第一篇：KTV營(yíng)銷(xiāo)員崗位職責(zé)(共8篇)

篇一：ktv銷(xiāo)售助理崗位職責(zé) ktv銷(xiāo)售助理崗位職責(zé)

一:銷(xiāo)售助理任職條件

1：受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)知識(shí)、合同管理等方面的培訓(xùn) 2：工作經(jīng)歷要求是擁有二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

3：技能技巧要求對(duì)ktv銷(xiāo)售工作有較深刻的了解 二: 銷(xiāo)售助理崗位職責(zé)

1：協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理和銷(xiāo)售人員輸入、維護(hù)、匯總銷(xiāo)售數(shù)據(jù)； 2：進(jìn)行成本核算，提供商務(wù)報(bào)表及部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、查詢、管理

3：依據(jù)統(tǒng)計(jì)整理的數(shù)據(jù)資料，向主管提交參考建議與方案，用于改善經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 4：整理ktv訂單，執(zhí)行并歸檔管理； 5：協(xié)助ktv營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理做好營(yíng)銷(xiāo)工作

6：及時(shí)核算ktv銷(xiāo)售利潤(rùn)，或日常營(yíng)業(yè)情況等

篇二：ktv各崗位職責(zé) 音豪俱樂(lè)部各崗位職責(zé)

主管的崗位職責(zé)：

1、準(zhǔn)時(shí)主持每天的班前例會(huì)，傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門(mén)員工的儀容儀表是否符合公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

2、負(fù)責(zé)本部門(mén)的員工考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請(qǐng)假、休假、遲到、礦工等一些事物，確保露面運(yùn)作所需人手充足。

3、準(zhǔn)時(shí)檢查整個(gè)露面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺(tái)、凳、椅是否擺放規(guī)范。

4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充足。

5、安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃，并編排好每天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號(hào)、隨時(shí)檢查工作情況。

6、營(yíng)業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量。

7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時(shí)調(diào)解各部門(mén)之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時(shí)的反應(yīng)給經(jīng)理。

8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購(gòu)，查看要做記錄并要跟進(jìn)所有工作，做好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。

9、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個(gè)員工要愛(ài)護(hù)公司的一切財(cái)產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。

10、安排好收市工作，下班前寫(xiě)好工作記錄交給經(jīng)理審閱。服務(wù)員的崗位職責(zé)：

1、熱愛(ài)公司、愛(ài)崗盡職，準(zhǔn)手公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)定時(shí)間上下班，服從安排，不得隨便請(qǐng)假。

2、每日參見(jiàn)班前例會(huì)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保持良好的儀容儀表，以最佳的精神面貌維護(hù)公司形象。

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行自己管轄區(qū)域的清潔工作，保持房間干凈整潔，沙發(fā)、茶幾、茶具、門(mén)窗、電視柜、電腦柜各項(xiàng)用具等物品數(shù)量整齊，擺放規(guī)范并擦拭干凈。

4、每天準(zhǔn)時(shí)站位，姿態(tài)端正，背不靠腳不交叉，不可交頭接耳，見(jiàn)到客人主動(dòng)打招呼，并采用同意規(guī)范的禮貌用語(yǔ)。

5、6、熟悉場(chǎng)所內(nèi)經(jīng)營(yíng)的品種及價(jià)格，隨時(shí)向客人推銷(xiāo)提高銷(xiāo)售額。熟悉場(chǎng)所內(nèi)房間的結(jié)構(gòu)及分布情況，消費(fèi)方式，保持迅速回答客人。

7、客人進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)主動(dòng)親切問(wèn)候，及時(shí)向入座的客人介紹房間的消費(fèi)形式，并按服務(wù)流程進(jìn)行服務(wù)。

8、9、房間客人買(mǎi)單時(shí)及時(shí)與之相關(guān)人員聯(lián)系，并按規(guī)定程序結(jié)賬。服務(wù)員不可以座臺(tái)，不可以在規(guī)定外向客人強(qiáng)索小費(fèi)，注意控制調(diào)解自我情緒，不隨意發(fā)脾氣，不出現(xiàn)粗魯行為，塑造自己令人滿意愉快易接近的隨和性格。

10、營(yíng)業(yè)結(jié)束后服務(wù)員應(yīng)對(duì)其管轄房間進(jìn)行清理打掃，并認(rèn)真仔細(xì)檢查房間隱蔽角落各項(xiàng)設(shè)施，用具是否清潔齊全，并切斷電源和清除煙蒂等易燃之物，檢查完畢通告上司復(fù)查后方可下班。

1、負(fù)責(zé)接收和處理客人的消費(fèi)憑證、單據(jù)。準(zhǔn)確地將各類(lèi)萊式、酒水的單據(jù)、編號(hào)輸入收銀機(jī)。

2、負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的入賬工作，準(zhǔn)確、快捷地打印收費(fèi)賬單，及時(shí)完成客人的消費(fèi)結(jié)算。

3、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡、客賬及銜賬單請(qǐng)保留此標(biāo)記，并與報(bào)表、賬單保持一致。

4、完成當(dāng)班營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、賬務(wù)報(bào)告表及更正表。

5、保管好賬單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記。

6、認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)結(jié)賬方面的問(wèn)題，如自己不清楚或不能令客人滿意時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告處理。

7、小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。

8、開(kāi)市前、收市后，必須做好收銀處的清潔衛(wèi)生工作。

9、每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報(bào)表、賬單、營(yíng)業(yè)額封袋及時(shí)交收銀部專(zhuān)管員1、2、完成隊(duì)長(zhǎng)（值班）分派工作，確保所管區(qū)域內(nèi)的安全。認(rèn)真完成站崗、值勤巡邏任務(wù)，認(rèn)真填寫(xiě)當(dāng)班記錄（值勤巡邏時(shí)禁止吸煙）。

3、維持好ktv場(chǎng)所的治安秩序，防止場(chǎng)內(nèi)起哄，爭(zhēng)吵、斗毆和無(wú)理取鬧。若有上述事件發(fā)生，要將肇事的雙方帶到場(chǎng)所出或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙客人進(jìn)行正常娛樂(lè)活動(dòng)。

4、密切注意門(mén)店場(chǎng)內(nèi)動(dòng)向，防止門(mén)店和客人的物品被盜和遭受損害。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時(shí)制止并擒拿罪犯，保護(hù)酒店和客人生命財(cái)產(chǎn)安全。

5、場(chǎng)內(nèi)若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要穩(wěn)定客人，及時(shí)搶救并組織疏散客人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大。

6、當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束，請(qǐng)客人有秩序的離開(kāi)場(chǎng)地，并協(xié)同服務(wù)員清理場(chǎng)地，檢查有否客人遺留物品，危險(xiǎn)品、火種等，關(guān)閉音響、燈光并鎖門(mén)。

7、8、向接崗人員交代清楚崗上情況。完成上級(jí)交派的其他工作。ktv前臺(tái)接待崗位職責(zé): 1.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù) 2.負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理 3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息 4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔 5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存 6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作 7.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng) 9.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡 10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車(chē)票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記 11.對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見(jiàn) 12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作 保安部崗位職責(zé)：

1、熱愛(ài)公司、愛(ài)崗敬業(yè)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)定時(shí)間

上下班，服從安排，服從管理，不得隨便請(qǐng)假。

2、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、隊(duì)長(zhǎng)分派的工作，以及值班，確保公司安全。

3、認(rèn)證完成站崗，值勤，巡邏的任務(wù)，隨時(shí)檢查明、暗火，檢查

時(shí)嚴(yán)禁吸煙。

4、嚴(yán)格維持好俱樂(lè)部的治安秩序，防止顧客起哄，爭(zhēng)吵，斗毆與無(wú)理取鬧，如果有上述事件發(fā)生首先勸阻顧客，以免事件進(jìn)一步惡化，并且及時(shí)通知俱樂(lè)部主管、經(jīng)理。

5、密切關(guān)注顧客，員工在場(chǎng)地的動(dòng)向，防止顧客與公司的財(cái)務(wù)被

盜與遭受受害，如發(fā)現(xiàn)可疑人要注意監(jiān)視，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時(shí)制止并擒拿罪犯保護(hù)我們公司與客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。

6、場(chǎng)地如發(fā)現(xiàn)意外事故，如：火災(zāi)、爆炸等，首先要穩(wěn)住顧客，及時(shí)搶救并組織疏散客人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，以防事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。

7、當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，保安必須負(fù)責(zé)檢查每一個(gè)包廂是否有客人遺

失的物品，危險(xiǎn)品，火種等，并且檢查包廂的音響，空調(diào)，燈光，安全門(mén)等是否安全。

8、立崗前檢查各個(gè)包廂的衛(wèi)生是否符合公司的要求，并做好登記交予上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查。

9、一樓立崗的保安要負(fù)責(zé)顧客的停車(chē)指揮，員工的出入情況，上班期間，如無(wú)特殊情況嚴(yán)禁放任何員工外出。

10、努力做好團(tuán)結(jié)，相互尊重，相互幫助，認(rèn)真完成上級(jí)賦予的任務(wù)，工作。營(yíng)銷(xiāo)部規(guī)章制度：

1、上班時(shí)間為下午7點(diǎn)。到公司換工服，化妝。7點(diǎn)30分由公司的總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)點(diǎn)名查人員以及通報(bào)前天發(fā)生的問(wèn)題及處理。遲到30分鐘罰款30元。

2、營(yíng)銷(xiāo)員點(diǎn)完名之后不得隨意離開(kāi)公司，如違規(guī)不聽(tīng)保安的勸阻

強(qiáng)行離開(kāi)公司的罰款（100）如遇特殊情況必須執(zhí)公司經(jīng)理的簽字或蓋章方可出門(mén)。

3、嚴(yán)禁上班時(shí)間在過(guò)道嬉笑，打鬧，接、打電話，如發(fā)現(xiàn)由保安

部負(fù)責(zé)警告，如不聽(tīng)從勸告，還惡意傷人的罰款（50）

4、營(yíng)銷(xiāo)人員上班前不得吃大蔥、大蒜之類(lèi)的帶有異味的食品，上

班期間嚴(yán)禁在休息室內(nèi)吃東西，尤其是泡面之類(lèi)，不允許私自使喚服務(wù)員與保安往里帶食物、零食。違者罰款30——50元。

5、上班期間未經(jīng)客人允許，不得隨意接聽(tīng)外界、內(nèi)部電話，不得

提前向顧客索取小費(fèi)，不得欺騙顧客提前催臺(tái)。一經(jīng)投訴，罰款100——200元。

6、包廂之內(nèi)不得隨便切換顧客點(diǎn)的歌曲，不得隨便拿顧客香煙之

類(lèi)的東西，更不得擅自自作主張包廂有任何事都反應(yīng)部門(mén)經(jīng)理，如違反罰款50元。

7、上班期間不得私自串臺(tái)，更不得私自隨顧客進(jìn)入洗手間，不得

私自向顧客索取公司規(guī)定以上的服務(wù)費(fèi)，營(yíng)銷(xiāo)員如果與客人發(fā) 生爭(zhēng)執(zhí)應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不許利用自身關(guān)系來(lái)解決問(wèn)題，以免給公司帶來(lái)不必要的麻煩，以上如有違反，罰款200—— 500元。

8、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理以及所有營(yíng)銷(xiāo)員必須遵守公司的規(guī)定，聽(tīng)從公司上級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)所有安排與指示，如有頂撞或不服從管理的，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理罰款100元，營(yíng)銷(xiāo)員罰款50元。

9、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，進(jìn)包廂之后更要愛(ài)護(hù)，及關(guān)注顧客對(duì)財(cái)務(wù)的損

壞。

篇三：ktv保潔員崗位職責(zé) ktv保潔員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

一、保潔員主要工作職責(zé)：

負(fù)責(zé)打掃ktv各區(qū)域衛(wèi)生；負(fù)責(zé)杯具的清洗，應(yīng)做到保持公共區(qū)域（地面、墻面、玻璃、樓梯、扶手、死角），包房（電器、沙發(fā)、墻面、茶幾、衛(wèi)生間、死角）的整潔。

二、工作要求：

1、參加每日班前例會(huì)，認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交于的工作任務(wù)，服從命令，聽(tīng)從指揮。

2、當(dāng)班時(shí)，每15分鐘巡場(chǎng)一次，不可擅自離崗、串崗聊天。

3、每日清洗和檢查日常保潔用品，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，有特殊情況及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

4、團(tuán)結(jié)同事，有團(tuán)隊(duì)精神。

5、遵守公司制度以及本部門(mén)的規(guī)章制度。

6、下班時(shí)做好交待工作，參加班后例會(huì)，總結(jié)當(dāng)天工作情況。

嘉華純k館量販?zhǔn)絢tv 2011年4月2日 收銀員工作職責(zé)

一、報(bào)表統(tǒng)計(jì)

1、銷(xiāo)售明細(xì)表：每日認(rèn)真填寫(xiě)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，核對(duì)并由當(dāng)班經(jīng)理或主管簽字。

二、現(xiàn)金管理

1、每日交接班時(shí)同交接人共同清點(diǎn)備用金數(shù)目，雙方簽字認(rèn)可。

2、營(yíng)業(yè)款清點(diǎn)：每班交班前需核對(duì)收銀機(jī)清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，請(qǐng)經(jīng)理簽字后，上繳公司財(cái)務(wù)人員。

三、收銀系統(tǒng)操作

1、銷(xiāo)售作業(yè)：確定消費(fèi)內(nèi)容，收取相應(yīng)錢(qián)款，將找零、所購(gòu)物品交于服務(wù)員或顧客并且出具收銀小票。

2、交接班：

（1）與交班人員交接備用金，進(jìn)行交接班電腦操作。

（2）顧客押金及物品交接。

（3）超市及吧臺(tái)貨品清點(diǎn)和交接。

四、偽鈔鑒別

1、運(yùn)用手感及設(shè)備識(shí)別為鈔，以免公司及個(gè)人不必要的損失。

2、如因個(gè)人原因疏忽所造成收取偽鈔，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償公司的經(jīng)濟(jì)損失。

五、收銀員職責(zé)：

1、收銀員主要工作任務(wù)是做好顧客的消費(fèi)結(jié)算。

2、收銀員必須熟悉店內(nèi)各種貨品、酒水、包房、各種活動(dòng)、套餐、各項(xiàng)服務(wù)及賠償?shù)南嚓P(guān)價(jià)格和內(nèi)容。

3、收銀員必須保持收銀臺(tái)干凈、整潔、貨品擺放井井有條。

4、收銀員遵守財(cái)務(wù)的各項(xiàng)管理制度，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任感。

5、收銀員每日上崗前做好準(zhǔn)備工作，補(bǔ)充足夠的單據(jù)零鈔，檢查好各種收銀用具。

6、收銀員填寫(xiě)各種表格和單據(jù)時(shí)字跡清晰、工整、準(zhǔn)確。

7、收銀員工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)和同銷(xiāo)售貨品相同的物品上崗。

8、收銀員工作職責(zé)要求不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)營(yíng)業(yè)收入情況，資料及文件。

9、對(duì)違反財(cái)務(wù)制度的人和事要敢于制止揭發(fā)。

10、上班時(shí)做好交接班工作，若在結(jié)帳高峰時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助當(dāng)班人員收款，做好收款工作。

11、公司錢(qián)款不得私自外借。這是收銀員工作職責(zé)中非常重要的一點(diǎn)。

12、除了收銀員，主管、店長(zhǎng)以外，其他工作人員除特殊原因，未經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)，不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。

13、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由財(cái)務(wù)人員或者董事長(zhǎng)授權(quán)人支取，其他任何人不得為任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切經(jīng)濟(jì)損失由收銀員承擔(dān)。

六、收銀員禮貌用語(yǔ)

1、負(fù)責(zé)吧臺(tái)電話接，接電話要先說(shuō)：“您好！，嘉華k館k，請(qǐng)問(wèn)先生/女士訂房嗎？”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起”！

2、服務(wù)過(guò)程中耐心周到彬彬有禮，使用相請(qǐng)語(yǔ)、詢問(wèn)語(yǔ)。例如：“您好，歡迎光臨”！

“您好：您需要支付**元，收您**元，找您**元，請(qǐng)拿好！” “請(qǐng)慢走，再次感謝您的光臨！”

3、收銀員聽(tīng)取客人要求時(shí)，要使用應(yīng)答語(yǔ)。例如：好的，請(qǐng)稍等，馬上就來(lái)。

4、收銀員不足或客人有意見(jiàn)時(shí)，要使用道歉語(yǔ)。例如：對(duì)不起、打擾了、讓您久等了、請(qǐng)?jiān)彙?/p>

請(qǐng)各收銀員嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行！

嘉華純k館量販?zhǔn)絢tv 2011年4月2日

篇四：ktv經(jīng)理崗位職責(zé)1 一目標(biāo)

1、按公司要求，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌ktv部的各項(xiàng)工作計(jì)劃及工作安排；

2、與本部門(mén)和其它部門(mén)部長(zhǎng)緊密配合，制定并實(shí)施各項(xiàng)工作安排和計(jì)劃，并確保落實(shí)；

3、按公司規(guī)范內(nèi)容，對(duì)ktv部的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作；

4、對(duì)員工進(jìn)行合理的工作分配，并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督；

5、總結(jié)ktv部的工作和成績(jī)。

二崗位職責(zé)要求：

1、以身作則，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、按時(shí)上、下班，并樹(shù)立一個(gè)模范榜樣；

3、負(fù)責(zé)每天ktv部員工的工作安排，并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督；

4、參加公司各項(xiàng)會(huì)議活動(dòng)，充分了解總辦工作安排的意圖；

5、主持召開(kāi)每日部門(mén)例會(huì)工作，起到公司意見(jiàn)上傳下達(dá)的作用；

6、監(jiān)督及評(píng)估部門(mén)員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤；

7、對(duì)表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行必要的表彰和對(duì)員工違章現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)的處理；

8、每月總結(jié)出優(yōu)秀員工和最差員工的成績(jī)表；

9、關(guān)心員工的業(yè)余生活，了解員工的心態(tài)，對(duì)出現(xiàn)困難的員工進(jìn)行必要的幫助；

每日崗位細(xì)則：（上班時(shí)間：16：30—凌晨）

三 工作內(nèi)容 要求及標(biāo)準(zhǔn) 16：00—16：45 工作就餐

工作餐必須在公司指定地點(diǎn)就餐，不得外出和改變就餐地點(diǎn)。16：45—17：00 進(jìn)行總辦例會(huì)準(zhǔn)備

召開(kāi)部門(mén)班前碰頭會(huì)，在電腦和總辦秘書(shū)處查閱及核查前日各部門(mén)工作報(bào)告中有關(guān)工作問(wèn)題，并要求涉及問(wèn)題的本人作出解釋。若解釋不通，應(yīng)根據(jù)公司有關(guān)制度作出適當(dāng)?shù)奶幚?，同時(shí)將處理和解釋的結(jié)果記錄在各部門(mén)工作報(bào)告的指定欄目中。經(jīng)過(guò)調(diào)查，若有關(guān)問(wèn)題并不是本部門(mén)所為，或牽涉到其它部門(mén)，則有責(zé)任及時(shí)在電腦中或以書(shū)面形式，將問(wèn)題上報(bào)總辦或轉(zhuǎn)至有關(guān)部門(mén)；

以上工作必須在例會(huì)前完成，并在每日例會(huì)前，將標(biāo)有處理結(jié)果和解釋的文件交營(yíng)業(yè)副總確認(rèn)處理結(jié)果及協(xié)調(diào)有關(guān)問(wèn)題，若例會(huì)前無(wú)法解決的問(wèn)題必須在各項(xiàng)工作問(wèn)題的后面注明待查，并于當(dāng)晚下班前將結(jié)果記入報(bào)告文中。17：00—17：30 參加總辦例會(huì)

聽(tīng)取總辦及設(shè)備部門(mén)對(duì)前日工作問(wèn)題的處理、解釋和最終確認(rèn)，以及對(duì)有爭(zhēng)議問(wèn)題的決定和協(xié)調(diào)，并認(rèn)真記錄總辦對(duì)本部門(mén)當(dāng)日工作安排和根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理的需要所提出的要求和意見(jiàn)，包括指令、決定等，以便將總辦的意圖貫徹到基層。7：35—18：00 召開(kāi)部門(mén)例會(huì)及上崗前準(zhǔn)備工作

主持召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，宣布對(duì)前日工作問(wèn)題的處理結(jié)果。傳達(dá)總辦的意見(jiàn)、要求、指令和決定；安排當(dāng)日工作，檢查衛(wèi)生情況、組織紀(jì)律和個(gè)人儀表、禮貌用語(yǔ)以及本部門(mén)崗前準(zhǔn)備工作，包括房間衛(wèi)生、擺臺(tái)以及營(yíng)業(yè)用品是否齊全，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和電腦是否運(yùn)作正常，了解房態(tài)等。

8：00—凌晨

上崗

隨時(shí)監(jiān)督和巡視本部門(mén)工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，以確保營(yíng)業(yè)正常和本部門(mén)工作處于最佳狀態(tài)；

協(xié)助和監(jiān)督其它部門(mén)的工作，對(duì)違章情況進(jìn)行必要的記錄。1上

篇五：ktv營(yíng)銷(xiāo)部管理細(xì)則 ktv營(yíng)銷(xiāo)部管理細(xì)則

作者： 信息來(lái)源：財(cái)經(jīng)天空 發(fā)布時(shí)間：2007-1-10

一、營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)具備的基本條件

１、身體健康，體態(tài)勻稱，五官端正，身高1.60米以上，年齡18-25歲。

２、會(huì)講普通話，性格活潑，善于交際，反應(yīng)敏捷；會(huì)唱歌跳舞及具備較好的條件，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。

３、有較好的酒量(小瓶啤酒六支以上)。

４、具有初中以上文化程度，8%左右的具有一定的外語(yǔ)基礎(chǔ)(英、日、韓均可)，5%左右的會(huì)講特殊方言(粵、閩南、溫州)。

５、無(wú)犯罪、吸毒前科。

二、營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)入場(chǎng)所的規(guī)定要求

１、按時(shí)上、下班，不準(zhǔn)遲到、早退，更不得無(wú)故曠工。

２、營(yíng)銷(xiāo)員在場(chǎng)所內(nèi)一律穿著裙裝，穿著要大方、得體、整潔。

３、要保持良好的儀容儀表。發(fā)型自然舒展，梳理整齊，保持干凈；化妝適度，不要佩戴過(guò)多的飾品。４、不準(zhǔn)相互交頭接耳，大聲喧嘩，手舞足蹈及伸懶腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙縫，嚴(yán)禁在包廂走道上吸煙。５、自覺(jué)遵守國(guó)家關(guān)于娛樂(lè)場(chǎng)所的有關(guān)管理規(guī)定；嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理規(guī)定。

６、服從公司管理人員的管理，不準(zhǔn)與其他人員發(fā)生爭(zhēng)吵、打罵。

三、營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)入包廂的規(guī)定要求

1、服從dj的管理、協(xié)調(diào)。

2、不準(zhǔn)向客人強(qiáng)索小費(fèi)。

3、不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭(zhēng)吵。

4、不準(zhǔn)偷竊客人的錢(qián)、物。

5、不準(zhǔn)私點(diǎn)酒水、小食或拿出包廂。

6、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品及時(shí)報(bào)告dj，不準(zhǔn)帶出包廂。

7、客人未走前不準(zhǔn)私自離開(kāi)包廂，不準(zhǔn)在客人付了小費(fèi)后就對(duì)客人冷漠。

8、不準(zhǔn)串包廂，不準(zhǔn)在客人買(mǎi)單時(shí)通知營(yíng)銷(xiāo)員主任進(jìn)入包廂。

9、不準(zhǔn)在包廂內(nèi)接打手機(jī)。

10、積極搞好氣氛，積極搞好促銷(xiāo)。

11、要愛(ài)護(hù)場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備和營(yíng)業(yè)用品，不準(zhǔn)在服務(wù)中有任何損害本超市的利益的行為。

12、發(fā)現(xiàn)任何違返公司規(guī)定的問(wèn)題和事故苗頭，應(yīng)及時(shí)向dj和上級(jí)管理人員報(bào)告，不準(zhǔn)知情不報(bào)。

13、不準(zhǔn)與客人發(fā)生治安部門(mén)和本公司禁止的行為。

四、營(yíng)銷(xiāo)員主任的職責(zé)及獎(jiǎng)懲辦法

（一）營(yíng)銷(xiāo)員主任素質(zhì)要求

1、身體健康、五官端正，身高1.60以上，年齡22—30歲。

2、具有高中以上文化程度和較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，處事公正，反應(yīng)敏捷，有較強(qiáng)的分析問(wèn)題能力和解決問(wèn)題能力。

3、具有3年以上ktv工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，善于管理，敢于管理。

4、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，并能做到以身作則，遵紀(jì)守法，是非觀念清楚，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

5、無(wú)任何違法、犯罪、吸毒前科。

（二）營(yíng)銷(xiāo)員主任的職責(zé)

營(yíng)銷(xiāo)員主任負(fù)責(zé)對(duì)所屬營(yíng)銷(xiāo)員的管理工作。其主要職責(zé)如下：

１、按營(yíng)銷(xiāo)員的基本條件負(fù)責(zé)招收營(yíng)銷(xiāo)員，報(bào)辦公室備案后發(fā)給營(yíng)銷(xiāo)員卡，營(yíng)銷(xiāo)員憑卡進(jìn)入本公司。２、負(fù)責(zé)組織營(yíng)銷(xiāo)員培訓(xùn)。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行有關(guān)法律、法令，治安管理規(guī)定，本公司的規(guī)定，要求；服務(wù)流程，營(yíng)銷(xiāo)員規(guī)范等方面的培訓(xùn)。

３、負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員的監(jiān)管

①協(xié)助ktv營(yíng)銷(xiāo)員經(jīng)理工作，制訂營(yíng)銷(xiāo)員工作計(jì)劃，布置工作任務(wù)。每日召開(kāi)班前、班后會(huì)；檢查營(yíng)銷(xiāo)員著裝儀表，工作規(guī)范，服務(wù)程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況；適時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，提高服務(wù)水平。

②根據(jù)ktv的經(jīng)營(yíng)要求，與營(yíng)銷(xiāo)員一起做好迎客、接待、看臺(tái)、領(lǐng)臺(tái)等組織安排工作；處理客人的投訴。

③每日收集統(tǒng)計(jì)ktv的營(yíng)業(yè)和客人消費(fèi)情況，定期做出分析，提出解決辦法和措施，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。④安排好營(yíng)銷(xiāo)員值班，做到客人在員工在。

４、發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)員有違反法律、法令，違反治安管理規(guī)定和本公司的管理規(guī)定問(wèn)題后，要及時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行批評(píng)、教育，問(wèn)題嚴(yán)重的收回營(yíng)銷(xiāo)員卡，予以辭退。

（三）獎(jiǎng)懲措施

１、訂房總業(yè)績(jī)每月基數(shù)為 萬(wàn)元，有營(yíng)銷(xiāo)員服務(wù)的包廂的超額部分的基數(shù)為每月 萬(wàn)元。凡超過(guò)基數(shù)，或達(dá)不到基數(shù)的，獎(jiǎng)、扣的比例均為 %。完成以上 萬(wàn)基數(shù)，每月工資為 元。

２、營(yíng)銷(xiāo)員主任每人招收 名以上合格的營(yíng)銷(xiāo)員，達(dá)不到少人扣 元，不足 名少 人扣元。

３、營(yíng)銷(xiāo)員違反了進(jìn)入場(chǎng)所的六條規(guī)定和進(jìn)入包廂的十三條規(guī)定其中一條，每人每次扣營(yíng)銷(xiāo)員主任50元(當(dāng)dj副理、專(zhuān)職督導(dǎo)，營(yíng)銷(xiāo)員監(jiān)察員接到ktv領(lǐng)班和dj上報(bào)的過(guò)失單后，及時(shí)進(jìn)行了解查實(shí)，報(bào)ktv主管做出處理意見(jiàn)后，報(bào)經(jīng)理審批，每周一報(bào)辦公室備案)。營(yíng)銷(xiāo)員主任違反了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員規(guī)定的16條要求，每次扣罰100元。

４、營(yíng)銷(xiāo)員違反治安管理?xiàng)l例被公安機(jī)關(guān)處罰，給公司造成影響和損失的，視情節(jié)輕重，扣罰營(yíng)銷(xiāo)員主任2000-5000元，或予以開(kāi)除(同時(shí)開(kāi)除有直接責(zé)任的營(yíng)銷(xiāo)員)。

５、營(yíng)銷(xiāo)員主任到包廂索要小費(fèi)，造成客人不滿的，第一次扣罰小費(fèi)的5倍，第二次10倍，第三次予以辭退；在客人買(mǎi)單時(shí)由營(yíng)銷(xiāo)員通知其進(jìn)入包廂的，第一次扣300元，第二次扣500元，第三次扣1000元，再犯者開(kāi)除。

五、營(yíng)銷(xiāo)員經(jīng)理的管理制度

（一）營(yíng)銷(xiāo)員經(jīng)理的入職標(biāo)準(zhǔn)

在營(yíng)銷(xiāo)員主任的素質(zhì)要求基礎(chǔ)上要達(dá)到

1、具有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

2、具有較強(qiáng)的管理能力

3、有本科學(xué)歷以上

4、具有很好的個(gè)人魅力

（二）營(yíng)銷(xiāo)員經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和指示，直接向營(yíng)銷(xiāo)副總負(fù)責(zé)。

2、不定期抽查營(yíng)銷(xiāo)員的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。

3、熟悉營(yíng)銷(xiāo)員部的各項(xiàng)管理流程。

4、把控營(yíng)銷(xiāo)員的人員質(zhì)量。

5、協(xié)調(diào)ktv營(yíng)銷(xiāo)員部下屬各組之間的各項(xiàng)工作。

6、時(shí)主動(dòng)認(rèn)真處理突發(fā)性事件，有必要時(shí)向上層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。7定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議探討、解決工作問(wèn)題。

8、訂每月工作計(jì)劃，定期性進(jìn)行對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員培訓(xùn)提高營(yíng)銷(xiāo)員的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)。

9、營(yíng)業(yè)期間經(jīng)常性巡視現(xiàn)場(chǎng)，督促營(yíng)銷(xiāo)員不規(guī)范行為不端。

10、建立搜集客戶檔案信息資料。

11、了解ktv市場(chǎng)需求變化，及時(shí)將信息反饋到?jīng)Q策層。

12、做到營(yíng)銷(xiāo)員主任的崗位職責(zé)。

六、特別規(guī)定

1、營(yíng)銷(xiāo)員及營(yíng)銷(xiāo)員主任的錄用及辭退由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，但必須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)副總及總經(jīng)理審批并報(bào)保安部備案，凡未經(jīng)本公司審核同意而實(shí)施的，出現(xiàn)一次各扣罰有關(guān)責(zé)任人5000元。

2、凡是營(yíng)銷(xiāo)員主任及經(jīng)理制訂的業(yè)績(jī)考核辦法和各項(xiàng)管理規(guī)定，須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)副總、總經(jīng)理審核再報(bào)備案同意后方能實(shí)施。凡未經(jīng)本公司審核同意而實(shí)施的，出現(xiàn)一次各扣罰有關(guān)責(zé)任人5000元。

七、本管理要求由xxxx公司負(fù)責(zé)解釋。

篇六：ktv工程部崗位職責(zé) 工程部崗位職責(zé)

一、工程部主管崗位職責(zé)

（1）每天營(yíng)業(yè)之前安排員工檢查空調(diào)等電動(dòng)設(shè)備是否正常。

（2）制定崗位規(guī)范、崗位責(zé)任、操作規(guī)范、設(shè)備檢修和保養(yǎng)制度。

（3）制作工程各類(lèi)報(bào)表（如水費(fèi)月報(bào)、電費(fèi)月報(bào)、耗材月報(bào)、維修保養(yǎng)月報(bào)）并上報(bào)總辦和財(cái)務(wù)部。掌握能耗規(guī)律，提出公司節(jié)能節(jié)源意見(jiàn)和措施。（4）制定本部工作計(jì)劃、重大維修保養(yǎng)計(jì)劃、備件購(gòu)進(jìn)計(jì)劃，各類(lèi)施工計(jì)劃，并認(rèn)真負(fù)責(zé)實(shí)施。

（5）配合策劃部、節(jié)目部搞好各類(lèi)裝飾布置。

（6）編制培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)下屬人員進(jìn)行強(qiáng)弱電、設(shè)施設(shè)備技能培訓(xùn)，提高其技術(shù)水平。

（7）帶領(lǐng)本部人員對(duì)公司的裝飾設(shè)備、電梯、空調(diào)、家具家私、裝飾燈具、地板、衛(wèi)具等進(jìn)行三級(jí)維修、保養(yǎng)和安全預(yù)防工作。

（8）認(rèn)真做好技術(shù)檔案、電器類(lèi)維修保養(yǎng)合同管理工作，督導(dǎo)下屬做好設(shè)備維修、故障處理，零部件更換記錄，每月整理歸檔。

（9）遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)。

二、電工工作崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)線路、水路的安裝維修與保護(hù)。

（2）負(fù)責(zé)電器的安裝，維修保養(yǎng)與清潔。

（3）負(fù)責(zé)電子設(shè)備（如電視、對(duì)講機(jī)、電話系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等）的安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)工作。

（4）負(fù)責(zé)下水管道疏通、沙發(fā)、家具、辦公設(shè)備的安裝、維修與保養(yǎng)。

（5）負(fù)責(zé)燈具的檢視、更換與維護(hù)。

（6）負(fù)責(zé)家私柜的制作與安裝。

（7）負(fù)責(zé)空調(diào)、電梯的現(xiàn)場(chǎng)操作與故障處理。

（8）負(fù)責(zé)電氣設(shè)備的檢修與維護(hù)。

（9）負(fù)責(zé)宿舍相關(guān)設(shè)備的安裝、維修、保養(yǎng)。

（10）協(xié)助策劃部、節(jié)目部搞好策劃布置。

（11）負(fù)責(zé)動(dòng)力設(shè)備的維護(hù)、檢測(cè)、記錄、保養(yǎng)。（12）負(fù)責(zé)pa部之設(shè)備維修。

（13）嚴(yán)格執(zhí)行燈光管理制度，當(dāng)班時(shí)，如發(fā)生故障，要協(xié)助工程主管排除故障。

三、工程部人員工作程序及規(guī)范

白班人員

1、每天例行檢查全場(chǎng)常用設(shè)施包括大廳、廳房、大堂照明設(shè)備、家私、衛(wèi)生設(shè)施、供排水、通風(fēng)系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施。

2、認(rèn)真逐次完成值班記錄檢修項(xiàng)目

3、定期清理電房、機(jī)房、物料室。

4、不得離崗，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)接搶修，保養(yǎng)任務(wù)。

5、配合晚班人員做好交接班工作。

晚班人員

1、上班時(shí)主動(dòng)巡視全 場(chǎng)動(dòng)力，配電設(shè)施運(yùn)作情況，包括：空調(diào)主機(jī)主配電柜、動(dòng)力控制部分、電熱設(shè)備、分電箱配電開(kāi)關(guān)等主要設(shè)施并做好工作記錄。

2、按照上班流程時(shí)間做好動(dòng)力，照明設(shè)備開(kāi)關(guān)工作。

3、營(yíng)業(yè)期間發(fā)生故障及時(shí)到位應(yīng)急搶修，不得影響營(yíng)業(yè)。

4、在正常營(yíng)業(yè)期間對(duì)無(wú)法施行檢修項(xiàng)目必須如實(shí)做好次日待修記錄。

5、白班人員例行檢查常用設(shè)備包括：

大廳、照明、裝飾、空調(diào)出風(fēng)口鐵柵、沙發(fā)、凳子、茶幾等

廳房、照明、裝飾燈、電話機(jī)、排氣扇、電視機(jī)、沙發(fā)、門(mén)、門(mén)鎖、音箱架等

洗手間（酒吧）：水龍頭、沖水閥、排氣扇、門(mén)鎖、門(mén)、門(mén)插鎖等。

四、工程部設(shè)備安全檢查制度

為了保障設(shè)備的正常運(yùn)行和人身安全，每年定期安排設(shè)備的安全檢查，并填寫(xiě)檢查表。（1）每一個(gè)季度對(duì)俱樂(lè)部（會(huì)所）內(nèi)的客房設(shè)備進(jìn)行全面檢查，包括：床頭箱及接線盒，門(mén)鈴、燈具，衣柜及其開(kāi)關(guān)，房間插頭，插座。

（2）廚房環(huán)境較差，潮濕、高溫灰塵大，因此對(duì)廚房電器設(shè)備應(yīng)特別檢查，每半年進(jìn)行一次安

全檢查，包括：開(kāi)關(guān)、插座、設(shè)備的接線是否牢固，接零保護(hù)線是否可靠，線路是否完整。

（3）每一個(gè)季度與各部門(mén)協(xié)調(diào)，對(duì)ktv包房進(jìn)行安全檢查；包括：燈光、電器、線路、桌椅

等進(jìn)行全面檢查維修。

五、工程部值班制度

（1）值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，按規(guī)定定期巡視設(shè)備運(yùn)行情況，如離開(kāi)值班室去

巡查和抄表應(yīng)知會(huì)同值人員；

（2）密切注意設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，做到腿勤、眼尖、耳靈、手快、腦活，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患；

（3）值班人員接到維修報(bào)告時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員前往修理；

（4）發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，當(dāng)班人員無(wú)法處理時(shí)，應(yīng)報(bào)告上級(jí)人員組織處理；

（5）霄夜時(shí)間是值班的薄弱環(huán)節(jié)，所有運(yùn)行值班機(jī)房都應(yīng)有人值班；

（6）值班人員因特殊情況需要調(diào)班時(shí)，必須事前報(bào)請(qǐng)工程主管同意。

六、電梯安全操作規(guī)程

（1）電梯因檢查或保養(yǎng)而停梯時(shí)，必須確認(rèn)橋廂內(nèi)無(wú)乘客后，方可停梯。

（2）在維修保養(yǎng)施工中，必須注意工作的協(xié)調(diào)和配合，有人協(xié)同工作時(shí)，行梯、停梯前必須揚(yáng)

聲，得到對(duì)立應(yīng)答后方可操作；

（3）在轎廂頂做檢修。保養(yǎng)工作時(shí)，除了判別故障和調(diào)試需要外，禁止快行。

（4）下井作業(yè)時(shí)，禁止關(guān)閉廳門(mén)，廳門(mén)必須放置告示牌，防止無(wú)關(guān)人員靠近。

（5）對(duì)電梯廳門(mén)進(jìn)行 保養(yǎng)作業(yè)時(shí)，應(yīng)用工具墊住門(mén)腳，嚴(yán)禁取掛重錘方式，以免造成事故；

（6）維修保養(yǎng)工作結(jié)束時(shí)，必須認(rèn)真清理現(xiàn)場(chǎng)，清點(diǎn)工具和物品，切忌遺留。

（7）電梯機(jī)房、井道因工作需要?jiǎng)踊饡r(shí)，必須尊守夜場(chǎng)動(dòng)火規(guī)定，辦好動(dòng)火證，指定專(zhuān)人操作

和監(jiān)控，事后清理火種。

七、工程部維修人員工作要求

（1）工程維修人員（指當(dāng)值工程部員工）同其他服務(wù)員一樣，上班前必須由上級(jí)檢查儀容儀表。

（2）每日上班營(yíng)業(yè)前，除正常處理維修單外，還必須進(jìn)行計(jì)劃性保養(yǎng)、檢查管理工作，以確保

一切設(shè)備運(yùn)行正常。

（3）在營(yíng)業(yè)時(shí)，隨時(shí)準(zhǔn)備好工具、材料，在接到報(bào)修電話或?qū)χv機(jī)呼叫時(shí)，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，首先向報(bào)告人問(wèn)清故障原因及現(xiàn)象等。

（4）在工作中，對(duì)講機(jī)或通訊工具調(diào)整為最佳狀態(tài)。如未在處理問(wèn)題，應(yīng)在值班室待令。

（5）如要進(jìn)入客人房間，一定要有禮貌地先敲門(mén)，嚴(yán)禁莽撞進(jìn)入，注重自己的儀容儀表，工牌

一定戴好。

（6）進(jìn)入后應(yīng)向客人面帶熱情笑容地打招呼，說(shuō)明來(lái)意，必要時(shí)須征求客人同意，再處理所報(bào) 之問(wèn)題。

（7）在處理時(shí)，不得坐凳椅等，不得在未經(jīng)客人同意前移動(dòng)客人的任何物品。

（8）在處理問(wèn)題時(shí)，不得與當(dāng)場(chǎng)員工談天說(shuō)地，不得影響客人消費(fèi)。

（9）維修好后，必須進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)調(diào)試，并禮貌地征詢客人的意見(jiàn)，同服務(wù)員做好整理清場(chǎng)后方可

離去。

（10）認(rèn)真做好消耗材料登記。并對(duì)更換物件進(jìn)行回收管理。認(rèn)真寫(xiě)好有一定影響的事故報(bào)告。

八、工程部個(gè)人與環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

（1）每天上班工服必須整齊，正確佩戴名牌；

（2）值班室每天必須派人進(jìn)行衛(wèi)生打理，一切維修部件、器材、工具、檔案、待處理維修單、已處理維修單等必須擺列整齊有序。部件、器材、配件等應(yīng)分類(lèi)標(biāo)名擺放。

（3）值班室、機(jī)房、中央空調(diào)房等空內(nèi)、地面不得有積水、污垢和雜物。

（4）在機(jī)房、中央空調(diào)等非吸煙區(qū)，不得吸煙，扔煙頭、玩火等，不得放置酒精等易然易爆物

品。

（5）機(jī)房里，要保持機(jī)房和設(shè)備衛(wèi)生，每天工作完后立即做好現(xiàn)場(chǎng)清潔，不得有漏油、漏水、漏氣和塵等，每周應(yīng)對(duì)整個(gè)機(jī)房和設(shè)備作一次大清掃。

（6）交班時(shí)，如上班所規(guī)定的環(huán)境衛(wèi)生沒(méi)打理好可當(dāng)面提出或向上報(bào)告。

九、工程部安全及防火管理規(guī)定

（1）根據(jù)電工操作規(guī)定電工、冷氣工、電梯工、電氣電焊工、家電維修工、dj維修工等應(yīng)有

合格的上崗證才可上崗。

（2）各崗位人員必須嚴(yán)守崗位，除負(fù)責(zé)設(shè)備安全運(yùn)行外，必須對(duì)所屬一切設(shè)備進(jìn)行安全檢查，工程部主管必須時(shí)刻督導(dǎo)并檢查。

（3）除上級(jí)和檢查工作外，未經(jīng)工程部門(mén)允許，禁止員工進(jìn)入電房、機(jī)房、配電房、水泵房等

地方。

（4）嚴(yán)格禁止一切人員把火種和易燃易爆物品攜入機(jī)房、油庫(kù)等易然的地方。在工程各設(shè)備房

間應(yīng)掛立“嚴(yán)禁吸煙”等相關(guān)標(biāo)志圖；

（5）工程各設(shè)備房是不得任意配制鑰匙。

（6）工程部一切工具、材料、配件、器具等，應(yīng)嚴(yán)格控制管理，做到進(jìn)出有賬可查。

（7）維修工作時(shí)，若需使用易燃材料或動(dòng)火作業(yè)（如電焊）時(shí)，施工前應(yīng)盡可能排除易燃物品 的設(shè)立防火措施，完工后要認(rèn)真檢查，確認(rèn)無(wú)火種后才可離開(kāi)。

（8）不準(zhǔn)隨意挪動(dòng)消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞等情況要立即處理和報(bào)告保安部。（9）一旦發(fā)生火災(zāi)，工程部要確保供水或供電或停電關(guān)閘，要保證消防水泵壓力和排煙風(fēng)機(jī)正

常運(yùn)行。并按自身消防規(guī)定進(jìn)行救火。

十、工程部工程維修一般程序

（1）由部門(mén)主管或以上級(jí)別人員落工程維修單，《維修單》一式三聯(lián)；

（2）落單時(shí)須寫(xiě)明“待修事項(xiàng)，落單部門(mén)、落單人簽名、日期、時(shí)間”，直接交給工程部；

（3）工程部接單時(shí)，寫(xiě)上“接單簽名、日期、時(shí)間”，按單工作，完成任務(wù)后，交由落單人在

“驗(yàn)收簽名”項(xiàng)簽名，寫(xiě)上“時(shí)間、日期”，一聯(lián)工程部自留，一聯(lián)落單部門(mén)，一聯(lián)交財(cái)務(wù)部核對(duì)維修單予以報(bào)銷(xiāo)維修費(fèi)；

（4）工程部主管每天巡查各區(qū)域，發(fā)現(xiàn)需維修事項(xiàng)，立即填維修單交一份給行政經(jīng)理以上簽名，方可生效；

（5）重大維修須由總經(jīng)理同意方可落單；

（6）由于某種特殊原因維修部完成不了任務(wù)的，在紅單上注明原因，并通知運(yùn)營(yíng)總監(jiān)或總經(jīng)理。

篇七：ktv規(guī)章制度中關(guān)于人事部崗位職責(zé)的內(nèi)容 ktv規(guī)章制度中關(guān)于人事部崗位職責(zé)的內(nèi)容

在ktv中人事部的崗位職責(zé)是十分重要的，他們主要職責(zé)是管理場(chǎng)所的員工，但是在ktv規(guī)章制度要求中遠(yuǎn)不止這些。今天我們要和大家一起分享的是ktv人事部員工崗位職責(zé)的重要內(nèi)容。

ktv規(guī)章制度中關(guān)于人事部員工崗位職責(zé)的內(nèi)容：

①首先這一部門(mén)的員工需要負(fù)責(zé)制定和修改ktv中員工培訓(xùn)制度

②需要向ktv場(chǎng)所員工提供可參考的員工崗位素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，為員工的發(fā)展提供必要的參照

③對(duì)ktv場(chǎng)所中所有員工的個(gè)人素質(zhì)進(jìn)行有效的調(diào)查

④與ktv場(chǎng)所中的其他部門(mén)協(xié)調(diào)在場(chǎng)所所規(guī)定的時(shí)間內(nèi)制定符合場(chǎng)所員工培訓(xùn)的要求

⑤在員工培訓(xùn)之前積極征集場(chǎng)所員工個(gè)人的培訓(xùn)要求，為制定員工培訓(xùn)計(jì)劃做好基礎(chǔ)性的工作

⑥整合場(chǎng)所中各種員工培訓(xùn)要求，按照我們ktv場(chǎng)所的發(fā)展需要制定出近段時(shí)間內(nèi)場(chǎng)所需要員工培訓(xùn)的計(jì)劃

⑦主要負(fù)責(zé)場(chǎng)所中各種員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施

⑧對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行驗(yàn)證，確保受訓(xùn)人員素質(zhì)達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)，并且要負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行記錄和相關(guān)資料存檔

⑨有效的控制和管理場(chǎng)所培訓(xùn)所需要費(fèi)用

⑩做好培訓(xùn)調(diào)查，確保培訓(xùn)方式、方法、內(nèi)容不斷得到改進(jìn)，提高培訓(xùn)效果

以上大家所看到的這十條內(nèi)容便是在ktv規(guī)章制度中關(guān)于人事部員工崗位職責(zé)的主要內(nèi)容，需要相關(guān)人員認(rèn)真遵守，一旦有人違反規(guī)定將會(huì)受到嚴(yán)厲的處罰。

篇八：ktv服務(wù)職位說(shuō)明與崗位服務(wù)流程 目錄：

ktv經(jīng)理崗位職責(zé) ktv經(jīng)理工作流程

ktv服務(wù)主管崗位職責(zé) ktv服務(wù)主管工作流程 ktv服務(wù)員崗位職責(zé) ktv服務(wù)員工作流程 ktv服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn) ktv迎賓員的崗位職責(zé) ktv迎賓員的工作流程

客人進(jìn)店的接待程序

ktv服務(wù)員與前臺(tái)的配合程序

客人進(jìn)入包間后的工作程序

客人離開(kāi)包房后的檢查程序

客人結(jié)帳的工作程序

一、ktv 1 ktv經(jīng)理崗位職責(zé)

制定本部門(mén)或與本部門(mén)有關(guān)的工作計(jì)劃，工作制度，工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)本部門(mén)崗位職責(zé)和工作程序，組織、指導(dǎo)、監(jiān)督本部員工的日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)下屬完成、完善本部門(mén)的各項(xiàng)職能工作并積極主動(dòng)的配合與其它部門(mén)的相關(guān)工作。及時(shí)學(xué)習(xí)各崗位的工作發(fā)展及相關(guān)政府管理部門(mén)的發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)新的知識(shí)做到心中有數(shù)。負(fù)責(zé)采取各種有效方式和手段不斷提高服務(wù)人員的素質(zhì)，提高營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)。解決或幫助解決下屬提出的問(wèn)題和困難。負(fù)責(zé)管理本部門(mén)的培訓(xùn)工作，做好培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施員工培訓(xùn)和特殊專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)對(duì)本部員工企業(yè)文化和企業(yè)理念的貫徹和執(zhí)行。隨時(shí)注意營(yíng)業(yè)場(chǎng)所情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，遇有疑難問(wèn)題及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)、或同其它部門(mén)取得聯(lián)系，并協(xié)同解決。對(duì)各項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行記錄，及時(shí)掌握其進(jìn)度。組織本部員工使用、保養(yǎng)好各種營(yíng)業(yè)用的設(shè)備和各種備品。負(fù)責(zé)控制本部門(mén)各項(xiàng)工作的預(yù)算，節(jié)約費(fèi)用，降低成本。根據(jù)本部門(mén)的營(yíng)業(yè)情況，制定出不同周期本部門(mén)須采購(gòu)的物品的計(jì)劃。協(xié)助人事部負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)人員的招聘工作。監(jiān)督、指導(dǎo)客戶服務(wù)工作。協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)促銷(xiāo)計(jì)劃的參與并執(zhí)行。所屬管理部門(mén)包括

樓面、超市、vod、工程、保潔、保安。ktv經(jīng)理工作流程

上班

① 上班后，查閱服務(wù)員的工作日記，將問(wèn)題統(tǒng)計(jì)匯總。

部門(mén)例會(huì)

① 點(diǎn)名，檢查所屬各崗位員工儀容、儀表是否合格，是否帶齊工作所需用品（筆、火機(jī)、開(kāi)瓶器、店卡等），以及佩帶工牌。

② 傳達(dá)公司例會(huì)精神，總結(jié)處理前工作日發(fā)生的問(wèn)題，并交代員工注意事項(xiàng)。

準(zhǔn)備工作

① 排房，做好合理的分配、分組工作，要求各自負(fù)責(zé)的看房服務(wù)員迅速搞好區(qū)域工作（機(jī)動(dòng)服務(wù)員由經(jīng)理安排配合營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作）

② 與主管開(kāi)會(huì)，總結(jié)上一工作日發(fā)生的問(wèn)題及處理解決，劃分各組負(fù)責(zé)區(qū)域的房間。

③ 巡查服務(wù)員的房間準(zhǔn)備工作情況，對(duì)準(zhǔn)備工作未做好的房間，要及時(shí)督導(dǎo)或處罰。

④ 巡查其他部門(mén)（含超市、vod、保潔、工程、保安）準(zhǔn)備工作情況，需要協(xié)調(diào)其他部門(mén)解決的問(wèn)題，迅速找負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決，處理不了的要及時(shí)上報(bào)。

迎接服務(wù)工作

① 了解各崗位員工站位情況，發(fā)現(xiàn)懶散或不在崗位及儀態(tài)不禮貌的，要給予警告和處罰。

② 熱情有禮貌地問(wèn)候客人光臨，客人一來(lái)要及時(shí)要求負(fù)責(zé)主任和服務(wù)員相繼跟進(jìn)到位。

③ 主動(dòng)、禮貌問(wèn)候客人，及時(shí)安排服務(wù)員進(jìn)房服務(wù)。④ 中途巡視各區(qū)域，及時(shí)督導(dǎo)主管、服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)了解客人消費(fèi)情況，及時(shí)做好相關(guān)的配送工作。

⑤ 對(duì)服務(wù)態(tài)度不好或違紀(jì)的員工，及時(shí)做好獎(jiǎng)罰工作。

⑥ 協(xié)調(diào)好店面各項(xiàng)配合工作，若遇到客人投訴，應(yīng)認(rèn)真處理及時(shí)上報(bào)，不 得拖延。

收尾工作

① 客人離去時(shí)，盡量能夠熱情地歡送客人至電梯口，禮貌致謝、招呼、點(diǎn)頭歡送客人。

② 觀察各包房狀況，如有醉酒等特殊狀況，應(yīng)及時(shí)做好妥善處理或上報(bào)。③ 檢查房間情況，做好工作日記，下班。ktv服務(wù)主管崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)檢查落實(shí)所屬單位規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項(xiàng)工作的完成情況。熟練掌握并參與制定ktv服務(wù)區(qū)域的服務(wù)操作程序。安排、帶領(lǐng)、督促、檢查所屬員工做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及時(shí)、如實(shí)的向經(jīng)理反映所屬單位的情況及各員工的工作表現(xiàn)。掌握客人心態(tài)，了解客人滿意度并記錄在案，定期向經(jīng)理或管理部門(mén)匯報(bào)，帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。在每天部門(mén)例會(huì)中進(jìn)行工作匯報(bào)，及時(shí)總結(jié)工作中的問(wèn)題并采取措施糾正，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理上不足之處提出自己的意見(jiàn)、設(shè)想、上報(bào)經(jīng)理。傳達(dá)上級(jí)的工作指示，幫助經(jīng)理對(duì)下級(jí)員工進(jìn)行培訓(xùn)。負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工的考勤和績(jī)效考評(píng)。做好各班次物品、單據(jù)的交接及數(shù)量盤(pán)點(diǎn)工作。

8、熟練掌握ktv所有設(shè)備用具的名稱、數(shù)量、使用方法，保持設(shè)備的清潔完好。對(duì)所負(fù)責(zé)的設(shè)施、設(shè)備、物品的檢查、管理和申報(bào)維修。

9、負(fù)責(zé)顧客簡(jiǎn)單的投訴的處理和向上級(jí)匯報(bào)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)主要責(zé)任。

10、負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷(xiāo)方案的督促、落實(shí)、宣傳。ktv服務(wù)主管工作流程

開(kāi)例會(huì)，通報(bào)昨天各部門(mén)營(yíng)業(yè)狀況，將各部門(mén)發(fā)生情況、事件統(tǒng)計(jì)處理，檢查各自管轄區(qū)域工作人員的儀容、儀表、場(chǎng)地衛(wèi)生清潔情況、房間設(shè)施的保養(yǎng)、運(yùn)作是否正常，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決或與其他部門(mén)負(fù)責(zé)人員及時(shí)聯(lián)系處理。檢查各區(qū)域人員是否到位迎接客人，并查看昨天營(yíng)業(yè)過(guò)程中是否有自己下屬違紀(jì)、違規(guī)事件，并進(jìn)行處理、糾正，與各區(qū)域部門(mén)負(fù)責(zé)人交談工作，了解各層人員工作態(tài)度、投訴、反映情況及記錄。巡查及了解掌握客人娛樂(lè)心態(tài)，廳房衛(wèi)生清潔狀況，各部門(mén)服務(wù)配合，客人結(jié)帳有否不滿投訴，埋單是否順利，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)做好處理。ktv服務(wù)員崗位職責(zé)

熟記操作程序及各種基本技能，負(fù)責(zé)為客人按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。與主管和前臺(tái)及時(shí)溝通，對(duì)自己所在營(yíng)業(yè)區(qū)域的常用數(shù)字做到心中有數(shù)。負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保養(yǎng)，負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的管理、保養(yǎng)和申請(qǐng)維修。負(fù)責(zé)相應(yīng)單據(jù)的填寫(xiě)和分派，負(fù)責(zé)客人用品和易耗品的領(lǐng)用。負(fù)責(zé)對(duì)出品的質(zhì)量監(jiān)督。負(fù)責(zé)客人意見(jiàn)的反饋，并把公司營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容向客人口頭宣傳，關(guān)注客人的人身安全。了解?？偷男彰帮嬍硱?ài)好。負(fù)責(zé)結(jié)帳工作。ktv服務(wù)員工作流程

1、迎客準(zhǔn)備：當(dāng)客人到來(lái)時(shí)，在距客人1.5~2米處和感覺(jué)與客人眼光相遇時(shí)可是行禮，歡迎客人：“先生/小姐，下午好/晚上好！歡迎光臨大歌星娛樂(lè)城！”行禮時(shí)必須雙眼平視，收腹挺胸，同時(shí)居功35度問(wèn)候，要求全體人員一致。

2、引客入座：當(dāng)迎賓將客人帶到包房門(mén)口時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、熱情地打開(kāi)房門(mén)，站在門(mén)軸左手（右手）處扶著門(mén)柄手輕輕推開(kāi)門(mén)，左手（右手）五指并攏，手掌心向上，手背向下，做“請(qǐng)”的手勢(shì)，請(qǐng)客人入房入座。

3、開(kāi)啟電器設(shè)備：將房間空調(diào)、燈光調(diào)到客人滿意的程度。

4、上水果、小食：服務(wù)員將水果、小食送到包房門(mén)口時(shí)，服務(wù)員應(yīng)雙手送上臺(tái)，并采用下蹲式在茶幾臺(tái)前10厘米處將水果放在茶幾臺(tái)中央位置，小食放于兩側(cè)，請(qǐng)客人食用，并對(duì)客人說(shuō)：“請(qǐng)慢用！”

5、出品：服務(wù)員應(yīng)將客人所點(diǎn)的酒水主動(dòng)及時(shí)的為客人打開(kāi)酒水，斟好酒，請(qǐng)客人飲用。

6、送客：當(dāng)客人走出包房要結(jié)帳時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)替客人拉開(kāi)房門(mén)，并提醒客人帶好隨身物品，并說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨?！?/p>

7、查房：步話機(jī)喚前臺(tái)通知客人結(jié)帳，并在最短時(shí)間內(nèi)，檢查房間各種設(shè)備設(shè)施情況，如有損毀，立即通知前臺(tái)，照價(jià)賠償。

8、恢復(fù)迎客狀態(tài)：當(dāng)客人離開(kāi)包房后，應(yīng)協(xié)助保潔員清理包房，并查看部分物品的擺放情況，以便迎接下一批客人的到來(lái)。ktv服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)

各個(gè)班次的所有員工要提前15分鐘到達(dá)公司，在正式班次開(kāi)始時(shí)間前10分鐘

完成更衣，打卡，個(gè)人上崗前的準(zhǔn)備工作。檢查自己的儀容儀表、精神 狀態(tài)。檢查是否備齊上崗必帶的工具、物品。進(jìn)行每日固定檢查工作。所負(fù)責(zé)區(qū)域的設(shè)備5 運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，有無(wú)丟失情況發(fā)生。檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的設(shè)施外觀是否有破損，若影響運(yùn)營(yíng)應(yīng)及時(shí)記錄，盡快解決。按衛(wèi)生管理?xiàng)l例檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，加以解決。檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)包房的標(biāo)準(zhǔn)擺放情況。在班次開(kāi)始前10分鐘，此班次的員工要在指定的地點(diǎn)參加主管主持的例會(huì)。接待并服務(wù)客人。迎接賓客，引領(lǐng)客人至超市、房間，并提供響應(yīng)的服務(wù)。負(fù)責(zé)向客人介紹公司的營(yíng)銷(xiāo)及消費(fèi)信息。幫助剛進(jìn)包房的客人完成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。在客人無(wú)服務(wù)呼喚時(shí)，保持對(duì)所負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的巡視，時(shí)刻注意服務(wù)等的提醒。在客人呼喚服務(wù)時(shí)為其服務(wù)。如客人要二次消費(fèi)，則嚴(yán)格按二次消費(fèi)服務(wù)程序進(jìn)行。核對(duì)每間包房的開(kāi)房情況和已消費(fèi)金額，35 以免出現(xiàn)漏單、跑單現(xiàn)象。在顧客離房后，立即檢查包房有無(wú)損毀現(xiàn)象并形成記錄。如有損毀，立即通知前臺(tái)收銀。協(xié)助收銀完成客人的結(jié)帳工作。監(jiān)督保潔清房的程序及速度，查看翻臺(tái)包房的衛(wèi)生清理和物品擺放是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。保持與直接主管及其他服務(wù)單位聯(lián)絡(luò)，做到工作中的互動(dòng)、互助。匯報(bào)總結(jié)：將所屬區(qū)域營(yíng)業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)、指數(shù)，顧客反饋信息成為向上司匯報(bào)。下班手續(xù)檢查所屬區(qū)域的所有位置是否恢復(fù)到待命狀態(tài)。相應(yīng)的物品數(shù)量是否符合，如不符合，則采取相應(yīng)的措施。檢查相應(yīng)的電源是否關(guān)閉到位。打卡下班。

（四）ktv迎賓員的崗位職責(zé)

按時(shí)上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)，接受上

級(jí)工作安排。做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，搞好本屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。了解熟悉場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施及走道線路。了解本公司的消費(fèi)情況，熟記每天的訂房記錄，按規(guī)定做好開(kāi)卡、開(kāi)房、轉(zhuǎn)房、取消房的具體工作。向顧客提供禮貌周到的服務(wù)，并按照工作程序正確帶位。對(duì)于客人的提問(wèn)應(yīng)主動(dòng)回答，遇客人投訴不滿，應(yīng)即時(shí)作出反應(yīng)，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。牢記客人的姓名，以便隨時(shí)以尊稱稱呼。禮貌地接聽(tīng)電話訂房、訂座。ktv迎賓員的工作流程

1、營(yíng)業(yè)前

準(zhǔn)時(shí)上班，班前例會(huì)，認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。

2、開(kāi)始營(yíng)業(yè)

站在大廳前，恭候客人，做到昂首挺胸，面帶微笑?？腿藖?lái)到時(shí)，做到：熱情禮貌、面帶微笑，鞠躬問(wèn)候。帶客時(shí)，要走在客人前面，保持與客人之間的距離（不快不慢），主動(dòng)向客人介紹公司的消費(fèi)、設(shè)施及其他。帶客人入房時(shí)，做到先請(qǐng)客人進(jìn)房入座。退下語(yǔ)：“先生/小姐，祝你們玩的開(kāi)心！”送客人時(shí)，客人走出舞廳門(mén)口時(shí)，要有技巧地詢問(wèn)客人是否稍后再來(lái)，若客人表示離去，要鞠躬微笑表示：“多謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！”

3、營(yíng)業(yè)后

做好崗位衛(wèi)生，收拾好工作中的物品。

（五）客人進(jìn)店的接待程序

1、由前臺(tái)至歡迎詞：“歡迎光臨新明珠ktv”并用微笑的表情詢問(wèn)客人是否有預(yù)定。

2、如客人有預(yù)定：

詢問(wèn)客人房間的號(hào)碼并核實(shí)。

如客人忘記房間號(hào)碼，則詢問(wèn)訂房時(shí)客人留下的姓名，核實(shí)后把房間號(hào)

碼告訴客人。

3、如客人沒(méi)有預(yù)定，則詢問(wèn)客人共有幾位，由前臺(tái)向顧客建議到什么房間。無(wú)論客人是否有預(yù)定，皆由前臺(tái)用步話機(jī)通知區(qū)域服務(wù)員幾號(hào)包房來(lái)客并引領(lǐng)客人到所要的房間或通知服務(wù)員到前臺(tái)引領(lǐng)客人到包房參觀。無(wú)論客人要直接去超市選購(gòu)或是直接進(jìn)入房間，前臺(tái)收銀員都要在相應(yīng)房間界面注明客人已到，15分鐘后自動(dòng)提醒是否開(kāi)房。接到提醒后，收銀員要通知相應(yīng)區(qū)域的服務(wù)員。如果客人到房間后，感覺(jué)不滿意，要求調(diào)房，則由服務(wù)員通過(guò)對(duì)講詢問(wèn)前臺(tái)是否有客人所要求的房間，前臺(tái)要嚴(yán)格按照調(diào)房程序處理。在看房期間，服務(wù)員要不厭其煩的為客人講解，但客人看的房間不易過(guò)多，2-3間即可。待客人確定房間后，馬上通知前臺(tái)?？捶科陂g，前臺(tái)可根據(jù)服務(wù)員的通知而決定是否讓相應(yīng)的房間進(jìn)入測(cè)試功能?？腿诉M(jìn)入包間后的工作程序

服務(wù)員首先開(kāi)啟照明開(kāi)關(guān)和娛樂(lè)設(shè)備，然后提醒客人開(kāi)機(jī)后注意vod系統(tǒng)的功能介紹。如客人有讓我們服務(wù)員親自介紹的要求，則要向客人介紹所在房間的類(lèi)型、格局、價(jià)格，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；然后介紹點(diǎn)歌臺(tái)，遙控器、墻面板、演唱臺(tái)的使用方法；最后向客人介紹超市所在位置。如果客人需要服務(wù)員代買(mǎi)酒水，請(qǐng)參照“客人要服務(wù)員進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的程序”詢問(wèn)客人是否開(kāi)機(jī)，詢問(wèn)時(shí)要用眼睛掃描到每一位客人。得到客人確定開(kāi)房的回復(fù)后，用步話機(jī)通知前臺(tái)給某號(hào)包房開(kāi)機(jī)，并提醒客人注意一下電視屏幕上顯示的開(kāi)機(jī)時(shí)間和正常使用時(shí)開(kāi)機(jī)時(shí)間所顯示的位置。祝各位客人歡唱愉快，然后面對(duì)客人退到門(mén)口，輕輕關(guān)門(mén)離開(kāi)。大歌星娛樂(lè)城是提倡客人自助式消費(fèi)的，當(dāng)客人從超市買(mǎi)完?yáng)|西會(huì)自己提超市采購(gòu)籃或采購(gòu)車(chē)回包房的，客人自己回房間后，可呼叫服務(wù)員進(jìn)房服務(wù)。我方空閑服務(wù)員的工作是告知客人回房的路線，二是相應(yīng)區(qū)域的服務(wù)員到客人回來(lái)時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前幫助客人把東西送入房間。無(wú)論是幫客人把東西送入房間還是被客人呼叫進(jìn)房間，都要幫客人把酒水小吃擺到臺(tái)面上，然后問(wèn)客人是否為其打開(kāi)，如果客人不需要立即打開(kāi)，則祝各位客人歡唱愉快，然后面對(duì)客人退到門(mén)口，輕輕關(guān)門(mén)離開(kāi)。

ktv服務(wù)員與前臺(tái)的配合程序 1 前臺(tái)的即時(shí)信息。

空房數(shù)量或房號(hào)

預(yù)定房數(shù)量或房號(hào)

使用房數(shù)量或房號(hào)

前臺(tái)等候客人數(shù)

已到達(dá)客人

2、一線的即時(shí)信息。

某某房客人已結(jié)帳

某某房客人已離開(kāi)

某某包房已清潔完畢

客人離開(kāi)包房后的檢查程序

待客人全部離開(kāi)后，服務(wù)員進(jìn)入包房要先將包房電燈電源全部打開(kāi)并將空調(diào)風(fēng)量調(diào)到最大，并打開(kāi)門(mén)。

仔細(xì)檢查包房?jī)?nèi)機(jī)具是否短缺、損壞或不良。如有，馬上報(bào)備前臺(tái)和主管。主要側(cè)重樣物品，麥克風(fēng)和點(diǎn)歌遙控器。其他機(jī)具為：電視，顯示器，點(diǎn)歌臺(tái)操作面板、音箱。檢查包房?jī)?nèi)的設(shè)備和物品，如有短缺、損壞或不良，立即報(bào)告前臺(tái)和主管。需檢查的物品有：沙發(fā)、柜面、桌面、電腦桌、座礅、墻面、壁畫(huà)、開(kāi)關(guān)、燈泡、機(jī)柜鎖、包房墻面、天花板、門(mén)面。

vip包房的衛(wèi)生間：

鏡面、洗手臺(tái)、地面是否損毀。

馬桶、水箱、坐墊是否損毀。

壁畫(huà)是否損毀或丟失。

走道環(huán)境維護(hù)。

各種玻璃面是否損毀。

檢查話筒音量，如果無(wú)聲音的狀況，需按照mic無(wú)聲時(shí)的機(jī)具檢查方法進(jìn)行檢查。

測(cè)試一下麥克風(fēng)音量和升降調(diào)，確認(rèn)無(wú)故障，如發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)，應(yīng)盡快告知vod。

留意客人是否有物品遺留，若有則立即通知前臺(tái)，并將該物品盡快交給主管，由主管交到前臺(tái)。

客人結(jié)帳的工作程序

當(dāng)客人呼叫服務(wù)員進(jìn)房并提出結(jié)帳要求時(shí)，服務(wù)員一定要先詢問(wèn)客人是在房間結(jié)帳還是到前臺(tái)結(jié)帳。

當(dāng)客人從房間全部走出來(lái)而未呼叫服務(wù)員時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)客人是否結(jié)帳。如是，則進(jìn)入客人到前臺(tái)結(jié)帳的程序。

無(wú)論何種結(jié)帳場(chǎng)合，當(dāng)服務(wù)員完成相應(yīng)的程序離開(kāi)客人前，都要與客人道別?！爸x謝您的光臨，下次再見(jiàn)?！?/p>

無(wú)論何種結(jié)帳情況，服務(wù)員都要與前臺(tái)及時(shí)做好交流，溝通。

房間結(jié)帳

詢問(wèn)客人是立即就結(jié)帳還是過(guò)一段時(shí)間結(jié)。

如果客人要過(guò)一段時(shí)間結(jié)帳，則要問(wèn)清楚客人需要的結(jié)帳時(shí)間并通知前臺(tái)，通知時(shí)要語(yǔ)音清晰，語(yǔ)速適中。前臺(tái)也要與服務(wù)員核對(duì)一下后方可進(jìn)入響應(yīng)的程序。服務(wù)員要記住此房的結(jié)帳時(shí)間并提前分鐘進(jìn)房再次提醒客人是否要在預(yù)定時(shí)間結(jié)帳。如果客人是立即結(jié)帳或是在尚書(shū)條的狀態(tài)中確認(rèn)結(jié)帳，則提醒客人系統(tǒng)即將中斷現(xiàn)在客人所使用的所有vod功能。得到客人的確認(rèn)后，說(shuō)：“請(qǐng)稍11 房間去前臺(tái)為客人結(jié)帳。

在前臺(tái)取帳單并把帳單放入結(jié)帳夾送入房間，先致謝，然后送到客人手中。

如客人對(duì)某項(xiàng)帳目有疑惑，服務(wù)員可通過(guò)步話機(jī)與前臺(tái)溝通，直到客人滿意付帳為止。當(dāng)客人付帳時(shí)，要再次致謝，然后按規(guī)定退出房間，去前臺(tái)付款。

如有找贖或客人有要發(fā)票的要求，要把上述款項(xiàng)單據(jù)放入結(jié)帳夾，送入房間。

如客人對(duì)某項(xiàng)有疑惑，服2務(wù)員可通過(guò)步話機(jī)與前臺(tái)溝通，直到客人滿意為止。然后服務(wù)員按規(guī)定退出房間。

當(dāng)客人退出房間時(shí)，要主動(dòng)上前致謝，“謝謝您的光臨，下次再見(jiàn)?！比绻?/p>

有空閑可把客人送到ktv區(qū)域的出口處。

當(dāng)前臺(tái)打印帳單時(shí)，房間界面會(huì)自動(dòng)進(jìn)入5分鐘倒計(jì)時(shí)，在此時(shí)間內(nèi)如客人

仍未離房，則通知服務(wù)員。

到前臺(tái)結(jié)帳

如果客人到前臺(tái)結(jié)帳，要提醒客人檢查好自己隨身攜帶的物品。然后走

到客人的右前方為其引領(lǐng)。

把客人引領(lǐng)到前臺(tái)后，跟收銀員做好交接。

如果有很多客人在結(jié)帳，需要客人排隊(duì)，服務(wù)員一定要陪客人到與收銀 員做好交接時(shí)為止。在客人等候期間，可請(qǐng)客人到休息區(qū)域稍坐或與客人交流一下消費(fèi)體驗(yàn)，請(qǐng)客人提出不足之處。

與收銀員做好交接后，服務(wù)員如果有空閑，則要親自把客人送到ktv入

口處并道別。如果服務(wù)員無(wú)空閑，與收銀員做好交接后，要與客人道別后放可離去。

侯，帳單馬上就會(huì)送到。

第二篇：營(yíng)銷(xiāo)員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)市場(chǎng)分析，積極開(kāi)拓市場(chǎng)。

2.以中間業(yè)務(wù)為平臺(tái)與技術(shù)支撐，積極開(kāi)拓中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)。

3.按郵政儲(chǔ)蓄的協(xié)議要求，及時(shí)與委托單位聯(lián)系簽訂、續(xù)簽協(xié)議事項(xiàng)，配合局領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)協(xié)議簽訂、續(xù)簽工作。

4.與大客戶保持聯(lián)系，積極宣傳儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)。

5.完成市局下達(dá)的收人計(jì)劃，為企業(yè)創(chuàng)收。

6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第三篇：供電所營(yíng)銷(xiāo)員崗位職責(zé)

供電所營(yíng)銷(xiāo)員崗位職責(zé)

營(yíng)銷(xiāo)員崗位職責(zé)：

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行電價(jià)政策，負(fù)責(zé)電費(fèi)電價(jià)管理及相關(guān)核算。

2、負(fù)責(zé)本所抄、核、收管理工作，統(tǒng)計(jì)分析客戶用電的波動(dòng)情況。

3、負(fù)責(zé)客戶表計(jì)和用電數(shù)據(jù)的管理，建立健全計(jì)量管理臺(tái)賬和電費(fèi)臺(tái)帳資料，編制應(yīng)（實(shí)）收電費(fèi)月報(bào)表，督促完成電費(fèi)回收任務(wù)。

4、負(fù)責(zé)本所的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，嚴(yán)格按照業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程和服務(wù)承諾，為客戶辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)手續(xù)。

5、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)的負(fù)荷預(yù)測(cè)以及農(nóng)村電氣化發(fā)展規(guī)劃和需求測(cè)管理工作。

6、負(fù)責(zé)《計(jì)量法》在本所的貫徹實(shí)施與落實(shí)，做好計(jì)量裝置的檢查、檢定和維護(hù)管理工作，按規(guī)定對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的電能計(jì)量裝置進(jìn)行定期檢修、校驗(yàn)和輪換工作。

7、負(fù)責(zé)制訂營(yíng)銷(xiāo)管理工作計(jì)劃，并組織落實(shí)。

8、負(fù)責(zé)線損管理工作，提出并落實(shí)供電區(qū)域的優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、合理無(wú)功補(bǔ)償，改善電壓質(zhì)量及其他降損節(jié)能的管理措施，完成上級(jí)下達(dá)的線損指標(biāo)。

9、協(xié)助所長(zhǎng)定期召開(kāi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，提供各種分析資料，制定并落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理措施。

10、負(fù)責(zé)客戶用電咨詢及查詢、投訴舉報(bào)等業(yè)務(wù)管理。

11、負(fù)責(zé)全所人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)工作，按時(shí)、準(zhǔn)確地填報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表。

12、負(fù)責(zé)提出全所的營(yíng)銷(xiāo)管理工作考核意見(jiàn)。

13、完成所長(zhǎng)安排的臨時(shí)性任務(wù)。

第四篇：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)員崗位職責(zé)（定稿）

1.開(kāi)發(fā)客戶。

2.維護(hù)和鞏固已有客戶。

3.有效完成公司制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售指標(biāo)。

4.市場(chǎng)信息反饋。

第五篇：KTV崗位職責(zé)匯總（推薦）

總經(jīng)理崗位職責(zé)

在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全體員工努力完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)，全面提高公司的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，不斷提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)收益。

1.確立公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（月、季、年）、發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針，制定公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施。

2.主持制定和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。

3.研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況，制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃和價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。

4.全面負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)拓展、人力資源開(kāi)發(fā)和計(jì)劃財(cái)務(wù)工作。5.負(fù)責(zé)重要客人的接待工作，保持與社會(huì)各界的廣泛聯(lián)系，塑造企業(yè)良好的內(nèi)、外形象。

6.負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)公司的培訓(xùn)工作。7.發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力、搞好民主管理工作，關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作條件。

8.主持召開(kāi)每周一員工例會(huì)或部門(mén)經(jīng)理會(huì)議及每月一次的員工大會(huì)。9.完成董事會(huì)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

店長(zhǎng)崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)整家分店的運(yùn)營(yíng)管理工作（對(duì)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)策劃、對(duì)外宣傳推廣、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)管理等工作）

1、在總公司指導(dǎo)下圍繞上級(jí)總目標(biāo)開(kāi)展工作。

2、全權(quán)負(fù)責(zé)處理店內(nèi)的一切事物，帶領(lǐng)員工努力工作，完成公

司所指定的目標(biāo)。

3、確定本店經(jīng)營(yíng)方向并制定管理目標(biāo)，根據(jù)總部建立的規(guī)章制

度、操作規(guī)程、監(jiān)督貫徹執(zhí)行。對(duì)本行業(yè)各種動(dòng)向有高度的敏感性。指定市場(chǎng)拓展計(jì)劃，審核分析每月各部門(mén)報(bào)表，檢

查營(yíng)業(yè)進(jìn)度與營(yíng)業(yè)計(jì)劃完成情況，采取對(duì)策，保證本店經(jīng)營(yíng)

業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

4、主持每周管理人員會(huì)議，和每月員工大會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取消防安

全和質(zhì)量檢查情況的匯報(bào)，針對(duì)問(wèn)題做出講評(píng)和指示，傳達(dá)

公司的有關(guān)指示、文件通知和精神，處理好各部門(mén)之間的關(guān)

系，保持高效的工作系統(tǒng)。

5、有重點(diǎn)的巡視公共場(chǎng)所及屬下各部門(mén)工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)

量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。

6、加強(qiáng)本店安全管理工作，重視設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。

7、注重保持良好的公共關(guān)系，樹(shù)立本店品牌意識(shí)和形象，代表

業(yè)主方出面接待重要顧客。

8、指導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)培養(yǎng)和吸納人才，提高本店內(nèi)的服務(wù)質(zhì) 量和員工

素質(zhì)。

9、認(rèn)真做好中層干部以上的任免、選聘。決定機(jī)構(gòu)設(shè)置，員工

編制和重要人事任免，負(fù)責(zé)店內(nèi)管理人員的錄用。考核、獎(jiǎng)

懲和晉升工作。

10、以身作則，關(guān)心員工思想生活，有條件的解決實(shí)際問(wèn)題，獎(jiǎng)

懲分明，使公司具有高度的凝聚力，要求員工高度熱情和具 有責(zé)任感的去努力完成本職工作

店主任崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)店內(nèi)良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，及時(shí)向店長(zhǎng)反饋。

2、協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣块T(mén)的公共關(guān)系；與政府職能部門(mén)聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證店面的正常運(yùn)作。

3、嚴(yán)格規(guī)范員工，控制人事成本，對(duì)店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編，向店長(zhǎng)提出建議。

4、制定各部門(mén)量化工作指標(biāo)，追蹤各部門(mén)報(bào)表完成情況,及時(shí)采取

糾正措施并將異常情況反饋店長(zhǎng)。

5、在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管部門(mén)工作或被授權(quán)處理店長(zhǎng)不在時(shí)店

內(nèi)事務(wù)。

6、審查各部門(mén)員工業(yè)績(jī)考評(píng)記錄，并報(bào)店長(zhǎng)，檢查各部門(mén)“營(yíng)運(yùn)規(guī)

范”的執(zhí)行情況并組織輔導(dǎo)、考評(píng)。

7、起草各項(xiàng)規(guī)章制度和通告，完善各管理機(jī)制；制度審批后，負(fù)責(zé)

向下發(fā)部門(mén)解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況。

8、起草店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算及其送審、申報(bào)工作。

9、做好消防安全，及時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件；

10、加強(qiáng)各部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)了解情況，并提出整改意見(jiàn)；

11、協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)督檢查各部門(mén)執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范的情況；

12、了解管理人員和員工的思想動(dòng)態(tài)并予以正確引導(dǎo)。輔助工作：

13、檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生，員工餐的質(zhì)量，宿舍衛(wèi)生、安全情況，做好后勤保障工作；

14、檢查設(shè)備維護(hù)及管理的情況；檢查督導(dǎo)防火、防水、防盜、防工傷事故的工作

一、營(yíng)運(yùn)部

營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、監(jiān)督、客訴的處理，協(xié)助店長(zhǎng)完成店內(nèi)所有工作。

1、在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常管理工作。

2、擬定本部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。

3、認(rèn)真做好上級(jí)各項(xiàng)決議的貫徹實(shí)施。

4、抓好本部門(mén)員工的思想教育，通過(guò)組織本部門(mén)員工活動(dòng)，增

強(qiáng)對(duì)公司的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性。

5、主持每日工作例會(huì)，認(rèn)真做好本部門(mén)的一切文檔，當(dāng)日的工

作安排。

6、巡視和監(jiān)察本部門(mén)的工作和任務(wù)執(zhí)行情況。

7、與店內(nèi)各部門(mén)建立良好的聯(lián)系合作關(guān)系，使本部門(mén)的各項(xiàng)需

求第一時(shí)間得到解決。

8、注意儀容儀表、儀態(tài)、樹(shù)立良好的個(gè)人形象。以身作則以便

嚴(yán)格要求下屬。

9、及時(shí)處理緊急以外事件，防止事態(tài)蔓延，把事情處理在萌芽

狀態(tài)。

10、總結(jié)員工個(gè)人工作表現(xiàn)，提供獎(jiǎng)懲意見(jiàn)，安排調(diào)節(jié)好部門(mén)內(nèi)

部工作。

11、不定期對(duì)下屬員工進(jìn)行約談及時(shí)收集員工的各種意見(jiàn)和建

議，匯報(bào)上級(jí)，鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)下屬員工，并如實(shí)上報(bào)。

12、時(shí)段業(yè)績(jī)，環(huán)境、個(gè)人行為。

13、加強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，控管好物料、水電等。

14、對(duì)出品的質(zhì)量監(jiān)督和控管。

15、對(duì)店內(nèi)的公共財(cái)物的維修和保養(yǎng)。

營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)

1.配合經(jīng)理做好日常營(yíng)運(yùn)工作，認(rèn)真落實(shí)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，檢查本部門(mén)員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn)。2.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考勤，處理好有關(guān)請(qǐng)假、休假、遲到、曠工等一

些事務(wù)，確保部門(mén)運(yùn)作所需人手充足。

3.準(zhǔn)時(shí)檢查部門(mén)衛(wèi)生情況，并檢查臺(tái)、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用

品用具是否擺放規(guī)范。

4.檢查杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具

是否準(zhǔn)備充足。

5.安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃，并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗 位及所看的包廂號(hào)，隨時(shí)檢查工作情況。

6.營(yíng)業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為顧客服

務(wù)，不斷提高本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量。

7.工作中妥善處理顧客的投訴和咨詢，及時(shí)調(diào)解各部門(mén)之間、員工之

間、顧客之間、員工與顧客之間的矛盾糾紛。

8.負(fù)責(zé)每天的物品領(lǐng)用和申購(gòu)，填寫(xiě)領(lǐng)用單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后領(lǐng)取發(fā)放，做好控制用品浪費(fèi)的工作。查看要作記錄并跟進(jìn)所有工作，做好營(yíng)

業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。

9.在經(jīng)理指導(dǎo)下，制訂工作計(jì)劃，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，定期

向經(jīng)理匯報(bào)工作，與各部門(mén)主管做好協(xié)調(diào)工作。

PA主管崗位職責(zé)

1、主持保潔員小例會(huì)。傳達(dá)上級(jí)指示、下達(dá)任務(wù)。

2、對(duì)保潔員日常工作進(jìn)行分配、調(diào)崗、排班。

3、制定保潔部月衛(wèi)生清潔計(jì)劃，并組織實(shí)施。

4、控制低植易耗品，各種用具、用劑的出庫(kù)數(shù)量及使用要求。

5、負(fù)責(zé)組織客用洗手間的檢查工作，確保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和備品充足。

6、負(fù)責(zé)組織保潔員對(duì)回收品（紙杯、紙碟等），上交工作。確保質(zhì)量、數(shù)量。

7、負(fù)責(zé)檢查保潔員大堂地面、樓梯等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生清潔質(zhì)量、衛(wèi)

生間的清潔質(zhì)量。

8、負(fù)責(zé)檢查保潔員對(duì)包廂清潔的檢查。

9、負(fù)責(zé)本部門(mén)設(shè)備、設(shè)施的日常清洗及維護(hù)。

10、負(fù)責(zé)本部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核。

營(yíng)運(yùn)部長(zhǎng)崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)部門(mén)的員工幫帶工作，協(xié)助部門(mén)主管完成所有工作。

1、在本部門(mén)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)服務(wù)部日常工作管理，確保服務(wù)質(zhì)

量，組織并糾正服務(wù)部的服務(wù)技能及業(yè)務(wù)。

2、按時(shí)出席每周管理人員會(huì)議和當(dāng)日工作例會(huì)，傳達(dá)管理人員會(huì)議的精神，總結(jié)工作得失，安排當(dāng)日工作事項(xiàng)。

3、親自殷勤禮貌的服務(wù)客人并指導(dǎo)服務(wù)人員接待，招呼好服務(wù)好每一位客人。

4、巡視所屬區(qū)域內(nèi)客人動(dòng)態(tài)，輪回視察崗位服務(wù)情況及環(huán)境衛(wèi)生，做到不空崗。

5、妥善處理客人的投訴和咨詢，能解決的自己解決，不能解決的在請(qǐng)示部門(mén)主管、經(jīng)理。

6、不定期巡視，檢查區(qū)域服務(wù)員的儀容儀表，禮貌用語(yǔ)使用情況，遵規(guī)守紀(jì)情況和服務(wù)用品的配置情況。

7、建立老顧客檔案并注意收集客人的消費(fèi)意見(jiàn)及建議，及時(shí)反饋給

部門(mén)主管、經(jīng)理。

8、做好新生帶教工作，對(duì)新老生不定期的進(jìn)行培訓(xùn)。

9、調(diào)動(dòng)每個(gè)組員的工作熱情和激情，注意每個(gè)時(shí)期興奮度的帶動(dòng)。

10、注意區(qū)域上的安全，客人客離檢查包房。

11、及時(shí)上報(bào)并申購(gòu)所需物品，并維護(hù)所屬區(qū)域公共財(cái)產(chǎn)的維護(hù)和保 養(yǎng)。

12、跟蹤落實(shí)上級(jí)傳達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及要求，全權(quán)參與本部門(mén)獎(jiǎng)懲制定

和執(zhí)行。

服務(wù)生崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、提前做好每日營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。

3、嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、服務(wù)程序和衛(wèi)生要求。

4、上崗前檢查個(gè)人衛(wèi)生和儀容儀表。

5、上班時(shí)要精神集中，做到“三輕”即走路輕、說(shuō)話輕、操作輕；

“三不計(jì)較”即不計(jì)較客人語(yǔ)言、不計(jì)較客人態(tài)度、不計(jì)較客人無(wú)

理要求；“四勤”即手勤、腳勤、眼勤、口勤；“五要”即要全心

服務(wù)、要微笑服務(wù)、要敬語(yǔ)服務(wù)、要超前服務(wù)、要主動(dòng)服務(wù)；“五

心”即普通客人全心服務(wù)、重要客人精心服務(wù)、特殊客人細(xì)心服

務(wù)、有困難客人貼心服務(wù)、挑剔客人耐心服務(wù)。

6、上班時(shí)要控制情緒，保持良好的工作態(tài)度，不允許帶情緒上崗。

7、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中注意與其他服務(wù)員搞好協(xié)作，做好補(bǔ)位服務(wù)。

8、遇到客人投訴或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，客人出言不遜時(shí)不

得頂撞客人，切記客人就是上帝。

9、搞好本工作區(qū)域衛(wèi)生，積極配合領(lǐng)班工作。

10、遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)及同事應(yīng)主動(dòng)熱情的打招呼，面帶微笑。

11、具有良好的會(huì)話能力，善于運(yùn)用語(yǔ)言技巧，為客人提供最佳服務(wù)。

12、掌握純熟的業(yè)務(wù)技巧，工作責(zé)任心強(qiáng)，獨(dú)立處理事物的能力，完 成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

13、負(fù)責(zé)檢查包房?jī)?nèi)物品是否完好及充足。

14、負(fù)責(zé)向客人介紹消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及消費(fèi)方式

15、協(xié)助客人將所點(diǎn)物品放到客人指定地點(diǎn)。

16、服務(wù)顧客時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，同時(shí)使用文明服務(wù)用語(yǔ)。

17、團(tuán)結(jié)協(xié)作、以店為家、愛(ài)崗敬業(yè)。

保潔員崗位職責(zé)

1、上崗前整理好個(gè)人儀容儀表。

2、保持所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的地面及遮蓋物，包括墻角必須干干凈凈，無(wú)

斑跡、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)垃圾、灰塵、碎物。

3、保持所負(fù)責(zé)區(qū)域的墻壁，天花板、窗戶、墻壁裝飾和其他固定裝

置必須干干凈凈，無(wú)灰塵，油跡或損壞現(xiàn)象。

4、清潔的所用的清潔工具應(yīng)保持好，不能損壞。

5、清潔工具在使用后應(yīng)將其整齊的擺放到所指的備品柜里。

6、發(fā)現(xiàn)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)如有設(shè)施損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)直接領(lǐng)導(dǎo)。

7、根據(jù)營(yíng)運(yùn)需要服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。工作過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)客人有任何

異常行為（吸毒、進(jìn)行非法交易等）及時(shí)報(bào)當(dāng)班主管。8.正確使用和認(rèn)真維護(hù)清潔用具，用完后必須及時(shí)歸位

9.妥善保管各類(lèi)清潔劑，并按照清潔物品的不同質(zhì)地，使用不同的清

潔劑。要合理使用清潔用料，嚴(yán)格控制使用量。

10.嚴(yán)格要求自己，提高工作質(zhì)量，做到精益求精完全勝任此崗位工作。11.對(duì)所負(fù)責(zé)的包房進(jìn)行及時(shí)、全面的清潔。12.和其它各部門(mén)員工保持良好的溝通。13.保持清包車(chē)的整潔、干凈。

14.按照清房標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定時(shí)間完成清房工作。

15.在走廊推車(chē)行走時(shí)要右側(cè)通行，遇到客人時(shí)要注意避讓。16.工作時(shí)間內(nèi)不允許聚眾聊天。17.注意對(duì)清房工具的保養(yǎng)。

二、會(huì)員部

會(huì)員部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.根據(jù)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，提出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展目標(biāo)、規(guī)劃和

營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃，并制定細(xì)化的季度、月度 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。2.負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)及諸如銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售計(jì)劃完成率、會(huì)員招募人數(shù)等考核指標(biāo)。

3.積極開(kāi)拓市場(chǎng)，運(yùn)用各種有效促銷(xiāo)方式，確保細(xì)分市場(chǎng)的占有率。4.負(fù)責(zé)建立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)體系，遴選、培訓(xùn)、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、調(diào)整、淘汰、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰銷(xiāo)售人員隊(duì)伍。

5.負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)廣告的策劃、委托設(shè)計(jì)、制作和發(fā)布，評(píng)估廣告效

果，并及時(shí)作出調(diào)整。

6.同營(yíng)企劃部一起開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)和上網(wǎng)廣告方案及其實(shí)施。7.負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作，及時(shí)掌握市場(chǎng)行情動(dòng)態(tài)并作出相

應(yīng)調(diào)整，對(duì)重大市場(chǎng)變動(dòng)和政策變動(dòng)情況及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。8.負(fù)責(zé)各類(lèi)銷(xiāo)售原始資料的歸類(lèi)、整理、收集、存檔的管理工作，及時(shí)編制銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告。

9.負(fù)責(zé)公司客戶資料會(huì)員檔案的建立、保存和分類(lèi)管理。10.完成店長(zhǎng)交辦的其他營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。

會(huì)員部主管崗位職責(zé)

1.協(xié)助會(huì)員部經(jīng)理做好會(huì)員管理、銷(xiāo)售及服務(wù)工作。2.對(duì)經(jīng)理交待分配的工作及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。3.監(jiān)督本部員工的考勤、儀容儀表及衛(wèi)生情況。

4.不定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核，并監(jiān)督員工的工作進(jìn)

展情況。

5.隨時(shí)與工作人員進(jìn)行溝通，做好每日工作安排和總結(jié)。

6.了解當(dāng)日銷(xiāo)售狀況及營(yíng)業(yè)狀況，及時(shí)處理好客訴，對(duì)營(yíng)業(yè)中發(fā)現(xiàn)的 問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

7.堅(jiān)持每天對(duì)會(huì)籍、咨客人員講解營(yíng)業(yè)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并隨時(shí)指導(dǎo)，不斷提高員工素質(zhì)與服務(wù)技能。

8.以身作責(zé)并督導(dǎo)員工的各項(xiàng)工作，檢查站姿、行姿、禮貌用語(yǔ)及

工作狀況是否達(dá)到公司的規(guī)定和要求。

9.每日檢查會(huì)員回訪工作記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

10.與各部門(mén)主管協(xié)調(diào)配合，各項(xiàng)工作有效銜接，讓每位賓客滿意而

歸。

會(huì)員崗位職責(zé)

1.準(zhǔn)時(shí)到崗，儀容儀表符合規(guī)范，做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。2.對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生嚴(yán)格按照《咔啦啦量販KTV衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)》

進(jìn)行清潔，保持環(huán)境衛(wèi)生，空氣清新，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3.做好預(yù)訂工作，準(zhǔn)確記錄顧客的姓名、人數(shù)、聯(lián)系方式及到店時(shí)間

等。客人來(lái)要主動(dòng)、禮貌、熱情迎接、客人走時(shí)要禮貌送；

4、不能擅自離天工作崗位，站姿、走姿要標(biāo)準(zhǔn)、手不叉腰等。

5、做好迎領(lǐng)工作，熟記各包房方位，不得出現(xiàn)帶錯(cuò)現(xiàn)象。

6、熟知、熟記各包房消費(fèi)價(jià)格及店內(nèi)推出的特式活動(dòng)，并主動(dòng)熱情

為顧客介紹。

7、服從上級(jí)安排，對(duì)上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)及時(shí)完成落實(shí)。

8、為顧客辦理會(huì)員卡時(shí)，務(wù)必詳細(xì)登記客戶資料。

9、每日做好新入會(huì)會(huì)員的統(tǒng)計(jì)情況及老會(huì)員的續(xù)費(fèi)率，節(jié)假日或會(huì)

員生日及時(shí)回訪，傳達(dá)公司對(duì)客戶的關(guān)懷問(wèn)候。

10、對(duì)每日工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題準(zhǔn)確記錄并及時(shí)上報(bào)。

咨客的崗位職責(zé)

1.按時(shí)上崗，著裝整潔, 在工作期間保持良好的工作狀態(tài) 2.了解場(chǎng)所內(nèi)部各規(guī)格包房的特征和客情。

3.熱情主動(dòng)地迎接客人，并按客人的意愿來(lái)安排選擇包房, 尊重客人

對(duì)包房的類(lèi)型或檔次的要求。

4.主動(dòng)介紹包房情況，以及包房安排的情況, 推薦消費(fèi)。5.將顧客合理分配到不同的服務(wù)區(qū)域, 以平衡各區(qū)域服務(wù)員的工作

量。

6.在營(yíng)業(yè)高峰期包房滿座時(shí)妥善安排消費(fèi)客人，如帶領(lǐng)客人去自選超 市或咨詢客人是否愿意等候，請(qǐng)客人在休息區(qū)域就座, 并告知大致

等候時(shí)間。

7.做好預(yù)定記錄, 搜集消費(fèi)賓客的相關(guān)資料做好客史檔案；所有意

見(jiàn)或投訴并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

8.服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，努力完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。9.積極參加培訓(xùn), 不斷提高自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

三、超市部

超市主管崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度并嚴(yán)格遵守執(zhí)行.2.熟知自己的業(yè)績(jī)指標(biāo)及完成情況.3.時(shí)刻維持貨架的清潔,豐滿,并確定商品的標(biāo)價(jià)正確.4.檢查排面缺貨情況,填寫(xiě)缺貨物記錄,報(bào)告缺貨情況.5.根據(jù)訂貨周期合理訂貨。

6.對(duì)進(jìn)貨進(jìn)行復(fù)核,并確認(rèn),如有問(wèn)題,立即上報(bào)店長(zhǎng).7.保持倉(cāng)庫(kù)的整齊清潔,以方便進(jìn)貨和補(bǔ)貨.8.按時(shí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行市調(diào),并反饋.9.留意顧客的意見(jiàn),并及時(shí)轉(zhuǎn)告上級(jí).10.注意設(shè)備及用具是否完備,若有損壞,立即通知店長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人員.11.回答顧客問(wèn)題并協(xié)助顧客購(gòu)物.12.管理本部門(mén)收銀、促銷(xiāo)人員.13.整理退換貨及破損商品,將問(wèn)題商品及時(shí)裝箱.14.根據(jù)店內(nèi)的安排,做好商品的盤(pán)點(diǎn)工作.15.檢查商品的保質(zhì)期,保鮮期,提前發(fā)出預(yù)警通知.16.對(duì)商品進(jìn)行防盜,防損.17.完成上級(jí)交待的臨時(shí)性工作.收銀員崗位職責(zé)

1.有良好的道德思想品質(zhì)，嚴(yán)守商業(yè)秘密，熱愛(ài)本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，任勞任怨，具有熟練的專(zhuān)業(yè)技能和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。

2.按照公司財(cái)務(wù)規(guī)定的制度和收銀程序辦理客人結(jié)賬手續(xù)。結(jié)賬要快

捷、準(zhǔn)確、唱收、唱付。

3.每日上崗，做好收款前準(zhǔn)備工作，檢查收款機(jī)當(dāng)前狀態(tài)是否能正常

工作，發(fā)票、贈(zèng)券單、找零準(zhǔn)備工作是否做好，對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)

生嚴(yán)格按照《咔啦啦量販KTV衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行清潔維護(hù)。4.對(duì)賬目有疑異的顧客要耐心做好解釋工作，每班填寫(xiě)好各項(xiàng)報(bào)表，做到賬款清楚，對(duì)各種消費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格熟記于心，適時(shí)的為顧客作

介紹。

5.不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金、優(yōu)惠券進(jìn)入工作崗位，特殊情況應(yīng)在上班前向當(dāng)班

主管說(shuō)明情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)全部沒(méi)收并給予通報(bào)批評(píng)。

6.做好收款臺(tái)的安全工作，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入收款臺(tái)，人員離開(kāi)要

鎖好抽屜。不允許用電腦進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

7.嚴(yán)禁向顧客索取小費(fèi)或不給顧客找零，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照公司規(guī)定給

予處罰。

8.收銀員無(wú)權(quán)為顧客私自打折、抹零或提供其它優(yōu)惠服務(wù)，特殊情況

應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示經(jīng)理。9.堅(jiān)決杜絕收銀員補(bǔ)打帳單現(xiàn)象，如客人結(jié)帳后一分鐘內(nèi)還未將帳單

打出，均視為違反財(cái)務(wù)制度，違者按照公司規(guī)定給予處罰。10.收銀員嚴(yán)禁涂改撕毀財(cái)務(wù)賬單，一經(jīng)查證屬實(shí)情節(jié)嚴(yán)重，交予司

法機(jī)關(guān)處理。

11.發(fā)票管理嚴(yán)格按公司規(guī)定發(fā)放登記程序執(zhí)行，嚴(yán)禁私開(kāi)、私售、多開(kāi)發(fā)票，違者按照公司規(guī)定給予處罰。

12.收銀員應(yīng)認(rèn)真辨別真?zhèn)五X(qián)幣，如收取假幣，責(zé)任由個(gè)人承擔(dān)。13.服從上級(jí)安排，對(duì)上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)及時(shí)完成落實(shí)，做好與財(cái)

務(wù)的協(xié)調(diào)工作。

導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

1.準(zhǔn)時(shí)到崗、儀容儀表符合規(guī)范，做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。2.對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生嚴(yán)格按照《咔啦啦量販KTV衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)》

進(jìn)行清潔，保持環(huán)境衛(wèi)生、空氣清新、符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.為顧客提供適度規(guī)范的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。

4.及時(shí)清點(diǎn)貨物、理貨、補(bǔ)貨、不得出現(xiàn)、缺貨、斷貨現(xiàn)象。5.對(duì)本超市沒(méi)有的品種，顧客經(jīng)常點(diǎn)名需要的，要做好記錄，并及時(shí)

上報(bào)。

6.確保商品庫(kù)存充足，貨物標(biāo)價(jià)清晰并分類(lèi)擺放。7.熟練掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷創(chuàng)新，積極開(kāi)展促銷(xiāo)工作。

8.堅(jiān)持超市庫(kù)存物品先進(jìn)先出的原則，把好貨品質(zhì)量關(guān)，確保出售貨

品不過(guò)期。

9.每日檢查超市設(shè)備、設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)有異常及時(shí)匯報(bào)有關(guān)部門(mén)修理，避免因設(shè)備故障影響正常營(yíng)業(yè)。

10.營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)超市酒水、小吃存貨進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，認(rèn)真填寫(xiě)銷(xiāo)售盤(pán)

點(diǎn)表，對(duì)貨物的銷(xiāo)售情況做到心中有數(shù)，并對(duì)銷(xiāo)售提出可行性建議。11.廉潔奉公、不得營(yíng)私舞弊、不得弄虛作假、不得假公濟(jì)私。12.服從上級(jí)安排，對(duì)上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)及時(shí)完成落實(shí)。

果盤(pán)師的崗位流程

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、上崗前整理好個(gè)人儀容儀表。

3、提前做好每日營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。

3、按規(guī)定制作產(chǎn)品，不私自更改做法。

4、禁止偷吃，偷拿，占有公司財(cái)物。

5、積極學(xué)習(xí)，提高個(gè)人制作水平。

6、對(duì)待客人的特殊要求要請(qǐng)示部門(mén)主管后決定。

7、做到物盡其用，配合部門(mén)主管控制好成本。

8、做到不頂撞上司，不與同事吵架，與其他部門(mén)同事搞好關(guān)系。

9、做好清潔，保持果盤(pán)間內(nèi)衛(wèi)生。

10、工作中要注意電源、刀具等的安全使用。

11、清洗或擺放好水果，與其他原物料。

四、安全部

安全部主管崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)店內(nèi)保衛(wèi)工作，確保店內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)的安全，為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的娛樂(lè)環(huán)境。

2.負(fù)責(zé)店內(nèi)保衛(wèi)工作的督導(dǎo)、檢查和落實(shí)，店內(nèi)員工治安防范宣傳教育、消防宣傳教育；協(xié)助各部門(mén)制定崗位安全制度，并督導(dǎo)落實(shí)，積極開(kāi)展治安檢查和消防檢查。

3.建立和完善店內(nèi)安全、消防工作檔案，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)及服務(wù)意識(shí)方面的教育，努力提高部門(mén)人員的素質(zhì)，做好新聘安全員的輔導(dǎo)工作。

4.掌握重點(diǎn)線索和重點(diǎn)情況，做到“四知”，即知本人情況，知家庭情況，知社會(huì)交往關(guān)系，知現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，并采取安全防范措施。5.開(kāi)展調(diào)查研究，經(jīng)常深入各部門(mén)了解安全制度的落實(shí)情況和職工的思想情況，對(duì)重點(diǎn)人員的思想動(dòng)態(tài)，現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)要及時(shí)掌握匯報(bào)。6.負(fù)責(zé)做好公司的消防檢查及布置工作。7.負(fù)責(zé)做好本部門(mén)物資及檔案的管理工作。8.負(fù)責(zé)做好經(jīng)理安排的其它臨時(shí)性工作。9.做好與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。

安全員崗位職責(zé)

1.熟悉本公司內(nèi)外環(huán)境、營(yíng)業(yè)、客流、員工狀況及社會(huì)治安情況，確保顧客和公司安全，完成上級(jí)指派的工作。

2.實(shí)施公司內(nèi)外治安巡查，著重檢查重點(diǎn)部門(mén)和要害部門(mén)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除治安及安全隱患，制止流氓擾亂營(yíng)業(yè)，危及顧客，員工，及公司安全的活動(dòng)。

3.按照上級(jí)指令，完成內(nèi)保、治安、巡邏、等工作和執(zhí)勤任務(wù)，履行有關(guān)崗位職責(zé)。

4.執(zhí)勤任務(wù)中，積極協(xié)助有關(guān)部門(mén)的工作，主動(dòng)為顧客服務(wù)。5.遵守本公司員工守則等規(guī)章制度，做到執(zhí)法守法、廉潔奉公、遵守本店衛(wèi)生、安全、消防及設(shè)備設(shè)施管理規(guī)范，確保責(zé)任區(qū)域及工作場(chǎng)所整潔、安全、無(wú)火險(xiǎn)事故及設(shè)備完好。

6.發(fā)生火災(zāi)、失盜、人身意外等非常緊急事故時(shí)，要沉著應(yīng)變，立即采取有效措施并迅速上報(bào)上級(jí)。

7.制止違反本公司安全、消防管理規(guī)范的行為，制止無(wú)效應(yīng)報(bào)告上級(jí)，協(xié)助上級(jí)處理并做好記錄。

8.不斷提高自身素質(zhì)，確保文明值勤，依法辦事，維護(hù)公司形象和聲

譽(yù)。

9.對(duì)警衛(wèi)目標(biāo)范圍內(nèi)的安全和秩序負(fù)責(zé)，對(duì)當(dāng)日值班間的工作負(fù)責(zé)。10.加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)死角部位的巡邏工作。11.完成上級(jí)交辦的其它工作。

車(chē)場(chǎng)安全員崗位職責(zé)

1.車(chē)場(chǎng)安全員須在車(chē)場(chǎng)內(nèi)定崗。

2.指揮引導(dǎo)車(chē)輛的安全員應(yīng)車(chē)場(chǎng)內(nèi)不定位指揮。3.車(chē)場(chǎng)安全員嚴(yán)禁進(jìn)入值班室、大廳及樓層。4.安全員工作時(shí)間禁止吸煙。

5.安全員應(yīng)做到有禮貌的接待每一位來(lái)停車(chē)的顧客。6.對(duì)來(lái)停車(chē)的客人應(yīng)做到熱情接待，及時(shí)安排車(chē)位讓其停放。7.對(duì)客人有不解之處應(yīng)做到有問(wèn)必答。8.完成上級(jí)交辦的其它工作。

巡邏安全員崗位職責(zé)

1.認(rèn)真履行自己的職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，消除隱患，確保公司和

他人安全。

2.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，視情況處理或及時(shí)報(bào)告當(dāng)

班領(lǐng)班、主管或經(jīng)理。

3.在樓層巡邏時(shí)要檢查包廂安全管理情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素，檢

查樓層通道、電插座，護(hù)墻板是否安全，消防設(shè)施是否完好。4.對(duì)違反公司規(guī)定，在樓層和包廂鬧事、斗毆、損壞公司設(shè)施者，應(yīng)

勸其冷靜或?qū)⑵鋷У桨踩孔们樘幚怼?/p>

5.樓層若發(fā)生事故（如火警）要迅速組織顧客疏散和保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即進(jìn)行處理，防止事態(tài)擴(kuò)大，同時(shí)匯報(bào)上級(jí)。

6.安全員不得借工作之便使用包廂設(shè)施，如到包廂睡覺(jué)、聽(tīng)音樂(lè)、打

私人電話等，不得與服務(wù)員閑聊。7.認(rèn)真做好樓層巡視的安全記錄。

大夜保安崗位職責(zé)

1、提高工作責(zé)任心，消除麻弊思想，加強(qiáng)防范意識(shí)，確保店內(nèi)財(cái)產(chǎn)

不受損失。

2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)外的守衛(wèi)、巡邏、檢查消防等任務(wù)。防范治安、消防

事故的發(fā)生。

3、每次巡查后必須認(rèn)真做好巡查記錄，每天下班后將值班記錄交白

班保安。值班期間發(fā)現(xiàn)店內(nèi)門(mén)、電器等有其它情況須及時(shí)記錄，凌晨5店點(diǎn)以后，遇到店內(nèi)的任何人，都必須有記錄，遇陌生人

予以扣留。

4、堅(jiān)守崗位，保持高度的警惕性，上班時(shí)間不得喝酒、不打瞌睡，不搞娛樂(lè)活動(dòng)，不回宿舍。

5、負(fù)責(zé)處理夜間緊急意外情況，重大情況及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告或報(bào)

警。

6、上班時(shí)間著裝得體，帶好裝備（警棍、電筒），加強(qiáng)自身安全防范

意識(shí)。愛(ài)護(hù)公物，管好、用好保安設(shè)備。

7、認(rèn)真學(xué)習(xí)保安工作知識(shí)，提高工作效率。

五、視聽(tīng)部

視聽(tīng)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)人員崗位職責(zé)，考評(píng)員工的工作業(yè)績(jī)并據(jù)實(shí)提出

獎(jiǎng)罰意見(jiàn)

2、及時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，確保

生產(chǎn)工作的正常進(jìn)行。

3、合理編制技術(shù)文件，改進(jìn)和規(guī)范技術(shù)流程。

4、負(fù)責(zé)公司技術(shù)管理制度制定、監(jiān)督、指導(dǎo)以及對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的考核。

5、根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和任務(wù)，統(tǒng)籌本部門(mén)的工作安排，制定

工作計(jì)劃，組織技術(shù)力量解決工藝技術(shù)問(wèn)題、技術(shù)管理問(wèn)題，建

立技術(shù)管理制度，就重大技術(shù)事項(xiàng)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出決策建議。

6、主持技術(shù)部例會(huì)。制定技術(shù)部各項(xiàng)工作計(jì)劃。

7、參與技術(shù)談判和對(duì)外技術(shù)交流。

8、根據(jù)工作需要和專(zhuān)業(yè)技術(shù)狀況，調(diào)配下級(jí)人員工作。

9、及時(shí)了解技術(shù)部工作情況及相關(guān)數(shù)據(jù)，做出相應(yīng)的工作安排。

調(diào)音主管崗位職責(zé)

1.執(zhí)行由店長(zhǎng)或部門(mén)經(jīng)理所發(fā)出的一切指示及規(guī)定。2.安排員工的工作崗位及責(zé)任。3.對(duì)員工的工作表現(xiàn)提出適當(dāng)調(diào)升。4.解決員工所提出關(guān)于工作上的困難。

5.提供員工在職訓(xùn)練，積極教導(dǎo)正確工作知識(shí)；分配各級(jí)員工的工作職責(zé)。

6.每天開(kāi)業(yè)前對(duì)店內(nèi)內(nèi)燈光、電腦、電器、房間的音響效果進(jìn)行檢查和調(diào)試，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

7.與服務(wù)經(jīng)理密切聯(lián)系，必須以最快得速度解決營(yíng)業(yè)中客人的投訴。8.注意時(shí)尚音樂(lè)，及時(shí)補(bǔ)充最新出品的歌曲，滿足顧客需求。9.巡查下屬之工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。10.安排員工班次，檢查員工考勤、儀容儀表。

11.檢查下屬對(duì)工作的實(shí)施狀況；檢查所有電器設(shè)備清潔、保養(yǎng)維護(hù)，對(duì)有故障的設(shè)備要及時(shí)維修；檢查庫(kù)房，做好常用材料的備份。12.對(duì)設(shè)備督導(dǎo)，維修、保養(yǎng)；使其保持良好狀態(tài)。

調(diào)音師崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)整個(gè)KTV的音響系統(tǒng)，點(diǎn)歌系統(tǒng)，前臺(tái)系統(tǒng)，收銀系統(tǒng)的維

護(hù)、保養(yǎng)、調(diào)試、維修、管理工作。

2、培訓(xùn)店內(nèi)員工電腦點(diǎn)歌的正確操作，注意歌曲的流行動(dòng)向，及時(shí)

添加最新歌曲。

3、非工作人員未經(jīng)許可不能進(jìn)入機(jī)房，非指定的系統(tǒng)維護(hù)人員不得

動(dòng)用機(jī)房?jī)?nèi)的服務(wù)器等電腦設(shè)備。

4、嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事情，講文明、禮貌，嚴(yán)禁于機(jī)

房?jī)?nèi)大聲喧嘩及打鬧。

5、下班離開(kāi)機(jī)房時(shí)，須檢查所有的設(shè)備工作狀況，一切正常后方可

鎖門(mén)離開(kāi)。

6、每天隨時(shí)檢查每臺(tái)服務(wù)器、交換機(jī)等計(jì)算機(jī)輔助設(shè)備、電源和空

調(diào)機(jī)等設(shè)備的工作狀態(tài)，如有異常情況應(yīng)及時(shí)回報(bào)和采取必要有

效的措施。

7、維護(hù)人員須注意病毒安全防范，不得隨意拿U盤(pán)和移動(dòng)硬盤(pán)等磁

盤(pán)工具到機(jī)房使用，使用之前須經(jīng)主管同意后方可使用；

8、不準(zhǔn)在電腦上安裝和玩游戲，每天打掃機(jī)房，機(jī)房?jī)?nèi)要隨時(shí)保持

潔凈。

9、做好每天的服務(wù)器及音響設(shè)備的維護(hù)，清潔，保養(yǎng)，故障的處理

以及送修流程。

10、認(rèn)真聽(tīng)取各部門(mén)對(duì)視聽(tīng)部的工作建議及客人的意見(jiàn)，努力把工

作做到更好。

六、工程部

工程部主管崗位職責(zé)

1、正確及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示文件并遵照實(shí)行。

2、貫徹執(zhí)行工程部規(guī)章制度、工作程序、工作計(jì)劃。

3、批閱有關(guān)各店工程的維護(hù)保修機(jī)械方面的文件。

4、主持工程部例會(huì)并參加有關(guān)會(huì)議。

5、根據(jù)公司及所屬分店的總體規(guī)劃制定工程部的工作目標(biāo)，批準(zhǔn)后

方可執(zhí)行。

6、制定所管轄員工的崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)安排工程部員工的培訓(xùn)工作。

7、審閱下層部門(mén)的工作計(jì)劃，大項(xiàng)維修及工程的質(zhì)量、進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)

問(wèn)題及時(shí)采取措施。

11、編制工程部的費(fèi)用預(yù)算，交公司審批。

12、根據(jù)工作需要調(diào)配工程部工作人員，報(bào)人事部備案。

13、監(jiān)督檢查巡視工程部各項(xiàng)工作。

14、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。

電工崗位職責(zé)

1、完成店內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)，和日常電器設(shè)備的檢修，及時(shí)

提出維護(hù)計(jì)劃報(bào)部門(mén)主管審批。

2、嚴(yán)格執(zhí)行工程部的值班制度，隨時(shí)檢查電器設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。

3、掌握電器設(shè)備的基本原理運(yùn)行方式，供電線路的輸送及線路走向。

4、確保各部門(mén)營(yíng)業(yè)需要，做好相關(guān)雜修工作。

5、杜絕人為浪費(fèi)“能修不換”，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出。

6、負(fù)責(zé)每月對(duì)KTV設(shè)備進(jìn)行檢修，確保正常營(yíng)運(yùn)需要。

7、遇重大故障、隱患及時(shí)上報(bào)上級(jí)并采取相應(yīng)措施。

8、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

七、庫(kù)管、財(cái)務(wù)

庫(kù)管員崗位職責(zé)

1.自覺(jué)遵守《咔啦啦娛樂(lè)有限公司員工手冊(cè)》。

2.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)程，做好物資出庫(kù)和入庫(kù)工作，并使物資保存、供應(yīng)環(huán)節(jié)能平衡銜接。

3.對(duì)于入庫(kù)物資，須切實(shí)做好驗(yàn)收工作，確保合格后方可入庫(kù)。4.嚴(yán)格執(zhí)行先進(jìn)先出的出庫(kù)原則，最大程度的減少損失，如有異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管，并協(xié)助解決。

5.做好物資的保管工作，如實(shí)登記倉(cāng)庫(kù)實(shí)物帳，應(yīng)經(jīng)常清查，每月盤(pán)點(diǎn)，做到帳物相符。

6.倉(cāng)庫(kù)實(shí)物帳按物資類(lèi)別、品名、規(guī)格分類(lèi)進(jìn)行銷(xiāo)存核算。7.倉(cāng)庫(kù)庫(kù)位規(guī)劃應(yīng)根據(jù)儲(chǔ)存物資的包裝、種類(lèi)、特性及其出庫(kù)情況，結(jié)合倉(cāng)庫(kù)條件，進(jìn)行合理規(guī)劃、配置，以使庫(kù)位空間有效利用。8.庫(kù)管員如不履行自己的職責(zé)，對(duì)公司的財(cái)產(chǎn)造成損失，公司有權(quán)追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任;對(duì)情況嚴(yán)重的，應(yīng)追究其法律責(zé)任。

9.庫(kù)管員要立足本職，堅(jiān)守崗位，熟練業(yè)務(wù)，具備高度責(zé)任感，要樂(lè)于聽(tīng)取他人意見(jiàn)或批評(píng)，服從領(lǐng)導(dǎo)、以禮待人、熱情服務(wù)、自覺(jué)維護(hù)本公司的良好形象和聲譽(yù)。

10.嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)安全防范工作，確保倉(cāng)庫(kù)和物資的安全。

財(cái)務(wù)員崗位職責(zé)