第一篇：服務(wù)用語基本規(guī)范（寫寫幫推薦）

服務(wù)用語基本規(guī)范

1、牢記服務(wù)的“五聲十字”:您好、請、謝謝、對不起、再見。

2、謹(jǐn)記服務(wù)的“四聲應(yīng)答”:來有迎聲、問有答聲、走有送聲、關(guān)鍵時(shí)有提醒聲，服務(wù)語言應(yīng)做到：迎候客戶時(shí)，要送出問候語；客戶離開時(shí)，要送出告別語； 與 客戶的目光接觸時(shí)，應(yīng)送出征詢語；與客戶接洽時(shí)，隨時(shí)使用禮貌語。

3、服務(wù)語氣應(yīng)平和、耐心、親切、熱情，切忌急躁、蠻橫、無理、冷淡。具體語境用語規(guī)范

一、收寄用語 A：接受預(yù)約電話及上門收寄

1、您好，請告訴我您的取件地址。

2、我大約XX分鐘到您那里，請耐心等待。

3、您好，我是XX快遞公司的業(yè)務(wù)員，這是我的工牌，請問是您要寄快件嗎？/公司 派我來收寄快件。

4、按照規(guī)定，我們需要驗(yàn)視您的快件，請您打開包裹，謝謝合作。

5、對不起，驗(yàn)視內(nèi)件是我們寄遞行業(yè)的法律規(guī)定，如果您拒絕驗(yàn)視，我們將無法收 寄，請諒解。

6、對不起，這類物品屬于禁寄物品（易燃、易爆、危險(xiǎn)化學(xué)品等），我們不能收寄，請諒解。

7、對不起，您的寄件地址超出了我們的派送服務(wù)范圍，無法給您上門投遞。

8、請先閱讀背書條款，若無疑問，請?zhí)顚懣爝f運(yùn)單。

9、此類易碎/貴重物品建議您使用保價(jià)業(yè)務(wù)。

10、為確?？旒踩覀儠旒M(jìn)行加固包裝，請放心。

11、這些未填的信息也很重要，請補(bǔ)充完善。

12、您寄往XX市，首重XX公斤以內(nèi)是XX元，續(xù)重每XX公斤加費(fèi)XX元。您快件的 總重量是XX，資費(fèi)總共XX元。

13、請您妥善保管運(yùn)單客戶聯(lián)，方便日后查詢。

14、您可以通過登陸公司網(wǎng)站（www.-----）或打客服電話(400----)跟蹤快件。

15、您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，請問還有什么可以幫您？

16、這是我的名片，如有需要，請聯(lián)系我，再見。B：營業(yè)場所收寄（業(yè)務(wù)用語請參照上門收寄情況）

17、先生/女士您好！歡迎光臨XX快遞！

18、請問您辦理什么業(yè)務(wù)？/請問，您要寄件還是取件？

19、取件/寄件這邊請。/請稍等，我們馬上為您辦理。20、請走好，歡迎再次光臨。

二、投遞用語 A：上門投遞

1、您好，請問XX先生/女士在嗎？請他/她簽收快件。

2、我已打電話征求收件人意見，請您幫他/她代收可以嗎？（注意提醒代收人責(zé)任）

3、作為代收人，請您在運(yùn)單上注明與收件人的關(guān)系，比如同事、家人等，謝謝。

4、請您出示一下身份證件，謝謝配合。

5、請拿好您的證件，謝謝合作。

第二篇：快遞服務(wù)用語基本規(guī)范

快遞服務(wù)用語基本規(guī)范

1、牢記服務(wù)的“五聲十字”:您好、請、謝謝、對不起、再見。

2、謹(jǐn)記服務(wù)的“四聲應(yīng)答”:來有迎聲、問有答聲、走有送聲、關(guān)鍵時(shí)有提醒聲，服務(wù)語言應(yīng)做到：迎候客戶時(shí)，要送出問候語；客戶離開時(shí)，要送出告別語； 與客戶的目光接觸時(shí)，應(yīng)送出征詢語；與客戶接洽時(shí)，隨時(shí)使用禮貌語。

3、服務(wù)語氣應(yīng)平和、耐心、親切、熱情，切忌急躁、蠻橫、無理、冷淡。

具體語境用語規(guī)范

1、收寄用語

A：接受預(yù)約電話及上門收寄

1、您好，請告訴我您的取件地址。

2、我大約XX分鐘到您那里，請耐心等待。

3、您好，我是XX快遞公司的業(yè)務(wù)員，這是我的工牌，請問是您要寄快件嗎？/公司

派我來收寄快件。

4、按照規(guī)定，我們需要驗(yàn)視您的快件，請您打開包裹，謝謝合作。

5、對不起，驗(yàn)視內(nèi)件是我們寄遞行業(yè)的法律規(guī)定，如果您拒絕驗(yàn)視，我們將無法收 寄，請諒解。

6、對不起，這類物品屬于禁寄物品（易燃、易爆、危險(xiǎn)化學(xué)品等），我們不能收寄，請諒解。

7、對不起，您的寄件地址超出了我們的派送服務(wù)范圍，無法給您上門投遞。

8、請先閱讀背書條款，若無疑問，請?zhí)顚懣爝f運(yùn)單。

9、此類易碎/貴重物品建議您使用保價(jià)業(yè)務(wù)。

10、為確?？旒踩?，我們會對快件進(jìn)行加固包裝，請放心。

11、這些未填的信息也很重要，請補(bǔ)充完善。

12、您寄往XX市，首重XX公斤以內(nèi)是XX元，續(xù)重每XX公斤加費(fèi)XX元。您快件的 總重量是XX，資費(fèi)總共XX元。

13、請您妥善保管運(yùn)單客戶聯(lián)，方便日后查詢。

14、您可以通過登陸公司網(wǎng)站（www.-----）或打客服電話(400----)跟蹤快件。

15、您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，請問還有什么可以幫您？

16、這是我的名片，如有需要，請聯(lián)系我，再見。

B：營業(yè)場所收寄（業(yè)務(wù)用語請參照上門收寄情況）

17、先生/女士您好！歡迎光臨XX快遞！

18、請問您辦理什么業(yè)務(wù)？/請問，您要寄件還是取件？

19、取件/寄件這邊請。/請稍等，我們馬上為您辦理。

20、請走好，歡迎再次光臨。

2、投遞用語

A：上門投遞

1、您好，請問XX先生/女士在嗎？請他/她簽收快件。

2、我已打電話征求收件人意見，請您幫他/她代收可以嗎？（注意提醒代收人責(zé)任）

3、作為代收人，請您在運(yùn)單上注明與收件人的關(guān)系，比如同事、家人等，謝謝。

4、請您出示一下身份證件，謝謝配合。

5、請拿好您的證件，謝謝合作。

6、請您驗(yàn)視一下快件。

7、請您在快遞運(yùn)單上簽收。

8、謝謝您使用XX快遞，再見。

B：用戶自?。I(yè)務(wù)用語請參照上門投遞情況）

9、歡迎光臨XX快遞，請問有什么可以幫您？

10、先生/女士，請告訴我您的單號。

11、請問您是收件人XXX嗎？

12、請拿好您的快件，您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，您還需要辦理其他業(yè)務(wù)嗎？

13、很高興為您服務(wù)，再見。/歡迎您再來。

第三篇：服務(wù)用語規(guī)范

服務(wù)用語規(guī)范

一、基本禮貌用語

1、歡迎語：歡迎光臨！

2、問候語：您好

早上好

晚上好！

3、道歉語：請?jiān)?！對不起，請多包涵?/p>

4、感謝語：謝謝，非常感謝！讓您費(fèi)心了，麻煩您！

5、征求語：有什么可以幫助您嗎？

6、接電話：您好，長城寬帶……

二、文明服務(wù)用語十五條：

1、您好，請稍等。

2、請坐!

3、請?jiān)?

4、請放心，我們盡快（力）幫您解決，辦好后我們會通知您的。

5、對不起，讓您久等了。

6、對不起，今天事太多，沒能及時(shí)接待/回復(fù)您，請諒解。

7、我們的工作中還有很多不周之處，請多提意見。

8、對不起，讓您多跑了一趟。

9、剛才是誤會，請您諒解。

10、我可以將您的意見向領(lǐng)導(dǎo)反映，進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作。

11、對不起，是我工作馬虎，我向您道歉。

12、對不起，請稍等一下我請示一下領(lǐng)導(dǎo)。

13、請?jiān)?，耽誤您時(shí)間了，謝謝。

14、沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。

15、不用客氣，再見。

三、※ 服務(wù)忌語：

喂/不知道/沒在/不在這兒/和我沒關(guān)系/你找他、她吧/干啥啊/不行這是不可能的/你怎么這樣/我們的規(guī)定是這樣的/你去問一下，就知道了/真是的，你有沒有搞錯了啊/你自己看吧……

第四篇：服務(wù)規(guī)范用語

電力

服務(wù)規(guī)范用語

接

入

語：您好，XX電力！

結(jié)

束

語：感謝您的來電，再見！

故障報(bào)修派工語：你好，XX電力，請問你是哪位工作人員？現(xiàn)在有故障報(bào)修，請你記錄………，請問你記錄好了嗎？，請你到達(dá)現(xiàn)場后回復(fù)調(diào)空中心，辛苦了，稍后聯(lián)系，再見！

客戶詢問計(jì)劃停電檢修停電時(shí)：你所在的片區(qū)現(xiàn)在是計(jì)劃停電，預(yù)計(jì)會在**時(shí)恢復(fù)送電，給你造成的不便，敬請諒解！接到騷擾電話時(shí)，答復(fù)語：你好，這里是XX電力，如果你沒有電力方面的問題需要咨詢請你掛機(jī)，（如繼續(xù)惡意騷擾）請你不要干擾我們的正常工作，我們的電話是具備來電顯示和錄音功能，如果你堅(jiān)持這樣，我們會報(bào)警。感謝你的來電，再見！

電話接入后沒有聲音：很抱歉，我聽不見你的聲音，請你換部電話稍后再撥過來，好嗎？

受到客戶批評時(shí)：你提的寶貴意見我們一定慎重考慮，歡迎多提寶貴意見！

客戶要求修理了內(nèi)線時(shí)：很抱歉，室內(nèi)設(shè)備不屬于我們管轄范圍，建議你請有資質(zhì)的電工或產(chǎn)權(quán)單位進(jìn)行處理！

客戶催問事故處理時(shí)：對不起，我馬上和相關(guān)處理部門聯(lián)系，督促解決！

第五篇：規(guī)范服務(wù)用語

工作人員服務(wù)語言規(guī)范

一、接待來訪時(shí)用語

1、當(dāng)有人來訪時(shí)，應(yīng)立即停下手中的工作，主動與對方打招呼：“請進(jìn)、您好，請問您有什么事？”。

2、當(dāng)問明來意后，應(yīng)說“您請坐，請稍候，我馬上為您辦理”。并盡量送上一杯熱（茶）水。

3、解釋時(shí)應(yīng)說：“請您聽（記）好、您清楚了嗎？我再重復(fù)一遍、有什么問題，請隨時(shí)和我們聯(lián)系；真抱歉，您的問題不由我們負(fù)責(zé)，請您到××部門辦理”。

4、當(dāng)客人要離開時(shí)，應(yīng)說“再見，請慢走”。

二、接聽電話時(shí)用語

1、在接聽電話時(shí)，應(yīng)主動說：“您好、防城港市國土資源局港口區(qū)分局×××股（室、站、所）、請問，您是那里？您有什么事情”。

2、如對方要找的人正在處理其他工作或不在時(shí)，應(yīng)表達(dá)自己可以給予幫助的意向，說“對不起，他（她）現(xiàn)在不在辦公室，請您留下電話、單位和姓名，等他回來給您復(fù)電話好嗎？”。

3、如果沒聽清楚對方說話時(shí)，應(yīng)說“對不起，我沒聽清楚您講的話，請您重復(fù)一下好嗎？”；電話結(jié)束時(shí)，要說“再見”，在確認(rèn)對方已掛斷電話時(shí)才放下聽筒。

三、辦理有關(guān)業(yè)務(wù)

1、服務(wù)對象前來申請辦理有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)熱情招呼，主動詢問：“請問辦理什么事項(xiàng)”。

2、當(dāng)了解清楚后，應(yīng)向服務(wù)對象說“根據(jù)有關(guān)規(guī)定，請?zhí)峤幌嚓P(guān)文件資料”或“辦理相關(guān)手續(xù)”。

3、當(dāng)提交的文件資料不符合要求時(shí)，應(yīng)說“您提交的文件資料缺少??，不符合有關(guān)規(guī)定的要求，請您完善后再來辦理”。

4、當(dāng)提交的文件資料符合要求時(shí)，應(yīng)說“您提交的文件資料基本齊全，可以受理，辦理情況會及時(shí)通知您”。

5、遇到較復(fù)雜的事宜處理時(shí)應(yīng)說：“請您稍候，需要請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；對不起，您提出的問題超出了我們科的職責(zé)范圍，請您到××部門，他們會幫助您解決，耽誤您的時(shí)間了；抱歉，因?yàn)椤痢量峙逻€要麻煩您再來一次，您看××?xí)r間您來好嗎？（約定聯(lián)系方式）；對不起，您的問題比較特殊，我請示一下有關(guān)部門（或領(lǐng)導(dǎo)），盡快給您答復(fù)，麻煩您××?xí)r間我們再聯(lián)系一下（約定聯(lián)系方式）。