第一篇：日語服務基本用語

1．歡迎光臨

いらっしゃいませ

2．明白了

かしこまりました

3．請稍候

少々お待ちください

4．讓您久等了

お待たせいたしました

5．打攪一下

失禮いたします

6．十分對不起

申し訳ございません

7．不好意思

恐れ入りますが

8．謝謝

ありがとうございます

9．謝謝了

ありがとうございました

10．請多關(guān)照

よろしくお願いいたします

⑴您好，請問有什麼可以幫您？

おはようございます／こんにちは／こんばんは（分別對應早上好,你好(日安),晚上好)。何（なに）かお手伝（てつだ）いすることがありますか。

⑵請稍等，正在為您查找…

少々（しょうしょう）お待（ま）ちください。ただいま、調(diào)（しら）べさせていただいています。

⑶請稍等，現(xiàn)在為您轉(zhuǎn)接…

少々お待ちください。今お繋（つな）いでいます。

⑷很抱歉，讓您久等了。

大変（たいへn）お待（ま）たせいたしまして、申し訳（もうしわけ）ございません。

⑸很抱歉，給您造成不便，請您原諒。

いろいろご迷惑（めいわく＿をおかけしまして、申し訳（もうしわけ）ございませんが、どうぞお許（ゆる）しください。

⑹我們現(xiàn)在也提供：「訂酒店、訂餐飲、訂機票、訂旅游、訂鮮花、訂蛋糕」的服務，幫您轉(zhuǎn)接到預訂中心好嗎？

こちらはいま、「ホテル、レストラン、航空券（こうくうけん）、観光（かんこう）、生花（せいか）、ケーキなどの予約（よやく）サービスも提供（ていきょう）させていただきますが、予約センターまでお繋

（つな）ぎしてもよろしいでしょうか。

⑺請問還有什麼可以幫您？

また、なにかお手伝（てつだ）いすることがございますか。⑻感謝您使用號碼百事通業(yè)務，再見！

番號百事通（ばんごうひゃくじつう）の業(yè)務（ぎょうむ）をご利用（りよう）いただきまして、まことにどうもありがとうございました。失禮（しつれい）します。

⑽很抱歉，電話（地址）沒有登記。

申し訳（もうしわけ）ございませんが、お聞（き）きになりました電話（でんわ）(住所（じゅうしょ））は登錄（とうろく）されておりません。

⑾不用客氣。

どういたしまして。

第二篇：酒店人員日語服務用語

酒店工作人員用語：

一、歡迎和問候語：

1.ようこそ、いらっしゃいました。歡迎您入住我們酒店。

2.またお越しいただきましてありがとうございます。歡迎您再次入住我們酒店。

二、征詢語：

1.失禮します、たなかさまですか？ 對不起，您是田中先生嗎？

2.ルームカードを見せていただけませんか？ 我能看一下您的房卡嗎？

3.お荷物をお持ちしましょうか？ 我可以幫您提行李嗎？

三、電話用語：

1.恐れ入りますが、少しゆっくりおねがいします。對不起，您能說慢些嗎？

2.后でもう一度お掛け直しください。您等一會兒再打來好嗎？ 3.お電話を回します。我?guī)湍D(zhuǎn)過去。

四、指路用語：

1.真っ直ぐにいってください。請朝前走。

2.おあがりください（おおろりください）。請上樓（請下樓）。

3.すみません、トイレはどちらでしょうか？ こちらへどうぞ。

對不起，請問洗手間在哪里？ 請您這邊走。

4.左（右）に曲がっせください。往左（右）轉(zhuǎn)。5.エレベ--タ--にお乗りください。請乘電梯（手扶梯）。

五、提醒用語：

1.忘れ物はございませんか？ 請別遺忘您的東西。

2.もしわけございません、こちらではタバコをご遠慮ください。很抱歉，這兒不允許吸煙。

六、介紹酒店：

ダンスホ-ルは三階で、ジムは四階にございます。舞廳在三樓，健身房在四樓。

七、部門日語：

1.少々お待ちください、今部屋をチェックしていますので、すぐ終わります。請稍等，我們需要查房，馬上就好。

2.冷蔵庫からなにかお飲みになりましたか？ 請問您是否從冰箱內(nèi)取用過飲料？

3.金庫の鍵は一つしかありません、どうぞなくなさいでください。保險箱的鑰匙只有一把，請保管好。4.金庫はまだお使いでしょうか？ 請問您是否還要使用保險箱？

5.すみません、ここでは人民元「じんみんげん」から日本円「にほんえん」に両替「りょうがえ」するこどができません。恐れ入りますが、両替の証明証「しょうめいしょう」を持って中國銀行におこしください。

對不起，這里人民幣不能兌換日元，請您拿兌換單到中國銀行去換。

6.前払いかねの領収書「りょうしゅうしょう」を拝見させていただきませんか？ 可以看一下您的押金收條嗎？ 7.ご予約をなさいましたか？ 您有預訂嗎？

8.なんぱっくをおとまりですか？ 您住幾晚？

9.現(xiàn)金でお支払いですか？クレジッカードでお支払いですか？ 您是付現(xiàn)金還是用信用卡？

10.もうしわけございません、今日はこのタイプの客室は満室になっております。對不起，今天沒有這樣的房間。

八、告別語：

お泊まりいただきましでありがとうございました。謝謝您的光臨。

九、其它應答語：

お客様、少々お待ちください、すぐまいります。請稍等，我馬上就來。入住酒店客人常用語

一、詢問住宿價格

もっと安い部屋はありませんか。有更加便宜一些的房間嗎？ 料金はいくらですか。房費是多少？

稅金は入っていますか。費用包含稅金了嗎？

二、入住手續(xù)辦理 予約してあります。已經(jīng)預約了。

サービス料は入っていますか。包含服務費了嗎？

部屋を予約したいんですけど。想要預約房間。

三、住房要求 部屋を見せてください。請給我看一下房間。

もっと大きい部屋はありませんか。有更大一些的房間嗎？

ツインでお願いします。請給我雙人房。

お部屋を拝見してもよろしいですか。方便看一下房間嗎？

四、客房服務

もしもし、1507號室ですけど。你好，這里是1507號房間。

ルームサービスお願いしたいんですけど。我想預約早叫服務。

トーストとコーヒーお願いします。我想要一份吐司和咖啡。

五、客房投訴

部屋に鍵を忘れたんですけど。忘記帶房門鑰匙了。お湯が出ないんですけど。放不出熱水。

暖房がきかないんですけど。房間沒有開暖氣。

部屋がとてもうるさいんですけど。房間太喧鬧了。

部屋がちょっと汚いんですけど。房間有點不整潔。

電話が通じないんですけど。電話不通。

部屋を替えていただけませんか?？梢該Q房間嗎？

食堂は何時からですか。餐廳幾點可以用餐？

六、辦理退房手續(xù) 領収書お願いします。請開發(fā)票。

お勘定お願いします。請結(jié)帳。タクシーを呼んでいただけますか?？梢詭臀医休v出租車嗎？

ちょっと荷物を預かっていただけますか?？梢约拇嫘〖欣顔幔?/p>

七、其他常用語

これ、あずかってください。這個請存一下。鍵を部屋に忘れました。忘記鑰匙了。

ここに電話してください。請撥打這個電話。これ、送ってください。請送一下這個。

明日の朝、早く発ちます。明早早點出發(fā)。

タクシーを呼んでください。請幫我叫輛出租車。ドルを換えたいのですが。想換一些美元。食堂はどこですか。餐廳在哪里？ 手紙は來ていますか。有我的信嗎？

ソウルで予約してきたんですけど。是在首爾預定好的。

部屋が気に入らないんですが。不太喜歡這個房間。部屋は何階ですか。房間在幾樓？

ホテルは何時まで開いてますか。酒店最遲到幾點？

第三篇：日語基本用語中文發(fā)音-中文諧音

日語基本用語中文發(fā)音

一、向?qū)Ψ絾柡虻挠谜Z：

1、白天問對方好：你好——空 你 七 哇

2、早晨問對方好：早上好——襖 哈伊 邀 溝再一媽思

3、晚上問對方好：晚上好——空 幫 哇

4、好久不見了——偶 黑 撒 洗 不 利

二、感謝及道歉的用語：

1、謝謝——阿 里 嘎 脫 溝再一媽思

2、對不起——死 米 馬 散

3、不用謝——兜一 他習嘛習帶

三、初次見面及告別時的用語

1、初次見面，請多關(guān)照——哈級買嘛習帶，兜造 要 羅習哭 襖乃噶一習媽思

2、再見——撒 喲 那 啦（不常用，一般在很正式或會很久不見的情況下才用）

3、再見——加（比較隨意的時候說）或者 加阿乃（平輩，同事之間說）

4、明天見——加，阿西大

5、下周見——馬 達 耐

四、表示肯定或否定或疑問時的用語

1、是——咳伊

2、不是—— 伊亞

3、什么?——哪尼？

4、行—— 一內(nèi)

5、不行—— 打賣

6、這是什么？——苦來挖 囊打卡？

7、為什么？—— 囊打？

8、不知道——希拉那依

9、沒有——哪印

10、有——貼依 魯

五、吃飯前后的禮貌用語：

1、我要開始吃了—— 一 他 打 kei 媽思

2、我吃飽了——高西鎖 撒馬 帶洗他

3、好吃——襖 一 隙

六、與客人的禮貌用語：

1、歡迎光臨—— 一拉蝦 一媽塞

2、請喝茶—— 襖 恰襖 到造

3、讓您久等了——襖買他塞 西媽西他

七、工作中會使用到的用語：

1、社長——蝦 喬

2、部長——不 喬

3、班長——夯 喬

4、危險——阿 布 那 依

5、最近忙嗎？——依馬 歐一掃 嘎 洗一 帶死卡？

6、我回來啦——他大伊馬

7、我走啦—— 倚帖kei 馬死

8、你要去哪？——多口挨（e）依哭諾卡？

9、不，沒事——依呀，打依 叫 不

10、別吵！——薩 瓦 古 納

11、明白了——哇卡他（同級、平輩之間）

哇卡里 媽西他（敬語，與上級之間）

12、這樣沒關(guān)系嗎？——苦累跌 打依叫不？

13、別過來——苦 那依 帶

14、怎么樣？——到無？

15、利害！——死高依！

16、清掃——掃機

17、一起——一肖膩

18、全部——怎布

19、一般——漢布 20、加油——剛把帶

21、大家、各位——米納桑

22、改錐——多拉伊把

23、螺絲——比絲

24、再來一遍——毛無 一起多

25、果然如此——亞怕里 掃屋打

26、沒問題——蒙打 依 那依

27、快點——哈亞庫

28、辛苦了——歐斯卡累薩媽（工作結(jié)束后對同事說）

29、等一下——秋托馬帶 30、累死了——次卡來他

31、別碰——撒哇啦 那伊帶

八、家庭成員的稱謂用語

1、媽媽——歐 卡 桑

2、爸爸——歐 多 桑

3、哥哥——歐 尼 桑

4、姐姐——歐 內(nèi) 桑

5、弟弟——歐 偷 偷

6、妹妹——依 毛 偷

7、爺爺輩——歐 吉依 桑

8、奶奶輩——歐 巴阿 桑

9、阿姨輩——歐 巴 桑

10、叔叔輩——歐 吉 桑

11、妻子——歐 哭 桑

九、數(shù)字的用語

一到十—— 一起、你、桑、勇、高、勞哭、娜娜、哈氣、秋、九、十、國家用語

1、中國——球國庫

2、中國人——球國庫靜

3、日本——你烘

4、日本人——你烘靜

十一、電話接聽用語：

1、他正在接電話——他打伊媽 帶恩 哇 球帶思

2、現(xiàn)在不在座位上——伊媽 塞kei襖 哈茲西忒 襖里媽思

3、請您稍等——肖肖 襖媽其 苦打薩印

第四篇：酒店客房服務 基本禮貌用語

酒店客房服務 基本禮貌用語1)歡迎語如：“歡迎光臨”“歡迎您入住我們度假村”“祝您在這里生活愉快” 2）問候語如：“您好”“早上好”“晚安”

3）祝愿語如：“祝您生日快樂”“祝您節(jié)日快樂”“祝您周末愉快” 4）告別語如：“再見”“明天見”“歡迎您再來”“祝您一路平安”“祝您一路順風”

5）征詢語如：“您有什么需要我?guī)兔?？”“請您稍等一下“先生，我們可以為您整理房間了嗎？”“您還 有什么事情需要幫助的嗎？” 6）應答語如：“好的”“是的”“馬上就來”“這是我應該做的”“ 7）道歉語如：“對不起，先生讓您久等了“”真不好意思，打擾您了”“實在對不起，請您原諒”“非常謝謝您的提醒” 8）答謝語如：“謝謝”“謝謝您的光臨”“謝謝您的合作”“謝謝您的夸獎”“謝謝您下榻我們度假村” 9）指路用語如：“請您往前走，一直走”“請往這邊”“請從這里乘電梯上樓”“請在這里下樓” 10）電話用語如：“您好，鑫海度假村”“下午好，客房服務中心”“請問您需要找那一位”“先生，您要找的人現(xiàn)在不在，請問你需要留言嗎？” 11）婉拒語如：“對不起，先生。我還有一件事急著要辦，不能久陪了，請你原諒?！薄爸x謝您的夸獎，但我不能接受您的禮物”“對不起，我今晚已有約會，不能陪你跳舞，請原諒?！?12）稱謂語稱謂語對一般男士稱“先生”，如果知道他的頭銜，可以在先生面前加其頭銜稱呼，如：“教授先生”若知道客人姓，可加其姓在先生前，如：“王先生”“李先生”對女賓，若不知對方婚否，可稱小姐或女士；對方已婚，可稱太太、夫人或女士。13）基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、請原諒、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、再見。

第五篇：快遞服務用語基本規(guī)范

快遞服務用語基本規(guī)范

1、牢記服務的“五聲十字”:您好、請、謝謝、對不起、再見。

2、謹記服務的“四聲應答”:來有迎聲、問有答聲、走有送聲、關(guān)鍵時有提醒聲，服務語言應做到：迎候客戶時，要送出問候語；客戶離開時，要送出告別語； 與客戶的目光接觸時，應送出征詢語；與客戶接洽時，隨時使用禮貌語。

3、服務語氣應平和、耐心、親切、熱情，切忌急躁、蠻橫、無理、冷淡。

具體語境用語規(guī)范

1、收寄用語

A：接受預約電話及上門收寄

1、您好，請告訴我您的取件地址。

2、我大約XX分鐘到您那里，請耐心等待。

3、您好，我是XX快遞公司的業(yè)務員，這是我的工牌，請問是您要寄快件嗎？/公司

派我來收寄快件。

4、按照規(guī)定，我們需要驗視您的快件，請您打開包裹，謝謝合作。

5、對不起，驗視內(nèi)件是我們寄遞行業(yè)的法律規(guī)定，如果您拒絕驗視，我們將無法收 寄，請諒解。

6、對不起，這類物品屬于禁寄物品（易燃、易爆、危險化學品等），我們不能收寄，請諒解。

7、對不起，您的寄件地址超出了我們的派送服務范圍，無法給您上門投遞。

8、請先閱讀背書條款，若無疑問，請?zhí)顚懣爝f運單。

9、此類易碎/貴重物品建議您使用保價業(yè)務。

10、為確?？旒踩?，我們會對快件進行加固包裝，請放心。

11、這些未填的信息也很重要，請補充完善。

12、您寄往XX市，首重XX公斤以內(nèi)是XX元，續(xù)重每XX公斤加費XX元。您快件的 總重量是XX，資費總共XX元。

13、請您妥善保管運單客戶聯(lián)，方便日后查詢。

14、您可以通過登陸公司網(wǎng)站（www.-----）或打客服電話(400----)跟蹤快件。

15、您的業(yè)務已辦理完畢，請問還有什么可以幫您？

16、這是我的名片，如有需要，請聯(lián)系我，再見。

B：營業(yè)場所收寄（業(yè)務用語請參照上門收寄情況）

17、先生/女士您好！歡迎光臨XX快遞！

18、請問您辦理什么業(yè)務？/請問，您要寄件還是取件？

19、取件/寄件這邊請。/請稍等，我們馬上為您辦理。

20、請走好，歡迎再次光臨。

2、投遞用語

A：上門投遞

1、您好，請問XX先生/女士在嗎？請他/她簽收快件。

2、我已打電話征求收件人意見，請您幫他/她代收可以嗎？（注意提醒代收人責任）

3、作為代收人，請您在運單上注明與收件人的關(guān)系，比如同事、家人等，謝謝。

4、請您出示一下身份證件，謝謝配合。

5、請拿好您的證件，謝謝合作。

6、請您驗視一下快件。

7、請您在快遞運單上簽收。

8、謝謝您使用XX快遞，再見。

B：用戶自?。I(yè)務用語請參照上門投遞情況）

9、歡迎光臨XX快遞，請問有什么可以幫您？

10、先生/女士，請告訴我您的單號。

11、請問您是收件人XXX嗎？

12、請拿好您的快件，您的業(yè)務已辦理完畢，您還需要辦理其他業(yè)務嗎？

13、很高興為您服務，再見。/歡迎您再來。