第一篇：門店日常殘次品管理細(xì)則

關(guān)于門店日常殘次品管理制定

為了優(yōu)化店鋪庫存商品結(jié)構(gòu)，保證商品質(zhì)量，減少商品損耗，加強(qiáng)殘次商品的確認(rèn)、清退、處理特制定本制度。

對于門店中出現(xiàn)問題影響產(chǎn)品的正常銷售的產(chǎn)品均定義為殘次品，但對于不同原因照成的殘次品處理方式如下：

一、對因商品本身存在的質(zhì)量問題處理：

對門店在日常銷售當(dāng)中所發(fā)現(xiàn)的商品質(zhì)量問題，由業(yè)務(wù)督導(dǎo)確定為商品本身質(zhì)量問題的，門店填寫質(zhì)檢單按照質(zhì)檢流程寄回公司質(zhì)檢，在簽呈上注明該商品是本身質(zhì)量問題。這類情況數(shù)量比較多的由倉庫負(fù)責(zé)統(tǒng)一打包寄回公司質(zhì)檢。

二、對于門店伙伴因?yàn)槿藶槭韬鲈斐傻纳唐窔埓翁幚恚?/p>

在以往的工作當(dāng)中，存在著因?yàn)槿藶榈氖韬鲈斐蓺埓纹返睦訉乙姴货r，這也給公司帶來了很大的經(jīng)濟(jì)損失?，F(xiàn)規(guī)定，屬門店伙伴人為造成的商品殘次，應(yīng)由造成商品殘次的當(dāng)事人承擔(dān)賠償責(zé)任，不得當(dāng)成商品本身存在的質(zhì)量問題處理。若將此類商品當(dāng)成商品本身存在問題為由向公司報(bào)損的，經(jīng)核實(shí)將以營私舞弊處以當(dāng)事人該商品正價(jià)的雙倍價(jià)格進(jìn)行賠償，如有門店相關(guān)負(fù)責(zé)人包庇此行為也一同承擔(dān)賠償責(zé)任。門店當(dāng)出現(xiàn)人為造成殘次品，當(dāng)事人直接按照該商品正價(jià)銷售流程進(jìn)行購買；如有特殊情況，由門店負(fù)責(zé)人

對貨品的正常保管陳列過程中，如果出現(xiàn)因?yàn)榇娣挪划?dāng)，或者長時(shí)間未更換陳列等情況造成的這類殘次品應(yīng)由門店所轄全體人員承擔(dān)賠償責(zé)任。由門店所轄人員按店長40%，店助20%，店員40%比例共同分擔(dān)；門店若將此類商品以商品本身存在問題為由向公司報(bào)損的，經(jīng)核實(shí)將以集體營私舞弊處以該門店所損商品正價(jià)的雙倍價(jià)格進(jìn)行賠償。

三、對于客戶因?yàn)樯唐吩谑褂眠^程中的殘次品處理：

門店在銷售后因?yàn)榭蛻羰褂贸霈F(xiàn)問題而要求退換貨的殘次品，門店應(yīng)

第二篇：零售門店日常管理規(guī)章制度

意爾康直營店鋪日常管理規(guī)章制度

為規(guī)范直營店鋪的日常工作，特制定直營規(guī)章制度如下：

一、日?？记?/p>

1.各專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間，早9：00開門營業(yè)，晚9:30（外阜9:00）關(guān)門（周五-周六、節(jié)假日需要延長30分鐘）；以上為營業(yè)時(shí)間，專柜、店中店店鋪營業(yè)具體時(shí)間根據(jù)所在商場時(shí)間為準(zhǔn)。員工上班時(shí)間：早8:45前到店QQ簽到，超過8:45時(shí)視為遲到。（特殊原因需要店長在微信群里報(bào)備）店長上班10點(diǎn)-19點(diǎn)

2.各店鋪員工休假需要向店長報(bào)備，店長休假需要向區(qū)域負(fù)責(zé)人報(bào)備，如請假需提前24小時(shí)向店長提出申請，如請假天數(shù)超過一天的，上報(bào)直營部進(jìn)行審批，待批準(zhǔn)后方可休假，否則將視為礦工，店長應(yīng)負(fù)有管理責(zé)任。

員工遇急病或者重大事故，應(yīng)先電話告知店長，假后應(yīng)出示相關(guān)的證明(病假出示市級以上醫(yī)院的證明)，并補(bǔ)辦請假手續(xù)；

店長請假，按照請假制度和權(quán)限必須經(jīng)過直營部申請后公司領(lǐng)導(dǎo)OA批準(zhǔn)即可。

3.調(diào)班雙方員工須協(xié)商一致，并提前24小時(shí)申請口頭，經(jīng)上級批準(zhǔn)后才可調(diào)班。每人每月調(diào)班次數(shù)不得超過2次，超過次限定扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。

4.員工用餐，用餐時(shí)需要登記離崗、到崗時(shí)間，吃飯時(shí)間為40分鐘。

5.每月排班表在5號前由店長排定上傳至區(qū)域督導(dǎo)處備案，任何人員未經(jīng)得公司許可不得自行更改。

未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗的，根據(jù)實(shí)際缺勤天數(shù)按曠工處理。曠工超過三天的，公司視為自動(dòng)離職。超過上班時(shí)間未能到崗的，按遲到計(jì)算；，超過60分鐘視為曠工；遲到按每分鐘1元處罰，曠工一天的，額外按每次100元處罰，每月遲到三次以上扣除全勤獎(jiǎng)，員工無故早退者扣除當(dāng)日工資并處罰50元，店長工作時(shí)間期間需要外出，需提前電話報(bào)備督導(dǎo)處，批準(zhǔn)后方可離崗，如未經(jīng)督導(dǎo)批準(zhǔn) 擅自離崗1次100,2次當(dāng)日按曠工計(jì)算，第3次降級。

（二）貨品安全

1.未經(jīng)店長允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉庫。

2.專賣店實(shí)行實(shí)物負(fù)責(zé)制，實(shí)物負(fù)責(zé)人當(dāng)班期間要有高度責(zé)任心，對貴重商品要加強(qiáng)保管，在顧客稀少時(shí)段要提高警惕，不允許空崗、串崗，不允許將柜臺(tái)交給非實(shí)物負(fù)責(zé)人看管。

3、當(dāng)班期間如因?qū)嵨镓?fù)責(zé)人過失造成的損失，由實(shí)物負(fù)責(zé)人按零售價(jià)給予賠償并按公司規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。

4.店鋪當(dāng)日不清點(diǎn)庫存，后期查出差異按照不明責(zé)任人制度處罰。

除公司正常調(diào)撥及正常銷售以外商品一律不得離店，除此以外的非正常情況商品離店需報(bào)直營主管批準(zhǔn)，擅自違規(guī)操者按丟貨處理并處以吊牌金額30%的罰款，出現(xiàn)貨品丟失且責(zé)任人不明，按照責(zé)任制店長賠付金額需高出單個(gè)員工賠付金額的10%，（100%=90%/店鋪總?cè)藬?shù)+10%管理失職賠款），如店內(nèi)貨品丟失數(shù)量≥15件（吊牌金額≤100元不計(jì)入，盈虧件數(shù)不得相抵），賠款后店長降級處理。

（三）形象管理 1.人員形象

A、女員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮

1）頭發(fā): 應(yīng)保持整潔無頭屑，統(tǒng)一頭飾，短發(fā)應(yīng)梳理整齊，并做到不留碎發(fā) 2）臉部: 淡妝上崗，不許濃妝艷抹，不可在營業(yè)現(xiàn)場化妝

3）氣味: 保持口氣清新，身體無異味，可適當(dāng)噴灑少量香水;用餐過程中如有吃大蒜等刺激性食物應(yīng)及時(shí)咀嚼口香糖消除異味，崗前應(yīng)及時(shí)吐掉。4）手: 不涂有色指甲，指甲及時(shí)修剪，不留長指甲。

5）站姿：儀態(tài)要端莊大方，導(dǎo)購員站立時(shí)雙手應(yīng)交握自然垂放于小腹前，腳呈“丁”字步站立，不可倚靠趴，不可歪斜。

6）蹲姿：當(dāng)給顧客挽褲角時(shí)，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意事項(xiàng)：不要突然下蹲、不要距人過近、不要毫無遮掩、不要蹲著休息。7）跑姿：當(dāng)顧客有需求時(shí)要快步迎向前，取貨時(shí)也要小跑。

8）著裝：工作服應(yīng)干凈整潔無褶皺，統(tǒng)一工鞋，統(tǒng)一著裝并佩戴胸牌，胸牌統(tǒng)一佩戴于左胸前并保持高度統(tǒng)一。

9）飾物：不佩戴夸張飾物，手機(jī)等不可露在工裝口袋外面，無鈴音，配飾不可超過三件； 10）迎賓：接待顧客時(shí)，要面帶微笑，標(biāo)準(zhǔn)迎賓語。11）賣場不許接打（玩）手機(jī)，需要處于震動(dòng)狀態(tài)

B、男員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮 1）頭發(fā)：清潔整齊、不可染發(fā)、前發(fā)不過眉、橫發(fā)不過耳、后發(fā)不過領(lǐng)子 2）胡須：保持不留胡須 3）指甲：所有指甲要短而干凈 4）鞋子：店鋪統(tǒng)一工鞋，保持鞋面干凈 5）制服：統(tǒng)一制服、保持清潔

6）首飾：已婚店員可戴一只紀(jì)念價(jià)值的婚戒 7）襪子：深色，每天更換

8）工牌：不可轉(zhuǎn)借他人，遺失要及時(shí)補(bǔ)辦 9）手機(jī)：上班時(shí)間不允許佩戴手機(jī)（上標(biāo)準(zhǔn)詳見《標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程》PPT課件）

1.賣場形象 A、衛(wèi)生形象

1）門店必須保持清潔干凈：門窗、地板、貨架、休息室、試衣間、庫房、收銀臺(tái)等保持整潔不含污垢與堆積物。2）督導(dǎo)對門店的清潔衛(wèi)生進(jìn)行不定期檢查，3）店長每天檢查店面衛(wèi)生狀況，不符合扣罰當(dāng)班導(dǎo)購員 4）專賣店衛(wèi)生由當(dāng)班員工負(fù)責(zé)，店長檢查監(jiān)督 5）每天開門營業(yè)前，對門店衛(wèi)生進(jìn)行徹底清理及打掃 6）臨街玻璃每周徹底清洗兩次，清洗時(shí)間為營業(yè)底峰期 7）每天在營業(yè)過程中要指定一個(gè)導(dǎo)購員負(fù)責(zé)門店衛(wèi)生及時(shí)清掃

B、陳列形象

1、玻璃：（包括櫥窗、柜臺(tái)）明亮，沒有灰塵，沒有指印和抹布的痕跡，無裂痕、缺口、水漬

2、柜臺(tái)：保持柜臺(tái)、貨架無灰塵，無指印、無污跡；柜臺(tái)下物品整齊清潔

3、試衣間：

a）試衣鞋擺放整齊，衛(wèi)生每天打掃。

b）地毯干凈無異味，定期清洗（至少一周一次）c）掛衣鉤完整無破損

4、庫房

1）商品分類堆放整齊，地面保持干凈；

2）上貨后，紙箱要及時(shí)壓扁后要在十分鐘清理干凈，如要留放的及時(shí)放到庫不能留在店面

5、模特：應(yīng)無灰塵，無指印、無蜘蛛網(wǎng)；地臺(tái)光亮無水漬、灰塵；

6、海報(bào)畫框：內(nèi)容適時(shí)；表面無破損，畫面無起翹污漬遮擋；

7、壁柜：正測掛尺碼、件數(shù)、朝向完整合理，正掛內(nèi)搭齊全；

以上內(nèi)容在日常工作中需嚴(yán)格遵守，日常巡店如發(fā)現(xiàn)店鋪違規(guī)者首次發(fā)現(xiàn)予以口頭警告并責(zé)令立即整改，如店鋪再次出現(xiàn)此類違規(guī)現(xiàn)象，督導(dǎo)可對當(dāng)事人處以每次每項(xiàng)5元負(fù)激勵(lì)，同時(shí)對當(dāng)事店長可處以每次每項(xiàng)10元負(fù)激勵(lì)，店鋪三次以上違規(guī)者直營可處以店長50元負(fù)激勵(lì)并進(jìn)行直營內(nèi)部通報(bào)批評！

（四）服務(wù)與安全管理 1.賬務(wù)安全

1）現(xiàn)金結(jié)賬：注意人民幣辨別，找付零錢及電腦小票需雙手送遞顧客 2）銀行卡結(jié)算：需請顧客在POS機(jī)上確認(rèn)消費(fèi)金額后再輸入密碼，交易完成后請顧客簽名并將底單交還顧客保管。

3）賬務(wù)交接：交接雙方當(dāng)事人需要交替清點(diǎn)現(xiàn)金并核對銷售小票，確認(rèn)無誤后需雙方簽字留底并留足備用金，4）收銀臺(tái)現(xiàn)金抽屜鑰匙要由收銀員保管，不得私借他人

5）收銀臺(tái)現(xiàn)金數(shù)量超過1000元應(yīng)及時(shí)存入指定銀行卡內(nèi)，禁止在店內(nèi)放大量現(xiàn)金過夜。

2.消防安全

1）員工在營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)做到以下四件工作： a）徹底檢查營業(yè)區(qū)域； b）清掃消除易燃物； c）切斷電源；

d）處理好火種，確保安全。

e）閉店時(shí) 安防必須確認(rèn)布防成功，方可離場。

賬務(wù)發(fā)生差異由當(dāng)班收銀負(fù)全責(zé)，如不明責(zé)任人由店長和收銀人員共同平均承擔(dān)。

若店鋪消防安全出現(xiàn)人為原因造成事故，責(zé)任人承擔(dān)損失，公司保留訴訟權(quán)利

（五）直營店員工過失條例

1.勸退

1）員工在工作中因自身原因無法達(dá)到公司規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 2）單月請假時(shí)間累計(jì)≥7天

3）未經(jīng)許可，擅自將店外人帶進(jìn)倉庫及收銀臺(tái) 4）單月累計(jì)曠工≥3天 5）單月遲到早退累計(jì)≥5次。

6）連續(xù)3個(gè)月個(gè)人銷售排名處于店鋪?zhàn)詈?名。7）因個(gè)人原因拒絕與其他同事合作 8）在外兼職且勸說無效 2.、開除

1）在店內(nèi)與他人發(fā)生肢體沖突且勸說無效

2）估計(jì)將公司內(nèi)部信息泄漏于無關(guān)人員并造成損失的 3）拒絕執(zhí)行上級合理的工作安排 4）發(fā)現(xiàn)門店財(cái)務(wù)損失，不管不問不報(bào)告 5）有意謊報(bào)信息

6）損壞門店相關(guān)務(wù)拒不賠償

7）工作時(shí)間拒不履行工作職責(zé)且不聽勸告累計(jì)達(dá)到3次，8）未經(jīng)許可擅自離崗累計(jì)達(dá)到3次 9）觸犯中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)

10）員工嚴(yán)重違紀(jì)并對公司造成重大損失或?qū)掖芜`規(guī)且拒不改正以及觸犯法律法 11）公開詆毀門店名譽(yù)與信譽(yù)使門店受到損害 12）貪污公款、盜竊門店財(cái)物或私人物品 13）有不良嗜好

以上制度在實(shí)施過程中若店員違規(guī)，店長未及時(shí)發(fā)現(xiàn)整改，如巡店督導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)，則二者并罰，店長應(yīng)負(fù)有管理責(zé)任。店長處罰金額用于店鋪日常獎(jiǎng)勵(lì)和店鋪團(tuán)隊(duì)建設(shè)；巡店督導(dǎo)所罰款的款項(xiàng)將統(tǒng)一歸納，涉及金額每月通報(bào)直營群，用于后期優(yōu)秀店鋪獎(jiǎng)勵(lì)。此制度用于柒牌西安分公司所有直營店鋪，凡涉及所有直營店鋪店長、領(lǐng)班/收銀、店員，均有責(zé)任無條件配合此規(guī)章制度落地執(zhí)行！

直營部 2013年8月

第三篇：門店日常管理規(guī)范條例

門店日常管理規(guī)范條例

一、現(xiàn)場管理規(guī)范

主要是創(chuàng)造良好的企業(yè)形象，增加來店顧客，提高客服工作，擴(kuò)大銷售?，F(xiàn)場管理重點(diǎn)有： 衛(wèi)生管理。確保銷售場地整潔，過道通暢，設(shè)備布局合理，時(shí)時(shí)保持設(shè)備、茶桌、櫥窗等的干凈、明亮，不擅自亂貼店內(nèi)廣告等。陳列管理。商品豐富、貨架豐滿，根據(jù)商品保質(zhì)期，先進(jìn)先出，顯而易見，易拿易放、商品組合陳列合理。商品管理。開展科學(xué)的商品管理，注意收集時(shí)點(diǎn)銷售數(shù)據(jù)管理的信息和利用ABC分析法，篩選出暢銷商品。靈活運(yùn)用訂貨、補(bǔ)貨，擴(kuò)大暢銷商品陳列空間，定期檢查暢銷商品的庫存和標(biāo)價(jià)單，以確保暢銷商品不斷檔。

二、服務(wù)管理規(guī)范

1、上班前衣裝整潔，保持形像良好，不可濃妝艷抹，須淡妝怡人。

2、服務(wù)用語。服務(wù)語言：“您好”、“請稍等”、“對不起”、“讓您久等了”、“歡迎再來”等。忌諱用“不知道”、“賣完了”、“不行”、“沒有了”等語言。

3、對缺貨的處理。發(fā)現(xiàn)顧客購買的商品缺貨時(shí)，首先應(yīng)表示道歉，然后應(yīng)告知該商品何時(shí)到貨，或主動(dòng)建議其他能取代的商品，最后店員必須將缺貨的商品作為下次訂貨或補(bǔ)貨的參考信息，反饋給店內(nèi)相關(guān)的負(fù)責(zé)人。

4、客訴處理。處理客訴時(shí)，嚴(yán)禁對客訴推諉責(zé)任，應(yīng)以誠摯的關(guān)心態(tài)度，耐心聽取其陳述后，酌情處理，不能因此造成顧客流失。

5、營業(yè)過程管理：

（1）、微笑服務(wù)、舉止端莊;（2）、售貨時(shí)做到準(zhǔn)斤足兩，計(jì)價(jià)無誤，收款準(zhǔn)確，唱收唱付，百問不厭，百拿不厭;（3）、交遞商品時(shí)，文明禮貌，不摔不扔商品;（4）、遇到無理取鬧的顧客，要做到罵不還口，要耐心說明，熱情接待每一位顧客。

6、下班后，要有兩人清理現(xiàn)金，封款上交，清潔營業(yè)工具，整理上貨，打掃貨架衛(wèi)生。

7、認(rèn)真執(zhí)行柜臺(tái)“十個(gè)不準(zhǔn)”和“六個(gè)一樣”。

十個(gè)不準(zhǔn)即：

1)、不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)吃東西;2)、不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)聊天、嬉笑、打鬧;3)、不準(zhǔn)因上貨、結(jié)賬、點(diǎn)款而不理睬顧客;4)、不準(zhǔn)在柜臺(tái)上坐著接待客人;5)、不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭吵、辱罵、毆打;6)、不準(zhǔn)在柜臺(tái)會(huì)客，存放私人物品、做任何私事;7)、不準(zhǔn)靠貨架、趴貨臺(tái);8)、不準(zhǔn)挪用商品銷售款;9）、不準(zhǔn)擅自離開工作崗位;10）、不準(zhǔn)私自對顧客優(yōu)惠或私分贈(zèng)品。六個(gè)一樣：

1）、生人、熟人一樣;2）、大人、小孩一樣;3）、買和不買一樣;4）、忙和閑一樣;5）、買商品和退商品一樣;6）、一般顧客和個(gè)別顧客一樣。

三、考勤管理制度規(guī)范

1、工作時(shí)間為：1)早班:9:00-18:00 2）中班：11:00-20:00 3)晚班：12:30-21:30

2、員工享受國家法定假日。大型節(jié)假日需要值班時(shí)，員工需要輪流值班，所應(yīng)享受的假期可以在之后進(jìn)行調(diào)休。

3、公司實(shí)行專人紀(jì)錄考勤，任何人不得對考勤表進(jìn)行涂改，對涂改當(dāng)日按照曠工處理。

4、在工作時(shí)間內(nèi)，不得無故離崗，外出公事，須經(jīng)部門主管同意。

5、門店考勤由店長負(fù)責(zé)，或由店助處理。考勤人員需在每月2日前將考勤表、提成工資表經(jīng)店長簽字確認(rèn)后連同已審批的請假單、加班原始單據(jù)報(bào)至門店老板處進(jìn)行審核匯總，然后由財(cái)務(wù)做賬。

6、未按照規(guī)定時(shí)間到、離崗視為遲到、早退。

7、以下情況視為曠工: 1）當(dāng)月累計(jì)遲到3小時(shí)以上的，計(jì)曠工一天。2）累計(jì)早退2小時(shí)以上的，計(jì)曠工一天。3）未請假不來上班的。4）請假未獲批準(zhǔn)不來上班的。5）無特殊原因且未經(jīng)批準(zhǔn)而發(fā)生的各種超假者，所超過天數(shù)計(jì)曠工。6）請假到期后不來銷假且不通知部門主管，所請假期計(jì)曠工。7）偽造涂改病假證明，交虛假證明及不構(gòu)成急事的事假者，所請假期算曠工。8）未經(jīng)批準(zhǔn)不參加培訓(xùn)活動(dòng)，計(jì)曠工半天。10）急診、急事到崗當(dāng)日不補(bǔ)辦請假手續(xù)的，所請假天數(shù)算曠工。11）擅自調(diào)休、倒休的天數(shù)。12）當(dāng)月考勤由涂抹現(xiàn)象的，涂抹當(dāng)天按曠工處理。

8、違反考勤管理的處罰

1）遲到、早退?？郯l(fā)全勤獎(jiǎng)，每次金額為全月工資的1%，一月累計(jì)三次遲到或早退算曠工一日。

2）每曠工一日扣發(fā)三天工資。

3）月累計(jì)遲到早退10次及以上者予以勸退，連續(xù)三日曠工或月累計(jì)曠工5日者予以解聘。

4）月事假超過10天及以上全年事假超過30天（含30天）的，予以解聘。

5）因公住院除外，全年病假不超過15天（含15天），假期正常享受工資福利（需出示醫(yī)院開具的病假證明），超過15天的病假只發(fā)50%工資，全年病假累計(jì)60天者，予以解聘（不包括職業(yè)病或工傷）。

四、加班管理規(guī)定

1、員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)合理的安排工作順序，加強(qiáng)管理，提高工效。公司鼓勵(lì)有效工作，各部門應(yīng)嚴(yán)格控制加班，如果因工作需要加班的應(yīng)填寫《加班申請單》。員工在加班前填寫《加班申請單》報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字后方被承認(rèn)。

2、突發(fā)事件需要加班的要在經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)口頭同意后，于工作完成的次日填寫加班單并作說明后報(bào)部門主管批準(zhǔn)。

3、下列情況可以加班：1）臨時(shí)性急需辦理工作。該工作在計(jì)劃之外，必須立即辦理的；或雖在計(jì)劃之內(nèi)，但需要提前完成的；節(jié)假日期間業(yè)務(wù)不能間斷的，必須有人堅(jiān)守崗位而且又不能調(diào)班的。

4、下列情況不列入加班：1）屬于崗位職責(zé)內(nèi)的工作。2）因?yàn)闃I(yè)務(wù)不精而拖延的工作時(shí)間。3）公司和各項(xiàng)目組織的培訓(xùn)。4）因行業(yè)特點(diǎn)而需要每日上班的，如保安、保潔和季節(jié)性特強(qiáng)的生產(chǎn)單位。5）外出參加會(huì)議或考察。6）公司和各項(xiàng)目、中心等組織的文化娛樂活動(dòng)。7）加班時(shí)間不滿1個(gè)小時(shí)的不算加班。8）加班工作完成三日后還未填報(bào)加班單的不算加班。9）手續(xù)不全、簽字不全的加班單無效。9）、工資部分包括有提成工資的崗位不算加班。

5、部門主管將簽好字的加班單于工作完成的次日交至中心考勤記錄員。

6、加班工資的計(jì)算基數(shù)不包括津貼補(bǔ)助類工資。

7、空白加班單由部門保管，單據(jù)一式兩份，一份交考勤員一份部門留存。

五、假期管理制度規(guī)范

1、公司員工享有國家規(guī)定的法定假日（元旦3天，五一3天、國慶7天、中秋3天、清明節(jié)3天，端午節(jié)3天，春節(jié)7天）。

2、員工請事假，當(dāng)月累計(jì)不能超過10天，全年累計(jì)事假不能超過30天。

3、員工請病假的需要有縣 級以上醫(yī)院的證明，方可請病假。員工因工傷而需要休工傷假的，按照國家規(guī)定處理。

4、員工符合國家法定年齡領(lǐng)取《結(jié)婚證》，可享受5天婚假。

5、女員工符合國家政策生育時(shí)，憑醫(yī)院證明，可以享受分娩假。分娩假3個(gè)月，分娩假可提前15-30天休假。男員工的配偶生育，可享受7天護(hù)理假。

6、喪假： 1）員工直系親屬（指父母、繼父母、配偶、子女）亡故，給予5天假期。2）員工旁系親屬（指祖父母、外祖父母、公婆、岳父母、兄弟姐妹）亡故給予3天假期。3）亡故的直系親屬在外地的可以增加3天假期用于路程往返。

7、工作年假。在本企業(yè)累計(jì)工作滿1年不滿10年的，可享受5天年假，已滿10年不滿20年的，可享受10天年假，已滿20年的，可享受15天年假。假期工資、獎(jiǎng)金照發(fā)，當(dāng)年假期不累計(jì)。

8、同一部門的員工請假人數(shù)由部門主管控制，如因?yàn)槿藛T缺崗而影響工作，部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。

9、填寫請假申請。依不同的請假類別，要求提前至少1-3天（特殊情況可當(dāng)天請假，員工因急病不能及時(shí)提前請假的應(yīng)于3小時(shí)內(nèi)打電話通知本部門，并于上班后補(bǔ)請假單等）。請假條必須持有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)意見。

10、上報(bào)審批。總助及以下員工請假兩天（含）以內(nèi)由總監(jiān)（或職能部門負(fù)責(zé)人）批準(zhǔn)，報(bào)公司辦公室備案?？傊耙韵聠T工請假三天（含）以上需呈總監(jiān)（或職能部門負(fù)責(zé)人）批準(zhǔn)，再報(bào)總經(jīng)理簽批，最后公司辦公室備案。副總經(jīng)理及以上人員請假由董事長辦公室簽批并送備案。

11、銷假。所有請假人員在假期完畢后，必須由公司辦公室和批假領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行銷假（如遇批假領(lǐng)導(dǎo)不在可電話銷假），否則按曠工處理，公司辦公室將銷假后的請假單進(jìn)行存檔。

六、薪資管理制度

1、公司每月15日發(fā)工資，工資構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)為：基本工資+績效+補(bǔ)貼+福利+提成。

2、公司考勤周期為每月1日至每月最后一天。

3、日工資標(biāo)準(zhǔn)=月工資標(biāo)準(zhǔn)/月天數(shù)。

4、加班計(jì)算工資方法為：1）工作日加班工資=日工資÷8×1.5×實(shí)際加班小時(shí)數(shù) 2）休息日加班工資=日工資÷8×2.0×實(shí)際加班小時(shí)數(shù) 3）節(jié)假日加班工資=日基本工資÷8×3.0×實(shí)際加班小時(shí)數(shù) 4）加班工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)中不含各種補(bǔ)助、津貼。

5、假期工資發(fā)放 1）帶薪假期包括：婚假、國家法定假日、喪假、年假。2）只發(fā)放基本工資：病假、產(chǎn)假。其中病假期間工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為：①請假天數(shù)在15天以內(nèi)的只發(fā)放基本工資 ②超過15天，只發(fā)放基本工資的50%。年病假超過60天的予以解聘（不包括職業(yè)病和工傷）。3）無薪假期 ①所有事假?zèng)]有工資 ②30天以上的病假為無薪假期。4）工傷假期按照國家規(guī)定處理。

7、曠工當(dāng)日沒有工資并3倍扣除所曠天數(shù)的日工資。

8、員工試用期工資為正式工資標(biāo)準(zhǔn)的80%。

9、工資標(biāo)準(zhǔn)低于800元的，不實(shí)行試用期工資。

10、工資實(shí)行保密制度，任何人不得探聽、泄露工資內(nèi)容，如果違反將對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

11、離職員工工資在公司發(fā)薪日領(lǐng)取，或由公司匯至個(gè)人指定賬戶或現(xiàn)金簽收。

12、管理中心辦公室根據(jù)各中心考勤員上報(bào)的考勤表、請假匯總表、相關(guān)原始單據(jù)，于每月5日前制作出完成工資表。

七、店鋪日常流程規(guī)范與注意事項(xiàng)

店長的日常工作流程

開業(yè)前

（一）當(dāng)班人員必須提前半小時(shí)入店

（二）自我檢查儀容儀表。并進(jìn)行簽到

（三）開業(yè)前的準(zhǔn)備工作：

1、安排人員進(jìn)行地面、臺(tái)面、產(chǎn)品包裝清潔及用具清潔、整理貨架、準(zhǔn)備當(dāng)日備用零錢

2、分配完工作后。檢查營運(yùn)設(shè)備、音響、照明是否正常。

3、對收銀臺(tái)的準(zhǔn)備：打印紙、包裝袋、會(huì)員卡、促銷品及各種資料表

（四）查看pos庫存,是否有未審核的單據(jù)

（五）檢查店員的衛(wèi)生完成情況和貨架整理情況。提出不足之處并進(jìn)行改善

（六）.組織晨會(huì)的召開

1.檢查簽到狀況

2.傳達(dá)總部下發(fā)的需要公告的文件

3.宣布昨日營業(yè)額、達(dá)成率、當(dāng)班營業(yè)目標(biāo)

4.分配當(dāng)班人員的工作區(qū)域與主要職責(zé) 5.對店員進(jìn)行相關(guān)的日常培訓(xùn)講解

6.帶領(lǐng)店員進(jìn)行微笑示范。

禮貌營業(yè)用語示范

營業(yè)期間

（一）記錄當(dāng)天晨會(huì)日志

（二）時(shí)刻注意店面人員情緒、店面清潔、照明、溫度及產(chǎn)品上架情況，提醒店員及時(shí)改善。

（三）監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施

1、關(guān)注促銷活動(dòng)的進(jìn)展。提醒店員及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳。

2、促銷商品的擺放醒目。促銷價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目。

3、促銷商品及時(shí)補(bǔ)貨上架。

（四）處理營業(yè)中顧客投訴

（五）對新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn)。包括：日常工作流程、禮儀、產(chǎn)品知識及企業(yè)文化等；觀察員工的顧客服務(wù)。發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)點(diǎn)并輔導(dǎo)改善。提升員工的銷售技巧及服務(wù)質(zhì)量。時(shí)刻宣導(dǎo)及鼓勵(lì)顧客至上的服務(wù)。

（六）接收貨品。安排人員點(diǎn)貨驗(yàn)收

午餐期間

（一）合理安排店員輪流外出進(jìn)餐

（二）監(jiān)督檢查接班人員簽到情況

（三）監(jiān)督收銀員交接工作

（四）檢查零錢備用情況

（五）店長外出。安排代管人員負(fù)責(zé)門店管理 午餐后

（一）顧客反饋信息收集,并及時(shí)記錄

（二）到銀行上交前一日門店銷售現(xiàn)金，兌換零錢

（三）處理門店各項(xiàng)外協(xié)事宜。包括：交水費(fèi)、電費(fèi)、各項(xiàng)行政管理費(fèi)用等

（四）對周邊信息的收集。主要是競爭對手的商品情況和促銷情況以及周邊同一業(yè)態(tài)商家的促銷情況

（五）促銷活動(dòng)的執(zhí)行及跟蹤 六.觀察店外亮度。開啟室外招牌照明

晚餐期間

（一）合理安排店員輪流進(jìn)餐

（二）監(jiān)督交接班情況

營業(yè)結(jié)束

（一）安排打烊清潔工作

（二）關(guān)閉射燈

（三）清點(diǎn)當(dāng)日收銀現(xiàn)金,確認(rèn)后并鎖入保險(xiǎn)箱內(nèi)

（四）當(dāng)日銷售數(shù)據(jù)的傳輸及補(bǔ)貨單傳真,此外還有會(huì)員資料的傳真

（五）將當(dāng)日銷售票據(jù)打印,作好當(dāng)日銷售記錄

（六）店員下班簽字

（七）如為盤點(diǎn)當(dāng)日,組織好店員的盤點(diǎn)工作,只有在pos正確傳輸數(shù)據(jù)后方可 簽字下班

（八）如店長第二天休息,店長提前安排人員代理,并做好相應(yīng)交班工作

（九）關(guān)閉所有電器，包括:音響、空調(diào)、日光燈、pos機(jī)

（十）關(guān)門：上鎖

店員的日常工作流程 開業(yè)前

（一）當(dāng)班人員必須提前半小時(shí)入店,并進(jìn)行簽到.（二）自我檢查儀容儀: 工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩帶

（三）根據(jù)店長安排進(jìn)行區(qū)域的衛(wèi)生打掃及貨架的整理

（四）出席晨會(huì)

1.認(rèn)真聽取店長所講的晨會(huì)內(nèi)容.明確今日由店長分配的各項(xiàng)工作.2.學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件,促銷活動(dòng)操作方法

3.對自己不足的地方向店長請教,并認(rèn)真學(xué)習(xí)下來

4.練習(xí)練習(xí)營業(yè)規(guī)范用語

營業(yè)期間

（一）及時(shí)發(fā)現(xiàn)空缺商品,及時(shí)補(bǔ)貨

（二）對進(jìn)出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語

（三）對顧客提出的商品問題,耐心認(rèn)真的給予解答

1.介紹商品特性、工藝、規(guī)格

2.推薦合適商品給顧客

3.運(yùn)用所學(xué)的銷售技巧,增加顧客的消費(fèi)心理

4.與顧客交談中,收集相關(guān)反饋信息,并記錄在<<顧客反饋信息表>>中

（四）促銷活動(dòng)的實(shí)施

1.及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳

2.促銷商品的擺放醒目,促銷價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目

3.促銷商品及時(shí)補(bǔ)貨上架

（五）處理營業(yè)中顧客投訴

1.端正自己的心態(tài),認(rèn)真聽取投訴情況

2不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認(rèn)真講解

不要輕意向顧客做出承諾

（六）幫助新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn) 包括:日工作流程禮儀商品基本知識等

（七）根據(jù)店長安排接收貨品,點(diǎn)貨驗(yàn)收

1.察看箱子外包裝有無破損方可收貨

2.察看箱子外包裝為紅色封箱帶,上下共8條方可收貨

3.店內(nèi)點(diǎn)貨按箱中出庫清單,逐一清點(diǎn)

4記錄商品到貨數(shù)量,交給店長,由店長錄入pos

（六）時(shí)刻維持店內(nèi)衛(wèi)生

午餐期間

（一）安照店長分配,輪流外出進(jìn)餐

（二）交流工作中的經(jīng)驗(yàn),以及工作中的問題相互溝通

（三）做好早中晚班人員交接班,并簽到

（四）在店長外出情況下,認(rèn)真完成店長交給自己的代管職責(zé)

（五）營業(yè)備用零錢的兌換

營業(yè)高峰期

（一）明確現(xiàn)有銷售情況, 再接再勵(lì)配全店長完成營業(yè)目標(biāo)

（二）為高峰期做準(zhǔn)備

1.空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨

2.零錢的及時(shí)兌換

3.促銷活動(dòng)資料的分發(fā),活動(dòng)情況的宣傳

（三）對進(jìn)出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語

（四）對顧客進(jìn)行耐心的商口介紹與推薦工作

（五）提高自身警惕性,防止店長商品損失。(特別對入口促銷柜及精品區(qū)的警惕)

（六）帶領(lǐng)新員工進(jìn)行崗位的指導(dǎo)與培訓(xùn)

晚餐期間

（一）安照店長分配,輪流外出進(jìn)餐

（二）交流工作中的經(jīng)驗(yàn),以及工作中的問題相互溝通

（三）在店長外出情況下,認(rèn)真完成店長交給自己的代管職責(zé)

營業(yè)結(jié)束

（一）根據(jù)店長安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃,貨架整理

（二）關(guān)閉射燈,及旋轉(zhuǎn)燈箱，（三）店員下班簽字

（四）如為盤點(diǎn)當(dāng)日,做好盤點(diǎn)工作,只有在pos正確傳輸數(shù)據(jù)后方可簽字下班

（五）如第二天休息,應(yīng)做好相應(yīng)的交接工作

（六）關(guān)閉所有電器

第四篇：家具門店日常管理?xiàng)l例

SJZ門市門店日常管理

目錄：

一、店面標(biāo)準(zhǔn)化制度管理

（一）店面人員架構(gòu)和職責(zé)管理

（二）店面管理

（三）人員管理

（四）衛(wèi)生管理

（五）考勤管理

（六）站位管理

（七）單據(jù)管理

二、店面標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)化管理

（一）意向客戶信息管理

（二）銷售人員銷售數(shù)據(jù)管理

（三）高級客助銷售數(shù)據(jù)管理

三、店面團(tuán)隊(duì)核心文化管理

（一）培訓(xùn)管理

（二）會(huì)議管理

（三）軟文化管理

四、店面營業(yè)管理

（一）營業(yè)前

（二）營業(yè)中

（三）顧客接待

（四）送客

（五）即時(shí)反省

（六）營業(yè)禁忌

正文

一、店面標(biāo)準(zhǔn)化制度管理

（一）店面人員架構(gòu)和職責(zé)管理

店面人員構(gòu)造：高級客助1名 中級客助：2名 1．高級客助職責(zé) ：

a.負(fù)責(zé)專賣店的管理與維護(hù)，傳達(dá)老板所有下發(fā)文件并執(zhí)行

b.遵守SJZ***各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)和銷售過程中的監(jiān)督工作 c.協(xié)助巡店負(fù)責(zé)專賣店人員招聘，培訓(xùn)，考核工作 d.統(tǒng)籌安排全部人員的各項(xiàng)工作，獎(jiǎng)罰權(quán)利

e.負(fù)責(zé)專賣店的，季度，月的銷售計(jì)劃并分解到人 f.了解市場信息，及時(shí)向上級反饋，并定期召開員工分析會(huì) g.根據(jù)市場情況，有權(quán)對暢銷，滯銷產(chǎn)品合理作出安排處理 h.了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料

i.激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn) j.培養(yǎng)店面學(xué)習(xí)氣氛，讓每個(gè)人在不同學(xué)習(xí)下得到成長 2．中級客助職責(zé)：

a.如高級客助不在崗位時(shí)，中級客助處理本店一切日常事物 b.協(xié)助高級客助，做好本店日常工作

c.協(xié)助高級客助做好店面數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品分析、競品分析 d.協(xié)助高級客助完成公司制定的銷售任務(wù)

e.協(xié)助高級客助做好店面培訓(xùn)工作和調(diào)度員工熱情

（二）店面管理 1．產(chǎn)品管理

所有店面樣品必須嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)圖擺場，不得隨意更改，如需更改必須巡店同意方可更換產(chǎn)品。2． 飾品管理

所有店面飾品必須嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)位置擺放，不得隨意移動(dòng)或更換位置。

（三）人員管理 1．著裝管理

店面所有工作人員要嚴(yán)格按照公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持良好的形象。2．禮儀管理

店面所以工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行工作禮儀 a.迎賓要身體向前傾斜15度；

b.坐立要并攏雙腿，女士側(cè)斜15度； c.給客戶遞送任務(wù)東四時(shí)要雙手呈上；

d.接通所有電話結(jié)束后要聽到掛斷聲音后才可以掛斷電。

（四）衛(wèi)生管理 1． 個(gè)人衛(wèi)生 個(gè)人工服、頭發(fā)、鞋子、鏡片、手指甲等要保持清潔。2． 產(chǎn)品衛(wèi)生

所有產(chǎn)品要保持清潔整齊，要不定時(shí)的打掃衛(wèi)生，不得有明顯浮灰。3．飾品衛(wèi)生

所有飾品要保持清潔整齊，要不定時(shí)的打掃衛(wèi)生，不得有明顯浮灰。4．燈飾衛(wèi)生

所有燈飾要保持清潔整齊，要不定時(shí)的打掃衛(wèi)生，不得有明顯浮灰。5． 地墻面衛(wèi)生

地面墻面要保持干凈，不得有水印和浮灰，要不定時(shí)的打掃衛(wèi)生。

（五）考勤管理 1．考勤管理

a.每周休一天，不得在節(jié)假日、周五、周六、周日安排公休。（特殊情況須報(bào)巡店批準(zhǔn)）b.店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條/微信交于巡店審批批準(zhǔn)后才可休假，電話請假和臨時(shí)請假無效。（特殊情況除外）

c.店面營業(yè)時(shí)間為9:00-18:00、周六日/活動(dòng)日9:00-19:00。（與各商場同步）

早班：上午9：00--17：00（早班每天進(jìn)門第一件事情開啟店面照明燈光、電腦、電話、飲水機(jī)、加濕器、背景音樂等。各辦公設(shè)備的檢查，保證電話、電腦、傳真、打印機(jī)等正常使用，以及全店面清潔工作。注：在開閘的時(shí)候注意，先開總閘，然后依次打開支路分閘，每開一個(gè)分閘的時(shí)間間隔為5秒，以免造成電流太大燒壞電閘，嚴(yán)重會(huì)引起起火現(xiàn)象。）

晚班：10：00--18：00（晚班下班前關(guān)好所有店面的電源、以及不使用的電器。注：在關(guān)掉電源的時(shí)候要確保電腦是否關(guān)機(jī)，如果沒有關(guān)機(jī)要等關(guān)機(jī)后才可以切斷電源，以免店面文件丟失和電腦因突然斷電而造成的硬件損壞；在關(guān)掉電源的時(shí)候注意，先關(guān)各支路控制閘，然后再關(guān)總閘，切勿不可一下把總閘斷開。）午餐時(shí)間：12：00――13：30員工輪換就餐。d.早班9：00、晚班10：00之前到崗，如未到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服，每月首次遲到1次當(dāng)天當(dāng)場上交10元，第二次番倍，以此類推，此金額作為店面公積金，每周由高級客助匯報(bào)公積金的金額及使用公積金明細(xì)。）e.早班9：30、晚班10：30以后到崗者按事假半天處理。

f.早、晚班未到正常下班時(shí)間離開的，按早退處理，發(fā)生1次扣發(fā)工資50元（遇特殊情況須向巡店申請）。

g.每月遲到2次視為事假一天，累加扣除1天工資。

h.無故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰其當(dāng)月3天工資；曠工3天視為自動(dòng)離職，扣除當(dāng)月所有工資。

（六）站位管理 1.站位時(shí)間管理

店鋪迎賓站位采取半小時(shí)每班制，每個(gè)銷售人員在迎賓區(qū)迎賓并接待這半小時(shí)內(nèi)所有的客戶，如果客戶超出了就由下一班崗的人來接待。2.站位順序管理

（七）單據(jù)管理

1.店鋪銷售清單按照規(guī)范填寫，不可丟失，各聯(lián)必須按照規(guī)定給到相應(yīng)人員。單據(jù)號必須全部留存，遺失需要寫書面聲明并接受相應(yīng)懲罰； 2.達(dá)成銷售后，請做好備案留存、留檔； 3.商場單據(jù)遵照商場管理制度執(zhí)行。

二、店面標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)化管理

（一）意向客戶信息管理--營業(yè)日記之《門店進(jìn)店客戶匯總表》

營業(yè)日記每天填寫，并對意向客戶進(jìn)行閉環(huán)處理，并以此作為月度《績效工資》考核唯一標(biāo)準(zhǔn)。

（二）銷售人員銷售數(shù)據(jù)管理—日清反饋

此反饋店面所有銷售人員每日每人1份，每日下班前反饋完畢。

（三）意向客戶跟進(jìn)—營業(yè)日記之《進(jìn)店客戶信息匯總表》 此表由相應(yīng)銷售人員登記個(gè)人筆記本，需要明確客戶名字、聯(lián)系方式、裝修進(jìn)度、家庭情況、產(chǎn)品意向、成敗原因分析問題反饋等等。

三、店面團(tuán)隊(duì)核心文化管理

（一）培訓(xùn)管理 1.共性培訓(xùn)

共性培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)文化、產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念、產(chǎn)品基材、產(chǎn)品工藝 2.常態(tài)培訓(xùn)

常態(tài)培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品賣點(diǎn)話術(shù)、競品銷售話術(shù)

（二）會(huì)議管理 1.例會(huì)管理

周五開店面會(huì)議，開會(huì)內(nèi)容有：本月/周總銷售進(jìn)度、本周一到周五銷售目標(biāo)進(jìn)度、周六日銷售目標(biāo)、個(gè)人銷售指標(biāo)等數(shù)據(jù)公布，討論遺留問題和客戶常提到或者涉及的問題并找到最佳解決方案。2.應(yīng)急會(huì)議

應(yīng)急會(huì)議一般適用于突發(fā)情況的處理和解決，如當(dāng)日產(chǎn)生類似的丟單、當(dāng)日客戶提到頻率很高的問題、當(dāng)日店面銷售分單問題、客戶接待爭議等問題，當(dāng)日下班后集體討論并形成決議，將為店面執(zhí)行的制度。

（三）軟文化管理

軟文化有：員工文化墻、客戶文化墻、室內(nèi)設(shè)計(jì)文化墻、商場排名文化墻。員工文化墻里有個(gè)人照片、個(gè)人在公司獲得的榮譽(yù)照片、各類外界給與的榮譽(yù)稱號留言照片； 客戶文化墻里有客戶選購產(chǎn)品留影照片、客戶和銷售人員留影照片、孩子和銷售人員的留影照片；

室內(nèi)實(shí)際的文化墻里有客戶家的戶型設(shè)計(jì)并標(biāo)注小區(qū)名字，客戶、銷售人員和電腦留存照片共同合影；

商場排名文化墻里有商場每個(gè)月的商場排名或者更久的商場排名，商場贈(zèng)與的各類榮譽(yù)稱號等相關(guān)的榮譽(yù)信息。

四、店面營業(yè)管理

（一）營業(yè)前

銷售人員必須提前10分鐘進(jìn)入店鋪，清潔衛(wèi)生、更換制服、做營業(yè)前準(zhǔn)備，準(zhǔn)備內(nèi)容：

1.儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生； 2.檢查貨品是否完好，整理貨品； 3.檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時(shí)修理；

4.備好當(dāng)日所需各類票據(jù)，如小票、發(fā)票、收據(jù)等。

（二）營業(yè)中

1.迎賓區(qū)域迎賓，了解客流情況；

2.注意店面內(nèi)顧客、孩子的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為； 3.簽單時(shí)把各類相關(guān)單據(jù)給客戶留存； 4.待機(jī)工作，隨時(shí)觀察商場客流情況。

（三）顧客接待

1.顧客進(jìn)門時(shí)導(dǎo)購員要迎上前去行15度禮，全部統(tǒng)一說“歡迎光臨***”，要求每個(gè)銷售人員必須說“歡迎光臨***”！2.當(dāng)班輔助人員需要做好銷售支持，及時(shí)倒水；同時(shí)根據(jù)銷售進(jìn)度提前準(zhǔn)備銷售道具，如卷尺、計(jì)算機(jī)、名片、圖冊等。

（四）送客

意向客戶，條件允許，送到商場大門。

觀望客戶，適當(dāng)送賓，并禮貌語道別“歡迎下次光臨***?！?/p>

（五）即時(shí)反省

1.剛才的銷售是否令顧客滿意？是否有對顧客疏忽之處？ 2.如果銷售不成功，為什么？

3.展示的商品是否整理并歸還原位？ 4.簽單客戶是否對此次服務(wù)和購買滿意？

（六）營業(yè)禁忌

1.在賣場進(jìn)食，包括早餐、午餐、零食小點(diǎn)心；

2.開展與工作無關(guān)動(dòng)作，比如看視頻、頻刷朋友圈、長時(shí)間私人通話； 3.情緒化工作，與客戶造成肢體、言語沖突； 4.原則上不能帶與工作無關(guān)人員進(jìn)門店；

5.帶家屬到商場需要提前知會(huì)巡店，并管理好家屬； 6.不服從所在商場。

第五篇：門店運(yùn)營日常管理制度

門店運(yùn)營日常管理制度 第一章店長工作規(guī)范

（一）人員管理

1.督導(dǎo)員工行為，如果發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購員有違紀(jì)行為，應(yīng)及時(shí)給予警告，記在過失單上；

2.合理安排導(dǎo)購員班次，員工的調(diào)班、調(diào)休不得影響正常營業(yè)并要做好交接記錄；

3.適當(dāng)提前上班，做好導(dǎo)購員每日考勤記錄；

4.主持早晚例會(huì)，及時(shí)向?qū)з弳T傳達(dá)公司相關(guān)信息及促銷售政策，必須作好記錄；

5.團(tuán)隊(duì)管理方面，應(yīng)及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)內(nèi)部員工的關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力；

6.負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核等，努力提升員工工作效率。

（二）店務(wù)管理

1.建立店務(wù)文件檔案，將店內(nèi)各促銷通知、價(jià)格明細(xì)、人事通知等文檔歸類。

2.按時(shí)編寫、遞交各項(xiàng)報(bào)表資料。

3.掌握日常費(fèi)用支出控制權(quán)，負(fù)責(zé)領(lǐng)取店內(nèi)的文具用品及日用品。

4.組織并檢查店員做好開閉店準(zhǔn)備工作，維護(hù)賣場正常營業(yè)秩序； 5.作好服務(wù)管理工作，處理好顧客投訴；按公司規(guī)定負(fù)責(zé)售后服務(wù)，處理突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，把顧客的認(rèn)可和滿意作為最終的目標(biāo)。

6.負(fù)責(zé)店內(nèi)硬件設(shè)施的保全、維護(hù)工作及做好安全防備工作。7.負(fù)責(zé)賣場倉庫管理；

（三）帳物管理

1.掌握并及時(shí)分析店內(nèi)銷售情況，檢驗(yàn)每天上柜貨品，注意是否需及時(shí)補(bǔ)貨以確保銷售貨源充足；保持合理庫存，以不脫銷為標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也不要造成積壓。

2.以達(dá)成銷售目標(biāo)為最高責(zé)任，將即定銷售指標(biāo)落實(shí)到各人，合理編制單日/月銷售計(jì)劃明細(xì)表。

3.安排店員作好店內(nèi)進(jìn)（退）貨物清點(diǎn)及復(fù)盤工作，每日須將店堂的進(jìn)、銷、存分別與倉庫、收銀員進(jìn)行核對，不得有絲毫差錯(cuò)。

4.做好每月的盤點(diǎn)、匯總、對帳工作，及時(shí)將盤點(diǎn)結(jié)果向公司匯報(bào)。要求做到帳物相符、不能串色、串型體及串碼數(shù)，如發(fā)現(xiàn)帳目與實(shí)物不符應(yīng)立即查核。

5.檢查日銷售報(bào)表，對商品實(shí)物數(shù)量進(jìn)行抽查清點(diǎn)和核對。每月按公司規(guī)定組織人員進(jìn)行貨品盤點(diǎn)并與公司打印之盤點(diǎn)表核對，如有差異列出差異表。

6.開源節(jié)流，精打細(xì)算，厲行節(jié)約，抵制不正之風(fēng)。

（四）賣場管理

1.每日須檢查各貨區(qū)的標(biāo)價(jià)簽是否完整及位置是否正確，各款商品要明碼標(biāo)價(jià)，減價(jià)或打折商品應(yīng)標(biāo)有原價(jià)。

2.監(jiān)督并檢查商品是否陳列整齊、豐富，講求陳列效果的藝術(shù)性，突出經(jīng)營特色，確定商品組合與商品陳列、廣告宣傳品及道具擺放符合品牌推廣的要求。

3.細(xì)心檢查陳列樣品是否有瑕疵，并按要求每個(gè)星期及時(shí)更換樣品。

4.店中各類設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)有損壞，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系有關(guān)方面修補(bǔ)或更換。

5.負(fù)責(zé)賣場環(huán)境衛(wèi)生和貨品陳列等，力求營造良好的購物氛圍，增強(qiáng)顧客購買欲。

6.每周需抽盤店內(nèi)倉庫之死角、不易清點(diǎn)之商品、動(dòng)銷頻繁之商品或單價(jià)高、數(shù)量多之商品、與庫存核對看是否有串色、串型體及串碼數(shù)等現(xiàn)象追查原因后進(jìn)行調(diào)整。

（五）信息反饋

1.注意市場動(dòng)向，做好市場調(diào)查，并將信息及時(shí)匯報(bào)。2.收集貨品資料、信息（新貨與暢銷貨），了解其它品牌的生意。

第二章 導(dǎo)購員工作規(guī)范

一.出勤

1.一日之計(jì)在于晨,店長,導(dǎo)購員應(yīng)根據(jù)自己的上班時(shí)間,提前離家,精神抖擻地進(jìn)入店面,不能慌慌張張地趕點(diǎn)上班.2.在上班路上或進(jìn)入店鋪時(shí),遇到同事應(yīng)給予明朗的微笑,親切的招呼個(gè)問候.3.店長,導(dǎo)購員必須按時(shí)進(jìn)入店鋪,清潔衛(wèi)生,更換制服,做營業(yè)前的準(zhǔn)備.接待

1.顧客進(jìn)門時(shí)導(dǎo)購員要迎上去行15度禮,誠心誠意的說“歡迎光臨”,碰到節(jié)日的時(shí)候要說“**節(jié)日快樂”!顧客在瀏覽環(huán)顧的時(shí)候.導(dǎo)購員的面部要保持自然輕松的微笑,與顧客目光對視的時(shí)候,導(dǎo)購更要保持親切自然的微笑,觀察顧客是不是需要幫助,在顧客注意欣賞那一款鞋的時(shí)候?qū)з弳T要迎上去說:“歡迎惠顧”,然后想顧客介紹那款鞋子的原材料,工藝,性能,用途,保養(yǎng)方法,價(jià)格折扣,顏色,時(shí)尚感,感性受關(guān)注的程度,大眾的評價(jià),包裝,各類活動(dòng),保證,售后服務(wù)等.而不是盲目的說自己的產(chǎn)品如何的好.貨盲目的說這款鞋就適合你,應(yīng)該詢問顧客需要哪種類型的鞋子.哪種類型的鞋子搭配哪種類型的衣服等,不能用主觀推銷,一定要用理性和專業(yè)知識去收買顧客的購買欲望.讓顧客感到你的確是在為他(她)著想.在同顧客接觸時(shí)要始終保持誠意的微笑..要慣用基本用語,在和顧客互遞物品時(shí)導(dǎo)購員一定要用雙手表示尊敬,當(dāng)顧客做出買的決定后,首先要確定鞋子的大小,顏色,然后包裝好雙手遞給顧客.顧客在付款的時(shí)候,要求留下顧客的姓名,年齡,性別,電話,工作單位等等,(在顧客同意的前提下)以備做售后服務(wù)和簡歷會(huì)員檔案用.不管顧客離開專賣店時(shí)是否購買了商品,但我們一定要做到有始有終,導(dǎo)購員一定要吧顧客送到門口,輕松自然面帶微笑的說:“歡迎下次光臨”.2.上班時(shí)間不允許會(huì)見親朋好友.店長,導(dǎo)購員上半時(shí)遇到個(gè)人的親朋好友,可友好的打個(gè)招呼,即投入導(dǎo)購工作， 三.送客

很多導(dǎo)購員當(dāng)顧客買下商品后,以為交易完成,丟下顧客不理,去做別的事情了,這就是大忌,因?yàn)檫@樣很容易是顧客產(chǎn)生一種被欺騙和受冷落的感覺,客人買了東西并不表示你與客人的關(guān)系就結(jié)束了.商店沒有辦法選擇客人,客人卻有權(quán)利選擇更好的商店.所以.自己一定要問這次的買賣是否真的對客人有幫助,是否真的能使顧客感到滿意,客人能不能因?yàn)檫@次的購物而想再次光臨呢 收銀時(shí)應(yīng)該唱點(diǎn)唱收:“您好,應(yīng)收貨款*千*百*十*元.'收您*千*百*十*元,找您**元.'接著說”謝謝您的惠顧,歡迎再來', ,同時(shí)也能注意到顧客是否有東西遺忘在店中.四.即時(shí)反省 1.剛才的銷售是否令顧客滿意?是否有對顧客疏忽之處? 2.如果銷售不成功,為什么? 3.展示的商品是否整理并歸還原位? 4.賣出去的商品是否已及時(shí)補(bǔ)充? 五.晨會(huì)

每天值早班的導(dǎo)購員應(yīng)參加晨會(huì),每天的內(nèi)容不一樣,一般是專賣店昨天發(fā)生的有關(guān)事項(xiàng)幾累計(jì)金額,今天的目標(biāo),公司下達(dá)的有關(guān)工作內(nèi)容,貨品面料知識,銷售過程中的注意事項(xiàng),顧客對貨品的反映及對公司的意見,儀容儀表的檢查,每天的分工等.六.清掃

1.早上,全體導(dǎo)購員參加清掃店內(nèi)工作

2.復(fù)點(diǎn)貨架商品數(shù)量,檢查物價(jià)標(biāo)簽是否正確.3.整理好陳列的商品,檢查品種,規(guī)格,質(zhì)量,如規(guī)格貨品種不齊全應(yīng)及時(shí)到倉庫領(lǐng)貨,補(bǔ)足貨架商品.七.檢修

1.店內(nèi)各種照明燈具,如有故障,迅速報(bào)告店內(nèi)負(fù)責(zé)人,以便及時(shí)地更換檢修.2.檢查各種備用和銷售用品是否到位.八.用餐

1.用餐應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間.(1)店長,店員用餐時(shí)間一般在半小時(shí)左右..(2)一般情況下,不得超時(shí)用餐..2.不得利用用餐時(shí)間上街購物或閑逛..3.不得在店堂內(nèi)用餐..九.私事

1.上班時(shí)間不得辦理私事..2.上班時(shí)間如廁,應(yīng)速去速回..3.營業(yè)場所不得存放雨傘,雨衣,坤包,化妝品等與營業(yè)無關(guān)的個(gè)人物品..十.保修,換貨,退貨

當(dāng)顧客所購之物由于質(zhì)量問題或款式,尺碼等問題前來調(diào)換貨時(shí),導(dǎo)購員問明原因,檢查顧客的發(fā)票及貨品是否有破損,然后把顧客帶到店長處,經(jīng)同意,保修,換貨,退貨單上有店長的簽名,導(dǎo)購員才能按要求執(zhí)行.店長不當(dāng)班的時(shí)候由副店長和帶班處理,然后交給店長簽字生效.顧客在要求三包內(nèi)容時(shí),店員不要以幫公司打工為難為借口推脫責(zé)任或拖延處理時(shí)間..十一 緊急情況處理

1.遇緊急情況,應(yīng)立即由距店長最近的導(dǎo)購員向店長報(bào)告..2.店長遇上緊急情況,應(yīng)冷靜沉著,迅速了解十七八個(gè)的來龍去脈,如有把握處理,可果斷予以處理,事后再向上級匯報(bào).如預(yù)計(jì)自己難以處理,應(yīng)立即請示上級,必要時(shí)可越級請示,或報(bào)110..十二 投訴處理

1.處理投訴的基本原則:面帶微笑,熱情接待;不卑不亢,了解事實(shí);合情合理,明確答復(fù),盡量讓顧客滿意..2.每位員工須新聽取任何顧客的意見或投訴,如投訴的事項(xiàng)不能立即解決,應(yīng)書面幾下投訴細(xì)節(jié),報(bào)直屬上司或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理..3.對顧客投訴的事項(xiàng),事無大小,處理結(jié)果必須有事后交代.4.投訴事項(xiàng)中,如涉及本人,記錄不得涂改,撕毀,更不得偽造..5.所有投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí),將作為員工獎(jiǎng)罰的依據(jù).6.必要時(shí),可移交店面經(jīng)理親自處理...十三 遺失物品處理

1.發(fā)現(xiàn)顧客遺失的物品,要立刻送交店面經(jīng)理或收銀臺(tái)保管,掛出招領(lǐng)啟示,遇到顧客探尋失物時(shí),須帶領(lǐng)其到休息去或收銀臺(tái)核實(shí).2.拾物在招領(lǐng)一星期后,仍無人認(rèn)領(lǐng),移交公司依法處理.十四 交接班

1.接班導(dǎo)購員須提前半小時(shí)開始整理銷貨單,到點(diǎn)時(shí)將報(bào)表做好并將存貨量抄在貨區(qū)報(bào)表上., 2.每日交接班時(shí),兩班導(dǎo)購員必須全部到位.3.交接時(shí),交接班導(dǎo)購員堅(jiān)守自己的崗位,特別注意看好貨場.交接班導(dǎo)購員根據(jù)交接班導(dǎo)購員的貨區(qū)報(bào)表把實(shí)際的存貨另清點(diǎn)清楚.4.存貨量清點(diǎn)后,交接班導(dǎo)購員須在交接班導(dǎo)購員的貨區(qū)報(bào)表上面簽字認(rèn)可(如存貨量與實(shí)際數(shù)不符,應(yīng)及時(shí)告知店面經(jīng)理,并在交接班后查清楚).十五 營業(yè)結(jié)束

1.打烊時(shí),只要還有一位顧客,就要有導(dǎo)購員專門接待,不允許流露不耐煩的表情,即使已到下班的時(shí)間,也應(yīng)該要熱情服務(wù),直到最后以為顧客滿意離去..2.鎖好門窗,庫存門等,關(guān)閉電源,確保店堂安全.十六、保密制度

1.員工嚴(yán)禁私入他人辦公室或翻看他人文件資料,不許打探不屬于本職工作以內(nèi)的商務(wù)信息,更不得向外界談?wù)撔孤侗镜晁械男畔⒓吧虡I(yè)機(jī)密， 2.店所有的文件一律不可私自復(fù)印,剪抄,轉(zhuǎn)借或偷盜給外界,秘密及以上的文件均不可攜離辦公室..3.店員需要查閱檔案必須先征得負(fù)責(zé)人同意.4.所有員工辦公柜(臺(tái))均需接受指定人員的非定期檢查...5.公司發(fā)布的所有文件應(yīng)妥善保管,不得隨意亂放,銷毀時(shí)必須徹底干凈.6.員工違反上訴任何一條規(guī)定,均視情節(jié)嚴(yán)重分別予以嚴(yán)肅查處,甚至移交公安機(jī)關(guān)處理..十七、儀容儀表 發(fā)型：

1、應(yīng)選擇自然清爽的發(fā)型，不要戴假發(fā)（生理原因除外），披肩發(fā)要梳扎，劉海不得遮住眼睛。長度及肩的頭發(fā)必須要求全部梳扎。

2、不要染過于鮮艷的彩發(fā)，睡覺壓變形的頭發(fā)必須整理好，發(fā)型要端莊，不要怪異或嘩眾取寵；頭發(fā)經(jīng)常保持清潔，不要有頭屑、異味。

3、男員工不得留胡須，需每天剃須，前面的頭發(fā)不能遮住眼睛；側(cè)面不能遮住 耳朵；后面不能長到襯衫或領(lǐng)口；鬢角到耳朵中部為宜，不可過長。妝容：

1、女員工應(yīng)淡妝上崗

2、香水應(yīng)用香味清淡雅致的，味道不可過重。

3、口紅顏色在2米外要清晰可辨；眉色較淡的需畫眉。

4、請及時(shí)補(bǔ)妝，時(shí)刻保持良好的精神面貌

飾品：

1、發(fā)飾—除正常的發(fā)卡外，不允許同時(shí)佩戴超過3個(gè)的彩色頭飾、發(fā)夾等。

2、耳飾不得佩戴超過2個(gè)（包括2個(gè)）以上的耳釘、耳墜、耳環(huán)等。

指甲：要保持干凈，不允許繪有任何圖案；應(yīng)隨時(shí)保持手的干凈、整潔。著裝：著公司統(tǒng)一規(guī)定的馬甲，大小應(yīng)合身，口子全部系好，隨時(shí)保持干凈、清潔、無褶皺；著深色褲子，隨時(shí)保持干凈、清潔、無褶皺，褲子長短應(yīng)合適，不允許將褲腳挽起；鞋子顏色為黑色、棕色等深顏色，鞋靴應(yīng)當(dāng)保持干凈、無污；不允許穿著拖鞋、涼鞋、涼拖及裸露腳趾的鞋子；必須穿襪子，破損的及時(shí)更換，女士穿與膚色接近的襪子，男士著深色襪子。

十八、言談舉止及紀(jì)律要求

1、工作時(shí)間站在指定區(qū)域服務(wù)，身姿端正，精神飽滿，面帶微笑，不允許兩臂交叉，背手或?qū)⑹植迦肟诖?/p>

2、營業(yè)時(shí)間在介紹別人或售貨時(shí)不允許用手指來指去。應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)手勢—五指并攏，手掌伸平，掌心微微向上。

3、在賣場內(nèi)不允許嚼口香糖、吃東西、喝水，剔牙或隨地吐痰。不允許玩手機(jī)、看報(bào)紙、雜志。不得聚堆聊天或做與工作無關(guān)的事。

4、賣場中，員工不允許使用手機(jī)，因工作需要接聽電話要到后場指定位置。

5、營業(yè)時(shí)間不允許指責(zé)顧客，不允許在顧客面前竊竊私語或偷笑。絕對不允許在顧客前面與同事爭論或議論任何事情。

6、不得擅自承諾顧客，沒有把握的事要立即請示上級。

7、工作中出現(xiàn)與顧客有關(guān)的失誤時(shí)，應(yīng)立即向主管匯報(bào)，并根據(jù)其指示來處理問題，在問題沒有惡化之前，抓緊時(shí)機(jī)處理好它，是最重要的。如果試圖隱瞞或自行處理失誤，容易造成更大過失。

8、對于工作中的失誤（如價(jià)格錯(cuò)誤、商品缺貨），應(yīng)及時(shí)向顧客道歉，并表示感 謝，“實(shí)在對不起，由于我們的疏忽給您帶來不便請諒解，感謝您對我們提出的問題，我們會(huì)及時(shí)改進(jìn)”。

9、賣場內(nèi)贈(zèng)品一律為公司財(cái)產(chǎn)，不得私自使用拿取，如有違反者，按內(nèi)盜處理。

10、在賣場內(nèi)發(fā)現(xiàn)垃圾應(yīng)主動(dòng)撿拾。地面臟要及時(shí)清理。

11、售貨閑暇的時(shí)候，應(yīng)該整理貨物和清理環(huán)境，不得聚堆聊天。

十九、打卡規(guī)范

員工必須按時(shí)打卡，按要求次數(shù)打卡，對于不按要求打卡者作如下處理：

按時(shí)打卡—不按上下班打卡視為遲到早退，一次扣5元。遲到30分鐘以上一次扣20，遲到60分鐘視為曠工。早退一次扣5元，早退30分鐘一次扣20元，早退60分鐘視為曠工。打卡次數(shù)—員工忘打卡視作無考勤。無考勤視作曠工。曠工一次扣100元，累計(jì)3次曠工開除。

加班打卡：先按正常班打卡完畢后再打加班卡。加班缺卡視作未加班。