第一篇：藥品銷(xiāo)售人員各崗位職責(zé)

1、藥店負(fù)責(zé)人職責(zé)

（1）貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法（暫行）》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)，確保企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)，保證消費(fèi)者用藥的安全、有效、及時(shí)、方便。

（2）在“質(zhì)量第一”的思想指導(dǎo)下進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，組織本單位人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)藥品監(jiān)督管理的法律、法規(guī)，加強(qiáng)藥店質(zhì)量管理，對(duì)本藥店所經(jīng)營(yíng)的藥品質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（3）組織、督促有關(guān)人員建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)簽發(fā)質(zhì)量管理制度。

（4）督促企業(yè)質(zhì)量管理工作的落實(shí)，保證質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人有效行使職權(quán)。

（5）定期召開(kāi)質(zhì)量管理工作會(huì)議，研究、解決質(zhì)量工作方面的重大事項(xiàng)。

（6）保證企業(yè)員工不斷提高法律意識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和質(zhì)量管理水平。（7）重視客戶意見(jiàn)和投訴的處理，支持質(zhì)量事故的處理和重大質(zhì)量問(wèn)題的解決和質(zhì)量改進(jìn)。

（8）督促、檢查各崗位履行質(zhì)量職責(zé)，監(jiān)督質(zhì)量管理制度的落實(shí)、執(zhí)行情況。

（9）定期檢查門(mén)店的環(huán)境及人員衛(wèi)生情況，組織員工定期接受健康檢查。

2、質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)

（1）樹(shù)立“質(zhì)量第一”的觀念，承擔(dān)本企業(yè)的質(zhì)量管理工作，在藥品質(zhì)量管理方面有效行使裁決權(quán)。

（2）認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥品質(zhì)量管理方面的有關(guān)法律、法規(guī)。（3）起草藥品質(zhì)量管理制度，監(jiān)督質(zhì)量管理制度的有效執(zhí)行，定期檢查執(zhí)行情況，對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)措施，并做好記錄。（4）負(fù)責(zé)首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的質(zhì)量審核。

（5）負(fù)責(zé)質(zhì)量信息管理工作，定期收集和分析藥品質(zhì)量信息，建立本企業(yè)所經(jīng)營(yíng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)內(nèi)容的質(zhì)量檔案。

(6)負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量的查詢(xún)和藥品質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報(bào)告工作。

（7）負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督藥品陳列、養(yǎng)護(hù)和銷(xiāo)售中的質(zhì)量工作。（8）對(duì)不合格藥品進(jìn)行控制性管理，負(fù)責(zé)不合格藥品報(bào)損前的審核及報(bào)損、銷(xiāo)毀藥品處理的監(jiān)督工作。做好不合格藥品的相關(guān)記錄。

（9）負(fù)責(zé)做好職工藥品質(zhì)量管理方面有關(guān)知識(shí)的教育和培訓(xùn)工作。

（10）負(fù)責(zé)各類(lèi)質(zhì)量記錄、資料的收集存檔工作，及時(shí)填報(bào)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，保證各項(xiàng)質(zhì)量記錄的完整性、準(zhǔn)確性和可追溯性。

（11）負(fù)責(zé)處理藥品質(zhì)量查詢(xún)，對(duì)顧客反映的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)查找原因，盡快予以答復(fù)解決。

(12)負(fù)責(zé)藥品不良反應(yīng)信息的處理及報(bào)告工作。

（13）按月檢查陳列藥品的質(zhì)量狀況，保證其符合規(guī)定要求。

3、質(zhì)量驗(yàn)收員質(zhì)量職責(zé)

（1）樹(shù)立“質(zhì)量第一”的觀念，堅(jiān)持質(zhì)量原則，把好藥品購(gòu)進(jìn)質(zhì)量第一關(guān)。

（2）負(fù)責(zé)按法定標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品逐批進(jìn)行驗(yàn)收，有效行使否決權(quán)。

（3）質(zhì)量不合格的藥品不得購(gòu)進(jìn)、陳列。

（4）應(yīng)按照“藥品驗(yàn)收抽樣程序”的規(guī)定，保證驗(yàn)收抽取的樣品具有質(zhì)量代表性，驗(yàn)收完畢，做好驗(yàn)收記錄。

（6）驗(yàn)收時(shí)應(yīng)對(duì)藥品的包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)以及有關(guān)要求的證明文件進(jìn)行逐一檢查，整件藥品包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證。

（7）驗(yàn)收外用藥品、其包裝的標(biāo)簽或說(shuō)明書(shū)上有相應(yīng)的警示語(yǔ)或忠告語(yǔ)，非處方藥的包裝要有國(guó)家規(guī)定的專(zhuān)有標(biāo)識(shí)。

（8）驗(yàn)收進(jìn)口藥品，其包裝的標(biāo)簽應(yīng)以中文注明藥品的名稱(chēng)、主要成分以及注冊(cè)證號(hào)，并有中文說(shuō)明書(shū)，以及合法的相關(guān)證明文件。

（9）驗(yàn)收首營(yíng)品種，應(yīng)有首批到貨藥品同批號(hào)的藥品出廠檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)，及數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)論明確、簽章規(guī)范，驗(yàn)收記錄保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于三年。

4、養(yǎng)護(hù)員質(zhì)量職責(zé)

（1）堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的原則，在質(zhì)量員的技術(shù)指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)店內(nèi)藥品的養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查工作。

（2）對(duì)店內(nèi)的藥品養(yǎng)護(hù)質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任。

（3）堅(jiān)持“預(yù)防為主”的原則，按照藥品理化性能和儲(chǔ)存條件的規(guī)定，結(jié)合藥店實(shí)際情況，采取正確有效的養(yǎng)護(hù)措施，確保店內(nèi)藥品質(zhì)量。

（4）負(fù)責(zé)對(duì)藥店內(nèi)藥品定期進(jìn)行循環(huán)質(zhì)量養(yǎng)護(hù)檢查，一般藥品每季一次，重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種增加檢查次數(shù)（每月一次），并做好養(yǎng)護(hù)檢查記錄。

（5）對(duì)由于異常原因可能出現(xiàn)的問(wèn)題的藥品，易變質(zhì)藥品、已發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題藥品的相鄰批號(hào)藥品、陳列時(shí)間較長(zhǎng)的藥品，應(yīng)縮短養(yǎng)護(hù)檢查周期，加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)。

（6）養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的藥品，應(yīng)掛黃牌暫停銷(xiāo)售，同時(shí)報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人處理。

（7）做好店內(nèi)溫濕度監(jiān)測(cè)管理工作，每日上、下午定時(shí)各一次對(duì)店內(nèi)溫濕度作記錄。

（8）負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)設(shè)施及養(yǎng)護(hù)儀器設(shè)備的管理、維護(hù)工作，建立儀器設(shè)備管理檔案。

（9）正確使用養(yǎng)護(hù)、計(jì)量設(shè)備，并定期檢查保養(yǎng)，做好計(jì)量檢定記錄，保證正常運(yùn)行、使用。

（10）每月匯總、分析養(yǎng)護(hù)檢查、近效期或長(zhǎng)時(shí)間陳列滯銷(xiāo)藥品的質(zhì)量信息。

5、購(gòu)進(jìn)人員質(zhì)量職責(zé)

（1）樹(shù)立“質(zhì)量第一”的觀念，嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，確保經(jīng)營(yíng)行為的合法性，保證購(gòu)進(jìn)藥品質(zhì)量。

（2）對(duì)藥店衣服經(jīng)營(yíng)，杜絕購(gòu)進(jìn)假劣藥品承擔(dān)直接責(zé)任。

（3）堅(jiān)持按需進(jìn)貨，擇優(yōu)采購(gòu)的原則，把好進(jìn)貨質(zhì)量第一關(guān)。

（4）認(rèn)真審查供貨單位的法定資格及購(gòu)進(jìn)藥品的合法性，確保依法經(jīng)營(yíng)。

（5）負(fù)責(zé)建立合格供貨方及合格經(jīng)營(yíng)品種目錄，建立完善的供貨企業(yè)、經(jīng)營(yíng)品種管理檔案。

（6）簽訂購(gòu)貨合同時(shí)必須按規(guī)定明確必要的質(zhì)量條款。

（7）負(fù)責(zé)索取首營(yíng)企業(yè)合法證照及首營(yíng)品種生產(chǎn)批準(zhǔn)證明文件、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和首批樣品等相關(guān)資料。

（8）了解供貨單位的生產(chǎn)狀況、質(zhì)量狀況、及時(shí)反饋信息，為質(zhì)量管理部門(mén)開(kāi)展質(zhì)量控制提供依據(jù)。

（9）自覺(jué)接受質(zhì)量負(fù)責(zé)人的監(jiān)督指導(dǎo)，不斷提高法制意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。

（10）及時(shí)收集分析藥店所經(jīng)營(yíng)藥品及同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量情況，為“擇優(yōu)選購(gòu)”提供依據(jù)。

6、處方審核員質(zhì)量職責(zé)

（1）對(duì)藥品銷(xiāo)售的正確、合理、安全、有效承擔(dān)主要責(zé)任。（2）負(fù)責(zé)藥品處方內(nèi)容的審查及所調(diào)配藥品的審核簽字。（3）負(fù)責(zé)執(zhí)行藥品分類(lèi)管理制度，嚴(yán)格憑處方銷(xiāo)售處方藥。（4）有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷(xiāo)售。（5）指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員正確、合理擺放及陳列藥品，防止出現(xiàn)錯(cuò)藥、混藥及其他質(zhì)量問(wèn)題。

（6）指導(dǎo)、監(jiān)督營(yíng)業(yè)員做好藥品拆零銷(xiāo)售的工作。

（7）營(yíng)業(yè)時(shí)間必須在崗，并佩戴標(biāo)明姓名、技術(shù)職稱(chēng)等內(nèi)容的胸卡，不得擅離職守。

（8）為顧客提供用藥咨詢(xún)服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。（9）對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)有關(guān)部門(mén)。（10）對(duì)顧客反映的藥品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待、詳細(xì)記錄、及時(shí)處理。

7、營(yíng)業(yè)員質(zhì)量職責(zé)

（1）認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)藥品法律、法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，安全合理銷(xiāo)售藥品。

（2）營(yíng)業(yè)員上崗前必須經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格，取得地市級(jí)以上藥品監(jiān)督管理部門(mén)核發(fā)的上崗證書(shū)。

（3）每年定期進(jìn)行健康檢查，取得健康合格的有效證明后方可上崗。

（4）營(yíng)業(yè)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，主動(dòng)熱情，文明用語(yǔ)，站立服務(wù)。

（5）正確銷(xiāo)售藥品，對(duì)用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)，根據(jù)顧客所購(gòu)藥品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對(duì)無(wú)誤后，將藥品交與顧客。

（6）認(rèn)真執(zhí)行處方藥分類(lèi)管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方、審方、發(fā)藥工作。

（7）做好相關(guān)記錄，字跡端正、準(zhǔn)確、記錄及時(shí)，做到賬款、賬物、賬貨相符，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理員。

（8）負(fù)責(zé)對(duì)陳列的藥品按其性質(zhì)分類(lèi)擺放，做到合理、正確，整齊有序。

（9）對(duì)有效期不足6個(gè)月的品種，應(yīng)將藥品的名稱(chēng)、數(shù)量、有效期的逐一登記并及時(shí)上報(bào)質(zhì)量管理員。

（10）對(duì)缺貨藥品要認(rèn)真登記，及時(shí)向業(yè)務(wù)部傳遞信息。

（11）負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生，每日班前、班后應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)生清潔。

（12）不得采用有獎(jiǎng)銷(xiāo)售，附贈(zèng)藥品或禮品等方式銷(xiāo)售藥品。

（13）為消費(fèi)者提供用藥咨詢(xún)和指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。

第二篇：藥品檢驗(yàn)人員崗位職責(zé)

藥品檢驗(yàn)工作人員崗位職責(zé)

1、在藥檢室負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)備種制劑的質(zhì)量檢驗(yàn)工作，嚴(yán)格依照有關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行取樣、檢驗(yàn)、記錄、計(jì)算或判定等，嚴(yán)禁擅自改變檢驗(yàn)標(biāo)推和憑主觀下結(jié)論。

2、檢驗(yàn)人員必須于規(guī)定的工作日內(nèi)，及時(shí)、準(zhǔn)確完成制劑空配制的各種制劑及所用原料、輔料、包裝材料的質(zhì)量檢驗(yàn)任務(wù)，發(fā)出檢驗(yàn)報(bào)告。

3、檢驗(yàn)人員必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，在工作質(zhì)量上精益求精。應(yīng)完整、真實(shí)、可靠的記錄和報(bào)告檢驗(yàn)結(jié)果，不得弄虛作假。

4、檢驗(yàn)人員必須嚴(yán)格以中國(guó)藥典（2015版）、本院制劑質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，進(jìn)行藥品檢驗(yàn)，并填寫(xiě)檢驗(yàn)記錄和報(bào)告實(shí)際檢驗(yàn)結(jié)果。

5、檢驗(yàn)人員必須按規(guī)定著裝，隨時(shí)保持各檢驗(yàn)室(包括設(shè)備、臺(tái)面、門(mén)窗、地面等)的清潔衛(wèi)生，玻璃儀器用完后必須按規(guī)定清潔干凈放置原位。

6、檢驗(yàn)人員應(yīng)正確使用、養(yǎng)護(hù)、保管和檢校好各種檢驗(yàn)儀器、衡器、量器等，并做好使用記錄。

7、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)品的正確保存及使用、各類(lèi)試液相標(biāo)難溶液的的配制與標(biāo)定，并按藥典規(guī)定定期復(fù)標(biāo)。

8、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查藥庫(kù)、各藥房及臨床科室的藥品質(zhì)量和保管情況，協(xié)助科領(lǐng)導(dǎo)制訂藥品和制劑質(zhì)量管理的制度和措施，并組織實(shí)施。

9、擔(dān)任進(jìn)修人員、實(shí)習(xí)生及縣市級(jí)基層醫(yī)院專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的的培訓(xùn)、指導(dǎo)。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第三篇：藥品采購(gòu)人員崗位職責(zé)

藥品采購(gòu)人員崗位職責(zé)

1.在藥劑科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院藥品的采購(gòu)工作。2.工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，遵紀(jì)守法，廉潔自律，嚴(yán)禁借職務(wù)之便收受 紅包、回扣及謀取其他不正當(dāng)利益。

3.根據(jù)藥品庫(kù)管員制定的采購(gòu)申請(qǐng)計(jì)劃，上報(bào)科主任審核，主管院長(zhǎng)批準(zhǔn)后按時(shí)完成采購(gòu)任務(wù)。

4.嚴(yán)格遵守國(guó)際政策法規(guī)和醫(yī)院有關(guān)藥品采購(gòu)的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)藥品供應(yīng)單位資質(zhì)審核，確保所采購(gòu)藥品的合法性，保證藥品質(zhì)量合格。

5.麻醉藥品、精神藥品采購(gòu)按其管理規(guī)定執(zhí)行。

6.及時(shí)與藥庫(kù)保管員和各調(diào)劑室的負(fù)責(zé)人聯(lián)系溝通，了解掌握藥品供應(yīng)，藥品質(zhì)量和供應(yīng)質(zhì)量等情況，及時(shí)處理或向藥劑科主任匯報(bào)相關(guān)問(wèn)題。

7.加強(qiáng)藥品采購(gòu)計(jì)劃管理，既要滿足臨床需要，又要便于藥品質(zhì)量和效期管理。

8.積極組織對(duì)搶救、急需藥品的采購(gòu)供應(yīng)，以保證急救治療的需要。

9.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)服務(wù)承諾和反腐倡廉有關(guān)規(guī)定。

第四篇：銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)

銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)

一、總則

1、負(fù)責(zé)客戶的開(kāi)拓與維護(hù)工作，執(zhí)行并完成公司制定的銷(xiāo)售計(jì)劃。

2、根據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，提升銷(xiāo)售價(jià)值，控制成本，開(kāi)拓并擴(kuò)大所負(fù)責(zé)區(qū)域和客戶的銷(xiāo)售，積極完成銷(xiāo)售量指標(biāo)，擴(kuò)大公司市場(chǎng)占有率和品牌影響；

3、與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

4、根據(jù)公司品牌、產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略，開(kāi)發(fā)意向客戶，做好工作過(guò)程中的與客戶核心部門(mén)及人員的溝通、方案、詢(xún)價(jià)、考察、招標(biāo)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。

5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)及客戶，定期向公司提供市場(chǎng)及客戶分析的預(yù)測(cè)報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)。

6、收集一線競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶的意見(jiàn)，對(duì)公司的產(chǎn)品和方案提出參考意見(jiàn)。

二、細(xì)則 試用期員工

1、實(shí)習(xí)銷(xiāo)售人員在進(jìn)度公司首周為內(nèi)部培訓(xùn)周，包括學(xué)習(xí)總公司規(guī)章制度、部門(mén)規(guī)章制度、崗位工作職責(zé)、與各關(guān)聯(lián)部門(mén)的配合制度、公司產(chǎn)品培訓(xùn)、秦恒工廠實(shí)地學(xué)習(xí)、公司工地實(shí)地查看。培訓(xùn)結(jié)束后實(shí)習(xí)員工提交培訓(xùn)總結(jié)，由人力資源部相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)員工培訓(xùn)周的工作表現(xiàn)提出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為轉(zhuǎn)正依據(jù)。

2、實(shí)習(xí)銷(xiāo)售人員第二周為外部培訓(xùn)周，跟隨公司正式銷(xiāo)售員工開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作，了解銷(xiāo)售人員日常工作內(nèi)容，學(xué)習(xí)日常拜訪客戶過(guò)程、學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品推廣重點(diǎn)、學(xué)習(xí)如何了解客戶需求并制定對(duì)于具體項(xiàng)目的銷(xiāo)售方案。本周實(shí)習(xí)結(jié)束后，實(shí)習(xí)員工提交本周工作總結(jié)，并由帶領(lǐng)改名實(shí)習(xí)員工的正式銷(xiāo)售人員對(duì)該名員工本周工作做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為轉(zhuǎn)正依據(jù)。

3、實(shí)習(xí)員工第三周到第八周?chē)L試獨(dú)立開(kāi)展工作，根據(jù)之前的公司內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)心得，獨(dú)立開(kāi)展工作，詳細(xì)填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表提交公司，第八周結(jié)束后提交月度工作總結(jié)，公司依據(jù)之前培訓(xùn)情況、工作態(tài)度、工作能力、與應(yīng)聘崗位的匹配程度做出全面評(píng)價(jià)，判斷對(duì)該實(shí)習(xí)員工轉(zhuǎn)正或終止試用期。正式員工

1、員工轉(zhuǎn)正后，公司將對(duì)該名銷(xiāo)售員工定崗、定量，確定工作部門(mén)、職務(wù)和薪金待遇，確定工作區(qū)域和銷(xiāo)售任務(wù)。

2、員工依據(jù)定崗、定量，提交工作計(jì)劃和當(dāng)月工作計(jì)劃報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核。

3、根據(jù)工作計(jì)劃正式開(kāi)展工作，具體工作內(nèi)容如下：

3.1 尋找并拜訪意向客戶，確定項(xiàng)目體量、開(kāi)竣工時(shí)間、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)保溫和涂料種類(lèi)，甲方內(nèi)部人員組織結(jié)構(gòu)、采購(gòu)流程、客戶需求等信息提交公司，部門(mén)經(jīng)理根據(jù)銷(xiāo)售人員提交的意向客戶信息按照公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的指導(dǎo)，確定該客戶是否轉(zhuǎn)為目標(biāo)客戶。

3.2 意向客戶轉(zhuǎn)為目標(biāo)客戶后，銷(xiāo)售經(jīng)理將帶領(lǐng)銷(xiāo)售人員一同再拜訪該項(xiàng)目，進(jìn)一步挖掘項(xiàng)目信息、增進(jìn)客情關(guān)系、明確項(xiàng)目需求，然后制定具體的產(chǎn)品銷(xiāo)售方案，指導(dǎo)銷(xiāo)售人員繼續(xù)深入開(kāi)展工作。

3.3 意向客戶轉(zhuǎn)為目標(biāo)客戶的同時(shí)，如合作材料供應(yīng)商有制度要求的，銷(xiāo)售人員應(yīng)第一時(shí)間向材料供應(yīng)商備案登記該名目標(biāo)客戶，以保證本項(xiàng)目參與品牌的排他性。

3.4 銷(xiāo)售人員應(yīng)能夠熟練的向目標(biāo)客戶介紹公司規(guī)模、經(jīng)營(yíng)情況、公司產(chǎn)品、在本地項(xiàng)目工程案例和與該目標(biāo)客戶外墻設(shè)計(jì)方案相同的工程案例。

3.5 反復(fù)了解并確認(rèn)客戶真實(shí)需求，通過(guò)展示與交流，明確客戶需求，并反饋部門(mén)經(jīng)理，及時(shí)修改銷(xiāo)售方案，同時(shí)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)人員和技術(shù)支持共同參與此項(xiàng)目，邀請(qǐng)合作廠家提供相應(yīng)支持。

3.6 實(shí)時(shí)關(guān)注參與本項(xiàng)目的其他競(jìng)爭(zhēng)廠家的動(dòng)態(tài)。

3.7 明確客戶內(nèi)部關(guān)鍵負(fù)責(zé)人，和關(guān)鍵負(fù)責(zé)人或相關(guān)負(fù)責(zé)人建立客情關(guān)系，保證隨時(shí)了解客戶內(nèi)部真實(shí)信息情況。

3.8 樣板提供，在明確客戶需求后根據(jù)需求盡快申請(qǐng)生產(chǎn)廠家制作樣板，申請(qǐng)樣板師應(yīng)提供仿樣依據(jù)（瓷磚、石頭或其他廠家樣板），提交樣板后應(yīng)確認(rèn)客戶對(duì)樣板的滿意程度，如不滿意應(yīng)根據(jù)要，知道客戶滿意，在此過(guò)程中應(yīng)盡早將我方提供的樣板確認(rèn)為效果標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)依據(jù)。3.9 目標(biāo)客戶如提出口頭詢(xún)價(jià)，銷(xiāo)售人員首先應(yīng)該明確目標(biāo)客戶真實(shí)需求和要求，然后應(yīng)按照公司制定的統(tǒng)一口頭報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)予以答復(fù)。

3.10邀請(qǐng)客戶考察，在明確客戶需求提出我方方案后，應(yīng)主動(dòng)要求客戶到我方工廠案例和工廠進(jìn)行參觀考察，已增進(jìn)客戶對(duì)我公司方案和實(shí)力的認(rèn)可，銷(xiāo)售人員應(yīng)借陪同考察之機(jī)增進(jìn)客情關(guān)系。

3.11 書(shū)面報(bào)價(jià)，任何書(shū)面報(bào)價(jià)前都應(yīng)匯同部門(mén)經(jīng)理和成本會(huì)計(jì)先做出成本分析，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)價(jià)。

3.11 招投標(biāo)，在客戶招標(biāo)之前，銷(xiāo)售人員應(yīng)積極向客戶提供有利于我公司的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，設(shè)定有利于我公司的實(shí)力門(mén)檻，了解客戶標(biāo)底。領(lǐng)取招標(biāo)文件后，應(yīng)按照要求及時(shí)規(guī)范的制作投標(biāo)文件，并結(jié)合我公司優(yōu)勢(shì)制定有針對(duì)性的價(jià)格方案和施工方案。在投標(biāo)過(guò)程中應(yīng)和客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人保持良好溝通，隨時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況和客戶內(nèi)部變化。投標(biāo)報(bào)價(jià)及入圍后談判報(bào)價(jià)均應(yīng)經(jīng)成本會(huì)計(jì)分析，總經(jīng)理同意后再報(bào)。

3.13 合同的簽訂，甲方確認(rèn)我公司中標(biāo)后，銷(xiāo)售人員應(yīng)積極提供我方版本的合同條款供客戶參考，并與客戶合同條款談判人員積極溝通，確保我公司既得利益，涉及到價(jià)格、工期、付款、結(jié)算等主要條款，均應(yīng)由公司相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后方可同意。同時(shí)應(yīng)連同公司任命的項(xiàng)目經(jīng)理勘察施工現(xiàn)場(chǎng)，接洽甲方施工項(xiàng)目部主要負(fù)責(zé)人，把前期招投標(biāo)時(shí)的客情關(guān)系延伸到項(xiàng)目部。

3.14回款，銷(xiāo)售人員應(yīng)借助前期積累的客請(qǐng)關(guān)系積極協(xié)助項(xiàng)目部回收工程款。

山東秦恒建筑節(jié)能工程有限公司

市場(chǎng)部

第五篇：銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)

、-----銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)-----

一、根據(jù)公司總體市場(chǎng)策略編制自己分管的市場(chǎng)的銷(xiāo)售計(jì)劃。

二、全面掌握本市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，了解客源市場(chǎng)布置的流量，注意市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化。

三、熟悉本市場(chǎng)中客源大戶的基本情況，隨時(shí)關(guān)注其變化并適時(shí)做出應(yīng)對(duì)。

四、組織本組組員對(duì)新市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

五、管理開(kāi)發(fā)好自己的客戶，并不定期的做好客戶回訪和客戶維護(hù)工作。

六、負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售計(jì)劃的審定及落實(shí)，并進(jìn)行督查。

七、掌握每位銷(xiāo)售人員每日銷(xiāo)售接待活動(dòng)，并審核銷(xiāo)售記錄卡。協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好本市場(chǎng)客戶的建立及升級(jí)管理工作，保持客戶檔案的完整。

八、每月組織銷(xiāo)售人員召開(kāi)例會(huì)，布置當(dāng)月工作重點(diǎn)；匯報(bào)當(dāng)月工作進(jìn)行情況及次月工作重點(diǎn)。

九、根據(jù)工作需要對(duì)小組人員配備提出意見(jiàn)并編制本組培訓(xùn)計(jì)劃，并督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)。

十、每周組織一次銷(xiāo)售人員部門(mén)周例會(huì)（周一上午）對(duì)本周的市場(chǎng)狀況進(jìn)行一次分析總結(jié)，找出工作存在的不足并提出政策方案，并對(duì)下周市場(chǎng)狀況進(jìn)行分析預(yù)測(cè)。

十一、帶領(lǐng)銷(xiāo)售員完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)。

十二、根據(jù)每位銷(xiāo)售人員特點(diǎn)及客戶的特點(diǎn)對(duì)本市場(chǎng)客戶進(jìn)行合理分配。

十三、審核上交種類(lèi)報(bào)告并提出處理意見(jiàn)。

十四、協(xié)助銷(xiāo)售人員做好大型團(tuán)隊(duì)、特殊客戶的接待服務(wù)工作。

十五、參加市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)及年、月、度的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃會(huì)。

十六、關(guān)心銷(xiāo)售員,做好思想工作。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，認(rèn)真完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作。

十七、積極組織和參與各地區(qū)的交易會(huì)及外地促銷(xiāo)活動(dòng)。

十八、應(yīng)與公司全體同仁秉承互相幫助、互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步、共同提高的精神；及時(shí)反應(yīng)在工作中發(fā)現(xiàn)的各項(xiàng)問(wèn)題和困難，并向領(lǐng)導(dǎo)提出相應(yīng)使之合理化的建設(shè)性意見(jiàn)。

十九、公司的所有產(chǎn)品在標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格的基礎(chǔ)上需要一個(gè)公司的底價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，有業(yè)務(wù)主管根據(jù)每個(gè)店的情況給出政策。

二十、對(duì)公司的促銷(xiāo)品業(yè)務(wù)主管應(yīng)該有權(quán)利每月領(lǐng)用一定的量。個(gè)人意見(jiàn)：

我個(gè)人認(rèn)為我們公司的員工缺乏團(tuán)隊(duì)精神，可以說(shuō)都是沒(méi)有的，在處理公司業(yè)務(wù)的時(shí)候顯得都沒(méi)有積極性，都是對(duì)自己的業(yè)務(wù)或者客戶積極，大家都是為公司出力的，大家能走到一起就是緣分，不必為小事斤斤計(jì)較，最近搶客戶的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，我感覺(jué)現(xiàn)在公司怎么沒(méi)有一個(gè)大家庭的感覺(jué)呢，難道是因?yàn)槿硕嗔?？以前總感覺(jué)干活的時(shí)候說(shuō)說(shuō)笑笑再累也是高興，心里得勁，現(xiàn)在怎么感覺(jué)就有拉幫接派的感覺(jué)呢，如果我們做大了，可以給每個(gè)業(yè)務(wù)劃分區(qū)域，沒(méi)有良好的團(tuán)隊(duì)精神公司就不會(huì)強(qiáng)大，希請(qǐng)王總你對(duì)大家講講，不要只顧自己的利益，要考慮全局利益，這樣公司才可以做大。崗位職責(zé)我大致根據(jù)現(xiàn)有情況改了一下，這是我個(gè)人的意見(jiàn)，有不妥之處請(qǐng)你指導(dǎo)提出來(lái)大家商量。

李恒