第一篇：網(wǎng)絡(luò)接單如何開展?fàn)I銷

這段時(shí)間在阿里這個(gè)平臺上活動，結(jié)識了很多朋友，作為一位初入阿里的新人，從開始的懵懂到現(xiàn)在略有入門，離不開阿里熱心朋友的幫助。昨天有位朋友前來向我咨詢有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)接單的事，我想在這里借這個(gè)朋友的問題，總結(jié)一下我在了阿里這段時(shí)間的心得體會，下面是我跟那位朋友的對話，由于未得到那位朋友的允許，他的名字我就以“網(wǎng)友”兩字代替。網(wǎng)友(16:57:24): 你好楊成文(16:57:35): 你好網(wǎng)友(16:58:11): 我有點(diǎn)問題可以像你請教嗎？好像別人從網(wǎng)上很好接單，可是我不知道在網(wǎng)上接單是怎么個(gè)回事假如我給你一套產(chǎn)品，作為你應(yīng)該怎樣去找單啊楊成文(17:05:00): 我的方法很簡單，常寫博客，寫軟文在論壇做推廣，盡量多地讓別人知道我是做什么的網(wǎng)友(17:06:58): 論壇？？？是什么論壇啊楊成文(17:07:43): 你認(rèn)為你的潛在客戶在哪里就去哪些論壇呀？網(wǎng)絡(luò)上有很多值得我們學(xué)習(xí)的前輩，他們有很多經(jīng)驗(yàn)之談，可以供我們學(xué)習(xí)的，他們的博客就是很好的學(xué)習(xí)教程楊成文(17:09:58): 我也是在網(wǎng)上做生意不久，也還在慢慢在學(xué)習(xí)說到網(wǎng)絡(luò)營銷，這個(gè)月的時(shí)間里，堅(jiān)持在論壇上活動，參加論壇的各種活動，在論壇上發(fā)帖、回帖、更新博客，這段時(shí)間堅(jiān)持下來也收到了一定的效果，也接了幾個(gè)單子，雖然單不是很大，但這讓我感覺到我工作的方向是正確的。那位朋友說看到別人在網(wǎng)上很好接單，自己卻不知網(wǎng)上接單是怎么回事。對于我來說也沒什么特別的營銷方法，自從進(jìn)入阿里這個(gè)平臺以來，我一直都支持在論壇上活動，也一直堅(jiān)持寫博客，建立起自己的人脈關(guān)系，盡量地讓人知道我是做攝像頭的。常在這個(gè)平臺上活動的人對我們熟悉了，對我們個(gè)人了解多就自然就會了解我們的產(chǎn)品，只要我們在網(wǎng)上的的信譽(yù)度建立起來，訂單接起來也會容易一些。有些朋友可能也在發(fā)信息，也在論壇上跟貼，寫文章，也在幾個(gè)平臺網(wǎng)站做了宣傳，做得工作也不少，花費(fèi)了不少時(shí)間，但沒起到什么作用。我個(gè)人認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營銷，最重要的是堅(jiān)持，堅(jiān)持的同時(shí)并且要專一，專注！我們不像那些大企業(yè)，可以組織起來個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷的團(tuán)隊(duì)，可以在多個(gè)平臺做推廣。畢竟個(gè)人的精力都是有限的，怎樣在有限的時(shí)間里做出最好的效果呢？這就要求我們的專一跟專注了。比如我在論壇上做營銷就固定于兩個(gè)論壇，一個(gè)是阿里人氣比較旺的創(chuàng)業(yè)論壇，還有一個(gè)是通訊數(shù)碼論壇，我選擇通訊數(shù)碼論壇主要是因?yàn)樗龅漠a(chǎn)品是在攝像頭這一塊的。在這兩個(gè)論壇里我堅(jiān)持寫原創(chuàng)貼，支持參加論壇的各種活動，有時(shí)間就堅(jiān)持回貼，在通訊數(shù)碼論壇我主要是與有一些關(guān)于攝像頭的專業(yè)性文章。這樣時(shí)間長了在論壇上的人脈就會積累起來，人們也會對我九幫數(shù)碼攝像頭慢慢有所了解了，從我們的文章里潛在客戶看到了我們的人品，也就增加了訂單的成交率。所以網(wǎng)絡(luò)營銷，并不是你所做的工作多就是好事，并非宣傳的網(wǎng)站多了就能起到好的效果，就能接到訂單，做網(wǎng)絡(luò)最主要的就是專注在同一個(gè)平臺上營銷，努力地把自己宣傳出去，讓更多地人知道有我們這個(gè)人，知道我們的產(chǎn)品。當(dāng)然如果你有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)，當(dāng)然可以在多個(gè)平臺展開營銷，但對于像我這樣的主要是靠個(gè)人在營銷的，在有限的精力下，在網(wǎng)絡(luò)營銷的初期，最好還讓自己專注在一個(gè)平臺上把自己跟產(chǎn)品宣傳開來，牢固自己的網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)，這樣對于個(gè)人跟產(chǎn)品的宣傳效果才會起到事半功倍的作用。所以不要感慨別人在網(wǎng)上如何接單，光想沒有執(zhí)行談何接單，也不要感嘆自己的時(shí)間跟精力，堅(jiān)持、專

一、專注才是網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵！

第二篇：人性化接單服務(wù)營銷流程規(guī)范

人性化接單服務(wù)營銷流程規(guī)范

行銷服務(wù)規(guī)范

一.迎客入座

1、客人進(jìn)門，員工面帶自然的微笑上前向顧客親切致以“歡迎光臨！”不可站在原處只喊等客人到你處。

2、如不清楚客人來的目的，就必須問“能為您們服務(wù)嗎？”

3、帶領(lǐng)客人入座“兩位，這邊請！”

4、指引出客人的座位?！跋壬堊〗阏堊谶@邊?謝謝！”，有意挪動小姐的椅子（背靠店門），門市須坐在客人小姐旁邊。二.打開心門

1、倒茶親自倒茶“請等一下，我?guī)蛢晌坏共?！”倒茶七分滿，手勿觸杯口“兩位請慢用”

2、先自我介紹再問客人姓名門市﹕“我叫XX，你們可以叫我XX。”讓客人感到親切。“請問兩位怎幺稱呼？小姐是？先生是？”眼光先面對女生，有回答后才問男生。

門市“小姐是陳YY；先生是李ZZ,好！”在紙上按客人座位方向?qū)懴旅Q。要牢記客人名字。要求經(jīng)常性喊客人的名字。

3、聊天摸底，適時(shí)給予贊美,如﹕“YY，你在那里上班？”、“ZZ，你是住在附近嗎？”、“婚期？”找機(jī)會贊美客人在一分鐘內(nèi)爭取好感。三.套系介紹

1、價(jià)目總表介紹、捕捉并提升顧客心理價(jià)位

2、問訊消費(fèi)價(jià)位直接詢問消費(fèi)類別、價(jià)位﹕“不好意思??！請

問兩位的預(yù)算是多少？”

3、介紹招牌套有可能客人指出是低價(jià)位，但您仍是要先介紹招牌套（不是最貴的）。“YY、ZZ！請讓我先介紹一下我們公司的特色套系。當(dāng)您們了解后，我再和兩位商洽，拍結(jié)婚照是一生人一次！不可馬虎！我會盡我的最大努力，配一套最實(shí)惠的包套餐?！?/p>

4、先介紹招牌相本，走動參觀，講解產(chǎn)品特色（相本、化妝、發(fā)型、禮服、攝影風(fēng)格流行咨訊）。四.套系對照建議

1、對照介紹從客人反應(yīng)中去對照介紹較高與較低的套系。據(jù)客人所好，耐心為客人換取相本，保持微笑，無抱怨表情。

2、做好人，盡量說些客人立場的話。

3、讓客人基本選定套系。采用二選一方式，避免三選一。“這套其實(shí)真的不錯(cuò)，剛才XX也給兩位介紹了，想必兩位也都了解了。那么兩位定這套還是那套？

五.合理誘惑

1、留住貨比三家找借口離開的客人，了解客人真正想法（需求）。

2、運(yùn)用十種招數(shù)，扭轉(zhuǎn)客人想法，讓客人感到不好意思?！捌鋵?shí)外面都差不多，這門市真的對我很好價(jià)格倒是挺實(shí)，在這里拍該放心得下”

十種招數(shù)：

1）名額有限,2）參觀體驗(yàn),3）炒熱賣場,4）用客照推銷,5）贈品買人心,6）非常套系,7）車輪耐力戰(zhàn),8）運(yùn)用紅白臉,9）送客七步

遠(yuǎn),10）送禮金卷.六.簽單

1、簽定企劃書

拿企劃書逐一填寫，并向顧客重述套系內(nèi)容（涉及后序選擇性消費(fèi)項(xiàng)目重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)），待客人認(rèn)可后，請顧客簽字確認(rèn)

2、開票收款

拿預(yù)估單引領(lǐng)顧客到收銀臺開據(jù)發(fā)票交款，“YY（ZZ），請跟我來，煩請到前臺付款”，陪同顧客至交款結(jié)束返回座位，將發(fā)票聯(lián)貼于相袋上，取件交顧客妥善保管。

3、整理資料

發(fā)票、叮嚀卡、禮服券、現(xiàn)場贈送品、愛情卡交付，一一講明用途及使用細(xì)則。送客出門七步遠(yuǎn) 七。送客

１、預(yù)訂者

征詢顧客大致拍照時(shí)間，叮囑顧客拍前重要注意事宜，“拍照前一個(gè)星期一定給我聯(lián)系喲，有什么疑問找打電話找XX，還有，別忘了有朋友拍照時(shí)一定介紹給XX喲！” 朋友般地送別顧客

“好，慢走，再見！”

２、不成交者

顧客不定，熱情不減，禮貌請顧客填寫《門市咨商表》后，邊走邊說，手搭在小姐肩上“YY（ZZ），其實(shí)我們金夫人規(guī)模、名聲都是數(shù)一的，你有什么不滿意就直接跟我說，XX再去想辦法為兩

位爭取”。

“對不起，今天沒能讓您達(dá)成心意，如果有機(jī)會能再次為您服務(wù)，請一定找XX，或者到其它店遇到不清楚的地方，可以隨時(shí)給XX打電話，如果有朋友拍照的話，也可以介紹過來，真心希望能再次為您服務(wù)。”

３、立拍者

辦完所有拍前手續(xù)安排顧客拍攝（規(guī)范見第九步）

八，追蹤

１、不成交者

顧客走后30分鐘內(nèi)注明情況將〈門市咨商表〉交客服專員進(jìn)行電訪追蹤接單，盡可能挽回顧客。

２、預(yù)訂者：

妥善（分類）保管訂單發(fā)票，填制《門市個(gè)人預(yù)約登記表》，次日客服寄出《感謝函》，10天內(nèi)進(jìn)行催拍/補(bǔ)款，并填寫《催單登記表》。10天后交由客服追蹤。

３、立 拍

在顧客拍攝過程抽空到專業(yè)部探訪。訂單次日客服寄發(fā)《感謝函》。

九，安排顧客拍照

１、約定拍攝時(shí)間

每對顧客拍照均提前7天預(yù)約時(shí)間，顧客電約拍攝時(shí)間時(shí)，先查看攝影控制表與顧客溝通確定，填寫《攝影控制表》。

２、前日提醒

在顧客拍攝前日，根據(jù)攝影表找好次日顧客訂單發(fā)票袋，并合理安排致電顧客次日到店時(shí)間，（如需補(bǔ)款，安排顧客提前20分鐘到達(dá)），并提醒顧客帶齊所有拍照手續(xù)。

３、辦理拍攝手續(xù)

顧客到店檢查并辦完所有拍攝手續(xù)（票據(jù)、款項(xiàng)），備齊票袋及企劃書送顧客拍照。

４、送顧客拍照

引領(lǐng)顧客至專業(yè)部，運(yùn)用手勢為顧客指引方向。“倆位，請拿好你們的隨帶物品，請跟我來”、“這邊請” 邊走邊簡要介紹拍攝流程及注意事項(xiàng)。

到達(dá)專業(yè)部門口，高呼“歡迎光臨”提示調(diào)度接待，將顧客訂單發(fā)票袋和企劃書交給調(diào)度人員。并拜托其好好照顧“這是我的顧客，也是我的朋友YY（ZZ），請多多照顧”，“你倆慢慢拍，有什么事需要我?guī)兔Φ恼埓螂娫挕?/p>

5、在顧客拍照過程中抽時(shí)間進(jìn)行探班服務(wù)，(引薦看樣門市)。

可以合理運(yùn)用表單 〈新客入門承接表〉

〈套系價(jià)目表〉 〈套系對照表〉

企劃書/叮嚀卡/愛情卡 〈門市咨商表〉 顧客追蹤表/門市預(yù)約登記表催拍登記表 〈攝影控制表〉

《探班服務(wù)跟進(jìn)表》

備注 １、爭取客人好感，并不是浪費(fèi)時(shí)間，因當(dāng)有異

議時(shí)，唯一能留住客人就是他們的好感；

３、每一位客人都是你的收入來源，絕不放棄；

２、顯示強(qiáng)烈的專業(yè)形象，你耐心的講解必能贏得客人對你的信賴和尊重；

４、微笑＋臨場應(yīng)變（方法）+贊美＋細(xì)心＋毅力＝成功。

人性化攝影服務(wù)營銷流程規(guī)范

步驟 一 二 三 四 五 六 七 八

事項(xiàng) 接待準(zhǔn)備 恭迎顧客 拍前講解 調(diào)度安排 選穿禮服 化妝造型 安排拍攝 拍前溝通

責(zé)任人 相關(guān)人員（副）調(diào)度 調(diào)度（副）調(diào)度 禮服師 化妝造型師（副）調(diào)度 攝攝師/助理

行銷服務(wù)規(guī)范

一，接待準(zhǔn)備

１、查看攝控表，按次日拍攝量提前做好專業(yè)部人員上班安排。

２、準(zhǔn)備好次日化妝用具、攝影器材及使用物資，如相機(jī)電池充電。

３、下班前對使用過的設(shè)備、道具、物品及時(shí)歸位并做好場地清潔。

４、準(zhǔn)備餐飲、公司月刊、書報(bào)雜志、禮服出租等資料，便于客人休息時(shí)飲用和翻閱、消遣及引導(dǎo)后續(xù)消費(fèi)。

５、貴賓顧客打好貴賓入座卡。

二，迎客

１、恭迎顧客

調(diào)度在進(jìn)口處恭候顧客來到，見顧客前來，立即起身恭迎客人，面帶微笑，熱情洋溢，上前致以“歡迎光臨”

２、自我介紹

調(diào)度（女士）向先生點(diǎn)頭示問好，主動伸手與小姐握手“你好，我是XX，叫 XX 就好了，我將為你們進(jìn)行全程安排”

3、請顧客出示客聯(lián)發(fā)票（暫存），登記填寫《專業(yè)部調(diào)度表》

4、安排入座

配以手勢請顧客先到預(yù)先安排好的位置先行入坐“請二位先到這邊 稍坐”并奉上茶水（七分滿，手切忌碰至杯口），動作要輕盈優(yōu)雅。“請慢用”

三，拍前講解

１、（開場白）

“兩位（大家），早上好，在拍攝前我先將拍攝相關(guān)事宜經(jīng)給大家作一介紹，以便大家知曉”

２、介紹流程

簡明扼要向顧客介紹拍攝過程，口辭音明亮清晰“今天的拍攝時(shí)間大概需要X小時(shí)，具體流程是選穿禮服、化妝、造型、拍攝，再換穿服裝、更改妝面及造型，再拍攝。每一個(gè)環(huán)節(jié)都有工作人員帶領(lǐng)陪同，并給您建議”。

３、提請注意

“在化妝、造型及拍攝的過程中，您有任何意見或建議，請您立即當(dāng)面提出，便于及時(shí)彌補(bǔ)，達(dá)到令您滿意的效果；若您的皮膚易過敏，請?jiān)诨瘖y前告知化妝師；另外，有些消費(fèi)項(xiàng)目屬自愿選擇性消費(fèi)，你盡可根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇消費(fèi)。

４、場地介紹

配以肢體語言向顧客介紹“各位今天的拍攝在這一層樓進(jìn)行，這邊是形設(shè)部，選禮服、化妝、造型在這里進(jìn)行；這邊是攝影部、衛(wèi)生間在．．．儲物室在．．．”、“希望兩位（大家）有一個(gè)愉快的攝影經(jīng)歷”

四，調(diào)度安排

１、發(fā)放衣柜鑰匙收取押金１００元，將衣柜鑰匙發(fā)給顧客，并帶引顧客放置隨身物品“現(xiàn)在請跟倆位跟我到儲物間，按鑰匙號碼開箱放置，如有貴重物品請另行保管（保險(xiǎn)柜保管）”拍攝結(jié)束時(shí)一定記得拿鑰匙到我這里來退取押金”。

２、發(fā)放手巾

顧客放置好攜代物品后，將毛巾發(fā)給顧客（人手一條）并帶引顧客到洗手間清潔面部。

３、安排選穿禮服“請隨我來，我們現(xiàn)在要選穿禮服，這是我們專業(yè)的禮服師XX，等會她會幫您試穿禮服”、“這是XX的朋友YY，請細(xì)心一點(diǎn)”同時(shí)安排先生男妝或稍事休息。

五，選穿衣服

1、恭迎顧客

見調(diào)度帶顧客來，熱情上前主動恭迎顧客，并作自我介紹“歡迎光臨”“您好！叫我XX好了，很高興為您服務(wù)，今天由我為您做全套禮服設(shè)計(jì)，您對禮服有任何要求和喜好，都可以直接告訴我，我會為挑選出最適合您的禮服。”（贊美）

2、提供專業(yè)建議

參閱企劃書內(nèi)容，根據(jù)顧客的條件和顧客的要求與喜好為顧客提供建議，選出顧客喜歡的禮服（溝通到位、達(dá)成共識）

“我先為小姐試穿禮服，麻煩先生稍坐片刻，我待會兒就為您換服裝”，“XX小姐對禮服的款式、色彩和風(fēng)格有沒有特殊要求呢？”

“根據(jù)您的臉型和身材，我建議您穿這套禮服，一定能襯托您的美感！不管從領(lǐng)型和腰型上都做了最完美的修飾，非常適合您的氣質(zhì)，真的很漂亮！”

3、移交化妝師

“OK！，XX小姐（先生），請跟我到化妝部，開始化妝吧！”（語氣自信，無庸質(zhì)疑），“這是我們專業(yè)的化妝師XX”如需等候請顧客坐下稍事休息。

六，化妝造型

1、恭迎顧客

見禮服師帶顧客來，熱情上前主動恭迎顧客，并作自我介紹“您好！叫我XX好了，很高興為您服務(wù)，今天由我為您做整體的化妝造型設(shè)計(jì)，哇！今天的禮服好漂亮，感覺高雅而不失時(shí)尚，真的很配您的氣質(zhì)”。

2、溝通

參閱企劃書內(nèi)容，分析客人的膚質(zhì)和臉型，與顧客充分溝通，達(dá)成共識，為其提供建議，做適度推銷。“YY，請到這邊坐，小姐平時(shí)愛不愛化妝？有無皮膚過敏現(xiàn)象？你對妝面、色彩和風(fēng)格有無特別鐘愛的？如果在造型的過程中，您有任何特殊要求，請直接告訴我”

“根據(jù)您的氣質(zhì)、膚色和禮服，我給你化以自然為主，設(shè)計(jì)今年最流行的粉嫩彩妝和自然清新的造型”

3、化妝造型

“OK！YY，您真的很上妝，這種自然的造型粉嫩彩妝非常適合，看起來清新亮麗，您看看有沒有需要修改的地方，如果沒有，我們就準(zhǔn)備去拍攝了?！?/p>

4、移交調(diào)度

親自將客人帶到前臺，將顧客交予調(diào)度

七，安排拍攝

1、提前做好顧客拍攝安排，如需顧客等待，請顧客先行稍事休息，“兩位請先到這邊稍息一下，馬上為你拍攝”

不需等待直接帶引顧客進(jìn)棚拍攝。

2、移交攝影師“這是我們公司的金牌攝影師XX，攝影助理XX，放松心情，盡量表現(xiàn)自己吧！祝你倆拍攝愉快！” 八，拍前溝通

1、恭迎顧客

見顧客前來，面帶笑容，熱情主動上前向顧客問好“您好！叫我XX就行，這是我的助理XX，你們的拍攝由我們倆服務(wù)”。

2、拍前溝通（5-10分鐘）

參閱企劃書內(nèi)容和溝通本交流（贊美、融洽關(guān)系，了解顧客消費(fèi)水平，攝影喜好、建立信心）

1）顧客住哪里，我（或我的親戚就住哪里“兩位現(xiàn)住哪里？”“哦！我的姑媽也住那里，現(xiàn)在那里很不錯(cuò)”“先生從事哪個(gè)行業(yè)的？”“哦，我的一個(gè)朋友也是做這一行的，這行現(xiàn)在利潤很高?”

2）贊美“恩，小姐這個(gè)造型和妝面不錯(cuò)，很適合您的特質(zhì)，拍照效果一定會很漂亮”。

時(shí)間

2分鐘 5分鐘 10分鐘 10分鐘 60分鐘 2分鐘 5-10分鐘

運(yùn)用表單 《貴賓入座卡》 《專業(yè)部調(diào)度表》 《拍攝當(dāng)天服務(wù)說明》

精框懸掛于墻壁

形設(shè)溝通平臺

《專業(yè)部推銷登記表》

攝影溝通平臺

步驟 八 九 十 十一 十二 十三 十四 十五

事項(xiàng) 拍前溝通 攝影 更換禮服 改妝 安撫顧客 外景拍攝 結(jié)束拍攝 送客

責(zé)任人 攝攝師/助理 攝攝師/助理 禮服師 化妝師 副調(diào)度 主調(diào)度/攝攝師/助理/司機(jī) 相關(guān)人員（副）調(diào)度

行銷服務(wù)規(guī)范 3）指出客人的1-2點(diǎn)小缺陷，再加以彌補(bǔ)?！靶〗阌幸稽c(diǎn)大小眼的情況，不過沒關(guān)系，我會在取角度時(shí)幫您彌補(bǔ)，需要您配合的就是保持最美的笑容，好了，我們開始拍攝吧！”（體現(xiàn)專業(yè)度）4）減壓，建立信心：“在拍攝的過程中不需要緊張，就當(dāng)作是在玩一樣，放輕松，拍照并沒有想象中辛苦，完全沒有壓力，想笑就笑，OK？拍攝過程中，在構(gòu)圖、色系、大小比例等方面，如果二位有特殊要求，可以隨時(shí)提出來的。XX一定會拍出二位想要的作品。” 5）確定攝影風(fēng)格

“兩位都是非?，F(xiàn)代的年輕，根據(jù)你倆的喜好和你倆的化妝造型特質(zhì)，我給你拍攝時(shí)尚前衛(wèi)一點(diǎn)的照片”。

1、拍攝

攝影助理換背景打燈光要快，擺取美姿動作要柔，拍攝時(shí)，抓取要準(zhǔn)，拍攝過程中以幽默詼諧的語言調(diào)動顧客情緒，多予贊美，增強(qiáng)信心，營造融洽的氣氛，并作，作好二次消費(fèi)暗示。1）“您臉部38度角是最漂亮的，我會給您多拍?！?/p>

2）“您真會擺美姿象培訓(xùn)過的模特?！?3）“您的曲線跟樣相上的模特一樣漂亮?！?4）“先生也不錯(cuò)喲，擁抱和親熱的動作都很專業(yè)” 5）“我給你拍一張用來放大的，放在客廳”

4、拍攝完畢分別交予化妝師/禮服師

每套服裝拍完后，助理親自帶引小姐到形設(shè)部先拆頭飾，然后換裝“這

套服裝拍完了，倆位辛苦了，小姐先到化妝室拆頭紗，先生到禮服區(qū)換服裝”

1、問候顧客

見攝影助理帶顧客來換禮服時(shí)，主動上前慰問顧客，并帶顧客挑換禮服“XX小姐（先生），感覺還好吧！來，挑選一套X禮服，請到這邊選”

2、更換禮服

更換完畢與化妝造型師接洽。

3、如需顧客等待，先請顧客坐下稍事休息一會“XX小姐，先到這邊休息一下，看看電視，待會改妝時(shí)我讓化妝師來叫你好嗎”

1、問候贊美顧客

見禮服帶顧客前來時(shí)，（或到休息室請顧客）熱情上前請顧客坐下?！癤X小姐，這套禮服選得好，很適合你。

2、征詢顧客意見，為顧客改妝改造型

1、當(dāng)因流程安排需顧客等候時(shí)，要事先提請顧客稍事等候，講明原因及需等候的大致時(shí)間，以贏得顧客的體諒，并奉上茶水或報(bào)刊雜志以供其消譴。

“XX小姐（先生），對不起，因--（原因），可能需要兩位在此稍事等候大概X分鐘，不過我們盡快為倆位服務(wù)，倆位這邊稍坐，這邊有報(bào)刊雜志，我先去給二位倒茶”

“倆位請慢用、有什么需要服務(wù)的請叫我們的工作人員就是了”

2、如顧客等候時(shí)間較久，中途不時(shí)去給予關(guān)心問候，給顧客加水。“倆位，對不起，讓你久等了，再稍等一會，就可以了” “來我給倆位加些水”

3、借時(shí)間安排吃午餐

1、外拍準(zhǔn)備

提前30分鐘聯(lián)系好外拍車，做到車等人；檢查相機(jī)、測光表、反光板、道具是否帶齊，電池電量是否足夠。

司機(jī)提前5分鐘到達(dá)接應(yīng)地，做好車輛清潔；天冷，提前5分鐘打開暖氣；天熱打開冷氣，溫度舒適。顧客到時(shí)放上輕松音樂。

2、帶引顧客前往外拍車在作好外拍準(zhǔn)備后，助理帶引顧客下樓上車，走在顧客的側(cè)前方并用手勢指引前行方向?！癤X，我們（外拍）可以出發(fā)了，倆位，請跟我來，這邊請”

3、請顧客上車

到達(dá)外拍車處，上前打開車門，站于車門身向15度傾斜，手指車座請顧客小心上車就坐；服務(wù)人員坐車門位置?！跋壬ㄐ〗悖镞呎?，小心碰頭”

4、行程服務(wù)

發(fā)車：請顧客坐穩(wěn)，提示開始發(fā)車，并告之車程時(shí)間及相關(guān)注意事宜；“大家坐穩(wěn)了，現(xiàn)在開始發(fā)車，此車從′′到′′；正常行駛需要′′時(shí)間，中途如有身體不適請即時(shí)告訴我，祝大家一路心情愉快” 車程中：和顧客聊一些關(guān)于拍攝之事宜

下車：向顧客告之到達(dá)目的地，請顧客拿好隨身攜帶物品準(zhǔn)備下車“各位到了，大家請收拾好隨身攜帶物品，請依次下車” 車停好后，打開車門，并站于車門前，牽引顧客下車并指引顧客前行方向“請小心下車，這邊請” 外景拍攝

帶引顧客上車，車程服務(wù)及回到店內(nèi)服務(wù)流程同第九步

1、謝妝（卸裝）

最后一套服裝拍攝完畢，向顧客道賀，并帶顧客謝妝“倆位今天拍攝全部完畢，辛苦、辛苦，請跟我的助理′′到化妝室去卸妝” 化妝造型師細(xì)心為顧客拆頭飾、謝妝完后交禮服師卸裝“辛苦，辛苦，今天發(fā)揮得還不錯(cuò)吧？來這邊坐，我為你謝妝” 謝妝完畢，交禮服師，禮服師請顧客到儲物間拿取衣服，到更衣間卸裝更衣。“倆位，辛苦了，請先到儲物間拿取衣服，然后到更衣室更衣”更衣完畢，如需洗臉，請顧客到儲物間拿取毛巾到洗手間清洗“倆位，如需清洗臉部，請到將毛巾拿到洗手間去清洗，清洗完畢到前臺”

2、看樣安排

參照看控表，征求顧客意見，確定看樣時(shí)間，在顧客看樣發(fā)票上寫清顧客影像編號，并填寫發(fā)放《看樣通知書》。

3、退取押金，注銷

1、道別

謝妝（卸裝）完畢，提請顧客檢查隨帶物品是否帶齊，并請顧客歸還毛巾和鑰匙。（如有消費(fèi)，提請顧客交取相關(guān)費(fèi)用）“倆位，請將你們的物品拿齊，將毛巾和儲物室鑰匙交給我時(shí)，來領(lǐng)取看樣發(fā)票”接待員及服務(wù)過顧客的人員（有空）引領(lǐng)顧客出門，送客到電梯口（或出門七步遠(yuǎn)）

時(shí)間 5-10分鐘 白紗40分鐘/晚裝25分鐘/特色服-15分鐘 10分鐘 20分鐘 不超過15分鐘 2個(gè)小時(shí)（特殊情況除外）

運(yùn)用表單

《看樣控制表》

《看樣通知書》

人性化看樣服務(wù)營銷流程規(guī)范 步驟 一 二 三 四 五 六 七 八

事項(xiàng) 探班 樣前準(zhǔn)備 恭迎顧客 找檔 看樣推銷 選片確認(rèn) 送客 分樣下件

行銷 服 務(wù) 規(guī)

范 每天根據(jù)攝影控制表上填寫的發(fā)票尾號，抽空到專業(yè)部進(jìn)行顧客探訪，提前與顧客認(rèn)識，為看樣時(shí)打好基礎(chǔ)。

1、檢查影像檔 看樣門市根據(jù)看樣控制表上的顧客編號及姓名查找影像檔是否傳送到位、齊全？如不全或未傳找到及時(shí)與管制人員聯(lián)系。

2、樣前分析

從前序人員判斷的顧客類型以及根據(jù)顧客的電話號碼、住所及樓層、年齡、職業(yè)、外表判斷顧客的消費(fèi)潛力，并從顧客的照片構(gòu)思初步的推銷策略。

3、看樣通知

電話聯(lián)系、確認(rèn)顧客次日看樣到達(dá)具體時(shí)點(diǎn)，并提請顧客帶好看樣發(fā)

票單，務(wù)必準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。如需要調(diào)整的及時(shí)與顧客溝通協(xié)調(diào)。

4、知會攝影人員

1、喜悅招呼

顧客到來，面帶微笑，喜悅招呼顧客，主動伸右手與小姐握手，向先生點(diǎn)頭示意問好，呢稱新人“XX（X姐）”等，顯示親切。

2、自手介紹

如先前不認(rèn)識，需作自我介紹“你好，我是XX，叫XX 就好了，XX很高興為您（們）服務(wù)，兩位這邊請坐”。

3、引領(lǐng)入座

指引出客人的座位“兩位，這邊請！”請客入座“先生請坐，小姐請坐在這邊?謝謝！”，4、奉上茶水

親自倒茶“請等一下，我?guī)蛢晌坏共?！”倒茶七分滿，手勿觸杯口“兩位請慢用”

1、請顧客出示看樣單

請顧客出示并收取看樣發(fā)票“XX，請出示看樣發(fā)票好嗎？，我為二位把照片調(diào)出來”、“請稍等”。

2、查找影像檔

根據(jù)發(fā)票記錄的影像檔編號，快速找到顧客影像 看樣門市操作IPHOTO軟件進(jìn)行選樣記錄，引導(dǎo)客人按選片流程進(jìn)行，門市操作鼠標(biāo)，對顧客選片或特殊要求給予記錄：（攝影人員發(fā)揮專業(yè)度，默契配合）

1、看第一次片（通看一遍）

夸贊、溝通“XX、YY看你們照得多漂亮”、“小姐，你先生這張真帥（氣質(zhì)）”營造出歡樂、開心、滿意的開場所氣氛。

2、看第二次片（選出不好的）

3、看第三次片（大致確定）

在顧客確定的照片里伺機(jī)去掉幾張不好的照片，運(yùn)用專業(yè)度征服顧客，混淆其審美觀，并取得對方信任。

4、推銷：多說客人立場的話，因人而異地進(jìn)行，推銷技巧+實(shí)物展示+設(shè)計(jì)模版演示（買與不買，加多加少，態(tài)度一致）1）推入冊（結(jié)合數(shù)碼相冊設(shè)計(jì)效果，給出入冊的理由）

2）推放大（添加或改動尺寸，結(jié)合顧客室內(nèi)設(shè)計(jì)圖，給出放大的理由，并進(jìn)行效果演示）

3）推新商品（發(fā)自內(nèi)心夸贊其優(yōu)點(diǎn)、特質(zhì)）4）推影像檔

5、單項(xiàng)計(jì)價(jià)（數(shù)字細(xì)化）

6、逼定（優(yōu)惠套餐；主管折扣；刪減）

7、算賬確定（讓顧客感到十分劃算）

8、看樣鞏固

打印制作清單，請顧客簽字確認(rèn)選片內(nèi)容，并注明3小時(shí)后不能夠“退改”字樣。（一式兩份，一份交顧客）

9、婚紗平均2.5小時(shí)/個(gè)，藝術(shù)2小時(shí)/個(gè)。

1、開票

在發(fā)票上工整填寫選片變動內(nèi)容名細(xì)、金額（大小寫正確），有優(yōu)惠及折扣請主管/經(jīng)理簽字，并填寫看樣人員名字及陪選人員名字。

2、付款

引領(lǐng)至收銀處“先生（小姐），請跟我來，到前臺付款” 將發(fā)票及款項(xiàng)一并交收銀員，陪同顧客至交款結(jié)束返回座位，將發(fā)票聯(lián)貼于相袋上，3、確定取件時(shí)間

根據(jù)顧客的時(shí)間和參照取件控制表預(yù)約情況，合理為顧客安排取件時(shí)間，填寫取件控制表，并在取件聯(lián)和生產(chǎn)聯(lián)上注明取件的具體時(shí)間，并填寫取件通知書，提請顧客準(zhǔn)時(shí)前來取件

4、整理資料

整理⑴打印制作清單⑵取件發(fā)票（3）取件通知書等資料交給顧客妥善保管。

5、新娘妝（送關(guān)懷）

如套系中有新娘妝和婚紗外借，告知客人盡量提前辦理新娘妝手續(xù)，辦理出租禮的時(shí)間及地點(diǎn)。

1、告知顧客確切取件地點(diǎn)。

2、在上述步驟完畢，顧客準(zhǔn)備離開時(shí)，請顧客帶好隨帶物品，并送客出門七步遠(yuǎn)或電梯門口?！坝惺裁匆蓡栒掖螂娫捳襒X，還有別忘了到時(shí)前來取件喲！” “好，慢走，再見！”

1、分樣

1）在制作清單上詳盡批注顧客制作要求，表達(dá)清楚，意思明確。2）按服裝分類清點(diǎn)加選數(shù)量，在相袋背面表格作好此項(xiàng)登記。

2、下件

將客人選取照片分檔發(fā)送制作部；

次日一早將分好的樣的發(fā)票袋及制作清單（附送交清單，由值班人員填寫）送交財(cái)務(wù)部，并請接收人員簽字。

運(yùn)用表單 〈探班登記表 《看樣控制表》

《后期價(jià)格表》《看樣制作清單》 《取件控制表》 《取件通知書》

《送交清單》

備

注 １、爭取客人好感，并不是浪費(fèi)時(shí)間，因當(dāng)有異議時(shí)，唯一能留住客人就是他們的好感；

３、多說顧客立場的話，絕不與顧客爭執(zhí)，始終保持良好的服務(wù)態(tài)度；

２、顯示強(qiáng)烈的專業(yè)形象，你耐心的講解必能贏得客人對你的信賴和尊重；

４、微笑＋臨場應(yīng)變（方法）+贊美＋良好心態(tài)＋毅力＝成功。

人性化取件服務(wù)營銷流程規(guī)范

步驟 一 二 三 四 五 六 七 八

事項(xiàng) 客件查收整理 通知取件 恭迎顧客 取出相件 清點(diǎn)相件 取件推銷 客服事宜 打包 恭送顧客

行銷

服 務(wù) 規(guī)

范

1、數(shù)量檢查

取件人員根據(jù)取件控制表在顧客取件前一天，看樣合約單仔細(xì)核對制作部送來的客件是否到齊、張數(shù)是否正確、看樣門市有無漏批。

2、質(zhì)量檢查

對放大像、相冊等件進(jìn)行質(zhì)檢，看有無花點(diǎn)、破損、差錯(cuò)等觀察美工方面有無不符合要求之處，只要出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施 如需返工應(yīng)及時(shí)開單生產(chǎn)，盡量保證在顧客取件前完成，如時(shí)間上有問題，提前向顧客致歉，并重新與客人溝通取件時(shí)間或請顧客前來取走部分件。

3、客件整理

對次日取件的客件做好整理工作，除大框外，其它一律裝入專用相袋中依次排列整齊，并再次清點(diǎn)物件是否齊備。

1、確認(rèn)客件到齊后，客人取件前一天由取件人員據(jù)取控表的客人電話提請客人取件時(shí)點(diǎn)、叮囑客人攜帶取件單準(zhǔn)時(shí)前來。

2、如客件多，告知顧客多來一個(gè)人。

3、如顧客不能按時(shí)前來，與顧客溝通另約定時(shí)間

1、喜悅招呼

顧客到來，面帶微笑，喜悅招呼顧客“你好，我是XX，叫XX 好了，XX很高興為您（們）服務(wù)，請問是取件嗎？”。

2、引領(lǐng)入座

如果確認(rèn)取件，請引客人入先行坐下“兩位，這邊請！”

3、詢問是否需要茶水

“請問XX喝水嗎？”、“請稍等”倒茶七分滿，手勿觸杯口“請慢用”

4、查收取件憑證

“××小姐（先生），請問取件單帶來了嗎？”以查閱顧客款項(xiàng)是否付全，如果未付全，請顧客先行補(bǔ)款結(jié)賬。

5、如顧客取件憑證丟失，請出示身份證或有效證件取件，并填寫取件備忘，顧客簽字。

1、根據(jù)顧客取件單，從客件陳列室快速拿出準(zhǔn)備好的相件： 1）相冊 2）相框 3）其它 注意輕拿輕放

2、要求3分鐘內(nèi)取出。

1、根據(jù)看樣制作清單一一清點(diǎn)，并領(lǐng)導(dǎo)客人檢查產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量，盡量做到檢查一件裝好一件。

2、對客人所提疑問作專業(yè)性詳細(xì)答復(fù)，耐心細(xì)致，動作熟練麻利，態(tài)度熱忱。

3、若因質(zhì)量、數(shù)量問題，首先向顧客致歉，從顧客著想，耐心細(xì)致及時(shí)地為客人解決問題，不得與客人爭執(zhí)。

4、如遇重大問題不能解決，應(yīng)及時(shí)知會主管/經(jīng)理，并在最短的時(shí)間

內(nèi)拿出解決方案，將客怨/損失降到最低；

5、如顧客相件不齊，向顧客明確補(bǔ)取時(shí)間，填寫《取件備忘錄》，備查追件。

1、洞察顧客需求，從顧客的角度，為其建議和介紹，作第三次推銷：

⑴看樣挑選余片以規(guī)定底價(jià)處理； ⑵加做相框等； ⑶加洗照片。

2、以顧客自愿消費(fèi)為前提，不可強(qiáng)賣，顧客買與不買態(tài)度要保持一致，要求態(tài)度熱忱。

3、如顧客有消費(fèi)

1）開票：開票規(guī)范，金額大小相符。2）收款：引領(lǐng)顧客到收銀臺付款。3）明確取件時(shí)間

與顧客溝通，在取件聯(lián)上明確取件時(shí)間，并請顧客按時(shí)前來取件。

1、發(fā)護(hù)照給顧客，逐行填寫《顧客資料統(tǒng)計(jì)表》，介紹護(hù)照功能及使用要點(diǎn)，要求耐心細(xì)致、言語親和；

2、顧客滿意度調(diào)查，請顧客在滿意度調(diào)查表進(jìn)行滿意度填寫。

1、上述步驟完畢，待客人簽字確認(rèn)無誤后，將物品安全、穩(wěn)妥地進(jìn)行包裝、系捆，以便顧客提攜方便。

2、要求動作麻利。

1、簽收

請顧客在看樣制作清單上進(jìn)行取件確認(rèn)簽字。

2、協(xié)助客人將物品提至店門外，如遇客人有大件物品或物品太多時(shí)，主動幫助顧客請搬運(yùn)或攔車，送客上車后再與客人道別；“倆位請慢走，如果有朋友拍照盡量介紹過來！再見”

運(yùn)用表單

《取件單丟失備忘錄》

《取件備忘錄》

《顧客資料統(tǒng)計(jì)表》

人性化客服服務(wù)營銷流程規(guī)范

步驟 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十

事項(xiàng) 電話接單 驚喜通知 發(fā)轉(zhuǎn)介紹卡 感謝定付 建立檔案 催單 短信慰問 答謝/致歉 貴賓問候 回門管理

服務(wù)

時(shí)間 顧客未定 1小時(shí)內(nèi) 顧客走后 3天內(nèi) 付定 離店時(shí) 付定 30分鐘內(nèi) 付定 次日 付定后 次日 付定 10天以后 拍照 次日早 看樣 次日早 取件 7天內(nèi) 取件

30天內(nèi) 特別

節(jié)日 顧客引薦定單次日

行銷 服 務(wù) 規(guī)

范

1、收集《門市咨商表》

接收門市在未成交顧客走后30分鐘內(nèi)提交的〈門市咨商表〉。以門市的名義發(fā)送未成交短信

2、電洽

根據(jù)咨商表填寫〈未成交追單匯總表〉，并根據(jù)門市提供的顧客的實(shí)際情況進(jìn)行未成交客戶電話接單。

1、針對電話接單不成功的顧客，針對性設(shè)一個(gè)優(yōu)惠套系，寄發(fā)驚喜通知給顧客，誘使顧客持信回來定付。

1、發(fā)放愛情卡給門市，要求門市在顧客付定后向顧客大致講解并發(fā)放愛情卡，并填寫〈尊榮愛情卡會員資料登記表〉。在顧客成功定單后30分鐘內(nèi)發(fā)送付定短信給顧客。在顧客定單次日寄發(fā)〈感謝函〉以表示公司對顧客的感謝。

1、收集前日定付顧客企劃書，將顧客資料錄入電腦，建立顧客檔案。

2、根據(jù)門市填寫的〈尊榮愛情卡會員資料登記表〉，建立尊榮愛情卡會員檔案 顧客在付定10天內(nèi)未拍照，接手〈催單登記表〉繼續(xù)進(jìn)行

電訪（拍照或補(bǔ)款），據(jù)付定時(shí)間及實(shí)際情況的不同進(jìn)行并作好催單登記：

1）、15天回來拍攝的優(yōu)惠方式

2）、不拍照也可以先回來付清全款的優(yōu)活動預(yù)約超過

3）、60天未補(bǔ)款/拍攝的客人再寄更優(yōu)專案 在顧客拍照次日一早，發(fā)送拍照短信給顧客，以示問候。

男士：“感謝你對金夫人的支持，您是我們最尊貴的好朋友，在您拍照期間，若有服務(wù)不周或待慢之處。懇請諒解！金夫人客服部敬上” 女士：您是我們最美麗的新娘！你的氣質(zhì)！您的涵養(yǎng)！令我們甚感欣羨！拍照期間，若有招待不周之外。希見諒。金夫人客服部敬上 在顧客看樣次日一早，發(fā)送看樣短信給顧客，以示問候。

男土：一篇一篇的創(chuàng)作，天長地久的明星主角，一幅一幅的作品，山盟海誓的愛情結(jié)晶賀祝你倆百年好合，永浴愛河！

女士：最亮麗的演出、美麗的神韻、獨(dú)具魅力的品味，掌聲響起！請接受我們最真執(zhí)的感恩與祝福！

1、顧客取件7天內(nèi)寄出《感恩答謝函》，為顧客轉(zhuǎn)介紹作好鋪墊。

2、遇客人投訴，取件后7天內(nèi)寄發(fā)〈致歉信〉。顧客取件30天內(nèi)未介紹顧客回門時(shí)，寄發(fā)《貴賓問候信》。

1、發(fā)送生日短信恭賀

2、發(fā)送結(jié)婚紀(jì)念日短信祝福

3、寄發(fā)節(jié)日問候信

1、向介紹回門的顧客電話感謝并提請持卡前來領(lǐng)取禮金，領(lǐng)取時(shí)加發(fā)副卡。

2、填寫回門資料統(tǒng)計(jì)表/客戶服務(wù)卡/回門報(bào)銷表。

3、當(dāng)引薦達(dá)到升級準(zhǔn)時(shí)完成會員卡升級計(jì)劃，并提供相應(yīng)的服務(wù)。

運(yùn)用表單資料 〈未成交追單匯總表〉

〈尊榮愛情卡會員資料登記表〉

〈感謝函〉 〈尊榮愛情卡會員資料登記表〉

《感恩答謝函》 《貴賓問候信》

祝福短信

第三篇：接單工作總結(jié)

接單人員工作崗位 =個(gè)人原創(chuàng)，有效防止雷同，歡迎下載= 轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。回眸過去的一年，在×××（改成接單人員崗位所在的單位）接單人員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好接單人員崗位的工作，并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在接單人員工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓滿地完成今年的接單人員所有工作任務(wù)，履行好×××（改成接單人員崗位所在的單位）接單人員工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定?，F(xiàn)將過去一年來在×××（改成接單人員崗位所在的單位）接單人員工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡要總結(jié)如下：

一、思想上嚴(yán)于律己，不斷提高自身修養(yǎng)

一年來，我始終堅(jiān)持正確的價(jià)值觀、人生觀、世界觀，并用以指導(dǎo)自己在×××（改成接單人員崗位所在的單位）接單人員崗位上學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐活動。雖然身處在接單人員工作崗位，但我時(shí)刻關(guān)注國 際時(shí)事和中-央最新的精神，不斷提高對自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認(rèn)同感和尊嚴(yán)感、榮譽(yù)感。在×××（改成接單人員崗位所在的單位）接單人員工作崗位上認(rèn)真貫徹執(zhí)行中-央的路線、方針、政-策，盡職盡責(zé)，在接單人員工作崗位上作出對國家力所能及的貢獻(xiàn)。

二、工作上加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高工作效率

時(shí)代在發(fā)展，社會在進(jìn)步，信息技術(shù)日新月異?！痢痢两訂稳藛T工作崗位相關(guān)工作也需要與時(shí)俱進(jìn)，需要不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)、新方法，以提高接單人員崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率。特別是學(xué)習(xí)接單人員工作崗位相關(guān)法律知識和相關(guān)最新政策。唯有如此，才能提高×××接單人員工作崗位的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人能力。定期學(xué)習(xí)×××接單人員工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)知識，并總結(jié)吸取前輩在×××接單人員工作崗位工作經(jīng)驗(yàn)，不斷彌補(bǔ)和改進(jìn)自身在×××接單人員工作崗位工作中的缺點(diǎn)和不足，從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高?；仡欉^去一年來在**（改成接單人員崗位所在的單位）接單人員 工作崗位工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無論在思想上，還是工作學(xué)習(xí)上我都取得了很大的進(jìn)步，但也清醒地認(rèn)識到自己在×××接單人員工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。主要是在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是將思想理論運(yùn)用到×××接單人員工作崗位的實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺。在以后的×××接單人員工作崗位工作中，我一定會揚(yáng)長避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)×××接單人員工作崗位相關(guān)知識、發(fā)

奮工作、積極進(jìn)取，把工作做的更好，為實(shí)現(xiàn)中國夢努力奮斗。展望新的一年，在以后的**（改成接單人員崗位所在的單位）工

作中希望能夠再接再厲，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好接單人員崗位的本職工作。同時(shí)也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的接單人員工作水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中我將加強(qiáng)與×××（改成接單人員崗位所在的單位）接單人員崗位上的同事多溝通，多探討。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人，爭取為**（改成接單人員崗位所在的單位）做出更大的成績。篇二：現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估工作崗位個(gè)人工作總結(jié) 現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估工作崗位 =個(gè)人原創(chuàng)，絕非網(wǎng)絡(luò)復(fù)制，歡迎下載= 轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^去的一年，在×××（改成現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估崗位所在的單位）現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估崗位的工作，并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓滿地完成今年的現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估工作任務(wù)，履行好×××（改成現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估崗位所在的單位）現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定。現(xiàn)將過去一年來在現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡要總結(jié)如下：

一、思想上嚴(yán)于律己，不斷提高自身修養(yǎng)

一年來，我始終堅(jiān)持正確的價(jià)值觀、人生觀、世界觀，并用以指導(dǎo)自己在×××（改成現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估崗位所在的單位）現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估崗位上學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐活動。雖然身處在現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估工作崗位，但我時(shí)刻關(guān)注國際時(shí)事和中-央最新的精神，不斷提高對自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認(rèn)同感和尊嚴(yán)感、榮譽(yù)感。在×××（改成現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估崗位所在的單位）現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估工作崗位上認(rèn)真貫徹執(zhí)行中-央的路線、方針、政-策，盡職盡責(zé)，在現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估工作崗位上作出對國家力所能及的貢獻(xiàn)。

二、工作上加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高工作效率

時(shí)代在發(fā)展，社會在進(jìn)步，信息技術(shù)日新月異。×××現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估工作崗位相關(guān)工作也需要與時(shí)俱進(jìn)，需要不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)、新方法，以提高現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率。特別是學(xué)習(xí)現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估工作崗位相關(guān)法律知識和相關(guān)最新政策。唯有如此，才能提高×××現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估工作崗位的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人能力。定期學(xué)習(xí)×××現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)知識，并總結(jié)吸取前輩在×××現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估工作崗位工作經(jīng)驗(yàn)，不斷彌補(bǔ)和改進(jìn)自身在×××現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估工作崗位工作中的缺點(diǎn)和不足，從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高。

回顧過去一年來在**（改成現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估崗位所在的 單位）現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估工作崗位工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無論在思想上，還是工作學(xué)習(xí)上我都取得了很大的進(jìn)步，但也清醒地認(rèn)識到自己在×××現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。主要是在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是將思想理論運(yùn)用到×××現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估工作崗位的實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺。在以后的×××現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估工作崗位工作中，我一定會揚(yáng)長避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)×××現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估工作崗位相關(guān)知識、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取，把工作做的更好，為實(shí)現(xiàn)中國夢努力奮斗。展望新的一年，在以后的**（改成現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估崗位

所在的單位）工作中希望能夠再接再厲，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估崗位的本職工作。同時(shí)也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估工作水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中我將加強(qiáng)與現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估崗位上的同事多溝通，多探討。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人，爭取為**（改成現(xiàn)場接單審核歸驗(yàn)估崗位所在的單位）做出更大的成績。篇三：工作總結(jié) 工作總結(jié)

時(shí)間一晃而過，彈指之間，2015年已悄然來臨，回首2014年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多,“忙并收獲著，累并快樂著”,在此我向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事表示最衷心的感謝，感謝公司提供一個(gè)成長的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能,使我學(xué)到了很多，懂得了很多，也領(lǐng)悟到了很多，我們每個(gè)人都是在總結(jié)中不斷成長，在審視中不斷完善自己，2014年自己也在總結(jié)、審視中腳踏實(shí)地的完成本職工作，現(xiàn)將2014年工作總結(jié)如下：

一、仔細(xì)認(rèn)真的做好制單工作

制單工作是一份簡單、繁瑣的工作，責(zé)任重大，關(guān)系著公司的發(fā)展，每天的工作是將業(yè)務(wù)員發(fā)回來的單，全部妥當(dāng)安排發(fā)貨，在這個(gè)過程中，不能出現(xiàn)漏單、開錯(cuò)單、發(fā)錯(cuò)貨，從接單到開單再到審單，包括發(fā)物流，代收，打款，不能有任何的差錯(cuò)，記得開始的時(shí)候，由于自己的粗心大意，有幾單貨發(fā)錯(cuò)了，直接造成了公司的損失，后來，公司制定了獎罰制度，罰了幾百之后，就沒有犯錯(cuò)了，我非常感謝這個(gè)制度，使我學(xué)會了仔細(xì)認(rèn)真的做好工作，從這件事上我吸取了教訓(xùn)，在后來的工作中，幾乎很少出錯(cuò)，仔細(xì)地完成每一項(xiàng)工作。只有認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，相信苛刻的制度，會使人成長得更快！

二、盡心盡責(zé)做好客服跟單工作

客服跟單工作首先嚴(yán)格要求自己認(rèn)真對待份內(nèi)工作，對于公司所訂的年銷售任務(wù)高度重視，努力完成公司每月規(guī)劃的任務(wù)額。之前一直沒有給自己確定目標(biāo)，直至12月份起制定的目標(biāo)是6萬元，實(shí)則只完成了3千左右的業(yè)績，相差甚遠(yuǎn)，在以后的工作中還需學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提升溝通能力，努力提高業(yè)績！

客服跟單的主要工作

1.負(fù)責(zé)每個(gè)月定期電話回訪客戶，維護(hù)好公司與客戶之間的關(guān)系； 2.負(fù)責(zé)客戶訂貨、補(bǔ)貨、回款跟進(jìn)，與客戶做好貨品出貨信息方面的溝通； 3.負(fù)責(zé)整理客戶資料，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，客戶資料的保管及保密工作； 4.解決銷售部門及客服部門反饋的工作問題及投訴問題

客戶跟單工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，是一個(gè)很具有挑戰(zhàn)性的工作，它需要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，要有過硬的專業(yè)知識，要有自信心，要有處理事情的判斷力和執(zhí)行力，要善于應(yīng)變，是一份全面提升個(gè)人綜合能力的工作。記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情用心做，你就是羸家”。所以在今后的工作中，我們會不斷提高服務(wù)意識，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴，盡量讓更多的客戶接受我們的服務(wù)，更多的客戶接受我們的產(chǎn)品！

三、帶新人，以身作則，毫無保留，盡量做到最好

在接手帶劉璐跟周巧梅的這段時(shí)間，自己也成長了不少，使我明白，做為師傅，就要做好榜樣。在開單工作上我嚴(yán)格要求她們在工作中一定要仔細(xì)，認(rèn)真，多檢查，要不懂就問，開單不能出任何差錯(cuò)，在客服跟單工作中，要求她們敢于開口打電話跟客戶溝通及幫客戶解決問題，要自信的去介紹我們公司，熟悉我們公司的產(chǎn)品及報(bào)價(jià)，經(jīng)過一個(gè)月左右時(shí)間的培訓(xùn)，她們現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立完成接單，制單，審單，客戶跟單、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等一系列工作！

在培訓(xùn)劉璐跟周巧梅的時(shí)間里，我自認(rèn)為是毫無保留的，對她們逐一逐一的講解，一而再的囑咐，一次次的更正她們的錯(cuò)誤，而現(xiàn)在她們已經(jīng)成長，不再需要我的嘮叨，但是時(shí)而的提醒還是不可缺的。對于新人來說一次次的小失誤，是在為以后做好本職工作所做的鋪墊，正所謂：吃一塹，長一智。而我作為帶新人的職責(zé)就是在她們犯錯(cuò)的時(shí)候給予一絲絲的鼓勵(lì)，和她們一起找出錯(cuò)誤所在，從而讓她們知道下次避免犯同樣的錯(cuò)誤。

這一次的帶新人對我自己來說也是一次挑戰(zhàn)，在帶新人的同時(shí)，也順便讓自己從頭到尾的把工作思路理清，有了清晰的工作思路之后，才能更好的去指引新人，才能讓新人的思路清晰，更快的了解和規(guī)范自己的工作范疇。

四、今后努力的方向

1、加強(qiáng)客服跟單專業(yè)知識及業(yè)務(wù)銷售知識，提升與客戶溝通能力，提高客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，工作水平，工作效率

2、不斷提高自己，抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學(xué)習(xí)，為自己的工作積累必要的專業(yè)知識和基本技能，將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。

3、端正工作態(tài)度，要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

在新的一年里，我要把自己的工作，做得更完美、更迅速、更正確、更專注，相信在極其平凡的職業(yè)中，極其低微的位置上，做出不平凡的自己，很高興加入奧力晟團(tuán)隊(duì)和大家共同處事、共同進(jìn)步、共同成長，感謝每位同事對我的悉心關(guān)照和包容理解，雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤懶決定成敗、細(xì)節(jié)決定成敗、態(tài)度決定一切，只要我們彼此多份理解、多份溝通，共同努力，相信2015年會創(chuàng)造更多輝煌，相信慧鋒公司明天會更好，祝奧力晟業(yè)績蒸蒸日上，更上一層樓！2014年12月29日

陳海艷篇四：工作交接單

職工工作交接單

經(jīng)公司研究，批準(zhǔn) 部 同志于20 年 月 日離職，同時(shí)解除勞動合同，辦理離職手續(xù)，進(jìn)行工作、財(cái)產(chǎn)、物品交接。接收部門及人員：

1、部門工作接收人簽字：

2、財(cái)務(wù)部門借款及資產(chǎn)審核簽字：

3、行政部門審核簽字：

4、網(wǎng)絡(luò)部門網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理員審核簽字：

5、所屬部門領(lǐng)導(dǎo)審核簽字：

6、人事部門審核簽字：

在職人員簽字： 主管領(lǐng)導(dǎo)簽字： 結(jié)算工資日期： 年 月 日 注；請?jiān)陬I(lǐng)取工資，與人力資源部電話預(yù)約。交接程序及內(nèi)容：

1、所屬部門：接收離職人員日常工作及工作中所保管資料、設(shè)備并列清單。

2、財(cái)務(wù)部門：欠款、財(cái)務(wù)未清事宜、掛帳資產(chǎn)、發(fā)薪審核、退保的清查。

3、行政部門：工作證、鑰匙、辦公用品、工作保障品的回收。

4、網(wǎng)絡(luò)部門：個(gè)人名下電腦及配置，所保管網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的情況。

5、部門領(lǐng)導(dǎo)：審查離職人員工作及物品、帳務(wù)的交接情況。

6、人事部門：監(jiān)督離職人員將上述所列物品交接清楚。

注：以上部門必須在確保各自職責(zé)范圍內(nèi)工作、物品及資產(chǎn)交接無誤后方可簽字確認(rèn)。如在簽字后發(fā)現(xiàn)某環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，由負(fù)責(zé)該環(huán)節(jié)責(zé)任人承擔(dān)。附：職工工作交接明細(xì)表

職工工作交接明細(xì)表

移交人： 接收人： 監(jiān)交人： 日 期： 日 期： 日 期：篇五：業(yè)務(wù)理單工作手冊

業(yè)務(wù)理單工作職責(zé)(1)業(yè)務(wù)接單工作是公司組織生產(chǎn)的第一環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)員工作的好壞直接關(guān)系到公司的形象，關(guān)系到公司接單的數(shù)量。因此業(yè)務(wù)員必須樹立以客戶為中心的思想，為客戶做好服務(wù)工作，為公司組織生產(chǎn)做好資料收集和信息傳遞工作。(2)業(yè)務(wù)員要及時(shí)收發(fā)各種資料。收到客戶樣衣打樣單后首先要對打樣單進(jìn)行登記，如打樣技術(shù)資料不全則及時(shí)通知客戶提交相關(guān)的打樣技術(shù)資料，并對收到的打樣技術(shù)資料進(jìn)行登 記。業(yè)務(wù)員通過打樣通知單來通知技術(shù)中心打樣，通知單上要明確打樣計(jì)劃完成時(shí)間，并在打樣單登記表中填寫實(shí)際完成時(shí)間和客戶批文時(shí)間。在打樣期間業(yè)務(wù)員要做好客戶和技術(shù)中心的溝通工作，及時(shí)把各自的信息傳遞給對方。業(yè)務(wù)員要關(guān)注技術(shù)中心的打樣情況,在客戶交期內(nèi)寄或送到客

戶手里。收到客戶的確認(rèn)意見（客戶批文）后，及時(shí)反饋給技術(shù)科，業(yè)務(wù) 員根據(jù)客戶意見決定下一步的工作。(3)業(yè)務(wù)員收到面輔料打樣單后，要對打樣單進(jìn)行登記，業(yè)務(wù)員通過面輔料打樣通知單去通知供銷科聯(lián)系加工商打樣。通知單上要明確打樣計(jì)劃完成時(shí)間，并在打樣單登記表中填寫實(shí)際完成時(shí)間和客戶批文時(shí)間。業(yè)務(wù)員要關(guān)注面輔料的打樣情況, 在客戶交期內(nèi)寄或送到客戶手里。收到客戶的確認(rèn)意見（客戶批文）后，及時(shí)反饋給供銷科。(4)業(yè)務(wù)員收到需報(bào)價(jià)的訂單后，立即準(zhǔn)備報(bào)價(jià)資料，爭取科學(xué)、合理、準(zhǔn)確、快速地報(bào)價(jià)。業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶的要求可進(jìn)行快速報(bào)價(jià)和精確報(bào)價(jià)，快速報(bào)價(jià)的依據(jù)是經(jīng)驗(yàn)值，主要有總經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理完成，報(bào)價(jià)結(jié)果要記錄。精確報(bào)價(jià)可由業(yè)務(wù)員完成，面輔料的單耗由技術(shù)中心提供，面輔料的價(jià)格由供銷科提供，工繳、運(yùn)費(fèi)、配額費(fèi)由經(jīng)驗(yàn)值得到，通過系數(shù)調(diào)節(jié)款式數(shù)量、客戶因素等的最終報(bào)價(jià)，并編制成報(bào)價(jià)單，交總經(jīng)理審批后報(bào)給客戶，對報(bào)價(jià)結(jié)果進(jìn)行記錄。(5)業(yè)務(wù)員收到大貨訂單后，做好客戶訂單登記工作，根據(jù)貨期做訂單粗計(jì)劃安排，并通知有關(guān)部門。業(yè)務(wù)員應(yīng)負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶訂單的詳細(xì)信息，包括款式、尺寸、面輔料的供應(yīng)情況、包裝方法、交貨時(shí)間等信息的確認(rèn)?？凸┟孑o料則要做客供計(jì)劃，要提醒客戶按計(jì)劃供貨。自購面輔料則根據(jù)技術(shù)中心提供的用料單耗數(shù)據(jù)，做需貨單，并提交給供銷科安排采購。業(yè)務(wù)員還要做好面輔料的樣品確認(rèn)工作。(6)業(yè)務(wù)員還要做好跟單工作，督促技術(shù)科、供銷科、生產(chǎn)科、生產(chǎn)車間按計(jì)劃完成任務(wù)。確保按期交貨。(7)業(yè)務(wù)員在發(fā)運(yùn)前要盡早做好單證工作，確保報(bào)關(guān)工作的順利完成。(8)業(yè)務(wù)員還要做好應(yīng)收款的回款工作，及時(shí)收回客戶的欠款。(9)業(yè)務(wù)員要做好客戶服務(wù)工作，對打樣下單情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，便于公司采取對策。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)互動營銷

網(wǎng)絡(luò)互動營銷

摘 要：網(wǎng)絡(luò)互動營銷，作為一種新興的營銷形式，已取得了很大的發(fā)展和進(jìn)步。廣告作為營銷手段的一種，在網(wǎng)絡(luò)營銷中也常?？吹綇V告的身影。除了一般的B2B、B2C、還有互動式營銷等網(wǎng)絡(luò)營銷基本形式，廣告也在網(wǎng)絡(luò)互動營銷的發(fā)展之中占據(jù)著重要的地位。

提起網(wǎng)絡(luò)互動營銷，也許很多人腦海里都不會有很清晰的概念，筆者在“百度”里看到了如下的解釋：網(wǎng)絡(luò)互動營銷是一種以網(wǎng)絡(luò)為媒體實(shí)施的雙向營銷方式，它不同于傳統(tǒng)的營銷方式。傳統(tǒng)營銷方式（諸如廣告牌、宣傳手冊、電視等），只是一相情愿地向未知的對象散發(fā)、灌輸信息。之所以說對象是未知的，是因?yàn)檫@些媒體在做宣傳時(shí)，不知道誰會對此感興趣。同時(shí)，傳統(tǒng)的營銷方式，即使人們接受了信息，卻不能針對該信息向廠家作出即時(shí)的反饋，也不能立即索取到想要的資料和更多的信息。而互動行銷，因?yàn)槔昧司W(wǎng)絡(luò)——一個(gè)極具互動特性的全新媒體，使之能做到在廠商與用戶之間實(shí)現(xiàn)雙向的溝通，最后有針對性地向明確的目標(biāo)群投放信息，并及時(shí)得到用戶的反饋，從而最終幫助廠商推銷出產(chǎn)品。節(jié)省人力、物力、縮短中間環(huán)境、能實(shí)時(shí)實(shí)現(xiàn)雙向溝通是互動行銷的顯著優(yōu)點(diǎn)。

這樣的解釋看似專業(yè)，其實(shí)也過于抽象，對于網(wǎng)絡(luò)互動營銷所有的內(nèi)涵，所包含的豐富多彩的內(nèi)容，并沒有具體的闡述。

作為一種新興的媒體，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸深入到我們生活的每個(gè)角落，記得第一次接觸電腦是小學(xué)，那個(gè)時(shí)候還是DOS系統(tǒng)，黑白屏幕；第一次上網(wǎng)是在初中，覺得網(wǎng)絡(luò)是個(gè)美妙的世界。當(dāng)我們的生活變成有空便打開電腦上上網(wǎng)的時(shí)候才意識到，原來網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)占據(jù)了我們生活的一部分空間?？葱侣劇⒙牳?、娛樂、網(wǎng)絡(luò)可以給我們的有很多，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，市場的發(fā)展，人們觀點(diǎn)的進(jìn)步，一些新型的網(wǎng)絡(luò)活動形式，諸如b2c，c2c的市場活動等也漸漸興起，而網(wǎng)絡(luò)互動營銷是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代全面到來的背景下漸漸浮出水面的。其實(shí)說到網(wǎng)絡(luò)互動營銷，在我們的網(wǎng)絡(luò)生活中經(jīng)常會體驗(yàn)到，只是對于網(wǎng)絡(luò)互動營銷的不了解或者模糊認(rèn)識讓我們并沒有意識到我們處于一種網(wǎng)絡(luò)互動營銷的活動之中?，F(xiàn)在得知了這樣一個(gè)概念，順延著這樣一個(gè)有點(diǎn)抽象的概念，我們思考自己的生活，思考自己的網(wǎng)絡(luò)生活，發(fā)現(xiàn)其實(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷就在身邊。一個(gè)很簡單的例子，網(wǎng)頁里邊的廣告，有些廣告特別狠，你把鼠標(biāo)放在上邊、甚至不用點(diǎn)擊，就會彈開相關(guān)的廣告界面，也有人稱這種營銷方式為病毒式營銷，但是我覺得很多頁面廣告并不能算純粹意義上的網(wǎng)絡(luò)互動營銷，因?yàn)樗鼈兌既狈舆@樣一個(gè)環(huán)節(jié)，如果按照自己的理解，一個(gè)經(jīng)典的網(wǎng)絡(luò)互動營銷的例子就是用Flash做的某種產(chǎn)品的介紹廣告，之前又看過一個(gè)索尼愛立信手機(jī)的Flash廣告，一個(gè)界面，有關(guān)于手機(jī)的不同說明，包括外觀賞析、音效試聽等等很多內(nèi)容，你可以自己選擇想了解的手機(jī)的任何一個(gè)方面的內(nèi)容，很互動，很營銷。

近年來在大學(xué)生中興起的校內(nèi)網(wǎng)，在它的登陸界面上，經(jīng)常會有很經(jīng)典的網(wǎng)絡(luò)互動營銷廣告，前些天看到的飛利浦電燈的廣告就很經(jīng)典，它在界面上給了你一個(gè)提示，是一個(gè)電燈，背后灰蒙蒙的，文字是拖動電燈，你會看到不同的效果，你用鼠標(biāo)點(diǎn)了拖動后，電燈變成一個(gè)鏤空的燈，背景是艷麗的花草和美景，同時(shí)打出文字——“飛利浦節(jié)能燈，節(jié)能，給你美好的環(huán)境?！?/p>

“騰訊”做的在線火炬?zhèn)鬟f以及百事的頭像上罐，都是通過一種網(wǎng)絡(luò)互動的方式，或是介紹產(chǎn)品或是宣傳公司形象。

中國現(xiàn)在有約2.3億網(wǎng)名，已經(jīng)成為全球網(wǎng)民最多的國家，網(wǎng)絡(luò)在經(jīng)歷了創(chuàng)立和興起后，也開辟了屬于自己的一片廣闊的領(lǐng)域，一個(gè)完整的空間，這里，有人，有事件，有交易，有種種的社會活動。

對于網(wǎng)絡(luò)營銷，是喜愛還是厭惡，是應(yīng)該采取還是屏蔽，會有不同的想法，生活在網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代里，Web2.0的新潮社會里，我們生活相比于從前已有很大變化，也許我們應(yīng)該每天早晨早起，吃早飯讀報(bào)紙，而有了網(wǎng)絡(luò)，我們每天早晨起來的第一件事情變成了開電腦，上新浪網(wǎng)；也許我們應(yīng)該聽著收音機(jī)里的music radio，度過每個(gè)午后閑暇的時(shí)光，而有了網(wǎng)絡(luò)，收音機(jī)封存，取而代之是MP3、MP4以及瘋狂的Download和更新。有存在的背景，環(huán)境才有出現(xiàn)和發(fā)展的空間，當(dāng)我們過上網(wǎng)絡(luò)生活的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)互動營銷的出現(xiàn)

也就不足為奇了，而且可以預(yù)測的是它將會發(fā)展得越來越紅火，生活在這樣的空間中，讓我們慢慢地來體驗(yàn)它的存在和強(qiáng)勢發(fā)展吧。

第五篇：網(wǎng)絡(luò)證券營銷

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷

網(wǎng)絡(luò)化浪潮在20世紀(jì)中后期開始席卷整個(gè)世界，其發(fā)展速度是驚人的。以國際互聯(lián)網(wǎng)為例，我國互聯(lián)網(wǎng)從1999年到2002年發(fā)生了巨大變化，互聯(lián)網(wǎng)用戶群已呈現(xiàn)幾何級增長勢頭。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的統(tǒng)計(jì)，至2002年6月上網(wǎng)用戶數(shù)已高達(dá)4580萬人，上網(wǎng)電腦數(shù)達(dá)1613萬臺，與2001年末的統(tǒng)計(jì)結(jié)果相比，分別增長36％和29％，呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，將證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷置于一個(gè)全新的環(huán)境之中，券商根據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)制訂并實(shí)施針對性的營銷成為一個(gè)重要而迫切的問題。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的營銷優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)帶來了諸多好處。首先，信息的生產(chǎn)和傳遞成本降低；其次，網(wǎng)絡(luò)改變了溝通的效率；第三，網(wǎng)絡(luò)化使智能輔助得到全面普及，信息隨處可取，智能輔助在更大范圍內(nèi)得到應(yīng)用。證券公司充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)化資源整合的信息技術(shù)系統(tǒng)，可以改造公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)模式與流程，為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷拓展提供有力支持。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷帶來諸多優(yōu)勢：中國證券經(jīng)紀(jì)人協(xié)作網(wǎng)5 n5 W;W' ]2 `* o, b2 k!f: c

首先，券商將可以轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場定位觀念中國最大的證券經(jīng)紀(jì)人社區(qū)--證券營銷|證券公司|招聘與求職|證券研究報(bào)告|私募基金0 X: g(O0 d7 D

證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)一直以來都以城市路線為主，大部分公司習(xí)慣性地將市場定位于營業(yè)部周圍的城市居民。其原因是傳統(tǒng)經(jīng)營模式下，營業(yè)部的覆蓋面積小，不能拓展邊遠(yuǎn)地區(qū)客戶。由于潛在可戶群體規(guī)模小，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)也沒有將客戶進(jìn)行細(xì)分并提供差異化的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境支持下，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)將走出營業(yè)部的周圍，各證券營業(yè)部借助這些手段有能力拓展距離較遠(yuǎn)的市場。而借助公司網(wǎng)絡(luò)，公司整體資源可以使經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)方便地調(diào)配，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)可以將客戶進(jìn)行細(xì)分，確定數(shù)個(gè)目標(biāo)市場，進(jìn)行針對性營銷，提供差異化服務(wù)。

其次，網(wǎng)絡(luò)支持區(qū)域差異化的營銷策略

證券公司在大型城市的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)可以堅(jiān)決走城市化道路。大型城市是信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的地區(qū)，各種智能社區(qū)、智能辦公區(qū)迅速發(fā)展，這是拓展網(wǎng)上交易最好的市場。券商的各種信息網(wǎng)絡(luò)完善后，將可以向非現(xiàn)場客戶提供更完善的證券經(jīng)紀(jì)與信息咨詢服務(wù)。由于大型城市居民的知識水平較高，對證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的要求也很高，在傳統(tǒng)模式下無法滿足客戶需求，而在各種網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)支持下，券商完全可以滿足這些需求。在中小城市市場及邊遠(yuǎn)地區(qū)市場上，鑒于當(dāng)?shù)厥袌鋈萘枯^小，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇切入產(chǎn)品，在銀證通、網(wǎng)上交易、電話委托集中交易方式之中任意選擇，并根據(jù)市場容量、客戶素質(zhì)、競爭狀況等因素，進(jìn)行服務(wù)組合的決策，以最低的成本向客戶提供最恰當(dāng)?shù)姆?wù)。

第三，跨越行業(yè)界限，通過網(wǎng)絡(luò)支持和互聯(lián)，與其他公司企業(yè)實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟與共生。

證券公司網(wǎng)絡(luò)可以覆蓋經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的所有實(shí)體，該網(wǎng)絡(luò)只需一根線與其他企業(yè)互連，就有了合作開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。比如與銀行進(jìn)行銀證的合作，利用銀行信譽(yù)度高，網(wǎng)點(diǎn)多，專業(yè)化存貸款業(yè)務(wù)和理財(cái)優(yōu)勢等，合作拓展證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，這樣既可以拓寬公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的覆蓋范圍，又可以為客戶提供豐富的綜合服務(wù)。與電信運(yùn)營商的合作則表現(xiàn)在通道＋內(nèi)容的合作服務(wù)模式上，雙方發(fā)揮各自的特長，將證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)和其他網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)以最適合客戶的資費(fèi)、信息數(shù)量和模式提供給客戶。因此，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，在證券網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的全面支持下，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的拓展模式將出現(xiàn)一個(gè)與其他行業(yè)、企業(yè)聯(lián)盟共同成長的新變化。第四，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)配合公司的企業(yè)文化

網(wǎng)絡(luò)對于公司企業(yè)文化的配合作用主要體現(xiàn)在利用信息系統(tǒng)中與外界進(jìn)行交互的部分而進(jìn)行的綜合內(nèi)容發(fā)布功能，比如公司綜合網(wǎng)站平臺，統(tǒng)一資訊平臺，呼叫中心及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等。對于綜合類券商而言，優(yōu)勢就更加明顯。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、投行業(yè)務(wù)、資管業(yè)務(wù)并重，通過信息系統(tǒng)的綜合發(fā)布功能，可以突出投行、資管等綜合產(chǎn)品優(yōu)勢。從客戶角度看，各主要業(yè)務(wù)部門的客戶群體各不相同，每種群體中的客戶又可以分為不同級別、不同類型。不同的客戶對服務(wù)的要求各不相同，在內(nèi)容服務(wù)提供前，明確目標(biāo)客戶群體，將更好的發(fā)揮個(gè)性化與差異化營銷的優(yōu)勢?？傊C合利用網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的發(fā)布與交互功能，整合公司資源，全面宣傳企業(yè)文化精髓，可以更好地感染和取信客戶，樹立公司的整體形象。證券營銷|

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的營銷對策

為了充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的營銷優(yōu)勢，券商應(yīng)當(dāng)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的特色營銷策略，具體可以包括以下幾個(gè)方面：

（一）重新細(xì)分與定位目標(biāo)市場

券商面臨著形形色色的客戶群體，各類客戶對服務(wù)需求存在著很大的差異。這種差異不僅體現(xiàn)在對金融產(chǎn)品類型和檔次的需求上，還體現(xiàn)在對服務(wù)方式、服務(wù)渠道及服務(wù)內(nèi)容等方面。因此，應(yīng)當(dāng)全面分析市場，根據(jù)顧客的差異性，將顧客市場化分為更小的子系統(tǒng)或顧客群體。傳統(tǒng)的劃分法是按投資者投入資金的規(guī)模分為大戶、中戶、散戶，因?yàn)樵摲椒ㄖ饕轻槍ΜF(xiàn)場客戶。所以事實(shí)證明，并不適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的客戶細(xì)分。新的方法包括按照客戶接受服務(wù)的方式分為現(xiàn)場和非現(xiàn)場客戶；按客戶地理位置可以分為中心城市客戶和邊遠(yuǎn)地區(qū)客戶；按年齡的不同分成不同的群體，如青年、中年、老年；按投入時(shí)間的多少可以分為專職和兼職等；這樣經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)面臨的市場就不再是籠統(tǒng)、模糊不清的市場，而是明晰的有著不同特征的市場，并易于從中選出對最有利的一個(gè)市場或幾個(gè)作為自己的目標(biāo)市場。在此基礎(chǔ)上，制定與之相適應(yīng)的營銷方案或策略，提供差異化的服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)用最低的成本達(dá)到客戶最滿意的程度。中國證券經(jīng)紀(jì)人協(xié)作網(wǎng)

根據(jù)以上的市場細(xì)分，可以發(fā)現(xiàn)，受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步的推動，非現(xiàn)場客戶越來越成為一個(gè)規(guī)模巨大的市場，客戶接受證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)的習(xí)慣在改變，方式在轉(zhuǎn)型。另外，從客戶的地理位置看，邊遠(yuǎn)地區(qū)市場是一個(gè)相對空白的市場。在傳統(tǒng)模式下，開發(fā)這部分市場是非常困難的，但網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步和政策的配合使這個(gè)市場逐漸浮現(xiàn)出來，潛在市場正成為現(xiàn)實(shí)市場。從其他幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來看，中老年市場、受教育程度較高的人群和中高收入人群仍然是需要重點(diǎn)加以關(guān)注的市場。

（二）實(shí)施以4C為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營銷

券商可以引入網(wǎng)絡(luò)營銷的全新理念和方法，以4C為基礎(chǔ)框架進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化的營銷拓展。在客戶（Customer）關(guān)注理念、成本（Cost）優(yōu)勢、便利性設(shè)計(jì)（Convenience）及全面溝通（Communication）出發(fā)，發(fā)展客戶，維護(hù)客戶忠誠，達(dá)到經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)穩(wěn)定持續(xù)增長的效果。

1.樹立客戶關(guān)注理念

充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展及證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的完善，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)的方式和服務(wù)內(nèi)容可以發(fā)生重大變化。借助客戶服務(wù)能力增強(qiáng)的優(yōu)勢，超越簡單的以客戶需要為中心的口號，引進(jìn)客戶關(guān)注的理念。即關(guān)注客戶資料變動，關(guān)注客戶行為變動，關(guān)注客戶利潤變動等，并與客戶形成經(jīng)常性聯(lián)系機(jī)制，客戶服務(wù)人員要成為客戶的理財(cái)助手，成為客戶業(yè)務(wù)需要的搜集者、滿足者和開發(fā)者。

2.為客戶提供成本優(yōu)勢

傳統(tǒng)營銷理論認(rèn)為，產(chǎn)品/服務(wù)的定價(jià)要根據(jù)投入成本、目標(biāo)利潤和市場需求等因素來進(jìn)行。這種方法仍然是以自己為中心的。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由于信息不對稱程度的改善，客戶很容易知曉價(jià)格信息，并作出綜合比較選擇。因此，證券公司在確定包括傭金率、咨詢費(fèi)等價(jià)格時(shí)，不能從自己出發(fā)，而是要從客戶付出成本的多少來出發(fā)，為客戶提供最需要的最適當(dāng)?shù)姆?wù)。體現(xiàn)客戶在接受本公司的證券經(jīng)紀(jì)服務(wù)時(shí)付出比其他公司更低的成本，或同種支付水平下，客戶獲得更多增值服務(wù)。

3.網(wǎng)絡(luò)化渠道的便利性設(shè)計(jì)

針對非現(xiàn)場客戶，充分利用各種信息網(wǎng)絡(luò)，設(shè)計(jì)最便利的渠道，接通客戶或接受客戶的呼叫請求。針對“地點(diǎn)”或“渠道”而言，要忘掉固有的地點(diǎn)、渠道和實(shí)體分銷商及分銷體系，從客戶進(jìn)行證券委托及接受信息的便利性著手，通過電話網(wǎng)、計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、廣播電視網(wǎng)絡(luò)等多種信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)與客戶的溝通及互動。這種網(wǎng)絡(luò)化的便利渠道要針對不同客戶群體的實(shí)際狀況，不僅考慮到網(wǎng)絡(luò)到客戶的可達(dá)性，還要遵循最低成本、最恰當(dāng)?shù)姆?wù)為原則。比如在同一住宅小區(qū)內(nèi)，收入高且知識水平高的客戶最適合網(wǎng)上交易的通道，而低收入的客戶可以通過電話委托來接受服務(wù)等。這種便利性網(wǎng)絡(luò)渠道原則應(yīng)貫穿于營銷的全過程，售前、售中、售后，處處、時(shí)時(shí)讓顧客感到方便。

4.全面溝通

用與客戶的系統(tǒng)化全面溝通取代傳統(tǒng)的推送式促銷在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化營銷中尤為重要。全面溝通的策略要求所有經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)都要以客戶的綜合調(diào)研、客戶檔案化管理、綜合服務(wù)思路、7×24小時(shí)服務(wù)模式、自助與互動相結(jié)合方式作為客戶交流的基礎(chǔ)。公司網(wǎng)站、呼叫中心、客戶經(jīng)理等服務(wù)手段，要隨時(shí)準(zhǔn)備滿足客戶的溝通需求。在溝通內(nèi)容上，不僅限于接受客戶的委托，還要提供客戶定制功能、信息推送功能等。營銷中要重視與顧客的雙向溝通，以積極的方式適應(yīng)顧客的情感，建立基于共同利益之上的新型的公司—客戶關(guān)系。雙向溝通也有利于協(xié)調(diào)矛盾，融合感情，培養(yǎng)忠誠的顧客，而忠誠的顧客則既是券商穩(wěn)固的消費(fèi)者，也是企業(yè)最理想的推銷者。

（三）實(shí)施共生營銷的渠道策略中國最大的證券經(jīng)紀(jì)人社區(qū)--證券營銷|

1.與銀行合作，擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋面積

促進(jìn)銀證合作的集中，在集中信息系統(tǒng)支持下，實(shí)現(xiàn)銀證合作的規(guī)模化，降低運(yùn)營成本。綜合發(fā)揮網(wǎng)站、呼叫中心等客戶服務(wù)系統(tǒng)作用來拓展銀證合作的業(yè)務(wù)終端，增強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展能力大大加強(qiáng)。具體實(shí)施過程中券商可以組織專門的營銷與客戶服務(wù)隊(duì)伍，與銀行合作營銷及客戶維護(hù)，確保減少銀證雙方的摩擦，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在目標(biāo)市場的定位上，還可以與銀行合作，挖掘中小城鎮(zhèn)與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)農(nóng)村的客戶資源。由于可以委托銀行代理開戶、監(jiān)管資金賬戶并協(xié)助進(jìn)行清算，因此券商可以直接通過銀行卡、存折炒股等工具，將其客戶來源拓展到本沒有證券營業(yè)部的地區(qū)與中小城鎮(zhèn)以及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)農(nóng)村地區(qū)，充分挖掘可能的客戶資源。

2.與電信運(yùn)營商合作開發(fā)客戶

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給券商帶來新的業(yè)務(wù)和服務(wù)模式，這些模式都是依托于一定的信息網(wǎng)絡(luò)的。因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的營銷拓展中就有了與電信運(yùn)營商進(jìn)行合作的基礎(chǔ)。這里的電信運(yùn)營商主要指各種信息網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營商，如中國電信、中國網(wǎng)通、鐵通、吉通、廣電等。同電信運(yùn)營商的合作主要包括共同發(fā)展客戶、擴(kuò)展客戶服務(wù)內(nèi)容及提高客戶服務(wù)水平等方面。雙方相互提供資源及協(xié)助，優(yōu)勢互補(bǔ)，通過共同努力，向相關(guān)客戶提供各種優(yōu)惠及周到、全面的服務(wù)。券商提供網(wǎng)上交易、電話委托、銀證通等交易手段和信息推送服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商提供接入服務(wù)，形成捆綁式的服務(wù)體系。目的在于提升服務(wù)內(nèi)涵并通過增加各自的客戶數(shù)量來增加收入與利潤。合作的模式可以總結(jié)為：交易通道提供＋網(wǎng)絡(luò)接入＋資訊服務(wù)為模式，即共同推廣券商的證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，共同推廣電信商的的接入服務(wù)，共建面向客戶的資訊服務(wù)體系，協(xié)議降低客戶上網(wǎng)和股票交易的費(fèi)用，為雙方客戶提供完善的服務(wù)及投資便利。

（四）知識促銷鎖定客戶群體

信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶對于證券公司的需求已經(jīng)從從前的交易通道需求轉(zhuǎn)變到全面信息資訊的需求。隨著信息網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)一步拓展，客戶的信息需求又有了新的變化，即增值的知識訴求成為主流。因此，結(jié)合公司的綜合信息系統(tǒng)，券商可以向客戶推送包括證券行情、資訊信息、分析研究、咨詢服務(wù)、個(gè)性信息定制等在內(nèi)的全方位的知識體系。

1.規(guī)?；a(chǎn)有價(jià)值信息，多渠道推送知識

在多部門的配合下，組織多名證券分析師，形成一支大規(guī)模、專業(yè)化的分析隊(duì)伍，負(fù)責(zé)市場研究，產(chǎn)業(yè)分析，個(gè)股分析等，并且實(shí)現(xiàn)持續(xù)化的長期跟蹤。每位分析師明確自己的職責(zé)，分工協(xié)作，每天對市場行情，產(chǎn)業(yè)發(fā)展，股票的走勢、形態(tài)進(jìn)行評析，提出有價(jià)值的具有可操作性和可參考的建議或報(bào)告，分析師負(fù)責(zé)回答股民或網(wǎng)民提出的相關(guān)咨詢問題。中國最大的證券經(jīng)紀(jì)人社區(qū)--

借助公司先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)和分布于各地的營業(yè)部，將客戶最關(guān)心的信息通過BP機(jī)、手機(jī)、PDA及傳真?zhèn)魉偷娇蛻舻氖掷铩Ｍ瑫r(shí)，客戶還可以主動撥打呼叫中心的電話或登陸網(wǎng)站，索取信息，與坐席人員和在線人員進(jìn)行交流。中國最大的證券經(jīng)紀(jì)人社區(qū)

2.逐步推行個(gè)性化的知識服務(wù)

提供個(gè)性化的知識服務(wù)是券商的明智選擇。以目前的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，券商不僅在信息咨詢上可以向客戶提供一對一的個(gè)性化服務(wù)，還可以在理財(cái)服務(wù)上為客戶定做產(chǎn)品。如建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），積極拓展與客戶的關(guān)系，強(qiáng)化全方位的理財(cái)服務(wù)。通過客戶關(guān)系管理建立客戶關(guān)系檔案，只要客戶一上網(wǎng)，經(jīng)紀(jì)人就可以根據(jù)其家庭背景、投資歷史品種、財(cái)力和投資偏好，為其度身定制一套投資計(jì)劃或組合；依據(jù)網(wǎng)上交易特點(diǎn)對原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，如開拓客戶應(yīng)答中心、24小時(shí)全天候服務(wù)、實(shí)時(shí)大勢分析；根據(jù)客戶的不同層次，設(shè)計(jì)多元化的產(chǎn)品，提供個(gè)性化服務(wù)，滿足不同客戶的需要。

值得注意的是在個(gè)性化知識提供過程中，要注意充分尊重客戶的個(gè)人需求，向客戶提供他所需要的最恰當(dāng)?shù)挠袃r(jià)值的信息知識。這就要求知識的服務(wù)不能千篇一律，要走專業(yè)化之路。專業(yè)化服務(wù)應(yīng)該立足于基本分析、技術(shù)分析和數(shù)量化組合管理三種基本分析方法，通過深入的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢分析、大盤走勢預(yù)測、投資價(jià)值分析和投資組合構(gòu)造配合股票買賣技巧的運(yùn)用，為投資者最大限度地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、獲取收益。盡管目前證券營業(yè)部都安排有客戶經(jīng)理之類的“專家”來解答投資者的詢問，但這類解答基本屬于簡單的技術(shù)分析和小道消息的傳播，“專家不?！钡默F(xiàn)象普遍存在。必須改變這種狀況，提供真正專業(yè)化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)知識服務(wù)的創(chuàng)新。