第一篇：臺州 搜索引擎營銷 網(wǎng)絡輿論監(jiān)測 網(wǎng)絡危機公關 網(wǎng)絡活動營銷特點集結

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搜索引擎營銷 網(wǎng)絡輿論監(jiān)測

網(wǎng)絡危機公關 網(wǎng)絡活動營銷 的特點集結

云邦數(shù)據(jù)科技有限公司具有國內外著名高校和美國科技公司的背景，以留美博士為主，由數(shù)學、統(tǒng)計科學、計算機科學、各行業(yè)等資深專家聯(lián)合組建的創(chuàng)新型服務提供商，有著豐富的成功商業(yè)經(jīng)驗和掌握著代表國際領先水平的數(shù)據(jù)挖掘和各種算法的核心技術。

其研究成果將廣泛應用于政府、醫(yī)療、電信、金融、房地產(chǎn)、能源、電子商務、零售等行業(yè)的數(shù)據(jù)中心，面向各類市場，為各類合作伙伴提供一種處理海量非結構化數(shù)據(jù)的方法，將對大數(shù)據(jù)的認知和分享貫穿整個分析過程，實現(xiàn)比以往更高的商業(yè)價值。

搜索引擎營銷營銷特點 使用廣泛； 2 用戶主動查詢； 3 獲取新客戶； 4 競爭性強； 動態(tài)更新，隨時調整； 6門檻低，投資回報率高。

網(wǎng)絡輿論監(jiān)測的特點

網(wǎng)絡輿情與傳統(tǒng)媒體輿情相比，有著自身鮮明的特點。其特點既有基于網(wǎng)絡傳播的技術平臺的因素，又有當下網(wǎng)絡管理尚未規(guī)范所提供給網(wǎng)民傳播尺度的因素，兩者相復合就形成了目前網(wǎng)絡輿情的主要特點。透過網(wǎng)絡輿情的外在特點，深入分析其內在的傳播規(guī)律，可以幫助我們更好地了解和把握網(wǎng)絡輿情的發(fā)展和變化，洞察網(wǎng)絡輿論生成、爆發(fā)、持續(xù)和減弱的關節(jié)點和持續(xù)期，特別是影響其發(fā)生轉折的輿論因子。

網(wǎng)絡輿情是指公眾借助網(wǎng)絡傳播工具表達自身意見、觀點和訴求所形成的新媒介輿論場，它既不同于傳統(tǒng)媒體的新聞輿論場，也不同于現(xiàn)實社會交往中的口頭輿論場，有著其自身的鮮明特點。從開放系統(tǒng)的視角對網(wǎng)絡輿情整體及其相關因子加以分析，其主要特點可以概括為六個方面，即傳播爆炸性、主體隱蔽性、信源模糊性、網(wǎng)民動員性、意見指向性和影響顯著性，其中前四個方面主要是基于網(wǎng)絡輿情系統(tǒng)的相關因子特點，而后兩個方面則是側重其整體特點分析。

一、傳播爆炸性

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網(wǎng)絡輿情傳播是指相關輿論信息在網(wǎng)絡空間由點到面、由散到聚、由冷到熱的過程，也就是隨時間軸線的網(wǎng)上輿情信息動態(tài)變化過程。與傳統(tǒng)媒體的輿情傳播線性路徑和圈層式受眾覆蓋不同，網(wǎng)絡輿情傳播呈現(xiàn)的是非線性的散播路徑和交叉、重復、疊加式傳播覆蓋，具有傳播爆炸性的特點。就好像是在網(wǎng)絡空間上存在的一個個輿情信息地雷或炸彈，在一定條件下觸發(fā)后，其信息傳播能量可以瞬間得到釋放，相關信息及其評論在網(wǎng)絡空間上快速生成，并產(chǎn)生巨大的傳播影響。就傳統(tǒng)媒體而言，其輿情傳播總是遵循各個媒體的關注報道漸進式地展開，其傳播受眾也是由特定媒體的受眾群漸次拓展，而傳播影響則如同一粒石子投入到水面上所形成的波紋，由中心向四周蕩漾開來。如果中心輿論強度大，則傳播范圍和影響就會隨之增大，反之則小。而網(wǎng)絡輿情傳播則不像在投石子，而是引爆炸彈，不但可以直接激起巨大水柱，而且其彈片可以同時濺落在廣闊的水面上，產(chǎn)生強大而交織的波紋，其傳播時間更快、受眾范圍更廣、效果影響更大。當然，輿論中心的爆炸力越強，其相應的傳播影響也是越大。不過在網(wǎng)絡輿情傳播爆炸的過程中，可以通過網(wǎng)民參與性的信息和意見傳播活動，使其發(fā)生連續(xù)性爆炸效應，使相關輿論持續(xù)升溫，不斷增強其輿情傳播的影響力。網(wǎng)絡輿情傳播爆炸性的特點通常缺乏一定的輿情征兆，使人們對其預警和干預都比傳統(tǒng)媒體更加困難，往往是在毫無準備的情況下遭遇輿論壓力和輿情困境。

二、主體隱蔽性

在網(wǎng)絡輿情傳播中，與傳統(tǒng)媒體具有明確的傳播主體不同，網(wǎng)上傳播主體則是模糊的，既可以明確，也可能不明確，主體隱蔽性成為網(wǎng)絡輿情傳播的重要作用因子。匿名傳播作為網(wǎng)絡傳播技術平臺提供的一種機制，得到廣大網(wǎng)民的高度支持，因為其可以擺脫現(xiàn)實社會關系下的壓力，使人們的精神得到一種自由的釋放。不過這種自由釋放也使得個體的網(wǎng)絡言論和傳播行為與所要承擔的社會責任相脫離，在各種不良動機支配下會造成諸多社會問題和消極影響。

可以說，網(wǎng)絡匿名傳播是一把雙刃劍，一方面既可以使社會個體得到一種自由表達和壓力釋放的途徑，為社會弱勢群體獲得話語權和表達權，在一定程度上校正社會公平；另一方面，這種不用承擔相應社會責任的網(wǎng)絡傳播方式，也為持有各種不良訴求的人提供了傳播工具，能夠使社會秩序遭到一定程度的破壞甚至顛覆。在這種情形下，社會個體的道德自制力就顯得尤為重要，然而社會現(xiàn)實告訴我們，僅僅靠道德力量是無法維護社會秩序的，當然也無法在網(wǎng)絡傳播中來確保揚善抑惡。網(wǎng)絡輿情往往借助這種傳播主體的隱蔽性，毫無顧忌地走向極端化，包括極端化的觀點和情緒，使網(wǎng)絡輿情中的非理性成分遠高于傳統(tǒng)媒體輿論。

同時，傳播主體的隱蔽性也為人為制造網(wǎng)絡輿情提供了條件，比如2009年7月間出現(xiàn)的“賈君鵬，你媽媽喊你回家吃飯”12字的帖子迅速在網(wǎng)絡莫名躥紅，短短兩天的回復數(shù)達到300612，點擊數(shù)達到76076170。這起“賈君鵬事件”就是由網(wǎng)絡推手團隊制造出的網(wǎng)絡輿情。可見，傳播主體的隱蔽性不僅給網(wǎng)絡輿情本身增加了許多復雜性因子，使其發(fā)展趨向具有多變性、極端性和不確定性；而且人們對于網(wǎng)絡輿情的研判也常常處于不確定狀態(tài)，難以分辨哪些是網(wǎng)民客觀性的訴求反映，哪些是網(wǎng)絡推手策劃的少數(shù)利益群體的訴求。

三、信源模糊性

網(wǎng)絡傳播中的信源較之傳統(tǒng)媒體常常是模糊的，大體上有三種情形：一是只有信息內容而沒

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有信息來源；二是道聽途說，不給出明確的信息來源；三是虛擬一個現(xiàn)實中不存在的信息來源。正是由于網(wǎng)絡信源的模糊性，才使得人們對于網(wǎng)絡空間傳播的信息內容持較低的信任度。但是，如果網(wǎng)絡傳播的信息內容不能夠得到權威信源的及時印證或澄清，或是被封堵或刪除手段所控制，人們反而會轉向半信半疑，在一些社會心理的作用下甚至持寧信其有的態(tài)度，并引起網(wǎng)絡輿論的熱議。特別是在受眾普遍存在的獵奇心理作用下，對于某一問題或疑惑在沒有權威信源披露準確信息的情況下，任何模糊信源的信息內容都可以成為受眾的答案。這實際上為模糊信源的存在提供了客觀受眾基礎。在目前的網(wǎng)絡傳播機制下，信源模糊的問題還不能得到有效解決，仍會長期存在下去。要解決其造成的傳播影響，只能通過權威信源的網(wǎng)絡發(fā)布與回應加以解決。隨著傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡的融合，信源模糊也成為一些傳統(tǒng)媒體制造看點、吸引受眾眼球的手段，用“據(jù)說”、“據(jù)傳”等模糊信源制作的新聞屢見不鮮，這種損害媒體公信力的做法已成為媒體報道的新公害。網(wǎng)絡傳播信源模糊的特點也給一些人出于不良動機制造謠言及傳播虛假信息提供了條件，在網(wǎng)絡輿情管理中必須加以重視，要通過甄別、澄清、回應、追究，以及提高網(wǎng)民媒介素養(yǎng)、認知水平和道德自律等綜合性的措施，減少其傳播危害。由模糊信源引發(fā)的網(wǎng)絡輿論在整個網(wǎng)絡輿情體系中占有相當?shù)谋戎?，是網(wǎng)絡輿情研判的重要影響因素之一。

四、網(wǎng)民動員性

網(wǎng)絡輿情的傳播離不開網(wǎng)民的積極參與，通過相關評論和意見表達，使網(wǎng)絡輿情信息在傳播的過程中不斷被增加內容，放大傳播效果。網(wǎng)絡輿論之所以被迅速放大，除了網(wǎng)絡傳播平臺自身的技術特性外，與網(wǎng)民的意見參與密切關聯(lián)。從輿論發(fā)生的機理上分析，僅僅是某一信息的傳播是無法構成輿論的，必須有公眾意見的表達，以及公眾意見本身的碰撞。只有人們在關注某一主題信息內容的同時，對該內容發(fā)表自己的觀點和意見，形成公眾觀點群或意見場，這時才能稱之為公共輿論。最好利用樂思網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)進行監(jiān)測。網(wǎng)絡輿情傳播既可以將輿情信息內容本身及其被關注的程度（瀏覽量）一同傳播開來，又能夠將網(wǎng)民意見、評論及其意見量（發(fā)帖或跟帖量）加以傳播；同時，每一個瀏覽者或發(fā)帖人都能夠在網(wǎng)上即時看到自己的關注和意見參與情況所引起的網(wǎng)絡輿情變化，也就是自身行為對網(wǎng)絡輿情的影響。

由于這種因自身行為而引起的網(wǎng)絡輿情變化，可以在很大程度上給個體帶來一種滿足感或成就感，會使越來越多的網(wǎng)民參與到網(wǎng)絡輿情的傳播中來，見證自身對公共輿論的作用。因此，網(wǎng)絡輿情傳播具有網(wǎng)民動員性的特點。加之，網(wǎng)絡輿情所蘊涵的利益訴求還會直接產(chǎn)生一些社會群體的共鳴，更加推動了他們通過網(wǎng)絡平臺參與公共意見的形成，加入到網(wǎng)絡輿論的關注和評論隊伍中來。網(wǎng)民動員性在輿情發(fā)展中具有類似“滾雪球”效應，一方面參與的人越多，雪球就會越滾越快、越滾越大；另一方面雪球越大，越能夠吸引更多的人予以關注，并參與進來。網(wǎng)絡輿情的分析與研判，必須充分重視網(wǎng)民動員性的特點，對輿情發(fā)展趨勢作出估計。

五、意見指向性

由網(wǎng)絡輿情傳播所推動的公共意見除了在選題和內容上具有豐富性外，還具有較強的意見指向性，即網(wǎng)絡輿情中所呈現(xiàn)的網(wǎng)民最熱烈的關注和意見往往有著類似的主題和趨同的方向。

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比如，在監(jiān)督和反腐敗的網(wǎng)絡輿情中，“三公”部門或單位成為重點方向，“三公”即“公權力大、公益性強、公眾關注度高”，網(wǎng)民對這些社會組織的批評意見十分集中，只要是這些單位出現(xiàn)的腐敗問題必定能引起強大的網(wǎng)絡輿論共鳴。而在一些突發(fā)事件中，網(wǎng)民更加關注“三大”人群，即“大官、大款、大腕”，也就是社會的權勢群體，對他們存在問題的質疑和所犯錯誤的批評最能夠激起輿論反響。網(wǎng)絡輿情的意見指向性折射出網(wǎng)民持有的社會認知心理，這種心理在很大程度上存在民粹傾向，與互聯(lián)網(wǎng)的草根性密切關聯(lián)。網(wǎng)絡輿情的意見指向主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡新聞跟帖、社區(qū)論壇跟帖以及博客留言中，并且以情緒化的意見表達居多，甚至出現(xiàn)污辱、漫罵、人身攻擊等極端言論，而網(wǎng)民這種極端化的情緒往往左右網(wǎng)絡意見方向。在網(wǎng)絡意見生成的過程中，網(wǎng)上意見領袖的作用十分明顯，他們評論或發(fā)帖的意見方向能夠對整個網(wǎng)絡輿情的意見指向產(chǎn)生影響。了解、掌握網(wǎng)絡輿情意見指向性特點，可以對網(wǎng)絡輿情的走勢進行科學預判，并針對其存在的民粹心理傾向、情緒極端宣泄、意見領袖引導等影響核心要素加以干預，促進網(wǎng)絡輿論朝向平衡化、理性化、主流化方向發(fā)展，正確引導網(wǎng)上輿論。在最核心的采集技術方面，樂思網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)走在了前列，可對任意網(wǎng)站上的評論文字圖片視頻等多媒體進行采集。

六、影響顯著性

隨著網(wǎng)絡媒體受眾的普及，其自身與傳統(tǒng)媒體的互動、融合也在不斷深化，網(wǎng)絡輿情已逐步發(fā)展為整個媒體輿情，對社會公共輿論施加影響。形成這種輿情傳播格局主要有兩個方面的原因，一是由于網(wǎng)絡輿論自身需要傳統(tǒng)媒體給予認可，以增加其真實性、合法性和權威性，并將傳統(tǒng)媒體的介入情況再現(xiàn)到網(wǎng)絡上來，實現(xiàn)網(wǎng)絡輿情傳播影響的倍增與放大；二是傳統(tǒng)媒體也需要借助網(wǎng)絡媒體覆蓋廣、受眾多、傳播快的優(yōu)勢，吸引受眾、拓展信源、增強時效，體現(xiàn)自身的話語權威和媒體的影響力，進一步增強受眾的忠誠度。所以，在兩者互動共贏作用的推動下，網(wǎng)絡媒體與傳統(tǒng)媒體在輿情傳播過程中日益呈現(xiàn)出一體化的趨勢，網(wǎng)絡輿論影響力不斷得到顯現(xiàn)和提升。

此外，網(wǎng)絡輿情還可以制造出“民意”效應，即通過體現(xiàn)和傳播網(wǎng)民的關注度和意見參與的動態(tài)情況，呈現(xiàn)對相關問題的輿情熱度，反映出一定的民意訴求。而這種民意訴求本身又可以作為輿論內容被傳播和放大，進一步增強網(wǎng)絡輿情的影響。對于網(wǎng)絡輿情影響的評估要持審慎的態(tài)度，網(wǎng)絡作為一個與現(xiàn)實相對的虛擬空間，其民意表達客觀上也存在著虛擬性，即一方面部分網(wǎng)民形成的網(wǎng)絡社群可以借助網(wǎng)絡傳播平臺，不斷放大符合自身利益訴求的意見，排斥和擠壓其他人的意見空間及其傳播影響；另一方面，輿論傳播的沉默螺旋效應也在網(wǎng)絡輿情中充分顯現(xiàn)，在部分人的意見借助網(wǎng)絡力量無限放大的同時，“不愿意或不屑于參與討論的讀者和受眾，則自然而然地被排斥在網(wǎng)絡民意之外”。因此，在認識網(wǎng)絡輿情傳播影響顯著性特點的基礎上，要學會構建和完善網(wǎng)絡輿論的平衡機制，引導和促進網(wǎng)絡輿情客觀地反映公眾意見和訴求，使之與現(xiàn)實社會輿論相統(tǒng)一。

總之，只有充分認識和了解網(wǎng)絡輿情的傳播特點，才能對網(wǎng)絡輿情傳播規(guī)律加以把握，進而科學地建立輿情研判體系與機制，準確分析網(wǎng)絡輿情的發(fā)生過程和發(fā)展趨勢。

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網(wǎng)絡危機公關的特點

意外性 : 危機爆發(fā)的具體時間、實際規(guī)模、具體態(tài)勢和影響深度，是始料未及的。

聚焦性 : 進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發(fā)展要快得多。媒體對危機來說，就象大火借了東風一樣。

破壞性：由于危機常具有 “ 出其不意，攻其不備 ” 的特點，不論什么性質和規(guī)模的危機，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時間以及信息有限，往往會導致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。緊迫性：對企業(yè)來說 , 危機一旦爆發(fā) , 其破壞性的能量就會被迅速釋放 , 并呈快速蔓延之勢 , 如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。

網(wǎng)絡活動營銷的特點

活動營銷不但是集廣告、促銷、公關、推廣等一體的營銷手段，也是建立在品牌營銷、關系營銷、數(shù)據(jù)營銷的基礎之上的全新營銷模式。

活動營銷，相對于單純的媒體傳播和廣告來說，活動營銷至少具有以下兩大優(yōu)勢： 活動營銷優(yōu)勢一：變被動為主動

在消費者看來，單純的媒體傳播和廣告都是被動的接受，而公關活動，更多的是吸引目標受眾主動參與，通過體驗，更多了解產(chǎn)品和品牌信息。

所以，活動營銷的傳播達到率更高，效果更好，更有利于企業(yè)將產(chǎn)品信息和品牌信息傳遞給目標受眾，并最終達到促進銷售的目的?；顒訝I銷優(yōu)勢二：零距離接觸消費者

單純的新聞傳播和廣告都需要載體(電視、報紙、路牌廣告等)實現(xiàn)企業(yè)與消費者之間的對接，而活動營銷則是直接與消費者溝通。

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第二篇：網(wǎng)絡公關營銷應該涵蓋哪些層面

文章轉載自：深圳華企天誠信息技術有限公司

網(wǎng)絡公關營銷應該涵蓋哪些層面

在解決企業(yè)公關危機的時候，我們都會擬定一份公關營銷方案，通過這份方案計劃提出行之有效的解決措施，減少企業(yè)公關危機的損失，那么一份完善的公關營銷方案到底涵蓋那幾個方面的內容呢?雖然說，制定一份公關營銷方案，每個公司依據(jù)自己發(fā)展的不同制定出適合發(fā)展需要的公關營銷方案，但一份完善的公關營銷方案的基本需求他們還是知道的，一個完善的公關營銷方案主要包括以下七個方面的內容：

(1)營銷現(xiàn)狀評價

這個是公關營銷方案中必不可少的內容之一，因為如果我們都不知道網(wǎng)絡公關發(fā)展現(xiàn)狀的話，那么又怎么能制定出行之有效的公關營銷方案呢?而營銷現(xiàn)狀評價就是根據(jù)收集到的公關營銷反饋資料對企業(yè)和市場當前所有的信息進行整理分析的過程。

(2)競爭態(tài)勢分析

知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝，分析競爭對手是非常必不可少的流程，我們需分析一下競爭對手是如何度過公關危機的，通過自己與競爭對手的對比找出符合自身發(fā)展需要的公關營銷方案，當然了，最好還是用完善。

(3)網(wǎng)絡營銷目標

沒有目標什么都做不了，因此我們需明確公關營銷的目標，堅持

一切從客戶角度出發(fā)，做好公關營銷每一項工作，注重公關營銷細節(jié)，讓公關營銷的效果發(fā)揮到最大。

(4)網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術

這個方面主要是說要制定一個完善的公關營銷組合策略，進行公關營銷預算、公關營銷方案、公關營銷人員配置等等。

(5)損益預算

即預測收益情況，并與投入情況進行對比。

(6)時間進度安排

寫出網(wǎng)上工作日程安排的情況，對工作進行階段劃分，以便控制。

(7)網(wǎng)站管理與維護

對企業(yè)管理和網(wǎng)上形象更新等做出安排。

一般來說，公關營銷方案主要包括這七個方面，大家需做好這七個方面的工作，將公關營銷的效果發(fā)揮到最大，為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟效益，這是從事網(wǎng)絡公關的最終目標。

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第三篇：企業(yè)網(wǎng)絡公關營銷三步驟

文章轉載自：深圳華企天誠信息技術有限公司

企業(yè)網(wǎng)絡公關營銷三步驟

企業(yè)公關營銷方案的制定對解決企業(yè)公關危機有著非常重要的作用，那么企業(yè)如何才能制定并將公關營銷方案貫徹到底呢?本篇文章中，公關營銷推廣公司和大家分享企業(yè)公關營銷方案制定的三個步驟，希望對大家有所幫助。

一、做好公關營銷決策和計劃

公關營銷決策對于公關營銷的執(zhí)行有著非常大的作用，那么公關營銷決策包括哪些方面呢?

1、中心要素決策

這個一般會根據(jù)公司核心產(chǎn)品或者是企業(yè)理念來進行的，還有就是根據(jù)市場變化需求以及其他需求來進行決策，從而制定出適應行業(yè)發(fā)展需要的公關營銷方案。

2、技術水平?jīng)Q策

技術水平對于公關營銷方案也是非常重要的，如果沒有技術的支持，那公關營銷方案等于說只是一個空殼子，沒有一點效果，因此必須要制定出具有技術支持的公關營銷方案，這是顯示公關營銷方案效果的重要舉措。

3、方式?jīng)Q策

方式?jīng)Q策也是必須要做好的，選擇一個適合企業(yè)發(fā)展需要的方法來制定公關營銷方案，這對于公關營銷方案的實施有著非常大的助

益。

二、公關營銷方案實施方法

1、企業(yè)定位

如果想要發(fā)揮出公關營銷方案的效果，那么就必須要做好公司定位，這是最基本的，如果連公司的定位都沒有搞清楚的話，那公關營銷方案就更不用談實施了。

2、建立監(jiān)測和反饋機制

監(jiān)測公關營銷方案實施的效果就需要及時進行檢測和反饋，這是保證公關營銷方南效果的重要保障，因此公關營銷方案的檢測和反饋是必須要做好的。

三、公關營銷方案的執(zhí)行

在做好了決策計劃之后，就需要進行公關營銷方案的執(zhí)行工作了，堅決執(zhí)行，在執(zhí)行中檢測效果，以保證公關營銷方案的最終效果。以上就是企業(yè)公關營銷方案制定的三個步驟，希望對大家做好企業(yè)公關營銷工作有所幫助。

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第四篇：網(wǎng)絡證券營銷

網(wǎng)絡環(huán)境下的證券經(jīng)紀業(yè)務營銷

網(wǎng)絡化浪潮在20世紀中后期開始席卷整個世界，其發(fā)展速度是驚人的。以國際互聯(lián)網(wǎng)為例，我國互聯(lián)網(wǎng)從1999年到2002年發(fā)生了巨大變化，互聯(lián)網(wǎng)用戶群已呈現(xiàn)幾何級增長勢頭。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的統(tǒng)計，至2002年6月上網(wǎng)用戶數(shù)已高達4580萬人，上網(wǎng)電腦數(shù)達1613萬臺，與2001年末的統(tǒng)計結果相比，分別增長36％和29％，呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢。網(wǎng)絡的發(fā)展，將證券公司經(jīng)紀業(yè)務營銷置于一個全新的環(huán)境之中，券商根據(jù)網(wǎng)絡經(jīng)濟的特點制訂并實施針對性的營銷成為一個重要而迫切的問題。

一、網(wǎng)絡環(huán)境下證券經(jīng)紀業(yè)務的營銷優(yōu)勢

網(wǎng)絡帶來了諸多好處。首先，信息的生產(chǎn)和傳遞成本降低；其次，網(wǎng)絡改變了溝通的效率；第三，網(wǎng)絡化使智能輔助得到全面普及，信息隨處可取，智能輔助在更大范圍內得到應用。證券公司充分利用網(wǎng)絡技術構筑網(wǎng)絡化資源整合的信息技術系統(tǒng)，可以改造公司經(jīng)紀業(yè)務模式與流程，為經(jīng)紀業(yè)務營銷拓展提供有力支持。網(wǎng)絡技術為證券經(jīng)紀業(yè)務營銷帶來諸多優(yōu)勢：中國證券經(jīng)紀人協(xié)作網(wǎng)5 n5 W;W' ]2 `* o, b2 k!f: c

首先，券商將可以轉變傳統(tǒng)的市場定位觀念中國最大的證券經(jīng)紀人社區(qū)--證券營銷|證券公司|招聘與求職|證券研究報告|私募基金0 X: g(O0 d7 D

證券經(jīng)紀業(yè)務一直以來都以城市路線為主，大部分公司習慣性地將市場定位于營業(yè)部周圍的城市居民。其原因是傳統(tǒng)經(jīng)營模式下，營業(yè)部的覆蓋面積小，不能拓展邊遠地區(qū)客戶。由于潛在可戶群體規(guī)模小，經(jīng)紀業(yè)務也沒有將客戶進行細分并提供差異化的服務。在網(wǎng)絡環(huán)境支持下，經(jīng)紀業(yè)務將走出營業(yè)部的周圍，各證券營業(yè)部借助這些手段有能力拓展距離較遠的市場。而借助公司網(wǎng)絡，公司整體資源可以使經(jīng)紀業(yè)務方便地調配，經(jīng)紀業(yè)務可以將客戶進行細分，確定數(shù)個目標市場，進行針對性營銷，提供差異化服務。

其次，網(wǎng)絡支持區(qū)域差異化的營銷策略

證券公司在大型城市的經(jīng)紀業(yè)務可以堅決走城市化道路。大型城市是信息網(wǎng)絡發(fā)達的地區(qū)，各種智能社區(qū)、智能辦公區(qū)迅速發(fā)展，這是拓展網(wǎng)上交易最好的市場。券商的各種信息網(wǎng)絡完善后，將可以向非現(xiàn)場客戶提供更完善的證券經(jīng)紀與信息咨詢服務。由于大型城市居民的知識水平較高，對證券經(jīng)紀業(yè)務的要求也很高，在傳統(tǒng)模式下無法滿足客戶需求，而在各種網(wǎng)絡信息系統(tǒng)支持下，券商完全可以滿足這些需求。在中小城市市場及邊遠地區(qū)市場上，鑒于當?shù)厥袌鋈萘枯^小，應根據(jù)實際情況選擇切入產(chǎn)品，在銀證通、網(wǎng)上交易、電話委托集中交易方式之中任意選擇，并根據(jù)市場容量、客戶素質、競爭狀況等因素，進行服務組合的決策，以最低的成本向客戶提供最恰當?shù)姆铡?/p>

第三，跨越行業(yè)界限，通過網(wǎng)絡支持和互聯(lián)，與其他公司企業(yè)實現(xiàn)聯(lián)盟與共生。

證券公司網(wǎng)絡可以覆蓋經(jīng)紀業(yè)務的所有實體，該網(wǎng)絡只需一根線與其他企業(yè)互連，就有了合作開展業(yè)務的基礎。比如與銀行進行銀證的合作，利用銀行信譽度高，網(wǎng)點多，專業(yè)化存貸款業(yè)務和理財優(yōu)勢等，合作拓展證券經(jīng)紀業(yè)務，這樣既可以拓寬公司經(jīng)紀業(yè)務的覆蓋范圍，又可以為客戶提供豐富的綜合服務。與電信運營商的合作則表現(xiàn)在通道＋內容的合作服務模式上，雙方發(fā)揮各自的特長，將證券經(jīng)紀業(yè)務和其他網(wǎng)絡內容服務以最適合客戶的資費、信息數(shù)量和模式提供給客戶。因此，隨著網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展，在證券網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的全面支持下，經(jīng)紀業(yè)務的拓展模式將出現(xiàn)一個與其他行業(yè)、企業(yè)聯(lián)盟共同成長的新變化。第四，網(wǎng)絡技術配合公司的企業(yè)文化

網(wǎng)絡對于公司企業(yè)文化的配合作用主要體現(xiàn)在利用信息系統(tǒng)中與外界進行交互的部分而進行的綜合內容發(fā)布功能，比如公司綜合網(wǎng)站平臺，統(tǒng)一資訊平臺，呼叫中心及客戶關系管理系統(tǒng)等。對于綜合類券商而言，優(yōu)勢就更加明顯。經(jīng)紀業(yè)務、投行業(yè)務、資管業(yè)務并重，通過信息系統(tǒng)的綜合發(fā)布功能，可以突出投行、資管等綜合產(chǎn)品優(yōu)勢。從客戶角度看，各主要業(yè)務部門的客戶群體各不相同，每種群體中的客戶又可以分為不同級別、不同類型。不同的客戶對服務的要求各不相同，在內容服務提供前，明確目標客戶群體，將更好的發(fā)揮個性化與差異化營銷的優(yōu)勢?？傊C合利用網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的發(fā)布與交互功能，整合公司資源，全面宣傳企業(yè)文化精髓，可以更好地感染和取信客戶，樹立公司的整體形象。證券營銷|

二、網(wǎng)絡環(huán)境下券商經(jīng)紀業(yè)務的營銷對策

為了充分發(fā)揮網(wǎng)絡環(huán)境下證券經(jīng)紀業(yè)務的營銷優(yōu)勢，券商應當實施網(wǎng)絡環(huán)境下的特色營銷策略，具體可以包括以下幾個方面：

（一）重新細分與定位目標市場

券商面臨著形形色色的客戶群體，各類客戶對服務需求存在著很大的差異。這種差異不僅體現(xiàn)在對金融產(chǎn)品類型和檔次的需求上，還體現(xiàn)在對服務方式、服務渠道及服務內容等方面。因此，應當全面分析市場，根據(jù)顧客的差異性，將顧客市場化分為更小的子系統(tǒng)或顧客群體。傳統(tǒng)的劃分法是按投資者投入資金的規(guī)模分為大戶、中戶、散戶，因為該方法主要是針對現(xiàn)場客戶。所以事實證明，并不適合網(wǎng)絡環(huán)境下的客戶細分。新的方法包括按照客戶接受服務的方式分為現(xiàn)場和非現(xiàn)場客戶；按客戶地理位置可以分為中心城市客戶和邊遠地區(qū)客戶；按年齡的不同分成不同的群體，如青年、中年、老年；按投入時間的多少可以分為專職和兼職等；這樣經(jīng)紀業(yè)務面臨的市場就不再是籠統(tǒng)、模糊不清的市場，而是明晰的有著不同特征的市場，并易于從中選出對最有利的一個市場或幾個作為自己的目標市場。在此基礎上，制定與之相適應的營銷方案或策略，提供差異化的服務，以實現(xiàn)用最低的成本達到客戶最滿意的程度。中國證券經(jīng)紀人協(xié)作網(wǎng)

根據(jù)以上的市場細分，可以發(fā)現(xiàn)，受網(wǎng)絡技術進步的推動，非現(xiàn)場客戶越來越成為一個規(guī)模巨大的市場，客戶接受證券經(jīng)紀業(yè)務服務的習慣在改變，方式在轉型。另外，從客戶的地理位置看，邊遠地區(qū)市場是一個相對空白的市場。在傳統(tǒng)模式下，開發(fā)這部分市場是非常困難的，但網(wǎng)絡技術進步和政策的配合使這個市場逐漸浮現(xiàn)出來，潛在市場正成為現(xiàn)實市場。從其他幾個標準來看，中老年市場、受教育程度較高的人群和中高收入人群仍然是需要重點加以關注的市場。

（二）實施以4C為基礎的網(wǎng)絡營銷

券商可以引入網(wǎng)絡營銷的全新理念和方法，以4C為基礎框架進行網(wǎng)絡化的營銷拓展。在客戶（Customer）關注理念、成本（Cost）優(yōu)勢、便利性設計（Convenience）及全面溝通（Communication）出發(fā)，發(fā)展客戶，維護客戶忠誠，達到經(jīng)紀業(yè)務穩(wěn)定持續(xù)增長的效果。

1.樹立客戶關注理念

充分利用網(wǎng)絡技術的發(fā)展及證券公司經(jīng)紀業(yè)務信息系統(tǒng)的完善，經(jīng)紀業(yè)務服務的方式和服務內容可以發(fā)生重大變化。借助客戶服務能力增強的優(yōu)勢，超越簡單的以客戶需要為中心的口號，引進客戶關注的理念。即關注客戶資料變動，關注客戶行為變動，關注客戶利潤變動等，并與客戶形成經(jīng)常性聯(lián)系機制，客戶服務人員要成為客戶的理財助手，成為客戶業(yè)務需要的搜集者、滿足者和開發(fā)者。

2.為客戶提供成本優(yōu)勢

傳統(tǒng)營銷理論認為，產(chǎn)品/服務的定價要根據(jù)投入成本、目標利潤和市場需求等因素來進行。這種方法仍然是以自己為中心的。在網(wǎng)絡環(huán)境下，由于信息不對稱程度的改善，客戶很容易知曉價格信息，并作出綜合比較選擇。因此，證券公司在確定包括傭金率、咨詢費等價格時，不能從自己出發(fā)，而是要從客戶付出成本的多少來出發(fā)，為客戶提供最需要的最適當?shù)姆铡ｓw現(xiàn)客戶在接受本公司的證券經(jīng)紀服務時付出比其他公司更低的成本，或同種支付水平下，客戶獲得更多增值服務。

3.網(wǎng)絡化渠道的便利性設計

針對非現(xiàn)場客戶，充分利用各種信息網(wǎng)絡，設計最便利的渠道，接通客戶或接受客戶的呼叫請求。針對“地點”或“渠道”而言，要忘掉固有的地點、渠道和實體分銷商及分銷體系，從客戶進行證券委托及接受信息的便利性著手，通過電話網(wǎng)、計算機互聯(lián)網(wǎng)絡、廣播電視網(wǎng)絡等多種信息網(wǎng)絡，實現(xiàn)與客戶的溝通及互動。這種網(wǎng)絡化的便利渠道要針對不同客戶群體的實際狀況，不僅考慮到網(wǎng)絡到客戶的可達性，還要遵循最低成本、最恰當?shù)姆諡樵瓌t。比如在同一住宅小區(qū)內，收入高且知識水平高的客戶最適合網(wǎng)上交易的通道，而低收入的客戶可以通過電話委托來接受服務等。這種便利性網(wǎng)絡渠道原則應貫穿于營銷的全過程，售前、售中、售后，處處、時時讓顧客感到方便。

4.全面溝通

用與客戶的系統(tǒng)化全面溝通取代傳統(tǒng)的推送式促銷在經(jīng)紀業(yè)務的網(wǎng)絡化營銷中尤為重要。全面溝通的策略要求所有經(jīng)紀業(yè)務服務都要以客戶的綜合調研、客戶檔案化管理、綜合服務思路、7×24小時服務模式、自助與互動相結合方式作為客戶交流的基礎。公司網(wǎng)站、呼叫中心、客戶經(jīng)理等服務手段，要隨時準備滿足客戶的溝通需求。在溝通內容上，不僅限于接受客戶的委托，還要提供客戶定制功能、信息推送功能等。營銷中要重視與顧客的雙向溝通，以積極的方式適應顧客的情感，建立基于共同利益之上的新型的公司—客戶關系。雙向溝通也有利于協(xié)調矛盾，融合感情，培養(yǎng)忠誠的顧客，而忠誠的顧客則既是券商穩(wěn)固的消費者，也是企業(yè)最理想的推銷者。

（三）實施共生營銷的渠道策略中國最大的證券經(jīng)紀人社區(qū)--證券營銷|

1.與銀行合作，擴大業(yè)務覆蓋面積

促進銀證合作的集中，在集中信息系統(tǒng)支持下，實現(xiàn)銀證合作的規(guī)?；档瓦\營成本。綜合發(fā)揮網(wǎng)站、呼叫中心等客戶服務系統(tǒng)作用來拓展銀證合作的業(yè)務終端，增強業(yè)務拓展能力大大加強。具體實施過程中券商可以組織專門的營銷與客戶服務隊伍，與銀行合作營銷及客戶維護，確保減少銀證雙方的摩擦，為客戶提供最優(yōu)質的服務。在目標市場的定位上，還可以與銀行合作，挖掘中小城鎮(zhèn)與經(jīng)濟發(fā)達農(nóng)村的客戶資源。由于可以委托銀行代理開戶、監(jiān)管資金賬戶并協(xié)助進行清算，因此券商可以直接通過銀行卡、存折炒股等工具，將其客戶來源拓展到本沒有證券營業(yè)部的地區(qū)與中小城鎮(zhèn)以及經(jīng)濟發(fā)達農(nóng)村地區(qū)，充分挖掘可能的客戶資源。

2.與電信運營商合作開發(fā)客戶

網(wǎng)絡環(huán)境給券商帶來新的業(yè)務和服務模式，這些模式都是依托于一定的信息網(wǎng)絡的。因此，在網(wǎng)絡環(huán)境下的營銷拓展中就有了與電信運營商進行合作的基礎。這里的電信運營商主要指各種信息網(wǎng)絡的運營商，如中國電信、中國網(wǎng)通、鐵通、吉通、廣電等。同電信運營商的合作主要包括共同發(fā)展客戶、擴展客戶服務內容及提高客戶服務水平等方面。雙方相互提供資源及協(xié)助，優(yōu)勢互補，通過共同努力，向相關客戶提供各種優(yōu)惠及周到、全面的服務。券商提供網(wǎng)上交易、電話委托、銀證通等交易手段和信息推送服務，網(wǎng)絡運營商提供接入服務，形成捆綁式的服務體系。目的在于提升服務內涵并通過增加各自的客戶數(shù)量來增加收入與利潤。合作的模式可以總結為：交易通道提供＋網(wǎng)絡接入＋資訊服務為模式，即共同推廣券商的證券經(jīng)紀業(yè)務，共同推廣電信商的的接入服務，共建面向客戶的資訊服務體系，協(xié)議降低客戶上網(wǎng)和股票交易的費用，為雙方客戶提供完善的服務及投資便利。

（四）知識促銷鎖定客戶群體

信息網(wǎng)絡時代，證券經(jīng)紀業(yè)務客戶對于證券公司的需求已經(jīng)從從前的交易通道需求轉變到全面信息資訊的需求。隨著信息網(wǎng)絡化的進一步拓展，客戶的信息需求又有了新的變化，即增值的知識訴求成為主流。因此，結合公司的綜合信息系統(tǒng)，券商可以向客戶推送包括證券行情、資訊信息、分析研究、咨詢服務、個性信息定制等在內的全方位的知識體系。

1.規(guī)?；a(chǎn)有價值信息，多渠道推送知識

在多部門的配合下，組織多名證券分析師，形成一支大規(guī)模、專業(yè)化的分析隊伍，負責市場研究，產(chǎn)業(yè)分析，個股分析等，并且實現(xiàn)持續(xù)化的長期跟蹤。每位分析師明確自己的職責，分工協(xié)作，每天對市場行情，產(chǎn)業(yè)發(fā)展，股票的走勢、形態(tài)進行評析，提出有價值的具有可操作性和可參考的建議或報告，分析師負責回答股民或網(wǎng)民提出的相關咨詢問題。中國最大的證券經(jīng)紀人社區(qū)--

借助公司先進的信息網(wǎng)絡和分布于各地的營業(yè)部，將客戶最關心的信息通過BP機、手機、PDA及傳真?zhèn)魉偷娇蛻舻氖掷?。同時，客戶還可以主動撥打呼叫中心的電話或登陸網(wǎng)站，索取信息，與坐席人員和在線人員進行交流。中國最大的證券經(jīng)紀人社區(qū)

2.逐步推行個性化的知識服務

提供個性化的知識服務是券商的明智選擇。以目前的網(wǎng)絡技術手段，券商不僅在信息咨詢上可以向客戶提供一對一的個性化服務，還可以在理財服務上為客戶定做產(chǎn)品。如建立客戶關系管理系統(tǒng)（CRM），積極拓展與客戶的關系，強化全方位的理財服務。通過客戶關系管理建立客戶關系檔案，只要客戶一上網(wǎng)，經(jīng)紀人就可以根據(jù)其家庭背景、投資歷史品種、財力和投資偏好，為其度身定制一套投資計劃或組合；依據(jù)網(wǎng)上交易特點對原有業(yè)務流程進行重新設計，如開拓客戶應答中心、24小時全天候服務、實時大勢分析；根據(jù)客戶的不同層次，設計多元化的產(chǎn)品，提供個性化服務，滿足不同客戶的需要。

值得注意的是在個性化知識提供過程中，要注意充分尊重客戶的個人需求，向客戶提供他所需要的最恰當?shù)挠袃r值的信息知識。這就要求知識的服務不能千篇一律，要走專業(yè)化之路。專業(yè)化服務應該立足于基本分析、技術分析和數(shù)量化組合管理三種基本分析方法，通過深入的宏觀經(jīng)濟形勢分析、大盤走勢預測、投資價值分析和投資組合構造配合股票買賣技巧的運用，為投資者最大限度地規(guī)避風險、獲取收益。盡管目前證券營業(yè)部都安排有客戶經(jīng)理之類的“專家”來解答投資者的詢問，但這類解答基本屬于簡單的技術分析和小道消息的傳播，“專家不?！钡默F(xiàn)象普遍存在。必須改變這種狀況，提供真正專業(yè)化的服務，實現(xiàn)經(jīng)紀業(yè)務知識服務的創(chuàng)新。

第五篇：網(wǎng)絡口碑營銷

網(wǎng)絡口碑營銷

當一個古老有效的工具遇到了互聯(lián)網(wǎng)營造的新環(huán)境時該怎么辦?這就是口碑營銷正面臨的問題?？诒疇I銷作為人類最原始、最歷久彌新的營銷手段，本來是通過人們的口頭傳播完成的，但是自從進入互聯(lián)網(wǎng)尤其是Web2.0時代以來，人們分享信息越來越“動手不動口”了——通過鍵盤、鼠標的操作輕松完成對他人的影響?？诒疇I銷迫切需要注入互聯(lián)網(wǎng)元素?！翱诒顷P于品牌的所有評述，是關于某個特定產(chǎn)品、服務或公司的所有的人們口頭交流的總和?！笨诒皇悄吧母拍?，可以說它是人類最原始的行銷廣告，由于它在影響消費者態(tài)度和行為中所起的重要作用，被譽為“零號媒介”?？诒脖粻I銷人員視為具有病毒特色、最廉價、可信度最高的營銷手段。傳統(tǒng)上，圍繞口碑的信息傳播是通過面對面的形式實現(xiàn)的。但是隨著新型通訊工具的出現(xiàn)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)和手機的興起和逐漸普及，人們在信息發(fā)布和傳遞方面發(fā)生了深刻的變化?，F(xiàn)在，人們可以通過電子郵件、論壇、博客、播客(視頻分享)和即時通訊工具等手段來發(fā)布和傳播信息，還可以通過手機短信和親朋好友、同事聯(lián)絡感情或者處理工作等，而且手機和互聯(lián)網(wǎng)的融合趨勢還為我們提供了無限的想象空間。所有這一切，都對傳統(tǒng)的口碑營銷提出了新的挑戰(zhàn)。我們權且將結合互聯(lián)網(wǎng)的口碑傳播形式稱作“網(wǎng)絡口碑”，來進行一番研究和探索。網(wǎng)絡口碑是對傳統(tǒng)口碑傳播模式的一種顛覆。一方面，在信息傳遞的空間上，信息在傳遞過程中無需傳遞者采用傳統(tǒng)的“面對面”形式，突破了信息傳播的空間局限;另一方面，在所傳遞的信息內容上，網(wǎng)絡口碑超越了原先的口頭模式，文字、圖像、視頻、音頻和動畫等都可以通過網(wǎng)絡口碑的途徑來傳播。同傳統(tǒng)的口碑相比，網(wǎng)絡口碑擁有覆蓋率高、精準性強、速度快、范圍廣、價格低廉、廣告內容形式多樣、閱讀率高等特質。因此，在新的傳播環(huán)境之下，企業(yè)必須重視網(wǎng)絡口碑的營銷功能。

文章來源于：廣州市銷策營銷管理咨詢有限公司