)手巧，在文函管理、通信打字、接待來(lái)訪等秘書(shū)常規(guī)事務(wù)中，能夠起到男性雇員無(wú)法代替的作用。由于秘書(shū)成為女性就業(yè)的首選職業(yè)，在美、歐、日和我國(guó)港臺(tái)地區(qū)，都有許多專門(mén)培養(yǎng)女秘書(shū)的學(xué)校。雖然在我國(guó)黨政機(jī)關(guān)秘書(shū)中，到目前為止仍然是男性略占多數(shù)，但是這種現(xiàn)象正在迅速改變之中。有統(tǒng)計(jì)資料表明，近幾年公務(wù)員招考中，秘書(shū)職位的報(bào)考者和錄用者女性都占80%以上。所以預(yù)計(jì)在未來(lái)十年之內(nèi)黨政機(jī)關(guān)公務(wù)員中女性秘書(shū)的比例將超過(guò)男性。
      2、職業(yè)化
      秘書(shū)工作職業(yè)化是社會(huì)發(fā)展到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)階段的必然產(chǎn)物。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)，秘書(shū)職業(yè)化的過(guò)程早已完成。在我國(guó)大陸，秘書(shū)工作職業(yè)化起步很晚，但發(fā)展很快。隨著我國(guó)政治體制改革的不斷深入，國(guó)家機(jī)構(gòu)的精簡(jiǎn)，公務(wù)秘書(shū)人員相對(duì)減少，而且隨著公務(wù)員制度電熱推行和新的行政晉級(jí)加薪的實(shí)施，逐步脫離了官階官位，出現(xiàn)了職業(yè)化的趨勢(shì)?，F(xiàn)代社會(huì)主要對(duì)商務(wù)秘書(shū)及公務(wù)秘書(shū)的要求擴(kuò)大，而且這些職位的設(shè)置越來(lái)越多，他們的工作對(duì)政府及公司企業(yè)的有著重要作用。例如全國(guó)各地相繼成立的秘書(shū)事務(wù)所，商務(wù)秘書(shū)中心，信息咨詢公司，市場(chǎng)調(diào)查公司，文秘公司等，這些名稱不
      一、規(guī)模大小不等、面向全社會(huì)提供秘書(shū)有償服務(wù)的民營(yíng)，私營(yíng)性機(jī)構(gòu)，以各種形式面向全社會(huì)提供全方位的服務(wù)，由此可以看出秘書(shū)職業(yè)化逐步形成，我國(guó)秘書(shū)正在實(shí)現(xiàn)從行政職位到社會(huì)職業(yè)的轉(zhuǎn)化。
      3、科技化
      隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、縮微設(shè)備的廣泛應(yīng)用，大大提高了工作效率。逐步實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，同時(shí)也逐步引入信息論、控制論、系統(tǒng)論等原理對(duì)秘書(shū)工作進(jìn)行科學(xué)管理。這一點(diǎn)也正是傳統(tǒng)秘書(shū)與現(xiàn)代秘書(shū)的最大區(qū)分點(diǎn)。傳統(tǒng)秘書(shū)更多的除了處理文件等還需要體力勞動(dòng)，文件的傳輸往往需要親自傳遞，而現(xiàn)代秘書(shū)只需要用電腦就可輕松傳遞信息給各個(gè)部門(mén)。似乎現(xiàn)代秘書(shū)的工作更加輕松了，但是對(duì)現(xiàn)代秘書(shū)的要求也逐步提高了?，F(xiàn)代秘書(shū)不僅需要冷靜的頭腦清晰的思路去處理事情，還需要對(duì)現(xiàn)代化辦公設(shè)備的熟知更要熟練得運(yùn)用。這對(duì)秘書(shū)人員從思想意識(shí)，組織觀念到知識(shí)構(gòu)成，智能要求，從心理品質(zhì)、行為方式到工作方法，工作習(xí)慣等方面都提出了更高、更新的要求，促使秘書(shū)工作向科學(xué)化的道路發(fā)展。例如在美國(guó)秘書(shū)中1/3的人掌握了計(jì)算機(jī)編制技術(shù)，1/2的人因掌握了新技術(shù)而增加了工資。由此可以看出現(xiàn)代秘書(shū)向著科技化不斷發(fā)展。
      4、服務(wù)對(duì)象多元化
      秘書(shū)工作主要是為了領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，秘書(shū)工作的價(jià)值取決于秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)者主輔配合的有效程度。能否發(fā)揮秘書(shū)的參謀職能是提高這種有效程度的關(guān)鍵，因而也決定秘書(shū)工作的價(jià)值和實(shí)現(xiàn)秘書(shū)自身價(jià)值重要途徑。秘書(shū)是一個(gè)中間人，溝通上下級(jí)，成為各部門(mén)各人員各等級(jí)間的紐帶。由于科技的不斷發(fā)展，現(xiàn)在公司內(nèi)部的一般部門(mén)均裝有電腦，因此垂直分布的組織部門(mén)均設(shè)置秘書(shū)這工作職位，因?yàn)椴还苁琼敹祟I(lǐng)導(dǎo)層抑或是部門(mén)總管都是公司的組成部分，每個(gè)部門(mén)的工作事宜都較紛繁復(fù)雜，現(xiàn)代秘書(shū)需要有著強(qiáng)大的人際關(guān)系網(wǎng)，需要面對(duì)形形色色的人，他們從事著不同的工作，來(lái)自不同的地方，有著不同的性格特點(diǎn)，秘書(shū)與他們的交流會(huì)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)而越來(lái)越多，聯(lián)系并服務(wù)的人員會(huì)越來(lái)越廣，因此秘書(shū)服務(wù)對(duì)象的多元化是由社會(huì)發(fā)展決定的。
      結(jié)語(yǔ) 當(dāng)然除了這些大趨勢(shì)以外現(xiàn)代秘書(shū)還有更多的發(fā)展趨勢(shì)，例如大眾化，大到政府高層機(jī)關(guān)，小到商務(wù)企業(yè)，都可以看見(jiàn)秘書(shū)的存在；再者，年齡適中化也成為一種現(xiàn)代秘書(shū)的發(fā)展趨勢(shì)，從各單位的招聘信息來(lái)看，23至35歲居多，年紀(jì)輕經(jīng)驗(yàn)少，年紀(jì)大了家庭責(zé)任大，創(chuàng)新少。
      對(duì)于21世紀(jì)的今天，隨著社會(huì)的不斷改革，科技的不斷更新，秘書(shū)也在社會(huì)活動(dòng)中起著日益重要的作用，同時(shí)，也正因?yàn)閲?guó)家的這種進(jìn)步，對(duì)秘書(shū)行業(yè)的要求越來(lái)越高。秘書(shū)教育的普及以及崗位需求也導(dǎo)致了現(xiàn)代秘書(shū)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷擴(kuò)大。參考文獻(xiàn)：
      第五篇：第一章 秘書(shū)工作及其發(fā)展趨勢(shì)
      第一章 秘書(shū)工作及其發(fā)展趨勢(shì)
      第一節(jié) 秘書(shū)工作
      知識(shí)與技能目標(biāo)：
      1．理解秘書(shū)和秘書(shū)工作的含義 2．理解秘書(shū)工作的基本屬性和基本任務(wù) 過(guò)程和方法目標(biāo)：
      通過(guò)了解秘書(shū)工作的多種服務(wù)手段，準(zhǔn)確識(shí)別“政務(wù)”和“事務(wù)”兩類主要任務(wù) 情感態(tài)度與價(jià)值目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立“為人民服務(wù)”的思想 教學(xué)重點(diǎn)：秘書(shū)及秘書(shū)工作的概念 教學(xué)難點(diǎn)：秘書(shū)工作的基本屬性及主要任務(wù) 教學(xué)方法：設(shè)問(wèn)導(dǎo)疑、案例教學(xué) 教具安排：投影儀 課時(shí)安排：二課時(shí) 教學(xué)過(guò)程
      第一課時(shí)
      教學(xué)要點(diǎn)： “秘書(shū)”的含義 【導(dǎo)入新課】
      同學(xué)們，改革開(kāi)放的政策，促使我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，多種經(jīng)濟(jì)成分并存，使得秘書(shū)職業(yè)成為社會(huì)上最普遍的工作之一，秘書(shū)工作在建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義事業(yè)中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。那么，秘書(shū)及秘書(shū)工作的含義是什么呢？這節(jié)課我們重點(diǎn)分析“秘書(shū)”一 詞的含義。
      【講授新課】
      一、我國(guó)歷史上最早的“秘書(shū)”，是指人嗎？ 引導(dǎo)學(xué)生看書(shū)并得出答案：指物而不是指人。
      二、提問(wèn)：“秘書(shū)”一詞的演變過(guò)程是怎樣的？
      明確：“秘書(shū)”一詞在我國(guó)已有悠久的歷史，但在不同的歷史時(shí)期，“秘書(shū)”的含義卻有很大的區(qū)別。具體說(shuō)來(lái)，在中國(guó)古代，“秘書(shū)”一詞最早出現(xiàn)于漢代，是指皇宮內(nèi)秘藏的書(shū)籍或讖緯圖箓之類的文圖資料。后來(lái)，“秘書(shū)”成為一種官職，是指對(duì)擔(dān)任某種工作的人的稱呼?，F(xiàn)在的“秘書(shū)”是一種職稱或職務(wù)。
      三、秘書(shū)“的含義是什么？  明確：《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》對(duì)”秘書(shū)“的定義是”掌管文書(shū)并協(xié)助機(jī)關(guān)或部門(mén)負(fù)責(zé)人處理日常工作的人員?！啊掇o?！穼?duì)”秘書(shū)“一詞的定義是”職務(wù)名稱之一。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)綜合情況，研究政策，密方面工作的聯(lián)系，辦理文書(shū)、檔案、人民來(lái)信以及其他日常行政事務(wù)和 交辦事項(xiàng)?！皣?guó)際職業(yè)秘書(shū)組織則認(rèn)為”秘書(shū)是具有熟練的辦公室工作能力，不需上級(jí)敦促 即能主動(dòng)負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取、干練果斷、能在授權(quán)范圍內(nèi)作正確決定的經(jīng)理助手“。盡管它們 各自的表述不同，但都指出秘書(shū)是一種社會(huì)職業(yè)和職務(wù)，是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的工作人員。
      概括地講，現(xiàn)在的”秘書(shū)“是一種職稱或職務(wù)，是一種社會(huì)職業(yè)，是指直接協(xié)助各領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)人或私人處理日常工作的人員。在國(guó)際事務(wù)中則指一種外交官的職稱，如一等秘書(shū)、二等秘書(shū)、三等秘書(shū)等。
      【課堂小結(jié)】
      這節(jié)課，我們重點(diǎn)分析了“秘書(shū)”的含義，在明確“秘書(shū)”的含義之前，先明確了“秘書(shū)”一詞在我國(guó)歷史上的演變過(guò)程，在此基礎(chǔ)上再通過(guò)《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》、《辭?！芳皣?guó)際職業(yè)秘書(shū)組織對(duì)“秘書(shū)”一詞的分別定義，明確了“秘書(shū)”一詞的真正含義。
      【布置作業(yè)】
      闡述“秘書(shū)”一詞含義的演變過(guò)程。
      第二課時(shí)
      教學(xué)要點(diǎn)：“秘書(shū)工作”的含義；秘書(shū)工作的基本屬性；秘書(shū)工作的主要任務(wù) 【導(dǎo)入新課】
      一、上一節(jié)課，我們明確了“秘書(shū)”一詞的含義，了解到”秘書(shū)“一詞由物到人的演變過(guò)程那么“秘書(shū)”的含義，與“秘書(shū)工作”的含義是不是一回事呢？這節(jié)課，我們重點(diǎn)來(lái) 分析“秘書(shū)工作”的含義的有關(guān)內(nèi)容。
      【講授新課】
      一、什么是秘書(shū)工作？
      明確：秘書(shū)工作是直接為機(jī)關(guān)或部門(mén)負(fù)責(zé)人提供綜合服務(wù)的輔助性管理活動(dòng)，由秘書(shū)或秘書(shū)部門(mén)承擔(dān)此項(xiàng)工作。
      二、秘書(shū)工作的基本屬性
      1．秘書(shū)工作的基本屬性包括哪幾個(gè)方面？ 明確：秘書(shū)工作的基本屬性包括三個(gè)方面 ① 輔助性 ② 政治性 ③ 服務(wù)性 2．怎樣理解秘書(shū)工作基本屬性中的輔助性？
      引導(dǎo)學(xué)生看書(shū)并明確： 在我國(guó)，秘書(shū)工作與行政管理有著不可分割的關(guān)系。從管理的層次上看，任何一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都是直接從事管理工作的，而秘書(shū)工作本身則是處于從屬地位的輔助性管理活動(dòng)，其本質(zhì)就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。無(wú)論是作為各級(jí)政權(quán)組織中的秘書(shū)工作，還是為某一私人服務(wù)的秘書(shū)工作，從一開(kāi)始就始終處在一種輔助其領(lǐng)導(dǎo)（或雇主、上司）工作的位置上?？梢哉f(shuō)秘書(shū)工作中龐雜的、具體的、瑣碎的各種服務(wù)工作，不僅是領(lǐng)導(dǎo)體力的輔助，而且是其腦力的輔助。
      秘書(shū)工作的政治性，主要取決于什么？主要體現(xiàn)在哪些方面？ 明確：秘書(shū)工作的政治性，主要取決于領(lǐng)導(dǎo)工作的政治性。秘書(shū)工作的政治性主要體現(xiàn)在：
      （1）鮮明的階級(jí)性（2）明確的政策性（3）高度的機(jī)要性 3．秘書(shū)工作的服務(wù)性應(yīng)從哪幾個(gè)方面來(lái)理解？
      明確：秘書(shū)工作的服務(wù)性可以從三個(gè)方面來(lái)理解，具體說(shuō)來(lái)：
      （1）秘書(shū)工作具有多層次的服務(wù)對(duì)象。我國(guó)黨政機(jī)關(guān)的秘書(shū)部門(mén)，歷來(lái)堅(jiān)持的宗旨，即為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)，為各部門(mén)服務(wù)，為人民服務(wù)，其中核心是為人民服務(wù)。（2）秘書(shū)工作具有廣泛的服務(wù)領(lǐng)域。如果說(shuō)現(xiàn)代社會(huì)有 360 個(gè)行業(yè)，那么就會(huì)產(chǎn)生 360種不同類型的秘書(shū)。秘書(shū)服務(wù)領(lǐng)域之廣，是現(xiàn)代社會(huì)中任何一種職業(yè)都無(wú)法比擬的。（3）秘書(shū)工作具有多種服務(wù)手段，如收錄整理、錄入打印、信息傳送、會(huì)務(wù)服務(wù)、事務(wù)管理等。
      三、秘書(shū)工作的主要任務(wù)是什么？
      明確：根據(jù)秘書(shū)工作的各項(xiàng)具體任務(wù)的性質(zhì)，可分為”政務(wù)“和”事務(wù)“兩類主要任務(wù)。
      （1）“政務(wù)”類任務(wù)
      主要有辦文，信息的收集和處理，調(diào)查研究與情況綜合，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批辦事項(xiàng)與會(huì)議決定的事項(xiàng)進(jìn)行催辦、查辦，處理來(lái)信來(lái)訪。
      （2“事物”）類任務(wù)
      主要有文件的收發(fā)、傳遞與管理，文書(shū)的繕印與校對(duì)，文書(shū)的立卷與歸檔，文件的清繳與銷毀，機(jī)要通信，承辦會(huì)議，接待來(lái)訪，印章管理，公務(wù)接洽等。
      【課堂小結(jié)】
      這節(jié)課講授的內(nèi)容主要包括”秘書(shū)工作“和含義及秘書(shū)工作的基本屬性和主要任務(wù)，其中秘書(shū)工作的基本屬性應(yīng)比較全面地理解每一個(gè)方面。
      【課后練習(xí)】（投影）
      下列是某外資企業(yè)秘書(shū)一天的工作內(nèi)容，請(qǐng)指出這位秘書(shū)一天的工作中哪些屬于”政務(wù)“類任務(wù)，哪些屬于”事務(wù)“類任務(wù)？
      （大學(xué)英語(yǔ)系畢業(yè)，己做了一年的秘書(shū)工作，直接上司是公司副經(jīng)理，外國(guó)人）8：30 到公司馬上將空調(diào)、電腦、打印機(jī)等設(shè)備的開(kāi)關(guān)打開(kāi)，查收E-mail，將傳真、信件等分類登記，澆花等
      8：45 沖咖啡，與上司簡(jiǎn)短會(huì)面，報(bào)告 E-mail 內(nèi)容（一邊喝咖啡）
      9：00 開(kāi)始工作（利用耳機(jī)）聽(tīng)前一天上司的錄音信件并錄制，發(fā)送信件，復(fù)印，接聽(tīng)，轉(zhuǎn)達(dá)電話等 10：00 對(duì)收到的郵件進(jìn)行分類，將需要上司處理的送給上司
      12：00 與上司和其他的外國(guó)人去外面吃飯（但通常是和日本女職員在一起）13：00 回到辦公桌前繼續(xù)起草報(bào)告（計(jì)劃明天寫(xiě)完）
      14：00 從網(wǎng)上查找與本公司有關(guān)的信息資料，并將有用的送給上司閱覽 15：00 沖咖啡，和上司一起商量上司出差時(shí)要訂的飯店 15：30 完成要發(fā)出的文件，錄音，整理文件，接聽(tīng)電話等 18：30 下班
      其他主要工作：復(fù)印在外出差的上司發(fā)送回來(lái)的信件，并向國(guó)內(nèi)外發(fā)信，與上司保持電話聯(lián)系等。上司雖不在，但工作仍然很多。另外，要將文件翻譯成英文。如果上司準(zhǔn)備宴請(qǐng)客人，那么秘書(shū)要為宴會(huì)作準(zhǔn)備（如時(shí)間、地點(diǎn)和費(fèi)用等等）。此外，還要幫上司辦理買(mǎi)的轎車(chē)手續(xù)、上司的住宅物業(yè)管理費(fèi)自動(dòng)支付的手續(xù)等這樣一些工作范圍之外的工作。參考答案：起草報(bào)告、從網(wǎng)上查找與本公司有關(guān)的信息資料屬于政務(wù)類任務(wù)，其他都是事務(wù)類任務(wù)。
      第二節(jié) 我國(guó)秘書(shū)工作的發(fā)展趨勢(shì)
      知識(shí)與技能目標(biāo)：了解我國(guó)秘書(shū)工作的發(fā)展趨勢(shì)
      過(guò)程和方法目標(biāo)： 通過(guò)討論秘書(shū)在工作中如何為領(lǐng)導(dǎo)出謀獻(xiàn)策，秘書(shū)工作如何做到管理科學(xué)化從而了解辦公手段現(xiàn)代化的含義
      情感態(tài)度與價(jià)值目標(biāo)：讓學(xué)生了解秘書(shū)在工作中要積極主動(dòng)，在工作中要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，從而培養(yǎng)學(xué)生對(duì)事業(yè)的主動(dòng)性和責(zé)任感。
      教學(xué)重點(diǎn)：秘書(shū)工作的三大發(fā)展趨勢(shì)，即參謀職能強(qiáng)化趨勢(shì)，秘書(shū)工作管理科學(xué)化趨勢(shì)，辦公手段現(xiàn)代化趨勢(shì)。
      教學(xué)難點(diǎn)：辦公手段現(xiàn)代化趨勢(shì)的含義及手段 教學(xué)方法：設(shè)問(wèn)導(dǎo)疑、案例分析 教具安排：投影儀 課時(shí)安排：一課時(shí)
      教學(xué)過(guò)程 【導(dǎo)入新課】 在改革開(kāi)放的時(shí)代，各項(xiàng)工作都處于深刻的變革之中。秘書(shū)工作也是如此，無(wú)論是工作領(lǐng)域還是工作方式，或是辦公手段，都產(chǎn)生了重大變化，呈現(xiàn)出三大發(fā)展趨勢(shì)，那么，這三大發(fā)展趨勢(shì)的具體內(nèi)容是什么呢？這節(jié)課我們重點(diǎn)來(lái)分析。
      【講授新課】
      一、我國(guó)秘書(shū)工作的發(fā)展趨勢(shì)是什么？
      明確：我國(guó)秘書(shū)工作呈現(xiàn)出三大發(fā)展趨勢(shì)，即參謀職能強(qiáng)化趨勢(shì)、秘書(shū)工作管理科學(xué)化趨勢(shì)、辦公手段現(xiàn)代化趨勢(shì)。
      二、具體分析我國(guó)秘書(shū)工作的三大發(fā)展趨勢(shì)
      1、參謀職能強(qiáng)化趨勢(shì)打出投影：閱讀下列案例內(nèi)容，并思考案例后面的問(wèn)題： 秘書(shū)的責(zé)任
      《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)導(dǎo)了一則罕見(jiàn)的”煙葉詐騙案“，某省土特產(chǎn)出口公司被港商騙去×××萬(wàn)美元。案件發(fā)生前四個(gè)月，該省政府領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)就收到有關(guān)部門(mén)發(fā)來(lái)的建議取消這筆交易的函電。這份極其重要的文件曾經(jīng)十多位領(lǐng)導(dǎo)層層批閱，最后轉(zhuǎn)到有關(guān)部門(mén)，可是款已經(jīng)劃出，文件成了“明日黃花”。事后在處理有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的瀆職罪時(shí)，有幾個(gè)秘書(shū)也被處理。
      問(wèn)題：（1）沒(méi)有審批權(quán)力的秘書(shū)為什么要負(fù)責(zé)任？
      （2）這個(gè)案例說(shuō)明了什么？從這個(gè)案例中，我們得到什么啟示？ 啟發(fā)學(xué)生思考并明確：
      （1）秘書(shū)雖無(wú)直接責(zé)任，但有失職之處。四個(gè)月中，這份重要的函電經(jīng)過(guò)十多位省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之手，也至少?gòu)氖辔皇种小绷铩斑^(guò)，如有一位秘書(shū)能夠向領(lǐng)導(dǎo)提醒，將此重要文件抓緊處理，也不會(huì)造成領(lǐng)導(dǎo)的瀆職。秘書(shū)可以建議領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)緊急電話通知，暫緩此交易的進(jìn)行，等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層層批閱完結(jié)，手續(xù)完成后，正式終止交易。這就可以避免數(shù)百萬(wàn)美元的巨額損失。
      （2）新時(shí)期秘書(shū)工作參謀職能不斷強(qiáng)化，主要原因有兩方面：一方面是飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)建設(shè)的客觀需要。目前我國(guó)既面臨著世界新技術(shù)革命的挑戰(zhàn)，又面臨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，這必然使得新事物、新矛盾層出不窮，并且錯(cuò)綜復(fù)雜。要對(duì)各種復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象及時(shí)地、準(zhǔn)確地作出判斷和反饋，需要進(jìn)行一系列的加工處理工作，以便去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里，掌握事物發(fā)展的規(guī)律，從而準(zhǔn)確地指導(dǎo)工作，進(jìn)行科學(xué)決策。這些工作，僅靠少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者是無(wú)法完成的，還需要有一大批領(lǐng)導(dǎo)者的助手、參謀來(lái)協(xié)助完成。另一方面是領(lǐng)導(dǎo)決策由經(jīng)驗(yàn)決策向科學(xué)決策轉(zhuǎn)變的需要。在社會(huì)主義計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)單一，領(lǐng)導(dǎo)憑經(jīng)驗(yàn)處理工作的情況較多。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，各類矛盾層出不窮，錯(cuò)綜復(fù)雜，憑經(jīng)驗(yàn)辦事已不能適應(yīng)飛速發(fā)展的社會(huì)需要，必須借助于控制論、信息論、系統(tǒng)論等科學(xué)理論和方法，按照科學(xué)的程序去解決問(wèn)題，因此，實(shí)行科學(xué)決策就更為迫切?？茖W(xué)決策較之經(jīng)驗(yàn)決策，工作量大大增加，且更需要經(jīng)過(guò)專門(mén)培訓(xùn)的專業(yè)秘書(shū)人員來(lái)充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的助手、參謀。
      2、目前我國(guó)秘書(shū)工作管理科學(xué)化趨勢(shì)在哪些方面已經(jīng)有了良好的開(kāi)端？
      明確：為了讓秘書(shū)工作部門(mén)能為領(lǐng)導(dǎo)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，近幾年來(lái)，許多秘書(shū)部門(mén)在公文處理、機(jī)要保密、信息處理、催辦查辦等工作方面已建立起一定的工作規(guī)范和制度，盡管這些還有待于在實(shí)踐中進(jìn)一步完善，但這標(biāo)志著秘書(shū)工作管理科學(xué)化已經(jīng)有了良好的開(kāi)端。
      3、辦公手段現(xiàn)代化趨勢(shì)
      （1）辦公手段現(xiàn)代化的含義是什么？
      辦公手段現(xiàn)代化也叫辦公室自動(dòng)化。所謂辦公手段現(xiàn)代化，就是把計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)，系統(tǒng)科學(xué)和行為科學(xué)應(yīng)用于辦公室，使辦公室內(nèi)數(shù)量龐大而且無(wú)規(guī)律的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行智能化、電子化、自動(dòng)化處理。其中計(jì)算機(jī)是處理信息、使辦公室設(shè)備智能化的主要工具；現(xiàn)代通信技術(shù)是在辦公手段現(xiàn)代化的環(huán)境下，辦公室之間相互傳遞信息所依賴的主要技術(shù)手段。
      （2）辦公手段現(xiàn)代化追求的目標(biāo)是什么？
      明確：提高辦公室的辦公效率和質(zhì)量，盡量減少差錯(cuò)，縮短辦公活動(dòng)周期，減少行政開(kāi)支。
      （3）辦公手段現(xiàn)代化的發(fā)展大體經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段？ 明確：起始階段? 發(fā)展階段? 完善階段? 成熟階段 【課堂小結(jié)】
      這節(jié)課主要講授了我國(guó)秘書(shū)工作的三大發(fā)展趨勢(shì)。在三大發(fā)展趨勢(shì)中，參謀職能強(qiáng)化趨勢(shì)讓我們了解了新時(shí)期秘書(shū)工作由過(guò)去的純事務(wù)性任務(wù)向既處理事務(wù)，又為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策的方向轉(zhuǎn)變。辦公手段現(xiàn)代化趨勢(shì)要求從事秘書(shū)工作的人要多方面提高自己的業(yè)務(wù)能力，不僅要做好傳統(tǒng)的事務(wù)性工作，還要熟練使用各種現(xiàn)代化的辦公設(shè)備，否則就不能適宜時(shí)代發(fā)展的需要。
      【課后練習(xí)】
      某中學(xué)趙校長(zhǎng)，清晨上班第一件事就是打開(kāi)計(jì)算機(jī)，由教育信息網(wǎng)進(jìn)入本市教育信息中心，查看當(dāng)天市教委的有關(guān)會(huì)議通知與工作安排，并動(dòng)手把與自己學(xué)校有關(guān)的內(nèi)容另存入本校文檔。然后進(jìn)入校園閉路電視網(wǎng)，抽查了三個(gè)班的早自習(xí)情況，并把問(wèn)題輸入本校文檔。接著，趙校長(zhǎng)叫來(lái)了辦公室錢(qián)秘書(shū)，交待了當(dāng)天工作要求，就到市教委參加有關(guān)會(huì)議去了。錢(qián)秘書(shū)打開(kāi)計(jì)算機(jī)本校文檔，把有關(guān)內(nèi)容整理后，直接由網(wǎng)絡(luò)下達(dá)給各職能部門(mén)，并結(jié)合趙校長(zhǎng)的工作布置，提出了完成有關(guān)工作的具體要求。請(qǐng)結(jié)合以上材料，分析在當(dāng)前高科技時(shí)代，秘書(shū)工作有了哪些變化？
      參考答案： 從以上案例中可以看出：實(shí)現(xiàn)了辦公手段現(xiàn)代化，秘書(shū)人員就能有更多的時(shí)間和精力從事分析研究、輔佐決策等創(chuàng)造性勞動(dòng)，從而提高管理水平和科學(xué)決策水平。具體來(lái)說(shuō)，在當(dāng)前高科技時(shí)代，秘書(shū)工作的變化有：從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧崔k文辦事又出謀獻(xiàn)策；從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息；從單憑經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科學(xué)化管理；從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。
      第二章 秘書(shū)工作的基本原則、特點(diǎn)和作用 第一節(jié) 秘書(shū)工作的環(huán)境——領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)
      知識(shí)與技能目標(biāo)： 1．領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的含義
      2．領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的三要素——領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、作用客體
      過(guò)程和方法目標(biāo)：通過(guò)對(duì)秘書(shū)工作環(huán)境——領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的全面了解，準(zhǔn)確把握秘書(shū)工作的環(huán)境是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)
      情感態(tài)度與價(jià)值目標(biāo)：讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到秘書(shū)在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中必須正確地認(rèn)識(shí)自我，始終保持清醒的頭腦，擺正自己的位置，甘當(dāng)配角，甘當(dāng)無(wú)名英雄。
      教學(xué)重點(diǎn)：理解秘書(shū)工作的環(huán)境 教學(xué)難點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)三要素之間的關(guān)系 教學(xué)方法：設(shè)問(wèn)導(dǎo)疑 教具安排：投影儀 課時(shí)安排：一課時(shí) 教學(xué)過(guò)程 【導(dǎo)入新課】
      在日常生活中，人們常說(shuō)秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)的耳目、助手和參謀，也有稱秘書(shū)為領(lǐng)導(dǎo)的“智囊”和“管家”的，這說(shuō)明秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)有著非同尋常的密切關(guān)系。秘書(shū)是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，這就好比領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)圓心，秘書(shū)則是環(huán)繞圓心在圓周軌道上運(yùn)行的各個(gè)點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)工作好比是一條主線，秘書(shū)工作則是圍繞主線上下、左右、前后同步行進(jìn)的一條曲線。秘書(shū)不能脫離領(lǐng)導(dǎo)而單獨(dú)存在，同樣秘書(shū)工作也不能脫離領(lǐng)導(dǎo)工作而單獨(dú)存在。換句話說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是秘書(shū)工作的環(huán)境。為什么這么說(shuō)呢？這節(jié)課我們來(lái)分析這個(gè)問(wèn)題。
      【講授新課】
      一、領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng) 1．領(lǐng)導(dǎo)的含義是什么？
      教師啟發(fā)學(xué)生思考并分析：“領(lǐng)導(dǎo)”這一詞語(yǔ)，《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》（修訂本）的釋義是”率領(lǐng)并引導(dǎo)朝一定方向前進(jìn)：如‘集體領(lǐng)導(dǎo)'、‘領(lǐng)導(dǎo)人民由一個(gè)勝利走向另一個(gè)勝利'。擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的人；領(lǐng)導(dǎo)者：如'領(lǐng)導(dǎo)和群眾相結(jié)合。'”這就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)詞有兩個(gè)基本含義。作為名詞，它指擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的個(gè)人或群體，可以是領(lǐng)導(dǎo)人，可以是領(lǐng)導(dǎo)班子，也可以是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)；作為動(dòng)詞，它是指率領(lǐng)、引導(dǎo)、指揮人們實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)的行為過(guò)程。
      2．領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的含義是什么？
      明確：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是在一定領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境確定的范圍內(nèi)進(jìn)行的一種有向性的人的綜合活動(dòng)。對(duì)上述含義的理解要注意：“在一定領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境確定的范圍內(nèi)”指的是作為領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是在人與人之間進(jìn)行的，而“有向性的人的綜合活動(dòng)”則是指領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)決策、威望和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的感召力引導(dǎo)人們朝著一定方向前進(jìn)的一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，或者說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)者指引和影響社會(huì)組織內(nèi)的人們?cè)谔囟ǖ臅r(shí)空條件下實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。
      3．領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的規(guī)律是怎樣的？ 明確：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是人類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的一種形式，其規(guī)律也像所有實(shí)踐活動(dòng)一樣，是穩(wěn)定性與多變性的統(tǒng)一，是矛盾的特殊性與普遍性的統(tǒng)一。
      二、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的三要素
      我們可將社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)視為一個(gè)系統(tǒng)的整體，在這個(gè)系統(tǒng)整體中包含有三個(gè)基本要素，即領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和作用客體，這也就是我們通常所說(shuō)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的三要素，三者的有機(jī)結(jié)合，就構(gòu)成為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。這三個(gè)要素在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用怎樣，關(guān)系又是怎樣呢？我們具體來(lái)分析；
      1．領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、作用客體分別指什么？
      明確：（1）領(lǐng)導(dǎo)者——是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體，是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的核心，是一定群體或利益的代表者，對(duì)群體活動(dòng)起著率領(lǐng)、引導(dǎo)、組織、指揮的作用。
      （2）被領(lǐng)導(dǎo)者——即領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中被領(lǐng)導(dǎo)的一方（個(gè)人或群體），是相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言的。
      （3）作用客體——領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者共同的工作對(duì)象。在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者共同對(duì)某一自然物作用，產(chǎn)生出特定的產(chǎn)品（成果），這種自然物就是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)作用的客體。
      2．領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、作用客體三者之間的關(guān)系怎樣？
      啟發(fā)學(xué)生思考并分析：（1）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者共同處于一個(gè)大系統(tǒng)中，二者相互依存。一方面領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)反映、代表、符合大多數(shù)被領(lǐng)導(dǎo)者的要求，否則將失去其從事領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基礎(chǔ)和后盾。另一方面，被領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)者決策、意圖的實(shí)施者、行動(dòng)者，應(yīng)自覺(jué)地成為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中積極的、主動(dòng)的力量，不能僅僅是作為被動(dòng)的一方。
      （2）由于作用客體的不同，形成了不同形式的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。任何領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)都是在特定的客觀環(huán)境中進(jìn)行的，客觀環(huán)境為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)提供了“場(chǎng)所”和“舞臺(tái)”，使領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者有了“用武之地”。自然條件、生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系等方面構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的大環(huán)境；具體的機(jī)會(huì)、外界環(huán)境和條件又是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)不可忽視的客觀因素。任何領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)都不可能擺脫客觀環(huán)境的限制，領(lǐng)導(dǎo)者只有在正確地、充分地認(rèn)識(shí)客觀環(huán)境的前提下才有可能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的目的。
      【課堂小結(jié)】
      這節(jié)課我們重點(diǎn)學(xué)習(xí)了秘書(shū)工作的環(huán)境——領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，主要講解了幾個(gè)概念，即領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)以及領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的三要素，這些概念與秘書(shū)工作有何內(nèi)在的聯(lián)系呢？因?yàn)槊貢?shū)工作的基本職能是輔助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，所以，秘書(shū)人員必須了解領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)等基礎(chǔ)知識(shí)，才能適應(yīng)秘書(shū)工作的需要。
      【課后練習(xí)】（投影）
      一、單選題
      1．（）是領(lǐng)導(dǎo)者決策、意圖的實(shí)施者、行動(dòng)者。
      A．作用客體 B．被領(lǐng)導(dǎo)者 C．客觀環(huán)境 D．領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng) 2．農(nóng)民與農(nóng)民的領(lǐng)導(dǎo)者作用客體是（）
      A．農(nóng)民的房屋 B．可種植的土地 C．農(nóng)業(yè)收入 D．糧食
      二、“有困難，找市長(zhǎng)”與“有困難，找市場(chǎng)”各屬于什么時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)？市長(zhǎng)的作用能否完全被市場(chǎng)取代？為什么？
      參考答案：
      “有困難，找市長(zhǎng)”屬于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)；“有困難，找市場(chǎng)”屬于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。市長(zhǎng)的作用不能完全被市場(chǎng)取代，因?yàn)槭虚L(zhǎng)作用的核心是決策，而市場(chǎng)作用的核心是控制，是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的體現(xiàn)。
      第二節(jié) 秘書(shū)工作的核心——領(lǐng)導(dǎo)意圖
      教學(xué)目標(biāo) 知識(shí)目標(biāo)：
      1．理解“領(lǐng)導(dǎo)意圖”的含義  2．“領(lǐng)導(dǎo)意圖”的形成 能力目標(biāo)：
      讓學(xué)生了解怎樣圍繞領(lǐng)導(dǎo)意圖開(kāi)展一系列的秘書(shū)工作，并在工作中真正起到參謀助手的作用。
      德育目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生做任何事情都應(yīng)該有積極主動(dòng)的意識(shí)
      教學(xué)重點(diǎn)： “領(lǐng)導(dǎo)意圖”的含義及“領(lǐng)導(dǎo)意圖”的形成 教學(xué)難點(diǎn)： “領(lǐng)導(dǎo)意圖”是怎樣形成的 教學(xué)方法： 設(shè)問(wèn)導(dǎo)疑與案例分析相結(jié)合 教具安排： 投影儀 課時(shí)安排：一課時(shí) 教學(xué)過(guò)程
      【導(dǎo)入新課】 上一節(jié)課我們主要學(xué)習(xí)了“秘書(shū)工作的環(huán)境——領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)”，我們由此了解到?jīng)]有領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，就沒(méi)有秘書(shū)工作。而秘書(shū)要緊緊追隨領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，就必須時(shí)時(shí)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，盡可能按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，這樣才能使服務(wù)對(duì)象滿意。那么領(lǐng)導(dǎo)意圖指的是什么呢？又是怎樣形成的呢？這節(jié)課，我們一同來(lái)探討。
      【講授新課】
      一、什么是領(lǐng)導(dǎo)意圖？它的實(shí)質(zhì)是什么？
      指導(dǎo)學(xué)生看書(shū)并明確：領(lǐng)導(dǎo)意圖指領(lǐng)導(dǎo)者（領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)）領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)所提出的確定意見(jiàn)。領(lǐng)導(dǎo)意圖的實(shí)質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)意圖是適應(yīng)管理社會(huì)組織的需要，為達(dá)到某一目標(biāo)，完成某一任務(wù)，由領(lǐng)導(dǎo)者提出的確定意見(jiàn)，而不是正在思考、醞釀過(guò)程中的不成熟的想法；是在管理活動(dòng)中需要實(shí)施的工作意見(jiàn)，而不是作參考的備忘錄；是領(lǐng)導(dǎo)者工作意見(jiàn)總體表達(dá)的實(shí)質(zhì)、目的、核心，而不只是具體的、某一部分的要求，或是細(xì)枝末節(jié)問(wèn)題的規(guī)定。例如，命令、指示、決定、交辦意見(jiàn)、口頭要求等，都是領(lǐng)導(dǎo)意圖的表達(dá)形式。
      二、領(lǐng)導(dǎo)意圖是怎樣形成的？
      領(lǐng)導(dǎo)要想領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)組織實(shí)現(xiàn)其預(yù)定的目標(biāo)，必須有正確的領(lǐng)導(dǎo)意圖，秘書(shū)人員也必須正確地理解“領(lǐng)導(dǎo)意圖”的含義，才能在領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程中真正起到參謀、助手的作用。那么領(lǐng)導(dǎo)意圖是不是領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)自己的喜好，或是心血來(lái)潮，想怎么提出就怎么提出呢？并非如此，領(lǐng)導(dǎo)意圖的形成要合乎事物發(fā)展的規(guī)律，要符合人民群眾的愿望，要集思廣益，要有正確的原則作指導(dǎo)。具體地說(shuō)：（指導(dǎo)學(xué)生看書(shū)并歸納總結(jié)）
      1．領(lǐng)導(dǎo)意圖是馬克思主義普遍原理與各項(xiàng)具體管理實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物
      馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想是指導(dǎo)我國(guó)各項(xiàng)工作的理論基礎(chǔ)。這一原則已列入黨的章程。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在從事管理活動(dòng)的主導(dǎo)思路、基本思想方法，都必須從馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法來(lái)思考、分析、解決各種問(wèn)題，以形成領(lǐng)導(dǎo)意圖。
      2．領(lǐng)導(dǎo)意圖是上級(jí)指示與本組織的具體情況相結(jié)合的產(chǎn)物
      任何行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位都必須接受黨和國(guó)家的方針、政策的指導(dǎo)，服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)。上級(jí)下達(dá)的指令、指示、任務(wù)、要求、規(guī)定，是下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意圖形成的思想來(lái)源之一。這是問(wèn)題的一個(gè)方面。另一方面，一個(gè)具體單位的種種實(shí)際情況，是該單位的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行管理活動(dòng)的實(shí)踐基礎(chǔ)，這是領(lǐng)導(dǎo)者貫徹上級(jí)指示時(shí)，要考慮的客觀實(shí)際。只有把上級(jí)指示與本單位的具體情況結(jié)合起來(lái)，才能形成正確的領(lǐng)導(dǎo)意圖。
      3．領(lǐng)導(dǎo)意圖是領(lǐng)導(dǎo)與群眾的智慧相結(jié)合的產(chǎn)物
      領(lǐng)導(dǎo)意圖是主要領(lǐng)導(dǎo)者與其他領(lǐng)導(dǎo)者相互作用形成的合力，領(lǐng)導(dǎo)者與廣大被領(lǐng)導(dǎo)者（群眾）的智慧綜合、聯(lián)系、作用的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施科學(xué)管理、處理工作問(wèn)題時(shí)，既要對(duì)本單位具體情況的全局、環(huán)境條件與內(nèi)部條件進(jìn)行深入思考，以形成自己的觀點(diǎn)、意見(jiàn)，又要深入調(diào)查研究、虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，把自己的意見(jiàn)與群眾的意見(jiàn)結(jié)合起來(lái)，形成領(lǐng)導(dǎo)意圖。
      4．領(lǐng)導(dǎo)意圖是管理活動(dòng)規(guī)律與相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)律相結(jié)合的產(chǎn)物
      領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，多是對(duì)某一方面社會(huì)生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動(dòng)的管理。這些管理活動(dòng)也同其他社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一樣，必須遵循其內(nèi)在規(guī)律。各項(xiàng)生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動(dòng)的特定專業(yè)性質(zhì)同樣要受到這些專業(yè)規(guī)律的制約。
      三、課堂知識(shí)的延伸拓展
      看下面的案例，并思考這個(gè)案例給了你什么樣的啟示？   你這秘書(shū)不夠格
      小趙從工廠辦公室調(diào)到鎮(zhèn)政府辦公室當(dāng)秘書(shū)，他上班最早、手腳最勤、嘴巴最甜。本以為這就可以讓領(lǐng)導(dǎo)滿意了，誰(shuí)知有一天鎮(zhèn)長(zhǎng)帶他到一家企業(yè)去考察工作，回來(lái)的路上，鎮(zhèn)長(zhǎng)讓他談?wù)剬?duì)這家企業(yè)的看法，小趙回答：“我對(duì)這家企業(yè)還不了解，沒(méi)有什么意見(jiàn)。” 鎮(zhèn)長(zhǎng)批評(píng)他：僅“僅靠手腳勤快是不行的，當(dāng)一名合格的秘書(shū)，你還要努力?。　弊寣W(xué)生討論并歸納總結(jié)：上面案例中的小趙之所以被鎮(zhèn)長(zhǎng)批評(píng)，是因?yàn)樗粷M足于工作中當(dāng)搬“運(yùn)工”、“二傳手”，滿足于勤奮工作，而不能起到參謀助手的作用。秘書(shū)要真正起到參謀助手的作用，必須善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，工作上才能積極主動(dòng)，才能更好地替領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，也才能成為一個(gè)真正合格的秘書(shū)。秘書(shū)和秘書(shū)部門(mén)在輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策的過(guò)程中，怎樣準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖？
      明確：秘書(shū)和秘書(shū)部門(mén)要善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，除正確理解領(lǐng)導(dǎo)的明確意見(jiàn)和指示外，主要靠秘書(shū)平時(shí)的積極思考，如“假若我是領(lǐng)導(dǎo)該怎樣處理這個(gè)問(wèn)題”、“領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)處理這類問(wèn)題主要采用什么方法”等，同時(shí)留心觀察領(lǐng)導(dǎo)者的一言一行，一舉一動(dòng)，仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)者在會(huì)議上和非正式場(chǎng)合講話中對(duì)某些問(wèn)題的態(tài)度和看法，來(lái)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖。秘書(shū)和秘書(shū)部門(mén)在輔助決策時(shí)要求領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，絕不是無(wú)原則地、盲目地去揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心理，察言觀色，見(jiàn)風(fēng)使舵，按照領(lǐng)導(dǎo)的“口味”去出主意，提建議，這樣的“參謀”有百害而無(wú)一益。秘書(shū)和秘書(shū)部門(mén)不應(yīng)該迎合領(lǐng)導(dǎo)者片面的或錯(cuò)誤的決斷，為維護(hù)小集體利益而損害國(guó)家和人民的利益；更不能為了個(gè)人的私利而領(lǐng)導(dǎo)出“餿主意”，而應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)的諍友，堅(jiān)持黨性原則，大公無(wú)私，這樣才能正常、有效地發(fā)揮參謀作用。
      【課堂小結(jié)】
      這節(jié)課，主要學(xué)習(xí)了領(lǐng)“導(dǎo)意圖”的含義及領(lǐng)導(dǎo)意圖的形成過(guò)程。秘書(shū)人員必須正確理解領(lǐng)“導(dǎo)意圖”的含義，圍繞領(lǐng)導(dǎo)意圖開(kāi)展一系列的秘書(shū)工作，才能真正起到參謀、助手的作用。
      【課后練習(xí)】
      問(wèn)答：為什么說(shuō)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖是秘書(shū)工作的核心？
      參考答案：
      領(lǐng)導(dǎo)意圖指領(lǐng)導(dǎo)者（領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)）領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所提出的確定意見(jiàn)。秘書(shū)人員是領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，秘書(shū)職能實(shí)際上是領(lǐng)導(dǎo)人腦力和體能的補(bǔ)充和延伸，這就決定了秘書(shū)的職能活動(dòng)要以領(lǐng)導(dǎo)意圖為轉(zhuǎn)移，其基點(diǎn)在于隨時(shí)正確地領(lǐng)會(huì)掌握領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，嚴(yán)格遵循、圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作意圖，通過(guò)自己的調(diào)查研究、提供信息、參謀建議、撰寫(xiě)公文、協(xié)調(diào)處事、接待交往等職能活動(dòng)，輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，體現(xiàn)、貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖。由此可見(jiàn)，貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖是秘書(shū)工作的核心。
      第三節(jié) 秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用和特點(diǎn)
      教學(xué)目標(biāo) 知識(shí)目標(biāo)： 1．掌握秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用 2．掌握秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的特點(diǎn) 能力目標(biāo)：
      1．秘書(shū)人員如何在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中發(fā)揮自己的作用。
      2．秘書(shū)人員如何根據(jù)秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的特點(diǎn)，來(lái)做好自己的本職工作。德育目標(biāo)：
      1．從秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的各種作用中，培養(yǎng)學(xué)生積極主動(dòng)的工作精神。2．從秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的特點(diǎn)上，培養(yǎng)學(xué)生做任何事都應(yīng)像秘書(shū)人員一樣，勤勤懇懇，任勞任怨，甘當(dāng)無(wú)名英雄。
      教學(xué)重點(diǎn)：
      1．秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的六個(gè)方面作用 2．秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的五個(gè)特點(diǎn)
      教學(xué)難點(diǎn)：如何理解秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用和特點(diǎn) 教學(xué)方法：設(shè)問(wèn)導(dǎo)疑、案例分析
      教具安排：投影儀、自制的秘書(shū)工作樞紐作用示意圖 課時(shí)安排：三課時(shí) 教學(xué)過(guò)程
      第一課時(shí)
      教學(xué)要點(diǎn)：秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用，重點(diǎn)分析樞紐作用、助手作用、參謀作用 【導(dǎo)入新課】
      同學(xué)們，新時(shí)期信息量猛增，工作節(jié)奏加快，許多領(lǐng)導(dǎo)人雖然博學(xué)多才、見(jiàn)多識(shí)廣、精明能干，但個(gè)人的知識(shí)、能力、精力總是有限的。因此，一個(gè)睿智的領(lǐng)導(dǎo)人必然十分重視發(fā)揮秘書(shū)人員的作用。從某種意義上講，秘書(shū)工作服從并服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)工作，因而可將它看成是領(lǐng)導(dǎo)工作的組成部分；同時(shí)它也是機(jī)關(guān)、單位能正常、有效運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保障，可見(jiàn)秘書(shū)工作的作用是很大的，秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用有哪些呢？這節(jié)課我們重點(diǎn)來(lái)了解它們。
      【講授新課】
      一、秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用包括哪些方面？ 引導(dǎo)學(xué)生看書(shū)并歸納如下： 1．樞紐作用 2．助手作用 3．參謀作用 4．輔助協(xié)調(diào)作用 5．“不管部”作用 6．“窗口”作用
      二、具體分析秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的樞紐作用、助手作用、參謀作用 1．秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的樞紐作用體現(xiàn)在哪些方面？ 出示如下示意圖： 領(lǐng) 導(dǎo) 各部門(mén) 秘 書(shū) 外 部 群 眾
      簡(jiǎn)要分析示意圖的內(nèi)容，從示意圖中可以看出：秘書(shū)機(jī)構(gòu)處在組織的中心位置，因此上情下達(dá)、下情上報(bào)、溝通左右、聯(lián)系內(nèi)外的咽喉：一是領(lǐng)導(dǎo)的決策指令要通過(guò)秘書(shū)部門(mén)傳達(dá)下去；二是下面的問(wèn)題、要求，包括下級(jí)的請(qǐng)示、報(bào)告，以及群眾重要的來(lái)信來(lái)訪，都要通過(guò)秘書(shū)部門(mén)遞送上去；三是面上的情況、動(dòng)態(tài)，以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，要經(jīng)過(guò)秘書(shū)部門(mén)反映到領(lǐng)導(dǎo)手中；四是內(nèi)部的計(jì)劃、部署，要經(jīng)過(guò)秘書(shū)部門(mén)傳達(dá)到執(zhí)行部門(mén)去。
      2．秘書(shū)人員和秘書(shū)部門(mén)輔助領(lǐng)導(dǎo)工作的具體內(nèi)容有哪些？ 引導(dǎo)學(xué)生看書(shū)并明確：（1）文書(shū)處理（2）篩選文件（3）文字把關(guān)（4）事務(wù)處理（5）督促作用
      3．引導(dǎo)學(xué)生看“參謀作用”部分文字并思考以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）為什么說(shuō)秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中具有參謀作用？（2）秘書(shū)工作的“智囊”作用主要表現(xiàn)在哪些方面？
      （3）在發(fā)揮參謀作用時(shí)，秘書(shū)人員如何處理好“參與和“參謀”的關(guān)系？
      明確：（1）給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀，是對(duì)秘書(shū)人員的高度信任，也是對(duì)秘書(shū)工作的高度要求。一個(gè)好的參謀往往被稱為”智囊“。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)深入實(shí)際，深入群眾，調(diào)查研究，自己動(dòng)手解決問(wèn)題。但是，一個(gè)人的精力和時(shí)間畢竟有限。俗話說(shuō)：“一個(gè)籬笆三根樁，一個(gè)好漢三人幫?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者要把自己的工作做好，必定需要助手來(lái)幫助他們了解情況，收集材料，分析問(wèn)題，提供解決問(wèn)題的方案，以及處理日常事務(wù)，使他們能夠集中精力和時(shí)間，去對(duì)重大的問(wèn)題進(jìn)行研究、決策和組織、指揮，保證領(lǐng)導(dǎo)作用的充分發(fā)揮。由此可見(jiàn)，秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中具有參謀作用。（2）秘書(shū)工作的“智囊”作用主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是提供依據(jù)，即向領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)的情況、可靠的材料、有關(guān)政策和法律的規(guī)定，作為決策和指導(dǎo)工作的依據(jù)；二是綜合意見(jiàn)，即在領(lǐng)導(dǎo)作出重要決策和工作部署之前，將有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)、設(shè)想?yún)R總起來(lái)，盡可能列成方案，陳述利弊，供領(lǐng)導(dǎo)酌定；三是出謀獻(xiàn)策，即在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)或建議。
      （3）在發(fā)揮參謀作用時(shí)，秘書(shū)人員要處理好“參與”與“參謀”的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行決策時(shí)，秘書(shū)人員起一定的參謀作用，但不是參與領(lǐng)導(dǎo)決策。參與決策是其他領(lǐng)導(dǎo)成員權(quán)力。一般而言，為領(lǐng)導(dǎo)出主意，想辦法，提供多種決策方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇，不論是口頭表達(dá)還是文字表達(dá)，都是參謀作用。
      【課堂小結(jié)】
      這節(jié)課主要分析了秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的樞紐作用、助手作用及參謀作用。秘書(shū)工作的樞紐作用在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中能否得到充分發(fā)揮，關(guān)鍵是看秘書(shū)和秘書(shū)部門(mén)對(duì)上下、左右、內(nèi)外等方面的關(guān)系協(xié)調(diào)得如何。秘書(shū)工作的參謀作用貫穿于領(lǐng)導(dǎo)中樞和領(lǐng)導(dǎo)者的指揮、管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)控等各個(gè)方面，貫穿于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程中。各機(jī)關(guān)、單位的領(lǐng)導(dǎo)工作，大量繁雜的日常事務(wù)需要處理，但領(lǐng)導(dǎo)受時(shí)間、精力的限制，對(duì)這些事務(wù)性工作不可能件件經(jīng)手、事事親辦，這就需要秘書(shū)和秘書(shū)部門(mén)協(xié)助。
      【課后練習(xí)】（投影）
      一、多項(xiàng)選擇題：
      1．秘書(shū)部門(mén)處在組織的中心位置，因此成為（）的咽喉。A．上情下達(dá) B．下情上報(bào) C．溝通左右 D．聯(lián)系內(nèi)外 2．秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的（）作用有時(shí)是交叉或融合在一起的。A．參謀 B．樞紐 C．助手 D．輔助協(xié)調(diào)
      二、簡(jiǎn)答題：秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中有哪些作用？ 參考答案：
      秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用有：樞紐作用、助手作用、參謀作用、輔助協(xié)調(diào)作用、“不管部”作用、“窗口”作用。（要點(diǎn)）
      第二課時(shí)
      教學(xué)要點(diǎn)：分析秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的輔助協(xié)調(diào)作用、“不管部”作用和“窗口”作用。【導(dǎo)入新課】
      上一節(jié)課，我們了解了秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用，并重點(diǎn)分析了秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的樞紐作用、助手作用及參謀作用。這節(jié)課我們重點(diǎn)分析秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的輔助協(xié)調(diào)作用、“不管部”作用和“窗口”作用。
      【講授新課】
      一、如何認(rèn)識(shí)秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的輔助協(xié)調(diào)作用？ 先由教師結(jié)合實(shí)際作如下分析：
      由于所處地位和職責(zé)各不相同，上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)論在看問(wèn)題的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法上，還是在解決問(wèn)題的戰(zhàn)略、策略和舉措上，都會(huì)存在一些差異。如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者考慮問(wèn)題習(xí)慣于運(yùn)用宏觀思維，而下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者考慮問(wèn)題習(xí)慣于運(yùn)用微觀思維；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者致力于鞏固和維護(hù)整體利益；而下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者則致力于鞏固和維護(hù)本部門(mén)的局部利益；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下級(jí)的要求和希望是服從，而下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)上級(jí)的要求和希望是支持等。這些差異的存在是客觀的，完全可以理解。秘書(shū)的協(xié)調(diào)工作就是要縮小這種差異，找出這種差異的結(jié)合點(diǎn)，及時(shí)加以疏通，化解上下級(jí)的矛盾，以求得認(rèn)識(shí)上的一致。這是秘書(shū)的協(xié)調(diào)作用在處理好上下級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者之間關(guān)系上的體現(xiàn)。秘書(shū)工作的輔助協(xié)調(diào)作用還不止這一點(diǎn)，請(qǐng)同學(xué)們看書(shū)上的有關(guān)文字！引導(dǎo)學(xué)生看書(shū)思考并得出結(jié)論：
      任何組織系統(tǒng)都有自己的運(yùn)行目的和目標(biāo)。要使組織系統(tǒng)沿著正確的軌道運(yùn)行，使眾多的局部成為完整和諧的有機(jī)體系，相互配合運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須不斷地對(duì)運(yùn)行進(jìn)行調(diào)節(jié)。各級(jí)各類機(jī)關(guān)一方面要在管理過(guò)程中不斷調(diào)整自己的行動(dòng)，另一方面又要用各種手段來(lái)協(xié)調(diào)與其他機(jī)關(guān)的行動(dòng)，以及處理好各種矛盾與關(guān)系。這種調(diào)節(jié)或者協(xié)調(diào)，是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的職責(zé)，而秘書(shū)部門(mén)則是輔助領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行行政協(xié)調(diào)的主要部門(mén)。（板書(shū)加著重號(hào)的文字）
      二、由下面的案例，引出“不管部”作用的四個(gè)方面內(nèi)容：  “不管部”
      小李每天面對(duì)送到辦公室來(lái)的大批文件和函電，總要感慨一番，這辦公室真是 “不管部:?。堉魅涡χf(shuō)： “你這話算說(shuō)對(duì)了。辦公室工作頭緒最多，工作最忙，用 ‘不管部'來(lái)形容，是最恰當(dāng)?shù)?。不說(shuō)年終大忙了，單講每年三月份，就有學(xué)雷鋒活動(dòng)、植樹(shù)節(jié)活動(dòng)、三八節(jié)紀(jì)念活動(dòng)、三一五消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)等等，而人民代表?yè)Q屆改選，黨代表?yè)Q屆改選，清明節(jié)祭掃烈士墓的準(zhǔn)備，‘五四'青年表彰的前期準(zhǔn)備，都無(wú)例外地要在此時(shí)完成。這些工作，都是辦公室來(lái)承擔(dān)的。另外，辦公室還要承擔(dān)許多臨時(shí)的突擊性任務(wù)，還有許多領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)。小李，你對(duì)此要有充分的思想準(zhǔn)備啊?！毙±钫f(shuō)，我不怕，忙才有奔頭，不忙就意味著要下崗了，對(duì)吧？辦公室所有的人都笑了。
      從上面的案例中，我們可以知道，秘書(shū)部門(mén)向來(lái)有“不管部”之稱。凡是其他職能部門(mén)不管的事，領(lǐng)導(dǎo)都可以安排給秘書(shū)部門(mén)去做，內(nèi)容大致有以下四個(gè)方面：
      （1）圍繞中心工作產(chǎn)生的任務(wù)，如文明禮貌月活動(dòng)、植樹(shù)節(jié)活動(dòng)等，這些工作無(wú)專門(mén)業(yè)務(wù)科室管理，需要秘書(shū)部門(mén)與其他部門(mén)配合去做。
      （2）臨時(shí)發(fā)生的突擊性任務(wù)，如天災(zāi)人禍的處理，對(duì)外糾紛的處理，上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)緊急任務(wù)等。
      （3）帶全面性的任務(wù)或活動(dòng)，如校慶、廠慶，單位召開(kāi)的全系統(tǒng)會(huì)議等。（4）為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的其他事項(xiàng)，如陪同領(lǐng)導(dǎo)視察，看望患病職工，慰問(wèn)退休職工，代表領(lǐng)導(dǎo)參加某些活動(dòng)等。（板書(shū)加著重號(hào)的文字）
      三、如何理解“窗口”作用？
      分析：所謂“窗口”，是指上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、群眾來(lái)信來(lái)訪、各方來(lái)人洽談工作等，大都由秘書(shū)部門(mén)出面。秘書(shū)和秘書(shū)部門(mén)的禮儀如何、態(tài)度如何、談吐如何、形象如何，不僅表現(xiàn)了秘書(shū)本人的修養(yǎng)、素質(zhì)、辦事能力和精神風(fēng)貌，而且也反映了秘書(shū)部門(mén)的工作態(tài)度、工作質(zhì)量和工作效率，并從一個(gè)側(cè)面反映了機(jī)關(guān)、單位的整體素質(zhì)、工作作風(fēng)、精神面貌和總體形象。總之，秘書(shū)部門(mén)是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的”窗口“，一切與外界的聯(lián)系和接待，都首先要經(jīng)過(guò)秘書(shū)部門(mén)，群眾對(duì)機(jī)關(guān)的第一印象也是?？疵貢?shū)部門(mén)的面貌、作風(fēng)與效率。
      【課堂小結(jié)】
      這節(jié)課重點(diǎn)分析了秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中輔助協(xié)調(diào)作用、”不管部“作用及”窗口“作用。通過(guò)這節(jié)課的學(xué)習(xí)，我們了解到：作為領(lǐng)導(dǎo)中樞和領(lǐng)導(dǎo)者的綜合辦事機(jī)構(gòu)，秘書(shū)部門(mén)承擔(dān)著調(diào)整和改善上下級(jí)組織之間、同事與同事之間以及本單位與兄弟單位之間、單位與員工家屬之間關(guān)系的任務(wù)，發(fā)揮著輔助協(xié)調(diào)的作用；秘書(shū)部門(mén)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的”窗口“，秘書(shū)與秘書(shū)部門(mén)的面貌、作風(fēng)與效率如何，也反映出機(jī)關(guān)、單位的整體素質(zhì)、工作作風(fēng)、精神面貌和總體形象；作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，秘書(shū)和秘書(shū)部門(mén)要辦理既不能由其他職能部門(mén)辦理，又是領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人承擔(dān)不了的各種事務(wù)性工作，還有一些涉及到多個(gè)職能部門(mén)或各職能部門(mén)都難以承辦的事情，以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)，都要由秘書(shū)和秘書(shū)部門(mén)完成，所以秘書(shū)部門(mén)向來(lái)有”不管部“之稱。
      【課后練習(xí)】 單選題
      1.秘書(shū)向來(lái)有“不管部”之稱，下列屬于“不管部”作用內(nèi)容的是（）A．文書(shū)處理 B．選舉人民代表的工作 C．文字把關(guān) D．篩選文件 2.秘書(shū)工作的不“管部”作用包括的內(nèi)容有（）A．圍繞中心工作產(chǎn)生的任務(wù) B．臨時(shí)發(fā)生的突擊任務(wù) C．帶全面性的任務(wù)或活動(dòng) D．為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的其他事項(xiàng)
      第三課時(shí)
      教學(xué)要點(diǎn)：秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的特點(diǎn)?！緦?dǎo)入新課】
      通過(guò)前面兩節(jié)課的學(xué)習(xí)，我們了解到秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用，那么秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的特點(diǎn)又是什么呢？這節(jié)課我們重點(diǎn)分析這個(gè)問(wèn)題。
      【講授新課】
      一、秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的特點(diǎn)有哪些？其中最主要的反映秘書(shū)工作本質(zhì)特點(diǎn)的是什么？
      引導(dǎo)學(xué)生看書(shū)并明確：
      秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的特點(diǎn)有：
      （1）依附性（本質(zhì)特點(diǎn)）（2）綜合性（3）服務(wù)性（4）機(jī)密性（5）政策性
      二、具體分析秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的特點(diǎn) 1．怎樣理解秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的依附性？ 引導(dǎo)學(xué)生思考并明確：
      （1）秘書(shū)工作是依附于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)而存在的。機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和各類公司的黨委、行政領(lǐng)導(dǎo)以及私人秘書(shū)的雇主，他們擁有決策、組織和指揮的職責(zé)和權(quán)力，而秘書(shū)和秘書(shū)部門(mén)卻不承擔(dān)任何權(quán)力職責(zé)，他們只是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。
      （2）依附性是秘書(shū)工作的一個(gè)本質(zhì)特征，在工作中必須注意兩點(diǎn)：
      ① 只能為領(lǐng)導(dǎo)提供材料、政策依據(jù)、建議、情況匯總及分析等，決不能越俎代庖，自作主張，強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)； ② 不能反客為主，隨意插手、干擾和影響職能部門(mén)的工作。
      2．應(yīng)從哪些方面來(lái)正確認(rèn)識(shí)秘書(shū)工作的綜合性？ 引導(dǎo)學(xué)生看書(shū)思考并明確：
      可以從三個(gè)方面來(lái)認(rèn)識(shí)秘書(shū)工作的綜合性：（1）從秘書(shū)工作的職能范圍來(lái)看
      秘書(shū)并不承擔(dān)某一部門(mén)的具體工作，而是承擔(dān)著全面了解、聯(lián)系、溝通各職能部門(mén)的任務(wù)，起著全局聯(lián)絡(luò)、整體協(xié)調(diào)的作用。
      （2）從秘書(shū)工作本身的內(nèi)容來(lái)看
      秘書(shū)工作既有政務(wù)，又有事務(wù)，具有明顯的綜合性。政務(wù)類任務(wù)主要有：
      ① 文件的擬辦、承辦 ② 文件的起草、核稿 ③ 信息的收集、整理 ④ 調(diào)查研究、情況匯總 ⑤ 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批辦事項(xiàng)進(jìn)行催辦、查辦 ⑥ 處理來(lái)信來(lái)訪
      事務(wù)類任務(wù)主要有：
      ① 文件的收發(fā)、傳遞與管理 ② 文書(shū)的繕印和校對(duì) ③ 文書(shū)的立卷和歸檔 ④ 文件的清繳和銷毀 ⑤ 機(jī)要通訊 ⑥ 承辦會(huì)務(wù) ⑦ 印信管理 ⑧ 公務(wù)接洽
      （3）從秘書(shū)人員的素質(zhì)要求來(lái)看也具有明顯的綜合性特征。
      從我國(guó)古代“巫“的到明清時(shí)期的翰“林”，無(wú)不要求擔(dān)任秘書(shū)工作的人要具有豐富的學(xué)識(shí)、敏銳的判斷力和快速應(yīng)變的能力?，F(xiàn)代社會(huì)的秘書(shū)人員，不僅需要具有馬克思主義哲學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、科學(xué)社會(huì)主義、行政管理學(xué)和秘書(shū)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，而且需要了解與掌握其他方面的知識(shí)，即凡是領(lǐng)導(dǎo)工作所涉及的知識(shí)，秘書(shū)都要有所了解和掌握。除了知識(shí)能力外，秘書(shū)還要具備文字表達(dá)與口頭表達(dá)的語(yǔ)言能力，具備運(yùn)用辦公現(xiàn)代化手段的實(shí)際能力，還要具備處理人際關(guān)系的公關(guān)能力等。
      3．秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的服務(wù)性主要體現(xiàn)在什么方面？
      明確：主要體現(xiàn)在新時(shí)期秘書(shū)工作的基本指導(dǎo)思想，即體現(xiàn)在“三服務(wù)“上：為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為各部門(mén)服務(wù)，為人民服務(wù)。
      4．為什么秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中具有機(jī)密性的特點(diǎn)？秘書(shū)接觸的機(jī)密主要有哪幾類？ 引導(dǎo)學(xué)生看書(shū)明確：
      秘書(shū)和秘書(shū)部門(mén)處于機(jī)關(guān)的樞紐位置，每天直接與領(lǐng)導(dǎo)來(lái)往，接觸著大量的機(jī)密，這就決定了秘書(shū)工作具有機(jī)密性的特點(diǎn)。
      秘書(shū)接觸的機(jī)密主要有以下幾類：
      （1）文書(shū)管理和公文辦理中接觸到的機(jī)密。（2）領(lǐng)導(dǎo)同志的談話、指示、會(huì)議記錄中的機(jī)密。
      （3）領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作中的機(jī)密事項(xiàng)，如人事變動(dòng)、機(jī)構(gòu)調(diào)整、政策修訂等。（4）承理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者電話中的機(jī)密。
      （5）重要領(lǐng)導(dǎo)人的活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)重要的 內(nèi)部情況，也往往屬于機(jī)密內(nèi)容。5．從哪些方面來(lái)認(rèn)識(shí)秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的政策性特點(diǎn)？ 先請(qǐng)學(xué)生討論，然后明確：
      （1）秘書(shū)和秘書(shū)部門(mén)是領(lǐng)導(dǎo)的助手，是輔助性工作部門(mén)。秘書(shū)人員在輔助領(lǐng)導(dǎo)辦理的各項(xiàng)事務(wù)中，如處理各種文書(shū)、撰寫(xiě)文稿、接待來(lái)訪中，都會(huì)涉及如何依照黨和國(guó)家的政策、法律、法令貫徹執(zhí)行的問(wèn)題。
      （2）秘書(shū)人員必須熟悉并正確掌握有關(guān)方針、政策、法律、法令，提高自己的政策水平。
      （3）凡是有關(guān)政策的問(wèn)題決不能粗心大意，更不能不懂裝懂，隨心所欲地解釋有關(guān)政策規(guī)定，而必須兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍地處理好涉及政策性的一切政務(wù)、事務(wù)工作。
      【課堂小結(jié)】
      這節(jié)課主要學(xué)習(xí)了秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的五個(gè)特點(diǎn)，這五個(gè)特點(diǎn)是相互聯(lián)系又相互區(qū)別的，其中最主要的反映秘書(shū)工作本質(zhì)特點(diǎn)的是依附性，其他四個(gè)特性則是由此派生出的屬性。
      【課后練習(xí)】 簡(jiǎn)答題：
      秘書(shū)接觸的機(jī)密主要有哪幾類？ 參考答案：
      秘書(shū)接觸的機(jī)密主要有：（1）文書(shū)管理和公文辦理中接觸到的機(jī)密。（2）領(lǐng)導(dǎo)同志的談話、指示、會(huì)議記錄中的機(jī)密。
      （3）領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作中的機(jī)密事項(xiàng)，如人事變動(dòng)、機(jī)構(gòu)調(diào)整、政策修訂等。（4）承理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者電話中的機(jī)密。
      （5）重要領(lǐng)導(dǎo)人的活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)重要的 內(nèi)部情況，也往往屬于機(jī)密內(nèi)容。
      第四節(jié) 秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)者相處的基本原則
      教學(xué)目標(biāo) 知識(shí)目標(biāo)：
      1．了解秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系
      2．了解秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)班子相處的主要原則 3．了解秘書(shū)人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則 能力目標(biāo)：
      1．如何正確處理秘書(shū)人員與領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)系 2．如何正確處理秘書(shū)人員與領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的關(guān)系
      德育目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生自尊自愛(ài)的良好品質(zhì)，學(xué)會(huì)與他人和睦相處 教學(xué)重點(diǎn)：
      1．秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系
      2．秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)班子相處的四個(gè)主要原則 3．秘書(shū)人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的四個(gè)原則
      教學(xué)難點(diǎn)：怎樣理解秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)班子或具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則 教學(xué)方法：設(shè)問(wèn)導(dǎo)疑、啟發(fā)分析 教具安排：投影儀 課時(shí)安排：三課時(shí) 教學(xué)過(guò)程
      第一課時(shí) 教學(xué)要點(diǎn)：秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 【導(dǎo)入新課】
      如何正確處理秘書(shū)人員與領(lǐng)導(dǎo)班子或領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的關(guān)系，是秘書(shū)人員應(yīng)十分關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題，它滲透于秘書(shū)工作的各個(gè)方面，在很大程度上影響著秘書(shū)功能的充分發(fā)揮，影響著秘書(shū)工作的質(zhì)量與效益，也影響著秘書(shū)自身的心理健康。因此，必須認(rèn)真處理好這個(gè)關(guān)系。要處理好這個(gè)關(guān)系，首要的問(wèn)題就是弄清秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)者之間究竟是什么關(guān)系。這節(jié)課，我們一起來(lái)分析這個(gè)問(wèn)題。
      【講授新課】
      一、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系是怎樣的？ 引導(dǎo)學(xué)生看書(shū)并歸納總結(jié)：
      在封建社會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)者與秘書(shū)的關(guān)系是主仆關(guān)系。在資本主義社會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)者與秘書(shū)的關(guān)系是雇傭關(guān)系。
      在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，民營(yíng)企業(yè)、個(gè)體老板與其秘書(shū)之間的關(guān)系是雇傭關(guān)系。黨政機(jī)關(guān)、國(guó)家企事業(yè)單位，領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)的關(guān)系可歸納為以下三點(diǎn)：
      1．在組織上是上下級(jí)關(guān)系，要遵守組織紀(jì)律，嚴(yán)格維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，為領(lǐng)導(dǎo)提供各方面良好的服務(wù)。
      2．在工作上是同志關(guān)系，不是主仆關(guān)系，無(wú)貴賤之分，只有分工不同，都是為人民服務(wù)。因此，秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)人在人格上是平等的，不必卑躬屈膝，惟命是從。
      3．在職能上是主輔關(guān)系，秘書(shū)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，不能越俎代庖，但“寸有所長(zhǎng)，尺有所短”，領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)應(yīng)當(dāng)相互信任，相互支持，相互關(guān)心，相互補(bǔ)償。
      二、課堂知識(shí)的延伸拓展：如何正確處理好秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系？ 對(duì)這個(gè)問(wèn)題的理解應(yīng)從兩個(gè)方面來(lái)看：
      1．秘書(shū)該如何正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。三國(guó)時(shí)禰衡，此人很有才能，很會(huì)寫(xiě)文章，但是性格怪僻、傲慢無(wú)羈。他見(jiàn)曹操，嫌禮遇不厚就把曹大罵一頓；轉(zhuǎn)到劉表那里，又多次冒犯劉表；再到江夏太守黃祖處當(dāng)秘書(shū)，黃重用他，很佩服他的文采，但終究在下棋時(shí)又把黃祖罵了，導(dǎo)致不可收拾的后果。從禰衡身上，我們可以看出：秘書(shū)要處理好與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，建立起有利于自己職能活動(dòng)的良好環(huán)境，就要講究藝術(shù)和技巧，要切實(shí)做到以下幾點(diǎn)：（1）尊重而不阿諛；（2）主動(dòng)而不越位脫軌；（3）服從而不盲目附和；（4）誠(chéng)實(shí)而不作假弄權(quán)；（5）溝通而不封閉堵塞；（6）擋駕而不阻攔干涉。
      2．領(lǐng)導(dǎo)者該如何處理好與秘書(shū)的關(guān)系。在正確處理領(lǐng)導(dǎo)者與秘書(shū)的關(guān)系中，周恩來(lái)給我們樹(shù)立了光輝的榜樣。傅西路在一篇紀(jì)念周恩來(lái)的文章中談到：”周恩來(lái)同志不僅明確提出了我黨秘書(shū)工作的職責(zé)，嚴(yán)格要求并善于促使秘書(shū)人員盡職盡責(zé)，而且最難能可貴的是他對(duì)秘書(shū)人員的平等態(tài)度和熱忱關(guān)心人的崇高品格。他身為總理，但他從不擺領(lǐng)導(dǎo)者的架子，不以教訓(xùn)人的口吻說(shuō)話，與秘書(shū)的關(guān)系十分融洽；他關(guān)心秘書(shū)疾苦，常到秘書(shū)們的家中串門(mén)，問(wèn)寒問(wèn)暖，與秘書(shū)親如一家。他尊重秘書(shū)的意見(jiàn)和人格，決不輕易傷害同志；他信任秘書(shū)，從不把人分成三六九等。秘書(shū)們既把他當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，又把他當(dāng)成兄長(zhǎng)。周恩來(lái)同志與秘書(shū)們的這種親密關(guān)系，充分體現(xiàn)了我們黨的領(lǐng)導(dǎo)同志與秘書(shū)之間在政治上的平等關(guān)系。
      【課堂小結(jié)】 這節(jié)課重點(diǎn)分析了秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系，并由此延伸到如何正確處理好秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，對(duì)這個(gè)問(wèn)題是從兩個(gè)方面來(lái)分析的，一是從領(lǐng)導(dǎo)者的角度來(lái)看如何處理好與秘書(shū)的關(guān)系，二是從秘書(shū)的角度來(lái)看如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。
      【課后練習(xí)】（投影）
      秘書(shū)應(yīng)如何與領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系，這是每一個(gè)秘書(shū)從業(yè)人員十分關(guān)心并力求解決好的問(wèn)題。試結(jié)合我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系的不同類型，談?wù)勀愕目捶ā?/p>
      參考答案（要點(diǎn)）：
      我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，多種經(jīng)濟(jì)成分并存，秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系的類型歸納起來(lái)有：
      1．黨政機(jī)關(guān)、國(guó)家企事業(yè)單位，領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)的關(guān)系可歸納為以下三點(diǎn)：
      （1）在組織上是上下級(jí)關(guān)系，秘書(shū)要遵守組織紀(jì)律，嚴(yán)格維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，為領(lǐng)導(dǎo)提供各方面良好的服務(wù)。
      （2）在工作上是同志關(guān)系，不是主仆關(guān)系，無(wú)貴賤之分，只有分工不同，都是為人民服務(wù)。因此，秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)人在人格上是平等的，不必卑躬屈膝，惟命是從。
      （3）在職能上是主輔關(guān)系，秘書(shū)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，不能越俎代庖，但“寸有所長(zhǎng)，尺有所短”，領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)應(yīng)當(dāng)相互信任，相互支持，相互關(guān)心，相互補(bǔ)償。
      2．民營(yíng)企業(yè)、個(gè)體老板與其秘書(shū)之間的關(guān)系是雇傭關(guān)系。在不違法違紀(jì)的前提下，秘書(shū)要絕對(duì)按經(jīng)理、老板的意圖辦事。
      第二課時(shí) 教學(xué)要點(diǎn)：秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)班子相處的主要原則 【導(dǎo)入新課】
      秘書(shū)是為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作而設(shè)置的，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)工作就沒(méi)有秘書(shū)工作，秘書(shū)工作是依附于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)而存在的。秘書(shū)要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，其中就包括為領(lǐng)導(dǎo)班子服務(wù)，為了能更好地為領(lǐng)導(dǎo)班子服務(wù)，秘書(shū)在具體協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)系時(shí)，必須遵守幾條主要原則，這幾條主要原則是什么呢？這節(jié)課，我們重點(diǎn)來(lái)了解它們。
      【講授新課】
      一、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)班子相處的主要原則有哪些？
      1．“職權(quán)劃分、單向請(qǐng)示”的原則 2．“按規(guī)章制度辦事”的原則 3．“不分親疏，一視同仁”的原則 4．“通報(bào)情況，維護(hù)團(tuán)結(jié)“的原則
      二、具體分析秘書(shū)與領(lǐng)引導(dǎo)學(xué)生看書(shū)并明確： 秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)班子相處的主要原則有： 導(dǎo)班子相處的主要原則
      1．秘書(shū)在實(shí)際工作中，應(yīng)怎樣堅(jiān)持做到“職權(quán)劃分、單向請(qǐng)示”的原則？ 引導(dǎo)學(xué)生看相關(guān)內(nèi)容并明確：
      領(lǐng)導(dǎo)班子成員的分工，在其職責(zé)范圍內(nèi)有著相應(yīng)的職權(quán)。每位領(lǐng)導(dǎo)人按其分工開(kāi)展職責(zé)范圍內(nèi)的工作，如重大問(wèn)題由集體研究決定，分頭去辦；一般問(wèn)題由分管領(lǐng)導(dǎo)人直接處理。因此秘書(shū)要尊重領(lǐng)導(dǎo)人的職權(quán)分工，實(shí)行單向請(qǐng)示，注意避免多頭請(qǐng)示。在實(shí)際工作中，以下幾種情況特別要引起注意：
      （1）遇到綜合性的、涉及多方面工作的事項(xiàng)，應(yīng)請(qǐng)示主持全面工作的領(lǐng)導(dǎo)并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況。如通報(bào)情況后有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)有不同意見(jiàn)，秘書(shū)則應(yīng)建議幾位領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面研究，不要往返傳話，以免引起誤會(huì)。
      （2）如果某領(lǐng)導(dǎo)對(duì)不屬于他分管的工作下達(dá)指示，秘書(shū)應(yīng)建議其向分管此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)打個(gè)招呼，或者先求得主持全面工作的領(lǐng)導(dǎo)同意，并請(qǐng)他向分管的領(lǐng)導(dǎo)通氣。
      （3）在事情緊迫時(shí)，可先辦完事再報(bào)告給分管此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，并說(shuō)明原因。2．“按規(guī)章制度辦事”的原則指的是什么？
      明確：“按規(guī)章制度辦事”的原則是指：秘書(shū)人員應(yīng)以黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則、黨紀(jì)國(guó)法、本單位本部門(mén)的各種有關(guān)規(guī)章制度、各組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)分工、各項(xiàng)工作任務(wù)完成的程序方法等，作為處理與領(lǐng)導(dǎo)層成員關(guān)系的原則和依據(jù)，力求做到說(shuō)話辦事都有依據(jù)。
      3．怎樣理解“不分親疏，一視同仁”的原則？ 組織學(xué)生討論并明確：
      秘書(shū)人員應(yīng)該在工作、生活、感情聯(lián)絡(luò)各方面對(duì)所有領(lǐng)導(dǎo)成員都真正做到不分親疏，一視同仁。這是秘書(shū)人員應(yīng)具備的美德，也是處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的較為關(guān)鍵的一條原則。
      具體來(lái)講：
      （1）在工作上要做到同等協(xié)助，對(duì)每位領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)都愉快地接受，以同等努力去完成；
      （2）在生活上同等照顧，如一時(shí)辦不到讓所有的領(lǐng)導(dǎo)成員都得到應(yīng)有的待遇，那么寧可緩辦，等條件具備了再辦；
      （3）在感情上同等尊重，切忌從個(gè)人好惡出發(fā)，親近與自己關(guān)系深的領(lǐng)導(dǎo)，疏遠(yuǎn)與自己交往淺的領(lǐng)導(dǎo)。
      （4）特別是對(duì)自己認(rèn)為“能力強(qiáng)”或自己認(rèn)為“水平差”的領(lǐng)導(dǎo)，要同等尊重，不因自己的主觀印象而分親疏。
      （5）在職責(zé)分工上同樣對(duì)待，對(duì)一把手和其他成員一視同仁。
      （6）值得注意的是，有些秘書(shū)自恃資深而冷落新進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子的年輕領(lǐng)導(dǎo)，這對(duì)工作有害無(wú)益。4．“通報(bào)情況，維護(hù)團(tuán)結(jié)”原則的具體內(nèi)容是什么？秘書(shū)在具體工作中應(yīng)怎樣做到“通報(bào)情況，維護(hù)團(tuán)結(jié)”？
      明確：“通報(bào)情況，維護(hù)團(tuán)結(jié)”原則的具體內(nèi)容是：秘書(shū)人員要自覺(jué)維護(hù)和增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人之間的團(tuán)結(jié)。工作中領(lǐng)導(dǎo)之間有不同意見(jiàn)，出現(xiàn)矛盾，均屬正常。秘書(shū)人員一定要從大局出發(fā)，注意維護(hù)團(tuán)結(jié)。秘書(shū)在具體工作中應(yīng)做到：
      （1）領(lǐng)導(dǎo)人彼此間的議論，秘書(shū)人員要心中有數(shù)，慎重處理，一般應(yīng)保持沉默，不附和。
      （2）如果領(lǐng)導(dǎo)之間有誤會(huì)，秘書(shū)人員可在可能的情況下作出必要的解釋，以消除隔閡。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)之間的分歧，絕不外傳，更不能添油加醋，搬弄是非，應(yīng)盡力予以緩和調(diào)解。（3）當(dāng)向甲領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)乙領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某工作、某問(wèn)題的處理時(shí)，可在客觀陳述中，不露痕跡地強(qiáng)調(diào)其為工作著想的用心，對(duì)雙方矛盾的焦點(diǎn)方面盡量不講；非講不可時(shí)，也應(yīng)客觀、謹(jǐn)慎，言詞緩和，一帶而過(guò)。
      （4）如領(lǐng)導(dǎo)之間就某一個(gè)問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)論時(shí)，秘書(shū)要實(shí)事求是地反映情況，既不含糊其辭，也不添枝加葉。
      （5）如兩位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某文件的起草觀點(diǎn)不一致，若此文可寫(xiě)可不寫(xiě)，則可求大同，存小異，從更高的層次上使二者統(tǒng)一起來(lái)。
      （6）領(lǐng)導(dǎo)班子成員如因出差、外出開(kāi)會(huì)，未能參加例會(huì)，秘書(shū)應(yīng)主動(dòng)把會(huì)議情況和決議向缺席者通氣。
      【課堂小結(jié)】
      這節(jié)課我們主要學(xué)習(xí)了秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)班子相處的主要原則，即“職權(quán)劃分、單向請(qǐng)示”的原則、按“規(guī)章制度辦事”的原則、“不分親疏，一視同仁”的原則、“通報(bào)情況，維護(hù)團(tuán)結(jié)”的原則。這四項(xiàng)原則是秘書(shū)替領(lǐng)導(dǎo)班子服務(wù)應(yīng)該遵循的原則，在具體執(zhí)行時(shí)，作為秘書(shū)，一定要防止多頭請(qǐng)示、匯報(bào)和凡事都找“一把手”的做法；秘書(shū)人員在協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)系時(shí)一定要規(guī)章制度辦事；秘書(shū)在處理和協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)成員的關(guān)系時(shí)，一定要一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員要同等看待、同等協(xié)助，不論是哪位領(lǐng)導(dǎo)班子成員安排的工作，都要努力做好，不能有的去做，有的不去做，有的三心二意地去做；秘書(shū)一定要堅(jiān)持有利于領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)的原則，以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，盡可能地維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)和威信。
      【課后練習(xí)】（投影）案例分析：
      有個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)班子，一二把手之間關(guān)系有些緊張。有一次，一把手臨時(shí)確定召開(kāi)會(huì)議，二把手外出出差了，未能領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，試問(wèn)作為秘書(shū)該怎么辦？
      第三課時(shí)
      教學(xué)要點(diǎn)：秘書(shū)人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則 【導(dǎo)入新課】 秘書(shū)是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的一種職業(yè)，為了真正做到在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)過(guò)程中協(xié)同一致、默契配合，秘書(shū)在處理、協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持哪些原則呢？這節(jié)課我們重點(diǎn)來(lái)了解這方面內(nèi)容。
      【講授新課】
      一、秘書(shū)人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則有哪些？ 引導(dǎo)學(xué)生看書(shū)思考并明確：
      秘書(shū)人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則有：
      （1）思想體系一致的原則（2）知識(shí)互補(bǔ)的原則
      （3）相互信任的原則（4）相互適應(yīng)的原則
      二、具體分析秘書(shū)人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的四大原則 1．怎樣理解“思想體系一致”的原則？ 啟發(fā)學(xué)生思考并明確：
      秘書(shū)人員是領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，秘書(shū)職能實(shí)際上是領(lǐng)導(dǎo)人腦力和體能的補(bǔ)充和延伸，這就決定了秘書(shū)的職能活動(dòng)要以領(lǐng)導(dǎo)意圖為轉(zhuǎn)移，其基點(diǎn)在于隨時(shí)正確地領(lǐng)會(huì)掌握領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，嚴(yán)格遵循、圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作意圖，通過(guò)自己的調(diào)查研究、提供信息、參謀建議、撰寫(xiě)公文、協(xié)調(diào)處事、接待交往等職能活動(dòng)，輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，體現(xiàn)、貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖。所以秘書(shū)人員要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身水平，使自己能與領(lǐng)導(dǎo)人保持思想、行動(dòng)上的一致，彼此配合默契。這要求秘書(shū)人員能站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問(wèn)題，處理問(wèn)題。特別是在管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)上，秘書(shū)要力爭(zhēng)能和領(lǐng)導(dǎo)人保持思想體系的一致，如有分歧、爭(zhēng)論，也應(yīng)在堅(jiān)持原則的前提下、努力與領(lǐng)導(dǎo)人取得一致的看法。
      2．應(yīng)該怎樣理解“知識(shí)互補(bǔ)”的原則？ 啟發(fā)學(xué)生思考并明確：
      一方面，“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，領(lǐng)導(dǎo)人的業(yè)務(wù)知識(shí)及其他相關(guān)或不相關(guān)的知識(shí)的掌握程度和涉獵廣度，會(huì)受多種因素的限制，因而有時(shí)覺(jué)得知識(shí)不夠用。此時(shí)，秘書(shū)人員應(yīng)巧妙地在不影響領(lǐng)導(dǎo)人威信的前提下，給以適當(dāng)?shù)奶嵝鸦驈浹a(bǔ)。這樣，領(lǐng)導(dǎo)人與秘書(shū)的知識(shí)結(jié)合起來(lái)，將對(duì)工作順利形成極為有利的局面。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)人的政治素養(yǎng)好，思想水平高，組織能力強(qiáng)，知識(shí)較淵博，作為這樣的領(lǐng)導(dǎo)人身邊的工作人員，應(yīng)該不失時(shí)機(jī)地向領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)習(xí)，在長(zhǎng)期潛移默化的工作過(guò)程中能力提高自身的素養(yǎng)?？傊?，秘書(shū)和領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該相互取長(zhǎng)補(bǔ)短。
      3．相互信任的原則真正內(nèi)涵是什么？
      明確：領(lǐng)導(dǎo)人與秘書(shū)，同是為社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)奮斗，雖然分工不同，但在政治上、人格上是平等的。所以，領(lǐng)導(dǎo)人與秘書(shū)應(yīng)共同努力建立互相信任的關(guān)系，彼此成為互相關(guān)心、互相幫助的良師益友。秘書(shū)在工作中的不足或差錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；領(lǐng)導(dǎo)人工作安
      排有誤或批評(píng)不恰當(dāng)時(shí)，秘書(shū)應(yīng)主動(dòng)出謀獻(xiàn)策，釋疑補(bǔ)缺，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)人的威信。秘書(shū)要努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任；領(lǐng)導(dǎo)人則既要做到“疑人不用，用人不疑”，又要經(jīng)常檢查指導(dǎo)秘書(shū)的工作，不能把信任當(dāng)成放任。
      4．應(yīng)從哪些方面來(lái)理解“相互適應(yīng)”的原則？ 引導(dǎo)學(xué)生看書(shū)思考并歸納明確：
      可以分別從秘書(shū)和領(lǐng)導(dǎo)人的角度來(lái)理解“相互適應(yīng)”的原則：一方面從秘書(shū)的角度來(lái)看，秘書(shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的性格、思維方式、工作方法、生活愛(ài)好、工作經(jīng)歷以及家庭情況等等，都要有所了解，這樣才能盡力做好服務(wù)工作。秘書(shū)應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)人的工作特點(diǎn)和生活習(xí)慣，比如，有的領(lǐng)導(dǎo)邏輯性較強(qiáng)，凡事愛(ài)有個(gè)前因后果，對(duì)這樣的領(lǐng)導(dǎo)就要在談工作時(shí)要講事實(shí)，擺觀點(diǎn)，有分析有推理；而有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡單刀直入、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，對(duì)此就要言簡(jiǎn)意賅，直中問(wèn)題的要害；而有的領(lǐng)導(dǎo)幽默風(fēng)趣，你也不妨與他（她）開(kāi)開(kāi)玩笑。這是在秘書(shū)方面貫徹相互適應(yīng)原則的具體表現(xiàn)，是矛盾的主要方面。另一方面，從領(lǐng)導(dǎo)人的角度來(lái)看，作為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)人，要注意充分調(diào)動(dòng)身邊工作人員，尤其是秘書(shū)人員的積極性，關(guān)心愛(ài)護(hù)他們，幫助他們解除后顧之憂，讓他們一心一意投身于工作之中，這是矛盾的次要方面?？傊p方共同貫徹相互適應(yīng)的原則，將對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的順利開(kāi)展起積極作用。(板書(shū)以上加著重號(hào)的文字)為了讓學(xué)生更好地理解“相互適應(yīng)”的原則，向?qū)W生介紹下面這篇文章。（放投影）拿破侖與秘書(shū)
      拿破侖在歐洲軍事、政治舞臺(tái)上的杰出才能和輝煌業(yè)績(jī)，使他成為法國(guó)人崇拜的偶像。因此，成為皇帝陛下的秘書(shū)。是許多人夢(mèng)寐以求的愿望。但是，拿破侖的秘書(shū)畢竟不是好當(dāng)?shù)?。一次，拿破侖的一名私人秘?shū)身染重病離職休息，需臨時(shí)招募一名“書(shū)寫(xiě)漂亮”的秘書(shū)以做幫補(bǔ)，消息傳出，人們展開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。結(jié)果，陸軍部長(zhǎng)辦公室的 S 先生被選中。突如其來(lái)的好運(yùn)使他激動(dòng)莫名，在同事們的一片歡呼聲中，這位幸運(yùn)兒穿戴得整整齊齊到杜伊勒利宮就職去了。送走了 S 先生后，大家對(duì)他的飛黃騰達(dá)羨慕不已，尚在談?wù)撝H，辦公室的門(mén)突然被人撞開(kāi)了，S 先生喪魂落魄地出現(xiàn)在大家面前，帽子丟了，手套不見(jiàn)了，頭發(fā)亂七八糟，四肢直打哆嗦。在眾人驚訝萬(wàn)分的目光中，他訴說(shuō)了剛剛在杜伊勒利宮的遭遇。原來(lái)，S 先生入宮后，拿破侖打量了他一番，便叫他坐在靠近窗口的椅子上，然后就在房里大步地走來(lái)走去，指手畫(huà)腳，不時(shí)地從嘴里迸出一些含混不清的詞語(yǔ)。初來(lái)乍到的 S先生以為皇帝心緒不佳，嘴里嘟噥的東西與已無(wú)關(guān)，因此，并不注意聽(tīng)，只是屏住呼吸偷偷地用目光注視拿破侖的一舉一動(dòng)。過(guò)了約半小時(shí)，突然，拿破侖大步流星地朝他走來(lái)，說(shuō)：“給我重述一遍?！笔裁匆矝](méi)有記下的 S 先生張口結(jié)舌，一下子驚呆了。拿破侖見(jiàn)紙上一片空白，頓時(shí)像獅子般暴跳如雷，怒吼連聲。年輕的 S 先生被嚇破了膽，連秘書(shū)的椅子還沒(méi)坐熱，就連滾帶爬地逃離了杜伊勒利宮。他一連 5 天臥床不起，此后，直到拿破侖在圣赫勒拿島逝世多年，S 先生每每從遠(yuǎn)處眺望宮殿的圓屋頂時(shí)，仍心有余悸，全身禁不住輕輕顫抖。對(duì)付拿破侖的口授，跟隨他多年的首席秘書(shū)凡男爵卻有一套辦法。拿破侖口述時(shí)，有時(shí)含混不清地自言自語(yǔ)，有時(shí)又前言不搭后語(yǔ)地?cái)鄶嗬m(xù)續(xù)，雜亂無(wú)章。對(duì)此，凡男爵的辦法是不管三七二十一，先聽(tīng)多少記多少，恰當(dāng)?shù)亓粝驴瞻?，以跟上說(shuō)話人的思路，一俟口授中途停止或最后結(jié)束，就趕緊整理殘缺不全的草稿，絞盡腦汁地反復(fù)琢磨皇帝話語(yǔ)的含意，填補(bǔ)空白，組合句子。整理完畢，便交給拿破侖。此時(shí)，他若抖抖紙張，簽上名字，把文件往凡男爵的桌子上一扔，說(shuō)一聲“發(fā)出去!”那么，口授記錄工作便算是大功告成了。更令秘書(shū)叫苦不堪的，是拿破侖那非凡的精力，那簡(jiǎn)直是令人難以置信的。如有一次拿破侖想在楓丹白露籌建一所學(xué)校，曾一口氣口授了共計(jì) 517 項(xiàng)條款的詳細(xì)計(jì)劃。平時(shí)，拿破侖習(xí)慣于每天工作十五六個(gè)小時(shí)，而在每次戰(zhàn)役期間，他白天忙個(gè)不停地處理軍政大事，晚上稍稍休息一會(huì)兒，待到凌晨一兩點(diǎn)鐘，便起床閱讀戰(zhàn)報(bào)和情報(bào)，思考問(wèn)題，并立即就當(dāng)天的軍事行動(dòng)做出決定。據(jù)史載，1806 年秋對(duì)普魯士作戰(zhàn)期間。有一天，拿破侖除了外事活動(dòng)外，竟連續(xù)口述了 102 項(xiàng)命令和指示。拿破侖如此工作，當(dāng)然忙壞了他身邊的秘書(shū)們。作為秘書(shū)，無(wú)論何時(shí)何地、在何種情況下，他們都必須隨時(shí)恭候在桌邊，等待命令，工作之辛苦是可想而知的。有時(shí)累得精疲力竭，即使累得連眼皮都睜不開(kāi)，也得打起精神支撐住，小心翼翼地干，因?yàn)樗麄兩钪闷苼龅钠⑿?。一天晚上——那是一?chǎng)鏖戰(zhàn)之后——凡男爵干完活，兩眼睡意朦朧，一鉆進(jìn)帳篷就倒下睡著了，自以為躺在行李袋上。醒后才知道，晚上枕的軟綿綿的東西，竟是剛剛死去的一具尸體。有一天，拿破侖的情緒很好，高興地捏捏秘書(shū)的耳朵，對(duì)他說(shuō)：“你也會(huì)永垂不朽的?！钡拇_，拿破侖說(shuō)得不錯(cuò)，那些和他一起生活工作過(guò)的人，后來(lái)很多都由于他的緣故而名垂青史。當(dāng)拿破侖的秘書(shū)實(shí)在是一項(xiàng)可怕的差使，榮譽(yù)雖高，但是沒(méi)有多少人愿意并且能夠干到底的。
      ----摘自中國(guó)新世紀(jì)讀書(shū)網(wǎng) 【課堂小結(jié)】
      這節(jié)課主要分析了秘書(shū)人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則，即思想體系一致的原則、知識(shí)互補(bǔ)的原則、相互信任的原則、相互適應(yīng)的原則。秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)者在思想體系上應(yīng)當(dāng)保持一致，不允許南轅北轍，這是最基本的要求，但秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)者在知識(shí)構(gòu)成和知識(shí)面上卻可能是不一致的，有的甚至存在較大的差距，這就需要將秘書(shū)和領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)結(jié)合在一起，構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者決策和處理工作所需要的較為全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)，這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作大為有利。同時(shí)，秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)者的左右手，他們是工作中合作的伙伴，只有相互理解和信任，才能達(dá)到思想一致，步調(diào)一致，情感和諧，形成工作上同心協(xié)力、默契配合的關(guān)系。要做到這一點(diǎn)，秘書(shū)應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特點(diǎn)、思維方式、生活習(xí)慣和工作方法，而領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該了解秘書(shū)的不同特點(diǎn)，在工作上善于揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分發(fā)揮秘書(shū)的聰明才智?？傊貢?shū)人員在處理與具體領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系時(shí)，注意既要堅(jiān)持原則性，又要注意靈活性，原則性是靈活性的靈魂，靈活性為原則性服務(wù)，以達(dá)到促進(jìn)團(tuán)結(jié)、促進(jìn)工作的目的?！菊n后練習(xí)】
      論述題：秘書(shū)人員與具體的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)怎樣相處？ 參考答案：
      秘書(shū)如何處理好同具體領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系，首先要明確秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)人（指直接服務(wù)對(duì)象）之間是一種工作關(guān)系。這種工作關(guān)系，在職能上，秘書(shū)要為領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)，即做領(lǐng)導(dǎo)人工作上的助手和參謀，具體任務(wù)就是辦文、辦會(huì)和辦其他的事；在組織上，秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)人是上下級(jí)關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)，秘書(shū)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)人的指令?；诖?，秘書(shū)與具體的領(lǐng)導(dǎo)人在相處時(shí)，應(yīng)遵循以下四條原則：
      （1）思想體系一致的原則（2）知識(shí)互補(bǔ)的原則（3）相互信任的原則（4）相互適應(yīng)的原則
      第三章 信息及其在秘書(shū)工作中的作用
      第一節(jié) 信息及其在秘書(shū)工作中的作用
      教學(xué)目標(biāo)
      知識(shí)目標(biāo)：理解信息及其在秘書(shū)工作中的作用 能力目標(biāo)：
      1．能準(zhǔn)確識(shí)別不同類型的信息
      2．能分清信息工作在秘書(shū)活動(dòng)中的不同作用 3．能識(shí)別現(xiàn)代社會(huì)信息工作的基本特征
      德育目標(biāo)：強(qiáng)化學(xué)生的信息意識(shí)，讓他們懂得信息工作在秘書(shū)活動(dòng)中的重要性 教學(xué)重點(diǎn)：
      1．信息的概念與特征
      2．現(xiàn)代社會(huì)信息工作的基本特征 3．信息工作在秘書(shū)活動(dòng)中的作用
      教學(xué)難點(diǎn)：信息的特征及信息工作在秘書(shū)活動(dòng)中的作用 教學(xué)方法：設(shè)問(wèn)導(dǎo)疑、啟發(fā)分析 教具安排：投影儀 課時(shí)安排：一課時(shí) 教學(xué)過(guò)程 【導(dǎo)入新課】
      由下面的一篇文章導(dǎo)入新課，向?qū)W生介紹這篇文章的要點(diǎn)。信息時(shí)代
      一、通訊的歷史
      信息是很重要的，其價(jià)值甚至超過(guò)措施。缺乏信息會(huì)浪費(fèi)很多的金錢(qián)，有時(shí)甚至?xí)奚S多人的生命。
      新奧爾良戰(zhàn)役
      這里的一個(gè)例子是發(fā)生在美國(guó)路易斯安那州新奧爾良市，當(dāng)時(shí)英國(guó)和美國(guó)正在打 1812年的戰(zhàn)爭(zhēng)。1815 年 1 月 8 日，美軍和英軍在新奧爾良附近打仗。新奧爾良戰(zhàn)役是一個(gè)著名的戰(zhàn)役，傷亡了數(shù)以百計(jì)的軍人。戰(zhàn)后，美國(guó)人和英國(guó)人才知道沒(méi)有必要打這一場(chǎng)戰(zhàn)役，因?yàn)槊?、英談判代表早在兩周前已?jīng)在比利時(shí)根特市簽署了一項(xiàng)和平條約。遺憾的是美軍和英軍在新奧爾良遭遇前，這項(xiàng)和平條約的消息尚未傳到美國(guó)，戰(zhàn)斗造成了慘重的傷亡。古時(shí)候，傳遞信息只能靠帆船和戰(zhàn)馬，甚至人的步行。人們也曾試過(guò)用別的辦法傳遞信息，有人試著讓鴿子傳遞信息，但這樣的傳遞不是很可靠。更快的辦法是到了電報(bào)的發(fā)明，電報(bào)是最 早使用電線和電能來(lái)傳遞信息的設(shè)備。十九世紀(jì)三十年代，英國(guó)人和美國(guó)人率先使用了電報(bào)。在兩地之間架起電報(bào)線，一頭發(fā)電報(bào)，另一頭收電報(bào)，就可以傳遞信息了。不過(guò)，每個(gè)字母和數(shù)字都得用電報(bào)鍵單獨(dú)發(fā)送，收電報(bào)一方邊收邊記，發(fā)電報(bào)聲聽(tīng)起來(lái)就是“嘀??嘀??嘀 ”
      莫爾斯電碼操作員（美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館照片）
      十九世紀(jì)五十年代，電報(bào)高手每分鐘可以發(fā)送 35 至 40 個(gè)單詞。遇到信息量大時(shí)，得發(fā)送好幾個(gè)小時(shí)。但是，電報(bào)還是讓生活在城市的人們大大地加快了通訊速度。電報(bào)線連接著各大城市，并很快就對(duì)日常生活產(chǎn)生了重大影響。政府、商行和個(gè)人使用電報(bào)發(fā)送信息，報(bào)社則使用電報(bào)獲取信息。有時(shí)，報(bào)紙一天要印刷 4～5 次，以快速報(bào)道新消息。無(wú)疑，電報(bào)是將信息從一個(gè)地方傳送到另一個(gè)地方的最快辦法。【講授新課】
      一、信息的概念與特征 1．信息的含義是什么？ 引導(dǎo)學(xué)生看書(shū)分析并明確：
      信息是客觀世界中事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的反映；信息又是客觀事物之間相互聯(lián)系、相互作用的直接或間接的表征；信息經(jīng)過(guò)傳遞再現(xiàn)客觀事物的狀態(tài)。一般所說(shuō)的信息，都是經(jīng)過(guò)自然或人工的傳遞，能夠再現(xiàn)事物狀態(tài)的信息。
      2．信息是多方面的、十分復(fù)雜的，人們可以從不同的角度對(duì)它進(jìn)行分類，那么從不同的角度來(lái)看，信息有哪些種類呢？
      明確：
      （1）按信息源的性質(zhì) ：可分為兩大類，一類是自然信息，這是自然界自發(fā)產(chǎn)生的。另一類是社會(huì)信息，這是社會(huì)各界有目的、有意識(shí)地發(fā)出的信息，可分為政治信息、經(jīng)濟(jì)信息、文化信息、教育信息、軍事信息、科技信息、體育信息等。
      （2）按信息的表現(xiàn)形式：可分為語(yǔ)言信息、文字信息、數(shù)據(jù)信息、圖象信息。（3）按信息來(lái)源的方向 ：可分為橫向信息、縱向信息；外部信息、內(nèi)部信息。（4）按信息的穩(wěn)定狀態(tài) ：可分為靜態(tài)信息、動(dòng)態(tài)信息。（5）按信息存在或作用時(shí)間 ：可分為長(zhǎng)時(shí)信息、短時(shí)信息。
      就一般秘書(shū)部門(mén)來(lái)說(shuō)，通常習(xí)慣將信息劃分為：綜合信息、專題信息；固定信息、流動(dòng)信息；基本信息、派生信息；客觀信息、特殊信息。
      3．作為一種客觀存在，信息有哪些特征呢？ 明確：信息具有四個(gè)主要特征：
      （1）開(kāi)發(fā)性 ：信息是可開(kāi)發(fā)、可再生，取之不竭的“資源”，能夠產(chǎn)生巨大的動(dòng)力，推動(dòng)物質(zhì)世界的發(fā)展與變革，人們研究信息，正是為了開(kāi)發(fā)利用這一資源。
      （2）共享性 ：信息不像一般的物質(zhì)那樣具有單一的歸屬性，它可以讓眾多的人共同享用。（3）無(wú)限性 ：物質(zhì)世界是無(wú)限的，人們對(duì)物質(zhì)世界的認(rèn)識(shí)也是無(wú)限的，所以無(wú)論從時(shí)間還是從空間范疇來(lái)說(shuō)，信息都是無(wú)限的，是永不枯竭的資源。
      （4）時(shí)效性 ：社會(huì)需求的瞬息萬(wàn)變，帶來(lái)了信息強(qiáng)烈的時(shí)效性。這種時(shí)效性反映了信息的價(jià)值，過(guò)時(shí)的信息相對(duì)來(lái)說(shuō)價(jià)值就小，甚至毫無(wú)價(jià)值。
      二、現(xiàn)代社會(huì)信息工作的基本特征有哪些？ 引導(dǎo)學(xué)生看書(shū)明確： 1．信息載體多樣化
      現(xiàn)代社會(huì)記錄和儲(chǔ)存信息的載體，一方面向多樣化發(fā)展，出現(xiàn)了非紙質(zhì)材料，如膠卷，磁帶，磁盤(pán)；另一方面日趨縮微化。
      2．信息傳遞迅速化
      現(xiàn)代科技高度發(fā)展，使信息傳遞越來(lái)越不受時(shí)空的限制。3．信息社會(huì)化、全球化
      世界上許多發(fā)達(dá)國(guó)家，已率先使越來(lái)越多的人共享信息的效益。
      三、信息工作在秘書(shū)活動(dòng)中的作用 1．秘書(shū)部門(mén)信息工作指的是什么？
      明確：秘書(shū)部門(mén)的信息工作，主要是根據(jù)上級(jí)與主管部門(mén)的要求，了解情況，掌握動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后進(jìn)行篩選處理，綜合分析，提供信息資料給領(lǐng)導(dǎo)參考。
      2．信息工作在秘書(shū)活動(dòng)中的作用有哪些？
      明確：信息工作在秘書(shū)活動(dòng)中的作用主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：（1）輔助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策，必須依靠信息。（2）起草文件必須依靠信息。（3）信訪咨詢工作需要依靠信息。（4）做好日常管理工作必須依靠信息?！菊n堂小結(jié)】
      這節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容包括信息的含義、信息的分類、信息的主要特征、現(xiàn)代社會(huì)信息工作的基本特征以及信息工作在秘書(shū)活動(dòng)中的作用。在這些內(nèi)容中，要注意區(qū)分信息的主要特征與現(xiàn)代社會(huì)信息工作的基本特征，不要將這兩項(xiàng)內(nèi)容混為一談。通過(guò)這節(jié)課的學(xué)習(xí)，我們明白了：秘書(shū)工作的一切方面都離不開(kāi)信息，新時(shí)期特別要求秘書(shū)強(qiáng)化信息意識(shí)，研究并掌握信息工作的規(guī)律，只有這樣，才能發(fā)揮好參謀助手的作用。
      第二節(jié) 秘書(shū)信息工作的特點(diǎn)、原則和要求
      教學(xué)目標(biāo)
      知識(shí)目標(biāo)：理解秘書(shū)信息工作的特點(diǎn)、原則和要求 能力目標(biāo)：
      1．準(zhǔn)確辨別秘書(shū)信息工作的不同特點(diǎn) 2．運(yùn)用秘書(shū)信息工作的原則來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題 3．按照秘書(shū)信息工作的基本要求來(lái)做好信息收集工作
      德育目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立強(qiáng)烈的信息意識(shí)，為將來(lái)的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 教學(xué)重點(diǎn)：
      1．秘書(shū)信息工作的特點(diǎn) 2．秘書(shū)信息工作的原則 3．秘書(shū)信息工作的基本要求
      教學(xué)難點(diǎn)：對(duì)秘書(shū)信息工作的原則的理解 教學(xué)方法：設(shè)問(wèn)導(dǎo)疑、啟發(fā)分析 教具安排：投影儀 課時(shí)安排：一課時(shí) 教學(xué)過(guò)程 【導(dǎo)入新課】
      當(dāng)今世界，被稱之為“信息爆炸”的時(shí)代，信息已成為事業(yè)成功和經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的重要戰(zhàn)略資源。信息工作滲透到了秘書(shū)工作的各個(gè)方面。作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的秘書(shū)，時(shí)時(shí)、事事、處處都要跟信息打交道。離開(kāi)了信息，兩眼一摸黑，秘書(shū)工作是無(wú)法開(kāi)展的，所以，秘書(shū)要想勝任自己的本質(zhì)工作，只有充分認(rèn)識(shí)秘書(shū)信息工作的特點(diǎn)、原則和要求。那么，秘書(shū)信息工作的特點(diǎn)、原則和要求到底是怎樣的呢？這節(jié)課我們來(lái)了解它們。
      【講授新課】
      一、秘書(shū)信息工作的特點(diǎn) 1．秘書(shū)信息工作的特點(diǎn)是什么？
      明確：（1）針對(duì)性（2）綜合性（3）時(shí)效性（4）經(jīng)常性
      2．秘書(shū)信息工作的針對(duì)性、綜合性、時(shí)效性、經(jīng)常性的具體內(nèi)容分別是什么？ 引導(dǎo)學(xué)生看書(shū)思考并明確：
      秘書(shū)信息工作的針對(duì)性，主要包括以下幾方面內(nèi)容：（1）結(jié)合業(yè)務(wù) 即注意信息工作的專業(yè)性
      （2）圍繞中心 即圍繞政策的貫徹落實(shí)與中心工作進(jìn)行
      第三節(jié) 信息的收集
      教學(xué)目標(biāo)
      知識(shí)目標(biāo)：理解信息收集的內(nèi)容、收集的渠道和收集方法
      能力目標(biāo)：
      1．了解秘書(shū)人員如何隨服務(wù)領(lǐng)域與目的的不同來(lái)收集信息 2．識(shí)別信息收集的渠道 3．如何收集信息
      德育目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生敏銳的觀察能力，做生活的有心人，養(yǎng)成積極主動(dòng)地收集信息的好習(xí)慣。
      教學(xué)重點(diǎn)： 1．信息收集的內(nèi)容 2．信息收集的渠道 3．信息收集的方法
      教學(xué)難點(diǎn)：信息收集的內(nèi)容、渠道、方法三者之間的區(qū)別 教學(xué)方法：設(shè)問(wèn)導(dǎo)疑、啟發(fā)分析 教具安排：投影儀 課時(shí)安排：一課時(shí) 教學(xué)過(guò)程
      教學(xué)要點(diǎn)：信息收集的內(nèi)容、信息收集的渠道 【導(dǎo)入新課】
      信息是領(lǐng)導(dǎo)決策的基礎(chǔ)和依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)的決策，從某種意義上講，就是對(duì)信息的掌握和處理，這就需要秘書(shū)和秘書(shū)部門(mén)十分重視信息收集工作。那么信息收集的內(nèi)容有哪些呢？信息收集的渠道又有哪些呢？這節(jié)課我們來(lái)了解這些內(nèi)容。
      【講授新課】
      一、信息收集的內(nèi)容有哪些？ 引導(dǎo)學(xué)生看書(shū)思考并明確：
      秘書(shū)部門(mén)是綜合辦公部門(mén)，收集信息是為了領(lǐng)導(dǎo)決策和各項(xiàng)管理工作服務(wù)的，其收集信息的范圍十分廣泛，既有綜合性的，也有技術(shù)業(yè)務(wù)性的。秘書(shū)人員信息收集內(nèi)容隨服務(wù)領(lǐng)域與目的的不同而有差異，一般應(yīng)包括：
      1．系統(tǒng)內(nèi)信息： 這是機(jī)關(guān)單位所管轄和隸屬系統(tǒng)內(nèi)的信息。
      2．上級(jí)信息： 上級(jí)信息是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)下達(dá)的信息，是各級(jí)機(jī)關(guān)工作的依據(jù)。3．平行信息： 不相隸屬的機(jī)關(guān)單位的相關(guān)信息。4．社會(huì)信息： 社會(huì)上具有普遍性、傾向性的信息。
      5.歷史信息： 與本單位的工作和主管業(yè)務(wù)有關(guān)的一切歷史檔案資料。6.國(guó)際信息： 來(lái)自國(guó)際社會(huì)的信息。（板書(shū)以上加著重號(hào)的文字）
      二、信息收集的渠道有哪些？ 組織學(xué)生討論并歸納總結(jié)：
      1．根據(jù)獲取信息的方式，信息收集的渠道有：
      （1）信息網(wǎng)絡(luò)渠道 ：信息網(wǎng)絡(luò)是專門(mén)負(fù)責(zé)信息的收集、加工和處理的系統(tǒng)，包括信息組織、信息工作人員和信息工具等。
      （2）行政組織渠道
      （3）科研渠道 ：科研渠道即從科研機(jī)關(guān)或科研成果中獲得信息。
      （4）社會(huì)團(tuán)體渠道 ：社會(huì)團(tuán)體渠道是指通過(guò)對(duì)各種社會(huì)團(tuán)體召開(kāi)的會(huì)議、組織的社會(huì)活動(dòng)、編印的文字資料進(jìn)行收集，以拓寬信息收集的覆蓋面。
      （5）調(diào)查渠道 ：帶著某個(gè)專題，深入到基層，廣泛收集多種資料。（6）媒體渠道 ：主要指通過(guò)各種印刷品取得信息的渠道。2．根據(jù)獲取信息的來(lái)源，信息收集的渠道有；
      （1）外部渠道 ：外部渠道包括國(guó)內(nèi)信息渠道和國(guó)外信息渠道。（2）內(nèi)部渠道 ：內(nèi)部渠道是指組織內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)。
      三、信息收集的方法有哪些？ 引導(dǎo)學(xué)生看書(shū)并明確：
      根據(jù)信息收集的具體目的和所在組織的業(yè)務(wù)內(nèi)容，以及環(huán)境條件的不同，信息收集的方法多種多樣，常用的信息收集方法有：觀察法、問(wèn)卷法、閱讀法、收聽(tīng)法、詢?cè)L法、索取法、網(wǎng)絡(luò)法、量表法、交換法。
      1、是觀察法
      觀察法也稱直接考察法，是收集、獲取信息的最基本方法。觀察法最顯著的特點(diǎn)是所獲信息具有直接性。
      2．問(wèn)卷法 ：?jiǎn)柧硪榔涮顚?xiě)者的不同可以分為自填問(wèn)卷和訪問(wèn)問(wèn)卷兩種。3．閱讀法和收聽(tīng)法
      閱讀法是指通過(guò)閱讀書(shū)刊、雜志、文獻(xiàn)、資料，從中獲得信息。收聽(tīng)法是指通過(guò)對(duì)廣播、電視等大眾傳媒的視聽(tīng)而獲取信息。
      4．詢?cè)L法 ：詢?cè)L法是指信息收集者通過(guò)提問(wèn)請(qǐng)對(duì)方作答來(lái)獲取信息。詢?cè)L法是一種將詢問(wèn)者的意 圖完全公開(kāi)的方式。
      5．索取法 ：索取法是指向信息占有者或信息源的有關(guān)責(zé)任人索取有關(guān)信息資料。6．網(wǎng)絡(luò)法 ：網(wǎng)絡(luò)法即通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)交流。秘書(shū)部門(mén)主要是利用現(xiàn)有信息網(wǎng)交流獲取信息。
      7．量表法 ：量表法是指運(yùn)用測(cè)量量表來(lái)收集信息的一種方法。
      8．交換法 ：交換法就是將自己擁有的信息資料與有關(guān)地區(qū)、部門(mén)、單位或個(gè)人的信息資料
      【課后練習(xí)】（投影）
      一、單選題
      撰寫(xiě)市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告時(shí)，常用（）收集信息。
      A．媒體渠道 B．信息網(wǎng)絡(luò)渠道 C．調(diào)查渠道 D．社會(huì)團(tuán)體渠道
      二、多選題
      1．下列屬于上級(jí)信息的是（）
      A．黨和國(guó)家的有關(guān)方針 B．有關(guān)的法令規(guī)定 C．所屬范圍內(nèi)的重要工作進(jìn)展情況 D．上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)發(fā)布的指令性和法規(guī)性的公文
      2．下列信息收集的渠道、方法中，屬于根據(jù)獲取信息的來(lái)源劃分的是（）A．媒體渠道 B．信息網(wǎng)絡(luò)渠道 C．外部渠道 D．內(nèi)部渠道
      第四節(jié) 信息的處理 教學(xué)目標(biāo)
      知識(shí)目標(biāo)：掌握信息的整理加工，了解信息的貯存和傳遞 能力目標(biāo)：
      1．能夠通過(guò)信息的整理加工將處于自然狀態(tài)的原始信息上升到理性認(rèn)識(shí)的高度，從中發(fā)掘出某些帶規(guī)律性的東西，使之成為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策和科學(xué)管理所需要的有用的信息。
      2．能夠?qū)⑿畔①Y料“多、快、好、省”地傳到需要者手中。
      德育目標(biāo)：從秘書(shū)提供給領(lǐng)導(dǎo)的信息一定要準(zhǔn)確、真實(shí)，如實(shí)反映客觀事物的本來(lái)面貌中，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)事求是的個(gè)性品質(zhì)。
      教學(xué)重點(diǎn)：
      1．信息的整理加工 2．信息的貯存 3．信息的傳遞 教學(xué)重點(diǎn)：
      1．信息的整理加工過(guò)程 2．信息的貯存工作內(nèi)容 教學(xué)方法：設(shè)問(wèn)導(dǎo)疑、案例分析 教具安排：投影儀 課時(shí)安排：二課時(shí) 教學(xué)過(guò)程
      第一課時(shí) 教學(xué)要點(diǎn)：信息的整理加工 【導(dǎo)入新課】
      各機(jī)關(guān)、單位的秘書(shū)和秘書(shū)部門(mén)，要使信息工作系統(tǒng)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為機(jī)關(guān)、單位的工作服務(wù)，為協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)科學(xué)管理服務(wù)，就必須切實(shí)做好對(duì)信息的一系列處理工作。信息的處理就是對(duì)獲取的各種信息進(jìn)行加工、分析、綜合、歸類、過(guò)濾，從中獲取有用的情況、數(shù)據(jù)，進(jìn)而提煉出新的思想、理論，用以指導(dǎo)工作實(shí)踐的全過(guò)程。信息的處理包括信息的整理加工、信息的貯存、信息的傳遞三部分。那么，如何才能做好信息的處理工作呢？首先必須將信息的整理加工工作做好，這節(jié)課我們就來(lái)了解信息的整理加工。
      【講授新課】
      一、什么是信息的整理加工？
      先讓學(xué)生看投影，然后再啟發(fā)學(xué)生思考并明確這個(gè)問(wèn)題。天氣預(yù)報(bào)的制作
      當(dāng)我們每天收看、收聽(tīng)天氣預(yù)報(bào)時(shí)，你可曾知道，為了制作天氣預(yù)報(bào)，在世界各地，許多氣象工作者在夜以繼日地按照統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范用各種氣象儀器和先進(jìn)的高科技探測(cè)設(shè)備，時(shí)刻進(jìn)行著地面、高空、雷達(dá)、衛(wèi)星等大氣探測(cè)，收集各種氣象資料。其次，氣象通信衛(wèi)星是制作天氣預(yù)報(bào)的咽喉，依靠它來(lái)高速收集和處理氣象觀測(cè)資料，并通過(guò)有線、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳遞。我國(guó)的氣象資料由通信系統(tǒng)匯集到國(guó)家氣象中心，并和其他國(guó)家進(jìn)行交換，然后再分發(fā)到各個(gè)氣象臺(tái)、氣象站，制作出各種預(yù)報(bào)圖表。最后才是天氣預(yù)報(bào)的制作。氣象臺(tái)的預(yù)報(bào)員每天都在綜合分析各種氣象資料和信息，運(yùn)用不同的預(yù)報(bào)方法，進(jìn)行討論和會(huì)商。因?yàn)榇髿膺\(yùn)動(dòng)過(guò)于復(fù)雜，所以預(yù)報(bào)員、專家會(huì)商是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，經(jīng)過(guò)會(huì)商得出天氣預(yù)報(bào)結(jié)論，最后將預(yù)報(bào)結(jié)果通過(guò)各種媒體向社會(huì)提供氣象服務(wù)。（投影）天氣預(yù)報(bào)是我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚挠杏眯畔?，從它的制作過(guò)程中，我們能看出：首先要收集各種氣象資料，然后是對(duì)這些氣象資料進(jìn)行整理，并綜合分析，才有預(yù)報(bào)結(jié)果，最后將預(yù)報(bào)結(jié)果通過(guò)各種媒體向社會(huì)發(fā)布。
      由此可見(jiàn)，信息的整理加工，是整個(gè)信息工作的核心。它是對(duì)收集到原始信息在數(shù)量上加以濃縮，在質(zhì)量上加以提高，在形式上加以變 化，使之便于貯存和傳遞的過(guò)程，亦即去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的改造制作的過(guò)程。
      摘自新華網(wǎng)
      二、信息成為信息資料，有哪些程序？
      引導(dǎo)學(xué)生看書(shū)思考并明確： 信息成為信息資料，有四道程序，即篩選、校核、加工、編制。
      三、具體分析篩選、校核、加工、編制這四道程序的具體內(nèi)容： 1．什么是篩選？篩選的具體要求是什么？ 先讓學(xué)生看事例，然后再明確篩選的內(nèi)容和要求。
      例如，某市府辦公室收到一份反映某縣重視教育的信息，文中分五條陳述搞好中等教育結(jié)構(gòu)改革等問(wèn)題，內(nèi)容一般化。但文中最到鄉(xiāng)村三級(jí)自籌資金修建災(zāi)區(qū)危險(xiǎn)校舍的情況，很有新意，于是他們只選用了這一部門(mén)，其余的都刪除了。這就是對(duì)信息進(jìn)行整理加工的篩選程序。從以上事例中，我們可以知道：篩選即對(duì)收集到的大量信息進(jìn)行甄別，經(jīng)過(guò)初步分析和研究，淘汰內(nèi)容貧乏的，選出內(nèi)容新穎、有價(jià)值的。概括地說(shuō)，力求選出的每條信息都符合“實(shí)、新、精、準(zhǔn)”的要求。
      2．什么是校核？校核的方法有哪些？ 引導(dǎo)學(xué)生看書(shū)并明確：
      校核：即對(duì)經(jīng)過(guò)初步甄別的信息做深一步的校驗(yàn)核實(shí)。比如，有人反映目前人才市場(chǎng)上對(duì)電子商務(wù)這方面的人才需求量較大。對(duì)這條信息的真實(shí)性就需要做深入的了解，也就是需要做好校核工作，弄清這條信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性到底如何。進(jìn)行校核有多種方法，最常用的方法有以下三種：（1）分析法
      即對(duì)原始信息中所表達(dá)的事實(shí)和敘述方法進(jìn)行邏輯分析，發(fā)現(xiàn)其中的破綻和疑點(diǎn)，從而辨別其真?zhèn)巍７治龇ǖ拈L(zhǎng)處在于一般不需要借助于其他手段，僅從原始信息本身就能夠發(fā)現(xiàn)某些差錯(cuò)。
      （2）核對(duì)法 ：即依據(jù)權(quán)威性的信息資料進(jìn)行對(duì)照分析，發(fā)現(xiàn)和糾正原始信息中的某些差錯(cuò)。
      （3）調(diào)查法 ：即對(duì)原始信息中所表達(dá)的事物的運(yùn)動(dòng)變化情況，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查來(lái)驗(yàn)證它的真是性和準(zhǔn)確性。這種方法需花費(fèi)較多的人力和時(shí)間，因此一般只對(duì)重要的原始信息進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查鑒別。
      3．什么是信息的加工？加工中應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些？ 啟發(fā)學(xué)生思考并明確：
      加工是更具創(chuàng)造性的信息整理階段。加工的范圍廣泛，涉及信息的內(nèi)容和形式的各個(gè)方面。下面是加工中應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題：
      （1）充實(shí)內(nèi)容
      對(duì)零碎、膚淺、雜亂而又有價(jià)值的信息，要弄清它的性質(zhì)、范圍、意義和發(fā)展趨向，充實(shí)它的內(nèi)容。常用縱深法對(duì)信息進(jìn)行此類加工。經(jīng)過(guò)這樣加工的信息，往往受到領(lǐng)導(dǎo)的重視和歡迎。
      （2）綜合分析
      即對(duì)一段時(shí)間內(nèi)獲得的信息，從整體上進(jìn)行系統(tǒng)的歸納、分類，做出定性、定量的分析和判斷。通過(guò)對(duì)同類或相關(guān)的信息進(jìn)行綜合分析，可以發(fā)現(xiàn)帶有規(guī)律性的變化和傾向性的問(wèn) 題，這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)掌握全局情況，預(yù)測(cè)未來(lái)，指導(dǎo)工作，有著重要的參考價(jià)值。常用歸納法對(duì)信息進(jìn)行加工。
      （3）提出意見(jiàn)
      即對(duì)經(jīng)過(guò)整理的一些重要信息資料提出相應(yīng)的處理意見(jiàn)，供領(lǐng)導(dǎo)參考。提出意見(jiàn)，這既是信息整理中的重要一環(huán)，也是秘書(shū)信息工作與其他部門(mén)工作的顯著區(qū)別之一。秘書(shū)在信息整理的過(guò)程中，要有有的放矢地提出參考性建議、辦法、觀點(diǎn)、方案，才能發(fā)揮參謀助手的作用。
      （4）修飾潤(rùn)色
      即對(duì)信息材料的語(yǔ)言文字、篇章結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行整飭，使之臻于完善。信息的文字?jǐn)⑹鲆⒁庵黝}集中，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，語(yǔ)言準(zhǔn)確、鮮明、生動(dòng)，常用濃縮法對(duì)信息進(jìn)行此類加工。所謂濃縮法，即通過(guò)壓縮信息資料的內(nèi)容和文字篇幅，從而提煉主題，簡(jiǎn)潔行文，一篇信息資料只表達(dá)一個(gè)中心思想，闡明一個(gè)觀點(diǎn)。
      4．什么是編制？編制的方法有哪些？在編制過(guò)程中還要注意什么？ 引導(dǎo)學(xué)生看書(shū)并明確：
      編制是對(duì)信息材料進(jìn)行有序化處理，是信息整理的最后步驟。信息的編制方法除了縱深法、歸納法外，還有如下幾種編制方法：（1）轉(zhuǎn)換法（2）對(duì)比法（3）圖表法
      【課堂小結(jié)】
      這節(jié)課主要學(xué)習(xí)了信息的整理加工，首先我們了解就什么是信息的整理加工，接著對(duì)信息的整理加工的四道程序即篩選、校核、加工及編制作了詳細(xì)的分析。信息的綜合處理，是決定信息能否采用和價(jià)值高低的關(guān)鍵一環(huán)。在收集信息時(shí)，人們往往只注意信息的全面性、廣泛性。而這些信息在沒(méi)有加工整理前，只是一種處于自然狀態(tài)的原始信息。這種信息難免夾雜著一些不真實(shí)的和偶然的因素。因此，秘書(shū)和秘書(shū)部門(mén)必須對(duì)獲取的大量原始信息，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行選擇判斷、過(guò)濾篩選、鑒別真?zhèn)?、增補(bǔ)修正，綜合分析、加工整理，將它上升到理性認(rèn)識(shí)的高度，從中發(fā)掘出某些帶規(guī)律性的東西，使之成為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策和科學(xué)管理所需要的有用的信息。
      【課后練習(xí)】 案例分析： 月 6 日上午 9：00，樂(lè)樂(lè)商場(chǎng)的秘書(shū)小唐收到了一份來(lái)自西班牙國(guó)際商業(yè)雜志社寄來(lái)的通知，內(nèi)容是讓樂(lè)樂(lè)商場(chǎng)派人去西班牙領(lǐng)取“國(guó)際優(yōu)質(zhì)服務(wù)和質(zhì)量獎(jiǎng)”。小唐迅速將此事報(bào)告了商場(chǎng)總經(jīng)理吳名。吳名遂決定親自去西班牙領(lǐng)獎(jiǎng)，并讓小唐負(fù)責(zé)安排籌措外匯、打點(diǎn)行裝的事情。10：15，小唐又收到某公司送來(lái)的新款彩電樣品，但該彩電的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)指數(shù)卻沒(méi)有送來(lái)。針對(duì)此情況，小唐立即達(dá)電話向該公司索要了相關(guān)資料。11：00，一條“美國(guó)開(kāi)發(fā)了用基因工程菌處理海上石油污染”的信息被送到了小唐的辦公桌上。小唐覺(jué)得該信息對(duì)商場(chǎng)沒(méi)多大意義，便沒(méi)有保留。7 月 8 日上午，總經(jīng)理吳名去西班牙領(lǐng)獎(jiǎng)的準(zhǔn)備工作已基本就緒。恰在此時(shí)，小唐又在《國(guó)際商報(bào)》上看到一條消息：西班牙國(guó)際雜志社是專門(mén)靠頒發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和質(zhì)量獎(jiǎng)而牟利的，這種獎(jiǎng)既無(wú)影響，也沒(méi)有什么意義。她急忙向總經(jīng)理報(bào)告了這一消息，并建議取消去西班牙領(lǐng)獎(jiǎng)的活動(dòng)安排。建議最為總經(jīng)理接納，避免了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。下午，小唐在另外一份報(bào)紙上看到一則《把假冒偽劣商品拒之門(mén)外，宜興虹橋商場(chǎng)零售居全國(guó)前列》的信息，感觸很深，遂根據(jù)本商場(chǎng)的實(shí)際情況，草擬了幾點(diǎn)建議，并將這些建議送交給總經(jīng)理吳名。三日后，吳名總經(jīng)理作出決定，全面實(shí)施小唐秘書(shū)的建議。之后的幾個(gè)月，商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益迅速好轉(zhuǎn)。為此，吳名總經(jīng)理當(dāng)眾嘉獎(jiǎng)了小唐。
      請(qǐng)問(wèn)：
      1．在上述事例中，小唐遵循了哪幾道信息整理的基本程序？
      答：在上述事例中，小唐遵循了信息整理的篩選、校核、加工等基本程序。2．小唐在遵循這些基本程序的過(guò)程中，具體做了哪些信息整理工作？她為什么要這么做？
      答：小唐在遵循這些基本程序的過(guò)程中，具體做的信息整理工作有：當(dāng)小唐收到一份來(lái)自西班牙國(guó)際商業(yè)雜志社寄來(lái)的讓樂(lè)樂(lè)商場(chǎng)派人去西班牙領(lǐng)取“國(guó)際優(yōu)質(zhì)服務(wù)和質(zhì)量獎(jiǎng)”的通知時(shí)，她迅速將此事報(bào)告了商場(chǎng)總經(jīng)理吳名，因?yàn)樾√普J(rèn)為此信息與樂(lè)樂(lè)商場(chǎng)有關(guān)； 小唐又收到某公司送來(lái)的新款彩電樣品，但該彩電的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)指數(shù)卻沒(méi)有送來(lái)。針對(duì)此情況，小唐立即達(dá)電話向該公司索要了相關(guān)資料。當(dāng)一條“美國(guó)開(kāi)發(fā)了用基因工程菌處理海上石油污染”的信息被送到了小唐的辦公桌上時(shí)，小唐覺(jué)得該信息對(duì)商場(chǎng)沒(méi)多大意義，便沒(méi)有保留，這實(shí)際上是小唐對(duì)信息的的篩選；當(dāng)小唐又在《國(guó)際商報(bào)》上看到一條“西班牙國(guó)際雜志社是專門(mén)靠頒發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和質(zhì)量獎(jiǎng)而牟利”的消息后，她急忙向總經(jīng)理報(bào)告了這一消息，并建議取消去西班牙領(lǐng)獎(jiǎng)的活動(dòng)安排，此建議被總經(jīng)理采納，這是小唐對(duì)信息的價(jià)值進(jìn)行了校核，從而避免了不必要的經(jīng)濟(jì)損失；小唐在另外一份報(bào)紙上看到一則《把假冒偽劣商品拒之門(mén)外，宜興虹橋商場(chǎng)零售居全國(guó)前列》的信息時(shí)，認(rèn)為很有價(jià)值，遂根據(jù)本商場(chǎng)的實(shí)際情況，草擬了幾點(diǎn)建議，并將這些建議送交給總經(jīng)理吳名，這是小唐對(duì)信息的加工。
      3．通過(guò)上述事例，請(qǐng)你談一談信息整理工作對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有怎樣的重要意義？ 答：通過(guò)上述事例，我們可以看出，信息整理工作對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要意義，信息整理工作做得好，能讓企業(yè)及時(shí)把握好商機(jī)，獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益；同時(shí)在關(guān)鍵時(shí)刻，還可以讓企業(yè)減少一些不必要的損失。
      第二課時(shí) 教學(xué)要點(diǎn)：信息的貯存、信息的傳遞 【導(dǎo)入新課】
      為了做好信息的處理工作，除了將信息的整理工作做好外，還必須做好信息的貯存和信息的傳遞工作，那么信息的貯存和信息的傳遞指的是什么呢？這節(jié)課我們來(lái)學(xué)習(xí)這兩方面內(nèi)容。
      【講授新課】
      一、信息的貯存 1．什么是信息資料的貯存？
      明確：秘書(shū)、秘書(shū)部門(mén)把已使用或尚未使用的信息作為資料入庫(kù)貯存起來(lái)，叫信息資料的貯存。
      2．信息資料的科學(xué)貯存主要要做好哪些工作？ 引導(dǎo)學(xué)生看書(shū)思考并明確：
      信息資料的科學(xué)貯存主要要做好以下幾項(xiàng)工作：
      （1）分類 即對(duì)各種信息資料按一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行類別劃分。
      （2）著錄 是對(duì)具體的信息資料進(jìn)行如實(shí)的記載。一般按照一定的格式制成分類卡片，用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言填寫(xiě)，通常著錄的項(xiàng)目有以下七項(xiàng)：
      ① 名稱項(xiàng)，即信息資料的名稱，包括正副標(biāo)題、譯文原名等； ② 著者項(xiàng)，即信息資料的制作者，包括合著者、翻譯者、繪制者等； ③ 出版項(xiàng)，包括出版者、出版地點(diǎn)、出版時(shí)間、版次等。④ 稽核項(xiàng)，包括頁(yè)數(shù)、成冊(cè)數(shù)、圖表、開(kāi)本、字?jǐn)?shù)、價(jià)格等。⑤ 附注項(xiàng)，包括附錄、附注、補(bǔ)充說(shuō)明等。
      ⑥ 提要項(xiàng)，簡(jiǎn)介信息資料的內(nèi)容、科學(xué)價(jià)值、作者面貌、主要用途等。
      ⑦ 業(yè)務(wù)注記，指信息資料人員根據(jù)業(yè)務(wù)工作需要所作的特別記載，包括排架號(hào)、登記號(hào)等。
      （3）建立貯存檢索系統(tǒng) 可使源源而來(lái)的信息資料根據(jù)這個(gè)系統(tǒng)存放，需要時(shí)按類查找。（4）保管 這是指信息資料入庫(kù)的存放和維護(hù)。
      二、信息的傳遞
      1．什么是信息資料的傳遞？信息資料傳遞的基本要求是什么？
      明確：將信息資料送達(dá)需要者手中，就是信息資料的傳遞。一般說(shuō)來(lái)，信息資料的傳遞基本要求是：“多、快、好、省”。多，是指數(shù)量而言，要求在一定條件下傳遞的信息資料數(shù)量盡可能大，或者說(shuō)在一定渠道中通過(guò)的信息盡可能的多；快，即對(duì)速度而言，指信息資料的傳遞特別要注意時(shí)限，能夠在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，使信息送達(dá)指定目標(biāo)；好，是對(duì)質(zhì)量而言，要求信息資料的傳遞準(zhǔn)確可靠，防止失真；省，是對(duì)經(jīng)濟(jì)而言，要求信息資料的傳遞中講求經(jīng)濟(jì)效益，以最少的費(fèi)用傳遞盡可能多的信息。
      2．信息資料傳遞的基本方式有哪些？ 明確：（1）單向傳遞
      即由信息資料的發(fā)出者把信息直接傳遞給需要者，如廣播、電視、報(bào)刊、廣告、新聞發(fā)布會(huì)，以及各單位發(fā)出的簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)表等。
      （2）相向傳遞 即雙方在信息資料的傳遞過(guò)程中都向?qū)Ψ桨l(fā)出信息，共同參與傳遞過(guò)程。如各種討論會(huì)、交流會(huì)，以及資料交換活動(dòng)等。
      （3）反饋傳遞
      即信息資料的發(fā)出者根據(jù)接收者提出的要求，有針對(duì)性地選擇信息內(nèi)容進(jìn)行傳遞。反饋傳遞所傳遞的信息內(nèi)容具有較強(qiáng)的針對(duì)性，有用度高，能避免無(wú)的放失的毛病。
      3．我國(guó)具體的信息傳遞途徑有哪些？
      明確：（1）郵路傳遞 即由郵電部門(mén)采用郵件形式傳遞。
      （2）電信傳遞 即通過(guò)電話、電報(bào)、電傳、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式傳遞。
      （3）新聞傳遞 即通過(guò)報(bào)刊、廣播、新聞發(fā)布會(huì)等方式進(jìn)行傳播。
      （4）面授或直接送達(dá) 如召開(kāi)各類討論會(huì)、交流會(huì)、派專人送達(dá)。重要信息資料 或距離較近者可采用此方式。
      【課堂小結(jié)】
      這節(jié)課我們主要學(xué)習(xí)了信息的貯存和信息的傳遞。信息的貯存和傳遞是有關(guān)聯(lián)的。我們通常所說(shuō)的信息的傳遞指的是空間上的傳遞，即通過(guò)一定的傳遞工具，經(jīng)過(guò)特定的傳遞途徑，把信息從一個(gè)地方傳到另一個(gè)地方。而信息傳遞還包括信息的時(shí)間傳遞。怎樣使過(guò)去的信息保存到現(xiàn)在為現(xiàn)在所利用。又怎樣使現(xiàn)有的信息能為以后所用呢？也就是信息如何跨越時(shí)間的距離傳遞下去？這就涉及到信息的貯存問(wèn)題。信息的時(shí)間傳遞就是信息的存貯，是為了讓有使用價(jià)值的信息克服時(shí)間的流逝而傳遞下去。
      【課后練習(xí)】（投影）
      一、單選題：
      1．下列不屬于信息資料傳遞的基本方式的是（）
      A．單向傳遞 B．相向傳遞 C．新聞傳遞 D．反饋傳遞 2．下列屬于信息資料相向傳遞方式的是（）A．電視 B．新聞發(fā)布會(huì) C．各種討論會(huì) D．廣告
      二、簡(jiǎn)答題：
      簡(jiǎn)要說(shuō)明著錄的七項(xiàng)內(nèi)容。
      第四章  輔佐決策
      第一節(jié) 科學(xué)決策和決策程序
      教學(xué)目標(biāo)：
      知識(shí)目標(biāo):了解決策和科學(xué)決策的相關(guān)知識(shí),掌握秘書(shū)工作在決策中的主要職能工作。能力目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握在領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程中，秘書(shū)人員應(yīng)如何具體做好各階段的輔佐工作。
      德育目標(biāo)：要求學(xué)生了解，作為一個(gè)秘書(shū)，必須具備相關(guān)知識(shí)才能做好輔佐工作。秘書(shū)和領(lǐng)導(dǎo)必須互相配合。
      教學(xué)重點(diǎn)：
      1．決策和科學(xué)決策的含義。2．科學(xué)決策的四個(gè)階段。3．秘書(shū)人員輔佐決策的地位和主要職能工作。
      教學(xué)難點(diǎn)：秘書(shū)人員輔佐決策的地位和主要職能工作。教學(xué)方法：老師講解為主，結(jié)合案例教學(xué)及活動(dòng)課形式教學(xué)。課時(shí)安排：二課時(shí) 教學(xué)過(guò)程：
      第一課時(shí) 教學(xué)重點(diǎn)：決策和科學(xué)決策的含義。教學(xué)難點(diǎn)：決策的特征?！緦?dǎo)入新課】
      我們每一個(gè)人在生活中都會(huì)遇到一些事情，都要作出一些決定。這個(gè)作決定的過(guò)程其實(shí)就是決策。今天我們就一起來(lái)學(xué)習(xí)決策以及科學(xué)決策的有關(guān)內(nèi)容。
      【講授新課】
      一、決策的含義和基本特征：
      （一）決策的含義：
      1．廣義地講，決策是人類社會(huì)特有的現(xiàn)象。
      2、狹義的將，決策是領(lǐng)導(dǎo)者的決定。
      3、從詞義來(lái)講，“決策”可以指從思考到做出決定的整個(gè)意識(shí)活動(dòng)過(guò)程；也可以指決定了的策略、方法。如：考生面臨填報(bào)志愿問(wèn)題、工廠如何安排生產(chǎn)問(wèn)題等。
      總之，決策是人類社會(huì)特有的現(xiàn)象，是個(gè)人或群體為滿足需要、達(dá)到目的、改變環(huán)境而進(jìn)行設(shè)計(jì)、選擇和決定的意識(shí)活動(dòng)及其成果。4．決策這一環(huán)節(jié)，上面連著目的，下面接著行動(dòng)，是人類行為體系中雙向循環(huán)中的一環(huán)。人們的實(shí)踐活動(dòng)，可以修正決策方案中不完善之處，而決策方案的實(shí)現(xiàn)則達(dá)到了制定方案的目的。
      （二）決策的基本特征： 1．創(chuàng)造性：
      決策都是從無(wú)到有。所以具有創(chuàng)造性的特征。決策既要以認(rèn)識(shí)為前提，又與認(rèn)識(shí)不同。（1）認(rèn)識(shí)提供關(guān)于事物本來(lái)面目的畫(huà)圖，決策則提供安排和改變事物的藍(lán)圖。（2）認(rèn)識(shí)求“真”，決策求“優(yōu)”，對(duì)于同一對(duì)象，只能有一種正確認(rèn)識(shí)，而對(duì)于同一目的，卻可以有許多可行的決策。
      （3）認(rèn)識(shí)所描述、所揭示的事物是既存的、現(xiàn)有的、或按事物的變化趨向?qū)?huì)出現(xiàn)的，這不以認(rèn)識(shí)的結(jié)論如何為轉(zhuǎn)移，而決策所指向的東西，是尚未存在的，有待與經(jīng)過(guò)人的行動(dòng)去創(chuàng)造出來(lái)。
      2．目的性：每一個(gè)決策都是為了達(dá)到一個(gè)目的而制定的，因此決策具有目的性特征。3．邊緣性：意識(shí)是活動(dòng)的邊緣，是人們從認(rèn)識(shí)走向行動(dòng)的一個(gè)必經(jīng)的中間環(huán)節(jié)。4．選擇性：對(duì)于同一目的，可以有多種方案，可以從中進(jìn)行選擇，所以決策具有選擇性特征。
      5．主觀性：如何選擇，怎樣選擇，主觀的因素很大，因此以認(rèn)識(shí)為前提的決策就具有主觀性的特征。
      知識(shí)講解后，讓學(xué)生自己舉例說(shuō)說(shuō)自己生活中的決策，并說(shuō)說(shuō)是否具有這些特征。（學(xué)生說(shuō)，老師幫助指正。）
      二、科學(xué)決策及其一般程序：
      （一）什么是科學(xué)決策：
      科學(xué)決策就是作出正確的決定。具體地說(shuō)，科學(xué)決策是指人們?yōu)榱艘粋€(gè)特定的目標(biāo)，根據(jù)客觀條件的可能性，在占有一定信息和經(jīng)濟(jì)條件的基礎(chǔ)上，借助一定的科學(xué)工具和方法，對(duì)需要決策的目標(biāo)諸因素進(jìn)行準(zhǔn)確計(jì)算和選優(yōu)判斷，然后作出的行動(dòng)對(duì)策。其核心問(wèn)題就是：從諸方案中擇優(yōu)作出科學(xué)決定，以進(jìn)行最正確的領(lǐng)導(dǎo)和管理，即選優(yōu)判斷。
      （二）科學(xué)決策的四要素：
      1．決策者：是決策的核心。指承擔(dān)決策責(zé)任的個(gè)人或集團(tuán)。2．決策對(duì)象：是決策的基礎(chǔ)。指被決定的問(wèn)題。
      3．決策機(jī)制：是決策的關(guān)鍵。指影響決策的各種條件，包括可供利用的決策依據(jù)與干擾決策的因素。
      4．決策結(jié)果：是決策過(guò)程的效能體現(xiàn)。指決策活動(dòng)的最終成果。讓學(xué)生舉例說(shuō)明某一決策中是否具有這四個(gè)要素，并稍加解釋說(shuō)明。
      （三）決策的科學(xué)性的高低，取決于決策機(jī)制的正確程度?？茖W(xué)決策的決策機(jī)制是主客觀相結(jié)合的。
      （四）科學(xué)決策的一般程序：
      調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； 價(jià)值分析，確定米表； 判斷推理，擬訂方案； 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，比較論證；
      可行性分析，局部試行； 效用分析，追蹤調(diào)查； 制定計(jì)劃，普遍實(shí)施。【課堂小結(jié)】
      這節(jié)課介紹的內(nèi)容都是一些有關(guān)決策的基本知識(shí)，主要是概念的理解和掌握。只有掌握了這些知識(shí)才能更好地理解下面的內(nèi)容。
      第二課時(shí) 教學(xué)重難點(diǎn)：科學(xué)決策的四個(gè)階段。【導(dǎo)入新課】
      上堂課我們給大家介紹了科學(xué)決策的一般程序，如果把這七個(gè)程序分為四個(gè)階段，大家認(rèn)為該如何分？今天我就來(lái)給大家介紹科學(xué)決策的四個(gè)階段。
      【講授新課】
      一、確定目標(biāo)：
      （一）確定目標(biāo)是進(jìn)行決策的重要前提。任何決策總要解決一定的問(wèn)題，達(dá)到一定的目標(biāo)，因此確定目標(biāo)是第一階段。
      （二）正確的決策目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具備以下幾個(gè)條件：（可以先讓學(xué)生舉例說(shuō)，老師最后總結(jié)。）1.目標(biāo)內(nèi)容的含義必須明確，不能模棱兩可。
      有的才能放矢，所以目標(biāo)至關(guān)重要。目標(biāo)的意思必須清楚明白，不能有歧義，不能模棱兩可。
      2．要有可以估量、計(jì)算的具體標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有具體的標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)就只能是模糊不定的設(shè)想和期望，也無(wú)法著手制定決策。
      3．要確定實(shí)踐目標(biāo)的責(zé)任者。光有目標(biāo)不行，還要有完成目標(biāo)的人，沒(méi)有人完成，目標(biāo)就是空話，因此實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任者非常重要，不可缺少。
      例如：每學(xué)期開(kāi)學(xué)時(shí)，有個(gè)別同學(xué)在寫(xiě)新學(xué)期打算時(shí)，寫(xiě)每天學(xué)習(xí)十小時(shí)，晚上學(xué)到十二點(diǎn)等等，這些目標(biāo)就不是正確的目標(biāo)，因?yàn)樗皇乔袑?shí)可行的。
      二、設(shè)計(jì)方案：
      （一）目標(biāo)確定了，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，必須精心設(shè)計(jì)一些方案。那么一份合格的方案至少應(yīng)包括哪些內(nèi)容呢？（讓學(xué)生先討論，老師啟發(fā)。）
      （二）每一份合格的決策方案至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：
      1．制定決策的依據(jù)。2．決策要達(dá)到的目標(biāo)。3．現(xiàn)有的自然條件、社會(huì)條件、技術(shù)條件。
      4．實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法。5．可能出現(xiàn)的問(wèn)題及其解決辦法。
      （讓學(xué)生舉例說(shuō)明一個(gè)案例，如開(kāi)學(xué)計(jì)劃，分析是否具有這些內(nèi)容，有沒(méi)有依據(jù)，是否符合情況，有沒(méi)有具體的方法或者措施等，如果沒(méi)有，錯(cuò)在哪兒，該如何修改。）
      （三）決策方案設(shè)計(jì)的方法：
      1．仿照法： 即模仿他人的或自己過(guò)去制定的方案來(lái)設(shè)計(jì)新方案。
      2．組合法： 即以多種現(xiàn)成的方案為參照物，經(jīng)過(guò)分割、抽取、歸納、綜合，摘取各方案中的優(yōu)點(diǎn)而組合成一種新方案的方法。
      3．推演法： 從目的和條件出發(fā)進(jìn)行推論演進(jìn)，循著相關(guān)因素，一步步去尋找實(shí)現(xiàn)目的的最佳途徑，從而制定出決策方案。
      給學(xué)生一個(gè)問(wèn)題，讓他們進(jìn)行決策，然后讓他們說(shuō)出是如何決策的，用了哪種方法。也可結(jié)合書(shū)中的案例進(jìn)行講解。
      （四）應(yīng)注意的問(wèn)題：
      （1）要有多種設(shè)想，以便進(jìn)行綜合比較，擇優(yōu)選用。（2）方案設(shè)計(jì)必須堅(jiān)持整體性原則，運(yùn)用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，考慮到各種因素。
      （3）要考慮到具體措施的各個(gè)細(xì)節(jié)，要進(jìn)行反復(fù)的計(jì)算、嚴(yán)格的論證和細(xì)致的推敲。（4）既要解放思想，大膽創(chuàng)新；又要腳踏實(shí)地，正視現(xiàn)實(shí)。
      三、評(píng)價(jià)選優(yōu)：
      決策方案的選擇優(yōu)化，必須具備兩個(gè)條件，一是要有一個(gè)合理的選擇標(biāo)準(zhǔn)，二是要善于運(yùn)用科學(xué)的選擇方法。
      （一）合理的選擇標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)包括以下三點(diǎn)原則：
      1．全局性：決策應(yīng)該站在一個(gè)全局的高度來(lái)衡量，局部利益服從全局利益。這是評(píng)價(jià)方案的根本原則，也是選擇方案的首要標(biāo)準(zhǔn)。
      2．可行性：即必要性與可能性的統(tǒng)一，要處理好“行千里路”和“自足下始”的關(guān)系，處理好整體與具體的關(guān)系，既不幻想，又能創(chuàng)新。
      3．效益性：任何決策都是為了取得效益。離開(kāi)效益，決策就毫無(wú)價(jià)值。這里的價(jià)值既指經(jīng)濟(jì)價(jià)值，也指社會(huì)價(jià)值。
      這幾點(diǎn)結(jié)合書(shū)中例子說(shuō)即可。
      （二）決策方案的選擇優(yōu)化過(guò)程中，較為科學(xué)的選擇方法是———比較法。比較法就是將各種不同的決策方案放在一起，按照選擇標(biāo)準(zhǔn)所確定的價(jià)值尺度進(jìn)行比較論證，從中選出最佳者。
      四、實(shí)施反饋：
      決策方案的實(shí)施和實(shí)施情況的反饋，是整個(gè)決策過(guò)程中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。決策方案在實(shí)施過(guò)程中，必然會(huì)出現(xiàn)主客觀狀況的變化，使既定的決策方案不可能繼續(xù)實(shí)施，秘書(shū)應(yīng)該及時(shí)反饋不斷變化的信息，使決策機(jī)構(gòu)和決策者準(zhǔn)確掌握情況，以便進(jìn)行追蹤決策?！菊n堂小結(jié)】
      這堂課，我給大家介紹了科學(xué)決策的基本程序，這是本章的重點(diǎn)內(nèi)容。秘書(shū)的輔佐決策的職能主要體現(xiàn)在決策前、決策中、決策后諸階段為領(lǐng)導(dǎo)決策提供各種信息，設(shè)計(jì)多種方案和提出修正決策的建議。因此，只有深入掌握本節(jié)的內(nèi)容，才能更好地學(xué)習(xí)下一節(jié)的有關(guān)知識(shí)。
       
      
    
      

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