第一篇：店員每日工作流程及操作要求

店員每日工作流程及操作要求

營業(yè)前工作流程及要求：

1、員工應(yīng)按公司規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上班，不允許代人打卡或做假，店長(zhǎng)如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)如實(shí)匯報(bào)。

2、做好個(gè)人儀容儀表方面的檢視工作，按照公司規(guī)定統(tǒng)一穿戴工作服、皮鞋、工牌，頭發(fā)必須梳理整齊利索、可適當(dāng)化淡妝。

3、樹立良好的成本節(jié)省觀念，在開店?duì)I業(yè)前所有照明設(shè)備只需起到照明作用。

4、每日按照公司統(tǒng)一的貨品陳列圖片擺放貨品和整理商品標(biāo)簽。在擺放整理貨品的過程中必須佩戴手套，并注意物品擺放的形態(tài)、層次、方位。

5、做好店鋪的衛(wèi)生工作：地面必須保持干凈整潔；玻璃櫥窗和玻璃柜臺(tái)應(yīng)用玻璃水擦拭，保證整潔明亮，不得留有水漬或微細(xì)塵埃；皮質(zhì)椅凳應(yīng)使用碧麗珠擦拭；并注意和清潔店鋪內(nèi)邊角區(qū)域的衛(wèi)生。

6、每天營業(yè)前必須檢查柜臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生情況，若發(fā)現(xiàn)道具上有灰塵或其它沾染物，應(yīng)使用小毛刷整理干凈。

7、整理銷售輔助道具，如看貨盤、測(cè)鉆筆、放大鏡、鑷子等，若發(fā)現(xiàn)有移動(dòng)立即放回之前規(guī)定的位置。

8、點(diǎn)清貨品數(shù)目，填寫交接班貨品數(shù)目表，如出現(xiàn)數(shù)目不對(duì)的情況，應(yīng)立即向上匯報(bào)。

9、檢查收銀系統(tǒng)、POS機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等，確保運(yùn)作正常。

營業(yè)中工作流程及要求：

1、確保每半小時(shí)擦拭一次玻璃柜臺(tái)，保持柜臺(tái)整潔明亮。

2、向顧客介紹或展示貨品時(shí)必須佩戴手套，如顧客不合適，展示完畢后，應(yīng)對(duì)貨品用鉆石布進(jìn)行擦拭、檢查，在擺放回原位，不得隨意改變和影響陳列效果。

3、對(duì)待每一位顧客都必須熱情周到，積極做好禮儀工作，并做到“一迎二待三?！?。一迎：在門口迎接每一位顧客；二待：待顧客似朋友并作產(chǎn)品柜臺(tái)介紹，同時(shí)帶領(lǐng)顧客到他所需要的柜臺(tái)前；三保：確保顧客一張凳子、一杯水、一個(gè)笑容。

4、輪流做好門口迎賓工作，每人20分鐘。（可自行制作表格做記錄）

5、下班時(shí)認(rèn)真點(diǎn)清貨品，并填寫貨品流水賬目。

6、參加每日工作會(huì)議，回顧當(dāng)天的銷售業(yè)績(jī)與情況。如有意見和建議應(yīng)積極的與店長(zhǎng)做好溝通工作。

營業(yè)后工作流程及要求：

1、將店內(nèi)所有日常用具歸回原位，并擺放整齊。

2、關(guān)閉店內(nèi)所有用電設(shè)施，除監(jiān)控和報(bào)警系統(tǒng)外。

3、所有人員打卡并同時(shí)離開店鋪。

第二篇：店員工作職責(zé)及流程

店面銷售員工作職責(zé)和工作流程

一、服從安排，完成主管領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。

二、執(zhí)行公司的制度與規(guī)范。

三、善于學(xué)習(xí)總結(jié)，提高自身工作技能。

四、熟悉商品知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)流程。

五、負(fù)責(zé)門店顧客的接待工作。

六、熱忱服務(wù)，致力于商品的銷售。

七、收集客戶資料信息，反饋客戶的資料信息。

八、負(fù)責(zé)門店商品的日常管理工作

A、補(bǔ)貨、上貨、退貨處理

B、陳列整理

C、價(jià)格、標(biāo)簽管理

D、商品衛(wèi)生

E、庫存商品管理

F、商品防盜

G、商品調(diào)撥與報(bào)損

九、退貨清點(diǎn)、處理工作。

1、對(duì)照退貨單一件一件清點(diǎn)

2、發(fā)現(xiàn)退貨有差異，及時(shí)與相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系處理

3、清點(diǎn)后的商品，散亂的放門店處理，整包的量大的可以調(diào)回倉庫

4、清點(diǎn)后的清單交給財(cái)務(wù)人員入庫

十、負(fù)責(zé)門店的衛(wèi)生工作。

十一、門店貨物盤點(diǎn)工作。

第一節(jié)：準(zhǔn)備工作

1、制定全年盤點(diǎn)計(jì)劃

2、明確盤點(diǎn)目的3、提前確定盤點(diǎn)時(shí)間

4、確定具體的盤點(diǎn)對(duì)象、盤點(diǎn)范圍

5、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)要處理盤點(diǎn)前所有賬目、數(shù)據(jù)、單據(jù)

6、盤點(diǎn)對(duì)象的整理

A同一商品要?dú)w類放一塊

B商品陳列整齊、有規(guī)律，以利于清點(diǎn)數(shù)量

C清除死角，檢查是否有滯留商品

D清理散貨數(shù)量，化零為整

E檢查整件商品，注意別混放，避免將半件商品當(dāng)成整件商品

第二節(jié)：盤點(diǎn)后

1、盤點(diǎn)表簽字，編寫順序數(shù)字（以免丟失），上交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員

2、盤點(diǎn)結(jié)果出來之前，商品盡量避免商品流動(dòng)，有流動(dòng)需要做好數(shù)字記錄

3、盤點(diǎn)人隨時(shí)協(xié)助復(fù)盤

營業(yè)流程

一、營業(yè)前：

1、準(zhǔn)時(shí)上班，參加晨會(huì)

2、清潔貨架和商品衛(wèi)生

3、檢查商品價(jià)牌和商品是否對(duì)應(yīng)一致

4、檢查商品是否滿架，存量不足是，及時(shí)補(bǔ)貨

二、營業(yè)中銷售：

1、按照門店禮儀規(guī)范，禮貌準(zhǔn)確的回答顧客對(duì)商品的疑問并引導(dǎo)其到商品前

2、快速完成銷售，如顧客所需產(chǎn)品存量不足贏請(qǐng)顧客稍后，及時(shí)取貨，迅速返回

3、如果暫時(shí)無貨，向顧客表示歉意并向其推薦其他替代品

4、如果庫存不足，顧客明確只要該商品時(shí)，立即上報(bào)主管經(jīng)理，與采購部聯(lián)系約定到貨時(shí)間并留下顧客的聯(lián)系方式

5、隨時(shí)整理牌面，確保商品排列整齊、豐滿。隨時(shí)清理門店雜物，保證清潔

6、區(qū)分一般客戶和重點(diǎn)客戶，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)跟進(jìn)。不能確定的事情及時(shí)上報(bào)主管經(jīng)理

三、營業(yè)后：

1、根據(jù)存貨情況及時(shí)補(bǔ)充，保證貨架商品豐滿

2、整理牌面

3、及時(shí)清理衛(wèi)生

四、商品陳列的要求

1、每個(gè)單品整潔、平整，規(guī)格齊全

2、商品之間間隙緊湊，無裸露層板，滿陳列

3、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。

4、商品正面面向顧客，標(biāo)價(jià)齊全正確。

5、貨架通道內(nèi)干凈無雜物。

6、堆頭整齊，商品豐滿、醒目，POP宣傳到位。

7、商品先進(jìn)先出。

8、價(jià)格正確，價(jià)簽和商品對(duì)應(yīng)

9、補(bǔ)貨完成后及時(shí)清理空紙箱。

10、必須及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)庫存貨架上無貨的情況

11、破損商品及時(shí)處理。

12、暢銷品應(yīng)該陳列在黃金陳列位。

第三篇：店員崗位標(biāo)準(zhǔn)操作流程

店員崗位標(biāo)準(zhǔn)操作流程

每日工作

1.準(zhǔn)時(shí)開門

1.1提前到店；

1.2觀察店鋪招牌、卷簾門及門鎖有無異常； 1.3拿出門店匹配的鑰匙； 1.4將鑰匙插入鎖孔；

1.5旋鈕鑰匙，聽到鉸鏈退出的“叭兒”一聲，停止旋鈕； 1.6握住卷簾門手柄，向上輕輕提拉離地約1米處； 1.7反響旋鈕鑰匙，退出鑰匙，裝入口袋； 1.8進(jìn)入門店，將鐵制拉鉤掛住卷簾門手柄； 1.9繼續(xù)向上推舉卷簾門至頂； 1.10取下鐵質(zhì)拉鉤，歸位放置。

2．總電源開啟

2.1找到總電源開關(guān)； 2.2掀開電源箱蓋；

2.3將總電源空氣開關(guān)向上推到“ON”位置； 2.4將各個(gè)標(biāo)示空氣開關(guān)向上推到“ON”位置； 2.5關(guān)上電源箱蓋，電源開啟完畢。

3．水牌報(bào)架安放

3.1檢視水牌和報(bào)架是否完好，確認(rèn)能正常使用； 3.2將水牌和報(bào)架搬出店鋪；

3.3將水牌和報(bào)架放置在店門口指定位置；

3.4檢視水牌內(nèi)容是否應(yīng)季；確認(rèn)水牌內(nèi)容能夠使用； 3.5將應(yīng)季應(yīng)檔DM放置在報(bào)架上； 3.6調(diào)理水牌或報(bào)架位置。

4.拉桿音箱安放

4.1檢查拉桿音箱外觀是否完好，確認(rèn)能正常使用； 4.2將拉桿音箱電源按向開的那邊，電源指示燈亮起； 4.3旋轉(zhuǎn)主音量的紅色按鈕； 4.4將音量調(diào)節(jié)到合適大小； 4.5將拉桿音箱提到店門口指定位置； 4.6將音箱喇叭朝門外。

5.POS電腦開機(jī)

5.1確認(rèn)電腦主機(jī)、顯示器、小票打印機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、Modena、路由器等設(shè)備網(wǎng)線連接正確；

5.2按下電源插座開關(guān)按鈕，電源指示燈亮，確認(rèn)插座有電；

5.3按下電腦主機(jī)開機(jī)按鈕，確認(rèn)電腦主機(jī)、顯示器、小票打印機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、Modena和路由器等設(shè)備顯示燈閃爍響應(yīng)，電腦開始啟動(dòng)運(yùn)行； 5.4等待電腦開機(jī)自動(dòng)檢索，自動(dòng)殺毒； 5.5殺毒完畢，開機(jī)完畢，可以下一步操作。

6.POS登陸

6.1確認(rèn)電腦已經(jīng)開機(jī)并連接到網(wǎng)絡(luò)； 6.2確認(rèn)萬信達(dá)加密狗已插入主機(jī)；

6.3雙擊桌面【萬信達(dá)】快捷圖標(biāo)，出現(xiàn)萬信達(dá)登錄界面； 6.4在帳套欄輸入【xcls】； 6.5在用戶賬戶欄輸入POS編碼；

6.6在登錄密碼欄輸入登錄密碼； 6.7鼠標(biāo)按下打綠色鉤的【登陸】鍵；

6.8等待軟件自動(dòng)檢索完畢，出現(xiàn)萬信達(dá)軟件界面； 6.9登錄上萬信達(dá)軟件，按照需求進(jìn)行下一步操作。

7.報(bào)勤與任務(wù)播報(bào)

7.1確認(rèn)電腦已經(jīng)開機(jī)并連接到網(wǎng)絡(luò)； 7.2點(diǎn)擊QQ圖標(biāo)； 7.3輸入QQ號(hào)和QQ密碼； 7.4 QQ登陸成功后，點(diǎn)擊QQ群； 7.5雙擊香彩麗舎龍泉群； 7.6發(fā)送“到”；

7.7再打開萬信達(dá)POS銷售模塊的門店銷售計(jì)劃表；

7.8點(diǎn)擊【定位】按鈕，選擇當(dāng)月的門店銷售計(jì)劃表，點(diǎn)【確認(rèn)】按鈕，查找表上本店的今日目標(biāo)；

7.9并將今日門店目標(biāo)和出勤人以及出勤人目標(biāo)均敲入QQ競(jìng)賽榜群對(duì)話框； 7.10點(diǎn)擊右下角的發(fā)送；

8.形象妝容整理

8.1拿出自己的工裝，確定工作干凈整潔無異味； 8.2脫掉自己的生活裝，換上工裝；

8.3扎好頭發(fā)（備注：過肩頭發(fā)要用夾子盤起）； 8.4檢查底妝是否干凈無瑕疵； 8.5檢查眉毛是否對(duì)稱； 8.6檢查眼影濃度是否合適； 8.7檢查眼線，睫毛，是否勾畫；

8.8腮紅、口紅濃度是否合適；

8.9指甲是否過長(zhǎng)（不涂抹鮮艷的甲油）； 8.10形象妝容整理完畢。

9.參加班前會(huì)議

9.1店長(zhǎng)或值日召集聚在一起； 9.2進(jìn)行出勤報(bào)數(shù)； 9.3進(jìn)行妝容檢查； 9.4通報(bào)昨天的完成情況； 9.5表揚(yáng)昨日的先進(jìn)員工和事跡；

9.6對(duì)昨日處理的事務(wù)缺失部分提成改善的期望； 9.7通報(bào)并確認(rèn)今天的全店任務(wù)和個(gè)人任務(wù)； 9.8強(qiáng)調(diào)本檔活動(dòng)主推商品政策及賣點(diǎn)； 9.9配合主持人一起喊激勵(lì)口號(hào)； 9.10班前會(huì)結(jié)束。

10.店鋪衛(wèi)生打掃

10.1了解自己負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域； 10.2拿出水盆和干濕毛巾各一根； 10.3接水打濕毛巾； 10.4到自己的衛(wèi)生區(qū)域；

10.5輕輕拿取商品，逐一移到下一隔板； 10.5先用干毛巾擦拭柜臺(tái)隔板浮灰； 10.6然后用擰干的濕毛巾擦拭隔板污漬； 10.7清洗濕毛巾，擰干水分； 10.8先用干凈干毛巾擦拭商品浮灰；

10.9然后用擰干水分的干凈濕毛巾擦拭商品污漬； 10.10將商品放回原位，確認(rèn)貨簽對(duì)位；

10.11如法炮制下一層隔板下一柜臺(tái)直至責(zé)任區(qū)所有柜臺(tái)隔板的商品； 10.12店鋪責(zé)任區(qū)衛(wèi)生大少完畢。

11．商品陳列整理

11.1商品LOGO正面朝前；

11.2品牌專柜“梯形陳列”中間高，兩邊低，按系列陳列； 11.3綜合背柜，前一排放體驗(yàn)裝，后一排放賣品，梯形陳列； 11.4中島柜，大規(guī)格陳列一到兩個(gè)面，小規(guī)格的陳列二到三個(gè)面； 11.5第一層柜臺(tái)填滿，下幾排內(nèi)滿外空；

11.6端頭，隨檔期變化而變化，以檔期促銷商品為主； 11.7掛鉤，一個(gè)掛鉤只能陳列一種單品，商品與價(jià)簽對(duì)應(yīng)； 11.8層與層之間間距不能超過2CM； 11.9同一排貨品間隔不能超過1CM；

11.10如法如法炮制至責(zé)任區(qū)所有柜臺(tái)商品的陳列； 11.11商品陳列整理完畢。

12．指定香水噴灑

12.1班前會(huì)后和交班會(huì)后10分鐘內(nèi)到香水柜臺(tái)； 12.2拿起指定噴灑的香水試用裝瓶身；

12.3取下瓶蓋，拇指和中指抓住瓶身，食指壓在噴頭泵壓；

12.4在店內(nèi)離門口1米位置，噴頭對(duì)空中，連續(xù)按壓兩次，成霧狀噴灑； 12.5店內(nèi)收銀柜臺(tái)位置，噴頭對(duì)空中，連續(xù)按壓兩次，成霧狀噴灑； 12.6店員手腕和耳后脈搏處噴灑適量香水。12.7指定香水噴灑完畢；

13．店鋪吊旗懸掛

13.1拿出要懸掛的吊旗； 13.2將吊旗系上同樣長(zhǎng)度的繩子； 13.3拿出人字梯，確認(rèn)梯子完好能使用； 13.4撐開人字梯，確認(rèn)梯子放置安穩(wěn)，確保安全； 13.5一人扶梯，一人爬上梯子，爬梯人不能穿高跟鞋； 13.6梯上人小心取下原有的吊旗； 13.7在原有吊旗位置上系上新的吊旗；

13.8在梯下人協(xié)助下整，理調(diào)正吊旗位置和平衡； 13.9小心下梯，挪動(dòng)梯子位置，懸掛下一幅吊旗； 13.10確認(rèn)不再使用梯子，收攏人字梯，放置回指定位置； 13.11拿出相機(jī)照相，并傳到競(jìng)賽榜QQ群空間； 13.12店鋪吊旗懸掛完畢。

14．扎氣球拱門

14.1找到打氣泵； 14.2拿出氣球；

14.3將氣槍電源插頭插入插座；

14.4將黑色開關(guān)按鍵按下，啟動(dòng)打氣泵； 14.5氣球口對(duì)接打氣泵出氣嘴；

14.6當(dāng)氣球吹漲到常規(guī)柚子大小，捏住氣球口，移離開氣泵出氣嘴； 14.7系扎氣球口，兩個(gè)氣球系成一組，直至將一包氣球吹漲系扎完； 14.8拿出做氣拱門用Φ16mm白色PVC水管； 14.9將打好的氣球纏繞在軟管上；

14.10將纏繞好的氣球拱門兩頭卡在卷簾門門縫中；

14.11調(diào)整兩邊高度和幅度，氣拱門扎成； 14.12拿出相機(jī)照相，并傳到競(jìng)賽榜QQ群空間； 14.13扎氣球拱門完畢。

15．促銷堆頭堆碼

15.1打開促銷活動(dòng)方案，學(xué)習(xí)相應(yīng)政策； 15.2找出促銷活動(dòng)中的商品和活動(dòng)價(jià)簽； 15.3選擇店內(nèi)顯眼的位子或柜子；

15.4利用堆碼道具將促銷商品進(jìn)行多個(gè)堆碼或分層堆碼； 15.5將活動(dòng)價(jià)簽貼置于陳列對(duì)頭上消費(fèi)者易見位置； 15.6檢查確認(rèn)貨簽一一對(duì)應(yīng)；

15.7拿出相機(jī)照相，并傳到競(jìng)賽榜QQ群空間； 15.8促銷堆頭堆碼完畢。

16．POP海報(bào)張貼

16.1打開促銷活動(dòng)方案，學(xué)習(xí)相應(yīng)政策； 16.2打開POP，確認(rèn)POP海報(bào)內(nèi)容匹配；

16.3拿出透明膠，將POP貼于門口玻璃上，POP上沿離地1米處； 16.4貨懸掛在相應(yīng)貨品或堆頭位置上方，POP下沿離地2米處。16.5如法炮制，將全部POP海報(bào)張貼完畢。

17．爆炸貼安放

17.1打開促銷活動(dòng)方案，學(xué)習(xí)相應(yīng)政策； 17.2拿出爆炸貼，確認(rèn)爆炸貼與促銷商品匹配； 17.3走到熱賣商品柜臺(tái)處；

17.4將爆炸貼卡入價(jià)簽欄或貼于商品上。

18．特價(jià)簽安放

18.1打開促銷活動(dòng)方案，學(xué)習(xí)相應(yīng)政策； 18.2拿出特價(jià)簽，確認(rèn)爆炸貼與促銷商品匹配； 18.3找到特價(jià)商品陳列處；

18.4將特價(jià)簽放于特價(jià)商品正前方價(jià)簽欄或貼于商品上。19．拉桿音箱充電

19.1將拉桿箱提到插座處；

19.2將拉桿箱電源線插頭對(duì)準(zhǔn)電源插座孔，用力插入； 19.3確認(rèn)電源插座有電；

19.4充電電源燈亮紅色，表示充電進(jìn)行中； 19.5當(dāng)充電電源指示燈變綠，表示電源充滿。

20．規(guī)定音頻播放

20.1將U盤插入電腦USB插口； 20.2打開群里規(guī)定音頻文件；

20.3打開桌面上的我的電腦的移動(dòng)驅(qū)動(dòng)盤； 20.4復(fù)制群里的音頻文件； 20.5粘貼在移動(dòng)驅(qū)動(dòng)盤里；

20.6取下U盤，插入拉桿音箱USB插口處； 20.7確認(rèn)拉桿音箱電源開啟； 20.7按下播放按鈕，開始播放。20.8旋擰音量旋鈕，調(diào)整音量； 20.8規(guī)定音頻播放完畢。

21．促銷方案學(xué)習(xí)

21.1打開QQ中的競(jìng)賽榜；

21.2點(diǎn)擊競(jìng)賽榜文件； 21.3點(diǎn)擊下載文件； 21.4打開下載好的文件； 21.5組織店員學(xué)習(xí)促銷方案；

21.6學(xué)習(xí)后相互抽查，確認(rèn)大家都理解掌握方案內(nèi)容。

22．公司政策學(xué)習(xí)

22.1確認(rèn)收到公司政策； 22.2打開政策內(nèi)容； 22.3組織店員學(xué)習(xí)； 22.4對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行共識(shí)；

22.5店員在政策學(xué)習(xí)確認(rèn)單上簽字確認(rèn)； 22.6將學(xué)習(xí)確認(rèn)單照相后上傳競(jìng)賽榜群。

23．化妝技能練習(xí)

23.1選擇中午顧客進(jìn)店少的時(shí)段； 23.2確定練習(xí)的店員； 23.3扮演模特的店員卸掉妝容； 23.4清潔皮膚，涂抹好水乳； 23.5練習(xí)店員先做好準(zhǔn)備工作； 23.6選擇適合的底妝進(jìn)行涂抹； 23.7眉毛勾畫；

23.8眼影、眼線、睫毛的眼妝勾畫； 23.9腮紅、口紅的涂抹；

23.10非練習(xí)店員對(duì)妝容進(jìn)行評(píng)價(jià)； 23.11練習(xí)店員對(duì)自己不足的總結(jié)。

24．銷售模擬演練

24.1選擇顧客進(jìn)店少的時(shí)間段； 24.2確定練習(xí)的店員；

24.3扮演顧客的店員從店門外進(jìn)來； 24.4練習(xí)店員在門口待機(jī)； 24.5顧客店員進(jìn)店；

24.6練習(xí)店員招呼：歡迎光臨香彩麗舍； 24.7寒暄贊美拉近顧客距離； 24.8詢問顧客需求； 24.9根據(jù)需求推薦商品； 24.10輔導(dǎo)顧客體驗(yàn)試用；

24.11對(duì)比使用效果并講解產(chǎn)品一句話賣點(diǎn)； 24.12告知銷售價(jià)格或促銷政策并要求顧客購買； 24.13探尋顧客疑慮，出示顧客見證，要求顧客購買； 24.14確認(rèn)成交與否，結(jié)束演練；

24.15扮演顧客的店員提出練習(xí)店員的不足和建議； 24.16練習(xí)店員進(jìn)行總結(jié)和更正。

25．產(chǎn)品資料學(xué)習(xí)

25.1找到產(chǎn)品資料或宣傳單頁； 25.2在班店員聚集起來； 25.3了解產(chǎn)品主要成分；

25.4主要成分的作用和適合的皮膚； 25.5產(chǎn)品價(jià)格和規(guī)格； 25.6品牌歷史及背景；

25.7店員之前進(jìn)行抽問。

26．靜場(chǎng)喊麥

26.1在進(jìn)店人少的情況下； 26.2找出話筒；

26.3將話筒開關(guān)推向NO；

26.4將拉桿音箱的話筒優(yōu)先鍵按下； 26.5手握話筒站在門口；

26.6用普通話大聲喊出要求的周末喊麥話術(shù)。

27．淡場(chǎng)店外派單

27.1拿出DM單； 27.2如需要將DM單對(duì)折；

27.3走出店外，將DM單正面遞與年齡在20~50歲女性 27.4口內(nèi)寒暄問候：你好，香彩麗舍最新優(yōu)惠！27.5派發(fā)沿街除化妝品和美容院外的商鋪； 27.6其余店員在店門口5米內(nèi)派發(fā)給目標(biāo)顧客。27.7派完目標(biāo)數(shù)量，派單完畢。

28．銷售接待

28.1做好接待準(zhǔn)備，待機(jī)； 28.2顧客進(jìn)店，與顧客目光交流； 28.3店員招呼：歡迎光臨香彩麗舎； 28.4寒暄贊美拉近顧客距離； 28.5詢問顧客需求； 28.6根據(jù)需求提案商品；

28.7進(jìn)行手上或臉上試用對(duì)比； 28.8詢問顧客體驗(yàn)感； 28.9要求顧客購買； 28.10確認(rèn)成交；

28.11從柜子里取出顧客購買的商品； 28.12將顧客引至收銀臺(tái)收銀。

29．化妝服務(wù)

29.1確認(rèn)顧客到店要求化妝； 29.2請(qǐng)顧客坐下；

29.3詢問顧客是否進(jìn)行基礎(chǔ)保濕護(hù)膚； 29.4詢問顧客想要化的妝容； 29.5用夾子將顧客的劉海夾起； 29.6涂抹妝前乳平滑肌膚；

29.7根據(jù)顧客的膚色涂抹適合的隔離霜調(diào)整膚色； 29.8選擇適合的BB霜或者粉底霜； 29.9局部遮瑕；

29.10用散粉或粉餅進(jìn)行定妝； 29.11根據(jù)顧客的喜好選擇眼影涂抹；

29.12讓顧客閉上眼睛，貼近睫毛根部勾畫眼線； 29.13用睫毛夾夾睫毛；

29.14再根據(jù)顧客的睫毛選擇睫毛膏；

29.15讓顧客看著自己的膝蓋呈z字型向上涂； 29.16根據(jù)顧客膚色選擇適合的腮紅；

29.17讓顧客微笑，顴骨突起的下方掃上腮紅；

29.18根據(jù)顧客的喜好或流行建議給顧客涂上口紅； 29.19根據(jù)顧客的發(fā)色和眼妝再化上眉毛； 29.20用散粉全臉定妝； 29.21讓顧客填寫化妝卡； 29.22送顧客出店門。

30．給顧客體驗(yàn)敷面膜

30.1.顧客進(jìn)店時(shí)告知顧客可以免費(fèi)做面部排毒體驗(yàn)； 30.2獲取顧客同意后要求顧客坐下或躺下；

30.3體驗(yàn)前給顧客圍上毛巾，包好頭發(fā)，用干凈的盆接適量溫水； 30.4詢問顧客是否佩戴隱形眼睛； 30.5先將眼唇卸妝液搖勻打濕棉片； 30.6讓顧客閉上眼睛；

30.7將打濕有卸妝液的棉片敷于顧客眼部停留5秒； 30.8再輕輕擦拭；

30.9用卸妝乳或卸妝油干手干臉給顧客全臉清潔；

30.10再取一厘米左右的洗面奶少量多次的加水打出雞蛋大小的泡沫； 30.11用打出的泡沫用于顧客臉上清潔；

30.12一邊給顧客清潔，一遍詢問顧客平時(shí)的清潔方法是否正確； 30.13如顧客沒做正確并告知正確的使用方法； 30.14清潔完拍保濕水；

30.15先給顧客體驗(yàn)半邊臉的去死皮；

30.16去死皮中告知顧客去死皮的好處和使用方法；

30.17去完半邊臉后遞上鏡子，讓顧客看一下去除的死皮并用手感受一下皮膚去了死皮更加柔軟了；

30.18實(shí)時(shí)推薦顧客購買去死皮素；

30.19再次清潔去過死皮的半邊臉； 30.20再拍打次保濕水；

30.22根據(jù)顧客皮膚的狀況選擇適合的原液或睡眠面膜打底（半邊臉）； 30.23選擇一款或多款適合顧客的泥膜； 30.24用勺子從面膜盒里取出櫻桃大小的面膜； 30.25用面膜刷沾取勺子上的面膜；

30.26避開眼周由下往上均勻涂抹敷面膜（半邊臉）； 30.27等待十分鐘后將面膜洗掉

30.28再次將鏡子遞給顧客讓其對(duì)比做完后的效果 30.29并在臉部區(qū)別大的地方指出來讓顧客認(rèn)可 30.30實(shí)時(shí)推薦顧客購買；

30.31重復(fù)30.5~30.27將顧客另一半邊臉也做了 30.32再次將鏡子遞給顧客讓其對(duì)比做完后的效果 30.33實(shí)時(shí)推薦顧客購買；

30.34提供顧客見證，消除顧客疑慮； 30.35給顧客化個(gè)完妝；

30.36再次將鏡子遞給顧客讓看完妝后的效果 30.37感謝顧客配合，實(shí)時(shí)推薦顧客購買；

31．會(huì)員卡辦理

31.1詢問顧客是否有會(huì)員卡；

31.2顧客如無會(huì)員卡，邀請(qǐng)顧客成為我們的會(huì)員； 31.3講解加入會(huì)員的好處和獲得的優(yōu)惠； 31.4拿出新會(huì)員卡； 31.5點(diǎn)擊POS中的新增會(huì)員；

31.6輸入會(huì)員卡號(hào)；

31.7選擇類別（備注：點(diǎn)擊左鍵，選擇市場(chǎng)）； 31.8填寫會(huì)員姓名； 31.9填寫身份證號(hào)碼； 31.10填寫出生日期； 31.11填寫并檢測(cè)手機(jī)號(hào)碼； 31.12填寫聯(lián)系地址； 31.13填寫備注欄填寫職業(yè)； 31.14填寫登記人填寫營業(yè)員姓名； 31.15點(diǎn)擊確定，會(huì)員資料輸入完畢； 31.16將會(huì)員卡交予會(huì)員。

32．會(huì)員售后回訪

32.1.選擇中午12:00至13:30或下午17:30~20:30； 32.2打開萬信達(dá)系統(tǒng)； 32.3輸入用戶和密碼； 32.4單擊售后服務(wù)模塊； 32.5單擊日常售后服務(wù)菜單； 32.6選擇購買日期； 32.7選擇回訪階段； 32.8輸入營業(yè)員姓名； 32.9單擊查詢；

32.10點(diǎn)擊右上方數(shù)據(jù)列表； 32.11雙擊選擇會(huì)員明細(xì)欄；

32.12單擊左上方獲取會(huì)員當(dāng)前POS明細(xì)；

32.13選擇回訪日期； 32.14選擇回訪人； 32.15整理話術(shù)； 32.16撥通顧客電話；

32.17自報(bào)家門（xx姐，您好。我是香彩麗舎xx導(dǎo)購）； 32.18請(qǐng)求打擾兩分鐘時(shí)間； 32.19詢問購買產(chǎn)品是否使用； 32.20效果及問題（封閉式問題）； 32.21告知顧客正確使用方法及日常護(hù)理； 32.22禮貌掛斷電話；

32.23在顧客溝通欄填寫與顧客的回訪內(nèi)容； 32.24在顧客建議欄填寫顧客的建議與意見； 32.25單擊保存。

33.促銷電話邀約

33.1確定要進(jìn)行促銷活動(dòng)； 33.2在促銷活動(dòng)開始前1-2天； 33.3整理活動(dòng)邀約話術(shù)； 33.4整理出顧客的的會(huì)員資料； 33.5店員拿上會(huì)員資料； 33.6撥通顧客電話；

33.7自報(bào)家門（xx姐，您好。我是香彩麗舎xx導(dǎo)購）； 33.8請(qǐng)求打擾兩分鐘時(shí)間； 33.9告知活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)時(shí)間； 33.10邀請(qǐng)顧客來店；

33.11確定顧客來店時(shí)間； 33.12禮貌掛斷電話； 33.13記錄顧客來電時(shí)間； 33.14統(tǒng)計(jì)顧客來店個(gè)數(shù)。

34.來貨驗(yàn)收

34.1查看貨單是否是自己門店的貨品； 34.2檢查貨品件數(shù)是否與簽收單子一致；

34.3看箱子外觀是否有破損貨液體漏出的情況（如有破損應(yīng)立即開箱查看）； 34.4確認(rèn)數(shù)量、無外包裝破損情況下方可在送貨單上簽上自己的店名、名字實(shí)收數(shù)量；

34.5開箱后拿出貨品；

34.6同一品牌，同一貨品擺放在一起； 34.7找到箱子里的單據(jù)。

34.8對(duì)著配送單據(jù)商品數(shù)量，條碼進(jìn)行清點(diǎn)個(gè)數(shù) 34.9對(duì)保質(zhì)日期進(jìn)行檢查

34.10如有外包裝變形的情況如若影響銷售，立即告知物流部 34.11并拍照傳給物流。

34.12確認(rèn)貨品和單據(jù)一致后，將貨單簽上店鋪所有人姓名，照相后傳物流部。34.13把商品陳列在相應(yīng)的位置

35.統(tǒng)配驗(yàn)收入庫單審核

35.1確認(rèn)是否是統(tǒng)配商品（物流中心配送）； 35.2對(duì)照紙質(zhì)收貨單據(jù)打開萬信達(dá)系統(tǒng)； 35.3在單擊系統(tǒng)左邊菜單欄里的連鎖配送； 35.4單擊門店驗(yàn)收入庫；

35.5單擊單據(jù)列表；

35.6核對(duì)單號(hào)和商品名稱以及數(shù)量是否與手工單一致； 35.7單擊驗(yàn)收； 35.8點(diǎn)擊入庫；

35.9在手工單據(jù)上寫下電腦上的單據(jù)號(hào)；

35.10確認(rèn)無誤后，在手工單據(jù)上簽上時(shí)間和當(dāng)班全體人簽字確認(rèn)； 35.11統(tǒng)配驗(yàn)收入庫單審核完畢。

36.直配驗(yàn)收入庫單審核

36.1確認(rèn)是否是直配商品（非物流中心配送）； 36.2收到貨品確認(rèn)無誤后； 36.3拿出手機(jī)拍單據(jù)全照； 36.4通過QQ上傳到門店桌面上；

36.5收到圖片后在桌面上單擊右鍵建立新建文件夾； 36.6單擊圖片右鍵復(fù)制；

36.7在新建文件夾點(diǎn)擊右鍵粘貼圖片；

36.8點(diǎn)擊文件右鍵重命名（地區(qū)+品牌+時(shí)間）； 36.9在QQ里打開物流訂單組的對(duì)話框把文件發(fā)送過；

36.10物流傳來單據(jù)后再在系統(tǒng)的對(duì)照紙質(zhì)收貨單據(jù)打開萬信達(dá)系統(tǒng)； 36.11在單擊系統(tǒng)左邊菜單欄里的連鎖配送； 36.12單擊門店驗(yàn)收入庫； 36.13單擊單據(jù)列表；

36.14核對(duì)單號(hào)和商品名稱以及數(shù)量是否與手工單一致； 36.15單擊驗(yàn)收； 36.16點(diǎn)擊入庫

36.17在手工單據(jù)上寫下電腦上的單號(hào) 36.18確認(rèn)無誤后，保存好單據(jù)； 36.19直配驗(yàn)收入庫單審核。

37.價(jià)簽打印

37.1確定門店需要打印價(jià)簽；

37.2電腦連接價(jià)簽打印機(jī)，確認(rèn)連線正確，能夠正常使用； 37.3兩手將打價(jià)器盒蓋按下推向箭頭指示方向打價(jià)器盒蓋開啟； 37.4確認(rèn)有價(jià)簽紙和碳帶； 37.5蓋上盒蓋；

37.6找到電腦主機(jī)上的打印機(jī)插頭(米色多孔扁形插頭)； 37.7逆時(shí)針扭動(dòng)扁形插頭兩邊的螺絲帽，取下插頭； 37.8將打價(jià)機(jī)上的扁形插頭插入電腦主機(jī)； 37.9順時(shí)針扭動(dòng)兩邊的螺絲帽將其固定； 37.10打開萬信達(dá)系統(tǒng)；

37.11選擇庫存管理中的商品條碼打印，點(diǎn)擊打開；

37.12在打開的商品條碼打印界面中在‘報(bào)表選擇’處選擇價(jià)簽打印的模板‘零售價(jià)簽’；

37.13點(diǎn)擊‘刷新’；

37.14點(diǎn)擊‘編輯’將以前的商品信息刪除，重新輸入要打印價(jià)簽的商品； 37.15將需要打印價(jià)簽的商品拿到收銀臺(tái)； 37.16用掃描槍將商品條碼掃入商品錄入框中； 37.17在印數(shù)欄輸入需要打印的數(shù)量；

37.18檢查無誤后點(diǎn)擊商品條碼打印中的‘打印’； 37.19在彈出的窗口中直接點(diǎn)擊【直接打印P】； 37.20打印機(jī)開始打印價(jià)簽；

37.21直到價(jià)簽打印完； 37.22退出價(jià)簽打印界面。

38．貨簽調(diào)整

38.1在商品陳列有變動(dòng)時(shí)；

38.2將需要移動(dòng)的價(jià)簽用暗瘡針向上移除； 38.3再把移除的貨簽?zāi)玫揭苿?dòng)的商品處； 38.4再安放于該商品的第一個(gè)商品的左下方；

39.書寫店務(wù)日志

39.1在電腦桌面上找到OA精靈圖標(biāo)； 39.2雙擊瀏覽器圖標(biāo)，打開瀏覽器； 39.3雙擊登陸； 39.4單擊左邊菜單； 39.5單擊個(gè)人事務(wù)； 39.6單擊工作日志； 39.7點(diǎn)擊新建； 39.8填寫日志； 39.9點(diǎn)擊保存；

39.10推出OA，店務(wù)日志書寫完畢；

40.每日業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)

40.1營業(yè)結(jié)束后； 40.2打開萬信達(dá)系統(tǒng)； 40.3單擊菜單欄的POS管理； 40.4單擊POS收銀匯總；

40.5在日期范圍選擇當(dāng)天；

40.6在按營業(yè)員匯總前的白色的框框中打上√； 40.7單擊查詢； 40.8找出草稿本和筆；

40.9記下每個(gè)營業(yè)員的銷量和全店總營業(yè)額； 40.10推出POS管理，打開經(jīng)營分析模板； 40.11點(diǎn)擊商品銷量同期分析；

40.12選擇對(duì)比方式為某天對(duì)比，出現(xiàn)按日對(duì)比框；

40.13按日對(duì)比框中選擇去年的今日的具體日期和今年今日的具體日期； 40.13點(diǎn)擊開始對(duì)比；

40.14將對(duì)比數(shù)量和金額分別記下。

41.每日業(yè)績(jī)進(jìn)度及KPI統(tǒng)計(jì)

41.1營業(yè)結(jié)束后； 41.2打開萬信達(dá)系統(tǒng)；

41.3單擊菜單欄的POS管理模塊； 41.4點(diǎn)擊打開銷售門店銷售計(jì)劃表； 41.5點(diǎn)擊定位按鈕； 41.6選擇本月任務(wù)單據(jù)； 41.7確認(rèn)單據(jù)號(hào)，點(diǎn)擊查詢；

41.8查找出本店月至今時(shí)間進(jìn)度和任務(wù)達(dá)成率、本日任務(wù)及達(dá)成率、預(yù)計(jì)與目標(biāo)差異、當(dāng)日人效和當(dāng)日坪效； 41.9將數(shù)據(jù)記錄下來。

42.體驗(yàn)數(shù)統(tǒng)計(jì)

42.1營業(yè)結(jié)束后；

42.2打開萬信達(dá)系統(tǒng)； 42.3單擊菜單欄的POS管理； 42.4單擊POS收銀匯總； 42.5在日期范圍選擇當(dāng)天；

42.6在按營業(yè)員匯總和類別匯總前的白色的框框中打上√； 42.7單擊查詢； 42.8找出草稿本和筆；

42.9記下每個(gè)營業(yè)員的和全店化妝和體驗(yàn)個(gè)數(shù)。

43.業(yè)績(jī)QQ播報(bào)

43.1在QQ中打開競(jìng)賽榜對(duì)話框；

43.2將統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)按照統(tǒng)一模板進(jìn)行播報(bào)； 43.3將體驗(yàn)個(gè)數(shù)；

43.3將播報(bào)內(nèi)容拷貝到胥總和強(qiáng)總QQ對(duì)話框； 43.4業(yè)績(jī)播報(bào)完畢。

44.次日出勤確認(rèn)

44.1在早班人員下班前確定店員明天的班次； 44.2拿出紙質(zhì)考勤表進(jìn)行填寫； 44.3打開萬信達(dá)系統(tǒng)；

44.4點(diǎn)擊左邊菜單欄的人力資源； 44.5單擊考勤班次排班； 44.6單擊菜單欄編輯； 44.7在營業(yè)員欄選擇明日日期； 44.8單擊藍(lán)色下鍵選擇班次； 44.9單擊保存。

45.垃圾清倒

45.1晚上9點(diǎn)半后走到衛(wèi)生間； 45.2取下垃圾桶里的垃圾袋；

45.3拿出垃圾袋，套裝在衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筐或垃圾桶上； 45.4收集店鋪柜前垃圾筐或垃圾桶內(nèi)垃圾到一個(gè)垃圾袋內(nèi)； 45.5拿出垃圾袋，套裝在店堂柜前垃圾筐或垃圾桶上； 45.6將收集的垃圾拿到店外垃圾點(diǎn)進(jìn)行清倒。

46.掃地帚地

46.1去衛(wèi)生間拿出掃帚； 46.2從內(nèi)到外進(jìn)行地面清掃； 46.3用鏟子鏟起垃圾倒向店外垃圾點(diǎn)； 46.4衛(wèi)生間拿出帚帕； 46.5從內(nèi)到外進(jìn)行地面帚地； 46.6清洗帚帕，擰干放置歸位； 46.7掃地帚地完畢。

47.收銀機(jī)關(guān)閉

47.1單擊萬信達(dá)系統(tǒng)右上角的X； 47.2彈出對(duì)話框，單擊確定退出系統(tǒng)； 47.3單擊左下角的開始； 47.4單擊對(duì)話框里的關(guān)機(jī)； 47.5確認(rèn)電腦關(guān)閉。

48.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備關(guān)閉

48.1找到路由器電源按鈕；

48.2按下電源按鈕，電源指示燈熄滅；

48.3路由器插座電源按鈕關(guān)閉，電源指示燈熄滅；

49.拉桿音箱收存

49.1走到門口外拉桿箱處； 49.2按下拉桿箱電源按鈕到關(guān)；

49.3確定電源燈熄滅將拉桿箱提回店內(nèi)； 49.4放于指定位置。

50．水牌報(bào)架收存

50.1走到報(bào)架前； 50.2雙手抓起報(bào)架兩端； 50.3將報(bào)架提到店內(nèi)指定位置。

51．總電源關(guān)閉

51.1走到電源處； 51.2打開電源開關(guān)蓋子；

51.3將招牌燈和店外燈開關(guān)推向0FF； 51.4再將總電源開關(guān)推向OFF。

52.關(guān)門打烊

52.1關(guān)好電源； 52.2換下工裝；

52.3拿上自己的私人物品； 52.4拿上店面匹配的鑰匙； 52.5收撿店外的海報(bào)； 52.6走到門口；

52.7用拉鉤拉把卷簾門拉到離地面兩米處； 52.8走出店門； 52.9檢查門槽有無東西； 52.10雙手抓住門扣快速拉下；

52.11拉下后，往上提一下門，確認(rèn)是否鎖好； 52.12確認(rèn)鎖好門后方可離開。

53.參加公司組織培訓(xùn)及會(huì)議

53.1收到行政人員或群里培訓(xùn)或會(huì)議通知； 53.2確定參加人員；

53.3安排好培訓(xùn)或會(huì)因當(dāng)日的時(shí)間； 53.4培訓(xùn)或會(huì)議當(dāng)日帶上筆記本和筆； 53.5在要求的時(shí)間到達(dá)會(huì)場(chǎng)。54.月度盤點(diǎn)

54.1在月末確定盤點(diǎn)日期，OA提交盤點(diǎn)申請(qǐng)； 54.2在萬信達(dá)系統(tǒng)審核完所有單據(jù)； 54.3盤點(diǎn)前一天拿到盤點(diǎn)機(jī)，并充滿電； 54.4跟信息部確定盤點(diǎn)時(shí)間；

54.5盤點(diǎn)當(dāng)日再次確認(rèn)所有單據(jù)處理完畢； 54.6盤點(diǎn)當(dāng)天下午進(jìn)行貨品的整理和歸類； 54.7盤點(diǎn)前將盤點(diǎn)機(jī)的USB插入電腦主機(jī)； 54.8進(jìn)入萬信達(dá)軟件，點(diǎn)擊菜單欄的庫存管理模塊； 54.9單擊商品庫存管理； 54.10在門店倉庫處選擇本店； 54.11單擊查詢；

54.12點(diǎn)擊左下方的下載盤點(diǎn)機(jī)數(shù)據(jù)； 54.13萬信達(dá)里面的商品信息導(dǎo)入盤點(diǎn)機(jī)； 54.14單擊右上角的x退出； 54.15單擊盤點(diǎn)初始化進(jìn)行鎖庫； 54.16單擊添加；

54.17在經(jīng)辦人人處輸入店長(zhǎng)條碼； 54.18選擇全場(chǎng)盤點(diǎn)； 54.19點(diǎn)擊保存； 54.20拉下卷簾門；

54.21店員兩兩一組，一組一個(gè)盤點(diǎn)機(jī)；

54.22挨著柜子，從上到下，從左到右，用盤點(diǎn)機(jī)一個(gè)商品一個(gè)商品的進(jìn)行掃描和數(shù)量的錄入；

54.23盤點(diǎn)結(jié)束后，再次將盤點(diǎn)機(jī)USB插入電腦主機(jī)； 54.24打開萬信達(dá)； 54.25單擊庫存管理； 54.26單擊門店庫存盤點(diǎn)； 54.27點(diǎn)擊添加；

54.28點(diǎn)擊正下方的數(shù)據(jù)采集（盤點(diǎn)機(jī)）； 54.29盤點(diǎn)機(jī)上按下傳數(shù)據(jù)； 54.30等數(shù)據(jù)上傳后點(diǎn)擊保存；

54.31在盤點(diǎn)過程中對(duì)于沒有條碼的商品； 54.32先集中放置在一旁； 54.33再盤點(diǎn)結(jié)束后單擊庫存管理； 54.34單擊門店庫存盤點(diǎn)； 54.35點(diǎn)擊添加；

54.36選中盤點(diǎn)批次；

54.37在快速錄入框里輸入商品名稱； 54.38在實(shí)際數(shù)量欄輸入實(shí)際數(shù)量； 54.39點(diǎn)擊保存，盤點(diǎn)完畢。

55.臨期品檢查

55.1在收到上級(jí)要求檢查時(shí)或每三個(gè)月左右進(jìn)行一次盤查； 55.2確定臨期盤查的品類品牌及商品保質(zhì)截止時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)； 55.3將自己責(zé)任區(qū)貨柜上所有商品貨品進(jìn)行一一盤查； 55.4將自己責(zé)任區(qū)所有臨期商品明細(xì)制成EXCL表； 55.5與其他伙伴進(jìn)行再交叉檢查復(fù)核； 55.6店長(zhǎng)再將臨期商品明細(xì)EXCL表匯總審核； 55.7店長(zhǎng)將臨期商品明細(xì)EXCL表提交給公司；

56.商品門店調(diào)撥（制單）

56.1電話或者QQ接收調(diào)撥明細(xì)； 56.2確認(rèn)本店有需調(diào)撥商品；

56.3電話或QQ確認(rèn)可以調(diào)撥商品明細(xì)；

56.4找出需要調(diào)撥商品，確認(rèn)商品合符調(diào)撥要求；

56.5開具門店調(diào)貨單，核對(duì)調(diào)出門店、調(diào)入門店、品名、編碼、數(shù)量、規(guī)格； 56.6進(jìn)入萬信達(dá)系統(tǒng)；

56.7進(jìn)入庫存管理模塊，點(diǎn)擊庫存調(diào)撥單； 56.8點(diǎn)擊添加N按鈕；

56.9在調(diào)出倉庫中選取本店倉庫名,雙擊確認(rèn)； 56.10在調(diào)入倉庫中選取擬調(diào)入店倉庫名，雙擊確認(rèn)； 56.11確認(rèn)單據(jù)日期和經(jīng)辦人姓名；

56.12光標(biāo)置于商品錄入處，掃描槍掃描商品條碼； 56.13如法將商品逐一掃描錄入；

56.14確認(rèn)庫存調(diào)撥單與手工單商品編碼、品名、數(shù)量、規(guī)格等信息完全一致； 56.15將手工單票號(hào)寫在備注欄，點(diǎn)擊【保存S】；

56.16將萬信達(dá)生成單據(jù)號(hào)寫在手工票上右上角，并在手工票上簽上所有當(dāng)班人姓名；

56.17調(diào)撥商品魚手工單（未撕下）裝箱或裝入購物袋； 56.18送至調(diào)撥門店或交予來店調(diào)撥人手中簽收；

56.19將簽收后的門店庫存調(diào)撥單撕下一張交予調(diào)貨人手中； 56.20幫調(diào)貨人包裝好商品； 56.21保管好調(diào)撥單據(jù)。

57.門店調(diào)撥驗(yàn)收

57.1接到電話或者QQ取貨通知；

57.2到對(duì)方店后確認(rèn)所開商品是否是需要開的商品； 57.3包裝是否完善、數(shù)量、色號(hào)是否正確； 57.4確實(shí)手工單是否與實(shí)物一致； 57.5在手工單據(jù)的確認(rèn)和簽字； 57.6拿貨回到門店； 57.7打開萬信達(dá)系統(tǒng)； 57.8點(diǎn)擊庫存管理； 57.9單擊調(diào)撥驗(yàn)收單；

57.10在審核前的白色框框中打上√； 57.11點(diǎn)擊【查詢】； 57.12點(diǎn)擊打開；

57.13確認(rèn)調(diào)入商品、數(shù)量和手工單實(shí)物一致；

57.14點(diǎn)擊【復(fù)核】； 57.15將手工單進(jìn)行相應(yīng)粘貼；

58.POS收銀

58.1進(jìn)入萬信達(dá)系統(tǒng)；

28.2點(diǎn)擊POS管理中的POS銷售； 58.3詢問顧客是否有會(huì)員卡；

58.4將光標(biāo)移到會(huì)員卡號(hào)處，掃描槍掃描會(huì)員卡條碼或輸入會(huì)員電話號(hào)碼； 58.5確認(rèn)會(huì)員姓名； 58.6將光標(biāo)移到商品處； 58.7掃入商品條碼； 58.8告知顧客價(jià)格和個(gè)數(shù)；

58.9詢問顧客是刷卡還是現(xiàn)金，有無代金券； 58.10顧客確認(rèn)付現(xiàn)；

58.11點(diǎn)擊買單，告知顧客總金額； 58.12迅速掃瞄顧客錢包現(xiàn)金多少； 58.13推薦參與換購活動(dòng)；

58.14顧客參加就掃描相應(yīng)換購商品； 58.15再次告知顧客總金額；

58.16打開錢箱，將收到的現(xiàn)金和刷卡單放于錢箱內(nèi)； 58.17將金額輸入收款金額和代金券金額； 58.18唱收“收你xx元”并檢查現(xiàn)金真?zhèn)危?58.19點(diǎn)擊結(jié)算回車，唱付金額； 58.20找補(bǔ)提示找補(bǔ)零錢；

58.21將收銀小票交給顧客告知7天不滿意包退換；

58.68打開產(chǎn)品包裝當(dāng)面給顧客檢查； 58.23裝好商品，贈(zèng)送小樣感受裝遞給顧客； 58.24提醒顧客堅(jiān)持使用； 58.25送客到門口；

59.辦卡會(huì)員卡

59.1邀請(qǐng)顧客成為我們的會(huì)員； 59.2拿出新會(huì)員卡； 59.3點(diǎn)擊POS中的新增會(huì)員； 59.4輸入會(huì)員卡號(hào)；

59.5選擇類別（備注：點(diǎn)擊左鍵，選擇市場(chǎng)）； 59.6填寫姓名； 59.7身份證號(hào)碼； 59.8出生日期； 59.9手機(jī)號(hào)碼； 59.10聯(lián)系地址； 59.11備注欄填寫職業(yè)； 59.12登記人填寫營業(yè)員姓名； 59.13點(diǎn)擊確定；

60.銀行POS刷卡

60.1顧客刷卡（按下刷卡機(jī)上的菜單建）； 60.2根據(jù)提示按數(shù)字鍵【1】； 60.3接過顧客的銀行卡；

60.4觀察顧客的銀行卡是否是芯片卡；

60.5如果是一般的磁卡，就將帶磁條的一邊根據(jù)箭頭提示由外而內(nèi)劃過刷卡機(jī)卡槽；

60.6按下確認(rèn)鍵；

60.7輸入刷卡金額，點(diǎn)擊確認(rèn)； 60.8請(qǐng)顧客輸入密碼；

60.9刷卡機(jī)接收數(shù)據(jù)時(shí)保持電話不占線； 60.10接收數(shù)據(jù)后出來刷卡單，要求顧客簽字； 60.11收回顧客簽字的那張刷卡單保存好； 60.12將另一張刷卡單交于顧客。

61.儀容檢查

61.1值日宣布進(jìn)入儀容檢查環(huán)節(jié)； 61.2檢視是否穿工作服；

61.3檢視工作服是否有污垢和異味；

61.4檢視領(lǐng)口、袖口是否有污垢及紐扣是否按要求扣好； 61.5檢視發(fā)型是否按照規(guī)范束發(fā)；

61.6檢查檢視妝面，是否符合三米見妝的要求； 61.6檢查配飾是否符合要求； 61.7檢查手部是否符合要求； 61.61檢查穿鞋襪是否符合要求；

61.9值日宣布儀容檢查完畢，并將檢查結(jié)果登記上報(bào)。

62.來貨補(bǔ)位陳列

62.1收到貨品后； 62.2現(xiàn)來貨價(jià)簽找出來；

62.3將來貨擬放置的柜臺(tái)上現(xiàn)有的貨品位置進(jìn)行調(diào)整；

62.4將調(diào)整的位置進(jìn)行衛(wèi)生清理；

62.5將價(jià)簽安放在對(duì)應(yīng)品類品牌的柜臺(tái)隔板價(jià)簽雙片上； 62.6把貨品按照要求陳列上去；

62.7如法炮制，將所有來貨進(jìn)行陳列補(bǔ)位； 62.8來貨補(bǔ)貨陳列完畢。

63.祛黑頭體驗(yàn)

63.1確認(rèn)顧客需要祛黑頭； 63.2請(qǐng)顧客坐下或躺下； 63.3取出鼻貼膜或者祛黑頭面膜；

63.4將黑頭導(dǎo)出液倒于棉片上侵透后敷于鼻部； 63.5充分按摩鼻部黑頭分布處；

63.6將面貼膜貼于鼻部或用勺子取出適量黑膜涂于整個(gè)鼻部； 63.7等待過程中，與顧客強(qiáng)化祛黑頭效果； 63.8等鼻貼完全干透輕輕由下而上揭下； 63.9讓顧客觀察去出的黑頭； 63.10清潔鼻部； 63.11涂抹毛孔收細(xì)精華； 63.12推薦顧客購買產(chǎn)品； 63.13祛黑頭完畢。

64.采購訂單SOP 64.1開機(jī)登陸萬信達(dá)

64.2選擇采購管理中的采購訂單模塊，雙擊打開 64.3在打開的采購訂單模塊中點(diǎn)擊添加 64.4選擇供應(yīng)商、倉庫、經(jīng)辦人

64.5點(diǎn)擊采購訂單下方的門店要貨單匯總

64.6在彈出的窗口中門店要貨的時(shí)間段、訂單對(duì)應(yīng)的倉庫、點(diǎn)擊匯總數(shù)據(jù) 64.7查詢出來門店要貨的商品信息后點(diǎn)擊將匯總結(jié)果生成訂單

64.8在生成的采購訂單中對(duì)商品采購的數(shù)量進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷拇_認(rèn)沒有問題后點(diǎn)擊保存 64.9審核 64.10復(fù)核

64.11發(fā)采購訂單給供應(yīng)商

65.采購入庫單SOP 65.1開機(jī)登陸萬信達(dá)

65.2選擇采購管理中的采購入庫單模塊，雙擊打開 65.3在打開的采購入庫單模塊中點(diǎn)擊添加 65.4選擇供應(yīng)商、倉庫、經(jīng)辦人

65.5在商品欄中輸入要入庫的商品、數(shù)量、單價(jià)（從采購入庫單的右下方的從采購訂單轉(zhuǎn)入生成采購收貨單，在對(duì)采購數(shù)量、和采購單價(jià)進(jìn)行修改處理）注意:系統(tǒng)上做的采購入庫單的金額和數(shù)量一定要與送貨單的數(shù)量和金額要一致 65.6確認(rèn)無誤后保存 65.7審核 65.8復(fù)核

65.9退出采購入庫單

66.采購?fù)素泦蜸OP 66.1開機(jī)登陸萬信達(dá)

66.2選擇采購管理中的采購?fù)素泦文K，雙擊打開 66.3在打開的退貨單模塊中點(diǎn)擊添加新增單據(jù) 66.4選擇退貨的供應(yīng)商、倉庫、經(jīng)辦人

66.5在商品欄中輸入要退貨的商品、數(shù)量、單價(jià)（從采購?fù)素泦谓缑娴挠蚁路竭x擇從采購入庫單轉(zhuǎn)入生成采購?fù)素泦卧賹?duì)采購數(shù)量、單價(jià)進(jìn)行修改）66.6確認(rèn)無誤后保存 66.7審核 66.8復(fù)核

66.9將商品退貨給供應(yīng)商

67.庫存調(diào)撥單SOP（門店商品調(diào)撥出庫）

67.1開機(jī)登陸萬信達(dá)

67.2選擇庫存管理中的庫存調(diào)撥單，雙擊打開 67.3在打開的庫存調(diào)撥單中單擊添加增加新的調(diào)撥單 67.4選擇要調(diào)入倉庫、經(jīng)辦人、在備注欄填寫紙質(zhì)單據(jù)號(hào)

67.5在商品欄中輸入要調(diào)撥的商品、調(diào)撥的實(shí)際數(shù)量，同時(shí)在紙質(zhì)單據(jù)上將調(diào)撥商品明細(xì)填入 67.6無誤后保存 67.7審核

68.調(diào)撥驗(yàn)收單SOP（門店商品調(diào)撥入庫）

68.1開機(jī)登陸萬信達(dá)

68.2選擇庫存管理中的庫存驗(yàn)收單單擊打開

68.3在查詢按鈕前的審核前打勾再點(diǎn)擊查詢就會(huì)將其它門店調(diào)入到本門店的商品調(diào)撥單查詢出來

68.4在根據(jù)紙質(zhì)單上的單據(jù)號(hào)對(duì)應(yīng)的調(diào)撥驗(yàn)收單進(jìn)行核對(duì)無誤后 68.5復(fù)核

68.6退出調(diào)撥驗(yàn)收單

69.門店要貨申請(qǐng)SOP 69.1開機(jī)登陸萬信達(dá)

69.2選擇連鎖配送中的門店要貨申請(qǐng)模塊點(diǎn)擊打開 69.3在打開的門店要貨申請(qǐng)單界面中點(diǎn)擊添加 69.4選擇配送倉庫、經(jīng)辦人

69.5在商品欄中輸入需要向庫房要的貨品、要貨數(shù)量（或者通過門店要貨申請(qǐng)單下發(fā)的要貨智能分析進(jìn)行要貨單的生成）69.6確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊保存 69.7審核 69.8復(fù)核

69.9通知庫存門店要貨并將要貨單號(hào)告知庫房

70.門店退貨單SOP（門店問題商品退貨到庫房）

70.1開機(jī)登陸萬信達(dá)

70.2選擇連鎖配送中的配送退貨單，點(diǎn)擊打開 70.3在打開的配送退貨單中點(diǎn)擊‘添加’新建退貨單據(jù)

70.4選擇經(jīng)辦人、選擇退貨的配送倉庫、在備注中填寫退貨原因 70.5在商品欄中輸入要退貨的商品、數(shù)量、備注中填入退貨原因 70.6輸入完退貨商品后點(diǎn)擊保存 70.7檢查退貨商品的數(shù)量是否正確

70.8退貨的商品無誤后點(diǎn)擊配送退貨單中的審核 70.9商品打包

70.10打包后退貨回庫房（并將配送退貨單號(hào)告訴庫房）讓庫房注意查收 70.11跟進(jìn)直到庫房配送退貨入庫 70.12完成配送退貨

71.門店開試用品申請(qǐng)SOP 71.1開機(jī)登陸萬信達(dá)

71.2選擇試用品管理中的賣品轉(zhuǎn)贈(zèng)品，單擊打開 71.3在打開的賣品轉(zhuǎn)贈(zèng)品單的界面中點(diǎn)擊‘添加’ 71.4選擇經(jīng)辦人、填寫備注

71.5在商品欄中輸入要申請(qǐng)的試用品商品、數(shù)量 71.6輸入完要申請(qǐng)的試用品后點(diǎn)擊保存 71.7審核

71.8填寫紙質(zhì)單據(jù)，交負(fù)責(zé)人簽字 71.9將紙質(zhì)單據(jù)上交財(cái)務(wù)進(jìn)行核實(shí)下賬 71.10完成試用品申請(qǐng)，退出賣品轉(zhuǎn)贈(zèng)品界面

72.商品領(lǐng)用單SOP 72.1開機(jī)登陸萬信達(dá)

72.2選擇庫存管理中的商品領(lǐng)用單，點(diǎn)擊打開 72.3在打開的商品領(lǐng)用界面中點(diǎn)擊‘添加’ 72.4選擇輸入經(jīng)辦人、在備注中填寫領(lǐng)用的原因 72.5在商品欄中輸入領(lǐng)用商品和數(shù)量明細(xì) 72.6輸入完領(lǐng)用商品的明細(xì)后保存 72.7審核

72.8填寫商品領(lǐng)用的紙質(zhì)單據(jù)，叫負(fù)責(zé)人簽字 72.9將簽字后的商品領(lǐng)用單據(jù)上交財(cái)務(wù)。72.10財(cái)務(wù)進(jìn)行進(jìn)行復(fù)核下賬。

第四篇：危險(xiǎn)品操作流程及要求

危險(xiǎn)品操作流程及要求

FOR EXAMPLE ：

收到托書時(shí)間：5/16 ETD：5/28 截申報(bào)：5/25 上午10：00 船代：外代 聯(lián)系人：XXX 電話：021-XXXXXXXX 港區(qū)：外五

危險(xiǎn)品類別：3類 進(jìn)港地址：江海危庫

1、系統(tǒng)錄入：（5/16）

A、收到托書后，要先仔細(xì)審單，了解該客戶的需求與要求，查看訂艙資料是否齊全：比如：托書上是否顯示，起運(yùn)港、中轉(zhuǎn)港、目的港、運(yùn)費(fèi)方式、貨物名稱及類別、箱型、箱量，以及危包證，技術(shù)說明書，MSDS等等

B、A審核OK后，該票貨物輸入系統(tǒng)，（注：信息要輸入齊全，客戶名稱、對(duì)應(yīng)銷售、收發(fā)貨人、起運(yùn)港、中轉(zhuǎn)港、目的港、運(yùn)費(fèi)方式、貨物名稱及類別、箱型、箱量等等）

C、內(nèi)容錄入OK后，傳進(jìn)倉通知書給客戶，注明：倉庫名稱，地址，聯(lián)系人，電話，最晚送貨時(shí)間，以及單證寄送地址及送單證最晚時(shí)間.2、訂艙：（5/16）

A、危險(xiǎn)品訂艙一般需提前一周，訂艙時(shí)需提供完整資料給訂艙口，主要包括：托書、危包證、MSDS、及危險(xiǎn)品申請(qǐng)表格（每家船公司都不一樣）

注：如整柜出運(yùn)，首先要確認(rèn)是出海單還是HOUSE單，通常情況下，整柜多數(shù)出海單，拼箱“都”出HOUSE單，1、出MBL，就直接按照客戶的托書來打印訂艙托書，2、出HBL，發(fā)貨人按照“鼎世”，收貨人根據(jù)運(yùn)至港口再來決定，如至SINGAPORE，就出SINGAPORE對(duì)應(yīng)代理。）

B、訂艙OK后，了解該船截申報(bào)時(shí)間、對(duì)應(yīng)船代、對(duì)應(yīng)聯(lián)系人、及?？扛蹍^(qū)

3、做箱單給車隊(duì)：（5/20）

A、箱單上需顯示：船名，起運(yùn)港，中轉(zhuǎn)港，目的港，箱型，箱量，提箱時(shí)間，報(bào)關(guān)時(shí)間（車隊(duì)排計(jì)劃時(shí)會(huì)根據(jù)這個(gè)時(shí)間安排，如特殊情況比如沒有按時(shí)提供箱號(hào)等等，再作另外鏈接工作），提單號(hào)，件數(shù)，毛重，凈重，體積，中文品名，英文品名，CLASS NO，UN NO，進(jìn)倉編號(hào)，及是否安排打托，貼危標(biāo)及嘜頭等.注：危險(xiǎn)品出運(yùn)時(shí)，英文品名要單單一致，如：訂艙=箱單（排計(jì)劃要用）=申報(bào)=報(bào)關(guān)=提單

同時(shí)箱單備注里面顯示（一目了然）：

ETD：5/28 截申報(bào)：5/25 上午10：00 港區(qū)：外五

提箱時(shí)間：周一（5/23）

申報(bào)時(shí)間：周一（5/23）

進(jìn)港時(shí)間：根據(jù)進(jìn)港地址決定

A、進(jìn)危庫，排當(dāng)天計(jì)劃，當(dāng)天進(jìn)港

B、進(jìn)港區(qū)，根據(jù)網(wǎng)上危險(xiǎn)品進(jìn)港時(shí)間

危險(xiǎn)品類別：3類（進(jìn)危庫）

B、提供有箱號(hào)的正確箱單：（5/23），同時(shí)車隊(duì)排進(jìn)港計(jì)劃

C、倉庫按排貨物打托、貼危標(biāo)、貼嘜、拍照等事宜（這些工作貨物在到的前提下可以提前做起，進(jìn)港前搞定就OK）

4、危險(xiǎn)品申報(bào)：（5/23）

A、申報(bào)時(shí)需提供完整資料給申報(bào)公司，主要包括：裝箱單、裝箱證明書、危包證、技術(shù)說明書.注：箱單上面必須顯示：船名、箱封號(hào)、起運(yùn)港、中轉(zhuǎn)港、目的港、提單號(hào)、件數(shù)、毛重、凈重，體積，中英文品名，如貨物是液體需提供該貨物閃點(diǎn)

B、申報(bào)OK后，申報(bào)公司提供，危包證、技術(shù)說明書、安全適運(yùn)單、進(jìn)港黃聯(lián)

5、進(jìn)港：（5月23/24/25均可，具體根據(jù)實(shí)際情況）

? 申報(bào)OK后，將黃聯(lián)寄車隊(duì)進(jìn)危庫

注：黃聯(lián)進(jìn)港用

6、報(bào)關(guān)：（具體根據(jù)進(jìn)港時(shí)間，進(jìn)港后就可以安排，最好提前進(jìn)行，以免碰到查驗(yàn)）

A、提供完整報(bào)關(guān)資料，主要包括：核銷單、報(bào)關(guān)單、裝箱單、發(fā)票、產(chǎn)品說明、報(bào)關(guān)委托書，安全適運(yùn)單、配艙回單，如需商檢再提供商檢單等等

7、提單確認(rèn)：（5/26）

MBL：

1、SHIPPER：“鼎世”

2、CONSIGNEE：“目的港對(duì)應(yīng)代理”

3、品名要與訂艙、報(bào)關(guān)、箱單計(jì)劃一致

HBL：根據(jù)客戶樣本

8、盯箱上船（5/27）

9、費(fèi)用確認(rèn)（5/28）

10、拉HOUSE單（5/28）

11、整理資料給國外代理（5/28）

總結(jié)：根據(jù)以上所有操作經(jīng)驗(yàn)。操作部是工作中的紐帶和橋梁，要與各方保持溝通的及時(shí)、明朗、準(zhǔn)確，不能出現(xiàn)溝通不明引發(fā)誤會(huì)的情況。

2011/5/21

第五篇：藥店店員職責(zé)及工作流程

藥店店員職責(zé)

一、嚴(yán)格按分類原則陳列藥品，準(zhǔn)確標(biāo)明品名、產(chǎn)權(quán)、規(guī)格、價(jià)格，等便于顧客選購。

二、協(xié)助養(yǎng)護(hù)員對(duì)藥品陳列過程中的養(yǎng)護(hù)管理。

三、及時(shí)做好藥品售前、售后服務(wù)實(shí)施工作、確保營業(yè)員秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，正確處理客戶異議，積極收集藥品不良信息，并及時(shí)向質(zhì)量負(fù)責(zé)人報(bào)告。

四、關(guān)心營業(yè)動(dòng)態(tài)，注意缺貨品種、及時(shí)登記顧客需求。遇到特殊情況，可向采購人員反映要求快速進(jìn)貨。

五、對(duì)顧客正確宣傳藥品性能、用途、用法、劑量和禁忌、注意事項(xiàng)等，不夸大宣傳、欺騙顧客。

六、注意服飾整潔和禮貌用語，站立微笑迎客，接待好每一位顧客。

七、隨時(shí)核對(duì)物價(jià)牌與實(shí)物的一致性，及時(shí)做好調(diào)價(jià)；檢查價(jià)目表是否清晰無誤，收集和聽取顧客對(duì)物價(jià)意見，不斷改進(jìn)工作。

八、銷售中發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題提出處理意見；做好協(xié)調(diào)工作，解決好所發(fā)生的紀(jì)葛事端。

九、做好每天安全檢查營業(yè)室空調(diào)發(fā)生設(shè)備故障、應(yīng)立即報(bào)修、經(jīng)常保持優(yōu)美整潔的購物環(huán)境。

十、負(fù)責(zé)配備清潔衛(wèi)生的藥品調(diào)劑工具，包裝用品。

十一、在營業(yè)廳內(nèi)明示服務(wù)公約，公布監(jiān)督電話和設(shè)置顧客意見簿，對(duì)顧客反映的藥品質(zhì)量問題，認(rèn)真對(duì)待詳細(xì)記錄，及時(shí)處理。

十二、自覺學(xué)習(xí)藥品管理，法律、法規(guī)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

營業(yè)員工作流程

1． 每日早班人員進(jìn)入店內(nèi)，清點(diǎn)接手賬目，確認(rèn)無誤。

2． 早班人員打掃衛(wèi)生，保持店內(nèi)環(huán)境清潔，無灰塵，無蚊蟲。

3． 當(dāng)班人員要隨時(shí)整理貨架，保持藥品擺放整齊、合理，到貨藥品及時(shí)上架，標(biāo)簽擺放準(zhǔn)確、無空白。

4． 烘箱、切片機(jī)等設(shè)備要維護(hù)、保持清潔。5． 當(dāng)班人員要在上班時(shí)填好溫濕度登記表。

6． 當(dāng)班人員認(rèn)真記錄銷售流水賬（包括品名、數(shù)量、金額或折扣后金額、會(huì)員號(hào)、銷售時(shí)間），并每筆銷售要及時(shí)錄入電腦系統(tǒng)。當(dāng)班員工必須對(duì)好自己班次的醫(yī)保刷卡金額，正確交接賬目及現(xiàn)金。

7． 每班登記好各自的銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)量、客流量、客單量。

8． 處方藥登記要及時(shí)、準(zhǔn)確，含偽麻藥品、拆零藥品要及時(shí)登記（包括所要求的內(nèi)容信息）。

9． 下班離店前要檢查好店內(nèi)設(shè)施，搞好衛(wèi)生，盤對(duì)當(dāng)日賬目，關(guān)閉電源，方可離店。