第一篇：夜班值班經(jīng)理管理制度

夜班值班經(jīng)理管理制度（暫行）

一、為保證各項(xiàng)目夜間管理有章可循，確保對項(xiàng)目夜間突發(fā)事件的有效處置，重慶分公司將在所轄各物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立夜班值班經(jīng)理崗位,負(fù)責(zé)督促、檢查本物業(yè)服務(wù)中心各區(qū)域當(dāng)班的工作情況。

二、夜班值班經(jīng)理成員為項(xiàng)目M類管理人員及部分優(yōu)秀領(lǐng)班，夜班值班經(jīng)理團(tuán)隊(duì)至少由7名成員組成，每周每人值班一天。每周值班經(jīng)理排班表于周一中午12點(diǎn)前交公司運(yùn)營管理部報(bào)備；

三、值班時(shí)間與巡查頻次安排

1、值班時(shí)間為當(dāng)日19:00-次日9:00（值班當(dāng)日24:00后非巡查時(shí)間段可在宿舍休息），次日上午休息，下午13:30正常上班；

2、夜班值班經(jīng)理帶領(lǐng)夜班協(xié)管領(lǐng)班巡查次數(shù)不得少于4次（24:00前2次：時(shí)間間隔2小時(shí)；24:00后2次，時(shí)間間隔3小時(shí)，并做好巡查登記，此亦為品質(zhì)檢查的內(nèi)容之一）；

四、值班經(jīng)理職責(zé)

1、在項(xiàng)目經(jīng)理不在位時(shí)統(tǒng)籌全項(xiàng)目的管理，代行項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)；

2、監(jiān)督檢查本物業(yè)服務(wù)中心夜班各崗位考勤情況及協(xié)管員交接班情況；

3、檢查夜班各崗位執(zhí)行公司規(guī)章制度情況、項(xiàng)目安全及設(shè)備運(yùn)行情況；

4、遵照公司相應(yīng)預(yù)案處理項(xiàng)目各類突發(fā)事件，并做好相應(yīng)記錄；

五、值班紀(jì)律及檢查、處罰

1、夜班值班經(jīng)理在值班期間必須保證手機(jī)通訊的通暢；

2、夜班值班經(jīng)理值班期間按公司考勤制度嚴(yán)格考核，未經(jīng)上級批準(zhǔn)擅自調(diào)班的對當(dāng)事人雙方均予以人民幣50元的處罰；

3、值班經(jīng)理在值班期間如存在違紀(jì)情況的視情節(jié)輕重按《員工手冊》的有關(guān)規(guī)定處以20-300元罰款，嚴(yán)重者予以解除勞動合同。

六、本管理制度自2017年4月18日起在重慶分公司執(zhí)行，人力行政部保留對本管理制度進(jìn)一步修改完善的權(quán)利。

附件一《夜間值班經(jīng)理巡查情況登記表》

夜間值班經(jīng)理巡查情況登記表

附件二《夜間查崗表》

夜間查崗表

附件三《值班經(jīng)理排班表》

值班經(jīng)理排班表

第二篇：夜班值班經(jīng)理崗位職責(zé)

1.全權(quán)負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件。

2.加強(qiáng)夜間巡視，特別是重要部位的巡査工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,并做好工作記錄。

3.監(jiān)督檢査上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章予以處罰，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向上級部門建議給予獎勵。

4.遇到客人對酒店的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面投訴時(shí)，要認(rèn)真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不與其爭執(zhí)，以期盡快平息客人的怨憤，在考慮酒店的利益得到最大保護(hù)的同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)貪M足客人的合理要求，以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)。

5.協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系，并處理酒店內(nèi)部員工的投訴。

6.保持整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氛圍，督導(dǎo)各營業(yè)點(diǎn)正確擺設(shè)燈光、播放背景音樂，做好影響營業(yè)氣氛的各個環(huán)節(jié)的工作。

7.處理酒店夜間突發(fā)事件，維護(hù)酒店利益不受損害。

8.做好夜間盜竊和消防安全的預(yù)防工作，消除各種隱患，保證酒店財(cái)物以及客人的人身財(cái)產(chǎn)安全。

9.落實(shí)、完成公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。

10.審核和批準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜，凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄并逐級匯報(bào)。

11.在授權(quán)限額內(nèi)酌情使用招待費(fèi)并處理客人有爭議的費(fèi)用。

第三篇：售樓部夜班值班管理制度

值班警衛(wèi)暫行管理制度

門衛(wèi)管理是企業(yè)管理的一個縮影，是體現(xiàn)管理水平的標(biāo)準(zhǔn)之一，為強(qiáng)化門衛(wèi)管理，特制訂本暫行制度。適用于各售樓部值班警衛(wèi)人員：

(一)工作時(shí)間及范圍（***負(fù)責(zé)值班管理）：

暫定當(dāng)日17:00---次日9:00，放假無辦公人員時(shí)為全日班； 管轄區(qū)安全防范、巡查、門外指定區(qū)域的保潔等等。

(二)值班人員要嚴(yán)格遵守執(zhí)行《保安工作條例》、《保安服務(wù)協(xié)議書》等規(guī)章制度，恪盡職守、文明執(zhí)勤、禮貌待客。

(三)值班人員遵守作息時(shí)間，嚴(yán)禁、睡崗、脫崗、要做到當(dāng)值在勤觀閱監(jiān)控，并每30分鐘巡視巡邏一次。發(fā)現(xiàn)違紀(jì)、偷竊等行為，要及時(shí)制止和向上級匯報(bào)并作好記錄。發(fā)生治安事件和災(zāi)害事故，應(yīng)采取積極有效的應(yīng)變措施，并及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)行為，要及時(shí)向主管部門匯報(bào)，協(xié)助處理。

(四)值班警衛(wèi)室內(nèi)及配合售樓部保持干凈和安靜，物品放置應(yīng)定位規(guī)范，其自身儀容要端莊；不在警衛(wèi)室內(nèi)吸煙、不讓無關(guān)人員進(jìn)警衛(wèi)室、不隱報(bào)事實(shí)、不大聲喧嘩和看書看報(bào)、不班上飲酒和酒后上崗等。違者視情節(jié)輕重，予以處理。

(五)工作主要流程：

a交接記錄（重點(diǎn)對進(jìn)出售樓部物品核實(shí)、設(shè)備正常性、異常記錄等記錄）。b室外保潔和配合售樓部對室內(nèi)保潔（接交班前完成。值班保潔暫定范圍：A售樓部前區(qū)域；B售樓部前區(qū)域、二樓保潔和拖地、衛(wèi)生間、樓梯等）。

c對電源、開關(guān)插座、水源、門窗、進(jìn)行檢查確保。

d做好大門口兩側(cè)停車場管理，西側(cè)為槽車停車區(qū)，東側(cè)為其他車輛停車區(qū)，要求停放于指定地點(diǎn)，整齊有序。

e夜間值班及巡邏、發(fā)現(xiàn)問題和可疑及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

(六)考勤制度執(zhí)行公司文件（每月3日前報(bào)公司上月1-31日月考勤）。主管負(fù)責(zé)人： ***電話01234567890

常用電話表： 治安110急救120火警119電話故障112

電話查詢114供電95598國美電器4008113333

第四篇：酒店夜班值班經(jīng)理制度

酒店夜班值班經(jīng)理制度

為明確值班經(jīng)理的管理意識及工作職責(zé)，實(shí)現(xiàn)管理監(jiān)督作用，及時(shí)處理突發(fā)事件，特作以下規(guī)定：

1、值班安排：

（1）酒店夜班值班經(jīng)理由各部門總監(jiān)和經(jīng)理及大堂副理擔(dān)任輪值。

（2）值班經(jīng)理的輪值由總經(jīng)辦統(tǒng)一編排，調(diào)換或請假必須經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)。

（3）在客房設(shè)立值班經(jīng)理房，該房相對固定。值班經(jīng)理在房內(nèi)休息時(shí)，不能飲

用或使用房間的消費(fèi)品。

（4）值班一天補(bǔ)半天的假期及值班經(jīng)理的值班補(bǔ)貼為30元/人/晚。

2、值班時(shí)間：當(dāng)晚21:00—次日07:00。

3、工作內(nèi)容：

（1）全權(quán)負(fù)責(zé)酒店所有事務(wù)，特別是協(xié)調(diào)好與客人的關(guān)系，處理好應(yīng)急事件。

（2）檢查酒店各經(jīng)營部門的營業(yè)情況及收市情況；餐飲部、中廚部、娛樂部收

市后必須通知當(dāng)日值班經(jīng)理、保安到場會同本部門管理人員一起進(jìn)行部門收市安全檢查，營業(yè)點(diǎn)值班人員要在《值班經(jīng)理巡邏表》上簽字確認(rèn)。

（3）巡查酒店各處值班點(diǎn)，檢查各部門人員當(dāng)班情況，（如脫崗、串崗、離崗

等），一旦發(fā)現(xiàn)問題通知其部門負(fù)責(zé)人糾正、處理，并在值班日記上記錄清楚，確保各部門工作有序進(jìn)行。

（4）檢查酒店動力設(shè)備，消防安全設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。

（5）營業(yè)部門營業(yè)結(jié)束后，當(dāng)班人員通知保安部及值班經(jīng)理一起參加安檢工

作。

（6）處理客人的投訴，聽取客人對酒店各方面的意見，對不能處理的問題要及

時(shí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。

（7）檢查各部門是否按時(shí)關(guān)燈、關(guān)閘，節(jié)約能源開支。

（8）值班期間至少要巡邏三次，并要求各部門崗位上班人員在值班經(jīng)理巡邏檢

查表上簽名和簽時(shí)間。（值班巡邏時(shí)間段為：晚上21:00PM、凌晨3:00AM、早上6:30AM。）

（9）值班期間酒店發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，事發(fā)部門應(yīng)第一時(shí)間通知值班經(jīng)理、監(jiān)控

中心協(xié)助處理，值班經(jīng)理接到通知后必須在3分鐘內(nèi)親自到場處理，跟進(jìn)

該事件的最終處理結(jié)果是否到位，并做好值班記錄。

（10）值班經(jīng)理在每晚巡檢時(shí)，必須仔細(xì)巡查各部門各區(qū)域燈光的開關(guān)時(shí)間及

數(shù)量是否符合酒店相關(guān)管理規(guī)定，并把情況記錄在《值班經(jīng)理巡邏檢查表》上，作為考核相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的依據(jù)。

（11）各值班經(jīng)理每天的值班需打卡考勤，人力資源部每月底以打卡記錄統(tǒng)計(jì)

值班經(jīng)理的值班天數(shù)！

4、責(zé)任

（1）對實(shí)發(fā)事件不及時(shí)處理，使事態(tài)擴(kuò)大的，處罰50元/次。

（2）未及時(shí)上交值班日記本及退房卡的，取消休假補(bǔ)貼。

（3）當(dāng)班時(shí)間未經(jīng)請示外出，發(fā)生事件不能及時(shí)處理的，處罰30元/次。

（4）如當(dāng)天輪值人員未進(jìn)行值班的，將按酒店相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行考核，100元/

次。

（5）未按相關(guān)要求處理突發(fā)事件以及參與安檢，30元/項(xiàng)。

5、值班日記

（1）值班經(jīng)理于次日7:00AM之前把《值班經(jīng)理巡邏檢查表》交到總臺；禮賓

員于上午9:00AM把《值班經(jīng)理巡邏檢查表》及時(shí)拿到總經(jīng)辦，并于下午15:00PM之前歸還到總臺。

（2）值班經(jīng)理每次值班前，先要閱讀上一天的值班經(jīng)理記錄的日記，看有沒有

需要跟蹤的事情。

（3）值班經(jīng)理將當(dāng)天巡視情況、發(fā)現(xiàn)的問題及對問題的處理方法和結(jié)果記錄在《值班經(jīng)理巡邏檢查表》上。

6、值班房

（1）除特殊情況外，值班經(jīng)理于值班當(dāng)日晚上21:00PM到總臺領(lǐng)取值班經(jīng)理房

門卡，并于次日14:30PM之前到總臺退還值班經(jīng)理房門卡，如超出時(shí)間未領(lǐng)取或退還房門卡的，將按酒店相關(guān)管理規(guī)定對違反人員進(jìn)行考核，30元/次。

（2）值班經(jīng)理可以休息到次日12:00PM前退房。

（3）值班經(jīng)理房除值班經(jīng)理外，其他人員均不可以入住。

7、本規(guī)定自簽發(fā)日起試行。

第五篇：值班經(jīng)理管理制度

無錫空港物流有限公司 值班經(jīng)理管理制度

第一條 為加強(qiáng)物流值班管理，切實(shí)做好物流公司范圍內(nèi)各項(xiàng)安全保障工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)，提高機(jī)場貨站的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。第二條 值班經(jīng)理工作職責(zé)：

1、在值班期間代表物流領(lǐng)導(dǎo)行使職權(quán)，遇突發(fā)事件、緊急情況按應(yīng)急程序進(jìn)行匯報(bào)和處理；

2、及時(shí)向機(jī)場一號和物流領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)上級指示和緊急通知；

3、檢查或抽查各崗位人員工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向員工所在部門反映并處理。如遇重要問題立即向物流領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

4、負(fù)責(zé)對物流公司重點(diǎn)部位的巡視；

5、負(fù)責(zé)接聽物流值班經(jīng)理電話189×××××，保持信息暢通；

6、實(shí)時(shí)了解值班當(dāng)天航班動態(tài)和其他相關(guān)情況，同時(shí)做好《值班經(jīng)理日志》登記及交接工作；

7、按時(shí)參加次日09：00的機(jī)場公司講評會，做好會議記錄，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)會議精神；

8、負(fù)責(zé)處理當(dāng)天領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)事宜。第三條 值班管理：

1.值班時(shí)間：06：00—次日06：00（24小時(shí)）。

2．物流值班經(jīng)理一般由保障部門科室負(fù)責(zé)人及以上管理干部擔(dān)任。

3、值班經(jīng)理每月的值班表由內(nèi)場保障部統(tǒng)一編排，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。當(dāng)月最后一周公布次月的值班表。

4．值班經(jīng)理應(yīng)遵守值班紀(jì)律，按時(shí)交接班。因病或其他原因當(dāng)日不能值班的，應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)請假并與其他值班經(jīng)理調(diào)班。

5.值班時(shí)應(yīng)堅(jiān)守崗位，中途不得隨意外出，用餐時(shí)不得 飲酒。第四條 考核

值班經(jīng)理值班當(dāng)日未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，隨意離開工作崗位，未造成后果的，扣除當(dāng)月考核10分；造成后果的，扣除當(dāng)月考核20分；對不正常情況瞞報(bào)漏報(bào)、或不按程序進(jìn)行請示匯報(bào)、處置不當(dāng)給公司造成損失的，扣除當(dāng)月考核分50分，并給予通報(bào)批評。第五條 待遇

1、值班經(jīng)理值班次日可安排調(diào)休一天。

2、值班經(jīng)理享受相應(yīng)值班津貼，在年終時(shí)發(fā)放。第六條 本制度自發(fā)布之日起施行。

二〇一二年七月六日