電話銷售人員崗位職責

1、認真貫徹和遵守國家有關法律、法規(guī)及行業(yè)、公司的各項規(guī)章制度。

2、電話銷售人員需要樹立良好的心態(tài)，以積極熱情的態(tài)度堅定的信心去投入工作，要有良好的敬業(yè)精神。

3、使用規(guī)范的、標準的語言開展電話營銷工作，在毎次通話前前要有充足的思想準備。

4、在電話中進行交流必須做到如同面談一樣，要微笑服務、要用真誠、熱情、周到、謙虛、尊重的口氣。

5、要想成為一名優(yōu)秀的銷售人員要不斷挑戰(zhàn)自我，要有突破、創(chuàng)新，要用心去做。遇到困難要及時調整自己的心態(tài)，不要因情緒影響自己的語言和工作。

6、平時銷售人員應該做好記錄，做好客戶分析，及時傳遞信息。

7、作為一種優(yōu)秀的電話銷售人員要認真傾聽客戶的意見，要善于傾聽客戶的聲音，要求，甚至客戶的抱怨，要讓客戶感受到你氣度，做好解釋工作，及時反饋信息。

8、電話銷售人員的工作之一就是負責呼入電話接聽，了解客戶信息來源，對客戶提出問題給予耐心回答并及時講客戶信息錄入系統(tǒng)

9、對所分配客戶進行及時回訪跟進并及時將客戶信息錄入系統(tǒng)

10、作為一名稱職的電話銷售人員還要做到電話跟進客戶，邀約客戶到店

11、電話回訪購車客戶、回廠客戶滿意度。

12、及時將邀約到店客戶信息更新到銷售線索引導管理系統(tǒng)

崗位職責2：電話銷售人員崗位職責

1、通過電話進行產品銷售，與外部銷售人員合作完成各項銷售指標;

2、通過電話溝通了解客戶需求，尋求銷售機會并完成銷售業(yè)績;

3、開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務，建立和維護客戶檔案;

4、協(xié)調公司內部資源，提高客戶滿意度;

5、收集和分析市場數(shù)據(jù)，并定期反饋最新信息。

崗位職責3：電話銷售人員崗位職責

一、接受營銷主管的管理，對營銷主管負責。

二、著重負責業(yè)務范圍內的營銷和客戶服務工作。

三、參加公司培訓，接受上級業(yè)務指導。

四、執(zhí)行營銷計劃和方案，按時完成各項指標和工作任務。

五、每個工作日完成營銷電話___個(其中新客戶不少于___個)。

六、掌握電話營銷技巧，確保電話營銷質量。

七、學習網(wǎng)絡業(yè)務知識，提高客戶服務水平。

八、參加晨會和例會，總結經驗教訓，開展業(yè)務交流。

九、反饋客戶意見和信息，提出合理化建議。

十、每日整理客戶檔案，不斷完善內容，并報營銷主管。

十一、收集成敗案例，改進工作，提高效率。

十二、遵守周六輪流值班制度，做好值班記錄。

十三、對公司客戶檔案負有保密責任。

十四、積極完成其它臨時性工作。