第一篇：門店管理

對(duì)于通信賣場(chǎng)來(lái)說(shuō)，它作為一個(gè)整體，除了地理位置、裝飾裝潢的要求之外，如何提升我們店面的銷售業(yè)績(jī)？在工作的過(guò)程中，很多的店長(zhǎng)，一味在抓人力，業(yè)績(jī)不好就大聲的訓(xùn)示下面的員工，結(jié)果適得其反，業(yè)績(jī)不但沒(méi)有做起來(lái)，下面的營(yíng)業(yè)員人心動(dòng)搖，個(gè)個(gè)喊著要辭職，結(jié)果到頭來(lái)走人的是自己。那么要從那些方面做好終端賣場(chǎng)的業(yè)績(jī)呢？

1）產(chǎn)品：最重要的就是產(chǎn)品組合，要根據(jù)賣場(chǎng)的定位，來(lái)組織自己的產(chǎn)品，根據(jù)賣場(chǎng)的定位不同來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的陳列。產(chǎn)品的布局和展陳是通信賣場(chǎng)的核心要素。

2）陳列：好的陳列是最好的導(dǎo)購(gòu)，要將產(chǎn)品生動(dòng)化，靠的就是陳列技巧。陳列方法要根據(jù)產(chǎn)品的不同來(lái)變化，但是有些共同點(diǎn)：功能，價(jià)格簽的擺放，宣傳品的擺放，美觀度，可視度，可取度等。

3）動(dòng)線：如何規(guī)劃好賣場(chǎng)的動(dòng)線，讓賣場(chǎng)生動(dòng)起來(lái)？因此賣場(chǎng)就要考慮是否有一條完整的顧客動(dòng)線最大化的引導(dǎo)顧客去體驗(yàn)去購(gòu)買。在設(shè)置賣場(chǎng)動(dòng)線的時(shí)候可以根據(jù)人流和通道這兩個(gè)相關(guān)因素去考慮。例如：柜臺(tái)的變動(dòng)使通道變寬、引導(dǎo)員合理站位引導(dǎo)、POP或者植被的擺放等等，起到指引顧客的作用。

4）布局：賣場(chǎng)重要是保持通暢，要根據(jù)顧客的動(dòng)線，來(lái)布局自己的賣場(chǎng)。體驗(yàn)區(qū)，產(chǎn)品展示區(qū)，配件區(qū)，促銷展區(qū)等等的功能區(qū)分，要懂得利用各功能區(qū)域的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行互補(bǔ)。還需要根據(jù)季節(jié)來(lái)布置賣場(chǎng)，讓賣場(chǎng)能吸引顧客，更能留住顧客。

5）促銷：促銷的目標(biāo)首先讓消費(fèi)者體驗(yàn)新產(chǎn)品的策略；促使消費(fèi)者購(gòu)買的欲望策略；維持消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度策略；促使顧客光臨現(xiàn)場(chǎng)策略。促銷不是靈丹妙藥，無(wú)法解決所有問(wèn)題，更不能做沒(méi)有主題的促銷。促銷活動(dòng)要有創(chuàng)意及率先推出，目標(biāo)要明確，需要在產(chǎn)品、人力、賣場(chǎng)進(jìn)行謹(jǐn)慎的規(guī)劃。做活動(dòng)的時(shí)候一定要造勢(shì)，做出氛圍?；顒?dòng)后一定要對(duì)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估。

6）服務(wù)：人員要熟悉產(chǎn)品知識(shí)；要了解每一位員工的性格，要了解他們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，要懂得發(fā)揮人員的優(yōu)點(diǎn)；要多鼓勵(lì)少批評(píng)，很多的管理專家都研究過(guò)，當(dāng)人有過(guò)錯(cuò)的時(shí)候，你猛烈的批評(píng)則不如給他一個(gè)很適當(dāng)?shù)募?lì)，這樣的效果會(huì)更好。體驗(yàn)營(yíng)銷的時(shí)代，人員的服務(wù)也是至關(guān)重要，現(xiàn)在消費(fèi)者購(gòu)買的不只是產(chǎn)品，更多的是考慮服務(wù)。

7）庫(kù)存：合理的庫(kù)存是資金鏈正常的保障。要定期的分析產(chǎn)品以下?tīng)顟B(tài)：暢銷品，滯銷品，即將缺貨產(chǎn)品。庫(kù)存管理做不好，賣場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)是沒(méi)有基礎(chǔ)保障的，能不能使自己的賣場(chǎng)盈利，很大因素在于庫(kù)存管理。很多消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候由于該產(chǎn)品的顏色、型號(hào)等沒(méi)貨，導(dǎo)致顧客的流失。

以上說(shuō)的七大關(guān)鍵點(diǎn)其實(shí)是整個(gè)銷售環(huán)節(jié)中都必不可少的，其實(shí)大家都明白一個(gè)道理，銷售的最終目的就是在做終端，終端銷售業(yè)績(jī)不好，其他的提升都是空談。

第二篇：門店管理

門店店長(zhǎng)工作職責(zé)：

1.全面負(fù)責(zé)門店的內(nèi)部管理，包括：資產(chǎn)管理、人員管理、5S管理、銷售回款、費(fèi)用控制等，保證門店高效正常運(yùn)作；

2.做好門店的客戶接待工作，保證門店規(guī)范的客戶接待、安裝流程，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和水平，對(duì)門店客戶滿意度負(fù)全責(zé)；

3.負(fù)責(zé)門店所轄區(qū)域范圍內(nèi)的公交、客運(yùn)、保險(xiǎn)、汽修市場(chǎng)的客戶維護(hù)；

4.所在區(qū)域市場(chǎng)維護(hù)開(kāi)拓，新開(kāi)店的各項(xiàng)籌備工作；

前臺(tái)主任工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接待蒞臨門店的客戶，調(diào)配本店的員工、車輛、貨品等服務(wù)資源，為客戶提供及時(shí)、滿意的汽車玻璃裝配服務(wù)，并負(fù)責(zé)收款。

2、接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話，耐心解答客戶的問(wèn)題，做好相關(guān)記錄。并根據(jù)業(yè)務(wù)需要，調(diào)配本店的員工、車輛、貨品等服務(wù)資源，為往來(lái)業(yè)務(wù)單位提供及時(shí)、滿意的汽車玻璃裝配服務(wù)。

3、根據(jù)公司頒布的銷售價(jià)格為基準(zhǔn)，負(fù)責(zé)對(duì)零售客戶的報(bào)價(jià)。

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)結(jié)算，包括現(xiàn)金、保險(xiǎn)案卷資料、掛帳單據(jù)的收取及往來(lái)單位應(yīng)收款的核對(duì)與結(jié)算，并做好營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)的整理與登錄。

5、負(fù)責(zé)門店帳目，要求帳目清楚，做到帳帳相符，帳表相符，帳物相符，帳款相符，報(bào)表及各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及時(shí)。

6、協(xié)助店長(zhǎng)，負(fù)責(zé)門店人員調(diào)配、耗材管理等日常管理，對(duì)門店的財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)。

7、與庫(kù)管主任協(xié)作，負(fù)責(zé)每月盤存，保障門店貨品和耗材的供應(yīng)。

8、及時(shí)向店長(zhǎng)反映門店的各種經(jīng)營(yíng)信息、商品信息、客戶需求及意見(jiàn)。

9、店長(zhǎng)休息日，擔(dān)當(dāng)臨時(shí)店長(zhǎng)之職責(zé)，組織本店的晨會(huì)，負(fù)責(zé)當(dāng)日的門店管理工作。

10、積極參加公司各類培訓(xùn)及會(huì)議，提高自身素質(zhì)。

11、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

培訓(xùn)教材：

1、汽車玻璃基礎(chǔ)知識(shí)理論2課時(shí)

2、汽車型號(hào)及玻璃編碼規(guī)則理論3課時(shí)

3、汽車玻璃安裝標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程（CTC）理論8課時(shí)，4、實(shí)用客戶服務(wù)技巧與門店市場(chǎng)營(yíng)銷理論3課時(shí)

5、保險(xiǎn)定損與理賠理論2課時(shí)

6、汽車玻璃裝配連鎖店經(jīng)營(yíng)管理理論4課時(shí)

7、門店實(shí)習(xí)60天

捷瑞汽車玻璃（連鎖）有限公司始創(chuàng)于1988年。是一家提供專業(yè)汽車玻璃修補(bǔ)與更換服務(wù)的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)；擁有自營(yíng)門店19家，加盟連鎖店近40家；是中國(guó)人保、平保、太保、天安、太平、大地、永安、華安、中華聯(lián)合等保險(xiǎn)公司特約定點(diǎn)安裝或代理定損理賠的專業(yè)服務(wù)商。

在二十多年的發(fā)展歷程中，捷瑞公司堅(jiān)持“用中國(guó)傳統(tǒng)文化+西方科學(xué)管理方法”之道，致力于打造汽車玻璃服務(wù)行業(yè)第一品牌。

行業(yè)內(nèi)第一家獲取ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。2004年，實(shí)施最先進(jìn)的“6S”店面管理方法，并于同年通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，促使公司內(nèi)部管理上升了一個(gè)新臺(tái)階；

行業(yè)內(nèi)第一家導(dǎo)入“CIS”。2006年，捷瑞在全行業(yè)中率先導(dǎo)入“CIS”（企業(yè)的統(tǒng)一化系統(tǒng)），明確了品牌定位和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，并建立了統(tǒng)一的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，使捷瑞服務(wù)品牌深入人心。

建立行業(yè)內(nèi)第一家客服系統(tǒng)。2008年，捷瑞公司建立了汽車玻璃維修行業(yè)全國(guó)首家40088-95517客戶服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)行365天×24小時(shí)服務(wù)，旨在為客戶提供汽車玻璃的完整解決方案。

行業(yè)內(nèi)第一家批量獲得CTC認(rèn)證。2009年10月，捷瑞公司獲得了汽車玻璃零配行業(yè)最高級(jí)別的CTC認(rèn)證——汽車玻璃零配安裝服務(wù)認(rèn)證體系，標(biāo)志著捷瑞的安裝服務(wù)水平達(dá)到了行業(yè)最高級(jí)別。

建立了行業(yè)內(nèi)第一家ERP系統(tǒng)。2010年，捷瑞公司投入800萬(wàn)元，歷時(shí)二年建成的中國(guó)汽車玻璃服務(wù)行業(yè)第一套ERP系統(tǒng)，并開(kāi)始上線運(yùn)行，構(gòu)筑了一個(gè)包括采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、門店連鎖運(yùn)營(yíng)、客服以及保險(xiǎn)代理在內(nèi)的信息聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，捷瑞的管理運(yùn)營(yíng)體系從此邁入國(guó)際化先進(jìn)行列。

建立了行業(yè)內(nèi)第一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。捷瑞一直提倡“用負(fù)責(zé)的人，做人命關(guān)天的事”（左敏語(yǔ)）。于2008年獲得政府批準(zhǔn)的辦學(xué)許可和職業(yè)教育資質(zhì)，成立了中國(guó)汽車玻璃維修與更換行業(yè)唯一一家正式的職業(yè)培訓(xùn)學(xué)?！錆h捷瑞汽車服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。她不僅是捷瑞公司內(nèi)部管理及技術(shù)人才培訓(xùn)基地，同時(shí)還為汽車后市場(chǎng)諸多企業(yè)代培各類服務(wù)人才。

創(chuàng)辦了行業(yè)內(nèi)唯一的一份服務(wù)月刊?！皠?chuàng)新中國(guó)汽車玻璃行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，成為中國(guó)廣大車主安全衛(wèi)士”是捷瑞人自立的歷史使命。為此，捷瑞于2004年創(chuàng)辦了《捷瑞汽車玻璃》雜志，每月定期出版。這是全國(guó)汽車玻璃裝配服務(wù)行業(yè)唯一的月刊，被行業(yè)內(nèi)眾多有關(guān)人士譽(yù)為“典范”。

目前，捷瑞正廣結(jié)天下賢者與有識(shí)之士，共同打造中國(guó)汽車玻璃安裝服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)和首選的品牌，為中國(guó)廣大車主安全造福，為汽車玻璃服務(wù)者爭(zhēng)取應(yīng)有的尊嚴(yán)，為整個(gè)行業(yè)和諧、健康、持續(xù)發(fā)展而不懈努力著。

一、店長(zhǎng)的定義：

1、門店的代表者：

代表商店的經(jīng)營(yíng)與管理。

2、商店經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)的執(zhí)行者：

確保門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、門店士氣的激勵(lì)者：

讓全店員工人人都具有強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任心和進(jìn)取心。

4、問(wèn)題的協(xié)調(diào)者：

在上情下達(dá)、下情上達(dá)和內(nèi)外溝通過(guò)程中，都應(yīng)盡量注意運(yùn)用技巧和方法，以協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。

5、門店的指揮者：

安排好各部門、各班次服務(wù)人員的工作，指示服務(wù)人員，嚴(yán)格依照下達(dá)的門店?duì)I運(yùn)計(jì)劃，將最好的商品，運(yùn)用合適的銷售技巧，在賣場(chǎng)各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來(lái)，以刺激顧客的購(gòu)買欲望，提升銷售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)門店銷售的既定目標(biāo)。

6、員工的培訓(xùn)者：

培育下屬，可以提高工作效率，也可以促成商店順利的發(fā)展。

7、營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)的控制者：

控制的重點(diǎn)是：人員控制、商品控制、現(xiàn)金控、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。

8、工作成果的分析者：

保持理性，善于觀察和收集門店?duì)I運(yùn)管理有關(guān)的情況并進(jìn)行有效分析，以及預(yù)測(cè)可能發(fā)生的情況。

二、店長(zhǎng)的職責(zé)：

1、各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行；

2、完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；

3、職工的安排和管理；

4、監(jiān)督與改善門店各部門個(gè)別商品損耗管理；

5、監(jiān)督和審核門店的會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)；

6、掌握門店銷售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷商品的淘汰；

7、維護(hù)門店的清潔衛(wèi)生與安全；

8、教育、指導(dǎo)工作的開(kāi)展；

9、職工人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議；

10、顧客投訴與意見(jiàn)處理；

11、其他非固定模式的作業(yè)管理；

12、各種信息的書面匯報(bào)；

三、店長(zhǎng)的素質(zhì)：

（一）、身體素質(zhì)方面：

擁有良好的體能，健康的體魄，高強(qiáng)度的身體機(jī)能。

（二）、技能素質(zhì)：

1、有優(yōu)良的商品銷售技能：

2、有切實(shí)是執(zhí)行的技能；

3、有良好處理人際關(guān)系的能力；

4、具有自我成長(zhǎng)的能力；

5、擁有教導(dǎo)下屬的能力；

（三）、性格方面：

1、有積極的性格；

2、有忍耐力；

3、有開(kāi)朗的性格；

4、有包容力；

（四）、品格方面：

是一種品德、操行的體現(xiàn)。

（五）、學(xué)識(shí)方面：

1、具有調(diào)查市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)向的知識(shí)；

2、具有關(guān)于家具業(yè)的變化及今后發(fā)展的知識(shí)；

3、具有關(guān)于家具業(yè)經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)；

4、具有經(jīng)營(yíng)企業(yè)的歷史、制度組織、理念的知識(shí)；

5、具有銷售管理等方面的知識(shí)；

6、具有教育方法和技術(shù)的知識(shí)；

四、指定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的流程：

（一）、編寫標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)；（根據(jù)各個(gè)公司的實(shí)際情況而定，此處省略）

（二）、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，并且不斷修正，運(yùn)用相關(guān)表格和數(shù)據(jù)加以管理；

五、店長(zhǎng)的管理重點(diǎn)法則：

一）、對(duì)員工的管理：

（一）、對(duì)員工的管理：

1、店長(zhǎng)要安排員工的出勤狀況；

2、店長(zhǎng)要確保商店的服務(wù)水準(zhǔn)；

3、店長(zhǎng)要確保商店的工作效率；（國(guó)外采用柔性工作時(shí)間：允許員工在一定范圍內(nèi)自己選擇上班時(shí)間，或在不同工作時(shí)段分別在不同崗位工作。）

4、店長(zhǎng)要推動(dòng)商店的共同作業(yè)守則：

1）上班時(shí)間必須穿著制服，維持服裝儀容整潔；

2）上班前10分鐘到達(dá)工作崗位；

3）服從主管命令、指示、不得頂撞或故意違抗；

4）上班時(shí)不得隨意離開(kāi)崗位，有事要離開(kāi)必須先向主管報(bào)告；

5）上班時(shí)間不得與人吵架或打架；

6）嚴(yán)格遵守休息時(shí)間；

7）愛(ài)護(hù)門店內(nèi)一切商品、設(shè)備、器具；

8）遵守顧客至上精神，提供親切滿意的服務(wù)；

9）隨時(shí)維護(hù)賣場(chǎng)的環(huán)境整潔；

10）顧客進(jìn)入賣場(chǎng)時(shí)員工必須高喊“您好，歡迎光臨”

（二）對(duì)客戶的管理：

1、店長(zhǎng)要建立客戶檔案；

2、店長(zhǎng)要設(shè)計(jì)客戶檔案的資料項(xiàng)目；

3、店長(zhǎng)要收集到客戶檔案的資料；

4、店長(zhǎng)要確定客戶檔案管理的重點(diǎn)內(nèi)容：

1）顧客來(lái)自何處；

2）顧客需要什么；

5、店長(zhǎng)修正客戶檔案的資料；

6、店長(zhǎng)建立客戶檔案的管理制度；

（三）對(duì)協(xié)辦供貨廠商的管理；

二）、對(duì)商品的管理：

（一）、店長(zhǎng)對(duì)商品陳列的管理：

1、商品是否做到了滿陳列；

2、商品陳列是否做到了關(guān)聯(lián)性、活性化；

3、商品陳列是否做到了與促銷活動(dòng)相配合；

4、商品補(bǔ)充陳列是否做到先進(jìn)先出；

（二）、店長(zhǎng)對(duì)商品陳列的檢查：

1、是否按商品配置表來(lái)進(jìn)行商品陳列；

2、商品陳列是否隨季節(jié)、節(jié)慶等變化而隨時(shí)調(diào)整；

3、是否將陳列商品的使用方法一同展示出來(lái)；

4、是否注意到商品陳列的關(guān)聯(lián)性；

5、陳列商品是否整齊有規(guī)則；

6、商品的形狀、色彩與燈光照明是否能有效地組合；

7、商品的價(jià)格標(biāo)簽是否完整、符合要求；

8、陳列的商品是否便于顧客選購(gòu)；

9、陳列的商品是否讓人有容易接近的感覺(jué)；

10、陳列的方式是否能突出豐富感及商品的特色；

11、注意商品是否有灰塵

12、是否能顯示出門店所經(jīng)營(yíng)的主要商品；

13、促銷商品能否吸引顧客的興趣；

14、商品陳列的位置是否在店員視線所及的范圍之內(nèi)；

15、貨架上的商品出售以后，補(bǔ)貨是否方便；

16、是否有效地利用墻壁和柱子來(lái)陳列商品；

17、商品的廣告海報(bào)是否已破舊；

18、各部門陳列的商品，其標(biāo)志是否明顯；

19、引導(dǎo)顧客的標(biāo)志是否易見(jiàn)易懂；

20、陳列設(shè)備是否安全可靠；

21、破舊的陳列設(shè)備是否仍然在使用；

22、所有員工對(duì)陳列設(shè)備的使用方法是否已詳細(xì)了解；

（三）、店長(zhǎng)對(duì)商品陳列商品的質(zhì)量管理：；（根據(jù)各個(gè)公司的實(shí)際情況而定，此處省略）

（四）、店長(zhǎng)對(duì)商品缺貨的管理：

（五）、店長(zhǎng)對(duì)商品損耗的管理：

1、商品標(biāo)價(jià)是否正確；

2、銷售處理是否得當(dāng)（如特價(jià)賣出，原售價(jià)退回）

3、商品“有效期”管理不當(dāng)，引起損耗；（“有效期”即指暢銷事段）

4、價(jià)格變動(dòng)是否及時(shí)；

5、商品盤店是否有誤；

6、商品進(jìn)貨擅自領(lǐng)取自用品；

7、收銀作業(yè)是否因錯(cuò)誤引起損耗；

8、商品進(jìn)貨是否不實(shí)，殘貨是否過(guò)多；

9、顧客、員工、廠商的偷竊行為引起的損耗；

三）、對(duì)現(xiàn)金的管理：

1、每日營(yíng)業(yè)收入的管理；

2、收銀員的管理；

3、交班金錢的管理；

4、大額鈔票的管理；

5、零用金的管理；

6、試驗(yàn)性的購(gòu)物檢驗(yàn)收銀員；

四）、對(duì)信息的管理：

1、商品銷售日?qǐng)?bào)表；

2、商品銷售排行表；

3、促銷效果表；

4、費(fèi)用明細(xì)表；

5、盤點(diǎn)記錄表；

6、損益表；

7、顧客意見(jiàn)表；

六、店長(zhǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)員職業(yè)修養(yǎng)的要求：

一）、營(yíng)業(yè)員的職業(yè)道德規(guī)范：

1、等待顧客應(yīng)避免事項(xiàng)：

1）、雙手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在貨架上或坐于陳列商品上；

2）、理貨員們聚集聊天、嬉笑、竊竊私語(yǔ)等；

3）、評(píng)說(shuō)顧客，抱怨工作，指責(zé)公司、上級(jí)或同事；

2、主動(dòng)接近顧客應(yīng)避免事項(xiàng)：

1）、讓顧客久等，大搖大擺地接近；

2）、不說(shuō)“歡迎光臨”，也不做其他善意的表示；

3）、在顧客未提出詢問(wèn)或作出需要幫助的意思表示之前，過(guò)早地接近顧客，并向顧客進(jìn)行推銷；

3、接受顧客詢問(wèn)應(yīng)注意事項(xiàng)：

1）、不用否定型，而以肯定型說(shuō)話；

2）、不斷言，讓顧客自己決定；

3）、表示拒絕時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，后加請(qǐng)求型語(yǔ)句；

4）、在自己的責(zé)任領(lǐng)域內(nèi)說(shuō)話；

5）、多說(shuō)贊美和感謝的話；

6）、不用命令型，而使用請(qǐng)求型；

7）、不要光是口頭回答詢問(wèn)或用手勢(shì)表示意思，而應(yīng)為顧客解決問(wèn)題；

4、與顧客溝通應(yīng)避免事項(xiàng)：

1）、言語(yǔ)粗俗，不用敬語(yǔ)；

2）、隨便使用方言；

3）、表示出焦急的狀態(tài)；

4）、表現(xiàn)出心情不好，疲倦的狀態(tài)；

5、送客應(yīng)避免的事項(xiàng)：

1）、站在顧客前面卻背隊(duì)顧客；

2）、不說(shuō)“謝謝”，也不送客；

三、營(yíng)業(yè)員的職業(yè)修養(yǎng)：

1、營(yíng)業(yè)員的形象修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：儀表、舉止、語(yǔ)言。

2、營(yíng)業(yè)員的意志修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：認(rèn)同、自制、寬容、平衡。

3、營(yíng)業(yè)員的品德修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：

見(jiàn)財(cái)不貪：1）聚財(cái)不貪；

2）享樂(lè)不可極；

3）不義之財(cái)不可取；

4）沒(méi)有第一次；

與人為善：1）主動(dòng)交往；

2）助人為樂(lè)；

3）順其自然；

4）淡化自我；

做事求上：1）在工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作，工作才能做得更好；

2）知識(shí)是道德的基礎(chǔ)，知識(shí)是道德的明燈；

3）今日的辛勞，必將換來(lái)明日的收獲；

第三篇：如何做好門店管理

rhzhmdgl 如何做好門店管理

一、做好人員培訓(xùn)與管理

1.制定規(guī)范的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行。包括門店人員出勤、外出規(guī)定，交接班、排班制度。同時(shí)，門店實(shí)行績(jī)效薪酬福利管理，及崗位晉升管理。2.加強(qiáng)人員培訓(xùn),人才是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的根本，因?yàn)殇N售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)新老員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、不定期產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)、銷售技能培訓(xùn)、積極心態(tài)培訓(xùn)等.通過(guò)培訓(xùn)，讓新員工能快速進(jìn)入工作狀態(tài),讓老員工更具專業(yè)和職業(yè)化，讓所有的員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、歸屬感加強(qiáng)，為企業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備人才。3.加強(qiáng)門店負(fù)責(zé)人員的管理。門店負(fù)責(zé)人必須提高自身素質(zhì)和管理水平，尤其是要熟知和掌握日常管理標(biāo)準(zhǔn)，日常管理考核方法，門店突發(fā)事件處理能力，以及員工考核反饋等重要工作，使自己成為合格的管理者。其次，門店負(fù)責(zé)人要高度重視員工考核細(xì)則的實(shí)施，必須以身作則，帶動(dòng)員工積極實(shí)施和落實(shí)，并做好員工的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、督促和管理員工的日常工作，公司將對(duì)門店負(fù)責(zé)人的工作表現(xiàn)，納入門店中層管理人員的考核，從而使門店負(fù)現(xiàn)人及員工的工作積極性和主觀責(zé)任心進(jìn)一步提高。

二、賣場(chǎng)商品陳列

1.貨架商品的陳列:所有陳列商品的大前提是要有清潔感，都要給進(jìn)店挑選商品的顧客留有一種明亮、整潔、朝氣蓬勃的印象。要保持商品的清潔，必然要保持貨架、柜臺(tái)及商品包裝的清潔。各個(gè)貨架按商品品類陳列.劃分好各個(gè)區(qū)域。2.賣場(chǎng)布局:通過(guò)合理的布局能起到很好的作用.在賣場(chǎng)的重要通道配置合適的商品促進(jìn)銷售,例如:賣場(chǎng)中主通道的兩側(cè)，或者消費(fèi)者視覺(jué)能清晰看到的地方，都是商品銷售最主要的地方。此處配置的商品主要是：①主力商品,②購(gòu)買頻率高的商品,③快速消費(fèi)的商品。

3.特殊商品的陳列:特價(jià)商品和活動(dòng)商品的陳列比較特殊,這種商品多數(shù)是庫(kù)存較大或則是換季商品,需要在短期能大量出售清理.可以有幾鐘方式來(lái):大量堆陳：大量的堆陳有量的感覺(jué)，會(huì)吸引顧客注意，顧客可聯(lián)想到“便宜”。明顯的價(jià)格牌：越大越清楚的價(jià)格牌，會(huì)有越便宜的感覺(jué)。價(jià)格讓利：吸引人的價(jià)格，讓顧客第一眼看到商品的價(jià)格，覺(jué)得“物超所值”，刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買欲。

三、銷售管理

門店最終目的還是為了能有一個(gè)較好銷售業(yè)績(jī)，從人員管理到商品陳列都是為了銷售做準(zhǔn)備，銷售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，除平時(shí)的正常銷售外，還可以利用促銷活動(dòng)來(lái)提升銷售。

1.促銷活動(dòng)：做促銷活動(dòng)要有針對(duì)性，主題要鮮明，如：節(jié)假日特價(jià)等。避免天天都是做促銷的方式.這樣讓消費(fèi)者反感，有上當(dāng)受騙的感覺(jué)。

2.活動(dòng)目的：做促銷活動(dòng)要有目的性,如提升營(yíng)業(yè)額，并提升毛利額；穩(wěn)定老顧客，吸引新顧客，以提高門店的會(huì)員人數(shù)；及時(shí)清理店內(nèi)滯銷存貨，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡，以降低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各項(xiàng)促銷活動(dòng)對(duì)本店的影響。

3.促銷準(zhǔn)備：促銷商品必須有足夠的庫(kù)存，以免缺貨造成顧客抱怨以及喪失銷售機(jī)會(huì)；促銷商品的標(biāo)價(jià)必須正確，以免使消費(fèi)者產(chǎn)生上當(dāng)受騙的感覺(jué)，以及影響收銀作業(yè)的正確性；商品陳列位置必須正確且能夠吸引人。如暢銷商品應(yīng)以端架陳列來(lái)吸引消費(fèi)者注意，或采取大量陳列來(lái)體現(xiàn)量感；新商品促銷應(yīng)搭配試用裝或示范的方式，以吸引顧客消費(fèi)，以免顧客缺乏信心不敢購(gòu)買；促銷商品應(yīng)搭配關(guān)聯(lián)性商品的陳列，以提高顧客對(duì)相關(guān)產(chǎn)品聯(lián)帶的購(gòu)買率。

第四篇：門店管理規(guī)章制度

福耀汽車玻璃門店管理規(guī)章制度

一、門店日常營(yíng)業(yè)作業(yè)規(guī)范

1、門店?duì)I業(yè)時(shí)間為：8：00—19：30，如遇特殊情況下班時(shí)間將延長(zhǎng)。在門店上班的職工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上下班。

2、營(yíng)業(yè)期間員工外出、補(bǔ)休、請(qǐng)假嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度，請(qǐng)假或休息必須提前一天向店長(zhǎng)提出，店長(zhǎng)批準(zhǔn)后生效。不獲批準(zhǔn)的擅自外出或不上班的按曠工處理。

3、營(yíng)業(yè)前認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作，飾品展柜檢查商品陳列是否齊全、整潔、美觀，檢查價(jià)簽，做到貨簽對(duì)位，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確無(wú)誤；檢查個(gè)人工具是否齊全，工衣是否穿著，胸牌是否佩戴。即將要安裝的玻璃是否完好無(wú)損；保持門店地面、陳列柜及倉(cāng)庫(kù)整潔、無(wú)灰塵，地面無(wú)雜物、無(wú)浮土、窗明幾凈；每個(gè)人按照值日標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行值日。

4、接待顧客時(shí)一視同仁，不優(yōu)親厚友，不衣帽取人，使用文明用語(yǔ)，做到“主動(dòng)熱情、耐心周到?！敝v解玻璃特性或汽車美容項(xiàng)目時(shí)要認(rèn)真耐心，同時(shí)也要介紹系列性、連帶性商品，不欺騙顧客，做好顧客的參謀；耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，及時(shí)反饋，及時(shí)溝通，不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)能力。

5、倉(cāng)管員要嚴(yán)格執(zhí)行門店的管理制度，商品入庫(kù)要認(rèn)真驗(yàn)收，出庫(kù)認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)，然后準(zhǔn)額入賬，做到帳貨相符，無(wú)差錯(cuò)。做到單據(jù)齊全，手續(xù)齊全賬目清楚，不錯(cuò)不亂，及時(shí)日清月結(jié)，及時(shí)填寫商品盤點(diǎn)表。

6、飾品銷售員在銷售商品時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行已制定的商品價(jià)格，不隨意太高價(jià)格或低價(jià)出售，如遇特殊情況應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示門店經(jīng)理，可提出合理化建議，不可擅自決定。

7、出納收款時(shí)要做到唱收唱付，交代清楚，將零錢遞到顧客手中并將銷售單據(jù)交顧客簽收；遞交商品時(shí)要輕拿輕放，不扔不摔。

8、營(yíng)業(yè)期間做好四防安全工作，即防火、防盜、防爆和防暴。不能與顧客頂嘴、吵架、打罵、嘲弄顧客，一經(jīng)發(fā)生立即開(kāi)除。正確迅速謹(jǐn)慎接打電話，力求簡(jiǎn)明扼要，不得在電話里聊天，工作時(shí)間不得打私人電話或聲訊電話；不得以結(jié)賬、盤點(diǎn)、整理貨款與商品為由影響接待顧客；不準(zhǔn)擅自離開(kāi)門店；不得泄露商業(yè)機(jī)密，不在營(yíng)業(yè)時(shí)間外出購(gòu)置私人物品；不挪用公款和私開(kāi)發(fā)票，不得代賣自己的商品；營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束時(shí)不得催促顧客離店。

9、出納在不影響顧客的情況下，門店每日6點(diǎn)30分前做好貨款、票據(jù)清點(diǎn)工作，結(jié)賬、寫好交款單，并經(jīng)店長(zhǎng)復(fù)核后，交銀行做到日清日結(jié)。

10、營(yíng)業(yè)結(jié)束后主動(dòng)打掃門店衛(wèi)生，整理商品，確認(rèn)所有電源設(shè)備關(guān)閉、保險(xiǎn)柜和庫(kù)房門窗已上鎖，監(jiān)控設(shè)備和防盜報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)作正常后方可離店。

二、門店商品管理制度

1、負(fù)責(zé)管理門店倉(cāng)庫(kù)的人員要認(rèn)真做好定貨、進(jìn)貨計(jì)劃工作，暢銷商品不脫銷，一般商品不積壓；先進(jìn)先出，保證商品質(zhì)量。店長(zhǎng)每日5:00前根據(jù)銷售情況及時(shí)統(tǒng)計(jì)所需玻璃，報(bào)中心庫(kù)備貨。

2、倉(cāng)庫(kù)必須由專人管理，庫(kù)內(nèi)商品要有正確、清楚的帳目，在到貨或銷售過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)原裝物品短缺，應(yīng)及時(shí)通知門店經(jīng)理處理。

3、門店之間商品調(diào)撥必須填寫調(diào)撥單，由雙方門店發(fā)收貨人簽字確認(rèn)。

4、遇中心庫(kù)調(diào)用門店任何商品，需按中心庫(kù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，若時(shí)間緊迫，事后必須索取單據(jù)，否則，一切責(zé)任由經(jīng)手人承擔(dān)。

5、柜臺(tái)銷售時(shí)應(yīng)由專人開(kāi)具銷售單據(jù)，由負(fù)責(zé)管理倉(cāng)庫(kù)的人員核實(shí)后發(fā)貨。

6、門店的玻璃價(jià)格及飾品價(jià)格如受市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)影響導(dǎo)致商品價(jià)格降低或上升，需向店長(zhǎng)提出調(diào)價(jià)申請(qǐng)，經(jīng)核準(zhǔn)后方可按調(diào)整后的價(jià)格進(jìn)行銷售。

7、工作人員工作過(guò)失造成的玻璃及其他商品殘損的，應(yīng)向店長(zhǎng)提出報(bào)損申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)同意后上報(bào)財(cái)務(wù)做報(bào)損處理。同時(shí)按照玻璃或商品進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行賠償。

8、全天銷售結(jié)束后，必須鎖好門店庫(kù)房、門窗，避免商品丟失。

三、門店現(xiàn)金管理制度

1、各門店應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)每日營(yíng)業(yè)所收現(xiàn)金，如實(shí)登記，妥善保管好現(xiàn)金。

2、門店每天的營(yíng)業(yè)額以下午5點(diǎn)30分為結(jié)賬時(shí)間，出納會(huì)同負(fù)責(zé)店長(zhǎng)清點(diǎn)復(fù)核后簽名，必須由兩人以上清點(diǎn)復(fù)核后簽名，填寫好交款單，建立交款登記本。

3、每天按規(guī)定時(shí)間交款。

4、交款后所收進(jìn)的現(xiàn)金必須于下班前清點(diǎn)封好后同備用金一起存放于保險(xiǎn)柜內(nèi)，店長(zhǎng)必須仔細(xì)檢查保險(xiǎn)柜是否鎖好。

5、嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，現(xiàn)金必須日清月點(diǎn)，帳款相符。不準(zhǔn)私人借用公款，如遇有溢收時(shí)按規(guī)定上繳財(cái)務(wù)，嚴(yán)禁設(shè)小金庫(kù)和另有帳外現(xiàn)金。

6、保險(xiǎn)柜現(xiàn)金不得超過(guò)貳仟元，超過(guò)部分須交送銀行，保險(xiǎn)柜內(nèi)不得存放私人物品（包括現(xiàn)金）。

四、門店發(fā)票使用管理制度

1、管理人員負(fù)責(zé)發(fā)票的領(lǐng)用和保管工作，向財(cái)務(wù)領(lǐng)用發(fā)票時(shí)，必須辦理登記交接手續(xù)，并要登記發(fā)票開(kāi)具情況。

2、發(fā)票只能在本單位規(guī)定的范圍內(nèi)使用，不得互相借用發(fā)票，不得代開(kāi)發(fā)票，不得超越使用范圍和金額填用（每張發(fā)票的開(kāi)票金額為十萬(wàn)元），嚴(yán)禁弄虛作假。

3、開(kāi)具發(fā)票時(shí)必須按順序填開(kāi)，內(nèi)容完備真實(shí)，印章齊備，不得涂改、挖補(bǔ)，要完整保留存根，錯(cuò)開(kāi)的發(fā)票 “作廢”后全套完整保存，不得隨意撕毀。

4、如發(fā)現(xiàn)遺失發(fā)票，要及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。

5、發(fā)票用完后，應(yīng)打印好發(fā)票匯總表，清理作廢發(fā)票確保各聯(lián)完整后，再交回財(cái)務(wù)，由財(cái)務(wù)相關(guān)人員向稅局申領(lǐng)。

6、發(fā)票填寫要求和注意事項(xiàng)：

在領(lǐng)取發(fā)票時(shí)，要先檢查發(fā)票是否完整，是否存在缺號(hào)、缺頁(yè)情況，如發(fā)現(xiàn)有這種情況，及時(shí)交回財(cái)務(wù)。

在開(kāi)具發(fā)票時(shí)要按順序號(hào)。開(kāi)具增值稅發(fā)票時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ絾挝凰魅￠_(kāi)具增值稅專用發(fā)票的資料。

真實(shí)、清楚地填寫顧客購(gòu)買商品的名稱及規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)等。注意發(fā)票的各聯(lián)一定要交給相應(yīng)的人或部門，不要錯(cuò)把存根交給顧客。

五、門店經(jīng)營(yíng)證照管理制度

1、門店正常營(yíng)業(yè)須持有的執(zhí)照、證件有營(yíng)業(yè)執(zhí)照（正本）。營(yíng)業(yè)所須的各種執(zhí)照通常是懸掛在店面醒目的地方。需要使用各種證照原件辦理業(yè)務(wù)的，必須由經(jīng)手人辦理借用手續(xù)；發(fā)現(xiàn)各種證照遺失，必須立即上報(bào)店長(zhǎng)，公司依據(jù)具體情況對(duì)遺失證照及時(shí)進(jìn)行申明作廢等處理通報(bào)。

2、各種證照遵循“誰(shuí)掌管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，店面管理人員調(diào)離崗位時(shí)認(rèn)真做好交接工作，由于保管、鑒用不善或遺失而造成公司損失的，將后果追究相關(guān)責(zé)任的相應(yīng)責(zé)任。

包頭青山福耀汽車玻璃店

2016-9-16

第五篇：門店管理規(guī)章制度

門店管理規(guī)章制度

一、員工管理行為準(zhǔn)則

一、門店管理

（1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件。

b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。

c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

（2）店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為： a、設(shè)備管理――對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決。

b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符。

c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存。: d、安全管理――對(duì)門窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患。e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

（3）培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)。

（4）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為： a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)。

b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn)。c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

d、對(duì)員工銷售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。

店面工作流程

一、店長(zhǎng)每日工作流程

（一）營(yíng)業(yè)前

a、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況。b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等。c、電器、燈光、音樂(lè)、資料等準(zhǔn)備情況。d、貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)并復(fù)點(diǎn)過(guò)夜的商品。

（二）營(yíng)業(yè)期間 A、無(wú)顧客

1）柜臺(tái)空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ)。2）維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生。

3）

在賣場(chǎng)外進(jìn)行有效的派單等宣傳活動(dòng)。

4）對(duì)銷售中遇到的問(wèn)題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。

B、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績(jī)）1）積極地根據(jù)顧客需求推薦產(chǎn)品。3）若公司促銷活動(dòng)應(yīng)及時(shí)告知顧客。C、交接班

1）晚班接班的人沒(méi)到，早班不允許下班。

2）早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員。

3）晚班接班人員必須將貨品認(rèn)真清點(diǎn)，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長(zhǎng)匯報(bào)。

4）做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對(duì)顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。

（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束

1）各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫，分析完成銷售計(jì)劃的情況。2）安排衛(wèi)生的打掃。3）收回店外物品。

4）關(guān)閉照明、燈箱、電器。

店面基本管理制度、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時(shí)上下班。

2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺(tái)、產(chǎn)品、玻璃。

3、女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅，整潔得體，不得披頭散發(fā)，不得濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指中油；手上飾物不得過(guò)多及太夸張。男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長(zhǎng)發(fā)，以齊耳為準(zhǔn)，不可留大鬂角小胡子。

4、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻。

5、禁止在門店內(nèi)玩手機(jī)、看書報(bào)雜志。

6、銷售員接待顧客時(shí)，除特殊情況外必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)講普通話。銷售員在接待客戶時(shí)，要微笑面對(duì)且態(tài)度端正，嚴(yán)禁與客戶勾肩搭背.7、對(duì)工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里，嚴(yán)禁私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事。

8、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí)，言語(yǔ)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，貼近顧客。

9、嚴(yán)禁門店人員損壞公司形象利益，泄漏公司機(jī)密。

10、嚴(yán)禁工作時(shí)間在門店內(nèi)大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打 牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。

11、請(qǐng)病假必須在上班前一小之向店長(zhǎng)申請(qǐng)，如果銷售人員第二天不能按時(shí)上下班，需當(dāng)日23點(diǎn)之前向店長(zhǎng)申請(qǐng)。

12、每周六前店長(zhǎng)提交下周排班表，如有調(diào)休、換班必須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)。

13、禁止私自同意給客戶折扣、優(yōu)惠等。

14、上班期間，未經(jīng)店長(zhǎng)同意，禁止私自外出。

衛(wèi)生制度

1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無(wú)污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈。

（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈。（3）顧客的污物隨時(shí)處理干凈，不得留在臺(tái)面上。（4）臺(tái)面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。（5）所以工作道具保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置。

（6）衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污垢，空氣流通。鏡面干凈、無(wú)水漬，臺(tái)面不要放置多余的東西。（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無(wú)印痕。

2、檢查監(jiān)督制度：門店的衛(wèi)生由店長(zhǎng)最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對(duì)衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。